现代管理作业答案
现代管理原理形成性考核册参考答案
(仅供参考，不能全部照抄，允许有自己个人观点)
现代管理原理作业
1一、理论分析题(40分) 关于管理的含义，不同的管理学家有不同的解释。试叙述至少三种关于管理的定义。
答：管理的概念是管理学中最基本的概念。由于管理活动的广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同，管理学家对其下的定义也不同。例如：泰罗认为：管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为：管理就是决策。
我们认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动
有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
二、综合实践题(60分)
自己按题目要求完成
现代管理原理作业2
案例分析题
一、案例东方电力公司的计划工作
1、答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。完整
的计划工作应包括：机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。
2、答：有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计
划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。
依本案例的具体情况，还可以按照组织管理职能进行分类。通常与组织中
按照职能划分的部门相对应。那么，企业的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的具体计划。
二、案例把所有“鸡蛋”放在微波炉里
1、答：战略是组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件
和外部环境的基础上，作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略是有组织最高管理层制定的，是企业家经营思想的集中体现。
微波炉生产的技术在国外已经是成熟的。然而在国内却是曙光初现。在中
国，微波炉市场将是一个基数小、发展速度快、潜力巨大的市场。为此，格兰仕果断进行了战略转移，投资到微波炉的行业中。
2、答：格兰仕根据市场需求的变化，果断进行战略转移，大胆关闭了收
入可观的羽绒服生产线，进入与原行业毫不相关的微波炉行业，确实是有魄力的决策。随后率先引进先进技术，有集中企业资源进行技术和市场开发，使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家。
3、答：“将所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”，将这句
话引入经营上，就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。
这是中小企业经营战略的理想选择：在企业势力不强、内部资源不足的情
况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。
现代管理原理作业3
一、理论分析题
举例说明，领导者与管理者的区别。
答：领导者与管理者的主要区别在于权力的来源。管理者的权力来源于组
织任命，其权力是正式的、合法的。 领导者的权力来源于两个方面：组织任命;自发产生，既可以不应用正式权力来影响他人。在理想的情况下，所有的管理者都是领导者。(要求管理者具有利用非正式权力影响下属的能力)
领导者不一定都是管理者。 例：(课本第173页)乔治`拉斯金是美国的一位中学老师。2001年9月，
美国世贸大楼发生恐怖袭击后的几个小时乃至几天里，他成为极为重要的领袖。尽管他没有正式的职位，但是他凭借自己的冷静、智慧和知识，有条不紊地指挥着众多的志愿者，为处于灾难中的人们提供危机咨询服务，鼓励人们战胜恐惧，重塑生活的信心。乔治`拉斯金就是一个典型的领导者而非管理者。
现代管理原理作业4
一、单项选择题
1、C2.C3.C4.A5.D6.C7.C8.D9.B10.D11.C12.A 13. B14.C15.C16.C17.A18.A19.B20.A
二、多项选择题
1. ABC2. ABC3. ABCD4.BD5.BC6.DBA7.ACD8. CD9. ABCD10.BC
三、判断正误
1、错
2、错
3、错
4、错
5、对
6、错
7、错
8、对
9、错
10、对
11、错
12、对
13、错
14、对
15、错
16、对
17、错
18、错
19、错20、对
四、案例分析
案例一文化到位找到新感觉
1、答：随着经济体制改革的逐步深化，银华公司在企业管理和发展方面出现了严重困难。公司经过调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的
变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已经成为企业发展的桎梏。必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。一直以来，公司把企业文化建设摆在头等位置，总经理说“在新世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势”
2、答：四川银华公司在企业文化建设上做了如下的工作：认识明确;体制健全;方式灵活;投资到位。 所以，取得显著成绩。
3、答：从20世纪80年代开始，企业文化引入我国，但直到现在，人们在认识上仍存在许多误区，如有人认为企业文化就是形象宣传，有的认为那只不过是做表面文章。其实，企业文化最根本的是坚持“以人为本”。它的作用在于“让人心动”。如果企业的员工“心动”了，积极性调动起来了，企业就兴旺发达;如果让用户“心动”了，企业产品就有了市场。 正是这样，许多企业家把企业文化建设看作是提升企业核心竞争力的重要途径。
案例二39滴焊料
1、答：洛克菲勒找到的关键控制点就是“节约焊料”。由此制定出：39滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格。 从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神。
2、答：控制工作的原则有：目标明确原则;控制关键点原则;及时性原则;灵活性原则;经济性原则等。 控制关键点原则要求管理者应将主要经理放在最为重要的事项、活动或环节上。从实际出发，因地制宜地找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素，以此制定合理的控制标准，并加以严密控制。还要关注那些关键点上的例外事件。
- 1 -
第1题(回答正确) 道德作为社会意识形态之一，不仅和其它意识形态一样具有相对独立性，而且有与其它意识形态不同的特点，包括()。
√ A
非强制性
√ B
社会实践性
√ C
全人类性
√ D
规范性
√ E
相对独立性
第2题(回答正确) 自律性与他律性是对立统一的。()√ A
对
B
错
第3题(回答正确)
企业与员工伦理道德规范的核心是()。
A
企业章程
√ B
企业和员工的思维和行为习惯
C
国家法律
D
公民道德
第4题(回答正确) 商品定价中涉及的伦理问题包括()
A
价格扭曲
√ B
价格垄断
√ C
价格欺诈
√ D
暴力行为
第5题(回答正确) 改善企业信用状况的关键在于()
A
个人
B
政府
C
企业
√ D
有效的制度安排
第6题(回答正确) 个体的道德选择与守法观念不会被社会舆论所左右。() A
对
√ B
错
第7题(回答正确) 信用整体制度的环境不包括()。
A
法制环境
B
道德环境
C
社会环境
√ D
政治环境
第8题(回答正确) 企业伦理学限于企业领域的职业道德规范。()
A
对
√ B
错
第9题(回答正确) 被看作是道德哲学上的“哥白尼式革命”的是()
√ A
康德的自律论
B
黑格尔的他律主张
C
马克思和恩格斯的自律与他律道德观
D
以上都不是
第10题(回答正确) 企业伦理要探讨的企业公平、公开、公正、透明度、伦理责任与
环境等构成企业管理的()。
√ A
道德基础
B
文化基础
C
思想基础
D
制度基础
第11题(回答正确) 企业信用的缺失和不足，不构成企业自身利益发展巨大障碍。
A
对
√ B
错
第12题(回答正确) 市场经济体现为()，讲究仁义礼智信。
√ A
伦理经济
√ B
竞争经济
√ C
法制经济
D
文化经济
第13题(回答正确) 在雇佣型的企业道德境界下，处于初级快乐指数层次。()√ A
对
B
错
第14题(回答正确) 企业社会表现与财务绩效之间()。
A
难以确定
B
毫无关系
存在正向关系
√ C
D
存在反向关系
第15题(回答正确) 企业道德行为的特征表现为()。√ A
坚定性
√ B
自觉性
√ C
自愿性
D
强制性
第16题(回答正确)
企业的成功依赖于()。
A
生产经营活动
√ B
企业特有的创新精神
√ C
竞争优势
√ D
企业经营行为必须合乎伦理
第17题(回答正确) 公平与效率相统一的原则就是要求在企业管理过程中要坚持()
这一伦理原则。 √ A
效率优先，兼顾公平
B
平均主义
C
公平
D
只重效率
第18题(回答正确) 企业道德自律及其表现形式有()：
A
一种职业道德情感
√ B
企业良心
√ C
一种自我表现约束
√ D
一种自我评价
第19题(回答正确) 企业经理层道德人格的主要表现在企业经理层具备良好的思想、
精神和工作作风。()
√ A
对
B
错
第20题(回答正确) ()是行动导向的企业社会责任。
A
企业公民
√ B
企业社会回应
C
企业社会表现
D
公司公民
第21题(回答正确)
企业道德评价的方式有()：
√ A
传统习惯
B
法律规范
√ C
社会舆论
√ D
内心信念
第22题(回答正确) 在道德初期的产生形成发展进程之中，起着关键性作用的是()：
A
智力发展
√ B
劳动
C
人类天性
D
自然环境
第23题(回答正确) 决定着道德体系性质的是()：
A
统治阶级的意志
B
法律的性质
C
国民的素质
√ D
社会经济关系的性质
第24题(回答错误) 职业道德具有以下几个特点()：
√ A
形式的多样性
√ B
鲜明的行业性
C
范围的有限性
√ D
稳定的连续性
第25题(回答正确) 下来关于道德的说法正确的有()：
√ A 从本质上讲，道德是一种由社会经济关系决定的，从属于上层建筑的社会意识形态
√ B 道德依靠了社会舆论、传统习俗和内心信念的约束力量
√ C 则与规范 道德是一定社会为了调整人们之间以及个人于社会之间相互关系所倡导的人们共同生活及其行为准√ D 道德反映了人类社会的一种特殊现象
第26题(回答正确) 职业道德共同的基本要求是“忠于职守”。
√ A
对
B
错
第27题(回答正确) 认为“伦理学是研究善与善的终极目的的即至善的科学”的学者是
()：
A
爱尔维修
B
阿伯拉德
√ C
亚里士多德
D
费尔巴哈
第28题(回答正确) 古人云“道者，路也”，古人以“道”表示人们做事的方式、手段及
态度。
A
对
√ B
错
第29题(回答正确) 企业道德的可靠性在于：企业道德能够通过“命令-评价”方式推动人们的企业行为从“现有行为”向着“应有行为”的转化。
A
对
√ B
错
第30题(回答正确) 在“经济人”的假设下，企业将()目标作为天经地义合乎伦理的
终极目标。
A
股东权益最大化
√ B
利润最大化
C
产量最大化
D
企业价值最大化
第31题(回答正确) 下列关于道德治理的说法正确的有()： √ A 是降低治理风险的最有效手段 道德治理的边界与企业治理的边界相一致，道德治理的效益是基于其他治理成本的节约，道德治理√ B 道德治理属于企业治理的最基本层次
√ C 道德治理的目标能够促进企业治理目标的实现
√ D 道德治理的实现机制是与其他治理机制伴生的
第32题(回答正确) 市场经济中的经济活动都是通过契约来确认、来实现的，市场经济从这种意义上说是契约经济。
√ A
对
B
错
第33题(回答正确) 科学技术是一种善恶两向的双刃剑。
√ A
对
B
错
第34题(回答错误) 亚当·斯密提出的()观点为企业经营模式奠定了文化伦理基础。
A
“经济人”的人性本体论
B
社会本位论
√ C
需求理论
D
企业本位论
第35题(回答正确) 在现代企业的生产过程中，企业制定了严格的条例和制度，如目前最典型最完善的把人的行为规定在一个起码应该做到的尺码
上的强制性管理方法是()：
A
行为道德准则
B
SOX法案
C
职业道德规范
ISO9000
√ D
第36题(回答正确) 现代企业信用文化的基石是()： A
信心
√ B
正值守信，率先垂范
C
公平
D
义利统一
第37题(回答正确) 企业道德规范系统的组成部分包括()：√ A
企业道德范畴
√ B
企业道德原则
√ C
企业道德规范
企业伦理
D
第38题(回答正确) 社会主义道德的基本原则是()： A
个人主义
B
利己主义
√ C
集体主义
D
拜金主义
第39题(回答正确)
企业经营的灵魂是()：
A
注重生产
√ B
诚实守信
C
见利忘义
D
获取利益
第40题(回答正确)
市场经济中的规则是()：
√ A
公开
√ B
公平
√ C
公正
√ D
公信
第41题(回答正确) 现代企业要实现持续稳定的发展，必须坚持利润第一。
A
对
√ B
错
第42题(回答正确) 集体利益与个人利益的关系是():
A
机械的统一
B
对立
√ C
辩证统一
D
完全对等
第43题(回答正确) 市场经济转型期正确运用功利主义的对策是()：√ A
建设
√ B
宽容
√ C
批判
D
惩罚
第44题(回答正确) 企业社会责任的本质内容是()：
√ A
道德责任
B
经济责任
C
法律责任
D
慈善责任
第45题(回答正确) 企业对于重大投资项目或产生较大社会影响的投资项目，只需进
行成本收益方面的分析。
A
对
√ B
错
第46题(回答正确) 企业生态责任包括企业对()三个方面的生态责任：
√ A
公众
√ B
自然
市场
√ C
D
社会
第47题(回答正确) 购销客户的主要权利包括()：√ A
知情权
√ B
环境保护的要求
√ C
选择权
√ D
安全权
√ E
表达意见权
第48题(回答正确) 企业经理层在经商理财过程中，必须把()放在首位。
A
经理层的利益
B
企业的利益
√ C
社会公众的整体利益
D
董事会的利益
第49题(回答正确) 企业伦理的目的就是要适应企业内外部环境变化的要求，公正、合理地处理好各利益相关者之间的复杂关系。
√ A
对
B
错
第50题(回答正确) ()是行为的灵魂，它引领着行为的方向。
A
思想
√ B
目的
C
意识
D
品质
社区管理第一次平时作业
一、填空题
1、地域、共同互动的依附归属感
2、地理和空间属性的社区、身份和利益属性的社区、个人网络的社区
3、居住方式、功能的发挥形式来
4、地方发展、社会计划、社会行动
5、治理不是一整套规则条例，也不是一种活动，而是一个过程;
治理过程的基础不是控制和支配，而是协调; 治理既涉及公共部门，也包括私人部门;
治理不意味着一种正式的制度，而是持续的互动。
6、村落、行政区
二、名词解释
1、社区：是只由一定数量组成的具有共同需求和利益的，形成频繁社会交往互动关系的，产生自然情感联系和心理认同的、地域性的生活共同体。
2、地理社区：在人们的流动性和技术手段不能超越地理空间限制之前，社区是地理性社区，这样的社区可以是一个村落、一个集镇、一个城市、一个行政区等。
3、社区治理：指的是一种由共同的目标支持的社区公共事务方面的活动或管理机制。它是一个由在社区范围内的不同的公私行为主体(包括个人、组织、公私机构、权力机关、非权力机构，社会、市场)，依据正式的强制性的法规，以及非正式的、人们愿意遵从的规范约定，通过协商谈判、资源交换、协调互动，共同对涉及社区居民利益的公共事务进行了有效管理，从而增强社区凝聚力、提高社区自治能力、增进社区成员福利、推进社区经济和社会进步的过程。
4、个人网络社区：指基于个人的主观连接的群体而形成的社区。
5、社区问题：在社会学中，把社会问题理解为根据一定的主观价值标准进行判断后，认为已对社会或社会中许多成员造成不良影响，需要社会成员集体努力来对其进行应对解决的某类社会现象。
6、治理：个人与公私机构管理其自身事务的各种不同方式之总和;是使相互冲突或不同利益得以调和并且采取联合行动的持续的过程。
三、选择题
1—6 B A C B A B
7、ABCD
8、ABCD
9、ABCD
10、ABCD
四、简答题
1、 社区及其基本要素
答：社区是指一个区域性社会，是一定地域范围内人们社会生活的共同体。包括四个部分，第一，社区都有一个相对稳定、相对独立的地理空间;第二， 社区都以特定社会管此为纽带形成的一定数量的人口;第三， 生活与该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理、文化上的认同感;第四， 社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系。
2、农村社区的功能
答：第一，经济功能的市场化和行政化第二，社会交往和参与功能的向心性。第三，社会团结和控制功能的情理性。第四，社会身份分化和显现功能的日益冲突。 第五，社会互助和保障功能的继续维持第六，文化延续和精神寄托功能的连贯性。
3、述社区问题的类型
答：社区问题类型可详细地划分为以下六种：(1)群体偏差和越轨类问题;(2)社会排斥和孤立问题;(3)社会结构分化以及在此基础上形成的弱势群体的基本生活的缺乏问题;(4)社区环境问题;(5)社会基本道德规范的丢失问题;(6)社会解组问题。
4、治理与统治的区别有哪些?
答：“治理”和“统治”的本质区别有①治理与统治的主体不尽相同。②管理过程中权力运行的向度不同。③管理的范围不同。④权威的基础和性质不同
5、社区建设的基本原则有哪些?
答：第一，以人为本、服务居民。第二，资源共享、共驻共建。第三，责权统
一、管理有序。第四，扩大民主、居民自治。 第五，因地制宜、循序渐进。
五、论述题
1、发展中国家的现代化有什么特点?它对发展中国家的传统社区生活有什么冲击和改变?
答：发展中国家现代化有以下几个特点：⑴现代化的起步比较晚，一般都落后于西欧国家;⑵现代化的最初动因和最初的现代化元素不是内生的，南昌是来自外部的刺激和输入;⑶现代化过程是一种人为的自学努力，主要靠民族精英推动，政府积极参与推进现代工业化;⑷现代化的手段多数是借鉴模仿西方国家的技术手段基础上的改进和创新;⑸现代化的任务紧迫，要求“一揽子”解决，对现代化抱有一定的理想化和盲从的特点。
传统社区的稳定性被打破后，导致社区的互助合作机制破坏，难以发挥社区的保障作用，而大多数发展中国家的社会保障体系实行的是城乡二元分割体制，农村社区的基本生活保障缺乏，大部分国家的社会保障体系都是在经济发展水平达到一定程度后针对城市产业工人和其他城市居民而设计的，对农村衽的是家庭责任和社区互助使用保障体制。
2、论述社区化的社会问题解决机制
答：社区化的社会问题的解决需要这样几个因素的配合：社区居民的参与和组织、社区内在资源的开发和利用、外部政策的扶持和援助。
第一，社区居民的参与和组织。居民参与被认为是社区发展的灵魂，如果没有居民参与，仅仅靠外部援助和国家计划干预来提升社区的物质条件的改善，不能带来持久的社区问题的解决。所以居民参与是社区能力建设的关键，也是社区可持续发展的关键。
第二，社区内在资源的开发利用。在实践中是否都要一概遵循严格的社区为本的发展模式，也不是机械硬套的，可以根据市场状况，来决定是否参与和利用市场资源，以及以什么方式参与市场体系，另外要增加市场参与中政治协调机制。但是倚重社区内在资源优势，发挥社区传统力量，造福社区居民利益，这应该是一切社区发展的根本所在。
第三，外部政策的扶持和援助。社区发展和治理毕竟是一种有目的的社区变迁过程，否则的话，社区发展构不成一种专业，那只是一种自然状态。作为一种有目的的社区变迁过程，就需要有外部政策的扶持和援助，来促进社区的发展。
3、论述新管理主义思潮及其对政府改革的影响
答：新管理主认思潮影响下的政府改革：⑴高度集要的管理体制向分权、放权的管理体制转变;⑵政府职能定位于“掌舵”而不是“划浆”;⑶公共事务从“官营”“公营”变为“民营”“私营”;⑷将竞争机制引入公共部门;⑸由重视投入转向注重结果的产出;⑹利用社区资源实现公共利益目标;⑺规定明确的服务标准和公众享有的权利。
社区管理第二次平时作业
一、 填空题
1、以家族或部落组织结构 伦理宗法来维系社区
2、决策党和人民政府的方针路线和政策 社区支助服务 生产自救
3、生产大队 村集体财产和社员的提举 ，
4、3—7 1
5、城市基层群众性居民组织 办理有关居民的公共福利事项 反映居民的意见和要求 动员居民的响应政府号召并遵守法律 调解居民间的纠纷
6、马克思主义的基本理论 国家的法律法规
二、名词解释
1、街居体制
作为区政府派出机关的街道办事处和作为基层群众自治组织的居民委员会产生并得到了法律的认可，法律还明确规定街道办事处指导居民委员会工作，。
2、人民公社体制
它既是农村基层政权机关，又是农村经济单位;它既是劳动组织，又是一种高度集权的、具有军事化管理性质的社会体制。
3、地区发展战略
地区发展策略其实是客观反映了这种策略的原初发生地是在广大殖民地资本主义的传统社区里，那里为了促进社区的经济社会的发展，发生了这种共识取向的社区治理模式。
4、社会计划策略
社会计划策略是指针对社区中的具体问题。社会计划目标分类：社会计划策略的目标侧重于任务目标，所谓任务目标是指完成一项具体的任务或解决社区中存在的具体的问题。
5、社会行动策略
是指调动社区内外的资源力量，有所取舍，有所侧重地管理社区事务的制度、方针和方法。
6、第三部门
是指除政府和企业以外的第三种社会组织;“第三部门”就是各种非政府和非营利组织的总称或集合。
三、选择题
1—6 A D B D B A
7、ABC
8、A
9、ABCD
10、ABC
四、简答题
1、市场失灵的主要表现是什么?
答：市场失灵的主要表现是：⑴市场垄断;⑵无法有效提供公共物品;⑶导致外部不经济行为;⑷影响社会的公平与安定;⑸无法满足市场机制运行的外部环境条件。
2、古代传统社会社区治理的基本特征
答：古代传统社会社区治理的基本特征：⑴社区经济活动受社区需求的调节，同时囿于传统生产技术的底下，社区经济活动一般是环境资源依附性的;⑵社区的政治活动通常是由社区中有身份的人士来主持的，他们形成了乡土社区的精英;⑶社区的社会组织是通过家族势力来形成和维系的;⑷社区中的普通民众一般缺乏民主意识和民主行为，习惯于社区中的家庭伦理的规范和宗教势力的左右。
3、第三部门崛起的背景是什么?
答：20世纪80年代初期改革开放政策实施后，我国逐渐转向市场经济体制，单位化社会开始瓦解，在此背景下，维系原来社会组织及其体系的制度和改革开始逐渐解体，“自由流动资源”和“自由流动空间”开始出现，资源配置组合方式也开始出现重大变化，民间社会组织发育的条件逐渐具备，特别是开始于20世纪未的新一轮政府机构改革，更是为我国第三部门的发展开辟了广阔的空间，提供了新机会，带来了新机遇。
4、我国社会转型中街居体制受到的挑战
答：1职能超载。在经济和社会发展的进程中，我国城市基层管理出现了很多新的领域，街居制的负载量越来越重。
2职权有限。虽然街居体系承担了原来单位外移的职能以及新出现新增加的工作任务，但街居的权力却依旧十分有限。
3角色尴尬。职能超载，但职权又十分有限，使得街居的角色出现了尴尬。街居组织处于政府和居民之间，但从目前的情况来看，街居倾向于政府一边，只是被动地执行市，区一级政府下派的任务。在这一点上，居委会的尴尬地位更加突出。
5、社区党组织发挥领导作用的途径是什么? 答：1.强化宣传引导，创造社区党建的工作氛围 2.强化社区党组织的自身建设 3.协调社区组织内部的党建工作 4.采取多种形式和载体创新社区党建 5.推动社区党建的规范化和制度化
五、论述题
1、论述我国农村社区管理历史的沿革过程
答：1958年前实行乡(行政村)管理体制，1958一1983年实行人民公社管理体制，1984年后，以村民自治为基础的乡村新体制开始重建。
(一) 乡(行政村)管理建立
(二) 农村人民公社体制的产生和演变
(三) 农村乡村管理体制的重建
2、怎样理解社区党建工作的重要意义?
答：为了保证社区建设的正确方向，实现社会建设的总体目标，完成社区建设的各项任务，创建具有中国特色的充满生机与活力的社区治理体系，必须充分发挥社区党组织的领导核心作用和广大党员的先锋模范作用，为此，必须从坚持加强和改善党的领导，巩固党的执政地位的高度，来重视和切实抓好社区党建工作。⑴加强社区党建工作是抓好党的基层组织建设，巩固执政党地位的需要;⑵加强社区党建工作是在社区工作中发挥正确政治思想导向作用的需要;⑶搞好社区党建是新时期落实党密切联系群众工作方法的必然选择;⑷搞好社区党建是化解社会矛盾，维护社会稳定的需要。
3、试评价市场机制
答：作为一种由市场自动配置资源的经济机制，市场机制的突出优点，就是在完全竞争的前提下能够自动地导向社会范围内资源的合理配置，并给每个经济主体以经济选择的自由，具体地说，市场机制有以下几个方面的优越性：⑴市场机制的动力是个人利益，通过追逐自由的利益竞争，有利于调动人们的主动性和创造性;⑵个人的决策是自由、分散的，众多的商品生产者和消费者能够对供求变化作出直接的，灵活的，有效的反应，从而能够使得供求关系实现平衡;⑶价格是市场信息的突出反映，每个经济过程的参与者能够通过价格变化来获取清楚而有效的信息，并对此加以充分有效运用，及时作出决策，从而有利实现资源的合理配置;⑷市场机制等价交换，公平竞争，自由开放作为主要特征，因而有利于打破封闭，保守和狭隘的自然经济生产方式，生活方式和思想观念，建立起新的平等、自由、开放和不断创新进取的生产方式和思想观念。
社区管理第三次平时作业
一、填空题
1、志愿性、无偿性、公益性、组织性
2、《中华人民共和国居民委员会组织法》 《中华人民共和国村民委员会组织法》
3、自我管理 自我教育 自我服务
4、教育者和被教育者
5、民主选举 民主监督
6、党政 政企
7、充分发挥国家、集体、个人三者的积极性
8、利用社区资源
二、选择题
1—6 B C B B A A
7、ABC
8、B
9、ABCD
10、ABC
三、名词解释
1、居民委员会
是党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务的群众性组织。
2、正常化理论：
正常化理论主张对精神病人的服务重点在于传递高品质的生活，这就要求他们也可以像普通人一样经历人生历程，包括每日的生活节奏、生活进程、性关系的发展、自我决定和一定的经济标准等。
3、志愿服务
是指志愿者组织和志愿者为促进人类社会的文明与发展，自愿贡献个人的时间、精力、经验、技术，在不为任何物质报酬的情况下为改善社会服务状况，促进社会发展而无偿地服务于社会生产生活的行为。
4、社区照顾
是指提供适当水准的干预和支持，以使人们能够实现最大的独立和控制他们的生活，为实现此目的，必须发展在各种设置中广泛服务，这些服务形成一个关怀的光谱，以提供住家支持照顾，通过延期服务增强住家对象的(功能)到给需要深度照顾者提供的日间照顾，通过庇护所，群组家庭和宿舍提供的更高水平的照顾，一直到向那些有更高需求的人士提供的住院照顾，护理服务和长期依赖医院的服务等。
5、照顾管理模式
这是英国社区照顾的实践模式中的主要模式。于1991年正式形成。这一式强调用户和照顾者的参与，它有三个过程(评估、服务包裹的设计、执行和监视)和七个工作程序步骤。
6、自我教育
自我教育就是通过开展社区居民自治活动，使居民受到各种教育。在自我教育中，教育者和被教育者是统一的。每个居民既是教育者，又是被教育者。
四、简答题
1、简述社区自治的法律法规依据
答：《宪法》是我国的根本大法，具有最高的法律效力，1982年《宪法》以及依据宪法制定《居民委员会组织法》和《村民委员会组织法》都明确了基层社区自治组织的性质及其基本职能，《宪法》第二条规定中华人民共和国的一切权力属于人民，第三十四条规定年满18周岁的公民都有选举权，被选举权，第一百一十一条规定城市和农村居民居住地区设立的居民委员会或者村民委员会是基层群众性自治组织，以上条文可见我国宪法是在肯定国家权力属于人民的同时，赋予广大群众以广泛的民主权利，同时明确了社区自治的基本精神，在基层社区实行自治完全符合我国《宪法》规定，是受法律保护的公民参政行为。
2、简述居民委员会的自治内容方式
答：社区居民委员会是实行社区自治的居民自治组织，实现社区自治基本内容的方式是民主选举，民主决策，民主管理，民主监督。民主选举就是社区居民委员会的主任、副主任和委员由民主选举产生。民主决策是指涉及社区切身利益的事项，必须由社区居民民主讨论，按多数人意见做出决定，民主管理是指对社
区内社会事务，经济建设，个人行为等管理，要遵循社区居民的意见，在管理过程中收居民群众参加，并认真听取居民群众的不同意见，民主监督是指居民群众对社区居民委员会的工作和社区的各项事务实行民主监督。
3、简述村民委员会的性质
答：①自我管理是指社区居民自己组织起来，自己约束自己，自己管理自己的事务。②自我教育就是通过开展社区居民自治活动，使居民受到各种教育。③自我服务是指居民群众组织起来，自己开展为自己的各种便民利民的服务活动。④在社会自治区中，自我管理、自我教育和自我服务三者是紧密联系、相辅相成、不可分割的。自我管理本身就是一种自我教育，自我教育又推动自我管理，自我服务增强自治的吸引力和凝聚力，为自我管理和自我教育创造条件。
4、简述村民委员会的职能
答：作为村民自治的日常管理机构，村民委员会在农村社区治理中担负着重要的职能。①宣传教育群众，提高村民文化素质。②管理本社区的公共事务的公益事业。③协助上级政府及其职能部门开展行政社会管理工作。④调解民间纠纷。⑤维护社会治安。⑥向人民政府反映社区居民的意见要求及建议。
5、简述照顾管理模式下的基本工作程序
答：照顾管理模式下的基本工作程序包括七个步骤：第一步，是出版信息告诉潜在用户哪些照顾机构可以提供援助和服务;第二步，是决定评估的水平，以避免把简单的事情复杂化;第三步，是评估需求;第四步，是照顾计划;第五步，是执行照顾计划;第六步，是监视计划是如何被传递的;第七步，是评审以决定哪个计划需要定期评估。
五、论述题
1、试论述我国城市居民自治组织的性质和职能
在社区治理过程中，专业社会工作的作用表现在以下方面：第一，满足社区成员多方面的服务需求。社会稳定与发展往往取决于社会成员的需求是否能得到及时和经常性的满足。经济发展和社会进步，使得社会成员的需求也向多样性方向发展。第二，推动社区治理各行为主体间的协调合作。社会工作专业的特点之一，就是善于在社会各行为主体间起到沟通、协调的作用，使社区范围内的政府机关与非政府机关、公共机关与私人机关、个人与组织之间建立起协商与合作机制，共同来决定和处理社区的公共事务，使城乡基层社区有可能真正朝着自治的方向发展。第三，使社区内外资源得到最大限度的开发和利用。社会工作机构和专业人员自身的资源是有限的，但它的特点就是通过专业的方法去挖掘和整合社区内外资源，服务于社区治理的需要，使社会资源得到最大程度的利用。第四，动员组织社区成员参与社区治理活动。社区治理作为一个长期的过程，其目标除了完成特定的、具体的经济和社会发展的任务外、更看重社区基本要素的培育，其中包括社区组织体系的发育完善、社区成员参与公共事务积极性和能力的增长等。社会工作的目标也包括任务目标和过程目标两类，从某种意义上说，社会工作更看重过程目标的实现。第五，化解社区矛盾、解决社区问题。社会工作专业的特长就是能用科学理论和知识为基础，提供专业化的方法和技巧去化解社会矛盾，解决社会问题，从而达到安定社会的目的。
2、试论述我国基层民主的发展状况
答：中国城乡基层民主政治建设尽管时间不长，但已展示其不可忽视的成就。
首先，城乡基层自治组织在法律的框架内享有自主管理社会的自治权，城乡居民通过社区自治组织行使民主权利，直接参与基层事务的管理。由此改变我国传统的中央集权的国家一元治理结构，在基层社会层面建构国家与社会分权治理体系。
其次，促进了独立于国家之外的公民社会的形成。 再次是推进改善党和政府的治理。
3、论述社区服务当中正式机构和非正式社会关系网络的关系
答：正式机构是指职责明确、分工合理、功能分殊的纵向科层组织，包括国家相关的政府部门、民间志愿组织和私有机构等。正式机构的优势是组织结构明确、专业分工清楚、岗位职责明确、资源筹措充分、服务方案设计科学等，所以应该发挥正式机构的优势，为社区提供专业的有保证的服务。
非正式社会关系网络是指建立在自然交往基础上的靠情感、血缘或亲缘等关系维系的人际关系网络。非正式关系网络是人类在传统社会条件下主要的社会交往方式，其实社区中的关系主要就是这种非正式的社会关系。
正式组织机构和非正式社会支持网络之间的关系是一种互相补充的分工合作性关系。正式机构的特长是专业性比较强、对案主问题的评估和服务设计有针对性、服务手段比较先进、而且有国家社会福利政策的资金保证，所以比较适合提供长期、复杂和深度服务;而非正式社会支持网络的特长是灵活、及时、方便和人情化，所以比较适合提供情感性支持、伦理性支持、信息性意见和短期轻度服务等。
社区管理第四次平时作业
一、填空题
1、法制教育 维持秩序 事故预防
2、社区医疗 社区康复 社区公共管理
3、有合同双方到社会上通过市场化的运作来寻找合作对方从而满足各自需要 被服务和服务
4、业主在是否接受物业管理服务方向拥有自主权 业主在选用何种物业管理模式方向拥有自主权
5、无生活来源 无法定赡养
6、社区居民的广泛参与
7、分析和解释资料
8、修正理论 学习理论
二、名词解释
1、社区治安
是指社区治理各行为主体(包括政府、非政府部队机构)，依靠社区力量，强化社区控制手段，促进社区环境的有序状态。
2、社区社会保障
是社会保障的一种，是以社区为依托，以社区居民为主要保障的社会保障体系，包括了从社会救济，医疗保险，养老保险，失业保险到社会福利等诸多社会保障内容。
3、社区文化
广义的社区文化指居住在社区内的居民长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和，它囊括了社区内所有的居民活动现象，狭义的社区文化指社区内除了物质文化以外的其他社区文化的总和，这些文化现象包括了社区居民在长期实践过程中逐步形成了富有个性的群体意识，社会风尚，行为模式和生活方式等。
4、个案工作
是工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力解决问题，挖掘潜能，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。
5、社会工作
就是为受助者提供社会资源、帮助人更好地适应社会环境的专业。社会工作是一个逻辑化的过程，需要经历约定、评估、计划与和约、工作介入、总结与结束几个阶段。在这个过程中，社会工作者需要根据实际情况灵活地运用个案工作、小组工作或社区工作的方法。
6、受助者
也称当事人、服务对象等，在许多社会工作文献中将受助者称为案主。
三、选择题
1—5A B C B D
6、ABCD
7、ABC
8、ABD
9、ABCD
10、ABC
四、简答题
1、社区治安的工作途径有哪
社区治安的工作途径：第一，加强对社区治安的领导力量，发展壮大社区治安防范队伍。第二，协助公安机关打击违法犯罪活动。第三，实现对失足青少年和刑满释放、解除劳教人员的帮助教育，预防和减少重新犯罪。第四，把人民调解工作作为稳定社区的基本环节。
2、怎样建构新的社区保障制度?
答：新的社会保障体制的构建，其出发点应该是有利于社区治理局面的形成与完善，首先，在组织体系的相互关系中，要促进社区居民委员会朝着群众性自治组织的方向发展，而不是回归到“政府派出机构(街道办事处)的派生机构”的定位上去。其次，在居民委员会范围的社区内，实施以服务性为主的社会保障项目，最后，社区社会保障新体制的构建，要以社区居民的广泛参与为基础，形成居民自助互助，互帮互利的局面，近来年，社区志愿者活动的开展极大促进了社区社会保障新体制的构建。
3、简述社会工作各要素之间的关系?
社会工作是现代社会中的一种专业性的助人活动，其基本的构成要素包括社会工作者、求助者、社会资源系统和社会环境等。
4、简述行为修正模式的主要理论?
行为修正学派个案工作模式的理论基础是学习理论(行为修正学派是众多治疗法中理论基础最单一和完整的)，由于学习理论区分为巴普洛夫古典反应制约模式，斯金纳的操作制约模式和班杜拉的社会学习理论，因此，行为修正学派分为反应制约，操作制约派和社会学习理
5、简述解决城市社区治理中存在问题的对策建议
答：①解决城市基层居民的民主自治权利，是克服社区管理行政化趋势的有效途径，解决城市基层政府职能越位，居委会工作行政化问题的对策。②解决社区专职工作者的角色定位和职责划分问题的建议。③实现社区工作方法专业化的建议。④界定和开展社会经济活动的建议。
五、论述题
1、谈谈我国城市社区物业管理中存在的矛盾及解决思路? 答：社区物业管理中存在的矛盾
(一)物业管理企业与业主及业主委员会的矛盾与冲突
(二)物业管理企业与社区居民委员会的矛盾与冲突
(三)业主委员会与社区居民委员会的矛盾与冲突 2.解决思路
社区环境及物业管理体制和机制改革
(一)厘清社区物业管理的性质：
(二)业主有权选择适合自己意愿的物业管理模式
第一，业主在是否接受物业管理服务方面拥有自主权 第二，业主在选用何种物业管理模式方面拥有自主权
(三)理顺物业管理机构与社区居民委员会之间的关系，发挥各自在社区物业管理中的优势
(四)探索社区自治与物业管理相结合的组织路径
2、试论社会工作在社区治理中的作用?
在社区治理过程中，专业社会工作的作用表现在以下五个方面： 第一，满足社区成员多方面的服务需求。 第二，推动社区治理各行为主体间的协调合作。 第三，使社区内外资源得到最大限度的开发和利用。 第四，动员组织社区成员参与社区治理活动。 第五，化解社区矛盾、解决社区问题。
3、试论城市社区善治的基本因素?
(一)国家政治体制的改革方向。改革的目标是由原来的包罗万象的全能政府，改革成一个职能明确、机构精简、依法治国、开放监督、廉洁高效、注重公平的有所为有所不为的精干政府。
(二)社区治理的相关法规政策体系建设。社区治理虽然是一种社会公共管理中的合作关系，注重协调过程并追求善治的结果，但是实现由政府统治向社会治理的转变必须有相应的法规政策作保障。一类是关于社区民主自治的法律规定;二类是关于基层政府管理体制的政策规定;三类是关于开展社区事务建设的单项政策法规;四类是关于社区物业管理、商业规划、建筑规划、市政管理、市容规划等等相关的政策法规;五类是关于社区建设的管理体制和运行机制等方面的政策文件。总之，我国已经形成了比较系统的促进社区民主合作方式治理的政策法规体系，为我国逐步过渡到依靠政府领导、社会参与、民主自治、合作互助的社区治理模式提供法律保障。
(三)民间组织的发育和壮大。民间组织是公民社会的组织基础，是实现社会公共管理由政府统治转向社会治理的基础。民间组织起到政府和人民之间的桥梁作用，可以代表政府把相关的政策传递到社区居民当中，也可以代表社区居民把意见和要求反映给政府部门。中国的民间组织发育还存在着下列问题：第一，政府关于民间组织发展的政策有波动性，受国家政治事件和国际政治环境的影响，有时放松发育，有时清理整顿。第二，民间组织的社会独立性不够，一般都是依附于政府的行政体系，带有太强的行政色彩。第三，中国社团的结构和功能不太合理。
(四)公民参与状况。公民参与是实现社区治理的核心，它关系着社区治理的宗旨和社区治理的动力。政府——民间组织——公民参与三者是一种相互影响、相互作用的关系，构成了社区治理的三个柱石。政府的负责、高效、透明、回应和合法性，需要公民的监督、评价和表达，同时需要民间组织的中介和传递公共政策;民间组织的中介作用和社会服务传递需要政府的扶持和资助，同时需要公民的表达和监督评价;公民的参与需要政府的法制民主的保障，同时需要民间组织的教育和组织，公民的需求也要靠民间组织提供的服务来满足。" ~#
从董事长角度来看，他提的五年发展目标也是在分析了公司的基本状况后提出来的。由于董事长对公司的生存目标另有想法，所以他提出的那些目标会存在一定的偏颇，很难说是合理或不合理。
目标设立中要注意：(1)目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定努力能够实现;(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性;(3)目标期限要适中;(4)目标数量要适中。
2、 约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式?其利弊如何?
体现了个人决策、专制独断的领导方式。速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。但由于个人拥有的知识、经验和信息，以及能够提出的可行方案往往有限，因此，个人决策比群体决策的精确性要差。
3、假如你是托马斯，如果董事长张听取了你的意见后同意重新制定目标，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎样做?
答： 首先要理顺目标体系，使目标的结构科学化与合理化;其次要调整目标的内容，使目标与公司的资源相匹配;再次要确定关键目标，避免目标之间的相互矛盾。
作业三
一、乐百氏的组织结构
1、乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了?
乐百氏创立于1989年，当时企业规模小，采用直线职能制这种架构模式，可使乐百氏在创业初期得到快速稳定的发展。但随着乐百氏的壮大，原来的组织结构已经显得有些力不从心，领导方式也发生了变化，所以不适应了。
2、结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。
从1989年创业到2001年8月，一直采用直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售;从2001年8月到2002年3月，实施了产品事业部制，虽然实施的时间不长，但为实施区域事业部制奠定了基础;从2002年3月至今，采用的是区域事业部制，将乐百氏在中国的市场划分为五大区域：西南、中南、华东、北方和华北，每个事业部都成了一个“小乐百氏”，从生产到销售都建立起一套自己的独立体系。
3、组织结构与人的心理与行为有关系吗?为什么?
有关系。
因为结构是影响人们心理的主要因素之一，而心理状态又是影响人们工作状态的重要因素。 结构影响人们心理的主要原因在于： 结构确定了人与人之间的关系，而这种关系的确定直接决定了人们在工作中对与他人关系的处理心理与处理方式。结构也决定了人在组织系统的位置和定位，而这种位置和定位直接决定了人们对于自我的定位，包括责任的定位、利益的定位以及工作权限和方法的定位。
4、结合本案例讨论各种组织结构的适用性及特点?是否存在一种完美无缺的组织结构?
(1)直线职能制组织结构
特点：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，实现主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合。在直线职能制组织结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。
适用性：对于产品单
一、销量大、决策信息较少的企业非常有效。
(2)事业部制组织结构
特点：事业部制组织结构是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个组织按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品设计、原料采购、成本核算、产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留从事决策、预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。
适用性：当总部的无形资产有巨大的吸引力且总部管理能力很强，同时分公司又有独立的市场和独立的利益时适宜选择事业部制组织结构。
5、你从组织机构改革的实践中得到了什么启示?
组织变革一般分为适应性变革、创新性变革和激进性变革三种。适应性变革与渐进的变革，较容易为员工所接受。激进性变革是大规模的高压力的变革，变革的代价很大，一旦成功，对组织的前途具有决定性的影响。创新性变革界于适应性变革和激进性变革之间，变革的范围和程度也较大，可能会对组织产生比较大的冲击。
二、星巴克：“人和”成就企业
1、你认为星巴克取得成功的最关键因素是什么?为什么?
星巴克取得成功的最关键因素在于充分调动了人的潜质。
人相对来说是一种变数比较多的个体，同一种激励方法对于不同的人或是相同的激励方法在不同的时间、不同的地点对于同一个，其结果都是不同的。美国哈佛大学心理学家威廉在对员工的研究中发现，按时计酬的员工其能力仅能发挥20%～30%;而受到激励的员工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可以发挥到80%～90%。星巴克正是掌握了这一点，在设置其激励机制的过程中，完全根据员工的实际需要而设置相应的激励方法，这有助于激发和调动员工的积极性。
2、星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的?你认为其中最为有效的方式是什么?为什么?
星巴克对合伙人的激励是从以下几个方面进行的：(1)企业文化的渲染(2)咖啡豆股票计划(3)优厚的工资和福利(4)创建学习型组织(5)畅通的沟通渠道(6)与员工的伙伴关系(7)员工的参与制管理方法，等等。
我认为其中最有效的方式是优厚的工资和福利。因为星巴克的工资不是一成不变的，而是随着同行业的工资水平每年都会固定做一次调整，另外星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同状态下都有不同的补贴办法，并让员工根据自己家庭的实际需要而自由选择福利方法，这些做法尽管成本不是很高，但会让那些享受福利的员工感到公司的关怀并对此心存感激。
3、常用的激励手段和方法有哪些?结合星巴克的案例谈谈如何提高激励的有效性?
常用的激励手段和方法有四种，分别是物质激励、精神激励、员工参与管理和工作丰富化。
为使激励取得效果，在激励过程中必需遵守一些原则。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就会转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。星巴克在设置本公司激励机制环节中，严格按照员工的真正需要而设置相应的激励手段和激励方法，虽然其成本不高，但却取得了良好的效果，并使其员工对公司心存感激。
作业四
一、诺基亚的工作团队
1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点?
第一，关心下属的成长。公司关心的是市场竞争力和业绩，而员工关心的是个人事业的发展和对工作的满意度。经理人应当充当协调员的角色，将员工个人的发展和公司的发展有机结合起来。如果只是对下属硬性压指标，是不会有好效果的。
第二，用人不疑，疑人不用。一旦授权下属负责某一个项目，定下大方向后，就放手让他们去做，不要求下属事无巨细地汇报，而让他们自己思考判断，发现了问题由大家共同来
解决，如果做出成绩是大家的。
第三，鼓励尝试创新。给下属成长空间，让他们敢于去尝试，并允许犯错误。否则，下属畏首畏尾，什么都请示领导，自己的主动性、创造性就没了。
2、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队?
第一，高绩效的团队成员要具备"三心"和相关技能;第二，构建团队的信任;第三，维持团队人员的相对稳定;第四，构建和谐的高绩效团队必须以人为本;第五，团队成员之间要有良好的沟通;第六，团队要有一个领导核心;第七，建立有效的团队激励机制。
3、诺基亚采取了哪些种类的沟通方式?其对工作团队起到了什么样的作用?
正式沟通和非正式沟通。
作用：(1)提高管理者决策能力;(2)解决冲突，协调团队行动;(3)有效沟通可以提高团队效率，促进团队的变革、创新。
4、员工俱乐部属于哪种群体?它对于工作团队会起到什么作用?
属于非正式组织。
作用：(1)一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决;(2)利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结;(3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
二、华为的狼文化
1、华为“狼文化”的内涵是什么?
狼有最显著的三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神，三是群体奋斗的意识。同样，一个企业要想扩张，也必须具备狼的这三个特性。作为最重要的团队精神之一，华为的“狼性文化”可以用这样的几个词语来概括：学习，创新，获益，团结。用狼性文化来说，学习和创新代表敏锐的嗅觉，获益代表进攻精神，而团结就代表群体奋斗精神。
2、华为是如何将“做实”的企业文化做实的?
华为的企业文化还有一个特点就是：做实。企业文化在华为不单单是口号，而且是实际的行动。“狼性”与做实的企业文化是华为之所以为华为的根本。华为是一个巨大的集体，目前员工2.2万余人，其中市场人员占33%，而且素质非常之高，85%以上都是名牌大学的本科以上毕业生。这么大的一个企业，急需依赖一个强大的精神支柱来把这样的一个巨大而高素质的团队团结起来，而且使企业充满活力，那就是狼性文化。华为的“狼性”不是天生的。 从培养“狼性”到维护“狼性”，从“讲到”企业文化到“做实”企业文化，华为营销人员用自身的发展经历证实了“狼性”与“做实”的难得。华为告诉我们，要成功打造营销铁军就得要让营销团队充满“狼性”，而且，也告诉中国的本土企业“狼性”的培养是可能的，但是这个过程是非常艰巨的。成功没有捷径，从招聘人才，到培训人才，再到使用人才，最后激励人才每一个环节都需要企业付出心血。
3、简述企业文化对企业发展的重要性。
企业文化对企业的生存和发展起着重要的作用，首先，企业价值观为企业的生存和发展确定了精神支柱;其次，企业价值观决定了企业的基本特性;再次，企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能.
(第一章――第三章)
一、名词解释：
1.目标逆向选择：6页 2.公司治理结构：13页 3.财务管理体制：P31 4.财务结算中心：P36 5.财务总监委派制：P44 6.财务监事委派制：P44 7.战略发展结构：P61 8.财务政策：P78
二、判断题(正确的在括号内划“”，错误的在括号内划“”)
1.企业集团本身并不是法人，从而不具备独立的法人资格以及相应的民事权。 ( ) 2.母公司要对子公司实施有效的控制，就必须采取绝对控股的方式. ( ) 3.在财务管理主体上，企业集团呈现为一元中心下的多层级复合结构特征。 () 4.一般而言，较之分权制，集权制下的总部对财务信息的质量要求更高、内容结构更加复杂。( ) ( )
6.账面(财务报表)意义的财务资源规模的大小，是判断一个企业集团是否拥有财务资源优势的基本依据( )
7.明晰产权利益关系，是公司治理的根本目的或宗旨。 ( ) 8.企业集团集权管理制与分权制之差别，并不是一个简单的权力的“集中”或“分散”的概念，而主要在于“权”的界限及其所体现的层次结构特征。 ( ) 9.集权制与分权制的利弊表明：集权制必然导致低效率，而分权制则恰恰相反。 ( ) 10.财务主管委派制即同时赋予财务总监代表母公司对子公司实施财务监督与财务决策的双重职能。
( ) 11.就本质或核心意义而言，企业集团的整体战略首先体现着母公司的意志。 ( ) 12.强化现金/资金的控制并实现其运转的高效率性，是财务管理工作的核心。 ( ) 13.一般而言，财务结算中心体现为财务集权制，而财务公司则体现着财务分权制。 ( ) 14.在报告标准的选择上，核心主导业务原则上采用绝对报告标准。 ( ) 15.财务决策管理权限的划分，是整个财务管理体制的核心。 ( ) 16.作为彼此独立的法人主体，母公司在处理与子公司的关系上必须以产权制度安排为基本依据，其中独立责任与有限责任是应当遵循的两条最主要的原则。 ( ) ( )
18.初创期财务战略管理的主要特征表现为稳健与一体化。 ( )
1 5.成员企业个体财务目标对集团整体财务目标在战略上的统合性，是企业集团财务管理目标的基本特征。
。
17.在集权财务体制下，财务公司在行政与业务上接受母公司财务部的领导，二者体现为一种隶属关系。 19.发展期的企业集团必须采取无股利政策或剩余股利政策较为适宜。 ( ) 20.调整期财务战略是防御型的，在财务上既要考虑扩张与发展，又要考虑调整与缩减规模。( )
三、单项选择题(将正确答案的字母序号填入括号内) 1.公司治理需要解决的首要问题是( B )。 A.激励制度的建立
B.产权制度的安排 C.董事问责制度的建立
D.组织结构的健全与完善
2.( C )是法人产权的基本特征。
A.享有剩余索取权与剩余控制权
B.实施委托代理制
C.独立性与不可随意分割的完整性 D.明确产权利益关系 3.下列权利监事会一般不具备的是( D )。
A.审计权 B.董事会决议的知情权 C.列席股东大会权 D.在董事会议上可行使表决权
4.企业集团在组织结构的设置上必须遵循“三权”分立制衡原则，其中的“三权”指的是( D A.财权、物权、人事权
B.股东大会权限、董事会权限、监事会权限 C.所有权、经营权、控制权 D.决策权、执行权、监督权
5.在下列权利中，母公司董事会一般不具有的是( A )。
A.对母公司监事会报告的审核批准权 B.对子公司的股权控制结构的安排 C.对子公司财务总监委派权与解聘权 D.对各子公司股利政策的审核批准权
6.企业集团在管理上采取分权制可能出现的最突出的弊端是( D )。 A.信息的决策价值降低
B.母公司的控制难度加大
C.集团资源配置效率降低
D.子公司等成员企业的管理目标换位
7.下列具有独立法人地位的财务机构是( A )。
A.财务公司 B.内部银行或结算中心
C.子公司财务部 D.母公司财务部(集团财务总部) 8.在经营战略上，发展期的企业集团的首要目标是 ( D )。
A.控制或降低财务风险 B.控制或降低经营风险 C.增加利润与现金流入量
D.占领市场与扩大市场份额(市场占有率) 9.在成熟期，企业集团财务管理的最核心的任务是( B )。 A.强化价格竞争
B.强化成本控制力度，确立成本领先优势 C.实施高股利政策
D.研究探索未来投资方向定位
10.在股利分配战略上，可采用高股利支付战略的是企业集团发展的( C )。
A.初创期
B.发展期
。
)C.成熟期
D.调整期
四、多项选择题(下面各题所给的备选答案中，至少有两项是正确的，将正确答案的字母序号填入括号内。多选或漏选均不得分)
1.在现代市场经济条件下，大凡一个企业能够由单一法人组织结构走向多个法人的联合体，最为深层的动因源自于( ABCDE )。
A.市场与企业彼此间的替代机制 B.“交易内部化”效应
C.资源聚合的规模优势 D.组织结构重整的管理协同优势 E.整体竞争优势。
2.下列组织，不具备独立的法人资格( AE )。
A.董事会 B.总公司 C.母公司 D.子公司 E.分公司
3.企业集团组建的宗旨或基本目的在于( BC )。
A.实施管理体的集权制 B.发挥管理协同优势 C.谋求资源的一体化整合优势 D.消除竞争对手 E.取得市场的垄断地位 4.母公司在确定对子公司的持股比例时，应结合下列因素加以把握( ABC )。 A.子公司的重要程度 B.股本规模与股权集中程度 C.市场效率 D.财务管理体制类型 E.企业集团类型
5.下列是集团公司对成员企业的持股比例(假设在任何成员企业里，拥有20%的股权即可成为第一大股东)。则其中与集团公司可以母子关系相称的是( ABC )。 A.A100% B.B51% C.C30% D.D5% E.E0% 6.企业集团的财务组织制度需要解决的基本问题是(A CDE )。
A.财务管理权限的划分 B.财务信息报告的组织程序 C.财务管理组织机构人员的设定 D.财务管理组织机构的设置 E.各层级财务组织机构的职责定位
7.下列属于财务控制制度的研究范畴的是( ABD )。 A.财务预算制度 B.财务报告制度
C.财务管理体制 D.财务总监委派制度 E.财务组织机构设置
8.财务结算中心主要包括基本职能有( ABCD )。 A.资金信贷中心 B.资金监控中心 C.资金结算中心 D.资金信息中心 E.对外融投资中心
9.相对于经营战略，财务战略体现着如下基本特征( BCDE )。 A.滞后性 B.互逆性 C.支持性 D.全员性
3 E.动态性
10.下列属于防御型财务战略的有( ABCD )。 A.维持型财务战略 B.调整型财务战略 C.放弃型财务战略 D.清算型财务战略
E.稳固发展型财务战略
五、简述题
1.简述一个本质意义上的企业集团所应具有的基本特征。P3 2.简述企业集团成功的基础保障。P4 3.在财务管理的对象上，企业集团与单一法人企业有何差异?P7 4.简述财务信息报告标准。P40 5.简述财务战略的含义与特征。P52
六、案例分析题
甲产业型企业集团由集团公司A和成员企业B，C，D，E，F构成。其中A的核心产业是电器系列产品的生产与经销，并已形成较为完善的销售网络;B，C企业承担着部分电器产品的核心部件的生产任务;D企业则是A，B，C企业主要原材料的供应企业;E企业为集团外的乙企业所控制，但未形成绝对控股局面，且E企业的股权较为分散，第
一、
二、三等大股东股权比例较为接近，股本规模也不算太大，A企业只有5%的少数参股权，但E企业的业务与A企业的核心业务有很大的关联性，所生产的一些部件是A企业以及B，C企业不可或缺的;F企业属于一种外围性质的企业，在业务等方面与A，B，C关联性不大，没有多大影响力，只是在市场方面与A，B，C是一致的，即F是A，B，C企业产品的一个一般性的经销者。假设你是A企业的最高决策者，请问：
1.你将对财务战略作出怎样的目标定位?
2.从财务战略及核心能力出发，针对不同的成员企业，你将作出怎样的股权结构配置? 3.在集权与分权财务管理体制上的选择上对不同的成员企业有何设想?
答：
1、在战略定位上应以核心产业――电器系列产品的生产与经销为主线。
2、A公司应依据各成员企业与集团核心产业的关联程度确定股权结构的配置。
3、对那些与集团核心能力关系密切且地位重要的成员企业，一般应倾向于集权制。
《管理学概论》作业
1，1) 管理内涵：
管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程.2) 管理的基本职能：计划，组织，领导，控制。
计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。
组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。 领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。 控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
2，1)管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律;作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。
2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法
管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
3，完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。
4，任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。
一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。
5，1)组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。
2)组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。
3)组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。
对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。
对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。
对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。 对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。
4)组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变(国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技)，这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c组织
处于何种阶段,d组织的年龄,e组织的规模,f现有文化的强度,g次级文化的多寡.不过改变组织文化是很困难的。
这就需要管理从两方面着手，一是文化分析：
(1)现有文化的审视：组织的价值如何形成?这些价值的顺序?组织的界限?
(2)寻找有价值，被期待的文化，对寻找于所期待的文化进行比较。
(3)别出不在调整范围内而且需要改变的文化价值于维度针对需要调整的因子找出特定的缺点，考虑用特别的方法直接来纠正。
二是对组织提出具体建议：
(1)使潜在的危机更能调整员工成员感知
(2)管理阶层应提出新的组织，愿景
(3)创造新的故事，仪式，象征，以取代现有的文化
(4)改变遴选员工，社会化的过程，评估及奖赏系统。
6，影响决策的主要因素是信息的可获得性和组织文化。
信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响决策的正确性。组织文化会影响决策者所能采取的决策准侧和决策方式。
7，遵循的基本原则：
1)目标明确原则
2)重点原则：抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和控制，这就是重点原则。
3)及时性原则：控制是通过纠偏来保证目标的实现的，因此控制信息要求准确而及时。
4)灵活性原则：为了提高控制系统的有效性，就要使控制系统具有一定的灵活性。控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案且留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法达到控制的目的。
5)经济性原则：一是要求有选择地实行控制;二是要求努力降低控制的各种耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段，以最少的成本查出偏离计划的现有或潜在的原因。 遵守的基本要求：
1) 控制工作要具有全局观点
2) 控制工作应面向组织的未来发展
3) 控制工作应确立客观标准
4) 控制系统应切合主管人员的个别情况
5) 控制工作应有纠正措目标制定的过程
8，1)内外部环境分析：
a外部环境分析b内部经营条件分析c愿景和追求分析
2)拟定总体目标方案
3)评估各总体目标可行方案并选择决策方案
a限制因素分析b综合效益分析c潜在问题分析
4)总体目标的具体化
5)目标体系的优化
a横向协调b纵向协调c进行综合平衡
9，1)因事择人，适应发展原则
2)因材器使。客观公正原则
3)合理匹配，动态平衡原则
10，1)问题导向性2)可操作性3)具体化4)多元化5)体系化6)具有激励性
11，制定目标的原则：
1) 以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任
2) 以提高投入产出率为出发点，注意资源的有效利用。
3) 所制定的目标值应具有先进性和合理性。
目标运用过程中的问题：
1) 目标能否事先设定
2) 怎样的目标表述是符合要求的
3) 目标应该由谁来制定
12，计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。具体而言，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动.
它是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，使管理由此岸到彼岸的桥梁。
13，1.人员招聘录用以提高企业效率、提高企业竞争力、促进企业发展为根本目标，为企业人力资源管理确立第一基础。
2.人员招聘必须坚持计划性原则，必须制订人员招聘计划来指导员工的招聘工作。
3.人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则，充分配合企业各机构、部门的工作需要，为企业提供可靠、及时的人力保障。
4.招聘员工的程序要坚持科学化原则，制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行，保证为企业挑选出高质量的合格人选 内部招聘的优势：
1、招聘成本和效率。从内部培养和选拔人才，直接成本比较低，效率也相对较高，但企业内部要有一套系统的人员培养和选拔体系。
2、选拔的效度与信度。企业和员工之间的信息是对称的，用人风险比较小，成功率较高。企业对于内部员工工作态度、素质能力以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握。
3、员工激励。内部选拔能够给员工提供更多的成长空间，使员工的成长与组织的成长同步，容易激励和鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的氛围，达成美好的远景。
4、价值观念。长期的磨合，员工与企业在同一个目标基础上形成趋同的价值观，相互比较信任，员工已融入到企业文化之中，认同组织的价值观念和行为规范，对组织的忠诚度较高。
5、学习成本。内部员工对企业的现有人员、业务模式和管理方式非常熟悉，易于沟通和协调，因而可以更快地进入角色，学习成本更低，有利于发挥组织效能。
14，1)直线权利
2)参谋权利
3)职能权利
15，管理者与领导者的区别：
1) 管理者是被正式授权来管理一个组织或部门的，领导者则可能是在群体活动中自发
形成的2)
2) 管理者利用职权来解决问题，作出决策和实施行动，，领导者的影响力与其在组织
中的职位无关;
3) 管理者的对象是组织中的下属，领导者的对象是群体中的追随者;
4) 管理者通过计划，组织，控制来提高效率，完成任务和达成目标。领导者通过指导，
协调和激励使追随者自觉地朝着领导者所指引的方向前景。
5) 管理者更多是在群众后面鞭策，而领导者更多的是在群众前面带领;
6) 管理者更多的是关注正确地做事，领导者更多的关注与做正确的事
领导者实施领导的基础：
1) 职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。
2) 威信，即下属服从的意愿
16，授权的原因：
1) 可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题
2) 可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。
3) 可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。
4) 可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。
17，沟通的形式：
A正式的沟通
B自下而上的沟通
C横向沟通
D斜向沟通
1) 非正式沟通
主要障碍：
1) 等级观念的影响
2) 小集团的影响
3) 利益的影响
4) 信息的超负荷
18，公平理论：
人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且收到相对报酬多少的影响。
需要层次理论：
人的需求由高到底可归纳以下5个层级
1) 生理需要：是一个人对生存所需的衣，食，住等基本生活条件的追求
2) 安全需要：是指对人身安全，就业保障，工作和生活环节安全，经济保障等的追求。
3) 社交需要：指人希望获得有一和爱情，得到关心于爱护。
4) 尊重需要：指希望自己有稳固的地位，得到别人的高度评价或为他人所尊重。
5) 自我实现需要：是促使其潜在能力得以实现的愿望。
双因素理论：
1)满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。
1) 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的
2) 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。
19，常用的激励手段：
1) 工作激励：
指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。
特点：a工作内容要考虑到员工的特长和爱好b工作目标应具有一定的挑战性
2) 成果激励：
指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环 特点：a报酬必须能在一定程度上满足员工的需求
b报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩
3)培养教育：
指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。 特点：a通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。
b通过专业技能培训，提高员工的工作能力。
20，1)科学管理理论：
代表人物:泰勒
主要特点：a提出工作操作的每一动作的科学方法,以代替过去单凭经验从事的方法 b科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才
c于工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。
d管理者和工作的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。
2)一般管理理论：
代表人物：法约尔
基本原则：1.劳动分工;2.权力与责任;3.纪律;4统一指挥;5.统一领导;6.个人利益服从整体利益;7.人员报酬;8.集中;9.等级制度;10秩序;11.公平;12.人员稳定;13.首创精神;14.团队精神
3)权变管理理论：
代表人物：韦伯
1， 劳动分工2，正规选择3，规章制度4，非人格化5，职业导向
21，1)品德：a有强烈的管理意愿和责任感。 b良好的精神素质。
2)知识：a政治法律方面的知识。b经济学和管理学知识。c人文社科方面的知识。D科学技术方面的知识。
3) 实际能力a技术技能。b人际技能。c概念技能。
22，当一个组织的人数确定后,管理层次与有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理层次少;有效管理幅度小，管理层次多。
23，在一个组织中，由于组织成员的素质不同，可以把组织中的各成员，划分成各个能级，为了保证组织的高效率和搞可靠性，不仅要合理划分组织中成员的能级，还要使不同能级的人员有一个合理的组合。
24，1)职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。
2)威信，即下属服从的意愿
25，响应时间：不可控制的，用于响应其他人提出的各种请求，要求和问题。 自由时间：可自行控制的时间。
时间管理应注意的问题：
1) 掌握生物钟2)牢记帕金森定律3)把不太重要的事集中在一起出来
4) 尽可能减少干扰5)提高会议效率。
26，1)直线—职能制。2)事业部制。3)模拟分权制。4)项目组。5)矩阵制。
推荐阅读：
质量管理在线作业06-13
农村经济管理作业答案10-06
作业质量成本管理论文提纲11-15
质量管理平时作业（精选6篇）07-20
生产运作管理作业答案（推荐6篇）09-28
运营管理作业答案（精选6篇）10-07
管理信息系统作业答案（精选9篇）10-12
油田井下作业施工质量管理措施02-17
质量管理系统作业程序（精选9篇）03-03
全面质量管理习题答案07-24
