淘宝店运营方案
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一、店铺内功
规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
二、产品策划
产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。
三、客服工作
搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。
四、促销活动
淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；
二、策划创意自己店铺各种主题活动；
三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
具体做法：
1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)
2、包邮促销
3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势) 促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝! 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
五、推广运营
淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
站内推广具体做法：
一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化
描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名
主要工作：
•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告
描述：
•活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 •报名参加社区促销活动 •争取社区首页免费广告位
主要工作：
•负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。
•通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。 3)淘帮派推广资源发掘利用 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
描述：
•加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
•建立自己的帮派，涵盖店铺所用促销活动详细说明页。
主要工作：
•负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。 •负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。 4)友情链接资源发掘利用
描述：增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺。
主要工作：友情链接店铺的添加，10个，涉及食品、饮料、零食、小点心、保健品等店铺
5)淘宝店铺收藏功能推销
描述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
主要工作：
•当潜在买家咨询，即时交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。 •策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。 6)淘宝VIP会员发掘利用
描述：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主要工作：主要增加淘宝VIP会员的促销 7)店铺VIP 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
描述：针对本店老客户设置店铺单品折扣
主要工作：
•加大现有店铺VIP力度，以及涉及到主推商品的宽度。目前店铺VIP商品的设置为随机的，产品数量偏少。
•开通店铺VIP，主推商品增加店铺VIP促销。 8)信用评价
描述：在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
主要工作： •提供评价文字模板
•主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价。 9)店铺推荐模块
描述：店铺推荐出现在你每个宝贝介绍页面的底部或在店铺最中间推荐位置上，买家浏览你的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中，与淘友聊天时，对方可直接在旺旺对话框中看到推荐的宝贝。
主要工作：每周更新一次店铺推荐商品，主推商品，充分利用淘宝最大可使用推荐位。 10)橱窗展示模块
描述：当买家选择搜索或点击”我要买“根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在页面中，橱窗推荐位是通过搜索的方法让你的宝贝能有更多的浏览量及点击率。橱窗推荐位的数目是据你的宝贝数、开店时间、信用度(卖家信用度+买家信用度的一半)及交易额度而定的。
主要工作：目前店铺橱窗推荐商品为随机，需主推商品、特价商品增加橱窗推荐，增加买家搜索展示机会。 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
11)淘宝官方活动
描述：在店铺”我是卖家“——活动报名”中，淘宝网中经常提供一些促销活动，要积极去参加这类由淘宝网提供的促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。
主要工作：主要是配合活动内容的折扣。
二、收费软件的运用 1)满就送
描述：满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮。
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
主要工作：根据产品的利润率设置相关标准。 2)搭配套餐
描述：将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本
主要工作：需要商品部专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化，同时增加商品曝光率，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。 3)限时打折
描述：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 功能：利用低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
主要工作：增加在淘宝搜索首页“服务”展示机会。
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，负责限时打折投放操作。 4)会员关系管理
描述：可以高效的管理会员信息，设置会员级别
主要工作：设置不同的会员级别和享受的折扣级别；将老客户按照购买金额设置会员级别；会员广告营销。
三、收费服务的应用 1)淘宝直通车
描述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精确推广的服务。
主要工作：直通车活动的参加,目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 2)钻石展位
描述：“钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
主要工作：自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 3)淘宝客
描述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮组推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
主要工作：自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动;可以单独设置主推商品的佣金比例
六、进行区域性推广计划及既定目标 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。
主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
1、标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)，格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息。
2、产品上下架时间，11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
3、整店优惠活动：(1)满500减100，(满500送200积分此类)；(2)满?元+1元换购；(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)；(4)包邮；(5)全场?折(本店会员价，VIP价)；(6)现金券、红包。
4、部分产品的优惠活动：(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)；(2)买A产品送B产品；(3)新品预售；(4)单品打折(VIP尊享价)；(5)限时打折
进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。
淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
A、稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
(3)淘宝客 (4)淘代码 (5)阿里妈妈推广
B、短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等) (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购
C、论坛社区推广
1、淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)
3、加入商盟或一些流量较大的相关帮派
2、优惠信息区发布信息
3、网店自己搞在线活动推广
4、相互交流收藏
5、自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
总的来说在淘宝站内推广的效果应该是最好的，但是那些免费淘宝站外推广方法也可以试试，因为有流量总比没有强，反正不需要花钱只要投入人力成本就可以了。 第一，软文推广。
第二，博客营销。做好图，带上产品连接即可。
第三，论坛发帖。在论坛上面有几个小号，一边发，一边回。
第四，知道问答。百度知道，天涯知道，搜搜知道，爱问知识人等都可以进行问答。 第五，口碑宣传。特别是亲人，朋友，好的卖家，就是能深入人心。 第六，微博营销。微博上传图片，标题可以是，晒晒我的新衣。
第七，Q群营销。创立自己的群，也可以适当的加一些跟自己产品类似的群，积极地和别人解答问题，适当的推出自己的产品。
此外，利用一些人气博客、名人微博做些付费广告推广，也会给自己店铺带来意想不到的惊喜哦！
七、零风险承诺：
网购最关键的命门在于：解决信任危机！
掌柜的可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十，不满意就退款，一句承诺就能决定的你的宝贝是否热卖!
八、人气旺才能生意旺！
我认为，人气决定财气,会做人才能赚钱，成功无绝对，只要做到尽心尽力,问心无愧就是成功！
1、零成本、低风险
与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很溅的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。
2、经营方式灵活
网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。
3、消费群体广泛
因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。 网上店铺到底怎么开? 网上店铺真是琳琅满目， 化妆品 、 服装 、数码产品……每一个项目都有很大的发展空间，都有前途。关键是怎么去做，什么适合自己，这才是最重要的。网上开店更要讲究技巧，下面我就一步一步教您如何在网上开店 。
一、在网上卖什么? 和传统店铺一样，在网上开店的第一步就是要考虑卖什么，选择的商品要根据自己的兴趣、能力和条件，以及商品属性、消费者需求等来定。
二、开网店的步骤一准备工作 选择好要卖的商品后，在网上开店之前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。
我之所以选择在淘宝开店是因为完全免费呦。在淘宝商城开店铺，需要满足三个条件：
一、注册会员，并通过认证;
二、发布10件以上(包括10件)的宝贝;
三、为了方便安全交易，建议开通网上银行。
1、用户注册
登录 http:// 点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。 安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。
2、身份认证
“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝， 开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下：
1，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里” 2，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。
3，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。
4，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、 城市 等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。
温馨提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。
5，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。
3、进货、拍图
网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。
过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop、ACDSee等等。
4、发布宝贝
要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，您要开始发布第一个宝贝。
温馨提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不到的。只有通过认证，才可以上架销售。
1，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价” 温馨提示：“一口价"有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。
2，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了 女鞋的宝贝详情。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。
3，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息"区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。 如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。 温馨提示：在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝一我是卖家。出售中的宝贝"中进行编辑、修改。 宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。
三、获取免费店铺
淘宝为通过认证的会员提供了免费 开店 的机会，只要你发布1 0个以上的宝贝，就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。在这个网页上你可以放上所有的宝贝，并且根据自己的风格来进行布置。为了能让自己的店铺早日开张，我当初也是一口气发布了1 0个宝贝，花去了整整大半天的时间，发完以后迫不及待地打开“我的淘宝。免费 开店 ”。接着，在打开的页面中给店铺取名，我取了一个“悍蒙电商学院”的名字;在“店铺类目"中可以选择宝贝所属类目;在“店铺介绍”中输入店铺的简介内容。最后，单击“提交”按钮，在出现的页面中出现了“恭喜!您的店铺已经成功创建…”的字样，并提供了店铺的地址。
四、开网店的步骤之铺装修很重要
在免费 开店 之后，买家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。
1、基本设置
登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置"，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告"区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览"按钮可以查看到效果。
2、宝贝分类
给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。
3、推荐宝贝
淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝"：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。
4、店铺风格
不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪"的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。 在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。
五、开网店的步骤之推广是成功的关键
网上小店开了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，这是很多新手卖家经常遇到的问题。这个时候，你就要主动出击了。 我曾经遇到这样的苦恼，于是他决定通过 论坛 宣传、交换链接、橱窗推荐和好友宣传四种方式给小店打打广告。
1、 论坛宣传
在论坛 宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。前者可以在各省或各太 城市 的 论坛 上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精美，并保持定期更新和置顶。 后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问你的小店。
2、交换链接
在开店初期，为了提升人气，可以和热门的店铺交换链接，这样可以利用不花钱的广告宣传自己的小店。比如淘宝网就提供了最多35个友情链接，添加的方法很简单：首先，通过淘宝的搜索功能，搜索所有的店铺，记下热门店铺的掌柜名称。接着登录下载淘宝买家、卖家交流工具“千牛”，添加这些热门店铺的掌柜名称，并提出交换链接的请求。 如果答应交换，最后，打开“我的淘宝_我是卖家。管理我的店铺”，在左侧点击“友情链接”，然后输入掌柜名称如：悍蒙电商，单击“增加”按钮即可。
3、橱窗推荐
淘宝提供的“橱窗推荐”功能是为卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。要设置“橱窗推荐”功能，可以打开“我的淘宝---我是卖家---出售中的宝贝”，选择要推荐到橱窗中的宝贝(已经推荐到店铺首页的宝贝不能再进行橱窗推荐，即有“推荐”标记)，单击“橱窗推荐”按钮即可。
六、宝贝出售后
在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。
1、查看已卖出的宝贝
如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言;如果买家没有使用“淘宝旺旺”，也可以记下买家ID，然后发站内信件。
2、联系交易事宜
买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。
3、付款、发货
为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。 首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。
温馨提示：对于使用支付宝交易的卖家，可以打开“我的淘宝---支付宝专区---交易管理”，在其中对进行的交易进行管理，比如交易查询、退款管理等。
买家在收到卖家的货物后，在交易状态中进行确认，最后淘宝就会打款到卖家的支付宝账户中。这样，就完成了交易。别忘了，还要和买家保持联系，这样可增加再次访问你的小店、购买宝贝的机会。
4、评价、投诉
在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”，在卖出的宝贝中点击“评价"，根据实际情况选择好评、中评或差评，还可以输入文字内容。
温馨提示：如何成为淘宝信誉度比较高的星级店主? 要成为淘宝的星级店主，信用度至少为4分。卖家信用度得分的依据是每次使用支付宝成功交易一次后买家的评价，如果是“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。所以要成为星级店主，切记要诚信服务。如果出现网上成交不买、收货不付款等情况，卖家都可以打开“我的淘宝_信用管理斗我要举报”进行投诉、举报，不过需要搜集发货凭证、买家签收凭证、旺旺截屏等证据。
虽然说网上开店零成本、低风险，但是没做成一笔买卖、“关门大吉"的例子也比比皆是。要让自己的小店在网上得以生存，最重要的就是“诚信”，只有诚信才能赢得买家的心，获得良好的信用评价，这样才能发展起来! 开网店必备10大成功步骤
1、收集信息
在开店之前我们首先要做的是准备工作，信息收集对于一个网商来说是十分重要的，各位不用我说也知道它的作用是吧。而对于一个新手来说不知道要收集哪些信息才是有用的，我刚开始也是这样，没有头绪，后来我慢慢意识到：只要是和网店有关的都是要了解的对象。包括淘宝的发布商品规则、支付宝使用规则， 论坛规则、社区规则、促销活动规则等等。当然我讲的肯定不是够全面，这还需要新手自己去探索。悍蒙电商学院是一个学习的好地方。
2、找货源
在了解了所有有关网店的细则之后就是找货源。一个成功的网商必定有自己的长期供应商。而成功的关键因素就是要找一个好的货源，质量、款式、价格都必须有自己独特的优势所在。这样才会在众多的竞争中留有一席之地。不过有些新手会说我没有那么好的基础、没有很好的实力、没有经验等等一系列问题。当然任何问题都不是一帆风顺的，凡事都是在困难与挫折中成长的，问题与机遇并存。所以不管你如何对待这些问题，千万不可以在货源上掉以轻心。
3、发布
货物收到之后，就要准备把商品放到店铺当中发布了(在此之前一定要准备一部数码相机)而应该怎样处理图片呢?大家都知道很多卖家都是在使用Photoshop处理器。这个软件早已被各位所认同了，而怎样使用呢?呵呵现在我也正在探索当中，但我还是建议新手们多去咨询 一下长老级的卖家，相对来说他们在这方面都是有很多值得我们借鉴的地方。
4、上架
图片准备好之后就可以上架了。编辑商品的时候有些新手不知道有效期是有何作用的。有7天和14天两种选择模式刚开始我是选择了14天有效期，而后来在生意的惨淡情况下咨询了一下朋友，才知道7天和14天的天壤之别：大家都知道，淘宝是把快要时间到期的宝贝放到最前页。而选择14天的话，你的商品曝光次数是14天一次。而选择7天的话可以多曝光一次。这样你的浏览量和成交量的机率就多了一倍。
5、物流
发货管理选择一个好的物流公司也是关键，建议各位问下老卖家们。这样也会给卖家减少因为物流延期或破损而产生的纠纷。在发货时应该注意以下几点：
1)出货之前一定要仔细的检查每一件商品，特别是带电池或电子类的是检查重点。
2)如果有些商品图片和实物因为色差而出现不符的话应该在发货之前与买家说明。
3)如果数量不足或稍带瑕疵的商品也尽量和买家说明，以免产生不必要的麻烦。
6、宣传 宣传是开网店的步骤中很重要的一步促销许多新手都在开始的时候面临着信用危机。为什么?我不说大家也知道吧!所以一定要把握任何机会进行宣传、做广告：多逛社区、多写贴回帖、参加活动、加入旺铺、直通车、支付宝社区、支付宝活动、支付宝促销、写贴回帖等等。
7、表格管理
表格管理就是等于资金管理。我现在是在使用三个帐户，一个管理销售资金、一个管理进货资金、一个管理开支成本资金。这样做便于我们对自己的生意更好的去管理，特别是对销售情况的好坏做到一目了然。
8、防骗
防骗意识要时刻都要记住。在现在的社会当中，形形色色的骗子是无奇不有，行骗方式更是我们防不胜防。但你只要记住一点：不要贪小便宜。不要以为天上真的会掉馅饼，俗话说天下没有免费的午餐。切记!不管对方以什么样的借口，到最后都会叫你把帐号密码透露给他。只要是对方谈到了这一点，请一定要提高警觉。切记!
9、售后管理
在我的意识里，不管每一笔订单利润是多少(对于新手来说有时也有可能会亏点)，我会始终把服务做到让买家感觉满意为止。这一点是至关重要的。不管和买家发生什么样的不愉快的事情，都要认识到这一点，甚至可以用一句话来形容：卖产品，更是在卖服务。谁的服务到位，谁的成功几率就大点。
10、诚信管理
何谓诚信?诚信是任何行业中的买卖存在的一大坚固基石，也是人们所有活动最最最最重要的基础!网店更是如此。所以我们要必须创造一个以诚信为本的网上购物环境。面对每一个客户都必须真诚
严禁发表危害国家安全、政治、黄色淫秽等内容的评论。
用户需对自己在使用服务过程中的行为承担法律责任。
淘宝店运营合作服务协议
甲方：
联系人：
地址：
电 话：
乙方：
联系人：
地址：
电话：
甲、乙双方经友好协商，就乙方负责甲方旗下：xx店铺在淘宝运营以及其他电子商务服务等相关事项达成如下协议：
第一条、合作原则
双方秉承充分信任、在变化中共同发展、谋求共同利益的原则,就xx店铺的整体电子商务市场运作进行充分合作。
第二条、合作期限
双方的合作期限自 x年x月x日起至 x年x月x日止，为期一年。如双方有意愿继续合作，可协议续签。
第三条、乙方服务内容
乙方全权负责xx店铺在淘宝平台的运营事务，并向甲方提供如下电子商务服务：
1、负责运作xx店铺(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、淘宝后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。
2、负责xx店铺的页面设计、网店装修、商品上架、直通车开通等建设工作。
3、负责为xx店铺运营策划(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等)。
4、发货、仓库管理由甲方负责，不在乙方服务范围内。
第四条、费用及利润分配
1、运营过程中产生的一切费用由甲方支付，并计入店铺成本。
费用包含：店铺装修：店铺模板、旺铺
店铺营销投入：直通车、钻展、活动等
官方及第三方工具：打折工具、生意经等
2、乙方运营服务期为一年，每月基础服务费xx元;
xx店铺利润甲乙双方平分，各为50%。
3、付款时间：
合同签订三个工作日内预付一个月基础服务费xx元，即人民币
xx圆整;
剩余服务费按每月xx元，于当月3日前支付;
每月15日结算上月利润(以账房回款为准)。
4、付款方式：银行汇款，乙方指定的收款账户为：
开户名称：
开户银行：
银行账号：
第五条 双方权利义务
1、 乙方应当委派具有相关丰富经验的专业人员成立专项服务团队为甲方提供本合同项下的电子商务服务。根据甲方实际情况，乙方将提供(包括但不限于)运营、客服、美工等服务。
2、 未经甲方书面同意，乙方不得将本协议中的全部或者部分义务转让或委托给第三方。
3、 乙方全权负责xx店铺的淘宝运营事务，甲方旗下其他同类产品店铺应配合乙方价格体系布局及活动促销控价。
4、 甲方应按本协议约定款项及时付款，否则视甲方违约。如有违约，甲方须按未付金额的日 0.5 %违约金向乙方支付。
5、 在乙方提供服务过程中，甲方须给予一定协助，包括向乙方提供每季度产品知识培训、产品实样、发生的第三方费用及时支付等。
6、 甲方应保证产品品质优良，供货稳定，发货、退换货及时。因产品质量、发货、退换货不及时等问题造成的损失由甲方自行承担。
7、 合作期内，若甲乙任一方想终止合作，需提前一个月通知对方。若违反此项则合同终止方后果自负。
8、 本协议终止时，若有意继续合作，双方可协商续签。
第六条、保密责任
1、对乙方提供给甲方的任何物品、资料、文件、公司信息及数据等(以下简称“保密信息与物品”)，甲方应遵守下列保密规定：除为履行本协议之目的外，不得在任何场合对任何个人、商号或公司泄露保密信息与物品，不得运用保密信息与物品为其他商品做促销或广告。
2、本协议终止时，将保密信息与物品归还乙方，或者按照乙方的指示予以销毁。
3、本协议终止后，甲方需继续遵守本协议第六条规定的保密义务。
第七条、其他
1、本协议一式两份，自双方签字盖章之日起生效，甲乙双方各执一份。
2、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，协商不成由甲方所在人民法院诉讼管辖。
3、本协议附件与本协议具体同等法律效力。
甲 方：
代理人：
乙 方：
代理人：
年
月
日
年
月
日
1. C店的前期规划
装修:首先人员配备齐全，主要是美工，前期工作量比较大，需要装修店铺和宝贝描述制作，工作量很大，具体的装修风格我们会根据行业的特性进行初步装修，具体细节最好不要有太多人干涉或者过问，因为只有市场数据才能决定最终的装修效果。
具体的模块，和功能设臵，我们部门人员也会根据淘宝的实际情况，和行业测算进行处理，不需要太多的人干涉其中，部门人员完全可以完成此项工作。
首先选好库存宝贝，待上架宝贝，进行相关的图片拍摄和处理，进行产品的发货包装和吊牌的设计定型，进行前期的准备工作，店铺分析，对客服人员做一个比较系统的专业性较强的培训，发货：购臵一台针式打印机，打印快递单，售后电话线路要能拨打全国电话，方便联系买家，及时解决问题，提高客户满意度.发货包装内包含的内容包括：产品(可以放赠品)出厂包装，质检合格标签，吊牌，环保标识，给买家的一封信，快速建立品牌形象，需尽快拍好图片。 1. 店铺精装修及产品上架规划(美工到位两周内完成) 2. 宝贝标题优化(时刻进行)
宝贝标题直接影响搜索排名，客户眼球，一个好的标题，带来的不仅仅只是流量，还是一个有效客户。
(1) 淘宝规定宝贝的标题长度最长不能超过30个汉字，包含越多的关键字，被搜索到的概率就越大。在自己写宝贝标题的时候，
我们尽量做到：把关键词夹带在宝贝标题里面. 通过这样，能提高你宝贝在搜索结果的出现率。
(2) 影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”
这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。例如：即便“羽绒内胆”下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“羽绒内衣”会排在后面。
(3)无关因素，排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如“新款羽绒服 时尚羽绒服”为“时尚新款羽绒服”比较，在搜索“羽绒服”关键字的时候，前一种商品不会因为“羽绒服”关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。 3.增加店铺流量
1.浏览量：多渠道推广你的淘宝店铺以增加流量，比如淘宝直通车、博客、论坛、网站等。
2.成交量：这里的成交量是实际成交量，刷出来的成交量如果过多的修改了宝贝价格是无效的。同等交易量的情况下，交易金额大的宝贝排名高于交易金额小的。例如两个卖家每周都成交一次，A成交价1块，B成交价1000，那么B的宝贝排名要高于A。
3.信誉：信誉是淘宝站内搜索排名不变的规则，无论从买家还是排名的角度来考虑，信誉永远是第一位的，但是它的分值目前在不断下降。所有出现了很多刷信誉的团队去刷收藏。对于新卖家，淘宝有相应的扶持政策，即留出少量位子给新卖家。新推出店铺保障服务里面又增加了【服务质量】。
4.收藏：目前来说是人气排名最重要的一个因素(可能)，因此也催生出众多刷信誉的团队
5.好评率：不论是短期还是长期经营，100%好评对任何一个卖家都是至关重要的，为了以后的单子还是做好自己的每单生意
“淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：成交量 > 收藏人数 > 信誉 > 好评率 > 浏览量
淘宝经过一定的权值计算后，给出了最终列表的顺序。并且这个顺序十分不稳定，顺序经常发生变化，这主要是由于商品浏览量的变化导致的。由此可以说明，浏览量对排名因素的作用高于其他因素。 3. 淘宝商家应对的优化策略 (前三周完成)
1、标题中关键词的充分利用
总结一下标题这样写：“宝贝关键词一+宝贝关键词二+属性+其它” 属性可以是产品特征，材料等。找准长尾词作为精准关键词。
2、标题关键字的分割
没有一个标点符号，完全不断句，虽然有利于增加被搜索到的概率，但是会让买家看得很辛苦甚至厌烦，所以，少量而必要
的断句是应该的。而且断句符号的选择也是门学问，经过测试，在使用半角逗号的情况下，搜索引擎认为逗号的两边完全是不同的词句，进而硬性割裂;而使用其他一些符号比如/.^或者是半角空格，虽然标题看上去有断句，但搜索引擎在处理的时候会按照紧密排列规律，忽略这些特殊符号的存在。第二种标题除了增加字数以外，还有改进的余地，那就是把中间的半角逗号全部替换为/符号，如此一来，本来搜索“家园火星湖”时因为逗号分割而不被搜索出来的标题，由于/被忽略也将能够被搜索出来。这样，不仅在标题上断句分明使人一目了然，而且在搜索时等同于没有断句的情况。
正确的使用符号是“/”“|”“空格”“+”等都可以。
3.宝贝上架时间优化
网购物的人最多的是晚上的时间，而且是 20：00 – 22:00 这个时段的人会稍多一些，特别是双休日的这个时段，人就更多了。那么我们在发布商品的时候，尽量选择在这个时段发布，特别是在周末的20：00 – 22:00时段发布。比如，我们宝贝上架时间选择在:一个周六的晚上20:00一般宝贝的上架期间是7天，那么在一周以后的周六，宝贝的剩余时间就只有一天了，在同类商品不是很多的情况下，你的宝贝排名就可以稍微靠的前一些了。再赋予，有好的标题，你这个宝贝的点击率就上去了。
我们可以通过围绕主要关键词来构造同一个商品不同名称进行发布，只要保证这些不同的名称，对应的是相同一个产品就
可以了，从而避免一个宝贝7天的长时间，才排名靠前的问题。当然，你再利用这点的时候，内容要构思的巧妙一些，要不还是会被判为重铺货，被删除。 4.工作安排
1. 推广部 (一周内全部命名完，四天做分析，三天命名)
1)根据行业分析，用户搜索习惯，淘词，搜索排行榜等，按照产品的风格，类型，制定相对应的关键词，做好淘宝标题。
注意：有些人一味在标题中写上现在的热词，如“2011夏季新款”。但是这样搜索出来的排名是按照人气宝贝的，除非自己的宝贝已经人气很高了。
要不然的话，可以用，热词+长尾词+属性。
2)根据店铺进行的促销活动，或者搜索的词的变化而及时进行调整。即，后期维护。
2.客服负责。
1)根据上网高峰期分时段进行宝贝上架。
注意，应把握产品是当时的热销产品，有一定的吸引力，把宝贝分成三组，分别是：上午10点-12点，下午15点-17点，晚上20点-23点这三个时间段，然后分成7天每天在此时间段均匀上架。因为产品是属于20—30岁的青年人衣着，可以选择上班购物的高峰时间段。
2)上传之后做好及时登记，即，什么产品什么时候下架这些，下架之后要上传什么?以便以后继续上架宝贝
第二，宝贝内页优化
宝贝的描述，好的宝贝描述包括宝贝的类别选择，应该越详细越好。宝贝图片当然是清晰的好，宝贝的文字描述要明确，能让消费者一看就懂，不能太过于含糊，更不能出现拍前联系这样的字样。宝贝描述应该含有产品的特色，另附上高清图片。 宝贝描述，文字优化 宝贝模特实拍效果展示图 在宝贝描述里面添加材质细节图片 观察同行卖家宝贝文案及细节描述
提高客服服务质量，增加客户满意度。培养客户粘性消费
内页优化需要团队齐心协力，一起负责。如果意见不合等，也做不出效果。
图片+描述+服务=成单 第三，店内活动
当看见首页促销的活动比同款产品便宜很多的时候，难道还不行动吗?
工作安排：
1)主题：中秋未至，时尚先行，把美丽时尚送给她〃〃〃〃
推广方式：
1. 对以前的老客户进行维护，对活动的时间，产品，用旺旺进行通知。
通知的时候，尽量不要写得太广告，可以写，“亲，上次你买的那款衣服感觉怎么样呢?现在有另外一款风格类似的在做促销。”带上链接，灵活运用。
2.淘宝社区发帖宣传，带上自己的连接，帖子可以以软文形式，也可以以当下比较热门的话题，或者用以产品的属性为话题都可以。回帖子，帮助买家答疑(侧重买家)， 通过发贴ID 引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位。
3.加入促销帮派，争取免费帮派推广资源。建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页。
淘宝促销帮【官方】，促销频 道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率。
4.设臵VIP会员，购买产品即可加入会员。会员在以后购买可以享受9.5折优惠。
5.买就送，买满多少包邮。让客户在基本购买上再加上其他产品。
6. 搭配套餐 ：将首页的几种商品组合在一起，设臵成套餐销售。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。需要了解产品的合理搭配，设臵优惠套餐 店铺购买转化率
7.站外引流，直通车，淘宝客，淘宝官网活动。(详情参考
以下内容)
产品选择：选择利润较高，人气较旺的宝贝。
2.)主题：买家秀
让已经购买产品的买家穿着宝贝拍照加上描述投到 公司邮箱，如，照片和描述做得很好的可以有奖励，奖励根据店家做决定。一来，到时候，图片可以加在淘宝描述里，二来，鼓励了顾客的积极性。
客服配合：1. 配合企划部安排，积极回复顾客问题，做好及时跟进。
2. 根据企划部给的各大论坛网址，积极发帖
第四 淘宝直通车
直通车，精准关键词才是有效客户
工作安排：
1.选择宝贝，必须是热销宝贝，有一定的成交量，评价，图片清晰，描述细致，还要是店家利润比较高的产品。
推广宝贝的图片：一张图尽量只放1件商品;图片背景最好是纯色背景，不要用花背景;不要试图展示商品的多角度而使用
拼图;加水印会影响图片效果的，图片那么小，不要怕被盗;不要给图片加边框，本来空间已经很有限了，不要浪费它。
推广宝贝的标题：文字简单明了;标明商品卖点;点明商品优势;注明销售记录。
2.数据分析，从产品搜索的下拉框，淘宝搜索排行榜，淘词，推荐的相关词，淘宝直通车首页，编辑宝贝页面，竞价词管理适合产品的热词。
3.根据产品的属性分析用户群体，找用户群问问搜索习惯等，掌握好买家的搜索习惯和购物心理，挑选适合产品的做关键词。
4.分析客户上网购物时间，选择投放时间和地区。
因为是钱包，无年龄限制以投放时间可以是早上9点到11点半，下午3点到5点半，晚上8点到2点。
5.设臵类目出价，适当降低高流量高价格关键词的出价，控制消耗占比。添加更多相关度较高，但价格较低的关键词。定期调整无点击关键词。
6.选择的竞价词一定要和商品相关，不能因为某些词是热门词而选择它，选词一定要选择跟商品有直接关联的关键词。
7.选择热词，客户的是对你有兴趣才去点击的，点击进去的都是潜在客户。
优点：展示率高。 缺点：费用高。
选择属性词，长尾词。 优点：费用低，客户群体搜索精准。
缺点：展示率低。
第五 淘宝官方活动申报
活动促销是引流，是以后的回头客
工作安排
策划部
根据客户产品，和店家沟通，定期申报 淘宝活动。
淘宝活动有：
1.淘宝客 要求：1.)设臵商品选择当季热销商品。 2.)选择图片漂亮，清晰的。 3.)选择有比较高销售记录的商品。 4.)尽量设臵比较高的佣金比例。
起初，产品要是不是很惹人注目的话，淘宝客可以选择在威客网发布任务，让别人看见之后，网赚也赚佣金。
2.聚划算 店铺要求：商城店：店铺综合动态评分4.5分及以上，“宝贝与描述相符”项4.5分及以上。
宝贝要求：原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上(部分情况可酌情降低)
做好SNS关联销售，保证货源充足，注意打包速度，发货速度等。参与聚划算的商家，很多在一天之内销量猛增，但是也在一天之内差评如潮，原因是质量不过关，物流速度慢，态度差，还有就是恶意买家。
淘宝官网活动还有，天天特价，淘宝试用，淘画报等，根据产品和卖家做决定。
店外推广 (一周内注册好相关网站账号) 第一， 软文营销
没有响亮的品牌，也要有深入人心的名称。软文不是官方文件，可以根据产品选择一些比较时尚的话题，或者情感的话题。
如，开头可以这样：“毕业那么多年了，我一直用着七匹狼的牌子，说不清为什么，只是一种感觉吧。…….”
通常这样的软文会潜移默化的植入阅读者心理，可以选择在一些比较热门的博客上面发表。
第二，博客营销
积累人气，在博客中尽量写一些跟产品相关的东西，但是不要看上去太广告。也可以写上一些笑话，随性发挥，带上连接即可。
第三，论坛发帖
在论坛上面有几个小号，一边发，一边回，回到要有技巧，也要有围观的。争取帖子被人看见。
第四，知道问答
百度知道，天涯知道，搜搜知道，爱问知识人等都可以进行问答。可以用几个账号同时进行。
回答不要带上连接，否则会被人发现。
可以这样写“我比较喜欢有质感的钱包，现在在淘宝上面根本就买不到，大家钱包在哪里买的呢?”
答“我钱包都在淘宝上面买的，我喜欢长款钱包，真皮的，拿在手里很舒服。”
追问：“淘宝那个店啊?我怎么在淘宝看不见什么好的呢?”
答“我在淘宝商城搜的，我知道淘宝商城的质量比较有保障。”
追问：“淘宝商城的东西好贵啊，比别的店家贵好多啊。”
答“不会啊，我买的一件也就是一百多，我是买青年人穿的，质量还可以。”
追问;“你是哪家店啊。”
答“我晚上回家的时候给你看看，在家里的电脑。XX旗舰店。”
最后，可以这样，“好的，谢谢，我买了，果然挺不错的。”
第五，口碑宣传
口碑是最好最快最直接的宣传。特别是亲人，朋友，好的卖家，就是能深入人心。
第六，微博营销
现在火爆的就是微博，微博怎么正确的营销呢?其实在有一定粉丝的基础上，微博上传图片，标题可以是，晒晒我的钱包。感兴趣的人必然会跟着追问，这样的话，就潜移默化的推销了一个品牌。
第七.Q群营销
Q群营销需要很长的时间，但是效果还算可以，我们可以适当的加一些跟自己产品类似的群。
如，卖的是品牌皮具的产品，那么我们可以加一些这样群体的群，就像，外贸群，站长群，这些都是80的活动群。
选择自己擅长的领域，在群里积极的和别人解答问题，适当的推出自己的产品。
宜昌淘宝店铺服务协议书
甲方： 中式养生苑(淘宝店) (以下简称甲方) 乙方： 宜昌微云信息技术有限公司 (以下简称乙方)
甲乙双方本这共赢互惠的主旨，甲方负责该淘宝店的产品及经营，乙方负责该淘宝店信誉升级。就甲方委托乙方运营管理淘宝店铺事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议事项： 第一条 委托服务内容
甲方委托乙方为甲方在淘宝上开展电子商务活动的唯一合法服务商。由乙方为甲方提供店铺营销、淘宝运营相关托管服务。
第二条 服务期限
服务期限： 1 年，自 2014 年 月 日起至 2015 年 月 日。
第三条 合作经营方式及计算方法 基础服务费用：
乙方收取甲方基础服务费 300 元托管服务费(人民币大写 三百圆整 )。 支付方式：甲方在签订协议后全额支付给乙方基础服务费。
服务分红：以生发剂和洗发粉为主，(面膜和减肥产品的除外)拿生发和护发类的总销售的30 %;支付给乙方劳务费用。
第四条 责任和处罚(仅限合作期间)
1、乙方在刷单的同时有重点是生发剂和洗发粉，但面膜和减肥类也要兼顾。
2、乙方负责该淘宝店铺的信誉升级应尽量按照淘宝的规定来操作，如果合作期间出现了违规又造成淘宝罚款的情况乙方退还所有的分红收入
3、如果合作期间出现了淘宝封店的情况，乙方将退还甲方支付的二百元的费用
4、如果合作期间出现了淘宝封店还有罚款的情况乙方退还甲方二百元的费用和所有的分红收入。 本协议在甲方付完首期基础服务费用，方能生效。本协议一式两份，未尽事宜，协商解决。 甲方：
授权代表(签字)： 联系电话： 盖章： 日期：
乙方：宜昌微云信息技术有限公司 授权代表(签字)：
联系电话：155-7170-5005 188-8866-6860 盖章： 日期：2014年
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淘宝C店运营方案 (第 一季度计划书) 深圳立方米工程设计有限公司
第一季度计划书 目 录 第一章 总则 ........................................ 2 第二章 事务执行 ..................................... 2 第三章 店铺的上线及日常管理 ......................... 3
第四章 营销活 动 ..................................... 3 第五章 淘宝C店的常规运营工具 ....................... 5 第六章 店铺站里站外的推广 ........................... 9 第七章 淘宝客服 ..................................... 9
1 1
第一季度计划书 第一章总则 公司的经营目的是综合技
术人员在技术、市场、资金等资源方面的优势，共同将 “深圳立方米工程设计有限公司的网络运营推广”项目在全国范围内进行推广和运作，从而把公司打造成为可持续性发展，并具有良好市场竞争能力的装饰设计服务市场知名品牌，并使公司获得应有的利润。 第一季度的实施时间为2014.5.1-2014.6.1，为期1个月。 前期投入阶段，也是积累信誉阶段。经营的目标为： (1)达到千人以上的网店浏览人气，提高公司网店信誉; (2)卖家级别达到两颗心(11个好评)以上; (3)店铺动态评分各项分值均在4.5分或以上，同时，店铺好评率在97%或以上; 这为推广打基础，为未来各种推广工具，例如直通车、淘宝客、美丽说等提供准入工具。 计划具体实施暂由本人负责，人员分配随业务开展待定。 人工成本与利润分配计划如下: 配合公司前期的网店开发情况，前期入职工资是无责任底薪
;利润 提成额度为：有效营业额的5% (自主成交有效的订单，刷单成分不计)。
第二章 事务执行
第一阶段：通过建立全国地方运营中心，以网路为平台，为客户提供商务服务;树立公司服务市场和网络市场优势品牌。店铺装修以主营业务及品牌特色为主。 第二阶段：复制其他设计同行的成功经营模式，并凸显自主经营的产品服务特色; 第三阶段：提供公司的日常流量，数据分析与统计; 第四阶段：有效利用网络平台的工具进行推广发展。
2 2
第三章 店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各 第一季度计划书
个区域的美工工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全!(注：需旺铺模板和美工的配合，装修页面颜色以公司特色产业为主题，设置有效的广告语，把产品的优势,服务的优势,店铺的特点有效反映在店铺简介和店铺公告上)
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考。
3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，核实价格及库存信息后，对商品进行上下架处理。
5、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼券”“购买指定款式现金反馈”等，(注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠)，购买促销工具，例如：超级店长
6、宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。
第四章 营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。(此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价)
3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。(注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金!佣金比例规则是 3 3
第一季度计划书 1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%)
4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。 特别注意： (1)关键词首选优化是公司名称; (2)产品名称。商品标题60个字，关键词利用好。 比如说公司有酒店装饰设计，别的公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面?这就需要在关键词优化上下功夫了; (注：关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望公司给予随时更改标题的权力。) (3)宝贝上架时间和橱窗推荐。
根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件(较适合宝贝数量较多)，设置建议10分钟上架一件周期为7天。 (黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝，每7天刷新上架一次。 5.数据分析 必须购买“数据魔方”和“量子恒道”任一种，本人习惯用“江湖策”。每天监控店铺流量变化和访客来源、及区域变化，并对变化提出应变修改建议;每周对市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。
6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。(注：需要公司配合负责刷单的同事。) 4 4
第一季度计划书 第五章 淘宝
C店的常规运营工具 淘宝C店常规运营列表： 项目店铺设置流程及重点操作内项目操项 目 概 述 费用项 类别 容提示 作权重 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 侧重于是标题关键字的运用，淘宝搜索负责根据淘宝网内部排名规人力成本 常规 宝贝描述页文字的详细度，增律制定关键词排列规则 引擎优化 加宝贝排名 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 专人负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过社活跃发贴，回贴，帮助买家答区获取的银币抢购社区免费免费淘宝社疑(侧重买家)，通过发贴ID广告位，每天12：00到次日资源人力成本银币赚取区，淘宝引流到店铺 9：00以后淘宝网工作人员会配合 类 成本 江湖 报名参加社区促销活动 作审核，不符合要求的广告删争取社区首页免费广告位 除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 加入淘宝促销帮【官方】，促加入促销帮派，争取免费帮派销频道(官方)等帮派， 推广资源 负责及时关注帮派最新活动，人力成本官方人际常规 淘宝帮派 建立自己帮派，涵盖店铺所有提交报名方案，并参与报名 关系维护成本 促销活动详细说明页 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 5 5
第一季度计划书
友情链接店铺的添加，涉及较增加和其它高质量店铺的互多类目店铺(设置店铺参与淘人力成本淘宝客分友情链接 通链接，通过其它店铺的反链宝客增大友情链接的可能性) 辅助 成外店广告位 进入店铺 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 店铺抵价买家购买商品时，可使用等值店铺主推商品增加抵价劵，原配合活人力成本推广成本 券 的抵价券购买 则上最低使用20元面值 动 淘宝网提供一种叫收藏的功 客服：1.当潜在买家咨询，即能，该功能主要针对买家进行便交易不成功，提醒买家收藏的，店铺及产品被收藏的次数店铺以及咨询的宝贝 人力成本奖励(推收藏功能 辅助 多少来让明店铺的人气及浏 推广：1.策划买家店铺收藏奖广)成本 览情况，同时是提高人气宝贝励机制，客服部门按照要求操排名的一个重要指数 作 淘宝VIP针对整个淘宝买家设置店铺主推商品增加淘宝VIP会员的人力成本商家成本 辅助 会员 单品折扣 促销 推广部 店铺VIP针对本人店老客户设置店铺1.设置会员关系，除了打折的人力成本商家成本 辅助 会员 单品折扣 同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 推广： 提供评价文字模板客服部门 在买实评价的解释栏中加上信用评价 主动对买家的每一个成功的人力成本 常规 你的店铺名+关键词 交易进行好评说明以及解释性评价 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销推广： 淘宝官方活动，要积极去参加这种活1.及时注意关注此类信息，积人力成本 辅助 活动 动，不但能获得较好的推广资极报名参与，主要是配合活动源，同时对自己的基本信用宣内容的折扣和关联营销 传也起到一定的作用。 6 6
第一季度计划书 推广 通过试用平台免费派发试用
1.通过发放试用品让淘宝会商品给会员，为商家培养潜在员来为产品做公正客观的评淘宝试用客户，让买家通过试用品更方人力成本推广成本价 辅助 中心 便的了解店铺及所销售的商商品赞助成本 2.加大店铺的掌柜说帮派的品，扩大店铺和商品的浏览量粉丝量 并促成交易 通过特价平台销售活动商品，推广 天天特价 直接引流到店铺，做好店铺配人力成本 辅助 及时关注积极报名参与 套产品销售 淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击推广 人力成本广告成本淘金币 淘金币宝贝图片，直接引流到辅助 1.及时关注积极报名参与 赞助成本 卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 聚划算团购活动以一团一日聚划算团推广 三品的形式在域名人力成本赞助成本 辅助 购 及时关注积极报名参与 ju.taobao.com页面展示 收费软件开店必备软件，功能有：打折客服 类 促销、自动橱窗推荐、经营分客户维护 超级店长 255元/年 常规 析、宝贝推荐、促销助手、统运营推广 计、店铺装修、搭配模板等 推广配合 7 7
第一季度计划书 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字; 查询自己的宝贝排在淘宝第网店版行运营推广部 几页; 28元/月 辅助 情参谋 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 淘宝直通车是淘宝网为淘宝运营推广 卖家量身定制的推广工具，是1.直通车活动的参加：目前淘每天限额100，预直通车 通过关键词竞价，按照点击付常规 宝频道页最下面的“热卖单品”计3000元/月 费，进行商品精准推广的服均为直通车活动 务。 钻石展位：是专为有更高推广运营推广，设计美工 需求的卖家量身定制的产品。自由设置展现费用，目前投入钻石展位 精选了淘宝最优质的展示位500-1000元/天 参考 较大，在店铺没有大的活动之置，通过竞价排序，按照展现前不建议使用 计费CPM。 运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加“淘宝客推广”是专为淘宝卖家淘宝组织的淘宝客活动：可以提供淘宝网以外的流量和人单独设置主推商品的佣金比5%-50%额度/单 收费淘宝客 力，帮助推广商品，成交后卖例 常规 (抽佣方式) 营销家才支付佣金报酬，按照成交2.淘宝客的重点在于如何让更类 付费。 多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推现有展示位价格大约为5000超级卖霸 2000-10000/次 参考 出不同的专题活动，每期活动元以内，活动推广周期七天 也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商淘宝天下 前期免费 辅助 品推广到报刊杂志，DM等媒体上 8 8
第一季度计划书 第六章 店铺站里站外的推广
1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。
2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好
名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传。
3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。
4、站外宣传：直接宣传，告诉QQ好友丶同学丶身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。
5、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。
第七章 淘宝客服 1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。 认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。 尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗!除非是专业的问题! 2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。 9 9
第一季度计划书 下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。
3丶【保证说明】 我们销售的产品，按照公司规定进行售后服务。 产品交收7日内，有产品品质问题，来回运费成本我们承担。 产品到货7天内，不满意或者不合适(非质量问题)，我们跟进修改处理，如需退(换)，必须由买家承担责任。 卖家义务及违规处理： 1丶卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守; 2丶若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议; 3丶当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家处罚。 4丶如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理; 5丶如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。 10 10
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