终端导购员的管理规范
→
终端导购员的管理规范
一、 招聘条件
1、 年龄18-40周岁，身高160cm以上;
2、 具有高中及以上文化程度;
3、 相貌较好、思维敏捷、口齿伶俐、工作态度端正;
4、 个性开朗、为人真诚、工作主动、有工作热情;
5、 具有开拓精神，愿意迎接挑战和锻炼。
二、 面试
1、 身份证复印件
2、 填写入职表
三、 培训上岗
1、 三天试用期，培训理论知识、企业文化、产品特点、专业知识培训
2、 工作流程
①签到、按时上下班、有事须请假;
②打扫卫生，保持卖场环境、展台、展柜无灰尘、无杂物，爱护公共设施;
③了解库存，提前备货(星期
六、星期天不送货)，出库单或调货须通知售后，出库、入库单填写清楚、准确，退货流程;要货报地点、型号、数量，烟灶要讲明顾客姓名、电话、详细地址、赠品、余款、欠条等;
④销售流程
接待→讲解→开票→提货→试机→打包→票面要写赠品→日报单→顾客档案→产品销售柜台登记表
烟灶开票→日报单→顾客档案→销售登记表→公司报销售→送货安装
售后维修，要填写顾客姓名、电话、购买日期、型号、维修原因、熟悉退货流程; 每日盘点，销帐，八方十天收票，苏宁14号前要平帐，容威每月1号交票，每月1号交库存表，销售台帐，日报单;
休息时间：按照公司安排每周一天，调休须通知厂家，开会写回执单，苏宁开会发商函;
遵守公司规章制度。
3、 市场制度(增值服务、40条)
4、 卖场交接，入职需知
八方(1)离职促销员先到对应门店干事处领取离职表，离职表上需有门店负责人、楼层经理、收银员、仓管、售后、对应品牌的营销主管签字。
(2)接替离职人员的促销员携身份证原件、身份证复印件一份，一寸照片2张，320元入职费，厂家或经销商签字盖章的《声明》一份，至行政人事部办理入职手续。
(3)入职手续办理完毕后，离职人员凭身份证原件及缴费收据至楼层经理处报到。
四、离职要求
(1)离职需提前一个月交辞职报告。
(2)找好交接人，交接双方盘点无误，交回工装、工牌、票据、顾客档案、学习资料、遗留售后、订金。
(3)交接不清，扣发工资。
导购员工作规范
第1章试用
1、导购员上岗前必须亲自到管理部办理入职报到手续、并应缴验下列证件：
a) 本人最近一寸证件照片三张;
b) 学历、职称证件、身份证件(正本核对后发还，复印留存)、户口本复印件(首页
及本人页);
c) 此前就职单位离职证明;
d) 身体检查合格证明。
未按要求办理手续者，视为拒绝接受本公司聘用。未经允许上岗者，本公司有权直
接予以辞退，且不给予任何补偿。
2、试用期时间按照合同规定执行。试用期结束，由所在区域业务人员及销售助理对其进行
评价，通过考核予以录用。试用不合格者予以淘汰。
3、 导购员考核
根据公司内部《导购员考核标准》进行考核
第2章 考勤
1、导购员严格按照所属门店要求的时间上岗。每天不得超过8小时。每周不得超过四
十小时。
2、有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由公司内部人员在其考勤中记录，并予以处罚。
奖惩制度按照公司内部《员工考勤制度》执行。
3、上班期间非工作需要不能外出。
4、公司不鼓励加班，如确因工作需要，导购员应填写《加班申请表》经部门经理及总经理
签署交由管理部备案，并于超时工作发生一个月内安排员工以时间补休。《加班申请表》最
终签署日期必须在加班开始之前，《加班申请表》不可补签。未能及时安排的补休，如果没
有部门经理及时的说明及知会管理部，将被视为导购员工自动放弃。故导购员本人亦有责任
提醒直属上司或部门主管及时为其安排补休。
5、导购员每月2日前必须将本人上月的考勤卡交至公司管理部，作为公司核算其工资的凭
证。如到期未上交，引发的劳动争议由导购员本人自行承担。
第3章劳动关系的变更、解除、终止、续订
1、
岗位异动：公司有权根据需要对导购员进行岗位异动，导购员必须服从安排。1 / 6
2、 合同到期：劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于
合同期满前一个月续签劳动合同书。
3、 辞退：由于导购员在工作期间无法达到公司考核要求或严重违反公司或卖场规定，
可对其进行辞退。辞退流程，如下：
4、 辞职：导购员自行提出离职应提前15天。否则扣罚15天工资作为公司提供的各种
资源服务的补偿。
5、 资料交接：导购员在离开公司前，须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财
物，完全办理工作交接后方可办理离职手续
注：导购员的招聘、岗位异动、劳动合同的变更、解除、终止、续订权在公司管理部。
第4章导购员动员大会
公司销售部定期召开导购员会议，会议内容包括：
1. 当月销售情况通报及分析;
2. 终端建设考核结果的通报及改进措施;
3. 下月销售目标的下达，终端重点工作的布置;
4. 产品知识、终端建设标准的培训及考试;考试一次不及格做待岗培训，如仍不及格予以
辞退。
5. 终端销售技巧培训;
6. 打击市场活跃竞品的培训;
7. 前期培训效果的考核;
8. 优秀导购员的表彰;
接到通知的导购员必须按时参加，因店内原因无法参加的导购员必须提前告知业务员，如连续两次无故未参加，属恶意旷工。
第5章 工作守则
1. 导购员不得迟到、早退、旷工、擅离职守。
2. 导购员在营业期间内必须注意仪容仪表及服务态度，不准有任何影响公司品牌形象的行
为。
3. 导购员必须严格执行企业规定的各项规章制度，严格执行企业规定的价格及主推产品 。
4. 导购员为终端卖场的第一责任人，有责任保证本公司卖场所有产品在入库或上样前符合
美的公司的各项标准，若首次验货出现质量问题应及时上报相关部门并有权拒绝上样或
入库，如未发现任何问题视为相关产品符合各项指标，若出现问题视为导购员管理不善并依照相关惩罚标准执行。
5. 导购员有责任保证所负责的卖场区域符合所属店面及公司的要求，保持卖场整洁有序，
每天擦拭展台及样机，两月更换一次样机，避免样机磨损影响销售。卖场样机需在两月内倾销。样机上、消毒柜内，产品内腔不能随意摆放杂物。样机的返残率作为对导购员的考核标准，如因样机磨损造成折价处理或报废，产生的损失由导购员承担。
6. 导购员为提高销售技巧及销售素质应不断学习各产品各型号的功能及特点。
7. 导购员不准私收货款及订金，必须交至统一收银处。如有违反，视情节轻重给与相应处
罚。
8. 导购员应严格对其门店的赠品及宣传品把关，根据公司规定标准化使用宣传物料，赠品
必须按公司要求一对一搭售。如有残损或遗失，由导购员自行承担。
9. 导购员应熟悉卖场详细情况，根据卖场销售情况及库存情况及时联系业务员补货，保证
产品线充足。补货前需要与公司内勤询问库存状况，根据公司库存数量补货。将具体补货型号及数量报送业务。导购员应及时接货入库，并与司机核实送货型号及数量。确认无误后在送货单上签字确认。如有送货单与实际型号不符，导购员有义务拒收。如遇到突发情况时，及时反馈给相关部门负责人员解决。
10. 导购员有责任对入库产品、样机及相关配套设施进行随时清点，并保证库存数量真实准
确。且积极协助公司财务人员进行实地盘库。
11. 导购员应及时正确的报其门店的销售及库存情况。不得有虚报及漏报情况。如有漏报限
期上报给相关部门解决。否则由此发生的一切后果，由相关导购员及业务主管共同承担。
12. 导购员按照产品操作规范，正常操作和讲解演示时出现故障的，在24小时内保修到售
后维修部。
13. 卖场遇到售后问题时，导购员要及时与维修部联系，并积极配合维修部处理问题。如果
当时需从样机拆件处理售后问题的，导购员在用户在场时给维修部打电话，经与用户核实后方可拆件，同时维修部登记客户信息、所拆配件名称及拆件商场，公司根据配件库配件情况及时派工人上门补给相应的配件，否则视为丢失。
14. 三包期内退、换货的产品，导购员必须检查核实，(换货产品只是针对整机更换，损坏
附件绝对不允许更换;退换货产品必须检测是否有质量问题，存在质量问题产品必须用纸条做好故障标识放入包装箱内，赠品、附件必须保证齐全，)如是用户使用不当造成
的故障机器，一律不退不换。
15. 导购员离职或岗位异动应与下一任导购员履行交接手续，清点成品机、产品样机、产品
配套附件及卖场库存机等物品的实际数量，双方需签订交接表交由业务确认后方可办理后续手续，交接时业务员必须在场。导购员离职应在正式离岗前15天向业务员提出申请，如有遗留问题，必须按时解决。否则因此产生的一切后果，由导购员自行负责。
16. 退换货操作流程
顾客在物美系统店提购买的货物如发生质量问题，要求导购员一律在物美店内为其办理退换货手续。
如店内无同样型号货物，不能更换，顾客要求退货时，即在店内为顾客办理退货手续; 如顾客要求更换其他型号，导购员必须先给顾客在店内办理退货手续之后，开具所需型号的票据;
如顾客需要的型号店内没有现货时，导购员必须先给顾客在店内办理退货手续，然后开据厂送票据，由公司服务部送到顾客家中，货到由司机收现款。
17. 团购提成：根据数量对应不同的发放比例 (凡导购员联系的团购客户，需走店内销售。)
18. 其他未尽事宜根据实际情况处理。
第6章 仪容仪表及礼仪规范
(一)仪容仪表
1、保持头发整洁清洁，长发及肩者需扎起来;男性导购员头发长度不可超过衣领，胡须刮干净(不可蓄胡)
2、开朗的表情，女性化妆以适度化妆，擦上口红为原则
3、穿着卖场规定的工衣，不得在工衣上另加自己的衣服
4、指甲修整干净，女性若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳
5、饰品以适量，适宜，不夸张为原则
(二)、服务用语及禁语
1、.称呼用语：通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”
2、.招呼用语：“您好”、 “我能帮您什么?”、“您需要什么?”、“请稍等，我马上就来。”等、
3、.介绍用语
(1)“这种商品的特点是……”
(2)“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
(3)“使用这种商品时，请注重……”
(4)“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，性能，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试?”
(5)“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗?”
4、.解释用语
(1)先生(小姐)，请不要把包(手提电话)放在柜台上，以防被盗”
(2)“对不起，按有关规定，已出售的商品假如因操作不当等，非质量问题的原因，是不能退货的”
(3)“先生(小姐)，这件商品属于质量问题，我为您办理退换货手续”
第7章 惩罚标准：
1. 导购员未及时汇报销售及库存数据处以每次20元罚款，累计三次由公司管理部门
下发通知停止三天销售回公司学习;
2. 导购员未能及时核对或提供终端卖场成品机、产品样机、产品配套附件及卖场库存
机每次罚款50元，累计三次由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习;
3. 导购员未能按照要求保证终端卖场相关产品干净、整洁每次罚款20元，累计三次
由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习，相关业务员承担连带责任;
4. 因导购员管理不善造成货物丢失或非正常使用造成损坏的由导购员按市场价赔偿，
累计两次予以开除，相关业务员承担连带责任;
5. 导购员按照产品操作规范，正常操作和讲解演示时出现故障未在24小时内通报售
后部门，导购员承担一半维修款，超过48小时的导购员承担全部维修款;
6. 公司相关部门下店进行盘点时，导购员不在场或不配合相关部门工作的每次罚款
20元，因此造成的一切损失由导购员承担，累计三次由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习;
7. 导购员管理的终端卖场任何产品(含库存)造成丢失的，由导购员按市场价负责承
担，相关业务员负连带责任;
8. 导购员在销售过程中未能保证负责产品造成损坏的(含包装)由导购员自行按市场
价自行承担;
9. 导购员岗位异动或离职前未办理相关手续的处以罚款每次50元，两次(含)以上
予以开除，其间所出现的损失由业务及双方导购共同承担，若原导购员已经离职并结算完工资，则由业务及新进导购共同承担
10. 处罚时须出示罚单，并在罚单上注明原因，到管理部备案，管理部根据罚单在被处
罚人工资中扣除;
11. 公司财务部、管理部及导购员直属上级及直属上级领导有权处罚导购员，其他部门
无权对导购员进行处罚;
12. 其他未尽事宜根据实际情况处理。
驻场导购员管理办法
一、 目的：为了规范合作商派驻在进行产品销售的人员在展厅管理，明确导购员职责，特制定此办法。
二、 适用范围：所有合作商派驻在驻场导购，统称导购员。合作商临时安排的导购人员也需遵从本管理办法。
三、 导购员入场：
1、 合作商需派一名人员进驻门店进行产品销售，需向主管部门提交书面申请，经主管部门面试后，填写导购员入职手续，方可生效;
2、
主管部门将导购员的《入场申请书》、《个人简历》、身份证复印件两张(留1张相片做工牌)订好交给行政，行政将导购员个人资料录入电脑里的《驻场导购员电子档案》后，由存档保存;
3、所有商家驻场导购第一天上班需要做以下培训：
一、店面形象如何管理。
二、规章制度培训。
三、工地的流程及主材配送的流程培训。
四、 导购员考勤：
1、 导购员的上班时间由统一安排，并报行政部备档;
2、 导购员的上班时间夏季时间：8:30--12:00,2:00---6:00。冬季时间：9:00---12:00,1:00---5:30;
3、 商家有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由主管部门审批统一安排，做好备案;
4、 导购员上下班实行指纹打卡制，上下班不打卡、漏打卡，将进行现金处罚;每次罚款50元。
5、 导购员需按时上下班，出现迟到、早退(半小时以内)将进行罚款处理;迟到早退每次罚款10元。超过半小时的视为旷工。
6、 导购员旷工一天，商家按照本公司旷工处理，连续旷工三天，当自行离场;
7、 导购员的考勤由统一管理，每月初所有导购员上月考勤情况由主管部门经理签字发放到每个商家。
8、 导购员每月休假4天，即每周休假一天，假期由统一安排，若导购员需变动休息日必须经主管部门经理审批同意方可;
9、 导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向主管部门申请，经同意后方可，否则将视为早退或旷工;
10、 导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向主管部门经理提供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与主管部门经理进行沟通请假，否则将按旷工处理;
11、 主管部门对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。
五、 导购员仪容仪表：
1、 导购员上班必须穿戴整洁、戴工牌，导购员的工牌应自行保管好，不得随意丢放;
2、 导购员的工牌如因人为保管不善，造成丢失、损坏、弄污，需更换应上交工本费5元;
3、 女导购员上班需化淡妆，涂口红，画眼影，长发必须扎好，头发不可染太夸张的颜色;
4、 导购员的着装应整洁大方，不可拖鞋、超短裤、无袖衫上班;
5、 导购员保持清洁面貌，应勤洗发，勤洗澡;
6、 导购员上班时间不可带太夸张的饰品，注意个人形象。
六、 导购员样品管理：
1、 所有样品必须张贴好标价签，型号价格要清晰，不得遗漏;
2、 样品进入卖场必须经进行检查入数;
3、样品需定期更换，保持产品的新颖，给客户良好的选购空间;
4、 赠品进入卖场后，导购员应自行存放好在自己展厅，导购员是赠品及样品管理的直接责任人。
七、 导购员工作内容：
1、 对所属商家商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及公司有关制度、规定;
2、 负责所属商家样品及赠品的库存、陈列的管理及存放，展厅的整洁卫生并定期打扫，每日对每个商家卫生检查，发现当日卫生不合格商家给予20元处罚;
3、 导购员应负责好展厅样品不被损坏，发现顾客有损坏产品或私自拆产品包装应给予劝阻;
4、 严格按店面标价要求，做好产品在展厅的标价工作，避免出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员承担责任，不可对店面定价提出争异;
5、 了解所属商家产品的市场价格信息，保证每个商家在的产品价格是市场最低价，若有产品价格投诉及纠纷商家全部负责;
6、 负责所属商家产品促销活动的执行、跟进，但未经主管部门同意的商家的促销活动不可在展厅操作，(商家活动不能和活动同时享受的应提前书面通知主管部门)导购员未经主管部门经理批准，不可私自在展厅张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的单页;
7、 跟踪所属商家产品的补货及调货工作，严格按补货及调货要求进行补货、调货，避免出现漏补、少补或多补情况出现，销售前应了解顾客所选商品的库存情况;
8、 听从的安排，积极配合主管部门各项工作开展，如帮助搬货、参加组织的团队活动及会议。
八、 导购员跟客要求：
1、 导购员不可以到其他展厅与顾客介绍;
2、 顾客在进入展厅前，导购员应先与顾客打招呼，再进行跟客;
3、 顾客看那哪一个品牌的产品，相对应品牌导购员就进行介绍;
4、 若顾客已经表明找什么品牌的产品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不在，哪个导购员先回答顾客，就由谁跟客;
5、严禁同一品类商家进行抢单翘单，发现第一次，给予商家警告，第二次封单一个月;
6、 导购员向顾客介绍商品应有耐心，语气适中，不可夸大商品用途及抵毁其他品牌商品。
九、 导购员工作纪律：
导购员间接上级为主管部门经理，在主管部门中主管部门主管负责对所属导购员的各项工作、纪律的安排、监督及汇报。
1、 言谈：
(1) 导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有礼貌;
(2) 导购员上班前不可吃异味太浓的食品及饮酒，应保持清新口气;
(3) 下班时间已到不可催促顾客，应用心接待完顾客方可下班;
(4) 上班时间导购员不可三两人聚众聊天、哼歌或大声喧哗;
(5) 上班时间导购员不可接打私人电话，接打业务电话必须有礼貌，不可有影响他人的言行;
(6) 材料专员请求导购员查找商品价格、帮顾客做相应报价等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于材料专员的请求置之不理的将进行处罚;
(7) 导购员应熟悉的制度、规定，不可随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若因此引起顾客投诉，将由导购员承担责任;
(8) 导购员之间有矛盾，应自行找主管部门主管进行沟通处理，避免在展厅出现争吵，情况严重者将作清场处理;
(9) 导购员应遵循先服从，后解释的原则，不可顶撞上司，有事应主动与上司进行沟通解决;
(10) 导购员无论任何情况不可与顾客发生争吵，违反者将进行处罚及清场处理;
(11) 导购员发现员工或顾客有违反公司制度规定的行为应主动向主管部门主管进行举报，知情不报者，将严肃处理;
(12) 导购员不可向他人透露的商业信息，违反者将进行处罚及清场处理;
(13) 导购员不可在展厅传报谣言，拉帮结派，搞不团结，违反者将进行处罚及清场处理。
2、 举止：
(1) 导购员上班时间需保持站姿端正，不可靠墙、堆头，做不雅动作;
(2) 导购员上班时间应留在各自所促销的商品排面前，并靠边站好，不可站在通道中间，保持通道畅通，不可私自离岗，出门前应做好交接;
(3) 导购员给顾客买单，不可直接收款，应主动交予财务，若发现商家私自收款将给予处罚或清场;
(4) 导购员上班时间不可接待亲朋好友，不可与业务员在卖场长时间聊天;
(5) 导购员上班使用的物品应整理整齐，不可随意放在展厅，借用的东西应及时归还，做到好借好还;
(6) 导购员因个人工作不小心损坏展厅样品或赠品，应按进价进行买单; (7) 导购员上班时间看到地面有纸屑应自觉捡到垃圾桶，发现地面有水应自觉拿拖把拖干净，确保区域地面清洁干净;
(8) 导购员用餐必须遵守员工用餐要求，用餐时间在用餐区用餐，并保持用餐区清洁卫生，剩饭剩菜应倒在垃圾桶;
(9) 导购员不可在工作时间在用餐区闲坐、说笑;
(10) 导购员应自律自爱，不可使用产品或赠品。
(11) 任何情况下，导购员不可与同事、顾客发现冲突，发现一次将进行清场处理;
(12) 导购员应遵守店面导购员销售职业准则(是否有)，对违反而发生导购员之间矛盾的，将进行处罚或清场处理。
十、 导购员奖惩：
1、 对导购员的管理本着公开、公平，有功必奖，有过必惩的原则;
2、 导购员的奖励形式有通报表场及奖金分两种，导购员的处罚形式有通报批评、罚款及清场三种;
3、 导购员的奖罚金最高金额为50元，最低金额为5元，对于给展厅造成的损失另按赔偿办法处理;
4、 导购员的处罚及奖励权限，由主管部门主管或主管部门专员申请，主管部门经理审批;
5、 导购员违反同一规定，情节均在罚款金额50元的，第二次将进行清场处理;
6、 导购员的奖励及处罚条款按《驻场导购员管理办法》里的内容由主管部门经理根据责任给予确定，或参照《员工奖励条例》进行;
7、 导购员的处罚全部以现金的形式上交，奖励也是由从处罚中以现金发放给导购员，每月店面对导购员奖惩的费用使用明细进行公示，接受所有导购员监督;
8、 导购员的奖惩款项由主管部门进行专项管理，奖惩资金专款专用，最高存放金额不可超过1000元，材料专员代办收、支，每月收支明细报行政部监督。
十一、 本办法由负责解释。
十二、 本办法经总经办审核，店面公示三天后施行。
为了规范导购员的管理，有效提升终端销量。特制定以下导购员管理制度。
一、 薪资结构：基本工资(含任务量)+销售提成+超额奖励+考勤
1、 基本工资：
试用期7天无底薪，1-3个月(实习期)底薪600元，且第一个月只有底薪，提成从次月算起。满三个月后经公司考核通过底薪可提升到800元。(试用期合格正式上岗的试用7天算工资)
2、提成方式：提成根据不同的店面，拿不同的提成，按返全款单计算，具体如下：
A 三桥一店、三桥二店：完成任务提1.2% 超额完成提1.5% 未完成提1%
B 长安一店、长安二店、长安三店、长安四店：完成任务提1.5% 超额完成提1.8% 未完成提1.3%
3、任务量：根据全年任务分解到每个月，依实际情况制定销售任务。
4、店长另外加岗位津贴100元
二、激励
为提升员工销售激情，公司特推出以下奖惩政策：每月将任务完成率依次排序,第一名公司将给予门店奖励200元，最后一名公司将处罚门店100元。(这与每月基本任务超额奖励不冲突)
三、 考勤：全勤奖150(休息一天扣50元，休息两天扣80元，休
息三天扣120元)
公司特设有迟到、早退、旷工、空岗四项违规处罚制度：
1、 迟到：因非工作原因没有在规定上班时间进入工作区域开始工
作，视为迟到。按1元∕分钟进行处罚。
2、 早退：因非工作原因在规定下班时间离开工作区域，视为早退。
每次处罚20元。
3、 矿工：迟到一小时以上，未事先经公司批准，并没能完成规定
上班时间60%以上的时间，视为旷工。每次处罚50元。
4、 空岗：超过30分钟不在工作岗位视为空岗。(午餐时间除外)
每次处罚30元
若月累计迟到三次、早退两次、矿工、空岗各一次，公司将对其进行劝退，被劝退的员工扣除当月提成及奖金。
四、 休假
员工每周可调休一天(周
六、周日除外)调休需提前一天以书面形式告知公司相关业务员。如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补调休单，否则将视为旷工处理。
五、 请假
请假需提前一天写请假条，如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补请假条，经相关业务员同意后方可休息。不提前写假条或未经允许私自休假按旷工处理。
六、 例会
每周二上午八点为周例会时间，不准迟到，有事需提前一天写假条，如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补假条。否则将视为旷工。
七、 培训
公司将根据市场发展需要，每月至少一次集中培训，以便于提升导购员的销售技能及了解市场动态。
八、 工作职责
1、 终端形象维护(包括产品摆放、海报粘贴、单页发放、柜台
陈列等)，公司将不定期抽查，如发现不符合要求的地方(又不能说明原因)，除责令当即改正以外，还将视情节进行处罚，对于累犯，将从重处罚。
2、 终端销量统计上报。每天下午六点前(调休日除外)以短信
形式向公司相关负责人员上报当日销售明细(包括销售总量、机型明细等)，每次未按时报销售者每次处罚30元。每日六点后的销售将统一到次日上报。
3、 对当天的销售账务做详细记录，必须写明详细的客户资料，
安装信息等。市场在变化，我们的管理制度也会根据市场的变化适时作出调整，以有效促进销售。同事也欢迎大家多提宝贵意见。如遇调整，我们将会至少提前一个月以书面形式通知大家。
4、 在工作中尽职尽责认真负责，如果因个人工作失误造成的经
济损失，由个人承担。
九、 导购员职责
Ⅰ、产品宣传
1、 通过在专卖店与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和
本公司企业形象、提高产品知名度。
2、 在专卖店派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。
3、 利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望，实现更多
的销售。
Ⅱ、产品陈列
做好店内产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。
Ⅲ、收集资讯
导购员要利用直接在专卖店和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈资讯。
1、 了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议，并及时
上报。
2、 收集竞品价格和市场动态，及时上报。
3、 了解店内的销售、库存情况和补货要求并及时上报。
十、 导购员纪律要求
1、 导购员上下班时间根据各店上下班情况而定，不得无故迟到
早退，一经发现，一律重罚。
2、 事、病假应上报，无故旷工一天罚款50元，累计三天者按自
动离职处理。
3、 宣传资料短缺应及时上报，严禁出现产品和宣传品断货现象。
4、 导购员在销售过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者
立即辞退。
5、 每周填写销售报表，统计销售情况。
6、 导购员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参
加者每次罚款50元。
7、 导购员无故不参加公司例会者，一次罚款50元，两次罚款
150元，三次取消对那个月底薪。
8、 导购员辞职必须提前一个月上报公司，做好人员交接。否则
扣除当月工资。
20
11、
5、27
1、 导购员必须服从商场统一管理，严格执行考勤制度，遵守营业时间，每日早8：40准时点到参加早会，点到不在现场者按迟到处理，迟到一次罚款5元。每日下班前查岗，未在岗位按早退处理，早退一次罚款5元，工作时间脱岗罚款10元，如发现导购员旷工，旷工者每次罚款20元;
2、 9：30分以前清理货区卫生，保持商品内外干净，地面无杂物，没有卫生死角。上货后，商品的外包装应立即清除出场，不得随意在货区和过道堆放，如发现类似情况，每日对责任人处以10元罚款;
3、 导购员请假必须于前一日办理，并由本人将请假条送至厅经理手中，经批准后方可休息，凡未办理请假手续而休息者，按旷工处理。
4、 在岗期间，严禁窜岗，吃零食、看闲书、嬉笑打闹、打牌、织毛衣、带小孩、在商品上躺卧等，违者每次处以10元罚款。
5、 导购员衣服因大方、得体，不得穿拖鞋或鞋拖一类的凉鞋，不得穿另类服装，违者责令改正外，处当事人5元罚款。
6、 营业期间不得吵架，发生纠纷应请示厅经理予以解决。如在大厅争吵，双方责任人均处以50元罚款。
7、 导购员要主动热情地接待顾客，耐心、周到、实事求是地介绍商品，不准误导。对于顾客的投拆，导购员应热情接待，妥善处理，不准推诿，不准拖延，如由此引起顾客投诉，将对责任人处以50元罚款。
8、 严禁撬客、诋毁、吃回扣等不正当竟争手段，违者罚款50元。严禁与顾客吵架，不得做出有损于厂家和商场形象、信誉的事，违者罚款100元，情节严重者予以辞退。
9、导购员应积极参加商场举办的各项培训、学习、活动，不能消极怠工。
10、 对其他人在本货区发生的违规、违纪行为(如吸烟、躺卧、吃零食、扎堆聊天)，导购员有责任和义务及时制止，对不听劝阻者，导购员应向大厅经理或保安人员反映，不得放任不管，否则将对所属展位的导购员处以严重警告。
11、 导购员参与市场组织的促俏活动期间，严格遵守市场促销活动的各顶管理制度。
12、 导购员管理保证金必须在每月月底前补齐(对于涉及处罚的导购员)，逾期不补者，市场将进行严肃处理;
13、 导购员辞退或主动辞职，不涉及市场、商户相关管理条例，经商户、楼层经理签字后直接到公司财务办理管理保证金手续。
商场导购员(专卖店)管理条例
第一条 目的
一、提升大都会家居各专卖店的店面形象、品牌形象、服务形象。
二、规范家居商场的专业化、标准化管理。
三、提升各品牌专卖店的销售业绩。
四、保证商场的经营秩序正常进行。
五、维护消费者合法权益，树立良好的品牌形象和服务口碑。
六、促进各品牌专卖店的正当竞争。
七、维护、提升、发展大都会家居的商业品牌。 第二条 管理标准
一、积极参与大都会家居商场的形象工程、人气工程建设。
二、积极参加每日晨会，并将商场要求的相关信息及时传递专卖店负责人。
三、积极参加品牌意识、管理意识、服务意识等方面的培训以及商场的各项集体活动。
四、积极参与商场各类正当的促销活动和公益事业。
五、严格遵守商场的各项规章制度，未发生任何安全事故、经营事故、
责任事故。
六、服从商场工作人员的各项管理。
七、遵章守纪、合法经营、做到消费者零投诉。
八、能够坚持原则、抵制不良风气、主动维护商场形象和正常经营秩序。
九、对商场的各项管理工作，能够提出合理化建议，有利于商场各项工作的改进。
一、消防安全管理
1、专卖店工作人员不准在店内吸烟，如违反，对当事人罚款100元。
2、顾客在店内吸烟能及时制止。如违反，对当事的专卖店工作人员罚款10元。
3、不在店内违规使用微波炉、电炉、电壶、电饭煲、酒精炉、花线等;不在店内点蜡烛和可燃蚊香;无私自改动电器设备、线路和消防设施。如违反，对专卖店负责人罚款200元。
4、店内消防栓、灭火器材未被遮挡、影响使用或被挪作它用;防火卷帘门下未堆放商品和杂物。如违反，对专卖店负责人罚款100元;
5、未经允许，不私自开关公共区域照明、通风设备或手扶电梯等相关公共电器设备。如违反，对当事人罚款50元。
二、店面管理
1、店面形象符合标准，门楣标识清晰，不破损。店内装饰，如：灯光、吊顶、墙面、地板、地砖、隔断等无损坏、无脱落现象。如违反，对专卖店负责人罚款100元。
2、店面环境整洁卫生，样品清洁。如违反，对专卖店负责人罚款50 元。
3、样品摆放不凌乱，店内无包装杂物等。如违反，对专卖店负责人罚款50元。
4、未经申报批准，不在营业时间上样、拆样、不占用公共走道。如违反，对专卖店负责人罚款100元。
5、爱护店内和商场公用设施(如：商场的基础设施、绿化设施、电器设施、消防设施等)。如人为造成公用设施的损坏，对专卖店负责人罚款200元;并赔偿相应损失。
三、导购员管理
1、所有导购员上下班必须由本人在指定考勤机上打卡，任何人不得代替他人打卡。如违反，对当事人双方各罚款50元。
2、按规定要求参加每日晨会。如违反，对当事人罚款10元。
3、参加商场规定的迎送宾制度，迎送宾时礼仪形象、站姿规范，如违反罚款10元。
4、上下班必须走员工通道，不迟到早退、迟到早退三十分钟内者。对当事人罚款10元。
5、迟到、早退超过30分钟者按旷工半日处理。对当事人罚款20元。
6、不准在专卖店和商场内用餐、吃零食、水果。如违反，对当事人罚款10元。
7、刷完考勤卡、开完晨会后，不准在商场休闲水吧以及外出早餐。如违反，对当事人罚款10元。
8、营业时间结束时，顾客离开专卖店后方可更衣离岗。如违反，对当事人罚款10元。
9、营业时间不允许坐躺、前趴、后靠、手插兜、双臂报胸、托腮、脚蹬柜、翘二郎腿。如违反，对当事人罚款20元。
10、上岗着工装，佩带工号牌，按要求穿黑色皮鞋或黑色布鞋，整洁卫生上岗;男员工不许留长发、染发、长指甲、扎辫子、留大胡须等;女员工发型梳理整齐，长发须打发夹，不染浓度异色、宜施淡妆，手饰佩带典雅适可、不得涂浓色指甲油。如违反，对当事人罚款10元。
11、当班时间不上网聊天、玩电脑游戏，玩手机，不看非业务范围的各种报刊杂志，做与工作无关的事情等。如违反，对当事人罚款10元。
12、不乱扔果皮纸屑，店内垃圾应及时清扫并请倾倒在商场指定垃圾点，禁止工作人员用商场内 (为顾客准备) 的垃圾箱;不准向场内公共过道的绿化植物花盆内倒水、丢杂物、吐痰。如违反，对当事人罚款10元。
13、不准在商场内打闹、嬉戏、喧哗;营业时间串岗、聊天、搬弄事非。如违反，对当事人罚款20元。
14、积极参加公司组织的各项培训和集体活动。如违反，对当事人罚款10元。
15、当班时间未经商户负责人或楼层主管允许，不准私自离岗外出办私事，如违反，对当事人罚款20元。
16、不得私自涂改、销毁、丢弃考勤卡。如违反，对当事人罚款20元。
17、导购员不准无故旷工。如旷工，将对专卖店负责人进行通报。对当事人罚款50元。
18、不准在营业场所吵架斗殴;如违反，对当事人罚款100元。
19、服从商场管理人员处罚，不讽刺、辱骂、纠缠管理人员。如违反，
对当事人罚款100元。
20、不与顾客发生争吵，贬低顾客或讲脏话、粗话辱骂顾客。如违反，
对当事人罚款100元。
四、销售管理
1、专卖店内严禁销售未申报、登录的产品以及“雷同产品”。如违反，对专卖店负责人罚款200元。
2、因产品问题或服务不周引起顾客批评、投诉，一个月内接到顾客投诉一次，经查证属实，对当事人罚款50元，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。一个月内接到顾客投诉两次及以上，经查证属实，对当事人罚款100元，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。
3、售后服务中能够正确处理顾客投诉，如果发现未处理好，造成媒体曝光，损害大都会家居形象，对专卖店负责人罚款2000元，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。
4、同城市各连锁经营专卖店内销售的同品牌、同款式、同型号的商品价格必须统一。如违反，对专卖店负责人罚款100元。
5、《商品订货合同》、《缴款单》、等填写规范、真实、完整、清晰。如违反，对当事人罚款10元。
6、应遵守商场制定的退换货制度，如不执行或故意拖延退换货事宜，有意刁难顾客及不服从主管部门裁决，对专卖店负责人罚款1000元。
7、专卖店内严禁销售“三无”产品、“假冒伪劣”产品。如违反，对专卖店负责人罚款2000元。
8、摆放商场统一制定的商品标价签，摆放规范，做到明码标价、一物一签;标价签内容真实准确。无私自涂改现象。如违反，对专卖店负责人罚款200元。
9、经营过程中严禁场外交易或私自收银、开虚假单证。如违反，对专卖店负责人罚款2000元。
10、销售商品不乱打折扣、不违规操作。如违反，对专卖店负责人罚款2000元。
11、在销售过程中应如实向顾客介绍商品，不贬低、诋毁其他专卖店产品。无不正当竞争现象，如违反，对专卖店负责人罚款500元。
五、发生下述事件，当事人予以辞退。
1、多次违规违纪，屡教不改者。
2、聚众闹事，严重影响商场正常经营秩序者。
3、严重损害大都会家居商业品牌形象，造成媒体曝光者。
六、发生下述事件，当事人予以辞退，并追究法律责任。
1、盗窃商品、公物、资财者。
2、私自收款、贪污公款者。
3、由于渎职行为给商场或商家造成巨大损失者。
4、使用违规电器并造成损失和给商场造成不良影响者。
注：本文为网友上传，旨在传播知识，不代表本站观点，与本站立场无关。若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL：iwenmi@163.com。举报文章
