工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《文明办个人工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
浅谈小学语文教师的师德修养和个人工作总结
做一名优秀教师一直是我的目标。一年来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待工作。教师自身行为的道德规范，直接和间接地影响学生和社会，对于学校工作的和谐开展、社会新人的培养和社会进步的推动起着重要作用。因此，加强师德修养是非常必要的。从正确处理教师与教育事业、与学生、与同事、与自身的关系上，小学语文教师的师德可归结为三“心”，即忠诚于人民教育事业的事业心，热爱学生的高度责任心，为人师表、不断进取的上进心。
一 思想品德方面
在教育教学工作中，我认真学习国家的有关教育方针和党的先进理论知识以及党的十七大会议精神，自觉践行“三个代表”精神，热爱教育事业，始终不忘人民教师职责，爱学校、爱学生。作为一名教师，我从自身严格要求自己，通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为，使自己在教育行业中不断成长，为社会培养优秀人才打下坚实的基础。
二 教育教学方面
一年来我一直担任小学语文学科的教学工作，在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水平、学习新知识、探索教育教学规律、改进教育教学方法，取得了一定成效。
1.尊重学生是以学生为主的关键
在教学中，深刻体会到要以学生为主，以学生的发展为主。这就要求教师首先必须要尊重学生，尊重学生的思考权和发言权，尊重学生探究精神，尊重学生的思维成果。只有做到这些，才能放手让学生去思考，让学生探究。
2.分层合作是实现合作、自主、探究学习模式的必由之路
学生的层次和思考效率不同，往往会造成一些学生怕思考、懒于探索、依赖别人的思想。教学中如果让好中差混成一个小组，这样好的学生永远成为领头人，成为代言人，而差生永远在小组中得不到重视。要解决这个问题，必须实行分层分小组合作的方法，在课堂上，根据不同的情况给不同小组以不同层次的任务，学生在层次相同、能力相同的情况下有了思考问题的时间，这样就达到了分层次合作的目的，也使得不同层次的学生有不同的挑战性任务。
3.明确学习目标
语文教学最忌千篇一律，容易使学生厌烦。如果千篇一律地字词教学、课文分析、归纳总结，这样既费时又费力，学生学习完一篇课文也不知自己是否有进步。五年级的学生，字词教学完全可以放手让他们自己完成。他们有这个能力而且有各自独特的方法。在字词教学中，我一般只作一个检查过程。分析课文看是哪一类文体，根据新的文体传授新的方法。然后，让学生依据方法自我解决。最主要的是根据教材学生明白这节课要达到什么样的水平，解决哪些疑难问题，学会了哪些解决问题的方法。这样课堂才能实效、高效。
4.规范作业
学生学习新课和知识的系统化、条理化，要靠一定的作业来巩固提高。通过规范化的作业，使学生的思路明晰、条理清楚，养成良好的学习习惯，这是新课程标准里的一个鲜明观点，而规范化的作业可以使学生的习惯得以形成。
5.多开展语文实践活动
利用课堂课余及班队活动，进行一系列的实践活动是本学期语文教学的一个重要方面。在主题班会上，以“新学期的打算”、“时时刻刻注意安全”、“我爱学校”为主题进行演讲，通过这一系列活动，学生的胆量和表达能力都有显著提高。
6.制定帮教方案
对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。例如，我经常利用课余时间辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的、有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上，采用多提问、多检查、及时疏导、及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互相促进，形成你追我赶的良好学习氛围。平时，还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，取得“双赢”效果。
7.课题研究工作
在课题研究工作中，我主要从以下几点入手：
(1)提高课前准备工作有效性。首先，提高备课的有效性。我在备课时独立钻研，自主备课，不但备教材、备学生、备资料、备重点难点训练点，还备思路、备教学策略，切实提高备课的质量。
其次，提高学生预习的有效性。一是教给学生预习方法，并通过课堂训练提高预习质量的达成度;二是有针对性地提出某些预习题，以教促学;三是进一步重视预习的课堂检查，教学可以从预习入手，以学定教。
(2)对课堂操作的有效性的研究
教学目标：首先，我预设课堂教学目标，目标根据教材、课时、班级学情正确定位，三维一体的目标落实到课堂有所侧重;其次，我根据课堂的动态发展恰当地调整预设目标和生成新的目标，预设目标和生成目标也有所侧重;再次，我主动对目标的达成度自我评估。
师生角色：学生是课堂学习的主体，教师是学生学习的促进者，同时教师也是自我专业成长的主体。没有教师的专业成长，就难有学生的自主发展，课堂中双主体在不同层面上不断协调和共同发展。课堂中我正确地定位自己的角色，并努力促进学生形成正确的角色感。
教学结构：凸现课堂中师生的交往互动，凸现课程资源的开发及教学目标的动态生成，它包括教师教的方式与学生学的方式。我在教学时根据不同文章的特点来选择教学方式。
对比较理性的文章，较适于对文章作粗线条处理，我多采用问题引导法;对比较感性的文章，对文章的精彩细部我则采用以研促读，重视学生的自读自悟。
教学资源：教学资源包括文本资源(教材资源与扩展阅读资源)、媒体资源以及人的资源(主要指师生的资源)。教学过程是师生共同开发课程资源的过程。课堂中教师应重视师生共有资源的开发，更重视开发自身资源。
学习评价：学习评价应是完整的评价，包括激励和批评;学习评价应是针对性的评价，既要避免空洞，又要避免机械频繁地评价;学习评价应是发展的评价，发挥评价的激励和指导作用，不伤害学生的自尊心。
(3)对课后反思有效性的研究。一方面个人勤思考、勤动笔，养成教学反思习惯。另一方面加强反思的交流与研讨，从反思中得到启迪和升华，取得进步。
三 遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退，有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导、同事之间的关系。在生活中，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四 工作业绩方面
随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学教育教学理论并积极进行各类现代教育技术培训，掌握了多媒体课件制作的一些方法。积极到偏远学校支教，在支教学校发挥自己的光和热，并受到支教学校领导的一致好评。
〔责任编辑：高照〕
作者：米玛琼达
一、受人力资源社会保障部国家档案局表彰：
全国档案系统先进集体、先进个人
湖南省常德市档案局(馆)
湖南省怀化市档案局
湖南省双峰县档案局(馆)
彭利军(女)湖南省衡阳市档案局局长、档案馆馆长
陈运金湖南省岳阳市档案局(馆)法规科科长
二、受湖南省人力资源和社会保障厅、湖南省档案局表彰：
全省档案系统先进集体、先进个人
株洲市档案局岳阳市档案局
衡阳市档案局长沙市开福区史志档案局
长沙市雨花区史志档案局
株洲市荷塘区档案区志局
湘潭市岳塘区档案局邵东县档案局
衡东县档案局临湘市档案局
洞口县档案局汉寿县档案局
平江县档案局安化县档案局
石门县档案局宜章县档案局
桑植县档案局蓝山县档案局
桂阳县档案局溆浦县档案局
祁阳县档案局泸溪县档案局
麻阳苗族自治县档案局保靖县档案局
新化县档案局
记一等功(6名)：
袁洪清娄底市档案局局长
林顺万怀化市档案局党组书记
于金铭常德市档案局馆员
黄国平郴州市档案局馆员
张献忠长沙县史志档案局局长
唐伯岭邵阳县档案局局长
记二等功(32名)：
禹丁华省档案局(馆)研究馆员
陈义省档案局(馆)副研究馆员
梅新喜(女)长沙市档案局副研究馆员
汤裕新浏阳市市志档案局副馆长
陈绯(女)株洲市档案局业务科科长
胡重春(女)株洲市石峰区档案区志局副局长
邓小文炎陵县档案史志局副主任科员
阳荣初湘潭市档案局副局长
丁绪南湘潭县档案局副局长
梁春林耒阳市档案局副研究馆员
刘锦玲(女)衡阳市蒸湘区档案局局长
周琦富邵阳市档案局党组书记
蒋利群(女)邵阳市双清区档案局局长
刘炜汨罗市档案局局长
周朝霞(女)岳阳市云溪区史志档案局副局长
罗立春桃源县档案局局长
邹平华(女)津市市档案局副主任科员
于平(女)张家界市档案局副研究馆员
邹卫(女，土家族)慈利县档案局馆员
颜亭亭(女)益阳市档案局办公室主任
熊晓华沅江市档案局局长
何玉洲汝城县档案局局长
黄晓英(女)郴州市苏仙区档案局副局长
李正一永州市档案局法制科科长
桑茂葵东安县档案局馆员
胡锟宁远县档案局副局长
卢映万(苗族)沅陵县档案局局长
肖昌敉辰溪县档案局局长
王跃平双峰县档案局局长
孙志坚(女)湘西自治州档案局法规科科长
向银燕(女，苗族)古丈县档案局局长
吴江德(苗族)凤凰县档案局副局长
三、受湖南省档案局表彰：
(一)2011年度省直单位“档案工作先进单位”(44个)
湖南省高级人民法院
湖南省人民检察院
湖南省发展和改革委员会
湖南省教育厅
湖南省民族事务委员会
湖南省公安厅
湖南省国家安全厅
湖南省财政厅
湖南省国土资源厅
湖南省林业厅
湖南省卫生厅
湖南省人民政府农村工作办公室
湖南省新闻出版局
湖南省知识产权局
湖南省人民防空办公室
湖南省韶山管理局
湖南省监狱管理局
湖南省高速公路管理局
湖南省国家税务局
湖南省烟草专卖局
湖南储备物资管理局
中国人民银行长沙中心支行
中国银行业监督管理委员会湖南监管局
中国移动通信集团湖南有限公司
中华人民共和国长沙海关
湖南省电力公司
中航规划建设长沙设计研究院有限公司
长沙矿冶研究院有限责任公司
中国农业发展银行湖南省分行
国家开发银行股份有限公司湖南省分行
中国农业银行股份有限公司湖南省分行
中国银行股份有限公司湖南省分行
中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司
中联重科股份有限公司
湖南华菱涟源钢铁有限公司
湖南农业大学
湖南商学院
湖南科技职业学院
湖南人文科技学院
湖南工程职业技术学院
湖南机电职业技术学院
长沙电力职业技术学院
湖南工艺美术职业学院
湖南环境生物职业技术学院
(二)2011年度省直单位“关心和重视档案工作的领导”(25名)
杨维刚省政协副主席、省国土资源厅副厅长
陈最华湖南省教育厅党组成员、湖南省教育考试院院长
黄建新湘潭大学正校级督导员
田勇泉中南大学副校长
王善平湖南师范大学副校长
赖馨正共青团湖南省委副书记
宋晓春中国保险监督管理委员会湖南监管局副局长
刘文珠湖南省农业科学院纪委书记
李强怀化学院副院长
邓志革株洲职业技术学院院长
楚琼湘湖南生物机电职业技术学院党委副书记、院长
胡东福湖南省机场管理集团有限公司副总经理
熊剑勇中共湖南省委办公厅接待办党委书记
曹跃斌湖南省人口和计划生育委员会办公室主任
王志勇中共湖南省委讲师团办公室主任
曹敏湖南省大中专学校学生信息咨询与就业指导中心主任
周琳中国石油化工股份有限公司湖南石油分公司办公室主任
余涛湖南省环境保护厅办公室副主任
李峰湖南省广播电视台办公室副主任
刘朝霞長沙环境保护职业技术学院党政办主任
杨红衡阳财经工业职业技术学院党政办主任
刘云涛长沙长泰机械股份有限公司总工程师
王菊香中冶长天国际工程有限责任公司科技质量部部长
徐可成株洲硬质合金集团有限公司董事会秘书、综合管理部副部长
朱广辉湘潭电机股份有限公司技术中心副主任
(三)2011年度省直单位“档案工作先进个人”(51名)
张艳南中共湖南省委办公厅
史吉红湖南省人民代表大会常务委员会办公厅
徐玲湖南省人民政府办公厅
胡敏宁中共湖南省委宣传部
解海燕中共湖南省委党校、湖南行政学院
张莉中共湖南省委610办公室
苗小明湖南省教育厅
刘平湖南省经济和信息化委员会
王平湖南省人力资源和社会保障厅
浣利君湖南省审计厅
罗江帆湖南省人民政府国有资产监督管理
委员会
解珍湖南省机关事务管理局
李知英湖南省人民防空办公室
涂声雅湖南日报报业集团
董伟平湖南省公安交警总队
周正凡湖南省人民政府经济研究信息中心
李敏核工业湖南省矿冶局
贺凌云湖南省食品药品监督管理局
孙萍湖南省妇女联合会
熊英九三学社湖南省委员会
管欣中国民主同盟湖南省委员会
罗琪中国民主促进会湖南省委员会
范建珍中国水电顾问集团中南勘测设计研究院
袁瑞芳湖南出入境检验检疫局
王雅平湖南省机械行业管理办公室
李彦湖南省气象局
曾小燕湖南省地震局
杨艳宇中国电信股份有限公司湖南分公司
黄纳新中国联合网络通信有限公司湖南分公司
何艳国家电力监管委员会湖南省电力监管专员办公室
谢俊平中国水利水电第八工程局有限公司
李小平湖南省地质矿产勘查开发局
徐英燕湖南省建筑设计院
黄婧湖南杂交水稻研究中心
黄小树湖南中烟工业有限责任公司
陈云燕中国太平洋人寿保险股份有限公司湖南分公司
蒋月清湖南有色金属控股集团有限公司
陈丽屏湖南湘投控股集团有限责任公司
徐莎莎湖南省轻工盐业集团有限责任公司
陈小平湖南海利高新技术产业集团有限公司
李志平湖南大学
刘晓兰湖南科技大学
管弦湖南中医药高等专科学校
易谨长沙民政职业技术学院
于应华湖南城市学院
刘虹长沙通信职业技术学院
李艳保险职业学院
龙智慧湖南水利水电职业技术学院
张丽湘潭职业技术学院
罗姣张家界航空工业职业技术学院
粟竹英怀化医学高等专科学校
摘要：伴随着中国经济的发展，个人型中高端客户业务也已经成为各大具有商业性质的银行争先着重发展的个人业务对象，而作为专门为个人型中高端客户服务的个人客户经理，其工作的重要程度也与日俱增。本文通过对个人客户经理日常管理工作中存在的问题进行浅析，进一步提出解决问题，以促进个人客户经理管理工作的有效实施。
关键词：商业银行;个人客户经理;管理工作;存在问题;解决措施
一、前言
银行的客户经理从根本上来说是联系个人客户和银行的桥梁，其工作重心主要围绕客户，办理客户的存、贷款和其他类业务，同时担任维系客户关系的工作。目前，大多数银行把个人客户经理设为了专门为个人型中高端客户服务的人员，并且要求其拥有较强的公关与营销水平、详实的金融知识以及较强的服务意识，以做到积极运用银行的各项资源给个人客户提供一体化、多方位、全方面的服务。
二、个人客户经理日常管理工作中存在的问题
(一)人员素养参差不齐
现在，银行的个人客户经理绝大部分是从其他工作岗位上转变来的，还有一些是由刚刚开始工作的大学生担任。其中，部分工作人员的业务基础相对薄弱，尚且无法完全熟练办理银行业务。部分员工对崭新金融知识的储备量相对匮乏，无法做到为银行客户提供优质的金融服务，即便是能力较强的客户经理在做出判断时也仅凭简单认证，缺乏专业的财务分析能力以及详实的金融知识，无法保證提供优质服务，银行里专业素质较高的客户经理仍较为缺乏。
(二)缺少健全的考核机制
银行可以通过建立并完善考核体系来激发客户经理的积极性，促使其充分发挥主观能动性。大部分银行里设置的考核体系缺少专业性，在对客户经理进行考核时较为随意且具备间接性，考核体系的规定及标准也并不合理、明确，同时考核体系还常常被改动。除了维系客户关系以及推进公关营销之外，还加入了别的考核项目，所安排的事务性工作过多，与客户经理的主要工作相冲突，使其无所适从。
(三)维持客户的意识不足
因为功利心与业务指标的双重作用，大多数客户经理在维持个人客户方面仍是以产品营销为主要任务，造成了为利益而营销的问题，没有做到以客户为重点、充分考虑客户需要。一般来说，客户经理主动维系客户仅仅是为了营销产品，而没有意识到应该把维持个人客户作为日常工作内容之一，从而使客户关系一直处在较浅的层面上，也就导致个人客户对该银行的认可度较低，无法保证客户的忠诚度与稳定性。
三、加强个人客户经理日常管理工作的方法
(一)培训高素养的客户经理
强化客户经理团队建设，创设一组具备高素质、专业性强的营销团队，促使客户经理均有着属于自己的专长，同时拥有相对强分析、判断市场的能力。使其依靠自身能力来得到客户的信赖，在目标客户中打出优质口碑，促使银行的客户经理队伍从原有的数量多转变为质量好。此外，银行还要开展针对客户经理的培训工作，在进行培训时不仅要讲解专业的金融理论，还要包含社会与生活常识，做到从多角度、全方面提升客户经理的综合素养与执业能力。
(二)创建科学的客户经理考核机制
把客户经理管理工作的重难点当作前提来设立准确清晰、强持续性以及强操作性的客户经理考核体系，让客户经理充分意识到工作和收入的联系，明白自己应该努力工作的方向。此外，还要明示客户经理的晋升空间，让其可以看见未来的发展方向，以促进其工作积极性的提高。可以采用绩效考核的方式对客户经理的经营成果做出科学评价，以促使其充分发挥主观能动性，激励其为个人客户提供更优质的服务，进而促进银行所有业务的健康、可持续发展。
(三)对客户经理的工作内容及程序做出确切规定
必须要明确规定客户经理的权责，详细列出客户经理的管理内容，尽量降低事务性工作的数量，强调客户经理的维持、管理职能。还要建设一样的管理流程、销售程序以及个人中高端客户服务体系，以此来界定客户经理的日常工作流程及内容，指导其进行高效的客户日常维持工作，加强维系客户的力度，削弱推销银行产品的目的，同时制定一致的服务体系防止同等客户产生差异化服务的感受，加强客户对银行服务的满意度。此外，还要让客户经理意识到客户需求的重要性，把产品驱动变成需求驱动，提升中高端客户的差别化服务水平，增加与客户多方面的联系，促进客户满意度及忠诚度的提高，从而提高客户经理的客户服务水平与市场竞争实力。
四、总结
总的来说，通过个人客户经理来服务中高端银行个人客户是现在银行行业发展的大趋势。因此，银行要重视客户经理一职，加强对客户经理的培训，促进银行业务的全方面发展。
参考文献：
[1]郭庆一.中国银行葫芦岛东城支行个人中高端客户关系管理研究[D].阜新：辽宁工程技术大学，2018.
[2]常刘成.海口苏南村镇银行个人普通客户服务体系优化研究[D].海口：海南大学，2017.
[3]毛润娜.关于银行个人客户经理管理工作的思考[J].现代经济信息，2013(24);343.
[4]曹颖.中高端客户保有与发展提升客户价值需掌握三大法宝[J].通信世界，2018(5).
作者简介：
王少茹，青海民族大学工商管理学院，青海西宁。
作者：王少茹
威远县教育局机关2009年保持省级文明单位“文明职工”工作总结
人事股卢开兵
本，在局领导的正确领导下，按照年初争创“文明职工”计划，通过我的努力，取得一定成绩，现总结如下：
一、 本人热爱祖国，热爱社会主义、热爱党。拥护和执行党的路线、方针、政策，践行“三个代表”，保持共产党员的先进性，自觉维护和正确处理国家、集体、个人三者之间的关系。
二、 本人自觉遵纪守法，清正廉洁。以国家法律、法规各种纪律以及局机关制定的各项制度为准则，做到办事公平、公正，不徇私舞弊，对待来办事的人一视同仁，严格按档案进出要求办事，甘当人民的勤务兵，做到急群众之所急，想群众之所想，自觉自愿地为他人，为社会做贡献。
三、 高质量做好本岗位工作 一是增强了大局意识、服务意识和精品意识， 把做好工作作为践行“三个代表”重要思想的过 程、履行党员义务的过程和体现工作价值的过程。 二是以求真务实的精神对待工作，自觉做到无事 不用心、无事不精心，凡综合起草的文稿，力争 让领导满意、同志们满意、自己也满意。勤奋学习，不断提高自身的素质与水平。
四、人一辈子要活到老，学到老。我坚持参加政治、业务学习，不断提高自己的思想、文化、业务素质及各种能力。努力工作，为党和人民多做贡献。
五、 自觉落实创建工作的各项要求 一是认真学习掌握机关创建工
作的部署和要求，自觉对标，思想重视，行动落实，从本岗 位工作做起，从身边小事做起，既做合格的党员干部，也争当文明职工。二是积极参加机关统一 要求的各项活动，并在其中发挥应有的作用，为 机关创建工作增光添彩。三是深入基层，调查研 究，努力认识和了解新情况、新问题，在进一步 提高工作质量上下功夫。
六、 牢固树立信科学、学科学、用科学的思想，不断提高自己的鉴
赏能力，不断陶冶自己的情操，坚持用先进思想、先进文化、先进技术武装头脑，做到忠诚老实，言行一致，表里如一，行为正当，作风正派。
人事股：卢开兵
2009年11月
威远县教育局机关2009年保持省级文明单位 “文明职工”工作总结
人事股 卢开兵
本，在局领导的正确领导下，按照年初争创“文明职工”计划，通过我的努力，取得一定成绩，现总结如下：
一、 本人热爱祖国，热爱社会主义、热爱党。拥护和执行党的路线、方针、政策，践行“三个代表”，保持共产党员的先进性，自觉维护和正确处理国家、集体、个人三者之间的关系。
二、 本人自觉遵纪守法，清正廉洁。以国家法律、法规各种纪律以及局机关制定的各项制度为准则，做到办事公平、公正，不徇私舞弊，对待来办事的人一视同仁，严格按档案进出要求办事，甘当人民的勤务兵，做到急群众之所急，想群众之所想，自觉自愿地为他人，为社会做贡献。
三、 高质量做好本岗位工作 一是增强了大局意识、服务意识和精品意识， 把做好工作作为践行“三个代表”重要思想的过 程、履行党员义务的过程和体现工作价值的过程。 二是以求真务实的精神对待工作，自觉做到无事 不用心、无事不精心，凡综合起草的文稿，力争 让领导满意、同志们满意、自己也满意。勤奋学习，不断提高自身的素质与水平。
四、人一辈子要活到老，学到老。我坚持参加政治、业务学习，不断提高自己的思想、文化、业务素质及各种能力。努力工作，为党和人民多做贡献。
五、 自觉落实创建工作的各项要求 一是认真学习掌握机关创建工作的部署和要求，自觉对标，思想重视，行动落实，从本岗 位工作做起，从身边小事做起，既做合格的党员干部，也争当文明职工。二是积极参加机关统一 要求的各项活动，并在其中发挥应有的作用，为 机关创建工作增光添彩。三是深入基层，调查研 究，努力认识和了解新情况、新问题，在进一步 提高工作质量上下功夫。
六、 牢固树立信科学、学科学、用科学的思想，不断提高自己的鉴赏能力，不断陶冶自己的情操，坚持用先进思想、先进文化、先进技术武装头脑，做到忠诚老实，言行一致，表里如一，行为正当，作风正派。
人事股：卢开兵 2009年11月
http://wenku.baidu.com/view/9ad8f02abd64783e09122b7b.html?from=related&hasrec=1
我觉得这个活动办得很有意义，现在同学们还没有养成良好的就餐习惯，这是很不应该的，希望通过这次引导可以改善就餐环境，帮助同学们树立良好的就餐行为。”
1.爱惜粮食，杜绝浪费。节约粮食是尊重他人的劳动表现，也是我们高尚人格的体现。
2. 保持良好就餐持续，排队就餐。要礼貌对待打菜师傅们，打完饭菜要说谢谢。
3.自觉回收餐具。吃完饭把餐具有序整齐的放在指定位置，既减轻餐厅师傅的工作负担，又方便了其他同学。
4.大家吃饭时自觉保持桌面卫生，吃完饭后都将桌子收拾干净。
5.在分菜分饭和用餐过程中，做到保持安静，吃完饭不等人的习惯。
6。食堂是同学们共同的用餐场所，营造清洁舒适的就餐环境，需要
7.把自己盘子里的饭菜吃的干干净净，做到“光盘”行动。
大家的共同努力，文明用餐是个人素质的体现，要学会自觉收拾餐具，文明就餐是一个人美德与个人魅力的展现，文明行动是展现个人素质的有效行动。让我们以良好的的社会公德，以树立学生的良好形象为目标，为共同营造一个文明有序的就餐环境而努力!
王怡静
172141
夯技能素质之基，扬文明服务之风
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工
的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客篇二：银行柜面人员文明服务个人工作总结
银行柜面人员文明服务个人工作总结
夯技能素质之基，扬文明服务之风
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服
务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书篇三：银行柜面人员文明服务个人工作总结
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业 务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务
。
一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了
客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练
十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解
为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着
我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习，并于200*年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
四、沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。 我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，根据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到一定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来咨询如何可以做到在方便支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知
存款品种介绍给他，客户欣然接受，从此成为了我们的忠实客户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。 面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织未来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。 我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。
结(精选多篇)
夯技能素质之基，扬文明服务之风
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以
客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人
们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户
拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅
仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1+1>2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。
在**银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第
一、服务至上”
的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华**银行的服务。我会努力和许许多多优秀的**人一起共同书写**银行无比绚烂美丽的崭新篇章。
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全省交通行业文明创建工作 先进集体和先进个人名单
全省交通行业文明创建工作十佳先进单位
杭州市公路管理局 杭州市港航管理局
宁波公运集团股份有限公司宁东出租汽车分公司 嘉兴市港航管理局 湖州市车辆通行费征收处 绍兴市道路运输管理处 绍兴市汽车运输集团有限公司 舟山市海峡汽车轮渡有限责任公司 台州市公路管理处
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全省交通行业十佳文明示范窗口
杭州绕城高速公路袁浦超限运输检测站 宁波市汽车客运服务中心宁波南站
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朱汉华 浙江省公路管理局总工程师 李学光 杭州市长运集团公司客车驾驶员 夏慧星 宁波市海曙区客货车队出租车驾驶员 韩士庆 象山县公路管理段田洋湖公路站站长 郑月兰 温州市苍南县公路段马站油路站站长 吴建林 嘉兴市港航局城郊处思古桥检查站副站长 楼建平 德清县车辆通行征费管理所三桥收费站班长 袁鸿娟 绍兴市汽车运输集团有限公司客运中心站站务员
赵淑红 舟山市汽车运输公司定海公交分公司乘务员 郑庆南 省交通工程建设集团有限公司第二分公司施工员
全省交通行业文明创建工作先进单位
杭州市道路运输管理局 杭州市港航管理局内河管理处 杭州技师学院
宁波市北仑区航运管理所 宁波市公路运输管理(稽征)处 宁波镇海区公路运输管理(稽征)所 文成县公路管理段
温州市港航管理局市区分局 温州市港航管理局乐清分局 瑞安市公路运输管理所 嘉兴市公路管理处 海盐县交通局 海宁市公路管理段
湖州市公路运输管理(稽征)处 湖州市港航管理局湖州管理处
湖州市交通工程质量监督(造价管理)站 诸暨市港航管理处 武义县交通局
浙江恒风交通运输股份有限公司 义乌市公路运输管理稽征所 衢州市港航管理处 衢州市交通中等专业学校 开化县交通实业有限公司 舟山市交通委员会 黄岩区公路管理段 玉环县交通局 庆元县交通局
丽水市汽车运输集团有限公司 云和县港航管理所
浙江温州甬台温高速公路有限公司
全省交通行业文明示范窗口
杭州长运运输集团有限公司汽车北站 杭州长运运输集团有限公司汽车东站 104国道杭州市余杭区收费所 杭州市港航管理局三堡船闸管理处 杭州市公路稽征处征收大厅
宁波市汽车客运服务中心宁波中心站 奉化市溪口公路运输管理站
慈溪市公路管理段师桥公路养护管理站 鄞州区公路路政管理大队下应中队 宁波港舜交通开发有限公司马渚收费站 温州大桥管理处
温州长运集团有限公司新城客运中心站 永嘉县公路管理段中村公路养护管理站 07省道嘉兴征费管理所
嘉兴市国鸿汽车运输有限公司客运北站 海宁市大元运输有限责任公司海宁汽车站 104国道湖州收费站
湖州市公路运输管理(稽征)处办证服务中心 湖州市南浔港航管理检查站
绍兴市汽车运输集团有限公司公路客运中心 新昌县公路管理段拔茅公路养护管理站 绍兴市公路通行费收费所(东湖) 330国道永康市征费所
浙江通济交通运输股份有限公司汽车西站 金华市公路路政管理支队高速公路大队 东阳市七里寺公路征费稽查站
衢州市行政服务中心交通窗口(衢州市公路稽征运输管理处办事办证中心)
江山市车辆通行费征收管理所
衢州汽运集团有限公司长途客运公司客车队 衢州市公路路政管理支队高速公路路政管理大队 衢州市樟潭公路收费站 岱山港客运中心
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