图书馆新员工培训体会

心得体会是我们接触事物产生的思想，也是我们明确自身发展目标的重要方式。如何结合自身的成长情况，写出勉励自身成长的心得体会呢？今天小编给大家找来了《图书馆新员工培训体会》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第1篇：图书馆新员工培训体会

浅谈骨科新护士规范化培训体会

【关键词】新护士;骨科;规范化培训

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随着医院优质化护理的全面实行，医院护理人员需求量不断增多，医院护理人员严重缺乏，因此，每年总会有大批新护士的增加，如何将这些新招收的护士培养为一名能够独立上岗的合格护士成为一个难题。骨科是一个比较特殊的科室，对护士要求更高，应急能力强，因此，如何对新护士进行规范化培训就显得尤其重要。

护士规范化培训是指在完成护理专业院校基础教育后，接受专业的护理规范化培训，其培训对象包括护理专业大学本科、大学专科及中专毕业后从事临床护理工作的护士。

护士规范化培训内容包括：政治思想、职业素质、医德医风、专业理论知识、临床操作技能，依学历层次不同分别为二年、三年、五年。现本人将骨科护士的规范化培训体会总结如下：

1重视入科介绍

在新护士到达科室时，应详细向她(他)们介绍病区的环境、病房的结构设施等，介绍科室专科疾病特点等。熟悉各班次的岗位职责和护理工作制度及各班流程，掌握基础护理理论知识和技能操作技术：如晨晚间护理、生命体征的观察等。树立她(他)们的信心，为护理工作奠定基础。

2帶教老师应具有广博的知识、多年的临床工作经验

一名合格护士的培养，其带教老师的作用显得尤其重要，带教老师应掌握护士的特点，因材施教，才能使新护士胜任护理工作。带教老师必须由工作能力强、业务能力强的资深护师或主管护师担任，实行专人带教，注重言传身教，用自己的工作魅力感染新护士。

3组织新护士学习护理法律与安全知识，加强法律意识

组织新护士学习相关法律法规、专科护理中容易发生的护理差错事故，使新护士在护理患者时能用法律法规约束自己的言行，在工作中慎独修养。通过学习，使新护士掌握护理差错事故根本原因分析方法，掌握护理安全文化，将其融入每个护理操作规范中。

4重视新护士沟通能力的培养

护患沟通已成为护理工作中的一个重要环节，这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的，良好的护患沟通有利于消除护理纠纷，提高患者的满意度。因此，新护士必须掌握有效的人际沟通技巧，骨科患者多由外伤入院，面对骨头外露、鲜血直流的场面，护士要做好的不单单是患者的心理安抚，更重要的是家属的安抚工作，有效的与患者家属沟通，配合抢救工作的进行。

5培养新护士独立解决问题的能力

新护士要参加本科室组织的业务学习、护理查房和病历讨论。要求新护士掌握本科室常见疾病的护理，由护士长和带教老师随时提问和检查，予进行追踪考评。在护理实践中，患者的病情和心理状态是复杂而多变的，有时患者病情或心理细微的变化恰好是某些严重疾病的先兆，护士只有具有敏锐的观察能力和经验、分析问题、解决问题的能力，才能及时发现这些变化，采取果断措施，挽救患者生命。带教老师要做到放手不放眼，可布置观察的内容，如患者出现的症状、体征、治疗效果、药物反应、思想动态、营养状态、护理问题及护理措施实施后的效果等，并指导如何观察，新护士必须收集以上资料，提出护理问题，制定护理措施，并在带教老师的指导下实施并及时给予评价。

6强化专科理论知识和熟悉操作技巧

作为骨科的护士，要掌握骨科常见疾病的护理：如石膏托固定的护理、牵引病人的护理、骨筋膜室综合征的护理，术前术后护理常规及健康教育等.带教老师在带教过程中要加强新护士理论的考核及护理操作的考核，新护士应每天做好自我总结。

临床带教已经成为护理工作中不可缺少的部分，做好临床带教工作是每一位护理人员的职责。今天的新护士将是临床护理工作的主力军，是我们未来的新鲜血液，关系护理事业的发展，这就要求带教老师具备良好的职业道德、扎实的理论知识，为护理队伍贡献自己一份微薄的力量，壮大护理队伍。

参考文献

[1]李艾萍.妇产科临床护理带教工作的体会[J].实用医技杂志，2008，15(33)：4885.

[2]刘义兰，赵光红.护理法律与患者安全[M].北京：人民卫生出版社，2009.

[3]张秀景，欧阳霞，徐岚.90后实习生的带教[J].中外医疗，2009，27：131.

作者：卓蕾菁 黄巧萍 王珊

第2篇：新护士岗前礼仪培训的做法和体会

摘 要 目的：通过护士礼仪培训，塑造护士良好的职业形象，提高护士整体素质。方法：培训内容有护士着装发饰礼仪、护士仪态举止礼仪、引领时礼仪、沟通礼仪、入院礼仪、操作礼仪、查房时礼仪、出院礼仪、电话礼仪、护士人际交往礼仪，培训方式有是谁讲解、利用多媒体观看演示片、形体示范、形体练习，按培训内容制订考核标准进行考核。结果：通过岗前护士礼仪培训，经考核合格的护士，能够综合运用护理礼仪进行临床工作。结论：规范了护理行为，树立了良好的护士形象，提升了护理品牌，提高了病人满意度。

关键词 护士 礼仪 培训

良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现，是护士职业素质内涵的外延，是医院以病人为中心，让病人信任满意的整体服务态度及管理能力对社会的真实展示[1]。2007年开始分别对90名新护士进行了护士礼仪岗前培训，效果满意。现介绍如下。

资料与方法

2007～2009年新进护士90名，男4名，女86名，年龄18～25岁，均为全日制护理专业。中专40名，大专47名，本科3名。

方法：⑴培训时间：1周。⑵培训老师：由临床科室形象气质好的年轻护士长及护理礼仪骨干担任。⑶培训内容：根据医院临床护士在日常护理工作中经常遇到的礼仪确定培训内容。①护士着装发饰礼仪;②护士仪态举止礼仪，包括站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、轮椅、平车;③引领时礼仪;④沟通礼仪;⑤入院礼仪;⑥操作时的礼仪;⑦查房时的礼仪;⑧出院礼仪;⑨电话礼仪;⑩护士人际交往礼仪。⑷培训方式：①理论讲解，其内容有护士礼仪行为规范、服饰与化妆、交流沟通技巧等;②利用媒体观看演示片;③形体表演示范;④形体动作练习，主要练习站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车等;⑤情景练习，主要训练护士礼仪综合应用能力。⑸培训考核：理论知识要求了解，重点考核护士对礼仪的综合掌握及实际运用能力，对形体训练的内容按具体的评分标准逐项进行考核，评分标准包括儀容仪表、动作要领、动作完成、整体印象，满分100分，95分以上为合格。

结 果

通过1周的护士礼仪培训，新护士能充分认识到良好的职业素养对护理工作的重要性，掌握了护士礼仪行为规范，形体训练考核成绩均在95分以上。集中培训合格后分配到临床各科从事护理工作，能够按护士礼仪规范护理行为，反映良好。

讨 论

规范护理行为：接受过集中礼仪培训的护士在临床护理工作中，能够把护理礼仪运用到日常的临床护理工作中。同时护理部通过督导、检查，强化礼仪行为，把护理礼仪变成了一种护理行为程式。这种程式化的礼仪反过来又规范约束护士的行为，使护理工作成为一种规范化的护理服务。

树立了良好的护士形象，提升了医院护理品牌：护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象[1]，护士在实施护理礼仪的过程中也潜移默化地塑造着护士自身的气质、情操、心理、性格、理念，完善着自己的形象。一个个良好的护士形象，形成了一支高素质的护理团队，高素质的护理团队提供了高质量的护理服务，提升了护理品牌。

病人满意度提高：护理礼仪指导和协调护士在护理活动中实施以人为本，体现人文关怀，实施有利于处理护患关系、有利于他们身心健康的言行举止[2]，让患者在每时每刻、每个细微的环节上都能感受到护理人员的贴切服务，处处被关心、被重视、被理解。恰当的称呼、亲情式的语言、礼貌耐心的护患沟通、周到的护理服务密切了护患关系，提高了病人满意度。针对90名新护士进行的护理服务满意度调查，满意率达97%以上，其中有50名护士在医院开展的护理服务动态评比中曾获得过病人最满意的护士。

参考文献

1 黄建萍.现代护士实用礼仪[M].北京:人民军医出版社,2006:13-15.

2 李成江.最新护士礼仪与行为规范[M].北京:中国卫生科技出版社,2006:15.

作者：陈花棉

第3篇：感染科新护士规范化培训及体会

感染科是一个专业性强的科室，涉及多系统的疾病。我院是一个地（市）级三级甲等医院，我们科主要收治本地区及周边地区的疑难危重感染性疾病。护士工作繁忙，风险大，环境危险性强，对护士的综合素质要求较高。但由于感染科的特殊性，护士一结婚怀孕生孩子都要脱离这个环境，调往他科，所以每年都有新护士充实到科里来，对新护士的规范培训尤为重要。5年来，我科新分配护士的人数一共18人，为使她们尽快胜任工作，全面提高护理质量，针对新护士特点，我们制定了新护士培训方案和计划，通过实施，收到较满意的效果。

1 培训对象及特点

1.1 培训对象

2003-2007年经院部、护理部岗前培训考核合格后分配到感染科的护士共18名，其中专科11名，中专7名；新毕业护士4名，1～4年工作经历的14名。

1.2 培训对象的主要特点

1.2.1 工作热情高，精力充沛，但对护理专业所需的态度、价值、信念还不够成熟[1]。

1.2.2 从校门步入工作岗位，对感染科的环境及其工作流程不熟悉，具有陌生感、紧张感、恐惧感。

1.2.3 临床基本知识和实际技能还不太娴熟，心理素质、应急能力差，慎独精神和工作自律性还需要不断完善。

1.2.4 团队协作、关爱病人、吃苦耐劳、谦让容忍、乐于奉献精神还需要不断引导和培养。

1.2.5 接受能力强，有争胜心、不甘人后，但情绪波动大，心智不成熟，遇事不冷静，经不起挫折。

1.2.6 人际交流及沟通技巧欠缺。

2 培训目标

在培训期内明确护理理念，强化爱岗敬业思想和乐于奉献精神；熟悉工作流程；熟练消毒隔离技术；掌握各项规章制度和护理技术操作规范、护理文件如书写规范、电脑办公系统操作、专科护理常规、急危重症抢救配合、突发事件应急预案等多项技能；学习相关法律法规，建立服务、安全、危机和自我保护意识；规范职业道德，关心、同情病人，用美好的语言与病人进行有效地沟通，提高健康教育能力，全面提升整体素质。

3 实施方法

在培训过程中，注重科內所有护士的共同学习与提高，充分利用高年资护士的经验及教学潜力，将培训内容合理分配，制定培训计划，存放于护士信息本上，以供随时查阅，届时全体护士参加。

3.1 护理工作制度化，强化规章制度培训

护理工作制度化，要言之有证，行之有机，一切都要按规章制度来办事，保证护理工作順利进行。新护士入科后，首先即安排规章制度的学习培训并实施考 核，让所有护士将规章制度熟记于心，并在临床工作中时刻约束自己。

3.2 技术操作规范化，加强技术操作培训

新护士上岗后，带她们熟悉工作环境，介绍人员结构，熟知感染科分区和医务人员工作流程，各种物品、药品、抢救器材的摆放位置，消毒技术规范，常见病的特点，易发生差错的环节，经验教训等，使新护士心中有数，消除陌生感及紧张害怕情绪并尽快适应新环境。安排技术操作规范的高年资护士示范六步洗手法、穿脱隔离衣法、感染性污物收集运送流程及职业暴露的预防，强化消毒隔离技能训练，养成良好的工作习惯。规范常用技术操作：对各种注射法、静脉留置针输液法、无菌技术、心肺复苏术、吸氧法、吸痰法、雾化吸入法、灌肠法、微量泵的使用等进行培训，依照基础护理操作规范，结合自己多年来的操作体会，将操作中易忽视、易出错的环节予以强调，在临床工作中加以练习，一月后由护士长和培训护士共同进行考核。

3.3规范化的护理文件书写培训

护理文件书写是每名护士、每个班次必须做的工作内容。如今，随着社会的发展和进步，人们的法律意识和维权意识日益增强、护理文书为医疗、护理纠纷的“举证责任倒置”提供了可靠依据，在临床工作中日益突显其重要性。因此，安排进行护理文书规范化培训，知晓书写的格式、标准及内涵要求，特别强调护理文书的严谨性和法律效力，注重医学术语和书写内容的客观、及时、准确、真实、完整，责任组长、护士长经常检查，要求护理人员不断学习，加强自身素质培养，提高理论水平，有计划、有步骤、有重点地进行病情观察，恰当地给予护理处理，规范准确地记录。要让新护士明白：及时、准确、完善的记录，不仅是工作职责的要求，同时也是自我保护的手段。书写护理记录须慎重，进行每次记录时应想到经得起法律的检验，针对出现的问题及时予以纠正，杜绝类似问题再次发生。[2]

3.4计算机技术应用培训

随着信息化时代的到来，办公自动化也进入医院并在各方面得到广泛应用，医嘱处理、出一日清单、出输液卡、查看病人信息等是一个护士具备的最基本计算机技术应用条件，由办公室护士负责对新护士进行电脑办公系统的统一培训，出题进行书面考核，合格后安排上一天办公班，所有事务独立处理，办公护士在一边指导，不太熟悉者，再次安排上办公班。对每位新护士处理的医嘱要加大检查力度，对出现的问题及时提出，予以纠正，直至熟练掌握。

3.5专题讲座

由护士长或高年资护士按照培训计划，准备培训内容：如常见感染性疾病的护理常规，艾滋病、传染性非典型肺炎和高致病性禽流感等相关知识，常见急危重症抢救配合，特殊仪器使用，药品管理规范，护理程序应用，健康教育及护患沟通技巧，护士礼仪，护理紧急风险应急预案及程序，对常见多发病情和用药反应的观察能力等，每周进行30分钟-1小时的专题培训。

3.6护理查房与死亡讨论

由责任组长每2周选取科室典型病种、个案病例，进行护理查房。查阅有关文献，对责任组长进行组织安排，强化大家对查房病例知识点的掌握。有死亡病例时，组织全科医护人员进行死亡讨论，不断总结经验教训，将治疗抢救过程进行回顾，各种医疗护理文书对照书写规范进行检查，针对该病例进行讨论，对护理及抢救过程中的亮点予以表扬及学习，缺陷的地方在以后的工作中加以完善。同时强调标准化抢救程序，培养护士在危急状态下的临床综合思考判断能力及合作技能。

3.7 加强职业素质培养，树立正确的世界观、人生观、婚恋观

近几年新招聘的护士都是80后一代，她们好奇、激情、另类、思维活跃，接受新事物快；在感染科的几年正是学习、恋爱的年龄，但居住分散，远离父母，吃苦耐劳精神欠缺，工作压力大，遇事易偏激，管理者除在工作上严格要求，让她们尽快胜任工作外，还要从生活上、心理上关心她们，正确引导，做到自尊、自爱、自立、自强，树立正确的人生观、婚恋观，像关心自己孩子那样关心她们，传授成功的人生经验和感悟，对她们的困惑和困难予以正确地疏导和解决，解除她们的后顾之忧；努力营造一种团结合作的工作氛围，减轻工作压力；帮她们树立以病人为中心的服务理念，以人为本，换位思考，不歧视病人，千方百计为病人减轻痛苦，建立和谐的护患关系；及时发现工作中有关交流和沟通技巧成功的典型事例，及时表扬并供大家借鉴，培养护士的沟通能力、关爱之心，“予人玫瑰，手留余香”，让她们在帮助病人的过程中体验到工作的乐趣，提高护士工作满意度，逐步养成细致、耐心、富有同情心和责任感的良好护理行为和职业道德。

4 体会

经过5年的新护士规范化培训，使进入临床工作的护士对感染性疾病护理工作有了全面认识，对岗位的责任心、对工作的热情、工作能力上有了长足进步，纠正了对感染科护理工作的偏见，养成了细致、耐心、眼勤、手勤、嘴勤的工作作风，培养了一批爱岗敬业的优秀护士，稳定了护理队伍。经过培训的护士，其团队精神、独立工作能力、健康教育能力、沟通能力、教育能力及组织协调能力均有明显提高，养成了关爱病人、严谨慎重、一丝不苟、吃苦耐劳、乐于奉献、不怕脏累的工作习惯。发生差错数明显下降，病人满意度明显提高。工作一年内全部通过护士专业注册考试，中专升大专5人，专升本已完成学业者2人，其他11人均专升本在读。目前，这些护士既能在感染科完成各项专科性很强的护理和操作，转科后，又能迅速适应内、外、妇、儿等各专业病区的护理要求，独当一面，成为护理骨干。这充分说明，只有通过系统化规范化培养，才能提高护理质量，才能培养出使病人更放心、更满意的护士。

参考文献

[1] 陈艳平，李春秀.对年轻护士的培训及效果评价[J].护士进修杂志，2004，19（11）992～993.

[2] 周远秀，李迎春.心内科新护士规范化培训及效果分析[J]. 护理实践与研究，2007，4（1）64～65.

作者：徐瑞峰

第4篇：中小学图书馆教师培训学习体会

浅谈如何指导学生课外阅读

——“中小学图书馆教师培训”学习体会

21世纪是一个知识经济的时代，是人才激烈竞争的时代，它对人才的知识、技能提出了较高的要求。当今的国际经济和科技竞争，也越来越围绕人才和知识的竞争展开。谁在知识和科技创新上占优势，谁就在发展上占据主导地位。人才源自知识，而知识的获得跟广泛的阅读积累是密不可分的。古人有“书中自有黄金屋”之说。朱熹也曾经指出，“读书百遍，其义自见”。杜甫所提倡的“读书破万卷，下笔如有神”等，无不强调了多读书广集益的好处。因此，当新世纪拉开帷幕的时候，作为教育工作者，我们不能不深思：应该如何及早引导学生去正确面对纷繁复杂而又丰富多彩的阅读世界，博览群书，开拓视野，丰富学生的知识储备 ，不断提升学生的整体综合素质，从而使学生身心得以健康的成长，潜能得以充分地发掘，以渊博的知识去适应和面对未来社会的需要和挑战。在此，笔者对如何指导学生进行课外阅读的话题谈谈自己的浅见。

一、正确认识课外阅读的重要性

许多大作家一谈起之所以“成名立家”，无不同声答道，那是得益于孩提时期多看了几本书。曾经有人向鲁迅先生请教过写作经验，他也这样说，哪有什么经验，无非是多看了几本书罢了。可见，多读书能提高语文能力是古往今来人们的不谋而合。语文教学肩负着培养学生独立获取、自觉探索知识等多种能力的重任，课外阅读是学生独立获取知识，学会收集信息，处理信息的主渠道，是语文教学的课外延伸和不可缺少的重要内容。因此，我们不应把学生局限在课堂里自我封闭，要乘改革之机改变观念，着眼于学生综合素质，着眼于学生学习的长远利益。给学生营造宽松的环境，留给学生自由发展的空间，让学生放下心来，走进课外阅读的缤纷世界，大胆地进行课外阅读。

二、激发兴趣，充分调动学生课外阅读的积极性和主动性

1 我国古代大教育家孔子说“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”可见兴趣是最好的老师，是人们从事任何活动的动力。同样的，学生有了阅读的兴趣，才能从内心深处对课外阅读产生主动需要，才能积极主动地去阅读课外书籍，才会将老师的“要我读”转化为自主寻求的“我要读”。笔者认为可从以下三方面来激发学生的兴趣。

一是介绍读物梗概激发阅读欲望。教师要经常有目的、有计划地向学生介绍一些书中人物、内容梗概或精彩片断，激发学生“欲知详情，请看原文”的欲望。如教学《卖火柴的小姑娘》《皇帝的新装》后，教师可介绍《安徒生童话选》;结合《将相和》《赤壁之战》的教学，教师可出示《三国演义》(儿童版)介绍书中部分精彩内容的梗概。这样学生就会被兴趣推动，纷纷要求借书阅读，在读中去感受名著的魅力，和灿烂文化的艺术所在。

二是采用故事的悬念，激发学生读书的兴趣。对于小学生来说，他们都喜欢听老师讲故事，教师可通过声情并茂的讲述，把一篇篇幅较大的读物缩成一个故事讲出来，或提出一个与原著有关的问题引出来，把孩子们带入了一个或有趣，或惊险，或奇特，或令人感动、悬念百出的情感世界里，这时，教师嘎然收声无不动容地告之孩子：故事情节交错复杂，后面的可更精彩呢，欲知后事，请自读原文。学生被故事的悬念吸引，在享受故事情节所带来的奇妙境界中感受到课外读物的诱惑，主动去进行阅读，这效果恐怕比任何说教都非常有效。

三是开展各种形式的读书活动。 如：学校针对小学生天真活泼、爱听故事，喜欢表演等特点有意组织别开生面的联欢会，表演形式多种多样，有背儿歌，吟诵诗词、朗诵散文、表演小品、说相声、猜谜语、讲故事、画故事、编故事。通过这样的活动。不仅有效地激发了学生们课外阅读的热情，而且使他们了解了课外阅读的基本方法、途径，避免了课外阅读的盲目性，更有效地提高了课外阅读。

三、加强指导，切实提高课外阅读的科学性和有效性

教给方法，指导阅读。兴趣虽然是人们从事任何活动的动力，但是学生光有课外阅读的兴趣，只凭兴趣毫无目的、不苟方法地去茫茫课外读海中“潇洒走一

2 回”其意义和收效也不得而知。如有的学生凭着兴趣，凡有生动情节的内容就走马观花地读读;有的则读了好文章，也不懂得积累知识，吸取技巧，用到写作上。显然这样的读书方法是收效甚微的。因此，我们要进一步引导他们不仅爱读，而且会读，要读得更好更有收效。作为读书的指导者，我们应该向学生介绍一些行之有效的读书方法。

一是制定合理的课外阅读计划。教师必须根据学生的年龄特征和兴趣爱好，制定出比较系统的课外阅读指导计划，向学生公布课外阅读的书目，帮助学生制定自己的阅读计划和时间表，合理安排好课内与课外知识的衔接、课内学习与课外阅读的时间分配，做到课内课外相互结合、相互促进一是制定合理的课外阅读计划。教师必须根据学生的年龄特征和兴趣爱好，制定出比较系统的课外阅读指导计划，向学生公布课外阅读的书目，帮助学生制定自己的阅读计划和时间表，合理安排好课内与课外知识的衔接、课内学习与课外阅读的时间分配，做到课内课外相互结合、相互促进。

二是教给正确的阅读方法。阅读方法直接影响阅读质量。教师要教给学生阅读的方法，指导学生如何合理运用朗读、默读、速读、精读乃至背诵等方法阅读课外读物，要指导学生学会摘抄好词佳句、写读书笔记和读后感等读书方法，做好知识积累。对于中高年级学生，特别是要提倡写读后感。

三是安排恰当的阅读量。每个学生的课外阅读都受到时间和精力的限制。有些学生接受能力强，他们能够挤出更多的时间进行课外阅读，阅读量可能要大些，内容要深些。相反，有些学生就可能少些，内容肤浅些。教师在指导学生开展课外阅读时，要注意由浅入深、由少到多，循序渐进，积少成多。

四、培养习惯，不断增强课外阅读的自觉性和持续性

课外阅读如果缺少教师的检查和监督，有时候很容易虎头蛇尾，所以教师要在指导学生开展课外阅读的同时，有计划地培养学生形成良好的阅读习惯。

一是做好课外阅读的检查与评价。教师要经常采取谈话、检查读书笔记等方式了解学生课外阅读的情况，也可以把检查阅读情况和班级活动、语文实践活动

3 结合起来，鼓励学生将自己的阅读成果展示出来，做到资源共享。

二是围绕课外阅读开展多种活动。 进行课外阅读指导，不能死板，要经常开展一些学生喜爱的活动，如举行讲故事比赛、古诗儿歌朗诵会、智力问答、成语接龙等，使课外阅读成为一种有组织的集体行动。

三是养成良好的阅读习惯。如，认真读书的习惯，使用工具书的习惯，积极动脑思考的习惯，爱护书报的习惯，用眼卫生的习惯，不动笔墨不读书的习惯等。这些阅读习惯一旦形成，不但对学生阅读能力的提高很重要，而且对他们将来的发展也会起到很重要的作用。

第5篇：图书管理员培训心得体会

篇一：图书管理员培训心得体会 图书管理员培训心得体会

学校图书管理是目前图书馆建设中的薄弱点，更是图书馆学习服务的难点。为了提高对学校图书馆的认识和管理水平，充分发挥图书馆的使用效益，更好的服务于教育教学工作，2014年8月25日—26日，我参加了博罗县教师进修学校组织的图书管理员培训班。

通过两天的培训，我感到受益匪浅。我对图书馆的定义有了新的认识，知道它不仅仅是一个阅读的空间，更是一个聚会的场所。它的职能是通过服务观念和整体形象，满足师生休闲、认知、感悟以及心灵的种种需求。我对图书馆的管理也有更系统更科学的认识。图书管理员要配合学校开设的课程，提供足够的课外读物，还要根据不同区域、不同学校教师学生的不同特点，有计划、有目的、有重点的广泛搜集信息，注重购置必要适用的工具书，更要有目的、有计划的指导学生阅读学习，帮助同学们扩展知识，让学生真正从图书中学到知识，体会到读书的好处和作用，充分发挥图书馆的作用。

本次的图书管理员培训活动给教师搭设了交流的平台，加强了镇、校之间的交流，通过此次交流活动，使我校的图书管理工作走得更宽、走得更远。篇二：2014年图书管理培训心得体会

2014年图书管理培训心得体会 对于21世纪的学生来说，仅靠千佛一面的课本根本不能满足他们对知识的渴望。他们需要的不仅仅是一碗水，也不仅仅是一桶水，他们需要的是源源不断的知识清泉。这就需要不断地挖掘图书室这一巨大的知识宝藏，让那些图书中取之不尽，用之不竭的知识渗透到每一个学生鲜活的灵魂之中，让素质教育真正落到实处，特别是让我们农村的孩子们也能享受到优质教育资源，吮吸到知识的琼浆。

xx年7月8日和9日两天,我有幸参加了市中小学图书管理人员的培训班。听取了专家绘声绘色的演讲，让刚从事图书管理的我茅塞顿开。可以毫不夸张地说：“胜读十年书”!对这项工作我的热情很高，很希望能把这项工作做好。但和我市大多数中小学图书管理员一样，在这次培训之前，我对图书管理工作的流程、方法、作用和意义不是很了解，对图书的分类也是一知半解。在实际的管理中，遇到了很多问题，没有人指导、交流。只能自己去查找资料、自己去体会，也走了不少弯路，给图书管理工作造成了一些困难。因此迫切需要学习图书管理的理论知识，提高自己的业务能力。正在这个时候，市教育局组织了图书管理员培训班，得到培训通知时，我很激动。心想：一定要认真学回来把工作做好。

在这次培训中，市教育局特别邀请了原晓冬专家给我们讲课。他不仅是理论方面的专家，而且是图书管理工作的行家。他的课深入浅出，把深奥、枯燥的理论知识和学员的工作实践相结合，使学员们学起来一点不吃力。特别是当我听到原老师讲的“建设数字图书馆促进教育现代化”课后，我默默感叹：图书管理的学问可真大，图书室资源的开发和利用，原来可以引领教改和教科研，老师的讲座不仅让我学到了许多图书管理专业知识，还让我学会了一套先进的教学方法，让我这个既是教师又是图书管理员双重角色的人满载而归。回来以后，我一定把这一套新理念运用到我们学校的图书管理之中,让我们的学生在不久的将来，也能尽情地在书海中汲取更多的知识!这次的培训虽然时间很短,但短短的两天时间,却让我深切地明白：知识改变命运，只有勤奋读书，多读好书，才能改变家乡贫穷落后的面貌。感谢上级部门考虑周到，又出钱出力，举办讲座给我们引路，让农村的老师和学生们终身受益。

总之，图书室是学校教育的重要组成部分，图书管理工作不是可有可无的，图书管理员不仅自己要更新观念，认清图书管理工作的重要性。更要在工作中付出辛勤的劳动，努力使图书室成为大家需要去的地方，乐于去的地方。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我相信，通过我们的努力，在上级部门的关怀下，在许多热心人士的帮助下，在不久的将来，我们农村学校的图书管理工作必将迈上一个新的台阶，而全校的师生也必将都能快乐地在知识的海洋里遨游!篇三：中小学图书管理员业务培训心得体会 中小学图书管理员业务培训心得体会 晋江市慎中实验学校陈洪程 俗话说：“开卷有益”，打开书本就会有一定的收获。对于21世纪的中小学生来说，仅靠千佛一面的课本根本不能满足他们对知识的渴望。他们需要的不仅仅是一碗水，也不仅仅是一桶水，他们需要的是源源不断的知识清泉。这就需要不断地挖掘图书馆这一巨大的知识宝藏，让那些图书中的知识取之不尽，用之不竭的知识渗透到每一个学生鲜活的灵魂之中，让素质教育真正落到实处，让孩子们能享受到优质教育资源，吮吸到知识的琼浆。 2014年11月17至21日，我参加了福建省教育学会中小学图书馆专业委员会组织的中小学图书管理员业务培训班学习。通过听专家的报告、如何利用信息技术进行文献服务的讲座、八所学校图书管理员的经验介绍，我更加全面牢固地掌握了图书馆学基础理论和基本技能，对于我提高图书室管理水平有很大的帮助。现在随着新课程改革的深入开展，学校图书馆如何更好地发挥在教育教学中的作用，更好地服务师生是一个值得思考的问题，现我就本次培训谈谈本人的点滴体会：

一、更新服务观念，努力提高管理员的思想素质和业务素质。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学图书馆这个专业的，所以“我认为图书馆工作是简单的借借还还” 。通过这次系统的学习，我对知识信息检索，图书馆里的阅读

第1页课，图书馆期刊管理工作，图书馆自动化与数字化，图书馆目录，馆藏文献建设等知识有了全面的了解，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。

二、图书管理员对新技术的掌握 现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起一个以计算机技术、网络通讯技术为主要信息传输载体的新的信息环境已经形成，图书馆无论在信息资讯采集，组织加工，信息服务方面将发生深刻的变革，这一变革必然对图书管理员在知识技能方面提出新的更高的要求。

三、不断培养自己获取创造信息的能力

传统图书馆服务方式是面对面借还图书提供口头咨询。而现代图书馆以获取和利用信息的能力为主，它的服务工作从满足文献需求转移到满足知识信息需求。为了紧跟现代化步伐，就必须不断学习新知识，新技能，提高自身综合素质，加强信息收集，加工，传递能力，掌握正确获取信息，创造信息的方法，进行终生学习和自我完善。 最后我提出两点希望：

1、希望这样的培训班每年最好能举办两次。

2、希望能多请一些一线的非图书馆专业的老师讲课，我觉得泉州丰泽第三中心小学的庄丽萍老师的课讲得很好，直得推广学习。 第2页

第6篇：图书管理员培训心得体会

图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还 。通过这次系统的学习，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。 培训过程中邵援中老师为我们作的"中小学图书馆读者服务"学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及"以人为本"的和谐的服务理念。 邵老师在讲座中论述了什么是构建和谐的图书馆服务文化，而和谐是图书馆追求的理想境界，告诉我们怎样才能构建和谐图书馆的服务文化，给我今后的工作有很强的指导作用。我们要以人为本，服务至上，满足读者的需求，提高自身的素质，只有这样才能得到读者的理解和支持，来共同构建一个和谐图书馆。

说句实话，我是一个喜欢学习的人，所以对每一次的学习机会我都会很珍惜，在此我要特别感谢我们单位的领导给我这次机会，我想这次学习的收获不仅仅是知识上，它将对我的整个人生都是一次提升。通过这次培训，我认识到了自身在业务知识上的不足，更加明确了自己今后在业务上的学习方向.结束学习后会以这次的经历做为一个新的开始，努力加强自身业务素质和工作技能方面的学习，以便更好的适应自己的工作岗位，更好的顺应时代的发展。 几天的培训学习，我觉得受益良多。从学习培训中我收获了知识、信心，增长了见识，理论和学识水平也得到很大提高。因此，我首先要感谢省图书馆领导对新学员培训工作的高度重视与精心组织;我还要特别感谢各位老师对我们的精心教诲所付出的辛勤劳动，他们严谨的治学态度、广博的胸襟、高度的责任感、毫无保留的育人精神值得我们永远学习。但我也深深地懂得“师傅领进门，修行在个人”的道理。我们只有在今后的工作生活中学以致用、完善自我、努力进取、不断充实自己，才能具备为图书馆的事业添砖加瓦的能力。

第7篇：医院新员工培训体会

悬壶济世，医者仁心

作为新入职员工中的一员，我参加了为期4天的新职工岗前培训，在这四天的培训中，不仅接受了各位领导，前辈对新员工的祝贺，教诲以及期许，并系统学习了医院各部门的工作职能。除此外，参加的道德讲堂，在公民道德歌的旋律中展开，让我受益良多。一系列的新职工教育培训，不仅能够让我更好地融入今后的工作，更是让我深刻认识到“悬壶济世，医者仁心”的意义。

迎新会后，就开展了一系列的新职工的教育培训讲座。整个培训中，首先是候健全院长的专题讲座，他给我们新职工全方位地展示了一家拥有多年历史之久的百年医院，不仅承载着学科人才培养，各领域科研的使命，更为一方百姓的生命健康护航。耳朵听着医院的发展历程，感受从一而终真情服务患者、奉献社会的济世情怀以及在科研上勇攀高峰的执着信念，我为能够进入这家医院的自豪感油然而生，心中更是牢记院训。

其次是听取学习了医院各部门的相关职能以及注意事项。医务工作相关的讲座中，各位老师给我们详细讲解了医疗、临床等一线部门的相关制度和服务要求。作为一名非医务工作者，在这系列讲座后，我学习到了许多平时没有接触到的知识，比如如何避免发生感染，如何做到手卫生等等。尤其是听完这些培训讲座后，感受到医院一线工作的风险性、严谨性，一线医务人员对自身的严格要求、对患者认真负责的态度，是离不开一线医务人员的辛苦工作和无私奉献的。而在行政部门的培训讲座中，从院办党办的工作解读到医院财务管理知识、信息资源使用等等，培训内容丰富，直切要点，让我们在短时间内对今后的工作环境有了清晰的认识。同时，医院对医学教育的重视，对医学人才培养的促进，包括对如何处理纠纷的指导，都体现了医院“以医务人员为核心”的理念，时刻履行着“为医学人才培养示范”的使命。

本次的培训学习，我收获良多，在今后的工作中，加强自身的道德培养，做到遵纪守法，按规章制度办事;在学习方面，坚持学习，充实自己，时刻为服务患者，奉献医院做准备;在生活上，正如在“如何做一名合格的医务工作者”这一讲座中提到，爱自己，爱家人，爱患者，感悟医者大爱，大爱始于小爱。

第8篇：电力新员工培训体会

为了适应电力企业改革和电力企业不断发展的需要，使电力行业的新生力量在上岗前对湖南电力的历史及发展、湖南电力系统概况、管理模式及公司的企业文化、经营理念形成一个整体的认识，湖南省电力公司组织了2007届新进高校毕业生培训班。根据省公司的安排和指示，2007年7月31日，来自湖南省电力公司系统各电业局、电厂和中心机构的384名新员工来到了位于星沙泉塘的湖南省电力公司中心培训部，开始了我们的新员工培训之旅。

一、军训

原以为军训是十分可怕的——怕训练的残酷，怕教官那逼人的眼神，怕在大家前展示自己，更怕训练时浑身的酸疼，但你真正经历过，才发现自己已渐渐喜欢上了它。在军训中感悟最深的莫过于站军资了，军训开幕大会上，身着军训迷彩服的我们倾刻间大汗淋漓，没有多久就开始有人左右摇晃，甚至不少学员都晕倒了。这是考验我们意志的开始，在教官的严格要求和督促下，我们慢慢地战胜了自己，从开始的十分钟，二十分钟，三十，四十，最后我们终于达到目标：60分钟，一个也没有倒下，真正做到了站如松。

六天多的军训里，最能锻炼我们的就是服从命令与吃苦耐劳，教官们对我们的严格训练，老师们对我们的谆谆教导，让我们深刻认识到这两点的重要性。服从命令是军人的天职，训练中我们必须做到令必行、禁必止，严格按照口令要求执行各种队列会操命令，即使是汗雨如滴、蚊虫叮咬，我们都不能有任何的小动作，电力行业是一个高危行业，高压高空操作中必须严格按照安全规程和操作票、工作票的要求一步一个动作，一个口令一个动作，任何一个小动作都可能造成电网或人身伤亡的重大事故。听从命令和服从指挥在电力行业尤其重要。另外一点就是要求吃苦耐劳，军事训练中体力训练的强度比较大，从太阳初升到炎炎烈日再到夕阳西下，甚至晚上我们都有各中操练，不少同学在站军资的时候倒下了，还有人中暑了，每天训练下来都是全身酸痛，但是我们还是坚持下来了，而且越做越好。

在短短的几天里，我们共同用心去感受这令人肃然起敬的“绿色军营”，然后交织成一张心网。一个人在军训中所感悟的一切，将在他一生的思想中闪烁出异样的灼目的光彩。电力公司作为一个国有大型企业，国有企业的通病就是效率低下，而效率的提高，必须以提高员工的执行力为基础，而执行力就是服从命令听从指挥，这又需要我们能够克服困难，敢于承担并完成难以完成的任务，这就需要我们在以后的工作中也能够继续坚持这种服从指挥、吃苦耐劳的军事化作风。

二、素质拓展

素质拓展培训是我们这次培训中的一个亮点，也是培训的一个重要项目。素质拓展自始至终都贯彻着两个字：团队，拓展训练中的各个项目无不渗透着团队的精髓。一滴水只有放入大海才不干涸，而一个个体只有溶入团队才能取得成功，一个“人”只能是自己，而更多的“人”聚集到一起，为了共同的目标而努力，这就是力量，是永不后退，这便是团队。素质拓展的任何一个项目，众志成城、胜利墙、电网、背摔，…，没有团队的团结与协作，我们几乎不可能完成。在过电网与胜利墙的前十分钟策划阶段，每个队员都积极参与其中，群策群力，为更好地完成训练项目贡献了力量。通过这两个项目使我们清楚地认识到团队的力量，个人无法完成的事情可以通过团队协作很好地完成。团队共同的目标和队友的鼓励可以激励个人发掘潜能，在攀岩过程中如果没有团队的整体目标、没有队友的鼓励，仅凭个人能力去完成这样的项目是不可想象的，在此过程中所有队友都有一个信念，那就是拼尽最后一丝力气为团队取得更好的成绩而努力。同样，团队还赋予我们自我控制的能力，在携手并进项目中团队所需要的是两个人默契的配合，而不是个人平衡能力的展现，只有自我控制、步调一致才能取得佳绩。

当然我们收获不止这些，自信、信任、毅力、心态，…。自信使我们在空中单杆和断桥中跃出勇敢的一跳;信任使我们在背摔中做出了完美的一摔;毅力支持我们在攀岩的墙壁上坚持不懈的往上爬，直到用用光了最后一丝力气;良好的心态伴我们轻松的走过了云中漫步;信任和协作让我们走过钢丝爬上了天梯…。

通过拓展训练，使我们体会在今后的工作中必须注意以下几点：

(1)分层管理、明确领导极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，我们群狼队就是一个好的例子。

(2)做事要先做好周密的计划，再开展行动，能起到事半功倍的效果。

(3)在工作中，各单位之间需要沟通和信息的共享，需要相互配合和协调，形成力量的整合才能完成共同的任务。我们每个人在工作中都离不开同事的帮助和支持，只有充分信任你的同伴，相信你的集体，我们在需要帮助或孤立无援时才会给你最无私、最真诚的支持，在这个集体中才会有归属感和责任感，才会抛弃一切杂念，全身心投入到工作中去。

在拓展训练结业仪式上，最能拨动人心弦一句话就是“心怀感恩”。 感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志;感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧;感激中伤你的人，因为他砥砺了你的人格;感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志;感激遗弃你的人，因为他教导你独立;感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿;感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点，凡事感激，学会感激。感激一切使你成长的人!” 这些话将让我终身受益。

三、理论学习

在培训期间，我们系统地学习了湖南电力的历史及发展、湖南电力的系统概况、管理模式及公司的企业文化、经营理念等。

我是一个非电专业的毕业生，在此之前我对电力系统、高压装置、电费电价等一无所知。通过湖南电力系统概况的学习，我认识到了湖南电力系统的历史起源、发展以及现状，了解了公司的性质、地位和作用，以及公司的发展目标和发展规划。通过湖南电力企业文化的学习，我了解到了湖南省电力公司的企业文化，包括安全文化、营销文化、服务文化、廉洁文化、执行文化等。通过电力营销知识的学习，我对湖南省电力公司的营销系统有了大概的了解，知道一度电从电厂到用户需要经过哪些步骤，我们所需要做的工作。了解了国家的电价政策以及在国民经济中的重要地位;电能计量的实现原理和方法以及在电力企业生产中的重要作用;电力客户服务对提高公司社会形象，实现优质服务的重要性。通过对湖南电网的学习，了解了湖南电网的现状、发展规划，使我们省公司的发展前景有坚强的信心。廉洁从业与法律法规的学习，一方面使我们学习在今后的工作中学会用法律知识保护公司的荣誉与利益和保护自己，另一方面对使我们认识到廉洁从业和作风建设在今后工作中的重要性，作为电力公司的新员工，在今后的工作中我们可能会碰到各种各样的小利的诱惑，这堂课相当于给我打了一针预防针，使我们清醒地认识到在今后的工作中必须坚持廉洁的工作作风。

安全生产是我们所有课程中最为重要的一个部分，这是因为电力行业是一个高危险性的行业，电能在造福人类的同时，也潜伏着相当大的危险，如果缺乏驾驭它的知识和技能，就会发生人生伤亡事故、重点电网事故和设备损坏事故，造成巨大的损失。“安全”是电网企业一切工作之根本，它不仅是电网企业自身发展和提高经济效益的基础，更关系到全社会的经济效益，关系到社会的稳定和和谐社会的构建。省公司对于“安全生产”抓得不可谓不严，力度不可谓不大。但由于少数员工思想麻痹大意，安全生产意识和自我保护意识淡薄，平时的安全学习也只是流于形式，一起起本不该发生的悲剧不断发生。从去年的金竹山“7.4”群死群伤重大事故、今年的衡阳电业局“1.26”人身触电死亡事故，以及最近的娄底“8.21”人身触电死亡事故，一个又一个充满血泪的生产事故，让人悲痛不已。在培训的这些日子，我们学习的了安全生产法、电力生产安全管理、电力安全工作规程以及现场标准化作业管理规定，我们不仅要牢固掌握这些安全生产的知识，更要一丝不苟地应用到生产实践中去。安全事故的发生往往是由于大意、不注意小节、闲麻烦，存在侥幸心理的情况下发生的。在日常工作生活中，我们必须严谨、严格按照规程，一步一步的做好每一件事情。

四、总结

通过40天的培训，我们对湖南电力系统有一个整体的认识，学习和掌握了安规以及安全生产知识和相关的法律法规，树立了严谨的作风、互帮互助的团队精神和集体主义精神，为今后的从业奠定了必备的员工素质基础。

第9篇：新员工培训心得体会

心得体会

十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：

首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。

其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为农信柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客

户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。

其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。

最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大家庭，为农信争光添彩!篇二：客服部新员工培训心得体会

客服部新员工培训心得体会

我是客服部的新员工xx，很高兴有机会在这里和大家交流培训心得和体会。

我是2005年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在2008年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。

虽然我才到公司两天，但是两位领导的 耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。

这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美好的明天。 物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求;客户的订单处理;货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理;业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。

客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。

客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的

眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各 种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩;详细记录、 确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。

与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素质和教养. 通过这次基本的入职培训，让我更进一步的认识到：养成养好的工作习惯，为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中，我一定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。

毕业之后的我很顺利地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，公司为我提供了如此珍贵的一个工作机会，我倍感珍惜!

公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们提供了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的公司是湖南广播影视集团指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的整合营销平台，帮助国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推广。我们公司改进了传统的广告投放模式，能为广告主提供全方位的整合服务。我们 公司是一个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前! 通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们应该主动承当起为服务社会的责任!所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的?请举手时，我反观自己，不是这种心态。不错，工作是我们获取生活来源的一种方式，但更应该是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们应该以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运!

这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在这里顺便说一声：真的很感谢公司及**老师!希望公司及**老师能为我们提供更多这样的共同学习成长的机会!

半年过去，在**经历的传、帮、带及部门同事的热心帮助与支持下，我能协助郑总做一些客户中心的日常工作，也初步了解了广告业务的工作流程。作为客户代表，我们的一言一行都代表这公司的形象，只有足够专业，才能够给客户留下良好的，深刻的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选择留下来看点专业书籍，我坚信努力就有机会成功! 作为一名xx集团，xxxx航空有限责任公司的新员工，很荣幸参加此次公司组织的入职培训，在为期六天的培训中，不仅学习了公司发展现状、企业文化、战略发展、部门分布、部门职责以及新员工从角色的转变等，还进行了艰苦精彩的军训。虽然六天的培训结束了，然而留给我的启发及思考却刚刚开始。

通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。

正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。