酒店新风系统
一、新风系统是用来干什么的?
新风系统是一种能够全天24小时持续不断地将室内污浊空气及时排出，同时引入室外新鲜空气，并有效控制风量大小、增加能量回收。营造健康良好的室内高品质生活环境，为居民打造健康、节能住宅的环保系统。
二、新风系统的组成及原理
新风系统由主机、风道、排风口、窗进器及其它附件组成。主机运转时，污浊空气通过排风口、排风道至室外，室外新鲜空气从窗进器引入，在主机形成的压力场作用下，至室内活动区域，满足人员活动的需要;气流组织方式科学合理，持续低风量设计，运行时低噪音低能耗，并保证最佳的空气品质。双向流热回收新风系统由热回收主机、送风管道、排风管道、送风口、排风口及其它附件组成。主机运转时，新鲜空气从室外引入，通过送风风道送至各房间;污浊空气通过排风风道从排风主机排出室外。排风经过主机时与新风进行热回收交换，回收大部分能量通过新风送回室内。
三、新风系统与通常通风方式的对比
1、开窗通风
风向气流盲目，可能把卫生间和厨房异味带到客厅和卧室，室外灰尘及扬沙进入室内;
噪音污染严重;在使用空调时开窗，会造成能源的大量浪费;如果室外无风或下雨时不能进行通风换气。
2、换气扇 雨季无法开窗，室内容易发霉，无法连续排除异味，时开时关，不能连续不断通风换气。只能解决部分区域的局部通风;在没有新风导入时，排风效果很差。
3、负离子发生器或空气净化器
只对原有的室内空气进行处理，随着室内空气的污浊度增大，处理能力下降。无法提供富含氧气的新鲜空气;仅对室内空气漂浮物进行处理;空气净化器能吸附部分灰尘等有害物质，但无法吸附气体中的有害分子。
4、户式中央空调
只有进风量，没有排风口，则在室内形成正压，使室外新鲜空气不易送入室内;不能明显改善室内空气，污浊空气不能迅速排出室外;使得人体，房间和空调机之间形成封闭的循环系统，无法根本解决空气质量问题。带回风口但无法同室外空气交换，没有排风，因此新风在已成正压的区域难以送入，污浊空气不能迅速排出室外。无法解决新风换气问题。
5、大型中央空调
可以设计新风、回风、排风、送风系统;但系统过于复杂，实际运行和操作的可实施性差;传统的正压设计方案，不利于污浊空气的排出;系统过于复杂，空调风管、水管等部位容易积聚尘埃、细菌，滋生病毒，并且在湿气较重的死角部位会产生传染性微生物。
新风系统具有以下明显特点：
1)：新风的路径从起居室进入，由卫生间和厨房间排出。
2)：确定房间的最小排风量，满足人们日常生活的新鲜空气量。
3)：保证新风的连续365天，每天24小时持续不断的通风。
这样一来可以彻底解决卫生间，厨房间的异味和水蒸气。不用开窗也能享受大自然的新鲜空气。有效防止“空调病”，室内的家具衣物的发霉，清除室内装饰后长期释放的有害气体和室内装饰大量使用石材存在氡气，解决办公室，大商场，会议室，公共场所空气质量低劣的问题。
三、新风系统——让房屋自由呼吸
置换通风是解决室内空气质量问题的有效途径。
要保证有效的置换通风，必须做到如下几点：
1).定点排风： 新风补给直接作用到人体需新风处，污风排出直接作用到污染点;
2).定向通风： 污风排出，新风补给的路径要科学，不留死角
3).定量通风： 要保证人均至少30m3/h的新风量或一定的换气次数。
新风系统设计应具备的基本要素：
科学合理的风量设计：在保证室内空气充分置换的基本原则下，应确保人体的舒适性，风速不宜过大;
合理的气流组织方式：尽量营造一个全面、均匀、稳定的气流场，保证活动区域无死角，并且气流流向污浊处再排出;
全天候24小时的持续置换：确保空气场始终处于动态运行中，无论主人是否在家、无论主人睡眠还是活动状态;
系统噪音低，不影响主人的工作生活和睡眠;能耗低(设置必要的热回收装置,最好选用全热回收);系统易于操作、维护、清洗。
四、新风系统的优点
1)、双向换气——室内外双向换气，新风和污风等量置换，根据客户要求可实现正负压操作;新风和排风完全隔开，彻底避免交叉感染发生。
2)、高效节能——内置高效静止板式热回收器，热回收效率大于70%，冷热负荷基本不受新风影响，大幅度降低新风处理所需能量，实现高效节能。(热回收机)
3)、应用简便——多种机型，适合各种建筑物。不需要冷热源的供应，一体化结构设计，内置热回收器、双风机、过滤器，只需接通电源和风管即可使用，不但简化设计，而且适用各种改造工程。
4)、安全可靠——低噪音风机和内部消音处理，阻止了对现场的干扰，整机除风机外无运动部件，可确保长期稳定工作。
5)、低费用高效益——利用热回收技术节能降耗，节约新风处理能耗70%以上，大幅降低运行费用，减少维护工作量，节省人工费用。
一、 建筑物内部空气有害物的来源
1. 人体散发
人体散发有害物主要通过呼吸和皮肤的代谢。研究发现，人体肺部可排出20余种有毒物质，其中10余种含有挥发性毒物。人员呼出的主要有害物为二氧化碳和水蒸气及其它代谢产物。人体若吸入了某些有机化合物，也能从呼吸道排出部分该化合物的原形及其气态分解产物。例如吸入苯后，仍可有50-70%的苯随呼所排出;甲醛在体内可分解成甲酸从呼出气中排出。人体的皮肤也能排出汗液或其它具有不良气味的挥发性气体。人们通过呼吸、说话、咳嗽、打喷嚏等活动，还能将呼吸道的各种病原体排入室内空气中。常见的如流感病毒、肺炎双球菌、溶血性链球菌、结核杆菌等等。另外，通过人们的活动，还能从室外带入各种有害微生物，例如金黄色葡萄球菌、霉菌等等。
2. 围护结构、建筑材料
工程的建筑材料，如用于地基、地面、墙壁等的承重材料，大多采用砖、水泥、花岗岩、及古膏等，在制造砖和水泥的原材料中如果含有高本底浓度的铀或镭，特别是使用含有微量铀无素的花岗岩，易释放出氡气。
3. 装饰材料
许多装饰材料都是化工产品，能释放出多种挥发性有机化合物(VOCS)。其中具有代表性的是甲醛。其释放期限的长短与用料多少有关。也与气温、气湿、气流有关。一般说来，少则一个月，多则1-2年。某些粘合剂、油漆、涂料、地板蜡等化工用品中含有
苯、甲苯、三氯乙烯、三氯甲烷、无异氰酸脂类等有毒物质。据粗略统计，约有300余种。这些挥发性有机物大多影响神经系统，引进头晕、头痛、无力，还能损害肝脏。苯能损害造血系统，引起白血病。
4. 杀虫剂、化妆品
为了消除工程内的各种飞虫、爬虫和微生物，掩盖工程内的异味，经常人为的喷洒各种杀虫剂、气雾剂、香味剂、清新剂等。各种雾剂、粉剂以及人员化妆品散发的味道混杂在一起，成为工程内挥发性化合物的又一重要来源。
5. 现代办公设备用品
现代化办公设备。如复印机、计算机、传真机、激光打印机等，在使用过程中，均能释放臭氧，臭氧浓度足以对人产生危害。复印机的碳黑粉中含有强致突变物-硝基多环芳烃。
6. 室外空气带入
随着城市建设步伐的加快，人口密度不断增加，汽车的拥有量也不断上升，人们在生产和生活过程中不断向外排放废气，致使室外空气质量逐渐恶化，城市大气污染加剧，工程周围的空气环境不断恶化，汽车排放的尾气、工厂排放的废气、居民区的**异味、空气中的粉尘、化合物等，如不采取相应处理，都会随新风系统进入工程。
二、 改善建筑工程内部空气品质的技术措施
1. 增加新风量、发挥新风效应
改善建筑内部空气品质的主要方法是：增加新风量，发挥新风效应，引入低污染的新风，同时减少或者消除新风处理、传递和扩散过程中的污染。做到以下几点：A、合理选择新风取风口的位置;B、加强新风过滤处理，改变通常只作粗效过滤的观念;C、提倡新风直接入室，缩短新风年龄，减少途径污染。合理的气流组织即是合理布置送排风口，充分将新鲜空气送入工作区，减少送风死角，以提高室内的换气的效果，发挥新风效应，充分稀释室内污染物浓度，从而提高空气品质。高质量的安装和调试、先进到位的运行管理，同样是保证工程内空气品质不可缺少的。
2. 消除和控制室内污染源
室内空气异味是“可感受的室内空气品质”的主要因素。控制异味的来源，减少室内低浓度污染源，应注重建筑和装饰材料的选用，减少吸烟和室内燃烧过程，减少各种气雾剂、化妆品的使用等。湿度是影响霉菌在建筑中生长的主要因素，减少空调系统的潮湿面积，控制细菌的生长繁殖。空调系统设备选择和管道的设计、安装的重点在于尽量减少尘埃污染和微生物污染，减少污染源防止尘埃和湿气的积累。
三、 完善相关法规
根据我国现状，已经制订并颁布了《智能建筑物设计规范》，《采暖通风与空气调节设计规范》GBJ 19-8
7、《高层民用建筑设计防火规范》GB 50045-9
5、《采暖通风与空气调节制图标准》GBJ 114-8
8、《建筑工程设计文件编制浓度的规定》等都建立了完善的的设计、测试、评价工程空气指标的政策标准，并明确了不同建筑物新风的不同要求。
四、 为何中大型建筑不建议采取开窗为引入新风方式：
1. 造成严重的能源浪费，由于直接引入的新风没有经过新风机的处理，温差大，对应空调主机负荷也大大增加。且大温差，大焓值变化，人体舒适感差。
2. 室外空气随着经济发展，其品质也大大降低，周围的空气环境不断恶化，汽车排放的尾气、工厂排放的废气、居民区的**异味、空气中的粉尘、化合物等含量不断增高，或不经过新风机组的过滤处理，直接引入的新风方式对人体健康危害性很大。
3. 操作控制的不方便，不是每个房间的人都有开窗通风的意识，在每天的空调运行时
间内无法实现合理的新风量需求，长期没有引入新风的密闭环境，含氧量降低，人易发闷和引发空调病。
4. 一般空调房间为5-8pa的正压环境，若采取开窗通风的形式，由于压差的存大，实际造成的后果是室内的冷空气排向大气，而实现不了新风引入的目的;连续的排风同样会造成主机负荷的大大增加，运行非常不经济，故从长远来看，开窗通风对中大型建筑是不合适的。
全热回收新风交换系统是一种对排风的冷热能量进行回收的换气装置。全热回收新风交换系统与普通的通风系统不同，普通的通风系统只将室内的污浊空气直接排出室外，而全热回收新风交换系统是在室外空气引入室内前与室内引出室外的空气进行过程热交换，对能量进行回收,使进入的空气与室内空气温度接近，这样大大降低了室内的能量损耗，尤其在严寒的冬天和酷热的夏天其效果更是显著(室内外温差越大，其交换效率越好),也就是降低了损耗，因此全热回收新风交换系统是一种健康节能产品，它达到了两个目的：“健康”将室内污浊的空气排出,并将新鲜的室外空气引到了室内;“节能”引入室内的空气由于回收了排出空气的能量，节约了能源。梵东尼全热回收新风交换系统已名副其实地成为现代住宅的“心肺”，是新型的新风健康环保产品。
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序言
罗盘公司推出的全互联网酒店管理系统 iPMS，可以基于SaaS模式运行(既根据使用需要付费)，酒店无需硬件投入，无需软件投入，甚至无需人员投入，就可以通过互联网使用专业的酒店管理软件，而且完全规避了使用盗版商业软件的风险。据专家估计，比起传统的酒店管理系统，罗盘的解决方案可以节省酒店80% 以上运行及管理成本。
罗盘iPMS同时具备强大的连锁管理、会员管理、中央预订系统、网站在线预订等功能，支持电话、公安和门锁接口等服务。使用罗盘iPMS，酒店(或连锁集团)的网络营销也将易如反掌。同时，由于B/S架构中央化的特点，酒店管理方可以随时随地在任何一台有上网条件的电脑或手机上查看酒店的实时运营情况，真正做到运筹帷幄之中，决胜千里之外。
计算机管理系统的重要意义
首先，无论是对于新上电脑系统还是更换旧的电脑系统，都代表一种新的管理模式介入，代表一种新的变化甚至是变革，当然这种变革，是在融合酒店自身管理特点的基础上，给酒店带来更先进更高效率的运作模式，可以最大限度地节省人力物力，优化企业资源配置。这就是本系统在酒店应用的重要意义所在。相反，如果一个新的电脑系统不能给整个业务流程和管理带来好的变化，只在一定程度上，满足了部分以前需要手工制作的报表，满足原有的习惯，那么很显然这不是一次成功的应用。以下具体阐述：
● 规范业务流程，提高操作速度
手工时期接待工作中所需要制作报表，在这里将不复存在。只要输入规范正确，电脑系统中将自动提供大量的报表。电脑系统的使用，使得业务的分工变得很明确，间又相互关联相互约束。规范的数据录入，也将直接保证夜审及结帐时的数据准确，并在夜审时得到更多的统计分析数据。 当然相对与手工来说，使用电脑系统最直观的好处体现，就是业务操作速度的大幅度提高。
速度提高最明显的是结帐操作，因为结帐时，大部分的帐务电脑已经自动产生，例如房费、电话费等等，同时所有消费的合计与应收应退，都已有最清晰直观的体现，无须收银员再拿着计算器去计算，因此可以大大提高操作的速度，并最大限度减少发生意外差错的可能。
2
● 加强审核控制，杜绝作弊
在电脑系统的控制审核模式下，以往在手工方法下容易发生的错误甚至作弊现象，将变得没有可能。因为电脑的大部分重要操作，都是不可逆的，也就是不可随便删除或者修改，或者会留下每一步的操作痕迹。
当然，电脑不是万能的，它提供的只是完整的手段与途径。因此最重要的事情，是必须存在与系统模式相适应的，最严格的管理制度，才能构成最完善的控制与审核体系，从根本上杜绝各种人为的错误与作弊现象。
● 为决策分析提供强大的统计数据
系统每天基于各种预先设置的代码，产生大量的统计数据与报表，从不同的角度，覆盖酒店业务的每个方面，供财务以及各级经理做决策分析之用。从某种意义上说，这才是基于电脑系统，给酒店带来的最重要的东西!
当然，数据内容与报表格式的产生，是否符合酒店的管理特色与习惯，是系统在应用中一个很重要的问题。酒店各部门经理一般均有着丰富的酒店经验，而电脑系统也是经历过大量酒店的实践，不断吸收各酒店好的经验与管理理念逐步发展而来。因此，我们需要相互融合，取长补短，并在工作中及时地交流沟通，使基于罗盘系统的管理模式，在酒店发挥最大的综合效益。
一、基本操作
1.1、系统登录操作
用户选择系统快捷方式，双击图标。弹出如图1所示的登陆界面，输入用户帐号，密码以及对应班次登陆系统。
图1 下面介绍如何正确输入【用户帐号】、【密码】、【班次】。 【用户帐号】：与用户一一对应，由指定系统管理员设置。一般设置后不得删除 【密码】：用户登录密码，由管理员初始化后，在系统【登录密码修改】自行修改 【配置班次】：根据酒店自身实际操作的班次数及命名做初始化设置 【班次号码】：根据上班情况输入相对应的班次号码 【强制断网】：由于系统支持断网操作，所以在酒店网络出现异常，或不稳定的情况的下，可以在此按钮前选钩，完全进入离线操作状态，等网络稳定之后，在去掉此钩，重新登陆，上传所有断网操作的数据，断网的情况下请不要在多个机器上同时操作。
【系统设置】：服务器配置，功能选项以及调试选项。 【程序在线】：表示系统联网状态。注意：只有曾经登录成功的用户才能在断网情况下登录。罗盘建议：系统保持在线是常态，断网是非常态。
注意：
系统夜审之前登陆一个班次，夜审之后注销，登陆另一班次。
※ 温馨提示：
第一次安装系统登陆时，系统在下载数据，速度会相对较慢。系统登陆时候同时显示加载速度以及进 4 程，请耐心等待。
在输入以上三项内容时，可以使用回车或者键盘左上方的TAB键来移动光标。正确输入帐号、密码、班次后，登录系统成功。
1.2、房态图界面说明
【标题栏】：显示酒店名称，营业时间，班次，操作人姓名及帐号。 【菜单栏】：管理系统的所有功能可以在菜单中实现，进入不同的选项时菜单的功能是不同的，会自动根据你所使用的功能调出相应的菜单， 【当前状态栏】：显示当前的操作界面，包括了今日房态，今日预抵，在住客人，今日离店，本班收银界面。 【工具栏】：包括当前经营状态统计 房态图显示过滤设置;以及房态图符号及颜色说明。 【房态图】：显示全部房间当前客房的使用和清洁及维护状况，一目了然。 【隐藏右边栏】：点击此按钮可以可以把右边工具栏收起，房态图变宽，需要时在打开。
图2 1.2.1、房态图说明
工具栏上点击房态图颜色及颜色说明，如图3所示：
工具栏上点击房态图显示过滤设置，如图4所示： 【建 筑】：根据酒店实际物理区域划分。 【楼 层】：显示每个楼层的房间数量。 【房 型】：根据客房的自然类型将客房分成若干类来管理，通常同一类房的不同的房间其标准房价是相同的.如：标准间，套房等
【风 格】：定义出房间一种特有的格调和特点.
图3
图4
1.3、菜单栏说明
每个主菜单都有自己的子菜单，子菜单中的每一项都和操作功能紧密相连，因此熟悉菜
6 单是掌握预订接待系统操作的基础。操作者可以单击主菜单，打开相应子菜单，浏览熟悉这些子菜单。
1.3.1、散客管理
“散客管理菜单”如图5所示，主要包括以下命令：
图5 【散客步入】：散客步入的操作 【散客客房预订】：散客预订的操作 【待入住散客订单】：所有待入住的散客订单 【查询全部散客订单】：全部的散客订单，包括入住前，入住中，取消，Noshow的订单 【查询全部登记单】：所有在酒店住过的登记单列表
1.3.2、团队管理
“团队管理菜单”如图6所示，主要包括以下命令：
图6
7 【团体客房预订】：团队预订的操作 【在住团队列表】：所有在住的团队 【待入住团队列表】：所有待入住的团队 【今日预计离店团队列表】：登记单上离店日期为今日的团队 【查询全部团队】：所有团队的列表
1.3.3、收银管理
“收银管理菜单”如图7所示，主要包括以下命令：
图7 【临时挂账登记单列表】：所有挂账的客人列表 【临时挂账团队列表】：所遇挂账的团队列表 【历史账务查询】：酒店历史账务查询，查询后，可以查看账务的详细信息，并且可以跟踪到所属的登记单、团队等
【发票管理】：所有账务的已开及未开发票的查询 【佣金层次设置】：设定协议客人的返佣的公式 【历史佣金查询】：所有返佣单位的列表以及查询各个单位佣金的情况 【中介单位列表】：设置的佣金的单位查询，同时可编辑修改以及查看此单位的详细情况
1.3.4、客户管理
“客户管理菜单”如图8所示，主要包括以下命令：
图8 【酒店协议客户查询】：和酒店在业务上有某种约定而在书面上有成文的单位。通常这种单
位在饭店享有某种程度的优惠。这里包括协议单位的详情和账务，也可添加和编辑
【酒店常客查询】：客人入住酒店后，住店的资料上传至服务器，其信息将被系统完全并且永久保存，便于今后的查询、统计和分析
【会员卡类别列表】：酒店所能使用的会员卡类别列表，包括查看已售卡和卖新卡 【会员卡搜索】：根据提供的资料搜索匹配的会员卡，查看会员卡详情 【会员卡快速查找】：根据会员卡号快速查看会员卡详情 【会员卡销售明细】：酒店员工通过前台卖会员卡的一个统计 【电子折扣卷管理】：酒店发行的电子卷，代金卷等 【积分奖品管理】：根据积分领取奖品 【奖品申请管理】：根据积分申请奖品 【酒店黑名单列表】：主要用来记录在酒店有不良住客记录的住客。这种住客可能是对酒店的硬件设施有破坏性，也可能是公安部通缉的要犯。酒店可自行添加和删除，被添加黑名单在登记时系统会有提示。
1.3.5、房态管理
“房态管理菜单”如图9所示，主要包括以下命令：
图9 【批量修改房态】：选择可批量修改房态，如：脏房批量改成干净房等 【打印房态表】：点击可打印当前的房态，系统中不同符号表示不同房态
VC —— 干净的空房(可卖房)
OD —— 住客脏房
VD —— 脏的空房(走房)
OC —— 干净住客房 【打印早餐表】：点击显示在住客人所需的早餐列表，可打印 【快速制作门卡】：填写房间号，客人姓名，制作门卡
9 【读取门卡信息】：把门卡放读卡器上 点击 能看到门卡的信息 【远期房态】：从房间角度观察的每天客房使用情况，预测未来某天房间使用情况的工具.按
全部客房的房号，列出每一间客房从当天到第30天之间的使用情况。
【房类预测表】：从房类角度观察的每天客房预订情况，预测未来房类使用情况的工具.
当天到第30天期间每一天，每一类房的预订情况，包括预订数剩余数及维修自留数，预计平均房价和总收入
【房间维修记录】：查看房间的维修记录，可输入房号查询 【房间自留记录】：查看房间的自留记录，可输入房号查询 【放盘管理】：指给酒店的房间设置时间段内的房价 【查看价格】：根据需求查询房价
1.3.6、夜审
“夜审菜单”开始夜审，如图10所示
图10 【营业日】：是系统自动产生和维护的一个营业日历，每天夜审结束后该营业日并将营业日历翻到下一页， 即开启下一个营业日。
【夜 审】：审核并汇总当前营业日所发生的全部业务，打印出相关的统计报表，结束当前的营业日并开启下一个营业日的全部过程。
夜审注意项及操作系统都会一一提示 【夜审前必须处理事项】：提示点击进入界面可提示酒店夜审之前的处理工作 【操作日志查询】：所有操作的一个记录，可以查看到每一步操作 【未记账话单查询】：做了计费软件的接口，则计费软件中未计费的话单会体现在此
10 1.3.7、POS “POS”如图11所示：
图11 【POS点消费】：点击可消费POS点 【POS点设置】：点击可设置POS点，包括新增POS和新增商品 【客房用品物品设置】：设置客房用品的类型，名称及价格，方便查看。设置成功，在客房
账务新增客房用品消费中会有体现
【损物赔偿物品设置】：设置损物赔偿的类型，名称及价格，方便查看。设置成功同上 【哑房帐号列表】：设置补录消费的营业点。同时漏收费用可以从哑房录入。
1.3.8、报表
“报表”如图12所示：
图12 【报表中心】：报表是酒店管理中最重要的一个环节，在系统中设计的报表主要包括班结账报表，收入报表，客人报表，预订报表，登记报表，账务报表，房间报表，公司报表。系统提供的报表非常丰富，酒店可根据需要查看并打印
11 1.3.9、酒店设置
“酒店设置”如图13所示：
图13 【房间建筑列表】：酒店实际建筑列表，可新建编辑 【房间楼层列表】：建筑的楼层列表，可新建编辑 【房间风格列表】：房间特有的格调和特点的列表，可新建编辑 【房间类型列表】：可编辑，设置超预定数量以及钟点房房价 【房间列表】：酒店所有的房间，可编辑操作，这里不涉及修改房型 【酒店全局设置】：酒店全局设置的修改 【外币汇率设置】：设置外币的汇率
1.3.10、系统
“系统菜单”如图14所示：
图14 【手动更新PMS及CRS设置】：点击更新设置 【手动更新房态图(F5)】：点击更新房态图，快捷操作F5 【国际化配置】：编辑外语，体现外文账单 【接口配置】：电话计费，公安系统，门锁系统与IPMS的接口 【键盘快捷键设置】：设置快捷键操作 【单据号生成器】：可设置自动生成押金单据号
12 【自定义登记单图标】：根据登记类型选择图标即可，完成后更新，登记时以设置
的登记类型登记，房态图上就会显示所选中的图标
【IPMS软件说明】：罗盘前台系统所需安装程序下载地址，常见问题解答，最近版本更新
的主要功能
【断网数据维护】：如果系统曾经断网操作过，那么可点此完成数据维护 【登录密码修改】：为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令(因为口令泄密可能造成一定的经济后果)。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功
【退出系统】：点击退出IPMS系统
二、系统操作
2.1、预订
该节所讨论的内容覆盖整个酒店的预定业务
2.1.1、散客预订
1、点击房类预测表，如图所示，查看预订时间内的房型剩余量
房类预测表从房类的角度分析并呈现从当天起到未来的某一天之间该酒店的客房预订
13 情况。该表参考的信息由未来的客人订房信息及预订团队的订房信息构成，因此尚有不确定性因素。但在房间资源非常紧张的情况下，此表提供的信息可以作为超预订依据之一。 可选择日历起始时间查看剩余房间数，确定之后，关闭窗口。 【日历起始时间】：点击日历图标可选择 【已预订总数】：所选时间内的所有预订的总数量 【房间余量】：所有时间内酒店所有房型的剩余数量，公式(可预订数+已预定数+不不用数量)我们主要通过这个数据来观察是否还有房可订
【平均房价】：预订的所有房间预订价格的平均值 【总收入】：预订的所有房间预订价格的总和
2、点击系统散客管理，单击散客客房预订，弹出预订界面，如下图所示
【预订期间房态维护】：列表方式显示同时间内预订留房情况 【入住日期】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择;可以通过键盘上下箭头键修改日期。
【离店日期】：用鼠标左键单击离店日期右侧日历表，在弹出的日历中选择;可以通过键盘上下箭头键修改日期。
【预订房型、数量】：该位客人预定的房间数，按钮选择;单击右侧下拉按钮并选择相应的预定类型
【订单来源】：用鼠标左键单击按钮选择渠道 【价格类别】：用鼠标左键单击按钮选择 【协议单位】：只有协议单位客人住店时才需要选择协议单位，同样协议单位也是选择的而 14 不允许直接输入协议单位名称，如果是非协议单位客人则不需要填写。协议单位的选择方法：用鼠标左键单击按钮选择，协议单位较多，可选搜索按钮选择，当选择了协议单位后，协议单位的价格类别及所需返佣的单位，佣金的类别都会自动导入到预订单
【自定义房价】：前面方框选上勾，输入价格，注：当自定义了房价后需备注标明为何使用了这个价格以便查询，定义完成后房价就会是这个自定义的价格而非我们选的价格类别中的价。
【会员类别、卡号】：需手工输入会员卡号，选择类别，当选择了会员后，会员的基本信息
也会被导入。 【返佣单位，佣金类别】：用鼠标左键单击按钮选择 【客源】：系统默认或设置好的客源分析，单击按钮选择 【销售员】：酒店销售，打击按钮选择 【预订人】：需要手工录入，如果是会员，系统会导入信息 【联系方式】：包括手机，传真，电子邮箱，座机，邮编，通讯地址，可选择录入，但至少提供一项，方便酒店与客人能联系上。
【付款方式】：用鼠标左键单击预付方式右侧下拉按钮，在弹出的窗口中选择。 【到达人数】：用鼠标左键单击按钮选择，包括成人和小孩数。 【到达方式】：需手工录入 【到达时间】：用鼠标左键单击按钮选择 【预订备注】：用于详细说明客人的情况或需求的补充说明。 【订单预付款】：填写客人预先支付的款项，打印收据交由客人签字确认。在输入预订金时单据号必须输入，单据号输入是为了方便财务审核及收银员查账、对帐。
【入住人信息】：客房入住人的资料，可提前录入，登记时会自动转入登记单，姓名，证件号码手工录入，其他由下拉菜单选择。
【录入常客】：常客概念参考1.3.3。点击录入常客，输入姓名或证件号码点击查询即可找到该客人，查看客史，可查询到客人入住的相关历史资料。在查询结果中双击要选择的常客，则会导入进预订单。
搜索常客
查看客史
3、选择性填写资料，点击确定提交，订单生成。 4订单修改及取消
首先在散客管理菜单，待入住的散客订单中找到订单，点击详情进入订单
查找订单
订单详情
点击订单修改按钮，进入修改界面，这里可对预订基本信息，附加资料，预订人信息进行修改。完成点击确定修改即可，如下图：
订单取消只需在订单详情上选择订单取消按钮，输入取消原因(对有预付款的订单需对预付款进行处理)确定取消即可。从菜单查询所有散客订单可找到被取消的订单
5、给客人分配房间，查看订单详情中客房分配列表，订单生成时自动带入了未指定房间号的预留房，这里点击指定房间，选择一个房间确定，为客房预留房间成功。
预留房间成功房态图上预留房态发生变化：
如取消了待指定的预留房我们需点击指定房间号的房间，如下图：
(8422为预留房)
进行操作，这可预留待指定和
2.1.2、团队预订
1、同散客预订查看房类预测表。
2、点击团队管理菜单—团队客房预定，进入预订界面，如下图：
【团队名称】：旅行团队的名称，手工录入。 【房态图代码】：显示在房态图上的团队名称以区分不同的团队，手工录入 【联系人姓名】：主要负责人，例如团队的领队等。 【酒店销售】：针对客人的酒店销售人员. 【价格类别】：用鼠标左键单击按钮选择 【客源类别】：用鼠标左键单击按钮选择 【预抵店时间】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择;可以通过键盘上下箭头键修改日期。
【预离店时间】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择;可以通过键盘上下箭头键修改日期。
【协议单位】：只有协议单位客人住店时才需要选择协议单位，同样协议单位也是选择的而
不允许直接输入协议单位名称，如果是非协议单位客人则不需要填写。协 议单位的选择方法：用鼠标左键单击按钮选择，协议单位较多，可选搜索按 钮选择，当选择了协议单位后，协议单位的价格类别及所需返佣的单位，佣 金的类别都会自动导入到预订单
【返佣单位 佣金类别】：用鼠标左键单击按钮选择 【联系方式】：联系人的联系方式包括电子邮件，手机，座机，传真 【业务来源】：相当于客源，鼠标点击选择 【抵达时刻】：用鼠标左键单击按钮选择 【团队成员数】：团队实际到达人数，包括成人男性成人女性和小孩，用鼠标左键单击按钮选择
【挂账额度】：酒店给团队设定的可欠费额度，一般在创建协议公司是建立，当选择协议公司时，如该协议公司允许挂账，则挂账额度会导入。
19 【预订备注】：用于详细说明客人的情况或需求的补充说明。 【团队预付押金】：需手工录入 【团队负责费用】：在酒店的业务中，团队主帐与团队成员帐之间常常有许多约定的付费关系。当团队主帐一旦设定了某种费的转帐路径后，其成员在发生该种费用的帐时，该费用将被自动转到团队主帐中去。在上面窗口，勾选该团队需支付其成员的相关费用码;如完全支付，点击全选按钮即可。
【团队房价 特殊价】：团队享用的所有房型的房价，团队享用的更实惠的价格为特殊价，需手工录入，一旦录入特殊价 则此团队入住时房间价格就会是这个录入的特殊价，不设置则取系统价格。
3、选择性填写资料，点击确定提交，订单生成。
4、订单的修改及取消
首先在团队管理菜单，待入住团队列表中找到订单，点击详情进入订单
这一界面可修改
如下图：
修改团队费用界面
修改团队价格界面
如有需要添加附加费用则点击
如下图：
21 订单详情上点击，进入修改界面如图所示：
可修改基本信息，联系信息，备注，完成后确定修改即可。
订单取消只需在订单详情上选择
，弹出对话框，与散客订单取消情况一致
5、为团队留房排房，点击
，如下图：可根据房型预留未指定房间号和指定房间号的房间，预留完成，确定提交即可
22
预留完成之后，未指定房间从
指定房间
也可通过
酒店房间很多的情况下，可以选择空余房间数从上自下排出给团队预留的房间
按钮，自动排房也是批量排房的一种，按照来完成，如下图：
23
根据提示信息选择房间，点击确定排房即可。同散客预订，预留房之后，房态图发生变化
(8226为团队预留房)
2.2、入住 2.2.
1、散客入住
从酒店业务出发，散客的入住分为两种情况，预订客人步入和直接步入
1、 预订客人步入
状态栏上点击今日预抵，可以看到所有的预抵订单，根据姓名或订单号找到订单，查看订单详情
24
确定后直接点击入住，弹出如下界面：
【登记完毕自动打印登记单】：选上则确认提交此页面会自动打印出登记单，不选反之 【入住日期】【离店日期】：为订单上填写的时间 【入住房间】：为预订预留的房间 【价格类别】：预订时选择的价格 【登记类型】：预订转入 【电话等级】：鼠标点击选择 【酒店销售】：鼠标点击选择 【VIP 保密】：显示在房态图上左下角的代码，可进行勾选 【入住备注】：客人的特殊需求 【入住人信息】：预订客人自动导入，可手工录入，如是常客，可录入常客 【预订房价】：预订时选择或自定义的房价
25 【房间押金】：客人入住时支付的费用在这填写，包括现金，刷卡，刷预授权
选择填写，确定提交，预订客人入住成功
今日预抵房间在房态图上有提示，也可以从房态图上找到此房间，在房态图上右键选择预订客人抵达，同样进入上面的界面
2、 散客直接步入
房态图上空/净房鼠标右键点击散客步入，进入下图所示界面：
根据客人的实际情况填写完成，确定提交即可
散客步入的另一方式：系统菜单散客管理—散客步入点击进入，与上图界面基本一致，入住的房间需选择
，这里需查找空房，选择之后其他操作与上述方法一致。登记完成后会弹出界面如下：
点击制作门卡，发卡完成，打印登记单，给客人签字确认
注意：如果是一个客人开多个房，相当于是添加同住联房，在步入框的顶上有按钮，点一下加一间房，会在中间客人列表中显示下属房客人情况以及房型房价中显示其房价。
【读取公安】：针对酒店有自己的扫描仪而非公安提供的扫描仪，做了接口后可点击此按钮将资料直接写入PMS对应的此房间
26
3、会员步入
进入此界面，根据查询条件查找会员资料，在下面出现的列表中选中卡号对应的客人，点击后面的操作(不积分表示此会员入住成功后会员卡上不会产生积分)，进入到散客步入相同的界面，只不过这个界面的会员资料已经完善。
4、钟点客人步入
房态图上空/净房鼠标右键点击钟点客人步入，进入下图所示界面：
27
由于钟点客人房费按小时计算，所以登记时需要手工录入房费，其它操作跟上述一致
5、联房操作
预订客人的多间房入住时会自动变为联房，直接步入的联房，登记完成后，从某一登记房间上鼠标右键选择房间和账务类型，确定提交即可，联房成功，房态图制左小角会显示主房房号
28
联房的主房设置，联房的取消，从房上点击鼠标右键完成操作
2.2.2、团队入住
状态栏上点击今日预抵，可以看到所有的预抵订单，根据姓名或订单号/团名找到订单，查看团队详情，为团队批量排房，之后点击入住，房间较多，批量登记，如团队已排房，只需登记即可
29
如果批量登记 需从团队详情—已入住房间点击详情补充客房入住人资料
根据
来完成
实现了与公安系统的接口后就可读取接口 直接导入入住人的资料
团队入住十分灵活，可满足团队客人分批分天的登记，只需给团队预留房时选择时间即可 团队客人的退团或散客的入团操作，团队客人退团在其房间上鼠标右键点击退出团队，散客入团也从登记的房间上鼠标右键点击加入团队
30
散客退团
散客入团
退团确认
入团确认
2.3、帐务
本节讲所有关于帐务的操作，首先介绍帐务相关名词 【押金】：客人押金费用的金额。 【退款】：客人退款费用的金额。 【预结收款】：一般指刷的消费 【单据号】：该项目对应的原始凭证(单据)的号码，目的是便于查询原始单据。
31
【备注】：对该项目的特殊情况的说明。 【帐页】：即账单类型，系统提供5个帐页，把同一个客人的不同账目设定在不同的帐页上就可以分别对每个帐页上的账目进行操作
【转账】：转帐就是把自己的消费费用转到另一方的帐号上(在这里另一方的帐号可以是某个客人、也可以是某个团队、也可能是协议单位或者综合收银帐户，在这里总台的应收款并不会减少，只是发生了一次帐目转移)，转帐有很多种不同的实现方式。针对不同的业务使用不同的转帐方式。
【冲销帐】：一般主要是针对结帐错误的冲调 【修改帐】：修改账目 【分拆】：主要用于部分结账，费用AA的房间 【部分结账】：在住客人在入住时间内对某些费用的结账 【房间挂账明细】：列出跟协议单位挂钩的房间挂账至单位的账目及直接挂账的情况
2.3.1、散客帐务
点击在住散客房，查看详情—房间附属功能
包括【自动附加费用列表】，【自动转账规则设置】，【租借物品列表】，【预授权列表】四大块 【自动附加费用列表】：是否需要附加费用，添加了列表中显示 【租借物品列表】：客房是否租借物品，列表中显示 【预授权列表】：客房是否有预授权，列表中显示明细 【自动转账规则设置】：房间帐务是否需转出，添加后列表中显示
散客添加自动转账只能转到在住的房间，如下图：
32
具体对帐务的操作，房间帐务详情，见下图：
快速录入费用输入框中输入金额，按回车键即可提交至帐务列表
帐务列表上鼠标右键来选择对帐务的操作，包括新增费用(包括POS点设置的客房用品及损物赔偿费)，加收半日房费，加收全日房费，新增押金，新增退款，调整过去发生的帐务，增加预授权，批量冲销帐务，部分结账，打印汇总和明细账单，自定义账单打印
列表下方会显示客人的总消费，总收款，以及应退客人选项，当客人消费大于押金时，应退会变成
33
，且金额为红色字体。
添加费用选择费用类型，输入费用金额，填写备注信息即可，完成之后帐务列表会显示该笔新增的的费用，POS中设置好了客房用品或损物赔偿的，我们在右键菜单添加时会弹出下列对话框：
只需双击商品列表中的商品，选择数量，确定提交即可，损物赔偿同样添加
34
冲销帐右键操作弹出上图界面，选择费用，填写冲销原因，确定冲销即可，冲销后显示：
在报表中会记录下每一笔冲销帐
35
部分结账右键账单列表选中弹出上图界面，选择付款方式，填写备注信息，选中费用，打印账单(分明细和汇总，酒店根据需求选择)，最后结账即可，部分结账的费用在账单列表中显示为：
分拆帐务，选中一笔费用点击右键选中分拆如下图，根据实际情况拆分：
当需要对某笔帐务操作时，选中此费用点击右键，可对选中的帐务冲销，修改，分拆，设置到帐页，具体操作方式跟上述情况一致。
使用和退还积分支付
36
根据卡类卡号输入金额，以及做相应的备注说明
使用储值卡付款和退款
同样根据卡类型卡号，输入金额做一定说明
2.3.2、联房帐务
点击在住联房中的随便一间查看详情，跟散客帐务一样，联房多一选项
，
房间帐务概览，房间帐务详情与散客的操作一致，着重讲解联房的帐务详情，见下图： 联房的房间都会显示在其中，点击右键对每个房间进行操作，包括查看登记详情，查看帐务详情，结账退房，批量转账至主房以及联房的所有房间批量退房，当右键选中从房时会多一选项“设为主房”，各个房间的帐务详情操作跟散客帐务操作一致
37
批量转账，选择房间和费用类型，确定提交即可
38 转账完成，从房会提示，一目了然。
2.3.3、钟点房帐务
与散客帐务基本一致，操作也一样，如下图：
2.3.4、团队帐务
在住团队的任意一间房，在房态图上点击鼠标进入查看房间所属团队详情，分为团队主帐和团队各房间帐务。在酒店业务中存在这样的情况， 团队所有成员客人的某些类费用均由团队来付，其有关的帐目应记在团队主帐上。 系统用团队付费来处理这种业务。实务操作如下：操作员先用团队付费设置由团队主帐所付的各类费用。当团队的成员客人发生这些类费用时，系统将自动做一笔转帐操作， 将该客人的这笔费用转到其团队主帐上。主帐帐务的操作与散客帐务的操作一致
39
团队各房间的帐务与联房帐务详情操作一致：
40 2.4、退房 2.4.
1、散客退房
选择需要操作的客人，房态图上鼠标右键，点击结账退房：
超过设置加收半日房费时间会弹出加收半日房费对话框
选择加收或不加收，如未到设置加收半日房费时间，则进入下图界面： 【半天房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过中午十二点(此处时间可能会根据酒店的不同而不同，后台可设置)将加收全天房费的一半即半日房费。
【全天房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过下午六点(此处时间可能会根据酒店的不同而不同，后台可设置)将加收全天房费。一般来讲下午六点是酒店的入住高峰，住客离店时间超过这个时间就可能会耽误一间客房的出租情况，所以传统上来讲，住客离店时间超过下午六点将加收全天房费。
散客结账另一操作，点击房态图所需操作房间，进入房间详情，点开房间帐务详情，选择
按钮，同样进入下图界面：
41
散客房的帐务详情，参考2.3.1散客帐务操作，核对帐务，核对完毕，点击现在结账，可手工录入结账的特殊情况，点击确定
系统提示退房成功，房态图上变为空/脏房。
42 2.4.2、联房退房
联房的退房十分灵活，操作也很便捷，只需选择需操作的联房的随便一间，点击进入房间详情，点开联房帐务详情，如下图：
如2.3.2联房帐务中操作，对其帐务操作，核对后，在任何一间房上右键操作
进入批量退房，批量退房的房间帐务清单需为0，这退的是联房中所有的从房，之后还需核对帐务，退主房，联房的退房成功。
43
最后房间详情界面点击
，弹出联房帐务详情
核对帐务后点击现在结账。如果联房的房间单结帐，不一起结，只需在第一步操作中右键单击每一间房间，点击结账退房即可，操作与散客的退房一致。
同时也可在下属房帐务为0的情况下，直接从主房点击结账退房，下图界面
44
将从房同时退房选上钩即可
2.4.3、钟点房退房
当钟点房到了退房时间时，系统会提示，根据提示操作，所有的操作与散客退房一致
2.4.4、团队退房
由于团队涉及到一个团队的主帐，所以在给团队结账时我们需先把团队各个房间结账退房，再根据团队的主帐选择
，具体操作如下：先在选择需操作的团队的在住房的任意一间，单击右键选择房间所属团队详情—团队各房间帐务，对团队各个房间的帐务进行操作后，对团队房间进行退房，团队帐务操作同联房的操作一致，我们只需在任意一间房上右键选择批量退房，退房完成，核对团队主帐，选择
按钮 45
我们也可以在查看团队详情时直接点击
，会进入下图的界面：
46
同样对帐务进行操作核对后便可结账退团
47
系统提示退团成功。
2.4.5、挂账退房/团
挂账退房/团只需核对好帐务后在结账的界面选择账退房成功
即可，系统提示，确认，挂
补结账时需在系统菜单收银管理—临时挂账登记单列表找到此房间，点击
即可：
48 2.4.6、结账/挂账客人的重入
重新操作离店客人或挂账客人的帐务时我们需把客人重入
离店客人的重入，系统菜单散客管理—查询全部登记单，根据客人提供资料找到此登记单，点击详情进入登记单，点击登记详情上
按钮即可。
确定提交，客人重入成功，房态图上找到此客人住的房即可对帐务进行操作，如果是今日离店客人我们可以从状态栏—今日离店—今日已离找到客人，点击详情与上述同样操作。 49
挂账客人的重入同样从系统菜单—临时挂账登记单列表中找到此信息，点击详情进入，具体操作同上。
2.5、客房部 2.5.
1、房态修改
1、设置脏房，系统后台可设置在住房退房后是否为脏房，房态图上右键操作
点击设置为脏房
设置净房，鼠标单击垃圾筒图标
点击确定即可
50
前台接待
目
录
第一章
概述
1.1 前台接待管理系统的进入
1.1.1 进入功能 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 4]
1.1.2 操作屏幕 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 4]
1.1.3 屏幕说明 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 5]
1.1.4 包括业务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 6]
第二章 前台接待业务处理
2.1 散客开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ 7] 2.2 预订开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[10] 2.3 宾客历史档案开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[11] 2.4 复制开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[13] 2.5 团队开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[14] 2.6 重新入住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[17] 2.7 换房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[18] 2.8 帐户换房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[21] 2.9 延住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[24] 2.10 帐户延住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[26] 2.11 修改房价 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[28] 2.12 修改帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[29] 2.13 浏览帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[31]
2.14 酒店续住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[32] 2.15 修改已结帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[34] 2.16 特殊付款 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[35] 2.17 自动挂帐 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[42] 2.18 宾客去向 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[44] 2.19 特殊信息 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[46] 2.20 复制合住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[50] 2.21 建立档案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[51] 2.22 语音查帐密码设置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[52] 2.23 团队统一修改户籍 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ] 2.24 修改房税结构 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ] 2.25 查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[55] 2.26 当前状态 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[56] 2.27 锁房查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[62] 2.28 可用房查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[64] 2.29 房间状态 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66] 2.30 日志查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66] 2.31 功能授权 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66]
前台接待
3
第三章 意外处理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [68]
附录A Windows 常用操作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ]
附录B 前台接待常用窗口、屏幕 „„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ]
前台接待
第一章
概述
前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。
本节通过对前台接待管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握前台接待管理系统的所有功能。通过本节的学习，您将掌握以下技能：
·掌握前台接待的基本业务;
·掌握前台接待的报表处理;
·掌握对前台接待的各种查询方式。
1.1 前台接待系统的进入功能：
1.1.1 进入功能：
用鼠标左键双击“前台接待”按钮，或用键盘的“→”和“←”将光标
移到“前台接待”按钮处，回车即可进入“前台接待”功能。
1.1.2 操作屏幕：
前台接待
5 1.1.3 屏幕说明：
·主菜单：“前台接待”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以
通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能;
·功能区： “前台接待”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区
内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能;
·房态图： 本系统用不同的色块代表不同的房态。
白色 ：代表空房;
蓝色 ：代表占用房;
淡蓝色：代表当日预订房;
红色 ：代表维修房;
黑色 ：代表关闭房;
黑色条：代表脏房。
操作员可以通过房态图来查询酒店的用房情况，也可以用鼠标
双击其中的某一色块(红色、黑色除外)实现不同的目的：
双击蓝色色块，可以对在店客人进行相应操作;
双击淡蓝色色块，可以对该房间做预订开房;
双击白色色块，可以对该房间做散客开房;
·当前操作员：显示当前操作员的姓名;
·酒店日期 ：显示当前酒店日期。
★ 注意：在本说明书中凡未经指明的屏幕均为“前台接待”屏幕，一些常用屏
幕的说明请详见附录B 前台预订常用窗口、屏幕。
1.1.4 包括业务：
·散客开房 ·预订开房 ·宾客历史档案开房
·复制开房 ·团队开房 ·重新入住
·换房 ·帐户换房 ·延住
·帐户延住 ·修改房价 ·修改帐户
·浏览帐户 ·酒店续住 ·修改已结帐户
·特殊付款 ·自动挂帐 ·宾客去向
·特殊信息 ·复制合住 ·建立档案
·开通IDD ·关闭IDD ·语音查帐密码设置
·问询 ·当前状态 ·锁房查询
·房间状态 ·可用房查询 ·功能授权
前台接待
6 第二章 前台接待业务处理
2.1 散客开房
2.1.1 功能说明：
运行本功能可以为未做过预订的客人办理开房入住手续。
2.1.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“散客开房”功能：
·选取“开房”菜单中的散客开房项;
·用鼠标左键单击功能区的按钮;
·用鼠标左键双击房态图中的欲开房间所代表的色块。
2.1.3 操作屏幕：
2.1.4 屏幕说明：
本屏幕的输入域分为：系统输入域、必输域、非必输域三类。
系统输入域有：预订号、来期、房数、帐号、建户操作员、建户时间、开房
操作员、开房时间、结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删 除时间、帐户余额。
预订号、帐号：系统自动累加;
前台接待
7 来期：系统默认的来期是当天日期，且不允许修改; 房数：系统默认的房数为1，且不允许修改;
建户操作员、建户时间：系统根据操作员信息自动填写;
开房操作员、开房时间：系统自动填写，且当未做过预订时，信息与建户信
息相同;
结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删除时间此功能不用; 帐户余额：系统自动将客人的消费写入该域。
必输域：包括离期、房号、房类、客源、房价、房价标准、定价原因、付款方式、
姓名、性别、国籍、证件、证件代码。
其中房价与房价标准两者只输其一即可，如两者均输，则要求两者必须 匹配。如果有房价标准，建议以输入房价标准为佳。
输入域解释：
·团名：在“散客开房”中一般不用输入团名。只有当团队客人按散客入住
时才要求必须输入团名;
·离期：指明客人的离店日期。此域为必输域;
·房类：指定客人所入住的房间类型。所有房类应由电脑房人员预先配置好
方可使用。此域为必输域;
·楼区：楼区代码，确定房间所属的楼区;
·房价标准：指定客人以何种房价标准入住。此域为必输域;
系统中要求必有的房价标准有：
RR：全价。酒店规定的该类房间的价钱; CO：免费价。酒店为免费客人定的房价标准; HU：自用价。酒店为酒店自用房定的房价标准;
GR：团队价。酒店根据合同为团队客人定的房价标准。在本功能中
一般不允许输入该房价标准; NC：无房价。该房价标准为哑房专用。
其它房价标准(即普通价)可以根据酒店要求由酒店自己配置。
·房价：如果给客人的房价在房价标准中没有定义，可以在房价域中直接写
入房价。此域为必输域;
·定价原因：主要指房价的打折原因，即指明由谁打的折。此域为必输域; ·付款方式：指客人以何种方式付款。每一种付款方式都有其付款限额。超
过该限额后，如客人再有挂帐，则系统会有错误提示。此域为
必输域;
·客源：该域主要用于客源统计。供管理人员做客源分析用。此域为必输域; ·姓名：宾客姓名。中国宾客可以直接输入姓名;国外宾客如果同时有中国
名和外国名，则应按“中国名，英文名，英文姓”格式输入;如果
国外宾客没有中国名，则应按“，英文名，英文姓”的格式输入。
此域为必输域;
·性别：宾客的性别代码。此域为必输域; ·国籍：宾客的国籍代码。此域为必输域;
·省市：宾客所在的省市代码，此域所指的省市目前仅指国内的省市; ·VIP：贵宾标志。缺省时为一般宾客;
前台接待
8 ·证件：客人所持的证件。此域为必输域;
·证件代码：客人所持的证件代码。此域允许输入字母或数字，最多可
以输入15 位。此域为必输域; ·工作单位：客人所在的单位名称;
·联系人：客人预订房间时的联系人姓名; ·地址：客人的地址;
·应收帐：如果客人是酒店合同单位的客人，在这个域中应输入应收帐
单位名称;
·保证方式：客人预订房间时的保证方式。此域在本功能中不用;
·特殊要求：如果客人有特殊要求，可以在此域中输入。客人最多可拥有6 种特殊要求，每种特殊要求代码占2位;
·备注：客人需要做备注说明时，可在此域中输入，最多可输入255 个字符，操作员要查询备注的详细内容时，可用鼠标左键双击“备
注”即可;
·免税：如果要给客人免除房税结构中的房间服务费及税，应用鼠标左键单
击“免税”，使其变为
即可。
·禁止打印：如果客人要求打印帐单时不打印房费，应用鼠标左键单击“禁
止打印”，使其变为
即可。
·封锁帐户：如果客人拖欠帐款，为防止该客人继续在某些销售点挂帐，
应用鼠标左键单击“封锁帐户”，使其变为
。
输入域的输入方法：
⒈ 日期输入：
① 操作员可以直接在日期输入域中按“年-月-日”的格式输
入日期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。
② 用鼠标左键单击
，将弹出如下屏幕：
操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击 翻页，只须单击
或
。
⒉ 带可选项的域的输入方法：
即可输入日期。如果须
前台接待
9 ① 可以直接在域中输入相应的值;
② 可以用鼠标左键单击
，然后在列表中选择欲输入项。
⒊ 房号的输入：
① 可以直接在域中输入房号;
② 可以用鼠标左键单击
，由系统自动找一间符合条件的房间。
如果用上面的第三种方法进入“散客开房”功能，则不必输入房号。
⒋ 其它域的输入：
直接在域中输入即可。但要注意该域是字符类型，还是数字类型。
2.1.5 处理过程：
在进入“散客开房”功能后，将弹出如下窗口：
开房模板屏幕中存有几项酒店常用的客人户籍的模板，操作员可以根
据客人的情况，选取相应的模板来简化开房操作。如果操作员不想用已有
的模板来做开房，可以用鼠标左键任选一空模板，再选取按钮
即可。
操作员只须按上述输入方法将客人的信息录入，然后再用鼠标左键单
击 屏幕。 按钮，即可完成“散客开房”功能，同时返回到“前台接待”
按钮， 如果操作员要取消本次操作，可以用鼠标左键双击
前台接待 10 或双击左上角菜单按钮，将该窗口关闭。
2.2 预订开房：
2.2.1 功能说明：
运行本功能可以为做过预订的客人办理开房手续。
2.2.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“预订开房”功能：
·选取“开房”菜单中的预订开房项，在“输入窗口”中按预订
号或客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击 即可进入“预订开房”功能;
·用鼠标左键单击
按钮
按钮，在“输入窗口”中按预订号或
客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击按钮即可
进入“预订开房”功能;
·用鼠标左键双击房态图中“当日预订房”色块即可进入“预订开房”
功能。
2.2.3 操作屏幕：
前台接待 11
2.2.4 屏幕说明：
进入“预订开房”屏幕后，屏幕显示的是客人的预订信息。如果该客
人做过预订锁房，还将显示客人所订的房号。
屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说
明。
2.2.5 处理过程：
操作员只须将客人的真实信息录入，然后再用鼠标左键单击 按钮即可完成“预订开房”功能，同时返回“前台接待”屏幕。
如果操作员要取消“预订开房”操作，可以用鼠标左键单击 按钮，或双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。
2.3 宾客历史档案开房：
2.3.1 功能说明：
如果客人是酒店的常住客人，且已经做过宾客历史档案，则当客人再
次入住时，操作员可以直接将该客人的档案调出，做“宾客历史档案开
房”。
2.3.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“宾客历史档案开房”功能：
·选取“开房”菜单中的宾客历史档案开房项，在“输入窗口”
中输入宾客姓名或档案号，再用鼠标左键单击 钮即可进入“宾客历史档案开房”功能。
2.3.3 操作屏幕：
按
前台接待 12
2.3.4 屏幕说明：
系统调出客人的历史档案，其中的房号、房类、付款方式等信息是客
人上次来店时的信息;来期、宾客数是系统自动写入的;姓名、性别、国
籍、证件、证件代码等信息是客人的真实信息。
屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说
明。
2.3.5 处理过程：
操作员可以根据客人的要求输入离期、房价标准(房价)、定价原因、
客源等信息;修改(如果有必要的话)房号、宾客数等信息后，再用鼠标
左键单击按钮，即可完成“宾客历史档案开房”功能，同时返回
“前台接待”屏幕。
如果操作员要放弃“宾客历史档案开房”功能，只须用鼠标左键单击 按钮，或用鼠标左键双击档案开房屏幕左上角的控制按钮，即可
退出“宾客历史档案开房”功能。
2.4 复制开房：
2.4.1 功能说明：
前台接待 13 当一批客人入住，且他们有许多相同信息时，在给其中的一位客人办
理完入住手续后，可以用“复制开房”功能为剩余的客人办理开房手续，
以缩短开房时间。
2.4.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“复制开房”功能：
·选取“开房”菜单中的复制开房项。出现如下屏幕：
在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲复制的客
人，再用鼠标左键单击 功能。
按钮，即可进入“复制开房”
·用鼠标左键单击按钮后，出现如上“输入窗口”。 在
“输入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲复制的
客人，再用鼠标左键单击 房”功能。
2.4.3 操作屏幕：
按钮，即可进入“复制开
前台接待 14
2.4.4 屏幕说明：
“复制开房”屏幕中显示的是一位已入住的客人的信息。操作员可以
以此为模板，稍做修改即可为客人办理入住手续。
屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说
明。
2.4.5 处理过程：
操作员只要将宾客姓名、证件代码、房号等信息进行修改后，再用鼠
标左键单击按钮，即可为一位新客人办理好入住手续，同时返回
“前台接待”屏幕。
如果操作员要取消“复制开房”操作，可以用鼠标左键单击
按钮，或双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。
2.5. 团队开房：
2.5.1 功能说明：
操作员可以通过此功能为做过团队预订的团队客人办理开房手续。
2.5.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“团队开房”功能：
前台接待 15 ·选取“开房”菜单中的团队开房项，出现如下窗口：
在“团队选择”窗口中可按团队名称或团队代码选择入住的
团队后，再用鼠标左键单击 队开房”功能。
按钮，即可进入“团
·用鼠标左键单击按钮，在如上“团队选择”窗口
中可按团队名称或团队代码选择入住的团队后，再用鼠标左
键单击
2.5.3 操作屏幕：
按钮，即可进入“团队开房”功能。
前台接待 16
2.5.4 屏幕说明：
系统输入域：包括团队代码、状态、最早来期、最晚离期、团队名称
等域。这些域显示团队的一些基本信息。
自动找房条件输入域：
·房类：可以根据合同输入团队欲开的房类;
·楼区：输入团队欲开房间所在的楼区;
·起始房号：输入团队欲开房间的起始房号;
·终止房号：输入团队欲开房间的终止房号;
·起始楼层：输入团队欲开房间的起始楼层;
·终止楼层：输入团队欲开房间的终止楼层;
·楼座：输入团队欲开房间所在的楼座代码;
·方位：输入团队客人欲开房间的方位代码;
·属性：输入团队客人欲开房间的属性代码。
自动开通IDD：如果欲给团队的所有客人自动开通IDD，只须用鼠
标单击自动开通IDD 域，使其变为
;
自动锁房：操作员可以通过“自动锁房”按钮由系统自动为团队客
人分配房间;
自动生成户籍：如果在“团队”功能中未给团队客人生成户籍，可
以在此处完成此功能;
团队分房区：此区域中显示出团队客人的姓名、房类、房价等域。
·姓名：显示团队客人的姓名。在未知团队客真实姓名时，
前台接待 17 系统自动为团队客人填写一个虚拟姓名，该姓名形式一
般为“团队名称+数字”，如：“钢厂特钢会议2”。在
团队客人姓名之前有“+”或“-”，两个相临的有“+”
或“-”的客人为合住关系;
·房类：显示团队客人所住的房间的房类代码;
·房价：显示团队客人的的房价。如果是合住客人，系统默认房
价挂在第一位客人身上;
操作员可以在房号域中手工输入房号，为团队客人分房。
2.5.5 处理过程：
操作员可以在自动找房条件输入域中输入相应的限制条件，然后用鼠
标单击按钮，系统自动将符合条件的所有空房的房号列出。操
作员可以参考房号，用鼠标双击房号域后输入房号;操作员也可以用鼠标
单击“自动锁房”，由系统自动分配房间。
分配完房间后，利用“复选”功能选中全部欲开的房间，再用鼠标单
击按钮，即可完成团队分房功能，并返回“前台接待”屏幕。
如果操作员要放弃“团队开房”操作，可以用鼠标左键单击 按钮，或用鼠标双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。
2.6. 重新入住：
2.6.1 功能说明：
有时操作员由于误操作，将不应结帐的客人做了结帐处理。这时只要
进行“重新入住”处理，即可将客人的帐户信息及消费记录全部恢复。
2.6.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“重新入住”功能：
·选取“开房”菜单中的重新入住项后，在“输入窗口”中按宾
客姓名、帐号或房号选择重新入住的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“重新入住”功能。
★ 注意：“重新入住”功能只有在夜审之前做才有效。
2.6.3 操作屏幕：
前台接待 18
2.6.4 屏幕说明：
屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说
明。
2.6.5 处理过程：
操作员调出操作屏幕，确认无误后，用鼠标左键单击 即可完成“重新入住”功能并返回“前台接待”屏幕。
按钮
如果操作员要取消“重新入住”操作，可以用鼠标左键单击
按钮，或用鼠标双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。
2.7. 换房：
2.7.1 功能说明：
当客人提出换房要求，或由于酒店原因(如该房应维修)要求客人换
房时，操作员可以通过“换房”功能实现这一目的。
2.7.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“换房”功能：
·选取“房间”菜单中的换房项后，在“输入窗口”中按宾客姓
名、帐号或房号选择欲换房的客人后，用鼠标左键单击
前台接待 19 按钮，即可进入“换房”功能;
·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输入
窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲换房的客人，
再用鼠标左键单击按钮，即可进入“换房”功能;
·在“房间”屏幕中选取“房间”菜单中的换房项即可进入“换
房”功能。
·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击
按钮后，用鼠标左键
单击按钮，即可进入“换房”功能;
·用鼠标选取房态图中的欲换房的房间，用拖放功能将其拖放到
想要换的房间处，即可实现“换房”功能。
2.7.3 操作屏幕及处理过程：
2.7.3.1 如果用前四种方法进入“换房”功能，将出现如下屏幕：
屏幕说明：
屏幕上半部是客人的信息显示域：
·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“换房”功能中
主要有在店、预订两种状态;
·姓名：显示客人的姓名;
·人数：显示客人帐户上的人数;
·房号：显示客人原房间的房号;
·房类：显示客人原房间的房类代码;
·房价代码：显示客人原房间的房价代码;
·房价：显示客人的房价：
·来店日期：显示客人的来店日期;
前台接待 20 ·离店日期：显示客人的离店日期;
·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如
下：
S：表示该客人与他人合住; B：表示该客人有特殊付款; L：表示该客人有宾客去向信息; M：表示该客人有宾客留言信息; F：表示该客人有通知信息; C：表示该客人有注释信息。
屏幕下半部是客人所在房间的信息浏览域：
·房类：指明客人所在房间属于哪类房间;
·楼区：指明客人所在房间属于哪个楼区;
·楼层：指明客人所在房间处于哪个楼层;
·属性：指明客人所在房间的属性;
·方位：指明客人所在房间的方位;
·床位：指明该房间的最大的床位数;
·单人价：显示该房间的单人价;
·双人价：显示该房间的双人价;
·三人价：显示该房间的三人价;
·四人价：显示该房间的四人价;
·儿童价：显示该房间的儿童价;
·加床价：显示该房间的加床的价格;
·房态：显示客人所在房间的当前的房态。
处理过程：
在“请输入新房号”域中输入欲换的房间的房号，再用鼠标左
键单击按钮，即可完成换房功能。
2.7.3.2 如果用第五种方法进入“换房”功能，将出现如下屏幕：
前台接待 21 屏幕说明：
屏幕中显示出换房的客人的状态、姓名、所在房间的房号、来期、
离期等信息。
处理过程：
如果操作员确认换房操作，用鼠标左键单击 成“换房”操作，同时返回“前台接待”屏幕;
按钮即可完
如果操作员欲取消换房操作，用鼠标左键单击按钮，或
双击屏幕左上角的控制按钮，即可返回“前台接待”屏幕。
2.8. 帐户换房：
2.8.1 功能说明：
当房间只有一位客人时，“帐户换房”操作与“换房”操作相同;
当房间有两位或两位以上客人，只有一位客人要求换房时，操作员可以
通过“帐户换房”功能实现这一目的。
2.8.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“帐户换房”功能：
·选取“帐户”菜单中的换房项后，在“输入窗口”中按宾客
姓名、帐号或房号选择欲换房的客人后，用鼠标左键单击
按钮，即可进入“帐户换房”功能;
·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输
入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲换房的客人，
再用鼠标左键单击按钮，即可进入“帐户换房”功能;
·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单中的帐户换房项即可进
入“帐户换房”功能;
·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击按钮即可进入“帐
户换房”功能。
·用鼠标选取房态图中的欲换房的房间，用拖放功能将其拖放到
想要换的房间处，即可实现“帐户换房”功能。
2.8.3 操作屏幕：
21
前台接待 22
2.8.4 屏幕说明：
屏幕上半部是客人的信息显示域：
·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“换房”功能中主
要有在店、预订两种状态。
·姓名：显示客人的姓名。
·人数：显示客人帐户上的人数。
·房号：显示客人原房间的房号。
·房类：显示客人原房间的房类代码。
·房价代码：显示客人原房间的房价代码。
·房价：显示客人的房价。
·来店日期：显示客人的来店日期。
·离店日期：显示客人的离店日期。
·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住; B：表示该客人有特殊付款;
L：表示该客人有宾客去向信息; M：表示该客人有宾客留言信息; F：表示该客人有通知信息; C：表示该客人有注释信息。
屏幕下半部是客人所在房间的信息浏览域：
·房类：指明客人所在房间属于哪类房间;
·楼区：指明客人所在房间属于哪个楼区;
·楼层：指明客人所在房间处于哪个楼层;
·属性：指明客人所在房间的属性;
·方位：指明客人所在房间的方位;
·床位：指明该房间的最大的床位数;
·单人价：显示该房间的单人价;
·双人价：显示该房间的双人价;
·三人价：显示该房间的三人价;
22
前台接待 23 ·四人价：显示该房间的四人价;
·儿童价：显示该房间的儿童价;
·加床价：显示该房间的加床的价格;
·房态：显示客人所在房间的当前的房态。
2.8.5 处理过程：
如果该房间只有一位客人，只须输入新房号，再用鼠标左键单击 按钮, 即可完成“帐户换房”功能。
如果该房间有两位客人，需要用鼠标左键单击欲换房的宾客，输入新
房号，用鼠标左键单击
按钮，这时会弹出如下窗口：
单击按钮，则原合住关系被打破，欲换房的客人被换到
新房间，另外的客人仍住在原房间。
单击按钮，则原房间的客人均被换到新房间，此功能与
“换房”功能相同。
单击按钮，则放弃“帐户换房”操作。
如果换房后出现如下信息：
说明新房间有住店客人，或换房客人的离期晚于新房间中预订客人的
来期。
如果允许合住，用鼠标左键单击
按钮后，将出现如下窗口：
23
前台接待 24
这时要求操作员确认合住房价，如不须修改，用鼠标左键单击 按钮即可;如要修改合住房价，操作员应用鼠标左键双击“房价
代码”域，或“房价金额”做相应修改即可。
如果不允许合住，用鼠标左键单击 作，同时返回“前台接待”屏幕。
按钮，即可放弃换房操
2.9. 延住：
2.9.1 功能说明：
用“延住”功能可以一次为合住客人办好续住手续。
2.9.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“延住”功能：
·选取“房间”菜单中的延住项后，在“输入窗口”中按宾客
姓名、帐号或房号选择欲延住的客人后，用鼠标左键单击
按钮，即可进入“延住”功能;
·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输入
窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲延住的客人，
再用鼠标左键单击按钮，即可进入“延住”功能;
·选取“房间”屏幕中“房间”菜单中的延住项即可进入房间
延住功能;
·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 住功能。
2.9.3 操作屏幕：
按钮即可进入房间延
24
前台接待 25
2.9.4 屏幕说明：
·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“延住”功能中只有在店
一种状态;
·姓名：显示客人的姓名;
·人数：显示客人帐户上的人数;
·房号：显示客人原房间的房号;
·来店日期：显示客人的来店日期;
·离店日期：显示客人的离店日期;
·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住; B：表示该客人有特殊付款; L：表示该客人有宾客去向信息; M：表示该客人有宾客留言信息; F：表示该客人有通知信息; C：表示该客人有注释信息。
2.9.5 处理过程：
① 操作员可以直接在日期输入域中按“年-月-日”的格式输入日
期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。输入完日期后，
用鼠标左键单击 “前台接待”屏幕。
② 用鼠标左键单击
按钮即可完成“延住”功能，同时返回
，将弹出如下屏幕：
25
前台接待 26
操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击 期。如果须翻页，只须单击
键单击 屏幕。
或
即可输入日
。输入完日期后，用鼠标左
按钮，即可完成“延住”功能，同时返回“前台接待”
2.10. 帐户延住：
2.10.1 功能说明：
用“帐户延住”功能可以为一位客人办理续住手续。
2.10.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“帐户延住”功能：
·选取“帐户”菜单中的帐户延住项后，在“输入窗口”中按
宾客姓名、帐号或房号选择欲延住的客人后，用鼠标左键单击
按钮，即可进入“帐户延住”功能;
·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输
入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲延住的客
人，再用鼠标左键单击按钮，即可进入“帐户延住”
功能;
·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的帐户延住项即可进入
“帐户延住”功能;
·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 户延住”功能。
2.10.3 操作屏幕：
按钮即可进入“帐
26
前台接待 27
2.10.4 屏幕说明：
屏幕中显示出该帐户的一些信息：
·姓名：显示该帐户客人的姓名;
·房号：显示客人所在的房间号;
·房类：显示客人所在房间的房类代码;
·房价代码：显示客人所在房间的房价代码;
·房价：显示酒店给客人的房价;
·来店日期：显示客人的来店日期;
·离店日期：显示客人的离店日期;
·人数：显示客人帐户中的人数。
·Shr：表示该客人与别人有合住关系;
·SpcbL：表示该客人有特殊付款;
·Loc：表示该客人有宾客去向信息;
·Flag：表示该客人有通知信息;
·Cmnt：表示该客人有注释信息;
·Msg：表示该客人有留言信息。
2.10.5 处理过程：
① 操作员可以直接在日期输入域中按“年-月-日”的格式输入
日期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。输入完日期
后，用鼠标左键单击按钮即可完成“帐户延住”功能，
同时返回“前台接待”屏幕。
② 用鼠标左键单击
，将弹出如下屏幕：
27
前台接待 28
操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击即可输入日
期。如果须翻页，只须单击
或
。输入完日期后，用鼠标左
键单击按钮，即可完成“帐户延住”功能，同时返回“前
台接待”屏幕。
2.11. 修改房价：
2.11.1 功能说明：
操作员可以通过此功能对客人的房价进行修改。
2.11.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“修改房价”功能：
·选取“帐户”菜单中的修改房价项后，在“输入窗口”中按
宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单
击
按钮，即可进入“修改房价”功能;
·用鼠标左键单击按钮，在“输入窗口”中按宾客
姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单击 按钮即可进入“修改房价”功能;
·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单中的修改房价项即可
进入“修改房价”功能;
·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 入“修改房价”功能。
2.11.3 操作屏幕：
按钮，即可进
28
前台接待 29
2.11.4 屏幕说明：
·姓名：显示欲修改房价的客人的姓名;
·房号：显示欲修改房价的客人所在房间的房号;
·房类：显示欲修改房价的客人所在房间的房类代码;
·房价代码：显示欲修改房价的客人所在房间的房价代码;
·房价：显示欲修改房价的客人所在房间的房价;
·来店日期：显示欲修改房价的客人的来店日期;
·离店日期：显示欲修改房价的客人的离店日期;
·人数：显示欲修改房价的客人帐户中的宾客数;
·Shr：表示该客人与别人有合住关系;
·SpcbL：表示该客人有特殊付款;
·Loc：表示该客人有宾客去向信息;
·Flag：表示该客人有通知信息;
·Cmnt：表示该客人有注释信息;
·Msg：表示该客人有留言信息。
2.11.5 处理过程：
在输入新值区中输入欲修改的房价代码或房价，然后用鼠标左键单击 按钮即可完成“修改房价”功能，同时返回“前台接待”屏幕。
如果操作员要放弃“修改房价”操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“前台接待”屏幕。
2.12. 修改帐户：
2.12.1 功能说明：
操作员可以通过此功能对客人的基本信息进行修改。
29
前台接待 30 2.12.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“修改帐户”功能：
·选取“帐户”菜单中的修改帐户项后，在“输入窗口”中按
宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单
击
按钮，即可进入“修改帐户”功能;
·用鼠标左键单击按钮，在“输入窗口”中按宾客姓
名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“修改帐户”功能;
·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的修改帐户项即可进入
“修改帐户”功能;
·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击
“修改帐户”功能。
2.12.3 操作屏幕：
按钮即可进入
2.12.4 屏幕说明：
屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕
说明。
2.12.5 处理过程：
操作员可以对除系统输入域外的所有内容进行修改。修改完毕后，
30
前台接待 31 确认无误即可用鼠标左键单击按钮。如果该房间只有一位客
人，系统将在此时返回“前台接待”屏幕;如果该房间有合住客人，系统
将弹出如下窗口：
如果操作员确认该房价，只须用鼠标左键单击按钮即可返
回“前台接待”屏幕;如果需要修改房价，操作员应用鼠标左键双击“房
价代码”域，或“房价金额”域做相应修改，修改后用鼠标左键单击 按钮即可返回“前台接待”屏幕。
按钮 如果操作员放弃修改帐户操作，只须用鼠标左键单击 即可返回“前台接待”屏幕。
2.13. 浏览帐户：
2.13.1 功能说明：
操作员可以通过此功能浏览客人的户籍信息。
2.13.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“浏览帐户”功能：
·选取“帐户”中的浏览帐户项后，在“输入窗口”中按宾客
姓名、帐号或房号选择欲浏览的客人后，用鼠标左键单击
按钮，即可进入“浏览帐户”功能;
按钮，在“输入窗口”中按宾客姓
·用鼠标左键单击 名、帐号或房号选择浏览的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“浏览帐户”功能;
·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的浏览帐户项即可进
入“浏览帐户”功能。
·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击
“浏览帐户”功能。
31
按钮即可进入
前台接待 32
2.13.3 操作屏幕：
2.13.4 屏幕说明：
各输入域的含义请参见“散客开房”一节的屏幕说明。
2.13.5 处理过程：
操作员可以通过该屏幕浏览到客人的户籍信息，但不允许修改。浏
览完毕后，用鼠标左键单击 台接待”屏幕。
按钮或
按钮即可返回“前
2.14. 酒店续住：
2.14.1 功能说明：
操作员可以通过此功能为一位酒店客人或一批酒店客人同时办理
续住手续。
2.14.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“酒店续住”功能：
·选取“帐户”菜单中的酒店续住项;
32
前台接待 33
2.14.3 操作屏幕：
2.14.4 屏幕说明：
屏幕上方是条件选择区：
·离店日期：操作员可以通过输入离店日期来选择欲做续住的
客人。系统默认的离店日期是酒店当日日期。
·团队名称：操作员可以通过输入团队名称来选择欲做续住的
团队客人。
·全部客人：系统默认为全部客人办理酒店续住手续，如只
对其中一部分客人办理续住手续，用鼠标左键单
击 。
·最早来期：系统显示域，仅在输入团队名称后显示团队的最
早来期。
·最晚离期：系统显示域，仅在输入团队名称后显示团队的最
晚离期。
屏幕中间是续住客人信息浏览域，主要显示以下宾客信息：
·帐号：显示客人帐户的帐号信息;
·姓名：显示客人的姓名;
·人数：显示客人帐户中的宾客数;
·房号：显示客人所在房间的房号;
·来店日期：显示客人的来店日期;
33
前台接待 34 ·离店日期：显示客人的离店日期;
·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住; B：表示该客人有特殊付款;
L：表示该客人有宾客去向信息; M：表示该客人有宾客留言信息; F：表示该客人有通知信息; C：表示该客人有注释信息。
2.14.5 处理过程：
操作员根据需要输入选择条件后，用鼠标左键单击按钮。这时
在客人信息显示区中显示出所有符合条件的客人，用“复选”功能选中
所有要办理续住手续的客人，在离店日期中输入客人续住的日期，然后
用鼠标左键单击 台接待”屏幕。
按钮即可完成“酒店续住”功能，同时返回“前
如果操作员要放弃“酒店续住”操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“前台接待”屏幕。
2.15. 修改已结帐户：
2.15.1 功能说明：
已结帐户原则上是不允许修改的。因此已结帐户中已有的必要信息
不允许操作员修改。“修改已结帐户”功能的唯一作用是有些客人在结
帐之后才提出其帐户余额应由某一合同单位付款。这时可用“修改已结
帐户”功能解决这一问题。
2.15.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“修改已结帐户”功能：
·选取“帐户”菜单中的修改已结帐户项后，在“输入窗口”
中按宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键
单击
2.15.3 操作屏幕：
按钮，即可进入“修改已结帐户”功能;
34
前台接待 35
2.15.4 屏幕说明：
屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕
说明。
2.15.5 处理过程：
在应收帐域中输入合同单位名，或用鼠标单击按钮后，在合同
单位名单中选中合同单位名，再单击按钮即可完成“修改已结
帐户”功能，同时返回“前台接待”屏幕。
如果操作员要放弃“修改已结帐户”操作，只须用鼠标左键单击
按钮即可返回“前台接待”屏幕。
2.16 特殊付款
2.16.1 功能说明：
此功能介绍如何建立特殊付款，包括分帐和转帐的建立。
通过特殊付款的建立，可以把一个帐户的帐分存在不同帐单上，也
可以把一个帐户的全部帐或部分帐转至另一个帐户上。此功能只是建立
一种关系，并不分帐或转帐。
2.16.2 进入功能：
35
前台接待 36 有以下几种方法可以进入“特殊付款”功能：
·选取“其他处理”菜单中的特殊付款项后，在“输入窗口”
中按宾客姓名、帐号或房号选择欲做特殊付款的客人后，用
鼠标左键单击
按钮，即可进入“特殊付款”功能;
·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在
“输入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲做特
殊付款的客人，再用鼠标左键单击按钮，即可进
入“特殊付款”功能;
·在“房间”屏幕中，选中欲做特殊付款的客人后，再选取“其
他处理”菜单中的特殊付款项，即可进入“特殊付款”功能。
·在“房间”屏幕中，选中欲做特殊付款的客人后，再用鼠标
左键单击
2.16.3 操作屏幕：
按钮，即可进入“特殊付款”功能。
2.16.4 屏幕说明：
屏幕上部显示如下信息：
·帐户姓名
·来店日期
·离店日期
·房间号码
·备注
功能输入域如下: 在屏幕左下角有三个功能选择,分别是特殊付款，分帐，转帐。
36
前台接待 37 “特殊付款”屏幕显示了用户所做的所有的特殊付款的功能。
“分帐”功能在增加分帐的同时，显示所有的分存的帐。“转帐”
功能是用来做转帐的。
屏幕中部显示如下信息域,只供浏览：
·帐单：系统中定义的所有帐单号，包括标准帐单;
·转帐：如果存在帐户之间的转帐关系，那么在此域有一表示
转帐方向的标记。初始为空。“ ==>” 表示有该帐户
到其他帐户的转出关系;
·姓名：若有与其他帐户的转帐关系，则显示转出帐户的帐户
名;
·帐单：若有与其他帐户的转帐关系，则显示转出帐户的帐单
号;
·明细：若有与其他帐户的转帐关系并且是转明细帐，则显示
“明细”。
在此屏幕用鼠标左键单击按钮可退出“特殊付款”操作，
同时返回“前台接待”屏幕。
2.16.5 处理过程：
2.16.5.1 分帐
从特殊付款屏幕可以进入分帐功能：单击左下角“分帐”，则显示如下屏
幕：
在屏幕中部显示如下信息域:
37
前台接待 38 ·交易代码:需要分帐的交易代码;
·交易描述:交易代码的名称;
·帐单:分帐分至的帐单类型;
·起期:对于此交易代码有效的分帐起始日期，默认为客人的
来店日期;
·止期:对于此交易代码有效的分帐终止日期，默认为客人的
离店日期;
·餐点:此交易适用的餐点。
① 增加分帐：
用鼠标左键单击
按钮，即可弹出如下窗口：
输入域说明：
·起始日期：对于此交易代码有效的分帐起始日期，在客人的来店
日期与离店日期之间，必须输入。输入格式为“年-
月-日”，默认为客人的来店日期;
·终止日期：对于此交易代码有效的分帐终止日期，在客人的来店
日期与离店日期之间且不能大于分帐的起期，必须输
入。输入格式为“年-月-日”，默认为客人的离店
日期;
·交易代码：分为交易主码和交易子码;
·交易主码：将要进行分帐的交易主码，用鼠标左键单击按钮选
择系统定义的交易主码，或在交易主码输入域中直接输
入交易主码，此域为必输域;
·交易子码：若该交易主码存在交易子码，则必须输入交易子码，
38
前台接待 39 否则不能输入;
·餐点选择：输入此交易适用的餐点。在各餐点左边的小圆中用鼠
标左键单击一下便可;
·帐单：输入分帐分至的帐单类型(可用鼠标左键单击按钮选择
系统定义的帐单类型，或在帐单域中直接输入帐单编码)。
输入完最后一个域用鼠标左键单击按钮，新增加的分帐条目即
在分帐屏幕上显示，输入域清空，光标停在输入域起期处，可以继续输入下一
条分帐条目。
② 修改分帐：
在分帐屏幕中，移动光条选择好准备修改的分帐条目，用鼠标单击 按钮，弹出如下窗口：
在此界面中，用户可修改以下输入域：
·交易代码
·帐单
·起始日期
·终止日期
·餐点选择
修改完成后用鼠标左键单击按钮，之后返回分帐屏幕。
③ 删除分帐：
在分帐屏幕中移动光条到需要删除的分帐条目，用鼠标左键单击
39
前台接待 40
按钮，系统将会弹出一信息窗口：
若确认则用鼠标左键单击
按钮，则被删除的条目从屏幕上消
失。分帐一旦被删除不能恢复，故删除时一定要谨慎。
否则用鼠标左键单击按钮返回。
2.16.5.2 转帐
利用此功能可以实现建立帐户之间的转帐关系，以便在结帐时快速实现帐
户间的转帐。建立转帐关系的两个帐户必须处于相同的状态在店或预订。你必
须把该帐户一个帐单上的帐全部转出到另一个帐户上。你也可以把要转出的那
部分帐通过分帐先分至该帐户的一个非转帐帐单上，然后再建立转帐关系转到
要转至的帐户上。在转帐时既可以转明细也可以转总帐，但明细帐只能转一次，
总帐可以转多次。
在“特殊付款”屏幕用鼠标左键单击“转帐”功能，立即进入转帐屏幕：
在转帐屏幕上你可以选择交易转至的帐户和帐单。
在屏幕上部显示如下信息域，只供浏览:
40
前台接待 41 ·状态:包括两种:在店和已结;
·姓名:显示接收转帐的帐户名称;
·房号:显示接收转帐的帐户所在的房间号码;
·帐单:显示接收转帐的帐单类型;
·金额:显示接收转帐的帐户的当前帐单余额。
输入域说明：
共有两个选择条件：房号和姓名。根据选择方式的不同，可以在第一
个输入域输入宾客的房号和姓名。
第三个输入域输入的是要转到的帐户的帐单，可用鼠标左键单击按
钮，以选择系统提供的帐单类型。输入接收转帐的帐单类型，可以不输入，
默认为标准帐单，最多一个字符。
转帐方式有两种，全部和明细。
全部的意思是只转被转帐单的总额，而明细的意思是将被转帐单
的每一笔帐都转走。
输入以上各域后，再用鼠标左键单击 就将显示所查询的帐户的信息如下屏幕：
按钮，在屏幕的显示域
用光标或键盘移动光条选择其中的一个帐户，用鼠标左键单击 按钮即可完成转帐功能。
按钮可返特殊付款的主屏幕。 如果用鼠标左键单击
41
前台接待 42 2.17. 自动挂帐：
2.17.1 功能说明：
某些客人在住店期间每天会有一些固定消费，如加床，租用电脑
等。在出现这种情况时，为减轻收银员的负担，可以为客人办理自动挂
帐，这样在夜审后客人的帐户中将自动挂入这笔消费。
2.17.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“自动挂帐”功能：
·选取“其他处理”菜单中的自动挂帐项后，在“输入窗口”
中按宾客姓名、帐号或房号选择欲挂帐的客人后，用鼠标左
键单击按钮，即可进入“自动挂帐”功能;
·选取“房间”屏幕中的“其他处理”菜单的自动挂帐项即可
进入“自动挂帐”功能。
·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 动挂帐”功能。
2.17.3 操作屏幕：
按钮即可进入“自
2.17.4 屏幕说明：
屏幕上方是功能按钮区：
·增加按钮：选用此功能可以为客人增加一个自动挂帐项;
·修改按钮：选用此功能可以修改一个自动挂帐项;
·删除按钮：选用此功能可以为客人删除一个自动挂帐项;
·退出按钮：选用此功能可以自动挂帐功能;
42
前台接待 43
屏幕中间是宾客信息浏览域：
·姓名：显示客人的姓名信息;
·来店日期：显示客人的来店日期;
·离店日期：显示客人的离店日期;
·备注：显示客人的备注信息;
·应收帐户：如果客人有应收帐户，则显示应收帐户名称。
屏幕下方是自动挂帐显示区：该区显示出客人的自动挂帐的详细信
息。
·交易主码：显示自动挂帐的交易主码;
·子码：如果交易代码有子码将显示出子码;
·交易描述：显示出交易代码的交易描述信息;
·开始日期：显示自动挂帐的开始日期;
·结束日期：显示自动挂帐的结束日期。如果没有结束日期，系
统默认结束日期为客人的离店日期。
·金额：显示自动挂帐的金额。
2.17.5 处理过程：
① 增加：用鼠标左键单击
按钮，将弹出如下窗口：
窗口说明：
·交易主码：操作员在此域中输入自动挂帐的交易主码;
·子码：如果交易代码有子码，则操作员应在此域中输入
子码;
·开始日期：操作员可在此域中输入自动挂帐的开始日期，
系统默认开始日期为客人的来店日期;
·结束日期：操作员可在此域中输入自动挂帐的结束日期。
43
前台接待 44 如果不输入结束日期，系统默认结束日期为客
人的离店日期。
·金额：操作员在此域中输入自动挂帐的金额。
在“自动挂帐”窗口输入交易主码、子码、结束日期和金额等信
息后，用鼠标左键单击按钮，即可完成一项自动挂帐
的输入，同时返回“自动挂帐”屏幕。
如果操作员要放弃增加自动挂帐项的操作，只须用鼠标左键
单击
按钮，即可返回“自动挂帐”屏幕。
按 ② 修改：选中要做修改的自动挂帐项。用鼠标左键单击 钮，将弹出自动挂帐窗口。窗口各域说明同上。
在要修改的域中输入正确的值后，用鼠标左键单击
按钮，即可完成对该项自动挂帐的修改，同时返回“自
动挂帐”屏幕。
如果操作员要放弃修改自动挂帐项的操作，只须用鼠标左
键单击
按钮，即可返回“自动挂帐”屏幕。
按 ③ 删除：选中要删除的自动挂帐项。用鼠标左键单击 钮即可。
④ 退出：用鼠标左键单击按钮即可退出“自动挂帐”屏
幕，同时返回“前台接待”屏幕。
2.18. 宾客去向：
2.18.1 功能说明：
住店客人在外出之前可以将去向告知总台，以方便来访客人查询。
2.18.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“宾客去向”功能：
·选取“其他处理”菜单中的宾客去向项后，在“输入窗口”
中按宾客姓名、帐号或房号选择要做宾客去向的客人后，用
鼠标左键单击按钮，即可进入“宾客去向”功能;
·在“房间”屏幕中选取“其他处理”菜单中的宾客去向项后，
在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号选择要做宾客去
向的客人后，用鼠标左键单击按钮，即可进入“宾
客去向”功能;
·选取“房间”屏幕中的“其他处理”菜单的宾客去向项即
可进入“宾客去向”功能。
·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击
44
按钮即可进入
前台接待 45 “宾客去向”功能;
2.18.3 操作屏幕：
2.18.4 屏幕说明：
屏幕上方是宾客信息浏览域：
·帐号：显示宾客帐户的帐号;
·房号：显示客人所在房间的房号;
·姓名：显示客人的姓名;
·来店日期：显示客人的来店日期;
·离店日期：显示客人的离店日期;
·客人数：显示宾客帐户中的宾客数;
·工作单位：显示客人的工作单位名称;
·团队代码：如果该客人为团队客人，将显示该团队的团队
代码。
·地址：显示客人的联系地址信息;
·邮政编码：显示客人的邮政编码;
·备注：显示备注信息;
·Shr：表示该客人与别人有合住关系;
·SpcbL：表示该客人有特殊付款;
·Loc：表示该客人有宾客去向信息;
·Flag：表示该客人有通知信息;
·Cmnt：表示该客人有注释信息;
·Msg：表示该客人有留言信息。
屏幕下方是宾客去向输入域：
操作员可以在此域中输入宾客去向信息。最多可以输入200个
字符，超过48个字符可以用“→”或“←”来翻页查询。
45
前台接待 46
2.18.5 处理过程：
在宾客去向输入域中录入宾客信息后，用鼠标左键单击
按钮，即可完成宾客去向的录入，同时返回“前台接待”屏幕。
如果操作员要浏览宾客去向信息，只须进入“宾客去向”功能即可。
如果该信息超过48个字符可以用“→”或“←”来翻页查询。
如果操作员要放弃宾客去向操作，只须用鼠标左键单击
按钮即可返回“前台接待”屏幕。
2.19. 特殊信息：
2.19.1 功能说明：
“特殊信息”是用于记载与客人有关的信息。
2.19.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“特殊信息”功能：
·选取“其他处理”菜单中的特殊信息项后，在“输入窗口”
中按宾客姓名、帐号或房号选择要做特殊信息的客人后，用
鼠标左键单击按钮，即可进入“特殊信息”功能;
·在“房间”屏幕中选取“其他处理”菜单中的特殊信息项
后，在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号选择要做特
殊信息的客人后，用鼠标左键单击 入“特殊信息”功能。
2.19.3 操作屏幕：
按钮，即可进
46
前台接待 47
2.19.4 屏幕说明：
屏幕上方是功能按钮区：
·增加按钮：选用此功能可以为客人增加一个留言项;
·修改按钮：选用此功能可以修改一个留言项;
·删除按钮：选用此功能可以为客人删除一个留言项;
·恢复按钮：选用此功能可以恢复一个留言项;
屏幕中间是宾客信息浏览域：
·帐号：显示宾客帐户的帐号;
·房号：显示客人所在房间的房号;
·姓名：显示客人的姓名;
·来店日期：显示客人的来店日期;
·离店日期：显示客人的离店日期;
·客人数：显示宾客帐户中的宾客数;
·工作单位：显示客人的工作单位名称;
·团队代码：如果该客人为团队客人，将显示该团队的团队
代码。
·地址：显示客人的联系地址信息;
·邮政编码：显示客人的邮政编码;
·备注：显示备注信息;
·Shr：表示该客人与别人有合住关系;
·SpcbL：表示该客人有特殊付款;
·Loc：表示该客人有宾客去向信息;
·Flag：表示该客人有通知信息;
47
前台接待 48 ·Cmnt：表示该客人有注释信息;
·Msg：表示该客人有留言信息。
屏幕下方是宾客留言浏览域：
·标记：显示该条留言是否有效。“*”表示该条留言无效。
·输入时间：显示该条留言的输入时间;
·来源：显示该条留言的来源;
·内容：显示该条留言的内容，如显示不全可用“修改”功
能来浏览。
2.19.5 处理过程：
① 增加：用鼠标左键单击
按钮，将弹出如下窗口：
窗口说明：
·来源：在此输入留言信息的来源;
·内容：在此输入留言内容。最多可输入200字符(100个
汉字)。
在“留言”窗口输入来源和内容后，用鼠标左键单击按
钮，即可完成一项留言的输入，同时返回“留言”屏幕。
如果操作员要放弃增加留言的操作，只须用鼠标左键单击
按钮，即可返回“留言”屏幕。
② 修改：选中要修改的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：
按钮，将弹出
48
前台接待 49
在要修改的域中输入正确的值后，用鼠标左键单击按
钮，即可完成对该项留言的修改，同时返回“留言”屏幕。
如果操作员要放弃修改留言的操作，只须用鼠标左键单击
按钮，即可返回“留言”屏幕。
③ 删除：选中要删除的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：
按钮，将弹出
④ 恢复：选中要恢复的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：
按钮，将弹出
49
前台接待 50
操作员确认无误后，用鼠标左键单击按钮即可恢复该
项留言信息。同时返回“留言”屏幕。留言恢复后，“留言”
屏幕中该项留言的标志“*”消失。
如果操作员要放弃恢复留言的操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“留言”屏幕。
2.20. 复制合住：
2.20.1 功能说明：
操作员可以通过此功能做复制入住，且复制后该客人与复制客人为
合住关系。
2.20.2 进入功能：
有以下几种方法可以进入“复制合住”功能：
·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 “复制合住”功能。
2.20.3 操作屏幕：
按钮即可进入
50
一、什么是新风系统?分为几类?
为了追求健康和静逸的生活品质，70年前在欧洲国家一个简单而实用的系统应运而生了，在他们的建筑里90%都安装了这套系统，目前，该系统已得到十分普遍的应用，这就是中央新风系统。这个系统就是持续高效的对整套房子的室内外空气进行24小时不间断循环，是保证室内空气质量的一套空气置换系统。保证了室内时时刻刻都有清新的空气，被昵称为“房屋的呼吸系统”。 新风系统大致可分为以下几类：
单向负压新风系统、双向新风系统、多点正压送风系统等。 ① 向负压新风系统
单向负压新风系统也被业内称作单向新风系统，它通过风机向外排风，使室内产生负压，带动室外空气经过起居室、客厅、卧室等的进风口缓慢流入室内，污浊的空气经卫生间等的排风口排出室外，达到改变室内空气质量的目的。
特点：风管和动力最少，简洁、高效、舒适、经济，便于清洗，无二次污染。适用于家庭、小型写字楼、公寓、宾馆客房、医院病房。
② 双向新风系统
双向新风系统，分为两种情况：一种带有冷热交换的节能型的新风系统，大概可以回收70%的热量。另一种不带冷热交换的新风系统。在进风口和排风口都有动力和管道，通过机械和管道往室内送风和排风，换风量大。适用于公共场合、人流聚集的地方。
③多点正压送风系统
整个系统只有进风口，也只在进风口安装风机，强行往屋内送风，形成正压，污浊的空气的流向不考虑，迫使污浊空气从窗缝、门缝等排出。
二、新风系统有哪些特点：
① 节能降耗:
超低能耗的动力系统,运行功率为28W-70W,平均每天仅消耗0.7度电,最大限度的减少运营成本。同时,通风换气无需开窗,避免了冬季采暖与夏季空调制冷的能量损失.使您的日常开支大大降低!
② 健康环保:
一年365天，每天24小时源源不断为室内提供新鲜空气，并将有害气体及各种细菌、病毒和异味排出室外，同时排除水蒸汽，避免墙壁、家具发霉受潮，永远保持室内空气健康!
③ 宁静舒适:
系统运行声音仅26.4分贝,同时无需忍耐开窗带来的噪音困扰,从而使您享受宁静舒适的生活空间!
④ 卫生防尘:
完全避免开窗带来的空气杂质与灰尘,帮您省去繁琐的卫生清理工作,从而让您有更多的时间享受生活、娱乐和休息!
⑤ 高效稳定:
系统采用欧洲最先进的生产技术，保证长达15年连续不间断的使用寿命，您无需担心后期频繁的故障维护与反复投入!
三、为什么需要新风系统?
① 许多装修材料和家具都会散发有害健康的物质。
② 日常生活中无时无刻不在产生二氧化碳和水汽。
③ 当通风不足，空气中的湿度增大，有害物质的挥发更严重，各种霉菌也悄悄地孳生。
④ 炎热的夏季当我们坐在封闭的空调房间中，空气中会聚集越来越多的有害气体、霉菌。
⑤ 如果开窗通风，灰尘、污染、噪音长驱直入!
四、新风系统能为家人的健康做什么?
① 随时排除卫生间、厨房间的异味和水蒸气。
② 不用开窗也能享受大自然的新鲜空气。
③ 避免社会上广泛议论的“空调病”。
④ 防止室内的家具衣物的发霉。
⑤ 随时排除室内装饰后长期缓释有害气体,带来保持身体健康必需的，高质量的充足新鲜空气。
五、新风系统的好处和作用
1、提供新鲜空气。一年365天，每天24小时源源不断为室内提供新鲜空气，不用开窗也能享受大自然的新鲜空气，满足人体的健康需求。
2、驱除有害气体。有效驱除油烟异味、CO
2、香烟味、细菌、病毒等各种不健康或有害气体，可避免家里小孩、爱人和老人深受二手烟危害。
3、防霉除异味。将室内潮湿污浊空气排出，根除异味，防止发霉和滋生细菌，有利于延长建筑及家具的使用寿命。
4、减少噪音污染。无需忍受开窗带来的纷扰，使室内更安静更舒适。
5、防尘。避免开窗带来大量的灰尘，有效过滤室外空气，保证进入室内的空气洁净。
6、降低能耗。一年四季持续运转，用电量可能不及你的一台冰箱，并且能够回收排出室外空气中的能量，最大程度的减少了夏季或冬季室内的冷源和热源的损失，减少了空调的能耗。
7、安全方便。避免开窗引起的财产和人身安全隐患。即使家里没人，也能自动新风换气。
六、传统的通风系统有哪些缺点?
开窗
① 气流盲目，乱气流可能把卫生间和厨房间的异味带入客厅和卧室;
② 夹带大量尘埃，影响室内清洁卫生;
③ 无法避免噪音;
④ 在使用热源和冷源时会造成大量的能源浪费;
⑤ 卫生间竖井可能产生异味“倒灌”现象。
排风扇
① 瞬时排风量大，无法连续排除室内异味;
② 容易损坏，后期维修费用增大;
③ 用时开，不用时关，不能连续不断地通风换气;
④ 噪音较大;
⑤ 没有新风导入时，排风阻力增大，效果不好。
小型家用中央空调：
有回风口但无法与室外空气交换;没有排风，因此新风在已成正压区域难以送入;略带新风不能彻底改善室内空气质量，污浊空气不能迅速排出室外。
七、新风系统设计原则：
室内空气的好坏直接影响人们的健康，先进中央新风系统依据三大原则进行设计。
●原则一：新风从空气较洁净区域起居室、卧室等进入，由污浊处排出。如浴室、卫生间及厨房排出。
●原则二：以满足人们日常工作、休息时所需的新鲜空气量，并同时达到节能的目的。
●原则三：一年365天，一天24小时连续不间断通风。中央新风系统，排污保鲜，创造清新、清净的居室环境，在健康的同时，兼顾节能、环保、安全和人性化。
八、新风系统与中央空调送新风相比有什么不同?
①
中央空调虽然配置了回风口，但无法同室外空气进行交换;
②
没有排风，因此新风在已形成正压区域难以送入。略带新风不能彻底改善空气质量，污浊空气不能迅速排出室外;
九、新风系统用在不同场合的的优点 住宅用系统优点：
1. 形成室内空气对流，有效驱除室内污染空气大大降低室内VOC(挥发性有机化合物)浓度。
2. 连续24小时新风，与外界大自然空气交换。
3. 保证居室人员的身体健康。
4. 利用平衡进排风口控制风量，能节约能源，通风效率高。
公寓、 写字楼、 宾馆 、学校用系统优点
1. 形成室内与室外的空气对流置换，驱除室内污染空气大大降低室内VOC (挥发性有机化合物)浓度。
2. 利用平衡进排风口控制排风量，并过滤新风。
3. 利用平衡进排风口控制排风量，保证能源的节约。
4. 冬夏两季可以和空调系统配合使用，在春秋两季也可以独自使用。
娱乐场所用系统优点：
1.有效驱除室内污染空气，大大降低室内VOC(挥发性有机化合物)浓度。
2. 防止军团菌和各种空气传染病。
3. 利用下送上排风方式真正实现空气置换。
4. 利用移动送风口可以保证新风的不间断送入，防止新风输入死角。
什么是新风系统?
一、什么是中央新风系统，她是用来干什么的?
中央新风系统是改善室内空气质量，将室内有毒有害气体、污浊空气及时排出，同时引入室外新鲜空气;并有效控制风量大小、增加能量回收、并将环境噪音挡在室外;营造健康良好的室内高品质生活环境，为居民打造健康、节能住宅的环保系统。
二、中央新风系统的组成及原理
中央新风系统由排风主机、风道配件、排风口、窗式进风单元或墙式进风单元及其它附件组成。排风主机运转时，污浊空气通过排风口、排风道至室外，室外新鲜空气从窗式进风器、墙式进风器等引入，在排风主机形成的压力场作用下，至室内活动区域，满足人员活动的需要;气流组织方式科学合理，持续低风量设计，运行时低噪音、低能耗，并保证最佳的空气品质。双向流热回收新风系统由热回收主机、送风管道、排风管道、送风口、排风口及其它附件组成。主机运转时，新鲜空气从室外引入，通过送风风道送至各房间;污浊空气通过排风风道从排风主机排出室外。排风经过主机时与新风进行热回收交换，回收大部分能量通过新风送回室内。
三、中央新风系统与通常通风方式的对比
1、开窗通风
风向气流盲目，可能把卫生间和厨房异味带到客厅和卧室，室外灰尘及扬沙进入室内;噪音污染严重;在使用空调时开窗，会造成能源的大量浪费;如果室外无风或下雨时不能进行通风换气。
2、换气扇
雨季无法开窗，室内容易发霉，无法连续排除异味，时开时关，不能连续不断通风换气。只能解决部分区域的局部通风;在没有新风导入时，噪音大，风量小，排风效果很差。
3、负离子发生器或空气净化器
只对原有的室内空气进行处理，随着室内空气的污浊度增大，处理能力下降。无法提供富含氧气的新鲜空气;仅对室内空气漂浮物进行处理;空气净化器能吸附部分灰尘等有害物质，但无法吸附气体中的有害分子。
4、户式中央空调
只有进风量，没有排风口，则在室内形成正压，使室外新鲜空气不易送入室内;不能明显改善室内空气，污浊空气不能迅速排出室外;使得人体，房间和空调机之间形成封闭的循环系统，无法根本解决空气质量问题。带回风口但无法同室外空气交换，没有排风，因此新风在已成正压的区域难以送入，污浊空气不能迅速排出室外。无法解决新风换气问题。
5、大型中央空调
可以设计新风、回风、排风、送风系统;但系统过于复杂，实际运行和操作的可实施性差;传统的正压设计方案，不利于污浊空气的排出;系统过于复杂，空调风管、水管等部位容易积聚尘埃、细菌，滋生病毒，并且在湿气较重的死角部位会产生传染性微生物。
中央新风系统具有以下明显特点：
1)：新风的路径从客厅、起居室、卧室进入，由卫生间和厨房间排出。
2)：确定房间的最小排风量，满足人们日常生活的新鲜空气量。
3)：保证新风的连续性，只要有需求，任何时候均可持续不断的通风。
这样一来可以彻底解决卫生间，厨房间的异味和水蒸气。不用开窗也能享受大自然的新鲜空气。有效防止“空调病”，室内的家具衣物的发霉，清除室内装饰后长期释放的有害气体和室内装饰大量使用石材存在氡气，解决室内空气质量低劣的问题。
四、中央新风系统——让房屋自由呼吸
置换通风是解决室内空气质量问题的有效途径。
要保证有效的置换通风，必须做到如下几点：
1).定点排风： 新风补给直接作用到人体需新风处，污风排出直接作用到污染点;
2).定向通风： 污风排出，新风补给的路径要科学，不留死角;
3).定量通风： 要保证人均至少30m3/h的新风量或一定的换气次数。
新风系统设计应具备的基本要素：
科学合理的风量设计：在保证室内空气充分置换的基本原则下，应确保人体的舒适性，风速不宜过大;
合理的气流组织方式：尽量营造一个全面、均匀、稳定的气流场，保证活动区域无死角，并且气流流向污浊处再排出;
全天候持续置换：确保空气场始终处于动态运行中，无论主人是否在家、无论主人睡眠还是活动状态，只要有需要均可运行。
系统噪音低，不影响主人的工作、生活和睡眠;能耗低;系统易于操作、维护、清洗。
五、中央新风系统设计说明
设计依据：
根据中华人民共和国颁布国标《室内空气质量标准》GB/T 18883-2002;健康住宅建设技术要点(2002年修订版)相关规定;根据建设单位提供的住宅平面图、设计要求及其它技术数据，按每小时室内换气1.0～1.5次的换气频率配置新风系统器材和管道，并以此进行住宅新风系统方案设计。如建设单位有进一步要求，可在设计方案的基础上进行调整。
设计原则：
⑴ 通风风量：以满足在日常生活中人体所需新鲜空气量为最小排风量。
⑵ 通风路径：新鲜空气从卧室、客厅进入室内，原室内空气从卫生间排出，既率先排出室内最污浊的陈旧空气，使引入的新鲜空气能时刻充盈于房间的各个角落。
⑶ 通风效果：每个卧室及客厅均装设进风口，不留死角，以保证通风换气效果;装设了排风口的卫生间，可免装排气扇。
⑷ 通风时间：系统可长期持续不断地运行，以保证通风的连续性。
⑸ 观感设计：除外形精巧的进风口和排风口外，系统其它设施均设计在厨房、卫生间的吊顶内，以保证系统良好的观感。
⑹ 便于控制：用户可根据不同的情况和需要，全部或部分地开启和关闭通风系统。
六、中央新风系统产品的优点
1)、双向换气——室内外双向换气，新风和污风等量置换。根据客户要求实现多种方案，新风和排风完全隔开，彻底避免交叉感染发生。
2)、高效节能——排风主机采用滚珠轴承，功耗只有21w～40w，噪音在40dB以下。热交换机内置高效静止板式热回收器，热回收效率大于70%，冷热负荷基本不受新风影响，大幅度降低新风处理所需能量，实现高效节能。
3)、应用简便——多种机型，适合各种建筑物。设计完全符合住宅建筑结构，多档位风量调节。热交换机不需要冷热源的供应，本身包括热回收器、双风机、过滤器。排风主机只需接通电源和风管即可使用，不但简化设计，而且适用各种改造工程。
4)、时尚雅观——产品在设计时注意引进技术，与我国建筑特点相结合，使产品更加适用于国内建筑。明装部件外观更加美观典雅。除进风口、排风口、户外出风口等必须明装的部件外，其他部件全部安装在卫生间和厨房的吊顶内，整套住宅内无明装风管，彻底克服了满屋风管纵横、观感极差的缺点，并给住户装修带来了极大便利。
5)、安全可靠——低噪音风机和内置过热保护装置，内部消音处理，阻止了对现场的干扰，整机除风机外无运动部件，可确保长期稳定工作。
6)、低费用高效益——排风主机功耗只有21w～40w，相当于一只灯泡。排风主机采用滚珠轴承，噪音在40dB以下，风速均匀。热交换排风主机利用热回收技术节能降耗，节约新风处理能耗70%以上。避免因装修吊顶增加不必要的费用，大幅降低运行费用，减少维护工作量，节省人工费用。我们有信心以最低的价格、最人性化的设计让客户满意。
7)、技术认证——产品于2004年10月31日顺利通过国家级检测机构对整套系统的技术检测，这是目前国内唯一通过类似检测的住宅新风系统(检测机构：中国建筑技术研究院国家住宅与居住环境工程技术研究中心)。
新风系统
求助编辑百科名片
新风系统是由风机、进风口、排风口及各种管道和接头组成。安装在吊顶内的风机通过管道与一系列的排风口相连，风机启动，室内受污染的空气经排风口及风机排往室外，使室内形成负压，室外新鲜空气便经安装在窗框上方(窗框与墙体之间)的进风口进入室内，从而使室内人员可呼吸到高品质的新鲜空气。
目录
技术原理 技术特点 技术要点 技术优势 技术背景 技术类型 技术应用 延伸阅读
开窗通风 排气扇通风 普通管道送风 空气净化 空调送风
中央空调智能换气系统 组合通风设计 机房节能新风系统
技术原理 技术特点 技术要点 技术优势 技术背景 技术类型 技术应用 延伸阅读
开窗通风 排气扇通风 普通管道送风 空气净化 空调送风
中央空调智能换气系统 组合通风设计 机房节能新风系统
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编辑本段技术原理
新风系统是根据在密闭的室内一侧用专用设备向室内送新风，再从另一侧由专用设备向室外排出，则在室内会形成“新风流动场”的原理，从而满足室内新风换气的需要。实施方案是：采用高压头、大流量小功率直流高速无刷电机带动离心风机、依靠机械强力由一侧向室内送风，由另一侧用专门设计的排风新风机向室外排出的方式强迫在系统内形成新风流动场。在送风的同时对进入室内的空气进新风过滤、灭毒、杀菌、增氧、预热(冬天)。排风经过主机时与新风进行热回收交换，回收大部分能量通过新风送回室内。借用大范围形成洁净空间的方案，保证进入室内的空气是洁净的。以此达到室内空气净化环境的目的。
编辑本段技术特点
有组织的进、排风，空气流动通畅，通风换气效果佳。
进风无须管道，采用离式进风机，不占用额外空间(不会因室内通风管而增加吊顶)。
对进风和排风进行过滤，保证新风品质。
噪音小，能耗小;
寿命长，可连续运转10年以上;
安装方便，易于维护。 编辑本段技术要点
1.独立排风管形式——节省了竖井风道占用的室内空间，户间相互影响小。
2.顶部不设排风机，公用竖向排风道形式——易发生回流和泄流现象。
3.顶部设排风机，公用竖向排风道形式
1)每户都在厨房或卫生间设置排风机，排风机出口接公用竖向排风道;
2)每户都不设置排风机，厨房和卫生间排风出口接公用竖向排风道。
编辑本段技术优势
1)不用开窗也能享受大自然的新鲜空气;
2)避免 “空调病”;
3)避免室内家具、衣物发霉;
4)清除室内装饰后长期缓释的有害气体，利于人体健康;
5)调节室内湿度，节省取暖费用;
6)有效排除室内各种细菌、病毒。
编辑本段技术背景
在北欧斯堪的那维亚地区在讲究质量和能源节约的国家里，中央新风系统(VMC)存在至今已有50年历史了。70年代西班牙90%以上的新建住宅中装用VMC系统。1989年美国ASHRAE制定了“室内空气品质通风规范”。在德国，住宅通风系统已经与建筑物溶为一体，成为不可缺少的重要组成部分。2000年，欧盟统一了住宅通风标准。在中国2002年1月1日室内空气污染控制规范诞生。非典、禽流感、肺结核等疾病的发生，使全世界对室内空气质量给予了高度的关注。
新风系统是建筑科技发展的必然选择，建筑节能离不开新风系统，人们的健康离不开新风系统。目前，中国越来越多的人知道了新风系统，了解了新风系统，新风系统必将成为人们生活的必备品之一。
室内空气污染!!!通风不良导致室内空气污染!!!
20世纪90年代以前，我们的住宅是有空隙的，是开放型的，通风!透气!冬天，风能进入屋子，屋内很冷;夏天，冷气起不到效果，能感到很热，但是气流在通过房屋时也把其中的有害气体烟尘等带出室外，这就是房屋的“呼吸”——自然换气。但是随着科技的不断发展，中空玻璃、密封、保温技术的不断进步，房屋都成了高气密性的容器，室外的新鲜空气进入不到室内，室内的烟雾、湿气、气味都被封锁在屋子里，与“毒气罐”无异，人要是住在这样的“房子”里，能舒服吗?!衣物食物在里面能不发霉变质吗?!不仅不舒服，严重时甚至威胁生命!!! 编辑本段技术类型
新风系统市场主流类型
1.单向流负压新风系统
2.双向流新风系统
3.全热交换新风系统
编辑本段技术应用
新风系统应用范围：凡是有人长时间在其中活动，并且房间通风不畅的有必要使用新风系统。归结起来，户式新风系统(采用负压通风方式)适合用在换气次数较少的公寓、别墅、婴儿房等小空间场所;对于人的活动较多、换气次数较多的KTV、网吧等娱乐场所，机房、宾馆、商场、工厂、写字楼、餐馆、银行、教室、幼儿园、医院病房等场所，最好使用新风机组，因为换气次数多，能量损失多，需要使用热回收新风系统。
编辑本段延伸阅读
开窗通风
开窗会导致气流紊乱，可能把卫生间和厨房的异味带入客厅和卧室;卫生间竖井可能产生异味“倒灌”现象;室外空气夹带大量室外的尘埃，影响室内清洁卫生;还有无法避免令人烦躁的噪音;采暖会造成大量的能源浪费，电费的浪费。鉴于以上原因，采用开窗的方式通风，您的生活品质将会大打折扣。
排气扇通风
换气扇无法连续排除室内异味，满足不了室内新风的置换需求;容易损坏，后期维修费用增大;不能连续不断地通风换气;噪音较大;没有新风导入时，排风阻力增大，效果不好。即使没有以上缺点，考虑到排风扇风量小，作用范围有限，您也不可能在每个房间都装排气扇，即使装了也达不到效果。排气扇只能实现局部短时间的排气，没有组织合理的压力场和气流路径，因而无法实现真正意义上的空气置换。并且排气扇不能24小时持续运转，排气扇噪音很大。要实现真正意义上的高品质空气置换，一定要专业的系统才行!
C带有部分新风的空调：壁挂式空调所接受的空气来自空调本身，房间和空调机之间形成了一个封闭的循环系统;有的略带新风的中央空调，是新风在室内已形成正压区域难以继续送风;排风口处细菌大量繁殖，尤其是冬天，空调口的温度更是细菌的温床;无法达到室内外空气进行充分交换的目的，而且价格高于普通空调。
普通管道送风
不易控制各个风口风量，无法根据个体需求改变送风;污浊空气不能迅速排出，将造成污染;没有通风路径，气流组织不佳;没有排风，因此新风在已成正压区域难以送入;噪音较大;寿命短，不能满足连续通风的要求。跟新风系统比，就是游击队跟正规军的区别。
空气净化
A,空气净化器：只能吸附空气中灰尘等颗粒物，无法消除有害分子，即使反复处理，效果依然很差。
F空气杀毒剂、空气清新剂：在室内喷射后，与原来的污浊空气混合，相当于给室内涂上了“伪装”，麻痹人的鼻子，有点“掩耳盗铃”的味道，不但治不了室内空气污染，而且还会二次污染，使室内空气更遭，其中的氟利昂还是大气臭氧层的破坏者。
B,负离子发生器：运行时负离子很容易被异性电荷中和掉，即使不被中和掉的负离子也只有消毒杀菌作用，对于甲醛等有害气体分子无清除效果。
C,空气透析系统：空气透析系统运作时噪音低，利用排风机将室内污浊空气排出，再用引风机将室外空气通过送风管道引入室内，经过高温杀菌、过滤网过滤等技术实现空气净化，并将净化后的空气送达至每个房间。
空调送风
通俗点说：新风系统是管室内外换气的，空调是管是室内冷暖的，两个没有冲突。有些空调也是有“新风”的，但这是“假新风”，因为它采用正压送风，室内压强达到一定程度，高于室外压强和风机静压，风就再也进不到室内了。
(1)壁挂式空调所接受的空气来自空调本身，房间和空调机之间形成了一个封闭的循环系统;
(2)有的略带新风的中央空调，是新风在室内已形成正压区域难以继续送风;
(3)排风口处细菌大量繁殖，尤其是冬天，空调口的温度更是细菌的温床;
(4)无法达到室内外空气进行充分交换的目的，而且价格高于普通空调。
中央空调智能换气系统
该系统原理是空调和新风系统联合安装，说到底还是新风系统与空调的结合，不是带新风系统的空调。
实质：中央空调智能换气系统=中央空调+新风系统。
对于家庭用户，选用负压式新风系统就可达到非常好的换气效果，现在人们普遍认为的比较高档热回收新风系统，其实更适合于写字楼、商场、饭馆等人多的场所，其换气量大，能量损失的多。家庭的能量本来损失不多，如果“斤斤计较”，安装热回收新风系统，不管是前期投入还是后期运行费用都是负压式新风系统的三至四倍。
组合通风设计
较好的组合有以下可以选择：
新风系统+空调
新风系统+地暖
新风系统+热泵空调
新风系统是必须的选择，就是为了健康!许多人把现在的许多疾病归结为环境污染，不错，更确切的说是室内环境污染，吃饭、喝水再多，一天也就几次，但是我们每时每刻都在呼吸，而且人们85%以上的时间是在室内度过的。 机房节能新风系统
这种新风系统 主要用于节能用途，降低机房在使用空调降温时消耗的能源，利用外界环境低温冷源直接进行机房降温。该系统主要解决新风洁净度、自动温湿度控制等问题。不同于民用新风系统的概念，可以称为机房节能新风系统。
一、规范对计算机房新风量的规定
计算机房新风量一般认为，应按以下三条中的最大值计算：
1)机房总送风量的5%;
2)每人≥40m³/h;
3)维持机房正压所需的新风量(主机房对走廊或其它房间之间的正压≥4.9Pa、对室外的正压≥9.8Pa)。
总结：
1、1-1中的新风量为总送风量的5%不够合理，因机房的总热负荷与机房面积之间并不成正比。有的机房面积虽然不大，由于功率密度高，机房总热负荷大，空调机的总送风量大，按此条要求确定的新风量往往过大，造成处理新风所需的空调负荷大;例如有一个140m²的机房，总热负荷达到360KW，总送风量约10万m³/h，若按5%计算新风量需5000m³/h。
计算机房送入新风的目的是满足人的需求和维持机房所需的正压值;在空调设计手册(电子部第十设计院主编)第一版中关于乱流洁净室的新风量，认为应不小于总送风量的10%;而在第二版中说明：此条规定理由似不充分，《采暖通风与空气调节设计规范》中亦无此项规定，因此应按
a)补充室内排风和保持室内正压值;
b)保证室内每人新风量不小于40 m³/h，两项中的较大值确定新风量。
2、计算机房可看成对洁净度要求较低(英制50万级)的乱流洁净室，机房无排风，应以维持机房所需的正压值和室内每人不小于40 m³/h计算机房新风量较适宜。
3、1-3中维持机房正压所需新风量很难计算。要维持机房对走廊(或其它房间)的正压≥4.9Pa，则通过机房门窗等缝隙的出风速度≥2.8 m/s，新风量应为缝隙总面积与出风速度的乘积;由于缝隙总面积很难计算，因此维持机房正压所需的新风量亦无法计算。
二、机房新风量大小对空调净化系统的影响
1、新风量大的优缺点
优点：
1)较易维持机房的正压;
2)可供给工作人员较多的新鲜空气。
缺点：
1)在我国许多地区，夏季新风热、湿负荷均较大，若新风量大，将会给空调系统增加较大的负担;例如夏季若将5000 m³/h新风处理到机房内的状态(温度23℃、相对湿度55%)，北京地区需冷负荷57.5kW，上海地区需冷负荷72 kW。
2)在较寒冷的地区，若冬季新风量大，所需的加湿量和加热量均较大。例如冬季若将5000 m³/h新风处理到机房内的状态(温度20℃、相对湿度55%)，北京地区需加湿量43.8kg/h;大型机房专用空调机每台的加湿量仅8-10kg/h，若新风量大将给空调系统增加很大负担。在较寒冷的地区，冬季若直接将大量新风未经加热直接送入机房，当新风温度低于机房露点温度时易引起结露现象，此时须将新风加热后再送入;若新风量大，所需加热量大，造成能源的浪费。
3)新风量大，所需新风过滤器数量多，初投资和维护工作量均较大。
2、新风量小的优缺点
优点：
1)夏季处理新风所需空调负荷小，冬季所需加湿量和加热量亦小，节省初投资和运行能量;
2)所需新风过滤器数量少，初投资和运行维护费用均较小。
缺点：
较难维持机房所需的正压值。若机房正压值低甚至是负压，机房的温湿度和洁净度很难维持;室外未经处理的空气通过门窗等缝隙直接进入机房，夏季在较潮湿地区造成机房相对湿度过高，冬季在较寒冷地区造成机房相对湿度过低。由于室外空气未经过滤经缝隙进入，机房洁净度亦无法保证。
三、计算机房新风量的确定
计算机房应确定一个适宜的新风量，新风量过小或过大不能满足机房温、湿度和洁净度的要求。建议按维持机房所需正压值和每人≥40m³/h两项中的较大值计算新风量。
由于维持机房正压所需新风量难以计算，根据经验及参照洁净室的设计，可按1-2次换气/h来计算新风量。若机房四周围护结构的密封性较好，可采用≥1次换气/h 来计算新风量;若密封性较差，可适当提高换气次数并采取密封措施。最有效并且节能的办法是对四周围护结构采取密封措施，特别应注意活动地板下和吊顶内的密封，所有穿过机房围护结构的管线敷设后均应将孔洞封堵严密防止漏风。
四、新风的处理方法
1、机房专用空调机为大风量、小焓差空调机，其焓差约为舒适性空调机的1/2;这是由于机房总热负荷中显热占绝大多数，为防止机房结露而采取的措施。
由于机房专用空调机焓差小、风量大，蒸发器表面温度较高不利于除湿。夏季在较潮湿的地区，专用空调机因除湿需要，常常压缩机与电加热器同时工作;即耗费电能，又增加压缩机和电加热器的工作时间、降低空调机的寿命，在这种运行状态下空调机的配置也需增加。
2、为防止上述的运行状态发生，最好采用舒适性空调机对新风进行预处理后，送入机房与回风混合再进入专用空调机处理;避免夏季压缩机与电加热器同时工作，节省电能、减少空调机运转时间、延长使用寿命。
3、维持机房所需的洁净度，须做到：
1)要维持机房所需的洁净度(英制：50万级)，则须维持机房的正压，以防室外未经处理的脏空气通过缝隙进入机房;维持正压则须如前所述送入一定量的新风并做好四周围护结构的密封。
2)新风在送入机房之前须经过良好的过滤，过滤后新风的洁净度应优于机房所要求的洁净度;即送入的新风比机房内的空气更洁净，用洁净的新风来稀释机房内的灰尘，并利用机房的正压将部分脏空气经门、窗等缝隙排出机房外。
4、新风系统。综上所述，新风系统应包括新风过滤装置和新风温、湿度预处理装置：
1)新风过滤装置。最少应有两级空气过滤器，第二级过滤器应为亚高效空气过滤器，才有可能保证机房的洁净度达到所需的要求。
2)新风温、湿度预处理装置。用舒适性空调机对新风进行预处理，夏季降温、降湿，热泵式空调机冬季还可用于加热;在较寒冷的地区，冬季热泵式空调机不能制热运行或制热量不够时，需另加新风加热器以防新风送入机房后结露。
3)新风装置分为落地式和吊顶内暗装式两种。
①吊顶内暗装式体积和重量均较小，不占用面积;但维修不方便，并且因体积有限，过滤器面积较少，很易堵塞，堵塞后更换过滤器需在吊顶内进行。
②落地式可建一个新风小室，维修工作均在小室内进行;并可加大过滤器的面积，增加过滤器的容尘量、延长过滤器使用时间、减少维修工作量;另外由于过滤器面积大，空气通过过滤器的阻力减小、可降低风机的压头和噪声;但落地式需占一定的面积。在有条件的地方，采用落地式较好。
一. 设计依据
1.<<采暖通风与空气调节设计规范>>(GB 50019-2003);
2.建设单位提供的设计任务书;
3.建筑专业提供的中间资料.
二.通风设计说明
1.根据建设单位要求,新风系统采用双向流全热交换新风系统形式,包含温度的回收.
2.新风量按照6次换气次数
3.设备及新风系统要求:
a.全热型新风换气机显热热回收效率不低于60%.
b.噪音满足国家小区噪音标准,小于50dBA以内.
c.新风机的启动与关闭控制通过液晶开关控制,尽量保证持续通风达到换气效果.
d.新风机尽量安装在吊顶内吊装,设备采取减震,防震处理,新风机下部设置检修口,检修口尺寸按照新风机设备厂商要求.
e.室内送,排风口按照实际情况采用侧风口及下送风口形式,室外进排风口采用外墙防风雨防蚊虫管帽,管帽颜色与外墙颜色一致,
f.新风机组的安装,调试,维修,清洁等事宜,应严格按照制造厂商提供的<<使用说明书>>进行.
4.风管
风管采用镀锌钢板制作,为更好的降低风阻,具体要求如下:
新风机通往室外送排风风管均采用超细玻璃棉保温,保温层厚度30mm.
新风机通往室外送排风风管朝外墙i=0.01的坡度,防止雨水倒灌.
风管与主机,风口连接处采用柔性接头.
风管上的可拆卸口,不得设置在墙体或楼板内.
所有水平或垂直的风管,必须设置必要的支,吊或托架,根据现场情况选定,详见国际08K132.
风管支吊架或托架应设置在保温层外部,并在支吊托架与风管间镶以垫木.
5.调试和试运行
新风系统安装竣工并经检测合格后,应进行必要的清扫.
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