浅谈国家电网朔州供电公司发展策划业务之计算机技术对公司管理的影响
【摘 要】计算机技术的运用与推广对国家电网朔州供电公司的发展起着很重要的影响作用，尤其是对管理方面的工作更有重大意义。通过计算机技术的运用可以极大的提高了朔州供电公司的管理效率和工作质量。计算机技术通过渗透到计划、组织、决策、协调、控制等管理职能领域影响整体管理能力的发挥，并通过这五项管理职能带动了朔州供电公司整体实力的提升，为公司发展做出了贡献。
【关键词】国家电网朔州供电公司 计算机技术的运用 公司管理 职能
有效管理是一个公司正常运转的前提条件，尤其是供电公司这样的社会基础设施机构，只有依靠不间断的运转才能为社会提供持续的生产动力和保障工作生活正常有序进行。在这样的情况下，管理水平的强弱直接影响公司发展速度的快慢。近几年来，计算机技术在各种公司企业中大力发展，得到了迅猛的推广和普及。随着计算机技术的不断成熟也被公司运用到了更多的部门和领域，计算机技术的运用成了公司管理的一种有效载体，通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能影响公司管理方式方法和效率。
一、计算机技术直接影响公司计划职能
计划是管理工作的排头兵，一切行動源于计划。一个详细全面而合理的计划可以极大的提高工作进度和效率，可以有效的避免后续工作中可能出现的各种问题，为电力公司发展提供保障。电力公司在做计划的过程中，可以依靠计算机技术的使用，为做好计划带来更有效经济的方法。电力公司在做计划的过程中，模拟是一种最可行也最常用的方法，计算机技术的运用可以带来更科学合理的模拟方法方式，从而帮助电力公司做正确的计划。通过计算机技术设计出的模拟仿真系统及模拟培训系统，可以让管理者不需要通过实际的电力操作系统运转就能发现电力系统在运转过程中可能存在的各种隐患，从而在做计划的过程中早一步了解情况，做到事前就将隐患消弭于无形，在实际操作过程中减少事故发生率。计算机技术在计划中还能体现经济优势。通过计算机技术实现模拟仿真系统的演示比通过真实电力系统的演示要节省更多的经济开支，也将安全隐患降到了最小。也正是因为计算机技术带来的模拟系统能够有效控制成本，从而可以多次模拟反复模拟，方便将计划做的更精密细致。另一方面，通过模拟实际场景的培训，可以帮助管理人员培训公司需要人才，而不需要经过长时间的实际操作积累，为减少安全事故和提高工作效率做了保障。更值得一提的是，在模拟过程中，因为计算机技术的使用，通过画面效果展示实际场景，而对电力系统的设备不会造成任何损坏，培训人员可以通过操作计算机而感受真实性，从而让配需人员不需要进入电力生产现场就能学到现场的生产经验，从而方便培训人员做好工作计划。可以说计算机的先进技术运用，为管理做各种计划铺平了道路。
二、计算机技术对组织职能的影响
电力公司组织职能是管理过程中落实和执行的重要环节，只有通过组织才能将管理分解落实到位。正因为如此，组织职能也是管理环节中最容易遇到困难的环节。因为组织职能最繁琐，关系到公司管理的方方面面，生产、营销、财务、后勤等等部门都要需要组织职能的配合，计算机技术的运用无疑为组织职能带来了方便。计算机办公软件的使用可以为实现组织职能提供优势，尤其是计算机办公软件中的word文字处理程序、outlook信息的管理程序、access数据库管理、excel电子表格制作程序、powerpoint幻灯片演示文字程序等办公辅助软件为组织职能提供了快捷。可以说，办公软件是实现组织职能的左右手，琐碎纷繁的工作可以直接通过计算机办公软件而轻松化简单化，从而降低了人力成本。
三、计算机技术通过影响决策(指挥)职能作用于管理
在电力公司的决策过程中，一个科学合理的决策需要依靠详实的数据资料为基础。计算机技术的使用可以提供精确而高效的数据资料，让电力公司决策更加合理严谨。发电厂集散系统管理，变电站自动化系统，调度自动化系统，电力负荷管理系统等等，电力公司的每一个系统运行都需要靠大量的数据分析为基础。计算机技术的运用可以为这些系统提供最精确的数据依据，从而帮助系统建立更加高效的运转模式。而在一些设备的统计过程中，也同样需要计算机技术的使用，比如电网稳定率的计算，有潮流的精确计算，铁塔应力计算分析，铁塔基础优化的计算等等，这些数据的取得可以为电力公司配套服务带来帮助，也是做出正确决策的前提保证。
四、计算机技术通过协调职能作用于管理
电力公司作为社会经济发展的保障力量，公司内部职能分工精细严谨，各个部门相对较多，这就给公司协调带来了难度。通过计算机计算能力将发电集散系统、电力负荷系统、安装工程系统、用电管理信息系统等等系的运转紧密结合起来，提高各种系统的使用效率和能量的发挥，在此过程中还可以通过计算机技术充分协调统筹好汽机运转、燃料的供应、化学的管理、锅炉使用、土建工程的管理、线路布设等等具体工作，从而实现电力公司整体的高效运作。计算机技术带来的准确计算能力可以有效的帮助管理实现协调，最终提高效率和安全性能。另一方面，电力公司职能科室众多，也需要计算机技术的运用以便更好的满足高效工作的需要。
五、计算机技术对控制职能的作用
控制职能是管理的最后一个环节，电力公司应该通过计算机技术协助管理工作实现有效的控制职能。计算机联网技术带来的公司整体统一管理优势，有助于公司管理实现高屋建瓴式的统揽全局，让各个系统、各个科室紧密配合，将公司所有涉及人力、物理、财力、设备资源等方方面面纳入计算机管理中。在管理中只要通过计算机就可以轻松实现读取和输入数据及相关资料，也可以在计算机上直接实现审批管理工作，从而方便管理过程中有效的监督与控制。
总之，国家电网朔州供电公司应该正确认识计算机技术运用所带来的影响，在管理过程中应该顺应社会发展需要，从计划、组织、决策、协调、控制五个职能方面入手，将计算机技术通过五项职能融入到实际工作当中，将计算机技术的作用最大限度的发挥出来。
参考文献：
[1]黄杰. 基于web的商业智能在电力公司决策支持系统的研究与应用[D].东华大学，2009.
[2]吴奎忠. 吉林省经济社会发展对电力公司的电量需求影响分析[D].吉林大学，2013.
[3]胡玉海. 天津电力客户服务管理信息系统设计与开发[D].天津大学，2005.
[4]李明伟. 电力企业全口径资金项目管理系统的的设计与实现[D].电子科技大学，2012.
作者：宋丽芳
【摘 要】国家电网财务公司是我国当前最大的财务公司之一，发展规模和发展效益等指标均处于行业的前列，是国家电网公司的内部资金管理平台，对于国家电网集团的财政资金处理以及持续稳定发展具有至关重要的作用。随着时代的不断发展，对国家电网财务公司的工作内容提出了更高的要求，论文主要针对国家电网财务公司产融结合金融服务转型进行探究。
【
【關键词】国家电网;财务公司;产融结合;金融服务转型
【
1 引言
随着社会经济的不断发展和市场经济体制的日益完善，对国家电网财务公司的工作模式、工作质量和工作效率有着更高的要求，需要结合时代发展的特点以及国家电网集团的发展前景，进行国家电网财务公司发展战略的研究。明确国家电网财务公司产融结合的方向以及具体对策，明确金融服务转型的方法，从而可以为国家电网集团的可持续发展创造良好的环境，提供科学的金融服务。
2 国家电网财务金融服务结合概述
产融结合指的是在高度生产集中的基础上，通过股权参与的方式，使得产业和金融业通过人事结合的途径构成资本直接融合的关系。随着改革开放以来我国企业的迅猛发展以及金融业的逐渐开放，我国国有企业已经成为企业集团产融结合的主要力量，而且经过多年的发展已经取得了一定的成就。国家电网公司在产融结合方面有着十分丰富的经验，通过产融结合可以有效降低国家电网集团的生产成本，提高国家电网集团的信息效益，更好地为公民服务。
国家电网财务公司是国家电网公司控股的财务公司，分支机构覆盖全国25个省、市、自治区[1]。国家电网财务公司拥有多家区域性的分公司，在金融行业和电力行业有着良好的企业形象。国家电网财务公司成立的最主要目的是为国家电网企业集团提供资金管理服务，可以加强国家电网集团资金的使用效率以及资金的管理质量，为企业集团成员单位提供金融管理服务。从目前来看，集团企业的财务公司主要包括企业集团附属的财务公司以及非企业集团附属的财务公司两类，国家电网财务公司属于企业集团附属类的财务公司，业务功能主要包括内部结算、筹资融资、投资管理、咨询服务等。外部金融市场无法全部提供企业集团需要的金融财务服务是财务公司产生的根本原因，通过财务公司服务可以提高企业集团资金集约化水平，降低企业资金成本以及外部债务规模，提高企业内部资金的运用效率，并通过资本市场和内部资金的改造，改善企业集团财务控制和财务治理结构，为企业的发展提供良好的财务环境，降低企业的交易成本[2]。
3国家电网公司产融结合的成因
3.1降低国家电网集团外部的市场交易成本
国家电网集团在进行金融活动时，如果没有国家电网财务公司的支持，需要通过外部金融机构提供金融服务，并按照市场价格进行贷款利息和发行费用的支付。如果通过企业的财务公司提供这些服务，可以实现资本外部循环内部化，减少企业的沟通成本和融资费用，为企业增加收入。从当前来看，国家电网财务公司可归集资金归集率超过九成，在财务公司中始终处于领先的水平。通过资金的归集可以更好地支持国家电网集团的运营与建设，从而能够为集团节约大量的融资成本，提高企业的经济效益[3]。
3.2 拓宽国家电网集团的融资渠道
国家电网财务公司产融结合的本质在于提高企业内部的资源配置效率，为企业获得更加稳定的资金支持。在国家电网财务集团最初发展的阶段，面临着较大的资金压力，通过大量融资缓解了电力工程建设资金压力。国家电网财务公司为国家电网集团提供了可靠的资金管理平台，从而可以实现资金统一的备付、结算、运作和监管，企业内部资金余缺的调节也可以通过信贷的方式进行改善。
3.3 分散企业的经营风险
国家电网公司具有员工数量多、客户资源规模大、品牌知名度大以及企業评级水平高的特点和优势，是当前全球最大的公用事业企业，具有庞大稳定的现金流。但是电网工程项目的建设通常体量较大，持续时间较长，周期长，对资金长期的需求量较大。国家电网财务公司的产业融合可以为保险、证券和信托等多种金融业务创造一定的条件，满足公司多元化金融的需求[4]。
4 国家电网财务公司产融结合金融服务转型的相关对策
4.1 做好国家电网财务公司的定位
财务公司通常指的是代表本集团从事金融活动的非银行金融机构，所从事的金融服务功能包括投资、结算、信贷、债务和代理咨询等，并逐渐将自身的业务范围从企业集团的内部拓展到企业集团的外部，相对来说发展空间较大。财务公司功能的配置具有明确的导向性，财务公司在进行创新和改革的同时，也需要对财务公司的工作环境、工作内容以及工作要求进行监督和管理。财务公司在具体开展业务时也存在一定的掣肘，如财务公司与银行在功能上面存在一定的重复性，存款贷款结算和票据业务比不过银行，租赁业务不如租赁公司，担保业务也不如担保公司，这也造成财务公司的发展前景有限，发展环境存在很大制约，有极大的政策风险。国家电网财务公司是基于国家电网的金融服务要求来建设和运营的，只有在为国家电网集团服务的过程中才能够真正体现出财务公司的价值和作用。而且财务公司首先要能实现集团银行的金融服务功能，为企业集团搞活商品流通，实现商品的最终价值服务。我国财务公司可以帮助企业进行资金的合理管理和运作，避免企业乱投资，降低企业的金融管理风险。
4.2 打造高端财务管理人才，锻造财务管理综合实力
首先，加强财务队伍的“灵魂”锻造。以党建为思想组织保障，是财务管理转型的强大精神动力。加强财务人员政治素质和思想道德建设，提升财务管理人员对企业的忠诚意识，提高财务人员拒腐防变的能力和觉悟。自觉按原则、按规矩办事，既要以身作则、率先垂范，又要敢抓敢管、善抓善管，还要关注思想动态，面对“闯红灯”现象敢于发声，守土有责。其次，加强财务人员岗位胜任能力建设。一是企业通过晋升薪酬管理激励制度、关键岗位竞争机制、职称证书与岗位岗级、工资薪酬挂钩等机制，加强对财务人员进行岗位胜任能力培训。通过企业内部邀请相关专家开展讲座培训、把员工送出去培训等多路径开展财务人员的业务培训，加深其对岗位的熟悉、知识储备和提升专业素养。通过定期的岗位轮岗等机制，强化多岗位锻炼学习，使其在自我改造中得到升华。二是财务人员自身要树立学习意识、提升自我。电网企业财务高端人才，应当不断学习新鲜事物，适应复杂的岗位环境需求，如国内变化的政策、法律法规、准则，国际业务所涉及的国际法规等，要经常性地开展会计、财务、金融以及电网业务等方面专业学习讨论，以形成良好的财务高端才人培养环境。三是开展挂职锻炼。电网企业内部不同部门之间、不同的电网企业之间可以通过加强人才交流，部门、企业间相互学习，扬长避短，积累不同工作环境的工作经验。
4.3 与时俱进，优化财务公司金融服务转型
国家电网财务公司作为央企，要以高度自觉积极响应中央金融供给侧结构性改革要求，做强产品、做精服务，提高核心竞争能力。牢牢抓住泛在电力物联网建设契机，通过票据贴现、保理、资产管理、融资租赁等方式，在严控风险的前提下，为资信良好、发展稳健的产业链上下游企业提供金融服务，助力国家电网公司强化在产业链中的枢纽地位。此外，通过巩固拓展传统营销渠道，开发推广电力特色营销渠道，探索应用新兴营销渠道，并针对不同渠道，制定差异化产品营销策略，利用大数据等信息技术，提升营销成效。
5 结语
综上所述，国家电网财务公司产融结合对国家电网集团资金的有效使用和融资投资有着至关重要的作用，可以减少国家电网集团资金使用过程中的风险，提高国家电网企业的经济效益。因此，要加强对国家电网财务公司产融结合金融服务转型的研究，明确金融服务转型的方向以及具体的实践策略，促进国家电网集团的可持续发展。
【参考文献】
【1】古晓慧.大型国有企业产融结合及其效用分析[J].商场现代化，2018(13)：198.
【2】刘宇峰.产融结合：“金融平台”支撑电网发展[J].国家电网，2016(1)：28-29.
【3】田博.大型企业产融结合如何应对危机[J].中国电力企业管理，2019(1)：65-66.
【4】中国电财发展战略研究[D].上海：复旦大学，2018.
作者：杨婕
[摘 要]国家两会于2017年3月在北京召开，供给侧结构性改革是两会期间习近平主席多次强调的关键词之一，其中特别提到要“明确主攻方向”，振兴发展需靠实体经济，要把国有企业作为“龙头”。本文依据“两会”和“一带一路”明确的基调和方向，对国家电网公司这个“龙头”国企的财务管理人员业务能力从量变向管理水平质变迈进做深入研究探讨，提出解决之道。
[关键词]两会;一带一路;国企改革;财务管理
《财富》世界500强排行榜是衡量全球大型公司的最著名、最权威榜单，今年，国网公司以3296亿美元营业收入，102亿美元利润排名第二。身为关系着国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业，是贯彻落实党的十八大要求“走出去”战略，特别是“一带一路”和国际产能合作的重要组成部分，财务管理人员作为公司关键核心领域一份子，如何努力与公司共同在改革深水区浪潮里与时俱进，即更好地服务公司做强做大，又更好地适应公司改革发展，财务管理人员需要在扎实业务能力基础上，全面提升与公司相适应的财务管理水平。
1公司当前形势及财务管理存在的主要问题
国网公司是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位，连续12年获评中央企业业绩考核A级企业，目前是全球最大的公用事业企业，《财富》世界500强第二名，按集团公司模式运作，经营区域覆盖26个省，覆盖国土面积的88%以上，供电人口超过11亿人，稳健运营在菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊等国家海外资产。公司正处在电力体制改革和供给侧结构性改革时期，并承载着“两会”和“一带一路”要求“走出去”的重任，财务队伍管理水平在国内行业已较高，但在国际上达到与公司相匹配的地位和高度尚需时日，财务管理水平有待提升存在的主要问题包括财务制度牢笼浅扎于公司法治构建、财务队伍建设滞后于公司发展、业财融合有限于公司经营、财务风险隐患于公司依法治企、管理转变有碍于公司改革等。
2提高财务管理水平的有效措施
2.1扎实制度牢笼
法无授权不可为，应当积极深化财务制度建设，依据会计法制，结合实际，通过直接引用、细化合并、补充和新编等方式搭建起公司三级财务制度体系，用制度来规范前端业务行为，防范末端财务风险，把权力关进制度牢笼，把办事流程植入制度规范，用制度集约化管住人财物。制度之要，应精与细，制度之威，要实用与有效，要管理好财务制度這个上层建筑，需确保执行不偏离，操作不违规，协助财务工作者从繁琐业务操作中释放出来，集中精力保障财务管理水平更上一层楼。具体要不断充实并完善预算管理、会计核算、财税价格、资金资产等财务核心领域，细化数十项财务管理制度并突出针对性和指导性，落实执行取得实效并长期巩固成果，扎实财务制度为硬约束而非橡皮筋，谨防牛栏关猫。要强化会计法律法规对会计信息质量的约束力，完善会计责任制度和违法违规问责机制，公司财务岗和非财务岗都应按制度规则各司其职，各尽其责，避免职能越位错位，防范管理不作为乱作为，推动会计工作纳入到法制化的轨道上，扎实财务制度从操作层面向管理高度倾斜。
2.2建设人才梯队
国家“十三五”发展规划明确指出：完善会计专业技术资格评价体系，形成初、中、高级层次清晰、相互衔接、体系完整的会计专业技术资格评价制度，使会计人才选拔、培养的导向作用发挥明显，会计人员队伍素质大幅提升，会计人才结构进一步优化。目前，公司财务队伍庞大，但财务专业人才如何与公司世界500强第二身份相适应，存在着结构性问题，包括人才队伍老龄化，财务人才晋升通道建设尚需完善，会计领军人才稀缺等，我到高校调研发现，公司招聘环节不灵活导致人才流失现象也有存在。
2.2.1净化政治生态建设：一个地方要实现安定有序、政通人和，须有良好政治生态。习近平主席定了三个“抓手”。一是抓关键少数，要压实压紧管党治党主体责任和监督责任，领导干部要带头把好用权方向盘，系好廉洁安全带。二是抓用人导向，要深入整治选人用人不正之风，坚持正确用人导向，把忠诚党和人民事业、做人堂堂正正、干事干干净净的干部选拔出来。三是抓基层，推进全面从严治党，必须做好抓基层、打基础的工作，使每个基层党组织都成為坚强战斗堡垒。
2.2.2做到德能配位：强化财务人员职业道德教育，注重财务队伍品德素质培养，以忠于职守、敢于碰硬的职业精神，勇于承担、敢于担当的责任意识，适应新形势对财务人才品德的严格要求。
2.2.3坚持继续教育：从“十三五”开始，会计人员要想在企业从事会计工作，单靠证书已成了瘸腿走路，要有真本事、硬技能，就要更加重视可持续的教育引导，积极参与继续教育以提高会计业务素质和专业胜任能力，坚持继续教育以提升发现和揭示问题能力，更要侧重强化解决问题能力。
2.2.4秉持多元化构建：一些有企业管理经验的非会计人员应当积极加入到会计行业中来，他们有管理经验优势，有机结合会计专业知识和管理经验优势，会使他们快速成为优秀的财务管理人员，多元化构建确实有助于公司实现双赢的局面。
2.2.5广开进贤之路：搭建引才重才平台，一要识才，各级领导干部应善于同财务人才打交道;二要爱才，要为广大财务人才工作学习创造更好条件;三要用才，充分信任财务专业，直接或间接涉及财务领域的重要工作和重大决策要征求财务专业意见和建议;四要容才，对来自财务领域的意见，对的就积极采纳;五要聚才，借鉴运用国际通行、灵活有效的办法，推动人才政策创新突破和细化落实，真正聚天下英才而用之。
2.3协同外部监管与内部管控
财务管理应注重监控内外结合，协同内部管控和外部监管来贯彻落实“找问题、促发展、求实效、促发展”的监管理念，并按照“问题定性准、数据定量真、典型事例实”的财务管理要求，从低效繁杂的业务中脱离出来，上升到管理层级来坚持监管长效建设，积极推进内外监督管理全覆盖。加强财务“三位一体”监督力度，健全协同监督工作机制，强化外部监督和内控成果运用来深化财务信息化应用，服务公司财务成果安全、可持续增长。财务管理人员应主动从管理上找不足、从主观上找根源、从指标上找差距，克服求稳怕难、因循守旧的思想惰性，多视角、全方位、深层次开展财务管理提升工作，推动公司改革创新、提质增效和可持续健康发展，提高业财融合的同时，协同提升外监与内控财务管理水平，努力实现财务管理标本兼治。
2.4坚持依法治企
以风险和問题为导向，国家要依法治国，公司也要依法治企，财务管理人员应当从管理层面上下工夫、不回避、不遮盖，关注依法治企检查的热点、焦点，开展专项检查，推动依法治企制度进一步得到优化和健全，并注重常态化与专项依法治企的统筹结合，建立健全依法治企工作机制和方法，加强组织领导，明确责任分工，深入分析依法治企面临的各种经营风险和财务风险。从管理上严格标准和工作流程，着力推行依法治企创新管理模式，以钉钉子精神抓好依法治企，继续坚持查处问题与有效整改并重，实现问题整改闭环和销号管理，巩固依法治企成果。严格落实整改责任，坚持整改与业绩考核挂钩，采取全面梳理和重点抽查相结合的方式，跟踪督促落实整改，切实发挥整改长效作用，实现依法治企监督与财务专业管理信息共享、成果共用，将问题整改同管理提升相结合，举一反三、防范风险，协力推进公司依法治企再上一台阶，全面提升公司财务队伍管理再上一层次。
2.5转方式转责任转作风
有担当有责任、纠四风维廉政，管理角度应当转换，管理方式应当转变，公司很早就开始运行ERP系统，为财务人员转变管理方式夯实基础，决策层早已下定决心改变财务人员工作方式，但作为中间操作环节的财务大军尚未意识到从业务向管理转换的必要性和转变的重要性，导致财务管理水平迟迟无法与公司在发展快车道上并行，对公司快速前行助力不够。财务管理人员应当在公司创造当前良好条件下主动求变，早日从简单的凭证输入、账本登记和常规的报表编制中跳出来，将精力转向与前端业务的融合，倒逼规范业财行为、防范财务风险、打破信息孤岛、合理筹划税收等财务管理上去，不断提高自学能力和工作实践经历，挖掘财务管理深度，以综合性和复合型财务管理人才的身份服务公司又好又快发展。
4结束语
国网公司是央企之重，财务管理是公司核心部分之一，全面提升公司财务管理层次并维持高水平运转势在必行，针对性加强财务管理能力不能蜻蜓点水，全面性提高財务管理水平不能避重就轻。综上研究，会计领军人才要主动有为以达到百家争鸣、百花齐放的效果，财务管理人才要在公司响应国家“三去一降一补”中发挥作用，财务管理队伍要助力公司在“两会”和“一带一路”要求“走出去”的快车道上前行。
参考文献：
[1]汤建良.现代化电网企业财务管理[J]广西电业，2006，11(38-41).
作者：梁帅
二○○三年十一月
发布时间：2010-09-13点击次数：
目录
第一章总则
第二章通用服务规范
第三章营业场所服务规范
第四章“95598”服务规范
第五章现场服务规范
第六章有偿服务规范
第七章投诉举报处理服务规范
第八章附则
第一章总则
第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第二章通用服务规范
第四条 基本道德和技能规范：
(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事;
(二)真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答;
(三)遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料;
(四)工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话;
(五)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
第五条 诚信服务规范：
(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督;
(二)从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量;
(三)根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益;
(四)严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准;
(五)聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作;
(六)经常开展安全供用电宣传;
(七)以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。
第六条行为举止规范：
(一)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉;
(二)为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉;
(三)当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵;
(四)为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速;
(五)与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
第七条仪容仪表规范：
(一)供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌;
(二)保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。
第八条 电压质量标准：
(一)在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：
1.35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%; 2.10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%; 3.220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%;
(二)在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%;
(三)当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制;
(四)城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。
第九条 供电可靠率指标：
(一)城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%;
(二)减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次;对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次;
(三)供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告;
(四)对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。
第三章营业场所服务规范
第十条 服务内容：
(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等;
(二)设置值班主任，安排领导接待日;
(三)县以上供电营业场所无周休日。
第十一条 服务规范：
(一)营业人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作;
(二)实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址;
(三)实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟;
(四)受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码;
(五)客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出;
(六)客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉;
(七)因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间;
(八)当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停营业”标牌;
(九)临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理;
(十)值班主任应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。
第十二条 环境要求：
(一)环境整洁。有条件的地方，可设置无障碍通道;
(二)营业场所外设置规范的供电企业标志和营业时间牌;
(三)营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语。公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话。设置意见箱或意见簿;
(四)营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处，备有饮用水;配置客户书写台、书写工具、老花眼镜、登记表书写示范样本等;放置免费赠送的宣传资料;墙面应挂有时钟、日历牌;有明显的禁烟标志。有条件的营业场所，应设置业务洽谈区域和电能利用展示区;
(五)营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识;
(六)具备可供客户查询相关资料的手段。有条件的营业场所，应设置客户自助查询的计算机终端。
第四章“95598”服务规范
第十三条 “95598”服务内容：
(一)“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等;
(二)“95598”客户服务网页(网站)：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等;
(三)24小时不间断服务。
第十四条 “95598”客户服务热线服务规范：
(一)时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号;
(二)接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断;
(三)受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语;
(四)核对客户资料时(姓名、地址等)，对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字;
(五)接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务;
(六)因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉;
(七)客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报;
(八)客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突;
(九)建立客户回访制度。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复。对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。
第十五条 “95598”客户服务网页(网站)服务规范：
(一)网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统;
(二)网页内容应及时更新;
(三)网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料;
(四)网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。
第五章现场服务规范
第十六条 现场服务内容：
(一)客户侧计费电能表电量抄见;(抄表人员)
(二)故障抢修;(抢修人员)
(三)客户侧停电、复电;(用电检查、停电复电等人员)
(四)客户侧用电情况的巡查;(用电检查)
(五)客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电;(业扩、装表接电)
(六)客户侧计费电能表现场安装、校验。(计量人员)
第十七条 现场服务纪律：
(一)对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购;
(二)到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合;
(三)进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内;
(四)到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯;
(五)到客户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢;
(六)如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿;
(七)在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌;
(八)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向客户交待有关注意事项，并主动征求客户意见。电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所有盖板，确保行人、车辆通行;
(九)原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。
第十九条抄表收费服务规范：(估计有变动，询问相关负责这块工作的业务人员，应已省公司、市抄核收管理办法为准)
(一)供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户;
(二)供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式;
(三)在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
第二十条 故障抢修服务规范：
(一)提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理;
(二)加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车;
(三)接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定;
(四)因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
第二十一条 装表、接电及现场检查服务规范：
(一)供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核;
(二)对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据，不得提出不合理要求。对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。客户改正后予以再次检验，直至合格;
(三)用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查;
(四)用电检查人员不得在检查现场替代客户进行电工作业;
(五)供电企业应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装置进行不定期检查。发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理;
(六)发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字;
(七)客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担;超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。
第二十二条 停、复电服务规范：
(一)因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理;
(二)引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。
第六章有偿服务规范
第二十三条 对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。第二十四条 应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省(自治区、直辖市)物价管理部门核定的收费标准。
第二十五条 进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。
第二十六条 有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。
第七章投诉举报处理服务规范
第二十七条 规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度。第二十八条 通过以下方式接受客户的投诉和举报：
(一)“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;
(二)营业场所设置意见箱或意见簿;
(三)信函;
(四)“95598”供电客户服务网页(网站);
(五)领导对外接待日;
(六)其它渠道。
第二十九条 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在10天内答复。
第三十条 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
第三十一条 对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
第三十二条 建立对投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。
第三十三条 严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。
第三十四条 对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。第三十五条 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。
第八章附则
第三十六条 各网省(自治区、直辖市)电力公司应结合本地实际情况制定实施细则。第三十七条 本规范自颁布之日起实施。
1 范围
本标准明确了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质
量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。
本标准适用于公司系统区域电网企业、省(自治区、直辖市)电网企业、地市(区)供电企业及县
级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。
本标准不等同于向客户的承诺。 2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的
修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》 GB/T 15496《企业标准体系要求》
GB/T 15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》 GB/T 15549—1995《电能质量三相电压允许不平衡度》 GB/T14549—1993《电能质量-公用电网谐波》 GB/T 15624—2003《服务标准化工作指南》 DL/T 800—2001《电力企业标准编制规则》 DL/T 485—1999《电力企业标准体系表编制导则》 SBT 10382—2004《服务管理体系规范及实施指南》
国家电力监管委员会第 8 号令《供电服务监管办法(试行)》 中华人民共和国电力工业部第 8 号令《供电营业规则》 3 术语和定义 3.1 客户(Customer)
可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。 3.2 供电服务(Power supply)
服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现
客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 3.3 供电客户服务(Power retail Customer service)
电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。以下 简称“客户服务”。
3.4 供电客户服务渠道(Power retail Customer service channel)
供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。以下简称“服务渠道”。 3.5 供电客户服务项目(Power retail Customer service item)
供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务
流程和内容提供的一系列服务活动 。以下简称“服务项目”。 4 供电产品质量标准
4.1 在电力系统正常状况下，电网装机容量在 300 万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为± 0.2 赫兹;电网装机容量在 300 万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为± 0.5 赫兹;在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过± 1.0 赫兹。
4.2 在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35 千伏及以上电压供电
的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的 10%;10 千伏及以下三相供电的，为额定值的± 7%;
220 伏单相供电的，为额定值的+7%，-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许
偏差不应超过额定值的± 10%。
4.3 电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为 2%，短时不得超过 4%。
4.4 6～220kV 各级公用电网电压(相电压)总谐波畸变率是：0.38kV 为 5.0%，6～10kV 为 4.0%，35～66kV 为 3.0%，110kV 为 2.0%。
4.5 城市客户年平均停电时间不超过 37.5 小时(对应供电可靠率不低于 99.6%)。供电设备计划检修
时，对 35 千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过一次;对 10 千伏供电的用户，每年停电不应超过三次。 5 服务渠道质量标准
5.1 供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准。 5.2 与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付。
5.3 居民客户收费办理时间一般每件不超过 5 分钟，用电业务办理时间一般每件不超过 20 分钟。
5.4 95598 服务热线应 24 小时保持畅通。
5.5 座席人员应在振铃 4 声(12 秒)内接听，使用标准欢迎语;外呼时应自我介绍;一般情况下不得
先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。
5.6 网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在 1 个工作日内与客户确认。
5.7 进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员应
统一着装，出示有效证明。
5.8 现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。
5.9 受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其收 费方式和时间。 6 服务项目质量标准
6.1 供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源
客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。
6.2 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过 20 个工
作日;低压供电的不超过 8 个工作日。
6.3 向高压客户提交拟签订的供用电合同文本(包括电费结算协议、调度协议、并网协议)期限：自
受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过 7 个工作日。
6.4 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3 个工作日内送电。
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5 个工作日内送电。 6.5 对高压业扩工程，送电后应 100%回访客户。 6.6 严禁为客户指定设计、施工、供货单位。
6.7 对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意
见，均应以书面形式一次性完整告知。
6.8 供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围 45 分钟;农村地区 90 分钟;特殊边远地区 2 小 时。
6.9 客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前抢修进度或抢修结果。
6.10 受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在 3 个工作日内回复。
6.11 受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在 5 个工作日内、举报应在 10 个工作日内答复。6.12 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。 6.13 受理客户计费电能表校验申请后，应在 7 个工作日内书面提供校验结果。 6.14 当客户需要用电指导时，应在约定时间内提供指导建议方案。
6.15 因供电设施计划检修需要停电的，提前 7 天公告停电区域、停电线路、停电时间。 6.16 客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前 10 个工作日告知客户。 6.17 供电设施计划检修停电时，应提前 7 天通知重要客户;临时检修需要停电时，应提前 24 小时通 知重要客户。
6.18 当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。 6.19 高压客户计量装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数 并签字确认。
6.20 对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。 6.21 居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前 5 天告知。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
(1)城市地区：供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率96%;农村地区：供电可靠率不低于99%，居民客户端电压合格率92%
(2)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时
(3)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电
(4)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价，收费标准和服务程序
(5)供电方案大幅期限，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日
(6)装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户个工作日内送电
(7)受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日出具检测结果。客户提出超标数据异常后，7个工作日内核实并答复
(8)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰 停限电
(9)供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询，信息查询，服务投诉和电力故障报修
(10)受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
国家电网公司供电服务“十项承诺”
1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
员工服务“十个不准”
1. 不准违规停电、无故拖延送电。
2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，展现公司良好服务形象的重要窗口，加强员工的服务意识，提高员工的服务技能，更好地展现国企员工的职业风采。
启示一：规章制度熟掌握 业务流程勤学习
供电服务案例中往往不是工作人员的服务态度的问题，而是由于业务办理不流畅或是规章制度理解不到位，引发的服务事故。估抄电量出差错、欠费停电太随意、装表接电违承诺一个个发生在我们身边的服务案例，无不告诫我们任何一次疏忽大意都可能存在服务的隐患。
规章制度执行不严、学习掌握不彻底就会失去用电客户信任，导致客户的不满情绪。因此，要不断加强员工队伍的业务培训，提升每位员工的业务技能，不断强化服务理念，提高供电服务的综合实力。
启示二：服务要有远见 沟通要有耐心
供电服务人员的业务技能和素质绝不仅仅是个人的行为，更是供电企业整体服务质量的基础和保障。每个供电服务人员要时刻牢记自己的一言一行代表着供电企业的形象。无论我们遇到怎样的用电客户，耐心和真诚地与客户沟通，永远站在客户的立场上思考问题，抓住客户的心理，用真诚地心，赢得客户的理解与认可。
在服务的过程中我们要做有心的人，将优质服务进行延伸。客户交费手段不断创新，增加服务承诺项目，提升供电服务质量，营造良好的服务氛围，打造金牌服务队伍。
启示三：勇于承担责任 维护企业形象
加强首问负责制，第一接待人员要有高度的责任感，时刻牢记供电服务规范，要认真倾听、热心引导、快速衔接各个相关部门。要真正使服务规范、工作标准落实到员工的思想和行动上。遇到问题要从自身找原因，要勇于承担责任，改正不足。同时企业要建立健全服务突发事件的预警机制，有效地维护国企形象。
只有诚心诚意地为客户做好供电服务，真心实意地改正工作上的不足，才能彰显国家电网公司是一个坚守诚信的企业，才能体现人民电业为人民的真正内涵，优质服务工作才会走得更好，更远! 近日，国网南安市供电公司营销部将新建住宅小区供配电业扩工程作为第32周典型案例，组织发展、运检、财务及供电所等相关部门人员，对此类业扩工程供配电设施建设与运行维护职责分工进行深入剖析，以客为尊优化服务模式，切实做到高压业扩工程提质提效。
剖析中，各专业人员根据上级领导部门联合下发文件，从工程建设准备、设计、招投标到物资采购、工程中间检查、竣工检验和资产移交与运行维护各环节，对新建住宅小区高压业扩工程案例进行深入、细致地讨论、分析，明晰各环节的工作要点、规范要求和职责分工，并形成书面剖析记录，消除文件理解和工作实施“盲区”，提前做好工作部署，及时解决该公司在实施过程中遇到的实际问题，满足流程提速、服务提效的要求。
国网南安市供电公司为切实做好2014年高压业扩工程提质提效工作，主动求变、以客为尊，利用半年时间落实业扩报装服务流程提速，着力解决业扩报装过程中存在的突出问题，全面提升供电服务水平。
该公司将加强客户报装需求前期咨询管控，全面公开业扩报装信息，推行供电能力公示制，有效规范营业窗口、共享信息资源;实行630千伏安以下容量的一岗制业扩程序审批，统一工程出资界面，规范收费行为、进网作业电工配置、非线性负荷设备接入电网和用户受电工程涉网施工安全管理问题;加大业扩停电计划、受电工程建设刚性管控，注重事前、事中两级管控，强化竣工检验环节隐患排查，严审出线保护定值，夯实电网设备安全稳定运行基础;成立图纸审查专家库，组建资质审核专家团队，严把设计图纸质量审查、施工及主要设备材料入围审核关;建立专人收集、移交日常资料工作机制，优化归档资料收集时序，分环节设立必选及后补资料清单，切实做好新建小区供电设施“一户一表”管理工作，明确相关权责，全面防范业扩风险。
据了解，国网南安市供电公司为为进一步强化营销、配电业务协同和信息融合，提升业扩报装服务水平，从8月份起，实行每周典型案例分析会的工作方式，切实跟踪报装卡口情况;同时，建立涵盖各专业部门领导、专责的高压业扩微信群，群策群力、实时协调解决工作难题，满足多元化、个性化、差异化的用电需求，深化以客户需求为导向的新型服务模式。(尤泽池)
学习业扩典型案例加强“三严三实”落实 提高廉
洁从业政治觉悟
时间:2015年09月18日 11:29来源:亮点黔西南作者:陈小艳 皮仁彪 刘吉文社 区
字号
亮点黔西南讯 9月15日，贞丰供电局组织客户中心及各供电所学习关于2015年1至8月份业扩报装典型问题通报，并要求业扩报装人员及供电所员工结合通报的案例和各自岗位的廉洁风险点，对照检查，对存在的业报报装问题进行自查自纠和整改工作，彻底清查业扩报装环节出现的违纪违规行为，纠正业扩报装中的不正之风和腐败问题。
据了解，贞丰供电局开展此次业扩报装专项治理学习，旨在通过加强对业扩报装管理工作的监督检查，整治业扩报装的薄弱环节，严肃查处“吃、拿、卡、要”等问题。对于工作人员在业扩报装中故意设置报装障碍、拖延时间、从中获取利益等体外循环违规违纪问题给予最严厉的处理，绝不姑息。及时堵住管理漏洞，规范从业人员的行为，维护市场秩序，提升客户满意度。
下一步，贞丰供电局将加大力度持之以恒扎实开展营销领域廉洁风险防控工作，坚持抓早抓小，结合现阶段存在的问题专项治理，严格落实“三严三实”。严格按照业扩报装标准化管理要求，从管理上、制度上、监督上进行排查梳理，坚决杜绝一切体外循环“顽疾”。进一步加强对业扩报装流程规范管理制度，以优质的服务按流程办事，不以电谋私，清清白白做人。每位员工要恪守思想道德防线，拒踩法律法规红线，保持廉洁从业底线。树立“以客为尊、和谐共赢” 的服务理念和“诚信做人、规矩做事”行为理念，确保企业依法经营，“健康”平稳发展。(
为加强业扩报装规范管理，提高工作效率和供电服务水平。6月24日，汉中供电公司对业扩报装工作进行安排部署，要求进一步提升业务受理人员业扩报装流程操作技能水平，塑造企业良好社会形象。
扎实开展“服务重点项目建设，争做富民强市先锋”供电服务专项行动，超前介入重点项目，动态掌握重点项目的落地情况，结合市重点工程情况制定业扩服务计划，及时解决各类问题，做到重点项目“一包到底”。
优化重点项目服务流程，加强生产、调度、基建和物资等部门协同，变“链条式”服务为“扁平式”服务，倒排各项服务环节工期，明确各部门的响应时限及标准，实施服务预警和通报，确保重点项目按期送电。
进一步明确业扩报装工作管理的职责及权限，加强制度刚性执行和执行力建设，建立健全管理机制，细化管理措施，优化内部业务流程，提高服务质量和工作效率，强化对供电方案、报装工程设计验收、《供用电合同》签订、物资设备采购等流程的规范化管理。
强化报装时限。对新装用户实行提前介入服务，全过程限时办结，及时跟踪到位，做好装接时限的沟通协调，严格控制好各环节时限，加大监督考核力度，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。
据悉，该公司还实行“首问负责制”，推行“保姆式”“主动式”等全过程跟踪服务;按照“简化程序，提前介入，并行实施”的原则缩短内部流转时间，大力提高报装效率，力争电力工程竣工验收合格当天送电。下一步，该公司将进一步完善业扩报装管理制度，不断提高管理水平，建立长效保障机制，推进优质服务和用户受电市场规范化建设工作。(赵文)
该公司要求：一是各部门、各供电所要从曝光的事件和现象中吸取教训，举一反三，认真查找本单位工作中存在的不足，制定整改措施，明确整改时间。二是各部门、各供电所要结合当前开展的“党的群众路线实践教育活动”、“反四风”和“中央八项规定”，转变服务意识，努力提高服务水平，真心实意为客户办实事、办好事。三是当客户到部门和供电所办理业务时，严格落实“首问负责制”，为客户提供力所能及的帮助。对客户提出的要求要认真负责，积极协调，不推诿、不扯皮，要减化办事程序，提高办事效率，坚持杜绝门难进，脸难看的事件发生。四是当有陌生人到本部门、本单位时，说话语气要温和，态度要和蔼，注意言谈举止，耐心询问，并及时向主管领导汇报。五是对违反规定，服务不到位的事件，发现一起处理一起，绝不姑息01
2年4月25日，营销部受理了三道沟林场用户张清的高压用电申请。根据三道沟供电所提供的初步供电方案，营销部于4月28日办理了供电方案审批单，同意T接新建10kV线路800米，安装30kVA变压器一台。5月18日张清向营销部提出竣工验收申请时，才得知在客户未出具设计、施工委托书，三道沟供电所未向用户出具工程概算书，未经营销部审核确认的情况下，便私自对用户工程进行了施工，现将违纪情况及处理决定通报如下：
一、违纪情况
1、用户未出具设计、施工委托书，三道沟供电所也未向用户出具工程概算书，且未经营销部审核批准便自行施工;
2、对用户自行购置的工程材料未把质量关，配电箱支架为自行加工，属不合格产品;
3、未按营销部出具的方案进行施工，线路导线使用LGJ-50型号的钢芯铝绞线;
4、三道沟供电所提供的初步供电方案中未说明向用户“T”接电源的112三三线A4分支约两公里的线路为农网改造工程后已淘汰并已停止运行的线路;
5、现场勘查工作不认真，提供的初步供电方案中新建10kV线路为800米，工程验收时现场测量实际长度为910米。
二、处理决定
为了严肃纪律，强化责任，规范管理，不断提升优质服务质量和水平，促进行风建设的不断好转，营造和谐的供用电环境，树立供电企业的良好形象。经公司党委会议研究决定，对此违纪事件给予如下处理决定：
1、根据《优质服务考核办法》第四条工程预算第5.1款规定，给予所长王志忠给予罚款1000元的经济处罚，并没收用户工程全部工时费。
2、责令三道沟供电所更换用户自行加工的不合格配电箱支架为合格、标准支架。
3、责令三道沟供电所对农网改造工程后已淘汰并已停止运行的上段线路进行检修，确保线路可靠供电。
望各单位接此通报后，要组织职工认真学习并开展讨论，同时加强对业扩报装、营销管理制度、优质服务考核办法等相关制度的学习领会，要进一步加大考核制度，严格按规章制度及业务流程办理业扩报装手续，坚决杜绝类似问题的再发生。
近日，国网南安市供电公司营销部将新建住宅小区供配电业扩工程作为第32周典型案例，组织发展、运检、财务及供电所等相关部门人员，对此类业扩工程供配电设施建设与运行维护职责分工进行深入剖析，以客为尊优化服务模式，切实做到高压业扩工程提质提效。
剖析中，各专业人员根据上级领导部门联合下发文件，从工程建设准备、设计、招投标到物资采购、工程中间检查、竣工检验和资产移交与运行维护各环节，对新建住宅小区高压业扩工程案例进行深入、细致地讨论、分析，明晰各环节的工作要点、规范要求和职责分工，并形成书面剖析记录，消除文件理解和工作实施“盲区”，提前做好工作部署，及时解决该公司在实施过程中遇到的实际问题，满足流程提速、服务提效的要求。
国网南安市供电公司为切实做好2014年高压业扩工程提质提效工作，主动求变、以客为尊，利用半年时间落实业扩报装服务流程提速，着力解决业扩报装过程中存在的突出问题，全面提升供电服务水平。
该公司将加强客户报装需求前期咨询管控，全面公开业扩报装信息，推行供电能力公示制，有效规范营业窗口、共享信息资源;实行630千伏安以下容量的一岗制业扩程序审批，统一工程出资界面，规范收费行为、进网作业电工配置、非线性负荷设备接入电网和用户受电工程涉网施工安全管理问题;加大业扩停电计划、受电工程建设刚性管控，注重事前、事中两级管控，强化竣工检验环节隐患排查，严审出线保护定值，夯实电网设备安全稳定运行基础;成立图纸审查专家库，组建资质审核专家团队，严把设计图纸质量审查、施工及主要设备材料入围审核关;建立专人收集、移交日常资料工作机制，优化归档资料收集时序，分环节设立必选及后补资料清单，切实做好新建小区供电设施“一户一表”管理工作，明确相关权责，全面防范业扩风险。
据了解，国网南安市供电公司为为进一步强化营销、配电业务协同和信息融合，提升业扩报装服务水平，从8月份起，实行每周典型案例分析会的工作方式，切实跟踪报装卡口情况;同时，建立涵盖各专业部门领导、专责的高压业扩微信群，群策群力、实时协调解决工作难题，满足多元化、个性化、差异化的用电需求，深化以客户需求为导向的新型服务模式。(尤泽池)
实施方案
为了适应社会主义市场经济发展的需要，全面加强我公司企业管理，提高企业的生产水平、经营水平、技术水平和服务水平，使企业达到安全、经济、文明、高效的管理目标。根据新疆电力公司和伊犁电力公司的总体要求，为积极组织广大职工开展好创一流工作，结合我公司的实际情况和发展要求，特制定建设国网一流县供电企业实施方案。
一、指导思想
紧紧围绕建设“国家电网公司一流县供电企业”的工作目标，坚持“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”的工作思路，转变工作观念、正确认识创建一流工作的内涵，紧紧围绕“安全管理、经营管理、文明生产、设备与生产管理、营销管理与优质服务、节能管理、技术进步、科学管理与企业文化”等考核重点，开展专业管理，规范管理，内强素质，外树形象，提高规范化、精细化管理水平，实现“一流电网、一流技术、一流管理、一流服务、一流效益、一流队伍”的企业发展目标，确保企业创建目标实现。
二、组织措施
(一)成立创国网公司一流县级供电企业工作领导小组 组 长：董继军
副组长：顾国泉、殷文、湛云清 成 员：孙可、邱玉玲、李芙蓉、王清亮、万成源、潘维生、张刚鹏、何乐飞、颜一雄、邹建东、杨向东、对山、李果坚、李国平、崔学勇
(二)领导小组下设办公室(简称“创一流办公室”) 主 任：孙可 副主任：邱玉玲
成 员： 安生部、财务部、营销部、办公室相关人员
(三)成立创国网一流县级供电企业九项专业组 1.安全管理专业组 分管领导：董继军 专业组责任人:万凤玲 2.生产管理专业组 分管领导：殷文 专业组责任人：黄秀芳 3.经营管理专业组 分管领导：湛云清 专业组责任人:李芙蓉 4.营销管理专业组 分管领导:湛云清 专业组责任人:王清亮 5.供电服务专业组 分管领导：湛云清 专业组责任人：杨向东 专业组成员：许新 6.节能管理专业组 分管领导：湛云清 专业组长：许新 专业组成员：黄秀芳 7.科技进步专业组 分管领导：殷文 专业组责任人:邱玉玲 8.人力资源专业组 分管领导：董继军 专业组责任人:邱晓兰 9.企业管理与文化建设 分管领导：顾国泉 专业组责任人:孙可
(四)组建创国网一流县级供电企业考评工作组 组 长：董继军
成 员：顾国泉、殷文、湛云清、孙可、邱玉玲、李芙蓉、王清亮、邱晓兰、万凤玲、黄秀芳、杨向东、许新
三、各级工作人员职责
(一)分管领导工作职责
1.对分管的专业组和分管的职能部室的创建一流工作负全面责任。
2.监督、检查、落实分管责任范围内的创建一流工作的进展情况和工作质量。
3.协调解决分管专业组和各职能部室间相互配合工作。 4.指导分管责任范围内的各项工作，即按照《国家电网公司建设一流县级供电企业考核细则》逐条落实达标。
5.定期召开分管专业组全体成员会议，及时掌握其工作进展情况。
6.定期向公司创建一流县级供电企业领导小组汇报其分管的创建工作进展情况。
(二)创一流办公室工作职责
1.在公司创建领导小组的领导下开展工作，代表公司创建领导小组主持公司创建一流供电企业的日常工作。
2.负责对各专业工作组职责的落实情况进行检查、监督和考核工作。
3.组织制定落实我公司的创建国网一流县供电企业实施措施和计划，定期向公司创建领导小组汇报创建工作开展情况。
4.负责编写我公司建设国网一流县供电企业的申报材料、汇报材料和有关验收材料。
5.负责传达上级创建一流县供电企业工作的指示和标准要求，以及相关事宜的催办落实工作。 6.协助公司领导召开建设一流工作的各类会议，负责准备会议所需的文字材料。
7.负责检查、指导专业组的资料分类、收集、整理和完善工作。
8.负责督促、检查、指导各部门创建一流工作的进展情况及标准要求。
9.负责审核各单位上报材料以及相关数字是否符合《国家电网公司建设一流县供电企业考核细则》的要求。
10.负责解释创建国网一流县供电企业的相关事宜。
(三)专业组长工作职责
1.认真学习《国家电网公司建设一流县供电企业考核细则》，熟悉本专业组的目标任务，了解本专业组的现状，制定本专业组的改进措施，对本专业组创建一流县供电企业的工作负全面责任。
2.按照《国家电网公司建设一流县供电企业考核细则》要求，有计划分步骤地把本专业组创一流具体工作安排到相关各部室。
3.负责督促、检查、指导本专业组的各项资料达到国网一流县供电企业标准的要求，检查本专业组各类资料是否闭环，保证本专业组收集资料中的各类数字的一致性，对本专业组所收集资料的质量负责。
4.负责督促、检查、指导本专业组的资料整理、编目、印制及装订工作。对本专业组的相关资料达到国网一流县供电企业标准负全面责任。
5.在接受验收时，负责解释专家们提出的各类问题，做到有问必答，条理清晰，符合一流标准的相关要求。
6.每周向创一流管理办公室汇报本专业组的创一流工作任务完成情况。
(四)各部室、站、所、专业班组工作职责 1.对本部门创建一流供电企业的工作负全面责任。 2.对公司下达的各项经济目标、指标和工作任务及时分解到各班组并按规定实施考核。
3.负责组织制订本部门的年、季、月工作计划和措施办法，并做到阶段性工作分析和总结。
4.负责《国家电网公司建设一流县供电企业考核细则》的各项经济指标和标准要求的督导、检查、考核、落实。
5.按时负责收集、整理创一流资料的归档工作，上报各类报表，并对上报数字的准确性、质量、口径统一性负责。
6.对归档的各类资料、材料的正确性负责，必须做到闭环管理，符合《国家电网公司建设一流县供电企业考核细则》的要求。
7.对本单位的精神文明建设和生产场所的文明生产负责。
(五)专责的工作职责(各部室专责) 1.按照各自分管岗位的管理内容，负责完成本职工作任务并承担相应的工作责任。
2.负责编制分管工作的月、季、年专项计划及计划指标的分解，并对相关单位实施指导、检查、监督、落实，达到一流标准要求。
3.按时完成所负责的专业资料的汇总、整理和指标计算并及时上报有关单位和创建一流相关专业组。
4.负责贯彻落实上级颁发的专项管理办法及有关规定，结合具体工作实际，制订本单位的管理办法和考核细则，并付诸实施，做到有据可查。
5.负责组织专项工作的落实，逐月写出分析、总结，按规定时间召开专项工作会议，解决工作中和资料中存在的问题。
6.对责任单位的专项工作实施按月进行检查、指导和考核，对责任单位完成情况、数据的来源、指标计算心中有数，并做到记录齐全。
(六)考评工作小组工作职责
1.按建设一流考核细则组织对各部门创建一流的各项工作例行检查、督导和考评;
2.对检查出的问题跟踪督办、限期整改;
3.根据检查结果对各部门建设工作进行考评、奖惩。
四、分段实施计划及时间安排 调整创建一流县供电企业领导小组及创建办公室，负责创建工作的领导和部署;成立创建一流供电企业九项专业组，具体实施各专业创建工作和对照创一流考核细则自查摸底工作的开展。创一流工作分三个阶段进行：
第一阶段为全面启动、自查完善阶段(2 月 9日到 3 月 30日)
(一)开展内部对标、落实完善阶段( 2 月 9 日到 2 月 30 日)
1、根据自查摸底所掌握的情况组织相关人员带着问题到先进单位学习先进经验，根据学习取经结果和我公司实际，由创一流办公室协调九个专业组负责对全公司各类帐、表、卡、册统一制定标准样板，分解下发执行。
2、根据自查情况，由“创一流”办公室按专业管理职能明确分解任务，责任到人，完成我公司三大标准及相关规章制度的修定和相应的目标规划及措施的制定，并限期完成。
3、确定样板单位，对样板单位重点建树，使其快速达到一流标准，总结经验全面推广。其他供电所、专业班，同时对照《创一流考核细则》、《供电所规范化管理考核评分细则》、《国家电网公司建设一流县供电企业考核细则》、《输配电线路标准化》分别先期展开工作并及时收集整理、健全完善相关资料。
(二)全面推进、自我加压阶段( 4 月 1 日— 5 月 30日)
1、各部室根据创一流办公室相关专业组分解的各项考核细则,达标完成前期、当期的工作任务后,重点做好针对性的消缺工作，并能创造性的开展工作，达到体制创新、科技创新、管理创新的目标，为后期超标完成工作任务奠定基础。
2、在公司范围内，按照“样板单位”标准模式推进创建工作。样板单位为安生部、营销部、则克台供电、阿热勒托别供电所。
(三)分管专业组复查，单位完善阶段( 6 月1 日— 7月30 日)
创一流工作九个专业组根据《国家电网公司建设一流县供电企业考核细则》高标准、严要求逐一对照各单位前期和当期工作任务、达标完成情况进行复查、改进、整固，根据专业组复查反馈的意见自觉进行补充完善力求达到高质量的创建效果。
第二阶段为、自检、验收、整改提高阶段(8 月1 日到 9 月 1 日)
公司创建国网一流县级供电企业工作领导组组织专业组、考评工作组,按照《国家电网公司一流县供电企业标准》和《国家电网公司建设一流县供电企业考核细则》对各单位进行内部验收，并下发限期整改通知书进行全面整改，各单位对整改完成情况书面回报专业组和考核组。
第三阶段为验收、再提高阶段( 9 月 1 日到 9 月 30日)
(一) 申请新疆电力公司检查考评( 月 日— 月 日)
根据新疆电力公司专家组对检查验收情况的反馈意见，各单位要查漏补缺、清理死角，集中精力整改完善，以迎接国网公司的验收。
(二)申报验收、再提高( 月 日— 月 日) 各单位查漏补缺、清理死角，将缺陷整改完毕后，按照《国家电网公司一流县供电企业标准》和《国家电网公司一流县供电企业考核细则》完成自查，提出验收申请，制定迎接验收方案，接受专家组验收，完成创建国网公司一流县级供电企业工作。
五、建设一流工作的实施、检查、考核、保障和奖惩办法
(一)建设一流工作领导是关键，群众是基础。各级领导要予以高度重视，全员发动，结合企业实际，将规划目标层层分解落实到各单位和责任人。
(二)本计划的实施必须与我公司日常经营管理、安全生产、基础发展等工作同时计划，同时布置，同时检查，同时考评，同时总结。并在具体工作中，结合实际工作情况，对方案进行不断地修订完善。
(三)依照凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督，凡事有人考核的原则，对“创一流”工作的全过程实行闭环管理。检查采取以各部门自查和公司组织考评两种形式相结合。为了确保各项工作的按质完成，各工作人员必须定期向责任人报告工作进度接受检查，对不合格的严格按经济责任制考核。
(四)积极寻求新疆电力公司、伊犁电力公司对我公司创一流工作进行指导、支持和帮助，以获得良好的外部环境，确保创一流工作顺利开展。
二O一一年一月
推荐阅读：
国家电网供电安全管理论文04-27
国家电网公司发展06-10
国家电网公司岗位分类07-22
国家电网公司信息安全08-08
国家电网公司员工守则10-24
国家电网公司干部调整11-22
国家电网公司指导意见01-08
国家电网公司电力安规09-29
国家电网公司红头文件12-21
国家电网公司管理办法12-29
