医院工作经验总结

总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《医院工作经验总结》，希望对大家有所帮助。

第一篇：医院工作经验总结

创建平安医院工作经验

渭源县中医医院

平安医院创建经验材料

2013年，我院根据上级有关部门文件精神的要求，十分注重“平安医院”创建工作，坚持预防为主、依靠群众的方针，结合医院工作特点和实际，以医疗安全为核心，着力抓好医疗规范执行、医患沟通管理和医德医风建设，努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境，取得了显著成效。

一、注重宣传引导，营造良好氛围

我院按照县卫生局创建平安医院的要求，利用宣传资料、宣传标语等形式进行宣传教育，采取会议动员、现场培训、知识讲座、实地演练等多种形式强化全员培训，营造了“人人关心、人人支持、人人参与”的浓厚氛围，充分调动了全院职工参与“平安医院” 创建的积极性和主动性。我院创建平安医院的口号是“医院是我家，安全靠大家;创建平安医院从我做起”。

二、明确目标职责，保障措施得力

成立了由院长任组长、副院长任副组长，相关科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确具体职责及任务。将创建活动列入医院年度考核重要内容，实行安全责任一票否决制，明确院长为第一责任人，科主任为本科室第一责任人，与科室责任人签订了创建“平安医院”的目标责任书，确保层层落实，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。

三、加强普法教育，提高职工法纪意识

充分利用宣传橱窗、公示栏，以及院周会、科晨会、工会活动等多种形式，认真开展《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《执业护士管理法》、《药品管理法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》等各种法律法规的学习，切实提高干部职工的遵纪守法观念，形成人人学法，人人懂法，人人守法的良好局面。在日常管理中，制定出台了《渭源县中医医院处罚办法》、《干部职工请销假制度》等一系列的规章制度，并经过院委会审议通过，确实做到在制度面前人人平等，做到人人每天有班上，每天上班有活干，杜绝了因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。

四、强化安全管理，保障群众生命财产安全

我院始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重，定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对药库、病房、库房等易引发火灾的关键部门和存放危险品及人员集中的特殊场所作重点检查;定期对消防设施进行维护更换，确保消防器材的完好。抓好水、电、暖以及医疗器械的安全使用，严格落实安全责任制，及时排查安全隐患，发现问题立即整改，确保全院无重大责任事故。实行院领导参与总值班制度，要求值班期间进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝了重大可防性案件的发生。在医院主要出入口、过道等处安装了电视网络监控系统，专人负责监控。同时加强与110和城关派出所等公安部门的联动和协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院的安全稳定。

五、抓好医疗安全工作，严格执行三级查房制度

我院严格执行行政查房和三级查房制度，对危、急重病人和手术病人与其监护人进行有效沟通，并实施告知签名制，充分尊重病人及其家属的知情权，避免了一些不必要的医疗纠纷发生。严格药品管理，并严把药品入出口关;坚持合理用药，严禁滥用抗生素，对特殊使用级抗生素的使用，需经院长签字同意后方可使用，有效地维护了病人的用药安全。同时，我院积极开展了“医疗质量万里行”活动，以医疗安全隐患排查治理为重点，深入开展专项检查，建立健全医疗质量，医疗安全管理的长效机制，真正体现以人为本，以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

六、认真调查处理医患纠纷，维护医院和谐稳定

一是建立医疗安全调控机制。各科室认真落实“一岗双责”值班制度，值班期间除了搞好业务工作外，还要做好防火、防盗、防破坏等各项工作，杜绝了重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调联系，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。在诊疗工作中，严格做到护理病人细心、诊疗病人精心，严防医疗纠纷事故的发生。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。

二是切实维护患者合法权益。成立了患者维权工作领导小组和办公室，由分管医务科的副院长兼任办公室主任，具体负责患者医疗纠纷的投诉和调处医患纠纷等各项工作。今年通过加强内部管理和开展患者维权调处工作，一些萌发的医疗纠纷得到了及

时妥善解决，保证了全院正常的医疗环境。

三是建立了医疗纠纷第三方调节机制。根据上级要求，去年8月份，我院与江泰保险经纪股份有限公司兰州分公司签订了医疗纠纷第三方调解协议，通过“消除误解、加深理解、达到谅解、妥善调解”的方式，有效化解医疗纠纷，维护了医患双方权益，。 总之，经过一年来的创建工作，我院的平安医院创建工作已初见成效，但是我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事，而是需要在创建过程中不断完善、不断创新的长久性工作，我院将保持已取得的成绩，继续努力，做出自己应有的贡献。

第二篇：民营医院经营主任的经验总结

总结者：游建东 欢迎各位同仁交流指导 QQ：1747901482 执行力提升方案

很多医疗行业经理人或企划部门负责人经常感到自己的好想法不能实现，具体表现在：新的营销策略已经开会说明了，一到下面就走样;即便确实按照医院的指示去做了，但就是产生不了预期的结果;财务部对促销费用审核非常严格，但年终核算时发现费用增加了但门诊量没增加;部门经理或门诊主任都签了目标责任书了，但还是完成不了任务;医院员工都在忙，但就是不出成绩;一件小事吩咐下去1个月还解决不了，并且没有主动的反馈，要等到自己过问才知道„„ 此时大部分经理人或企划部门负责人都认为医院执行力差是员工能力和态度的问题，这种观点是不对的。执行力差是现象，管理不善才是本质。执行力强弱是现象，有提高员工执行力的机制才是本质。实际上可以这样认为：

个别员工执行力差是能力的问题;医院整体执行力差就是管理的问题! 执行力差的五大原因

通过对大量国内企业的研究并与外企进行对比，可以发现执行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、员工不知道干什么

有的医院没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，甚至没有营销大纲，使员工得不到明确的指令;也有的医院营销策略不符合市场需求，员工只好自发的进行修改;还有一些医院政策经常变，策略反复改，再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。这就使员工的工作重点和医院脱节，医院的重要工作不能执行或完成。

2、不知道怎么干

外企的员工入职后一般都要经过严格的培训，比如几年前外企医药行业流行招聘非医药专业的大学生做代表，但是正式上岗前都要把产品知识烂熟于胸，都要经过1-2周的销售技巧培训，以后每年都有规定时长(如40小时/每年)的培训。

而国内企业则不然，要么没有培训直接上岗，要么培训没有针对性和实操性，如有的医院对员工做励志培训和拓展训练，使员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道;有的医院给低层员工做一些行业趋势、宏观战略的培训，也还是没有交给他们方法。 当然，这里面还有一个比较普遍的深层次原因，就是中高层领导业务能力差，自己不知道怎么干，就没法对下面的人说清楚，总监说不清，经理也说不清，最后是真正执行的最底层不会干，有苦说不出。

3、干起来不顺畅

如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受到很大的影响。 医院亦然，10万元的广告促销费用要给院长批，院长批完总经理批，总经理批完财务，财务批完董事长批。结果董事长出差耽误了15天，总经理出差耽误了15天，财务不懂业务，搞不懂这笔钱该花不该花，也不想去求证，就把这事搁置了1个月，最后这笔钱终于批下来了，但是用了3个月，已经不需要做促销了。申请者一开始要不断的解释为什么花这笔钱，然后又要不断的解释为什么不花，或者是花了但效果不好又要编造一堆理由，热情被消耗，慢慢的就变得不主动做事了。

4、不知道干好了有什么好处

古代作战时，如果一座城池久攻不下，攻城的将军一般会下一道命令：城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振，一天城破。

国内企业也大都有对员工的激励措施，尤其是对市场部更是必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误，就是把政策制定的太过复杂，使员工很难算出来下个月自己花多少精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用大打折扣。

市场永远都是只看眼前的，这是工作性质决定的，当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。

5、知道干不好没什么坏处

如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有“当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从而动摇军心。知道干不好没什么坏处来自于三个方面：一是没有评估;二是考核指标不合理;三是处罚不重或没有处罚。

很多部门的工作成果不适合用硬性的指标来考核，比如财务部、市场部和后勤部就很难设定直接的评价指标，这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验评估，如果高管没有能力做出公允的评估，内驱力不强的员工就可能懈怠工作。 考核指标不合理是民营医院最常犯的严重错误，突出表现在定性指标太多，诸如团队精神、创新能力、忠诚度等等五花八门，这些指标的考核分带有太多的人为因素，而实际生活中又偏偏有一个共性的现象，就是“业务能力强的人往往不太听话，不干活的人往往人缘比较好”，这会造成什么后果呢?不干活的人照样能够获得很高的综合评分，个人利益不受影响。

处罚不重或没有处罚也比较常见，有的是亲缘、血缘、地缘关系，能放一马就放一马;有的是自己的人，当然不能处罚;有的虽然是民营医院但是保留着国有作风，你好我好大家好。当罚而不罚严重破坏了游戏规则，“榜样的力量是无穷的，坏榜样的危害也是无穷的”。

解决执行差难题的五大方法清楚了执行力差的原因，解决的办法也就变得明朗了，那就是要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效”。

1、目标明确

对于市场部来说，目标明确就是要落实指标。指标定的准确、能落实，是做预算、定政策、激励考核的基础，是市场管理中最重要的事。大多数医院的指标也都分解到各个部门，但这还远远不够，市场指标要想既准确又能落实必须层层分解，直到不能再分。

使目标明确的另一个辅助手段是工作单制，工作单上明确描述工作内容、期望结果、完成时限、可用资源、负责人、主要协助人等，签字生效。工作单在两种情况下会发挥明显的作用：一是跨部门协作时。由于各部门都有自己的重点工作和业务侧重，所以各个部门对工作的理解很难一致，并且协作的工作容易被本部门的工作挤占而造成拖延。比如，市场部和生产部就包装改进问题的合作中就可用到，包装如何改动，尺寸、色值、字体、字号等等很多细节，如果单纯电话沟通会有很多歧义，写出工作单就很清楚，从而提高工作效率。二是中层管理者给执行者下达指令时，由于执行者的业务能力限制可能对该指令不能完全理解，也有可能中层管理者自己都没有想清楚，而执行者又不敢仔细问，造成执行不利。 所以，工作单的主要作用是要让工作要求更加清楚，而不是为了签字落实责任。

2、方法可行

岳飞靠发明钩镰枪，教给士兵钩马腿而大破金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法，岳家军再勇猛也未必能取胜。执行层的任务既然是执行，管理者就应该假设他们没有思想，从而对其提供具体的操作方法。

制定一个可行的方法需要决策、支持、反馈三个环节有效配合。 首先决策不能是根据领导的意愿拍脑门决定，而是要结合市场情况充分论证; 支持可以是高级员工给下属的业务指导，也可以是专业的内部或外部培训，其中需要注意的是，对于执行层来说，传授工具和方法远比传递思想更重要，励志培训不会带来多少业务增长，解决问题更多是靠方法而非热情;

任何一个方法总有不足之处，执行中的反馈有助于使其进一步完善。

3、流程合理

在大多数医院里，流程在形式上没有问题，而是在执行中表现出不合理。不合理的原因有两个：(1)外行管内行;(2)责权利不对等。

比如有些医院里市场部负责人不掌握市场部的人事权，招聘和辞退都是人力资源说了算，这样如何保证市场部人员的工作能力，又如何处理不该留用的员工，又怎么能保障执行力?这是外行管内行的典型表现。

责权利不对等则造成了工作互相推诿，人人都管，人人都管不了，最终所有小事都推到老板那里。

所以，要想使流程合理，首先要转变管理思想，一是老板要适度放权，二是部门之间要强化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能让外行管内行。比如说财务部和市场部的关系，财务部的管理功能应该体现在两个方面，一是审核票据真实性和合理性，二是在做下一的预算时控制财务指标。但是有很多民营医院则不然，市场部门的每一笔钱该花不该花掌握在财务部手里，而财务部不懂具体的营销业务，所以既不批也不拒，一直拖着，严重影响了销售进行。这实际上就是财务部的管理职能太强而支持功能太弱。营销的费用应该市场部负责人说了算，只要没有超出的预算即可。同样的尴尬也经常发生在人力资源部和营销部之间，人力资源经理如何去评价一个市场总监是否合格呢?反之，人力资源认为合格的营销人员一定能做好业务吗?在很多国内民营医院，人力资源在员工招聘和管理中发挥了过多的作用，导致员工多干活多犯错，不干活不犯错，只要态度好就行。这样的医院很难做出好业绩。人力资源部门还是多加强办理员工保险福利等支持功能为好。

4、激励到位

所谓的激励到位有三层意思：力度到位、描述到位和兑现到位。

激励力度要做到市场上有竞争力、员工中有吸引力、医院里有承受力。 激励的描述要简洁易懂，最好能够形象化。所谓的简洁易懂，比如说“100%完成任务后超出部分每人激励1块”，就比“100%完成任务后超出部分按流向的1%发放奖金”要有吸引力;所谓的形象化，比如说“你今年完成任务就能买一辆帕萨特”，要比说“你今年完成任务能拿回款3%的奖金”要有吸引力。

兑现到位就是公司说的话一定要算数，因为公司原因造成的中途政策变化不能影响业务人员的奖金。

5、考核有效

考核有效要做到三点：一是考核要真正发挥导向作用;二是避免人为因素干扰;三是处罚措施要严格执行不能估息。 考核指标不合理的现象并非鲜见。也有很多公司的考核面面俱到，指标过于分散，主要指标所占的权重必然减少，同样会削弱其导向作用。

避免人为因素干扰的最佳手段就是考核指标全部是定量的或半定量，并且去除难以评价对错的指标。比如不设忠诚度、团队意识、创新能力、主动性等指标。有的医院设有客户投诉一项，这项指标就很难评价对错，因为并非客户投诉的都是有理的，如果对客服人员考核这个指标，只会迫使他向客户“投诚”从而牺牲医院利益。

处罚措施必须严格执行，毫不含糊，否则就破坏了游戏规则，宽容了一个，损害了一批。

近些年来靠抓住机遇快速发展起来的民营医院，练就了很强的抓机会、碰运气、拉关系、盯政策的能力，却没有意识和精力来完善公司的管理，造成了医院管理水平和医院规模严重的不匹配。当行业高速成长时，这种不匹配被高利润掩盖;行业发展到了平稳整合时期后，管理能力不足的弊端开始显现，而执行力差就是最典型的表现之一。

所以说，执行力差是老板的问题，是管理的问题。要提高执行力，必须转变管理思想，完善管理工具，最起码要做好上述五个方面的工作。

第三篇：医院工作经验交流材料

医院工作经验交流材料

xxxx县xxxx医院党支部属于新社会组织，现有党员12名，其中35岁以下的党员6名，大学专科以上学历的5名，医院于xxxx99年成立至今，坚持以“三个代表”为指导，用“白求恩”思想育人。以科技为基，以人为本，全心全意为广大患者服务，为党和政府分忧，为社会和谐多作贡献，先后解决在卫生线和其它线下岗职工30余人就业，安排省市、县各级卫校毕业生35人工作。党支部xxxx5年被评为龙田镇先进基层党组织，被惠州市评为“双爱双评”先进单位，xxxx6年被评为xxxx县先进基层党组织，xxxx7年被评为xxxx县、龙城镇先进基层党组织。

一、以坚持学习教育为重点提高党员整体素质

xxxx医院党支部深刻认识到在新型经济中建立党组织的重要性，是加强医院团队精神、充分发挥党员先锋模范作风、增强员工内动力的需要。所以，院党支部非常重视学习。一是支部班子带头学，通过抓好支部班子成员的思想素质、政治素质、业务素质的教育活动，强化核心作用。利用每星期一医院主要领导碰头会的契机，集中安排班子的学习。主要学习《党章》、“三个代表”重要思想、科学发展观学习教育、党的xxxx大和本院有关业务学习，积极参加县委举办的各种专题报告讲座，积极参与同类机构的医持学习交流，集中观看电教片等形式，不断提高班子成员的综合素质、决策水平和管理能力。二是抓好党支部党员的学习培训，包括党员集中教育学习和党员自学。院党支部建立健全了党员学习教育的长效机制，做到学习教育有制度、有计划、有人抓、有成效。我院每年不定期举办党的优良传统教育和英模事迹报告会、党的知识竞答、组织党员参加红色旅游和社会公益活动等，这些也对党员进行了有效的正面教育。今年以来，党支部共组织开展了全员素质培训、医德医风培训课程5个课时，召开院内解放思想大讨论、科学发展大讨论等各种学习讨论会11场次，不断更新转变了全体员工的思想观念，提高了综合素质，增强了服务意识和水平，使医院医德医风建设奠定了思想根基，促进了良好医德医风的形成。

二、以推行党务、院务公开为支撑点加强院风建设

医院党支部充分认识到推行党务、政务公开是医院赖于生的生命线，是提高经济效益的支撑点，是提高医院诚信度的有效方式。党支部把推行党务、院务公开作为非公党建工作的一项重要内容，成立了党务、院务工作领导小组，制订了党务、院务公开工作实施方案，党务、院务公开内容具体量化细化为8大项，包括企业文化建设、药品价格、设备采购、社保医疗办理、住院办理流程、党员发展、财务状况以及效益工资考核发放等员工关心的热点实行公开制度，每一项内容指定一名医院领导班子成员和相关科室负责，落实责任到岗、到人，形成以支部为核心、以行政为主导、以工会作协调、职工全参与的良好局面，确保党务、院务公开工作落到实处。如医院以前出现过多医疗争议，在实施党务政务“两公开”后，就诊者明明白白消费，消除了各种争议和误会，树立了医院的良好形象。通过实行党务、院务的公开，真心打造了医疗“阳光工程”，保障广大医务人员的知情权、参与权和监督权，保障了群众的权益，有力提升了医院党组织的公信力，融洽了党群、干群关系，凝聚了党心民心。

三、以打造高素质医疗队伍为着力点推进效能建设

医院党支部把打造高素质医疗卫生队伍作为党建工作的重要平台，努力在医技人才培养上下功夫：一是加大中青年技术人才和学科带头人的培养力度，制定人才培养计划和学科带头人培养计划，对医院中级骨干保送到省级以上医院进行学习进修，两年来共派出12名各科年轻的医师到广州各大医院临床进修。提高整体医疗技术水平;二是通过高薪等各种引进人才的措施，引进高校和全国各地

二、三甲级医院医技人才，壮大医疗队伍，并对在临床医学上作出贡献的给予重奖。目前，全院共有本科以上学历的医技人员8人，占全体员工的9%，主任医师2人，副主任医师6人，有主治医师以上职称的xxxx人。从而努力建成一支高素质的医疗队伍，使医院个个是人才，为党组织发展党员提供了强大的后备保障。与此同时，注重从医疗骨干人员中培养和发展党员，并充分发挥党员在医疗队伍中的传帮带作用，做到“三传三帮三带”，即：传达方针政策，帮助提高思想认识，带动学习政治理论;传授先进技术经验，帮助提高业务技能，带动业务水平有新突破;传承优良工作作风，帮助端正服务态度，带动服务水平上新台阶。通过推行“三传三帮三带”，措施，使党员的先进模范带头作用得到了充分的发挥，达到了宣传一片、帮助一片、带动一片的效果，增强了党的凝聚力和战斗力，推动医院的效能建设。

四、以服务群众为落脚点推进党建工作

党支部一班人深刻认识到，市场经济下的企业与政府和社会有着千丝万缕般的联系。企业来自于政府和社会各届人士的大力支持，也必将要回报社会，所以，xxxx医院作为一个企业，在发展过程中非常注重其社会责任。一是借脑生财、借梯上楼。与周边大城市医院的权威学者挂钩，借他们的精湛医术为我县患者治疗各种疑难杂症，减轻了患者出外住院陪护食宿等各种开支，为患者提供了便利，近几年来，邀请广州各大医院专家教授逢星期

六、日两天到我县开展疑难杂症巡回治疗活动，开展各种手术xxxx62人，为患者节约费用400多万元;二是在抗击“非典”期间，我院派出医术精锐的小组，带着5万多元的药品和材料，深入到全县各乡镇进行抗“非典”宣传和防疫工作，发扬了团队精神，圆满地完成了上级抗击“非典”的防治任务。三是切实关注民生、热心公益事业。从医院成立至今，先后为县内交通事故和境外交通事故的特困病人减免各项医疗费用达96万多元，医疗队下乡免费送医送药6万多元、捐助附近村民维修道路28万多元，捐助残联、老干部、派出所、学校及其他单位建设各项民生事业26万多元，赞助花围村普及农村合作医疗参保每人补贴5元，共达2万元，对建设社会主义和谐社会起到了积极的推动作用。

第四篇：XX医院工会工作经验

医院工会工作经验汇报材料

近年来，在市总工会、卫生局工会和医院党委的正确领导和亲切关怀下，我院紧紧围绕“强化自身，突出维护，服务大局，有为有位”的工作思路，扎实工作，大胆创新，形成了以“围绕中心抓服务，突出重点抓维护，深化改革抓参与，强化自身抓建制”为形式的医院工会工作的新局面，使我院工会工作焕发出了勃勃生机。

一、工会组织健全规范，工作开展有序到位

院工会设有专职工作人员，依法独立自主地开展工作，同时院工会设有工会委员会,使工会工作做到实处、做到细处，进一步发挥工会“职工之家”的职能，发挥工会委员的专长，各司其职，各负其责，同时又相互团结、相互配合，由工会主席协调统一管理，有力地保障了工会各项工作的开展。

二、深化院务公开工作，打造精品阳光院务

多年来，我院的院务公开工作在上级有关部门的关怀指导下，紧紧围绕医院改革、建设和发展大局，积极稳妥、扎实有效地大力推进。全院上下思想统一，认识到位，医院各相关部门各司其职，密切联系，相互配合，形成了院务公开的良好氛围，并使院务公开工作常规化、规范化、制度化。

在等级医院创建过程中，为使院务公开工作进一步符合二级医院的要求，院工会调整了院务公开的工作重心，将深

化内部公开工作作为工作的切入点，从重点、难点、敏感问题入手。在强化院务公开监督方面，除了加强日常监督、常规监督外，将工作重点放在了内部职工反映出来的问题以及院务公开的薄弱环节进行认真分析整改，促进了阳光院务的进一步深化。

三、建立和谐劳动关系，维护职工合法权利

近年来，为适应新时期劳动关系的新变化，医院和工会依据相关的法律法规，逐步建立起一系列协调劳动关系的制度，如《联席会议制度》、《劳动合同制度》、《集体合同制度》、《劳动安全管理制度》、《女职工权益保护制度》等，为维护职工的合法权益、经济利益提供了制度上的保证。同时院工会还加强了诉求中心、维权机制的建设，将院工会设为职工诉求中心，工作人员做好来信来访接待登记等工作，认真听取职工的呼声、职工的心声，积极反映职工的意愿和要求。建立了内部劳动争议调节机制，成立了由工会主席任主任的劳动争议调解委员会，及时向医院反映劳动关系中不和谐的因素，及时解决劳动关系中不和谐的问题。建立了劳动关系预警机制，对重大劳动纠纷和不稳定因素，进行了预测、预报、预防，把矛盾化解在萌芽状态，医院多年来未发生一起劳动关系纠纷事件。

履行率达100%。在院工会的监督及各部门的努力下，医院认真履行《XX市人民医院集体合同》和《女职工特殊权益

专项合同》，对女职工的婚假、孕期、产期、哺乳期等都严格执行合同规定的休息时间，并协调各科室在女职工怀孕、生产及哺乳期给予合理的工作安排及照顾。协助和监督医院落实国家各项劳动保护、劳动安全卫生等法律法规。定期对全院在职职工、离退休职工进行健康体检。多年来，医院未发生一起重大安全生产事故和严重职业危害。

四、强化职工队伍建设，开展建功立业活动

院工会十分注重抓好全院职工的政治理论学习，利用政治学习、主题活动、专家讲座等方式，加强职工的理论学习，提高职工的政治思想素质;并通过学术讲座、教学查房，岗位练兵、岗位培训等多种形式，强化医务人员的技能培训，极大地提升了全院职工的专业技术水平、业务操作技能，达到了全员普及的效果。同时，进行礼仪培训、法制宣传教育，采取多种途径并举的形式，增强全院职工的综合素质。

院工会积极响应市委县委、总工会的号召，根据医院的实际情况，在全院范围内积极开展各项竞赛活动，引导全体会员树立爱岗敬业，文明从业、优质服务，竭诚奉献的理念，并立足岗位，勤奋工作，

创新进取，取得了一定的成效。积极配合医务科、护理部开展“继续医学教育”、“岗位培训”、“技术练兵”等业务教育培训活动。通过以上一系列卓有成效的竞赛活动，进一步调动了广大职工立足本岗，竭诚奉献的工作积极性和创造 性，全院上下形成了以病人为中心，争先创优、无私奉献的竟争氛围，连续多年病人满意率都达90%以上。

五、深入基层开展工作，关心职工做好服务

在保障职工的合法权益，关心职工身心健康，丰富职工文体生活方面，院工会做了极大努力。医院建立了职工健康档案，坚持每年对全院职工进行一次全面体检，确保职工群众的身体健康;春节和元旦等传统节日，组织多种形式的文艺联欢会;组织职工积极参加院内及市县里组织的各类文艺、体育竞赛活动，这些丰富多彩的文娱体育活动不仅活跃了职工的业余生活，陶冶了职工的情操，推动了医院的精神文明建设。

六、加强工会自身建设，提高工会干部水平

为了充分保障工会各项职能和作用的发挥，院工会首先加大整章建制的力度，在院党委的大力支持下，在原有规章制度的基础上，先后制定和修改了多个制度、条例、措施、方案，为工会工作的健康发展提供了制度上的保证。其次，为将工会工作做到实处、做到细处，院工会依据工会委员的专长将工会委员分组，各组之间分工明确、各司其职，同时又相互团结、相互配合，由工会主席协调统一管理，为更加圆满完成工会工作提供了有力的组织保障。第三，组织工会委员认真学习《工会法》、《劳动法》、《中国工会章程》等相关的法律法规，坚持用三个代表重要思想和科学发展观武装

工会干部的头脑，为更好完成工会工作提供了人员素质上的保证。第四，多年来，医院依法按时足额拨缴工会经费，为保障工会事业蓬勃发展提供了经费上的保证。职工入会率每年达100%。在全院职工的积极努力下，发挥工会职能，创新工作机制，完善工作载体，强化工作作风，务实创新，锐意进取，为医院的发展建设发挥着积极的作用。

第五篇：某医院党建工作经验体会

以一流的党建促进一流的医院建设

——医院党建工作经验谈

党建工作是医院工作的政治保障。我们必须坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医院中心任务，充分发挥党委的政治核心作用，党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，凝聚全院职工的积极性和创造力，推进医院各项工作的健康有序发展。

一、必须把党建工作与医院中心工作密切结

合

医院以医疗质量和病人为中心，紧紧抓住这个中心，既是医院党建工作的出发点，更是医院党建工作的落脚点。医院党建工作与医疗中心工作必须在思想上同心，目标上同向，工作上同步，内容上合拍。只有这样，才能围绕中心任务，推动医疗、行政、科研、后勤等各项业务工作圆满完成。党建工作与医院中心工作密切结合就是要从医院实际出发，抓住主题，围绕主线，采取有效的方法，千方百计地帮助解决医院发展过程中的实际问题和困难。为此我们要始终确保三个坚持，一是坚持从职工的思想实际出发，开展形式多样的教育活动，提高职工的思想素质。这既是党务工作的重点和目的，也是医院发展的前提和动力。二是坚持从医疗实际出发，坚持经常性的思想政治工作，把思想政治工作纳入医院管理轨道，这既能促进思想政治工作和经济工作的有机结合，也能促进医疗工作的健康发展。三是坚持从医院实际出发，建立健全制约激励机制，调动职工的积极性，激励职工为医院的发展献计出力，要形成一种干不干事业不一样，干好干差不一样的激励机制。医院在选拔任用干部时，要严格经过党办摸底，民主测评，制定考核标准，克服论资排辈的传统观念，既要看才、又要重德，只要这样，才能使一批年青有为、重事业、重发展的年青干部脱颖而出，成为科室的领头雁，成为医院发展的推动器。

二、必须把党建工作视为一项事业执着追求

党建工作不是摆设，不是陪衬，而是一门学问，一项事业，这就需要我们潜心钻研，执着追求。这种钻研与追求尤其体现在解决医院热点、难点问题的过程中。解决了医院的热点、难点问题，就等于安拢了职工的心，职工安心了，就能自觉团结在党组织周围。医院的热点就是对职工影响最大、引起职工群众高度关注的事情，往往使医院领导感到棘手、不易解决的焦点和敏感问题，这些问题也是对党委班子的考验。在座的各位也一定深切地感受到了医疗市场日益激烈的竞争，造成了医院的技术人员流失现象日益突出，他们的流失对医院来说是重大的人才损失，也影响了职工队伍的稳定，更重要的是影响了医院的生存和发展。面对严峻的现实，我们必须要有清醒的认识，必须要拿出合理的措施办法。在过去的一年中，我们注重抓好对卫生技术人员的理想教育，把个人奋斗目标溶入到时代需求之中;抓好“爱医院、爱岗位、爱病人”的宗旨教育，把个人自发成长纳入到组织塑造之中;抓好职业道德教育，处理好个人利益和奉献精神的关系;抓好集体主义教育，使个人发展与医院整体发展紧密相联系。通过类似这样的深入细致的思想工作，解决热点、难点问题，既稳定医院广大医务人员的思想情绪，又树立党组织的良好形象，增强党组织的战斗力和凝聚力，从而确保医院勇立激烈的市场经济竞争之潮头。

三、必须创造党建工作的独特思路和方式

任何事物的发展都需要创新，新，才具有生命活力;同时，也需要独特个性，独特个性，才能打动人心。党建工作更是项历久弥新的事业。综观____年，我们**医院党建工作的重要内容与主要载体是开展好保持共产党员先进性教育活动。在开展先进性教育活动中，医院党委认真贯彻中央和市委的要求，紧紧抓住学习实践“三个代表”重要思想这条主线，紧密联系医院改革发展的实际和党员队伍建设的现状，全体党员以高度的责任感与使命感、严肃认真的态度积极参加先进性教育活动，高标准、严要求地做好每个阶段的工作，扎实推进先进性教育的各项活动，较好地达到了“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目标要求。同时，先进性教育活动的生动实践，使我们对党员教育工作的规律有了进一步的认识，也积累了一定的工作经验。我们体会到，抓好类似于先进性教育活动的党员教育工作，要做到五个必须：一是必须坚持正确的指导思想，突出教育主线，把学习实践“三个代表”重要思想贯穿始终;二是必须统一思想，打开总开关，启动广大党员的内动力;三是必须抓住关键，实施重点突破，确保教育活动的质量;四是必须抓好结合，开展主题活动，找准教育活动的切入点和落脚点;五是必须加强领导，抓好督促指导，确保教育活动健康运行。__，我们将充分借鉴这些经验，围绕加快医院发展这一立足点，认真抓好医院管理机制、技术创新奖励机制，制定实施合理的近期、中期、长期人才培养规划，实施民主科学决策，扩大对外交流，开展技术合作，加强医院学科建设，促进重点学科的发展，激发广大医务工作者的创业热情，使医疗服务水平得到整体提高，达到以一流的党建促进一流的医院建设的美好而宏伟，艰巨而坚定的预期目标!

第六篇：医院多措并举提升满意度经验总结

聚焦需求“六线”联动

织就患者满意网

——xxx医院多措并举提升满意度经验总结

近年来，医院在省、市卫健委的正确领导下，深入贯彻落实习近平总书记“健康中国战略”和对xx及xx工作系列重要指示精神，以市卫健委“全面落实年”卫生健康“八大工程”为指导，坚持聚焦医患供需矛盾，立足“xxx”办院思路，多措并举筑牢医院“公益线”、患者“安全线”、服务“产品线”、行医“廉洁线”、医患“关系线”、就医“保障线”，高质量织起患者就医满意网络，大大提升了患者就医满意度。201x年5月，省满意度平台数据显示，我院患者满意度得分x分(门诊x、住院x),高于国家、省、市满意度调查平均水平，位居全省公立三甲综合医院第一名，受到省卫健委通报表扬，充分发挥了公立三甲医院的引领带动作用。现将主要做法汇报如下：

一、坚定公益导向，筑牢医院“公益线”

（一）加强党建引领，确保医院政策部署符合公益性导向

一是全面建立党委把方向、管大局、做决策、促改革、保落实的领导机制。201x年，重新修订院长行政办公会和党委会制度，党委领导作用得到充分发挥。二是党组织的政治功能得到提升。医院为支部书记、支委发放绩效补贴，加大了对党支部建设的投入。三是开展党支部组织架构重组，今年拟增加支部数至x个，同比去年增加x个，将支部建设延伸到全院每个科室，切实发挥支部的战斗堡垒作用，确保各项政策有效落实。

（二）严管公益指标，着力构建公益导向的考核评价机制

院长亲自抓药占比、耗材比、平均住院日、例均费用等涉及群众切身利益的指标。201x年，医院门诊人次费用x元，同比下降x%;

住院例均费用x元，同比下降x%;

药占比x%，同比下降x个百分点;

百元医疗收入消耗卫生材料x元，同比减少x元，患者负担有效降低。

（三）彰显百年大爱，以仁爱之心为群众健康保驾护航

一是帮助患者有效申报救助基金。201x年，共申报应急救助基金共x人次，申报金额共计x万余元，实际帮助困难群众x人次。二是高效完成突发事件医疗保障。201x年，积极参加xx汛期卫生应急保障，转运并救治x名血透病人，参与驻会保障x次，救治突发事件伤员x人。三是主动开展健康宣教，多方位传播健康信息。201x年，制作科普宣传视频x期，录制电台讲座x期，刊发《xx》科普院报x万余份，为患者营造了良好的社会健康舆论氛围，进一步提升了患者健康意识。

二、立足精细管控，筑牢患者“安全线”

一是建立四级质控网络体系，完善质量监管指标，实施分片包干管理，不断营造质量安全文化氛围。201x年，开展各类质量管理培训讲座x余次，开展医疗安全重点环节督查x余次。投诉发生率为x‰，同比去年下降x‰，全年未发生重大医疗安全事件。二是创新管理手段。实施“医疗质量四级点评”，定期对问题集中的科室进行现场点评;

设置医疗质量安全员岗位，使科室管理趋于标准化、精细化、自主化;

开展项目和品管圈管理，限期整改并与绩效挂钩。201x年至今，医院共启动x个圈，临床科室共开展项目管理x个，形成人人参与质量管理的良好氛围。三是强化医疗行为监管，在dmiaes系统中纳入三医监管平台关键指标，达到多维度管理，并将drgs关键指标纳入医院管理指标体系。四是强化处方点评和合理用药培训，对连续三个月排名前三的药品给予暂停或限量处理，并通过医务简讯、药讯、纪检监察特报等内部刊物向全院公示通报。201x年，ppi的医嘱合格率由x%升至x%，特别是抗菌药物的使用强度为30ddd，在市级医院控制中为最佳水平。五是实施“服务倒扣分”管理。每位医务人员拥有12分的服务行为积分，以12分为基础，以违规服务行为发生为倒扣分依据，实行一月一通报，一年一考核。六是开展sop工作，通过标准化来保障医疗安全工作。护理部、院感科、检验科成立sop项目推行工作小组，对临床科室的入出院流程、健康教育流程、静脉输液流程、生命体征测量流程、感控管理等10多个流程进行标准化管理，实现全院统一。

三、狠抓改革创新，筑牢服务“产品线”

(一)绩效正向引导，服务向高难疾病转变

一是医院设立手术权重绩效奖励，每年投入近500万元鼓励手术医生积极开展高难度、疑难手术，充分调动医务人员的积极性，为全力打造疑难救治基地鼓士气。二是促进日间手术开展。对技术难度小、风险低的手术，制定日间手术管理与激励措施，在医院病房有限的情况下，成立日间手术中心病房，日间手术占比为x%。截止目前，危重病人占比同比增长6.6个百分点，三、四级手术占比为x%，平均住院日下降至9.4天。三是加大学科发展激励。投入x万元用于临床重点专科创建项目，设立500万元sci文章奖励基金。201x年，成功获批省重点专科1个，市重点学科1个，sci收录x篇，同比增长x%，获省市医学科技奖9项，同比增长x%。

(二)注重资源整合，提升多学科诊疗能力

一是推出专病门诊。精细临床亚专业，陆续推出麻醉门诊、足部矫形门诊、矮小门诊、心脏康复门诊、肥胖门诊、腹膜透析门诊、肩肘关节足踝门诊、耳鼻专科门诊、过敏性鼻炎专科门诊、伤口治疗门诊、picc门诊、二孩咨询、高危妊娠及母乳喂养门诊，个性化满足患者需求。二是重点打造院内mdt。不断完善mdt组织架构、规章制度、激励政策。先后成立仁济心脏中心、肥胖代谢疾病诊疗中心、卒中中心、脊柱脊髓治疗中心、微血管减压中心、康复一站式服务中心、皮肤疑难病会诊中心、癌痛规范化治疗中心、烧伤康复中心、肿瘤疾病协作组、肺结节疾病协作组等11个中心。三是创新应急联动机制。建立了“胸痛中心”、“卒中中心”、“紧急急救”微信群等，进一步强化科室联动，在地震、“6.21”、“10.15”等大型事件中反应迅速，效果明显，受到市卫健委应急办、区政府高度赞扬。

(三)广泛合作交流，带动提升新技术实力

一是积极开展对标工作，引进先进管理理念。先后组织50余名业务、行政管理人员分别前往南京鼓楼医院、台湾马偕医院、上海市华山医院、杭州邵逸夫医院考察学习，医院及科室层面均制定了对标发展方案。二是加大对外合作力度，提升学科影响力。今年与国内外大医院建立更广合作关系，实行横向联合。主要合作项目包括“阜外医院心血管技术培训基地”、“心脑血管适宜技术推广基地”、“蒙彼利埃医学院合作项目”等。与以色列西勒雅法医学中心xx中心共建“xxx中心”，为xx首个中以合作医疗中心，使我省重点专科烧伤专业向国际化领域迈进。三是大力开展技术新项目，今年，引进新技术新项目x项。

四、强化医德医风，筑牢行医“廉洁线”

一是建立院内作风督查机制。医院成立廉政作风督查领导小组，通过明察暗访、访谈群众、查阅资料、听取汇报、质询约谈、回头看等方式，对科室民主管理、医疗质量管理、二次绩效分配和医德医风建设等工作进行全方位检查评估，问题每周通报，形成问题台账，限期整改落实。目前已完成x次督查工作，查找并整改问题x项，提出整改意见共计x条。二是在原有“四联系”、院领导行政夜查房等长效机制的基础上，院领导定点联系x至x个科室，每月深入科室参加晨会或科务会，传达医院党政工作最新部署，督促指导科室相关工作。三是完善廉政风险防控体系，持续开展全院干部职工岗位风险点排查，针对x个岗位，梳理x个风险点，制定x条防控措施;

开展为期三个月的行风作风专项整治活动。多年来，医院未发现违规违纪行为，201x年，上级转办信访投诉同比减少x%。

五、促进医患和谐，筑牢医患“关系线”

一是加强投诉管理。明确投诉管理职责、处置流程、奖惩标准、工作改进要求等，每月将投诉处置情况向全院通报，对投诉涉及的责任科室及责任人，严格落实绩效处罚。对反复被投诉的科室、个人通过单独约谈、集体约谈等方式开展警示教育，提升服务意识。二是举办优质服务擂台赛。以优质服务持续改进为中心，围绕完善服务举措、改善就医体验、改进医护服务、促进人文关怀、构建和谐医患关系八个主题进行打擂，激发改进服务同理心。三是开展“优质服务直通车进病房”。通过到各病区开展优质服务管理举措的宣讲，与医务人员共同探讨科室优质服务管理工作中存在的重点、难点的解决方法，提升员工优质服务意识，提升医患沟通技巧。四是举办医患沟通情景剧大赛。以提高医患沟通水平、改善医患关系为中心，以临床实践为素材，充分发挥医务人员的想象力和创造力，以喜闻乐见的形式开展全院医患沟通培训，收到良好效果。五是常态化开展院内满意度调查，及时发现病人需求，针对性改进工作。

六、提升就医体验，筑牢就医“保障线”

一是提供便捷服务。大力实施互联网+全流程改造升级，缩短病人等待时长。横向集成，加强预约挂号、分区挂号、自动叫号，合理安排看诊顺序及信息公告;

垂直压缩，按诊疗流程和诊疗流向将功能相关科室相对集中，减少垂直交通。二是提供温馨服务。定期开展手术病人回头看、医院开放日、病人关爱中心活动等医患交流专项活动。每月推出1-2项温馨服务措施，如：快递报告、医院周围生活服务联系点、母婴奶制品温热装置等。三是开展舒适服务。聚焦患者就医“痛点”，积极开展包括舒适口腔、无痛内镜、术后镇痛、无痛分娩、慢性疼痛管理、舒适护理等舒适化业务，将舒适化服务理念制度化、标准化、流程化。四是多点发力，全方位改善就医环境。对所有老旧院区逐一进行装修改造。201x年，重大项目立项x项，投入资金x多万元，营造出“全年有绿、四季有花”的医院特色景观。五是更新医疗设备。投入x亿元不断更新配齐医疗设备，引进了西南地区首台、全国第二台新一代双源ct等高价值先进设备，现代化高端仪器设备总值达xx亿元。

医院虽然在提升患者满意度方面取得了一些成绩，但距离委党组的要求和人民群众的期望仍有一定差距。下一步，医院领导班子将继续在委党组的坚强领导下，紧密围绕中央、省委、市委和市卫健委各项重要工作部署，持续维护医院公益性，推进公立医院综合改革，进一步提升患者满意度，为xxx“国际化营商环境”建设和“健康xxx”建设提供坚实的医疗卫生保障。