电商运营部门岗位职责
吉时同光() 华中地区金牌电商托管服务商
网站运营部门岗位职责
部门经理
【岗位职责】
1. 负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等)的整体工作
2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3. 负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理
7. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募
8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定 10. 负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写
11. 负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改
12. 负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13. 负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行
14. 负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试)，以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15. 负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护
16. 负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效
17. 负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾
315、公安局备案等)的办理、月报、季报、年审工作
18. 负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作
19. 负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理
20. 在下级岗位(网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等)空缺时，临时替代下级岗位工作(网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等)
21. 在其他相关部门岗位(网站采购等)空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作(网站商品分类规划、网站商品信息采集) 22. 上级领导安排的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 吉时同光() 华中地区金牌电商托管服务商
网站总编
【岗位职责】
1. 协调下级岗位的工作
2. 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作 10. 部门经理安排的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 商品编辑
【岗位职责】
1. 将采购部门采集提供的商品信息进行整理 2. 将整理好的商品信息在网站平台进行发布
3. 根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理
4. 根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整 5. 根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整
6. 对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集
7. 对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作 8. 采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作 9. 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作 10. 网站总编安排的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 美工编辑
【岗位职责】
1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作
2. 根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 5. 网站总编安排的其他美工设计制作工作
……………………………………………………………………………………………………… 吉时同光() 华中地区金牌电商托管服务商
文案编辑
【岗位职责】
1. 根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台 2. 根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台 3. 根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台 4. 根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等 5. 对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作 6. 网站总编安排的其他文案制定工作
……………………………………………………………………………………………………… 流程编辑
【岗位职责】
1. 管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送 2. 根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 3. 根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态
4. 定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员
5. 管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作
6. 定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员
7. 定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员 8. 根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员
9. 其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅
……………………………………………………………………………………………………… 网站策划
【岗位职责】
1. 协调下级岗位的工作
2. 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作
……………………………………………………………………………………………………… 活动策划
【岗位职责】 吉时同光() 华中地区金牌电商托管服务商
1. 根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动 2. 协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线 3. 组织和网站相关的线下活动实施
……………………………………………………………………………………………………… 外联推广
【岗位职责】
1. 协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换
2. 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等
3. 制定推广方案、定时提交推广报告 4. 网站外联推广的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 网站程序
【岗位职责】
1. 协调下级岗位的工作
2. 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作
……………………………………………………………………………………………………… 模块开发
【岗位职责】
1. 根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 2. 根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级 3. 和网站相关的其他开发工作
……………………………………………………………………………………………………… 程序维护
【岗位职责】
1. 根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改 2. 根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持 3. 和网站相关的其他程序维护工作
网站运营部门岗位职责
部门经理
【岗位职责】
负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等)的整体工作
负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请
负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定
负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写
负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改
负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现
负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行
负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试)，以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅
负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护
负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效
负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾
315、公安局备案等)的办理、月报、季报、年审工作 负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作
负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理
在下级岗位(网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等)空缺时，临时替代下级岗位工作(网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等)
在其他相关部门岗位(网站采购等)空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作(网站商品分类规划、网站商品信息采集)
上级领导安排的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 网站总编
【岗位职责】
协调下级岗位的工作
将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行
在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请
在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作 部门经理安排的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 商品编辑
【岗位职责】
将采购部门采集提供的商品信息进行整理 将整理好的商品信息在网站平台进行发布
根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理
根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整
根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整 对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集
对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作
采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作
美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作
网站总编安排的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 美工编辑
【岗位职责】
根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作
根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作
根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 网站总编安排的其他美工设计制作工作
……………………………………………………………………………………………………… 文案编辑
【岗位职责】
根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台
根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台
根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台
根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等
对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作
网站总编安排的其他文案制定工作
……………………………………………………………………………………………………… 流程编辑
【岗位职责】
管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送
根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员
管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作
定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员
定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员
根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员
其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅
……………………………………………………………………………………………………… 网站策划
【岗位职责】
协调下级岗位的工作 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行
在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请
在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作
……………………………………………………………………………………………………… 活动策划
【岗位职责】
根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动
协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线 组织和网站相关的线下活动实施
……………………………………………………………………………………………………… 外联推广
【岗位职责】
协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等 制定推广方案、定时提交推广报告 网站外联推广的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 网站程序
【岗位职责】
协调下级岗位的工作
将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行
在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请
在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作
……………………………………………………………………………………………………… 模块开发
【岗位职责】
根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级 和网站相关的其他开发工作
……………………………………………………………………………………………………… 程序维护
【岗位职责】
根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改
根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持
和网站相关的其他程序维护工作
运营部人员工作考核指标网店运营专员
A. PV量
即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV;该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
B. PV量/UV量
即人均访问页面量;该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
C. 成交人数
即实际发生购买的人数。
D. 订单转换率
即成交人数/UV;该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。
E. 成交额GMV
网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。
F. 平均停留时长
反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。
G. 客单价 即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数;商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。
推广专员
A. UV
即网店独立访客数量(以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准)，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
B.到达率
计算公式为，页面到达次数/广告展现次数;可以直接反映广告投放的获取用户效果(此用户为广义用户)，从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性;还可侧面反映广告内容的合理性。
C.跳出率
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
D.
UV平均获取成本
单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。
E.订单转换ROI
计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本;成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
F.新增UV量
即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。
活动策划专员
A. 平均点击率(点击次数/UV量)
即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
B. 活动订单比例:
活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
C. 活动成交额比例
活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
D. 活动订单转换率
即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量;在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。
E. ROI(成交额/活动投入成本)
ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
客服部非主管人员部分
在线客服专员
A. 及时响应时间
顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个;该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
B. 服务态度
主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
C. 差评次数
由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
D. 咨询转换率
计算公式为：当月成功付款的UV数
/ 当月接待的总UV数
X
100%;转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
E. 成交额转换率
计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%;转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
F. 退货率
计算公式为：退单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。(以顾客接货后开始计算)
G. 换货率
计算公式为：换单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。(以顾客接货后开始计算)
H.退款率
计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量;由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。
平面设计部非主管人员部分
平面设计人员
A. 设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率
B. 设计通过率
以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量
C. 设计日志
每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
D. 计划达成率
以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况;
仓储物流部非主管人员部分
订单专员
A. 配单准确率
计算公式为：(丢单量+错单量)/总订单量;考核订单专员从客服部接单开始，对于订单数量准确度的把握;
B. 发票匹配准确度
考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率;
C. 残次品流出率
以顾客投诉为原始依据，计算公式为：月残次品流出件数/月总成交件数，货品出库前，订单员需对货物质量进行二次核查;
D. 货品包装合格率
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行;
E. 订单延时率
非第三方物流原因造成的订单延时发送。月订单延时发送次数/月总订单发送次数;
F. 快递单匹配错误率
以顾客投入为原始依据，考核订单员错发货物的情况。
G. 发货信息反馈及时率(对客服)
第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据。
H. 底单存根完整率
考核第三方物流底单的存储完整情况;
配拣货专员
A. 收货准确率
考核配拣专员在收货时的收货准确率，主要以单品收货数量为参考;
B. 条码出错率
专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况;
C. 货位错误率
专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列、严格限制出现无序陈列、错放的情况出现;
D. 分拣速度
严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率;
E. 库存损耗率
建立验货机制，在规定时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门;以通报后，减去残次品的库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率;
商品运营部门
商品运营
A. 缺货率
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核;
B. 滞销单品率
以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率;
C. 平均滞销库存比例
以每SKU、每单品、每类目进行测算考核;考核库存合理性;
D. 库存周转率
每SKU、每单品、每类目进行测算考核;考核库存周转效率;
E. 产品库存结构
考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定;
F. 工作报表及时率
准确率: 考核商品运营人员的工作报表状况;
去网站运营部门岗位职责
部门经理(1人,薪资7000元)
【岗位职责】
1. 负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等)
的整体工作。
2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行。
3. 负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行。
4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作。
5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理。
6. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。
7. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空
缺的各岗位人员进行招募。
8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。
9. 负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定。
10. 负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写。
11. 负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系
统开发商进行开发和修改。
12. 负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现。
13. 负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行。
14. 负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建，接洽与甄选IDC、
ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效。
15. 负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾
315、公安局备案等)的办理、月报、
季报、年审工作。
16. 负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作。
17. 负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、
无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理。
18. 在其他相关部门岗位(网站采购等)空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相
关工作(网站商品分类规划、网站商品信息采集)。
19. 上级领导安排的其他相关工作。
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商品编辑(1人,薪资3500-4500元)
【岗位职责】
1. 将采购部门采集提供的商品信息进行整理。
2. 将整理好的商品信息在网站平台进行发布。
3. 根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信
息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。
4. 根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整。
5. 根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站
广告信息进行定期更新调整。
6. 对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重
新采集。
7. 对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作。
8. 采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作。
9. 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作。
10. 领导安排的其他相关工作。
美工编辑(1人，薪资4000-5000元)
【岗位职责】
1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作。
2. 根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作。
3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作。
4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护。
5. 领导安排的其他美工设计制作工作。
文案编辑及策划推广(1人，薪资3500-4500元)
【岗位职责】
1. 根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台。
2. 根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台。
3. 根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台。
4. 根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等。
5. 对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作。
6. 领导安排的其他文案制定工作根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线
下专题活动。
7.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。
8.组织和网站相关的线下活动实施。
9.协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换。
10.负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等。
11.制定推广方案、定时提交推广报告。
12.网站外联推广的其他相关工作。
网站程序及模块开发(1人,薪资8000元)
【岗位职责】
1. 协调下级岗位的工作。
2. 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行。
3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行。
4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作。
5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理。
6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理。
7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募。
8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。
9. 在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作。
10. 根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发。
11. 根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级。
12. 和网站相关的其他开发工作。
程序维护
【岗位职责】
1. 根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改。
2. 根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持。
3. 和网站相关的其他程序维护工作。
网上商城经理(店长1人，薪资4000-5000元)
【岗位职责】
负责公司各部门间的协调，制订商城发展规划和目标，统筹管理网上商店事
宜，做好员工管理考核、培训等事宜;可作为与淘宝的直接接口人，公司需
要对此人赋予相应权利，如根据淘宝临时活动安排合理调配资源进行支持!
客服部(2-3人，薪资2500-3000元)
【岗位职责】
下设销售客服和售后客服。
销售客服：通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧，促成购买，
并整理日常销售数据和顾客常见问题反馈给经理，作为直接与消费者接触
的一线人员，要求亲和力强，耐心细致，有良好的推销技巧，打字速度快，
整理并总结日常工作;
售后客服：消费者购买之后的订单查询，订单信息更改，退换货，问题
咨询等 ，要求该岗位人员做事认真仔细，抗压能力强，能良好的控制情绪。
采购(1-2人，薪资4000-5000元)
【岗位职责】
负责电子商务网购市场调研、信息规划、商品规划，品类/品牌布局，筹建过程跟进，后期布局与经营之间关系的分析研究。
2、定期与厂商进行沟通，做好与重点合作品牌资源客户的互动，及时了解厂家各种政策和动态，获得最有力的厂家资源支持。
3、对公司互联网新产品分类新品项的引进与探索,并针对性的制定新的销售和价格策略。
采购人员协助财务核算部门，做好厂家结算。
物流部： (1-2人，薪资3000-3500元)
【岗位职责】
下设订单核查和发货人员。
订单核查：在发货之前核对订单，确保订单准确无误发出，其中
包含有修改需求的订单 。
发货人员：确保发出的产品无质量问题，同时与物流公司配合，
确保每笔订单准确无误的发往相应地址 。
这个岗位要求人员必须认真细致，出错会导致退换货和投诉问题
增加，直接影响到客户满意度高低 。
盈利模式
B2C是一种企业与消费者之间的交易平台，多数情况下是企业为了销售自己的产品而搭建的相对封闭的一种销售平台。
B2C的特点在于进入门槛较低，只要拥有好的产品，有竞争力的价格以及便捷的物流渠道，应该说，成功机会还是很大的。同时，B2C拥有众多的细分市场，而多数细分市场尚未产生绝对的领导者。
B2C没有像C2C和B2B那么强烈的用户习惯，产品、价格以及渠道是B2C成功的关键性因素。 应该说，B2C是盈利模式最为清晰的电子商务模式。因为B2C的直接目的就是盈利，对企业来说，这只是一种产品的销售方式。企业销售自己的产品，然后赚取剩余价值。可以说，和传统产品销售相比，B2C的盈利模式并无二样。有时，B2C也会以商业联盟的形式出现。 C2C市场需求较大，因此可以为企业创造更多的用户和流量。但C2C是一个强调用户习惯的市场。一旦用户习惯已经形成，王者之位，将很难撼动。对于平台类产品，垄断乃其最终之命运。因此，一枝独秀，乃C2C最后之风景。看了今日中国的C2C领域，Taobao留给我们的正是这样一种风景。过去的拍拍望尘莫及，明日之百度，想超过Taobao，亦是难上加难。对于平台型的产品，用户习惯是很难改变的。这是一种规模效应，既有用户越多，潜在用户也就越多，弱者更弱，强者更强，一步领先，步步领先。
方案：注册淘宝商城，同时运作一到两个淘宝店，推动淘宝商城销售
额，同时在淘宝店铺里推广淘宝商城及商城里的商品。
经营范围
食品(茶叶及特产)，礼品，工艺品.
员工福利
一、部门概述：
1. 根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。
2. 做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。
二、部门职能：
1. 招商职能：
⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标;
⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作;
⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档;
⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作;
⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行;
⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动;
⑺现有商户的综合评定工作;
⑻控制铺位的招商工作;
⑼备选及淘汰商户的确定。 2. 营运职能：
⑴商家进退场次手续及装修管理;
⑵商家品牌及商品价格管理;
⑶商家营业员的管理(营销培训、服务礼仪、日常行为规范);
⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理;
⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理;
⑹商家各项费用的收取及管理;
⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理;
⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理;
⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理;
⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理;
⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理; ⑿商户撤场物资处理参与及配合管理;
⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。
三、岗位职责：
1. 招商运营部经理：
⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本
部门的整体计划和各品类的招商计划;
⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广规划;
⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施
例行检查与管理;
⑷负责各品牌进场签约的政策把控;
⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整;
⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核;
⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议
与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动;
⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包;
⑼组织商户各类会议;
⑽预算和控制本项目招商及管理、营运、推广等活动费用;
⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动;
⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈;
⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等;
⒁负责本部门员工的考核，培训与评估;
⒂协调处理与其他部门的工作。 2.招商运营部主管
(1)协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。 (2)带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。 (3)协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。 (4)协助招商经理对各项工作进行评估、总结。 (5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。 (6)及时掌握本组招商专员的客户情况。
(7)协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。 (8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。 (9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。
(10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。 (11)协助招商经理完成各项招商计划的制定。 (12)定期组织本部门招商专员进行市场调研。 (13)组织本部门招商专员的日常工作例会。
(14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。 (15)严格执行公司各项管理制度。
2. 招商专员：
⑴按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;
⑵负责招商工作和开发客户，完成每月;
⑶积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息;
⑷掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立
翔实的商户档案
⑸负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源;
⑹负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料;
⑺负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作;
⑻定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题;
⑼负责跟进有希望但尚未成交的客户;
⑽帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐;
⑾负责与招商客户签订《意向书》、《租赁协议》，记录客户档案，整理客户资料;
⑿协助招商客户办理相关经营手续及相关证件;
⒀协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业;
⒁定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告;
⒂整理招商相关资料，确保资料整齐完善;
⒃积极按时完成上级交办的其他工作。
企业运营部门工作职责
企业运营中心在总经理领导下，负责各部门工作计划落实督导反馈、绩效考评体系、企业运营管理与流程优化、公共关系与品牌管理、企业运营层面的培训与开发等五个大的方面：
一、各部门工作计划落实督导、反馈
① 人力资源(由人力资源部配合)：
a、 人力资源计划的制定及执行情况。
b、 人力资源信息的管理情况，包括人力资源情况的统计分析与报
表，人事档案、合同续签等情况。
c、 人员招聘、解聘及调配手续是否符合公司要求。
d、 新人员培训工作的开展情况。
e、 公司月度、年终、阶段考核办法及执行情况。
f、 薪资政策是否符合标准、福利是否符合总部政策，各项业务费
用、补贴。
② 办公管理(由行政部配合)：
a、 遵章守纪、办公纪律情况。
b、 办公环境及卫生情况。
c、 办公用品摆放情况。
d、 房屋租赁与管理情况。
e、 办公书籍的统计、分管。
f、 公司各部门日常考勤工作情况，包括出勤、休假、请假、病假、
事假、加班、旷工等方面的请况;
g、 公司固定资产管理工作，包括固定资产的申购、保管使用、维
护、报废等;
h、 车辆管理工作，包括驾驶员资格审查、车辆使用、日常消耗、
保管、维护等;
i、 公司保密工作执行情况，包括公司下发的各类保密文件及应保
密文件(策划方案、报告、销售类数据报告、广告设计类、培训类资料);非经允许，不得私自拷贝复制。
j、 各项费用合理报批、使用情况。
③各部门工作计划执行(由各部门配合)
1、各项工作计划订立与传达情况。
2、各项工作计划的贯彻落实情况。
3、执行效果反馈，包括督促、整改、完善工作。
4、上级领导交办的其他督察、督办事项。
④各销售案场巡查
包括售楼部日常接待流程、会议流程、宿舍卫生、作息制度、销售任务、销售数据申报检查、结算数据检查、销售中的倒房、炒房等行为。
二、绩效考评体系
与人力资源部结合，会同其他部门编制绩效考评体系，收集各职能部门的关键绩效数据和工作目标完成情况，参与对职能部门的绩效考评工作;根据各案场项目节点完成情况，参与绩效评估。
三、企业运营管理与流程优化
a、 根据公司工作质量标准，制定相关规范及措施，优化企业相关
制度、职责、工作流程等事项，做好公司制度的修订、完善、颁发，执行、建议等情况。及时检查各工作流程的各个环节，发现问题立即敦促相关责任人及时整改，保证公司各项工作的正常运转。
b、 团队建设：
1、组织机构和岗位设置情况;
2、各岗位职责界定
分工明细情况;
3、内部沟通配合和协作情况。
c、 公司文化建设与执行情况：
1、员工对公司企业文化的学习、领
悟情况;
2、企业文化包括企业精神、企业作风等内容。
3、企业文化活动有计划的举办情况。
四、公共关系与品牌管理
负责协助公司上级领导做好对外公共关系的日常维护与公共关系疏通，不断提升公司整体形象。
五、企业运营层面的培训与开发
对于企业运营层面的工作开展需要，对于员工、中层管理者开展企业文化、职业发展等素质提升方面的培训与开发。
规章制度
1. 店长对专卖店的维护
1.员工的培训管理与指导
店长必须担负起培训员工的工作，因为店内营业员大多接受的是公司的短期集中培训，培训的时间很短，大纲式的培训内容，短时间内难以取得较好的效果，短期培训只能满足开业需要。因此，营业员到职后的后续培训和强化显得非常重要，因为一线营销人员的素质和能力很大程度上决定了专卖店的营销业绩。员工的系统培训主要包括以下内容：
A.公司企业文化培训(特别是专卖店错位特色经营理念)B.珠宝首饰专业知识的培训C.销售技巧的培训D.销售礼仪的培训E.分析顾客消费心里F.顾客服务中的沟通培训G.服务技能、技巧的培训培训形式可以多种多样，如晨会式培训、班后培训、知识测验、情景销售等;培训时间可分集中培训和周期培训。
专卖店的管理是基于规章制度之上的，因此要根据公司的规章制度制定一套详细的专卖店的各项规章制度(如晨会制度、作息制度、工作制度等等)。没有监查和考核的制度是没有意义的制度，如果无人检查，没有考核，制度形同虚设。
考核内容可包括销售环境、工作状态、销售业绩和原始单据的记录等。同时店长发现店内问题，要及时教育指导，或者开出罚单，以儆效尤。
2.专卖店人员的日常管理
店长要根据店员特点合理分配工作，使店内员工处于最优化工作状态，充分调动员工积极性，形成一个良好团结的团队。为了使工作有效化，店长还要检查工作，进行业绩评估，按照制定的奖惩办法，激励员工;同时店长还要防止优秀员工的流失。
3.传达公司的信息
店长应将公司的方针、目标、计划、决定等，正确快速的传达给专卖店的所有成员;不得曲解公司的原意;不和员工议论公司的敏感话题;不说有失团结或者激化矛盾的言语。
4.商品管理A.根据商品的销售情况与货品结构，及时做好补货需求，使柜台保持货品结构合理，货品丰富，款式能满足顾客需要。
B.结合店门柜台分布特点，合理铺货，使柜台货品摆放有较好的效果，同时要注意柜台内的装饰点缀以及商品的介绍台卡。
C.制定商品现存与销售盘点办法，以及售货退货手续流程，及时盘货，避免出现差错。
5.专卖店的营销管理与促销A.主动横向和纵向分析对比销售额，寻找影响或者促进销售的原因。
B.注重同地区同行的市场调查，主要为价格变化，客流客源，营销动向等。
C.通过网络了解全国各大城市同行的促销状况。
D.及时提供适合本品牌的促销提案供公司参考。
E.管理店内的营销活动，出色完成公司下达的销售目标。
F.积极配合公司的营销活动，将工作落到实处。
6.营销环境的美化
理解本公司的企业文化，细节体现品位。保持环境卫生，店堂内的平面宣传，店堂多媒体，员工仪容仪表，言行举止，以及店堂的配套设施等等，都要达到制定的标准。
7.固定资产及安全管理
店长有责任维护和管理好店内所有固定资产，并且落实好货品的安全存放与管理。
公司对专卖店的管理
公司对专卖店的管理应通过店长来实现，因此要求公司必须做到以下几点：
1.授权店长全面负责管理专卖店，有权利才能有机会管理好门店。
2.公司应给出对店长的经营管理的考核目标以及店长的职责权限。
3.公司领导不要绕开店长直接向其下属布置工作，否则会弱化店长的作用。
4.公司不能卷入有关专卖店奖罚和业绩评估的事务中。
5.店长应拥有对其人事变动的至少50%的权利。
6.店长要定期向公司如实汇报该店的状况。
若公司的专卖店数量较多，公司则可以通过区域经理、区域市场专员对专卖店进行分区管理，但对于单店的店长来讲，单店管理办法同样适用
对1万元以上的货品陈列专门柜台，并放置在有专人看管的相对安全的位置。
2、
监控设备有足够的内存，能清晰的保存7天的录像资料。
3、
营业员在接待客人时一定要坚持“一物换一物”，否则视为渎职。
4、
遇到明抢，当事营业员应该注意大声的传递信息，发出求救信号以第一时间寻求周边人员的帮助，不应该自行其事。
5、
商场保安要定岗定位，各司其职。
对于明抢，正确的立场及主要原则为：
1、在没有人身伤害的前提下记住作案人员体貌特征并报警。
2、保留现场，协助公安提供有效信息破案。
3、公司内部善后工作的处理。
而店铺内莫名的失窃大致有以下两类：
(一)
顾客在店铺内行窃
这类顾客大多以购买大件货品为幌子吸引着营业员的视线和注意力，整个作案过程中不停的向营业员表达购买的诚意，让营业员处于高度兴奋的服务中，缺乏商业经验的营业人员被顾客牵了鼻子，整个店面在无意中产生了盲点区域。作案人员乘虚大肆作案，撬开玻璃柜台或在不断试戴过程中混淆营业员视线进行偷窃。店铺内配备足够数量的店员;营业员在工作时间内提高警惕性，准备各种联防措施;店员之间增加协调配合的团队意识，如果这些细节工作都做到位，就能有效的抵制各种犯罪行为的发生。
(二)
内部金库失窃
这种形式的失窃一直以来是牵动珠宝企业中枢身神经的。因为这意味着公司内部管理出了问题：是所聘用人员还是公司制度设计存在漏洞?再好的制度如果执行力度不够，总会有空子可钻，再完美的工作人员在一个制度不健全的公司里也不会有好的工作状态。
从目前的管理模式看，一家上规模的珠宝店人员配备不外乎“店长、柜长、营业员”。金库保险箱的管理如果委托一个资深店员全程管理，看上去工作落实到人，简化了工作流程，一旦到了该专人也搞不清无法控制的局面出现，企业无疑就把自己推到了被动的位置，丧失了对财务风险的防御能力。
如何正确的使用金库保险箱是一个被很多珠宝企业淡化的问题。保险箱的开启关闭更多的是依靠企业中可信赖的人，而不是一种公司制度的约束。设计一个适合企业的金库管理制度，让金库管理操作透明化、责权清晰才能有效预防犯罪，对案件的处理才能明确责任，防微杜渐。仔细分析一下，如果按照以下的程序操作，将责权进行明确分摊，势必能将财物错失带来的损失降低到最小化：
1、 保险箱密码和钥匙应该分别交于不同当班的一个主管及一个资深营业员掌管，这样就确保了保险箱开启关闭时候两位店员同时在场，有效避免了一个店员的暗箱操作。
2、清点保险箱内货品务必做到主管负责制，对于封包货品确保做到两人签字确认。进出金库都必须有明确的时间记录，主管进行监督加签。关闭保险箱离开金库后注意打乱密码。
3、保险箱开启之前店员一定要确认周围的环境是否相对安全：店门是开是关?110报警器是否正常工作中?监控是否能清晰显示图象?周围闲杂人员是否排除?只有确保全面的检查后才能进行下一步的开库工作。
4、更换密码人后须立即重新设定密码。
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