高校后勤办公管理的信息化建设
摘要：高校后勤办公管理信息化主要指的是高校后勤管理、服务的诸多层次与许多方面，均运用新型信息化产品与技术，融合与有效运用高校内及高校外的各项信息资源，以提升高校后勤办公管理总体质量的一个过程，也为现代管理的重要手段之一。所以，应重视对高校后勤办公室管理的信息化建设，不断提升信息化建设水平，从而真正保障高校后勤办公质量。
关键词：高校;后勤;办公管理;信息化
伴随高校发展规模的不断增大，对后勤办公管理工作也有了更为严苛的要求，要求该项管理工作积极进行信息化建设，始终追随时代发展的脚步，在后勤相关部门之中，构建更为高效的现代服务体系，达成信息化管理目标，使其能够在一定程度上推动高校的发展与进步。本文以高校后勤办公管理信息化建设的积极意义分析为出发点，着重探讨高校后勤办公管理信息化建设的主要途径。
1 高校后勤办公管理的信息化建设的积极意义
高校后勤办公管理的信息化建设为高校发展过程中的必经之路。现如今，伴随高校的不断进步与发展，后勤办公管理模式的不断改革，后勤办公管理在服务质量与管理范畴上均有了更高的要求。在此背景下，以往高校后勤办公管理方式，显然已经难以满足现阶段高校后勤办公管理工作的开展要求，若不积极寻求改革，依然运用以往的管理方式，不但难以达到良好的管理目标，甚至會起到适得其反的作用。而通过运用信息计划，进行后勤办公管理的信息化建设，则能够在很大程度上改善上述问题，且也利于提升高校后勤办公管理质量与效率，加快内部运行速度，促进高校获得更为快速的发展。
具体来说，高校后勤办公管理信息化建设，利于提升办公效率。只需具备Windows系统，就能够在任意电脑上进入系统，即便校区不同，也能够进行良好的操作，这样不但大大提升了办公效率，也能够保障高校后勤办公管理工作的开展质量。同时，运用此方式，也能够在计算机上进行上报工作，以优化审批流程。如原阶段的审批流程为，一些部门需审批的相关文件，均需约见主管领导，若主管领导有多位，那么就需和多为领导约见，费时又费力，办事效率普遍较低。而现阶段利用后勤办公信息化管理，就可迅速提升办事效率。即便领导不在，也能够通过网络平台及时与领导联系，且这种方式也不受诸多条件限制，运用起来十分方便，省时省力，而领导也能够及时指导该项工作的开展。
以往在开展高校后勤办公管理工作时，所存在的问题有很多，如标准、准确度以及统计周期等方面均存在问题，很多时候都未能按照规定办事。再者，在实际工作中，对于所出现的问题，也未能在第一时间及时判断，及时解决，导致问题加剧，进而造成不必要的消极影响。而自运用信息化管理方式之后，上述问题得到了大幅改善，不少工作都可交由系统自动完成，如自动生成报表、以及处理数据等，这也为高校行政工作的决策提供了良好依据。
高校后勤办公管理的信息化建设，也利于保证资产管理质量，确保入库管理内容的健全性，同时也利于公平化人事管理，使相关工作人员能够感受到自身被公平对待，以防止相关工作人员产生消极情绪，不愿提升工作主动性。通过运用上述方式，也会显著增强节支创收的成效，节约纸张，复印碳粉等，这不仅有助于贯彻我国绿色环保理念，也能够推动高校获得持续健康发展。
除此之外，通过建立信息化管理平台，能够实现部门之间的信息共享，以便及时了解设备运用、物品库存等诸多信息，如此则能够解决以往沟通、交流不畅这一问题，防止信息闭塞现象的出现。
2 高校后勤办公管理的信息化建设的主要途径
高校后勤办公管理信息化建设的主要途径，详细内容体现如下：
2.1领导者需提起重视
因高校后勤办公管理工作为一项系统性工作，其所涉及的内容也较为复杂，在开展该项工作时的资金投入也较大。若未能提起对该项工作的重视，那么势必应影响到该项工作的开展效率与质量，甚至还会引发出其他消极问题。所以，对领导者来说，务必要提起重视，促进后勤办公管理工作的有效开展，使该项工作对高校发展的重要作用，可获得淋漓凸显。以具体方式来说，领导者应设计一个符合后勤办公管理工作开展要求的方案与规划，以此来保证后勤办公管理工作的顺利开展。另外，对于领导者而言，还应及时检验相关人员运用信息化技术的水平，了解其技术水平能够胜任这项工作，在了解过后，还应根据实际情况，予以后勤工作人员以良好的指导，以启发后勤工作人员，让后勤工作人员能够更好地开展该项工作，不断提升该项工作的开展质量。
领导者若重视后勤办公信息化管理，则能够在很大程度上带动全体员工对此工作的重视，让后勤工作人员在日常管理工作中，合理运用信息技术，来高效率、高质量地开展后勤办公工作，以更好凸显出后勤办公管理工作的开展价值。
2.2增强核心竞争力
现阶段，信息化建设在许多领域之中都发挥出了作用，且也融入至人们的日常生活之中，对提升高校后勤办公管理工作的开展效率，也有着较为显著的效果。虽说在信息化建设前期，资金投入较大，但其因具备便于管理、加快效率等诸多方面的优势，能够满足现阶段高校后勤办公管理工作开展的各项要求。也正是受此影响，不少高校在行政管理层面均运用了信息化管理模式。另外，信息化管理模式也和高校科研水平以及师生的实际生活有着密切的联系，应追随信息化建设与发展的脚步，来完善后勤办公管理工作，以期更好的发展自身，推动自身获得更为长远的进步及发展。在进行后勤办公管理信息化建设的过程中，应针对自身真实情况，及时更新管理观念，以发展的眼光去看待问题，有的放矢地确定后勤办公管理信息化建设的主要目标及方法，从而切实促进高校后勤办公管理信息化建设。
2.3开发信息化平台
若想发挥出高校后勤办公信息化平台的作用，就应积极开发后勤办公信息化平台，对此，一方面应落实好日常维护工作，如硬件维护等工作，以保证硬件的良好运用。另一方面，还应依据真实需求，积极健全后勤办公管理信息化平台的硬件与软件建设。再者，也是最为关键的一点为落实构建信息网络系统，该系统应以服务体系与后勤办公管理为中心，建设统一的管理制度，确保责任的落实，如此才能够保证各项信息能够及时传递给相关后勤部门，也唯有如此，才能够真正发挥出信息系统所具备的重要优势，提升高校后勤办公管理的水平以及质量。
除上述外，在进行信息化建设时，高校应通过网络集成的方式，来构建信息化系统，在此期间，应有计划、分阶段地来进行，逐渐落实后勤办公管理工作的信息化建设，使高校能够紧紧追随时代发展的脚步来发展自身，获得里程碑式的進步。
2.4强化后勤队伍建设
高校后期办公管理信息化建设水平，和后勤队伍的整体素质有着很大关系，若后勤队伍素质较为不足，那么势必难以良好开展该项工作。然以现阶段实际情况来说，在高校后勤办公队伍之中，素质及能力有待提升，却为其中所存在的典型问题，针对其中问题，若不加以及时解决，那么不但会影响到该领域人才的进步与发展，也会在很大程度上影响到高校自身的发展。举例来说，在后勤办公队伍之中，一些干部并不是管理出身，对于管理方式也并不熟知，且自身素质也并不能满足后勤办公管理的信息化建设要求，同时也缺失信息化建设意识与能力，在运用信息技术时，操作技能较差，未能够发挥出信息计划对后勤办公管理工作开展的积极作用。所以，针对上述情况，为加快后勤办公管理信息化建设速度，则应重视开展培训工作，增强后勤干部的能力及素质，确保其能够熟练运用信息技术，为后勤办公管理信息化建设贡献出自己的一分力量，如此也利于建设一支高素质的后勤办公队伍，使该队伍能够更好地为高校所服务。除此之外，为提升后勤干部在后勤工作中的积极性，还应保障后勤干部的薪资待遇，将后勤干部的薪资待遇与工作成绩挂钩，以提升全体后勤干部的工作积极性与热情，使后勤干部能够主动参与至后勤办公管理信息化建设之中，从而真正保证高校后勤办公管理信息化建设质量。
2.5予以多方面大力支持
高校后勤办公管理工作的顺利开展离不开多方面的大力支持，其中包括人力、财力、物力等，充足的支持能够提升后勤办公管理工作的实施效率，若其中一项的支持不足，则会影响到该项工作的有序开展。对此，就应予以该项工作多方面大力支持，积极建立后勤办公管理机制、以及各项规范，以促进高校后勤办公管理工作的信息化建设。
3 总结
总而言之，随着社会经济的不断发展，人们各项需求的不断提升，信息化建设水平的高与低，应直接影响到各个领域的发展。对于高校来说，应积极进行后勤办公管理的信息化建设，彻底摒弃以往落后的管理方式，以提升后勤办公效率与质量。对此，可通过增强核心竞争力、开发信息化平台等诸多方式，来切实推进信息化建设，从而推动高校的飞速进步及发展。
参考文献：
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【通联编辑：光文玲】
收稿日期：2019-08-27
作者简介：戴玉霞（1976-），女，江苏镇江人，本科，主要研究方向为办公自动化。
作者：戴玉霞
摘 要：企业办公后勤管理水平是反映企业运营质量的一个关键因素，同时其也与企业经济效益有着非常紧密的联系。认真做好办公后勤管理工作，成为了当前企业办公后勤管理人员的首要任务。基于此，企业办公后勤管理工作中运用7S管理模式，可以收到良好的成效。
关键词：7S管理 办公后勤管理 作用分析
随着我国市场经济的不断发展，对于企业办公后勤管理工作提出了更高的要求。但对当前企业办公后勤管理工作分析后发现，其工作管理体制中依然存在着诸多问题。因此，在企业办公后勤管理工作中采用7S管理模式，不仅能够对其工作服务体系进行优化，还可以有效提升办公后勤管理工作的服务品质与效率。
1 7S管理简介
7S管理是基于企业文化而言，主要是以纪律性较强的文化来对其管理模式进行执行。7S管理包含了整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)、节约(SAVING)几个层面的工作内容。从某种意义上来分析，7S管理主要是以精细化管理为前提，对于当前高速发展的现代化企业管理具有非常大的促进作用。
2 整体规划，保证7S管理的长效性
企业办公后勤管理在进行7S实施过程中，需要从本质上转变企业工作人员的管理理念，要让7S管理成为指导办公后勤管理工作规范化的基础。在行7S管理实施过程中，需要从根本上意识到其长效性。应该从企业每一个层面工作人员思想意识为切入进行宣传，从而才能够坚定每一名工作人员开展7S管理的信心与决心。因此，为了能够保证7S管理长效性，需要从以下几个方面开展工作：(1)了解一线工作人员对工作环境的要求，并针对开展7S管理的意义向工作人员进行说明。(2)加大对7S管理的宣传力度，让所有工作员能够更好地对其内涵、实施要求以及开展重點进行了解。(3)让工作人员从本质上树立起精益求精的工作理念，结合企业实际工作，不断创新办公后勤管理工作新模式。(4)制定7S管理推行方方案，并制定具有长效性的考核改进办法。(5)确定必要的投入需求，通过统一思想与整体规划的方式，让企业全员加深对7S管理的理解，让其工作长效性能够得到保障。
3 7S管理在办公后勤管理工作中的作用
3.1 “整理”在办公后勤管理工作中的作用
整理环节可以为后续的整顿工作奠定基础，其在办公后勤管理工作中实施时，应该结合办公后勤管理工作实际情况，因地制宜地制定适用的管理制度。其管理制度中包含了必需品以及非必需品的划分、分类以及处理方法，其主要体现在以下几个方面：(1)办公后勤管理工作区域不允许摆放与工作不相关的物品。(2)必须要保持办公区域每一个角落的干净卫生。(3)机房生产重地应该悬挂醒目的标牌。(4)仓库管理需要严格规范化其物资摆放，确保其仓库通道保持通畅，方便管理人员进行设备更换以及废旧物资的集中回收。(5)企业生产车间所有操作工具都需要按规定进行摆放，并坚持将常用工具摆放于最近距离的原则。对于一些生产废料应该进行及时清理，让整个生产工作空间保持清爽、便捷的环境。
3.2 “整顿”在办公后勤管理工作中的作用
整顿环节是针对于整理的一个巩固，主要目的是为了规范化办公后勤物品的摆放，其作用主要在：(1)各类清洁用具必须要严格按规范化位置挂放，对于与办公后勤工作相关的配件必在认做好标识，并将其统一放于储存盒中。当使用完成后必须要将其归放到原位，打造出良好的工作环境。(2)严禁将私人物品旋转于仓库中。仓库中的相关物资需要开展精准化管理，让仓库管理实现零库存。认真做好每一件物资的入库、出库登记，尽可能减少物流配送环节。(3)绝缘工具需要进行标识。特别是是经常使用的工具以及防护用品，要严格按照规定进行摆放，并定期对其工具的使用情况进行维护。(4)工使用工具包需要设定固定区域进行摆放，让其工作环境保持清爽。(5)应急物质必须要保证齐全，同时还需要结合实际情况设定合理的摆放数量。尤其是应急配电设备，必须要按区域进行摆放，以便在应急需要时能够更快速的进行响应。总结，整顿对于办公后勤管理工作而言，可以让其工作环境更加整洁，而且在通过统一规范后，明显地降低了材料误取率，有效提升了工作效率。
3.3 “清扫”在办公后勤管理工作中的作用
当完成上面两项工作之后，需要以常态化的清扫工作来保持其工作效果。(1)要求办公后勤工作人员每天进行一次小规模清扫，每周进行一次大规模清扫。为了能够确保清扫制度的落实，在企业宣传栏中张贴公告，以每周集中检查的形式来督促后勤工作人员完成此项工作。(2)办公区域内基础设备需要每天进行清扫，保证其办公区域的干净卫生。(3)认真清扫不同类型物品柜，要求其柜体不出现油污、水渍等。(4)定期组织全体人员对设备机房进行大清扫，确保其环境的整洁，有效降低设备的损坏率，为企业争取最大化的利益。
3.4 “清洁”在办公后勤管理工作中的作用
巩固前几项工作成果，需要通过制度化来对其进行检查。让企业全体工作人员养良好习惯，为全体工作人员营造一个良好的工作环境。(1)各部门需要在工作期间必须穿戴工作服以及相关安全防护装备，严格按相关规定进行交接班。(2)仓库库存情况需要定期进行分析，结合实际使用情况对其进行调整。认直做到一月一查，三月一盘存，以此来对3S工作成果进行维护与保持。
3.5 “素养”在办公后勤管理工作中的作用
这里所提及到的“素养”是基于前其4项工作而言，当前面4项工作的开展已经形成一种习惯之后，则可以让企业办公后勤管理工作更加高效，同时也可以确保办公后勤工作人员能够保证文明礼让、团结协作的工作态度。在办公时保持积极认真的工作状态，以良好的工作习惯来完成每一项工作任务。这正是素养的一种体现方式，同时还能优质的后勤服务为企业全员树立榜样，让所形成的素养形成一种有效的感染力，促进企业整体素质的提升。
3.6 “安全”在办公后勤管理工作中的作用
企业办公后勤服务院后勤服务中心需要为企业日常生产提供强大的保障，因此在开展实际工作时，需要通过以下几个方面的安全工作来发出7S管理的作用。(1)坚持“以防为主”工作原则，针对不同岗位制定安全措施，为生产零责任事故提供保障。(2)后勤安全管理工作，需要每年都签订相应的责任书，然后以季度为时间，开展全面的安全知识培训。(3)按月开展巡查工作，积极开展现场检查，及时寻找到问题并针对其问题制定相应的应对措施，要求出现问题环节进行限期整改，并对其检查进行详细记录。(4)严禁在仓库以及生产间吸烟，针对仓库一定范围内进行巡查，检查是否存在安全隐患。(5)每个班级都明令禁止使用明火，设置专员针对工作现场进行巡查，并在不同工作区域中设置明晰的标识。(6)对于一些较为特殊的岗位，必须要求工作人员持证上岗。同时在开展实际工作时必须要做好安全防护措施。对于开展高空作业时，必须要在工作区域内悬挂警示牌，要求每一名参与作业人员系上安全带，严格按规范化操作流程进行操作。(7)不同岗位都需要认真制定应急预案，以季度为期限组织应急演练，增强工作人员对突发事件的应急能力。通过这些工作，可以实现安全生产的目的，为企业发展提供强大的安全保障。
3.7 “节约”在办公后勤管理工作中的作用
这里所提及到的节约，主要是时间、品质、资源等多个方面内容。通过节约可以将这内容的效能发挥到最大化，最终形成一个对企业发展具有促进作用的高效后勤团队。因此，需要从以下几个方面开展后勤工作：(1)办公后勤工作必须要遵循“勤俭节约”的原则，办公后勤设备尽可能做到能维修不报废的工作原则。(2)树立资源节约意识。要在整个后勤管理队伍中树立起人人参與节能的意识，通过采用不同措施促进办公后勤管理工作的顺利开展。(3)采用技术节能来开展实际工作，最终实现降低能源消耗的目的，同时也降低了企业运营成本。
4 结语
综上所述，7S管理在企业办公后勤管理工作具有非常大的作用。随着市场经济以及现代企业管理理念的发展，7S管理可以有效解除企业工作人员的顾虑，并让其能够更好地投入到办公后勤管理工作中，为企业提供高品质后勤服务。
参考文献
[1] 刘守东，李林繁，曲慧馨.7S现场管理法在特勤疗养科管理中的应用[J].解放军医院管理杂志，2016(06).
[2] 徐斌.7S管理在安全生产中的应用[J].工程项目管理，2016(05).
作者：黎淑敏
摘 要 如何搞好高校图书馆、搞好高校图书馆的信息服务工作，是广大图书馆同仁及高校师生们的共同愿望。目前学界多从参考咨询、流通借阅等一线服务部门探究高校图书馆的信息服务工作，本文拟另辟蹊径，从馆行政办公室的角度来探究该项工作，具体来讲即馆行政办公室如何做好读者信息服务的后勤保障工作，以使得信息服务工作开展得更顺畅，使师生在接受服务时满意度更高。
关键词 高校图书馆 读者服务 信息服务 行政工作 创新工作
Talking about How University Library Information Services and
Administrative Offices Do Good Job in Logistics Support
FANG Dabin
(Library of Hubei University of Education, Wuhan, Hubei 430205)
Key words college library; reader service; information service; administrative work; innovative work
1 读者信息服务工作内容
1.1 传统书刊借阅
传统的信息交流体系即作者创作作品，交由出版机制审核，审核通过后出版发行相关的图书、期刊、报纸，之后由图书馆将其购买回来，然后再由图书馆提供这些文献给读者使用。
所以，高校图书馆为全校师生提供各种图书、期刊、报纸等文献的借阅服务是其一项重要信息服务。
1.2 多种信息咨询服务
通过OICQ、E-MAIL、电话等接受全校师生关于各种图书借阅、查找资料等的咨询。建立咨询台服务，在总借还书台处设立专门咨询台，每天按时在咨询台处接待读者咨询;每天接受咨询时须携带《图书馆规章制度》、《读者须知》及《读者经常咨询的问题》等资料，尽量按其予以回答;每接待一次读者的咨询都应记载在咨询台工作日志本上;不能立即回答的问题，可与读者约个时间，待请示相关领导后再予答复，同时将该问题也记载在该工作本上，待统一请示相关领导后，再回复读者，这些都应予以记载保存;部主任每周五下午定期检查一次咨询台工作日志。
1.3 学科导航信息服务
定期对学校相关学科的学科动态、业内行情、发展趋势进行跟踪，通过整合网络学术信息，建立与之相应的学科导航。
1.4 文献传递信息服务
学校师生读者如在从事科研时需要哪篇论文或图书，本馆馆藏不能予以满足的，将通过文献传递向兄弟高校图书馆进行申请。
1.5 重点课题跟踪信息服务
定期跟踪学校的重大科研课题，力求给其提供从文献到信息、知识等的服务，特别是可通过开展文献传递对其所需要的外文资料予以满足。
1.6 信息教育服务
为更好地应对新形势对图书馆员的要求，提高职工的业务素质，以饱满的精神状态和娴熟的业务技能为读者提供高质量的文献信息服务;同时也为了让读者更多更好地利用好图书馆的各种资源，可通过组建图书馆信息素养培训教研室，加强对馆员和读者的信息素养培育服务。
1.7 读者自我管理自我服务
高校图书馆可与学工部、学生会联系，组成一个图书馆学生管理委员会，通过该委员会参与图书馆的管理与服务，了解学生的信息需求，了解学生对图书馆的意见及好的建议，并要求该委员会成员配合图书馆馆员，定期在图书馆书库巡库，指导读者借还书。通过该委员会的建立，在图书馆与读者之间建立一座交流、沟通的桥梁。
1.8 学科信息服务
以教师为本，为教师的教学、科研服务;同时为毕业生撰写论文提供资料查询、信息咨询服务。
为教师、毕业生进行服务时应重点注意提供高层次、高质量的文献信息资源，注重服务的深入性，努力提供优质服务。根据不同的学科，将属于各自学科的图书、期刊、报纸等均按学科进行统一排架，这样能最大限度地使教职员工在自己学科的架位前浏览该学科所有的书、刊、报，将使其得到最大的便利服务。同时提供纸本图书、期刊、报纸复印、扫描服务 。
建立网络特色文库，包括：(1)本校师生、校友所著、所译的学术著作和学术论文;(2)本校精品课程的教学改革方案、自编讲义、实习指导书;(3)本校学生的优秀毕业论文;(4)收集与本校师生有关的学术会议文献;(5)本校编辑的优秀期刊。
学科馆员制建设。首先是与学科所在的院系党政负责人及学科带头人取得联系，向他们汇报在其学院开展学科馆员制度及该制度对其学科建设将产生的重要意义，以获得他们对该制度的支持。然后经常深入该学院，通过书面调查问卷和口头访谈，了解其老师和学生们的文献需求情况，组织他们圈选文献，同时与该学院的学科带头人、教授一起将该学科的核心文献、重点文献、重要期刊划定，由学科馆员定期将这些意见形成文献收集方案，交给文献资源建设部及读者服务部(现刊阅览室)及时、优先将其购买。经常深入对口院系，与其老师特别是教授、专家保持密切联系，了解其教学和科研动态，征询其对电子资源的意见及信息需求，学科馆员及时将其意见形成电子资源收集方案，交给数字化技术部及时、优先购买。与该学院教师、科研人员密切配合，结合其教学任务和科研项目，承担代查待检，开展定题和跟踪等个性化学科服务。经常深入该学院为其学生和教师、科研人员进行相关的图书馆制度、信息素质、信息检索、数据库使用等教育与培训工作。选择该学科进行深度加工，形成质量较高的二、三次文献。运用数字图书馆系统，建立该学科学术信息导航库。为方便该学院师生与学科馆员联系，同时也为了更广泛的宣传这项服务，需将学科馆员的个人相关信息印制成小名片，发给该院系的老师及辅导员、学生干部等。
为方便此项工作的开展，需得到馆内相关部门的配合，如采访人员、读者服务部的现刊购买人员、数字化技术部的数据库购买人员等需对学科馆员提交的文献采集方案予以重点、优先考虑。
2 行政办公室如何做好相应的后勤保障
总的来说，高校图书馆二线部门应该围绕一线读者服务部门开展相关工作，即二线服务一线，一线服务读者。
具体来说，行政办公室可围绕一线部门的读者信息服务开展以下后勤保障工作。在传统书刊借阅工作中，行政办公室需保障借阅环境的干净整洁、借阅设备的完好无损、借阅服务人员所用的相关用品如纸笔、代书板等的及时提供。在多种信息咨询服务、学科导航中，行政办公室需与技术部保障网络的畅通、咨询台的配备、咨询人员电话、电脑、复印机、扫描仪等的配备。
在文献传递信息服务中，行政办公室需与咨询部一起与相关兄弟院校取得联系，建立传递业务关系，并在文献传递过程中相关费用的发生时提供相应的政策制度、经费保障。
在重点课题跟踪信息服务、学科信息服务、读者自我管理自我服务中，行政办公室需与相关部门一起搭起与相关重点课题负责人、院系负责人等的沟通桥梁。
在信息教育服务中，行政办公室需与教研室一起联系校外专家来馆开展讲座，并提供相应的讲座经费，需与教研室一起在面向学生提供信息素养培训时发出相应的通知，与相关的学生管理、教学部门取得联系。
总之，行政办公室除了在日常的行政性工作中能发挥较大的作用之外，还可在读者信息服务中做出自己的创新性贡献，为开展这些信息服务的一线部门的人员提供切实的各种保障，以利于他们腾出时间、精力，专心于服务内容的提供。
作者：方达斌
高校后勤: 关于高校后勤细化管理与服务的探索在高校后勤社会化改革的过程中，服务质量的优劣和师生员工的满意度是判断其改革是否成功的重要标志之一，同时也是决定高校后勤未来前途和命运的关键因素，通过细化后勤内部管理,加强后勤各岗位制度建设,不断完善内部运行机制，提高自身的管理与服务水平,使后勤服务工作处处以人为本，更加细致完善，从而在改革的道路上,探索出一条适应时代需要,与时俱进,能够为学校的改革与发展提供强有力后勤保障的创新之路。高校后勤管理机构是维持学校日常教学秩序,保障师生正常学习、生活、工作的重要部门。因此，如何加强高校后勤管理直接关系到后勤服务质量工作的优劣，同时也是促进高校后勤深化改革与发展，提高服务水平的关键一步。但是，在高校后勤管理工作中，目前还存在粗放式管理，管理体系落后，思想观
在高校后勤社会化改革的过程中，服务质量的优劣和师生员工的满意度是判断其改革是否成功的重要标志之一，同时也是决定高校后勤未来前途和命运的关键因素，通过细化后勤内部管理,加强后勤各岗位制度建设,不断完善内部运行机制，提高自身的管理与服务水平,使后勤服务工作处处以人为本，更加细致完善，从而在改革的道路上,探索出一条适应时代需要,与时俱进,能够为学校的改革与发展提供强有力后勤保障的创新之路。
高校后勤管理机构是维持学校日常教学秩序,保障师生正常学习、生活、工作的重要部门。因此，如何加强高校后勤管理直接关系到后勤服务质量工作的优劣，同时也是促进高校后勤深化改革与发展，提高服务水平的关键一步。但是，在高校后勤管理工作中，目前还存在粗放式管理，管理体系落后，思想观念陈旧，服务工作被动等问题，在这种的状况下，为更好地坚持后勤“三服务、三育人”服务宗旨，更好地为教学服务，为科研服务，为师生员工服务，我院后勤集团开始探索后勤管理的新出路——通过细化后勤内部管理，全面提升服务质量。 我院后勤社会化改革已经历了六个春秋，为学院的改革发展与稳定做出了贡献，在工作实践中，我们经常思考如何解决师生员工对后勤服务不断增长的需求与我
1 们在管理和提供优质服务和增加服务项目之间产生的矛盾(差距)?如何在现行体制和运行机制下，怎样进一步转变思想观念，深化后勤改革，让服务上层次，上台阶，使之适应学校发展的需要和师生的需求。达到师生满意、学院领导满意和后勤员工满意的目标。众所周知“细节决定成败”，在市场企业竞争中，各方实力相近似时，那么，其成败的关键环节就在于如何注重细节管理。为用户提供同样的服务，你的服务比别人更深入，更周全，更细化，市场自然会被你占领。因此，后勤的细化管理为高校后勤的发展与生存打开了一道大门。
细化管理，就是进一步明确管理过程的每一个环节，做到环环相扣，节节相连，甚至管理到整个过程中的每一个细节。通过细化管理，规范后勤各工作岗位职责，工作程序和优质服务标准，使每一位后勤员工对自己所承担的工作做到心中有数，知道该做什么，不应该做什么，什么是优质服务标准，只有这样才能够明确责任，调动员工的工作自觉性和主动性。
高校后勤社会化改革几年来，我们在集团内部管理过程中，按企业化管理标准，陆续建立健全了一系列各项规章制度，覆盖了后勤各工作岗位，而要真正落实这些规章制度，必须从细微之处入手，从点滴抓起，做艰苦细致工作。“海不择细流，方能成其大;山不拒细壤，方能就其高”只有重视细节，研究细节，关注细节，解决细节，注重细小工作的积累，才能够达到科学化管理的要求。那么，高校后勤的细化管理应从哪些方面入手呢，我们认为有以下几点：
一、建立健全后勤各项管理工作制度
在几年的高校后勤社会化改革实践中，做好后勤工作的前提是要建立健全各项管理制度，后勤管理制度化。让管理有章可循，有据可依，使管理更加科学，服务更加规范。随着后勤工作的不断深入，要定期对工作进行总结分析，查找管理漏洞，适时完善后勤相应的制度。在制度细化过程中，不要急于求成，要稳扎稳打，切切实实做好此项工作，为以后的工作打下基础。 1.细化岗位职责
将后勤工作内容层层落实到每个具体人，明确每位员工的工作职责和服务对象，把后勤工作任务实实在在地细化到人，做到后勤工作事事有人管，件件有人抓，细化岗位责任，有助于加强对员工工作的监督考核，促进后勤工作的开展，从而提高后勤服务的整体质量。 2.细化服务标准
2 就是制定为教学、为科研、为师生提供优质服务的相应标准，服务质量的优劣是衡量高校后勤管理是否完善的重要标志，也是决定其能否长久的立足于高校后勤服务市场的重要因素。在细化服务标准的过程中，我们着重在制定优质服务标准上下功夫，始终把服务对象的需求放在首位，根据不同的服务对象，制定与之相适应的服务标准。让细化服务标准成为优质服务的制度保障。同时，细化服务要与集团的整体建设相结合，教育员工在各自的工作岗位上自觉提升服务标准，让师生实实在在地享受高校后勤提供的优质服务，促进后勤集团健康有序地发展壮大。
在这方面，我院后勤集团膳食中心在保障全院正常用餐的情况下，深入调查研究，通过与师生的交流，广泛征求师生对饮食的意见和建议，了解到部分师生在体检中发现患有高血压、高血脂、高血糖等疾病。于是，立即组织人力在食堂内增设了低盐、低脂、无糖菜肴售饭窗口。又如，为方便患病师生的用餐，建立了病号饭登记与送餐服务。正是这样的点滴细节服务，为后勤服务质量增添了几许光彩，受到了用餐者的好评。 3.细化员工培训机制
随着高校后勤社会化改革的深入发展，如何提高后勤员工的工作能力?使之符合后勤集团发展的需要。如何提高员工的服务技能?使之更好地完成工作任务。细化员工的培训机制，是解决以上两大问题最有效的办法。为此我们各中心在制定工作计划时都把员工的技能培训列入重要工作计划，并认真组织实施。特别是对新员工，在他们上岗之前，对其进行全面的岗位细化标准的技能培训，经测试合格者，颁发上岗证，方能上岗工作;对老员工，也定期组织岗位技能深化培训，不断制定出新的工作标准和要求，进一步提高老员工的服务技能;对后勤集团管理干部的培训，主要是坚持政治理论学习制度和科学管理方面的培训以及相关业务能力的培训。在今年集团开展读一本好书《细节决定成败》的活动中，集团中心主任纷纷结合本职工作写了自己的读书心得，感到受益匪浅。
二、狠抓制度落实，建立监督检查机制
再好的制度如果不能落实，都将是一纸空文，也就不能为后勤管理做用。因此，制度细化后，要狠抓制度落实。对制度的执行情况进行必要的监督，使其在后勤管理工作中尽可能发挥最大作用。如何开展后勤服务标准细化后的制度落实工作，我们认为要从三个方面做起：
3 首先，要不断转变思想观念，与时俱进，在后勤工作岗位上不断转变服务态度，变被动服务为主动服务。以被服务者的满意度作为检验我们服务工作是否到位的尺子。服务工作的好与否直接影响着后勤工作在师生心中的形象，转变服务态度让师生们感到服务的温馨，在潜移默化中拉近了师生与后勤员工之间的距离，达到相互理解，相互支持，共同促进学院改革与发展的目的。
其次，服务态度转变了，服务项目增加了，服务质量提高了，不能因此满足现状，沾沾自喜，要不断总结经验，解决新矛盾新问题，要继续深化细化服务标准的落实，坚持常抓不懈。提高后勤服务的质量，质量是师生对后勤服务工作的客观考核，高质量的服务自然会受到师生们的欢迎。
最后，加强自身的技能锻炼，有做好工作的良好愿望而没有实践工作的本领，是不可能成为师生服务的工作者。一流的产品，产自一流的技能，技能是高校后勤提供优质服务的前提保证。所以，要想使服务标准落到实处，就要加强自身的技能锻炼，开展后勤服务技能大练兵活动，在后勤各工作岗位上，培养技术能手，在一些工作岗位上开展一专多能，能处理应急事件的较全面专业技术人才。 为此，我们建立了监督检查机制。集团和各中心分别设置了服务质量监督投诉电话，集团办公室设专人接待来信来访，广泛听取师生员工对后勤服务的意见和建议。对查证核实的问题，依照集团责任追究制度，记录在案，追究责任人的责任。并将处理结果在一定范围进行公布，达到教育本人，警示他人的作用，目的是依靠制度来规范后勤工作，确保后勤各项服务落到实处。
高校后勤社会化改革，是在市场经济条件下高等教育改革发展过程中出现的新生事物，是一项较长时期的转变过程，只有在实践过程中积极探索和研究，不断总结经验和不足，加强内部管理，在现行的后勤体制下，完善内部运行机制、细化内部管理，始终坚持高校“三服务、三育人”服务宗旨，高校后勤的管理和服务水平才会一步步得到提高，才能为高校后勤在参与市场竞争中奠定扎实稳固的基础，立于不败之地。 高校后勤管理处处长述职报告 各位领导、各位同志：
遵照校党委的要求，我将2003—2006的工作情况向各位领导及师生员工作简要汇报，恳请大家的批评,帮助。
三年来，我在不同的岗位上经历了思想和工作逐步适应的过程，我认真履行自己
4 的职责，以较强的事业心和责任感，敬业、勤奋地完成了各项工作，为学校的改革与发展作出了应有的贡献。
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一、校长办公室工作的回顾
2003年元月-2005年元月，在校办担任负责综合接待的副主任期间，参与了防控非典、人大选举、更名及更名庆典等多项大型活动的组织协调工作。校办工作的经历使我接触了学校教学、科研、后勤等方方面面的工作，全局观念和政策理论水平不断提高，积累了较为丰富的管理经验。
二、后勤管理处工作的回顾
2005年调任后勤管理处处长兼后勤国资直属支部书记后，我认识到后勤管理和服务工作必须紧密围绕学校的中心工作，牢记坚持为教学科研，为师生服务的宗旨，全心扑到工作中，为学校的教学、科研及师生员工生活提供了有力的后勤保障，通过努力，为学校获得了“全国高校后勤工作先进单位”、“山西省绿化工作先进集体”、“山西省爱国卫生工作先进集体”等荣誉称号，具体如下：
(一)发挥党支部的战斗堡垒作用，以身作则，强化服务意识，全处职工的思想素质和职业道德有明显提升。
我组织全处人员学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想，按照处务公开和党风廉政建设要求，加强制度建设，主动接受广大师生的监督;结合岗位职责，强调服务意识、大局意识，不断提高理论水平和思想素质。
(二)充分发挥了后勤对学校教学科研的支撑保障作用，为教学科研和全校师生提供高质量的后勤服务。
后勤管理处的一项重要职能是根据学校制定的后勤服务标准，代表学校检查、监督、指导服务实体的工作。一年多来，对学生食堂、超市的食品卫生安全、饭菜质量与价格、服务态度进行了多次检查，监督，排除了食品安全隐患。 按照“三服务、两育人”的原则，我调动各方面积极性，努力为教学科研和全校师生提供高质量的后勤服务：对内协调两集团深挖潜力，不断规范后勤服务，精心安排，确保了2005级近9000名新生入住，保证了师生学习生活秩序正常、稳定;对外与太原市水资委、自来水公司、供电局、煤气公司、供热公司等部门协调，为学校争取了政策，节约了资金，保障了生活秩序。如去年冬季，我校的煤气供应形势非常严峻，师生员工的生活受到严重影响，我处及时向省、市人民政府反
或映，并采取调整浴室开放时间、增加部分电加工餐饮设备、根据气源供应随时生产等措施来保证师生的正常就餐，以最大努力保障了学校正常的生活秩序 任劳任怨，甘作为师生服务的老黄牛。去年，我校建校以来规模最大的职工住宅调配工作在全校教职工的关注中拉开了序幕。我带领全处同志认真调研，先后召开房管会8次，修订了《中北大学住房条例(暂行)》;制定了《新南区住户手册》、《装修管理规定》等办法，对新南区住宅的物业、装修等做出了详尽的规定。通过耐心细致的工作，冒着酷暑，使近500名教职工高高兴兴领取了新房钥匙，有力维护了学校的安全和稳定;耐心走访了所有的拆迁户及遗属;虚心征求了引进博士、教授的意见，汇总了各方面的意见和建议，及时向全校公布房源、人员情况，对反映的问题及时核对、纠正，圆满完成了住房调整工作，赢得了广大教职工的信任和好评。
(三)规范管理，开拓创新，竭尽全力履行工作职责。
我认为，后勤工作必须在改革中发展，在发展中改革。上任伊始，我改革了校园保洁工作模式，既为80名贫困生提供了勤工助学的岗位，又使校园环境大为改观，提高了保洁水平;加强了对单身公寓、学生宿舍、公共场所、办公教学区的安全检查，对排查出的安全隐患进行整改，如改造线路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有单身公寓一改过去楼道内堆放杂物，脏乱差的状况，居住环境发生了根本的变化。
本着勤俭办学、节约高效的原则，协调公交公司托管了学校班车，安全、准点、舒适地完成了市内教职工上下班的交通运送任务，学校节约了资金，职工乘车比以前舒适了，教职工普遍反应良好。
为进一步改善教学科研办公条件，2005年完成维修改造工程多项，涉及实验室改造、教学办公场所改造、水电线路改造、道路改造和校园绿化，所有工程均按期完工，接受了审计处的审计，确保了全校教学科研工作的正常运转。 创建节约型校园是学校的一项长期艰巨的工作，为保证学校持续健康发展，2005年，我指导开展了节能宣传月活动，并实施了澡堂刷卡系统改造，有效减少了水、煤气用量，仅此一项可为学校每年节约经费60多万元;对我校的磁卡售饭系统进行了改造,使我校的餐饮服务迈上了新的台阶。
加强了后勤部门与师生的沟通与交流：后勤管理处网站的开通受到了全校师生的欢迎，网站已受理近1000封师生来信，并被评为“最佳网站”;编辑了11期《后
6 勤工作通讯》，大力宣传学校后勤改革的方针、政策及改革成果;多次召开了学生伙食委员会、公寓委员会和单身职工的座谈会，及时了解师生需求，不断改进工作。
(四)加强队伍建设，改进工作作风，发扬奉献精神，树立了“勤奋热情、诚信务实”的后勤机关工作人员形象。
我加强了对全处干部职工的教育和引导，努力改进工作作风。2005年的几次暴雨，我处干部职工都在防汛一线，确保了学校安全度过汛期;在日常工作中实行“首问责任制”，杜绝推诿、效率低等现象，树立了“勤奋热情、诚信务实”的后勤机关工作人员形象。
目前，我正带领全处同志积极引导两个集团认真巩固IS09000质量管理体系认证成果，努力推进后勤数字化建设，创建餐饮、维修两个省级“青年文明号”窗口，稳步推进学校后勤改革。
作为后勤管理处的处长，我深知肩上担子的份量，时常对自己的工作进行反省，虽然勤勤恳恳、踏踏实实地工作，但离学校党委的要求和广大师生的期盼还有相当距离。究其根源，主要是自己学习不够，有时还存在浮躁情绪。但我坚信有校领导的正确领导、全校师生的理解和支持，我一定能做好学校的后勤管理工作，让全校师生满意。
摘要：高校后勤社会化改革适应国家经济体制改革和高等教育内部管理体制改革的总体要求，使得高校在节省管理成本、增加办学收入、解决人力资源、提高工作效率等方面取得了显著成效，为高校的改革与发展注入了新的活力。关键词：高校后勤;社会化;管理
做好高校后勤管理工作，从提升高校后勤服务质量的内涵来讲[1]，就是要实现高校后勤社会化，通过打破高校封闭式的管理模式，将高校后勤置身于社会主义市场经济体制下的社会化分工格局之中，按高校后勤应有的功能，重构政府、社会、学校三者之间的关系，并且处理好上述社会化改革过程中存在的各种问题，排除主要障碍，按照现代企业规律将高校后勤产业组建成为既便于学校控制又具有相对独立的企业实体，建立适应高校发展需要的新型服务、产业、经营、融资和劳资管理的运营机制。
一、加强高校后勤财务管理
随着我国教育事业的不断发展和高校的不断扩招，高校后勤经济活动也在不断扩大。现代化的会计核算、会计电算化手段正被越来越多的高校后勤所采用，贷款机制的引入加剧了高校后勤的财务风险。笔者认为，高校后勤应从以下几个方面强化内部控制管理工作。
(一)制定内部控制制度，提高后勤财务核算质量
高校后勤内部控制制度是指后勤组织为保证其经营活动的有效进行，保证资产的安全与完整，防止、发现、纠正错误与舞弊，保证会计资料的真实性、合法性与完整性，而制定和实施的政策与措施。[2]
(二)运用会计电算化，加强高校后勤内部控制
高校后勤下属单位很多，数据繁杂，运用会计电算化能将财会人员从繁杂的数据计算和复核中解脱出来，把更多精力投入到财务监督控制上去。同时，后勤行业跨度大，分布较散，运用网络化管理能有效地控制内部财务管理，预防各种违法行为的发生。因此电算化系统管理是内部控制制度的重要一环。
(三)明确学校后勤社会化的财务责任
高校后勤社会化改革的最终目标就是使后勤脱离学校走向社会，不再承担学校后勤服务的功能[3]。在后勤部门与学校规范分离，成立后勤经济实体;在机制上，把拨款使用制过度为服务收费制，使后勤经济实体按照企业方式运作，通过服务、劳务收费养活自己。
(四)建立财务通报制度
在校级财务部门与后勤经济实体之间建立财务通报制度，以进一步加强彼此间的联系。对于校级财务部门来说，[4]通报制度可以及时向后勤经济实体传达上级职能部门的财税政策以及关于后勤社会化改革的政策，传达学校的有关决策和师生对后勤实体经营状况的反馈信息等。
二、构建完善的后勤保障服务体系
结合高校的需求，也从高校后勤服务实体自身生存和发展的实际需要出发，笔者认为，今后高校后勤改革和发展的基本思路应该是立足于具体高校实际，构建以服务为中心的后勤保障服务体系，这也是高校后勤系统深化改革并获得更大发展空间的正确选择。构建以服务为中心的后勤保障服务体系可以围绕以下四个方面来展开。
(一)搞好服务，办师生员工满意后勤
在日常工作中，后勤系统时刻都要注意加强管理，强化职工的服务意识，坚持以优质的服务来提高所在高校广大师生对后勤工作的满意度。
(二)加强保障，助高校快速发展
一流的后勤保障系统是建设一流大学的基础，如果高校没有一流的后勤保障就不可能建设一流的校园，就不可能有一流的教学、科研水平，也就谈不上建设一流的大学。
(三)注重公益性，兼顾经济性
学校后勤服务产品的消费对象是学生和教师，这点决定了后勤保障服务的公益性特点。同时，作为以学校为特定服务对象的后勤服务实体，从其经济组织的属性看，它必然要遵循经济运行规律，追求相应的经济效益。但是，当经济效益与社会效益发生冲突时，应自觉服从社会效益。
三、坚持后勤改革为教育教学服务
高校后勤社会化的根本宗旨是服务教育教学。总体来讲，高校应注意做到以下几点：
(一)做好食堂服务管理，提高饭菜质量
学生食堂与广大师生的日常生活息息相关。高校应高度重视食堂的管理，通过后勤社会化改革的方式，实行完全企业化的管理，以减轻后勤部门的压力。主要可以通过后勤社会化改革，引进企业经营，通过微利承包、部分全额承包、全额承包等过程循序渐进做好食堂管理。实践证明，通过一系列的改革措施，一方面节约水电消耗，提高饭菜质量，同时还改进了服务态度，实现了学校、食堂、师生三方面共赢的局面。
(二)做好校园物业管理，提高校园形象
目前，我国部分高校仍然采用聘请校工的形式来进行管理，这一方面不利于管理水平的提高，同时也增加了学校的行政成本。因此，通过后勤社会化的模式，引进物业公司进行管理，通过外包的形式进行物业管理是可取的管理途径。
(三)做好教学设备的采购，提高硬件设施
做好教学设备的采购工作仍然需要通过后勤社会化的模式来进行，教学设备与学校的专业课程设置以及自身教学硬件设备的配置有着直接的联系，高校应该在学年初编制好本学年应采购的设备目录，对设备的规格、型号等作出明确的要求，再交由后勤部门通过招投标形式来完成采购工作。
四、结语
高校后勤社会化改革是一项系统工程，涉及到社会的方方面面，要做好高校后勤管理工作没有成功的经验可借鉴，也并非短时间能做到，需要不断的摸索着前进。但总体说来，高校后勤社会化改革是高校后勤管理质量提高的有效途径，只要我们在工作中不断地探索，高校的后勤服务质量一定会更好。
参考文献：
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[2]邓易元.高校后勤社会化改革的风险分析和抗风险对策研究[J].商场现代化，2007，(5)：124.
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[4]权淼鑫.深化高校后勤社会化改革的几点认识[J].河北经贸大学学报(综合版)，2006，(9)：88
浅析高校后勤管理工作
摘要：高校后勤管理工作作为学校教学工作和师生活动服务的部门，对于学校科学合理的整体运行起着至关重要的作用。但是由于客观、主观等多种原因，目前高校后勤工作中还存在一些问题需要认真思考和研究解决，应在原有改革的基础上提高高校后勤人员综合素质和建设高校后勤现代化管理，改进服务观念，提高工作质量，与师生共同打造和谐校园。 关键词：高校后勤管理改革对策
高等学校后勤管理工作是学校管理工作中不可缺少的重要组成部分。后勤管理的好与坏，对于高校学生及教职工的工作、学习、生活也会有重要的影响。因此，充分认识后勤管理工作在学校中的地位和作用，重视后勤工作，加强后勤管理，对于学校的建设、事业的发展和质量的提高，具有重要的意义。对高校后勤管理工作粗浅认识的基础之上，我进行了进一步加深了解，对高校的后勤管理有了一个更新的认识。
一：高校后勤管理的具体内容及其重要性
高校后勤管理工作量庞大并且种类繁杂，其范围主要包括：学校食堂、宿舍、教室、图书馆、其他校园设施的各项事务管理，教职工的教学工作和生活后勤保障、水电等能源的使用和管理、固定资产的采购使用和管理等。高校后勤既是学校能源消耗的服务和管理部门，也是学校耗能的主要单位。将节能、后勤保障、师生需求、人性化服务与管理有效地结合起来，构建节能高效、优质新型的后勤保障与人性化服务和管理体系，是后勤的主要任务和目标。
高校后勤的管理水平高低直接关系到高校的综合管理水平的高低。而且，一个良好的高校后勤体系以及相关设施是大学开展日常教学、科研以及师生生活的基础性保障，是大学生在校进行学习和生活的物质基础。可以说，每一个大学生在校园内的学习生活的各个环节都是与后勤管理工作息息相关的。
二：高校后勤管理现状和存在的问题
随着我国高等教育的快速发展，高等院校的办学规模不断扩大，办学水平逐步提高，学校基础设施不断完善，教学与科研同步发展，学生人数大幅度增加。为后勤保障与服务工作的进步提供了较为广阔的发展空间，规模宏大的校内服务市场，不断增加新的后勤服务项目。 新时期后勤管理呈现出许多新的特点，管理范围打破了传统模式，后勤管理趋向社会化、复杂化、一体化、信息化、法制化等等。现代后勤是一个复杂的庞大系统，内部各组成环节的协调失衡，都将直接影响整体保障效能。后勤管理成效如何不仅关系到后勤保障效益的高低，且直接关系到校园安全稳定。其问题主要表现在以下几个方面：
(一) 后勤管理制度不够严格。
后勤部门的制度或措施有待完善，后勤部门工作人员社会竞争意识不强，参与意识淡薄，缺乏主动性，从而使服务工作相对滞后。后勤部门的自我宣传工作做得不够，直接影响了高校后勤的管理、服务效果。以我校学生公寓存在的安全隐患和问题为例，一方面宿舍管理人员安全意识淡薄，管理不到位;另一方面学生无视安全要求，违反安全规定，在宿舍使用一些大功率的电器设备，乱拉乱接电线，使用蜡烛、酒精炉等等。此外，一些学生自我安全保护意识不强，如私自留宿外来人员、离开宿舍不及时锁门等现象时有发生，形成了许多安全隐患。
(二)后勤队伍建设缺乏科学性和专业性。
后勤工作的基层人员整体素质较低，知识经济时代对后勤工作者的素质提出了较高的要求，在知识结构方面，具备后勤专业知识的人员数量极少，且专职后勤工作者中也大都存在
知识老化的现象，其理论水平、业务水平尚需提高，如现今的计算机的使用已深入到各行各业，后勤工作的交流也日渐频繁，但既精通软件的设计又深谙后勤业务的复合型人才却并不多见。在职称结构方面，后勤工作者中高级职称比率与其他部门相比明显较少，比率偏低。
(三)部分后勤工作基础设施陈旧，技术手段较落后。
高等学校是传授和创造高新知识和技术的前沿阵地，教学和实验设备、技术设备十分先进，但高校的后勤管理方法和技术手段与教学方面的改革发展相对来说进展较慢，技术投入较少，领导对后勤工作的重视程度不够，资金分配不合理。
三：高校后勤管理对策和建议
(一)进一步增强后勤部门的制度管理。
基层后勤人员要改变过去那种墨守成规、安于现状的服务方式，要转变思想观念，变被动服务为主动服务。后勤管理人员要加强各项管理工作的力度，杜绝学生宿舍的一切不安全因素，改善食堂的膳食水平，为师生创造一个良好的学习、工作环境。
(二)推进高校后勤管理现代化。
知识经济时代是高度信息化的社会，面向知识经济时代的后勤工作必须加快现代化步伐，与现代化建设接轨，运用信息技术改造传统的后勤工作。首先，加快计算机技术在高校后勤管理工作中的应用步伐。运用计算机技术进行后勤收集、整理、鉴定、保管和统计等日常管理工作，通过建立后勤信息数据库，充分发挥计算机的密集存贮和快速检索功能，这是后勤管理现代化的基础工作。然后，加快高校后勤信息网络建设，实现后勤信息的网络化。各级后勤部门要加强计算机网络等现代化技术手段和新的管理模式在后勤工作中的应用，加快后勤信息资源的数字化、网络化进程，建设高性能的后勤信息网络。最后，将后勤信息公布于校园网上，实现后勤管理的公开透明。
(三)通过各种途径提高高校后勤工作者的素质。
后勤工作者的业务素质要求越来越高，如果仅仅维持现状就难以胜任后勤工作的需要。要培养高素质后勤人才队伍，必须加强上岗前培训和上岗后不断培训，使后勤工作者不断接受新知识、新信息、新技术，提高他们的整体素质，为以后的后勤工作提高效率。
(四)让学生广泛参与后勤服务过程
多数高校在勤工组学岗位中均设有后勤服务方面的岗位，如校园卫生打扫等，从事的工种一般以体力劳动为主，存在一定局限性。为实现提高学生综合能力的目的，设计和提供更多具备一定思考性、观察性、培养性的后勤实践岗位实为重要。在实际操作中，高校可根据各自后勤的管理特点，设计针对性较强的勤工助学管理岗位。并通过一定宣传，让更多学生认识到各种岗位的实践性。相信具备实践性且有一定经济收入的勤工助学岗位定能获得更多学生的青睐。
让大学生参与后勤管理能够更大程度地增进后勤管理部门与学生之间的相互了解，从而有利于构建和谐的校园环境。所以充分需要发挥高校各种学生组织的中间纽带作用，积极沟通并协调大学生与后勤管理部门之间的关系，架设一条沟通桥梁与情感纽带，促使双方都能够设身处地为对方多想一点，这就能够有效地保障高校和谐稳定校园环境建设的成功。
(五)高校后勤管理工作要“以人为本”。
在处理后勤工作与师生的关系时，后勤部门要牢固树立“以人为本”的服务理念，坚持服务以人为本，以学生、教师为主体，以“依靠人、为了人、服务人”为根本出发点，真正体现一切为了学生，一切为了教学，争取得到师生的理解和支持。高校后勤管理部门只有做到以人为本、万象更新，才能够将学生的互动参与工作落到实处，从而办出一个令师生满意的后勤部门。
(六)建设节约型高校后勤工作。
近年以来，随着物价上涨，给高校后勤工作带来许多新的困难和压力。后勤服务是学校校园里的主要消费部门，高校每年的经费开支，后勤服务方面占有相当大比重。高校资金紧缺和物价上涨，致使后勤工作的正常运转压力倍增。采取有效措施，缓解资金等各方面的压力，成为高校后勤深化改革的现实要求。
高校后勤是实现教学和科研任务的重要保障，由于服务对象众多、服务范围较广，使得资源消耗大。高校后勤涉及基建维修管理、房产管理、水电管理及饮食管理等方面，在节约资源方面有着巨大的潜力。在高校的建设和发展中，建立节约型后勤管理运行机制，合理利用资源，改进高校后勤管理，对创建节约型校园具有重要的作用。
综上所述，高校后勤是高校整体工作的一个重要的基础部分，后勤工作的质量影响着高校正常秩序运行及其发展的速度。加强高校后勤管理对于改善高校教书育人的环境，加强高校后勤部门自身效益建设都具有重要意义，高校领导应该逐渐重视起后勤管理工作。为了促进高校的和谐发展，我们学生应该积极配合后勤部门的工作，从节约水电、爱护校园设施、维持校园整洁等做起，为实现和谐美好的校园而共同努力。
参考文献：
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[5] 吴全宏.高校后勤管理存在的问题与对策[J],合作经济与科技,2012 (4).
浅析高校后勤管理工作
学院：文理学院
班级：公管101班
姓名：刘美琳
学号：15
龙源期刊网 http://.cn
高校后勤财务管理探讨
作者：路云亮
来源：《财会通讯》2012年第23期
高校后勤改革已经经历了十几年历程，真正实现脱离高校，完全实行企业化管理的少之又少，大部分高校后勤仍然不是独立法人，和高校的产权关系仍然没有划分清楚，不能独立承担民事责任，集团面临的风险，最终还是都要由高校来承担。高校后勤在校外的业务没有明显的行业优势，同业竞争中很多环节都处于劣势。随着高校高速发展，在校学生骤增，校内市场在不断扩大，校内商机无限，后勤集团的业务大部分仍然停留在校内市场。
根据当前高校后勤特有的外部环境及自身特点，确定行之有效的监控措施，加强对集团经营活动及财务状况的监管仍然是高校的重要事情。
一、高校后勤财务管理存在的问题
(一)后勤实体组织性质特殊，后勤实体财务管理目标不明确 一方面，高校后勤具有独特的教育属性。高校教学、科研等各项工作的正常开展都需要有后勤体系提供支撑。高校后勤肩负“管理育人、服务育人、环境育人”的崇高使命，所提供的保障与服务必须符合教育规律，体现公益性，必须适应高校的发展与需要。从这个角度说，作为学校服务部门，高校后勤应该以提供最佳服务为财务管理目标。另一方面，高校后勤又具有独特的经济属性，按《 关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》的要求，高校后勤作为独立的经济实体，要实现“自我经营、自负盈亏、自我约束、自我完善、自我发展”的目标。这就要求高校后勤实体应实现利润最大化，因为利润代表实体新创造的财富，利润越多代表着实体创造财富越多。这使得高校后勤财务管理应该向企业财务管理模式转变，即高校后勤财务管理应该以利润最大化为目标。
由于高校后勤实体组织性质的特殊性，使得财务管理目标具有复杂性，它不能只追求经济效益，因为在现行教育体制下这将违背高校办学宗旨损害社会福利，同时它不能纯粹地追求服务最佳化，因为这将使得相对独立的高校后勤经济实体无法生存和发展。
(二)后勤考核评价机制落后 学校没有完善的后勤实体考核评价办法，一般根据实体往年的运行情况确定下一年的经济目标，对实体进行考核。考核指标不科学、不健全，对实体的资产保值和增值情况，偿债能力、营运能力、盈利能力和发展能力、资产的变现能力以及管理费用节约率，学校投入递减率等缺乏完善的考核办法，考核评价机制落后，不能全面反映实体的综合经营情况。
(三)财务管理机构庞大、松散，各自为政 当前后勤的财务管理模式仍是高校财务代管账，资金由校财务统管，后勤各实体根据自己的业务量大小配备自己的会计人员，由其中一名会计核算人员(以下简称核算员)向校财务报账的管理办法。这种办法财务人员配置不很合
理，实体都从自身的经济效益出发，根据业务量大小聘用会计人员，尽量压缩用人数量，缺乏对岗位分工、内部控制的考虑，这就造成从集团角度来说会计人员不少，但从各实体角度来说，特别是对经营性的实体来说会计人员又偏少，不相容职务不能相互分离，不能起到基本的相互监督作用。如实体只有一名核算员，即负责向财务报账，又管现金，还负责和校财务对账，这样实体就失去了对核算员的有效监督。如何根据各实体的情况，对核算员乃至对核算员的具体业务进行分工是一个必须解决的问题。
二、高校后勤财务管理的改进措施
(一)确定财务管理目标 高校后勤是学校的一个重要组成部分。高校作为国家培养人才的圣地，必须实现“三育人”的目的，其中“三育人”中的管理育人、服务育人很大程度上要在后勤服务中体现。要达到育人的功能，就需要后勤服务不能完全以经济利益为目的。笔者认为高校后勤的目标应是：首先要向高校提供好的服务，维持学校正常运转;其次，最好地开发利用学校市场，创造最大经济效益;最后，在条件成熟的情况下，积极稳妥地开拓校外市场。
(二)严格执行高校大财务管理制度 由于高校人员编制有限，高校后勤正式职工越来越少，有许多实体都是一名正式职工领着一批临时聘用人员在做。因为高校后勤大部分实体都是微利经营，工资待遇不高，聘用人员流动性特别强，对人员缺乏规范的业务指导培训。实行大财务管理：一是统一财务核算方法，便于各实体之间的财务比较，有利于对实体的监督;二是可以实现资金集中，减少资金闲置。
(三)实行会计委派制，优化人员配置，完善监督制约机制 主要表现在：(1)集团对核算员实行统一管理，负责核算员的考核、调配工作，学校财务人员负责核算员的业务指导工作。根据各实体的实际情况后勤按需分配核算员，有的实体要分配多个核算员，如往来业务多、库存量大的实体;有的实体就可以合用一名核算员，如侧重于服务学校、收入来源单
一、基本上是纯“消费”性的水电中心、校园中心等实体。(2)核算员负责监督实体的营业收入统计工作、往来款项及库存等非现金资产、负债的核实工作，负责和高校财务的对账工作。
(3)各实体根据业务需要，自行聘用报账人员一名，负责本单位的现金管理。高校财务、后勤核算员、各实体的现金会计三者互相约束、互相牵制，即实现了人员的合理分工，又能堵塞漏洞，减少错误，保证财务数据的完整性、准确性。
(四)完善后勤集团实体相关制度建设 主要包括：
(1)建立资产管理制度。加强现金资产的管理，定期盘库，严禁白条抵库，及时清还借款;加强存货的管理，由财务处、核算员、仓库保管员、各单位负责人组成盘点小组成员，对材料仓库要坚持不定期盘点，年终必须实地盘点的方法，及时发现盘盈盘亏情况，形成相应的处理措施;加强对应收账款的管理，在当今市场经济环境下，经营单位存在大量应收账款已经成为不可避免的现实，如何规避大量坏账的出现已经成了单位的头等大事，高校后勤各经营项目都处在高速发展的初期，更会形成大量的应收账款，制定规范的应收账款管理制度成了资产
管理必不可缺的一环。从客户的信用评级到具体的催还欠款方法的制定，从坏账的报批到处罚的落实都应有切实可行的管理制度。
(2)建立成本费用控制制度。采取预算管理办法，加强成本费用控制，超预算的支出要报集团批准。采取和上年比较的办法，对增长过快的费用支出情况及时做出财务预警。各单位要对各项费用制定具体的控制措施，如电话费实行定额控制制度，业务招待费实行一事一批的办法。
(3)完善效益考核制度。实体的多样化也就决定了考核方式的多样化。对于经营性实体的考核应以利润为基础，避免效益考核的误区：以上交多少为考核标准。效益考核要建立在财务数据可靠、资产真实的基础上，只有这样反映的利润才有参考性。服务性实体有时不能完全根据财务数据来判断，还要根据服务效果、成本费用节约情况作为其业绩考核的依据。
(4)制定收益及利润的分配制度。后勤集团不能只看重实体能否完成上交任务，而不顾及实体真正的效益情况。这样做就是变相的抽回资本，缩减实体规模，进而影响实体的再发展。实体收益的分配要有严格的分配比例，顾及各方利益，笔者认为实体的利润主要应该划分为三块：发展基金、股东分红(上交集团部分)、职工奖励款。
(5)制定职工奖励批准制度。在当下后勤即有高校服务角色，又有创收实体(企业)角色的情况下，职工奖励的兑现一直是一个敏感话题。如果比学校其他部门职工高得多，又没有合理依据，就会让人怀疑后勤以改革为名，恣意侵占国有资产。如果后勤职工待遇偏低，又会措伤职工发挥主人翁精神，节约成本的积极性。在当今时期，后勤兑现职工奖励，即要考虑实体效益，又要考虑外部环境，即要权衡后勤内部利益，又要结合学校整体实际情况。对后勤职工的奖励要综合考虑多种因素，制定严密的考核办法，不能只由后勤内部来定，一定要报学校领导或后勤董事会批准方可实施。
(6)制定重大投资决策报批制度。投资决策失误是最大的浪费，对于重大投资决策，集团应成立专家小组，对投资方案进行企业化的全成本核算，充分论证后，将可行性报告报学校领导或后勤董事会研究后方可实施。
随着高校的快速发展，高校后勤也处在机遇和风险共存的时期，从经营方法到经营策略都存在多变性。为了适应高校后勤即要搞好服务又要出效益，即要扎根高校又要积极开拓校外市场的现状，后勤财务管理一定要在大方向不变的前提下，适应市场经济的特点，采取积极灵活的管理手段，适时调整财务管理策略，发挥积极有效的财务辅助作用。
王灼英 西昌学院 615013
摘 要：高校后勤基建管理工作
关键词：凉山 农村建筑 抗震安全 现状
作者简介：
吴衍涛，男，山东农业大学学生工作处处长。
摘要：本文介绍了高校后勤管理成果，结合山东农业大学后勤改革情况，就目前高校该如何推进后勤管理体制机制创新，从后勤管理实践和理论上做了初步探索，并从后勤管理实践出发，提出后勤管理创新的思路和方式方法。
关键词：后勤;管理体制;创新
中图分类号：g474
文献标识码：a
文章编号：1812-2485(2010)05-034-03
1高校后勤管理改革成果
高校后勤经过近十年的社会化改革，初步建立了由计划经济体制向社会主义市场经济体制转变的后勤管理体制，总体上实现了准企业化管理，高校后勤保障能力显著增强，高校后勤服务质量逐步提高，改善了学校的经费结构，从管理体制、运行机制上基本实现了如下几点：
1.1政企分开，将学校承担经营、服务职能的部门分离出来组成后勤实体，后勤实体自主经营、自负盈亏、自我发展，实现了管理的企业化。
1.2变学校拨款的无偿服务为用户付费的有偿服务，实现了服务商品化。将过去拨款驱动的运行机制改为市场驱动的运行机制。学校将经费分拨给各单位，对教职工的福利也逐渐变暗补为明补,后勤经济实体以让用户满意的服务换取经济收入。
1.3逐步开放校内市场，引进校外优质服务，实现了后勤服务主体和后勤基础资源配置的社会化。
1.4实体内部建立了适应企业化管理的新型人事、分配制度。后勤实体人员全部列入实体编制,采取老人老办法,新人新办法的过渡措施,实行干部聘任制和全员劳动合同制。实行以岗定薪、效益优先、兼顾公平的分配制度,充分调动后勤职工的工作积极性。
1.5后勤实体与学校建立以合同制约的甲、乙方关系。后勤实体按照甲方的目标责任制,一方面按经济规律办事,加强成本核算，努力创造经济效益;另一方面坚持为教学、科研、师生提供优质服务和管理育人、服务育人的宗旨，同时保证了后勤服务的社会效益和经济效益。学校对后勤实体加强目标责任的过程管理和监控,以确保其经营服务目标的实现。
党的十五大以来，我校开展了以提高教育质量和办学效益为目的，以教学改革为核心，以人事制度改革为突破口，以后勤社会化改革为重点的内部管理体制改革。也正是推进了这一改革，才为学校的全面发展注入了动力和活力，形成了有利于学校全面发展的管理体制和运行机制，从办学规模到办学条件，从教育质量到办学水平，从后勤保障到服务水平，实现了我校近年来的全面、协调、可持续发展。后勤社会化改革作为学校内部管理体制改革的重点，为学校和后勤的发展注入了生机活力和自我发展能力。同时后勤也逐步增强了自己养自己、自己发展自己的能力，建立起基本适应学校发展的社会化后勤服务体系。
2当前高校后勤体制机制存在的主要问题
目前大多数高校在管理体制和运行机制上，还没有实现质的突破，进入良性发展状态的高校还是少数，依然在较大程度上垄断市场，自办后勤;后勤运行效率低的问题还没有从根本上解决，学校领导还没有从繁杂的后勤事务中解脱出来;学校还承担着办企业的风险，后勤依然是高校中较易引发不稳定问题的方面;在思想观念、体制机制、政策措施、以及人员素质、市场环境等方面，都还存在着与后勤社会化改革不相适应的方面，后勤社会化改革的深入推进还面临着一系列困难。
3坚持后勤社会化方向，科学创新后勤管理体制和运行机制
教育部部长袁贵仁在中国高等教育学会后勤管理分会成立二十周年庆祝大会上指出：深化后勤社会化改革，要把体制机制建设贯彻始终，在管理体制和运行机制改革上下功夫，使改革进入良性发展状态，提高工作的规范化、制度化水平。
目前,高校后勤存在的主要矛盾还是后勤管理体制和运行机制与社会主义市场经济体制和高等教育发展需要之间的矛盾，在推进改革中，要以科学发展观为指导，寻找差距、总结经验教训、转变观念、调整思路、求真务实。通过改革，科学创新后勤管理体制和运行机制，逐步实行高校后勤社会化，建立"市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管"的新型高校后勤保障体系。
3.1坚持后勤社会化改革方向，并认识到社会化进程的长期性
高校后勤社会化改革十几年，带来了后勤的快速发展。当前后勤工作的问题，是社会化改革不全面、不深入、不配套的问题，是改革中的问题，而不是改革的方向问题。因此，应充分认识当前深化高校后勤社会化改革的必要性和迫切性，继续下大力气不断推进高校后勤社会化改革，进一步建立健全适应市场经济发展要求的新型高校后勤管理体制，取代不利于高校发展的旧的后勤管理体制。
坚持后勤社会化改革方向的同时，也要认识到后勤社会化进程的长期性，随着我国经济、社会的发展逐步推进后勤管理体制机制的不断创新。我国正处于且将长期处于社会主义初级阶段，经济市场化程度在不断提高，各方面体制在不断建立和完善，传统的后勤管理体制也将在一定时期内继续存在影响，这就决定了后勤管理体制机制还要不断创新，逐步完善，不可能一蹴而就。
3.2基于后勤管理实践，因地因校创新管理体制机制
后勤管理体制机制的形成与发展是要根据国家经济和高等教育发展的要求而不断进行调整、改革和完善的，检验后勤管理创新成败的标准，是要看是否有利于学校教学、科研的后勤保障,是否有利于改善师生员工的生活,是否有利于提高学校的办学效益和综合实力,是否有利于后勤的发展和经济实力的增强，而不是追求形式上的创新，所以要本着实事求是的原则，基于后勤管理实践，建立切实符合本校实际的管理体制机制。
3.2.1管理体制机制创新要基于管理实践。不加分析、不从实际情况出发，生搬硬套某些管理体制创新的理论、做法，或机械地按上级指令办事，最终会经不住实践的检验，由此造成的错误决策甚至会造成学校利益的重大损失。决策者应该系统、超前的研究后勤管理理论，重视基层单位在改革实践中积累的经验,结合自身实际合理的借鉴兄弟高校的先进经验，并将创新方案建立在决策者与执行者、上级部门与基层单位共识的基础上，尽最大努力避免脱离实际的盲目决策。
3.2.2管理体制机制创新要基于本校的实际。各个高校的实际情况不同，对后勤管理体制的要求也不同，由于高校所处的市场环境和校内情况各不相同，实现途径和进程也不可能完全一致。高校还应根据各自的情况制定阶段性目标。鼓励积极进取，同时也要反对盲目冒进。目前，多数高校成立了后勤服务实体，并在争取做大做强。这种做法实际上不是对每一所高校都适合的。对后勤正式职工多、市场环境不成熟的高校，做大做强后勤服务实体是必要的。但是，由于做大做强后勤服务实体，难度很大，需要经过长期的努力。因此，对后勤正式职工比较少、市场环境成熟的高校，最好的选择是不办后勤服务实体，直接将办后勤的职能交给社会。学校之间没有必要比较谁的后勤实体强大，应该比的是谁有能力快速稳妥地达到改革目的，建立起最有利于学校发展的后勤保障体制。后勤服务实体的发展也应讲究策略。应该通过与优质企业的合作，整合资源，借助优质资源实现企业的跨越式发展。
3.2.3管理体制机制要适应所处地区的经济环境。目前的高校后勤社会化改革是我国的经济体制由计划经济向社会主义市场经济转变过程中在高校后勤领域的具体体现，高校的后勤管理体制自然就受到所处地区经济环境的影响。当高校所处地区的经济发达、相关企业经营管理水平较高时，社会能够在更多方面提供高质量、低价格的后勤服务，高校后勤社会化程度会高一些，较多的后勤服务项目可以由社会相关服务企业来经营管理;如果高校所处地区的经济水平不高，相关企业经营管理水平不高，由社会提供高校的后勤服务成本高，也不能达到高校要求的服务保障水平，高校后勤社会化程度就相对低些。后勤管理体制要适应所处地区的经济环境。
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