移动实习工作报告

在一段难忘的实习结束后，想必你已经收获满满了吧？如果你能及时的对实习阶段的工作、学习情况进行全面的总结，想必会获得更大的收获。那么如何能写好实习总结呢？以下是小编收集整理的《移动实习工作报告》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：移动实习工作报告

移动实习报告

企业介绍——中国移动通信集团吉林有限公司成立于1999年8月12日，1999

年9月9日正式挂牌运营,2004年7月公司整体上市后由中国移动通信集团吉林省移动通信公司更名为中国移动通信集团吉林有限公司。吉林移动GSM移动通信网已经与五大洲130个国家的210个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，吉林移动已形成全球通、动感地带、神州行三大客户品牌。同时，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进，加大“移动梦网”应用内容开发整合力度，通过“移动梦网”向客户提供集语音、数据通信为一体的多媒体信息服务，使人类真正实现在任何时间、任何地点，无任何阻隔的通信梦想。

企业文化介绍——企业价值观：正德厚生臻于至善

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁

中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。实习部门——移动客户服务部前台话务员

部门介绍——通过接听客户的来电帮客户办理一些基础业务，了解客户在使用移

动中所出现的问题并做简单处理反映给有关部门，让客户更好的使用移动通信。

实习目的——通过在移动客服服务部门实习让自己逐渐了解一个大公司的企业

文化、运作流程、工作环境，并提高自己的交际沟通能力，初步了解职场生涯，为将来走上工作岗位打下基础。

实习时间——7月9日——8月10日

由于学校提供了的一个假期实习机会，我有机会进入10086客户服务中心当话务员，这个实习我会真真切切的体会一下工作的感觉。由于这次报名参加的假期实习的人比较少，所以我们都不用进行面试直接去参加的培训。

提起移动公司我想没有人不熟悉，它已经渗透了我们生活的方方面面，据目前最新的数据资料是截止到2009年11月底前，移动的手机用户5.18亿，其中3G用户297.6万，联通的手机用户1.46027亿，其中3G用户182.2万，固话用户1.04932亿，宽带用户3833.1万。电信的手机用户5299万，没有公布3G用户数，固话用户1.91亿，宽带用户5284万我想如果接某一天全国移动网络瘫痪，那么我们的生活也必然是一团糟。

前两天的培训是在学校里面进行的。在这里我们主要是进行了一些基础业务的培训。

首先是一些常识性的，比如说移动的三大品牌——动感地带、神州行、全球通。就从这里开始了解这个能处于全球百强企业的公司的冰山一角，对待不同的客源他们选择了差异化服务。使用全球通的用户一般是一些高消费、高收入的商务人员，他们对自己的时间要求很严格，而且经常通过电话联系一些重要的事情，对服务要求比较高，因此对服务于此类台席的话务员素质要求也比较高，一般都是移动公司的正式员工当中的一些老话务员接待，而一些新话务员还有我们这些兼职话务员只能接一些三类台席的电话，也就是——动感地带和神州行。这里先说一下，接电话一般分为三类——一类台席是一些全球VIP客户，二类台席是普

通的全球同客户，三类台席就是动感地带和神州行了，而我们负责的就是三类台席，而我们培训的内容也是针对三类台席进行的。从这里我也看到了这个公司严密的分工。

对于移动的业务由于一直使用所以不能算是完全陌生，但也不能说完全了解。但通过系统的培训，让我对这些业务有了更清楚、更全面的了解。甚至让我感觉以前我对移动业务实在是一知半解，对自己在使用移动电话所产生的种种问题，在这里慢慢了解了自己的无知，也慢慢打破了心中那种对移动员工遥不可及的神话。业务培训主要包括了三大部分——基础业务、数据业务、投诉处理。

首先我们记了移动的服务号段——1

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8、147. 基础业务先是一些关于费用的问题，接打电话收费、停机保号费、手机充值卡之类的，再就是一些真正实用的特服业务，主叫显示、呼叫保持、呼叫等待、来电提醒、语音信箱、主叫号码隐藏气象服务台，再就是一些营销活动了。

数据业务主要有：彩铃、手机上网、语音短信、动感短信、飞信、手机报业务、手机视频业务、手机游戏业务平台、无线音乐俱乐部、139邮箱、语音杂志、移动梦网、移动沙龙。

对这些业务我们一点一点弄明白它的具体使用方法和收费标准，知道了许多以前有疑问却不知道如何解决的问题。比如说打长途加拨12593，很多时候我们习惯直接将加了12593的电话号码存储起来直接拨打，但发现花费不便宜，其实不许在每次拨打时拨加12593才管用;有时我们收到12590打头的号码产生莫名其妙的费用，这是语音杂志所产生的费用。有时感觉很奇妙，一个大的企业有很多分工，很多员工，我们只是其中的沧海一粟，一个接受用户反馈的问题，帮用户处理一些简单问题的群体，但也是其中不可缺少的一部分。而从我决定加入这份工作开始我也就成了这个公司荣辱与共的一分子。

接下来的7天，我真正走进了移动客服的工作环境，真正看到了BOSS的工作界面，有点兴奋有点紧张，也真正开始使自己融入这个企业，开始真正体会这个企业的企业文化和工作环境!

坐车来到长春移动公司，环境有点荒凉但却很幽静，进入大门后“正德厚生臻于至善”几个大字随处可见，可见其对企业文化的重视。院子里很干净，所有的一切都瑾瑾有条，没有一丝杂乱，可见这个公司对细节的重视，进入前台话务员所在的楼，我们这些兼职的大学生都要套上鞋套才能上去，而正式员工也要换上单位发的拖鞋。在楼道里每层都写着一条标语来展现这个企业的文化，时刻提醒员工不忘企业使命，为“创无限通信世界，做信息社会栋梁”而努力。走到这里也使我感到了这个企业的温馨，为员工提供了一个良好的工作环境，并且不断为员工加油鼓劲，也使我看到了这个企业对员工的重视!

进入移动公司班长第一个就向我们强调了态度的重要性，在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的语言献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的语言，同样耐

心的解释，去化解客户的误解和怒火。

进入到工作的地点，只见每个人都有条不紊的工作着，桌子左侧是杯子，右侧是鼠标，中间是一个本子，书包放在主机箱上。员工们坐在电脑前，戴着耳机，不断的敲击键盘，移动鼠标，耐心而又有效地回答客户的一个又一个问题。我们被分在一些老话务员旁边去听他们如何去处理客户的问题，不断的想办法以最快的速度让客户得到最满意的回答。其实这样的工作以前想想感觉很简单，但在实际听时就会发现这也需要技术的，有的人120秒一个电话拖拖拉拉还挂不断，有的人却可以在45秒内让客户自己挂断。刚开始时顾客的问题操作系统的使用都不是很明白，慢慢才能弄清楚。

移动公司本着“以人为本”的理念，对用户尊重而不失亲切。“你好，很高兴为你服务!”一句简单的话代表着一次服务的开始，接着便是一点一点回答顾客的问题，“感谢您的来电，再见!”则代表着一次服务的结束。

听着带领的师傅不足一分钟结束一个电话，感觉很容易，甚至认为或许自己来做的话可能会更快，等到自己真正来接电话时，才发现自己还差很远。只是听听看看，不去自己亲自实践永远也无法正真提高能力，甚至是活在自己建设的空中阁楼之中，做一只井底之蛙无法成长。在生活中也是这样，只有亲自接受锤炼才能长大，否则终究是镜花水月一场空。我们要想走进社会，赢得一席之地也必须勇敢的走出学校家庭的保护伞，接受风雨的洗礼。

刚开始接电话时，旁边有师傅听着，师傅操作我按师傅的指示一点一点的回答，无论如何师傅都会帮我解决一些麻烦事，慢慢的胆子大了，师傅只在一边听我自己接听自己处理所遇到的任何问题，哪怕我投去求救的眼神师傅也是只对我笑笑让我自己解决，但却让我感觉很安心，因为总感觉会有人收拾自己留下的烂摊子，所以无论一个电话处理到什么程度都感觉无所谓。尽管大多时候都能圆满解决，但这是一种可怕的心里依赖，甚至可以说是一种不负责任的懦弱心里，这在我独立接电话时就开始表现出来了。开始独立分工号接电话时，每当嘟嘟声响起时，就有些心里发虚，接几个电话就感觉很累很累，熟悉的业务还可以，而一些不熟悉的业务总想处处寻求帮助，总是感觉再就是不对的，弄得自己不知所措，心里一团糟，只有不断提醒自己冷静下来。

做任何事情都不是很简单，必须要有大的胆子，畏首畏尾永远也无法成功;而且我们必须要有责任心，为自己的事情负责，不要只想着依赖别人，那样永远也不能让自己走向事业和人生的巅峰。

对于人工台办理业务一般都还好解决，但对于一些不明费用问题，用户的反应就比较大了。但只要能够妥善结局，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”

当然有时也会遇到一些自己解决不了的问题，这时我们就要发挥一下团结的精神，这时周围的同事都会很耐心的帮我，这使我意识到在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好，这样才能在工作中达到事半功倍的效果，让自己在生活、工作、学习中游刃有余。

实在是解决不了的问题，我们就帮忙受理一下工单有后台人员出面解决，或者是转一下班长台。这使意识到了在一个公司中分工的重要性，或许我们话务员在修复网络、返还话费这些方面并没有什么实质性的作用，但却是不可缺少的一个环节，我们将这些信息反馈相关部门，有他们出面来解决。移动公司这是一个整体，一个个零部件紧密的结合起来才构成了它的强大，缺少任何一部分都只能是一堆破铜烂铁。

除了接电话我们还参加外呼活动，因为是往外面打电话很多人都不乐意接，或者对我们所说的内容还没弄明白是什么就说没兴趣，这就需要我们运用语言的技巧安抚客户的不耐烦并且从客户的角度出发让他感觉到我们所说的内容对他们只有好处没有损失，吸引顾客参加我们的活动。

熟练的业务素质、胆大心细、责任心、集体意识、熟练的交际能力这都是我们在工作中不可缺少的，但与我们自身却还有很重要的一方面，那就是自我调节能力。

无论是长时间的重复工作还是面对客户的不明白、无理搅三分啊或是故意骚扰都很容易触动我们头脑中那根紧绷的弦，很容易让自己失控，必须想办法让自己冷静下来。

一些用户说完一句话堵上耳机就开始抱怨，有时已经处于崩溃的边缘。当顾客抱怨时，首先虚心接受抱怨。冷静的接受抱怨，并且抓住抱怨的重点，同时更清楚地明了顾客的要求到底是什么。然后，追究原因。仔细调查原因，掌握顾客心理。并且采取适当的应急措施。为了不使同样的错误再度发生，应当果断地采取应变的措施。最后要化解不满，诚恳地向客人道歉，并且找出顾客满意的解决方法。

迅速舒缓、化解不同因素造成的负面情绪，做到万般荣辱从容过，以内心的愉悦状态自然引发外在的愉悦状态，内外情绪统一，则会降低对心智的消耗，提升对外的整体服务。我们要把服务当成一种美德，当做一种快乐来对待;服务别人，得到的是自我价值的肯定。你深深体会到服务别人，也是很有成就感哟~时时刻刻都把客户的愿望和需求放在心上，温馨的话语从内心自然流露，心心相通，服务工作才能做得更好。我为是10086话务员中的一员，感到无比的骄傲和自豪。

总之，这次实习使我获益匪浅。

第二篇：移动实习报告

一、实习目的：

通过实习熟悉和适应工作环境，对公司文化及工作任务和一些基本的业务知识进行更深一步的了解熟悉;在实习中培养自己的的工作主动性和实际动手能力，使之能够更快地适应自己的工作岗位。

二、实习时间：2011年3月2日-2011年4月

三、实习单位：湖南移动望城县分公司

四、实习内容：

1、营业厅：我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的一个部门—营业厅。厅经理刘莹莹成了我进入移动以后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等;然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定;有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深对客户的理解。

2、客户服务中心：轮岗实习的第二站我被分配到了客户服务部。在李煜主任的安排下，我跟着唐洪山老师及同事学习怎么处理一些客户的投诉，教我如何处理一些疑难杂症;打电话对各代办点进行拨测，检查各项工作是否得到了落实。

3、网络部:实习的第三个部门是网络部。实习的内容是网络维护方面的，跟着夏天师傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用，并到机房进行了现场参观。

五、实习感言：这次实习对我来说非常重要也非常有意义，它使我熟悉和适应了公司的环境，积累了一定的工作经验，发现了自己工作中的许多不足之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为公司创造更多的价值;同时也进一步提高了我的工作责任感和工作积极性以及主动性;培养了我主动学习和善于学习的能力。

首先，我要说的是“感恩”。感谢公司领导对我生活上无微不至的关怀，工作上细心的安排和指导，使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关怀，给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台;还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的氛围。

其次，我要说的是“求学”。在这一个多月的实习时间里，是我求学获取新知识的过程，向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理办法;学习如何与客户进行更好的交流;熟悉和了解基本的通讯设备，学习使用一些基本的应用软件;学会不断调整自己的心态适应工作环境;学习在工作中总结经验发现不足;使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的发展和公司的需要。

第三，我要说的是“争先”。在实习的过程中，公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我。营业厅规范的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做更好的服务;客户服务中心对每一个投诉都争取在最短

的时间内，以最适当的方式得到处理;网络部细心严谨，脚踏实地不断地创造更优质的网络。他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将激励着我不断进步。

六、实习心得：

这次实习给我的收获是不言而喻的，我从这一个多月的实习工作中总结了以下几点，在以后的工作中如果我能掌握这些总结的经验,将会对我的工作有十分有利的帮助。

一、服务源自真诚—在营业厅实习心得

播种一个理念，收获一种态度;播种一个态度，收获一种心情;播种一种心情，收获一种行动。只要我们带着真诚服务的理念，将会收获客户对我们肯定的态度。在营业厅实习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要有以下几个方面：

1、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说起容易做来难。在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在实习过程中我已遇到多次，由于长时间的等待或是手续要求繁琐让客户产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

2、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接

1、客户对相关业务不是触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：○

2、客户对相关业务理解，很了解，经咨询并了解后表示满意，随即离开。○

3、客户对相但不是很满意，经再三解释后仍不满意，因此不情愿离去。○

关业务半知半解存在疑惑，觉得消费不明，经解释后明白满意地离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如第二种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待，了解一下他们的想法和建议。

3、对做好服务工作有了更深的认识。

用心地倾听：让客户感受到真诚与尊重。在营业厅实习的时候经常有客户对某些业务、资费有疑问或是不懂的过来询问，也有的是对公司提出的一些建议，不管是什么方面的我都很认真地学习营业员的表现很认真地听着客户的每一句话，对一些有用或是重要的建议做好记录，让客户感受到我的真诚以及对他的尊重，使他们对公司留下一个很好的印象，感受到服务源自真诚。

绘心的交流：让客户感受到安心与放心。用心倾听客户的意见或是疑问之后，耐心详细地为他们解释每一个疑问，解释的前提是我们熟悉公司的各项业务、资费和活动，以免引起误解;同时对他们的提出的宝贵建议表示感谢。这在一定程度上消除了客户的许多疑虑以及对资费或是套餐的不理解而导致的误会。同时也增加了客户对公司的信任度，使他们能够感受到明明白白的消费。

温馨的提示：让客户感受到贴心与温暖。在营业厅实习跟同事学习的

时候，总是能听到他们对客户一些温馨的提示。比如说一些客户在选择品牌时营业员会根据客户的消费情况和类型提示客户选择什么品牌和套餐会为客户节省更多的话费;在客户办完业务后提醒客户拿好身份证和自己随身携带的物品等等这些提示看上去好像是小事，但是却能让客户感受到我们的贴心与温暖，在一定程度上提升客户对我们服务的满意度。

规范的举止：让客户感受到高素质与高水平。每当有客户走进营业厅的时候，导办都会主动问候表示欢迎，并询问客户需要办理什么业务，然后对其进行引导。在办理的业务的时候营业员站起来问好，并请客户坐下然后办理业务。整个过程中手势、表情、语言各个细节都有明确的规范，使客户真正感受到公司员工的高素质，体验到了公司服务的高质量，给公司树立良好的形象。

二、立足管理，求真务实--客户服务中心实习心得

不断强化服务优势，提升客户满意度与忠诚度，在激烈的市场竞争中全力助力全业务运营和促进企业可持续发展!在客户中心的实习给我留下非常深刻的印象，要我学到了很多东西，主要有以下几方面：

1、落实有时限，奖罚很分明。在客服中心跟师傅、师兄学习的过程中了解到对所有的客户投诉事件都要在规定的时间内处理，并且要求处理达到客户满意，使客户的投诉能够及时满意地得到处理，在一定范围内提升了客户的满意度和忠诚度。在处理的过程中根据客户所反映的情况对客户投诉事件的对象进行分析是否考核，责任到个人，奖罚分明，有效实现了服务过程与服务结果的双重考核。

2、管理有规范，执行有标准。来公司实习的时候在营业厅就感受到了

规范的管理，比如说一个标准的营业厅必须包括有业务台席，一个VIP室，其次是G3展示区，终端销售区，顾客休息区，自助查询缴费机区和员工办公室等。每一项业务的办理都有相关的规定和一定的流程。对营业员的服务质量也有一定的标准，如一项业务的办理时长，以及言语举止都有一定的执行标准。我觉得流程和规范标准有效降低了业务办理和服务时的失误，执行标准在一定程度上提高了服务质量。这些规范和标准确保了客户服务工作持续有效地提升。

3、对处理客户投诉有了一定的了解。跟着师傅师兄们学习处理投诉的时候要我学到了很多东西。首先他们都根据客户所反映的情况仔细认真地查阅公司的相关规定和业务标准进行核对，分析问题所在。然后以最适当的方式进行处理。在处理时措辞的表达又很重要，言语表达不能有歧义，要防止因歧义产生误解。其次是语言要精简，通过精确简短的语言来表达处理意见，过于繁琐的语句影响工作效率。在处理每一件投诉之后吴元钧师兄都会把投诉情况和处理意见记录下来进行分类总结，这给我留下了深刻的印象，通过这种总结分析客户不满的主要是那些方面，然后提出相关建议。在以后的工作中我们要善于总结，在总结中进步，在进步中完善。

三、踏实认真、主动学习、积累经验—网络部实习心得

网络部是跟我专业对口的一个部门，但是在实际的工作中学过的一些知识许多都派不上用场，但是有一些知识做基础学习起来相对来说还是要简单一点。在网络部的实习让我学到了很多，也给了我很多的启示，主要有以下几个方面：

第三篇：湖南移动实习报告

实习报告

江苏移动南通分公司工维部交换班

杨飞

2012年8月24日

经过省公司和分公司的层层选拔，本人有幸成为了南通分工司的一名实习生。实习期间我在工维部交换班学习交缓存和第三方出口的维护。当第一次走进机房，看到一排排高大的机柜，心中一阵兴奋，这些东西只在华为、中兴的宣传片中看到过。华为、中兴的出现，打破了发达国家对程控交换机的垄断，降低了交换机的价格，才使得移动电话可以迅速普及。看着这些网元，心中充满了敬意和快点了解它们的渴望。

作为一名刚毕业的计算机专业大学生,来到网管监控中心后，在部门领导的指导和要求下,我从四个方面着手，努力学习，较快融入了工作团队，进入了工作角色:

第一，努力学习基础知识，主要是《互联网接入和电路出租技术原理和售后

服务》和《互联网质量优化》两项内容。只有打下了坚实的基础，才能正确并快速定位用户投诉的问题，成为一名合格的缓存和第三方出口维护人员。当然，基础知识的学习是一个长期的积累过程，必须持之以恒。同时，密切关注通信行业的发展势头，立志做移动通信时代的领跑者。

第二，要多动手，在实践中体会书本知识。一方面我积极协助唐仁红师傅处

理用户投诉的相关问题，譬如，经过缓存的网站无法正常打开，在线游戏延时较长，在线视频无法流畅播放等问题，我首先会确认问题是否确实存在并是否属于缓存加速问题，若确实存在相关问题，我会及时联系第三方缓存服务方兰讯，要求其及时对相关网站进行加速。另一方面我抓住一切机会到机房熟悉各种服务器，将缓存系统结构中的各逻辑部分与实体对应起来，在实习期间，我有幸全程参与了移动公司与verivue公司的缓存项目合作，在机房与合作方一起安装调试并

测试通过了相关缓存服务器。这些实践经验都有利于我加深对课本知识的理解。

第三，从大处着眼，首先要站在整个移动集团的角度了解客户需求。只有

洞察并追随用户核心体验和价值需求，寻求新技术和新商业模式实现用户诉求，我们运营商才能取得成功。其次，虽然我们工作在网管监控中心，却也要积极了解网络部中无线、传输等中心的工作，便于查找问题，衔接工作。“只有心中装着整座大厦，才能放好手中的一块小砖”，虽然我们只是交换维护人员，但心里要装着整个中国移动集团。第四，积极提问，虚心向中心的领导和同事请教。实习期间，工维部的领导

和同事在工作和生活上都给了我很大的帮助。

在部门领导和同事的帮助下，实习一个月后，我的专业技术学习有了一个良好的开端，同时也进行了拨测和电缆头制作等具体工作。“为每天都能接触到移动通信领域新知识而兴奋不已”，这是我在移动实习的真实心态。

在做好交换维护的同时，本人也深刻感受到了中国移动通信集团的企业文化。来移动公司实习之前，只能从优质的网络服务、洁净明亮的营业厅和漂亮的前台工作人员来感受这个世界500强企业。殊不知，呈现给人们的良好企业形象来源于其内在的企业文化。这种企业文化是中国移动通信集团在14年的经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，已经体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式，已是企业的灵魂。这里与“轻松，国企”等字眼挂不上钩，这是一家“一切以客服为中心的”服务型公司，这里的领导是技术专家，每个人都紧张忙碌着，精心呵护着通信网络。

一个月的实习时间虽然很短，但这里的学习环境和企业文化已经深深的影响了我。“没有快乐的计划，痛苦就会趁虚而入”，类似这样的对员工关爱、激励和警醒的标语在整个移动大楼到处可见,这对每个员工都有一种“润物细无生”般的滋润，尤其是对我这样刚毕业的大学生。若能有幸在移动公司工作，在这种学习环境和企业文化下，我相信我能茁壮成长。

同时，中国移动通信集团还是一家年轻的公司，除了移动基础网路的建设任重而道远之外，蓬勃发展的互联网将来到的下是崭新的时代——移动互

联网大发展的时代，未来将是机遇与挑战并存。若有能幸在移动公司工作，我将刻苦学习，在技术上精益求精，为建设优秀运营商贡献一份力量。

第四篇：移动公司实习报告

经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.

这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.

第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.

第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.

这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.

第五篇：移动公司实习报告

在移动公司的实习开展得怎么样了呢?有什么样的收获呢?下面就随小编一起去阅读移动公司实习报告，相信能带给大家帮助。

移动公司实习报告【1】

来到移动公司工作已经一个季度了，时间给予我们的是成长，是认识。通过对移动公司一步步的认识，也已逐渐融入到这个大家庭中了，慢慢了解了公司的工作机制与流程，习惯了公司的工作氛围，更加体会到了部门间、团队间、同事间协调的重要性。慢慢褪去大学生的身份与稚嫩，加入到到移动公司，接下来的便是坚持，用美好的青春岁月与公司一同奋斗成长。

一件事你没有坚持一年你没有资格做评价，没有坚持三年没有资格说了解。有一个关于甩手的故事：开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对学生们说：“今天咱们只学一件最简单也是最容易做的事。每个人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，苏格拉底示范做了一遍：“从今天开始，每天做300下。大家能做到吗?”

学生们都笑了。这么简单的事，有什么做不到的?过了一个月，苏格拉底问学生们：“每天甩手300下哪个同学坚持了?”有90%的同学骄傲的举起了手。又过了一个月，苏格拉底又问，这回，坚持下来的学生只有八成。

一年过去了，苏格拉第再次问大家：“请告诉我，最简单的甩手运动，还有哪几位同学坚持了?”这时，整个教室里，只有一个人举起了手。这个学生就是最后成为古希腊另一个大哲学家的柏拉图。

往往一件简单的事很多人都坚持不下来，而成功其实就是一件件简单事坚持下来的结果。我被委派到公司财务部实习已有两个月了，切身感受到异样的工作氛围：工作忙、节奏快、时间紧、压力大。

回顾这这一段时间，经历的事历历在目，虽然有点疲惫，但同事们对工作的热情和激情让我兴奋不已，我只有加倍努力地工作来融入到这个另人心潮澎湃的团队。

严格的制度是企业管理先进和规范的前提，公司在不断改革，组织机构在不断调整，少不了一个完备的业务流程。包括财务核算基础管理规定、财务档案管理规定、固定资产核算管理规定、个人往来核算管理规定、质量成本核算管理规定、成本核算管理规定、财务发票审核管理规定，资金计划管理规定。对于业务内控制度的完备，详细拟定了销售收款制度、采购付款制度、生产核算制度、财务管理制度、融资担保制度等一系列制度规定。有严格的制度，还需要很好的执行力，财务对照制度规定，严格执行，不徇私情，虽然这一举措激化了和其他部门的矛盾，引起了有些人员的不理解，但我相信，一切为了公司的宗旨和原则不变，财务人员的耐心和解释到位，公司的管理会大步向前的。

经过对公司对财务的了解，内部考核是对所有财务人员工作提升和进步的助推剂，只有查错防弊，工作才有进步，全员才得以提高。针对公司新的组织机构和新的核算要求，建立了岗位责任制，明确了岗位职责，建立切实可行的岗位考核办法，在财务内部形成了竞争、优胜劣汰的氛围。财务对一些岗位定期调岗，选择优秀和出众的到重要岗位，努力提高财务人员的整体素质和能力。

在科技不断进步、信息量日益扩大化的今天，不断推进会计信息化管理工作显得尤为重要。随着企业规模扩大，企业信息量增加，仅仅依靠财务力量和财务核算工具难以达到日益精益的核算要求，大量的财务信息需要财务人员的手工台帐来记录，各部门的信息得不到共享，各部门的信息在手工传递的过程中不及时而且经常出错，财务人员需要花费大量的精力来反复的核对验证数据，工作效率低下，工作重复，造成人员浪费。这就需要全员使用企业管理软件，资源共享，信息共享，交流及时。财务通过努力为企业搭建电算化管理的平台，为企业管理智能化、信息化不断探索。同时为了方便简化报账流程，又新上线了电子影像系统，我参与了系统上线，调试，系统培训等全部过程，深刻体会到了信息化管理带来的便利，这使得与员工的垫付款等能够及时报下来，减少了员工工作量，及时的报账也会提高员工工作的积极性。

同时更加了解了计划财务岗。资金管理上，强化预算管理，严格对照事业计划资金预算，

控制资金支出。对无计划、超计划的支出严格控制。控制项目投资规模，减轻资金压力，提高资金运营质量。保证按照“三重一大”的精神对没个项目进行决策审批，根据计划保质保量的完成每个项目投资，这保证了公司的每一笔资金的运用，计划财务可以说是公司财务的一个控制点。

当然，我所需要做的，需要学习的事情还远远不止这些，这才是一个刚刚的开始，对财务管理的工作还有很多不到位的，这都需要我们踏踏实实不计较个人得失、清心寂寞的去做好每一件事，财务工作成果不是有形的，并不是显而易见的，是需要时间和外部验证的。做好每一件事情都是我们应该的，我相信，在公司领导下，在各部门、中心配合下，财务工作会更出色，公司会走的更远。

移动公司实习报告【2】

1.实习单位简介：

新乡移动通信公司简介：

新乡移动通信公司作为河南移动通信有限责任公司的分公司，于1999年10月26日正式挂牌成立，并在境外(香港、纽约)成功上市。公司担负着新乡境内国家数字移动通信骨干网的规划建设和发展运营工作，现已建成覆盖范围广、业务品种多、通信质量高的综合通信网络，主营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，除了向客户提供基本的话音服务外，还提供短信息、彩铃、彩信、手机银行等多种增值业务和移动信息化解决方案。

公司拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等全国范围的服务品牌，开通的网号为1

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35、134(0至8号段)。截止目前，新乡移动的网络容量达到125万门，全市移动通信基站达到460个，网络覆盖了新乡市区和八县(市)的所有宾馆酒店、大型商场、重点乡镇、高速公路、铁路干线及主要旅游景区，并与世界上191个国家和地区的243个移动通信运营商开通了国际漫游业务，并与79个国家和地区的65个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达106个国家和地区的214家运营商。新乡移动的营业网点遍布城乡，全市共150多个市、县、乡营业厅，服务本地客户达100余万户，并为市里的重大活动、突发事件及防汛抢险提供应急移动通信保障。公司面向社会开通了1860、1861人工和自动服务热线，全天候24小时为广大客户提供业务咨询、话费查询、投诉受理等服务。公司大力弘扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，以推进全市信息化建设为己任，不断满足客户多层次、多元化的需求，持续提高经营管理水平和员工队伍素质，巩固和提高领先优势，全面提升核心竞争力，确保企业全面、协调、持续发展，努力为新乡经济发展和社会进步做出积极的贡献。

2.实习内容：

本次实习主要是对通信网络与设备进行直观了解，该系统主要由传输、交换、天线和基站四个部分组成。在整个实习过程中有该单位的技术人员为我们讲解，在讲解过程中使我对移动通信需要有了更直观的了解。天线部分的技术指标主要有：

– 频率范围 MHz 88010 °

天线的类型和应用

–

基站系统的组成：

交换系统：

3.实习总结：

移动基站的组成是分四个部分，他们看上去是个不关联的但他是心心相通的而连接他们的就是在整个通信中其桥梁作用的信道传输网络，在这个传输部分在新乡移动基站里面是规模上第二大的，一进门就看见许多传输线在空中架设着就像蜘蛛网一样。其次就是传输柜经里面的技术人员的讲解才中哦对是TDF架。这些以前老师上课是曾提起过但是怎么讲我们也不知道但这次通过老师一体才恍然大悟。在这些TDF架中有的是市区的接入和接出的关口线海有外地局的，总之传输部分连接着天线和交换机。而交换部分规模就更大了而且是最直钱的，他里面的设备是中兴和华为的价值就一台交换机都得上10几万而在这个交换房里的交换机就有好几排，他的功能就是实现用户的通信过程和控制及收费，在这里经过老师的讲解我很清楚地看到了那些设备和对他的工作过程有了感性的认识。而天线部分则是架设在房屋顶上，在那高高的铁塔上安装了四个方向的接收和发射天线，经过我问老师才知道上面那个四角百色的就是天线而没个角有2个一个接收一个发送。而最顶上那个指向天空的是避雷针他和地相连，连接地是有讲究的他需要知道接地电阻才知道接地的深度。

4.实习收获：

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识.移动公司实习报告【3】

经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说：“您好，这里是中国移动定海分公司……”那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。

第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的Ji活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来Ji活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送Ji活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。

第六篇：移动公司实习报告！

是营业员，移动公司实习报告!。不是手机卖场--求一个中国移动营业厅的实习报告。字数越多越好，要求通顺能骗过老师就行。纠结啊~好的继续加分案例一--

一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程。

二、实习时间：2008年7月21日--2008年7月25日

三、实习地点：华晨营业厅

四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E217，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(1247)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

五、实习总结在华晨营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务态度很好，做到进门就有迎声，感觉很热情，让每个进门的人心里觉得温暖。然后，她们着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒服的感觉。我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pOp海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。案例二--能够得到在移动公司实习的机会是一件非常令人愉快的事情，而作为清徐区的动感地带实习生团队长则更是如此，由于清徐今年是第一次组织这次活动，所以还是在实习之处不可避免遇到了很多的问题，导致实习日期一拖再拖，直到7月29日县移动公司才正式组织实习生进行岗前培训，8月2日正式开始实习，我县按就近安排原则，将实习生分派到6的区域，县城营业厅6人，文源路营业厅8人，东于营业厅6人，俆沟营业提3人，西谷营业厅3人，柳杜营业厅4人，共30人在清徐实习。根据组委会的统一安排并充分考虑我县的实际销售情况;方案范文,库.为您.搜集-整理/，实习生除完成方案_范文库_搜集整理(&组委会要能够得到在移动公司实习的机会是一件非常令人愉快的事情，而作为清徐区的动感地带实习生团队长则更是如此，由于清徐今年是第一次组织这次活动，所以还是在实习之处不可避免遇到了很多的问题，导致实习日期一拖再拖，直到7月29日县移动公司才正式组织实习生进行岗前培训，8月2日正式开始实习，我县按就近安排原则，将实习生分派到6的区域，县城营业厅6人，文源路营业厅8人，东于营业厅6人，俆沟营业提3人，西谷营业厅3人，柳杜营业厅4人，共30人在清徐实习。根据组委会的统一安排并充分考虑我县的实际销售情况;方案范文,库.为您.搜集-整理/，实习生除完成方案_范文库_搜集整理(&组委会要求的G3手机，企业建站，旺铺通的任务外，县移动公司还为实习生安排了Ip电话，放号，139邮箱，飞信，宽带等八项基本任务，目的也是希望实习生通过这次实习能够真正的得到锻炼，初步的了解社会，掌握一定得工作技巧，获得工作经验。在实习的第一个星期，为方便实习生熟悉业务，因此将实习生大部分分配在营业厅内，配合方1案8范.文库4欢迎您采,集当地营业员完成方案_范文库_搜集整理(&各项业务，但由于有些营业员不了解这次活动的具体情况;方案范文,库.为您.搜集-整理/，将实习生视作竞争对手，以为我们会和他们有业务上的冲突，从而产生了一些误会，不过大家很快的向我反映了这些问题，我也意识到这个问题的重要性，如果解决不好，会对我们的这次实习产生致命的影响，经过与各区经理的不断协调，这个问题很快就得到了缓解，实习生在经过了几天的磨合之后，很快便进入了自己的角色，全身心的投入到工作中去，通过在营业厅一个星期的业务了解，实习生已经掌握了移动的一些基本业务知识，可以独立的为客户办理一些基本业务，考虑到营业厅面积狭小，尤其是村镇的营业厅，基本都在30平米左右，且业务量远在县城之下，导致实习生呆在营业厅无事可做，经过我与经理的协商，决定将实习生在一个星期内全部撤出营业厅，开始在外宣传的阶段，到目前为止，实习生已经全部转移到社区开始实习，但到了社区，新的问题马上又出来了，由于清徐最近治安很乱，(转载自新世纪范本网，请保留此标记。)飞车抢劫猖狂到了令人恐怖的阶段，所以最近清徐的城市安全抓的及其的严，实习生第一天在外搭棚宣传，就让城管看见并没收了全部的物品，经过与城管再三的协商，但还是禁止我们在外搭棚，这无疑让我们的宣传效率大打下降，所以我决定让实习生暂缓G3手机宣传，重点宣传企业建站和旺铺通，实习生开始由小组长带领，对商场的商铺，个体工商户进行宣传，用了将近一个星期时间，实习生几乎走遍了清徐县城得各个角落，搞的实习生口干舌燥，但功夫不负有心人，实习生的辛苦没有白费，尽管旺铺通的宣传难度很大，但实习生还是办理了9个旺铺通，也算小有成就吧。但高兴之余，考虑到我们的G3业务量一直上不去，所以，在旺铺通的宣传潜力已经很小的情况;方案范文,库.为您.搜集-整理/下，我决定再次将工作的重点转移到G3手机的宣传上，将重心从新放在社区的宣传上，考虑到不能在外搭棚，经过与实习生的共同商量，我们决定亲自走访各个社区，让实习生进入社区，挨家挨户的进行宣传，虽然很累，但效果却没有想象中的那么好，经过反思，大家觉得是实习生手中没有样机，且对方对我们确实也缺乏方,案,范文库欢迎.您4采6集一定的信任，县城很小，大家养成了有什么事就去营业厅的习惯，加之前段时间清徐小雨不断，导致我们的宣传只开花不结果，但实习生并没有灰心丧气，仍然在卖力的宣传，大家紧紧的团结在一起，一起度过这艰难的时光，现在，我们的手机业务量虽然不能和其他区域对比，但也呈现上升的姿态，实习生通过利用身边的关系，努力宣传139邮箱，飞信业务，并收到了很好的效果，大家本着东方不亮西方亮的原则，努力发挥自己的最大潜力，以待实习结束时和县移动公司进行业务的置换，到目前为止，进过半个月的努力工作，实习生多多少少的出现了疲态，兴趣也不像刚开始那么高，加之实习生的任务确实是太大，导致实习生压力巨大，所以，我最近将自己的主要工作放在对实习生的鼓励上，鼓励大家一定要坚持到底，让大家的实习有一个圆满的结局，因此，虽然现在酷暑难忍，但实习生还是咬紧牙关，一直坚持着，我也为实习生的这份精神所感动着，实习报告《移动公司实习报告!》。最后，我想说虽然清徐今年是第一年开始这次活动，但却从一开始就得到了县移动公司领导的大力支持，县移动公司的石经理的郭经理和蔼的态度让我映像深刻，移动公司给实习生们提供了一个很好的实习机会，实习生们都在这次实习中的到了锻炼，学到了知识，磨练了自己的意志，作为清徐区实习生的团队长，我也如此，通过处理实习过程中遇到的各种问题，让自己的沟通|方|案范|文库=整理%^能力方案范文.库.整理~上升到了一个新的高度，虽然现在也很累，但我会带领大家坚持到底，将这次实习的工作做好，努力完成方案_范文库_搜集整理(&任务。我相信，这次在移动这样的大公司实习的经历必将为我们以后走向工作岗位打下坚实而有力的基础。回答者：dongyelin|二级采纳率：16%擅长领域：暂未定制参加的活动：暂时没有参加的活动移动营业厅实习小结愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是"正德厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2.思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐"。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。继续努力这里有：，参考一下。，打开这个网站有你需要的论文再加一篇我是*大学通信专业毕业生，上岗前我先是在中国移动*移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告：

一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。

二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是"正德厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。