国家电网公司 以安全促发展
国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，供电服务覆盖全国26个省(区、市)，肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。公司党组高度重视安全生产，深刻分析新形势下电网安全生产面临的形势和任务，采取一系列重大举措加强安全工作。在指导思想上，公司明确提出安全生产工作的基本思路和总体要求，强调要树立科学的电网安全观，以安全促发展，以人为本，落实责任，严格管理，确保安全生产“可控、能控、在控”。在组织保障上，在公司总部单独设立安全监察部，加强公司安全生产工作的统一指导和监督，完善安全监督体系。在实际行动中，带头履行安全生产责任制，就有关重大问题主持分析研究，做出决策和部署。党组书记、总经理刘振亚提出，确保安全，必须做到“人员的百分之百，全员保安全;时间的百分之百，每一时、每一刻保安全;力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全”。
坚持安全发展
落实科学的电网安全观
公司把确保电网安全作为安全生产的重中之重，全面树立和落实科学的电网安全观，从规划、设计、建设、运行、检修、技术改造等各个环节，落实安全生产工作要求，保障电网安全运行和安全发展。
在电网规划和设计中，深入研究电网发展的动态过程对安全的影响，从电网规划、电网布局、电网结构上整体考虑安全性问题，保障送受端系统及电源和电网的安全协调发展。坚持从源头上落实电网安全的措施要求，规范电网建设标准和技术规范，实施设备集中招投标管理，积极采用高新技术和可靠性高的设备，保障电网安全、可靠运行。
在电网建设和改造中，针对近年来基建施工任务繁重，公司坚持安全第一，正确处理好安全、质量和进度的关系;精心安排，周密组织，严防人身伤亡和重大施工机械损坏事故;严格把好基建设计、设备采购、验收调试关，抓好工程建设质量，实现零缺陷移交。强化电网技术升级，开展电网技术改造，提高电网输配电能力和安全运行水平。
在生产运行中，坚持电网依法统一调度，积极开展“三公”调度，维护电力系统整体安全和各发电企业的共同利益。认真分析并校核电网输电能力，做到安全性和经济性的统一。加强对继电保护、安全稳定装置、电力通信和自动化等二次系统的安全管理，排查治理事故隐患。强化“两票三制”等安全规章制度的落实，防止人身伤害和人员责任事故。
在供电安全方面，高度重视煤矿、非煤矿山、危险化学品生产、冶金化工等重点用户的安全供电工作，加强配电网安全管理，加大设备更新改造力度，严格履行安全供电责任，积极做好供电安全服务，帮助用户排查治理安全用电隐患，协助政府部门认真落实关于对关闭煤矿、非煤矿山的停电措施，确保供用电安全。
坚持以人为本
强化安全生产基础管理
为确保电网的安全发展，公司坚持以人为本，认真研究落实安全生产的治本之策，不断夯实电网安全生产基础，努力实现安全“可控、能控、在控”。
——开展“爱心活动”，实施“平安工程”。公司致力建设先进的企业安全文化，组织开展“爱心活动”，实施“平安工程”，把刚性制度和人性化管理有机结合起来，把安全生产与创建和谐企业、构建和谐社会融为一体，确定了“保护人的生命，杜绝责任事故”的主题，制定了切合实际的工作方案和具体措施，强调将工作重点放在抓好规章制度和安全措施落实上，将工作重心放在作业班组、作业人员和作业现场。通过开展“爱心活动”，实施“平安工程”，培育了员工的安全理念，促进了企业安全文化建设，夯实了安全生产的基础工作。
——强化监督管理，开展反事故斗争。公司实施“全面、全员、全过程、全方位”安全监督与管理，针对电网安全薄弱环节和难点，组织开展反事故斗争，落实了25项重点措施，有效防范各类生产安全事故。在继承和发展以安全检查、安全性评价、事故监察等各种有效手段为主要内容的常规监督管理方式的同时，结合公司安全生产工作重点任务和要求，针对安全生产具体问题，组织开展专项安全监督，建立以常规监督、专项监督和事故监察为有机整体的安全监督机制，为落实“四全监督”提供有效载体。
——加强现场管理，开展“反违章”活动。公司把“反违章”作为基层安全工作的重点，结合安全生产实际，全面强化“反违章”工作措施。各级领导深入基层、深入一线、深入实际，加强对安全重点部位、关键环节、重要岗位的全面检查，落实对管理违章、行为违章、装置违章的综合治理，及时消除事故隐患。认真实施作业现场危险点分析和预控，积极推行现场标准化作业，从组织管理和作业程序上控制违章行为的发生。坚持“四不放过”，彻底查处各类事故，严肃责任与纪律。
——重视教育培训，提高安全素质。公司开展形式多样的安全教育培训，不断提升员工的安全防护和自我保护意识，在实际工作中做到“三不伤害”(不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害)。高度重视并强化跨工种、跨专业、转岗人员和新员工的教育培训，认真抓好生产一线人员、农村电工、临时工的培训和管理，加强安监人员岗位资质管理，开展生产检修人员技能竞赛，强化素质培养。
建立长效机制
提升安全生产管理水平
公司根据电网生产快速发展的形势，立足企业安全管理基础和现状，借鉴和吸收国内外先进的安全管理方法与手段，积极探索新形势下电网安全管理的有效机制，全面提升公司安全生产管理水平，促进安全生产长治久安。
——加强规章制度建设。为适应电网生产技术进步和安全管理方式变化，公司修订了《电力安全工作规程》，在保证安全的前提下，兼顾了效率、实用、先进等方面的原则要求，对生产一线安全生产工作中普遍存在的各类实际问题，如封闭式开关柜及GIS验电方式、无人值班变电站操作方式和监护制度、计算机开操作票等问题，明确了相应的组织措施和技术措施，对于更好地指导和规范生产一线的安全生产工作起到了重要作用。此外，制定颁发了国家电网公司《安全生产职责规范》《电力安全工器具管理规定》《十八项电网重大反事故措施》等一系列规章制度，进一步健全了安全生产制度体系。
——建立风险管理体系。公司致力于建设安全生产预防机制，组织实施安全风险管理，建立分层次、分专业的安全风险防控体系。积极推行作业现场危险源辨识和预控措施，组织对作业环境、作业方法、设备本身等存在的危险因素进行分析辨识，制定预控措施，编制作业指导书，严格落实风险预控措施。结合实际，大力开展安全风险管理知识培训，制定、完善实施方案和评估标准，系统梳理电网事故隐患和薄弱环节，全面评估电网安全风险，并从规划发展、基建技改、调度运行、生产管理等各个专业，分析问题产生的根源，制定落实整改措施，加强过程监控，注重取得实效。
——完善事故调查体系。公司贯彻国家安全生产法律、法规和政策要求，服务和谐社会建设，以国际上普遍采用的损工事件为统计基准，对人身伤亡事故进行统计分析，全面加强事故规律研究和分析。认真履行企业社会责任，高度关注供电安全、电网安全、大面积停电等事故的调查处理，充分体现公司作为电网企业的行业特点，建立科学、合理的事故调查处理体系和安全考核机制，严肃责任追究。
强化应急管理
防止电网大面积停电事故
公司把确保电网安全稳定运行、杜绝电网大面积停电事故作为首要任务，吸取近年来国外大面积停电事故教训，针对我国电网结构薄弱、恶劣天气危害严重、外力破坏事件频繁等可能诱发大面积停电的风险，高度重视电网应急管理工作，强化应急体系建设，完善应急处置机制，及时化解大面积停电风险，确保国家电网安全、稳定运行。
——建立国家电网应急体系。公司成立以刘振亚总经理为组长的应急领导小组，健全应急反应和协调配合机制，落实事故预防及应急保障措施，开展电网“黑启动”试验，组织进行应急培训和演练，初步建立了较为完善的电网大面积停电应急处置体系，形成了国家电网、区域电网、省级电网、地区级电网、县级电网共5级应急处置网络，为应对突发事件，防止大面积停电提供了全方位的保障。
——完善大面积停电应急机制。公司把加强应急预案体系建设作为应急管理的重要基础工作，建立和完善以应对电网大面积停电为重点的应急预案体系，编制发布了《国家电网公司处置电网大面积停电事件应急预案》，将保证大电网的安全放在第一位，防止发生系统性崩溃和瓦解。在供电恢复中，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电，努力将大面积停电造成的影响和损失降至最低。
——高度重视应急预案演练。公司把加强预案演练、完善协调机制、提高实战能力，作为贯彻落实应急预案的重要举措。每年定期组织开展迎峰度夏联合反事故演习，并积极与政府部门开展电力应急联合演练，检验电力应急联动机制。2005年6月10日，公司与北京市政府联合举行了全国首次跨部门、跨行业、跨地区的“北京市电力突发事故应急处置联合演习”，全面检验了政府部门与电力企业相互配合的联动机制，取得了良好效果。
——有效处置电网突发事件。公司不断完善应急机制，强化应急措施，开展应急实践。面对各类突发事件对电网安全稳定运行造成的冲击，充分发挥应急体系的作用，及时启动应急预案，实施应急处置，成功地化解了大面积停电风险，有效地减少了事故灾害造成的损失。今年3月4日至5日，辽宁地区出现自1951年以来最严重的特大暴风雪，电网遭受严重冲击。国家电网公司及时启动应急预案，广大员工放弃元宵佳节与亲人团聚的机会，连续几天战斗在冰天雪地中，先后出动2 0492人次、3 581台次车辆，全力抢修被损电力设施，保障了辽宁地区电网安全、稳定运行和“两会”期间的安全供电。
履行社会责任
重视做好供用电安全工作
供用电安全是电力安全的终端环节，也是电力安全的薄弱环节。公司充分认识供用电安全工作的重要性，认真分析供用电安全存在的问题和风险，深刻吸取国内多次发生的与煤矿安全用电有关的重特大瓦斯爆炸事故教训，从安全发展、维护社会稳定、服务和谐社会的高度，切实增强责任意识，按照各级政府的布置和要求，认真做好安全供用电工作。
——加强煤矿供电安全管理。各供电企业结合实际，细化煤矿等企业安全供电工作，严格按照有关法律法规对煤矿实施供电，严格禁止随意停电现象。对合法煤矿供电按一级负荷对待，加强对供电线路、设备的检修、维护，合理安排供电方式，建立健全应急预案，确保供电安全可靠;对非法矿井和关闭矿井，按照地方政府的统一安排，切断供电电源，拆除供电设施。严格执行停送电制度，对涉及煤矿的有计划停限电，严格按照政府部门批准的拉限电序位原则进行，并提前通知煤矿用户。
——开展供用电安全隐患排查。认真检查供用电合同签订和履行情况，按照国家法律法规及行业规程标准，依法签订供用电合同，界定供用电设施的运行维护界面，明确供用电双方的安全责任，并认真监督执行。依法开展用电安全检查，掌握用户自备应急保安电源配备情况，帮助排查治理安全用电重大隐患，制定落实供电中断应急预案。在政府部门及电力监管机构的组织下，开展煤矿等企业供用电设施监督检查，对不符合安全供电要求的情况，立即安排整改，及时消除隐患。
——加强安全用电服务工作。用电安全直接关系着企业的生产经营活动，同时也影响电网的安全稳定运行。公司真诚服务电力用户，致力于建立和谐的电力供销关系，促进供用电公共安全。各供电企业主动与用户做好沟通工作，加大用户用电安全管理的业务指导和技术服务力度，督促并协助用户做好受电设备的技术管理、运行维护和检修消缺等工作，完善应急保安电源和自备电源的设置，提高用电安全的可靠性。
编辑 玫 尧
作者：国家电网公司
摘 要：培训是具体落实国家电网公司文化强企战略，推进统一的企业文化建设的一条重要途径，国家电网公司把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系。因此，进行企业文化培训研究尤为重要。本文就如何提高国家电网公司企业文化培训效果做出了相关探析与研究。
关键词：国家电网;企业文化;培训
企业文化作为一种管理哲学，即是管理实践的结晶，又是管理科学的发展，其中心是以人为本。它强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，运用共同的价值观、积极进取的企业精神等文化理念，使管理从技术上升为艺术。
企业文化的培训目的是为了使企业全体员工形成对企业愿景、企业使命以及核心价值观等企业文化理念的统一认识，加深理解并逐步全面认同与接受。让企业里现有及未来的人才理解、接受企业的理念和文化，使之成为企业发展的强大动力。
一、企业文化培训的必要性
企业若想得到更好地发展，需要凝聚企业全体员工的力量。这就需要对员工进行统一的经营理念和价值观培训。通过培训，使全体员工懂得企业文化与企业效益的密切关系，提高全体员工参与企业文化建设自觉性，了解企业所倡导的价值规范体系，强化全体员工对本企业文化的理解、传播和实践。
二、企业文化培训的功能
企业文化像一根纽带，把广大员工和企业的追求紧紧联系在一起，使每一名员工产生归属感和荣誉感。企业文化培训最基础的功能，就是通过培训来引导员工的思想，规范员工的行为，使其形成共同的目标和责任感，并与企业文化相契合，以实现企业的最终目标。同时在培训过程中，亦可增强员工之间的相互沟通，增强企业的凝聚力。
企业文化不仅具有时代特色，更极富个性。企业文化是构成企业核心竞争力的关键所在，而企业文化培训则是连接员工与企业文化的桥梁。企业应意识到企业文化培训的重要性，并不断完善企业文化内容和形式，使企业文化培训进一步与企业经营密切结合，推动企业走向成功。
三、国家电网公司开展企业文化培训的重要性
国家电网公司作为世界五百强企业之一，要加强优秀企业文化建设，增强企业的核心竞争力，促进企业的可持续发展。培训是具体落实国家电网公司文化强企战略，推进统一的企业文化建设的一条重要途径，国家电网公司把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心(党校)的作用，对各级领导干部、全体员工进行培训。要做好相关培训工作，进行国网公司企业文化培训研究尤为重要。
四、国家电网公司企业文化主要内涵
国家电网公司多年来形成了富有电网特色的“五统一”企业文化体系。“统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌”，基于这五个统一，使得公司全体员工形成自己的文化共识，这种文化的共识渗透到经营管理各环节，与企业管理相融共进，促进公司科学管理，推动了公司科学发展。
(一)统一价值理念，就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
(二)统一发展战略，就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的一致性和协同性，保证战略的贯彻落实。
(三)统一企业标准：就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循。
(四)统一行为规范就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。
(五)统一公司品牌就是要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。
五、企业文化培训现存问题
(一)企业文化培训内容简单、缺乏针对性、培训模式单一
企业文化培训内容缺乏针对性，对各层级、各职能部门的培训员工讲授的内容基本相同。在教学方式上，通常只是采用简单的课堂培训的方式，由企业文化培训师进行单调的讲解，培训手段单一，员工很容易对企业文化培训失去兴趣。且员工对国家电网“五统一”的企业文化仅停留在认知角度，并不了解其深层意义，如何将“五统一”的企业文化与日常工作相联系并在培训内容中加以体现，是一项需要解决的问题。
(二)公司高层管理人员参与不足
企业文化示范动力不足，企业文化培训对象大多为企业文化管理人员，很多高层管理人员并未参与培训。企业高层管理人员对企业文化的渗透、践行有着强大的示范效应，其对企业文化的认识从根本上决定着企业文化建设工作能否进一步深入发展。企业文化培训的培训对象应是全员性的，包括企业的各个管理阶层以及专业技术人员，这样才能达到统一员工意志的效果。
(三)企业文化培训误区
对企业文化培训存在误区，误认为企业文化培训就是开展思想政治工作、文体活动。将企业文化的认识停留在形式主义的概念上，简单地将企业文化的培训变成了口号宣传。口号宣传是企业文化中的一部分，但企业文化绝非只是几条华丽的标语，而是一种需要企业全体员工认同并能真正落地的价值观，要能够得到全体员工的认同，激起员工对企业的共鸣，要能够自觉指导员工行动，成为企业上下共同的信仰和精神。
六、提高国家电网公司企业文化培训效果的有效途径
(一)明确企业文化培训目标，建立培训体系
在进行企业文化培训之前，首先需要明确好企业文化培训的目标。这是由于企业文化既是现代企业中重要的管理理论和方法，同时又是全方位、多层次的企业管理体系。开展企业文化培训，要结合企业员工的具体情况，针对不同的培训对象提出不同的培训目标。
企业文化培训在目标确定的基础上要建立一整套培训体系进行保障，惟有建立了一整套培训体系并严格按体系执行培训，才能实现提高企业员工的思想观念、技术水平和综合素质，从而实现优化企业员工队伍结构，提高企业人员整体素质，达到提升企业文化竞争力的目标。通过建立国家电网企业文化培训体系，可以全面提升企业文化培训效果。
(二)企业文化培训需求调查
企业文化培训需要事先做好培训需求分析工作。企业文化培训的关键是设计培训方案，而方案设计的第一步是评估培训需求。培训需求评估，是在规划与设计每项培训活动之前确定培训内容的过程。它既是设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础。企业文化培训需求调查的手段有调查问卷、面谈等多种形式，可结合多种形式来开展企业文化培训需求调查。
(三)企业文化培训要有层次性
根据培训需求分析，对不同的培训对象确定培训重点内容和培训方式，形成国家电网公司企业文化培训课程体系，针对不同的培训对象形成内容重点差异化、针对性更强的培训课程，以提高企业文化培训效果。
在进行企业文化培训时，要针对不同层级和不同类别的员工，设计不同的培训内容和形式。在设计课程体系时，应根据不同培训对象的培训目的确定培训重点内容。结合各层级岗位业务特征，针对特定培训对象和培训需求，开展各具特色的企业文化培训。
从企业员工的层级来看，高层管理者需要了解企业文化的本质、企业文化与企业战略及核心竞争力的关系，如何实施战略决策，如何构建企业文化体系，如何实施企业文化变革、如何实施企业文化创新，及完成这些任务所需要的优秀的领导能力和管理水平等内容。中层管理者的侧重点在于如何在领导下属、团队建设中体现企业文化，即企业文化与管理技能的结合，在企业文化建设中是否能够理解并贯彻实施，起到文化传承的重要作用。基层人员则更需要理解公司的企业文化理念，以及能够把企业文化的各种理念体现在自己的工作中。
(四)针对不同部门的培训内容设计
在企业内部，各部门职能存在差异性，其对企业文化的需求也不尽相同，对不同部门的企业文化培训应该有不同的侧重点。根据职能差异确定相应的企业文化培训重点内容，并将企业文化培训与各部门实际工作特点相结合，可以使企业文化建设的成果得到最为充分的运用，从而避免企业文化培训与实际工作脱节的问题，使企业文化培训直接服务于企业员工实际工作的需要。
(五)创新企业文化培训形式的多样性
企业文化作为现代企业管理中一种先进的管理理论和方法，其管理的本质在于以塑造价值观为核心，用文化提升人的素质，使人自觉地规范自我的行为目的。所以，在实际的培训中谈论企业核心的理念时，会让人觉得很抽象，如果不赋予这些核心概念一些深刻的内涵，就不能在员工内心产生深刻的反响。企业文化培训是以提升员工素质、提高企业竞争力为核心和出发点的，不断创新培训方式会起到事半功倍的效果。
企业文化的培训应该不仅仅局限于教室授课形式，需要综合运用各种培训方式，要根据培训内容和对象来选择，以提高员工培训的参与度。培训内容可采用灵活多样的讲授、游戏、角色扮演、小组讨论、案例分析、文化活动、拓展训练、团队训练等方法，让员工亲身参与、亲自体验，达到学以致用的目的。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法综合运用。目前国际上还流行使用一些先进技术，比如电视教学、互联网教学等现代化方法。公司需要根据企业文化培训和学员的特点确定使用何种培训技术和方法。
同时，还可以用具体的案例来更为生动形象的诠释公司的企业文化。比如宣传电网企业在抗灾抢险、重大保电、优质服务、爱心奉献、电网建设方面涌现出的大量先进人物、典型事迹，颂扬广大电网员工在平凡工作岗位上体现文化内涵的实际行动，以此来诠释国家电网公司的企业文化精髓，让员工切身地体会到文化引领的作用。
(六)企业文化培训评估
为提高培训效果，应开展培训评估。评估可包含如下内容：学员对培训内容、讲师、设备、授课教材、以及上课时间方面的感受程度，可以采用问卷调查或面谈的方式在培训结束后对学员进行评估。学员是否将学习转移到职务执行上以及是否养成所期盼的行为改变或习惯，可以采用问卷或实作测试的方式在训练结束后一段时间内对学员进行评估。学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献，例如效率的改进、成本费用的减少、意外事故的降低等，可以采用成本效益分析法以及实际的实验比较法的方式在训练结束后进行评估。
(七)健全培训保障规章制度
企业文化培训的成功除了依靠完善的培训体系，还应有健全的制度保障，使企业文化培训形成完整的制度体系，通过建立完善的考核评估、信息反馈、激励奖惩机制，进行长期的贯彻执行。采取考核评估的方式，对培训过程进行监控，有利于提高培训效果和培训质量。培训结束后，企业需要召集受训者一起讨论学习，共享培训成果，从中总结经验，全面提高培训效果。此外，还需跟踪受训者在培训后的传达情况和落实情况。认真贯彻执行培训制度，提高企业员工的思想观念、技术水平和综合素质，从而实现优化企业员工队伍结构、提高企业人员整体素质、建立企业文化竞争力的目的。
(八)加强对新入职员工的企业文化培训
一个有着卓越企业文化的企业，要非常重视对所有新员工的培训。培训是提高和发展新进员工素质与技能、造就人才的最主要途径，亦是企业提升市场竞争力的重要一环。而企业文化在新员工培训中的作用和地位不容忽视，在新员工入职培训过程中，企业文化内容的培训是重中之重。企业文化培训作为企业培训工作的一项重要内容，可以使新员工更好更快的融入新的工作环境，树立自信心，提高归属感，这对于企业能起到良好的促进作用，因为企业文化理念是企业核心竞争力的根本所在。
新员工进入公司之时，公司应当倍加关注新员工的成长，引导他们树立正确的观念，从而激发新员工对于公司的热爱之情，培养新员工的强烈归属感和认同感。成功的新员工培训应当深入到员工的精神层次，通过企业文化培训可以帮助新员工了解和适应新的工作环境，尽快进行员工的角色转变，塑造良好的公司形象，使新员工更好地融入公司文化之中。
1.增进新员工对公司企业文化的认同
企业文化是企业在长期生产经营和管理实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。优秀的企业文化有着强大的凝聚作用，是企业的粘合剂，可以把员工团结在一起，使他们目的明确、协调一致。
企业文化培训要帮助新员工尽快融入企业团队，让新员工理解企业的企业精神和核心价值观等内容，使其认同企业的文化内涵，用企业共同的价值观看待问题、分析问题和处理问题，是新员工入职培训最核心、最重要的目的。实践证明，当员工对企业文化的认同度越高时，员工对企业的贡献度也就越大，员工对企业的满意度也就越高。增进员工对企业文化的认同感，会逐渐形成员工与企业的一致性行为，有效地减少员工内心的矛盾冲突和抵触行为，并且提高员工完成企业目标的自觉性。因此新员工在进入公司时，使其形成对公司良好的第一印象至关重要。
2.企业文化对新员工的导向作用
企业文化培训为新员工职业生涯的设计提供指导，帮助新员工实现个人职业生涯与企业发展的融合，使每一位新员工都对自己的未来发展有所要求和期望。同时通过企业文化的宣传与熏陶，帮助新员工及时调整心态，保持旺盛的工作热情和职业预期，使其与企业的发展相吻合。使新员工在实现自我价值的同时，为企业发展做出贡献，使企业获取最大利益，实现员工个人职业生涯与企业组织目标的双赢。
总之，良好的企业文化培训，可以让新员工快速进入工作角色，融入企业环境，使新员工对自己在企业中的未来发展充满信心。由此可见，良好的企业文化培训是新员工培训工作中不可忽视的一个重要环节。想做好新员工企业文化的培训工作，对其做出足够的重视是关键，制定一套完整的新员工企业文化培训体系，才能使新员工快速融入企业，为企业做出贡献，同时提升自身的素质与能力，实现个人利益和企业利益的最大化。在企业文化培训实践中，关键要对企业文化的真正核心部分进行重点展示，而不是局限在对新员工的行为约束上。
七、组建国家电网公司企业文化内训师队伍
在企业文化培训的过程中，公司还要注意组建自身的企业文化内训师队伍。
企业文化内训师的任务和使命是负责向广大员工宣传公司的企业文化，让统一的价值理念、发展战略、行为规范、企业标准、公司品牌深植员工心中，引导和激励广大干部员工步调一致，坚决贯彻执行国家电网公司党组决策部署，推动公司科学发展。企业文化内训师要对公司的企业文化有深刻的理解，要准确地把握好公司的使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观、战略目标、战略途径、工作思路和工作方针。只有这样，才能正确宣贯公司所倡导的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念等内容。
企业文化的内容比较抽象，内容相对枯燥。因此，企业文化内训师在进行培训时，不能一味宣贯，要采取更加丰富多样的教学手段。在实际培训中，参培的绝大部分学员具备较为丰富的工作经验，企业文化内训师可采取小组讨论、案例分析、情景模拟和角色扮演等方式，有效地组织学员参与，引导学员更好地理解和接受企业文化的精髓与内涵。故此，企业文化内训师还应具有较强的活动组织及策划能力。
企业文化培训不同于企业的其他专业知识技能培训，必须依靠大量的企业文化案例结合基础理论，才能增强企业文化的号召力和影响力。企业发展既需要优秀的企业文化，更需要有把企业文化融入到员工内心的培训方式。一个善于给企业文化注入活力并注重持续培训员工的企业，才有望成为竞争力强、基业长青的企业。企业文化培训要切合企业实际情况和行业特征，通过对国家电网公司企业文化的研究，形成有目标性、层次性、针对性的培训课程体系，组建优秀的企业文化内训师队伍，丰富培训方式和培训手段，通过科学创新的培训方式和健全的培训体系落实国家电网公司文化强企战略，为建设“一强三优”现代公司提供思想保证和文化支撑。
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作者：赵爽
摘 要：财务管理是国家电网公司经营发展的关键，现如今，只有加强国家电网公司财务集约化控制，才能够提升财务管理水平，提升市场竞争力。对此，本文首先对国家电网公司财务集约化控制进行了介绍，然后对国家电网公司财务集约化控制措施进行了详细探究。
关键词：国家电网公司;财务管理;集约化控制
引言
随着市场经济的不断发展，电力企业市场竞争越来越激烈，对此，要求电力企业提升管理水平，尤其需要注意提升财务管理水平，采用集约化管理方式，并将其作为电力企业现代化发展的目标。因此，对国家电网公司财务集约化控制要点进行详细探究具有十分重要的现实意义。
一、国家电网公司财务集约化控制内涵
采用财务集约化管理方式，能够有效促进电力企业朝向现代化方向发展，其在实际应用中，可以促进人力资源、财力资源以及物资的高度整合，然后结合企业经营发展实际情况，对各类资源进行科学合理的调配，不仅有利于简化成本管理方式，而且还能够在很大程度上提升企业财务管理工作效率。为了更好的实现电力企业财务集约化管理控制，还应该构建相应的配套管理制度，提升新型财务管理模式的建设进度。除此以外，还应该注意的是，在电力企业财务的集约化管理控制过程中，资金和成本是管理的重点和难点，这就要求加强财务成本的预算管理，保证成本管理高效准确。
二、国家电网公司财务集约化控制措施
(一)构建完善的资金管理体系
1.为了确保电力企业资金审批制度的科学合理，可以采用“多条线、多层面、无缝隙”资金审批模式，对于企业业务支出、生产费用等各类支出方式，要求划分不同的审批层面，并结合企业实际情况设定资金限额，在审批过程中，严格遵循阶梯式签字审批模式，分別由企业领导、会计师等签字，然后才能生效。
2.构建完善的资金风险防范体系，为了保证企业资金安全，应注意优化电力企业项目资金、电费收入、固定资产以及其他类型的资金管理。
(二)优化财务集约化控制模式
1.加强套装与管控的融合应用，采用先进的套装软件，充分借鉴先进的管理理念以及成功的管理经验，促进电力企业日常业务管理与财务管理的集成，促进财务管理朝向信息化方向发展，提升财务管理系统的灵活性和适用性。
2.采用自上而下循序推进建设方式，这一建设方式能够满足企业信息化建设客观发展规律，能够高效统一企业的各项业务流程以及信息标准，进而打破信息孤岛问题，确保企业信息横向集成以及纵向贯通，提升企业集约化管理水平，促进企业财务管理信息化发展。
3.综合考虑企业实际情况，对关键环节实现集成化。在企业财务集约化控制中，首先需要明确企业财务业务需求，然后以此为依据进行财务管理系统的开发、设计和完善。在信息化建设过程中，财务信息标准十分关键，而财务业务集成则是信息化建设的重点，在财务业务集成的基础上，能够有效实现各类财务数据的快速传递以及高度共享。
4.提供可靠的技术支撑，对此，要求配备完善、充足的软件和硬件，组建专业技能水平高、工作稳定可靠的开发团队，加强技术开发研究，保障系统安全稳定的运行。
5.构建完善的沟通交流机制，对此，应注意建立畅通的沟通渠道，并将其应用于企业各层日常沟通交流中，企业各层可以通过沟通渠道，对风险因素及其影响进行讨论分析，然后确定风险的解决对策，并积极分享成功的工作经验。对于总部的统一方案，应该注意通过沟通渠道及时传达到位，避免发生信息泄露的问题。
6.建立健全评价考核体系，充分调动各层信息化的积极性和主动性，进而形成良性竞争关系，并客观反映出财务信息管理的整体现状，及时发现问题，采用有效的风险应对策略，提升风险管控水平，促进系统应用效益的提升。
(三)加强外部监管的力度
为了促进国家电网企业财务管理集约化发展，要求对企业内部的对外支出账号进行统一的规范化管理，尽量减少对外支付银行账号。另外，为了降低国家电网企业资金使用和管理粉线，银行应该注意强化资金的监督和管理，尤其需要注意对于新增收款单位、个人，或者是资金使用限额发生时，银行终端应该及时将实际情况反馈给国家电网最高领导，在获得领导的审批后，才能够完成支付，避免发生财务风险。
三、结束语
综上所述，财务集约化管理是国家电网公司财务管理的重要发展方向，在财务集约化管理过程中，应该注意构建完善的资金管理体系，完善集约化财务控制流程，做好各部门统一管理工作，协调财务信息化，并注意加强外部监管力度，这样才能够提升国家电网公司财务集约化控制管理水平。
参考文献：
[1]王国明，王秀兰.国有煤炭企业财务管理问题研究[J].煤炭技术，2015，34(06)：322-323.
[2]刘金山.国有集团公司财务集中管控探究[J].财会通讯，2016，No.715(23)：56-57.
作者简介：
王倩(1990-)，女，助理会计师，本科，主要从事项目核算工作。
作者：王倩
企业标识
国家电网公司标识
(1)标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。
(2)标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。
(3)标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。
(4)标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。
国家电网公司上海2010年世博会合作伙伴标识
2007年12月17日，国家电网公司与上海世博会事务协调局在上海正式签约，成为中国2010年上海世界博览会电力供应与服务的全球合作伙伴。国家电网公司为举办一届成功的世博会提供安全、优质、清洁、可靠的电力保障，同时通过服务世博会，进一步提升自身的管理与服务水平。
中国2010年上海世博会会徽，以中国汉字“世”字书法创意为形，“世”字图形寓意三人合臂相拥，状似美满幸福、相携同乐的家庭，也可抽象为“你、我、他”广义的人类，对美好和谐的生活追求，表达了世博会“理解、沟通、欢聚、合作”的理念，突显出中国2010年上海世博会以人为本的积极追求。
借国家电网公司成为中国2010年上海世博会全球合作伙伴的良好契机，国家电网公司2010年上海世博会全球合作伙伴标识组合对加速传播“国家电网”品牌核心价值，进一步提升国家电网品牌的知名度和美誉度具有重要作用。
国家电网公司青年志愿者标识
国家电网公司青年志愿者标识由国家电网公司标识与中国青年志愿者标识组成。作为公司青年志愿者活动的统一标识，该标识有利于更好地提升公司形象，彰显“国家电网”品牌。中国青年志愿者标识整体构图为心形，又是英文志愿者的第一个字母“V”，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，白色。标识寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会、真情暖人心”和“团结互助、共创和谐”的主题。
国家电网爱心希望小学标识
国家电网爱心希望小学的标识采用内有图案的圆形设计，体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形设计相统一。
标识中一大一小两个人手牵手的图案充分体现了国家电网公司伸出援助之手，扶持、帮助贫困地区孩子，和他们手拉手、心连心的爱心之举;高举的手臂和向上的走势给人以健康、向上、光明、美好的视觉和心理感受，贴合“希望小学”的主旨，也突出国家电网公司建立爱心希望小学，引领贫困地区的孩子走上成才道路的愿望。
附件2：
国家电网公司关于人力资源集约化管理和收入分配管理督导检查的工作方案
(2010年6月3日)
按照公司二季度工作会议部署，决定在下半年就人力资源集约化管理、工资收入分配管理和领导干部股权清退情况开展一次全面的督导检查。为做好督导检查工作，特制定如下工作方案：
一、督导检查内容
1.落实公司人力资源集约化管理措施情况，包括劳动计划管理、机构编制管理、贯彻劳动定员标准、解决生产一线结构性缺员问题、推行培训规范、实训基地建设和员工队伍建设等方面措施的落实情况。
2.工资收入分配管理情况，包括工资总额、企业负责人(含所属单位负责人)薪酬、收入分配制度建设、管理机关工资收入、企业年金管理等情况。
3.贯彻落实公司59号文件、四部委28号文件和国资委139号文件，清退有关人员股权工作情况，包括股权清退的操作方式、操作程序、股金兑现等，以及规范主业与多经企业的管理、业务关系等情况。
督导检查提纲见附件。
二、督导检查的时间和范围 督导检查时间：2010年7月—10月
督导检查范围：各网省公司，公司各直属单位。
三、督导检查组人员组成
督导检查工作分两组进行，分别由人资部部门负责人带队，人资部2-3人、财务部1人、审计部1人、监察局1人参加。
四、督导检查工作总体安排
两个督导检查组分别统筹安排各自的督导检查工作，原则上每月检查2次，每次检查2-4个单位，用4个月时间完成督导检查工作。其中，第一组负责督导检查华北、东北和西北地区各网省公司及部分直属单位，第二组负责督导检查华东和华中地区各网省公司及部分直属单位。
五、督导检查方式
督导检查工作本着“严格、严肃、严细”的原则，采取上下结合、听查结合的方式，通过听取专题汇报、座谈讨论、实地查阅相关资料，力争全面、客观、详实地掌握了解列入检查内容的情况。
1.督导检查组制订详细的督导检查工作实施方案，明确督导检查的内容、督导检查的标准以及需被检查单位提供的材料清单，提前一周连同督导检查的通知发至被检查单位。
2.被检查单位提前准备汇报材料，并按清单整理相关基础材料待查。
3.督导检查组听取被检查单位专题汇报，座谈讨论，实地查阅相关基础资料，向被检查单位通报发现的问题，并提出整改要求。
- 2附件2-1：
督导检查提纲
一、人力资源集约化管理方面
(一)检查内容
1.劳动计划管理。劳动计划、信息管理等方面的规章制度建设及落实情况，毕业生录用计划、落实情况及岗位安排情况，公开招聘方案和人选的落实情况，系统外调动人员情况，接收安置复转军人情况，成建制划转单位的人员情况。
2.机构编制管理。职能部门设置情况，人员编制和实际配置人数，助理、副总师、部门负责人情况，各职级职员人数情况。
3.劳动用工管理。劳动合同签订情况，劳动纪律等制度的建设和执行情况，劳务派遣工、短期用工劳动合同的签订和使用情况。
4.培训教育体系建设。“十一五”教育培训和人才培养规划、教育培训计划及其落实情况，培训教育方面的制度建设及落实情况。
(二)检查标准
劳动计划管理。劳动计划、信息管理等方面的规章制度完整、配套，高校毕业生、公开招聘、系统外调动、复转军人接收严格执行公司批复的计划或方案。
机构编制管理。职能部门、业务部/专业机构严格按公司批复设置，职能部门、处级干部人数控制在公司批复的数- 45 的工资总额计划，“五项福利费”纳入工资总额管理，不存在从职工薪酬中列支非工资性项目或从成本中列支其他工资性项目情况;企业负责人薪酬严格执行核定的薪酬标准和支付规定，并建立单独的负责人薪酬台账;内部收入分配制度公平合理、激励约束作用明显，管理机关工资水平合理，确定水平的依据充分、合理;企业年金和补充医疗保险的缴费标准统
一、管理过程规范。
2.违规行为得到彻底纠正。按照公司《关于进一步加强收入分配管理的意见》(国家电网人资[2010]524号)要求，对出现的违规行为进行了及时、有效、彻底的整改和纠正。
(三)需被检查单位提供的材料清单 1.内部收入分配管理制度; 2.劳动统计报表;
3.机关本部工资发放明细;
4.有关工资发放的会计账簿和会计表单; 5.企业负责人薪酬管理台账; 6.企业负责人纳税凭证; 7.企业年金管理台账;
8.关于进一步加强收入分配管理工作的自查方案; 9.关于进一步加强收入分配管理工作的自查整改工作报告。
国家电网公司关于做好分布式电源并网
服务工作的意见
一、总则
1. 分布式电源对优化能源结构、推动节能减排、实现经济可持续发展具有重要意义。国家电网公司(以下简称公司)认真贯彻落实国家能源发展战略，积极支持分布式电源加快发展，依据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国可再生能源法》等法律法规以及有关规程规定，按照优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率原则，制订本意见。
二、适用范围
2. 本意见所称分布式电源，是指位于用户附近，所发电能就地利用，以10千伏及以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的发电项目。包括太阳能、天然气、生物质能、风能、地热能、海洋能、资源综合利用发电等类型。
3. 以10千伏以上电压等级接入、或以10千伏电压等级接入但需升压送出的发电项目，执行国家电网公司常规电源相关管理规定。小水电项目按国家有关规定执行。
三、一般原则
4. 公司积极为分布式电源项目接入电网提供便利条件，为接入系统工程建设开辟绿色通道。接入公共电网的分布式电源项目，其接入系统工程(含通讯专网)以及接入引起的公共电网改造部分由公司投资建设。接入用户侧的分布式电源项目，其接入系统工程由项目业主投资建设，接入引起的公共电网改造部分由公司
— 1 — 投资建设(西部地区接入系统工程仍执行国家现行规定)。
5. 分布式电源项目工程设计和施工建设应符合国家相关规定，并网点的电能质量应满足国家和行业相关标准。
6. 建于用户内部场所的分布式电源项目，发电量可以全部上网、全部自用或自发自用余电上网，由用户自行选择，用户不足电量由电网提供。上、下网电量分开结算，电价执行国家相关政策。公司免费提供关口计量装置和发电量计量用电能表。
7. 分布式光伏发电、风电项目不收取系统备用容量费，其他分布式电源项目执行国家有关政策。
8. 公司为享受国家电价补助的分布式电源项目提供补助计量和结算服务，公司收到财政部门拨付补助资金后，及时支付项目业主。
四、并网服务程序
9. 公司地市或县级客户服务中心为分布式电源项目业主提供接入申请受理服务，协助项目业主填写接入申请表，接收相关支持性文件。
10. 公司为分布式电源项目业主提供接入系统方案制订和咨询服务。接入申请受理后40个工作日内(光伏发电项目25个工作日内)，公司负责将10千伏接入项目的接入系统方案确认单、接入电网意见函，或380伏接入项目的接入系统方案确认单告知项目业主。项目业主确认后，根据接入电网意见函开展项目核准和工程设计等工作。380伏接入项目，双方确认的接入系统方案等同于接入电网意见函。
11. 建于用户内部场所且以10千伏接入的分布式电源，项目— 2 —
业主在项目核准后、在接入系统工程施工前，将接入系统工程设计相关材料提交客户服务中心，客户服务中心收到材料后5个工作日内出具答复意见并告知项目业主，项目业主根据答复意见开展工程建设等后续工作。
12. 分布式电源项目主体工程和接入系统工程竣工后，客户服务中心受理项目业主并网验收及并网调试申请，接收相关材料。
13. 公司在受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成关口电能计量装置安装服务，并与项目业主(或电力用户)签署购售电合同和并网调度协议。合同和协议内容执行国家电力监管委员会和国家工商行政管理总局相关规定。
五、咨询服务
14. 国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。
— 3 —
XDD0001E001Y 国家电网公司企业文化“五统一”是什么?(5分)
答案：统一价值理念、统一发展战略、统一制度标准、统一行为规范、统一公司品牌。每项
XDD0001E002Z 怎样理解国家电网公司的公司使命?(5分)
答案：奉献清洁能源、建设和谐社会(2分)。它是公司生存发展的根本意义是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现(3分)。 XDD0001E003Z 怎样理解国家电网公司的公司宗旨?(5分)
答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社发展(简称“四个服务”)(2分)，体现了公司政治责任、经济责任和社会任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点(3分)。 XDD0001E004Z 国家电网公司企业愿景的内涵是什么?(5分)
答案：建设世界一流电网，建设国际一流企业(简称“两个一流”)是公司的奋斗方向(2分)，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。(3分)
XDD0001E005Z 什么是企业社会责任?(5分) 答案：企业社会责任着眼实践层面是指企业通过透明和道德的行为(1分)，有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响(2分)，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效(2分)。
XDD0001E006Y 企业社会责任概念演进中有广泛影响的概念是什么?(3分)
答案：中心圈概念、金字塔概念、三重底线概念。每项1分。
XDD0001E007Y 《国家电网公司社会责任报告2013》中的“履责行为篇” 包含哪些内容?
答案：保障可靠可信赖的能源供应，负责任地对待每一个利益相关方，努力做绿色发展的表率，负责任地开展国际化运营和、保证运营透明度和接受社会监督。每项1分。
XDD0001E008Y 国家电网公司的战略目标是什么?(4分)
答案：国家电网公司的战略目标是建设“一强三优”的现代公司。“一强”是电网坚强，(1分)“三优”是资产优良(1分)、服务优质(1分)、业绩优秀(1分)。(也可以答：国家电网公司的战略目标是建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩
优秀的现代公司。)
XDD0001E009Y 国家电网公司的战略途径是“两个转变”，分别是什么?(4分)
答案：公司发展方式转变(2分)和电网发展方式转变(2分)。
XDD0001E012Y 《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出建设哪五大国家综合能源基地?(5分)
答案：山西能源基地、鄂尔多斯盆地、蒙东能源基地、西南水电基地、新疆能源基地。每项1分。 XDD0001E013Y 简述国家电网公司“三集五大”体系的内涵。(4分)
答案：“三集”主要指人力资源集约化管理、物力集约化管理以及财务集约化管理(2分);“五大”主要指大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系以及大营销体系(2分)。
试阐述如何理解国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神。(10分)
答案要点：(1)“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界(2分)，是广大员工超越自我、永不停滞、争创一流的价值追求(2分)。 (2)它的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。(3)公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高目标攀登，实现创新、跨越和突破。(2分)
(4)公司员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。(2分)
XDD0001H002Z 试阐述公司的核心价值观的内涵，并结合自身论述如何在工作中践行公司核心价值观。(10分)
答案要点：(1)国家电网公司的核心价值观是：诚信、责任、创新、奉献。(2分)。
(2)“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。(2分)“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。(2分)“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。(2分)“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。(2分)
XDD0001H003N 在国家电网公司发展过程中，涌现出许多优秀的国网人。谈谈你心目中的国网英模人物，他们对公司的企业文化建设有什么作用?作为一名新员工我们可以从先进典型身上学到什么?(10分)
答案要点：(1)先进楷模在企业文化的建设中具体作用是：榜样的作用、聚合的作用、舆论导向的作用、塑造形象的作用。(2分)
(2)树立先进典型是利用典型示范法来宣传和落实公司企业文化。在他们身上，集中体现了公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，体现了公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，是全体员工学习的楷模(4分)。 (3)阐述自己的理解(4分)。
XDD0000E002Y 阅读电气回路图纸的要领是什么? 答案：识读电气回路图纸的顺序应按照：(1)从上到下、从左到右。(2)先交流、后直流;先一次、后二次。(3)先主回路、后辅助回路。(4)先电压、后电流。直流看电源、交流看线圈的原则。 心肺复苏法模拟急救训练中，口对口人工呼吸的动作要领有哪些?(5分) 答案：(1)头部后仰(保持呼吸道畅通)。(2)捏鼻掰嘴(捏紧两侧鼻翼，堵住鼻孔)。(3)贴嘴吹气(嘴巴尽量张大，包住模拟人的嘴)。(4)放松换气(每次吹气之间要松开鼻翼，离开嘴唇，让体内气流排出)。(5)吹气时间1～1.5S。(6)吹气量为500～1000mL。
简述胸外心脏按压的操作要领和注意事项。( 答案：2010年心肺复苏指南要求：(1)按压位置为剑突以上两到三横指。(2)按压深度成人大于等于5cm。(3)按压频率为至少每分钟100次。(4)按压次数为每个循环30次，按压通气比例为30:2。(5)双手重叠交叉，掌跟紧贴胸骨，双臂绷直，与胸部垂直。(6)保证每次按压后胸部充分回弹。 简述验电操作的正确步骤?(6分)
答案：(1)验电前，在临近的同电压等级带电设备验电，验证验电器是否良好。(2)在已停电设备的进出线两侧逐项验电。(3)验明无电后，再回到临近的同电压等级的带电设备复核验电器是否良好。每项2分。
XDD0002E007N 绝缘操作杆正确使用的基本要求有哪些?(4分)
答案：电压等级要相符;操作前，表面应干燥清洁;操作时，人体应与带电设备保持足够的安全距离，手握部位不得超过护环;应戴绝缘手套。每项1分。 XDD0002E008N 说明安全标志牌各种类型的色标及
含义?(4分)
答案：红—禁止，黄—警告，蓝—指令，绿—提示。 从减少事故伤害出发，简述生产现场采取哪些措施以减小人为因素引发事故的可能性?(6分) 答案：(1)加强安全培训，增强员工安全意识和责任意识。(2)加强业务培训，提高员工理论和技能水平。(3)严格遵守《电力安全工作规程》和安全规章制度，精心操作，防止误操作。(4)正确使用合格的劳动防护用品。(5)杜绝违章指挥和强令冒险作业。(6)杜绝习惯性违章行为。
相对交流输电系统而言，直流输电有什么优点? (10分) 答案：
(1)当输送功率相同时，其线路造价低;(1分) (2)两端交流电力系统不需要同步运行，输电距离不受电力系统同步运行稳定性的限制;(2分) (3)由于直流线路电流和功率的调节比较容易且迅速，可实现各种调节、控制;
(4)用以实现不同频率或相同频率交流系统之间的非同步联系，既可得到联网的技术经济效益，又可避免大面积停电事故的发生;(2分)
(5)在导线集合尺寸和电压有效值相等的条件下，电晕无线电干扰较小;(1分)
(6)线路在稳态运行时没有电容电流，沿线电压分布较平稳;(1分)
(7)每个极可以作为一个独立回路运行。 电力营销的基本业务和新型业务有哪些?(10分) 答案：基本业务包括：(1)业扩报装;(2)用电检查;(3)抄表催费;(4)电费核算与账务;(5)装表接电;(6)计量检验检测;(7)稽查业务与监控分析。(每点1分)
新型业务包括：(1)智能用电运营(分布式电源运营管理、智能小区运营管理、电力光纤入户等);(2)电动汽车服务;(3)节能服务。
“大检修”体系建设的主要任务是什么?(15分) 答案：(1)组织机构和业务整合方面。省公司层面，构建“一部一公司一中心”的生产组织架构。地(市)公司层面，构建“一部一公司”的生产组织架构。县公司层面，构建“一部一工区”的生产组织架构， (2)业务流程方面。按照“大检修”业务管理模式和生产组织架构，优化设备(资产)全寿命周期管理、设备状态检修管理、技术监督管理、工程验收转资管理、设备退役处置管理等主要生产业务流程，提升生产精益化管理水平。 (3)公司内外部运检资源利用方面。除变电站及重要联络线运维、状态检(监)测评价、继电保护校验、输配电带电作业、电缆运维等核心运检业务外，其他运维检修业务原则上可委托系统内外满足资质要求的专业化运维检修队伍实施。根据电网设备分布及检修需求，依托公司内外部装备制造、各级检修资源、电科院产业公司等，设立A级和B级工厂化检修基地，对电网设备实施专业化、集约化检修。
“大营销”建设方案中对业扩报装流程做了那些方面优化?(10分)
答案：按照“一口对外、内转外不转”的原则，合理优化35千伏及以上业扩报装流程，将各电压等级相关环节的运作层级与其他“四大”全面对接，明确省、市、县各相关部门业扩管理职能与职责界面，进一步健全业扩协同服务机制;(5分) 按照核心环节集约化、客户界面属地化的原则，明确业扩流程各环节责任主体和完成时限，实现业扩报装运作效率和客户满意度的最优平衡。
配电网及设备事故处理的主要任务是什么?(4分) 答案：(1)尽快消除事故根源，防止事故扩大和重演;(1分)
(2)用一切可能的办法，保障配电网络设备继续运行，保证客户正常用电;(2分)
(3)对已停电的客户尽快恢复供电。(1分) XDD0601E002Z导线连接应符合哪些要求?(4分) 答案：(1)不同金属、不同规格、不同绞向的导线，严禁在档距内连接;(1分)
(2)在一个档距内，每根导线不应超过一个接头;(1分)
(3)接头距导线的固定点，不应小于0.5米。(2分)
XDD0601E003Z 母线的作用是什么?母线的三相如何着色?(5分)
答案：汇集、分配、传输电能;(3分) U、V、W 对应颜色为黄、绿、红。
在低压带电电杆上进行工作要注意哪些事项?(4分)
答案：(1)允许调整拉线下把的绑扎或补强工作，不得将连接处松开;(1分)
(2)由于拉线上把距带电导线距离小于0.7m，因此不允许在拉线上把进行工作;(1分)
(3)单人巡线时不准处理缺陷;(1分) (4)作业人员活动范围及其所携带的工具、材料等与低压导线的最小距离不得小于0.7m。 制定《国家电网公司电力安全工作规程(电力线路部分)》的目的什么?
答案：为了加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全，制定本规程。
在电力线路上工作，保证安全的组织措施有哪些?(5分)
答案：1)现场勘察制度; 2)工作票制度; 3)工作许可制度; 4)工作监护制度; 5)工作间断制度; 6)工作终结和恢复送电制度。
在电力线路上工作，保证安全的技术措施有哪些?(5分)
答案：1)停电; 2)验电; 3)装设接地线; 4)使用个人保安线; 5)悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)。
柱上开关操作的危险点有哪些?(5分) 答案：高空跌落、高空坠物、电弧伤人、人身触电、误拉(合)断路器。
XDD0601E056Z 导线压接前工作检查包括哪些内容? 答案：
1)检查连接管是否与导线规格一致，钳压管表面及管内是否光滑、无凸、凹现象，无氧化剂腐蚀。有无裂纹毛刺，是否平直，其弯曲度不得超过管长的1%;
2)检查使用的导线和原导线是否统一规格; 3)连接管上有无划出钳压印记; 4)检查钢压模是否与导线规格匹配。 简述配电线路巡视流程。(5分) 答案：配电线路巡视的流程
(l)核对巡视线路的技术资料，做到心中有数; (2)根据巡视线路的自然状况，准备巡视所需的工器具;
(3)召开班前会，交代巡视范围、巡视内容，落实责任分工;
(4)做好危险点分析，采取周密的安全控制措施;(5)学习标准化作业指导卡后，到巡视地段后核对线路名称和巡视范围，进行巡视; (6)巡视结束后记录巡视手册。 简述配电线路巡视的目的。(5分)
答案：配电线路巡视的目的(l)及时发现缺陷和
威胁线路安全的隐患;(2)掌握线路运行状况和沿线的环境状况;
(3)通过巡视，为线路检修和消缺提供依据。 XDD0601E050Z 配电线路巡视可分为哪几种?(5分)
答案：定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视、监察巡视。
出工前“两交一查”指什么?(5分)
答案：“两交”主要内容：工作任务、停电范围、安全措施、技术措施、人员分工、现场注意事项; “一查”主要内容：人员健康、精神状况，个人劳保用品与着装，仪表及工器具等。
变压器低压侧的电气接线应满足哪些基本要求?(5分)
答案：(1)装设电能计量装置;(2)变压器容量在100kVA以上者，宜装设电流表及电压表;(3)低压进线和出线应装设有明显断开点的开关;(4)低压进线和出线应装设自动断路器或熔断器。 剩余电流总保护方式有哪些?(4分)
答案：(1)安装在电源中性点接地线上;(1分)2)安装在电源进线回路上;(1分)(3)安装在各条配电出线回路上。(2分)
XDD0601E036Z 剩余电流动作保护器安装后应进行哪些检测?(4分)
答案：(1)带负荷分、合开关3次，不得误动作;(2)用试验按钮试跳3次，应正确动作;(1分) (3)各相用1kΩ左右试验电阻或40W～60W灯泡接地试跳3次，应正确动作。
请你从危险源的生成原因及事故表现论述如何避免这起事故。(15分)
答案：(1)原因是工作人员魏某安全意识不强,在工作未开工前擅自误登带电电杆，是造成这次事故的直接原因;
(2)颠倒或简化了作业程序，为危险源的生成提供条件;(3)一要认真核对线路名称、杆号及色标; (4)核对查看导线的排列形式;(5)与工作票的双重名称符合。
XDD0601H002N 运用事故致因理论分析法，对登杆作业前有可能发生坠落的危险源进行分析预知，并采取预控措施。(10分)
答案：(1)系好安全带、戴好安全帽; (2)检查脚扣、安全带是否牢固可靠; (3)检查杆根、登杆工具有无问题，冬季应采取防滑措施。
简述提高功率因数的方法。(15分)
答案：1.提高自然功率因数(1)合理地选择和使用电动机;(2)适当降低电动机运行电压; (3)安装空载自动断电装置;(4)合理选择与使用变压器;(5)利用星形/三角形变换提高自然功率因数;(6)采用电缆供电或减小架空线几何均距;(7)停运空载变压器。2.装设无功补偿装置 试述降低网损措施。(15分) 答案：1.降低线损的技术措施;
电网的改造。简化电压等级 改造不合理的电网结构 增加直供电 采用新型节能变压器。
设备的经济运行。停用空载配电变压器，减少空载损耗 负荷和配电变压器容量相符，避免大负荷小容量或小负荷大容量现象，尽量使配电变压器三相负荷平衡。电网的无功补偿。实现无功功率就地平衡。2.加快计量装置的改进。
论述绝缘导线的巡视检查项目。(15分)
答案：(1)绝缘线外皮有无磨损、变形、龟裂等;(2)绝缘护罩扣合是否紧密，有无脱落现象;(3)各相弧垂是否一致，有无过紧或过松;(4)引流线最大风偏时， 10kV 对地不应小于 200mm ，线间不小于 300mm;(5)沿线有无树枝刮蹭绝缘导线; (6)红外监测技术检查接头有无发热现象。
附件2 企业文化与职业道德试题库
一、单项选择题(共290题)
(一)企业文化部分 基础知识
1. 企业文化起源于( )。 (A)美国(B)日本(C)中国(D)英国 答案：B 2. 企业文化理论成型于( )。 (A)美国(B)日本(C)中国(D)英国 答案：A 3. 企业文化是一种( )。
(A)观念形态的价值观(B)理论(C)工具(D)管理活动 答案：A 4. 企业文化具有凝聚功能是由于( )。
(A)利益驱动(B)感情融合(C)个人与企业理想目标一致(D)职业保障 答案：C 5. 员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这属于企业文化的( )功能。 (A)凝聚(B)导向(C)激励(D)约束 答案：B 6. 与企业外在的硬性管理方法相比，企业文化管理具有一种内在的感召力，使每个员工产生浓厚的归属感，这属于企业文化的( )功能。 (A)凝聚(B)导向(C)激励(D)约束 答案：A 7. 企业文化的统一性是企业文化容易识别的( )。 (A)外在表现(B)内在基础(C)必要前提(D)必然要求 答案：B 8. 企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是( )的化身，从而能够聚集和感召人们。
1 (A)企业愿景(B)企业价值观(C)企业管理实践(D)企业使命 答案：B 9. 塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业( )相统一的原则。 (A)社会责任(B)工作责任(C)管理工作(D)生产经营 答案：A 10. ( )的管理思想是自觉的管理思想。
(A)企业文化(B)经验管理(C)制度管理(D)人文管理 答案：A 11. 行为文化是指( )在生产经营、学习娱乐中形成的文化。 (A)管理人员(B)经理(C)企业员工(D)生产人员 答案：C 12. ( )是指社会大众与企业员工对企业的整体印象与评价，体现着企业的声誉，反映社会对企业的承认程度。
(A)企业责任(B)企业信誉(C)企业印象(D)企业形象 答：D 13. 如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的( )。
(A)系统性(B)认同性(C)稳定性(D)统一性 答案：B 14. 员工对企业文化的认同是对( )的认同。
(A)企业家个人的价值观(B)超越个人的共同价值观(C)企业现状(D)企业盈利能力 答案：B 15. 优秀的企业文化，最终必须能够服务于( )。 (A)企业(B)社会(C)人(D)国家 答案：B 16. 在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是( )。 (A)企业精神(B)企业文化(C)企业理念(D)企业基本价值观 答案：D 17. 目前，企业管理理论发展的最高阶段是( )。 (A)经营管理(B)科学管理(C)文化管理(D)行为管理 答案：C 18. 根据马斯洛需要层次论的观点，人最高层次的需要是( )。 (A)自我实现的需要(B)安全的需要(C)社交和爱的需要(D)生理的需要
2 答案：A 19. 在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调( )。 (A)个体意识(B)主体意识(C)团队意识(D)冒险意识 答案：C 20. 企业文化的物质保证中不包括( )。
(A)生产工程建设(B)福利工程建设(C)文明设施工程建设(D)企业体制建设 答案：D 21. 中国民族文化强调处理企业利益的原则是( )。
(A)部门利益高于整体利益的集体主义(B)整体利益高于部门利益的集体主义 (C)最终落实到社会利益的功利主义(D)最终落实到个体利益的功利主义 答案：B 22. 在中西文化的影响下，相对而言，西方企业文化更强调( )。 (A)个体意识(B)参与意识(C)团队意识(D)保守意识 答案：A 23. 从文化上来说，作为管理行为的企业制度属于( )。
(A)企业物质文化(B)企业精神文化(C)企业行为文化(D)企业管理文化 答案：C 24. 企业文化建设的循环是( )。
(A)定格设计—调查研究—实践巩固—完善提高(B)调查研究—定格设计—实践巩固—完善提高 (C)定格设计—调查研究—完善提高—实践巩固 (D)调查研究—定格设计—完善提高—实践巩固 答案：B 25. ( )是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它常常决定企业的行为。
(A)企业环境(B)价值观(C)文化仪式(D)英雄人物 答案：A 26. 与资金、设备比较起来，企业文化属于企业中的( )。 (A)软件(B)硬件(C)中介(D)附属 答案：A 27. 典礼仪式是企业围绕着自己企业的( )而组织和筹划的各种仪式和活动。 (A)世界观(B)集体观(C)价值观(D)宗教观 答案：C 28. 在企业间相应产品质量相近的情况下，( )已成为品牌的一部分。 (A)服务(B)生产(C)管理(D)地区
3 答案：A 29. 团队精神在企业具体经营管理中，主要表现为( )。 (A)集体领导(B)提倡集体决策(C)领导作主(D)上级说了算 答案：B 30. 企业文化管理更侧重于企业的( )。
(A)内部活动(B)外部活动(C)社会环境(D)市场环境 答案：A 31. CI(企业形象识别系统)战略的核心和灵魂是( )。 (A)企业理念识别(B)企业行为识别(C)企业视觉识别(D)企业精神 答案：A 32. 在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是( )。
(A)企业名称(B)企业标准字(C)企业标准色(D)企业标识 答案：D 33. 培养企业文化的竞争力，首先必须培养企业文化的( )。 (A)影响力(B)扩张能力(C)凝聚力(D)伦理精神 答案：C 34. 企业行为文化的显性要素集中表现为( )。
(A)企业规章制度(B)企业文字标识(C)企业领导艺术(D)企业交往礼仪 答案：D 35. 企业文化优劣的内容标准中的公益性标准其实是( )。 (A)伦理性标准(B)经济性标准(C)社会性标准(D)法律性标准 答案：C 36. 在企业的公关活动中，最重要的公关中介是( )。 (A)企业文化(B)媒体组织(C)顾问公司(D)政府机关 答案：A 37. 企业文化用于企业内部公关的目标是( )。
(A)奖励与惩罚(B)协调与奖惩(C)沟通与奖惩(D)沟通与协调 答案：D 38. 企业制定企业外部文化公关方案的基础是( )。 (A)企业外部环境信息的收集和处理(B)企业董事会的一致同意 (C)企业员工的一致认同(D)政府有关部门的大力支持 答案：A 4 39. 中国企业文化国际化是一种客观趋势，它是( )背景下的必然结果。 (A)资源一体化(B)经济全球化(C)人才交流化(D)经营集团化 答案：B 40. 一般来说，企业为了达到公关目的，其信息传播方式主要包括大众传播和( ) (A)口口传播(B)专题传播(C)社区传播(D)人际传播 答案：B 41. 企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有( )。
(A)“核心竞争力”的地位(B)从属的地位(C)次要的地位(D)重要的地位 答案：A 价值理念
42. ( )是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。 (A) 企业精神(B)企业使命(C)核心价值观(D)企业理念 答案：C 43. 公司的核心价值观是：( )。 备注与判断文化实践第二题重复 (A)诚信、责任、创新、奉献(B)诚实、守信、责任、奉献 (C)诚实、责任、创新、奉献(D)诚信、责任、和谐、奉献 答案：A 44. 公司的企业精神是：( )。
(A)奉献清洁能源、建设和谐社会(B)建设一流智能电网、建设国际一流企业 (C)以人为本、忠诚企业(D)努力超越、追求卓越 答案：D 45. “四个服务”的公司宗旨体现了公司( )、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
(A)政治责任(B)企业责任(C)服务责任(D)奉献责任 答案：A 46. ( )是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标，是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。
(A)公司理念(B)公司愿景(C)公司目标(D)公司追求 答案：B 47. ( )是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、思想境界和理想追求。 (A)公司理念(B)公司愿景(C)企业精神(D)核心价值观 答案：C 5 48. ( )是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。 (A)“一强三优”(B)“两个转变”(C)“两个一流”(D)“三抓一创” 答案：C 49. ( )是干部员工爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。 (A)责任(B)奉献(C)创新(D)忠诚 答案：B 50. ( )是国家电网人面对新发展环境的选择，是时代精神的体现。 (A)“四个服务”(B)“两越”精神(C)“一强三优”(D)“两个一流”
答案：B 51. ( )，是企业立业、员工立身的道德基石。 (A)“诚信”(B)“忠诚”(C)“奉献”(D)“突破” 答案：A 52. 2006年3月，公司率先发布第一份( )，提出了公司的社会责任观。
(A)《企业文化手册》(B)《社会责任报告》(C)《社会责任指南》(D)《社会责任白皮书》
答案：B 53. 2007年12月，国家电网公司发布( )，界定了公司承担的12个方面的社会责任。 (A)《国家电网公司社会责任报告》(B)《国家电网公司企业社会责任》(C)《国家电网公司履行社会责任指南》(D)《国家电网公司社会责任白皮书》 答案：C 54. 2011年11月，国家电网公司发布的( )荣获2011联合国全球契约·中国企业社会责任典范报告“杰出成就奖”。
(A)《社会责任指南》(B)《2010社会责任报告》(C)《企业社会责任》(D)《绿色发展白皮书》 答案：B 55. 2012年1月，国家电网公司发布的我国首个企业白皮书( )，阐述了公司发展方式，追求经济、社会和环境综合价值最大化的行动、绩效，以及今后努力的方向。
(A)《国家电网公司社会责任报告》(B)《公司的价值：国家电网时刻在你身边》(C)《国家电网公司社会责任白皮书》(D)《国家电网绿色发展白皮书》
答案：B 56. ( )是公司核心价值观的重要内容，是企业发展、事业进步的根本动力。 (A)创新(B)改革(C)革新(D)变革 答案：A 57. 公司坚持“以人为本”，就是要以实现( )为目标，做到尊重人、关心人、依靠人和为了人。
6 (A)素质全面提升(B)技术全面提升(C)人的全面发展(D)人才培养 答案：C 发展战略
58. 公司的战略目标是建设( )。
(A)“一强三优” 现代公司(B)“一流四大”科技型企业(C)“一特四大”国际电网(D)“三纵三横”特高压交流输变电网 答案：A 59. 按照公司规划，力争( )基本建成“一强三优”现代公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。
(A)2012年(B)2013年(C)2015年(D)2020年 答案：C 60. 按照公司规划，力争( )全面建成“一强三优”现代公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。
(A)2012年(B)2013年(C)2015年(D)2020年 答案：D 61. “电网坚强”是指智能化水平高，技术装备和( )达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。
(A)主要基础指标;(B)主要运行指标;(C)主要技术指标 ;(D)主要管理指标。 答案：B 62. 实现公司战略目标的途径是( )。
(A)坚持严格管理 (B)创新体制机制 (C)转变电网发展方式、转变公司发展方式(D)强化经营管理 答案：C 63. 公司“两个一流”指的是( )。
(A)建设世界一流电网，建设国际一流企业(B)建设国际一流电网，建设世界一流企业 (C)建设世界一流企业，建设国际一流电网(D)建设国际一流企业，建设世界一流电网 答案：A 64. “转变电网发展方式”是指建设以( )为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
(A)“三纵三横”(B)特高压电网(C)超高压电网(D)智能电网 答案：B 65. “转变公司发展方式”是指( )，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业。
7 (A)建设统一的企业文化(B)建设优秀的企业文化(C)建设统一的企业精神(D)建设优秀的企业精神 答案：A 66. 公司科学发展的战略保障是：党的建设、企业文化建设和( )。 (A)党风廉政建设(B)员工素质建设(C)队伍建设(D)精神文明建设 答案：C 67. 只有不断加强党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地( )。 (A)服务党和国家工作大局(B)服务电力客户(C)服务发电企业(D)服务经济社会发展 答案：A 68. 公司科学发展的基本工作思路是：( )、抓管理、抓队伍和创一流。 (A)抓发展(B)抓稳定(C)抓经营(D)抓创新 答案：A 69. 下列选项中属于“三抓一创”中“抓发展”基本内涵的是( )。
(A)把发展作为第一要务，集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量
(B)把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平
(C)坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性 (D)把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流 答案：A 70. 下列选项中属于“三抓一创”中“抓管理”基本内涵的是( )。 (A)集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量
(B)把管理作为永恒主题，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业，积极推进体制机制和管理创新，不断提高经营管理水平
(C)坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性 (D)把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流 答案：B 71. 下列选项中属于“三抓一创”中“抓队伍”基本内涵的是( )。 (A)集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量
(B)把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平
(C)把人才作为第一资源，坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性
8 (D)把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流 答案：C 72. “创一流”是指把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展( )，努力赶超国内一流，争创国际一流。
(A)强化体制创新(B)同业对标(C)加强经营管理(D)加强严格管理 答案：B 73. “集团化运作”的核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部“四个中心”的作用，推进机构( )，优化业务流程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”。 (A) 扁平化(B)集约化(C)专业化(D)精简化 答案：A 74. “电网发展战略”的目标是到2015年形成结构较为坚强的( )特高压同步电网，并同东北、西北电网通过直流互联。
(A)“三华”(B)华东(C)华北(D)华中 答案：A 75. 下列哪项为2009年底全线带电的特高压直流示范工程。( )
(A)晋东南-南阳-荆门1000千伏特高压工程(B)向家坝-上海±800千伏特高压工程 (C)锦屏-苏南±800千伏特高压工程(D)±660千伏银东直流输电工程 答案：B 76. “国际化战略”指的是统筹利用国际国内( )，拓展国家电网公司发展空间，不断提升国家电网公司的国际竞争力和国际影响力。
(A)“两个市场、两种优势”(B)“两个市场、两种资源”(C)“两种资源、两种优势” (D)“两个市场、两个平台” 答案：B 77.
“四好”领导班子是指政治素质好、( )、团结协作好、作风形象好。 (A)理论水平好(B)经营业绩好(C)管理素质好(D)道德修养好 答案：B 78. 公司“三集五大”体系中，“三集”是指( )。
(A)实施人力资源、财务、物资集约化管理(B)实施人力资源、党务、物资集约化管理 (C)实施社会资源、财务、物资集约化管理(D)实施社会资源、党务、物资集约化管理 答案：A 79. 公司通过( )推进“五大”体系建设，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平。 (A)做强公司总部、做精省公司、做优地(市)公司 (B)做实公司总部、做精省公司、做优地(市)公司
9 (C)做强公司总部、做实省公司、做优地(市)公司 (D)做实公司总部、做强省公司、做精地(市)公司 答案：C 80. 公司构建“三集五大”管理体系中的“五大”指的是( )。
(A)大规划、大建设、大生产、大检修、大服务(B)大规划、大建设、大运行、大检修、大营销(C)大统筹、大建设、大运行、大检修、大营销(D)大统筹、大建设、大生产、大检修、大服务 答案：B 81. “三集五大”实施方案研究报批工作应严格履行的工作程序是( )。 (A)总部审批、本单位职代会审议通过 (B)总部审批、本单位党委会审议通过 (C)省公司审批、本单位职代会审议通过(D)省公司审批、本单位党委会审议通过 答案：A 82. 统一发展战略的基本要求是在全公司推行统一的战略目标、( )，自上而下保持战略的高度一致性和协同性，保证战略的有效落实。
(A)战略途径、工作思路、工作策略(B)工作思路、工作方针、工作策略 (C)战略途径、工作思路、工作方针(D)战略途径、工作方针、工作策略 答案：C 83. “一强三优”中的“资产优良”是指资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，( )健康快速增长。
(A)金融和产业(B)产业和海外资产(C)海外资产和无形资产(D)金融和海外资产 答案：D 84. “经营管理战略”的重点之一是完善内控机制，强化( )监督，推进依法从严治企。 (A)外部、审计、监察(B)审计、监察、法律(C)外部、法律、审计(D)外部、监察、法律。 答案：B 85. 2011年，( ) 提前一年建成，创造了世界高海拔地区输电工程建设的新纪录。 (A)青藏联网工程(B)中俄直流背靠背联网工程(C)向家坝-上海±800千伏特高压工程 (D)锦屏-苏南±800千伏特高压工程 答案：A 86. 220～500千伏电网规划可由( )层面负责编制。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：B 87. 地(市)公司层面可以评审( )电网规划可行性研究。
(A)35千伏及以下(B)500(330)千伏及以上(C)110(66)～220千伏电网可研 (D)110千伏及以下
10 答案：A 88. 由( )层面负责批复110(66)千伏及以上电网规划。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：A 89. 35千伏及以下电网规划由( )层面负责批复。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：B 90. 重点的跨区交直流电网建设必须由( )层面负责。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：A 91. 所辖±660千伏及以下直流和500(330)千伏及以上交流电网建设由( )层面负责。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：B 92. 地(市)公司层面可以负责( )电网建设。
(A)500(330)千伏交流及以上 (B)±660千伏直流及以下 (C)110(66)～220千伏(含城郊区35千伏及以下)(D)220千伏及以上。 答案：C 93. 县公司层面只能负责( )电网建设。
(A)500(330)千伏交流及以上 (B)±660千伏直流及以下 (C)110(66)～220千伏(含城郊区35千伏及以下)(D)35千伏及以下 答案：D 94. ±800千伏及以上直流变电设备集中监控由( )负责。
(A)国(分)调度控制中心(B)省级调度控制中心(C)地市调度控制中心(D)县级调度控制中心 答案：A 95. 以下由省级调度控制中心负责变电设备集中监控的是( )。
(A)750(重要)千伏及以上交流变电设备 (B)±660千伏直流及以下 (C)110(66)～220千伏(含城郊区35千伏及以下)(D)35千伏及以下。 答案：B 96. 地(市)调度控制中心负责( )变电设备集中监控。
(A)750(重要)千伏及以上交流变电设备 (B)±660千伏直流及以下 (C)110(66)～220千伏(含城郊区35千伏及以下)(D)35千伏及以下 答案：C 11 97. 县级调度控制中心只能负责( )变电设备集中监控。
(A)750(重要)千伏及以上交流变电设备(B)±660千伏直流及以下(C)110(66)～220千伏(含城郊区35千伏及以下)(D)35千伏及以下 答案：D 98. ±800千伏及以上直流变电设备的运维检修由( )层面负责。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：A 99. ±660千伏及以下直流和500(330)千伏及以上交流电网设备的运维由( )层面负责。
(A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：B 100. 地(市)公司层面负责( )电网设备的运维检修。
(A)500(330)千伏交流及以上(B)±660千伏直流及以下(C)110(66)～220千伏(含城郊区35千伏及以下)(D)220千伏及以上 答案：C 101. 县公司只能负责( )变电设备集中监控。
(A)750(重要)千伏及以上交流变电设备(B)±660千伏直流及以下(C)110(66)～220千伏(含城郊区35千伏及以下)(D)35千伏及以下 答案：D 102. 95598客户服务业务受理与督办由( )层面负责。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：B 103. 营销自动化系统规划建设由( )层面负责。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：A 104. 110(66)千伏及以上(含城郊区35千伏及以下)客户其它营销业务执行由( )层面负责。
(A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：C 105. 省公司负责( )客户其它营销业务执行。
(A)营销自动化系统规划建设(B)110(66)千伏及以上(含城郊区35千伏及以上)客户其它营销业务(C)110(66)千伏及以上(含城郊区35千伏及以下)客户其它营销业务(D)35千伏及以下
12 答案：D 106. 35千伏(含城郊区10千伏及以下)客户供电方案审批由( )层面负责。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：C 107. 110(66)千伏及以上(含城郊区35千伏及以下)客户其它营销业务执行，所辖全部客户电费核算和账务处理由( )层面负责。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：C 108. 35千伏及以下客户其它营销业务执行由( )层面负责。 (A)总部(B)省公司(C)地(市)公司(D)县公司 答案：D 行为规范
109. 下列用语中，符合接电话礼仪的是( )。
(A)XX不在，你等会再打过来吧(B)你大声点，我听不清(C)您好!这里是XX部门。请问您有什么事(D)对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧 答案：C 110. 下列用语中，符合打电话礼仪的是( )。
(A)XX在吗?让他接电话(B)我很忙，你尽快给我答复(C)喂，你是XXX部门吗?我找XX (D)真不好意思，每次都打扰您 答案：D 111. 下列用语中，符合接待礼仪的是( )。
(A)对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您(B)你的手续不全，回去找齐了再来 (C)这事不归我们管，你去找XX部门吧(D)我们已经下班了，你明天再来吧 答案：A 112. 下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是( )。
(A)你们这项工作还应该再改进(B)你们的经验对我们很有启发(C)不过，这项工作我们做得比你们好(D)你们的经验对我们意义不大 答案：B 113. 以下符合文明礼貌的基本要求( )。 (A)着装怪诞(B)语言规范(C)举止随便(D)谈吐不雅 答案：B 114. 下列选项中，符合工作着装要求的是( )。
(A)出自名牌，雍容华贵(B)规范得体，便于工作(C)追逐时尚，符合潮流(D)突出个性，色 13 彩艳丽 答案：B 115. 某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该( )。
(A)尽可能满足客户正当的需求(B)交给领导处理(C)冷处理，不理睬(D)让保安人员将该客户请出去 答案：A 116. 举止得体的具体要求是( )。
(A)态度严谨，表情严肃(B)不拘小节，大声喧哗(C)自然优雅，充满自信(D)热情奔放，毫不拘谨 答案：C 117. 下列选项中，符合语言规范要求的是( )。
(A)多说俏皮话(B)用尊称，不用忌语(C)语速要快，节省时间(D)不乱幽默，以免误解 答案：B 118. 某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是( )。
(A)可以了吗?(B)就这样吧，我们要下班了。(C)您还需要其他帮忙吗?(D)要不你明天再来吧。 答案：C 119. 下列选项中，符合着装规范的是( )。
(A)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣 (B)在左胸前佩戴好统一编号的服务证(牌)
(C)衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露
(D)着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚 答案：B 120. 下列行为中，不符合文明旅游要求的是( )。 (A)爱护景区的公共设施、名胜古迹，不乱写、乱刻、乱画 (B)尊重各民族宗教习俗
(C)遵守时间约定，听讲解时保持安静,拍照摄像遵守规定
(D)景区有专人保护生态环境，可以不在指定的地方丢弃果皮、杂物等垃圾。 答案：D 121. 下列行为中，不符合文明等候要求的是( )。
(A)在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所办理各种手续时，有序排队，不插队
14 (B)在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，保持适当的间距 (C)凡标有“一米线”的，在“一米线”后依次排队 (D)挤公交和地铁时可以不排队，因为不挤上不去 答案：D 122. 下列行为中，不符合文明行路要求的是( )。
(A)遵守交通规则，按照交通指示灯和标志、标线行走，人走人行道，车走车行道，主动让出专用盲道
(B)靠右侧行走，不逆行，人行横道距离太远时可以穿越马路 (C)遇到熟人交谈，尽量靠向路边，多人同行不并排行走 (D)不翻越道路中的护栏、围栏等隔离设施。 答案：B 123. 下列行为中，不符合文明行车要求的是( )。
(A)严格遵守交通法规，在非机动车道内骑车;拐弯前做手势示意;不骑车带人、不逆行、不攀扶其他车辆，不乱停乱放
(B)电动自行车是机动车辆，可以在慢车道行驶
(C)严禁酒后开车;不争道抢行、不强行超车、不随意鸣喇叭，不向车窗外吐痰或抛掷杂物;雨天或遇有路面积水时，缓慢行驶 (D)在指定区域规范停放车辆。 答案：B 124. 下列行为中，不符合文明乘车(船)要求的是( )。
(A)主动买票，自觉排队，遇到老弱病残孕主动让座(B)在车厢(船舱)内不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不把物品放到座位上(C)车(船)上乘客较多时，不慎碰撞他人或被他人碰撞时，主动赔礼致歉或互相谅解(D)多人同行要给同伴占座 答案：D 125. 下列行为中，不符合文明乘机要求的是( )。 (A)乘客不到飞机不会起飞，因此没必要提前到达办理登机手续 (B)登机后在规定的席位就座，不在飞机上高声交谈 (C)后排座位的旅客先登，缩短登机时间
(D)不乱动机上的逃生设备，不使用移动电话或其他飞机上所禁用的电子设备。 答案：A 126. 下列行为中，不符合文明乘梯要求的是( )。
(A)等候电梯时，不堵在电梯门口(B)电梯开门后先下后上，注意让尊长、女员工、客人先上先下(C)进电梯后，尽量不要留出空间，以防上电梯的人太多造成超载(D)人数超载时，不强行进 15 入 答案：C 127. 下列行为中，不符合文明持家要求的是( )。
(A)尊重孝敬父母和长辈，倾听长辈教诲，履行赡养义务，关心父母健康;有不同意见多沟通，不顶撞、不偏激
(B)夫妻之间没有隐私，可以互相查看对方的信件、短信、通话记录等，任何事情都不应相互隐瞒;(C)教育子女，平等交流，不放纵溺爱、简单粗暴 (D)勤俭持家，不铺张浪费，不夸富、不攀比、不摆阔 答案：B 128. 下列行为中，不符合文明做客要求的是( )。
(A)拜访前先预约时间，尽量避开用餐和休息时间，如推迟拜访，向主人表示歉意 (B)进门前先轻声敲门或按门铃，等主人招呼后方可入内 (C)进门后向主人及其在场家人问好
(D)如果是熟人，告辞时不必对主人及其家人的接待表示感谢 答案：D 文化管理
129. 建设和弘扬统一的企业文化，是国家电网公司党组贯彻落实( )精神，推进社会主义核心价值体系建设的重要举措。
(A)十七届三中全会(B)十七届四中全会(C)十七届五中全会(D)十七届六中全会。 答案：D 130. 一直以来，公司把( )作为实践社会主义核心价值理念的重要载体。
(A)推进“两个转变”(B)建设“一强三优”现代公司(C)加强“三个建设”(D)建设优秀企业文化。 答案：D 131. 实践证明，公司的( )和核心价值观符合社会主义核心价值体系的本质要求，体现了民族精神和时代精神，成为公司上下团结奋进、攻坚克难的强大精神动力。 (A)企业精神(B)企业宗旨(C)发展战略(D)价值理念 答案：A 132. 2011年公司第四季度工作会议指出，建设统一的企业文化既是( )的重要内容，又是推动公司科学发展的重要力量。
(A)转变电网发展方式(B)转变公司发展方式(C)构建和谐企业(D)构建“三集五大”体系 答案：B 133. “十二五”期间，公司全面推进坚强智能电网和“三集五大”体系建设，在发展、改革和管 16 理上都极具挑战性，更需要发挥企业文化的( )作用。 (A)引领和核心(B)支撑和保障(C)核心和支撑(D)保障和引领 答案：D 134. 加强企业伦理道德建设，要将公司( )，贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
(A)宗旨、发展战略、企业精神和核心价值观(B)愿景、使命、发展战略、企业宗旨和核心价值观(C)使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观(D)宗旨、愿景、企业精神和核心价值观 答案：C 135. 统一企业标准，就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的( )，做到凡事都有章可循、有标准可依。
(A)管理标准、技术标准、工作标准(B)生产标准、岗位标准、技术标准(C)技术标准、管理标准、岗位标准(D)管理标准、岗位标准、生产标准 答案：A 136. 公司建设统一的企业文化总体目标是( )的优秀企业文化。
(A)建设统一价值理念、发展战略、企业标准、行为规范和公司品牌(B)具有强大的社会影响力和感召力(C)培育符合社会主义先进文化前进方向、具有国家电网特色(D)形成与公司发展相适应 答案：C 137. 建设统一的企业文化，要坚持企业文化建设与“三集五大”建设( )。
(A)同步规划、同步安排、同步实施、同步考核(B)同步设计、同步组织、同步实施、同步考核(C)同步部署、同步安排、同步实施、同步考核(D)同步规划、同步部署、同步实施、同步落实 答案：A 138. 建设统一的企业文化就是要以( )为基础，以( )为目标，大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程。
(A)统一 发展(B)管理 统一(C)规范 统一(D)统一 卓越 答案：D 139. 实施企业文化落地工程，就是推进统一的企业文化与( )有机融合 (A)公司各项工作(B)公司管理制度(C)公司行为规范(D)公司重点项目 答案：A 140. 加强企业文化传播工作的整体策划和统一管理，健全各层级协同工作机制，要充分发挥( )在企业文化建设中的重要作用。
(A)公司报刊(B)公司网站(C)公司视频(D)公司媒体 答案：D 17 141. 统筹推进企业文化传播工作，要把统一的企业文化( )，切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯。
(A)内化于心、固化于制、外化于行(B)内化于心、物化于制、实化于行(C)融入到各项规章制度中(D)融入到公司各项工作中 答案：A 142. 开展企业文化传播工程重点项目建设，要坚持( )原则，实行项目化管理，打造传播公司统一的企业文化的优秀产品。
(A)以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效(B)贴近实际、贴近基层、贴近员工(C)以人为本、忠诚企业、奉献社会(D)贴近工作、贴近基层、贴近员工 答案：B 143. 开展标准化工作的根本意义在于建设标准化的企业管理体系，使企业实现( )的集中管理。
(A)标准统
一、简洁高效(B)模式统
一、高度有效(C)规范统
一、协同高效(D)标准统
一、高度有效 答案：B 144. 公司“统一企业标准”中的“管理标准”是指对企业标准化领域中需要协调统一的( )所制定的标准。
(A)管理事项(B)工作事项(C)技术事项(D)评价事项 答案：A 145. 公司“统一企业标准”中的“工作标准”是指对企业标准化领域中需要协调统一的( )所制定的标准。
(A)管理事项(B)工作事项(C)技术事项(D)评价事项 答案：B 146. 企业技术标准的形式包括( )。
(A)制度、规范、规程等(B)标准、准则、专业指导书等
(C)标准、操作卡、技术指导书等(D)标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等 答案：D 147. 建设统一的企业文化是全面提升公司软实力，提高企业素质和队伍素质，建设具有一流的创新能力、( )、服务能力、国际竞争力现代企业，实现员工与企业共同发展的必然要求。 (A)科研能力(B)创新能力(C)发展能力(D)管理能力 答案：C 148. 建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是( )。
(A)以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效(B)以人为本、科学发展、统筹兼顾
18 (C)以人为本、忠诚企业、奉献社会(D)以人为本、忠诚企业、统筹兼顾、注重实效 答案：A 149. 企业文化“五统一”要求是指( )。
(A)统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌 (B)统一价值理念、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一公司品牌 (C)统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一品牌战略 (D)统一核心价值观、统一发展战略、统一企业标准、统一行为准则、统一公司品牌 答案：A 150. 在建设统一的企业文化中，( )的管理职责是：决定公司企业文化建设重要事项，制定公司企业文化建设规划、计划和管理办法;领导开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程建设。 (A)公司总部层面(B)公司分部层面(C)省公司层面(D)地(市)公司层面 答案：A 151. 在建设统一的企业文化中，地(市)县公司层面是落实“五统一”要求的( )。 (A)决策中心(B)责任主体(C)责任主体、实践单元(D)执行主体、实践单元 答案：D 152. 实施企业文化传播工程，要把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心(党校)的作用，对( )进行企业文化培训。
(A)各级领导干部(B)管理人员(C)全体员工(D)各级领导干部、全体员工 答案：D 153. 实施企业文化落地工程，推进制度建设，要把统一的企业文化融入( )建设全过程。 (A)企业标准和管理标准(B)工作标准和管理制度(C)企业标准和规章制度(D)管理标准和工作标准。 答案：C 文化实践
154. 公司在统一的价值理念指导下，正在通过( )，将价值理念落实到各项管理工作中，逐步在公司各项工作中全面，激励全体员工为国家电网公司的长远发展共同努力。 (A)文化管理实践(B)企业文化(C)管理创新(D)创先争优 答案：A
155. 把国家电网公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中，要牢固树立“( )是国家电网公司生命线”的思想。
(A)安全生产(B)电网建设(C)优质服务(D)企业管理 答案：C
156. 把公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中，要树立( )是第一资源的理念， 19 建设一流员工队伍，促进员工与企业共同进步。 (A)人才(B)干部(C)员工(D)党员 答案：A
157. 把公司基本价值理念落实到党风廉政建设的管理工作中，要弘扬( )的廉洁理念，树立正确的价值导向，促进公司又好又快发展。
(A)干事、廉洁(B)干事、干净(C)创新、廉洁(D)创新、干净 答案：B
158. 把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中，要遵循公司社会责任观，以公司的发展实现( )、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。 (A)员工进步(B)锐意创新(C)与时俱进(D)员工成长 答案：D
159. 把公司基本价值理念落实到经营管理工作中，坚持“四化”要求，以信息化为基础、标准化为关键，建立健全集中、统
一、( )、高效的科学管理体系。 (A)成熟(B)精细(C)完善(D)精益 答案：D
160. 国家电网公司的公司宗旨是( )。
(A)努力超越、追求卓越(B)人民电业为人(C)以人为本，忠诚企业，奉献社会(D)服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。 答案：D
161. ( )是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(A)《国家电网公司员工守则》(B)供电服务“十项承诺”(C)员工服务“十个不准”(D)三公调度十项措施。 答案：A 品牌建设
162. “国家电网”球形标识除名片之外的最小使用尺寸是( )。 (A)8mm(B)10mm(C)15mm(D)20mm 答案：B 163. 企业的标准色彩分为主色和辅助色，主色是企业的主色彩，是企业视觉系统最常出现的色彩，其中，“国家电网”品牌标识的主色是( )。 (A)国网绿(B)国网红(C)清新绿(D)中国红 答案：A 164. “国家电网”品牌标识组合周围按照比例留有一定的空间，除( )外，文字标题及背景图形均不可侵入。
20 (A)少数民族文字(B)品牌口号(C)参考图形(D)辅助图形 答案：D 165. 《国家电网品牌标识推广应用手册(第三版)》中规定的品牌标识项目均使用标识与中英文简称的组合，但只有( )能单独使用球形标识。 (A)值班席卡(B)名片(C)工作证(D)工号牌 答案：D 166. 为做好青藏联网工程传播， 公司组织创作了“一首赞歌”，这首歌名是( )。 (A)《心如电》(B)《我和你》(C)《爱如电》(D)《祖国有我》 答案：C 167. 处于快速发展期的国家电网公司，在“十一五”期间完成了品牌建设从“( )”到“( )”的成功转型。
(A)宣传，服务(B)服务，保障(C)保障，支撑(D)促进，深化 答案：A 168. 如果说“十一五”是公司品牌建设工作的转型期，那么“十二五”是品牌建设的质变期，实现品牌建设工作从“( )”到“( )”的全面升级。 (A)宣传，服务(B)服务，保障(C)保障，支撑(D)促进，深化 答案：B 169. 展望未来十年乃至更长时期，公司将通过品牌建设的不断深化、品牌价值的持续提升，将进一步实现品牌建设从“( )”向“( )”的功能跨越。 (A)宣传，服务(B)服务，保障(C)保障，支撑(D)促进，深化 答案：C 170. 公司舆情处置的工作程序是( )。
(A)事前监控、事中控制、事后总结(B)事前监控、事中灭火、事后化解(C)事前预防、事中灭火、事后总结(D)事前预防、事中控制、事后化解 答案：D 171. 下面对公司品牌传播工作描述有误的是( )。
(A)品牌传播对应以往的“新闻宣传”工作(B)品牌传播的重点工作就是多上稿，特别是在中央级媒体上多上稿(C)着重开展理念传播、主题传播、精英传播、感性传播等(D)把握社会脉搏，关注社会期望，持续营造强大的正面舆论态势 答案：B 172. 下面对公司品牌维护工作描述有误的是( )。
(A)品牌维护对应以往的“新闻风险防范”工作(B)变被动应对为主动引导，变被动表态为主动表达，变事中控制为提前释放风险(C)面对日益复杂的社会舆论环境，要发挥集团化优势，做好事 21 前预防工作(D)为避免某些媒体恶意曲解，要细心谨慎，不能与媒体真心沟通 答案：D 173. 下面对公司品牌推广工作描述有误的是( )。
(A)品牌推广对应品牌标识标准化、品牌口号推广等工作(B)构建统一规范的公司品牌体系，着力打造在国内有广泛影响力的用电服务品牌(C)品牌标识和口号属于两个不同范畴的体系，不能混用或组合使用(D)在上海世博期间，国家电网公司保电工作中首次统一工装标准，展示“国家电网”品牌形象 答案：C 174. 下面对公司社会责任工作描述有误的是( )。
(A)公司的社会责任工作，对应塑造“责任央企”形象等工作，但不包含公益项目管理工作(B)首次实现企业社会责任案例入选哈佛商学院全球案例库(C)企业社会责任是企业履行社会责任的简称(D)要把履行社会责任的要求融入企业运营全过程 答案：A 175. 在公司品牌建设过程中，要坚持统一( )的品牌原则。
(A)“绿色能源发展战略”(B)“国家电网”(C)“推动和谐企业建设”(D)“建设一强三优现代公司” 答案:B 176. “国家电网”品牌核心理念是( )
(A)“诚信、责任、创新、奉献”(B)“努力超越、追求卓越”(C)“诚信履责、可靠信赖”(D)“以人为本、忠诚企业、奉献社会” 答案：C 177. “国家电网”的品牌定位是( )。
(A)优秀的、具有综合影响力的表率央企品牌(B)世界一流电网、国际一流企业 (C)建设“一强三优”现代公司(D)打造世界一流能源集团 答案：A 178. 国家电网品牌大众传播口号是( )。
(A)“奉献清洁能源、构建和谐社会”(B)“我是国家电网人”(C)“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做”(D)“你用电·我用心” 答案：D 179. 国家电网品牌高端传播口号是( )。
(A)“奉献清洁能源、构建和谐社会”(B)“我是国家电网人”(C)“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做”(D)“你用电·我用心” 答案：A 180. “国家电网”品牌建设的基础是( )。
22 (A)政府部门工作支持(B)意见领袖信任关系(C)社会公众广泛认可(D)关键群体价值认同 答案：C 181. 国家电网借助世博会打造全新传播平台，成功建设了以( )为主题的国家电网馆。 (A)坚强智能电网(B)清洁能源(C)绿色、低碳、经济(D)创新，点亮梦想 答案：D 182. 国家电网推出了我国企业首个( )白皮书。 (A)持续发展(B)绿色发展(C)科学发展(D)快速发展 答案：B 183. 国家电网品牌建设必须坚持以( )为指导思想。
(A)品牌推动战略(B)品牌发展战略(C)品牌多元化战略(D)品牌引领战略 答案：D 184. 在公司品牌建设中，必须把始终坚持( )作为品牌建设的基本方法,赢得社会支持。 (A)诚信沟通(B)互利互惠(C)优质服务(D)奉献社会 答案： A 185. 国家电网公司青年志愿者标识寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，下面( )为正确的国家电网公司青年志愿者标识。
(A)
(C)
答案：B
186. 国家电网爱心希望小学的标识体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形设计相统一,下面( )为正确的国家电网爱心希望小学的标识。
(A)
(B) (D) (B)
23
(C)
答案：C
187. 下面( )是“国家电网”球形标识与中英文简称的横式组合。
(A) (B)
(C) (D)
答案：A
188. 下面( )是“国家电网”球形标识与中英文简称的竖式组合。
(A) (B)
(C) (D)
答案：D
189. 下面( )是“国家电网”球形标识与中英文简称的中置式组合。
(D)
24
(A) (B)
(C) (D)
答案：B 190. 下面( )是“国家电网”球形标识与中英文简称的特殊组合。
(A) (B)
(C) (D)
答案：C
191. 下面( )是正确的“国家电网”品牌口号组合标识。
(A) (B) ;
25 (C) (D) 答案：D
192. 下面“国家电网”球形标识正确的是( )。
(A)
答案：D 193. 国家电网下属单位名称组合标识正确的是( )。
(A) ;(B) ;
(C) ;(D) 。
答案：B 194. 下面关于品牌标识项目——安全帽正确的是( )。
(A) (B)
(B)
(C)
(D)
26
(C) (D)
答案：A
195. 下面关于品牌标识项目——防撞条正确的是( )。
(A) (B)
(C) (D)
答案：C
(二)职业道德部分
196. 作为行为规范，道德和法律的区别表现在(
)。
(A)道德的作用没有法律大(B)道德规范比法律规范含糊(C)道德和法律作用的范围不同(D)道德和法律不能共同起作用 答案：C 197. 在中国传统文化“道德”一词中，“道”的引申含义是(
)。 (A)道路(B)生活(C)社会(D)事物变化的规律或规则 答案：D 198. 在中国传统伦理道德思想中,( )是儒家道德思想的核心，是最高的道德。 (A)礼(B)仁(C)信(D)德 答案：B 199. 从我国历史和国情出发，社会主义道德建设要坚持以( )为原则。 (A)共产主义(B)集体主义(C)爱国主义(D)社会主义 答案：B 200. 从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。 (A)3月15日(B)9月20日(C)9月10日(D)6月5日 答案：B 201. 《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导( )的基本道德规范。
27 (A)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(B)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献(C)社会公德、职业道德、家庭美满(D)五讲、四美、三热爱 答案：B
202. 与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的(
)。 (A)时效性差(B)作用力弱(C)操作性强(D)适应范围大 答案：D 203. 下列关于职业道德的说法中，正确的是(
)。
(A)职业道德与人格无关(B)职业道德的养成只能靠教化(C)职业道德的提高与个人的利益无关(D)职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质 答案：D 204. 职业道德的具体功能不具有( )。
(A)导向功能(B)传播功能(C)规范功能(D)激励功能 答案：B 205. “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”表达出的传统职业道德精华是( )。
(A)公忠为国的社会责任感(B)以礼待人的和谐精神(C)自强不息、勇于革新的拼搏精神(D)诚实守信的基本要求 答案：A 206. 西方一些发达国家将道德的要求、规范以法律的手段来加以贯彻实施，( )颁布的《荣誉法典》就是一部典型的职业道德法典。 (A)美国(B)英国(C)德国(D)日本 答案：B 207. 职业道德对于提高企业竞争力的错误说法是( )。
(A)有利于企业提高产品和服务质量(B)可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益(C)不利于企业摆脱困难(D)可以促进企业技术进步 答案：C 208. 下列关于职业道德的说法中，正确的是( )。
(A)职业道德说起来好听，但没有实际效果(B)企业管理主要靠制度和纪律，职业道德的作用可有可无(C)提高从业人员的职业道德水平，能够降低生产成本(D)职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系 答案：C 209. 下列关于职业化的说法中，错误的是( )。
(A)职业化包含职业化素养、职业化技能、职业化行为规范三个层次的内容 (B)职业化是我国今后企业竞争的重点，所有的职业人都要走上职业化
28 (C)职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度
(D)职业化素养允许在工作和工作的决策中结合个人的理念和爱好来设计工作内容 答案：D 210. 下列关于职业道德的说法中，正确的是( )。
(A)职业道德的形式因行业不同而有所不同(B)职业道德在内容上具有变动性(C)职业道德在适用范围上具有普遍性(D)讲求职业道德会降低企业竞争力 答案：A 211. 关于职业道德的作用，正确的论述是( )。
(A)职业道德对协调职工间关系，维护安定团结局面发挥着重要作用(B)职业道德可以帮助维系职工、领导之间的表面关系，但解决不了深层次的问题(C)较之于物质利益的刺激，职业道德在企业中基本不起任何作用(D)加强职业道德建设有助于提高从业人员的服务水平，但对提高产品质量不起作用 答案：A 212. 以下关于道德规范的表述中，正确的是( )。
(A)任何道德规范都不是自发形成的(B)与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性(C)道德规范是法律规范的一部分(D)道德规范纯粹是人为的、自我约束的结果 答案：A 213. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，正确的是(
)。
(A)每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德的人(B)只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用(C)是否遵守职业道德，应该视具体情况而定(D)知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 答案：A 214. 下列关于企业文化和职业道德关系的说法中，正确的是( )。
(A)员工接受并履行企业价值观是企业顺利发展的前提(B)企业文化是企业文艺、体育活动，它不包括职业道德建设(C)员工科学文化素质是在学生期间习得的，与职业道德无关(D)职业道德和企业文化是企业的“面子”，不应做表面文章 答案：A 215. “简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中( )方面的具体要求。 (A)文明礼貌(B)爱岗敬业C)诚实守信(D)团结互助 答案：A 216. 以下关于职业选择的说法中，正确的是( )。
(A)职业选择是个人的事，与社会历史条件无关(B)法律上承认人人有选择职业的自由(C)倡导职业选择自由与提倡“干一行、爱一行、专一行”相矛盾(D)强化职业选择意识容易激化社会矛盾
29 答案：B 217. 以下关于职业理想的说法中，正确的是( )。
(A)职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法(B)职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变(C)职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性(D)职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的 答案：C 218. 下列关于“诚实守信”的认识和判断中，正确的是( )。
(A)诚实守信与市场经济规则相矛盾(B)诚实守信是市场经济应有的法则(C)是否诚实守信要视具体对象而定(D)诚实守信应以追求物质利益最大化为准则 答案：B 219. 要做到诚实守信，应该( )。
(A)按合同办事(B)绝不背叛朋友(C)按领导与长辈的要求去做(D)始终把企业现实利益放在第一位 答案：A 220. 以下关于“节俭”的说法，正确的是( )。
(A)节俭是美德，但不利于拉动经济增长(B)节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会(C)生产的发展主要靠节俭来实现(D)节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 答案：D 221. “俭以养德”指的是( )。
(A)注意节约(B)俭朴生活能够培养和增进人的高尚情操(C)治国的法宝(D)持家之本 答案：B 222. 节俭与消费的关系是( )。
(A)节俭就是要尽可能地减少消费(B)节俭是对低收入人群的要求(C)节俭与消费都应该是适度的，即“俭而有度，合理消费”(D)节俭会对经济快速发展产生不良影响 答案：C 223. 下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是( )。
(A)倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展(B)发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭(C)促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质(D)勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力 答案：C 224. 下列表述中，违背遵章守纪要求的是( )。
(A)学法、知法、守法、用法(B)研究法律漏洞，为企业谋利益(C)依据企业发展需要，创建企业规章制度(D)用法、护法，维护自身权益
30 答案：B 225. 保护企业秘密属于职业道德规范中( )方面的要求。 (A)敬业爱岗(B)遵章守纪(C)爱国守法(D)团结协作 答案：B 226. 法制观念的核心在于( )。 (A)学法(B)知法(C)守法(D)用法 答案：C 227. 职业纪律是最明确的职业规范，它以( )方式规定了职业活动中最基本的要求。 (A)道德规范(B)规章制度(C)行政命令(D)办法 答案：C 228. 下列关于团结协作的几点认识中，正确的是( )。
(A)取消员工之间的一切差别(B)上下级之间平等尊重(C)师徒如父子(D)同行之间只有竞争 答案：B 229. “天时不如地利，地利不如人和”反映的是道德规范中( )方面的具体要求。 (A)团结协作(B)爱岗敬业(C)遵章守纪(D)诚实守信 答案：A 230. 实现人生理想和价值的具体表现和重要途径是( )。 (A)工作环境(B)思维方式(C)开拓创新(D)坚强的意志 答案：C 231. 下列说法中，包含着开拓创新思想的是( )。
(A)与时俱进(B)“礼之用，和为贵”(C)“民为邦本，本固邦宁”(D)“见利思义” 答案：A 232. 一个人要立足社会并成就一番事业，除了刻苦学习，努力掌握专业知识、技能以外，更为关键的是应注重( )。
(A)遵章守纪(B)团结协作(C)职业道德修养(D)艰苦奋斗 答案：C 233. 《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强( )。
(A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识(B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新意识(C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识(D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 答案：C 234. 领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会( )。
31 (A)拒绝接受(B)作为任务接受下来(C)表面接受而后拖延(D)推诿 答案：B 235. 在做某项工作时，你认为自己的方案要比上级领导的方案要更合适，你任务怎么做更好?( ) (A)把自己的想法告诉同事，但不告诉上级领导(B)为了维护上级领导的权威，保留自己的想法 (C)单独向上级领导汇报认真自己的方案(D)认为这是一个展示自己才华的机会，当场质疑上级领导的做法 答案：C 236. 如果你是公司接待员，当你与来访客户交谈时，正确的语言习惯是( )。 (A)慢条斯理(B)快言快语(C)语气亲切(D)语气轻柔 答案：C 237. 单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，正确的做法是( )。
(A)认为谁也不符合条件，弃权(B)首先投自己一票(C)把票投给自己认为最符合条件的人员(D)投票给与自己关系好的人员 答案：C 238. 新来的同事由于对工作不熟悉，总是做不好。对此，你应该( )。
(A)替他做好工作(B)让他自己摸索逐步学会做好工作(C)主动指导，但让他自己做(D)完成自己的工作后，再帮助他做 答案：C 239. 与人交往时，你最应该看重他们( )方面的素质。 (A)业务能力(B)外表形象(C)为人品行(D)谈吐举止 答案：C 240. 单位组织集体活动时，你应该采取哪种做法?( ) (A)领导要求参加就参加(B)能不参加就不参加(C)有兴趣就参加(D)积极参加 答案：D 241. 与别人发生矛盾时，正确的态度是( )。
(A)站在对方的立场上想一下自己有什么不对的地方(B)觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾(C)虽然知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤(D)总是百思不得其解，不知道别人为什么和自已过不去 答案：A 242. 如果你正在工作，家中有急事需要你回家去处理，你一般会( )。
(A)将手头工作转交同事处理，然后回家(B)向主管请假，允许后再回家处理(C)等下班后再回 32 家处理(D)先回家处理急事，回头再请假 答案：B 243. 别人向自己提出意见或进行批评的过程中，正确的做法是( )。 (A)反驳(B)解释、说明(C)不予理会(D)耐心倾听 答案：D 244. 如果由于你考虑不周而使公司蒙受损失，但别人并不知道此事，这时，应该( )。 (A)装作若无其事的样子，掩盖自己的错误(B)主动承认错误，尽管这样可能会使上司失望 (C)不露声色，想办法弥补自己的过错(D)不露声色，总结经验教训，争取下次不犯类似的错误 答案：B 245. 假设你有一位下属，他工作能力很强，但他与同事相处得很不融洽。此时，你应该( )。 (A)考虑此人有才无德，劝他离职(B)尽量让他独立工作，少让他与其他员工合作(C)尝试与他沟通，让他改变对他人的态度(D)与其他员工沟通，让他们多发掘他的闪光点 答案：C 246. 如果你发现你的一个很要好的同事向其他公司透露了本公司的商业秘密，你应该( )。 (A)警告同事下不为例，否则会影响两人关系(B)及时告诉上司(C)是否上报，看看情况发展再定(D)不吱声 答案：B 247. 加强国家电网公司员工职业道德建设，必须把( )作为首要的道德义务。 (A)爱祖国(B)爱人民(C)爱企业(D)爱岗位 答案：A 248. ( )是公司员工最基本的职业道德准则，是每位员工应尽的基本职责。 (A)遵守宪法(B)遵守法律(C)遵守秩序(D)奉公守法 答案：D 249. ( )是企业健康、持续、快速发展的保证，是实现企业社会效益、经济效益双丰收的正确选择。
(A)只注重经济效益(B)依法经营(C)垄断(D)体制改革 答案：B 250. 作为公司员工，应树立( )的职业观，勤奋高效地做好本职工作。 (A)追求个人利益(B)满足现状(C)敬业爱岗(D)注重专业发展 答案：C 251. 公司员工是为社会经济发展和人民生活提供普遍服务的公益性企业的员工，应该正确行使职业权利，认真履行职业义务，做( )的模范。 (A)廉洁奉公(B)爱岗敬业(C)坚持原则(D)办事公道
33 答案：D 252. 电力体制改革的不断深化，要求我们增强危机意识，珍爱自己的( )，认真负责地干好每件工作。
(A)工资待遇(B)工作环境(C)发展前途(D)职业和工作机会 答案：D 253. ( )是为社会做贡献的基本手段和场所，也是我们实现个人抱负和价值的平台。 (A)企业(B)职业(C)岗位(D)专业环节 答案：C 254. 电网生产运营的系统性、网络性和安全性，要求公司员工必须有强烈的( )观念，严格执行各项规章制度，做到生产经营有章可循、有章必循。 (A)集体主义(B)遵章守纪(C)组织纪律(D)廉洁从业 答案：C 255. ( )是中华民族的优良品格，是电网企业的优良传统，是集体主义精神在企业的具体体现。
(A)无私奉献(B)服从大局(C)勤劳节俭(D)团结协作 答案：D 256. ( )是社会道德的核心，也是公司员工职业道德的核心。 (A)爱国守法(B)关爱社会(C)团结友善(D)为人民服务 答案：D 257. 我国素有“文明之国、礼仪之邦”的美称，公司员工必须加强( )的养成，提高文明素质。
(A)文明礼貌(B)关爱社会(C)自身修养(D)延伸服务 答案：A 258. ( )是中华民族的传统美德，是人生之美德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法宝。
(A)实事求是(B)勤劳节俭(C)团结协作(D)开拓创新 答案：B 259. 公司员工要把个人发展建立在与上级、同事及企业( )的基础上，才能形成团队精神，实现个人的职业理想。
(A)相互尊重(B)相互信任(C)密切协作(D)取长补短 答案：C 260. 热心公益事业，关心帮助他人，踊跃参与社会扶贫济困活动，见义勇为，均体现了国家电网公司职业道德规范中( )方面的要求。
34 (A)助人为乐(B)团结友爱(C)关爱社会(D)优质服务 答案：C 261. 致力于绿色能源发展是电网企业共同的奋斗目标，我们要增强( )意识，自觉遵守环保法规，善待自然，努力节约资源。
(A)绿化环境(B)净化环境(C)美化环境(D)环境保护 答案：D 262. 讲究文明礼貌是社会进步的标志，对于( )，增强企业凝聚力和向心力有重要作用。 (A)企业工作正常进行(B)构建和谐工作环境(C)电网安全运行(D)树立企业良好的社会形象 答案：B 263. ( )是职业道德的最高境界，是企业做大做强、员工成就事业的重要资本。 (A)爱岗敬业(B)为民服务(C)开拓创新(D)奉献社会 答案：D 264. 公司要求员工遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。其主旨是在倡导员工( )，争做遵守党纪国法，弘扬社会主义荣辱观的文明员工。
(A)做人先做事(B)做事先做人(C)遵守行业规范(D)严守法律规范 答案：B 265. 公司要求员工忠诚企业，奉献社会。这表明公司信赖忠诚企业的员工，员工应热爱企业，维护( )利益，奉献爱心，履行社会责任。 (A)企业(B)电网(C)国家(D)社会 答案：A 266. 公司要求员工爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。旨在倡导员工恪守职业道德，切实提高( )，尽职尽责做好本职工作。
(A)向心力(B)凝聚力(C)执行力(D)创造力 答案：C 267. 公司要求员工团结协作，同心同德做好电网事业。我们应注重发扬( )精神，共同提高，共同进步，使企业蒸蒸日上、不断发展壮大。 (A)艰苦奋斗(B)无私奉献(C)开拓创新(D)团队 答案：D 268. 公司提出，电网企业要做学习型组织，员工要做( )员工。 (A)知识型(B)学习型(C)创新型(D)进取型 答案：A 269. 公司员工要树立安全理念，提高安全意识，以( )“三个百分之百”保安全，实现安全可控、能控、在控。
35 (A)计划、措施、方案(B)人员、时间、力量(C)电网、设备、人员(D)制度、标准、规范 答案：B 270. 公司员工应树立勤俭办企业的思想，按照建设( )的要求，从一点一滴做起，精打细算，开源节流，向管理要效益。
(A)节约型社会(B)节约型企业(C)节约型社会、节约型企业(D)和谐社会、和谐企业 答案：C 271. 公司要求员工努力超越、追求卓越，建设“一强三优”现代公司。我们应保持旺盛的进取精神，加快推进“两个转变”，为实现( )的宏伟目标而努力奋斗。
(A)建设世界一流电网(B)建设国际一流企业(C)建设世界一流电网、建设国际一流企业(D)建设三集五大体系 答案：C 272. 在职业道德建设过程中，公司注重把广泛性要求与( )要求相结合，引导员工在遵守基本道德规范的基础上，不断追求更高层次的道德目标。 (A)品牌性(B)先进性(C)创新性(D)目标性 答案：B 273. ( )是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。 (A)坚强电网(B)资产优良(C)队伍优秀(D)服务优质 答案：A 274. 认真办理业务、及时抢修事故、严格执行电价政策、提高供电可靠性等讲求工作质量、提高服务水平的举措，都是( )的体现。
(A)规范服务(B)真诚服务(C)承诺服务(D)延伸服务 答案：B 275. 落实( )是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。
(A)员工服务“十个不准”(B)供电服务“十项承诺”(C)“三公”调度“十项措施”(D)三个十条 答案：A 276. 为保证公司“四个服务”宗旨落到实处，为建立政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场秩序做准备，我们必须认真贯彻( )。
(A)员工服务“十个不准”(B)供电服务“十项承诺”(C)“三公”调度“十项措施”(D)三个十条 答案：C 277. 公司新“三个十条”，更好地诠释了国家电网( )的服务内涵，为公司系统深化为民服 36 务创先争优提供了有效载体和实践平台。
(A)塑文化，强队伍，铸品质(B)你用电，我用心(C)用心服务，共建和谐社会(D)服务有起点，满意无终点 答案：B 278. 对企业来说，诚实守信( )。
(A)会增加经营成本(B)是无形资产(C)与经济效益无关(D)不利于经济竞争 答案：B 279. 优质服务就是在标准化服务的基础上再提供( )。 (A)针对性服务(B)一条龙服务(C)规范化服务(D)全方位服务 答案：A 280. 公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过( )个工作日。
(A)7(B)15(C)7(D)30 答案：B 281. 供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间农村地区一般不超过( )。
(A)50分钟 (B)60分钟 (C)90分钟 (D)2小时 答案：C 282. 公司供电服务“十项承诺”中，供电设施计划检修停电要提前( )天向社会公告。 (A)7 (B)5 (C)3 (D)15 答案：A 283. ( )是一种强烈的职业责任感和职业义务感，包含了恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精四层含义。
(A)敬业 (B)奉献 (C)合作 (D)创新 答案：A 284. 公司员工要严格遵守《关于严禁以电谋私的若干规定》，在开展业务过程中做到( )。 (A)主动热情，服务周到 (B)履行义务，维护权利 (C)办事公道，不徇私情 (D)坚守岗位，乐于奉献 答案：C 285. 社会主义市场经济，既是服务人民的经济，又是竞争经济，每个员工在自己的岗位上，都应当增强( )意识，不断提高自我、超越自我。 (A)纪律 (B)竞争 (C)诚信 (D)合作 答案：B
二、多项选择题(共188题)
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(一)企业文化部分 基础知识
1. 坚持“以人为本”的企业文化建设主旨，其主要实践途径包括( )。 (A)充分地重视人(B)正确地看待人(C)有效地激励人(D)全面地发展人 答案：ABCD 2. 企业文化划分为( )等几个层次。
(A)行为文化(B)物质文化(C)精神文化(D)制度文化 答案：ABCD 3. 企业价值观取向包括( )等。
(A)经济价值取向(B)社会价值取向(C)伦理价值取向(D)人文价值取向 答案：ABCD 4. 企业的外部社会环境包括( )等。
(A)政府(B)金融机构、税务机构(C)相关大众(D)社区 答案：ABCD 5. 企业文化的特征有( )。
(A)功能性(B)个性化(C)民族性(D)人文性 答案：ABCD 6. 从物质文化中往往能折射出企业的( )。 (A)经营思想(B)管理哲学(C)工作作风(D)审美意识 答案：ABCD 7. 企业价值观由( )层次构成。
(A)个人价值观(B)社会价值观(C)群体价值观(D)整体价值观 答案：ACD 8. 企业行为文化包括( )。
(A)仪容(B)工作行为(C)人际活动(D)文体活动 答案：ABCD 9. 企业的物质文化包括( )。 (A)企业外貌 (B)技术、工艺、设备
(C)企业的文化、体育、生活设施 (D)企业纪念品 答案：ABCD 10. 企业文化的传播网络包括( )。
38 (A)广告牌(B)招贴画(C)闭路电视(D)计算机网络 答案：ABCD 11. 精神文化是通过精神活动和精神产品表现出来的文化，主要有( )。 (A)企业哲学(B)企业价值观(C)企业道德(D)企业制度 答案：ABCD 12. 从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养哪几个方面的责任意识( )。 (A)面对大众的责任(B)面对股东的责任(C)面对员工的责任(D)面对顾客的责任 答案：ABCD 13. 企业宗旨是指企业存在和发展的主要意志和目的，它解决的是( )的问题。 (A)企业是什么(B)企业为什么(C)生产管理(D)工会管理 答案：AB 14. 文化管理通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成( )。 (A)团队精神(B)共同的价值观(C)共同的行为规范(D)上下一致 答案：BC 15. 企业制度文化规定了企业成员在共同生产经营活动中应当遵守的规则，它主要包括( )。
(A)企业法规(B)企业经营制度(C)企业管理制度(D)企业环境 答案：ABC 16. 企业道德是调整( )之间关系的行为准则和规范。 (A)企业与社会(B)企业与企业(C)企业与员工(D)员工与员工 答案：ABCD 17. 企业的外部文化环境主要包含( )。
(A)一般文化环境(B)民族文化环境(C)地域文化环境(D)异域文化环境 答案：ABCD 18. 企业物质文化的最鲜明的外在体现有( )。 (A)标识(B)标准色(C)标准字(D)企业名称 答案：ABCD 19. 企业标识是代表企业( )的一种符号。 (A)形象(B)特征(C)信誉(D)文化 答案：ABCD 20. 企业风俗指( )。
(A)企业历史(B)约定俗成的典礼(C)行为习惯(D)节日 答案：ABCD 39 21. 企业外貌包括( )。
(A)建筑风格(B)办公室的设计和布置(C)车间的设计和布置(D)污染的治理 答案：ABCD 22. 建设企业文化主要有( )等方法。
(A)教育输入法(B)舆论导向法(C)行为激励法(D)利用事件法 答案：ABCD 23. 企业文化建设的保证体系包括( )等。
(A)物质保证(B)组织制度保证(C)教育保证(D)礼仪保证与固化 答案：ABCD 文化理念
24. 公司推行统一的价值理念，就是要坚持( )的企业理念。 (A)以人为本(B)忠诚企业(C)服务社会(D)奉献社会 答案：ABD 25. 公司使命是( )。
(A)奉献清洁能源(B)建设智能电网(C)建设和谐社会(D)服务经济发展 答案：AC 26. 公司愿景是 ( )。 (A)建设世界一流电网 (B)建设一流智能电网 (C)建设现代企业集团 (D)建设国际一流企业 答案：AD 27. 统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、( )、( )、企业精神、核心价值观和企业理念。
(A)企业目标(B)企业宗旨(C)企业愿景(D)企业规划 答案：BC 28. 公司宗旨是( )。 (A)服务党和国家工作大局 (B)服务电力客户 (C)服务发电企业 (D)服务经济社会发展 答案：ABCD 29. “十二五”期间，国家电网将有四大发展重点，即( )、( )、新一轮农网改造 40 及( )。
(A)特高压(B)智能电网(C)数字化(D)国际化 答案：ABD 30. 公司坚持( )与( )相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。 (A)电网建设(B)优质服务(C)经济责任(D)社会责任 答案：CD 31. 公司“两越”精神是公司和员工勇于( )，追求企业价值实现的精神境界，是广大员工超越自我、永不停滞、争创一流的价值追求。
(A)超越过去(B)超越自我(C)超越他人(D)永不停步 答案：ABCD 32. 公司基本价值理念中，“奉献社会”的含义是：( )，履行社会责任。 (A)关爱社会(B)服务社会(C)回报社会(D)提高企业社会形象
答案：ABC 33. 公司企业精神的本质是( )。
(A)与时俱进(B)超越自我(C)开拓创新(D)科学发展 答案：ACD 34. 公司视人才为企业的第一资源，坚持( )的社会责任准则。 (A)与时俱进(B)以人为本(C)开拓创新(D)共同成长 答案：BD 35. 公司基本价值理念中，“忠诚企业”的含义是：( )，忠实维护企业利益和形象。 (A)热爱企业(B)关心企业(C)开拓创新(D)为企业尽心尽力 答案：ABD 发展战略
36. 公司科学发展的战略目标中，“服务优质”的基本内涵是( )。
(A)保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应(B)服务规范、高效(C)品牌形象好，利益相关方综合满意度高(D)服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位 答案：ABCD 37. 公司科学发展的战略目标中，“业绩优秀”的基本内涵是( )。
(A)安全、质量、效益指标在国内外同业中领先(B)经济、社会和环境综合价值高(C)企业健康发展(D)社会贡献大 答案：ABCD 38. 公司科学发展的战略目标中，“现代公司”的基本内涵是( )。
41 (A)建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系(B)队伍素质好(C)自主创新能力和信息化水平高(D)企业软实力、社会影响力和国际竞争力强 答案：ABCD 39. 公司科学发展的基本工作思路中，“抓发展”的基本内涵是( )。
(A)把发展作为第一要务(B)集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间(C)保持发展速度(D)提高发展质量 答案:ABCD 40. 公司科学发展的基本工作思路中，“抓管理”的基本内涵是( )。
(A)坚持依法经营企业(B)坚持严格管理企业(C)坚持勤俭办企业(D)积极推进体制机制和管理创新，不断提高经营管理水平 答案：ABCD 41. 公司科学发展的基本工作思路中，“抓队伍”的基本内涵是( )。
(A)把人才作为第一资源(B)坚持以人为本，增强队伍素质(C)充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性(D)解决结构性缺员问题 答案：ABC 42. 公司科学发展的基本工作思路中，“创一流”的基本内涵是( )。
(A)把一流作为工作标准和奋斗方向(B)通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流(C)积极推进体制机制和管理创新，不断提高经营管理水平(D)集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间 答案：AB 43. 公司科学发展的工作方针是( )。
(A)集团化运作(B)集约化发展(C)精益化管理(D)标准化建设
答案：ABCD 44. 公司“国际化战略”的重点是( )。
(A)推进能源利用国际化(B)推进资产运营国际化(C)推进企业管理国际化(D)推进技术标准国际化 答案：ABCD 45. 公司“三集五大”体系建设的基本原则是( )。 (A)总体设计(B)效率优先(C)安全稳定(D)与时俱进 答案：ABCD 46. 建设“三集五大”体系，不仅关系到员工思想观念、工作方式、行为习惯的转变，而且给( )、( )和( )带来新的考验。 (A)电网安全(B)安全稳定(C)队伍稳定(D)优质服务
42 答案：ACD 47. 实施人力资源集约化管理需要通过( )，满足公司可持续发展需要。
(A)全面推进企业组织架构、劳动用工方式改革(B)实施规划计划、机构编制、用工制度、人才培养统一管理(C)着力解决结构性缺员问题(D)全面提高人力资源效率，充分发挥员工潜能，满足公司可持续发展需要 答案：ABCD 48. 下列措施中属于深化财务集约化管理的是( ) 。
(A)全业务链过程管控(B)深化全面预算管理(C)实施集中核算(D)加强资本、资金集中运作 答案：ABCD 49. 下列措施中属于深化物资集约化管理的是( )。
(A)构建科学的仓储配送体系(B)加强物资质量闭环管控(C)深化供应链全流程管理(D)强化物资供应保障 答案：ABCD 50. 公司实施“产业支撑战略”，是为建设“一强三优”现代公司提供( )。 (A)技术支撑(B)智力支持(C)服务保障(D)效益贡献 答案：ABCD 51. 下列属于公司“金融支撑战略”重点的有哪些( )。
(A)建设金融控股集团，加强金融单位发展，做优做强银行、保险、证券、资产管理等核心业务 (B)深化产融结合，强化金融控股集团可持续发展能力，增强市场竞争力和盈利水平
(C)增强金融服务功能，完善金融控股集团业务结构和业务资质，创新金融产品，提升服务水平 (D)优化金融产业管控模式，完善金融企业法人治理结构 答案：ABCD 52. 实施“国际化战略”，是公司建设国际一流企业的必由之路，也是公司( )、( )和( )的重要途径。
(A)提高管理水平(B)拓展发展空间(C)增强发展能力(D)掌握核心技术 答案：ABC 53. 公司实施“国际化战略”，先后与( )等几个国家进行了电力项目合作。 (A)菲律宾(B)巴西(C)俄罗斯(D)印度尼西亚 答案：ABC 54. 公司通过全面落实“五统一”要求，建设统一的企业文化，增强( )、( )和( )，促进公司科学发展。
(A)核心竞争力(B)企业软实力(C)国际竞争力(D)可持续发展能力 答案：ABD 43 55. 2011年，公司电网建设迈上新台阶，( )、( )、( )等一批智能电网示范工程竣工投运。
(A)柔性直流输电(上海南汇)(B)天津中新生态城(C)750千伏延安智能变电站(D)晋东南-南阳-荆门1000千伏特高压交流试验示范工程 答案：ABC 56. 公司深化“三集”管理的目标是：提高( )。
(A)价值创造能力(B)供电服务水平(C)科技创新能力(D)经营管理绩效 答案：AD 57. 人力资源集约化以“三定”和“三考”为抓手，其中“三定”指的是( )。 (A)定量(B)定编(C)定员(D)定岗 答案：BCD 58. 人力资源集约化以“三定”和“三考”为抓手，其中“三考”指的是( )。 (A)考试(B)考核(C)考察(D)考勤 答案：ABD 59. 2009年，公司在干部员工中深入开展“三节约”活动，“三节约”指的是( )。 (A)节约一分钱(B)节约一张纸(C)节约一寸导线(D)节约一度电 答案：ABC 60. 坚强智能电网的特征是( )。 (A)信息化(B)自动化(C)互动化(D)智能化 答案：ABC 61. 截至2011年底， 已试点成功“三集五大”管理体系的公司有( )。 (A)江苏公司(B)山东公司(C)重庆公司(D)四川公司
答案：AC 62. 公司“产业支撑战略”中的电工电气设备制造板块，重点是在( )实现突破，建设具有较强国际竞争力的电工电气设备制造产业。
(A)核心技术(B)关键设备(C)产业链高端(D)高精尖领域 答案：ABC 63. 公司“三集五大”管理体系建设的目标方向是( )。 (A)集约化(B)扁平化(C)精益化(D)专业化 答案：ABC 64. 公司“产业支撑战略”的发展方向是( )。 (A)上规模(B)上水平(C)集约化(D)专业化 答案：ABC 44 行为规范
65. 待人热情的基本要求是( )。
(A)微笑迎客(B)亲切友好(C)搂肩膀抱腰(D)主动热情 答案：ABD 66. 员工语言规范的具体要求是( )。
(A)用敬语,不用忌语(B)有话直说，直呼姓名(C)自然优雅，充满自信(D)语意明确，语速适中 答案：ACD 67. 文明员工的基本要求是( )。
(A)遵守国家法律和职业纪律(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精(C)满足客户的一切要求(D)必须取得高学历 答案：AB 68. 交谈中讲究语言艺术指的是( )。 (A)委婉(B)让步(C)隐晦(D)幽默 答案：ABD 69. 忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。 (A)还没上班呢，你着什么急呀(B)不是告诉你了吗?怎么还不明白(C)您需要什么帮助 (D)请您稍等，我马上问问给您答复 答案：AB 70. 在营业服务中，“三声”的内容主要包括( )。 (A)招呼声(B)询问声(C)吆喝声(D)道别声 答案：ABD 71. 下列关于员工个人形象的说法，你认为正确的是( )。
(A)员工个人形象反映着企业的整体形象(B)员工个人形象只是个人生活习惯问题 (C)员工个人形象与企业形象无关(D)员工个人形象会影响公众对企业的信任程度 答案：AD 72. 下列站姿中，符合礼仪要求的是( )。
(A)双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧(B)挺胸、收颌、目视前方(C)双臂抱在胸前或双手插入口袋(D)双脚脚跟并拢，脚尖，呈现“V”形分开 答案：ABD 73. 下列着装中，符合礼仪规范的是( )。
(A)服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求 (B)着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素(C)着装要突出个性，给人留下深刻印象
45 (D)着装要新潮，一天一换 答案：AB 文化管理
74. 公司实施企业文化传播工程，目的是增强企业文化的( )，传播公司统一的企业文化。 (A)穿透力(B)影响力(C)震撼力(D)战斗力 答案：ABC 75. 公司深入开展企业文化主题实践活动，就是要大力选树宣传先进典型，积极营造( )的良好氛围，引导广大员工自觉实践统一的企业文化。 (A)讲诚信(B)讲责任(C)讲创新(D)讲奉献 答案：ABCD 76. 公司开展“国家电网”品牌传播，就是要在公司与( )间建立价值认同基础上的信任关系，为公司发展构建良好的外部环境。
(A)政府(B)利益相关方(C)员工(D)社会公众 答案：ABD 77. 建设和弘扬统一的企业文化，必须要坚持以统一的企业文化( )，强化大局意识、责任意识、自律意识，培育一支政治素质好的领导班子队伍，专业素质强的管理者队伍，文明素质高的员工队伍，提升执行力、创新力和战斗力。 (A)塑造人(B)引导人(C)凝聚人(D)激励人 答案：ABCD 78. 公司在实施企业文化落地工程中，加强激励体系建设就是要把统一的企业文化作为( )的标准之一，把建设和弘扬统一的企业文化落实情况作为各级领导干部业绩考核内容。 (A)干部选拔使用(B)人才招聘(C)薪酬管理(D)评选各类先进典型 答案：ABCD 79. 公司在实施企业文化落地工程中，开展落地工程项目建设就是要围绕构建科学的“三集五大”管理体系( )，抓好落地重点项目建设，推进管理创新和文化创新，确保统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程。 (A)实行审核管理(B)开展项目督导 (C)实行项目化管理(D)开展考核管理 答案：AB
80. 公司企业文化评价工程主要包括( )等内容。 (A)培训考试(B)业绩考核(C)动态评估(D)评选表彰 答案：BCD 81. 公司在企业文化建设考核中，重点从( )等方面进行，考核结果纳入公司企业负责 46 人业绩考核。
(A)企业文化建设管理(B)开展企业文化传播工程(C)开展企业文化落地工程(D)开展企业文化评价工程 答案：ABCD 82. 建设统一的企业文化管理措施包括( )。
(A)实施企业文化建设规划和工作计划管理(B)开展企业文化建设工作督导与检查(C)实行企业建设重大事项报告与审批(D)报送企业文化建设工作信息 答案：ABCD 83. 公司近年来为宣贯基本价值理念，先后开展了( )等一系列主题实践活动。 (A)企业文化“四统一”主题实践活动(B)“建设统一的优秀企业文化”主题实践活动(C)“企业文化落地”主题实践活动(D)“塑文化、强队伍、铸品质”主题实践活动 答案：ABC 文化实践
84. 公司安全生产工作中的“三控”是指( )。 (A)可控(B)能控(C)在控(D)掌控 答案：ABC 85. 公司安全生产工作中的以“三个百分之百”保安全是指( )。 (A)人员百分之百(B)时间百分之百(C)质量百分之百(D)力量百分之百 答案：ABD 86. 公司安全生产工作中的“三基”是指( )。
(A)从基础抓起(B)从基层抓起(C)从基本功抓起(D)从基本任务抓起 答案：ABC 87. 公司对安全生产工作的岗位要求是( )。 (A)遵章守纪(B)风险预控(C)消除隐患(D)建立机制 答案：ABCD 88. 公司对优质服务工作的岗位要求是( )。 (A)有偿服务(B)专业服务(C)增值服务(D)个性服务 答案：BCD 89. 公司员工应自觉加强自身能力素质建设，着力提升( )等几个方面的素质。
(A)持续学习、沟通协调(B)团队合作、诚信务实(C)以变制变、变革创新(D)扶危济困、奉献社会 答案：ABC 90. 下列选项中，属于公司对反腐倡廉工作的岗位要求的是( )。
47 (A)防微杜渐(B)诚信守法(C)廉洁从业(D)忠于职守 答案：ABCD 品牌建设
91. “国家电网”品牌建设“三个统一”的原则是指( )。
(A)统一品牌战略(B)统一品牌传播(C)统一品牌管理(D)统一品牌引领 答案：ABC 92. “国家电网”品牌标识的基础设计要素是由( )构成。 (A)标识(B)中文标准字体(C)英文标准字体(D)标准色彩 答案：ABCD 93. 开展“国家电网”品牌标识标准化建设的工作原则是( )。
(A)统一品牌、统一形象的原则(B)全面实施、分级落实的原则(C)稳步推进、节约成本的原则(D)统筹协调、长效管理的原则 答案：ABCD 94. 下面关于“国家电网”品牌标识标准化建设的说法正确的是( )。
(A)品牌标识标准化建设指标体系的依据为《国家电网公司品牌推广应用手册(第三版)》(B)品牌标识标准化建设指标体系由目标指标和过程指标两部分组成(C)目标指标是实现品牌标识必要项目使用率100%、应用规范率100%(D)品牌标识标准化验收工作采用量化的验收标准 答案：ABCD 95. 在“国家电网”品牌建设过程中，增强全员品牌意识是( )。
(A)现代企业发展的必然要求(B)保障公司发展的客观条件(C)品牌建设工作的前提保障(D)上级部门及领导的要求 答案：ABC 96. 公司打造“全球一流品牌”，表现在打造全球( )。 (A)一流知名度(B)一流认知度(C)一流美誉度(D)一流影响度 答案：ABC 97. “好品牌”成于“好口碑”，它能( )。
(A)赢得领导认同(B)赢得利益认同(C)赢得情感认同(D)赢得价值认同 答案：BCD 98. 公司的企业公民实践重点有( )。
(A)坚持做诚信守法经营的表率，负责任地参与重大社会活动(B)服务公共健康、安全和繁荣，积极参与社会公益事业(C)弘扬时代精神和道德风尚，开展思想、制度、技术和管理创新(D)扶助社会困难群体，积极支持员工志愿服务活动 答案：ABCD 48 99. 2010年，公司创新策划“品牌传播年”活动，创造性地开展了“五个一”工程，分别是( )、一部电影或电视剧。
(A)一个英模人物、一条标语口号(B)一部纪录片、一场报告会(C)一部管理专著、一个电视广告(D)一本报告文学集、一册画卷 答案：AC 100. 针对青藏联网工程主题传播，公司要求在做好常规新闻传播的同时，还要全面落实“八个一”目标任务，即( )。
(A)一首赞歌、一卷诗歌、一本报告文学集、一册画卷 (B)一首赞歌、一卷诗歌、一部新闻通讯集、一组画卷 (C)一部纪录片、一场报告会、一台节目、一套邮票 (D)一部电源、一场报告会、一台文艺汇演、一套邮票 答案：AC 101. 公司重视内部品牌建设，策划并实施了“三个一”品牌教育方案，即( )。 (A)一套题库(B)一本手册(C)一张光盘(D)一份教案 答案：BCD 102. 在品牌维护中，要按照( )的原则，完善舆情处置联动机制，全力推进舆情信息监测、采集、报送工作的日常化与规范化。
(A)集中部署(B)分散布局(C)异地互补(D)全面监控 答案：ABCD 103. 品牌建设对推动公司和电网科学发展具有( )功能。 (A)促进(B)服务(C)支撑(D)保障 答案：BCD 104. 以下属于“国家电网”品牌要素的是( )。
(A)以品质为基础(B)以形象为支柱(C)以广泛认可为核心(D)以价值认同为核心 答案：ABD 105. 以下属于“国家电网”品牌建设关键群体的是( )。 (A)政府(B)媒体与意见领袖(C)合作伙伴(D)重要客户 答案：ABCD 106. “国家电网”品牌建设“三个并重”的工作思路是( )。
(A)内部宣传与对外传播并重(B)社会公众认可与关键群体价值认同并重(C)优质服务与电网建设并重(D)业务工作与管理工作并重 答案：ABD 107. 建设公司统一品牌，要增强全员品牌意识，努力形成( )的工作格局。
49 (A)人人建设品牌(B)人人传播品牌(C)人人维护品牌(D)人人塑造品牌 答案：BCD 108. 公司品牌建设的核心内容包括( )。
(A)品牌策划与研究(B)品牌传播与维护(C)品牌推广与管理(D)品牌塑造与提升 答案：ABCD 109. 在“国家电网”品牌建设中，要按照( )的要求，加快推进品牌标识推广工作。 (A)统一品牌标识(B)统一品牌形象(C)统一品牌口号(D)统一品牌内涵 答案：ABCD 110. 公司自身( )的属性要求必须加强品牌建设。
(A)公用事业企业(B)公益服务型企业(C)垄断企业(D)积极进取型企业 答案：ACD 111. “国家电网”品牌传播中，坚持社会公众广泛认可与关键群体价值认同并重的原则，以下传播媒体适用于关键群体的是( )。
(A)思想性较强的社会媒体(B)新兴媒体(C)主流媒体(D)内参 答案：ACD 112. “国家电网”品牌面向社会公众的传播策略应以感性表达为主，可以选择( )等方式开展传播。
(A)广告(B)公关活动(C)网络互动(D)口碑 答案：ABCD 113. 聚焦“国家电网”统一品牌建设，工作重点是( )。
(A)提升品牌意识(B)整合内部资源(C)加强纵向协同(D)加强横向管理 答案：ABCD 114. 以下属于公司“品牌塑造年”重点工程的是( )。
(A)制作公司形象广告片(B)创新开展大型主题传播活动(C)发布我国首个《公司的价值》白皮书(D)开展品牌国际化传播 答案：BCD 115. “国家电网”品牌建设势在必行的内在因素有( )。
(A)企业发展要求品牌建设(B)舆论环境要求品牌建设(C)电网企业发展需要塑造品牌(D)公司自身属性呼唤优秀品牌 答案：ACD 116. 公司在“十二五”品牌建设工作中，要着力实施“三个推动”，即( )。
(A)推动品牌引领战略的深入落实(B)推动形成统一的品牌建设工作体系(C)推动品牌建设工作能力和水平的持续提升(D)推动公司品牌多元化
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一、 国家电网公司服务宗旨：服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、
服务社会发展
二、 国网企业理念：以人为本，忠实企业，奉献社会
三、 国网奋斗目标：建设世界一流电网，建设国际一流企业
四、 电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，
经济高效。2资产优良：资产机构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少
3、服务优质：事故率低，可靠性高流程规范，服务高效，社会满意品牌形象好。4业绩优秀：安全质量效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。5建设现代企业公司：健全的现代化企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。
五、 抓发展：以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为核心，
各级电网协调发展的坚强国家电网。2抓管理：依法经营企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率效益全面提高。3抓队伍：简直以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励和约束机制，实现员工与公司共同发展。4创一流：以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司穿创建发展，建设世界一流电网，国际一流企业。
六、 十承诺
1、城市地区供电可考虑99.90%，电压96：农村经国网公司核定后各省制定。
2、供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。
3、供电答复日期~
4、城乡居民用电送点时间3天~、
5、非居民申请后，验收5天~
6、供电不足，不能保证连续供电~限电序位
7、供电检修7天公告
8、24小时保修服务城市45农村90特殊2小时
9、欠费依法停电7天送信。
10、电力服务热线95598，24小时受理业务咨询信息查询服务投诉电力故障报修。
七、 员工十不准：
1、不准违反规定停电拖延送点
2、自立收费项目更改收费标准
3、为客
户指定设计施工供货单位
4、不准对客户投诉咨询推诿塞责
5、为亲友用电谋取私利
6、对外泄露客户商业秘密
7、收手客户礼品礼金有价证劵
8、客户组织旅游宴请娱乐活动9不准工作时间喝酒
10、利用工作之便谋取其它不正当利益。
八、 三公十措
1、坚持依法公开公平公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2、遵守《电
力监管条例》没极度像有关电力监管机构报告三公调度情况。
3、颁布《国家电网公司三公电镀工作管理规定》规范三公调度管理。
4、严格执行购售合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5、统一规范调度信息发布内容形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内给以答复
7、完善网厂联系制度，每年至少召开2此网厂联谊会议
8、聘请三公调度监督员建立外部监督机制9建立责任制，严格监督检查将三公调度作为评价调度机构工作的重要内容
10、严肃三公调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。
九、 爱心工程平安工程：一个主题：奉献爱心营造和谐
2、两个理念爱心理念、平安理念
3、
三个角色：公司的好员工、家庭的好成员、国家的好公民
4、四个目标电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐
5、五个关爱：关爱企业、员工、自己、家庭、社会
十、 国安方针：安全第一，预防为主 安全指导思想：电网安全“可控、能控，在控。 十
一、 国网安全工作要求：安全管理坚持：四个凡是“凡是有人负责、凡是有章可循、凡是
有据可查、凡事有人监督。四不放过：事故原因差不清楚不放过、事故责任没有查清不放过、防范措施没落实不放过、员工没有收到教育不放过。
十二、 三基：从基础抓起、从基层、从基本功抓起。三铁：铁的制度、贴的面孔、铁的处理
三违：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。三高：领导高上、员工高枕、规章制度
十三、 五统一：电价、发票、抄表、收费、考核 四到户：销售、抄表、收费、服务 三公开
电量公开、电价、收费公开 三新农村发展战略：新农村、新电力、新服务
十四、 三防止十要：防止触电伤害、防止高空坠落、防止倒断杆伤害。十要1：工作前要勘
察施工 现场，提前进行危险点分析与预控。2：检修施工要使用工作票，作业前现场进行技术交底。
3、施工现场要设专人监护，严把现场质量关
4、电气作业要先进行停电，验明无电后既装接地线。
5、高工作业戴好安全帽，脚扣登杆全过程系安全带
6、梯子登高要有专人扶守必须采取防滑限高措施
7、人工立杆要使用抱杆必须有专人统一指挥
8、撤杆撤线要先检查杆根，必须加设临时拉线或晃绳。9交通要道施工要双向设置警示牌专人看守10放撤线临近或跨越带电线路要使用绝缘牵引绳。
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻;
以服务人民为荣，以背离人民为耻;
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻;
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻;
以团结互助为荣，以损人利己为耻;
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻;
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻;
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻
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