服务企业营销质量论文提纲

论文题目：售电侧放开后庆云县供电公司营销策略研究

摘要：在电力体制改革深入开展的背景下,售电侧市场已经引入竞争机制,不到三年时间全国7188家售电公司成立,随着电力零售竞争模式的形成,电力市场由卖方市场转为买方市场,县级供电企业的盈利模式、所处的内外部环境均发生了深刻的变化,供电企业既面临着售电市场、增量配电网市场化竞争,也面临优质客户、优秀人才流失的风险。如何尽快适应市场竞争环境,提升优质服务水平,增加客户尤其是优质大客户的依存度,保持公司经济效益不下滑,已经成为县级供电企业当前面临的关键问题。本文首先通过分析借鉴国内外优秀售电市场经历的变革及其应对策略,以庆云县供电公司为研究对象,从配网智能化水平、基层供电服务质量、基层人员配置、部门协同、综合能源服务能力、客户获得电力感知六个方面对县级供电企业营销现状、存在问题的历史原因进行分析。其次以山东境内成立的售电公司及交易数据为依据,对庆云县供电公司所处宏观环境、市场环境进行了深入分析与预测。随后,运用波特“五力模型”、SWOT分析工具对庆云供电公司的行业竞争力、优势、劣势、威胁和机遇等做出分析,制定了实施SO、WO、ST、WT战略的营销策略指导思想,并据此从产品质量、渠道建设、优质服务、个性化电价方案、两个替代、参股售电公司六方面入手,制定了符合庆云县供电公司的市场营销策略,运用数据回归分析法分析预测了大客户的用电需求,提出了提高大客户黏性的方法。最后,本文提出了以“一个中心,二条主线,三大协同,四个融合,五大支柱”为体系框架的供电服务体系,又从组建大客户经理团队、成立供电服务指挥中心、运营监测工作团队等方面提出了组织、人力资源、管理制度、电网建设等保障措施,最终目标是实现持续优化供电服务体系,优化营商环境,提升获得电力水平,为广大电力客户提供优质的电力和满意的服务,实现由单一电力供应服务到提供综合能源的转变。本文对售电侧放开后庆云县供电公司内外部环境和现状进行分析研究,提出了参与市场竞争的营销策略和保障措施,可为县级供电企业应对市场化竞争提供借鉴参考。

关键词：售电市场;优质服务;回归分析;营销策略;大客户

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 国内外相关研究综述

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.4 研究内容和方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究目标

1.4.3 研究方法和思路

第2章 庆云县供电公司的内部营销现状分析

2.1 庆云县供电公司的营销现状

2.2 存在问题

2.3 产生问题的根源

2.3.1 理念方面

2.3.2 管理方面

2.3.3 服务方面

2.3.4 人力资源方面

2.4 本章小结

第3章 庆云县供电公司的外部营销环境分析

3.1 宏观环境分析

3.1.1 地缘环境

3.1.2 政治环境

3.1.3 经济环境

3.1.4 技术环境

3.1.5 电力改革

3.2 市场环境分析

3.2.1 售电公司市场

3.2.2 月度竞价市场

3.2.3 长协市场

3.3 波特“五力模型”作为行业竞争力分析的可行性

3.3.1 行业内竞争者现在的竞争能力

3.3.2 潜在进入者的实力

3.3.3 替代品的威胁力

3.3.4 供应商的议价能力

3.3.5 购买者的议价能力

3.4 大客户的定义及用电需求分析预测

3.4.1 数据来源与变量说明

3.4.2 对分类用电量的定性分析

3.4.3 建立分类用电量相关性矩阵

3.4.4 数据回归模型分析与预测

3.4.5 大客户对公司的影响

3.5 庆云县供电公司SWOT矩阵分析

3.5.1 优势

3.5.2 劣势

3.5.3 机会

3.5.4 威胁

3.6 SWOT分析

3.7 本章小结

第4章 庆云县供电公司市场营销策略

4.1 产品策略

4.2 渠道建设策略

4.2.1 建设“三型一化”供电营业厅

4.2.2 推广智能网上营业厅

4.3 供电服务策略

4.3.1 优化营商环境,提升获得电力水平

4.3.2 建设客户经理队伍

4.3.3 利用大数据助力精准服务

4.4 价格策略

4.4.1 规范电价执行

4.4.2 制定个性化电价方案

4.5 “两个替代”策略

4.6 探索尝试以战略合作的方式参股社会售电公司模式

4.7 本章小结

第5章 庆云县供电公司市场营销策略的保障措施

5.1 建立“以客户为中心”的供电服务体系

5.2 组织体系建设

5.2.1 成立大客户经理班

5.2.2 探索供电服务指挥中心模式

5.2.3 组建运营监测工作团队

5.3 人力资源保障

5.4 管理制度保障

5.5 电网建设保障

5.6 本章小结

第6章 研究成果与结论

参考文献

致谢