公司接待方案

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《公司接待方案》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第1篇：公司接待方案

古镇旅游业提升对国际游客接待能力方案的调研报告

【摘 要】 随着全球经济全球化的发展，各国之间的交流变得越来越频繁。旅游，作为一个重要的民间交流平台，在这几年蓬勃发展。中国这一具有上下五千年文化底蕴和丰富的旅游资源的一个发展中国家，逐渐成为越来越多的国际游客的选择，其中，古镇一直是作为一个旅游热点吸引着大量游客，然而古镇旅游业的发展始终存在着很多不尽如人意的现象。因此，我们此次调研，以西塘--一个具有百年历史且保存较好的清代风格建筑的古镇--为例，进行实地考察、进行问卷及街头采访，并希望通过此次调研，探明古镇发展中存在的一些问题，并提出相应的建议措施，探讨如何更好地提升古镇对于国际游客的接待能力。

【关键词】 古镇旅游 国际游客 接待能力 文化保护 发展道路

引言

古镇旅游业的发展作为中国旅游业中独树一帜的一员，以它独特的魅力与价值吸引着国际游客的目光。但是在古镇旅游业在国际市场的发展中，仍存在一定共性问题。本次调研考察以西塘為例，针对阻碍古镇旅游业进一步发展的瓶颈问题以及提升其对国际游客接待能力的方案进行探讨与研究。

1. 针对外国游客的问卷分析

9%的国际游客认为历史遗迹是吸引他们眼球的主要部分，36%认为西塘的生活方式给他们留下最深的印象，55%则认为最吸引他们的是西塘的文化和风俗。诚然，古式建筑、名人故居是西塘的一大特色，但是在国际游客心目中，独具特色的生活方式和文化风俗或许才是他们真正想体验的。他们希望通过西塘景区内原住民的生活方式和多样的文化风俗活动来加深对中国古代历史的了解。而历史遗迹与文化传承两者的动静结合，也可以更全面地展现西塘的魅力。

25%的国际游客在游览中由于语言障碍遇到困难。在这25%中，40%是由于购物引起，由问路、学习当地文化引起问题的现象分别占据20%。事实上，大多数国际游客能够在导游的帮助下解决语言所带来的困难。但是，通过加强当地居民和商铺老板的英语基本交流能力来削弱语言障碍，能使得买卖、沟通、文化交流变得更加直接、畅通。在这方面，西塘旅游公司对于集中培训原住民英语口语能力的设想是具有其必要性与可行性的。

12.5%的国际游客认为西塘景区内外语标识相当充足，87.5%表示基本足够，其中11%的游客表示其中有语法错误，但不存在理解上的问题，但仍应增加一定数量的交通指示牌。西塘的硬件设施已符合国家5A级景区的标准，也满足海外游客对于标识的基本需求。此外，随着中国文化的传播，越来越多的外国朋友能够理解中国式英语，而且随着近年来兴起的汉语热使得更多的外国友人具备了说一些基本生活口语的能力，这些现象对于减轻外国游客在西塘因标语而引起的困扰有重要积极作用。

对于是否需要打造一支外语服务小队，75%的国际游客持无所谓态度，25%认为可以考虑。大部分国际游客能够解决语言上的问题。在与游客的交流中，我们发现，受访者中有不少拥有2年以上在华居住时间的“老中国”，因此，外语服务小队的受众群体主要为单独出游且首次来华的游客来说。

2. 街头采访总结：

2.1古镇总体印象

西塘古镇的特色是其古风古韵，超过一半以上的国际游客具有明显的地方特色。西塘拥有大量保存完整的清代风格建筑，富有江南水乡风情的建筑格局，具有深厚文化底蕴的特色博物馆，古镇特色展露无遗。清代风格建筑、沿街贩卖的传统手工艺品、食肆里的当地特色小吃、风格各异的民宿及客栈，都展现了它既出尘又入世的矛盾的美。大部分来自外国的游客都对这里的建筑及民俗充满好奇，但是，由于西塘近年来商业化发展过快，大街小巷挤满了店铺与游客，它的古朴与安宁已几近消失，取而代之的是与商业城市无异的嘈杂过于浓厚的商业氛围在带来收入的同时，也带走了些许古镇的朴实之美，拥挤的通道和喧闹的店铺，让一些外国游客感到“喘不过气来”。

2.2关于古镇旅游业发展存在的问题

西塘古镇旅游业发展存在的问题中，有26%的国际游客认为古镇管理混乱，19%认为景区内部物价过高，14%认为服务设施不配套，11%认为环境卫生差。通过实地考察，我们发现这些问题确实存在。古镇内部混乱主要源于客流量超过了景区可承受客流量，适当限客、完善保全系统等有望在短期内缓解这个难题。景区内部的高物价不仅对普通游客造成困扰，对于外国游客更是严重。约半数受访的海外游客认为有些商户对他们收费过高。另外，在不影响西塘整体规划的情况下，增配相应的服务设施，是提升接待能力的物质基础。

2.3当地居民的力量

在我们的采访中，我们得知大多数当地居民愿意利用自身的资源投入到古镇旅游的对外宣传和国际化发展中。许多店主及客栈主人都愿意学习英语或者已经在学习英语，他们认为这不仅提升自身的水平，也易于招揽国际游客消费，增强文化上的亲切感，使得来自外国的游客感受到西塘人的热情。此外，当地居民对于古镇保护、古镇基础设施建设、古镇水源、古建筑安全隐患等问题都十分关注，在这种情形下，政府应当加强与当地居民合作，提升古镇接待能力。

3. 提升西塘古镇对国际游客接待能力的建议

3.1形成政府主导，企业、居民协同合作的发展模式

良好的古镇发展是接待能力的重要保障。古镇本身便是人居之地，因此古镇旅游业的发展应该由政府、企业、居民共同协作。政府在古镇发展上具有很重要的地位，政府相关政策的引导、扶持是古镇传承与发展的保证。而在长远的发展中，应该更注重与企业、居民的合作，吸引开发商的资金，与当地居民洽谈，协商古镇旅游发展方向，保障当地居民权利的同时，合理开发，保障旅游业有序进行。

3.2注重民俗特色展示，提升古镇旅游对国际游客吸引力

加大民俗项目、传统文化活动的开发力度。古镇吸引海外客源的一大特色便是民俗民风。虽然古镇现在已有一些民俗活动项目，但无论在数量和质量上都不能满足需求。今后发展中，应当更注重传统文化活动的开发，让国际游客真正参与到古镇的活动中来，真切体验与其本土文化中截然不同的风俗，满足他们的猎奇心理，以此增加古镇在国际游客心中的良好印象，促进在海外的宣传。

保障非物质文化遗产的传承与发展。据调查结果，不少国际游客慕名而来，目的是欣赏古镇特有的文化与艺术。然而，古镇非物质文化遗产的保护并没有到位，因此，在以后的开发中，要注重将非物质文化与民俗活动等结合起来，加以保护、继承、传播和发扬，这既提升了古镇的宣传效果，也使得到访的国际游客来有所获，心满意足。

3.3针对性发展旅游活动，重组古镇市场营销行为

旅游产品的营销应该充分考虑旅游者的购买成本和便利性，开发古镇旅游，首先要研究其目标市场。就国际游客而言，主要人群分为两类：一是二十至三十歲的青年游客，这类国际游客多有较好的沟通技能，为单独或小群体出游为主；二是六十岁以上的老年游客，经济富足，与当地人交流较少，多随团旅游。

在西塘，这两类游客大多选择一日游，原因可归结于景区内部的服务设施较少，旅游品牌单一，景区范围较小等。因此，开展丰富的民俗活动，尤其是具有吸引力晚间民俗活动，能帮助古镇留住这些慕名中国古典文化而来的游客。景区夜景的美化也是重要措施之一，例如打造独具名牌特色、艺术风格的“西塘之夜”灯景等。另外，管理层应当增设、扶植具有显著特色的民宿、客栈，削减、规范一些设施不达标的客栈。

3.4改善古镇管理部门，规范古镇旅游服务

古镇管理不完善，势必引起古镇内部混乱，而不仅会对国际游客的游览造成困扰，也会伤害古镇在国际友人心中的形象。在西塘，原住民依然居住在景区中，使得古镇的管理尤为困难。政府加强旅游服务监管及督导将是提升古镇管理及秩序的重要保障。一方面监管部门应定期对景区内餐饮、住宿、娱乐、物价、卫生、交通、治安等旅游要素进行检查，对经营者进行服务知识的培训，规范古镇旅游的服务；另一方面完善古镇里的服务设施、安保设施、消防设施，降低安全隐患，降低意外发生的概率。西塘的交通管理也是古镇发展的弱点，由于古民居的格局难以改变，导致景区内道路人潮拥挤的状况也很难改善，而西塘景区内小巷众多，如果增设各种指示标语，充分利用这些四通八达的小巷，既能让国际游客感受小镇特色，也能缓解一下主干道上的拥堵状况。

结语

随着上海及周边大城市的发展，作为该地区主要的游览胜地，西塘的接待能力亟待提高。通过这次调研，我们从古镇的基础设施、文化软实力两方面出发，客观评价并分析了西塘对于国际游客的接待能力。商铺，是原住居民的生活收入的主要来源之一，经营者需加强树立一视同仁的观念，以平等诚信原则对待国际游客，增加游客的好感度。此外，特色客栈及特色文化项目对于国际游客具有文化意义上的强大吸引力。从对嘉善文化和旅游局副局长戴雨频的采访中，我们了解到西塘正在打造“西塘之夜”及西塘文化节系列特色活动，试图将这个古镇过度商业化的扭曲摆正回来，回归到一个以文化出彩的古镇。

古镇的发展，是当地旅游公司的责任，当地政府的责任，更是当地居民的责任。西塘，在三方的努力下，正不断地提升对外接待能力，以其江南特色及多元化文化吸引越来越多国际游客。

参考文献：

[1] 《江南水乡古镇：西塘》阮仪三著 浙江摄影出版社 2002年12月1日.

[2] 《江南古镇：历史建筑与历史环境的保护》阮仪三、李浈、林林 著 上海人民美术出版社； 第1版 （2010年1月1日）.

[3] 《阮仪三与江南水乡古镇》 阮仪三著 上海人民美术出版社； 第1版 （2010年8月1日）.

[4] 《漫步话西塘》 王明皓著 中国青年出版社； 第1版 （2002年1月1日）.

作者简介：林佳乐（1992-），女，浙江台州温岭人，从事商务英语研究。

（作者单位：浙江工商大学外国语学院英语系）

作者：林佳乐

第2篇：公司接待金胜公司的接待工作方案

一、时间：2010年7月1日

二、准备工作：

1.了解客人基本情况[姓名、性别、职务(称)、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话];

2.下单(与后勤中心落实用车、就餐、住宿、会议室，与信技处落实电子屏幕欢迎字幕，书写路牌，照录相等)

3.预告及办理借款手续(预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备)

4、为客人预订返程机票或车票

三、参观安排：

1、地点：宏泰公司

2、7月1日上午——

1、参观公司写字楼

2、参观公司生产车间

3、介绍新产品

3、7月1日下午 ——召开座谈会对口交流

四、晚宴安排：

1、时间：2010年7月1日20时至22时(PM)

2、地点：XXX酒店

接待当天应注意的礼仪：

一、着装：

1、 服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息

2、要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子，一般皮鞋以中高跟皮鞋为宜

3、一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格、花纹的袜子，应以肉色为雅致，丝袜缝要拉直拉正

4、应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。

二、接待：

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快。

2、握手时力度要适中

3、介绍时要先介绍最高领导，然后依次介绍。

4、把男士介绍给女士，把年轻的介绍给年长的。

三、宴请

1、入席时，要坐得端正，双褪靠拢，两足平放在地上，不宜将大腿交叠。

2、用餐时须温文尔雅，小口进食，不要狼吞虎咽，更不要发出声响。

3、口内有食物，应避免说话。

4、若需使用公筷或公用调羹的菜，应先用公筷将菜肴夹到自己的碟盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。

第3篇：公司商务接待礼仪方案

方案，即在案前得出的方法;将方法呈于案前，即为方案。公司商务接待礼仪方案，我们来看看下文。

篇一：公司商务接待礼仪方案

20**年3月17日

一、总则

1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本方案。

2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。

3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。

二、管理职能

行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。

三、商务接待工作原则

1、以对等接待、各负其责、相互配合为原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。

2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。

3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。

四、接待职责分工

1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。

2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 2.1行政部：

提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍;

负责来客引入及会议室的环境保持;

提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。

2.2工程部及相关负责人：负责接待洽谈并陪同始终。

五、商务接待细则及标准

1、商务接待细则

1.1对于因接待需求经常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式约定折扣价，原则上应定点采购和安排餐饮、住宿等事项。

1.2在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物品和安排的招待事项而产生的费用公司不予报销。

2、商务接待标准

公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。

2.1普通接待

2.2中级接待

2.3高级接待

六、商务接待流程

1、商务接待的申请与审批

①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，分管副总审批后报由总经理签字确定后，报行政部申请安排接待;

②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议;

③公司高层领导的商务接待活动，由其相关接洽人员填写《商务接待申请》，并作为接待负责人;

④行政部接到《商务接待申请表》后，应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写《接待行程安排表》，反馈至接待申请部门确认; ⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》，按接待标准进行审批;

⑥如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，《接待行程安排表》应按照相应接待标准进行审批;

⑦行政部将获批后的《接待行程安排表》报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。

2、商务接待的实施

篇二：公司商务接待礼仪方案

一、公司简介：

湘府銘洲保健集团旗下的湘府銘洲现代农业科技发展有限公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。

二、接待时间：

20**年 3月 22日

三、接待地点：

1、接待地点：御邦国际

2、会议地点：御邦国际701会议室

四、来访人员基本情况：

五、接待小组人员： 1. 总负责：公司行政部

2. 跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组

六、会议费用预算明细表：

用车费用： 其它： 总预算：

七、接待前期准备工作

1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

2、就餐安排，提前预定

3、迎接车辆安排

4、迎宾(嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作)

5、相关会议材料准备

6、相关接待人员，负责相关接待工作

八、会议前的筹备工作

1、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢 迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花; 为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、 会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。

4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

九、会议接待

1、欢迎词

2、会场整理及布置

1)提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序。

2)摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。

3)调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

十、会后服务

会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。 十

一、附件：

商务洽谈活动 会议安排：

时间：3月22日下午15:00——17:30 地点： 内容： 主题： 主持人： 参会人员：

商务签约仪式

一、签约时间：

二、签约地点：

三、参会人员：

四、会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

2、总经理介绍签约项目情况

3、正式进行签约

4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺

5、摄影人员给参会人员集体拍照留影

6、各个公司总裁致辞

7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场

篇三：公司商务接待礼仪方案

接待前准备：

1、熟悉接待>计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，

旅游景点，旅游途中就餐点。

一、会议概况：

(一)会议时间：20xx-1-10至20xx-1-1

2(二)会议地点：柳州饭店

地址：柳州饭店

电话：xxxxxxxxxx

联系人：贾xx

(三)参加会议人员:总公司代表 分公司各部门负责人，

二、活动日程(见日程安排表)

三、工作分工

成立会议筹备领导小组

组 长：贾xx

副组长：胡xx

领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。

成员单位：分公司人事部 公关部

办公室下设材料组、会务组。

负责人：韦xx

成 员：秘书处有关人员

职 责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

负责人：欧xx

成 员：总务处有关人员

职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、

食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆

负责人：胡xx

(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。

(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

(3)车辆市内用油由各出车单位自行解决。

(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：毛xx

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。

具体分工：负责人自行安排

3.纪念品

负责人：贾xx

(1)准备给白纪念品10份，以表感谢。

4.住宿

负责人：贾xx

(1)住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

(2)宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。

第4篇：公司商务接待策划方案

一、公司简介：

湘府銘洲保健集团旗下的湘府銘洲现代农业科技发展有限公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。

二、接待时间：

2014年 3月 22日

三、接待地点：

1、接待地点：御邦国际

2、会议地点：御邦国际701会议室

四、来访人员基本情况：

五、接待小组人员：1. 总负责：公司行政部

2. 跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组

六、会议费用预算明细表：

用车费用： 其它： 总预算：

七、接待前期准备工作

1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

2、就餐安排，提前预定

3、迎接车辆安排

4、迎宾(嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作)

5、相关会议材料准备

6、相关接待人员，负责相关接待工作

八、会议前的筹备工作

1、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性

。

4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

九、会议接待

1、欢迎词

2、会场整理及布置

1)提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序。2)摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。3)调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

十、会后服务

会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。 十

一、附件：

商务洽谈活动 会议安排：

时间：3月22日下午15:00——17:30 地点： 内容： 主题： 主持人： 参会人员：

商务签约仪式

一、签约时间：

二、签约地点：

三、参会人员：

四、会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

2、总经理介绍签约项目情况

3、正式进行签约

4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺

5、摄影人员给参会人员集体拍照留影

6、各个公司总裁致辞

7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场

第5篇：关于××公司××一行 到我集团参观考察的接待方案

各位领导及有关单位：

201×年1月×日，×××公司××一行到我集团参观考察，为做好此次接待工作，特制订接待方案如下：

一、来宾

×××公司董事长××(女)、工程部经理××、司机××。

二、我集团参加接待人员 接待总负责人：李××

参加人：陈××、刘××、韩××

三、行程安排

1月×日 10:30 参观厂区()

路线安排：展览馆10：30(参观30分钟)→××车间11：00(停车参观20分钟)→××车间11：20(停车参观20分钟)→办公楼前合影

参加人员：韩×× 12:00 午餐

地点：××食府××房间

参加人员：陈××、刘××、韩×× 14:00 座谈

地点：集团办公楼三楼采购贵宾室 参加人员：陈××、刘××、韩×× 16:00 欢送客人

四、接待要求

(一)李××负责就餐、住宿安排。

(二)宋×负责：安排1名讲解员负责展览馆讲解工作。

(三)张×负责：集团道路卫生及安全工作，重要路口设保安并行礼。

(四)李×负责：

1、十八酒坊(8年)一箱准备工作。(李×负责，×日10：00前完成)

2、座谈时摆放水果,由李敬仿负责。

(六)纪×负责：

1、讲解员与参观各车间讲解的对接联系确认。(×日9：00前完成)

2、准备3套企业宣传材料。(×日9：00前完成)

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3、准备客人参观安全帽(按8人准备)，要求放到×××车上。(×日10：00前完成)

4、准备2个小号×××。(×日10：00前完成)

5、电子显示屏放映欢迎词。(19日9：00前完成) 内容：热烈欢迎×××公司××一行莅临××集团。 位置：×××、×××、×××及××。

6、联系照相人员。

销售总公司 二〇一×年一月××日

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第6篇：后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案

一、活动时间：

2010年11月18日

二、活动地点

上家属区中门2门岗

三、活动内容：

物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：

1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。

2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。

3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。

4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。

5、接受、解释、转告其他意见咨询。

四、场地安排

1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板(服务内容、宗旨及温馨提示)。

2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。

物业管理中心

客户服务部

后勤总公司物业客户服务联系接待日

服 务 内 容

为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：

一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。

二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。

三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。

四、接受、解释、转告其他意见咨询。

后勤总公司物业客户服务部

二00九年十一月十八日

后勤服务总公司物业管理中心

服务理念：

您的满意是我们的永恒追求

服务承诺：

优质、高效、专业、诚信

服务范围：

教学区、家属区物业

服务宗旨：

敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越

温馨提示：

一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。

二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。

三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。

四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。

五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。

六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。

业主、住户信息收集表

尊敬的业主、住户,您好!

为更好地为您及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。

一、业主、住户信息：

房号：_________________ 收集时间:____________ 收集人:_______________

1、主要家庭成员

姓名

性别

学历

出生年月日

联系方式

工作单位

2、其它常住人员信息(指保姆、外来人员及租赁人员)

姓名

性别

身份证号

联系方式

备注

3、紧急联系方式

如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士：

姓名：______________ 性别：______________ 与业主关系：________________

联系方式：_______________________________________________________________

注：联系方式包括固定电话(家庭/办公)、手机、电子邮箱、qq号等。

二、拥有车辆状况

如目前拥有私家车，请完善下列信息：

车牌号： 停放区域和车位号： 主要驾驶员：

谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康!

重庆交通大学后勤服务总公司

二○○九年十一月

物业报修登记及意见统计表

序号

姓名

联系方式

报修内容

意见及建议

处理回访

1

2

3

4

5

6

7

8

第7篇：公司前台接待流程

前台接待流程及注意事项

一、 日常接待工作规范 ①迎接礼仪

立即招呼来访客人：客人出电梯一定要起立迎接，如果你正在打字应立即停止。即使是在打电话不方便站起来也要对来客点头示意。认识大部分来访客人对公司来说是非常重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称，做好访客登记。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?找哪位?有预约吗? ②接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回公司。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志、报纸。(不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。)

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

会议室、VIP室里的引导方法。当客人走入会议室、VIP室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开，随后叫值班人员送上茶水。如客人坐错座位，应请客人改坐座位(会议室靠近门的一方为客人座)。

(四)值班人员要诚心诚意的奉茶，每隔十分钟续一次茶。

2、不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

三、电话礼仪

1、电话接听技巧 ①目的

当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 ②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 ③电话铃声响过三声之内接起电话 ④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。” ⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅 和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 ⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 ⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。 ⑧让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程： ①使用以下语句：“您好，********。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人，这时告诉他要找的人分机号，告诉他你挂断之后直接拨分机号加#字号进行转接。

③如果来电者是做广告的，如“请找你们的人力资源或者负责招聘的人听电话好吗?”告诉对方“负责人暂时不在办公室，请留下联系方式，等负责人回来给您回电话。”然后，我们将电话记录下来，并转述电话内容，相关负责人会根据电话的重要程度回电话。

④如果来电者能准确说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我看看他在不在。”然后，用另一个电话拨分机号看看要找的人在不在，如果在告诉对方拨打分机号+#字号。

如果要找的人的电话占线或找不到——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗?”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗?”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?” ⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起，**先生出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出要找的人的行踪或将要找的人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗?”

⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是******”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是***** ⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗?”

⑨在转接电话的时候，如果你知道对方姓名的话，告诉同事来电者的姓名。

四、公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。

2、严守工作时间

当天值日的前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，必须提前30分钟到岗进行打扫卫生，下班推迟30分钟，检查所有办公室电源是否切断、窗户是否关好、最后锁门离开。

3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员禁止长时间的私人电话占线。更不应该在前台与其他同事扎堆闲谈。 前台工作要点：

在前台最为主要的其实就是接待这一项，来访客户分为三种：

1、有预约，接待来访客户将其领进会议室并通知相关人员即可。

2、无预约，但却是找本公司内部人员有要紧事情的处理方式，通知相关人员看其要求如何处理，并委婉将其告知。

3、无预约纯属捣乱形式，语气不能太过生硬，委婉将其请出。

接待来访客户将其领进会议室期间，注意自己的言语、谈吐方式方法等等，端茶倒水时候的姿势一定要真诚。在与客户婉拒的过程中的言语，不能过于激烈，不能激怒对方，拿捏好尺寸尤为重要，也是最难得的。要有一定的耐性，有一定的亲和力。

前台值日人员要进行每日工作汇报与总结：

值日当天做好相应的记录，在第二天以书面的形式进行总结，把值日当天来访客人的姓名、职务、公司进行整理，明确来访目的及达成的结果，作为日后个人提成的重要依据。在值日期间有什么突然状况，以及处理结果进行汇报，作为日后升迁考核的重要依据。