淘宝商城电子商务店的品牌定位研究
品牌定位是企业根据自身产品特性、经济实力和营销策略，结合市场环境、消费者需求形成的市场定位。定位大师里斯和特劳特认为：定位是从产品开始，可以是一件商品，一项服务，一家公司，一个机构，甚至是一个人，也可能是你自己。①
当前，电子商务日趋发达，只有明确的品牌定位才能抓住目标消费者的眼球，使企业具有核心竞争力，如B2C电子商务网站类企业。本文以韩都衣舍为例，分析淘宝电子商务店的品牌定位及其体现方式。
以韩都衣舍为代表的电子商务品牌店的特点
中国的电子商务市场纷繁复杂，经过不断的大浪淘沙，逐步形成了一系列有规模并自成品牌体系的电子商务企业。2010年淘宝网服饰类综合人气排名第一的韩都衣舍极具品牌代表性。
表一：韩都衣舍品牌定位过程图
初期，韩都衣舍采用的是代购模式，没有自主的品牌体系，仅仅是将网店定位为“进口韩国商品”。
成长期，韩都衣舍积极探索品牌发展的道路，从韩国引进新款后聘请设计师根据中国年轻时尚人士审美标准进行二次设计和加工，塑造品牌特色。
成熟期，韩都衣舍通过不断的摸索，打造出了自己的品牌，形成了自主设计、生产、销售的“研产销一体式”链条。
韩都衣舍CIS系统
广告大师大卫·奥格威认为：每一个广告都是对品牌印象的长期投资。②当今市场，已然进入形象至上的时代，对于电子商务企业，形象更显重要，因为消费者所获得的感知都是通过网络描述形成的。因此，电子商务企业需要围绕自身的品牌定位形成一套适合企业，并在成长中不断完善的CIS系统。③
1.VI(Visual Identity)官方网页设计
对于电子商务企业来说，网页设计是品牌定位的一种外在和直接的体现。韩都衣舍把目标消费者定位于追求时尚的年轻人士，要增加其浏览网页的兴趣，需要合理地运用图像、文字和色彩，并在品牌定位的基础上，根据季节和潮流不断更新页面图片和色彩文字。
在韩都衣舍2012迎新年页面上，其服装特辑用五张超链接的图片以动态的方式分别呈现在页面最醒目的位置。
表二： 韩都衣舍新年服装特辑页面色彩搭配分析表
可以看出，韩都衣舍在特辑里采用的色彩搭配以暖色系为主，其服装都带有一定的韩国元素，但又不是特别明显和突出，既体现了其“韩风”特性，又融入了自身独特的品牌元素，从而让自身的品牌定位通过产品并以网页包装的形式呈现在目标消费者眼前。
2.BI(Behavior Identity)企业行为识别
电子商务企业相比传统企业，其各种活动的举行和行为规范都是通过网络来传达给消费者。韩都衣舍在淘宝的淘江湖里成立了官方论坛，论坛包括韩·女郎、韩都速报、官方活动等14个板块，这些板块的版面是根据企业宣传需要、市场竞争需求设置形成的，其中最能体现韩都衣舍BI的板块为韩都速报和官方活动。
韩都速报：相当于企业信息的一个发布平台，里面有关于企业的各种新闻和对品牌形象的宣传信息，在此仅选取2011年12月31至2012年1月4日置顶的五篇帖子进行分析。
表三：韩都衣舍帮派论坛内容分析表
从这5篇帖子不难看出，除一则招聘信息外，其余四篇都从正面或侧面宣传了韩都衣舍的企业文化、品牌理念，表明了其对产品和消费者的态度。
官方活动：韩都衣舍不定期开展形式多样的活动，其中以线上发帖赢取韩都衣舍美衣和购物券为主，参与方式简单快捷，活动大多以节日为契机，吸引消费者参加。如圣诞节和元旦节分别开展的“圣诞狂欢节”、“寻找丢失的铃铛”、“许新年愿望，领贺岁大礼”等活动，这些活动培养了目标消费者的品牌忠诚度，活动奖品更是对企业产品的一种深度宣传，而购物券则激发了消费者的购物欲望。
3.MI(Mind Identity)企业理念识别
MI反映出一个企业的基本价值取向及经营战略和方针。在长期的发展中，韩都衣舍形成了卓越服务、团队精神、开拓创新、阳光正直、勤勉敬业、积极成长六大核心价值观。
电子商务企业品牌定位的方法
电子商务企业存在一个普遍现象，即缺乏品牌定位的概念和方法，为了争夺市场，将过多的精力投入到低价战中，无暇顾及自身的品牌定位。韩都衣舍的成功可以看出，只有在品牌形象和认知度上拔得头筹，才能在电子商务领域占得先机，而品牌定位则要考虑三个方面。
1.掌握企业自身实际情况，清晰定位市场和目标消费者
不论是传统企业还是电子商务企业，在进行品牌定位时都必须了解掌握企业自身实际情况，清晰定位市场和目标消费者。少数资金充足的电子商务企业，可在企业成立之初就进行大量数据分析，定位自身品牌;而大多数规模较小的企业，则可根据自身的运营状况及要开拓的目标市场来逐步进行品牌定位。
2.根据市场的发展方向确定品牌个性
只有把准市场的脉动，企业才能迎合消费者的需求，使企业品牌成为消费者的首要选择，从而盈利。韩都衣舍正是抓住韩流的发展趋势，确定了企业“韩风”的品牌个性。
3.打造优秀的适应企业良性发展的CIS系统
电子商务企业的VI是通过网页形式呈现出来的，网站的设计应该以用户为导向，突出人性化。合理的布局、字体和色彩的搭配、人物形象的设计可以使消费者乐于浏览网页，进而调动其购买欲。BI可以使企业的品牌形象以一种拟人化的形式呈现在消费者心中，从而与消费者产生情感互动，MI则是企业的灵魂，也是品牌所依赖的基础。企业的CIS系统是在品牌定位基础上形成的，适应企业良性发展的CIS系统则是品牌长青的基石。
韩都衣舍的成功之处值得诸多电子商务企业学习，但其仍存在一定的不足：至今为止都没有自己专属的LOGO，产品不能像only、adidas等知名品牌一样具有识别性。
本文通过对韩都衣舍品牌定位的研究分析，得出关于电子商务企业品牌定位的方法，以期对处在发展中的电子商务企业有借鉴作用。
注释：
①艾·里斯 杰克·特劳特：《定位》，中国财政经济出版社，2002年版，第2、3页
②大卫·奥格威：《一个广告人的自白》，中国友谊出版公司，1991年版
③李宝元：《广告学教程》，人民邮电出版社，2004年版
参考文献：
①A.J.斯雷沃斯基等著，王强译：《B-to-C电子商务》，中国人民大学出版社，2003年版
②菲尔·卡彭特：《E品牌——快速建立自己的因特网业务》，机械工业出版社，2001年版
③姜艳静：《电子商务中的客户关系管理研究》，中国优秀博硕士学位论文全文数据库(社科类)，2004年4月
④李爱花：《我国服装电子商务的应用研究》，中国优秀博硕士学位论文全文数据库(社科类)，2004年2月
⑤廖娟：《论电子商务的发展以及我国企业对电子商务的利用》，中国优秀博硕士学位论文全文数据库(社科类)，2001年5月
⑥王昊：《中国电子商务发展的问题研究与对策建议》，中国优秀博硕士学位论文全文数据库(社科类)，2004年5月
(作者单位：华中科技大学新闻与信息传播学院)
作者：温雅 段然
京东老大刘强东在2012年初的一次访谈节目中，一个小时里72次提到了“用户体验”这个词。可见在未来电子商务的发展过程中，用户体验，将决定一切。那么，什么是用户体验呢!用户体验，是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验的产品，必须是“有用”、“易用”、“友好”、“视觉”最后提升到“品牌”。
而电子商务行业的用户体验产品，体现在：
1、有用：销售的产品符合买家的需求，有市场需求，富含流行元素。
2、易用：简洁的购物、售后流程、快速的物流过程、详细易懂的产品介绍等
3、友好：完善热情的客服、富有人情味的文案描述、体贴关怀的售后
4、视觉：抓住用户眼球的商品拍摄图、店铺装修
5、品牌：前面4样做好了，就能将产品融会贯通到品牌的概念。这时候再去做市场推广，讲为达到一个很好的效果。如果前面4个基础没做好，无论做多少推广，客户来了也会马上就走，而且永远都不会来了，他还会告诉他的朋友，这是一个不好的产品。
那什么样的电子商务用户体验产品是好的，什么样的是坏的呢?因为用户体验本身就是一个纯主观的感知的东西!那么，我下面将以举例的形势，简单的说一下，我感觉到的不好的用户体验产品，以现有的一些淘宝店铺为例：
1、店铺的强制展现，包含背景音乐、弹出广告：在07年-08年那时候，很多的淘宝店铺，会选择店铺背景音乐那种方式!这个可能跟很多实体店铺在运营的过程中播放背景音乐有关!但是，这种做法忽略了网购与实体很大的一点不同。买家在网络店铺浏览的过程中，其实是处于一个很放松休闲的状态，而这个状态可能是很多人不愿意被打扰的!如果你强制性的插入一段背景音乐，可能会引起客户非常大的反感。本人前段时间在一个QQ群内随机抽取了50个朋友做了一次调查。
所以从现在的淘宝店铺看来，已经越来越少的店铺会选择播放背景音乐。这一特征，也体现在弹出式广告上，其实也算是强制推销。当然，除非你觉得你的弹出广告的收益已经大于你的用户体验的要求，例如大型的门户网站等等。
2、宝贝信息表达不清，或者过于繁琐。
这类问题在淘宝是最常见的，也是很多店铺基本上会犯的错误。最简单的，比如图片拍摄不清、写产品描述就跟写小说一样的，比如下面这个亲，您这是在跟客户发泄吗?跟客户宣战吗?又或者这位亲，您写小说呢，还写的一堆乱码的。个人认为，宝贝信息的表达，一定要简洁易懂，删除一切没必要的文字，，要让买家在眼睛飘过的一瞬间看到你所销售的商品的亮点，从而激起他的购物欲望，达到下单的目的。这就是用户体验中的“视觉”要素。
3、影响客户浏览或者选购的模块。
现在有很多店铺装修过程中选用了悬浮框，，比如左右的旺旺客服悬浮框!虽然可以点掉，但是却让买家多了一道点的程序!如果不点掉，又感觉非常影响我对店铺和商品的浏览。因为从购物流程看，一个完整的购物过程是“浏览”-“交流”-“下单”-“发货”，“交流”是“下单”前的最后一道程序，而“浏览”先于“交流”!!如果你先在“浏览”模块上设置了障碍，那势必会阻碍到下一步的“交流”。这就是用户体验中的“易用”要素，你必须要让你的顾客在整个购物过程中感觉到轻松自在，感觉到爽。
我曾经见过的最夸张的一家店，做女装的。不过现在一下子很难找到!这家店以前很正常，有一日，新店铺装修后!搞的超文艺青年。店铺主页就一张大图，很漂亮的图片，有诗，有美女，有老板的感触。但是，咋一看，完全看不懂她写诗的目的。然后呢，我在她店铺首页，居然找不到“查看宝贝”的入口，在我很仔细的寻找了一分钟以后，才在一个很小的角落点了开来，上帝真主以及玉皇大帝啊，快来解救这个文艺青年吧，我到现在还是搞不懂她当时这样做的目的。
以上三点仅以个人观点举例!其实淘宝店铺的用户体验，是必须完全贯穿在整个交易的过程当中的。从你一开始的产品定位和选择、产品拍摄、宝贝描述页面设计、店铺装修、物流公司的选择、物流的速度、产品的包装、遇到售后问题时候的处理方式、流程等等。那什么样的才是好的用户体验产品呢?总结起来，就是妓女从业法则的最后一条：让客户爽。换位思考，从客户的角度出发，从接触你的产品开始，一爽到底。让客户既花了钱，还要享受到高潮的乐趣。这才是完善用户体验的根本目的。用户体验是纯感性的东西，本人理工科出身，不善表达，很多东西只会想，不会写!劣文拙见，希望大家多提宝贵意见和不同看法。
为什么你的网站没有收入?为什么你的网站收入一直那么少?为什么你的网站流量没变化但是收入越来越少?除了流量的质量和大小以及产品方面的原因外，我想，最重要的应该就是淘宝客网站的用户体验了，用户体验差的网站会导致转化率低，成交少，如果时间久了还有可能被搜索引擎惩罚，从而导致排名消失，所以，如果想长久的通过淘宝客获得收入，用户体验应该是我们重点需要改善的，下面总结几点是个人认为对改善用户体验比较重要的，希望对大家有帮助。
视觉体验是第一步，因为做网络销售和传统销售最大的不同就是一个可以亲身体验，一个只能视觉体验，网上那么多五花八门的页面，如何做到顾客在你的页面停留，就必须抓住顾客的眼球。视觉体验要掌握用户的消费心理，一方面是页面要美观大方，产品照片清晰漂亮，内容布局合理，符合大众审美，这里网店装修和产品照片是关键，网店装修的核心要素有两个，一是页面布局，二是内容展示。网店模块的布局是否合理，要看是否符合用户的浏览习惯，产品分类导航，客服导购，推荐产品展示，一定要放在醒目的位置，方便用户找到。而内容展示，这里指的是整个店铺形象内容的展示，促销层面的内容展示下面会讲到。提高店铺整体形象能加强顾客的信任感，因为做C店，特别是没有信誉的C店，最重要的是提高顾客的信任感。如何加强顾客信任感，一是品牌说服力，二是产品说服力，二是售后说服力，这些内容要让顾客一目了然的看到，就需要在页面上展示出来。比如卖的是名牌正品，产品质量有保障，假一赔三，七天无理由退换，这些因素都能促进顾客信任感，我们可以展示在店招上，让顾客能看到，自然的对顾客心理产生影响。
产品图摆放数量过于多。950PX的宽度，一行放四个产品足矣，有几点，
一、是让顾客看大图，看大图更加清晰视觉更加舒适，(五张图，展示的虽然多，但顾客眼睛会忙不过来，产品图过小就没有那种视觉效果。在加上背景和产品融合到了一起，顾客眼光往往只是一扫而过，完全无法抓住她的眼球。)让顾客不用接收太多接收不完的信息，让顾客眼睛能够忙得过来。大图视觉更享受。此处如果是真人实拍效果更好!
店铺分类要明确。收录的皇冠店铺数量很多，如果不分类或者分类不明确，店铺杂乱无章，买家不方便找想要的店铺，这种网站也不成熟，难登买家的收藏夹大门。店铺排序是否合乎买家需要。排序也是个较重要的问题，排序好能方便买家找到满意的皇冠店铺，单有分类而无排序，买家会找不到最满意的店铺。现在最流行也最实用的是按照信誉高低的排序，这样看起来井然有序，就象一个排行榜一样，很容易被大家接受。
用户体验是一个整体工程，每一个环节都相辅相成，都要做到位，最重要是让顾客满意，与顾客建立起情感上的联系，很多时候可能你的产品会有小瑕疵，或者是价格比别人贵，但只要用户体验到位，都是可以原谅的，大多数人还是会给好评的。用户体验做好，转化率自然不成问题。
现在很多朋友都开始做淘宝了，很多人都是单纯的弄一个店面挂点产品，简单的做一下推广更有实力的就弄个直通车，可是大家都忽略了一个很重要的问题，那就是用户体验。淘宝店如何做好用户体验，做好情感营销让您的网店与众不同。
淘宝网上现在到处都是一模一样的店铺，一点都不能带给消费者什么，没有创意，更没有与众不同，一眼放去一模一样，现在去淘宝购物的消费者期望都不是很高，感觉看来看去都是一个样子，进入店铺的感觉一样，产品一样，图片的设计一样，文字也不具有生动，产品描述也雷同。从这点我们就可以制造一些优越别人的东西，做好特色，赢得顾客好感。
为什么一再强调，做网络营销一定要有情感?
大家可以想象，很多消费者每日反反复复工作着，人都麻木了，在网络上购买自己需要的产品，然而现实中有客服的微笑，客服引导着消费者，消费者也可以亲身体验他需要的产品，相反的是网络上面，既看不到客服的微笑，又不能亲身体验产品，甚至消费者在有些店铺只能靠着自己百般搜寻自己的需求，店铺设计不人性化，也没有客服出来引导着，很多店铺都如此。
我有一个哥们，他在网购的时候时常嘴巴里面只说两个字，感觉，他不懂网络营销，我从他身上看到了一个消费者需要，那就是：很多用户凭感觉走。那么，我们作为店主就应该给予用户一种好的感觉，然而这种感觉对商家的你而言那就叫做情感营销。消费者需要的是你用情感表达来打动他，消费者在进入我们店铺的那一刻，我们设计好的情感营销就开始工作了，通过我们的设计，图片，文字，声音，视频，客服，等每个很细微的细节我们都给他赋予一种与众不同的感觉，这就需要创新，在消费者进来我们的店铺的时候，不断打动他，吸引他们，用我们的情感去留住他们。创意能给消费者一种与众不同的感觉，能给他们惊喜，消费者看过很多很平庸的店铺之后，期望越来越低了，突然打开我们的店铺，带给他的是每个细节都超出了他们的期望，然而这个时候消费者被你感性了。
线下销售和线上销售有很大的差异的，网商朋友必须要扩大自己的资源优势，如何让顾客感觉到最真实的体验?那就需要创新，把情感营销力求做到极致，只有这样子我们才能做到线下和线上的差异，这也是很多朋友无法成功的根本原因。。
页面设计如何创新才能抓住消费者的视觉?
最近我一直看很多成功的皇冠店，他们都具备无限的创意，活动的创意，图片设计的创意，文字的表达，产品描述，都充满了很强大的设计，感性文字的嵌入，这些都深深的抓如了消费者的视觉，不断影响着消费者。把情感营销做到了极致，一下子和竞争对手拉开了差异。我们的产品都是死死的，冷冷的，如何让我们的产品放在互联网上展现出来的那种艺术，那种消费者需要的感觉。做到了这些，最后在加上我们的情感客服团队和消费者进行良好的导购，交易也就容易了。
下面我们具体看一下淘宝店如何一步一步做好用户体验，做好顾客情感投资。
一、吸引客户策略
“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。如前所述，当前网店数量众多，竞争激烈，要能让顾客在众多商品中发现你的商品，并产生兴趣，一是货源要有竞争力，例如某知名品牌的网络代理，或“新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具，尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。此外，每个电子商务平台内的站内搜索，是顾客在购买商品时用得最多的工具。
二、信任建立策略 “信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。虑或不信任感，这是促成下一环节顾客下单购买的关键。
三、销售促成策略
“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。
四、情感投资策略
“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理;网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。
当我们的淘宝客网站发展到一定数量的用户后，如何让这些用户记住你的站，就像淘宝网里的用户们都会选择信誉度高的店铺买东西一样。其次就是服务质量，良好的服务才会使我网站有个良好的口碑，才会使我网站耐久发展不时做大，网络营销行业在近几年来越发流行。于是都各自建立起自己的网站。那么是否建立好网站后就能达到自己理想的效果?这是不能够确定的咱们建立一个网站并非留给自己休闲时观看，而是将它宣传进来，让更多人知道这个网站从而提升自己产品品牌的知名度。正所谓“客户建网站就是上帝，客户永远是对的建立的网站也需要针对我访问者的习性喜好去不时改善网站从而使网站达到更好的用户体验性。
就单说淘宝客站应该从哪方面去完善用户体验?
1、网站版面设计
不管是做是做什么站，版面设计是否合理是首先要注重的问题。淘宝站更要注重这一点，要通过美观、大方、独特的符合客户群审美要求的视觉效果去吸引并留住用户。网站应围绕我产品及核心内容去设计，网站的版面是给予用户的第一印象。力求将我最好的产品或最有价值的信息充分地展现出来，要给用户留下深刻的印象。
2、稳定性
试想用户找了半天找不到信息总算找到满怀期待地点进我网站，一个稳定性不高的网站不只有利于百度蜘蛛的抓取。却没想到网站竟然打不开，想下次他一定不会再想进你网站了而对于我说这也是大大的损失，好不容易有几个有意向的客户想来观赏我产品，却因为网站运行速度慢甚至打不开而失去了这些客户，实在太亏了所以我如果真的有心经营一个网站，就不要省那几个钱，买些安全稳定的域名空间吧。特别是淘宝客站，对空间要求尤为重要。
3、可用性
不要放太多让用户反感的广告。尽量保证页面整洁，干净。 淘宝客收入是靠成交来计算的。希望我说的不是费话，能给新手带来一点帮助我就心满意足了。
淘宝开店越来越注重用户体验，提高用户体验是淘宝网店吸引新顾客和黏住回头客的关键，也是淘宝网店推广的重要手段。那么，淘宝网店如何提高用户体验呢?淘宝频道的小编和你探讨一下。
淘宝小编对提高客户体验的想法：
客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期
所以，想要获得高评分方法就是：提高收到时候的感觉。
(1)包装外表： 贴上“温馨标签”，顾客收到会感觉店主很用心
总体使包裹温馨
(2)拆包惊喜：要点就是向客户送出超出预期，想象的礼物
这边模拟一个场景：客户购买的时候客服跟他讲有神秘礼物，客户那个乐啊，期待啊，终于收到包裹，发现原来只是一把再寻常不过的笔，那个气，心理不爽了，看宝贝也觉得不对劲了;
还是那个公式：客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期，这时候评分肯定低了，还不如不送;
所以，小礼品必须要有创意，网上的创意小东西很多，而且都很便宜，我们可以每样购入一点，每次购买都放入
不同的小礼品，这样培养出来的客户是最有粘性的;
(3)祝福卡：
如果是客户生日，或者送朋友生日，我们就放入我们的祝福卡;或者到了各种节日，我们就放入各种祝福的卡片;
(4)售后服务卡：
很多客户收到尺码不符啊，或者不满意啊，每次都要来询问客服，所以附带一张有详细说明的售后服务卡，就很重要;
开淘宝店有什么好建议
身边很多人问我，想业余开个淘宝店玩玩赚点小钱，虽然大家都是说说而已，但还是有两三个人开启了淘宝店，店开起来了，维持一段时间，效果一点都不好，就开始丧气。问我有什么好的建议?我觉得其实开淘宝店是技术活，跟实体店有很大的不同。不像做实体店，实体店讲硬件比较多，地段啦，美女销售啦，装修啦。而淘宝，讲究的是技术。人们都说网络很虚，但是其实实在的功夫看不到罢了。
对于新手，我还是建议已代销为主，代销主要是帮人家卖东西，自己赚差价。但学的就是技术活，很多人对图片处理，对商品描述，如何绑定支付宝及上下架。这段时间学的就是怎么熟悉淘宝。不然进了货，老是卖不出去，失去的是信心。
等熟悉段时间后，就要开始寻找好的货源，周边批发市场，及亲戚朋友等一一考虑，然后做价格和市场分析。确定后，就要有个目标值，什么时候把照片弄好，什么时候资料完善。 店铺开起来了，东西也有了，最后就是营销了，淘宝营销多种多样，有付费也有免费的。最好多关注同行的价格及促销方式。前期不要考虑利润，就是每件亏
1、2元也不怕，能卖出几百件产品，也就亏几百元，等的得到的是实在的好评。尽量不要去刷钻，后果很严重。在推广方式上多在产品潜在对象的网站，论坛发帖或留言，多在QQ群里建立良好形象。不要迷恋皇冠的同行会把你的价格打倒。现在很多买家宁愿找小卖家，不找皇冠店，太受气。而小卖家服务态度好，价格还能小刀一下。坚持完善下店铺装修，多保持旺旺在线，生意一定会好起来的。
21世纪是互联网的时代，现在网上购物的人越来越多，所以很多人都想开一个淘宝店，为什么呢?因为一个刚毕业的学生，开家网店，一个月就能赚上万儿八千!因为一个公司的职员，一边上班一边开网店，赚的比工资多!一群普通的农民，坐在家里开网店，一人一年能赚上数十万!网上创业，网络彻底的改变了人们的生活，开淘宝店赚钱成了潮流和趋势，那么开淘宝店有哪些具体的步骤呢?
一、前期准备
1、准备好身份证和身份证复印件，开好银行卡，开通网上银行。
2、要有足够的时间上网，有台电脑
3、准备注册淘宝帐号和支付宝帐号，信息必须的真实的
4、淘宝帐号要绑定支付宝帐号
5、要考虑好在网上卖什么，也就是说找好货源。如果实在没有，可以在阿里上进货，可选 用一件代发，一件代发的好处是没有货品积压，零风险。不过一件代发的产品一般。如果有好的产品可以考虑进货。
二、开店过程，具体操作
1、登陆淘宝网，点免费注册，按照指令按填写真实信息，然后提交成功。确认之后就完成了注册。注意密码不要设置过于简单
2、激活支付宝帐号，身份认证。开淘宝店必须要实名认证，在我的淘宝里，最上方，点实名认证。认证过程中要上传二代身份证照片，以及个人拿着身份证的照片。注意照片一定要清晰，否则不容易通过。
3、进货，拍摄产品照片。当然也可以选择一件代发，直接用厂家的图片。
4、上传产品。去卖家中心，找到发布宝贝。点进去后即可发布宝贝了。发布宝贝时可以根据提示操作。
5、获取免费店铺。
6、店铺可选用免费模版，也可以付费购买。个人认为宝贝详情页的好坏比店铺装修更为重要。
三、后期经营
1、宝贝要注意上下架时间。不要浪费橱窗位，有多少橱窗位全部应用起来。
2、设置公益宝贝
3、设置淘金币促销
4、找朋友适当购买，增加店铺人气。增加信誉和销量。
5、在论坛，Q群发链接进行宣传。
6、宝贝卖出后，点已卖出宝贝即可以看到。然后要把买家信息填写发货单。等客户收到后给予好评。
7、等有一定信誉后可以做些活动。如天天特价等
8、做生意一定要诚信经营，网店是一个长期的经营过程，越久信誉越好的网店生意会越好。好好加油吧
淘宝C店及商城运营计划书
一 入驻商城
一 入驻申请资质
1 旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。 2 专卖店
入驻商家资质：代理商(经营一个品牌)
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。 3 专营店
入驻商家资质：代理商(经营多个品牌)
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上)，该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程
1 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率; 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划
1 组织架构
2 工作内容
(一)运营经理(2人)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(2人)
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工(2人)
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
(四)财务行政(1人)
1、负责网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责网店日常运营财务方面的处理;
4、负责公司人事招聘与培训;
5、负责公司日常运营规则的制定和执行;
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤;
(五)网店编辑(2人)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(六)配送人员(2人)
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
(四)总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。
1、 负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标;
2、 整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据;时刻观察店铺动态。
3、 负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源;
4、 .负责平台店铺产品描述页面的规划;
5、 .优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名;
6、 .负责优化提高自身产品类目排名;
7、 .运营计划的制定;店铺调性的确定。
8、 .店铺视觉方案的制定——维护——更新。
9、 .供应链、货品结构的维护;产品销售、上新、库存、补货的掌控。
10、 .组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。
11、 .活动策划、推广计划的制定、落实、跟进、监督及活动后的总结。
淘宝运营第一步 制定整体项目策略
规划
建议你先在淘宝多看看、逛逛，深度了解一下淘宝的规则，然后再确定自己店铺的经营方向，切记不要刻意去模仿别人，今天觉得化装品好卖就去卖化装品，明天觉得手机市场大又去卖手机......，请问你对这些产品了解吗?有这方面的知识吗?有渠道有货源吗?有价格优势吗?如果没有，建议你先要从自身现有的资源出发，寻找突破口。要想在众多的店铺中脱颖而出，就要做得专业，要做出自己的特色，要清楚你的优势资源在哪里。
古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
淘宝运营第二步 组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。
其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。
货源：采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量问题，绝对不让质量不合格的商。 低价进货、控制成本非常重要，必须重视这一点。至于进货渠道可以在各地的批发市场、网站或厂
家直接进货等。
仓库：商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。
再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。
淘宝运营第三步：规划装修好店铺
1.到淘宝网站注册帐号，申请免费开店
一、注册账号
1、登陆淘宝网首页--点击左上方"免费注册"
2、注册方式选择:"邮箱注册"
3、填写会员信息后点击"同意以下协议提交注册"
4、登录邮箱收取激活信,打开邮箱,点开激活信,完成账户激活
5、点击邮件中的"完成注册",注册成功
注意:邮箱名称=支付宝账户名,支付宝登录密码=淘宝网登录密码
二、支付宝账户激活
1、进入淘宝网首页,点击右上方"我的淘宝"登录淘宝账户
2、点击"账号管理"中的"支付宝账户管理",点击"点此激活"激活支付宝账户
3、填写账户的注册信息以及支付宝账户信息,点击"保存并立即起用支付宝账户"支付宝账户激活成功,已成为支付宝会员
三、如何认证
1、进入支付宝首页,点击"我的账户"开始认证操作
2、点击头像右边"实名认证"
3、点击"申请支付宝个人实名认证"
4、选择"支付宝卡通"或"确认银行汇款金额"2个途径进行申请, 以"确认银行汇款金额"为例点击"立即申请"按钮
5、填写身份证件信息后提交并且上传身份证正反面图片，可用高像素相机拍或拿到打印社去扫描图片。
6、填写个人信息以及银行账户信息完毕后点击提交,核对信息无误后点击"确认提交"
7、认证申请成功提交
请1-2个工作日到银行柜台或网上银行查看您的帐户汇入一笔一元以下的确认资金
查询到您银行账户内的确认资金后,请登录支付宝网站,在"我的支付宝"的右上角,点击"申请认证",输入准确的金额数,
8、登录支付宝账户-我的账户,点击"申请实名认证"进入汇款金额页面
9、确认汇款金额,输入银行账户内的来自支付宝大款的金额后点击确定
10、信息审核2秒钟之后,您已通过支付宝实名认证
四、我要开店
首先做好这个这步骤。"我的淘宝",点击"我是卖家",我要开店,免费开店考试,考试通过店铺成立,填写信息。
1、登录淘宝网进入"我的淘宝"点击"宝贝管理"中的"我要卖"
2、点击"一口价发布"
3、选择您出售宝贝的类目,类目需要与宝贝的属性类别等相对应,点击"好了,去发布宝贝"
4、填写宝贝基本信息后点击"发布"
5、用相同的方法发布10件不同的宝贝后
2.规划装饰店铺
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
给自己的店铺起个醒目的名字，以便吸引人气。网店如果显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。
1. 店铺名称!
首先请大家注意一下自己的店铺名称!是否响亮?给自己的店铺起个好名字是成功的第一步!一定要发挥自己的想像力好好思考!当然只有一个好名字还不够，淘宝的店铺名称可以起的很长，那么我们就应该利用起来，把店铺主要的优惠信息简单明了的写在店铺名称的后面，那么只要大家一进入你的店铺就马上看的到!所以在下面的例子里第二个名称无疑要好! 2.店标
店标是店铺的第一门面，设计一个别致又符合你个人店铺感觉的店标才会吸引更多的人气!店标一定要有自己最独特的风格，千篇一律是无法达到宣传的目的的哦。
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。 3.店铺风格
不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪"的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。
4.店铺的装修，设计
店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。
规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
淘宝运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
1.宝贝的名称
多一些跟商品有关的描述，要好很多，因为搜索“韩版，夏装，新款，无袖”等等关键字的买家也能够看的到你的商品拉!至于特殊符号的问题。有一些卖家推荐使用，因为看起来可以更醒目，但我认为使用要适当，切忌多用!太多的特殊字符不仅乱，也容易让买家产生视觉疲劳，万一让买家产生反感那就得不偿失了哦!
2.宝贝的详细资料及描述
名称写好了~下来就是要写物品描述了!虽然由于淘宝旺旺的普及，大多数买家在购买前都会在旺旺上联系卖家询问问题，但一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感!同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里!增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出水面了!漂亮的宝贝描述必不可少，猪脑是做网页设计的，美工还算不错(嘿，又小小自恋一下)，对页面美观与否有非常强烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色，又设置了许多不同字体大小的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。
真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。 建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读的，最好只用一种大小的字体，标题字体可以用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，可以使用表格来来规范，以便买家更好地阅读哟。
除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容哟，如果您有优美的文笔，将宝贝描述写得诱人一点准没错，优秀的推销员用口才来吸引买家，偶们也可以用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为那会给您带来麻烦的
3.宝贝的经济属性
价格也是商品成交与否的一个重要因素，大家购物的时候，都会考虑价格因素，要为您的产品设置一个有竞争力的价格哟。
当然价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系，如果您能进到比别人更便宜的货，那么您就比别人更具有竞争力了。
多多参考同类卖家的店铺，看看他们的价格是怎样设置的，这里不推荐打价格战，淘宝有些人在做亏本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，当然以赚钱为首要目地，如果为了评价而亏钱，未免本末倒置，开网店是要赚钱的，最主要的目的也是赚钱，而评价只是诚信的一种体现罢了。
除了价格因素，运费也是买家关注的一个重点，尽可能使用低邮费，是买家们最欢迎的，特别是价值只有几元的商品，如果邮费设置高了，会引起买家的反感。 偶就看到过一款手机，只卖一口价1元，纳闷得紧，点击进去一看，邮费竟然要两千多，一看就生气，坚决BS这种欺骗行为!
这里的有效期，是指宝贝发布的有效期，偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短，只有7与14天两个选择，还建议淘宝增加更长的时间。
然后，实际上宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，你就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会
4.宝贝的图片
1.拍摄：商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。
2.图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准进行调节，尽量降低商品的色差问题，保证最大程度和实物相符。
好的图片可以说是成功的一半!同时也是让小卖家们十分头疼的一个问题。到底图片是要实物图好还是杂志款好，一直是服装卖家讨论而又没有结果的问题。当然，其他行业的卖家就幸福多了。但就算是 实物图，也是要把图片拍的尽量跟实物没有区别。有很多卖家由于没有专业的拍摄设备和拍摄手法而导致拍出来的相片过于灰，暗，失真，变色。这可是直接影响到买家对你商品的购买欲望哦!所以，有条件的卖家应该购买像素高一些的数码相机，专业的摄影棚来拍摄，同时要多在淘宝论坛“摄影摄像居”里看看别的成功的卖家的拍摄经验，相信充电以后的你一定会拍摄出令人眼前一亮的好图片的~自然流量滚滚，成交也就只是早晚的问题拉!
5.宝贝的上传时间
在早上10：00-11：00，下午的：14：00-18：00以及晚上的20：00-23：00这两个时间段购买的买家是相对多的!我们在这个时候登陆物品，那么下架的时候也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下线时间就越排靠前的。所以当浏览人数多的时候，我们的物品总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。同理，在设置宝贝在线天数的时候也应该设置为7天而不是14天，多一次下架，就多一次大流量哦!
如果在每天只要是搜索，我的要是排在前三页，那么被发现的机会就大多了，有人要问了，为什么呢?呵呵道理很简单，前三页就要大概120个宝贝，看都看花眼了，很多的买家也不想再往后看了，累呀!那么如何提高浏览量呢?每天最高的浏览时间是在10：00-11：00;14：30-17：30;20：00-22：00)每天大约有6个小时的高峰期，当然是最高峰了，6小时=360分钟。每隔10分钟发布一个宝贝的话，一天需要36个，那么商品上架时间是7天的话，就是说36*7=252个商品，如果有更多的商品图片就更好了这样你才能保证7天内每个高峰内都会有你的宝贝即将下架。那么只要你的宝贝在这6个小时内，都是即将下架的话，曝光的机会就很大啦!
而我根据这位卖家的经验，每天在6个小时的浏览高峰期内，平均5分钟发布一个商品，在星期六，天每10分钟发布一个商品。上面我有写到我的宝贝已经在仓库里啦，所以只要上架啦，我不会把7天要发布的商品一天内发完，这样容易搞混掉，而是当天发布当天需要的宝贝数量，所以我每天上午都在定时上架我一天的宝贝量，从23号到29号整整花了一个星期的时间，所有宝贝终于上架了，在30号那天，23号的宝贝因该到下架时间了，当然上一个星期的生意是冷淡的.
现在由于有淘宝助理可以批量上传，一定要按照高峰时间，设置好商品的上架时间，不用那么辛苦一天都做在电脑前上架了!如果商品到时间下架了，不是网店版的，一般都是20件一起上架，做不到上面所说的有效时间的延续，因为需要花太多时间上传了，但网店版的就可以在仓库设置批量上架的功能，跟开始上传时一样，建议大家使用!当然网店版有很多其他的功能，这个只是一个。
6.商品的数量及分类
淘宝开设店铺的条件是要至少有6件商品在线。所以一定要同时传6件以上哦!当然，商品多少与浏览量是成正比的。上一节说过，淘宝的搜索排序是越接近下线时间就越排靠前的。所以每天下架的商品数量越多，浏览量就越高哦!!同时每款商品都要用店铺左边的分类栏来进行一个合理的分类，这样方便了买家更快更准确的能看到心仪的商品，他们逛起来也更加愉快拉!
7.橱窗推荐
在自己的店铺页面可以推荐6件宝贝，这当然是推荐你最为看好或是最便宜的宝贝拉!除此之外，你还可以根据自己的信用程度来进行橱窗推荐，比如5心可推荐30个宝贝，钻石可推荐35个宝贝。一定要推荐剩余时间最少，图片突出，标题及宝贝描述全面翔实，而且要尽量物美价廉的宝贝，这样商品当然更容易被浏览到，吸引更多的买家逛您的店铺!为什么要推荐剩余时间最少的呢?因为快下架的宝贝排在搜索的最前面!这时候推荐的话，效果至少翻番的好哦!!一旦宝贝下架，应当立刻把推荐位用于在线的宝贝，绝对要记住，不要放空哦!
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、?”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手，我们的优势是什么?怎么突出来?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
淘宝运营第五步：商品促销运营
活动的策划及实施
根据我们店铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。 做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。 对于我们的爆款宝贝， 进行参加相关活动的策划： 我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存量等，最好一个前期的计划。 然后根据淘宝的活动最好各方面的报名准备。 对于我们店铺来说，由于前期的信誉问题，目前只能参加帮派之间的一些秒杀和促销活动，从帮派的活动入手提升我们的一个前期信誉。制定相关的方案 和计划，做好本次活动的盈亏和效益的分析。
打折消费
一次性买多少件以上规定可以享受打折的优惠措施，只要你的dd好,打折又划算，顾客说不定会一次性多买几件哦，买得越多，信用度不是越多了嘛，哈哈~~~一元拍 我觉得一元拍是一个极好的广告手段，要想在茫茫海洋似的商铺里找到你的小店可不是件容易的事哦，特别是新手，要想让你的顾客找到你的店铺，一元拍是个不错的选择。多参与淘宝活动
淘宝每天都会有很多的活动，要多留意最新动态。征文，义卖等等，你可以赞助奖品，或者捐赠。这就和厂商赞助体育赛事、福利事业一样，双赢，还有获得银币的机会哦，做一个活跃份子吧，让更多的人知道你。
网上店铺促销推广 为了提升自己网上店铺的人气，在开店初期，应该适当地进行营销推广。但只限于网络是不够的，要在网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动;
二、策划创意自己店铺各种主题活动;
三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
淘宝运营第六步：推广运营
为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
站外推广
站外宣传的方式有很多包括：其他论坛发贴宣传，搜索引擎登陆，邮件广告，聊天室宣传等等。
搜索引擎、搜索引擎给网站带来的流量将愈来愈大，以后搜索引擎将会成为收集购物者的主要入口。人工登岸到百度，yahoo，google等搜索引擎网站提交你的网址，越多越好。
论坛推广、勤发帖：多发帖子，最好要原创帖哦(只有原创帖才可申精哦)，是一个增加浏览量，展示自己的决好手段。多回帖：回帖是一种美德哦，还是一个展现自己的机会。天道酬勤，多花点时间回帖，既支持了别人，也给自己做了免费的广告，何乐而不为哩!!! 聊天工具、QQ，MSN等一些聊天工具，把本身的网店地址挂在签名档上，经常去别人的店肆留言等，别人也会同韶光顾你的网店的。
箱件群发、写上一好文章，哄骗箱件群发功能，可以给你的网店带来意想不到的效验。
登录尽量多的网址站，特别是同业业的。
站内推广
友情链接、友情链接可千万不要错过了，它能增加你的浏览量和成交量哦，最重要的是它能展现出店铺的人气，浏览量上来了，人气足了还怕DD卖不出去吗? 做网站友情链接。最好是链接比本身PR值高的网站，这样可以通过别人的网站带来许多流量。
淘宝社区、档淘宝的社区里可以修改个人资料，请一定一定把个人头像及签名档要做好。无论我们发帖还是回帖，能让广大淘友看到信息，这两个都是最抢眼的，如果我们能让我们的头像和签名尽可能多地、尽可能生动地展示，绝对是最便捷、最有效的广告!无论是头像还是签名档，图像一定要醒目!签名档的图片尽量要用动态的。商品的小图片一定要有，那么效果将会事半功倍哦!!
社区发贴宣传：在淘宝社区发贴宣传几乎大家都知道，也被很多卖家认为是一个捷径。但实际操作起来我发现，往往心级不够的卖家，特别是3心以下的卖家在社区多发帖子其实效果并不会很好，虽然你的帖子别人看到了，但有些看到你的心心少就比较不会去点击你的店铺。所以前期我们一定要先做好各方面的工作，有空余的时间再来社区多发发帖子。珍惜每一次成交的机会来提高自己的信用度!浏览量的提高就不是问题了! 社区广告位：如果你在社区发的帖子很棒!那么有机会会被加入精华，会得到社区银币;如果你积极参加社区的活动!那么也有机会获得社区银币。社区银币可以买广告位。至于广告位的效果还是不错的!前期如果能有一些银币买广告位，对于店铺的助力是蛮大的!当然前提是您的商品无论在价格，样式或用途上都要有吸引人的地方哦!
广告的费用：社区首页广告:每天13:00到次日9:00开放预订。需要50个银币。
站内信广告:每天21:00到次日9:00开放预订。需要30个银币。 论坛广告:每天16:00到次日9:00开放预订。需要20个银币。 具体抢占广告位方法详见淘宝页面。
本身宣传
坚持到人气旺的论坛去发贴和跟贴，写上你的网址;到博客去发表文章，实在写不出，就转别人的贴，固然别忘了注明本身的网址;到贴吧，问吧等地方去提问或回应别人的提问，都要写上签名哦。
做告白、这一点许多要收费，但也有一些不要收费的，找到了就不要错过，阿里妈妈就很不错哦，也可以和别人交换告白位。
每天更新你的淘宝网网女装网店，在产物介绍里多放关健词，经常改动。
定期回访、可不能忘记你的老顾客哦，他们虽然已经买过了，也许暂时会不需要再买，但是他们还有同事，还有亲戚朋友，这都是潜在的客户，只要服务做到位，老顾客也会给你带来惊喜的哦。
寻找买家、生意不是等的，很多时候我们可以去寻找买家。有些买家喜欢用求购的方式，那么你可以多去看看求购集市，看看是否有人正在求购你
店铺、在评价中加入一些自己店铺的宣传语，比如特价啦，活动啦等，尽量用简洁的一句话来做个小广告，嘻嘻~~绝了。
阿里旺旺、设置好旺旺的状态信息。你可以设置店铺的相关优惠活动或新品上市之类的状态信息。还有自动回复也可以这么设置。新版旺旺还可以设置状态信息自动滚动，这样有加你为好友的买家打开旺旺看到新品上市或有优惠条款，自己就会来你店里挑宝贝，浏览量不知不觉中又升了。既达到了不打扰别人的效果，又能够提高浏览量!这么来了!
加入商盟、淘宝商盟是很有特色的一个团体。你可以按自己经营的行业或地域申请加入相应的商盟，商盟盟员之间多多交流，在交流经验的同时也会扩展自己的社交面及浏览量~~一个融洽的商盟会给你带来意想不到的收获哦!另外商盟拥有淘宝社区特定推荐位，经常会有一些活动，如果你参加了活动，那么浏览量肯定会大大提升，成交的提升也就可以期待拉!
加入消费保护计划、现在只需要押金1000元，关店后可以退回，这个对于做网店来说，是一个重要的一关，消费者买得才更加放心，就算你比人家的价格高了点，客户为求放心，还是一样会跟你买。况且现在淘宝很多活动都是在这个基础上进行，所以提倡大家踊跃加入，销售的量将更加令你满意! 旺铺跟网店版是大家都可以进行的，一天各需1元，如果真的想做好淘宝店或拍拍店，这个是必须选择的，一天花2元，可以大大帮自己的小店搞好管理，提高小店的知名度跟浏览量!当然，不想做好的就不用了。 直通车、或周末疯狂购物，如果能参与到是最好的，一天上百件的销量，只是有点难度，但并不是没有机会，尝试了才有机会，没有尝试是永远没有机会的!希望大家一样能网店做得更好，更大!!!
关于浏览量与成交量：其实我们要的并不是单纯的浏览量，而是与之而来的成交量!!如果没有与之成正比的成交量。那么就算你流量多高没人买的话还是一样糟!在写这篇帖子之前，我曾经仔细研究不少新手卖家的店铺，发现很多卖家友情链接都没什么做，有的店铺图标没有，有的分类只有一两个，一眼望去就可以看的出并不是用心在做的!这第一印象很重要哦。经常看到社区有些新手卖家在抱怨：我的商品都很便宜了啊!没什么钱赚的，怎么买家都不来我这里买东西呢?难道心心低的店铺商品真的不值得购买吗?!不!!其实相当一部分买家也是想支持新手卖家的~但我们绝对不能让买家们有冷冷清清，不够细心的感觉啊!!买家们肯定会想，这么不注意细节的卖家卖的商品质量能够有保障吗?所以说新手卖家如果能把我前面所列的那十来点尽量做好了!!那么再来加大力气宣传自己的小店，浏览与成交的比例肯定是会有一个质的飞跃的!!
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
淘宝运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
售前
确保店铺运行正常、确保店铺商品质量，价格、确保发货快递送货正常、确保交易正常
售中
顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息。他们随时会在网上提出问题，应及时并耐心回复。顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。
客服做好语言的沟通技巧，对顾客进行一个推荐引导，最终购买下单的服务过程。然后下单辅助发货。打印单号等成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。
如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言;如果买家没有使用“淘宝旺旺”，也可以记下买家ID，然后发站内信件。为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。
首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。
下单以后仓库要针对所下的订单选择商品进行出库的质量检查，打包员进行质检装，然后包装，最后装箱打包完成。贴订单号，物流发货 宝贝卖出了，收到支付宝的打开通知以后，还有运送这关要过，不管是平邮还是快递，要尽量省钱省时把宝贝安全运到买家手中。宝贝卖出啦，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过哟，不管是平邮还是快递，要用尽可能省的钱，将宝贝安全的运送到买家手中哟，
售后
在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。
宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，相反的此环节很重要。对自己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是技术支持还是退换货服务，都要做到位，才是一位好卖家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾客。
客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了
1、每天看看发出的货有没时间太长买家没确认的，如果超过正常时间很多的话，不妨发条信息问一下，当然语气态度要好，可以委婉一些，比如：您好，请问您收到我为您发出的宝贝了吗?您满意吗?如果有任何不满意请告诉我，本店一定为您解决问题直至让您满意的哦。这样的作用是有时买家忘记确认收货了，当然肯定是满意这个宝贝的，要不然如果有问题的话肯定会第一时间找卖家的，看到此信息也就会及时确认付款并给出好评的
2、个人觉得如果不是食品或化妆品之类实在不可退换的东东外，如果买家对东东不满意，建议还是可以退换的吧，反正我是这样做的，当然非质量问题的调换费用应该是由买家承担的，要不卖家还不赔死呀
3、每到节日什么的不妨发个信息问候一下，这样既可以让买家觉得这个店家人情味很浓，不是钱到手就没事了，还可以让买家顺便再到店里转转，做成回头生意
买家留言：对每一位买家的留言都要耐心、细致的回复，尽力使买家达到最大的满意才对.......也许这笔生意做不成，但留言的买家肯定是你的一位潜在的客户...... 售后回访：对顾客回访是保持联系的一种方式，有新的优惠活动记得及时通知他们，承诺的会员礼物记得及时送到。逢年过节发个邮件、发个信息
专人的客服最好物流单号的跟踪，一旦有货物不能及时送达的，我们需要提前联系顾客，做好沟通。 顾客收到货物以后，我们可以电话沟通调查，顾客对于满意的满意度以及调查所存在的问题和顾客建议等，最好建档。最后对于顾客的信息建立档案，存档，方便以后联系。
10、网上店铺评价或投诉 信用是网上交易中很重要的因素。
信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 成功完成交易拉!给对方的评价也要好好研究哦~~千万不能只评而不写内容!我们要把宣传做到任何一个角落!所以评价栏里除了要为顾客做出公正的评价，也要为自己的小店宣传一把，例如店铺的优惠信息，新品上市，特价，经营内容，服务品质等等，尽量简洁明了的概括出来!我经常给买家做出这样的评价：本店大批量夏装新款到货啦!优惠多多~漂亮的新款一定让您心动,来看看哟~更有超值特价，团购商品让您慢慢选购!希望您有空多关注~~这样买家或其他浏览到的人有空也不会吝啬浏览一下的，浏览量的积累就
这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。
友情提示：对于使用支付宝交易的卖家，可以打开“我的淘宝---支付宝专区---交易管理”，在其中对进行的交易进行管理，比如交易查询、退款管理等。
买家在收到卖家的货物后，在交易状态中进行确认，最后淘宝就会打款到卖家的支付宝账户中。这样，就完成了交易。别忘了，还要和买家保持联系，这样可增加再次访问你的小店、购买宝贝的机会。 评价、投诉 在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”，在卖出的宝贝中点击“评价"，根据实际情况选择好评、一中评或差评，还可以输入文字内容。
淘宝运营第八步：数据分析
销售数据的分析
销售完成以后对于销售数据等各方面的分析，如利润和财务等的一个统计，做好报表。
运营分析
对于我们整个销售流程的整体分析，分析其不足及需要改正的地方。
这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
总结：
上面从系统层面浅议了菜根谭关于淘宝店铺运营的一些看法，文章并没有涉及具体的技巧和方法，因为那样展开来，就不是一篇文章，而是一本书都讲不完的了。其实，不管是做淘宝运营，还是网站运营，以上的步
总结了下，总共十大忌
一忌坐门等客。经商不跑不活，商品市场瞬息万变，商品交流讲究时效性，坐门难见客。 二忌没胆量。俗话说，只要有七分把握便可行动，要知道经商中十拿九稳赚钱的事是不多的。 三忌商品越贵越不卖。只要赚钱便卖，无论赚多赚少都要满足，若坐等高价，十有八九要吃亏。
四忌把钱存起来。只有不断扩大经营规模，发展壮大自己事业才能更上一层楼。 五忌好高骛远。只有从小到大，一步一步地走，最后才能爬上才富的顶峰。 六忌酒香不怕巷子深。只有主动拉客，扩大影响，才可多销而盈大利。
七忌人家咋干咱咋干。被人牵着鼻子走，别人把利收完了，你再干就获利甚少或一无所得。 八忌热信息热处理。只有认真分析研究市场，待胸有成竹，方能上马。
九忌喜热厌冷。只有把利看得轻些。价格合理才会有顾客，薄利多销方能赚大钱。 十忌厚利销售。销售商品只顾销量多，利厚价高令人望而却步，结果厚利销少。
上面是偶经营的最在意的东西。。也是每天都在注意的事项。
还有五个必须，每天必做： 第一：店铺的形象要美化
店铺的形象工程，是给客户的第一个印象，一定要维护好，产品分类，公告栏，店标，必须要美化哦
第二：诚信经营创造好的口碑
决定以什么样的价格卖给别人，就要守住承诺，不管价格再低，都要以高效率发货，保证商品质量，和客户保持联系，及时的跟踪货物，让客户购物无忧。下次客户一定还找你。。 第三：时刻留意店铺商品的发展状态，根据市场变化调整价格。创造最大的产品竞争力。 现在的时代，商品信息瞬息万变，卖家要具备敏锐的市场洞察力，及时更新，才能有效的提升战斗力
第四：做好宣传，合理使用推荐位和淘宝的各项功能 推荐位是淘宝卖家都具有的用品，销售过程中，也起到了决定性的作用，另外还有1元拍卖，旺铺或网店版的购买，甚至是直通车或周末疯狂购物，也是很好的争取人气的工具哦
第五：时刻保持友好热情的态度来对待每个客户，理解和信任每一个客户，学会换位思考。为客户考虑实际的问题
与买家之间并不是纯买卖关系，要把她当成朋友看待，问到什么商品的问题要如实回答，毕竟还要下次的嘛。这就是以诚待人!,
推荐阅读：
淘宝运营岗位09-11
淘宝运营规划方案06-01
淘宝天猫运营计划06-07
淘宝电商代运营06-09
淘宝店铺运营分析06-13
淘宝运营和营销03-07
淘宝代运营流程04-20
淘宝天猫运营推广06-07
淘宝母婴店铺运营方案07-04
淘宝天猫运营推广培训08-17
