“智慧公安”背景下区县运维流程化管理研究
摘要：新时代、新形势下的“智慧公安”运维业务管理工作，对处于“智慧公安”执行层的区县公安局提出了新要求、新期待。但在日常运维业务管理中，仍有区县采取简单的“来电响应式”或“救火式”工作方式，对整个运维管理缺乏有效的管控，已不能完全满足“智慧公安”的需求。为此，以业务流程化管理思想为指导，探讨区县公安局优化再造运维业务流程方法，以期规范化、标准化、秩序化运维机制，强化内部风险管理，增强运维保障能力。
关键词：运维管理;公安业务优化;流程化管理;智慧公安
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近年来，“智慧公安”这场基于物联网、互联网、大数据、人工智能等新技术基础之上警务革新正在给公安工作带来前所未有的巨大变革[1]。特别是为应对新形势下公共安全、治安维稳、民生服务等业务需求，各地公安机关根据相关规划启动“雪亮工程”“数字警察”“智能交通”等一批重大项目，建成并投用了大量结构复杂、专业性强、覆盖面广的信息化、智能化基础设施。为确保公安核心业务时刻安全、稳定、可用，须安排大量人员对这些设施、设备、系统定期进行巡查和维护。而部分区县现行简单的“来电响应式”或“救火式”运维模式中，运维人员疲于应付，工作效率较低;运维过程缺乏有效监管，管理水平较低;运维报告不全面，价值未能完全展现。传统运维模式已跟不上“智慧公安”的发展。那么，如何对当前运维业务管理流程进行优化再造，建立行之有效的运维业务管理规程，将分散于各警种各部门的运维工作以流程为纽带链接起来，实现运维业务的精细化管理就显得尤为必要，这对提高各项运维业务工作的受控程度和人员工作效率，降低运维管理风险和成本具有明显的促进作用。
1 区县公安运维的重要性与现状[2]
在常见的“部一省/自治区厅一地市局一市/县/区局”或“部一直辖市一市/县/区局”公安机关组织结构中，区县公安局都位于该结构的最终执行层。因此，部、省、市“智慧公安”落地的关键在于区县公安局，其运维质量的重要性不言而喻。
经对重庆市公安局部分区县局调研发现，为有效应对庞杂的IT基础设施运行维护保障工作，大多数区县局构建了以第三方代维公司为主要技术支撑力量，科信部门为主要业务指导的运维保障体系，初步实现了对重要运维项目的信息化管理。另外，在日常运维管理中，主要采用下述五种方式开展运维工作：
1)第三方运维公司代维：主要针对全局重大IT基础设施设备代维或技术支撑工作，如：中心机房消防、环控、UPS，雪亮工程外场维护等项目;
2)电信运营商代维：主要针对租用的网络通信链路等电信网络系统资源的维护保障工作;
3)设备厂商或系统集成商质保期内代维：主要针对已建成且还在质保范围内的项目进行运行维护，如：服务器、矩阵、存储、虚拟化平台、应用系统等;
4)科信部门运维：主要针对全局IT基础设施设备、应用系统等日常运行维护管理;
5)其他业务警种运维：主要针对业务警种内部自建系统的运行维护保障工作。
虽然部分区县局运维开展方式可能与上述五种方式有所差异，但其日常运作模式基本相同，即简单的“来电响应式”或“救火式”，归纳起来就是：相关运维部门根据业务管理或指导类别公布相应固定电话供基层所队反映问题，责任民警根据反饋情况安排相关人员处理，或者责任民警通过某些运维管理工具发现问题，然后根据情况进行相应处理。
2“智慧公安”背景下当前运维管理存在的问题[1][3][4]
虽然各区县公安机关在“智慧公安”背景下新建了诸多信息化、智能化项目，引入了第三方代维公司，构建了相应的运维响应机制和保障体系，但仍采用简单的“来电响应式”或“救火式”运维管理，这在运维机制、安全保障、绩效考核、价值体现等方面还存在一些的问题，有优化完善的必要。
一是运维机制待完善。目前，各区县公安局结合本单位实际，初步建立了基于日常值班和责任分工的简单运维管理规章制度和业务流转机制，但全局运维管理工作分散于各警种，整个运维流程操作层面不统一，运维操作缺少规范、统一的指导文件。这主要体现在，仅以工作人员过往经验或约定俗成的方式方法指导运维的处理，致使整个故障处理过程“能识别、无规范，能处理、无管理”，人员忙于救火。因此，“轻规范、重维护”的运维现状容易造成因个体技术差异带来运维的不稳定，直接影响运维保障效果。
二是存在安全隐患。虽然部分重要“智慧公安”规划项目建设了相应的设备管理系统或维护管理系统，但仍然缺乏一套基于ITIL(lnformation Technology Infrastmcture LibrarV： ITIL，信息技术基础架构库)标准的运维流程管理系统以有效管控全局运维工作中的各类风险。如网络管理系统、视频监控管理系统等单项管理软件往往只能做到“头痛治头、脚痛治脚”，而无法做到对运维工作进行全流程监管，从而导致管理上的分割，为整个运维监督管理埋下了安全隐患。
三是运维绩效考核欠佳。目前区县公安运维绩效考核方面，大多仍采用填写工作表的方式来对不同岗位的工作情况进行收集、评测和考核。在一定程度上体现了运维人员的工作情况，但数据的完整性、一致性和规范性无法得到保证，人工稽核维护成本巨大，并且难以全面准确反映运维人员的真实工作绩效。因此，在缺乏有效的稽核工具的条件下，无法实现所有运维工作数据化，使得主观的绩效考核难执行，客观的绩效考核难制定，模糊的绩效考核难见效。
四是运维价值体现不全面。当前很多区县公安科信部门都没有向局主要领导定期提供展现运维价值的运维管理质量报告，或汇报全局运维状况。即使有运维管理质量报告，其内容也多以技术语言阐述，并仅限部门内部和少数领导使用，无法让区县局领导全面直观的理解，因此，运维价值得不到完全展现，可能导致运维工作得不到单位主要领导的重视，使得公安信息化项目处于“建而不管”或“边建边坏”的怪圈。
3“智慧公安”背景下的运维业务流程优化[4][5]
笔者结合区县局运维特点，根据“警务流程再造”[5]相关理论方法就区县公安运维业务流程优化思路、步骤、要求等内容进行详细论述，以期解决上述“智慧公安”背景下区县公安运维业务管理中存在的问题。
3.1 运维业务流程优化思路
在现有人员编制和行政组织结构的条件下，以现代信息技术、管理学思想和警务流程再造理论[5]为基础，以构建基于业务流程流转为核心的运维新模式，以流程为纽带对当前运维管理体系进行梳理，优化再造运维组织结构形式和业务流程，去除冗余的环节，建立一套科学、规范的业务流程流转机制，实现运维管理由传统垂直职能型向业务流程流转型转变，打破传统简单的“来电响应式”和“救火式”运维管理模式，适应新形势下“智慧公安”需求，提升运维管理水平和响应速度。
3.2运维业务流程优化步骤[5]
在遵循PDCA管理循环思想的基础上，对ITIL V3.0规范的核心——IT服务管理(Information Technology Service Manage-ment：ITSM，IT服务管理)设计的五个运维质量控制周期，以及“公安警务流程再造”步骤[5]进行深入学习和研究，就区县运维业务流程优化步骤进行如下详述：
一是领导支持，组织决策。“智慧公安”背景下的区县公安运维业务流程优化，事关部、省/自治区/直辖市等上级机关云计算、大数据等“智慧”项目落地，而且还可能涉及区县公安内部运维组织管理结构的调整，这都离不开主要领导的支持和科学的决策。因此这个阶段的主要任务就是全面、深刻的分析当前运维业务工作整体状况、存在问题和技术风险，就运维流程优化再造的必要性，流程优化再造的重点、难点，以及解决方案，以报告的形式报主要领导，争取主要领导支持和决策部署。
二是组建专班，启动工作。运维业务流程优化再造牵涉到区县公安局机关各个层面和各部门，在运维流程优化再造工作推进过程中，涉及运维组织结构、技术支撑结构、业务流转结构等相关工作调整，其协调难度大、工作量多。而且在当前“大部制”改革背景下，甚至可能对运维相关部门的重组。因此这个阶段主要任务就是明确运维流程优化再造需要达到的目标，并根据主要领导批示精神组建工作团队，制定流程再造实施计划，设置流程考核目标。
三是诊断现状，梳理流程。运维业务流程的梳理是运维业务流程化实施过程的重要环节，是运维业务流程化工作的切入点，事关运维业务流程化的走向及成果。因此这个阶段的主要任务就是对现有运维业务流程进行全面、深入、客观的分析，诊断出问题流程，分析原因，选择合适的流程再造方法，即：准确描述区县公安现有运维业务流程现状和全面分析区县公安现有运维业务流程的症状弊端。
四是深入学习，设计流程。运维业务流程设计是运维业务流程优化再造的核心环节，运维业务流程设计需兼顾运维工作的信息流、业务流和管理流三个分支，将上述三者合一，因此新流程的设计要明确三方面的工作：设计新业务流程、设计新的运维人员组织结构、设计新的业务流程系统。因此这个阶段的主要任务是结合区县公安科信部门人员编制、技术支撑力量构成等因素设计运维新流程的初步方案。在这过程中，要特别注重对现有流程的梳理，对每个流程的业务愿景、目标、稽核指标等进行细化，针对流程中不合理或无效环节，通过角色职责撰写流程活动说明等规范性的文件。经过流程梳理后，對已经完善并细化的业务流程运用BPM设计软件进行建模仿真。
五是构建系统，重建流程。运维业务流程重建是运维业务流程优化再造的主要环节，运维业务流程重建要依靠新的运维组织结构、技术平台和运行机制，使原先的流程向新的流程实现平稳过渡。运维业务流程重建要着重做好四方面的工作：构建新的业务流程系统f若区县公安局因经费限制，可使用基于流程的开源工单系统固化业务流程，如OTRS等)、进行新流程试点、调整运维人员结构与责任分工、开展业务培训。因此，这个阶段的主要任务就是按照既定的流程设计方案进行具体实施，优化公安运维部门人员结构及其运作机制，建设新信息系统，并有针对性开展工业务培训，分步骤切换新旧流程。
六是检测评估，完善流程。完善运维业务流程是运维业务流程优化再造的后续环节，是建立在新流程的检测和评估之上。因此这个阶段的主要任务就是评估新流程的绩效，并进行不断更新、改进、优化、完善，进而保证业务流程的健壮性。也就是说，这期间区县局运维业务指导部门需对上线后的流程的数据进行流程跟踪，对每个环节的执行时间等进行统计分析，找出影响流程顺利执行的问题以及设计存在不合理的地方，对业务流程进行优化，而且尽量在不中断业务流程流转的情况下达到流程优化再造。
3.3 运维业务流程优化要求[51
有了标准规范、流程合理的运维流转规则，那么最重要的就是执行。因此运维业务流程优化再造实施过程中，要注意如下工作要求。
一是重树运维文化。在当前警力资源向一线实战部门倾斜的大背景下，区县公安局机关单位不可能无限制的增加人员编制。因此，在有限的人力资源情况下，加强运维相关人员的学习、培训，强化技能培养，提高规则意识，创建并形成学习型工作文化，为顺利完成运维业务流程优化再造创造良好氛围。
二是科学合理优化。运维业务流程优化需对运维各个环节、流程进行科学分析，对公安业务需求进行再调研，把提高运维工作效率、质量，节省流转时间作为主要的目标来优化流程。而且，要重视绩效评估标准调整前后的对比分析，确保建立在以流程为绩效评估中心的绩效评估标准能最大限度调动工作人员积极性。
三是重视实施环节。实施是运维业务流程化管理能否成功的关键。但是，在运维标准化、流程化落地的初始阶段，运维工作人员往往有诸多不便和不适应，感到事情变得复杂、烦琐。因此，在日常运维工作过程中，所有工作人员必须尊重规程，依规行使，严格执行，不能再允许运维工作人员随心所欲地操作，保证运维业务流程优化再造目标的实现。
3.4 运维业务流程化管理实施的常见错误与对策
在整个运维业务流程优化再造实施过程中，最容易出现如下两种错误：一是期望在短时间内建立起一套完整的、涵盖方方面面的流程体系;二是流程建立后即束之高阁，依旧按照老办法对系统进行运维。
因此，首先在运维业务流程化工作开展伊始，项目组人员要充分理解流程管理理念，树立流程管理意识，结合本区县公安运维实际，科学、合理选择试点业务，建立标杆流程，并在该流程投入运行后，持续监控流程执行效果，登记问题，改进流程，总结经验，为后续工作提供有价值的参考。其次，在后续流程上线阶段，遵循“先易后难”的原则，逐步上线流程，同时建立监管机制，确保流程正式投入运行后，工作人员严格执行流程处理日常运维业务。最后，因流程的实施和持续改进是一个长期的过程，需要专业的支持和保障，建立相应的流程持续改进机制和设置流程管理岗位就显得尤为必要，而且最好由专人负责流程全生命周期的管理工作。
4 运维业务流程化管理的益处
公安运维业务流程化管理就是以流程为主线，以流程为目标，以流程为导向来设计运维组织框架，将相关业务工作从传统电话流转方式转移到以流程为中心的运转方式。那么，通过流程化管理至少可带来以下三方面的好处：
一是安全方面[6]。面对运维业务管理中存在的各类安全风险，如：人员安全、系统安全、数据安全、操作安全等。通过运维业务的流程化监管，可将传统人工管理方式向流程化、规范化、秩序化的管理方式转变。可着重解决下述三个运维安全方面的问题：一是通过安全、规范的流程化管理，解决相关应用系统运维操作不规范等问题;二是通过全面的行为审计，解决运维过程中的数据安全，防止并控制未经授权的数据查阅和使用，进一步降低失泄密风险;三是通过全新的运维稽核手段，解决运维人员怠工问题，真正做到“守土有责，守土负责”。由此，可实现运维事前预防、事中监控、事后审计追溯的完整安全闭环管理。
二是效率质量方面。运维业务管理流程化的实施目的就是统一溝通协调机制，规范管理，提高效率，以流程为纽带将运维各方链接起来，并以固定的业务流程流转机制保证运维质量，实现运维精细化管理。因此，通过流程化再造后的运维机制，组织结构得以优化，每个人员的职责得以明确，时间管理得到更好的控制，大幅提高区县公安运维操作的受控程度和工作效率，同时消除人浮于事、职责不清、执行不力的固疾，杜绝相关运维部门制定运维规则后自己不执行的“灯下黑”现象。
三是知识共享方面。通过规范的流程管理，运维工作人员严格按照流程执行即可解决问题，无须深入阅读文档，理解、整合信息。而且，在绝大多数情况下，流程执行结果总是可预期的，不要求操作人员其对各类运维系统、设备非常熟悉，这使得运维工作人员掌握的相关知识和技能能够以流程的形式被输出和分享。
5 结束语
区县公安运维业务流程化管理就是通过对现行运维内容、流程、方法、结构等方面进行多角度、多维度梳理，最终形成岗位工作流程、岗位职责、部门职责及配套规章制度等内容组成的精细化运维管理文化，并以业务流程管理系统(BPM)固化流程，使管理工作有依据、有规则，按固定流程执行。同时，实施运维业务流程化管理是一个持续改进的过程，因此在“智慧公安”背景下，要随着警务模式的不断革新，把握工作重点和不断修订完善，不断创新区县公安运维机制，最终建立以服务“智慧公安”为核心，以提高响应时效为目标的流程化管理模式，实现运维业务的规范化、标准化、秩序化，进而保障整个公安业务安全、稳定、高效运转。
参考文献：
[1]上海公安学院智慧公安研究课题组.“智慧公安”条件下警务活动绩效评估研究[J].上海公安高等专科学校学报，2018，28(3)：16-30.
[2]谢方.工作流技术在公安警务管理系统的应用研究[D].长沙：湖南大学，2016.
[3]任耘.lT运维管理关键问题探讨[J].中国新通信，2015，17(12)：11-12.
[4]李蔚.行政机关服务流程现状与优化对策研究[D].天津：天津大学，2018.
[5]上海公安学院智慧公安研究课题组.“警务流程再造”的理论思考[J].上海公安高等专科学校学报，2018，28(2)：18-32.
[6]周云.信息系统运维安全管控建设研究[Jl，通信技术，2017，50(8)：1831-1835.
【通联编辑：代影】
收稿日期：2019-11-20
作者简介：唐在金(1984-)，男，重庆人，重庆市公安局九龙坡区分局科技信息化科民警，副高级职称，研究生，研究方向为公安信息化建设;祝颂军(1983-)，男，湖南衡阳人，重庆市公安局九龙坡区分局科技信息化科民警，研究生，研究方向为公安信息化建设;张萍(1982-)，女，重庆人，重庆市公安局沙坪坝区分局山洞派出所民警，研究生，研究方向为警务信息应用。
作者：唐在金 祝颂军 张萍
摘要: “十一五”前期,以“质量、安全、效率、效益、服务”为指导思想,中国各通信运营企业已初步构建了自身特色的现代通信网络运维管理体系。通信网络运维呈现高度集中、客户感知、网络经营、服务品牌、运维外包5个主流趋势,这标志着中国通信行业的运维管理水平与管理能力达到相对较高的层次。这不仅仅是管理思想理念的进步,更是现代企业管理方法与信息化技术在企业实践中的深度应用与协调发展。
关键词:通信网络运维;运维管理;发展趋势
Key words: communication network operation and maintenance;operation and maintenance management; development tendency
1 通信运维管理现状
自90年代以来,中国的产业制度变革带来通信运营业高速发展的同时,也为通信网络运维的体制变革、管理创新、能力提升营造了良好的环境。各通信运营企业基于自身的业务与网络特点,立足国情,积极、努力探索新的竞争形势下,提升网络运维服务能力和水平的新思路和新举措。由于历史沿革、网络技术、业务特点、信息系统、人员构成、管理机制、治理结构、组织文化等诸多因素的影响,中国各大通信运营企业在网络运维管理的体制、手段、效率、能力、服务水平等诸多方面差异较大,可比性不强;但是,在服务理念上,在发展趋势和发展方向上,行业的主导观点是一致的。各企业在运维体制创新、制度改进、信息化手段建设与应用、人员知识结构调整等方面,都取得长足进步,较好地支撑了业务推进、市场发展与客户服务工作。同时,各运营企业在网络维护上取得很多卓有成效的、富有时代特色及自身特色的成果和宝贵的经验。
中国移动自成立以来,利用其网络简约、技术先进、体制灵活的后发优势,轻装快进,立足国际视野,科学制定网络运维管理规划和方案,依靠其极强的战略执行力,2002年在全国率先建成两级网管系统,在此基础上,通过加强资源管理、局数据集中制作、推进流程穿越、完善网络服务体系等一些列举措,形成集团/省两级高度集中的、高度集约化的现代运维管理体系,有效支撑了用户迅猛发展、网络业务量剧增、新业务快速推出的发展要求。其运维能力和水平跻身国际领先行列,中国移动的网络运维管理经验和成果对其他通信企业具有积极的标杆示范意义。
原中国网通,迫于业务增长的压力,2007年提出“经营网络”的发展观,并制定了《中国网通2007—2009年网络运营规划》,规划中对网络运维部门如何服务市场、开发新业务、资源利旧、支撑系统建设、队伍建设、组织结构调整、制度流程改进等方面提出很多操作性很强的管理举措,这对于传统的固网运营企业具有重要的现实意义。即使在重组之后,“经营网络”的理念和举措在今后较长时间内仍然具有重要的指导意义和推广价值。笔者认为,“经营网络”的发展观,是固网运营企业网络运维的“科学发展观”。
中国电信,最先提出向综合信息服务提供商的运营转型,在大客户信息与通讯技术(ICT)服务支撑、大客户网络维护与服务响应、信息服务支撑体系和宽带接入网维护方面具有较强优势,总结并积累了很多有益的经验。对全行业具有很好的借鉴意义。
目前,全国通信网络运维从业人员有40万左右:其中,通信运营企业占28万,实业公司、中国通信服务集团公司、第三方专业服务公司、网络优化公司等约有2 000多家,从业人员有10万人以上。受专业化外包、集中化运维的影响,通信运营企业运维人员的比例有逐渐减少的态势。
“十一五”期间,各运营企业的网络运维部门,除了服务日常的企业运营工作以外,在社会防汛通信保障、防恐应急通信演练、奥运通信保障中均发挥了重要的作用,确保了若干重大会议期间通信网络的安全,提高了企业与通信全行业的整体形象。
2 通信运维趋势
中国通信运营企业网络运维发展的要求和总体趋势伴随着通信运营市场化的进程,一直处于变中求进、进中求新的螺旋式上升状态。“十一五”期间,其发展趋向和特点基本明晰,总结归纳起来,通信企业网络运维管理呈现5个主流趋势:高度集中;客户感知;网络经营;服务品牌;运维外包。这5个主流趋势,既符合现代通信运营企业管理精细化、服务客户化的根本要求,也体现或者标志着中国通信行业的运维管理水平、运维管理能力达到相对较高的层次。
2.1 高度集中
运维管理的高度集中,源于现代通信技术、网络管理技术等要素与管理体制的综合驱动。运维管理的高度集中,符合国际运营发展趋势,是企业集约化、低成本、高质量、高效率运营的基础。由于国内各运营企业的发展进度、网络环境、系统环境、人员素质、管理水平各不相同,网络运维集中化的程度、进程还存在很大差异。
从组织管理角度,集中化实际上是组织管理的模式转换过程,涉及工作程序、行为方式、管理方式、思维习惯、价值观念等。 集中化运维管理的实施主体是网络部门,还涉及计划、人事、财务等职能部门,是一个庞大的系统工程,涵盖网络建设、支撑体系建设、组织结构建设、管理制度建设与业务流程再造、员工配置与培训等诸多要素。
从技术角度,一方面,通信网络已经并将更多地采用大量的IP分组交换技术,网络将从主要承载话音业务转变为以IP数据流量为主,网络IP化进程的加快促进了网络运维的集中化程度;另一方面,集中化网管系统的开发建设为高度集中化的网络运维提供了技术保障。集中化的建设模式加快了各专业网管的建设,缩减了各专业网管系统建设的周期,增强了企业的市场竞争能力。在专业网管系统建设应用的同时,面向网络维护服务的各类支撑系统得以广泛开发应用,全面促进了维护工作的信息化水平,推进了维护工作的流程化、自动化、规范化。集中化网管系统以及相应的维护服务支撑系统的建设,为网络维护的三集中奠定了坚实的技术基础。
从管理体制角度,各通信运营企业都在自身的业务、网络基础上,积极努力推进网络维护集中化。在集团级、省公司级、地市级分别实现了不同程度的集中化维护与管理。“十一五”期间,职能化生产单元的迅速扩张反映了生产集中化程度的加深,各运营企业传统的网管中心(或者网络维护中心,以下同)的职能已经发生根本性的变化,网管中心由传统的辅助行政管理的角色完全转变为以生产职能为主,网管中心已经不再局限于话务分析、报表的范围,真正实现了网络运行全过程实时的维护、监控、管理,与客服、市场、业务等部门建立起越来越密切的关系。网管中心实现了对各专业网络进行集中监控、性能分析、数据统一制作、资源统一调度、网优方案集中制定等面向生产的指挥调度与管理职能。
集中化的网络运维管理,适应通信技术快速变化、竞争日趋激烈的产业环境,行业内网络维护人员的综合素质在迅速提升,人力资源共享的程度和广度在加深,人员利用率、生产效率大幅度提高。通信运营的业务实现、业务保障、成本控制的能力进一步加强。
2.2 客户感知
客户感知是指客户对网络质量是可深入认识、感知的,良好的网络质量感知是公司核心竞争能力的直接表现。客户对业务使用的要求不仅要能用,还要好用。随着数据业务的快速发展和网络IP化等新技术的发展,传统的网络质量评价体系已经不适应现有的服务环境和网络环境,运维管理的质量评价必须注重客户感知。全面推进基于客户感知的网络质量评价体系是企业关注的重点之一。自2007年起,信息产业部电信规划研究院、广州移动、浙江移动等多家单位在跟踪研究欧洲电信标准化协会(ETSI)/世界电信管理论坛(TMF)等国际标准组织的基础上,都在研究探讨面向客户感知的网络质量评价体系。目前,客户感知的理论体系日趋成熟,生产实践中也产生很多可以借鉴的经验和成果。
2.2.1 传统网络运维评价体系的缺陷
(1)传统网络质量评价体系不能全面反映客户体验。
其质量指标体系局限于设备和系统范畴,难以全面反映业务端到端运行质量和客户实际使用感知。全网海量数据掩盖了局部质量问题。传统网络质量指标与用户投诉之间存在着明显的不一致或反向关联,通过提高传统网络质量评价指标来提升客户满意度效果不是十分明显。如同样的基站退服时长,发生在农村/城市、忙时/闲时各不同的空间和时域,对客户感知的影响程度是大不相同的。
(2)传统网络质量评价体系不适应数据业务快速发展的需要。
随着数据业务在总业务收入中的比重越来越大,用户对数据业务的投诉占总投诉的比重也在不断增大。由于数据业务相对于传统话音业务具有种类多、变化快、涉及的网元多、用户行为复杂及显著的时间突发性、空间聚集性等特点,用传统的网络维护手段去维护数据业务网络很难达到令人满意的结果。现有的基于各网元分散的主要业绩指标(KPI)并不能反映具体新业务的质量,有必要针对具体业务来研究该业务在各网元环节关联度高的KPI集合。
(3)传统网络质量评价体系落后新技术发展。
时分复用(TDM)网络话音质量主要决定于物理链接故障。随着软交换、网络IP化等新技术的演进,交换机实现了控制和承载的分离,同时信令、话音业务都利用IP网络承载。而IP网络的固有特性容易产生瞬间丢包、时延等现象,传统网络质量监控手段和传统的统计报告不能及时反映瞬间的故障情况,且故障定位比较困难。
综上所述,传统的网络质量评价方法只能反映网络或设备的性能,不能反映所承载业务的质量,必须从客户体验出发,从提高客户的网络满意度出发,建立新型的基于客户感知的业务端到端质量评估体系,科学反映与用户使用和感知最密切的网络质量情况,进而有针对性地开展网络维护工作。
2.2.2 客户感知评价方法
客户感知模型的建立,就是建立关键质量指标/体验质量(KQI/QOE)与KPI的关系。从端到端视角审视服务建立、服务使用、服务断连、问题处理4个关键服务质量指标(KQI/QOE)的网络影响因素,并梳理这些网络影响因素相关KPI。基于客户感知的网络质量评估方法可通过对某项业务的KQI及其子KQI分别进行统计评估,建立网络KPI到业务KQI的映射模型,对所承载业务质量进行评估。
影响业务质量的KPI有很多,但用户对这些KPI的感知程度是不一样的。如:通常情况下,用户对全网性的指标感知不明显,仅需要设定一定限度的健康值即可,区域性的、小区级的指标对客户的感知度影响较大,这部分指标的恶化会直接导致该区域用户投诉的产生, 对于不同的业务,用户对相同KPI的感知也不尽相同。因此,需要针对特定的业务建立从网络KPI到业务KQI的映射模型,从而对该特定业务建立基于客户感知的网络质量评估体系。通过统计各子KQI下各全网性KPI和局部劣化KPI的值,计算出子KQI的值,进而根据约定的权重,计算出业务质量KQI,该KQI即为现状网络环境下所承载业务的业务质量评估值。
在网络KPI收集过程中,重点挖掘那些传统指标中没有关注但能反映客户感知质量的指标。能反映客户感知质量的非传统指标如出小区切换呼叫比、位置更新比、跨A接口切换比等。
对于传统网络KPI指标,从客户感知角度进行重新定义和统计评估。如,对于同等历时的同一网络故障,传统网络KPI往往得到同样的质量评估结果,但故障发生的时间和空间的不同对客户感知的影响差别巨大,如同样的基站退服,忙时与闲时、城区与农村的差别是明显存在的,对于无线网络拥塞,全网的拥塞率仅代表一个平均的网络健康状况,但往往掩盖了局部高比例拥塞造成客户感知严重劣化的事实。因此,对于部分传统指标,从时域和空域的角度进行更细粒度的监测和评估将更全面反映网络客户感知。
2.3 网络经营
网络经营理念充分体现了网络运维工作的未来发展方向。通信网络是企业赢利的基础,是支撑企业发展的硬件平台。通信运营企业的经营即是对企业网络资源的经营。网络运营管理水平直接关系到企业的生存和发展,从网络运维转向网络经营,就是把网络视为企业的重要资源进行经营,在保障网络质量、安全的基础上,提高运维效率和运维服务水平,提高网络运维效益。网络经营是企业集约化管理、精细化管理的体现,使“网络经营”和“业务经营”在企业层面融为一体,最大程度上开发和有效利用企业资源,力求企业经营效益的最大化。营销大师菲利浦•科特勒说:“当公司所有部门都能为客户利益服务时,就能体现公司的整合营销能力”。网络经营的理念和各项举措,符合中国各通信运营企业所处的发展阶段和发展要求。相对中国移动,原中国电信、中国网通等固网运营企业对网络经营的要求更为迫切。
2.3.1 网络经营的本质
20世纪90年代,运维发展的要求是保障网络安全、质量可靠;“九五”期间,注重运维效益;“十五”期间,强调运维服务;“十一五”期间,在满足基本要求的基础上,降低运维成本、延伸运维服务范围、拓展服务能力、提升运维价值、创造更多效益。这也是网络运维者与网络经营者的基本区别。
网络经营是在网络运维功能、范畴基础上的延伸或拓展。网络经营的本质,就是紧密结合“服务性”和“效益性”的根本要求,通过整合客户资源和网络资源,发挥网络服务、信息化服务和运营分析的优势,通过网络服务创造效益,同时提升对市场营销、企业经营决策的贡献力度。网络经营要求网络运维部门树立市场观、服务观和效益观,以市场为导向,深化网络分析,主动支撑市场,提升网络营销能力,提高科学决策水平;以客户为中心,提升各类网络服务能力,创造客户价值;以效益为标准,整合网络软硬件资源,提升网络综合效益,发挥网络最大价值。不断创新,提高公司整合营销能力和综合应对市场的能力与精细化管理水平。
2.3.2 网络经营的特征
网络经营主要有4个特征:一是以客户为中心,全面提升网络服务手段和服务能力,提高客户满意度和忠诚度,为客户创造价值,为公司赢得新的利润增长点,提升公司的核心竞争能力。重点在完善基础服务的基础上,设置专门的机构和人员,重点实施面向大客户的拓展服务。二是以市场为导向,合理配置资源,调整改造流程,深化网络分析,提升网络营销能力,主动支撑业务和市场经营,提高企业经营决策水平。重点通过组织与流程优化调整,借助技术手段,提供多种方式的市场服务。三是以质量为保障,通过创新机制和技术手段,优化网络结构,提高网络的安全性和可用性,建立基于服务等级协议(SLA)的网络保障体系,实现业务的快速开通和持续运行,打造精品网络。重点实现从被动维护向主动服务的转变,创新发展运营支撑系统,全面提升网络的服务质量。四是以效益为目标,通过优化网络资源,提升资源利用率水平,充分利用现网功能,积极开发、包装新产品;通过网络资源的整合,降低运维成本,发掘网络资源的最大价值,提升网络的综合效益。重点在保障高水平服务的基础上,提高网络资源的利用率,降低运维成本,实现精益运营。
2.3.3 网络经营的重点
网络经营有3个方面的重点工作:一是强化服务支撑能力。面向外部客户和内部客户,推进基础服务、市场服务和拓展服务。二是提升资源运用水平。加强网络优化的同时,提升资源利用率。挖潜现有网络资源,丰富提供业务种类。加强与厂家的沟通联系,跟踪业界新业务新技术的研究成果,做好现有设备的多功能开发,通过加强网络平台的业务功能开发与服务创新。三是推进夕阳业务、网络的转网和退网工作,合理安排老龄设备的关、停、并、转等一系列工作。对不能带来经济效益的网络资源,要在解决好业务转移、服务延续的基础上,做好退网处置,降低维护成本。改善网络资源的成本管理。在网络的建设和维护各阶段重视资源的效益评价。
2.4 服务品牌
2.4.1 网络服务品牌内涵
网络服务品牌是提升企业核心竞争能力的重要环节,是企业品牌与产品品牌的内在延伸。企业的品牌除了企业的整体品牌、前台市场部门的业务品牌外,网络部门的网络品牌也要深入到内外部用户中去,在用户中形成精品网络、精品服务的形象。网络品牌可分为两大类:一是网络质量品牌,靠网络质量而取胜;二是网络服务品牌。重点是针对大客户的延伸服务、ICT服务,建立和打造企业服务品牌,并最终形成网络服务品牌。
业务品牌的打造侧重客户关系管理、渠道建设、产品业务开发与推广、客户服务等环节的持续改进和提高;而网络部门网络服务品牌的打造,除了以往为内外部客户提供服务开通、服务保障等基础服务外,还要适应新的市场发展需求,更多地提供网络产品开发、网络分析、网络营销等市场服务,以及为客户提供代维服务、ICT支撑服务等偏重于一体化解决方案的拓展服务。
2.4.2 网络服务品牌的表征
网络管理品牌的表征依靠3个能力,即网络运行能力、网络保障能力及服务保障能力。这3个能力是通信运营企业构建运维核心竞争力的要素。网络运行能力,指面向经营,从质量、经济角度表征企业运维能力,包括:网络运行质量、资源配置水平、资源使用效率、人力资源效率、资产利用率、运维效益等;网络保障,面向网络,表征网络维护水平和维护能力,包括网络安全、网络优化、网络设备维护、维护成本控制、资源数据管理与服务等;服务保障,面向服务,满足市场和客户服务需求,提高主动服务能力、快速响应能力、综合业务支撑能力。服务保障体系以市场为导向,以客户为中心。
2.4.3 网络服务品牌的构建
网络服务品牌的构建需要6个方面的工作,一是更新观念,以市场为导向,面向服务。运维本身就是网络服务,是电信企业服务职能的一部分,运维现代化,首先要从观念上予以转变,面向用户和业务,把网络运维活动延伸到产品生命周期的各个阶段。二是体制创新,适应电信网络转型、业务与产品转型要求,采用现代运维管理体制,通过体制创新创造价值。在保障网络安全、可靠的基础上,注重效率提升,强化运维服务意识,突出服务能力和运维效益,彰显运维价值。三是组织保障。在统一客户响应、资源管理、资源调度需要设置专业的服务部门,以组织为依托,建立大客户服务支撑和差异化服务体系。四是制度跟进。现代企业的发展必须要有效构建三个机制,即经济资源的争夺与竞争机制、资源有效运用的动力机制和资源整合的配置机制,这些机制的构建尤其受制于宏观层面的制度安排,但主要取决于企业自身的努力。五是流程穿越,流程重组或流程再造正是优化资源配置的管理创新过程。立足于满足客户需求、着眼于核心竞争力的提升,采用规范化、自动化的运维生产与管理流程,由职能管理转向流程管理。六是系统支撑,构建基于通信网络服务的专业网管系统与各类服务支撑系统。
2.5 服务外包
企业利用外部资源的能力在很大程度上决定了企业的竞争力。外包是企业利用外部资源的重要方式。通信运营企业在充分发展自身核心竞争力的基础上,整合、利用外部最优秀的专业化资源,把末端设备甚至核心网络设备的运行维护委托给自己的实业公司或者社会上的网络维护企业,从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速应变能力。“十一五”期间,中国通信网络服务外包的程度、规模逐渐扩大,网络维护服务企业已经逐渐成长壮大,成为推动通信行业发展的重要力量之一。 网络服务外包已经成为国际、国内广泛推崇的企业经营管理模式。
2.5.1 市场规模
2007年中国通信运营商主业业务收入总和超过7 200亿元,运营成本在3 500亿左右,其中运行维护的成本近1 200亿(不包括专用网、大型企业网络等非公网维护费用),如果按1/10的服务外包比例来算,中国2008年网络服务市场的规模近120亿。2008年,电信重组为维护服务企业的经营带来了一定的风险,同时也带来了发展机遇,重组后的三大通信运营企业都具备全业务运营的能力,必然会推进大规模的网络建设和升级,进而扩大网络维护市场的规模。2009年,工信部颁布了235号文——《关于推进电信基础设施共建共享的紧急通知》,更有利于网络维护服务的市场的扩张。
2.5.2 服务外包特点
首先,中国的通信网络服务外包市场正在从不规范的自由发展市场逐步走向规范化管理。企业对外包服务承接商的资质审核、服务质量、服务考核更加严格。其次,网络服务企业的能力从良莠不齐走向群雄逐鹿状态;电信运营商发展为综合信息服务提供商,大量的新产品系统维护、众多的行业信息化系统维护外包等业务需求为网络服务企业提供了更为广阔的市场空间;同时也对网络维护服务企业提出了更高的技术、知识、经验、管理等能力要求。业务单一,客户单一,缺乏核心竞争优势的企业面临业务萎缩,逐步退出市场竞争。其三,由于通信运营企业对维护业务外包向综合化发展,竞争将集中在大的综合性的维护服务企业之间。最后,在今后很长一段时间内,通信实业公司仍然是维护服务企业的主体,实业企业占据通信服务市场的70%~80%。
3 结束语
唯物辩证法的宇宙观主张从事物的内部、从一事物对其他事物的关系去研究事物的发展,即把事物的发展看作是事物内部的必然的自己的运动,而每一事物的运动都和它的周围其他事物互相联系着和互相影响着。顺应通信行业的发展形势,面向市场、业务、客户等多层外围关系,注重用户感知,以“质量、安全、效率、效益、服务”为指导思想,中国通信运营企业已经初步构建了具备自身特色的现代通信网络运维管理体系。由内而外,更注重对前端服务的有效支撑,逐步将网络运维的生产管理活动融入到通信产品生命周期的各个环节。科技创新重要,管理创新同样重要,本文中总结的通信运维管理的发展趋势,不仅仅是管理思想理念的进步,更是现代企业管理方法与信息化技术在企业实践中的深度应用与协调发展。
2009年,是中国通信行业全业务竞争的起始之年,是综合信息服务时代的推进之年,也是重组后通信运营企业内部的融合之年,通信网络运维将从现有成熟的、稳定的发展模式向下一阶段的目标模式演进,重点解决组织整合、模式调整、流程优化等管理问题和网络IP化、全业务维护、综合信息维护等技术问题。通信网络运维的高度集中、客户感知、网络经营、服务品牌、服务外包等个方面的趋势将更为显著,并在新的全业务竞争时代被赋予新的任务和内容。通信行业网络运维管理的能力和水平将迈向更高的层次,这些还有待于进一步深入探讨和研究。
收稿日期:2009-08-20
鲁春丛,工业和信息化部电信研究院规划设计所副所长、高级工程师,长期从事通信规划与运营管理研究工作,已发表论文40余篇。
作者：鲁春丛
摘要：新的网络特点、新的网络架构的出现对运维管理提出新需求，NFV和人工智能等新技术驱动运维管理向智能化方向发展。运维管理体系架构经历了集中式、分布式、基于策略的网络管理架构和智能自主运维管理架构。集中式网络管理结构简单，管理职能集中，适用于小型网络管理;分布式网络管理适用于多业务、大信息量、需要灵活扩充容量的异构网络。基于策略的网管在很大程度上提高了管理的灵活性和自动化程度，智能自主运维管理适用于高动态的弹性通信网络，实现主动、协同、智能管理。
关键词：集中式结构;分布式结构;基于策略的网络管理;智能自主运维管理
0引言
随着通信网络的发展，新的通信网络呈现出如下特点：环境可感知、容量可伸缩、属性可变化、能力可调整、万物可互联。这些特点对运维管理提出了新的管理需求，要求运维管理系统能够感知网络变化，动态调控物理和虚拟资源、进行网络功能虚拟化编排，以及进行多维信息感知和融合呈现。
弹性网络架构打破了以往垂直分割、封闭网元的静态架构，对传统的管理架构管理模式提出了新的挑战。SDN/NFV、云计算、大数据、人工智能等新技术的发展也对运维管理提出了新的需求和挑战。总之，新的网络特点、新的网络架构的出现，新技术驱动，都对传统运维管理提出了挑战。
1管理模式
随着网络管理对象规模增大、复杂性增加，同时大数据和人工智能等新技术的驱动，网络管理模式也随之发生了变化，集中式、分级式以及分布式等管理模式都是伴随管理对象和技术的变化而升级变化的。可以概括为集中式和非集中式两大类，其中分级式和分布式2种模式归为非集中式管理模式。随着网络和新技术的发展，又出现了基于策略的智能网管体系和智能自主运维管理模式。
1.1集中式网络管理模式
集中式网络管理模式是最早出现的，也是最常用最普通的一种管理模式。在集中式管理模式下，所有的网管代理统一由一个管理站管理，协同工作实现集中管理。在集中式网络管理模式下，在全网设置一个统一网络管理节点，称之为管理站。所有的管理软件和管理功能均部署在管理站上，管理站负责对全网进行统一集中管理：统一规划和调控全网资源，实时监视全网节点运行状态并在拓扑视图上实时呈现，监视全网端到端的路由和流量信息;对全网进行实时告警信息采集和呈现，故障定位、故障诊断和清除;对全网性能进行统计分析，设定性能阈值进行越限告警。
集中式网络管理模式的优点是网管结构简单、管理职能集中，有利于从整体和全局对网络进行有效集中管理。然而任何事物都有两面性，集中式管理的缺点在于：①所有的管理信息均需上报至管理站，极易导致网络管理信息拥塞，管理站汇总存储着全网的管理信息，一旦管理站发生故障则第一所有管理信息极有可能丢失。②全网管理工作无法进行，因此集中式管理模式具有明显的可靠性、抗毁性差的问题。随着网络规模扩大和复杂异构度的日益增加，集中式管理模式很容易成为网络运行瓶颈，致使网络负荷不均衡。同时全网所有的管理数据在同一时刻涌向管理站，不仅占据大量带宽，同时也极易导致管理站超负荷运行至崩溃，各种请求响应操作超时，管理性能大大降低。
1.2分级分布式网络管理模式
随着网络规模增大和复杂性的提高，集中式管理模式日益暴露缺点，难以适应大规模高复杂网络的全网管理功能。分级式网络管理体系结构和分布式网络管理体系结构应运而生。分级式网络管理体系结构将网络管理中心功能进行分级，可以根据管理需要分为一级、二级和三级网络管理中心，一级网络管理中心负责全网级的管理工作，根据管理规模，可以设置多个二级网络管理中心;二级网络管理中心实现本区域的管理工作;三级网络管理中心实现本节点的管理。一级网络管理中心对多个二级网络管理中心进行管理，二级对三级网络管理中心进行管理，在一级网络管理中心故障时，二级可以升级为一级，进行全网管理，且可以根据管理规模和需要，横向扩展二级或三级管理中心，或纵向延伸为四级管理代理。相对于集中式管理模式而言，分级管理模式具有可靠性高和管理灵活的优点。
分布式网络管理模式是一种对等式管理模式。多个管理者可以按需部署在一个网络系统中同时运行，每个管理者管理网络中的一个特定管理域，协同管控整个网络。任何一个管理者失效，其令居管理者均可以接管;而且在数据存储和共享方面，每个管理者都可以存储使用全网管理数据，共享其他管理域的管理信息。管理者之间可以对等通信，也可以通过上级管理者统一协同工作。
分布式网络管理模式将管理者分布在网络中，使得网络负载均衡，相对于集中式网络管理模式而言，大大提升了管理的可靠性和健壮}生，非常适应目前的大规模高复杂网络管理。
随着网络发展和新技术的出现，新的管理模式应运而生，主动网络管理、智能移动代理、基于Web的网络管理、智能网络管理、基于策略的网络管理PBNM等新型管理模式如雨后春笋般涌现。分级、分布、智能管理体系已经成为目前网络管理模式的主流，分布式和智能网络管理适应目前大规模高动态高复杂的网络形态和特点，有效提升了管理的自动性和智能性，已经成为目前流行的重要管理模式和研究方向。
1.3基于策略的网络管理模式
基于策略的网络管理(PBNM)的原理是基于策略将管理行为的控制和具体执行分离，初步实现了网络管理的自动化。基于策略的网络管理的重要组成部分就是移动代理。移动代理(Mobile Agent，MA)技术结合了分布式计算技术和代理技术的优点，MA具有自主}生、移动}生、智能性和平臺独立}生等特征，将MA技术应用到网络管理中可以提升管理的自主性。PBNM和MA这2种技术具有很好的互补性：智能代理技术能够弥补PBNM中存在的技术复杂、广泛分布、缺乏智能性、环境适应性差等缺点;将智能策略植入自动代理中可以按需设定MA携带代码的容量，根据需要灵活设定MA的迁移路径，提升MA与所运行环境的自适应通信能力，使用基于策略的访问控制还可进行MA和运行执行环境的安全认证。综上所述，PBNM和MA的结合对于提升网络管理的自主性和智能性具有显著的优势。
基于策略的网络管理能自主采集网络和环境信息，不依赖于具体环境和网络拓扑结构，能够基于策略理解和执行各种管理指令，自适应调控资源，实现业务管理的自适应协商和配置，具有管理流程简化、资源配置优化、强兼容性、易扩展性等特点，但是PBNM严重依赖于管理策略，不能根据网络拓扑动态变化进行实时管理，被管对象无法自主管理，这些缺点不适合于弹性通信网络的管理。将策略管理和移动代理与分布式管理相结合，能更好地实现智能自动管理。
综上所述，集中式网络管理模式在网络拓扑、管理模式上都比较简单，适用于小型網络、业务单一网络的管理。分级分布式网络管理模式在网络拓扑、管理模式和实现技术上相对复杂，更适合大规模高复杂性、多样化业务的网络管理。基于策略的网管在很大程度上提高了管理的灵活性和自动化程度，但是对被管对象的自主功能无法得到充分体现。不同的管理模式各有其优缺点，不存在一种“最好”的管理模式。每种管理模式都有适合的网络和工作场景，可以根据被管网络的特点和不同的应用环境选择一种适合的网络管理模式。
综合分析对比集中式网络管理模式和分级分布式管理模式的优缺点，同时结合弹性通信网络的拓扑动态变化和用户需求动态变化的特点，弹性网络架构的出现打破了以往僵化的管理架构，以及SDN、NFV、人工智能等新技术驱动，需要具备管理规模自适应的智能自主的运维管理体系。
1.4智能自主运维管理架构
采用运维管理中心-域管理中心-管理代理的智能自主运维管理架构，同时结合策略管理技术，基于感知-分析-决策-执行实现智能自主自动管理，适应弹性网络和应用的双重动态变化，具备管理规模自适应能力。运维管理中心是弹性通信网络管理的最高层，具有最高管理权限，进行弹性网络全网级的运行状态监视、端到端流量监控、跨网跨域资源调控、跨网跨域故障监视和处理。能够基于任务进行资源规划和调度，是运维管理的核心。负责进行动态分域，管理和委任各个域管理中心，向域管理中心发送命令以达到监控和优化网络，负责网络规划，向域管理中心发送管理命令进行通信网络配置和任务分配，同时接收域管理中心上报的网络状态数据进行全局监控和优化。
运维管理中心采用固定位置或由域管理中心选举产生，固定模式实现机制简单，但是其抗毁性较差，选举算法采用多因子加权算法，综合考虑弹性网络节点的位置、移动性、性能、管理能力等多种属性，当原有运维管理中心故障时，域管理中心可以升级为运维管理中心，接替运维管理中心进行弹性网络全网管控。
管理域是按照行政划分或地理位置划分的按照策略和规则确定的集合，域管理中心负责实施单个管理域的管理工作。域管理中心是运维管理中心的下级，域管理中心负责将本域的管理信息上报运行管理中心，同时接受上级运维管理中心的查询和配置操作，上报本域重要信息和实时状态，域管理中心与运维管理中心只进行必要的或者涉及全局或跨域的管理信息交互，减少了所有信息交互所带来的带宽占用和超负荷运行，管理域内的事情原则上由域管理中心自主管理和处理，大幅提高管理性能和效率。
各个域管理中心可以通过协作完成单一域管理中心不能独立完成的管理任务。域管理中心负责本管理域内地面网络和空中网络的管理，整个弹性通信网络的管理需要由不同的域管理中心共同完成，即域管理中心通过协作的方式完成单—域管理中心无法实现的任务。
网管代理是策略和命令的执行者，受所在域中域管理中心的管理。网管代理属于唯一的域，受其所在域管理中心的管理。网管代理是各种策略的具体执行者。
每个网管代理管理所在的节点，多个代理形成一个域并由域管理中心管理，域管理中心由运维管理中心管理。各个域管理中心接收运维管理中心分发的管理任务，整理和处理收集本管理域的数据，管理本域内的多个代理节点，同时把影响整个通信网络管理的数据上报给运维管理中心，本管理域的拓扑、故障、性能和配置等信息由域管理中心自主完成管理，具有高度自主性和自治性，大幅提高了网络管理效率。
管理域划分既可以依靠网络规划时的域分配情况，也可以通过弹性通信网络拓扑结构动态变化来触发管理域的动态更新和划分。通过管理域的划分，具备管理规模自适应能力，根据网络的动态变化随时增加或减少管理域;通过运维管理中心之间的协作运行，实现资源自适应配置、对系统运行情况的监视、诊断和智能处理、安全问题的及时监测和自我保护以及系统状态发生偏移时进行有效调整和优化，最终达到弹性通信网络的自主化、智能化运维的目标。
域管理中心具有自主管理能力，当运维管理中心发出简单的管理指令后，域管理中心能够独立完成某些管理功能。例如，域管理中心可以将运维管理中心下发的管理任务进行管理域内分解，根据各个MA的当前网络状态进行合理分配，并根据任务需求选择合适的派发方式，如采用基于移动代理技术的任务委派方式。另外，域管理中心还负责管理域配置、密钥的分发和更新、故障诊断或排除等，既可提高网络管理的自主}生和实时性，又可降低管理开销。
基于策略的管理代理负责接收域管理中心分配的任务和配置信息，并及时将自己的状态信息上报给域管理中心。另外，基于策略的代理具有一定的自主性，同处于一个管理域内的策略管理代理之间可以相互协商，进行任务的委托和迁移。
与传统的网络管理相比较，智能自主管理具有如下优势：
①自主管理实现了主动管理，网络的变化触发感知，进行动态分域和自动处理，实现了自主管理，提高了管理效率。
②自主管理增加本域故障诊断和故障处理，减少了故障处理时延，增加了管理自主性。
③自主管理可以满足高动态弹性通信网络高抗毁性的要求，一个域管理中心乃至运维管理中心的失效可以由其他域管理中心代替管理，并不影响整个运维管理系统的运行。
④自主管理可以保证实时运维管理，且能根据网络节点的增加和减少相应地增加或减少管理域，具备管理规模自适应能力。
⑤基于策略和移动代理的智能管理与域管理中心之间的自主协作相结合，实现智能自主管理。
⑥管理域具有扩展性，可以根据网络规模的大小和管理层级的伸缩按需灵活扩展。2网络管理架构总结
网络管理系统成体系发展，体系逐步完善。由单一设备的管理、对网络的管理、对业务和应用的综合运维管理;管理模式由集中式到分布式到智能自主运维管理模式;形成了由网元管理系统、专业网络管理系统、综合网络管理系统、综合运维管理系统的管理体系。
实现了集中控制下的分布式专业网络管理和综合网络管理，网络管理体制适应通信网络组织管理机构的编成，各级各类管理机构都具备了自动化集中管理所属专业网络及其综合网络的基本手段。
专业网络管理系统具备掌控全程全网的拓扑、性能、故障、配置和资源等运行情况的能力。综合网络管理系统以专业网络管理系统为基础，实现了综合网络拓扑、性能、故障、配置和资源的综合管理。宏观监视和掌握各专业网在性能、故障、配置等方面的总体运行情况，网系间的关联故障进行关联分析和准确定位，综合统计分析各网系运行情况的主要特征指标，按规范化工作流程进行网系问性能、故障、配置等方面的管理作业，处理各类通信业务，而向保障任务进行综合的业务管理。
3结束语
运维管理系统以及体系架构的发展经历了从集中式、到分布式到自动运维到智能运维的阶段，运维管理系统的发展趋势如下：
(1)进一步提升网络管理的弹性和自主性
基于SDN/NFV技术的弹性网络架构，成为下一代网络的重要发展方向。弹性网络架构突破了传统的垂直分割、刚性网络体系和复杂繁多的封闭网元架构。改变了现有网络的部署、操作和管理方法，因此弹性通信网络的管理、资源调度和监视也会对现有的网络管理系统带来极大的挑战。需要构建纵向贯通、横向协作的弹性化自主化网络运维管理机制，实现通信网络无配置、零规划开通运行。
(2)SDN/NFV、云计算、云存储、大数据技术在运维管理中的应用
将SDN/NFV、云计算、云存储、大数据技术思想应用于运维管理，使得运维管理在管理架构、信息感知和存储、多维态势认知、大规模业务流量和用户行为分析等方面与先进的技术结合，提高管理的智能性和先进性。
作者：云超 赵智伟 周辉 安娜
综合所学习的ITIL的相关知识，请从人员角度上进行分析，以事件管理、变更管理、配置管理和问题管理为例说说各管理流程中的人员角色及其职能。
答：1.事件管理流程
(1)服务台人员：负责接收所有的事件，对事件进行初步的处理，并根据实际情况将事件分派到合适的一线支持工程师。
职能：①在指定的响应时间内响应所有服务台热线电话、邮件、工单等事件报告;
②完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报告人的详细联系方式、事件特征表现、描述、发生时间等;
③为事件进行适当的分类、为事件分配优先级等属性;
④尝试使用知识库、初步诊断、分析相关信息等方式解决事件;
⑤如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持小组或来处理; ⑥检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展;
⑦在事件处理过程中，催办事件处理进度
⑧与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。
(2)一线支持人员：负责对服务台无法解决的事件进行快速有效的分析，提出解决方案以尽快恢复服务，并在必要时提供现场支持。
职能:①决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动
②必要时提供现场支持
③根据优先级提供有效的解决方案
④更新事件解决信息，已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件
⑤如果一线不能解决这个事件，应当决定选择最合适的二线支持小组/人员来处理
(3)二线支持人员：负责提供对一线支持人员无法解决的问题进一步进行调研，找出解决方案并尽快恢复服务。
职能：①进行事件的深入调查研究
②根据经验和专业技能，决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动③必要时引入供应商的支持
④及时提供有效解决方案
⑤与其他二线小组合作，确定解决方案
⑥已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件
(4)三线支持人员：
职能：①从研发的角度进行事件的研究
②根据经验和专业技能，决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动，如发布临时补丁等
③及时提供有效解决方案
④已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件
(5)事件经理：负责事件解决过程中的协调和监控，以及事件升级的判断以及具体执行。 职能：①负责对重大、紧急事件的解决协调资源，保证故障的最终排除
②当事件优先级为高或者事件将超过规定的时限，负责按照升级方法对事件进行处理确保有效协调资源，促进各类角色小组(如一线支持、二线支持)快速恢复正常服务
③确保和问题管理流程经理的有效合作
④确保正确和广泛地收集和分析事件数据，发现IT和业务相关的问题
(6)流程负责人：事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程在信息技术中心范围内被正确的执行。当流程不能够适应长期发展需要时，流程负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。
职能：①确定管理流程的衡量指标
②确保事件流程能够取得管理层的参与和支持
③确保事件流程符合企业实际状况和公司IT发展战略
④总体上管理和监控流程，建立事件流程实施、评估和持续优化机制
⑤确保事件流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进(假如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高
2.变更管理流程
步骤：(1)启动、接受和分类：记录变更信息;鉴别变更影响;提交变更请求表格(RFC)
(2)评估和审批：从IT和业务观点上作出变更的评估和审批;批准或拒绝RFC
(3)计划和分派：建立变更计划;确定变更的实施日期;将变更分派到技术人员
(4)实施：最后实施的评估和审评/拒绝;根据变更计划实施;成功实施后作出记录;如果失败作出回撤
(5)关闭变更：检查实施是否成功;关闭FRC
(6)处理例外的变更
变更管理角色：
(1)变更管理流程负责人：变更管理流程解决方案的负责人，对于整个变更流程方案的结果承担责任，并有相应的权限
(2)变更经理：协调变更管理步骤的日常操作;
负责变更管理的质量，也是流程执行过程中的协调人，负责协调相关的资
源、作为变更流程与其他流程经理之间沟通的桥梁;
管理变更的日程安排
(3)变更请求者：表达变更的要求。提供初步的信息。验证变更的结构和提交RFC。
(4)变更受理者：变更请求的责任人，负责构建、测试变更，并制定实施计划、恢复计划等。(班组长或是部门经理)
(5)变更实施者：变更实施者，负责按照计划实施变更的内容(包括必要时的恢复步骤)。
(6)变更审批者：根据冲击评估，批准或拒绝RFC
3.配置管理角色：
(1)配置管理流程负责人 ：是整个配置管理流程的责任人，对整个流程的成果负责，并拥有相应的权限.
(2)配置经理 ：协调配置管理的日常操作活动，负责整个流程的质量和完整性。也是与其他流程经理的交流界面。
(3)配置管理员：负责配置管理数据的完整性和准确性，确保为其他操作管理提供准确的信息。
(4)配置报表负责人：基于标准的和特定的需求开发配置数据报表，并为配置管理的客户产生相关报表。
4.问题管理角色：
(1)问题记录人员：问题记录和分类将问题与现有事件关联并记录下来，以帮助划分问题解决方法的优先级。记录问题后，评估对业务的影响并确定解决方案的紧急程度。此评估确定问题的分类
(2)问题审查人员：问题调查和诊断，此过程处理问题的调查和对根本原因的诊断。根据数据来帮助问题管理团队评估解决问题的根本原因所需的资源和技能，包括对需要额外的规划、协调、资源和通信
(3)问题控制人员：问题的错误控制，更改 IT 组件或过程，解决影响 IT 基础结构的已知
错误，从而防止事件再次发生
(4)问题反馈人员：将问题最终解决方案反馈给服务台，并进行记录
集团公司IT运行维护管理制度
IT运维有限公司
目
录
第一章
总 则 .......................................................................... 1 第二章
机房管理制度 ............................................................ 5 第三章
值班与交接班制度 .................................................. 16 第四章
保密制度 .................................................................. 24 第五章
请示报告制度 .......................................................... 30 第六章
维护作业计划管理制度 .......................................... 36 第七章
仪器仪表及备品备件管理制度 .............................. 41 第八章
局数据管理制度 ...................................................... 50 第九章
割接管理制度 .......................................................... 58 第十章
话务管理制度 .......................................................... 67 第十一章
网络质量分析例会制度 ...................................... 75 第十二章
通信故障管理制度 .............................................. 79 第十三章
代维管理制度 ...................................................... 91 第十四章
网络安全管理制度 ............................................ 102 第十五章
应急通信管理制度 ............................................ 110 第十六章
巡检制度 ............................................................ 123 第十七章
设备管理制度 .................................................... 129 第十八章
设备验收管理制度 ............................................ 137
第十九章
工程竣工验收管理制度 .................................... 148 第二十章
维护人员管理制度 ............................................ 165 第二十一章
维护资料管理制度 ........................................ 171 第二十二章
维护费用管理制度 ........................................ 179 第二十三章 第二十四章
运行维护考核制度 ........................................ 186 运行维护奖励制度 ........................................ 193
集团公司IT运维管理制度
第一章
总 则
第1条 为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。
第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是：
1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
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4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。
第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是：
1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。
2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省(自治区、直辖市，以下简称省级)分公司和地市分公司三级管理，并设置相应的机构和岗位。
3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。
4、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的2
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分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。
5、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事先设计好的程序来进行。
6、在保证网络质量的前提下，努力降低运行维护成本，采用高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改进维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。
7、建立网络质量、运行维护质量的监督和控制体系，完善网络质量指标体系，定期进行考核、评比。。
8、培训和稳定运行维护队伍，跟踪世界先进水平和技术的发展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员，不断提高运行维护队伍的责任意识以及技术业务水平和综合素质。
第4条 本制度是IT运维通信网络运行维护管理的法规性文件，各级运行维护部门，包括总部直属的维护生产部门是运行维护工作的执行者，必须严格遵照本制度要求执行。各级运行维护管理部门可结合各地的实际情况制定3
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相应实施细则，实施细则不能更改或违犯总的原则。对于特殊情况，要详细说明并上报总部运行监督部审批。
第5条 本制度正式发布后，在中国联合通信有限公司全系统范围内试行。以往总部及分公司印发的同类制度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。
第6条 本制度的解释权和修改权属于中国联合通信有限公司运行监督部。
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第二章
机房管理制度
1 目的
为加强各机房的现场管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。
2 适用范围
本制度适用于各专业机房的现场管理。
3 组织结构和职责 3.1 组织结构
机房管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房管理工作的监督指导;在省级分公司层，由省级分公司运行监督部牵头，归口管理省内机房现场，省公司各专业部门负责具体专业管理;在地市分公司层，由地市分公司运行维护部牵头，归口管理本市区域内机房现场，并组织相关专业部门具体实施。
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3.2 职责
3.2.1 总部运行监督部负责监督全网机房现场管理工作。总部各专业部门归口管理全网本专业机房现场，制定机房管理工作的有关规定，监督、检查、考核各分公司机房管理工作，同时做好直属机房的具体现场管理工作。 3.2.2 省级分公司运行监督部负责全省机房现场的统一管理和监督，牵头会同省级分公司专业部门对省级分公司、各地市分公司的机房现场进行检查考核。省级分公司各专业部门配合省级分公司运行监督部进行机房现场的管理，制定本专业机房的各项规章制度和操作规范并具体组织贯彻落实，同时做好直属机房的具体现场管理工作。 3.2.3 地市分公司运行维护部负责本市区域内机房现场的统一管理和监督，牵头会同地市分公司各专业部门对机房现场进行日常检查考核。地市分公司各专业部门负责本专业机房的具体现场管理工作，并对机房现场负责。
4 机房现场管理基本要求
4.1 机房环境要求
4.1.1 机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备6
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无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。
4.1.2 机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。
4.1.3 机房应建立防尘缓冲区，备有工作服和工作鞋。 4.1.4 机房应有良好的防静电措施。
4.1.5 机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。
4.1.6 动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压区、检修区、禁止合闸区。
4.1.7 无人值守机房要全封闭，保持机房整洁无尘，应有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。
4.1.8 无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠，机房门前道路应保持畅通无阻。
4.1.9 地市分公司机房的环境卫生由地市分公司相关专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。总部、省级分公司直属机房的环境卫生由总部、省级分公司专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。
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4.2 机房制度要求 4.2.1 各中心机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。
4.2.2 交流配电机房应上墙悬挂配电图。
4.2.3 严格执行值班、交接班制度，明确职责，严格纪律，保证制度的进行。
4.2.4 严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，确保网络、设备及人身安全。
4.2.5 严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人员的安全意识，消防设施经常检查，消除隐患。 4.2.6 严格执行保密法规，对机房人员进行保密教育，增强保密观念，定期进行保密检查，防止泄密失密。 4.2.7 4.2.8 不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。 厂家在分公司机房进行设备安装调测，事先应向分公司相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登记，分公司相关部门应安排专人配合厂家现场工作。 4.2.9 外单位人员工作性进入分公司机房须经分公司相关专业部门同意，安排专人陪同，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。
4.2.10 分公司机房进行重大参观活动，须经所在分公司8
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领导批准;上级领导参观视察分公司机房时，分公司应做好陪同工作。 4.3 机房安全管理要求
4.3.1 切实遵守安全制度，认真执行安全操作规定，做好防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的安全。
4.3.2 在维护、测试、磁带更换、装载、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。
4.3.3 各类机房应有可靠避雷装置，配备合适消防器材，安装烟雾告警、高温告警、防盗告警等设备，并制定紧急处理预案。
4.3.4 各机房应具备在紧急情况下能与上级部门及时取得联系的手段。机房内有紧急故障处理流程图，人工再启动和再装入流程图，联系人、联系电话等，且相关资料齐全，每个机房维护人员都能理解、执行。
4.3.5 雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路检查。
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4.3.6 加强网络安全管理，确保网络信息不受侵犯，保密信息不被泄露，网络信息不丢失，网络信息正常传递。 4.3.7 生产核心网络以及与外部因特网存在接口的网络，应特别加强网络安全管理，提高防范措施。 4.3.8 各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真履行使用登记手续。
4.3.9 加强机房现场钥匙的管理，保证钥匙齐全和完好，由机房值班人员及保安进行分管，并作为交接班的一项内容。
4.4 机房设备管理要求
4.4.1 各专业机房应建立包机责任制，也就是全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定设备，责任段落要清晰。本专业机房内的设备，如果属于其他专业部门来维护，应由本专业部门去负责落实并明确其他专业部门对该设备的维护包机责任人。本专业机房内新增设备(无论该设备是由本专业部门维护，还是需要其他专业部门来维护)，如果本专业部门没有去负责落实并明确包机责任人，则视该设备由本专业部门负责包机维护。
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4.4.2 设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。
4.4.3 各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。
4.4.4 无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态，定期使用。 4.4.5 新建、扩容的设备或电路，须按相关规定经试运行后进行验收，验收合格方可正式投入运行。
4.4.6 运行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。系统搬迁，应事先制定详细的实施方案，并报省级分公司批准。 4.5 机房日常维护要求
4.5.1 对设备要精心管理，精心维护，精心使用。做到维护有标准，操作有规程，质量有保证。
4.5.2 按照维护规程和维护作业计划的要求，定期地、有计划地开展维护工作，对设备的运行情况、应具备的各种功能、系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行检查和测试。
4.5.3 对随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常11
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情况，应按照应急处理流程尽快恢复设备的正常工作。 4.6 机房工程施工要求
4.6.1 机房机架设置应保持合理的间距，避免不必要的空间浪费。
4.6.2 根据公司相关规定，采用合理的走线方式，合理地铺设机房静电地板。
4.6.3 机房工程施工，必须在显著位置悬挂醒目的工作提示牌。 4.6.4 机房工程施工工具严禁使用运行网络的供电电源。
4.6.5 加强对机房工程施工的监护，设专人负责，杜绝人为事故的发生。
4.6.6 加强对机房工程现场的控制，工程材料等杂物严禁堆放在消防通道。 4.6.7 工程施工队进分公司机房施工，应事先书面通知分公司相关专业部门，写明施工单位、施工内容、时间、地点、工期、进场人数、施工小组负责人等基本情况，经分公司相关专业部门审批同意后，以书面形式向分公司运行监督部(运行维护部)提出申请，内容包括施工相关情况说明、本工程期间专业部门现场监督人(协调人)名单。12
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经分公司运行监督部(运行维护部)审核同意后，工程施工队方可进场施工。施工期间，工程施工队必须每日清理现场;施工结束，工程施工队必须按规定清理工程余料。工程结束后，分公司相关专业部门应及时书面通知分公司运行监督部(运行维护部)，并写出工程小结通报。总部直属机房内的施工申请，经总部专业部门审批同意后进行。
5 检查考核
5.1 地市分公司相关专业部门根据维护管理规程、维护技术操作规范、机房规章制度等相关检查考核文件对机房现场进行日常检查考核，并做好相应记录。检查中应与机房人员积极沟通交流，发现问题，解决问题。每月末，地市分公司相关专业部门将检查报告报地市分公司运行维护部，经地市分公司运行维护部审核汇总后，报省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门。对检查中发现的重大问题或重大故障隐患，应及时向省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门汇报。
5.2 地市分公司运行维护部会同地市分公司相关专业部门至少每季度一次对机房现场进行综合检查，并将检查结13
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果报省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门。对检查中发现的问题，应督促相关部门立即整改，地市分公司运行维护部负责监督。
5.3 省级分公司运行监督部会同省级分公司专业部门定期检查(不少于半年一次)和不定期抽查地市分公司的机房现场，进行评定，对检查考核结果进行通报。 5.4 总部运行监督部会同总部专业部门不定期抽查分公司的机房现场，进行评定，对检查考核结果进行通报。 5.5 省级分公司直属机房由省级分公司相关专业部门负责日常检查考核，并参照以上检查考核条款执行。 5.6 总部直属机房由总部相关专业部门负责日常检查考核。
6 附则
6.1 鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。
6.2 本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。
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6.3 各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。 对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。
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第三章
值班与交接班制度
1 目的
通过规定机房维护人员在值班期间和交接班过程中的工作行为，实现维护作业过程的有效控制，及时发现故障并处理，确保网络畅通以及网络技术指标符合规定要求。
2 适用范围
本制度适用于各专业日常维护工作中的值班与交接班活动。
3 组织机构和职责 3.1 组织机构
值班与交接班管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房值班与交接班工作的监督指导;在省级分公司层，由省级分公司运行监督部会同省级分公司专业部门负责对本省机房值班与交接班工作实施指导和管理;在地市分公司层，由地市分公司运行维护部会同地市分公司专业部门负责本地机房值班与交接班工作的日常16
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管理和具体实施。 3.2 职责
3.2.1总部运行监督部负责监督、检查、考核全网机房值班与交接班制度的执行情况。总部各专业部门归口管理全网本专业机房的值班和交接班，制定值班与交接班的有关规定，监督、检查各分公司机房值班与交接班制度的执行情况。
3.2.2省级分公司运行监督部负责协调、监督本省机房值班与交接班的管理工作，会同省级分公司专业部门定期检查考核地市分公司机房值班与交接班情况。省级分公司各专业部门负责全省本专业机房值班与交接班的监督管理，制定值班与交接班的工作要求，协调、指导地市分公司值班与交接班工作的实施。
3.2.3地市分公司运行维护部负责协调、监督本地机房值班与交接班工作，会同地市分公司各专业部门对本地机房值班与交接班工作进行日常检查考核。地市分公司各专业部门负责做好本地机房的值班与交接班日常管理，落实值班交接班制度，发现问题，及时处理。
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4 基本要求 4.1值班工作要求
4.1.1各中心机房应实行24小时值班制，监控中心(网管中心)要保证每个专业有值班人员。在集中监控完善的条件下，并经分公司领导批准后可以实施无人值守或无人值夜班。当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。
4.1.2机房值班人员必须经过相应的培训，并通过考核合格后方可上岗，在此之前严禁独立上岗。培训及考核内容包括：维护制度、操作规程和相关维护作业内容，及与从事维护操作相适应的技术业务知识，维护仪器仪表和工器具的使用。
4.1.3严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，要严格按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容及时、准确地进行操作，严禁超越职责范围的操作和违规操作。不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行中的设备。
4.1.4做好日常维护测试和故障抢修工作。配合所有接口部门做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用18
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户投诉处理工作。在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。
4.1.5严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度。涉及改变系统或电路运行状态操作(包括倒换)，应实行他人检查，双人操作制，并经维护管理部门同意后方可进行，并认真做好记录。
4.1.6在值班期间要按照规定要求定期进行机房巡视，如遇电源变化、气候恶劣情况时应加强巡视，注意观察各种告警设备、网管监控设备、设备运行状态、照明及空调设备、异常气味、出入机房人员、来电及来文等，及时处理职责范围内的各种故障和障碍，如遇无法处理的故障和障碍应立即向上级汇报。
4.1.7保持机房清洁卫生，保持值班现场整齐规范，每个班至少清洁值班现场一次。进入机房必须更换室内用鞋和工作服，机房用鞋和服装不得穿出室外。严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工作无关的事情。
4.1.8要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、19
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重要事项记录，所有工作必须认真记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员应定期检查并签字。
4.1.9值班人员在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关人员严禁进入机房，需要进入时必须出示准入证明，并要求登记每一个人的姓名、单位、事由、出入时间等，严禁将违禁物品及与工作无关的物品带入机房。 4.2 交接班工作要求
4.2.1只有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行。交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。
4.2.2值班人员应在下班前30分钟全面巡视机房一次，按交班内容作好交班准备工作。接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅值班记录、故障记录、障碍记录和业务通知等有关记录。
4.2.3在交接班时，应查明设备的运行状态，值班记录、交班记录以及在上一班期间发生的各种情况(包括已经处理的)。其中不清楚的，应由交班者进行必要的口头解释，对仪器仪表和工具等设备应进行实物交接。
4.2.4在交接班的过程中，双方应共同对机房环境和设备20
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进行巡检，尤其要注意对正在测试和处理的电路、数据以及正在进行的工作进行重点交接，以确保工作的连续性。 4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。
4.2.6交班者正在处理重大故障、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或障碍，以交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告一段落后方能进行交接班。
4.2.7因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任。因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任。交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。
4.2.8交接班的主要内容包括：机房环境、温湿度检查;电路(中继)闭塞状况情况;各项告警情况;主、备用设备及系统运行情况;通信障碍和通信故障处理情况;上级指示、业务通知和电路工单;维护终端、工具、仪器仪表、资料、紧急备用材料、消防器材是否齐全完好;设备、电路、中继变更情况;外来人员进入机房情况;未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。
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4.3 节假日和重要通信期的值班要求
4.3.1节假日和重要通信期是指法定节假日和国家级重要活动及重要会议期间的通信。
4.3.2节假日和重要通信期要加强通信值班和机房巡视，节前应进行网络和机房安全检查后进行封网，封网期间禁止工程施工、各类割接和局数据的变动。
4.3.3在节假日和重要通信期，总部、各省级分公司、各地市分公司运行维护部门应安排值班，必要时应加派运行维护人员以保证通信安全，值班人员必须保证24小时开机。运行维护部门以及厂商的值班人员安排表应上报上级运行维护部门。
4.3.4总部、省级分公司、地市分公司要保持值班联系，并做好应付紧急情况的准备。
5 检查与考核
总部运行监督部和总部专业部门对省级分公司进行检查和考核;省级分公司运行监督部对省级分公司各专业部门及地市分公司运行维护部进行检查和考核;省公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司相22
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关专业部门进行检查和考核。
6 附则
6.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。
6.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。
6.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。 6.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。
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第四章
保密制度
1 目的
通过规范通信网络保密管理流程和明确安全保密要求，保障通信网络和信息安全，保护国家及企业机密，维护企业经济利益和用户合法利益。
2 适用范围
本制度适用于各专业部门和相关部门保密工作。
3 组织机构和职责
3.1安全保密管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，总部综合部负责全系统保密工作管理;总部运行监督部配合总部综合部进行全网运行维护保密管理，并会同总部各专业部门进行全网运行维护安全保密检查。在省级分公司层，省级分公司行政部(综合部)负责全省保密工作管理;省级分公司运行监督部配合省级分公司行政部(综合部)进行全省运行维护保密管理，并会同省级分公司各专业部门进行全省运行维护安全保密检查，制定安全保密工作实施细则。在地市分公司层，地市24
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分公司运行维护部负责检查地市分公司各专业部门运行维护安全保密工作，地市分公司各专业部门负责组织实施本部门安全保密工作。
3.2各级安全保密负责人要定期组织对员工进行安全保密教育，定期检查安全保密工作;各级人员必须严格遵守安全保密制度，严格按照规定要求控制各项工作流程，定期检查，认真记录。
4 保密范围
4.1 通信网的网络总体规划、体制结构、网络组织、设备配置、线路资源、系统软件、局数据、电路数据。
4.2 各类内部文件、技术档案、基建资料、原始资料、分析报告和用户信息。
4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代码、以及通达路由。
4.4 各类通信科研成果和国家秘密事项。 4.5 国家规定的其它保密事项
5保密要求 5.1外来人员管理
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5.1.1未经机房负责人的批准，严禁外来人员进入机房生产现场。外来人员进入机房必须执有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续，在机房接待人员的带领下方可进入机房，并要求佩带外来人员入室胸卡。
5.1.2外来人员在机房现场，不准随意操作维护终端及运行设备，不准随意翻阅机房资料和拍照、录像。 5.1.3未经上级批准，外部人员不得接触与保密数据有关的文件、资料、磁带、磁盘、光盘等。
5.1.4外来人员必须严格遵守机房的各项规章制度。 5.2内部保密要求
5.2.1各级领导必须经常对维护和管理人员进行保密教育，定期检查安全保密规则的执行情况，发现问题隐患及时处理。
5.2.2所有维护和管理人员，均应参加保密教育学习,熟悉并严格执行安全保密规定。各级维护管理部门应根据需要设置兼职安全员。
5.2.3所有维护和管理人员严格遵守通信纪律，增强保密意识，保守通信机密，不能向无关人员泄漏电信网的结构、容量配置、话务分布、中继方式图等技术数据资料。
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5.2.4所有机房原始记录，一律不许带出机房。有关各级机构人员编制、通信设备、网络结构、电路开放情况、内部文件、系统软件、技术档案、用户资料等不得任意抄录复制和擅自携出机房和办公室。
5.2.5各种涉及运行维护和网络、设备情况的图纸资料要注意妥善保存，所有的上级来文和请示报告文件要编号登记，由专人存档保管。
严格遵守通信纪律, 增强保密意识和法制观念, 不得随意监测用户通信。
5.2.6各类技术资料的使用要严格执行借阅手续，借阅者应认真履行清退和登记签收手续，并不得对外泄密。 5.2.7 不准携带机密文件进入公共场所或探亲访友。在私人通信、 广告宣传及与其他运营商的交往中, 都不得泄漏通信机密。
5.2.8各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理, 认真履行使用登记手续。
5.2.9严格为用户个人隐私保密，严禁违反规定监听、监测用户个人通信内容，严禁完整下载和捡取用户的私人信息。 5.2.10在要害部位和重要场所配备与安全保密相适应的设27
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施和器具。 5.3设备保密要求
5.3.1严禁将计费营帐、网管系统与公众互联网进行连接，不得利用网管和监控终端、营业终端上网、登录非本系统网。 5.3.2联网设备必须采取必要的安全措施，保障网络的设备安全及所承载业务的信息安全。
5.3.3未经批准，严禁以拨号的形式接入网管系统,未经批准不得随意将调制解调器连接到监控终端及设备。 5.3.4严禁泄露设备及监控终端口令、密码，不得随意修改用户权限。
5.3.5严禁设备厂家不经批准，通过技术手段对网络设备进行遥控遥测和远程维护。已经投入运行的网路数据未经批准严禁向设备厂家或第三方提供。 5.4其它要求
5.4.1维护管理部门有责任根据网络的能力，在严格遵守国家法律和制度规定的前提下，按相关查询制度对国家行政机关和安全部门提供必要的技术支持和服务，
5.4.2凡涉及保密事宜，本制度没有明确的，一律按保密主管部门规定执行。
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6 检查与考核
6.1总部运行监督部会同总部各专业部门对省级分公司运行维护保密工作进行检查和考核;省级分公司运行监督部会同省级分公司各专业部门对地市分公司运行维护保密工作进行检查和考核;省级公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司专业部门进行运行维护保密工作检查和考核。
6.2对安全保密工作管理混乱的单位，应令其限期整顿，并根据情节轻重追究有关领导和有关责任人的责任。
7 附则
7.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。
7.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。 7.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。 7.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。
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第五章
请示报告制度
1 目的
加强各级维护(监督)部门信息处理和反馈管理，有效地控制网络、系统和设备的运行状态，通过规范请示报告流程，统一指挥调度，提高网络运行维护的管理效率。
2 适用范围
本制度适用于各专业运行维护请示汇报工作。
3 组织结构和职责
请示汇报工作实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部负责审批和监督全网运行维护请示汇报工作，总部各专业部门具体负责审批和监督本专业网络运行维护请示汇报工作;在省级分公司层，由省级分公司运行监督部和省级分公司各专业部门分别负责向各自上级主管部门进行请示汇报，并负责审批和监督地市分公司的请示汇报工作;在地市分公司层，地市分公司运行维护部负责审批和监督地市分公司各专业部门的相关请示汇报工作。
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4 请示汇报内容
请示汇报内容包括例行性报告和紧急性报告两类。 4.1例行性请示报告
(1)按规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。 (2)定期运行维护综合汇报。 (3)网络优化报告。
(4)各类专项请示报告及合理化建议。 (5)工作总结和工作计划。 (6)话务分析报告。
(7)系统升级，网络割接，重大数据变更请示报告。 (8)上级管理部门要求的其他例行性请示报告。 4.2紧急性请示报告
(1)各种通信事故、严重设备故障、严重电路障碍、网络异常等情况。
(2)出现危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。
(3)各项工作中发现的严重失、泄密问题。 (4)应及时处理的各类紧急通知。
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(5)上级管理部门要求的其他紧急性报告。
5请示报告要求
5.1 请示报告和工作汇报是下级运行维护(监督)部门向上级报告或反应情况的一种制度，所有报告的内容应清晰、数据应准确，要实事求是，严禁弄虚作假。报告格式应统一，并进行编号。
5.2各级运行维护(监督)部门应明确请示报告的传报、审批、执行、归档、反馈等时限要求、信息流程及控制程序。请示报告的内容应清晰、数据要准确，严禁弄虚作假。 5.3请示报告一般应逐级进行，各级管理部门提出处理意见。若遇紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告，补报书面材料。
5.4发出请示报告的运行维护(监督)部门应根据请示报告的内容和重要程度向业务主管部门和相关部门传报。接受请示报告的部门应及时进行处理、反馈意见(以书面形式下达)，并负责跟踪检查。
5.5各运行维护(监督)部门在网络设备的维护操作过程中，要向上级主管部门或相关部门请示、报告维护实施情32
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况，提出建议和需求。
5.6各机房值班人员应及时向机房负责人传报机房或网络发生的情况，并根据事件紧急程度，逐级向上报告。电话请示报告，应详细记录时间、对方姓名、事项和结果。 5.7紧急性请示汇报要求
5.7.1当发生紧急或特殊情况时，各级运行维护(监督)部门应按管理级别立即逐级上报，直至总部，不得延误。紧急或特殊情况自确认至上报到总部不得超过30分钟，必要时可越级上报。
5.7.2当发生紧急或特殊情况时，必须立即启动应急方案,组织抢险救灾工作。
5.7.3紧急或特殊情况处理完毕，应就紧急或特殊情况现象、影响范围和时间、原因、解决处理情况等整理形成正式报告，并进行上报。同时, 必须注意处理过程中原始数据资料文件的保存备份。
5.8所有业务开通、关闭和撤消，必须以相关部门的正式调令或文件为准。特殊情况下可以口头或电话方式下达，但应记录时间、地点、内容、授权人、受理人等内容，事后应补办文字手续，并存档备案。严禁任何人以任何方式33
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在未授权情况下修改网路和设备配置参数、调度电路或开放业务。
5.9 各省级分公司每月应向总部运行监督部和总部专业部门上报月度质量统计报告、重大故障报告、网络安全和信息安全、生产安全和应急通信情况报告。
6 检查与考核
6.1总部运行监督部和总部专业部门对省级分公司请示汇报情况进行检查和考核;省级分公司运行监督部对省级分公司各专业部门及地市分公司请示汇报情况进行检查和考核;省级分公司各专业部门和地市分公司运行维护部对地市分公司各专业部门请示汇报情况进行检查和考核。 6.2对请示汇报情况管理混乱，违反规定、隐瞒不报的单位，应令其限期整顿，并根据情节轻重追究有关领导和有关责任人的责任。
7 附则
7.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。
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7.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。
7.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。 7.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。
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第六章
维护作业计划管理制度
1 目的
严格执行维护作业计划，遵照维护规程的要求开展维护工作，监测分析网络和设备可能存在的障碍或隐患，及时解决发现的问题，全面保证网络运行质量。
2 适用范围
本制度适用于各专业维护作业计划的管理。
3 组织结构和职责
3.1维护作业计划管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，总部运行监督部负责全网维护作业计划的监督管理，下达全网综合维护作业计划;总部各专业部门归口管理全网本专业维护作业计划，并负责编制本专业综合维护作业计划报送总部运行监督部。在省级分公司层，省级分公司运行监督部负责归口管理全省各专业维护作业计划，下达全省综合维护作业计划;省级分公司各专业部门根据总部下达的全网综合维护作业计划编制全省本专业维护作业计划，指导地市分公司执行维护作业36
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计划。在地市分公司层，地市分公司运行维护部负责本地维护作业计划的归口管理，审核本地各专业维护作业计划;地市分公司各专业部门负责编制本专业维护作业计划，并负责维护作业计划的具体实施。
3.2总部、省级分公司、地市分公司各专业维护部门要根据相关维护规程和维护测试项目、周期的要求，结合厂家设备的技术资料和操作维护手册，按时制定维护作业计划，内容要求完整、准确。
4 工作要求
4.1 维护作业计划分拟定、审批、执行、检查、考核五个环节。各级专业维护部门应根据运行维护管理规程中规定的基本要求，结合厂家设备的技术资料和操作维护手册，按周、月、季、年制定维护作业计划。下级单位可以在上级单位下发的维护作业计划基础上进行补充。
4.2 维护作业计划下达后，各分公司要保质保量地完成，不能任意删减。总部下达的维护作业计划，各分公司执行时如遇特殊情况需要变更，必须经总部专业部门批准，并向总部运行监督部报备;省级分公司下达的维护作业计37
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划，地市分公司执行时如遇特殊情况需要变动，必须经省级分公司运行监督部批准。
4.3 各分公司专业部门应对维护作业计划执行中采集的测试数据及时进行分析，发现异常应查清原因，并采取措施，限期解决。
4.4 维护作业计划在执行过程中要进行详细记录，作业记录要求填写测试数据，严禁乱用标识符。 4.5 维护作业计划的内容应包括：
(1) 设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容 (2) 设备及系统巡检及机房巡视 (3) 光缆及传输路由巡视 (4) 网管系统定期检查 (5) 网络优化及调整 (6) 话务统计和话务分析 (7) 业务开通及局数据修改 (8) 软件版本升级及补丁 (9) 机房环境整顿 (10)维护人员培训
(11)网络质量分析会及维护例会
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(12)故障分析专题会议 (13)维护管理的其他工作
4.6总部各专业部门、各分公司应根据维护工作需要，每年组织对维护作业计划进行修订和完善。修订完善内容主要分为两方面，一是对已执行的维护作业计划进行修订，根据具体情况对维护作业项目进行合理调整，完善原有计划;二是结合新增业务，增补维护作业新项目。
5 考核
总部运行监督部会同总部专业部门对省级分公司维护作业计划执行情况进行检查和考核;省级分公司运行监督部会同省级分公司专业部门对地市分公司维护作业计划执行情况进行检查和考核;省级分公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司相关专业部门维护作业计划执行情况进行检查和考核。
6附则
6.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。
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6.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。
6.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。 6.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。
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第七章
仪器仪表及备品备件管理制度
1 目的
对仪器仪表及备品备件的购置、使用和管理加以控制，使仪器仪表、备品备件保持合理性、有效性和共享性，及时满足工程及维护工作的需要。
2 适用范围
本制度适用于生产用各类仪器仪表及备品备件的管理。
3 管理组织机构及职责 3.1管理组织结构
仪器仪表及备品备件管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网仪器仪表及备品备件管理工作的协调、监督、指导、考核;在省级分公司层，由省级分公司运行监督部负责全省仪器仪表及备品备件的综合管理，省级分公司各专业部门负责省内本专业仪器仪表及备品备件的专业管理;在地市分公司层，由地市分公司运行维护部负责本市区域内仪器仪表及备品备件的综合管理，地市41
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分公司各专业部门负责本市区域内本专业仪器仪表及备品备件的专业管理。 3.2职责
3.2.1总部运行监督部负责监督全网仪器仪表及备品备件管理工作。总部各专业部门归口管理全网本专业仪器仪表及备品备件，制定仪器仪表及备品备件管理的有关规定，协调、监督、检查、考核各分公司仪器仪表及备品备件管理工作,负责协调仪器仪表及备品备件的省际调度。 3.2.2省级分公司运行监督部负责全省仪器仪表及备品备件的综合管理。负责全省仪器仪表及备品备件管理制度的制订、解释和监督、检查;协同省级分公司计划部(计财部)和相关部门进行仪器仪表及备品备件的采购工作;监督检查全省仪器仪表及备品备件的保管、使用、维护、维修和更新情况;负责协调仪器仪表及备品备件省内跨地区跨专业的调度工作。
3.2.3省级分公司计划部(计财部)负责审批仪器仪表及备品备件的申购计划，负责新购仪器仪表及备品备件的商务审核，同时按采购程序实施采购。
3.2.4省级分公司各专业部门负责省内本专业仪器仪表及42
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备品备件的专业管理。结合总部专业部门要求负责制定本专业合理的仪器仪表及备品备件配备、储备定额;负责汇总本专业全省范围内的需求申请，会同省级分公司运行监督部进行需求审核，配合省级分公司计划部(计财部)等进行采购工作;监督检查本专业全省范围内仪器仪表及备品备件的保管、使用、维护、维修和更新情况，并做好本部门的仪器仪表及备品备件管理工作。
3.2.5地市分公司运行维护部负责本市区域内仪器仪表及备品备件的综合管理。应设置仪器仪表、备品备件综合管理员，了解掌握现有仪器仪表及备品备件的基本用途、基本性能，负责编制分公司范围内的仪器仪表及备品备件的台帐清册，并分类、标识、确认;汇总编制分公司仪器仪表及备品备件的校准、送检、送修、申请报废、申请购买等计划;会同地市分公司相关专业部门进行仪器仪表及备品备件的签收、验收工作;负责协调仪器仪表及备品备件分公司内跨部门的调度使用安排。
3.2.6地市分公司各专业部门应设置仪器仪表、备品备件专业管理员，负责编制本专业仪器仪表及备品备件台帐清册，并分类、标识、确认，提出本专业仪器仪表、备品备43
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件需求申请，并做好仪器仪表及备品备件的保管、使用、维护、维修工作。
4 仪器仪表、备品备件管理的基本原则
4.1仪器仪表、备品备件管理应遵循“合理配置、统一管理、保证维护、降低成本”的原则，及时满足生产需要，保证设备的正常运行。
4.2仪器仪表、备品备件管理要推行科学化管理，要对每一件仪器仪表、备品备件的型号、特性、使用、调度等信息在购入到报废的整个生命周期进行全程跟踪，掌握仪器仪表、备品备件的性能、周转率、故障率等的详实数据，为统一采购提供科学的资料
4.3对于常用的仪器仪表及备品备件，原则上按各分公司的设备数量平均配置;对于非常用的或贵重的仪器仪表及备品备件，根据需求及资金状况等实际情况，实行逐步购置，优先保障省内重点机房、重点设备的维护，并统一调配。 4.4仪器仪表、备品备件必须登记造册，定期清点，做到帐、卡、物相符，并建立合理的领用制度。
4.5仪器仪表、备品备件要放置在安全可靠、干燥通风良44
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好、温度适宜的地方，对特别要求的仪器仪表、备品备件应放置在规定要求的范围内。
4.6仪器仪表、备品备件应定期检测，以保证其性能良好，并做好相应的记录。
4.7仪器仪表、备品备件管理应作为资源管理的组成，利用计算机管理手段，逐步实现网络化管理，实现资源的综合管理及整合利用。
4.8对重要设备，应协商设备厂家在指定城市自费建立相应的备品备件库，以保证设备在保修期内外的正常运行。
5 工作程序 5.1仪器仪表的购置
5.1.1仪器仪表及备品备件的购置一般每年组织一次，由省级分公司各专业部门根据本专业的实际需求提出本仪器仪表及备品备件购置申请，报省级分公司运行监督部。 5.1.2省级分公司运行监督部根据各部门的仪器仪表及备品备件购置申请，经审核确认后填写设备申购计划报省级分公司计划部(计财部)。由省级分公司计划部(计财部)牵头，省级分公司运行监督部、相关部门参与，按45
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照设备采购流程进行采购。
5.1.3因特殊原因，需紧急购置的仪器仪表及备品备件，由省级分公司相关部门报省级分公司运行监督部与计划部(计财部)，由计划部(计财部)确定投资计划并报省级分公司领导批准后，按照设备采购流程进行采购。 5.1.4对于购价在3000元以下的通用仪器仪表或购价在2000元以下的常用备品备件的购置，可以由地市分公司按相关物资采购流程自行组织采购，并履行入库、建档等手续。地市分公司运行维护部应每季度将此类仪器仪表及备品备件的采购情况汇总报省级分公司运行监督部。 5.1.5对于总部统一采购的仪器仪表、备品备件，下发省级分公司后，省级分公司相关专业部门须将购置清单及相关资料报送省级分公司运行监督部。新购的仪器仪表、备品备件到达地市分公司后，地市分公司运行维护部、相关专业部门应组织签收、验收，并履行入库、建档、领用等手续。
5.1.6总部各专业部门采购仪器仪表根据总部相关采购流程执行。
5.2仪器仪表、备品备件的分类、标识和确认
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5.2.1对到货验收合格的仪器仪表、备品备件，由各地市分公司仪器仪表、备品备件管理员统一标识，并填写机历卡和台帐清册，注明用途、使用要求等，并保存操作手册等资料。
5.2.2对到货验收不合格的设备，验收人员应做好相应记录，并报请采购部门办理退货或调换。 5.3仪器仪表、备品备件的保管、使用、维护
5.3.1仪器仪表、备品备件应由各地市分公司仪器仪表、备品备件管理员负责保管，定期清洁，做好防潮防尘工作，温度、湿度等环境条件符合存放规定要求，重要仪器仪表、备品备件重点保管。
5.3.2维护人员因维护测量、测试或处理故障需要借用仪器仪表或备品备件时，要填写借用单，并经所在部门领导签字批准、仪器仪表及备品备件管理部门审核后领取。另外，对故障仪器仪表、备品备件应及时报修。
5.3.3各使用部门应妥善保管已领用的仪器仪表及备品备件，如有问题应及时报告，及时予以处理。
5.3.4仪器仪表、备品备件使用时应严格按操作手册和有关规定进行操作，贵重精密设备要指定专人负责操作，确47
“三集五大”体系建设磨合提升 专业管理流程和专业知识调考题库
(运维检修部)
目
录
一、单选题(96道) ................................. 1
二、多选题(102道) ............................... 14
三、判断题(102道) ............................... 33
四、填空题(99题) ................................ 39
五、简答题(49道) ................................ 49
2 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
一、单选题(96道)
1. 推进“三集五大”体系建设就是要做强国家电网公司总部、( )省公司、做优地(市)公司
A. 做实 B. 做精 C. 做大 D. 做好 【参考答案】A 2. “大检修”体系建设构建地(市)公司层面( )的生产组织构架. A.“一部两公司一中心” B.“一部一公司两中心” C.“一部一公司一中心” D.“一部一公司” 【参考答案】D 3. “大检修”体系建设需要全面梳理、修订各类生产管理标准、工作标准、( )和相关规章制度，确保工作责任落实和业务有序开展。 A、工作界面;B、工器具使用;C、工程预算;D、业务流程 【参考答案】D 4. 根据“三集五大”工作界面和流程划分，( )体系负责站端二次系统运维和检修。
A. 大运行 B. 大检修 C. 大规划 D. 大建设 【参考答案】B 5. 在设备(资产)全寿命周期管理工作流程中，( )负责制定设备(资产)全寿命周期管理总体工作方案和目标。
A. 运维检修部 B. 安全监察质量部 C. 发展策划部 D. 财务资产部 【参考答案】A 6. 县公司构建 “一部一工区”的生产组织架构，实施( )电网工程建设、设备专业化检修和运维一体化管理。
A、10千伏及以下;B、35千伏及以下;C、110千伏及以下;D、220千伏及以下; 【参考答案】B 7. 下列不属于核心运检业务的是( )
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A、技改大修工程; B、状态检(监)测评价; C、继电保护校验; D、输配电带电作业 【参考答案】A 8. 在电网设备技术标准管理流程中，( )负责对运维检修部编制的技术标准进行审核、确定文号并发布。
A、科技部; B、企协分会; C、标准委员会; D、经济法律部 【参考答案】C 9. 省公司( )是设备(资产)全寿命周期管理工作的归口管理部门。 A、运维检修部; B、基建部、C、物资部; D、财务资产部 【参考答案】A 10. 市检修公司层面，对于电缆长度( )以上或电缆化率在40%以上的市公司设置电缆运检中心，隶属于配电运检工区管理。 A、100km; B、200km; C、400km; D、500km 【参考答案】D 11. 市检修公司检修试验工区主要负责城(郊)区( )变电站设备专业化检修、试验校验、异常(故障)诊断分析、应急抢修等工作。 A、10千伏; B、35千伏; C、110千伏; D、220千伏 【参考答案】B 12. 设备状态量达到( )时表示设备已存在缺陷并有可能发展成故障。 A.注意值 B. 出厂值 C.警示值 D.交接试验值 【参考答案】C 13. ( )是国家电网公司“SG186”工程八大业务应用中最为复杂的应用之一。 A.生产管理系统 B.安全系统 C.科技系统 D.信息系统 【参考答案】A 14. PMS系统设计框架中，设备中心代表了( ) A. 整个电网生产管理的执行过程、工作内容及工作结果 B. 整个电网生产管理的工作方式和组织策划 C. 整个电网生产管理的评估监督和价值取向
2 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
D. 整个电网生产管理的核心对象、基本出发点和最终目标 【参考答案】D 15. 下列关于国网公司《生产管理信息系统实用化评价指标》中，配电设备考核范围描述不正确的是( ) A. 运行状态为“在运” C. 电压等级为“10kV” 【参考答案】D 16. 按照省公司运检部核心业务流程规定：班组级运行分析管理流程包括( )、运行分析、分析/记录、资料归档、定期检查五个部分。 A. 收集资料 B. 准备资料 C. 制定对策 D. 收集信息 【参考答案】A 17. 运维班负责所辖变电站变电设备的( )、验收投运、倒闸操作、异常事故处理等。
A. 运行维护 B. 运行监控 C. 设备巡检 D. 设备巡视 【参考答案】A 18. .设备参数规范以( )为基础，按照《生产管理信息系统设备参数规范》要求及生产业务设备管理需求，对生产设备的主要技术参数和管理参数进行规范。
A 设备类型 B资产代码 C 设备种类 D 设备分类代码 【参考答案】D 19. 生产管理信息系统是在全国范围内建立的，并推行覆盖电网生产全过程. 实现( )的生产管理标准化系统。
A. 纵向集成 B. 横向贯通 C. 横向集成和纵向贯通 D. 纵向集成和横向贯通 【参考答案】C 20. 设备状态评价在地市公司进行( )级评价。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 【参考答案】C 21. 新投运设备应在( )内组织开展首次状态评价工作，并在3个月内完成。
B. 资产性质为“非用户” D. 暂仅配电线路类设备 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
A. 半个月 B. 1个月 C. 2个月 D. 3个月 【参考答案】B 22. 危急缺陷应当立即采取应急措施，并积极组织力量予以消除。危急缺陷处理一般不超过( )。
A. 12小时 B. 24小时 C. 36小时 D. 48小时 【参考答案】B 23. 省公司所属各供电公司、省检修分公司、设备状态评价中心技术监督与状态检修管理专责，负责本单位技术监督报告的编写，并于( )前提交上技术监督工作报告。
A. 1月5日 B. 1月10日 C. 1月15日 D. 1月31日 【参考答案】C 24. ( )是省公司技术监督归口管理部门，具体履行省公司技术监督办公室的工作职责。
A. 省公司运维检修部 B. 省公司电力调度控制中心 C. 省公司基建部 D. 设备状态评价中心 【参考答案】A 25. 输变电设备定期评价每年( )
A. 不少于二次 B. 不少于一次 C.不多于一次 D. 不作规定 【参考答案】B 26. 每年( )，省公司状态检修管理专责完成省检修公司、地市公司上报状态检修评价报告的复核并反馈复核意见，完成异常和严重状态的500(330)千伏以及上四类主设备状态检修评价报告的编制并上报国家电网公司。 A. 8月底前 B. 9月底前 C. 10月底前 D. 12月底前 【参考答案】A 27. 输、变、配电设备单项投资总额在( )的项目，属于生产技术改造限上项目。
A. 100万元及以上 B. 200万元及以上 C. 1000万元及以上 D. 2000万元及以上 【参考答案】C 28. 在电科院成立( )，为所辖设备状态全过程、全寿命周期管理
4 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
提供有力的技术支撑。
A. 电网技术中心 B. 设备状态评价中心 C. 供电服务中心 D. 计量中心 【参考答案】B 29. “大营销”体系负责受理客户故障抢修业务并将信息传递给“大检修”体系( )
A.输电运检工区 B.变电运维工区 C.配电运检工区 D.配电运维工区 【参考答案】C 30. 生产管理信息系统设备代码的编码原则哪些特性( )。 A. 唯一性、稳定性、适应性、扩展性、易用性 B. 唯一性、稳定性、规范性、扩展性、易用性 C. 唯一性、可靠性、规范性、扩展性、易用性 D. 唯一性、可靠性、扩展性、易用性 【参考答案】A 31. 状态检修是一种( )策略。
A. 故障后检修 B. 改进性检修 C. 预防性检修 D. 定期性检修 【参考答案】C 32. 下列对PMS技改大修功能描述不正确的是( )。 A. 设备大修项目不需编制规划 B. 技改计划可以从规划库中直接导入
C. 技改规划执行“移除项目”操作后，该项目即被彻底删除
D. 技改计划编制过程中可以通过“导入应急项目”功能直接导入新建项目 【参考答案】C 33. 带电作业的工具的有效绝缘长度是指( )
A. 工具的全长 B.绝缘工具握手标志至带电体之间的距离 C. 缘工具握手标志至前端金属件之间的长度
D. 缘工具握手标志至前端金属件之间的距离并扣除中间金属接头的长度 【参考答案】D 34. 导致设备局部放电的因素中的状态运行影响不包括哪项( )
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A. 绝缘材料不均匀 B. 运行过电压 C. 雷电波冲击 D. 谐波畸变 【参考答案】A 35. 超声波检测技术是指对频率介于( )kHz区间的声信号进行采集、分析、判断的一种检测方法。
A. 100MHz-300MHz B. 20MHz-200MHz C. 30MHz-300MHz D. 3MHz-300MHz 【参考答案】B 36. 变压器铁心接地电流的标准是小于等于( )。 A. 0.1A B. 1mA C. 10mA D. 0.1Ma 【参考答案】A 37. 新建、改扩建或大修后的电气设备，红外测温应在( )(但至少在24h以后)投运带负荷后进行一次检测。 A. 不超过1个月内 B. 不超过1个周内 C. 不超过2个周内 D. 不超过5天内 【参考答案】A 38. 红外线检测电流致热型设备，最好在高峰负荷下进行，否则，一般在( )额定负荷下进行，同时应充分考虑小负荷电流对测试结果的影响。 A. 不低于20% B. 不低于30% C. 不低于50% D. 不低于60% 【参考答案】B 39. 《输变电设备状态检修试验规程》规定，红外热像检测时要记录环境温度、负荷及其近( )内的变化情况，以便分析参考。 A. 1小时;B. 2小时;C. 3小时;D. 4小时 【参考答案】C 40. 根据《河北省电力公司红外诊断管理规范(试行)》，被检测设备应为带电设备，设备通电时间不小于( )小时。
A. 6小时; B. 12小时; C. 18小时; D. 24小时 【参考答案】A 41. 电力设备的不同性质、不同部位和严重程度不同的故障，在设备表面不仅会产生不同的温升值，而且会有不同的( )分布特征。 A. 距离; B. 空间; C. 时间; D. 温度 【参考答案】B
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42. 引起绝缘电介质材料介质损耗增大的主要原因包括：固体绝缘材料材质不佳或老化，液体绝缘介质性能劣化、受潮以及绝缘介质本身的( )。 A. 物理变化; B. 化学变化; C. 负荷变化; D. 温度变化 【参考答案】B 43. 如测得变压器铁芯绝缘电阻很小或接近零，则表明铁芯( )。 A. 多点接地; B. 绝缘良好; C. 片间短路; D. 运行时出现高电位 【参考答案】A 44. 在线监测系统的试验不包括( )
A. 型式试验; B. 出厂试验; C. 入网检测试验; D. 交接试验 【参考答案】D 45. 设施退役表示( )。
A. 设施报废; B. 设施停运; C. 设施长期停运。 【参考答案】A 46. 输变电设施可靠性数据填报必须遵循“三性原则”，即( )。 A. 及时性、准确性、完整性 B. 规范性、及时性、完整性 C. 标准性、及时性、正确性 【参考答案】A 47. 目前已纳入可靠性管理的各类输变电设施，按交流电压等级划分为：( )。 A.
35、110(66)、220、330、500、660、750kV B. 110(66)、220、330、500、750、1000kV C. 110(66)、220、330、500、750、800、1000kV 【参考答案】B 48. 变压器本体端子箱内端子排套管CT侧二次回路开路，需要对变压器进行停电处理，变压器应记( )。
A. 受累备用停运 B. 计划停运 C. 非计划停运 【参考答案】C 49. 计划停运的界定( )。
A. 列入、季(月)度检修计划，对输变电设施开展的大修、小修、试验、清扫和改造施工;
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B. 列入、季(月)度、周检修计划，对输变电设施开展的大修、小修、试验、清扫和改造施工;
C. 列入、季(月)度、周检修计划或者调度批复的临时停电申请，对输变电设施开展的大修、小修、试验、清扫和改造施工。 【参考答案】A 50. 在中压系统供电可靠性管理中，( )是供电可靠性统计管理的最小单位. A. 中压线路 B. 中压线段 C. 中压用户 【参考答案】C 51. 用户平均停电次数、平均停电用户数、预安排停电平均持续时间分别反映了：( )
A、对用户停电频率;平均停电范围;预安排工作合理性 B、平均停电范围;对用户停电频率;预安排工作合理性 C、预安排工作合理性;对用户停电频率;平均停电范围 【参考答案】A 52. 《供电系统用户供电可靠性评价规程》以供电系统是否对( )停电为统计评价标准。
A、供电设备 B、输电线路 C、用户 【参考答案】C 53. 下面哪个指标是反映供电系统故障恢复能力的?( ) A、故障停电平均持续时间 B、故障停电平均停电用户数 C、用户平均故障停电时间 【参考答案】A 54. 地市公司完成对上一状态检修绩效的自评估工作，并上报网省公司的时限?
A. 每年1月底 B. 每年2月底 C. 每年3月底 D. 每年4月底 【参考答案】B 55. 设备投运初期，应及时收集( )等资料。 A. 技术指标 B. 设备缺陷 C. 家族性缺陷 D. 工程设计 【参考答案】D
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56. 班组、工区(车间)、地(市)公司三级均已开展输变电设备状态评价是地(市)公司开展状态检修的( )条件。 A.充分 B. 必备 C. 主要 D. 重要 【参考答案】B 57. 调控部门在接到工作各方正式的竣工报告后，按 进行设备投运。 A. 调度计划 B.生产计划 C.检修计划 D.基建通知 【参考答案】A 58. 工程建设单位应将设备交接验收列入 生产计划。 A. B.季度 C. 月度 D.周 【参考答案】C 59. 电压等级110千伏时，工作人员在进行工作中正常活动范围与设备带电部分的安全距离为( )。
A. 1.5m B. 1.6m C. 1.4m D. 1.8m 【参考答案】A 60. 主变压器重瓦斯动作是由于( )造成的。
A. 主变压器两侧断路器跳闸 B. 220kV套管两相闪络 C. 主变压器内部高压侧绕组严重匝间短路 D. 主变压器大盖着火 【参考答案】C 61. 电力系统中，将大电流按比例变换为小电流的设备称为( )。 A. 变压器 B. 电抗器 C. 电压互感器 D. 电流互感器 【参考答案】D 62. 距接地体处的跨步电压变化距离( )。
A.10m以外为0 B.越接近接地处越大，越远则越小，20m远时为0 C.30m以外为0 D.5m以内最小。 【参考答案】B 63. 设备缺陷按照对电网运行的影响程度，分为危急、严重和( )三类。 A.普通 B.一般 C.较重 D.注意 【参考答案】B 64. 电网设备状态评价工作中，编制初评报告是哪一级的职责?( ) A.班组 B. 工区
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C. 地市公司 D. 省公司 【参考答案】B 65. 国网公司新的十八项反措规定，( )及以上电压等级 GIS 应加装内置局部放电传感器。
A. 110kV B. 220kV C. 330kV D. 500kV 【参考答案】B 66. 变电站值班员发现缺陷后应及时上报。危急、严重缺陷应立即上报。一般缺陷应在( )内上报。
A. 3小时 B.0.5小时 C. 1小时 D. 2小时 【参考答案】C 67. 拟定为危急、严重缺陷的，应先汇报中心( )专责，经该专责审核、批准后再定性为危急、严重缺陷。如有必要，该专责应征求专业管理人员意见。 A. 变电试验缺陷管理 B. 变电检修缺陷管理 C. 变电运维缺陷管理 D. 变电安全缺陷管理 【参考答案】C 68. 等电位作业人员与地电位作业人员传递工具和材料时, 应使用( )进行。
A、绝缘工具或绝缘绳索 B、硬杆型工具 C、绳索 【参考答案】A 69. 若某条输电线路外绝缘配置与现场污秽度不相适应，有效爬电比距比污区图要求值低( )mm/kV，则输电线路应评价为注意状态。 A.2 B.3 C.4 D.5 【参考答案】B 70. 严重缺陷处理不超过( )。
A. 8小时 B. 24小时 C. 36小时 D.72小时 【参考答案】D 71. GIS中的断路器，分合闸同期不符合制造厂的规定值，分合闸时间不符合制
10 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
造厂的规定值，断路器部件应评为什么状态?( )
A. 正常状态 B. 注意状态 C.异常状态 D. 严重状态 【参考答案】D 72. 变压器投入运行后，每隔( )年需大修一次 A.1至2 B.3至4 C.5至10 D.11至12 【参考答案】C 73. 缺陷消缺验收后，应在( )个工作日内归档缺陷工作流程。 A. 1个工作日 B. 3个工作日 C. 5个工作日 【参考答案】C 74. 对于在同一安装位置采用更换设施方式对设施进行检修作业的，原设施计划停运或非计划停运时间统计到( )为止。 A.新设施安装到位并具备投运条件为止; B.原设施停运退役为止; C.新设施安装工作开始为止。 【参考答案】A 75. 关于高压开关柜外绝缘，哪些说法是错误的( ) A.空气绝缘净距离大于125mm(对12kV) B.爬电比距大于18mm/kV(对瓷质绝缘) C.采用热缩包裹导体结构可降低空气绝缘净距
D.如开关柜采用复合绝缘或固体封装等可靠技术，可适当降低其决议距离要求 【参考答案】C 76. 《国网十八项反措》规定电磁式电压互感器在交接试验时，应进行空载电流测量。中性点有效接地系统，励磁特性的拐点电压应大于 ( )。 A 1.0Um/√3 B 1.2Um/√3 C 1.5Um/√3 D 1.9Um/√3 【参考答案】C 77. 对注意、异常及严重状态设备，要在查明异常原因的基础上，综合分析判断异常发展趋势，( )制定状态运行监视措施和检修策略。 A 逐个 B 整体 C 部分 D 个别 【参考答案】A
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78. 限上项目是指输、变、配电设备单项投资总额在( )万元及以上的项目。 A. 1000 B. 800 C.500 D. 200 【参考答案】A 79. 设备运行中发生严重威胁电网安全或220kV及以上设备安全的危急缺陷，各供电公司、省检修分公司主管生产领导应在( )内向省公司运维检修部负责人、省公司调控中心负责人报告，并汇报缺陷消除准备情况。运维检修部负责人对无法立即安排消缺又确实严重威胁电网安全的危急缺陷，接到报告后( )内向省公司主管生产领导报告。
A：1小时,1小时;
B：1小时,2小时;
C：24小时,24小时。 【参考答案】A 80. 运行(监控)人员发现的缺陷，应在12小时内将缺陷详细信息录入省公司 PMS 系统中，报送变电运维工区缺陷管理专责进行审核并发送消缺单位。输电缺陷48小时内录入省公司PMS系统中，报送输电运检工区相关管理人员，组织消缺。 A：1小时,1小时; B：12小时,48小时; C：24小时,48小时。 【参考答案】B 81. 下列几项不属于交接验收前应具备的条件的是：( ) A.待交接验收的电网设备已按设计要求全部安装、调试完毕。
B.安装施工单位已进行三级自检，并出具自检报告，监理单位已进行验收并出具监理报告。
C.项目建设单位已完成工程竣工验收，验收资料齐全、完整，并出具竣工验收报告。
D.设备均台帐均已录入PMS系统。 【参考答案】D 82. 下列各项不属于设备交接验收工作流程中环节的是( ) A.申请提出。 B.申请审批。 C.现场验收。 D.出具竣工报告。 【参考答案】D 83. 在线监测对( ). A.缓慢发展的绝缘缺陷最为有效 B.突发性设备事故的诊断最为有效 C.介于缓慢发展和突发性故障之间的缺陷最为有效 【参考答案】C
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84. 电缆线路相当于一个电容器，停电后的线路上还存在有剩余电荷，对地仍有( )，因此必须经过充分放电后，才可以用手接触。 A.电位差 B.等电位 C.很小电位 D.电流 【参考答案】A 85. 断路器连接瓷套法兰时，所用的橡皮密封垫的压缩量不宜超过其原厚度的( )
A.1/5 B.1/3 C.1/2 D.1/4。 【参考答案】B 86. 大修技改项目单位应在项目竣工验收合格( )内组织完成项目竣工结算报告的编制?
A.10 日(限上项目 15日) B.15 日(限上项目 20日) C.20 日(限上项目 25日) D.25 日(限上项目 30日) 【参考答案】B 87. 变压器高频局部放电检测周期为( )
A.半年至1年 B.1年至2年 C.2年至3年 D.3年至4.5年 【参考答案】B 88. 当设备存在问题时，信号应具有( )，对于偶发信号应加强跟踪，并尽量查找偶发信号原因。
A.偶发性 B.高于背景噪声 C.可重复观测性 D.连续性 【参考答案】C 89. ( )检测技术是指对频率介于 3MHz-30MHz 区间的局部放电信号进行采集、分析、判断的一种检测方法。
A.高频局部放电 B.超高频局部放电 C.特高频局部放电 D.超声波局部放电 【参考答案】A 90. 变压器空载损耗试验结果主要反映的是变压器的( )。 A.绕组电阻损耗 B.铁心损耗 C.附加损耗 D.介质损耗 【参考答案】B 91. 在ERP，PM组检修管理中以下那种工单状态时维护工单结算规则( )。
13 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
A. 创建 B. 下达 C. 技术完成 D. 业务完成 【参考答案】A 92. 在ERP，PM组检修管理中抢修工单中工单状态不存在的是( )。 A. 创建 B. 下达 C. 技术完成 D. 开工 【参考答案】D 93. 在ERP，PM组检修管理中,工单的下达是由以下哪个岗位人员完成的( )。 A. 固定资产专责 B. 检修专工 C. 设备主人 D. 检修计划员 【参考答案】B 94. PMS缺陷管理模块中，任务池中任务的来源不包括( )。 A. 运行日志 B. 缺陷 C. 未完成的计划 D. 周期性工作 【参考答案】A 95. PMS管理中，下列流程那些是需要当天处理的( )。 A. 缺陷流程 B. 工作票流程 C. 工作计划 D. 计划 【参考答案】A 96. PMS系统的核心是( )。
A. 运行管理 B.设备管理 C. 检修管理 D. 专业管理 【参考答案】B
二、多选题(102道)
1. 全面推进“大检修”体系建设，优化调整生产关系，科学配置生产要素，按照( )方向， 构建先进的电网生产管理模式， 是适应生产力快速发展的内在要求。
A. 集约化 B. 扁平化 C. 专业化 D.标准化
14 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
【参考答案】A B C 2. 电网设备状态检测主要包括( ) A. 例行试验 B. 诊断性试验 C. 带电检测 D. 在线监测 【参考答案】A B C D 3. 公司科学发展的工作方针是( ) A 集团化运作 B 集约化发展 C 精益化管理 D 标准化建设 【参考答案】A B C D 4. 省检修公司承担( )设备运检工作，
A. ±660 千伏及以下直流换流站 B ±800千伏及以上特高压直流换流站 C. 直流输电线路 D. 500(330)千伏及以上交流输变电设备 【参考答案】A C D 5. 市检修公司下设多个工区，以下符合名称设置规范的有( )。 A. 变电检修工区 B. 变电运维工区 C. 配电检修工区 D. 输电运检工区 【参考答案】B D 6. 省公司“大检修”体系建设计划是包括哪几个环节( )。 A.建设实施 B.申报验收 C.总结完善 D.方案编制 【参考答案】A B C D 7. 省检修公司，承担500千伏及以上交流输变电设备( )等工作，实施设备检修专业化和运维一体化。
A.运维 B.检修 C.就地护电 D.技术改造 【参考答案】A B D 8. 县公司安全运维检修部负责所辖( )和所辖设备运检业务组织、检修业务外包等工作。
A.电网安全管理 B.电网建设 C.生产技术管理 【参考答案】A B C 9. 全面推进“大检修”体系建设，优化调整生产关系，科学配置生产要素，按照( )方向，构建先进的电网生产管理模式。 A.专业化 B.扁平化 C.规范化 D.集约化
15 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
【参考答案】A B D 10. 设备状态评价中心下设包括( )专业室。 A.技术监督室 B.状态检测技术室 C.状态信息技术室 D.状态评价技术室 E.状态分类技术室 【参考答案】A B C D 11. “三集五大”包含哪几大( )?
A.大体系 B.大规划 C.大建设 D.大检修 E.大运行 F.大营销 【参考答案】B C D E F 12. 变电运维一体化试点单位将以下哪些维护性工作交由运维人员进行( )? A.更换电压互感器一次保险 B.红外测温工作
C.主变呼吸器硅胶更换工作 D.更换机构箱加热管 E.主变铁芯接地电流测试 F.变电站内摄像头的清洗工作 【参考答案】A B C D E F 13. 11月份省公司将哪几项指标列入生产信息化评价范围( )。 A.输电缺陷分类依据填写率 B.变电缺陷分类依据填写率 C.电压监测仪接入率 D.观测点月数据实测率 E.统计点电压合格率准确率 【参考答案】A B C D E 14. 日常生产中的正常停运事件分为列入计划指( )的设施改造、整体性检修、局部性检修、常规性检修、消缺性检修。 A. B.季度 C.月度 D.周 【参考答案】A B C
16 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
15. 运维检修精益化管理评价工作中，下列哪些项目可作为省公司设立的对运维检修管理贡献度指标的加分项( )。 A.运维检修管理典型经验 B.运维检修管理宣传工作
C.起草公司级以上技术标准及规章制度数量 D.承担的科技项目获奖情况和专利申报情况
E.标杆班组数量、职工技术创新成果数量、QC成果数量 【参考答案】A B C D E 16. 《电网设备状态检修绩效评估工作标准》规定出现哪些情况时将依据相关管理规定进行考核?( )
A.没有定期开展状态检修绩效评估工作 B.对绩效信息收集不准确，数据分析不科学
C.对相关整改措施落实不到位，造成状态检修工作质量下降的 D.对试验数据分析不科学 E.对带电检测数据分析不准确 【参考答案】A B C 17. 对于输电线路状态监测装置的总体要求，下面哪些描述是正确的。 A.输电线路状态监测装置的功能应满足建设坚强智能电网“信息化、自动化、互动化”的总体要求，以及线路运行“状态化、标准化、安全化”的要求。 B.输电线路状态监测装置应实现测量数字化、输出标准化、通信网络化及状态可视化，同时体现功能集成化、硬件小型化的特征。
C.输电线路状态监测装置应输出能直接识别的标准状态量。
D.输电线路状态监测装置应提高数据准确性、装置稳定性以及可靠性，降低监测装置的功耗。
E. 输电线路状态监测装置应具备自检、自恢复的功能。 【参考答案】A B C D E 18. 关于生产技改和设备大修计划执行情况，以下说法正确的是( )。 A.本单位下达的技改大修计划是否与公司综合计划一致，是否存在擅自调整计划现象
B.打捆项目分解下达是否与上报计划相一致，是否存在无计划擅自开工项目或未
17 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
实施计划内项目
C.项目计划的申报、审批和下达是否符合公司管理程序。 D.计划是否完成，未完成的主要原因 【参考答案】A B C D 19. 运维检修部对公司生产技术改造和设备大修( )等进行监督、检查和考核。 A.工作开展、 B.计划执行 C.项目实施 D.执行成效
【参考答案】A B C D 20. 缺陷管理包括从缺陷的( )等全过程的闭环管理。 A 发现 B 建档 C 消除 D 验收 【参考答案】A B C D 21. 设备缺陷按照对电网运行的影响程度，分为( )类。 A 危急 B 严重 C 一般 D 其他 【参考答案】A B C 22. 组织开展设备验收工作的主要内容有( ) A.验收预备会 B.现场验收 C.验收总结 D.后续整改 【参考答案】A B C D 23. 设备交接验收领导小组主要职责是：( )
A.贯彻国家及行业、国家电网公司的相关标准、制度、规定等。 B.组织开展或委派运维检修部具体开展设备交接验收工作。
C.听取交接验收情况汇报，根据工程交接验收报告意见，确定工程是否具备投产条件。
D.不定期检查设备交接验收工作开展情况。 【参考答案】A B C D 24. 设备动态评价的主要内容包括：( ) A. 新设备首次评价 B. 缺陷评价 C. 不良工况评价 D. 检修评价 E. 特殊时期专项评价
18 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
【参考答案】A B C D E 25. 网省公司完成异常和严重状态的500(300)千伏及以上四类主设备状态检修综合报告的编制并上报国网公司。四类主设备包括( ) A. 变压器(电抗器) B. 断路器 C. 隔离开关 D.输电线路 【参考答案】A B D 26. 风险评估应按照《国家电网公司输变电设备风险评估导则》的要求执行，结合设备状态评价结果，综合考虑( ) 等三个方面的风险，确定设备风险程度。
A. 安全性 B. 经济性 C. 社会影响 D. 稳定性 【参考答案】A B C 27. ( )的生产验收，在运行维护单位的生产管理部门组织完成生产验收，施工单位进行消缺的基础上，由省公司生产管理部门组织进行。 A. 新建220kV及以上输变电工程
B. 新建、改建500kV输电线路及相应新建变电设备 C. 改建220kV输变电工程
D. 省公司生产管理部门认为其它有必要组织验收的输变电工程 【参考答案】A B D 28. 状态检修达标评价内容主要包括( )方面。 A. 管理体系 B. 技术体系 C. 执行体系 D. 标准体系 【参考答案】A B C 29. 设备状态信息按照生产过程可分为( ) A. 投运前信息 B. 运行信息 C. 家族性缺陷信息 D. 检修试验信息 【参考答案】A B C D 30. 关于PMS 五大中心的说法正确的是( )。
19 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
A. 标准中心主要进行基础码表数据的制定和维护，代表了整个电网生产管理的规范化和标准化的力度与水平
B. 设备中心代表了整个电网生产管理的核心对象、基本出发点和最终目标，在五大中心框架中，设备中心为PMS的核心，所有的中心均为设备中心服务 C. 计划任务中心是基层生产人员的主要工作平台
D. 计划任务中心包括生产计划和工作任务数据，为运行工作中心提供任务来源 E. 运行工作中心是整个电力生产业务的主线 【参考答案】ABD 31. 根据公司《生产管理信息系统实用化评价指标》(生技改【2012】29号)，以下生产业务数据，在评价期内属于实用化评价考核的数据有( )。 A. 设备缺陷 B. 工作票 C. 检修记录 D. 状态检修辅助决策数据 【参考答案】A B C D 32. 电力设备带电检测仪器的选用应遵循(ABCD)的原则。 A、成熟可靠 B、先进适用 C、经济合理 D、便于携带
【参考答案】A B C D 33. 变电设备在线监测技术的三要素有( )。 A、信息采集 B、数据处理与分析 C、处理意见与决策 【参考答案】A B C 34. 金属氧化物避雷器绝缘在线监测装置是用于对金属氧化物避雷器的绝缘状态参量进行连续实时或周期性自动监视检测的装置。一般由( )等组成。 A、传感器 B、通讯控制部分 C、数据采集 D、处理部分
【参考答案】A B C D
20 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
35. 电缆是电力电缆线路最重要的组成部分，按绝缘材料和结构的不同，可将电力电缆分为( )。 A、油浸纸绝缘电缆 B、挤包绝缘电缆 C、压力绝缘电缆 【参考答案】A B C 36. GIS局部放电检测主要有( )方法。 A、化学检测法 B、超声波检测法 C、超高频检测法 D、脉冲电流法 【参考答案】A B C D 37. 对电气设备局部放电源定位的方法主要有( )。 A、幅值定位法 B、时差定位法 C、平分面法 【参考答案】A B C 38. ( )红外测温应在不超过1个月内(但至少在24h以后)投运带负荷后进行一次检测。 A、新建 B、改扩建
C、大修后的电气设备 【参考答案】A B C 39. 飞机巡线检测的基本要求禁止，禁止在( )。 A、夜航巡线 B、变电站
C、发电厂上方飞行 D、白天飞行 【参考答案】A B C 40. 对高压电缆“电缆终端及中间接头超高频局部放电检测”带电检测项目的周
21 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
期要求( )
A、1年;B、投运后;C、大修后;D、必要时 【参考答案】A B C D 41. 局部放电的放电类型包括( ) A、电晕放电;B、内部放电;C、沿面放电 【参考答案】A B C 42. 在线监测系统主要由( )组成
A、监测装置;B、综合监测单元;C、站端监测单元 【参考答案】A B C 43. 作用在运行设备上的电压分为( )。 A、正常运行条件下的工频电压 B、暂时过电压 C、操作过电压 D、雷电过电压 【参考答案】A B C D 44. 2012年底前，地市公司应完全具备( )项目的带电检测能力 A、红外成像精确测温 B、油色谱分析
C、避雷器阻性电流测量 D、电容型设备带电检测
E、GIS超声波局方检测以及开关柜暂态地电压 【参考答案】A B C D E 45. 2012版同业对标体系中配套保障措施中涉及可靠性专业的指标有( )。 A、架空线路、变压器、隔离开关、断路器、GIS设备的可靠性指标 B、输变电系统可用系数指标 C、可靠性数据“三性”管理质量 D、输变电系统计划停运率指标 E、可靠性月度指标预测准确率 【参考答案】C E 46. 按照《电力可靠性监督管理办法》的规定，电力企业有以下哪些行为，将依法追究责任?( )
A：虚报、瞒报电力可靠性信息的。
22 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
B：伪造、篡改电力可靠性信息的。
C：拒绝或者阻碍电力监管机构及其工作人员依法进行检查、 核查的。 D：未按照要求实施电力可靠性监督管理工作的。 E：拒绝或者屡次迟报电力可靠性信息的。 【参考答案】A B C E 47. 按照《电力可靠性监督管理办法》的要求，电力企业作为电力可靠性管理工作的责任主体，( )是其应当开展的工作。
A：建立电力可靠性管理工作体系，落实电力可靠性管理岗位责任。 B：发布电力可靠性指标和电力监管报告。
C：贯彻执行有关电力可靠性监督管理的国家规定、技术标准，制定本企业电力可靠性管理工作规范。
D：准确、及时、完整的地报送电力可靠性信息。 E：建立电力可靠性监督管理工作体系。 F：开展电力可靠性国际交流与合作。 【参考答案】A C D E 48. 可靠性录入人员由于工作失误将某设施的故障停运时间录入错误，将会影响此设施的下面哪些指标?( ) A、可用系数 B、非计划停运系数 C、强迫停运率 D、暴露率 【参考答案】A B D 49. 电力系统可靠性必然涉及系统状态的分析，一般区分为( )、紧急等状态。
A、安全 B、充裕 C、不安全 D、严重不安全 E、警告 【参考答案】A B C E 50. 下列哪些设备状态处于不可用状态?( ) A：变压器停电清扫。
B：架空线路故障，跳闸停运的线路断路器。 C：断路器在改造施工过程中。
D：母线故障后，连接在此段母线上跳闸的其他进出线断路器。 【参考答案】A C
23 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
51. 下面哪些措施，对供电可靠性指标有促进作用?( ) A、转移部分用户 B、压缩作业时间 C、采用零点检修 D、提高操作速度 【参考答案】A B D 52. 以下哪些中压用户基础数据字段如果录入错误，将影响到供电可靠率的计算结果。( )
A、地区特征 B、用户性质 C、投运日期 D、注册日期 【参考答案】A E 53. 下列工作哪些需要填用第一种工作票?( ) A、 高压设备上工作需要全部停电者。 B 、高压电力电缆需停电的工作。
C 、二次系统和照明等回路上的工作，需要将高压设备停电或做安全措施者。 D 、高压电力电缆不需停电的工作。 【参考答案】A B C 54. 以下哪些事件须纳入用户供电可靠性统计 ( ) A、单台10kV公用变压器停电事件;
B、两台或多台配电变压器并列运行供电，为降低变压器损耗而停运其中某台变压器，但不影响用户供电; C、短时停电事件;
D、在路灯用变压器白天没有负荷的情况下，对路灯变进行的检修工作. 【参考答案】A C D 55. 按照停电性质分类，“临时停电”包括( )。 A、临时检修停电 B、临时施工停电 C、天气因素 D、外力因素破坏 E、用户临时申请停电 【参考答案】A B E 56. 交接验收完成后，应出具验收报告，报告应明确是否具备投运条件，经领导小组组长( )，并将交接验收报告抄送调度部门。 A.认可 B.签字 C.批准 D.同意 【参考答案】B C
24 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
57. 电能质量包括( )
A.公用电网谐波 B.供电电压允许偏差 C.三相电压允许不平衡 D.电力系统频率允许偏差 E.电压允许波动和闪变 【参考答案】A B C D E 58. 《电网设备状态检修管理标准》中状态检修的基本原则包括( ) A.“安全第一”原则 B.“标准先行”原则 C.“过程管控”原则 D.“持续完善”原则 【参考答案】A B C D 59. 设备状态检修工作标准包括( )
A.状态信息收集工作标准 B.状态评价工作标准 C.状态检修计划编制工作标准 D.状态检修计划实施 【参考答案】A B C D 60. 生产工区状态检修工作的主要职责包括( )
A.组织开展巡视、检测、试验等工作，指导并督促检查生产班组及时、准确、完整地收集设备状态信息，及时录入生产信息管理系统，对设备状态信息的准确性负责。
B.督促基层班组对设备状态进行班组初评，组织本工区相关专业人员审核班组初评意见，形成工区初评报告，提出设备状态评价、风险评估、检修决策初步意见。 C.负责分解落实设备检修计划具体实施措施，项目分解落实到各生产班组，组织实施现场标准化作业。
D.定期对状态检修工作质量进行自评，对班组工作落实情况进行检查考核，落实改进措施。
【参考答案】A B C D 61. 地市供电公司工区在缺陷管理方面的职责有( )。 A. 负责执行省公司、本公司输变电设备缺陷管理标准。
B. 负责按时向PMS报送本单位输变电设备缺陷信息，并保证缺陷信息准确、完整。
C. 负责按期消除本单位输变电设备缺陷。
D. 负责对本单位已消除输变电设备缺陷进行验收。 【参考答案】A B C D
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62. 缺陷发现的基本途径( )
A. 现场运行人员在运行巡视和倒闸操作过程中及通过监视装置(信号、表计等)等发现的设备缺陷;
B. 检修人员在设备检修、例行试验、带电检测或在线监测过程中发现的缺陷; C. 监控人员通过调度监控系统、输变电设备状态在线监测系统发现的设备缺陷; D. 红外测温中发现的缺陷。 【参考答案】A B C D 63. 根据设备大修项目重要性和资金规模，分为限上项目和限下项目。限上项目有( )
A. 输、变、配电设备单项费用总额在 300 万元及以上的大修项目; B. 发电设备单项费用总额在200万元及以上的大修项目;
C. 厂站自动化系统、调度自动化系统、继电保护及安全自动装置、电力通信系统等设备单项费用总额在100万元及以上的大修项目; D. 公司指定的其他重大项目。 【参考答案】A B C D 64. 设备交接验收工作应按照( )后续整改、审核批准流程开展。 A.申请提出 B.驻厂监造 C.申请审批 D.现场验收、 【参考答案】A C D 65. 雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近( )。 A. 互感器 B. 避雷针 C. 避雷器 D. 构架 【参考答案】B C 66. 对不符合状态检修( )的做法，技术监督人员必须进行预警和报告。 A. 管理制度
B.技术标准 C. 工作标准
D.管理标准 【参考答案】A B 67. 设备投运初期，应及时开展( )带电检测等工作。 A.红外、紫外检测
B.油色谱分析
C. SF6分解物检测
D.局部放电 【参考答案】A B C D 68. 保护动作情况记录至少包括( )
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A. 所有跳闸断路器编号、跳闸相别 B. 所有保护的出口动作信号和起动信号
C. 分类收集微机保护装置的打印报告及微机故障录波器的录波报告，并按报告记录保护动作情况(跳合闸元件、动作时间、测距等);故障测距应以保护报告为准
D. 启动的故障录波器编号
E. 电网中电压、电流、频率等变化情况 【参考答案】A B C D E 69. 运行人员发现保护装置异常时，处理方法是( )
A. 电流互感器二次开路时，应立即报告调度，并停用相应的保护装置 B. 电压回路断线应首先正确判断故障，立即处理;如果故障原因不明，不能立即处理的应报告调度将与故障电压回路相关的保护及自动装置退出，待电压恢复正常后，方可投入
C. 发现保护装置异常，汇报所属调度
D. 运行中的保护在失去直流电源时，应立即退出保护出口压板，查明原因，待电源恢复后，装置工作正常方可投入出口压板 【参考答案】A B C D 70. 发现绝缘工具( )时，应及时处理并经试验或检测合格后方可使用。
A. 受潮 B. 专用工具袋损坏 C. 表面损伤、脏污 D. 包装盒破损 【参考答案】A C 71. 带电作业绝缘工具在运输过程中，应放在( )内，以防受潮和损伤。 A. 专用工具袋 B. 驾驶室 C. 专用工具箱 D. 专用工具车 【参考答案】A C D 72. 缺陷管理包含以下哪几个方面( )。 A. 发现 B. 建档 C. 消除 D. 验收 【参考答案】A B C D 73. 交接验收时，省公司负责以下哪些项目的验收。 ( ) A. 220kV新建工程 B. 500kV新建工程 C. 500kV扩建工程
27 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
D. 220kV扩建工程 【参考答案】A B C 74. 变压器吊芯大修时，器身暴露在空气中的时间( )。 A.当空气相对湿度小于65%时，允许暴露16h B.当空气相对湿度大于65%，但小于75%时，允许暴露12h C.当空气相对湿度小于65%时，允许暴露12h D.当空气相对湿度大于65%，但小于75%时，允许暴露8h 【参考答案】A B 75. PMS中大修技改分为哪几部分?( ) A.新建项目库 B.规划库 C.储备库 D.计划库 【参考答案】ABCD 76. “三强化”是指( )
A.强化规划统筹 B.强化计划管控 C.强化技术支撑 D.强化发展质量 【参考答案】ABC 77. “三提升”是指( )
A.提升发展质量 B.提升信息平台 C.提升管理效率 D.提升综合效益 【参考答案】ACD 78. 某项检修工作需两个班组配合完成，仅从系统应用规范性角度出发，以下工作方式描述正确的是 ( ) A. 首先制定一条工作任务单，然后新建两条班组任务单，分别选择工作班组、配合班组进行派发
B. 首先制定一条工作任务单，然后新建一条班组任务单进行派发，由工作班组采用小组任务单形式与其他班组配合完成
C. 首先制定一条工作任务单，然后新建一条班组任务单进行派发，办理一份工作票，工作班组成员包含配合班组工作人员形式完成 D. 制定两条完全相同的工作任务单分别派发到不同工作班组 【参考答案】ABC
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79. 下列关于国网《生产管理信息系统实用化评价指标》要求的描述，正确的是( )
A.配电设备台帐录入及时率指设备必须在投运后10日内录入系统
B.设备台帐完整性考核指标指时间范围为2000年1月1日后投运且发布的局属设备
C.配电工作票存档率指标要求工作结束后，5日内必须录入系统 D.设备台帐完整性指标考核只针对设备是否全部录入系统 【参考答案】ABC 80. 在PMS中，下列关于配电线路同杆维护功能描述正确的是 ( ) A. 同杆塔维护是将配电运行杆塔与其他配电或输电运行杆塔设置为同一物理位置的操作
B. 向左同杆，保留左边待同杆列表内的杆塔的物理信息作为同杆后杆塔的物理信息
C. 向右同杆，也能只能保留左边待同杆列表内的杆塔的物理信息作为同杆后杆塔的物理信息
D. 左右两边待同杆列表选择的数量需一一对应，如果右边待同杆列表中存在输电杆塔，只能使用向左同杆 【参考答案】ABD 81. 各操作班(变电站)应结合实际情况，将有关设备进行定期的测试和试验内容列入各变电站的工作年、月、周历中，( )和( )应做好记录。 A. 试验时间 B. 操作时间 C. 结论 D. 结果 【参考答案】AD 82. 设备台帐中数据录入基本要求正确的是( )。
A. 电压单位用“kV”，注意区分大小写，不能用“KV,kv,Kv”。 B. 对于有计量单位的参数，需要严格按照指定的单位填写。
C. 录入方式有：自动生成、手工选择、手工录入、手工选择或手工录入。 D. 名称编号中的非汉字字符一律使用全角字符，且不能有空隔及 / ’”% & * $ 等字符。 【参考答案】ABC 83. 根据公司《生产管理信息系统实用化评价指标》(生技改【2012】29号)，以
29 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
下生产业务数据，在评价期内属于实用化评价考核的数据有( )。 A. 设备缺陷 B. 工作票 C. 检修记录 D. 状态检修辅助决策数据 【参考答案】ABCD 84. 投运前信息主要包括设备技术台账、( )、( )、交接试验报告、安装验收记录、新扩建工程有关图纸等纸质和电子版资料。 A. 设备试验报告 B. 设备监造报告 C. 出厂试验报告 D. 检修试验报告 【参考答案】BC 85. 下列( )属于SF6气体的物理性质。 A.无色 B.无味 C.有毒 D.不易燃 【参考答案】ABD 86. 断路器的操作次数和开断次数满足( )时，设备处于严重异常状态。 A.累计故障开断电流超过额定允许的累计故障开断电流 B.操作次数超过断路器的机械寿命次数
C.累计故障开断电流接近额定允许的累计故障开断电流 D.操作次数接近断路器的机械寿命次数 【参考答案】CD 87. 开关设备回路电阻的一般异常状态是( )。 A.SF
6、真空断路器R>1.2倍厂家要求值 B.SF
6、真空断路器R>2倍厂家要求值值 C.油断路器、隔离开关R>2倍厂家要求 D.油断路器、隔离开关R>3倍厂家要求值 【参考答案】AC 88. 省公司对申报项目的审查分为()三个阶段。 A.项目初审
B.资金投放管理委员会技术审查和经济评价 C.资金投放管理委员会审定 D.各单位会审 【参考答案】ABC 89. 生产技术改造计划下达后，哪些情况下可对项目进行调整
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A.因电网运行、设备采购等原因造成项目难以按计划实施 B.因电网事故、救灾抢修等突发事件需要紧急实施设备技术改造
C.国家、地方、公司有关政策发生重大调整，需要实施或停止相关设备技术改造 D.其他导致生产技术改造计划编制条件发生重大变化等情况。 【参考答案】ABCD 90. .计划建议项目应来源于项目储备库，并按照轻重缓急原则选择项目，其中哪些技术改造项目必须逐项上报? A.限上项目
B.单项投资总额在 200 万元及以上的限下项目 C.跨区电网项目 D.限下项目; 【参考答案】ABC 91. 变压器高频局部放电检测适用于()，其它结构参照执行。
A.铁心接地线 B.夹件接地线 C.电容末屏接地线 D.本体接地线 【参考答案】ABC 92. SF6气体分解物检测指在()、()或()作用下，SF6气体将生成SO
2、H2S等分解产物。通过对SF6气体分解物的检测，达到判断设备运行状态的目的。 A.电弧 B.局部放电 C.其他不正常工作条件 D.高温过热 【参考答案】ABC 93. 带电检测应坚持( )的原则
A.与设备状态评价相结合 B.与电网运行方式结合 C.与停电检测结合 D.横向与纵向比较 【参考答案】ABCD 94. 在技术监督管理流程中，明确了以下哪三个环节。( ) A. 技术监督计划制定
B. 技术监督(含规划立项、采购监造、建设施工和运行维护) C. 总结评价 D. 技术政策 【参考答案】A B C 95. 在“大检修”省公司缺陷管理流程中，明确了以下哪些单位职责( )。 A. 运维检修部 B. 评价中心
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C. 调度控制中心 D. 基层单位 【参考答案】A B C D 96. ERP中，大修工单的维修对象可以选择( )。 A.功能位置 B.设备 C.成本中心 D.工厂 【参考答案】A B 97. ERP中，检修工单中工单状态包括是( )。 A.创建 B.待审 C.下达 D.技术完成 【参考答案】A C D 98. ERP中，以下哪几个状态可以取消处理( )。 A.建立 B.下达 C.技术完成 D.业务完成 【参考答案】C D 99. PMS系统考查范围中规定的设备数据和业务数据的质量包括各类数据的( )。
A.准确性 B.完整性 C.及时性 D.关联性 【参考答案】A B C D 100. 退运后的设备状态包括( )。
A.现场留用 B.库存备用 C.待报废 D.退出运行 【参考答案】A B C 101. 关于PMS中工作票，下列哪些说法是正确的( )。 A.工作票签发人签发后生成票号 B.工作票签发人可以删除工作票 C.生成票号的工作票无法删除 D.生成票号的工作票无法作废 【参考答案】A C 102. PMS中，变电站属性维护中哪些属性是必须维护( )。 A.变电站管理部门 B.变电站运行状态 C.变电站专责人 D.变电站电压等级 【参考答案】A B D
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三、判断题(102道)
1. 设备定期评价工作时限规定，地市公司完成电网设备状态检修综合报告的时限是每年8月31日。( × )
2. 当所有部件都被评为严重状态时，该设备整体才能被评为严重状态。( × ) 3. 风险评估与设备动态评价同步进行。( × )
4. 设备运行中发生严重威胁电网安全或220kV及以上设备安全的危急缺陷，各市检修公司、省检修公司主管生产领导应在1小时内向省运维检修部负责人报告。( √ )
5. 设备大修项目应以固定资产为单位立项，不允许将不同电压等级或不同设备类型的若干独立项目打捆作为一个项目，也不允许将一个独立项目(同一台设备、同一条线路)分解成几个项目。( √ )
6. 检修试验信息应在检修试验工作结束后一个月内录入生产管理信息系统。( × )
7. 资产全寿命周期管理综合评价指标，实行和季度评价分析制度。( √ ) 8. 设备异常状态是指单项重要状态量变化较大，己接近或略微超过标准限值，应尽快安排停电检修。( × )
9. 设备状态评价中心在省公司运维检修部指导下开展工作，复核省检修公司、地市公司编制的状态检修评价报告，编制复核意见并形成省公司110千伏及以上电网设备状态检修评价报告。( × )
10. 设备大修增加固定资产原值，是企业的一种损益性支出，不包含资本性支出项目。( × )
11. 金属护套接地系统是为限制电缆金属护套感应电压，将电缆金属护套通过不同方式与地电位连接构成的完整系统。(√)
12. 生产管理信息系统(简称“PMS”)是“SG186”工程八大业务应用中最为复杂的应用之一。建立纵向贯通、横向集成、覆盖电网生产全过程的标准化生产管理信息系统对实现国家电网生产集约化、精细化、标准化管理，提高国家电网资产管理水平具有十分重要的意义。(√)
13. 国家电网公司依据公司“十二五”信息发展规划，决定实施公司信息化建设
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工程，即“SG186”工程。(×)
14. 根据公司《生产管理信息系统实用化评价指标》(生技改【2012】29号)，“停电工作任务单与工作计划关联率”评价计划开工时间在评价周期内的工作任务单。( √ )
15. PMS系统中，新建大修计划时，只能从储备库导入项目，不可以直接新建或从“新建项目库”导入。对于储备库中不存在的应急性项目，应先在储备库中录入、确认并上报总部后，才能纳入到计划中。(√)
16. 等电位带电作业就是指带电体的电位与操作人员所处电位相等。(√) 17. 带电作业工具应置于通风良好，备有红外线灯泡或去湿设备 的清洁干燥的专用房间存放( √ )
18. 环境因素的影响(例如受潮、过热等)是设备局部放电的原因之一。(√) 19. 局部放电的熄灭电压是试验电压从较低值开始上升，升到局部放电达到规定值时的最小电压。(×)
20. 局部放电是指电气设备绝缘内部存在的缺陷，在一定外施电压下发生的局部重复击穿和熄灭的现象。(√)
21. 局部放电起始电压是指试验电压从不产生局部放电的较低电压逐渐增加至观测的局部放电量大于某一规定值时的最低电压。(√)
22. 变压器正常运行时，其铁芯需一点接地，不允许有两点或两点以上接地。(√) 23. 超声波检测技术是指对频率介于2kHz-20kHz区间的声信号进行采集、分析、判断的一种检测方法。(×)
24. 带电检测的实施，必须以保证人员、设备安全、电网可靠性为前提，安排设备的带电检测工作。(√)
25. 带电局部放电检测中缺陷的判定应排除干扰，综合考虑信号的幅值、大小、波形等因素，确定是否具备局部放电特征。(√)
26. 带电检测由于具有不停电等优点，可以完全取代停电检测。(×) 27. 紫外成像技术主要检测电气设备是否存在表面放电的故障。(√) 28. 带电检测一般采用便携式检测设备，在运行状态下，对设备状态量进行的现场检测，其检测方式为带电短时间内检测，有别于长期连续的在线监测。(√) 29. 设备状态量直接或间接表征设备状态的各类信息，如数据、声音、图像、现
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象等。(√)
30. 对在线监测装置进行抽样检测时，若检测中发现有一个主要缺陷，应进行全部检测。(×)
31. 进行带电检测时，带电检测接线应不影响被检测设备的安全可靠性。(√) 32. 按照“谁管理，谁统计”的原则，各单位所属多经企业受委托，代为运行、维护、管理的输变电设施应当纳入本单位的可靠性统计。(√)
33. 输电线路带电作业的设施停运次数及其停运时间均为零，但要记录其带电作业起、止时间和事件编码、备注原因。(√)
34. 对于未接入系统运行的500kV单相备用变压器，应纳入可靠性统计。(×) 35. 双电源用户只有一路电源停电时，不计入停电范围;所有电源全停时，计入停电范围以内。(√)
36. 如果线路的分段开关数较多，可以根据需要将相邻的两段算作一个线段。有开关设备的分支要划作独立的线段。(√)
37. 各单位在发现可靠性上报数据有错误需要更正时，应及时电话通知国网公司相关部门，同时进行修改。(×)
38. 严重缺陷是指对人身或设备有重要威胁，暂时尚能坚持运行但需尽快处理的缺陷。(√)
39. 检修人员发现的缺陷，应详细记录缺陷设备名称、部位、具体现象等，定性上网填报缺陷信息。(×)
40. 变电运维工区缺陷管理专责在收到缺陷信息后，将消缺信息发送至消缺单位缺陷管理专责，消缺单位缺陷管理专责进行缺陷信息确认并通知相关设备专责及消缺班组。(√)
41. 非生产用车、办公设施、非生产房屋大修等项目应列入上报公司生产设备大修建议计划。(×)
42. 纳入电网发展统筹规划的整站、整变、整线、整间隔改造项目应纳入生产技术改造范围。(×)
43. 因电网事故、救灾抢修等突发事件需要紧急实施设备技术改造可对相应项目进行调整。(√)
44. 输变电工程生产验收结束后应于7个工作日内出具交接验收报告，验收发现
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的问题，应明确整改意见和整改期限。(×)
45. 输变电工程交接验收，对交接验收中发现的问题，项目建设单位应及时组织工程设计、施工、制造、物资等单位进行消缺。整改完成后组织复验。(√) 46. 检修计划实施分为准备、启动和总结三个阶段。(×)
47. 制定各类设备缺陷分类分级标准，规范设备缺陷记录与定性，严格缺陷闭环管理。(√)
48. 状态评价工作实行地市公司三级评价，加上省级和国家电网公司两级设备状态评价指导中心复核。(√)
49. 状态评价是状态检修工作的七个环节之一。(√)
50. 生产验收前，施工单位提前两周向运维检修部提交验收申请。(×) 51. 《电网设备状态检修计划实施工作标准》中规定，生产班组在计划实施阶段应组织开展大中型、多班组配合的检修任务的实施，审核检修作业相关安全技术组织措施和标准化作业指导书(卡)，组织落实检修过程中的作业风险控制措施，组织落实检修作业标准化流程。(×)
52. 设备检修申请通过“河北南网检修计划调度管理系统”办理，特殊情况应通过调度电话向省调办理。(√)
53. 涉及保护、安自装置正式路由变更的通信工作，检修工作票工作要求中应明确“正式路由变更”。 (√)
54. 位于采动影响区的输电线路，运行中发现基础周围有地表裂缝时，应积极与设计单位联系，进行现场勘察，确定处理方案。依据处理方案，及时对杆塔周围地表裂缝、塌陷进行处理，防止雨水、山洪加剧诱发地基塌陷。(√) 55. 在架空输电线路巡视中线路金具检查的主要内容：线夹断裂、裂纹、磨损、销钉脱落或严重锈蚀;均压环、屏蔽环烧伤、螺栓松动;防振锤跑位、脱落、严重锈蚀、阻尼线变形、烧伤;间隔棒松脱、变形或离位;各种连板、连接环、调整板损伤、裂纹等。(√)
56. 轻瓦斯告警属于一般异常状态。(√)
57. 在线监测、在线滤油装置的检修是变压器的大修项目。(√) 58. 危急缺陷比重大缺陷更为严重，必须7日内处理完毕。(×) 59. 状态检修工作实行统一管理、分级负责。(√)
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60. 巡检是指为掌握设备状态，而对设备进行的巡视和检查。(√)
61. 架空输电线路检修可分为A类检修、B类检修、C类检修、D类检修。(×) 62. 国家电网公司《生产管理信息系统实用化评价指标》中，配电设备台帐录入及时性的要求是评价期内新投设备台帐必须在投运后10日内录入，并且置为发布状态。(√ )
63. 在PMS中，配电工作计划进行顺延操作后，需重新登记一条，并启动审核流程。(×)
64. 在试验和推广新技术、新工艺、新设备、新材料的同时，应制定相应的安全措施，经本单位安全监察部门批准后执行。( √ )
65. 运维 人员在输变电设备定期切换、试验过程中，发现设备缺陷，应按照缺陷管理程序上报即可。(×)
66. 生产验收时，部分工作未完成(如光缆线路还在施工中，通信通道未调通、变电站路面未完成等)，不具备验收条件。( √ ) 67. 技改规划库项目可由地市公司上报国网总部。(×)
68. 状态检修绩效评估采用自评、检查、审核相结合的方式。( √ ) 69. 状态检修应遵循“坏了就修、修必修好”的原则。(×)
70. 实施变电运维一体化工作，是适应“大检修”体系建设管理模式的需要而推行的。( √ )
71. 实施变电运维一体化工作对变电运维人员的业务技能要求大大提高了。( √ )
72. 对于数量较多的同厂同型设备，若例例行试验项目的周期为2年及以上，宜在周期内采用轮试方式进行。( √ )
73. 全面推进“大检修”体系建设的工作需要采取有效措施，确保平稳过渡。( √ )
74. 大检修体系已经建设完成，下一步的重点工作是要不折不扣的执行各项制度、流程，有问题保留。(×)
75. 三集五大机构调整将输、变电设备监控职能由大运行体系划转到大检修体系。(×)
76. 检修计划依据设备检修策略制定，包括计划、3年滚动计划、5年计划
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(×)
77. 输电线路检修工作分为A、B、C、D、E五类，其中D类检修是指等电位带电 检修、维护或更换。(×)
78. 回路主要功能是在某一特定的容量范围内将电能从一端传输另一端，当回路功能消失时称为回路停运。(√)
79. 直流系统发生正极一点接地比负极一点接点危险性更大。(√) 80. 生产技术改造投资形成固定资产，是企业的一种资本性支出。(√) 81. 设备大修属于维护固定资产形态和能力而进行的局部保养和检修及日常运行维护工作，应列支运行维护成本。 (√)
82. 在缺陷不是非常紧急的情况时，若在较近的时间内该线路有停电检修计划或可靠性允许的情况下，为了降低带电作业的危险性和操作流程的复杂性，提高工作效率，可改为停电进行。(√)
83. 生产工区在计划实施阶段应组织开展大中型、多班组配合的检修任务的实施，审核检修作业相关安全技术组织措施和标准化作业指导书(卡)，组织落实检修过程中的作业风险控制措施，组织落实检修作业标准化流程。(√) 84. 危急缺陷处理一般不超过 12 小时。(×)
85. 一般缺陷若不需停电即可消缺，消除期限不超过3个月;若需停电方可消缺，消除期限为下一次设备停电，最长不超过一个例行试验周期。(√) 86. 由基建部项目管理中心进行交接设备三级自检，并出具自检报告。(×) 87. 电网设备交接验收的归口管理部门是基建部。(×)
88. 对于中性点直接接地的电网，若变压器的中性点的绝缘水平与电网的额定电压相同，则中性点可以不用避雷器或保护间隙来保护。(×)
89. 进行交流耐压试验时，试品的端电压有容升现象，这是因为试验变压器的漏抗压降和试品的端电压向量相反的缘故。( √ )
90. 在铁芯绝缘良好运行正常的情况下，测量三相变压器铁芯不接地时的对地电位，一般不超过几十伏，对地电容电流一般不大于几毫安。 ( √ )
91. 各单位大修、技改工程资金，在实施中可以根据实际需要突破计划概算总额。(×)
92. 当电网电压降低时，应增加系统中的无功出力;当系统频率降低时，应增加
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系统中的有功出力。( √ )
93. 母线常见故障有：接头接触不良，母线对雪绝缘电阻降低和大的故障电流通过时母线会弯曲折断或烧伤等。( √ )
94. 反映变压器故障的保护一般有过电流、差动、瓦斯和中性点零序保护。( √ ) 95. 变压器吊芯检查时，测量湿度的目的是为了控制芯部暴露在空气中的时间及判断能否进行吊芯检查。( √ )
96. 断路器的触头材料对灭弧没有影响，触头应采用熔点高、导热能力一般和热容量大的金属材料。(×)
97. PMS系统中已进入流程但未生成票号的工作票不可以删除。(×) 98. 分相断路器录入按A.B.C相分别录入。(×)
99. 设备台帐正式投运后不得随意修改、删除，所有设备新增、退役必须走设备全生命周期管理功能，如果设备已具备资产编号，此设备不允许删除。(√) 100. 在PMS中，变电的设备检修试验工作记录，填写完毕后直接归档即可，不需要验收。(×)
101. PMS工作票管理模块中本地文件夹的内容只能当前登录人自己才能查看及编辑，其他人即使是管理员也是无权查看的。(√)
102. 在PMS中，关联了工作票的工作任务单，只有等工作票完成后才能处理完成工作任务单。(√ )
四、填空题(99题)
1. 省公司层面，构建“ ”的生产组织架构。地(市)公司层面，构建“ ” 的生产组织架构。县公司层面，构建“ ”的生产组织架构 【参考答案】一部一公司一中心、一部一公司、一部一工区
2. 市检修公司下设 、 、检修试验工区、配电运检工区共4个工区。
【参考答案】输电运检工区 变电运维工区
3. 县域内110(66)～220千伏输变电设备由 负责运检。 【参考答案】地(市)检修公司
4. 地(市)公司在生产技术部基础上成立运维检修部(简称运检部)，强化电
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网实物资产管理、 、带电作业管理职责。 【参考答案】设备状态检修
5. 建设“大检修”体系是生产关系适应生产力发展的内在要求，是建设 现代公司的必然选择，是 的重要保障。 【参考答案】一强三优、提升供电服务水平 6. 省设备状态评价中心机构设置在 【参考答案】省电力科学研究院
7. 按照“做实省公司”要求，强化 和设备全寿命周期管理职能，在生产技术部基础上成立运维检修部，按业务需要和业务流程优化内部处室职能设置。
【参考答案】电网实物资产管理
8. 在各个发电厂、变电站和电力用户之间，用不同电压的电力线路按一定规律将他们连接起来，这些不同电压的电力线路和变电站的组合，称为 。 【参考答案】电力网
9. 运用中的电气设备是指全部 电压、 电压或一经操作即 电压的电气设备。
【参考答案】带有、一部分带有、带有
10. 要确保电网设备安全可靠运行，必须强化设备状态运行管理，加强设备 和 ，不断深化以设备状态检修为核心的精益化管理。 【参考答案】状态监测、评价分析
11. 技术监督以 和 为中心开展工作。 【参考答案】安全、质量
12. 设备状态评价包括 评价和 评价。 【参考答案】定期、动态
13. 按照“做实省公司”要求，强化 管理和 管理职能，在生产技术部基础上成立运维检修部，按业务需要和业务流程优化内部处室职能设置。 【参考答案】电网实物资产、设备全寿命周期
14. 设备(资产)全寿命周期管理流程涵盖了设备(资产)全寿命周期各阶段的业务环节及相应的工作职责，包括 、工程设计、设备采购、安装调试、 、运行维护和退役处置全过程。
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【参考答案】规划可研、交接验收
15. “缺陷”是指输变电设备及其相应的辅助设备在运行及备用时，出现影响 、 、设备健康水平或设备经济运行等的一切异常现象。 【参考答案】人身安全、电网安全运行
16. 生产技术改造是利用成熟、先进、适用的技术、设备、工艺和材料等，对现有电网生产设备、设施及相关辅助设施等资产进行更新、完善和配套，以提高其________、________、________和满足智能化、节能、环保等要求。 【参考答案】安全性、可靠性、经济性
17. ________为公司生产技术改造和设备大修工作的归口管理部门，依据国家、行业及上级有关技术改造和设备大修的方针政策、法律法规、标准、规程、制度等，对公司生产技术改造和设备大修工作进行统一管理。 【参考答案】 运维检修部
18. 根据《河北省电力公司设备状态信息统计规范》的规定，设备信息主要包括________、运行信息、检修信息、试验信息、________和________五类。 【参考答案】投运前信息、同类型设备参考数据、家族性缺陷
19. 状态检修绩效评估依据国家电网公司《输变电设备状态检修绩效评估标准》，对体系有效性、策略适应性、________进行评估。 【参考答案】目标实现程度
20. 缺陷消除后，缺陷消除、验收人员应在________前流转完成 PMS 系统相关缺陷流程，如遇网络不通等特殊情况延缓________内完成，并注明延缓原因。 【参考答案】工作票办理终结手续、24小时
21. 电网设备交接验收工作采取________、________的管理方式。 【参考答案】统一管理、分级负责
22. 生产管理信息系统五大框架结构中，所有的中心均为 服务，其代表了整个电网生产管理的核心对象、基本出发点和最终目标。 【参考答案】设备中心
23. 生产管理系统实用化评价指标涵盖设备台帐、缺陷、运行记录、设备检修、状态检修辅助决策、两票、 、技改大修管理、 和系统接入性能10个方面共计67个指标。
【参考答案】状态监测 报表管理
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24. 系统自动统计采用系统实用化评价模块功能，对系统中设备台帐的完整性、及时性，业务数据量的合理性、 、 、流程应用情况以及生产业务完成情况，报表数据报送的及时性以及系统纵向级联情况进行自动统计。 【参考答案】及时性、关联性
25. 生产管理信息系统实用化评价指标采用系统 和 的统计方法。 【参考答案】自动统计、人工抽查
26. 技改规划即是技改项目的五年规划，技改规划分为 及 两种。
【参考答案】专项技改、大型技改。
27. 大修储备项目全部是从新建项目中导入的，导入时系统控制该项目必须至少附有 ，并且项目状态至少是可研或项目建议书评审。 【参考答案】项目建议书。
28. 生产设备大修的项目中，限上项目是指：(1)输、变、配电设备单项费用总额在 万元及以上的大修项目;(2)发电设备单项费用总额在 万元及以上的大修项目;(3)厂站自动化系统、调度自动化系统、继电保护及安全自 动装置、电力通信系统等设备单项费用总额在 万元及以上的大修项目;(4)公司指定的其他重大项目。 【参考答案】300、200、100。
29. 导致设备局部放电因素包括 、 、 。 【参考答案】运行状态的影响、设备自身的原因、环境因素的影响。
30. 是指电气设备绝缘内部存在的缺陷，在一定外施电压作用下发生的局部重复击穿和熄灭的现象。 【参考答案】局部放电
31. 按《电力安全工作规程》(变电部分)的规定，进行110kV带电作业(相-地)的最小安全距离为 m。 【参考答案】1.2m 32. 设备发生的局部放电类型主要包括： 、 、 。 【参考答案】内部放电、表面放电、电晕放电 33. 电压致热型设备的缺陷一般定为 的缺陷。 【参考答案】严重及以上
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34. 局部放电熄灭电压，是指试验电压从超过局部放电起始电压的较高值，逐渐下降至观测的局部放电量小于某一规定值时的 电压。 【参考答案】最高
35. 在不影响设备运行的条件下，对设备状况连续或定时自动地进行监测，称为 。
【参考答案】在线监测
36. 带电检测的实施，必须以保证 、设备安全、电网可靠性为前提，安排设备的带电检测工作。 【参考答案】人员
37. 对于66kV及以上设备，除例行试验外，新投运、对核心部件或主体进行解体性检修后重新投运的变压器，在投运后的第
1、 、
10、30 天各进行一次油中溶解气体色谱分析试验。 【参考答案】4 38. 开关柜检测项目包括： 红外热像检测、 超声波局部放电检测和 。 【参考答案】暂态地电压检测
39. 在线监测是在不停电的情况下，对电力设备状况进行 或 自动监视检测
【参考答案】连续、周期性的
40. 110kV及以上变压器在运行条件下，铁芯接地电流应 。 【参考答案】不大于100mA 41. 在带电检测缺陷定位时，电力设备互相关联，在某设备上检测到缺陷时，应当对 进行检测，正确定位缺陷。同时，采用 进行联合分析定位。 【参考答案】相邻设备、多种检测技术
42. 带电检测技术与 结合，同一电网在不同运行方式下存在不同的关键风险点， 应围绕电网运行方式来展开，对关键设备适度加强测试能有效防范停电、电网事故。
【参考答案】电网运行方式、阶段性的带电检测工作
43. 带电检测技术测试数据横向与纵向比较，同样运行条件、同型号的电力设备之间进行 ，同一设备历次检测进行 ，是有效的发现潜在问题的方法。
43 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
【参考答案】横向比较、纵向比较
44. 例行试验是为获取设备状态量，评估设备状态，及时发现设备故障隐患，定期进行的各种 、 和 。 【参考答案】带电试验、在线监测、停电试验
45. 在线监测装置是指安装在输变电设备上，对一次电气设备状况的某个或多个参数进行 监测的装置。 【参考答案】周期性或连续
46. 设备状态信息包括投运前信息、运行信息、检修信息、试验信息、同类型设备参考数据及 五类信息。 【参考答案】家族性缺陷信息
47. 带电局部放电检测中缺陷的判定应排除干扰，综合考虑信号的 等因素，确定是否具备局部放电特征。 【参考答案】幅值、大小、波形
48. 进行带电检测时，环境温度一般应高于 ℃;室外检测应在良好天气进行，且空气相对湿度一般不高于 %。 【参考答案】+
5、80 49. 电力设备目前带电检测主要有 、 、 、 四种。 【参考答案】油化学检测、红外检测、局部放电检测、泄漏电流检测
50. 电力设备的击穿方式有三种：(热击穿) 、(电击穿) 、(电化学击穿) 。电化学击穿最后一般会以 的形式表现。 【参考答案】热击穿、电击穿、电化学击穿、热击穿
51. 是开展设备状态评价的基础，为消除隐患、更新改造提供必要的依据。
【参考答案】状态检测
52. 输电线路微风振动监测内容包括导地线振幅、频率、振动时间、 。 【参考答案】振动波形
53. 输变电设施可靠性管理以计算机为工具，以评价指标为基础，通过指标的分析，量化描述输变电设施在电力系统中的 ，指导电力系统规划设计、 、安装调试、生产管理等各个环节的工作。 【参考答案】运行状况、设备制造。
44 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
54. 目前已纳入可靠性管理的输变电设施，按设施功能划分为架空线路、变压器(含变电站66kV及以上站用变压器、单相备用变压器)、电抗器、断路器、电流互感器(不含附设于断路器、变压器内不作独立设施注册的套管型电流互感器)、电压互感器(含电容式电压互感器)、隔离开关、避雷器、 、耦合电容器、全封闭组合电器(GIS)、 、母线共13类。 【参考答案】阻波器、电缆线路。
55. 在可靠性系统中线路代码不能输入，需提前维护后进行选择，选定代码后， 、 将自动带入，不可修改。 【参考答案】线路名称、建成日期。
56. 母线是指能分别连接若干电路的低阻抗 。 【参考答案】导体。
57. 任一台输变电设施，自它投入后的生命周期里，会存在 、 、 、 四种停运状态。 【参考答案】计划停运、非计划停运、备用、带电作业。
58. 设施编码中 、 和 决定了设施位置的唯一性。
【参考答案】企业编码、变电站编码、安装位置编码。 59. 改造施工细分为 、电网建设、 三类。 【参考答案】技术改造、基础设施建设。
60. 母线回路应包括同一变电站内，以 的同一电压等级中的所有 、母联、分段、 、 的所有设备及与母线直接相连的隔离开关。
【参考答案】断路器和隔离开关连接的、母线、旁路、旁联。 61. 待审核数据 计算，待审核基础数据 录入运行事件。 【参考答案】不参与、不能。
62. 输变电设施可靠性运行数据的检查方法主要是根据
、工作票、 、 核对输变电设施可靠性运行事件。 【参考答案】操作票、运行日志、检修记录。
63. 电力可靠性评价应当遵循 、 、公正的原则。 【参考答案】客观、公平。
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64. 供电可靠性数据管理要求 、 、 。 【参考答案】及时性、准确性、完整性。
65. 用户供电可靠性的主要指标有供电可靠率、 、用户平均停电次数、 、 。
【参考答案】用户平均停电时间、用户平均短时停电次数、系统停电等效小时数。 66. 供电系统按其是否对用户停止供电可分为停电状态、供电状态，其中停电状态分为 、 。 【参考答案】持续停电状态，短时供电状态。
67. 国家电网公司供电服务十项承诺中，城市地区供电可靠率不低于 。 【参考答案】99.9%。
68. 输变电工程生产验收中，保护及综自组负责继电保护装置、二次电缆、端子箱、 、监控中心计算机监控系统和调控中心调控数据接入的交接验收。
【参考答案】变电站图像监控系统
69. 工程建设单位提前两周向运维检修部提出验收申请，填写 ，并提交竣工验收报告。
【参考答案】《设备交接验收申请单》
70. 发现的缺陷，应在12小时内将缺陷详细信息录入省公司PMS系统中，报送变电运维工区缺陷管理专责进行审核并发送消缺单位。 【参考答案】运行(监控)人员
71. 缺陷发现单位与消缺责任单位对缺陷定性发生分歧时，由 按设备管辖分工将缺陷提交至运检部或调控中心缺陷管理专责，由运检部或调控中心缺陷管理专责负责对缺陷进行最终定性。 【参考答案】消缺责任单位
72. 设备大修项目应以 为单位立项，不允许将不同电压等级或不同设备类型的若干独立项目 打捆作为一个项目，也不允许将一个独立项目(同一台设备、同一条线路)分解成几个项目。 【参考答案】固定资产
73. 家族性缺陷信息在公开发布 内，应完成生产管理信息系统中相
46 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
关设备状态信息的变更和维护。 【参考答案】一个月
74. 设备状态评价包括设备定期评价和设备 。 【参考答案】动态评价
75. 投运前信息应由基建或物资部门在设备投运后一周内移交生产技术部门，并于 内录入生产管理信息系统。 【参考答案】一个月
76. 设备主管单位应根据周检修计划安排，提前 工作日于11点前向省调办理申请;涉及国调、网调设备的检修工作应提前 工作日于11点前向省调办理申请。 【参考答案】两个，四个
77. 开展设备状态检修工作的目标是通过对 的检测和监视，提高设备的运行可靠性，从而提升电网安全运行水平。 【参考答案】设备状态
78. 除2km进线保护段和大跨越外，其他杆塔接地阻抗检测科采取轮试方式，根据检测周期每年隔几基轮流检测，但当某基杆塔的测量值超过设计值时，补测与此相邻的 基杆塔。 【参考答案】2 79. 220kV及以上的GIS分箱结构的断路器每相应安装 的密度继电器。 【参考答案】独立
80. PMIS中严重、危急缺陷关键字段(技术原因、责任原因、处理详情)的填写率应达到 ,一般缺陷应达到 。 【参考答案】100%，90%。
81. 状态检修遵循的原则是 、 。 【参考答案】应修必修，修必修好
82. 输变电设备状态监测主站系统采用“ 级部署， 级应用”的部署结构。 【参考答案】
二、三
83. 在国网公司常态化评价指标中，缺陷在发生后 小时内必须录入PMS系统。
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【参考答案】72 84. PMS系统功能覆盖 三级，覆盖 三大专业，覆盖设备、计划、运行、修试、缺陷、两票、退役等全过程。 【参考答案】总部、网省、地市;输、变、配
85. 河北省电力公司《输变电设备缺陷管理》中“设备缺陷管理业务流程”规定发现缺陷后，及时参照 进行确认、定性， 工作日内在生产管理信息系统(PMS)为缺陷建档，并纳入缺陷管理流程。 【参考答案】缺陷定性标准，一个
86. 变电设备台帐管理包括一次设备、继电保护及自动装置、直流系统、固定电测仪表、 、 、 七大类设备台帐维护。 【参考答案】防误闭锁装置、在线监测、自动化设备
87. 某国产电抗器型号为CKGKL-600/35-6，可以看出其“接入方式”属性为 ，绝缘介质属性为 ，导磁方法属性为 。 【参考答案】串联、干式、空芯
88. 当需要进入变压器内部进行有载分接开关检修时，应确定 检修。 【参考答案】A类
89. 通过变压器的 数据，可求得变压器的阻抗电压。 【参考答案】短路试验
90. 新投运设备应在 内组织开展首次状态评价工作? 【参考答案】一个月
91. 电力变压器中的铁芯接地属于 【参考答案】防静电接地
92. 变压器中性点经消弧线圈接地是为了 。 【参考答案】补偿电网系统单相接地时的电容电流
93. 项目单位应按照公司竣工验收资料编制的相关要求，组织编制项目竣工资料，并在项目竣工验收合格 内完成归档工作? 【参考答案】3个月内
94. PMS中，变电缺陷两率统计，统计的是变电缺陷的消缺率和 。 【参考答案】及时率
95. 供电系统用户供电可靠性统计以 为标准。
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郑州向心力通信技术股份有限公司
二零一八年 1 机房运维管理前期准备 1.1 管理目标
机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议(SLA)的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1.2 参与数据中心建设过程
机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑;同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计
机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选
机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数， 使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。 1.2.3 应参与建造管理
机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。 机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证
机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算
机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方
项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位;运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位;第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设施和设备，可建立相关运维技术文档库，为后期的运维工作做好准备。
机房关键设备提供商及工程总包商，应积极配合测试验证工作， 应在供应商合同中对此项有明确要求。 1.3.3 测试验证内容
验证应覆盖所有关键子系统和设备应具备的功能和关键的操作程序，确保满足设计要求，必要时可做故障情景模拟来检验。
测试验证中发现设计或者建设阶段的问题，应该在报告中充分体现;可以改造的部分，应要求建设单位进行改造;不能改造或暂时不需改造部分，应作为风险点在运维过程中予以特别的重视，并制定相关预案。
1.3.4 设施健康评估
当接手已在运行的机房基础设施的运维工作前，运维团队应对设施的情况进行健康评估，了解潜在风险点，其中能够改造的部分，应该申请予以优化改造。不能改造的部分，应该作为风险点在运维中予以特别的重视，并制定相关预案。 1.4 技术文档
完整并准确的技术文档是后期运行、维护、维修、故障诊断、优化改造的基础。运维团队在开展运维工作前，应从施工单位得到场地基础设施的全套相关文档，包括但不限于：机房的规划设计资料及竣工图纸、全套设备的清单及相关操作文档和保修保养资料、机房自动操作系统的逻辑图及说明文档、监控系统的点表、验收测试文档、机房所在建筑的建筑设计资料、竣工图纸。 整体文档应在限定时限内进入运维管理知识库,并按照质量管理的原理和要求设定文档的起草、变更、审核、批准、保存、分发等职责权限。 1.5 管理边界
为了明确管理责任，机房基础设施运维团队应将可能影响机房基础设施运维目标达成的外界因素整合成管理边界报告，提交业主管理层并组织研讨，形成明确的决策，制定完整的协调沟通机制及权责界限。这些因素包括但不限于：不归本部门负责，但可能对于本部门有重大影响的供电、供水、供暖、制冷、消防、安防、监控、运营商线路接入等系统。
2 安全管理和质量管理建议 2.1 人员安全
机房基础设施运维团队要编制正式的机房生产环境(工作场所)的安全方针，设定严格的安全生产规范;并根据安全方针制定有效的、明确的安全计划，来教授和培训安全原则、危险识别、纠正缺陷和控制风险。并加强对于该部分规范的合规度的培训、考试和审核检查，以确保机房运维人员的人身安全。 相关安全生产规范主要包括：
●机房生产环境安全管理规范; ●机房基础设施各系统安全管理手册; ●机房基础设施涉及安全的应急预案; ●机房基础设施管理过程涉及的技术方案中的安全管理策略。 机房基础设施中与电气相关的工作存在着固有危险。设施运维团队应当创建一份正式电气安全计划，以最小化所有工作人员受到电气伤害的风险，确保现场电气系统达到相关法规标准。电气安全计划中的条款应规定电气工作人员在有资质和具备合理安全工作流程的前提下才能进行操作，并应利用防护设备和其他控制手段，如上锁挂牌设备。此计划的创建旨在防止员工受到电击、烧伤、电弧和其他潜在电气安全隐患，同时要求其遵守法规标准。
相关国家、行业规程包括但不限于：
●GB 26860电力安全工作规程 发电厂和变电站电气部分; ●DL 408 电业安全工作规程。 2.2 物理环境安全
应了解周边社会环境信息，评估潜在的安全风险并制定预案。这些信息宜包含但不限于：周边交通路况、医院、供油站、消防站、变电站、供水、供电、供气、网络通信线路等。可建立周边社会环境管理资料库。
应了解机房所在地的历史自然灾害情况。包含但不限于GB50174 及TIA-942中提到的所有评估机房选址的外部因素，并制定相应的管理预案。
应建立并执行严格的机房设备、人员、车辆进出管理制度。 应设立不同安全区等级(参考ISO27001信息安全管理中的物理安全控制)并制定访客管理制度,用以有效管理访客。 2.3 质量管理
在机房基础设施运维过程中建立完善的质量管理体系，是保障以上机房基础设施运维趋于卓越的重要因素和手段。机房基础设施运维团队的所有关键工作应包括以下的质量管理要素： 2.3.1 质量保证
●过程制定; ●程序制定; ●过程审核和批准; ●过程和程序培训。 2.3.2 质量控制
●事件回顾; ●质量检查和检验; ●定期质量审核。 2.3.3 质量改进
●故障分析; ●经验教训; ●优化及创新计划。
3 人员管理建议 3.1 组织及人员 3.1.1 组织架构
机房运维团队应有清晰的组织架构，同时对各岗位有明确的岗位职责说明并在计算机化维护管理系统(CMMS)中实现权责匹配，同步更新。中大型数据中心场地基础设施运维团队中除现场负责人外，可按照工作内容分设以下几个主要职能岗位：
●运维巡检团队
主要职责：对基础设备设施进行巡检，担任值班工作，第一时间发现故障或问题，并作为管理程序的执行者。
●技术管理团队
主要职责：对机房基础设施提供运维技术支持，解决技术问题，承担机房基础设施一般性的优化改造工程的项目管理工作，宜包括电气、空调、弱电等系统的技术人员。
● 物理环境安全管理团队
主要职责：对物理环境安全进行管理，进行安全巡检等工作。 3.1.2 人员配制
机房基础设施运维人员的配备应根据运维管理目标或SLA来确定。中高等级的机房，可按照7X24的运行要求配置运维人员。上岗人员应具备国家要求的相应资格证书。应在运维管理程序中明确规定资质等级与操作权限的一致性。
高等级以及具有一定规模的机房，每个班组应配备具有电力、 暖通、弱电专业能力的运维人员，以达到“即时应急响应”的工作状态。等级相对低的机房，每个班需要至少配备一人，达到“即时报警”的工作状态。
运维团队的关键岗位应有人员备份和储备。 机房基础设施运维管理团队的关键管理人员或关键岗位人员在正常运维工作开展中应采用A、B 角色配置，日常工作中应注意角色的分配和工作的配合。其它岗位人员宜建立良好的循环机制，人员可进行岗位轮换和交叉培训，使所有人员掌握全面的基础知识。 3.1.3 绩效管理
为了提高机房运维人员的技术技能、职业素养和提倡团队合作精神，专业地、高效率地运行和维护机房基础设施，有必要建立人员的关键绩效指标，定期对所有人员的短期和长期绩效进行评估，奖优罚劣，推动整个运维团队技术和素质的发展和改进。 3.1.4 人员管理制度
为了保障机房基础设施运维团队的创新性、稳定性、持续性，应通过建立合理的人员管理制度，约束人员的工作态度、行为规范，提高人员的工作热情、工作效率和执行力，激发人员正面影响，使团队一直保有活力来共同努力达成服务等级协议的要求，运维团队应该建立运维人员的各项管理制度。这些管理制度应该主要包含(但不限于)：
●《日常活动管理制度》; ●《人员安全操作制度》;
●《运维人员基本素质养成管理制度》; ●《安全运行奖惩制度》; ●《节能运行奖惩制度》; ●《技术创新奖励制度》; ●《人员晋升制度》; ●《人才储备制度》; 3.2 培训及认证
3.2.1 员工培训及资格认证计划
对于机房基础设施运维团队新员工应进行完整及严格的培训，以确保其尽快具备岗位需要之知识及能力。培训内容应包括机房基础设施的所有系统的工作原理、操作流程、应急预案、以及管理制度等。
对于所有运维人员宜设定以知识更新、技能提高为目标的年度培训及认证计划。宜要求运维人员不断提升理论知识，以便于在缺乏操作程序的应急状态下进行正确的处置。
可借助行业第三方专业培训及职业技能鉴定平台，积极开展运维人员任职资格的评定工作。 3.2.2 历史事件分析学习
运维团队应将机房基础设施历史事件的总结分析作为培训的重要素材，进行全员培训;对于新员工应在上岗前予以培训，以避免相同的事件再次发生。 3.2.3 组织学习
运维团队管理者应积极参与行业交流，了解行业最佳的运维管理实践，并从行业故障案例中总结经验，做好自身整改。 3.3 运维外包服务商
3.3.1 基础设施运维外包服务商的选择
机房基础设施属于关键性设施，选择外包运维团队时应考察其机房基础设施的运维服务的资质、能力和经验。如机房作为商业物业的一部分整体外包运维，应要求外包运维机构针对机房基础设施设施部分设立专门的有机房基础设施运维经验的团队，并严格按机房基础设施的运维规程规范执行。 3.3.2 运维外包服务商的管理
对于外包服务商的员工的管理原则应该参照运维团队内部员工同等要求，相关人员只有在进行培训并得到相关的认证后才能从事相关的工作。
外包服务商需要严格遵循数机房基础设施既定的操作流程和安全守则。
机房基础设施运维管理的最终责任承担者是机房管理者，责任无法外包。因此，机房应保留运维核心管理人员，对于外包团队的工作进行审核、监督和绩效评估管理。
4 设施管理建议 4.1 资产数据库
数据中心应建立完整及实时更新的资产数据库。数据库应包括所有关键基础设施设备的清单，还应记录设备设施的运行情况、事件情况、变更情况、维护保养频次等信息。
资产数据库应最少包括以下信息： 资产ID：每个资产的唯一标识号
种 类：一级分类(如电气、制冷、消防系统) 子 类：二级分类(如 UPS、电池、PDU等) 描 述：资产的文字说明 制 造：资产的制造厂家 型 号：制造厂家的产品型号 规 格：资产的规格或者标称值 位 置：位置 ID(房间或区域) 购 买 人：资产维护的负责人 序 列 号：制造厂家的序列号 安装日期：资产的投产日期 保修期限：保修到期的日期 更 换：预计的资产更换日期 维护频次：年检、季检、月检等 4.2 预防性维护 4.2.1 预防性维护计划
预防性维护是为了延长设备的使用寿命和减少设备故障的概率而进行的有计划的维护。其目的是通过定期检查和保养，使设备的某些缺陷或隐患在变得更严重之前被发现。
运维团队应根据系统设备情况与供应商进行沟通，按照供应商的建议提前制定年度、季度、月度预防性维护计划。各专业运维人员需按照各设备系统特性、维护流程及规范，及时、完整地落实维护工作，并形成客观实际的记录和报告予以存档。运维团队还应定期对设备的运行状态数据进行统计和趋势量化分析，对于异常的趋势，做出报警及相关预案。 预防性维护包括并不限于以下系统设备或内容： ●冷水机组、精密空调; ●UPS，开关、和发电机组; ●消防系统和监控系统检验; ●蓄电池放电测试;
●配电装置(高低压配电装置)的绝缘性定期试验; ●二次保护定值实验;
●每年雨季之前进行的数据中心防雷接地装置测试等。 4.2.2 工单管理
运维团队应建立预防性维护及保养的工单管理系统，工单应列出工作内容、完成相应工作需要的工具及备件、工作预计完成的时间、工作负责人等信息。
计算机化维护管理系统应该对每份工单从产生到完成进行全程的跟踪。 4.3 操作流程
机房基础设施的所有操作， 均应事先制定详细的操作流程，经过审核后存档并在后期运行阶段严格执行。 4.3.1 维护作业程序MOP 对机房关键基础设施设备的每次维护、维修、安装操作， 都应事先制定一份MOP。可要求设备供应商提供MOP的建议，但对于MOP最终确认审核的责任在于运维团队，批准责任在于运维管理团队。 4.3.2 标准操作流程SOP 所有关键基础设施设备在各种情况下都能执行的常用操作都应制定标准操作流程SOP。例如手动启动发电机组的操作流程，或将UPS转换到旁路的操作流程等。 4.3.3 应急操作流程EOP 应急操作流程适用于有可能发生的严重故障情况。以下为部分严重故障的例子：
●一路市电供电时中断; ●双路市电供电时同时中断; ●单个精密空调时故障停机; ●全部精密空调都故障停机; ●单台UPS时故障停机。 4.4 工具及备件管理
运维团队应根据资产分类清单及其分类制定最低备件库存清单并及时补充备件。
测试分析仪器仪表方面可配备进行电气性能参数测试、电池测试、接地电阻测试、绝缘性能测试、设备运行温度测试、风速测试、环境温度测试、噪音测试等的仪器仪表。仪器仪表应该定期校准。
应制定相关规定对操作工具、仪器仪表实行人员负责制或者交接班负责制等管理制度。备件和工具应定期进行盘点。 4.5 供应商管理
应该按照机房基础设施运维的资质、以往的经验、业界的口碑等因素，以注重预防性和预测性维护和提高可用性的相同标准来选择合格的供应商。
所有供应商到达机房执行维护程序之前，应通过机房相关规程的培训，获得机房运维团队和运维管理层的批准。在执行维护活动的过程中要严格遵循操作流程。操作时需由运维团队的人员陪同并监督记录流程的执行情况。
供应商的每次机房维护活动都应该提交现场服务报告并存档。 运维团队应该建立供应商的绩效评估方案，并定期对供应商进行绩效评估。应设立供应商管理文档，记录所有供应商的联系方式、服务承诺(SLA)、工作范围、针对设施的培训和认证情况等信息。 4.6 生命周期管理
应基于设施设备的合理生命周期，结合风险评估，制定设备维护、 升级或更换的计划及预算，及时报告给运维管理部门。
风险评估主要评估内容包括： ●资产重要性识别; ●资产威胁识别; ●资产脆弱性识别; ●风险值的计算;
●在评估更换设备的方案时，可综合考虑原有设备的维护费用以及新设备在能效方面的改进，做好综合投资回报分析;
●对于冗余设备宜设立轮换运行机制，以延长整体设备的生命周期。
4.7 运维管理系统 机房可建立自动化维护管理系统(MMS)，集中实现资产管理、维护调度、信息安全、文档管理、工单管理的职能并记录所有的运维工作任务及完成情况。
5 运行管理建议 5.1 运行管理制度
机房基础设施运维团队应建立并严格执行运行管理制度，包括：5.1.1 巡检相关管理制度
●日常巡视巡检管理制度; ●值班管理制度; ●交接班管理制度; ●通知矩阵。
5.1.2 工作流程相关管理制度
●工单处理流程; ●例会制度;
●工作总结报告制度(日、周、月、季、年总结报告);●交付管理规范;
●运维质量管理办法文档管理制度; ●工具备件管理制度。 5.1.3 安全相关管理制度
●机房出入管理制度; ●机房现场管理制度;
●机房卫生管理制度; ●信息安全相关管理制度。 5.1.4 故障处理管理制度
●设备操作管理制度; ●设备故障处理流程; ●应急准备和应急响应流程; ●维护作业计划管理制度; ●故障隐患跟踪反馈管理制度; ●紧急事件汇报流程。 5.1.5 经营相关管理制度
●员工行为规范; ●考勤管理制度; ●人员管理考核制度。
5.2 设施监控、巡检、及交接班管理
应配备环境、动力、安防等监控系统以便于运维人员及时了解设施各系统及设备的运行状态和及时发现异常情况。
应规定相应的运行人员对设施运行状态的巡视频次、巡视工作内容及规范。
运行人员交接班时应对当班执行的操作、变更及观察到的任何异常数据或现象进行交接和签收。 5.3 机房清洁管理
应划定保洁区域，定期做好机房保洁工作，保证地板及地板下的无尘状态。重要区域进行保洁工作时应有运维人员现场监督和指导。 5.4 标签标识管理
应建立针对数据中心场地基础设施设备和物理环境完整的、清晰的标签标识管理系统。应至少包括：
●设备标识：包括设备名称、型号、编号、资产编号等; ●线缆标识：包括起始端信息、终止端信息、设备名称等; ●警示标识：如“设备已带电/危险”、“禁止合闸”、“禁止分闸”等;
●物理环境标识：如位置标识、区域标识等;
●系统图展板标识：如电气、暖通、消防、弱电系统图展板。这类标识便于运维人员清晰、快捷地掌握区域及整个数据中心系统的配电、制冷、消防、弱电的原理及关键点位。 5.5 变更管理
任何对于设施运行状态的变更应进行预先的风险分析，并基于风险等级，设定相应级别的事前审核流程。在变更方案及变更时间窗口确认后，应进行相应范围的告知。变更结束后，应向相应范围部门通报变更结果。 5.6 事件管理
应制定事件管理流程，明确不同等级事件下相应的处理流程。 5.6.1 事件等级定义
一般事件：任何没有达到机房设计和运行标准的异常事件; 严重事件：任何没有达到机房设计、运行标准的事件，且对提供的服务造成中断的事件;
重大事件：任何没有达到机房设计、运行标准的事件，且对提供的服务造成中断，且影响范围大的事件。 5.6.2 事件升级
当事件暂时无法排除，需要逐级报告，进入事件升级流程。 如遇特殊情况，与直接主管联系不上时，可越级向上一级主管报告。
5.7 应急响应
5.7.1 设施应急预案演练
运维团队应针对应急操作流程EOP进行定期的演练工作，主要包括：
●沙盘演练：参与演练的运维人员集合，并分别口述在发生紧急情况下自身所应承担的职责及将会执行的方案及步骤;
●跑位演练：参与演练的人员跑位到模拟故障现场，模拟处理故障，参与人员应清晰地说出故障的处理方案及步骤。
应急演练的演练原则是：尽量接近真实情况，在条件允许的情况下尽量真实地处理故障。在运行中的一些特定场景下也可以进行应急演练，如发电机带载实验等。 5.7.2 人员安全应急流程
机房基础设施运维团队应针对影响运维人员健康的人身事故制定应急流程并定期演练。应急流程可包括设置现场急救包以及联系当地医疗急救机构的方式等。 5.8 容量管理
容量管理可包括但不限于以下方面： 5.8.1 空间容量
●IT设备摆放空间; ●基础设备设施摆放空间; ●综合布线线路空间，配线架管理。 5.8.2 能力容量
●电力供应容量; ●空调供应容量; ●综合布线信息点容量; ●互联网接入容量。
设施运维团队应与IT 部门定期沟通，动态了解IT需求的预测，并通报设施容量的使用情况。可制定3个月至36个月周期的IT需求及设施可用容量两者的对比分析表。
当机房基础设施不能满足IT增长的需求时， 应提前制定并上报扩容或者新建机房的计划。 5.9 能效管理 5.9.1 能效监测
机房基础设施运维团队应了解并记录机房在不同工况及不同外界气候条件下的电力使用效率 PUE 的变化情况，从中发现趋势，以不断优化运行方案。 5.9.2 了解IT设备运行特征 机房基础设施运维人员应具备一定的IT设备相关知识，了解服务器、网络、存储等设备的运行特点和功耗情况。还应了解客户或用户的业务基本情况，了解IT 设备的运行峰谷期。
应与客户或用户相关部门做好沟通，针对高密度IT负载的部署做出预测，并制定相关应对方案。 5.9.3 管理气流组织
应封堵设施建筑所有可能的漏风口，维持设施的正压。 应疏导设施内气流的流向、封堵所有可能的漏风口、对机柜内所有空闲U位安装盲板、关闭不必要的出风口、保证冷空气的最佳使用效率。
5.9.4 运行阈值设定
应基于安全性及运行效率的综合考虑，建立运行阈值设定指南， 设置监控报警阈值、空调回风温度等。 5.10 预算管理
运维团队应做好运维财务预算，上报主管领导及财务部门，并做好预算必要性的沟通解释工作。
预算应包括但不限于以下内容： ●基于SLA的人力预算; ●备件及工具、仪器采购费用; ●应急维护材料费用;
●专业外包维保和应急服务费用; ●政策性等强制检测服务费用; ●整改或节能改造预算; ●突发问题备用金。
摘 要：作为电网系统的重要组成部分，10kV配电网运行效率在很大程度上影响着居民供电质量，必须要将各项维护管理措施落实到位，减少运行故障的发生。其中，运维抢修是维持配电网可靠供电的重要措施，确保在故障发生后的第一时间采取动作，利用最短的时间来消除故障，恢复正常供电。为进一步提高配电网运维抢修工作效率，需要在原有基?A上采取措施对流程进行优化，本文对此进行了简单分析。
关键词：10kV;配电网;运维抢修
DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.08.145
配电网运维抢修工作专业性非常强，同时其还具有非常大的危险性，安全风险非常高，在保证配电网正常供电的同时，还需要确保抢修人员的人身安全，因此要求抢修流程的最优化，最大程度上来排除外部因素的干扰。根据不同类型的配电故障来选择最为有效的应对措施，第一时间进行恰当处理，维持配电网平稳供电。
1 配电网运维抢修工作流程
对配网运维抢修工作特点进行分析，可以将其工作流程分为以下几个步骤，及到达现场、定位故障、隔离故障、物资到位以及现场施工，整个流程可称为抢修生命周期，任何一个步骤出现问题，均会对最终抢修效率产生影响。当配网受自然灾害或者其他因素影响出现故障无法正常供电后，故障抢修点会向系统报修，并通过监控设备将系统实时状态信息传递给控制中心，经过控制中心确定大概的故障类型后，确定初步故障抢修方案，然后安排就近人员进行现场抢修。其中，抢修人员在接到抢修任务时，需要立即赶往现场，并通过电话来通知客服取单，并现场完成故障处理，待抢修完成后，对抢修单相关内容进行如实填写，并通过电话来向相关部门汇报相关情况。对整个流程操作效率进行分析，可以发现传统的电力抢修流程存在较多不足，信息传输速率慢，且存在众多人工环节，抢修业务连贯性较差，还需要做更进一步的调整优化[1]。除了要对硬件设备进行更新外，还需要重视通信技术手段的选择，以求能够及时掌握抢修作业进度，第一时间将故障信息传递给抢修人员，提供过对资源的规范化管理，提高运维抢修工作效率。
2 配电网运维抢修所存缺陷
2.1 故障定位准确性较低
虽然近年来我国电网建设智能化程度不断提高，但是目前配网还未完全实现自动化与智能化，因此在应对系统故障时，并不能很大的清除给故障，大部分还需要通过大量的时间与精力来对故障进行排查和定位，不仅需要大量资源作为支持，同时还会降低抢修效率。并且，基于配电网运行特点分析，在进行配电网故障清除时，存在很大的可能受到天气因素干扰，这样就会降低故障定位结果的准确度，并且还会影响到抢修人员的工作效率，在根本上降低配电网运维抢修质量[2]。
2.2 修复工作效率比较差
为满足配电网建设要求，电力设备的数量不断增多，并且种类在持续更新，不同厂家所应用的技术差异较大，受到外部因素干扰产生的反应的也不同，因此在处理故障时最适用的方法也不同。尤其是对于配电网运维抢修工作来讲，受自然环境因素干扰较大，很多情况下需要在雨雪以及大风天气下抢修，不仅对抢修人员技能水平有较强的要求，同时也是各设备性能的考验，很多情况下因为设备配备不全，或者性能较差，而延误配电网故障抢修工作。
2.3 抢修人员技能水平低
配电网运维抢修工作专业性要求高，除了要有先进的抢修技术作为支持以外，还需要安排经验丰富的人员负责现场故障处理，抢修人员专业水平如何在很大程度上决定着工作综合效率。就抢修工作现状来看，存在大部分抢修人员未受到系统化的抢修知识培训，以个人经验作为工作指导依据，无法进行有效的故障定位与判断，进而影响到配电网抢修效率。只有制定规范可行的抢修流程，才能够实现资源分配的最优化，并最大程度上来调动抢修人员的积极性，从整体上来提高电力抢修人员的专业能力。
3 配电网运维抢修流程优化要点
3.1 科学制定抢修方案
面对不同类型的故障，需要采取不同的方法进行处理，为进一步提高配电网运维抢修工作效率，首先需要制定科学可行的抢修方案，来为不同运行故障的处理提供科学指导，一方面可以保证资源分配的高效性，另一方面还可以提高抢修综合效率。应构建一个专门的抢修部门，负责配电网运行故障抢修工作，不断总结各类故障特点，便于根据故障表现特征来最快速的判断确定故障位置与类型，为抢修工作争取更多时间[3]。对每个阶段遇到的难题进行深入讨论，制定具有针对性的抢修方案，确定各种抢修时间与流程，提高抢修工作的综合效率。另外，抢修方案的存在可以为抢修人员提供作业指导，使其更全面的掌握每条抢修线路的特点，通过进一步的定位和分析，寻找潜藏的故障原因，并通过必要的手段处理，完全消除存在的故障。
3.2 抢修流程调整优化
传统配电网运维抢修多会就工作流程进行研究和调整，以专业特点和部门利益为根本，这样很容易造成相互间系统以及数据资源的孤立，反而会导致故障抢修业务流程封闭。隐刺，在对抢修流程进行优化时，需要提高对数据信息的重视，缩短配电网报修到现场处理之间信息传输所需的时间，为现场抢修人员争取更多时间。根据故障报修信息来进行资源分配以及人员调度，保证配电网电话汇报与相应调度时间安排的科学性。同时，还应加强对抢修人员专业能力培养，定期举办各种配电故障抢修培训活动，针对日常抢修遇到的难题进行科学分析，组织抢修人员相互之间进行经验交流，使其熟练掌握不同类型故障特征以及发生原因，缩短故障判断时间，提高现场抢修综合效率。
4 结束语
结合现状确定我国配电网运维抢修工作中存在的缺陷，并从不同角度出发，分析确定问题存在的原因，然后来对抢修流程进行调整和优化，争取第一时间到达现场完成故障排除，恢复到正常供电。
参考文献：
[1]李国清.配电网运维抢修优化管理研究[J].数字通信世界，2017
(12)：233.
[2]程晓晗.关于提升我国配电网抢修效率的探讨[J].电子制作，2016
(04)：85.
[3]周元祺，陈志?牛?张麟，徐芳敏.利用故障抢修管理系统优化配电网故障抢修流程[J].供用电，2012，29(03)：51-54.
IT 基础设施运维管理规范 文件编号：运维-002-V1.0
目录
运维管理规范-------------- 4 1. 目的 ------------------------ 4 2. 适用范围 ------------------ 4 3. 规范性引用及参考 ----- 4 4. 本文术语，定义和缩略语 --------------------------- 5 5. 基本要求 ------------------ 6
5.1运维管理原则----- 6 5.2制度和流程管理6 5.5供应商管理 -------- 7 5.6督促检查 ----------- 7 6. 运行维护 ------------------ 8
6.1日常操作及监控分析 -------------------------- 8 6.2 数据与介质管理 - 8 6.3机房管理 ----------- 9 6.4 网络管理 ---------- 9 6.5 弱电管理 --------- 10 6.6桌面维护 ---------- 10 6.7服务器及系统变更 ---------------------------- 11
6.8 配置管理 --------- 12 6.9 事件与问题管理 12 7. 应急管理 ----------------- 12
7.1应急准备 ---------- 12 7.2应急处置 ---------- 13
运维管理规范
1. 目的
为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。
2. 适用范围
本规范规定了运维管理工作的要求。
本规范适用于维信理财集团(中国) 总部，包括全国各分部及门店。
3. 规范性引用及参考
◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ 企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南 ◆ 全球著名IT 服务管理书库(ITSM Library) ◆ IT 服务质量管理原则
◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服务中的地位 ◆ ISO/IEC 20000规范和实践准则 ◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ GB/T 20269—2006 信息安全技术 信息系统安全管理要求
◆ ISO 31000:2009 风险管理 原则和指南(Risk management -- Principles and guidelines)
◆ JR-T 0060—2010 金融信息系统安全等级保护基本要求 ◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服务管理基本规范 ◆ 中国金融标准化报告(2011)
4. 本文术语，定义和缩略语
1、 IT： Information Technology 信息技术
2、 DNS： Domain Name Service 域名服务
3、 DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议
4、 VPN： Virtual Private Network 虚拟专用网
5、 OA： Office Automation 办公自动化系统
6、 ISO： International Organization for Standardization 国际标准化组织 编订日期：30.7.2014 批准日期: 生效日期：
7、故障： IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。
8、异常： IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围，有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人员关注或处理。
9、资料： IT设备或系统的运行记录，包括IT 设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。
10、运行维护：本规范中的运行维护包括IT 基础设施维护、IT 应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。
5. 基本要求
5.1运维管理原则
公司按集中与分散相结合的原则，设立机房、各部门配备电脑。计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。
计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及适用性，选择最优技术、经济方案。
5.2制度和流程管理
运维管理制度应包括但不限于机房管理、网络与系统管理、数据和介质管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备和软件管理、供应商管理等制度。
运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急处置等流程。
5.3 文档管理
对运维过程中涉及的各类文档进行管理，可按照制度文档、技术文档、合同文档、审批记录、日志记录等进行分类，并妥善保存。 5.3.2 对文档的版本应当进行控制。
文档在使用时应能读取、使用较新版本，防止作废文件的逾期使用。
5.4设备和软件管理
建立计算机相关设备和软件管理制度，对设备和软件的使用、安装、维修(升级)等进行规范。明确设备和软件管理责任人。对设备进行标识，标识应放在设备明显位置。
规定设备和软件的使用年限，定期进行盘点，并对设备状态进行评估和更新。
对外送设备的维修进行严格管理，防止数据泄露。
对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息进行清除或销毁。对正式下线设备和软件交指定部门统一管理、保存或处置，并保留相应记录。设备和软件报废应符合公司现行资产管理规定。
5.5供应商管理
对供应商支持运维服务的相关活动进行统一管理。
在与供应商签订的合同中明确其应承担的责任、义务，并约定服务要求和范围等内容。
应定期收集、更新供应商信息，组织对供应商的服务质量、履约情况、人员工作情况等内容进行评价，并跟踪和记录供应商改进情况。加强运维外包服务管理，主要包括：
a) 明确外包公司应当承担的责任及追究方式;
b) 明确界定外包人员的工作职责、活动范围、操作权限; c) 对外包人员工作情况进行监督和检查，并留存相应记录; d) 对驻场外包人员的入场和离场进行管理; e) 定期评估外包的服务质量; f) 制定外包服务意外终止的应急措施。
5.6督促检查
定期检查审计，对运维制度的执行情况和运维工作开展情况定期进行检查和审计，以督促运维工作持续改进。
指定人员负责对日常操作执行情况进行检查，确保运维管理制度和操作流程的有效执行。对检查和审计结果采取纠正、预防措施。
6. 运行维护
6.1日常操作及监控分析
未经许可，任何人不得随便使用电脑及相关设备。不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和移动设备。
电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告IT ，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。
计算机及其相关设备的报废需经过IT 部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。
运维应采取各种监控措施，配备视频、语音、系统监控和报警工具，对影响信息系统正常运行的关键对象，包括机房环境、网络、通信线路、主机、存储、数据库、核心交易业务相关的应用系统、安全设备等进行监控。
主要监控指标具体如下：
a) 机房：电力状态、空调运行状态、消防设施状态、温湿度、漏水、人员及设备进出等;
b) 网络与通信：设备运行状态、中央处理器使用率、通信连接状态、网络流量、核心节点间网络
延时、丢包率等;
c) 主机：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、磁盘空间利用率、通信端口状态等;
d) 存储：设备运行状态、数据交换延时、存储电池状态等;
e) 安全设备：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、端口状态、数据流量、并发连接数、安全事件记录情况等;
6.2 数据与介质管理
配合数据应用部，对核心业务数据进行周备份，并每季度进行恢复性测试。
对设备和人员出入进行管理。进入机房应限制和监控其活动范围，并有专人陪同;未经批准不得接入生产环境。
6.3机房管理
对机房环境、供电、空调、消防、安防等基础设施的运行维护、设备和人员出入、机房工作人员等进行规范管理。
应指定机房管理负责人。 确保机房环境整洁和安全，包括：
a) 应定期检查防水、防雷、防火、防潮、防尘、防鼠、防静电等措施的有效性;
b) 应保持机房环境卫生，设备摆放合理，归类; c) 不得随意出入机房。
d) 未经审批不得接入其它用电设备。
6.4 网络管理
确保网络、系统的正常运行。网络管理应包括： a) 绘制网络拓扑图，并保持更新;
b) 应保持网络设备的可用性，及时维修、更换故障设备; c) 应负责网络系统的参数配置、调优; d) 应定期对系统容量进行检查和评估;
e) 应定期检查网络设备的用户、口令及权限设置的正确性;
f) 应定期对整个网络连接进行检查，确保所有交换机端口处于受控状态; g) 应对网络信息点进行管理，编制信息点使用表，并及时维护和更新，确保与实际情况一致。计
算机网络跳线应整齐干净，跳线标识清晰;
h) 应制定网络访问控制策略，应合理设置网络隔离设施上的访问控制列表，关闭与业务无关的端口;编制文档并保持更新;访问控制策略的变更应履行审批手续。
权限管理应包括如下要求：
a) 权限分配应履行审批手续，权限设置后应复核; b) 应按照最小安全访问原则分配用户权限; c) 应在用户账户变化时，同时变更或撤销其权限; d) 应定期检查权限设置的有效性。
6.5 弱电管理
严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。质量检查制度，现场管理人员将定期进行质量检查并贯穿到整个施工过程中。统运行验收：当设备安装完毕并调试运行无误后，由公司派现场调试人员进行系统联调，并向上级汇报调试结果。运维对弱电设备的综合管理，包括技术资料、档案的收集。同时，每月一次对弱电设备运行状况进行检查，并及时处理汇报问题。
6.6桌面维护
日常数据注意事项：
a. 个人文件(Excel 、Word 、PDF 等)建议员工不要存放在系统盘(通常为C 盘)，可以存放在其它盘符。
b. 工程师可通过多种方式或途径来告知员工如何进行日常文件的备份，如：口述、邮件、培训等。
c. 未经许可，禁止使用U 盘，移动硬盘，手机或其它外设，如：网盘、邮箱等，盗取公司内部文件。
重装系统前注意事项：
a. 询问用户有哪些相关数据需要备份，如桌面、我的文档、收藏夹、邮件等。b. 用户Email 的备份：如客户端为Outlook 则导出相关OST 或PST 文件;硬件损坏需更换或维修时，运维人员进行测试，明确是否真实异常，不可随意更换。
关于账号、权限、密码
a. 必须严格按照公司制定的IT 策略进行管理，不可私自制定规范。 b. 禁止私自把个人管理员权限借给他人或告知他人。
c. 禁止为他人开设规定以外的权限，如：本地管理员、其他部门目录访问权限、上网权限、电话权限等。
d. 更改任何类型用户权限时需得到相关审批层级确认才可执行。 e. 如电脑无特殊应用需求，则一律为“user”普通权限。
f. 人员离职时，总部和分部应及时通过OA 确认，删除离职人员的相关账号与信息。
g. 妥善保管自己所知的密码。
6.7服务器及系统变更
不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测;不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、更改服务器数据;不得故意破坏服务器系统;不得擅自修改服务器系统时间。
使用空闲主机，对服务器系统补丁进行升级测试，运行平稳后，各服务器升级安装补丁，弥补系统漏洞;为服务器系统做好病毒及木马的实时监测，及时升级病毒库。
管理员对管理员账户与口令严格保密、重要数据库，网站，APP 等服务器由研发配合定期修改密码，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
任何无关人员不得擅自进入主机房，需要进入的须征得服务器管理人员同意。应注意保护机房内的设备和物品，未经允许的非管理人员不得擅自操作机房内设备。
严禁携带易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房，机房内严禁吸咽。除管理员外，任何人不得随意改动服务器内系统及环境配置。
除系统管理员或授权参加系统管理的人员外，任何用户不得以任何方式获取(或企图获取)超级用户权限。
6.8 配置管理
明确配置管理负责人。
建立配置文档库，对服务器、存储、网络、安全设备，操作系统、应用软件、数据库等进行管理。
定期对配置进行备份及文档库归类。
及时检查并定期审计，对发现的不一致情况及时纠正修改。
6.9 事件与问题管理
对运维事件的处理进行规范，对发生的所有事件，根据事件的影响程度和影响范围评估事件处理优先级并及时处理。
对所有事件响应、处理、结束等过程进行跟踪、监督及检查。对问题进行分析、提出解决方案，通过变更管理审批后部署实施。
7.应急管理
7.1应急准备
明确网络、系统等事件的应急指挥决策机制，负责网络与系统事件的预防预警、应急处置、报告和调查处理工作。
网络与系统应急管理应遵循“谁主管谁负责、谁运行谁负责”、“统一指挥、密
切协同;注重预防、减少风险;科学处置、及时报告;以人为本、公平优先”的原则。
应急准备应符合如下要求：
a) 系统管理员、网络管理员、安全管理员等关键岗位应熟练掌握应急预案，能有效处置相关事件;
b) 在自身力量不足以满足应急要求的情况下，应与相关供应商签署服务保障协议。协议内容应包
括双方联系人、联系方式、服务内容及范围、应急处理方式等。应定期检查和评估协议的执行情况，确保服务保障措施落实到位，确保在应急处置中相关单位能提供及时有效的技术支持;
c) 应建立有效的应急通讯联络系统，确保信息畅通;
7.2应急处置
在发生网络与系统事件后，迅速采取应急措施，尽快恢复信息系统正常运行，如有重要情况应及时上报。
暂时无法确定事件原因、责任和结论的，应先给出事件的初步分析判断，并组织力量尽快查找原因，给出解决方法，采取整改措施。
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