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高职高专医学文秘专业的现状与发展的调研报告
摘 要： 高职高专医学文秘专业主要培养在医疗卫生机构及卫生行政管理部门从事医学文秘工作的高素质技能型人才，本文在广泛开展社会调研的基础上，从专业的历史沿革、专业建设现状、存在的主要问题、对策与建议几个方面形成报告。
关键词： 医学文秘 专业现状 专业发展 调研
医学文秘专业主要培养在医疗卫生机构及卫生行政管理部门从事医学文秘工作的高素质技能型人才，掌握医学和卫生管理的基本知识，具有秘书基本技能，熟练掌握办公自动化管理和操作技术，具备一定的公共关系协调能力，就业于秘书、文书、公关、档案、宣传、管理等工作岗位。为了使医学文秘专业设置和人才培养目标与社会发展、行业需求相一致，同时为医学文秘专业规范办学、深化教学改革提供基础资料，按照教育部有关文件要求、相关医学类教指委的工作部署和卫生管理类分委会工作计划，2010年10月至2011年4月，我们采用文献研究和现况调查的方法，对全国开设医学文秘的高校进行问卷调查，同时深入行业或企业一线，对医疗机构领导、医院内设管理机构的负责人、临床科室主任、重大医药课题的主持人、招聘单位、用人单位、毕业生等问卷调查，进行工作岗位的调研。对用人需求、职业能力、工作任务等内容进行调查，并进行统计分析，形成《高职高专医学文秘专业现状与发展调研报告》，旨在为医学文秘专业建设提供参考依据。
一、调查对象与方法
(一)调研对象
1.医药卫生行政职能部门：
包括各区卫生局业务副局长、办公室主任、医政科长;各区防疫站站长;各区卫生监督所所长。
2.行业、企业(含实习单位及用人单位)：
包括行业、企业(含实习单位及用人单位)的医院院长、院办公室主任、医务科长、科室主任、档案中心主任、秘书;医药公司人力资源部经理、办公室人员;医学相关企业主管、管理人员。
3.毕业生：
调查对象为2007届至2010届医学文秘毕业生。
4.同类院校：
目前国内已经开办医学文秘专业的4所学校是安徽医学高等专科学校、哈尔滨医科大学大庆校区、江苏健康职业学院、昆明医学院高等职业技术教育学院。但是，在调研中同类院校问卷资料收集困难，因此实际参与此次全程调研的仅为安徽医学高等专科学校、哈尔滨医科大学大庆校区，共计两所学校。
(二)调查方法
本调查资料的收集主要来源于文献研究和现况调查。
1.文献研究以“医学文秘”为关键词，对1979-2011年图书期刊数据库文献(CNKI：维普等)、网络文献(教育部、卫生部及各院校网站，百度等)进行检索，收集医学文秘相关资料，以便了解医学文秘专业国内外的发展历史、搜集开办医学文秘专业院校的资料介绍，掌握医学文秘发展现状。
2.现况调查以访谈、研讨会、问卷调查等为主要形式。访谈主要包括电话问询及一对一交流沟通。
(三)调查内容
1.校际间调查主要内容包括医学文秘专业招生、专业设置、教学组织、专业建设、课程设置、专业师资队伍、校内实践基地、校外实习实训基地、近三年毕业生就业情况等;
2.行业、企业及政府职能部门调查内容主要包括就业岗位群、从事工作任务、知识、能力、素质要求、课程要求、资格证书要求、未来几年毕业生需求情况及未来该岗位人员的发展空间等24个方面;
3.对毕业生进行调查的主要内容包括就业单位性质、就业形势、课程设置的合理性、需要强化的技能训练和课程等内容;
4.对实习单位调查的主要内容包括单位性质、招聘渠道、就业岗位、所需员工素质、胜任岗位工作需具备能力、支持岗位能力的课程、改善知识结构的建议、本专业毕业生的优势和不足、实习生工作表现总体评价等内容。
二、专业的历史沿革
(一)国外专业的历史沿革
医学文秘的职业化是秘书职业化发展的必然潮流。在西方发达国家，秘书工作呈现出职业化特征。二十世纪中期以后，欧美发达国家的经济开始走上集约化、规模化的道路。随着集约化、规模化经济集团的形成和发展，在集团内部处于协调、辅助地位的秘书的作用得以强化，而经济发达社会各个行业对秘书的大量需求，又使秘书工作出现很多分支，逐步发展成为发达国家最广泛的社会职业之一。
西方发达国家在医学文秘发展道路上已走过了一段漫长的历程，形成了一定的规模并取得了一些成就。早在1948年国外就已经出现了专门针对医疗秘书的手册。医疗秘书的工作主要是帮助处理各种繁琐的文书。医疗秘书在西方发达国家的医院管理中起到了非常重要的作用。例如：“法国公立医院的每个科室均有多名医疗秘书。她们是教授和医生的得力助手。这与国内有很大的不同。这些医疗秘书均毕业于专门的医疗秘书学校。科主任通常有3—4名医疗秘书，教授有2名秘书，主治医师每2人有1名秘书，住院医师每3—4人有1名秘书。这些医疗秘书通常担负着咨询、预约、收发邮件、接待、打字和管理病历等任务，大大减轻了医生的负担。法国的医生不像国内的医生那样花费很多的时间在写病历、病程志、术前讨论和手术记录上。他们每人都有一部小型录音机，医生将患者的病史、查体和手术记录等资料口述录音后将微型磁带交给医疗秘书，由秘书戴耳机接听打出，医生检查无误签名后放入患者的档案袋。由于医疗秘书的存在，大大减轻了医生的负担，使医生有更多的时间来钻研业务。除出门诊、急诊和参加手术外，他们有较充足的时间参加各种学术会议和科研工作。”①
医学文秘作为文秘的一个分支，社会需求不断增加;对医学文秘人员学历要求和能力要求日益提高;对医学文秘理论的研究和人才培养需要日益迫切。
(二)国内专业的历史沿革
医学文秘专业人才主要面向医药卫生系统行政秘书岗位。专科层次医学文秘专门人才的素质要求是：掌握一定的医学基础知识和卫生管理知识，具备扎实的秘书学专业知识和较为广博的知识面，擅长各种应用文体的写作，外语水平较高，掌握计算机等现代化办公设备的操作技能等，经过实训实习锻炼养成良好的公关和协调能力。
目前在全国县及县以上卫生行政部门和医院、疾病预防控制中心及卫生监督所等机构，从事办公室等部门的管理，以及病房、病案管理的工作人员，主要由医生、护士或其他专业技术人员转行担任，极少数是文秘专业人员。他们中许多人虽懂医学，却不懂管理，或虽懂管理却不具备文秘专业知识，或虽懂文秘却不懂医学和管理。现有复合型医学文秘专业人员缺乏，导致这些单位职能部门的管理效率不高，内部信息沟通不畅，对外交流受到影响。
随着经济发展、科技进步及人民生活水平的提高，人民群众对改善卫生服务和提高生活质量有着更多更高的要求。国务院2009年4月6日发布新医改意见，从2009年起，中国将逐步向城乡居民统一提供疾病预防控制、妇幼保健、健康教育等基本卫生服务。随着“新医改”的实施和推进，建立高效规范的医药卫生机构运行机制已经势在必行。卫生部门或卫生机构的领导，要实施有效的、富有前瞻性的内部管理和外部交往，就必须有能够辅助决策、当好参谋、提供综合服务的医学文秘人才。所以培养一批适应医药卫生行业的岗位需要，既懂医学、又熟悉办公管理，同时掌握文秘知识与技能的应用型医学文秘人才是十分必要的。
医学院校近年来办学规模不断扩大，但是培养医学文秘专业的复合型人才没有得到充分的重视;目前不少学校虽然设有文秘专业，但都只具有文科行业背景，缺少针对各级各类医疗卫生机构、卫生事业单位、卫生行政部门、医药公司等单位秘书工作必须具备的医学知识和卫生管理知识，远远不能够满足医疗行业的特殊需求。在这种情况之下，2004年哈尔滨医科大学大庆校区开始招收医学文秘专业学生45人，安徽医学高等专科学校也于2007年设立此专业，招收30人，目前已开办此专业的4所院校中，办学5—10年的有3所，办学5年以内的有1所。可见，医学文秘专业已经开始起步。
三、专业建设现状
(一)国外专业办学情况
医学文秘的岗位需求程度在某种意义上可以说是一个国家经济发展程度的标志。由于社会和经济发展的不同，目前在医学文秘专业人员的培训上各国存在着差异。
在欧美国家，秘书是一个素质要求很严格的职业。“美国的秘书教育分为高等院校秘书教育、高中秘书职业技能教育和成人学校秘书培训教育三种类型。另外，美国还有三个全国性的秘书协会，即法律秘书协会、医药秘书协会和全国职业秘书协会。在美国，医学秘书被称医药秘书，在医疗系统中作为医生助手。一名合格的医学秘书，要去专门的培训学校学习;美国的医务助理协会通过考试发给合格人员证书。医药秘书专业课程:生物学、生理学、人体解剖学、心理学、医药法、医学专门术语、医学秘书的听写与录音等。此外，美国的秘书通常以复合式教育培养而成，医药秘书常由医学院毕业生经过秘书专业学习后担任。”②“法国公立医院的每个科室均有多名医疗秘书，他们是教授和医生的得力助手;这些医疗秘书均毕业于专门的医疗秘书学校。英国的秘书教育主要是职业教育，培养职业秘书人才。英国医院的秘书必须受过专门的培训。新加坡要求辅助医学的人员必须是大专院校毕业生，且具有至少三年的毕业后相关工作经验。”③
“西方各国医学秘书教育考核内容的职业化特点较强，比较偏重于教学计划中的职业技能课，如打字、速记、笔译、听写记录等职业技能，而且每项技能都有明确具体的量化测评指标。另外，考试中偏重于医学和信函写作等秘书职业知识能力，职业特征突出，量化标准具体明确。”④
(二)国内专业办学情况
参与全程调查的同类院校仅为安徽医学高等专科学校和哈尔滨医科大学大庆校区，故国内专业办学情况以上述两所学校提供的信息为据。
1.培养目标
调研结果显示，目前医学文秘专业是培养具备医学和卫生管理基本知识，具有秘书基本技能，熟练掌握办公自动化管理、操作技术，有一定的公共关系协调能力，在医疗卫生机构及卫生行政管理部门从事医学文秘工作的高素质技能型人才。
2.就业岗位
就业于各级医疗卫生机构、卫生行政管理部门、医药公司及各级各类企事业单位秘书、文书、公关、档案、宣传、管理等工作岗位和相关工作岗位。
3.国内高职高专医学文秘专业现状分析
(1)总体情况
1)院校分布目前国内已经开办的高职高专医学文秘专业分布在4个省，分别是江苏、安徽、黑龙江、云南。从以上情况来看，开设医学文秘专业的高职高专医学类院校较少。
2)隶属系部目前所有高职高专院校中开设此专业的专业名称均为“医学文秘专业”，参与问卷调研的哈尔滨医科大学大庆校区将此专业归于人文社科系，安徽医学高等专科学校将此专业归于公共卫生系。
3)招生规模安徽医学高等专科学校招生人数平均为80人/年，哈尔滨医科大学大庆校区招生人数平均为50人/年。
4)岗位证书分析：鉴于高职高专的办学特点，要求学生“双证”毕业，因此本调查对学生毕业后岗位证书通过率进行追踪调查。目前国家仅有针对文秘专业的“秘书资格考试(四级)”，尚无针对医学文秘类专业的职业资格证书证书，因此，我们仅对毕业生“秘书资格考试(四级)”证书通过率进行追踪调查，安徽医学高等专科学校2009年一次通过率为92.3%。
(2)课程安排
1)教学组织体系两所院校都设置了医学文秘教研室。医学文秘教研室主任均为副高及以上职称，并且都是医学文秘专业带头人;其中安徽医学高等专科学校专业带头人为省级。
2)课程设置
分为公共课程、医学相关课程、文秘相关课程、医学文秘交叉课程及选修课五个模块，具体设置如下:
A.公共课：总学时安排分别为526学时和564学时，包括英语、思想政治课、体育、计算机、大学语文。
B.医学相关课程：总学时安排分别为256学时和380学时。两所院校课程种类基本相同，都包括解剖生理学、病理学、药理学、预防医学、临床医学概论、医学微生物及免疫学。
C.文秘相关课程：总学时安排分别为707学时和908学时。开设的课程主要包括：现代汉语、书法、普通话、管理实务、新闻写作、秘书礼仪、秘书原理与实务、秘书心理实务、应用文写作、人力资源管理、文书与档案管理、办公自动化、公共关系实务等。有的还开设了计算机专业技能实训课、网页制作、市场营销等课程。
D.医学文秘交叉课程：总学时安排基本为270学时左右。开设课程主要有：卫生法实务、卫生经济实务、医学管理学、医学伦理学等课程。
E.选修课：两校都设了选修课，分别为108和144学时，课程包括：医患关系和医疗安全、美学、公务员考试与秘书资格证书考试指导、写作欣赏、逻辑学等。此类课程的开设两校有所不同。
总体上，除选修课外，两校其他各类课程的开设较为统一，能够涵盖医学和文秘专业的教学要求。
3)教材使用
因该专业属新兴、跨行业的综合专业，故目前在用教材多为国内知名出版社的本科系列教材，部分学科的实训指导采用校本教材。
4)师资队伍
A.学科背景，目前，两校医学文秘专业教学团队学科知识结构比例情况基本相同。
表1 两校师资队伍学科背景比较
B.师生比两院校的师生比分别为1：4.6和1：3.3。
C.年龄30岁以下者占38%，31—40岁者占38%，41—50岁者占12%，51岁及以上者占12%，从年龄分布上看，医学文秘专业教师多为中青年，精力充沛，有利于专业的建设与发展。
D.专业教育时间工作3年以下者占37%，3—5年者占6%，5年以上者占57%，一半以上教师从事医学文秘专业教学满5年，表明大部分教师即使是中青年专职教师都具有了一定的教学经验。
E.职称副教授及以上职称者占37%，讲师占26%，助教占37%。
F.进修学习两所学校都选派专业教师在省内或省外相关机构进修学习，时间多为半年以内。由于是新兴专业，故培训的专业对口性及培养力度还有待提高。
G.兼职教师兼职教师与专职教师的比值为：0.9:1，其中具有中级及以上职称的占85%，调查表明兼职教师专业水平较高，基本能适应教学需求。
5)教育教学改革
近几年，工学结合教学的人才培养模式是高职院校办学改革方向，两所院校均建有校外实训基地，安徽医学高等专科学校校外实训基地以医疗机构为主，占77%，卫生事业单位占12%，卫生行政管理部门占11%。哈尔滨医科大学大庆校区校外实训基地全部为医疗机构。其中校外实训基地的相关岗位人员既为本专业兼职教师，又是实训中的带教教师，真正做到了理实一体，取得了较好的效果。
(3)条件建设
1)经费投入
安徽医学高等专科学校在“师资建设”和“校内实训基地建设”上均投入1万元/年，在校外实训基地建设经费投入0.6万元/年;哈尔滨医科大学大庆校区“师资建设”投入投入0.5万元/年，“校内实训基地建设”投入1万元/年，“校外实训基地建设”投入2.4万元/年。
2)校内实训室
主要为综合实训室，面积为70余平方米，配有电脑、投影仪、投影幕、配套桌椅等设备，可承担医学文秘专业的多种实训项目任务。
调查显示：两所学校较重视校外实训基地建设，基地和学校均有指导教师。已经开发的校外实训基地多数为医疗机构，能基本满足目前的需要。
(4)顶岗实习及就业情况
1)顶岗实习
顶岗实习单位类型主要为各级医疗卫生机构、卫生事业单位、卫生行政管理部门、医药公司及医药类各级企事业单位。工作岗位为秘书、文书、公关、档案、宣传、管理等。
2)近三年毕业生就业率
安徽医学高等专科学校为2007年始招生院校，2010年为首届学生毕业，就业率100%，对口率100%;哈尔滨医科大学09年没有毕业生，08年和10年毕业生就业率均达100%，对口率分别是94%和85%。参与调查的两所院校总体就业率、对口率均很高。
3)就业市场情况
调查表明，各相关单位均表示出较强的用人意向，南方省份好于北方省份。学生就业单位情况：医疗机构53.8%，医药公司30.8%，卫生事业单位7.7%，各级各类企事业单位7.7%;就业岗位依次为：办公室办事员、管理、档案、接待、文书、秘书、礼仪;调查单位今后几年大致能接受本专业毕业生的情况：10人左右30.8%，3到5人38.5%，1人左右30.8%;就业的主要去向是医疗机构和医药公司，岗位主要是办公室办事员，专业对口率高。参与调查的单位，今后几年对医学文秘专业毕业生仍有较大需求，学生有较稳定的就业空间。
四、存在的主要问题
总体来说，国内高职高专院校医学文秘专业教育起步较晚，是一门较年轻的专业，但学生就业率高，专业对口率高，有较稳定的就业空间。然而，通过这两所学校的调研结果来看，还存在着一些不完善之处，有待今后在专业建设中改进，具体如下。
(一)社会对医学文秘专业的认可度有待提高
通过调查可以看出，社会各界尤其是医药类相关企事业单位对医学文秘专业虽有较大需求，但对该专业的认识基本尚停留在文秘加医学的罗列式人才模式中，且偏重于文秘;而且由于地方经济发展程度不同，导致医药卫生类单位的发展发育完善程度也不同，因此对医学文秘专业人才的需求呈现出明显的南北差异。有的地区的用人单位还停留在专业人员兼任单位秘书的观念中。
(二)医学文秘专业执业资格准入制度缺失
医学文秘由于是一个新出现的专业，社会上还没有相应的医学文秘工种，因此缺乏医学文秘专业执业资格准入制度，也没有开设相应的医学文秘职业资格考试，这与医学文秘专业方兴未艾的良好发展态势很不适应。
(三)医学文秘学历证书课程与相关职业资格的考核不能完全匹配
医学文秘作为文秘大类的一个分支，在目前国家缺乏有针对性的职业资格考试及执业资格准入前，文秘(四级)职业资格证书的考核就成为了该专业人员唯一可获取的职业资格证书。但医学文秘专业特有的医学类特质使得课程设置不可能与文秘专业类似，这就导致了该专业课程设置必然与文秘(四级)职业资格证书的不能完全匹配，因此会造成毕业生“双证”持有率低。
(四)医学文秘专业从业人员未来发展前景不明晰
受制于国家目前缺乏对医学文秘专业工种的认定及执业资格的准入制度，导致该类专业技术人员未来发展前景不明朗，这也直接造成了很多用人单位，尤其是医药卫生事业单位对该专业人员在聘用上持审慎态度。
(五)课程设置及教材建设有待完善
因为医学文秘专业是一门新兴年轻专业，且国家尚未有相关专业认定及职业标准，因此该专业课程设置缺少相对统一的标准，课程体系的主干有待进一步明确。因此与该专业课程相配套的教材也应在摸索中完善，以更好地适应高职高专教育及岗位实际需要。
(六)师资队伍建设还有待提高
目前教师虽然专兼职配比合理，知识结构、年龄结构、职称结构比较合理，但缺乏交叉专业教师，且由于该专业起步晚，相关培训不够完善，且层次水平参差不齐，因此对师资队伍的相关专业交叉培训工作还有待提高。且个别年轻教师行业、企业相关工作经验不足。
(七)实训条件与岗位职业能力的匹配度还有待提高
目前校内实训多以综合性为主，尚未创建针对不同职业能力需求的专门的实训室，实训项目及实训条件在针对性及职场性的设计上还有不足，距离开放实训室，实施理论实践一体化教学，让学生多学多练，做到学中做、做中学的职业教育要求还有一定差距。
校外实训基地目前主要用于见习、实习，在人才培养方案的制订、课程体系的设置，以及教学改革等方面的合作深度还有待加强。
五、对策与建议
(一)尽快出台医学文秘专业职业资格准入制度
高职高专各专业，尤其是根据社会需求而设立的新专业，在发展过程中都遭遇了就业时专业人员和非专业人员的竞争，由于缺少职业资格准入制度，非专业人员的就业成本相对较低，对专业人员的就业造成较大冲击，不利于专业发展，更不利于行业进步。
建议成立由卫生部、教育部及人力资源与社会保障部联合的工作小组，就医学文秘专业等相关医学类专业进行详尽调研，首先承认医学文秘工种，并出台医学文秘专业职业资格及执业资格的认证、准入制度，与之相匹配的，组织相关职业资格考试。这样既可促进引导该职业的有序发展，更能促进高等职业教育的良好发展。
(二)通过执业资格认证提升社会认可度
随着社会的发展与进步，尤其是国家对该职业的认可，必然会提升该专业的社会认可度，继而提高用人需求。
(三)制订符合职业能力需求的专业设置标准和教育教学标准
根据我国卫生事业改革的进程，以及社会发展对医学文秘人才培养的要求，积极组织调研，科学合理设置专业发展方向，在此基础上，明确专业设置的标准、专业培养目标、专业核心课程、专业教学组织、师资配备、实训条件要求、毕业实习等主要标准。并以此为依据合理界定医学文秘从业者的职业资格标准，为国家相关政策的出台提供科学、规范、实用的依据。
(四)加强课程体系改革及教材建设
依据符合职业能力需求的专业设置标准和教育教学标准，加大课程体系改革力度，建立医学文秘相关课程标准，积极改进教学模式，将医学课程与文秘课程进行融合，在强化医学基础知识、融入文秘(四级)职业资格考核内容的同时，加强学生专业技能、职业能力和综合素质的培养，关注学生创新能力和可持续发展能力的培养，以满足职业需求。
总结成熟的办学经验，摸索、编写出符合高职高专教育特点、符合医学文秘职业能力需求、与课程配套的专业规范教材。
(五)强化师资队伍培训工作
1、委托国内实力雄厚的综合性院校举办医学文秘师资培训班，有针对性地为医学文秘专业提供专业性的师资培训;
2、给予相关政策，鼓励专业教师深入行业、企业一线，到企业挂职锻炼，以提高教师综合素质及实践教学能力。
(六)实训基地建设
依据符合职业能力需求的专业设置标准和教育教学标准，建立实训基地建设标准。主要建立融针对性、职业性为一体的仿真校内实训基地，以及相关专业理论讲授与顶岗实习同步进行、多岗轮转的校外实训基地。
总体来说，国内高职高专院校医学文秘专业教育起步较晚，是一门较年轻的学科，学生就业率高，专业对口率高，虽未来发展前景尚不明朗，但有较稳定的就业空间。
以上调研报告由于时间短、工作量大，调研样本量少而形成，因此，得出的结论不能全面反映当前国内医学文秘专业发展的良好趋势，仅供参考。
注释：
①舒衡生，法国公立医院管理模式、学科建设和人才培养概况，http://www.haodf.com/zhuanjiaguandian/shuhengsheng_
1297.htm.
②马哲新.中西方秘书教育比较研究[J].西藏民族学院学报(哲学社会科学版).2005，(05).
③马哲新.中西方秘书教育比较研究[J].西藏民族学院学报(哲学社会科学版).2005，(05).
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本文是2010年安徽省省级质量工程教学研究项目《以能力为本，构建医学文秘专业“123”课程新体系》的阶段性成果，项目编号：20101202。
作者：刘志梅 严虹 贾小青 杨鑫 胡楠 于群
摘要：本文针对益阳市医学文秘人才市场现况，从医学文秘岗位的需求状况、基本素质、核心能力、社会认可度、从业人员待提高的能力等多方面进行调研，分析医学文秘的职业特点和发展趋势，为医学院校培养符合市场需求的医学文秘人才提供理论依据。
关键词：医学文秘;基本素养;社会认同度;核心能力分析
本文是2011年湖南省教育厅科学研究项目“高职高专医学文秘专业教育定位与功能研究”的阶段性成果。项目编号：11C1269。
随着医疗卫生体制改革的深入开展，卫生服务模式的改革和服务体系的调整，社会要求医学教育培养多层次、多样化的卫生服务人才，于是，从事卫生系统文秘和医院病房管理的岗位——医学文秘应运而生。为了解益阳市医学文秘专业人才需求状况，笔者从医学文秘岗位需求、人员素质、能力要求、核心知识要求等多个方面，对本市醫疗卫生机构负责人进行了问卷调查和访谈。
本次调研采用分层随机抽样方法，调研对象为市、区、县、卫生机构负责人(卫生局业务副局长、办公室主任、医政科长、各区防疫站长)以及各医院正副院长、正副科主任共131位。下发问卷131份，其中有效问卷119份，问卷有效率90.8%。调查所得到数据采用spss软件进行统计分析。
一、调查对象背景分析
本次调查对象的单位以医疗卫生机构为最多，占调查总数的43%;其次为卫生事业单位和卫生行政部门，分别占39%和13%;参与调研的医药公司有3所，占总数的5%。被调查的人员中担任市区卫生局业务副局长的人数占总数的5.9%，担任医院院长的人数占总数的25.3%，担任医院或机关办公室主任、医务科科长、医院人事科科长的分别占总人数的14.9%、16.4%和19.4%
二、医学文秘岗位调研分析
1、医学文秘岗位的需求量分析
根据近五年益阳市卫生人力资源的调研数据显示，从2008年到2012年，益阳市医学文秘岗位的需求在逐步增加，医学文秘也得到社会的认同和用人单位的欢迎。见表1。
表12008年-2012年医学文秘专业需求人数统计表
2、医学文秘岗位的认可度分析
我们对119名领导和专家进行医学文秘工作内容的认可度调研，在用人单位对医学文秘岗位的专业选择倾向的调研中，发现81.85%以上的单位认为医学文秘专业更能符合医学文秘岗位的需求，12.6%的用人单位认为中文专业的毕业生更能适应医学文秘岗位。愿意在护理专业和人力资源管理专业和医疗专业中选择文秘人员的分别只占4.2%、3.4%和1.7%。
3、医学文秘人员应具备的基本素质分析
本次调查中，119名调查者认为文秘人员应该具备的素质按照重要程度的先后顺序依次为：职业道德素质、团队协作精神、文秘专业素质、医学专业素质、心理素质、身体素质，它们的认可比分别是92%、86%、84%、80%、72%和70%。由数据可知医学文秘人员首先应该具备的是良好的职业道德和团队协作精神。
4、医学文秘人员最需加强的能力
根据对57家单位(其中包括医疗卫生机构、卫生事业单位、卫生行政部门、医药公司、医疗保险机构、医学相关企业)领导人和部门负责人的调查，认为目前从事的医学文秘的工作中最有待加强的前五项能力分别为：计算机与外语应用能力、医院办公室日常事务管理能力、综合服务能力、沟通协调能力、医学知识理解与运用能力。其中认同率大于50%的有：计算机与外语应用能力、综合服务能力。而认同率小于10%的有：医学文书处理能力、医学信息与医学档案管理能力、速记能力、协调沟通能力、辅助决策能力。这说明从业者在这些方面具有胜任医学文秘工作的能力。
5、医学文秘人员核心知识体系的分析
119名被调查者认为医学文秘人员的工作环境特殊，所以医学文秘人员的知识体系应该也有它的独特之处。根据数据显示预防医学、普通话与口才、办公自动化、秘书学、应用文写作与新闻写作、人际沟通、卫生法与卫生经济实务、卫生法实务、卫生信息管理实务、医患关系和医疗安全、人力资源管理实务、医院管理实务、卫生经济实务这些是认可率较高的核心课程。除了医院管理实务、卫生经济实务、病理学、现代汉语这四项，其他的认可率都在50%以上。
三、医学文秘人才市场的发展分析
1、市场对医学文秘的需求日益增强
1)数量需求
调查数据显示，益阳市医学文秘的需求数量在不断的增加，从2008年的需求5人到2012年32人，这说明医学文秘的职业化是秘书职业化发展潮流，也是建立高效规范的医药医疗卫生机构运行机制必不可少的主要因素。
根据调查显示，目前医学文秘人员就业主要分布在以下三个方向：卫生机构的行政秘书、医院的病房秘书、各医学院和医学科研机构的科研秘书，其中市场需求最大的是医院病房秘书。现在大部分医院都配备了医院科室秘书，他们负责院内外一切指令传递和信息沟通，协助医生安排行程，预约门诊或手术，随访病人，管理病床、物资、设备、经费、档案、人事等等。他们熟悉医院内外的运作机制和各部门工作流程，能及时、妥善处理困扰科室或医生个人的繁杂事务，成为医院人员构成的基本要素，在确保医疗、教学、科研有条不紊、高效运转方面发挥着不可缺少的作用。越来越多的医疗机构认为医学文秘成为了医院不可缺少的组成部分、是优化医疗卫生人力资源配置的有力保障。
2)知识能力需求
在对从业人员最需提升的能力调研中我们发现，用人单位认为目前的文秘人员最有必要提升一下五个方面的能力：计算机与外语应用能力、医院办公室日常事务管理能力、综合服务能力、沟通协调能力、医学知识理解与运用能力。针对知识能力的欠缺，我们在设置课程时要加强办公自动化、秘书学、应用文写作与新闻写作、卫生法与卫生经济实务等课程教学的力度和深度。要努力提高实训培养方案与医学文秘岗位能力的匹配程度，明确专业核心课程，培养出符合医疗卫生机构及卫生行政管理部门需求的高素质技能的文秘人才。
2、医学文秘人员的社会认可度不断提升
医学文秘专业基本已经得到社会的认可，调查显示80%以上的单位愿意选择医学文秘专业的学生从事医疗卫生机构的文秘工作，尤其在临床一线，医学文秘获得一致好评。由文秘接待探视家属、住院患者和来访者，为他们提供一些必要的帮助，使患者的各项需求得到及时的满足，改善了医患关系。文秘人员有效的沟通技巧、周到的服务态度无形中优化了医院的整个工作流程，提高了患者的满意度。医学文秘这个职业也被越来越多的人认可。
在2010年以前医学文秘专业作为文秘大类的分支，缺乏针对性的职业资格考试以及执业资格证，医学文秘人员只能以考取文秘(四级)职业资格证书作为该专业人员唯一可获取的资格证书，而文秘(四级)职业资格证主要针对文秘专业的人员，并不能依此判断它是否具备了医学文秘的工作能力。随着醫学文秘人员的日益增加，全国职业资格认证中心于2010年推出了属于医学文秘专业自己的资格认证，该职业资格共分三级：初级医学文秘师、中级医学文秘师、高级医学文秘师。这不仅使医学文秘更加职业化，也解决了医学文秘人员的晋升难题，使医学文秘的职业通道更加畅通。
3、医学文秘的绩效考核体系不断完善
在调研中发现，在医疗卫生机构中医学文秘并不是少数，但是为什么以前医学文秘专业没有出现职业化特征和快速发展，是因为医学文秘没有相应的绩效考核体系，很多单位只能靠他们的工作积极性和奖金来激励，这使很多的医学文秘人员没有相应的职业发展规划和成就感。但是从2010年全国职业资格认证中心推出初级医学文秘师、中级医学文秘师、高级医学文秘师以后，很多医院和医疗卫生机构对医学文秘的绩效考核有了新的标准。在此次调查发现，益阳市已有3家医院制定了文秘人员的绩效指标和考核体系，虽然还是处于初级阶段，但是随着医学文秘人员队伍的不断壮大，完善绩效考核体系也将会日益完善，这将为医学文秘队伍的壮大提供强有力的保证。
参考文献：
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[4]刘志梅，严虹，贾小青，杨鑫，胡楠，于群.高职高专医学文秘专业的现状与发展的调研报告[J]文教资料.2012(3)
作者：唐元兢等
【摘要】现代学徒制既是一种职业教育制度，也是一种职业教育人才培养模式，具有强大的育人功能和效益，是我国职业教育发展的战略选择。本文围绕现代学徒制人才培养模式创新这一热点问题，在分析文秘专业人才培养中现存问题的基础上，简要阐述了现代学徒制人才培养模式的先进性，并在操作层面探讨文秘专业现代学徒制人才培养模式创新的若干策略。
【关键字】文秘专业 人才培养模式 现代学徒制
人才培养模式是关系到职业教育的人才培养功能和人才培养目标能否实现的关键。现代学徒制既是一种职业教育制度，也是一种职业教育人才培养模式。实行现代学徒制是一项系统工程，是职业教育全面的、系统的、综合性的变革，需要政府主导、社会参与、企业和学校组织实施。就学校和企业而言，主要在于构建并实施这一人才培养模式。而人才培养模式的构建和实施，必须凭借有效载体，这就是专业。专业是连接学校与社会、教育与经济的纽带，是培养人才的基本单位或教育基本组织形式，是构建和实施现代学徒制人才培养模式的依托。文秘专业的相关探索与实践对创新现代学徒制人才培养模式具有特殊意义。
一、文秘专业人才培养中存在的突出问题
伴随改革开放诞生的文秘专业，一度成为职业教育的热门专业。教育部2000年颁布的《中等职业学校专业目录》中，文秘专业被列为重点建设专业。但近十年来，在大力发展职业教育的背景下，文秘专业的发展反而江河日下，规模萎缩，建设停滞，质量落后。其原因主要有：
(一)思想观念上将其误认为“伪专业”。人才市场并未因文秘专业受到学生和学校追捧而加倍眷顧，反而不愿接收其毕业生;多数学校的文秘专业毕业生出路不畅，很难对口就业，又缺乏灵活的适应性，有条件的继续深造或改学其他专业，无条件的只好从事其他低端工作;短暂的喧嚣之后，文秘专业就门庭冷落，或则停办，或则萎缩。于是，不少人便断言文秘专业是“伪专业”：职场不需要职校开设文秘专业，职校培养不出职场所需的文秘人才。
(二)培养目标追求学问化。职业教育是一种以职业为导向的教育，其核心价值在于使无业者有业、有业者乐业，基本目标是培养具有职业能力的技能型人才。但是，由于文秘专业最初按照秘书学科建设，教师大都只接受过学科教育而缺乏职场工作经历，因而一贯注重学问：教师教学问，学生学学问，考试考学问，以学问为标准衡量学生和教师的水平，主要针对认知，较少针对做事。
(三)课程设置沿袭学科化。课程是教育内容的基本形式，课程改革一直是教学改革的重要内容并成果丰硕。但是，文秘专业课程改革却严重滞后：课程门类按照学科模式开设，“秘书学基础”“文书学基础”“档案管理学基础”等学科化课程大行其道;课程内容以基本概念、基本原理等学科知识为重点，技术知识未成为主体，工作过程知识则体现更少;课程结构虽然套用了“项目”“任务”“模块”等名目，却徒有虚名。
(四)培养方式远离工作实践。文秘专业的教学场所一直以学校和课堂为主，很少进入工作情境;教学条件主要依靠书本和讲台，好一点的加上信息化设备，很少像其他专业一样进行实训条件建设;教学方法主要是教师讲、学生听，读书做题，死记硬背，很少组织操作训练，更缺乏工作过程中的学习;教学组织主要采用班级教学，很少开展结对教学;考核评价大都以知识和笔试为主，很少通过完成工作任务来进行。
(五)校企合作举步维艰。文秘专业开展校企合作比其他专业难度更大。对于校企合作的重要性，其他专业已有深刻认识，文秘专业却缺乏认识。企业对围绕文秘专业开展合作更没有积极性。由于文秘职业岗位相对零散，企业很难批量接纳学生，合作成本更高;由于文秘职业的工作对象多属人事而非器物，企业更容易将合作当做包袱。
二、现代学徒制人才培养模式的先进性
在技能型人才培养遭遇体制性障碍、校企合作缺乏制度性保障的困境中，我国教育部门和职业教育界开始意识到建立现代学徒制的革命性意义，下决心开展现代学徒制试点。实践证明，现代学徒制具有强大的育人功能和效益，优势显著。
(一)实现真正意义上的校企合作。校企合作是我国职业教育的基本方针，各级政府采取了多种措施，职业院校也尽力而为，但实现高质量的校企合作却步履艰难。现代学徒制能有效整合学校与企业的教育资源，通过成本分担和收益共享实现共赢，从根本上实现校企合作。相比原有的校企合作，现代学徒制实现了重大超越：强调企业在人才培养中的主体地位，注重行业和产业部门的作用，重视知识和技能在工作场景中的生成与应用，学徒的合法身份是企业的(准)员工，学徒与企业的关系主要成为“雇佣”与“培训”的关系。
(二)实现真正意义上的工学结合。单纯的学校教育模式无法从根本上消除职业教育脱离实践的顽疾。实行现代学徒制有利于促进行业企业参与人才培养全过程，企业主导制订培养方案能够保障人才培养过程切实满足企业需要;培养目标更加注重学徒能力，重视知识在工作场景的应用，强调基于工作经验的高度自动化的工作过程知识的积累;工作本位的课程模式能加强学校与企业的联系;工学交替的教学模式能将知识学习与技能训练有机结合。现代学徒制人才培养更有针对性、实用性、有效性。
(三)有效提高学生的学习积极性。学生以准员工(学徒)身份为主，既能够保障其合法权益和适当收入，又有助于规范和约束企业和学生的行为，提高责任感;教学环境与工作环境对接，教学内容与工作任务对接，教学过程与工作过程对接，加上以结对教学为主，有助于提高学习兴趣;考核评价与工作实效和职业资格认证挂钩，有助于提高学习主动性;就业机会的现实性和对职业发展的期待，有助于强化学习动机。
三、文秘专业实施现代学徒制的若干策略
文秘专业人才培养中存在的问题是认识和实践双重失误造成的。现代学徒制在人才培养中的优越性，为文秘专业提供了一条光明的发展之路。在现代学徒制试点中，不应将文秘专业排除在外。文秘专业在实施现代学徒制过程中，必须优先进行以下改革和创新。
(一)摒弃“伪专业”的错误观念。文秘是我国职业教育的重要专业类型，具有广泛的社会需求和良好的发展前景。一方面，文秘职业人才具有广泛的社会需求。在现代社会中，文秘工作渗透到了一切行业、所有领域;进入新世纪以来，对文秘人员的需求长盛不衰。另一方面，优质文秘职业教育完全能够培养适应社会需求的技能人才，因为职业化和层级化已成为现代文秘工作的基本特征，文秘职业人才有其独立而相对稳定的知识能力结构，可以通过职业教育习得和培养。
(二)解决培养主体问题。企业和学校是现代学徒制的两大培养主体。统计表明，与现代学徒制培养主体相关的关键词中，企业出现的频率高达学校的3倍，可见现代学徒制在本质上是企业本位的人才培养方式，企业发挥主要作用。要通过立法等形式，激发企业的责任感、积极性、主动性和创造性，使其成为现代学徒制人才培养的第一主体。
(三)解决学徒身份问题。学徒同时扮演着员工和学习者双重角色，而员工身份具有更加重要的意义。可以说，学徒的合法身份是未来的正式员工或服从相关培训的员工，而不是正在实习的学生。必须通过招生与招工一体化以及合法契约的形式，在入学前确立学徒的合法身份。如果这一问题不能解决，任何形式的现代学徒制都将徒有虚名。
(四)解决课程和教学组织问题。课程是人才培养模式中的关键因素。必须以综合职业能力为导向明确课程目标，培养学徒的办文、办会、办事能力和相应的职业素养;必须以实践为导向确定课程内容，使技术知识和工作过程知识成为主体;必须按职业活动的内在逻辑顺序设计课程结构，对课程予以序列化;必须以工作场所为主进行课程实施，让学徒主要在工作情境中通过完成工作任务来学习知识、习得技能。为此，要在职业能力标准、专业教学标准和课程标准的基础上，制定切实可行且校企双方认同并严格执行的人才培养实施方案和教学计划，对教育教学和学徒工作的内容、形式、时间、流程、条件、师资、考评和组织管理等作出可操作的翔实规定。
注：此论文可支持“湖南省教育科学‘十二五’规划重点资助课题(职业教育现代学徒制研究)”(课题立项号：XJK015AZXX010)阶段性成果之一。
[参考文献]
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[6]金凤.中职文秘专业校内现代学徒制的模式探究[J].职业教育，2017(8)
作者：舒青根
一、专业教学改革的背景及人才需求预测
1、专业教学改革的社会背景和职业背景： (1)专业教学改革的社会背景：
专业的教学改革主要体现在人才培养目标的重新定位上、课程体系的优化组合上、教学内容的加工提炼上、教学方法的适当变革上、实验实习基地的建设上、师资力量的培养和配置上、管理模式的改进或更新上等各个方面。专业教学改革的重要依据就是市场对于人才的具体需求。那么人才市场对于现代文员究竟都有哪些方面的具体要求呢?通过一个时期以来的调研和考察，根据就业学员从各类工作岗位上反馈回来的大量信息，根据整个社会形势的现实状况和发展要求，我们发现各党政机关、各企事业团体所需要的文秘人才应当是现代意义上的复合型的文秘人才。这样的文秘人才既会直接动笔起草文件、撰写文章，也会运用电脑和其他办公自动化设备准确高效地处理各种文件资料;既能熟练地运用网络进行办公，也能运用网络进行信息的搜集、整理、加工、提炼等;既能熟练地使用各种办公自动化的设备，也能进行简单必要的维护甚至维修;既会独立而有序地处理各类办公事务，也能给主要负责人当参谋、搞策划;既能对内搞好组织协调、周到服务的工作，也能对外搞好社会交往、人际应酬的工作;既能完成领导交办的各项日常工作，也能完成一些特殊性质的任务(比如给领导开车、进行现场拍摄、进行危机处理、兼管某些财务工作等)……。从各类用人单位对于文秘人才的现实要求来看，传统意义上的文秘人才已经不能满足他们的用人需要了。他们对于文秘人才提出如此多样的具体要求，既是社会形势发展的需要和工作手段变革的需要，也是用人单位一想提高办公效率，二想节约用人成本的需要。他们对于文秘人才所提出的要求既是合情合理的、可以理解的，也是必须接受的、应当研究的。人才市场的需求、用人单位的呼声，就是我们进行专业改革的动力和方向，就是我们采取各项改革措施的最为重要的前提和依据。研究市场、跟踪市场、预测市场，永远是我们进行专业建设乃至进行学校建设的根本任务。
作为办学单位几乎时时都在研究市场、跟踪市场和预测市场，而学校的服务对象——广大的学生和家长，也在不断地细心地考察市场、研究市场和预测市场。学校办得好不好，专业办得成不成，除让人才市场和用人单位做出最后的裁决之外，广大的学生和家长也势必要做出自己独特的分析和评价。你的课程体系是否能够适应就业的形势，你的师资力量是否能够保证教学的质量，你的仪器设备是否能够满足教学的需要，你的管理特色是否有利于培养合格的人才，你们专业的生源情况、办学规模以及就业情况究竟如何，你的专业的乃至学校的社会知名度、诚信度和美誉度究竟如何，……这都是广大学生和家长所要考察、分析和研究的，这都是广大学生在填报志愿时下决心、作决断的重要依据。如果你的专业乃至学校能够紧跟市场、及时调整、不断改革，如果你的专业的培养目标、课程体系、教学内容、教学方法、仪器设备、师资力量、管理模式等各个方面能够受到广大学生和家长的认可和欢迎，那么你的生源就一定是充足的，生源的质量也一定是上乘的;反之，一切情况将都是不堪设想的。作为一个专业，如果在招生环节上出了问题，那么其办学的社会效益和经济效益还将何以体现?你这个专业还有什么存在的价值和必要?不管哪一个专业，只要你能够通过不断的改革，紧跟时代的步伐，满足市场的需要，获得用人单位和广大学生及家长的由衷赞誉，那么你就一定能够越办越顺心，越办越红火，你就一定能够使你的专业、你的学校兴旺发达起来。这种专业改革在办学问题上所形成的良性循环，我们可以用这样的公式予以表达：改革↔满意↔发达。此公式的含义是：改革可使各方面满意，各方面满意又可使专业和学校更加发达;反过来，专业和学校发达了，各方面就可能满意了，各方面满意的内在原因又应该成为继续改革或深化改革的动力和依据。正鉴于这样的分析，我们认为现代文员必须紧跟人才市场的需求，不断深化各方面的改革。 (2)专业教学改革的职业背景：
现代文秘从业人员，不是仅仅根据哪一个行业或少数行业的需要而设置的，而是依托社会发展的大形势和科技进步的大背景，根据社会主义市场经济的具体要求，根据大多数党政团体、企事业单位在文秘工作方面的现实性需求而进行专业定位的。该专业毕业的学生不可能成批地输送到哪一个用人单位，而只能个别地逐一地输送给具体的用人单位。每一个党政团体、企事业单位都是需要文秘人才，尤其需要现代意义上的复合型的文秘人才的，然而由于每一个党政团体、每一个企事业单位的行业背景、工作重点都有所不同，所以他们对于文秘人才的具体要求也就可能各有特点。不过由于文秘工作具有许多共同而独特的职业特点，文秘工作的性质不会因为行业背景、工作重点的不同而有什么根本性的改变，所以各个用人单位对于文秘人才的具体要求又都是大同小异的。正鉴于此，我们对于文秘职业的背景特点完全可以通过科学分析而准确地加以把握，我们完全可以根据文秘职业的背景特点，有的放矢、事半功倍地进行专业建设和专业改革。
文书、秘书、办公实务操作员或其他的办公室文员，都属于管理人员，都需要较高的综合素质，非现代意义上的复合型人才便不能很好地履行其诸多的职责。现代意义上的文秘人才，不仅要能够胜任一般范畴内的文秘工作，而且要能够胜任领导交给的诸多临时性的特殊工作;不仅应当成为单位领导处理文件资料的得力助手，而且应当成为单位领导经营管理方面的得力参谋;不仅应当成为用人单位的好管家、“贤内助”，而且应当成为单位领导的忠实部下和贴心朋友……现代意义上的文秘人员，在领导的心目中，在单位的运作中，其地位都是非常特殊的，其作用也是非同一般的。故此，现代意义上的文秘人才，需要具备较高的文化艺术修养和职业道德修养，需要具备健康良好的身体素质、心理素质和职业素质，需要掌握广博的社会知识并具备较强的应变能力，需要掌握丰富的生活知识并具有较强的生活能力，需要具备较为扎实的语言文字的基本功底，需要具备运用不同手段进行写作的能力以及其他相关的文字处理能力，需要具备独立搞好文秘工作尤其是运用办公自动化设备处理办公事务的能力以及其他相关的能力，需要具有较强的社会交往、人际应酬和组织协调的能力，需要具备能够较好管理现代企业、党政团体和其他公共事业的能力，需要具备对于社会信息和专业信息进行搜集整理、分析归纳、综合运用的能力，需要具备参与决策、项目策划和具体实施的基本能力，需要具备应对各种复杂局面和处理突发事故的能力，需要具备终身自学、持续发展和开拓创新的能力……。以上各方面的知识要求、素质要求和能力要求，就是现代文秘工作的职业背景对于文秘人才所提出的具体要求。就某位个体而言，他不可能同时具备以上各方面的要求，但就专业的建设者和改革者而言，他就不能不尽量全面地考虑以上各方面的现实需求。由此我们认为现代文员的具体改革必须紧紧围绕文秘职业的背景特点务求实效地有序进行。
2、专业人才的社会需求预测分析
目前阶段，我国正经历着一场前所未有的社会大变革，社会主义的市场经济将会逐步成熟起来，党政企事业单位的体制改革正在进一步深化，日新月异的科学技术又为各项事业的发展插上了竞飞争翔的翅膀;为适应新形势的需要，许多单位都非常需要用全新的知识、现代的技能和先进的思想武装起来的功底扎实、业务精湛、能力全面、道德高尚、综合素质优良、善于开拓创新的具有鲜明时代特色的复合型的文秘人才。阜阳市及其周边地区的党政企事业单位(包括各类级别不同的单位、各类大大小小的公司)不下一万个，此外还有自愿到上海、杭州、苏州、大连、北京、深圳、广州以及江苏、浙江、福建、广东沿海一带就业的毕业生，再加上自然淘汰的文秘人员，由此我们预测，在今后的十年之中，分布于以阜阳市为中心的各单位中、需要不断予以补充的文秘岗位至少应有一万个，如果我院文秘专业每年培养200名学员，十年培养2000名学员也只能满足其五分之一的需求。由此我们认为，现代意义上的文秘人才在将来十年之中都会是极受社会欢迎的，他们的就业前景都将是极为乐观的。就目前而言，该专业的毕业生就曾出现过供不应求的情况，一些用人单位在毕业生纷纷就业之后还通过熟人来到我校主动招聘文秘人才。正是适应了这样的社会需求，我们相信，我们所开设的全新意义上的现代文员一定会越办越红火，最终办成遐迩闻名的品牌专业。
二、专业教学改革的目标和指导思想
1.专业教学改革的目标：
通过改革，将现代文员建设成能有力支援国家建设、社会适应性强、极受用人单位欢迎的高职特色鲜明、教学体系完整、综合实力雄厚的省级示范专业，进而成为国家级示范专业和遐迩闻名的品牌专业。
2.专业教学改革的指导思想：
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，以满足社会进步和经济发展的需要为宗旨，以培养广受社会和用人单位欢迎的复合型现代文秘人才为目标，以“改革中求发展，发展中思改革”为主线，与时俱进、务求实效地开展以课程体系、教学内容和教学手段为中心的教学改革。
三、专业教学改革及实现人才培养目标的的基本思路
1、如何体现中职的教育特色
以够用为原则，注重教学内容的提炼和整合;以实用为主导，突出实验实训课的教学环节;以满足需要为前提，强化实验实训基地的建设;以第二课堂活动为辅助手段，强调理论与实践的有机结合;以培养复合型人才为目标，重视学生综合素质的提高;以“双师型”教师为主要成分，加快新型的师资队伍的建设。
2、如何落实以技术应用能力和基本素质培养为主线，建立专业人才的知识、能力和素质结构
注重专业课与基础课的有机结合、理论课与实践课的有机结合、第一课堂与第二课堂的有机结合、文体活动与技能竞赛的有机结合、校内活动与社会活动的有机结合，在突出学生专业技能训练的同时，将学生身体素质、心理素质和思想道德素质的培养也放在应有的重要位置，从而形成一个配套和谐、有机统一的人才培养体系，以保证该专业学员具备应有的技术应用能力和优良的综合素质，并形成专业特色突出的知识、能力和素质辩证统一的合理结构。
3、如何建立与专业培养目标相适应的理论教学体系
以广泛搜集的意见和建议为依据，以上级文件和相关科研成果为指导，以兄弟院校的办学经验为借鉴，以专业杂志和高职教材为蓝本，以各教研室为最基本的教改单位，组织教师经常进行教学内容的提炼、整合、修改、补充和完善，以形成与现代文员相适应的完整而富有特色的理论教学体系。
4、如何建立与专业培养目标相适应的实践教学体系 根据用人单位的实际需要和人才培养目标的具体构成，本着教学体系科学、合理、完整、统一的基本原则，适当突出以实验、实训、实习为主线的实践性教学环节，严格建立“三制统一”(任课教师责任制、指导教师责任制、实验员责任制)并与学生实验操作规则相配套的实践课教学规范，认真上好每一次任课教师指导下的实践课、指导教师指导下的实践课和待岗单位有关专家指导下的实践课，使实践性教学环节形成一个责任明确、层次清晰、循序渐进、有机贯通、切实有效、严谨科学的教学体系。
四、专业人才培养目标及知识、能力、素质结构分析
㈠专业人才培养目标：
本专业为各企事业单位、机关团体培养能正确理解、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，能够运用较为系统的文秘知识和办公自动化操作技能准确高效地处理办公事务，具有较强的社会交往能力、组织协调能力、文字处理能力、参谋管理能力以及其他相关能力的实用型、复合型的文秘人才。
㈡专业人才的知识、能力、素质的结构分析：
1、思想道德素质：
⑴热爱党，热爱人民，热爱社会主义祖国，热爱党政机关或企事业单位的文秘工作及其他的办公室工作，甘愿为做好该项工作积极努力，默默奉献;
⑵具有高尚的职业道德，说其当说，行其当行，严守纪律，保守秘密，不越权行事，不以权谋私;
⑶对工作高度负责，一丝不苟，兢兢业业，忠于职守，能按质按量地完成领导交给的各项任务;
⑷具有强烈的服务意识和团队精神，任劳任怨、顾全大局，在工作和事业需要时，会毫不犹豫地做出牺牲。
2、身体素质和心理素质：
⑴具有健康的体魄和旺盛的精力，能连续从事繁重的脑力劳动和体力劳动; ⑵没有传染性疾病，能进行传染病和其他疾病的科学预防; ⑶具有良好的卫生和健康习惯，经常进行力所能及的体育锻炼;
⑷具有健康良好的心理素质，具有不骄不馁、不卑不亢、不浮不躁、不过不及、能上能下、能屈能伸、坚韧顽强、笑对人生的优良品格;
⑸具有登高望远而不计一时得失、胸怀全局而不谋个人私利的宽阔胸襟; ⑹不虚荣，不浮夸，不回避，不掩饰，具有直接面对现实的勇气和魄力。
3、知识结构：
⑴了解办公室的具体事务，掌握办公室的工作程序和接待礼仪，熟悉办公室的各项业务; ⑵掌握系统的文秘知识、基础写作知识和应用写作知识; ⑶掌握一定的文学知识和文学理论，具有较好的文学修养;
⑷掌握一定的心理学知识、卫生健身知识、公关交际知识和行政与企业的管理知识; ⑸掌握一定的英语知识、较为系统的计算机应用知识以及相关的设备维护知识; ⑹掌握较为丰富的社会知识、生活知识和现代科学知识;……
4、能力结构：
⑴阅读、理解、鉴赏文学作品的能力;
⑵运用不同手段进行写作的能力以及其他相关的文字处理能力; ⑶社会交往、人际沟通以及组织协调的能力;
⑷独立做好文秘工作的能力尤其是运用办公自动化设备处理办公事务的能力以及其他相关能力;
⑸信息的搜集整理、分析归纳、综合运用的能力以及参与决策、设计方案、具体实施的能力; ⑹能完成临时性特殊任务的能力以及危机处理能力、随机应变能力、终身自学能力、继续发展能力和开拓创新能力等。
五、实现专业改革目标和人才培养目标的基本条件和保障措施：
实现专业改革目标和人才培养目标的基本条件和保障措施，在此仅作简单列举，后面将有专篇阐述。
1、建立更能适应社会需求的崭新的教学体系;
2、编制更能适应社会需求的崭新的教学计划;
3、完善的实验设施和强大的实习基地;
4、实力雄厚的新型的师资队伍;
5、实用性和针对性极强的教学大纲;
6、建立完善的就业体系，以保证学生顺利就业;
7、建立务实高效的专业指导委员会;
8、团结进取的精神和开拓创新的理念。
个人基本简历
姓名：—国籍： 中国
目前所在地： 广州民族： 汉族个人照片 户口所在地： 韶关身材： 163 cm 45 kg
婚姻状况： 未婚年龄： 24 岁
培训认证：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 行政/人事类：行政文员经营/管理类 经理助理文秘/文员 文秘工作年限： 1
职称： 无职称
求职类型： 全职可到职：随时
月薪要求： 面议
希望工作地区： 广州
个人工作经历：
2006/10—2007/11 广东省城市发展研究中心
在广东省城市发展研究中心任行政助理，职务概况：负责行业事务部人员分工统筹，以及中心财务、物品管理工作，即人、财、物的全面管理;人力资源管理，负责招聘工作，信息的发放;相关人员档案的建立;负责协会日常事务以及对外联络工作。
2006/5—2006/9 广东信利盛达律师事务所
在广东信利盛达律师事务所任缪律师助理文员，协助开展工作，主要负责东方资产的相关案件。主要工作有会议的记录，案件文件的发放，收集，传送，催办和归档。来访客户接待及安排，相关官司电话转接及记录等。
2005/06—2005/08 广州市华旗咨讯有限公司
在广州市华旗咨讯有限公司做促销员，了解IT市场情况和发展趋势，几个月工作在新人中销量第一名,月销量超一万五，得到经理的好评。
2004/04—2004/05 广州市学联办公室
在广州市学联办公室做行政文员，参与文员助手，助理。负责文件的打印，收集，处理，存档管理，信件的发放等。
教育背景
毕业院校： 广州城市职业学院
最高学历： 大专
毕业时间： 2006-06-01
所学专业一： 现代商务文秘
所学专业二： 行政管理/公安管理(本科自考)
受教育培训经历：
2005/10--今：中国人民公安大学公安管理本科(自考)
2003/09—2006/06： 广州城市职业学院 现代商务文秘大专
金融系科目主要有：秘书学，档案管理学，行政管理学，商务文书，社交礼仪，公共关系，国际金融，国际贸易与实物，证券投资学，保险学，中国文化，中国文学，财政金融，财务管理，经济法，商务函电，实用英语，现代汉语，办公软件应用，电子商务，会计学基础，应用写作，艺术欣赏等
多次获奖学金，并担学院学生会秘书长职务
相关证书：
2005/11 广州城市职业学院奖学金三等奖
2005/11 广州城市职业学院优秀学生干部
2005/04 全国计算机职业资格证书 四级/中级技能
2005/01 广州城市职业学院元旦晚会一等奖
2004/04 广州城市职业学院文化节工作积极分子
2004/04 聘为广州市经济管理干部学院学生会秘书长
2000/09—2003/06： 韶关第五中学高中
担任班团支书职务，组织多项团体会议和活动
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 优秀
粤语水平： 优秀
工作能力及其他专长
爱好特长：
文艺活动—多次参加校文艺演出分别获
一、
二、三等奖，主持大小会议等;
体育运动—获韶关市第五届运动会长跑
二、三名;
写作—获羊城铁路集团总公司三等奖，多次刊登在校文学社报刊;
数学竞赛—连续两年获羊城铁路集团总公司三等奖;
本人任学生会秘书长期间编写过学生会各项工作制度和奖励制度，具有良好的写作，文字组织能力。
详细个人自传
本人是一个性格开朗，思维活跃，善于交往，诚于合作，有团体主义精神;工作勤恳务实，具有较强的组织策划能力和沟通能力，懂得一定的财务知识。
个人联系方式
专业秘书的必备条件，与传统秘书截然不同，20世纪的秘书所被赋予的职责，是消极地等待主管的命令，配合周围的工作环境;而新世纪来临之际，由于网络的四通八达，企业扁平化、全球化的发展，促使秘书积极顺应变局，创新思维。因此，21世纪的秘书，除了外形利落出色、学识涵养丰富、个性成熟稳重等传统的标准之外，还应具备现代条件：
第一：有问题，能自己找答案。资深参谋人员应为主管设想出合理的方法，要
主管做选择题而非是非题。
第二：情绪问题，能自行排解。世界上95%的秘书都是女性，下个世纪无疑
将是女性发展最快速也是最具挑战机会的世纪。专业秘书必须克服自身的情绪问题，力求成熟稳重。
第三：不断给自己找机会。化被动为主动。危机就是转机。
第四：随时准备。许多秘书抱怨加班，比老总还忙，这就违反了秘书工作的要
求。主管随传随到这是必须的。
第五：话不多但中听。多数主管都很忙碌，没有时间听闲话。所以秘书在回答
前必须思考，做到能言不繁。
第六：做事有分寸。做秘书最难的一件事，是揣度主管的心意。许多反应及作
风都是在日积月累的沟通和协调中了解的。所以过度反应是需要避免的。
第七：凡事多观察。秘书就像气象局一样，主管及办公室的风吹草动都唯你是
问。要适应环境，而非要环境适应你;要改变自己而非改变人。第八：能设身处地的考虑。秘书是未来办公室资讯的整合者，在这个前提下，
你所拥有的资源最多也最完整，所以你的思维应该不是单一的，而是整合的。
第九：能扮黑白脸。许多会议和谈判的场合可能需要你适当的出现，配合主管
完成工作。所以你的沟通协调能力是相当重要的。
第十：有公关能力。秘书工作会涉及更多的顾客服务，也就是对外涉及联络的
能力。秘书也将逐步迈向公关经理人或甚至发言人的角色。
实习报告
系
别：管理系 专
业： 旅游管理 学
号： 姓
名：李梦仙 指导老师：
提交日期：2015年3月8日
实习报告
2014年 9 月开始，我在XXXXXXXXX进行了实习。通过实习，我学到了很多东西，现在我来分享我的实习报告，不足之处望老师同学们多多包涵。
实习目的
- 1
(二)、空闲的时间要多补充自己的知识，开拓视野。学无止境，虽然自己所学的专业在此时不一定会派上什么用场，但是充实的知识储备绝对是你通往成功的基石，多掌握些知识、技能也能为今后的职业生涯奠定基础。
(三)、转接电话时要注意礼貌，先报自己公司的名称，再询问对方找谁，电话接听不要超过三声，吐字要清楚，不要打断别人说话。
(四)、文件、信件，要做好分类及登记后转送给各位领导，如有收件人不明的情况被迫将信件拆开，要注明是谁拆开的，因为什么原因。
(五)、文件的复印，办公室用品的分发领用，接待来访，以及会议室的使用，都要做好详细的登记。
(六)、要做好办公室的值班工作，做好工作的交接。要做好领导的过滤网，领导本身工作繁忙，一些不必要的来访会影响领导的工作。
(七)、好记性不如烂笔头，如果你记性不好，那么用笔记下来吧，每天早晨看一看，就能清楚你该干什么了。
- 3写作能力是秘书的一项基本素质，也是衡量秘书工作的重要标准。提高秘书的写作技能，要从扎实的基本功开始练起。“常看胸中有本，常写笔下生花”，写作能力源于日积月累，因此要注意平时写作材料的收集整理，还要多看多练多写。
(三)、良好的语言表达能力
语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。现代社会由于科技的进步及经济的发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，优秀的语言表达能力不仅可以让你在人群中脱颖而出，更能为你迎来更多的财富。秘书在工作中大部分时间是与人交流，好的表达能力不仅可以传递准确的信息，帮助说服，更是你自信的表现。
(四)、善于倾听及总结
秘书要善于耐心倾听及正确理解别人的发言，要能从冗长的发言中找出重点，并能转化成自己的东西加以运用。秘书要善于阅读，同倾听一样，掌握并概括重点。
(五)、协调应变能力
在生活中，我们常常会遇到这样那样的问题，如何去处理这些问题，就是我们所说的协调能力。办公室工作的协调，有很多个方面，比如说会议室使用冲突的协调，上下级领导工作的协调等等，如何正确的面对及解决问题，需要我们从平日的生活中慢慢积累。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心
- 5
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实习报告
分 专 学 姓
院 业： 号： 名：
人文传播分院 汉语言文学 0801 0810411004 陈澄 岳林海 2011 年 08 月 01 日指导教师： 提交日期: :
摘要
秘书必须是多面手， 要做到专与广相结合。 只专不广或只广不专都难以胜任秘书工 作。秘书工作没有盲区。不仅要具备作为秘书的一些基本素质，如语言文字表达能力、 文电处理能力、会务安排能力以及熟练使用各种自动化办公设备的能力等，还要熟悉 具体单位的生产实践及相关的业理论。通过一个月的秘书实习，对秘书工作的认识更 加深刻。作此报告来阐述实习的目的内容及心得。以兹做个总结。
目
一、实习目的
录
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二、实习时间
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三、实习单位及岗位介绍 „„„„„„„„„„„„„„„„„1
四、实习内容及过程
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五、实习总结
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六、结语与体会
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实习报告
2011 年 7 月到八月我在三亚华创美丽之冠投资有限公司进行了实习。 通过实习， 我 在文秘领域获得了实际的工作经验，巩固并检验了文秘专科学习的知识水平。
一、实习目的
实习工作是大学学习生活的最后一项课目，也是大学生将理论与实践相结合的过 程。当我们即将离开象牙塔的时候，就要时刻做好面对社会面对自己工作岗位的准备。 到企业实习并亲身经历一些文秘实务、学习一些工作经验，不仅可以弥补知识的不足， 还可以增加一些新知识。
二、实习时间
2011 年 7 月至 2011 年 8 月
三、实习单位及岗位介绍 实习单位及岗位介绍
地点：海南三亚 公司单位名称：三亚华创美丽之冠投资有限公司 岗位：总经理秘书 工作内容：主要负责整理内部资料，会议接待。其次负责扫描、打字、复印、收 发传真、盖章等等工作。
四、实习内容及过程
按照老师的安排，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文秘理论 知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常的工作实践的目的。 收到了较好
的效果。主要实习情况报告如下： 三亚华创美丽之冠投资有限公司，注册资金 1.2 亿元人民币，集房地产开发、销 售、工程管理等业务为一体。公司于 2007 年 6 月 15 日通过公开竞买的方式，获得了 三亚市临春河畔美丽之冠一期及二期土地的开发权，现正进行前期规划设计。三亚华 创美丽之冠投资有限公司的投资方为北京市知名地产企业，现已拓展业务至天津、海 1
南、深圳、上海、重庆等省市，已实现全国性布局策略，目前拥有大量土地储备。在 实习阶段，我主要的侧重点是文秘工作。秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到 决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工 作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方 面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须 抓好以下几个方面： 第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有 重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事， 又出谋划策。 第
二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领 导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。 第
三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行， 验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏 差。 第
四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需 上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。 第
五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的 批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。文秘人员除了 需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德 修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自 己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。
1、要有充分的政策依据和事实依据。秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状 况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策和 客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是 秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。如果有些领导交办的事不 符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新考虑，以保证正 确贯彻上级的指示精神，把工作做好。
2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策， 正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保 证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文 2
要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细， 不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确， 材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻 误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素， 一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽 可能缩短周期，减少中间环节。秘书人员办文办事必须具有很强的时效意识，要迅速 行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作 人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海” 的现象，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例 如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。
4、严守纪律，保守机密。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文 件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要 文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握 分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。我国已经制定了《保密法》，秘书人 员要认真学习，模范执行，切实做好保密工作。 实习阶段我参与的主要工作，一是按照领导的
安排与布置，在领导组织召开的 各种专题及办公会议中，认真做好各项准备工作，做到了会议通知及时、会议记录详 细、会务准备周到，并按照领导安排对重要会议下达会议纪要，使政府党政的各项方 针政策能够迅速传达到基层各单位。同时，及时呈送上级下发的各类文件. 大学学习 期间，文秘专业的知识也都学了，认为做一名文秘是一件很简单的事情，直到实习了 我才知道要想成为一名高级文秘是很难的。要成为一名优秀的文秘人员不光要有扎实 的理论基础，知识面一定要广，因为秘书是为领导服务的，领导所涉及的知识领域， 秘书不能说不，还要有较好的文秘的素质修养，灵活的工作方法，良好的人际关系， 秘书每天都要与各部门人员打交道，所以秘书也应该是一名出色的公关人员，以优雅 的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系，增进公司内部的团结，提高公司外 部的形象，秘书人员还要有良好的心态，遇到挫折要勇敢面，进行冷静分析，从客观、 主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。
五、实习总结
通过实习，我对文秘专业知识和文秘工作人员的日常工作有了进一步的理解和掌 握，尤其是文秘实务方面。 1.以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通， 做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有 计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去 解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原 本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他 工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家 去写。 办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协 作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心 往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。 今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项 服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子 文档，我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时 间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
六、结语与体会
在公司中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作做 好，这使我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境，交流和沟通是解决困 难、创造机遇的有效途径，也许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的 自我思考代替相互交流，但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通， 交流沟通是一种智慧，是一种为人处事的生活方式，我会慢慢改变自己，让自己拥有 交流的智慧，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人发展的需要，也 是时代和社会发展的趋势。 这次实习，给了我很深的体会： 4
1.打好基础非常重要;因为基础知识是工作的前提。 2.实际工作与书本知识是有一定距离的，需要在工作中不断地学习。即使毕业后 所从事的工作与所学的专业对应，仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识， 所以要想胜任工作，必须边工作边学习，通过不断的学习获取更多新的知识。 3.要有拼搏的精神。人生的道路有起有伏，犹如运动比赛，有开心，有失意，要 经得起考验，需要不断的拼搏。 4. “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”在实习过程中，我深深的感觉到自己所 学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作 感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错， 一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含 义。 实习的日子我们收获了大学的课堂里没有的许多东西，学
到了为人处世的许多道 理与方法，学会了怎样学习，也学会了把一根警醒自己的惰性、使自己始终保持自强 不息良好心态. 我觉得收获真是非常的大。课本上学的知识都是最基本的知识，不管 现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。有不少学生实习时都觉得 课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应 付瞬息万变的社会呢?经过这次实习，让我学到的是我一个学期在学校难以了解的。 就比如怎样与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难 题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量 虚心求教，不耻下问。 在这里我要感谢我的老师，老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、 生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，
方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不放弃。
6 但 即使人生路如四通八达的公路，
实习报告
实习目的：
巩固文秘专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，形成了良好的职业道德和团队精神，开阔视野，增长知识，为进入社会打下基础，将所学知识用于实际工作。
二、实习时间：
2012年10月7日 至2013年3月31日
三、实习单位：眉山市天网渔具有限公司
四、实习单位简介：
天网渔具有限公司成立于2009年，座落于著名的诗书文化名城—眉山，是专业研究生产垂钓用饵和鱼类诱食剂的业内知名龙头企业。公司下设“开元钓具有限公司、上元钓具有限公司、垂钓俱乐部等”。公司总共设8大部门：产品研发部、生产部(机料房、包装车间、机修组)、品质部、库管部、办公室、采购部、财务部、销售部。
五、实习主要内容：
在实习单位主要负责人事、行政、后勤这一块综合型办公室工作。
实习工作情况报告如下：
1.人事工作总结(工作内容：岗位定性分析、招聘、员工入职登记、讲解、考勤、绩效考核、培训、职工离职登记、职工保险(包括社保、意外保险)、人事内容归档。)
初到公司，发现公司由于是新崛起刚5年的中型私企，公司总经理在用人方面着重放在亲友团，不太注重岗位定性与职位分析，以至于公司职工文化水平偏低，在公司工作的管理人员缺乏严谨的协作性，员工缺乏培训，缺乏相关岗位的工作定性和绩效考核，管理层管理涣散，执行力十分低下。车间员工工资水平提不起来，员工流失情况相当严重。
在职工流失率非常大的情况下，公司对员工进行管理十分的困难。并且人事工作一片混乱。因此，必须为公司建立职工档案。首先投身一线统计所有在职员工的基本情况，包括(职工姓名、职工电话、详细家庭住址、身份证号码、入职时间、所在部门、是否住宿、住宿寝室编号等)统计完毕之后将数据录入表格归档备案。然后将所有员工信息设置到金牛考勤软件，为所有员工办理考勤卡。
由于职工流动性强，因此根据各个部门的需要进行岗位分析和招聘工作，制定招聘计划，(公司上层领导由总经理制定招聘计划，其他部门又部门拟定招聘计划，然后交人事部门进行处理)，拟定招聘内容，找准招聘途径，为公司选聘人才。新入职的员工到来后进行入职登记手续(填写基本情况表、身份证复印件一份)，完成后安排到相应部门使用，使用期满后办理考勤卡。
员工离职手续办理，首先部门审批，员工办理交接手续，交接完毕退还考勤卡，进行相应的离职登记，考勤注销，离职员工手续及档案单独提出归档备案。
员工入职后进行绩效考核，各部门各职位有不同的考核标准。如销售部以销售业绩、客户回款增长率考核。根据考核标准每月进行总结。
员工培训，根据职位定性分析，对公司职工进行有针对性的培训，拟定培训计划，制定培训内容，选择培训方式，对员工进行批量培训。销售部门片区经理由总经理培训，言传身教，理论培训为3天，之后实战培训，将大区经理带出去，由总经理亲自带队到客户处，讲解如何签单，如何推销，如何收款。车间由各车间大组长亲自培训，包装简单易学，讲明装箱规格，克重，如何装袋、封口即可，然后实际操作，
不断提升品质和速度，提高生产率。其他部门各有特点，根据各个岗位的工作需要进行培训即可。
员工上岗后根据岗位的要求为员工购买保险，公司驻外业务经理全部购买双份意外保险，公司操作机器的机料房员工以及电工、机修工、采购部门长期驾驶车辆的员工全部购买一份意外险，根据员工的工种，采集平安保险公司需要的资料，将员工的身份证号码做成表格传至保险公司，待受理后，签订合同，加盖公章并付款，一周后即可收到职工保险合同.(缴费后意外险立即生效)
员工上岗后工龄满一年即为员工购买社保，先征询职工意愿，愿意购买社保的员工需交身份证复印件一张，白底免冠近照1寸近照两张，准备购买社保的资料：已入财务凭证的工资表一份、劳动签收备案表一张，新增保险人员名单一份，整理好了之后到社保局为员工购买社保。
2.行政工作总结(公司会议安排、记录、文件收发，公司规章制度拟定、与其他公司的往来，与客户之间的往来，内外联系，公司企划、公司文件的管理、公司网站管理、上传下达的指令、内外联系，左右沟通)
公司会议：公司会议分为中层例会、、生产大会、销售部会议、库房部会议、临时会议。会议工作：拟定会议内容
(时间、地点、人物、事情、要议的事项，议出的结论)做好会议记录，会后做好跟踪和传达。达到会议目的。将会议记录制成文本文档并保存好。
公司企业文化，1.外部企业文化：搞好公司产品宣传，与各大钓鱼频道、钓鱼杂志建立良好的关系，定期更换内容，做好产品推广，扩大企业的知名度，维护公司网站，维护企业形象。2.深层次企业文化:制定企业的发展目标以及公司的核心精神，让公司员工围绕公司的核心文化发展，并使之成为一种意识，如执行力就是竞争力，强调高效及时处理问题，要求员工做事果断，打标语，喊口号，慢慢形成一种意识并贯穿到工作之中，使之成为一种规范。
办公用品的采购和管理：1.根据需求采购办公用品
大型办公用品需了解机器型号，价格，功能，并货比三家，选择售后服务优良的商家，采购回来之后要正确使用，并且定期进行维护与管理。
小型办公室用品要规定量，不能随意浪费，最好定点采购。
公司文件管理：1.公司档案管理，定期对公司的文件进行归档处理，将归档的文件编号并存放在相应位置，以便查找，同时。定期清理过期、失去存档价值的档案，根据档案内容
进行相应处理，该销毁需销毁。销毁前先请示领导，领导批示后再进行处理。
维护客户关系：赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度是维护企业与客户关系的商务战略。我公司维护客户关系主要通过了解客户需要，通过一定的手段满足客户的需要，并使其产生一种“感激”心理。公司每年定期举行代理商答谢会，对我公司发展做出贡献的客户进行物质兼精神奖励。一年中大节气采购礼品发给客户，让客户感到企业对他们的关怀，从而增强客户对企业的忠诚度和满意度。
5.出差领队做好差旅准备，订票、订房、订餐 、布展、人员的合理分工和安排。
后勤工作总结：1.食堂管理统计职工就餐情况并汇总，合理安排食谱交采购部采购，定期检查肉质材质及食堂卫生。
2.职工宿舍管理宿舍物资要及时仔细登记并录入资产统计表，新员工入职要安排好宿舍，对职工宿舍环境及卫生要维护好。做好防火、防盗等安全工作。要及时更新宿舍人员名单并存档。
3.对公司环境管理定期检查是否存在安全隐患，定期安排大扫除，安排清理水沟、检查房屋屋顶，做好安全保卫工作。
六、汇总：在天网公司实习的半年多时间，我学到了很多在书本中、学校里学不到东西，同时也把很多专业知识用到了实践当中，切实巩固了自己的专业知识，同时我在工作中也了解了自己很多的不足，也知道了自己在今后的学习工作中应该学习哪方面的知识，怎样提高自己的专业技能才会更有利于以后的就业。通过这次实习我的文字录入速度有了进一步的提高，自动化办公设备能熟练地使用如：复印机、打印机、打孔机等，在整理档案方面也有了一定的提高。但在计算机方面还需进一步的提高，特别是平面设计方面的软件：PS、CDR等软件还需进一步的学习和锻炼。努力提高自身素质和专业水平，使自己成为一名合格的综合性文秘人员。
七、致谢：感谢天网公司给了我一个良好锻炼平台，同时也感谢公司领导对我的信任和重用以及同事在工作中的悉心指导和工作上的配合，衷心祝愿天网公司发展的越来越好，同时我也将极尽所能为天网公司的发展贡献一份力量。
岑林2013-4-21
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