4s店岗位职责说明

第1篇：4s店岗位职责说明

4S店岗位说明书-大客户经理

岗位说明书

岗位基本信息

岗位名称：大客户经理 所属部门：销售部 管理对象：大客户专员/销售顾问 汇报对象：销售总监 岗位目标 按照公司制定的大客户销售目标，利用所有资源挖掘潜在大客户，以完成销售目标，增加公司销售业绩和营业利润 岗位任职要求 大专以上学历，市场营销及相关专业 教育程度 3年以上汽车行业销售经验 工作经验 具有良好的营销知识和汽车产品知识，良好的社交礼仪知识 知识要求 能力要求 具有高度的商业敏感性、关系拓展与维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力 岗位绩效指标集 岗位指标1 岗位指标2 岗位指标3 岗位指标4 岗位指标5 岗位指标6 岗位指标7 岗位指标8 岗位职责 1. 计划制定

分析潜在批量购买客户的市场需求信息，有针对性地制定大客户的发展策略，以提高销售数量和市场占有份额 与销售经理共同制订大客户走访计划 2. 营销

通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，以提供打包的营销解决方案 供打包的销售合同

同销售经理商议，为批量购买客户提

根据公司总体销售计划目标，监督、检查大客

拓展与维护同机构客户、政府客户户销售顾问的大客户开发工作

等重大客户的关系，并协调相关资源，组织具体营销工作的开展 3. 数据分析 监督并指导大客户销售顾问对客户信息的收集工作，督

督促促其对信息的及时跟踪情况，并审查客户数据库的更新状态

下属对竞争对手在大客户营销方面的动态信息的搜集工作 4. 流程管理 监督下属严格执行对大客户全程服务的工作+K12流程，确保

组织大客户的客户关怀活动

制定大客户业组织针对大大客户的高满意度

务部的制度和流程，并根据实际情况进行修改和完善

客户销售技能的业务培训、业绩考核和团队建设工作，提高员工的整体营销素质和工作效率 的日常协调沟通等工作

组织大客户业务部与其他服务部门之间排定大客户业务部内部规范的工作日程和计划表等综合行政类工作

第2篇：汽车 4S店 岗位说明书（职位描述书）

总经理任职要求

1、具备出色的领导管理才能，10 年汽车行业相关经验，3 年以上 4S 店高层管理工作经验;

2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式;

3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理方面的实战经验， 对品牌专营有深刻的理解;

4、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，，熟悉泉州汽车市场;

5、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计 划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力;

6、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、 积极配合公司的战略发展;

7、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。

岗位职责 ;

1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作(整车销售、维修、配件销售等)

2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战 略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划;

3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督 和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;

4、完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效 地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展;

5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽 谈和经济合同的签订;

6、负责协调组织完成公司安排的活动;

7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场 潜力，扩大市场份额;

8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制;

9、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核;

10、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。

副总经理任职要求

1、具备出色的领导管理才能，5 年汽车行业相关经验，2 年以上 4S 店高层管理工作经验;

2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式;

3、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，，熟悉泉州汽车市场;

4、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力;

5、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展;

6、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。

岗位职责

1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作;

2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划;

3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;

4、完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展;

5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额;

7、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制;

8、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核;

9、、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。

人力专员任职资格：

1.专科及以上学历，一年以上行政人事工作经验;

2.熟悉国家劳动法律法规，社会保险办理流程及相关手续;

3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作;

4.能自主开展工作，个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力;

5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神;

6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。

岗位职责：

1. 负责起草公司各项人事管理规章制度并监督实施;

2. 协助做好公司人力资源规划，员工职业规划;

3. 根据招聘计划及岗位工作说明书组织实施招聘工作;

4. 对新员工进行岗前培训并办理人事各种手续;

5. 员工考勤、出勤统计及报表分析，并组织绩效的的实施;

6. 负责员工社保办理及劳动合同管理;

7. 安排、组织培训工作，并做好培训记录及评估;

8. 协助筹备组织大型会议及文娱活动。

行政专员任职资格：

1.专科及以上学历，一年以上人力工作经验;

2.熟悉国家劳动法律法规;

3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作;

4.个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力;

5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神;

6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。

岗位要求：

1、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、房屋修缮等综合事务工作;

2、公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作;

3、负责公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作;

4、公司各项规章制度的推行，执行与追综;

5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作;

6、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件;

7、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。

市场部经理任职资格：

1、市场营销、广告学、中文等相关专业，大专以上学历;

2、具有 3 年以上市场营销经验，1 年以上同职位工作经验;

3、具有先进的营销理念及丰富的活动策划及促销管理经验;

4、具有较强的开拓、沟通、领导能力，富有团队精神。

工作职责：

1、制定市场部工作规范、行为准则及奖励制度;

2、及时了解泉州车市动态，收集市场、行业情报信息并进行有效分析;

3、做好市场活动费用预算，有效执行市场调研计划、策划活动的开展;

4、具有良好的文字功底及写作能力;

5、熟练操作 Photoshop、办公软件等软件。

销售经理任职资格：

1、市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业，大专以上学历;

2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验;

3、具有较强的团队管理协调能力;

3、具有良好的团队精神及职业道德精神。

工作职能：

1、全面负责销售部的工作，使部门工作持续、健康、有序、稳步发展;

2、根据公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作计划，并组织实施;

3、负责展厅的日常管理工作;

4、负责大客户市场的开发与管理工作;

5、负责二级销售网点的开拓和管理工作;

6、负责客户群的维护和管理;

7、负责客户满意度分析。

大客户经理岗位要求：

1.大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件;

2.三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验;

3.热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识;

4.敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识;

5. 熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力

6. 具备一定的大客户管理及维护经验。

岗位职责：

1、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作

2.负责组织大客户渠道拓展工作

3.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作

4.负责大客户投诉处理及监督检查工作

销售顾问任职要求：

1、大专以上学历，男女不限;

2、良好的语言沟通能力，富有亲和力;

3、形象气质好，性情开朗，积极主动;

4、具有良好的团队协作能力和敬业精神;

5、有驾照或优秀毕业生优先录用。：

岗位职责：

1、 执行 BYD 汽车的销售流程;

2、 向顾客演示 BYD 汽车的产品和服务，包括试乘试驾;

3、 除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉;

4、 维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料;

5、 通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售;

6、 确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划。

7、 了解竞争产品和价格及汽车市场信息。

整车库管员岗位要求：

1、高中以上学历，物流管理、汽车等相关专业，具有一年以上汽车整车库管经验;

2、具有一定汽车产品知识和仓储管理知识，有较强的沟通协调能力;

3、 熟练使用 office 办公软件，有驾照并具有熟练驾驶技术;

4、为人正直、诚实，工作细致、严谨，责任心强;

岗位职责：

1.负责商品车出入库及在库管理;

2.负责随车文件及钥匙的管理;

3.负责提供库存结构、库存商品车状态等的统计分析报表;

4.负责与厂家及物流公司的沟通。

前台接待岗位要求

1、 中文，老语，旅游管理、信息管理、文秘与办公自动化专业

2、 大专学历或以上，女：162 cm 以上

3、 具有良好的亲和力及服务意识，普通话标准

4、 端庄大方，细致耐心，热情、积极，熟悉办公软件操作

岗位职责：

1、 负责公司电话的接听、转接;

2、 负责客户接待工作;

3、 负责客户休息室、儿童游园等区域的卫生等管理工作;

4、 文件的打印、整理，办公设备的管理。

信息员任职要求

1、 大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、财会、旅游管理专业;

2、 具有良好的服务意思及条理性，有较好的分析的分析能力;

3、 对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作。

岗位职责：

1、收集厂家的数据信息，并对信息进行有效的处理;

2、行业及竞争者信息收集与分析;

3、收集和分析竞争者品牌定位、市场营销和推广活动、产品信息和价格变动以及销售政策情况;

4、收集、处理和分析 XX 汽车及竞争车型销售情况(包括构成和流向等);

5、根据厂家要求上报各类型报表。

服务顾问任职要求

1、 经济学、市场营销、旅游管理、汽车维修相关专业;

2、 大专学历，性别不限，男：170cm 以上、女：160 cm 以上;

3、 具有良好的沟通能力及服务意思;

4、 责任心强、细致耐心，工作积极、热情;

5、 有驾驶证优先。

岗位职责：

1、 对维修用户的车辆进行初步判断和检查，详细记录相关信息;

2、 倾听并详细记录顾客的要求，确定修理内容并填写任务订单;

3、 主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息;

4、 协助维修主管安排维修车间生产。对常规保养项目就快修项目直接派工。

5、 及时、妥善处理顾客的抱怨。

精品销售任职要求：

1、 大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、旅游管理专业

2、 具有一年以上从事品牌汽车精品销售经验，熟悉汽车行业销售工作流程;

3、 具有良好的客户服务意识，富有亲和力;

4、 能够不断学习新的销售方法及相关新信息，能够适应压力;

5、 言谈得体，良好的语言表达能力和与客户沟通的能力，敬业爱岗，责任心强。

岗位职责：

1、 主要负责汽车精品的销售

2、 精品区货品的管理，客户接待及精品讲解

3、 期末货品盘存及对帐

财务经理任职资格：

1、财会相关专业，大学专科以上学历;

2、具有财务中级职称证书;

3、8 年以上财务工作经验， 5 年财务同职位工作经验;

4、熟练操作金蝶、用友等财务软件;

5、具有良好的团队精神和职业道德。

售后经理任职资格：

1、具有大专及以上学历;

2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验;

3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神;

4、具有良好的团队及职业道德精神，熟练使用 OFFICE 办公软件。

工作职责：

1、严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致;

2、负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务;

3、审核、签发向 XX 汽车相关部门发送的相关报表及文件;

4、负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理;

5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度 (CSI)成绩的稳步提高;

6、组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动;

7、保证服务店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为;

8、保持汽车相关部门通畅的交流与沟通;

9、负责制订售后人员的培训计划、人员储备计划;

10、有效管理车间机台设备，确保设备的正常运作;

11、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;

12、有效推行 6S 管理机制，并适时改进;

13、对汽车区域售后经理定期汇报工作。

车间主任任职要求：

1、中专以上学历，有驾驶执照;

2、能有效诊断车辆故障及完检车辆的能力;

3、熟悉汽修市场动态，汽车 4S 店维修车间 2 年以上管理工作经验;

4、具有良好的组织协调能力强，思维敏捷;

5、具有良好的服务理念、汽车理论知识和汽车维修经验;

6、具有中级职称或具有相关职业资格优先。

岗位职责：

1、主持(机修)车间日常生产工作，负责车间的生产、行政等各项领导工作;

2、做好员工的思想工作，充分调动员工工作积极性，搞好团队建设，带领车间员工完成生 产任务;

3、协调与业务部(维修顾问)、备件部、销售部等相关部门的工作关系，及时将维修信息传 递给相关部门;

4、拟定车间全年工作计划，并制定相应的措施，确保计划完成;

5、负责本车间 6S 及 ISO9002 质量体系监督落实工作;

6、车间人员的岗位调配，确保车间生产力的优化组合，并实现量化考核;

7、配合业务部门解决客户投诉。

技术经理任职要求：

1、 大学专科以上学历，汽车维修工程类专业，中级职称或具有相关职业资格。

2、 熟悉汽修市场动态，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验。

3、三年以上汽车 4S 店或维修厂相关工作经验。

4、具有较强的技术指导和文字表达能力。

5、 较强的沟通、协调能力，具有团队协作能力。

6、 能熟练操作计算机，有驾驶执照。

工作职责：

1. 责车间生产过程中的技术支持与管理工作。

2. 根据所修车辆的技术要求，负责对疑难或重大故障进行诊断，解决车间技术难题。

3. 提供技术支持，对维修车辆的修理过程进行指导、监督。

4. 负责车间技术工人的技术培训及考核。

5. 负责车间专用工具、设备使用、维护保养的技术指导工作。

6. 负责供方技术组及其它维修站的技术交流。

索赔员岗位要求：

1、中技以上学历，一年以上相关岗位经验;

2、熟练掌握汽车构造，掌握汽车维修及驾驶技术、厂家质量担保相关规定;

3、具备车辆故障检查判断能力;

4、有良好的工作心态及客户沟通能力;

5、工作认真、严谨，原则性强。

岗位职责：

1、 准确的作出保修质量鉴定，并按要求准确填写质量保修工作单据和费用;

2、对保修旧件进行管理，主动收集;

3、反馈各种质量、技术信息;

4、协助服务顾问接待业务的开展。

钣金组长岗位职责：

1. 使用正确的数据进行车身的修复工作。

工作要求：

1. 中专以上学历，三年以上钣金工作经验;

2. 有效指导下属员工技能培训;

3. 熟悉车身结构，熟练拆装车身部件;

4. 熟练使用车身外型修复机，熟练使用车身大梁校正仪;

5. 身体健康，动手能力强;

6. 对汽车维修感兴趣，立志从事于汽车维修行业;

7. 有良好的个人品德，易于和同事共处。

喷漆组长岗位职责：

1. 根据车辆油漆号进行喷漆工作，确保喷漆质量。 任职要求：

1. 三年以上工作经验，熟悉车辆喷漆程序;

2. 具有培育、指导员工技能能力;

3. 具有调漆能力，独立操作调漆设备，熟练操作喷漆房;

4. 身体健康，动手能力强;

5. 对汽车维修感兴趣，立志从事于汽车维修行业;

6. 有良好的个人品德，易于和同事共处。

备件部主管职位要求：

1. 大专以上学历，汽车相关专业;

2. 熟悉汽车构造，3 年以上 4S 店备件工作经验;

3. 较强的组织管理能力及统筹计划能力;

4. 良好的表达能力，能够有效的与各相关部门进行沟通;

5. 熟练驾驶汽车;

6. 熟练操作常用办公软件。

岗位职责：

1. 负责备件部的全面管理工作，制定备件管理的各项规章制度及工作流程;

2. 协调备件部与其他部门之间的关系，确保维修业务的顺利进行;

3. 全面审核备件“进、销、存”的各工作环节，确保备件进货及时准确，在保证最小安全 库存的基础上，合理定货，提高资金周转率;

4. 定期进行供应商评审;

5. 负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与协调，保证备件供给。

备件部管理员任职要求

1) 大专学历，物流管理、汽车管理相关专业;

2) 一年以上的库房管理工作经验，有驾驶证优先。

3) 具有较好的货物管理能力，工作认真仔细;

4) 良好的沟通、逻辑能力，为人诚恳，品行端正;

5) 工作积极、热情，吃苦耐劳精神，熟悉办公软件操作。

岗位职责：

1、 验收货物，办好入库手续，按照规范摆放库房货物，并做好标志 ;

2、 对照出库单，提取货物，交给发货人员或客户，并填写交验手续 ;

3、 每天清理库房，保持库房整洁有序 。

保险理赔部主管职位要求：

1、汽车相关专业，大专或以上学历;

2、熟悉汽车构造及理论知识，熟悉汽车保险业务及保险相关规定;

3、具有丰富的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程，对事故车辆维修费用的 快速估算能力;

4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德;

5、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。

岗位职责：

1、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作;

2、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识;

3、协助车间的维修过程，承兑对客户的承诺维修项目，托修时间，维修质量;

4、完成公司下达的保险任务指标;

5、协助售后服务维修业务，配合车间完成工作;

6、负责保险理赔案件的保管工作;

7、指导培训本部门员工。

保险理赔员

1、汽车相关专业，大专或以上学历;

2、具有一定的汽车知识，熟悉汽车保险规定;

3、熟悉的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程;

4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德;

5、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。

岗位职责：

1、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识;

2、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作;

3、跟踪车辆维修过程，保持与客户良好沟通;

4、完成保险业务销售，定期回访出险客户;

5、协助维修顾问做好客户预约，新车索赔等不同的工作。

岗位要求：

1、 中专以上学历，电子商务相关专业;

2、二年以上网络管理经验，熟练办公设备维护;

3、具有良好的协作精神，有驾证优先考虑。

岗位职责：

一、维护和保障网络与应用平台的正常运行

1、维护路由器、更换网线、交换机等网络设备;

2、建立网络使用和管理制度并贯彻执行;

3、对电脑的系统进行维护;

二、处理各种网络和系统故障

1、处理客户端计算机和应用软件故障;

2、处理各类计算机软硬件和办公设备故障;

三、负责网站的相关工作

1、保障公司网站信息平台的稳定运行;

2、公司企业邮箱管理;

3、更新公司网站上信息;

五、协助部门经理开展行政工作

第3篇：4S店设计说明

大众汽车4S店设计说明

一、项目概况 1. 项目概述

本项目用地位于西安航天科技产业园，北临工业二路，南临东长安街，东侧为奥迪4S专营店。总用地面积15亩，用于Volkswagen品牌汽车4S店建设用地。该品牌汽车专卖店建造规模是集汽车销售、维修、配件、信息服务以及商务会所设计为一体的顶级汽车销售店。秉承大众汽车“精良工艺、科技领先、安全稳定、优良服务”的理念，在体现汽车时代文化的同时，彰显高端的汽车销售品质。

2. 项目背景

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。具有购物环境优美、品牌意识强等优势。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。

3.项目定位

Volkswagen品牌汽车4S专营店是该企业在西北投资超亿元人民币的豪华五星级大众汽车城市展厅项目。本项目建成后将成为西北地区最大的一家Volkswagen品牌汽车4S店，并且成为全国唯一一家配备顶级商务会所的汽车4S店，满足Volkswagen品牌汽车的整车销售、维修服务和备件供应、信息反馈，同时也直供汽车精品、装饰、商务会所等专业服务。

大众品牌梦想“人性化，激情奔放，领导潮流，面向未来”的内在价值，秉承大众汽车产业数十年：“追求卓越 永争第一”的企业理念，为尊贵客户提供完善卓越的大众品牌售前、售中、售后强化增值服务，成为西北地区的领头羊，满足高端客户的消费需求。

本项目在功能上，为了满足用户的各种需求，不仅提供Volkswagen品牌汽车的新车展示、销售、维修等服务，并且为贵宾提供高档会员服务。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。

二、总体设计概述 1. 设计理念

“追求卓越 永争第一”

Volkswagen品牌汽车4S店是创造一个人们可以在内部获得丰富体验的“微缩城市”、一处诸多元索的融合之地。它不是展馆，不是信息和交流中心，也不是博物馆，而是城市中融合了商业和文化的一个舞台。

(1).卓越的企业文化---- 企业文化是保持企业基业常青的根本。大众在推进企业发展的同时，适时地对企业文化进行了梳理，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越 永争第一”为核心价值观的卓越文化。

(2).品牌的优秀品质----大众的企业理念与“更高、更快、更强”的奥林匹克精神有着高度的契合。追求品质优秀，将4S店结合顶级商务会所于一体，打造出高端的大众品质服务。

(3).时尚的文化理念----4S店将汽车文化结合餐饮、娱乐、商务、客房为一体，在体现汽车时代文化理念的同时，将时尚元素运用到每一个环节，彰显大众品牌文化。

(4).先进的工艺设备----4S店运用世界一流的维修设备和工艺。提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。

(5).严谨的服务管理----服务是4S销售店的生命。大众“追求卓越 永争第一”的企业文化，渗透于工作、流程、人才发展等各个方面，功能齐全的配套环境营造了良好的学习、创新和员工积极参与的氛围。

2. 总体构思

整座建筑按照高标准，高舒适、高层次、高起点的标准进行设计，达到配备顶级商务会所的汽车4S店标准的要求。建筑设计做到配套完善，服务一流，特色突出，营造西北地区最大一家Volkswagen品牌汽车4S店。

在功能布局上形成两种形式：方案A，采用串联式布局，将展厅、会所、 维修车间以串联的形式自南向北连接在一起，方便使用。建筑整体采用8.4米的柱网，形成开阔的销售展示空间，展厅内部可直接连接会所和维修车间，统一的空间流线有效的将三部分连接成一体。会所设置单独的入口，将人流区分，可单独提供餐厅、会议、娱乐、住宿等多种功能要求，减少对销售区正常营业的影响。但是由于会所一二层与展厅、维修部分相连，其贵宾私密性较差。

方案B，会所采用独栋的形式放在基地北侧，将展厅销售部分与维修车间以传统4S店的形式呈现，同时用玻璃连廊将两部分连接，形成即独立又有连接的整体建筑形式。会所的独立设计减少了不必要的人员干扰，并且设有齐全的服务设施，可为贵宾提供高档的会员服务。但是在造型上，整体感不强，布置显得有些分散。

三、建筑设计 1. 建筑型态布局 方案A ：

本方案设计采用简洁的立方体组合，形成低——高——低的组合形式，钢与玻璃的结合，形成最具4S店特征的展厅部分，通透明快，秉承大众的企业文化。会所依旧采用大面积的玻璃幕，形成展厅的城市展示背景，是顾客在未进入展厅就被大众的精神所折服。维修部分因功能的需要，形成大面积的实墙，与展馆、会所形成鲜明的对比，也意味着维修部分是顾客的坚强后盾，竭心竭力为顾客服务的大众精神。 方案B ：

本方案充分注意到大众汽车品牌文化元素，建筑平面方整实用，功能布局简洁，交通流线明确，采用8.4m*8.4m的方形柱网，结构简单便于施工。各部分功能通过内外的组合连接达到动静分离，既相互联系，又减少相互干扰。在造型上，建筑设计运用现代化新型建筑材料、技术、和设计手法来体现大众汽车文化的时代性。局部大面积的玻璃幕墙给展厅一个开放的展示空间。立面设计上运用大众品牌标志元素，形成自由的、随机的立面造型，表达了大众汽车最求卓越品质，时尚现代的品牌理念。

2. 功能分布

该汽车4S品牌专卖店的平面功能关系主要包括：

(1).展厅部分; 完成新车展示与销售功能。是形象和理念体现的中心。设有展示车位，总接待台，洽谈散坐与洽谈室，儿童活动区，配件展示，销售办公室，新车交互区。 (2).维修部分

维修接待部分：进行维修接待，另配件展示与销售。形象和信誉的第二展示层次，主要分为：

a)维修接待，预检区域：对维修车辆进行接待，登记，预检。 b)客户休息区域：客户休息区除布置舒适，可配套咖啡吧，影视屏幕等外，有一面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休息区还要完成零配件展示(部分安排在展厅)与销售功能，设有展示架或精品屋，并配备收银处。 c)，配件库：储备一定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车辆换用。同时对事故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。

d)，车间：对售后车辆进行保养服务，事故修理，局部组装改进等。 (3).商务会所

商务会所结合展厅布置，内部设有行政管理办公部分、会议部分、顾客餐厅、休闲娱乐、以及客房等配套设施，为顾客提供优良的品质服务。

(4).地下停车及设备用房

在地下室设有大面积停车场，同时配备员工餐厅，宿舍以及设备用房等。满足顾客停车和员工就餐住宿问题。

(5).屋顶花园

采用运动感与流线型相结合的设计理念，力求突破现存模式，以大容量、多层次、高素质的环境空间包装恰当面积的休闲空间。 3. 交通流线 人行

4S店在东长安街上设立品牌形象，将时尚、大气、舒适、现代的企业形象呈现在城市的主要道路轴线上。汽车展示空间的全透明性，形成相宜的人文视觉景观。主入口为人行及车辆共有的出入口，同时商务会所部分设有单独出入的入口，地下停车场的行人可直接通过垂直交通到达展厅及会所。 车行

4S店设有多个地上停车场以及拥有130车位的地下停车场。车辆可直接从室外或维修车间直接开入地下停车场。使用方便，流线清晰。

四、景观设计理念

本项目提出“屋顶花园”设计概念作为基地的主要景观，采用运动感与流线型相结合的设计理念。设计范围为4S店维修部分屋顶，建设面积约为2700平方米，屋顶花园主要由游泳池、绿化、小品、硬质铺装等多种元素组成。

1. 设计原则

以人为本：该屋顶花园作为重要的公共活动场所，在设计时本着“以

人为本”的原则。

生态原则：充分考虑气候特征，并评估周边地区环境特征，实现人与

自然，屋顶花园和地域环境的和谐共生。

2. 设计构思

屋顶花园环境设计，拒绝一味讲求自然的园林，极力注入时尚人文的色彩，运用时尚的运动感，流线型设计全方位提升了Volkswagen品牌汽车的文化品位，渲染扩张其独特的汽车时代文化个性。

游泳池的设计位于屋顶花园西南侧，弧线型的设计将泳池与整个屋顶花园融为一体。它采用凸出式的设计，将整个游泳池突出于屋顶，外侧采用了全透明的玻璃设计，在游泳的同时还可以享受温暖的阳光。

五、经济技术指标

规划用地面积: 10000平方米 方案A：

方案B：总建筑面积: 16154平方米

其中：地上总建筑面积: 16154平方米

地下总建筑面积: 5670平方米 会所部分面积：5800平方米 展厅部分面积：3800平方米 维修部分面积：6770平方米 客房数：38间

容积率:1.62 绿化率:27% 地上停车位： 29辆 地下停车位： 127辆 建筑层数:

展厅部分:二层(高9.6米) 会所部分:八层(高31.2米) 维修部分:二层(高9.6米) 地下一层

总建筑面积: 15800平方米

其中：地上总建筑面积:15800平方米

地下总建筑面积:12500平方米 会所部分面积：8000平方米 展厅部分面积：2600平方米 维修部分面积：5400平方米 客房数：45间

容积率:1.58 绿化率:27% 地上停车位： 48辆 地下停车位： 236辆 建筑层数:

展厅部分:二层(高9.6米) 会所部分:八层(高28.8米) 维修部分:二层(高9.6米) 地下两层

方案C：

总建筑面积: 22700平方米

其中：地上总建筑面积:16130平方米

地下总建筑面积:6570平方米 会所部分面积：5120平方米 展厅部分面积：4860平方米 维修部分面积：6150平方米 客房数：48间

容积率:1.6 绿化率:27% 地上停车位： 60辆 地下停车位： 125辆 建筑层数:

展厅部分:二层(高9.6米) 会所部分:八层(高28.8米) 维修部分:二层(高9.6米) 地下一层

第4篇：4S店岗位职责权限

岗位职责、权限

一、总经办

总经理

1.职务名称:总经理 2.直接上级: 无董事会

3.直接下属: 销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、

财务总监

4.职责与权限: (1) 负责落实下达经营指标;

(2) 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策; (3) 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划; (4) 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作;

(5) 负责建立健全公司统

一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬

与奖惩;

(6) 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系;

(7) 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象; (8) 定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况;

(9) 负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通;

二、市场部

1、市场总监

1.职务名称：市场总监 2.直接上级：总经理

3. 直接下级：广告制作主管、市场活动主管、集客信息统计专员 4.职责权限

(1) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订市场部的年度/月度工作计划和行动方案;

(2) 开展并负责监督市场调研、市场分析、各类市场活动的执行情况和效果，及时分析用户类别，购买意向、消费特征等信息;

(3) 负责处理媒体类危机公关事件，制订危机公关策略、计划和预算;

(4) 按照要求向一汽-大众相关部门反馈当地市场信息、市场开拓计划和市场行动验收材料等，并协同配合一汽-大众厂家组织区域性广告宣传和促销活动，制订配合策略、计划和预算

(5)向销售部、售后服务部、客户关系管理部等相关部门提供促销、活动等信息支持; (6)定期制定市场分析报告，并及时与相关部门共同制订市场营销策略，负责制定具体营销计划、行动方案、预算、活动有效数据统计以及效果评估报告等; (7)负责与当地媒体建立并保持良好的合作发展关系;

(8)负责指导、培训本部门员工的业务技能以及日常工作结果执行情况监控等工作任务;

2、广告制作主管

1. 岗位名称：广告制作主管 2. 直接上级：市场总监 3. 直接下级：无 4. 职责与权限：

(1)负责广告、软文的制作和发布，并对投放效果进行评价和反馈 (2) 负责维系媒体，与媒体保持良好的合作关系，处理危机公关 (3) 根据一汽-大众的要求，进行展厅物料制作和布置 (4) 设计制作市场活动所需物料并负责布置 (5) 负责为公司各部门组织活动提供物料支持

(6) 根据一汽-大众的形象标准，对店内的VI、CI 形象进行统一管理和维护

3、市场活动主管

1. 岗位名称：市场活动主管 2. 直接上级：市场总监 3. 直接下级：无 4. 职责与权限：

(1)负责调研分析汽车市场的行业信息和区域内的整体市场变化状况及特点 (2)负责为公司各部门协同策划营销活动

(3)根据市场营销计划和行动方案，组织相关部门开展市场活动，包括新车上市、

试乘试驾、巡展、大用户和出租车推介、衍生、服务营销等活动 (4)负责对市场活动的现场执行效果进行总结和反馈

4、集客信息统计专员

1.岗位名称：集客信息统计专员 2.直接上级：市场总监 3. 直接下级：无 4.职责与权限：

(1)负责对展厅来访的买车客户做每日来访登记; (2)督促销售顾问填写客户相关信息;

(3) 负责整理每日来访信息，传递给客户信息主管作DS-CRM 系统客户登记和统计。

三、客服部

1、客户关系管理总监(兼总经理助理)

1.岗位名称：客户关系管理总监 2.直接上级：总经理

3.直接下级：客户管理经理、客户俱乐部经理、客户信息主管、集客信息统计专员 4.职责与权限：

(1)负责建立公司内增值类业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的回访结果进行统计分析，并制定整改提升方案;

(2)负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、CRM 使用、线上

营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果;

(3)组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理; (4)确保客户档案提报率以及准确率达到厂家要求; (5)结合一汽-大众CRM系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系;(6)定期核对并向综合管理部提供公司内部客户满意度的调查分值，作为薪酬调整的依据; (7)指导培训部门员工业务技能;

(8)协助总经理建立汽车俱乐部并不断完善公司的客户关系管理体系;

2、客服管理经理(兼客服专员)

1.岗位名称：客服管理经理客服代表 2.直接上级：客服总监

3.直接下级：客服专员(销售)、客服专员(服务) 4.职责与权限：

(1)负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作;

(2)负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进;

(3)负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况;

(4)负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标;

(5)组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理;

(6)利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作; (7)协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息; (8)维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息;

(9)接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档;

(10)负责书面客户档案(购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 件)存档。

(11) 负责客户流失率统计、分析。

3、客户俱乐部经理

1.岗位名称：客服俱乐部经理 2.直接上级：客服总监

3.直接下级： 客户俱乐部专员 4.职责与权限：

(1)制定并优化俱乐部发展战略。

(2)制定俱乐部章程，编写会员管理手册 (3)积极发展新会员。

(4)根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 (5)协调公司资源，开展俱乐部活动。

(6)对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 一汽-大众。

(7)开辟多种举措(如代办年检、替换车、接送服务等)以满足会员多样化需求

4、客户俱乐部专员

1.岗位名称：客服俱乐部专员 2.直接上级：客服俱乐部经理 3.直接下级：无 4.职责与权限：

(1)负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 (2)根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 (3)负责积分换礼工作。

(4)组织开展俱乐部会员活动。

(5)俱乐部会员日常维系举措(如代办年检、替换车、接送服务等)实施。 (6)收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给相关部门。

5、客服专员(销售)

1.岗位名称：客服专员 2.直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4.职责与权限：

(1)负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果; (2)负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等); (3)负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;

(4)编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议;

(5)负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 的有效性及客户满意度;

(6)负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作; (7)对其他相关业务部门提供客户档案数据支持;

6、客服专员(服务)

1.岗位名称：客服专员 2.直接上级：客服管理经理 3. 直接下级： 无 4.职责与权限：

(1)负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。 (2) 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约;

(3) 负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等); (4) 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;

(5) 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议;

(6)负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作;

7、服务员

1.岗位名称：服务员

2.直接上级：客服管理经理 3. 直接下级： 无 4.职责与权限：

(1) 为客户提供饮品、餐食等服务 (2) 负责接待区域卫生和设备完好

8、预约专员

1.岗位名称：预约专员 2.直接上级：客服管理经理 3. 直接下级： 无 4.职责与权限

(1)负责首保/日常保养提醒、预约、质保提醒、休眠、流失客户提醒、服务营销活动邀请等;

(2)负责对预约客户进行分析，编制回访报告，定期对回访工作进行总结

四、综合管理部

1、行政总监

1.职务名称:行政总监 2.直接上级:总经理

3. 直接下级：人力资源经理、行政专员 4.职责与权限: (1)参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订综合部的年度/月度工作计划、行动方案以及费用预算等

(2)负责日常办公用品、硬件设施的采购审批，控制行政费用; (3)负责行政制度的制定、审批、监督、执行、评价等工作;

(4)协助总经理建立良好的企业文化和团队氛围，保持人员的稳定性; (5)负责公司会议的组织或准备工作;

(6)协助总经理建立完善的基础业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的评价结果进行统计分析，并制定整改提升方案;

(7)负责公司人员及设施的安全问题，以及日常维护等工作;

(8)负责办理公司对外的相关接待及业务手续办理等工作; (9)负责协助、监控销售部计划订单、邮件反馈等工作;

(10)负责协调各部门正常运作，组织丰富多彩的员工业余活动，同时为其他部门活动提供必要支持;

2、人力资源经理(兼培训主管)

1.职务名称：人力资源经理 2.直接上级：行政总监 3. 直接下级：无 4.职责与权限：

(1) 根据公司发展战略，协助总经理搭建人力资源管理体系;

(2) 协助总经理组织其他部门共同、制定、监督、执行员工培训、绩效考核、薪酬发放等工作;

(3) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订公司的年度/月度人员招聘计划、员工培训计划以及招聘费用预算等;

(4) 建立公司内部培训体系以及年/月度培训计划，制定各部门《培训需求调查问卷》，真实全面的了解各部门的培训需求和员工水平，主动与各部门总监沟通所属员工弱项进行有针对性培训;

(5) 负责维护DTMS系统，向一汽-大众厂家提供相关人员信息; (6) 负责公司会议的组织、准备以及会议纪要记录等工作; (7) 根据内训师《培训效果预估》《培训反馈表》《培训考核试题》对培训效果进行评估; (8) 建立员工培训档案，收录所有培训资料，新员工到岗安排学习;

3、行政专员 1.职务名称：行政专员 2.直接上级：行政总监 3. 直接下级：保洁员、门卫 4.职责与权限：

(1)参与制订对公司行政制度的制定与发布、及时发现、完善补充公司行政制度的漏洞; (2)负责清点、采购办公用品，根据公司制度安排、监督员工福利的采购及发放工作; (3)组织筹备公司大型会议如公司年会等、辅助各部门组织的各种集会活动，做好后勤支持;

(4)对公司行政费用进行预算控制，监控资源浪费、公产私用、公车私用等现象; (5)接待与公司有行政类业务往来的公司与个人，保持良好合作关系;

(6)为各部门完成厂家流程和政策指标提供后勤支持，配合其他部门实现销售、售后各项指标;

(7)负责公司各项行政制度推行、监督、评价等工作;

(8)负责办公用品、文本合同及其他公司财产的入出库管理以及保管、登记、使用、维护等工作;

(9)监督公务车、试驾车、水电以及办公用品的使用情况;

五、财务部

1、财务总监

1. 职务名称:财务总监

2.直接上级:总经理

3. 直接下级：会计、出纳、收银员 4.职责与权限: (1)根据国家相关财务制度的要求，建立健全会计核算及财务管理制度及实施细

则，并组织落实;

(2)领导内控建设，对会计信息的完整性与准确性承担管理责任;

(3)参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订、监控、执行公司的年度/月度费用预算，定期进行财务分析，从财务角度为公司其他部门提供建议;

(4)合理规划使用融资、资金，支持其他部门完成各项指标,同时实现财务费用最小化; (5)严格按照三方协议使用融资资金，保证融资资金专款专用，避免出现逾期风

险;

(6)掌握一汽-大众的各项商务政策，预测商务政策带来的利润影响;

(7)负责税务、银行及审计机构的协调，负责与公司其他部门的协调和沟通，保证 工作效率;

(8)协助总经理建立完善的费用报销审核机制;

2、会计

1. 职务名称:会计 2.直接上级:财务总监 3. 直接下级： 无 4.职责与权限: (1)负责设置核算账簿体系，协助相关部门建立必要的台账; (2)认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐; (3)按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对;

(4)定期核对各项往来账款，保证各项费用收入支出的准确性; (5)按规定进行费用控制，开展费用分析;

(6)按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性;

(7)已发进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作; (8)负责会计档案的收集、整理、归档工作; (9)按厂家要求及时上传相关财务报表;

3、出纳

1. 职务名称:出纳 2.直接上级:财务总监 3. 直接下级： 无 4.职责与权限: (1)及时准确传递收付款单据，由会计进行账务处理;

(2)每日登记现金及银行存款日记账，日清日结。每日核对库存现金，做到账实相

符;

(3)月末进行现金盘点并编制银行存款余额调节表，交会计及相关领导审核;

(4)协助销售部制定年度/月度资金计划，控制现金上账比例，负责办理承兑、法透收付、核对及办理工作，同时控制财务费用最小化; (5)负责员工报销及备用金管理工作;

(6)严格执行支票使用管理制度，执行支票使用审批手续; (7)认真贯彻国家相关管理制度，收支两条线，不得坐支现金;

4、收银员

1. 职务名称:收银员

2.直接上级:财务总监 3. 直接下级： 无 4.职责与权限:

(1)负责收款对账，并开具发票及相关票据;

(2)每日按时核对当日发生的收款事项与出纳金额; (3)对业务部门发生的欠收款进行催收及核对; (4)遵守厂家增值业务要求来约束日常行为;

(5)负责各部门午餐餐票的领用、登记、核对等工作;

六、销售部

1、销售总监

1.职务名称:销售总监

2.直接上级:总经理

3.直接下属: 展厅经理、大用户经理、计划订单经理、衍生服务经理、二手车经理、附件精品经理、库管员、试乘试驾专员

销售主管、大客户经理、二手车经理、二级网点、信息员、信贷专员 4.职责与权限: (1)根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标(包括零售、大用户、衍生业务、二手车等)，与相关部门制定附件精品业务计划，并配合目标完成。; (2)与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度;

(3)负责展厅销售、大用户、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展;

(4)负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善;

(5)负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉;

(6)按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动;

(7)收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部;

(8)制定内部管理制度及各项指标考核提升措施;

2、展厅经理

1.职务名称:展厅经理 2.直接上级:销售总监

3.直接下级：展厅主管、试乘试驾专员 4.职责与权限: (1) 年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标; (2) 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作;

(3) 与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成;

(4) 与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目标完成。

(5) 负责营造良好的展厅销售环境和氛围;

(6)执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

(7)推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆; (8)负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

(9)收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。 (10)每日按要求监听录音，按时发送监听日报

3、展厅主管

1.职务名称:展厅主管 2.直接上级:展厅经理 3.直接下属:销售顾问 4.职责与权限: (1) 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标;

(2)负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作;

(3) 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成; (4) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标; (5) 按照一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善; (6) 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率;

(7) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访(8) 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (9)负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

(10) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 (11)每日按要求监听录音，按时发送监听日报

4、网络电话主管 1.职务名称:展厅主管 2.直接上级:展厅经理 3.直接下属:网络销售顾问 4.职责与权限: (1) 根据年度/月度展厅销售计划，按照网络电话销售流程开展销售工作，完成个人和小组销售目标;

(2) 负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作;

(3) 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成; (4) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标; (5) 每日了解商务政策，信息共享;

(6) 每天监控电话回访和电话接听，当日事当日毕;

(7) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访(8) 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (9) 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

(10)利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 (11)每日按要求监听录音，按时发送监听日报

(12)每天发送一篇文章到易车网，爱卡汽车，山东车市，确认当天信息处理完毕，检查每天的回访和网络信息回复;

5、销售顾问

1.职务名称:销售顾问 2.直接上级:展厅主管 3.直接下属:无

4.职责与权限:

(1) 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标; (2) 提升销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成;

(3) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 (4) 按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作。

(4) 按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理。 (5) 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

(6) 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。

(7) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。

(8) 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术。 (9) 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

(10)接听销售来电，记录来电客户信息;配合集客信息统计专员登记来店客户信息; (11)每日配带录音笔，按时拷贝;

5、试乘试驾专员

1.职务名称: 试乘试驾专员 2.直接上级:展厅经理 3.直接下级：无 4.职责与权限

(1) 向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定; (2) 向客户介绍车辆基本操作和功能使用

(3) 为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解;

(4) 负责管理试乘试驾车辆，进行定期清理、检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持在最佳状态，并保存相关记录;

6、计划订单经理

1.岗位名称：计划订单经理 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：无

4.职责与权限：

(1)根据公司总体销售战略，协助销售总监制定年度/月度销售计划。

(2)利用R

3、SPRES、POTAL 销售系统，负责销售预测、提报订单、配额/订单交易等工作，监控资金、物流信息。

(3)根据订单状态和资源需求，协助财务部门做好资金规划。 (4)根据物流信息，协助库管员做好接车准备。

(5)统计、分析日常进、销、存数据，形成销售预测，并向本部门和市场部提供相关信息;

7、衍生服务经理

1.岗位名称：衍生服务经理

2. 直接上级：销售总监

3. 直接下级：衍生服务顾问、续保专员 4.职责与权限：

(1) 制定衍生业务管理制度及相关标准;制定和实施年度/月度衍生业务工作计划，完成衍生业务工作目标;

(2) 收集和分析当地汽车衍生业务市场和竞品衍生业务信息、动向;负责衍生业务市场调研与分析，为市场部提供衍生业务信息;

(3) 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案;

(4) 负责向市场部提出物料制作需求; (5) 负责与一汽-大众沟通相关衍生工作和传递衍生业务信息; (6)监督衍生业务的开展效果，并督促改善;

8、衍生服务顾问

1.岗位名称：衍生服务顾问

2. 直接上级：衍生服务经理

3. 直接下级： 4.职责与权限：

(1) 收集和分析当地汽车贷款、保险市场和竞品贷款、保险信息、动向; (2) 制定汽车贷款保险业务的开展方案，工作计划; (3) 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案;

(4) 负责按照汽车信贷流程提供汽车贷款业务，办理贷款业务的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生;

(5) 统计汽车贷款、保险记录，对汽车贷款、保险工作总结和改善;

8、续保专员

1.岗位名称：续保专员

2. 直接上级：衍生服务经理

3. 直接下级： 4.职责与权限：

(1) 收集和分析当地保险市场和竞品保险信息、动向; (2) 制定汽车续保业务的开展方案，工作计划; (3) 与市场部共同制定与执行续保宣传及活动方案;

(4) 办理续保的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生; (5) 协助衍生经理制定挖掘潜在续保客户计划

9、大用户经理

1.岗位名称：大用户经理 2.直接上级：销售总监

3. 直接下级： 大用户销售顾问 4.职责与权限：

(1) 制定年度/月度大用户销售计划、走访计划，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标;

(2) 负责向一汽-大众申报大用户需求，及时、准确地提报大用户相关资料;

(3) 参与大用户招投标以及大用户营销活动，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动;

(4) 负责大用户信息收集、更新，以及客户开拓和关系维系;

(5) 向一汽-大众反馈大用户信息，行业车型产品规划及改进建议; (6) 负责监督大用户工作开展效果，并督促改善;

10、大用户销售顾问

1.岗位名称：大用户销售顾问 2.直接上级：大用户经理 3. 直接下级：无 4.职责与权限

(1) 制定年度/月度大用户(不含出租车)销售计划、策略和行动方案，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标

(2) 负责收集大用户市场更新信息，以及竞争对手的产品、价格等信息; (3) 负责大用户信息收集、更新，以及客户关系维系; (4) 负责收集、准备向一汽-大众报送的大用户相关资料; (5) 负责VIP 用户交车或代交车工作

(6)参与大用户招投标，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动;

11、库管员

1.岗位名称：库管员 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：无 4.职责与权限：

(1) 按照一汽-大众经销商接车管理规则，及时准备接验商品车，组织商品车交、接双方共同参与交验全过程，及时办理交接手续;

(2) 负责协调服务部对质损问题进行鉴定，并正确处理各类质损问题及质损车辆; (3) 负责库存商品车管理，包括定期维护、保养、检查并记录，传递商品车状态信息; (4) 熟悉仓库管理的有关规定;

(5) 严格遵守出入库制度,每日帐目登记清楚,帐物相符;

(6) 保证库区环境整洁,做好防火、防盗工作,非工作人员禁止在库区内动车; (7) 用户提车不刁难,保证提车手续快捷,并向用户简要介绍车辆情况;

12、附件精品经理

1.岗位名称：附件精品经理 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：附件精品销售员 4.职责与权限：

(1) 与相关部门制定附件精品业务计划，对相关人员(销售顾问、服务顾问等)进行培训指导，并保证目标完成。

(2) 负责附件精品需求的预测，统计分析附件精品储备量和使用量，结合发运周期等因素，建立合理附件精品库存;

(3) 协调备件订货计划员进行附件精品订货。 (4) 协调处理附件精品索赔;

(5) 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉;

(6) 负责定期向一汽-大众反馈附件、精品市场、产品等相关信息。

13、附件精品销售员

1.岗位名称：附件精品销售员 2.直接上级：附件精品经理 3. 直接下级： 4.职责与权限：

(1) 在销售/服务顾问配合下，接待客户，根据客户需求向客户宣传、介绍原装附件精品产品信息;

(2) 负责完成附件精品销售任务和客户满意度; (3) 协调完成附件安装任务;

(4) 负责记录用户档案、产品质保卡的填写;

(5) 负责收集附件、精品市场、产品等相关信息，并反馈用户意见; (6) 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉;

14、二手车经理

1.岗位名称：二手车经理(二手车评估师) 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：

4.职责与权限：

(1)制定二手车业务管理制度及相关标准;制定和实施年度/月度二手车业务工作计划，完成二手车业务工作目标;

(2)收集和分析当地汽车二手车市场和竞品二手车信息、动向; 负责二手车业务市场调研与分析，为市场部提供二手车业务信息;

(3)与市场部共同制定与执行二手车市场宣传及活动方案; (4)负责向市场部提出物料制作需求;

(5)负责与一汽-大众沟通相关二手车工作和传递二手车业务信息,反馈市场、价格、当地二手车政策信息;

(6)监督二手车收购、置换、销售以及认证业务的开展效果，并督促改善; (7)负责公司其他日常行政管理工作;

七、售后服务部

1、服务总监

1.职务名称:服务总监 2. 直接上级:总经理

3. 直接下属直接下级: 服务经理、备件经理、技术经理、车间主任 4. 职责与权限: (1) 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等)，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。 (2) 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度;

(3) 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。

(4) 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善; (5) 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题;

(6) 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

(7) 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部

2、服务经理

1.职务名称:服务经理 2.直接上级:服务总监

3.直接下级：服务顾问、保险理赔专员 4.职责与权限: (1)制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善;

(2)负责解决服务过程中与用户发生的纠纷，提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

(3)根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 (4)执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (5)收集并向市场部提供竞品服务营销等信息，同时负责组织开展服务营销。 (6)负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; (7)负责客户档案管理、监控; (8)参与重大维修服务项目的评审;

(9)负责同备件经理联系,解决维修所需备件;

(10)负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审;

(11)负责管理所辖区域现场卫生、设施及下属员工劳动纪律; (12)负责组织开展服务营销;

3、车间主任

1.职务名称: 车间主任 2.直接上级:服务总监

3.直接下级: 机/电组长、油漆组长、钣金组长、洗车组长、调度员 4.职责与权限: (1)制定车间管理流程、完善车间管理制度、负责制定和实施车间各项管理制度、工作流程;

(2) 合理安排维修人员分组和进行派工;

(3) 实施车间看板管理，监督维修进度和时间;

(4) 开展并监督车间管理工作，具体实施，负责安全生产和环境保护。 (5) 负责维修车辆出入批准、记录; (6) 负责售后公务用车的出行记录;

4、备件经理(兼备件订货计划员)

1.职务名称:备件经理(兼备件订货计划员) 2.直接上级:服务总监 3.直接下属:备件仓库管理员 4.职责与权限: (1) 负责备件需求的预测，建立合理的备件库存储备，保证维修所需备件的充足供应，对是否使用一汽-大众原厂备件负责;

(2) 负责备件订购计划和备件索赔的审批;

(3) 负责设置备件位置码，组织备件到货验收、备件的入库检验和库存盘点; (4) 负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况; (5) 负责指导备件库管员对备件库房的管理;

(6) 负责备件价格信息的建议与反馈，备件月报及时上传，并保证数据的准确性; (7) 负责协助一汽-大众、经销商市场部，与其他相关部门共同进行备件营销活动;

5、备件仓库管理员

1.岗位名称:备件仓库管理员 2.直接上级:备件经理 3.直接下级：无 4. 职责与权限: (1) 负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火。 (2) 按要求对库存备件进行规范化的管理和维护;

(3) 建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证;

(4) 将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员。

(5) 根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议; (6) 负责库存量的定期清点工作;

6、技术经理

1.职务名称：技术经理 2.直接上级：服务总监

3.直接下级： 质量检查员、工具/资料管理员、售后技术内训师，索赔员 4.职责与权限

(1)负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程; (2)负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，以月报形式向服务总监汇报，提出改进建议。

(3)负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控; (4)组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关; (5)负责协助索赔员对部分索赔件的鉴定;

(6)负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合一汽-大众开展技术管理工作;

7、质量检查员

1.岗位名称：质量检查员 2.直接上级：技术经理 3.直接下级：无 4.职责与权限

(1)对维修车辆进行质量检验(终检)及反馈，严格控制并保证维修质量，争取一次修复，尽量杜绝返修。

(2)负责返修质量的监督、检查。

(3)统计分析质量检验结果，对内部返修、外部返修情况进行统计分析，并提出改进建议。 (4)负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。

8、工具/资料管理员

1.岗位名称:工具管理员 2.直接上级:技术经理 3.直接下级：无 4.职责与权限

(1)建立维修工具、设备及售后服务资料目录，负责日常收发和管理日常使用情况记录。 (2)负责维修工具、设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查以及日常维护、保养。 (3)负责与一汽-大众联系，订购维修工具、设备、服务人员工作服等。 (4)负责工具/资料库房日常管理。

9、售后技术内训师

1.岗位名称: 售后技术内训师 2.直接上级:技术经理 3.直接下级：无 4.职责与权限：

(1)参加一汽-大众组织的内部培训，并向经销商相关人员转训。 (2)负责进行维修车间现场技术指导。 (3)根据经销商实际情况，制定年度/月度售后技术培训计划、编制教案、组织实施和考核。 (4)收集和分析重大技术案例，参与内部技术难题攻关。

10、索赔业务员

1.岗位名称:索赔业务员 2.直接上级:技术经理服务经理 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)熟知一汽大众质量担保政策和流程、对服务顾问确定索赔件进行二次鉴定确保索赔准确率100%;

(2)建立索赔申请单、索赔件管理及返件流程的执行并建立《索赔件进出厂汇总》、索赔相关文件、做到及时上报监督返件情况到达情况、以及协助与一汽-大众索赔结算，并跟踪后续相关问题;

(3)协助一汽-大众分析解决现场质量问题;

(4)对索赔工作进行总结和改进，尤其对于疑难鉴定给予备案记录(建立完善索赔档案); (5)制定周报《索赔件进出厂汇总》及月报《月度索赔数据》;

11、服务顾问

1.岗位名称:服务顾问 2.直接上级:服务经理 3.直接下级:无 4.职责与权限: (1) 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等; (2) 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

(3) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 (4) 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (5) 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。 (6) 协调相关部门和人员做好预约准备工作;

(7) 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; (8) 负责客户档案管理、维护; (9) 负责外出救援工作; (10)负责索赔初步鉴定;

12、保险理赔专员

1.岗位名称: 保险理赔专员 2.直接上级:服务经理 3.直接下级: 无

4.职责与权限：

(1)与保险公司保持良好合作关系，顾客出险后及时与保险公司联系，及时处理保险理赔事宜、服务态度积极热情;

(2)对于顾客出险车辆诊断准确、帮助顾客完成定损准备工作和落实; (3)收集用户索赔资料

(4)提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成; (5)保险服务业务的推销—按时按量完成公司下达的续保任务; (6)解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; (7)建立、维护和管理保险用户档案;

(8)统计分析保险理赔维修数据，并提出改进措施;

(9)执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动; (10)严格按照一汽大众操作流程完成工作;

(11)及时监督车辆维修状况和进度并合理安排—及时与客户沟通; (12)制定并跟踪《理赔维修统计表》《维修进度表》;

13、机/电组长

1.岗位名称:机/电组长 2.直接上级:车间主任 3.直接下级：组内机/电技工 4.职责与权限: (1)合理安排下属员工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求准确率达到100%;

(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;

(3)每天按照《机修维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检; (4)随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目;

(5)对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任; (6)随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平;

(7)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;

14、机/电技工

1.岗位名称:机电技工 2.直接上级: 机电组长 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成机修、电修维修工作对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%;

(2)严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护;

(3)严格按照工作流程完成维修工作，维修后按照;

(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;

15、钣金组长

1.岗位名称:钣金组长 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：钣金技工 4.职责与权限: (1)合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字;

(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;

(3)每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检; (4)随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目;

(5)对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任; (6)随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平;

(7)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;

16、钣金技工

1. 岗位名称: 钣金技工 2.直接上级: 钣金组长 3. 直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成钣金维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%，整形完毕前1小时通知班组长，由班组长安排交接喷漆组; (2)严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护; (3)完成修理工作后进行自我检测(表面有无凹坑、表面无高点、筋线无弯曲、缝隙均匀对称无漏风，漏水、轴距对称、离地间隙对称、焊点结实平滑、无虚焊、焊缝美观、焊接后做相应的防腐处理)确认无误后交班组长复检;

(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;

15、油漆组长

1.岗位名称:油漆组长 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：油漆技工 4.职责与权限: (1)合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字;

(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;

(3)每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检; (4)随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目;

(5)对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任; (6)随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平;

(7)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;

15、油漆技工

1.岗位名称:油漆技工 2.直接上级: 油漆组长 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成喷漆维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。喷漆返修为0;

(2)严格按照班组长工具维护保养安排表进行维护，发现问题及时上报班组长; (3)严格按照工作流程完成维修工作;

(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;

16、洗车组长

1.岗位名称:洗车组长 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：洗车技工 4.职责与权限: (1)合理安排洗车技工洗车工作，按时保质保量完成洗车工作、监督洗车技工对待顾客的态度及对客户提车异议的解决;

(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;

(3)每天按照《洗车标准》必须逐个检查技工维修质量，并在《新车交车信息表》上签字确认合格后交调度员/库管复检;

(4)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;

17、洗车技工

1.岗位名称:洗车技工 2.直接上级: 洗车组长 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成洗车工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。洗车返修为0; (2)严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行检查维护洗车工具;

(3)严格按照工作流程完成洗车工作，洗车后按照《洗车检查标准》进行自检后交洗车组长复检;

(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;

18、调度员

1.岗位名称:调度员 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)根据派工单和各班组长的工作情况合理调度派车; (2)车间内客户车辆的停放和移动做到拜访整齐;

(3)根据《洗车标准》严格检查出厂车辆，不合格的车辆及时与洗车组长沟通返工; (4)外出救援时对客户礼貌，及时安抚客户、了解客户心理动向和疑虑向车间主任汇报，需保险索赔的要配合保险管家完成定损工作; (5)监督技师是否按照工作流程操作;

(6)对每日向车间主任汇报调度车辆及技师工作问题;

第5篇：汽车4S店岗位职责

Sdhzcb

索赔员

职位描述：

任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业;具有2年以上轿车维修经验。

任职要求：

1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;

2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;

3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;

4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;

5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;

6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;

7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

8.上级领导分配的其它任务。

出纳

职位描述：

素质要求：

1.中专及以上学历，财务或相关专业

2.2年以上汽车行业出纳经验

3.具备出纳上岗资格

具体岗位要求：

1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记;

2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计;

3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金;

4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;

5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效;

6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表;

7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙;

8.配合会计做好各种账务处理。

会计

职位描述：

素质要求：

1.大专及以上学历，财会及相关专业;

2.2年以上汽车行业财务会计经验;

3.具备会计上岗资格。

具体岗位要求如下：

1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，决算报告及财务情况说明书;

2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算;

3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议;

4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料;

5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。

行政部经理

职位描述：

任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先;至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能

Sdhzcb

力;熟练使用办公自动化软件;有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。

具体岗位职责如下：

1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化;

2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求;

3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况;

4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划;

5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作;

6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施;

7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。

财务经理

职位描述：

素质要求：

1.大专及以上学历，财务或相关专业;

2.3年以上汽车行业财务管理经验

3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力;

具体的岗位职责如下：

1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析;

2.执行国家和地方税收政策及程序;

3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权;

4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。

售后服务顾问

职位描述：

具体职责如下：

1.负责客户购车后的跟踪维系;

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务;

4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;

5.上级领导安排的其它事宜。

销售计划员

职位描述：

任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验

负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。

具体工作职责如下：

1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划;

2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需;

3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划;

4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员;

5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析;

6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案;

7.负责及时录入DMS系统。

售后服务部经理

职位描述：

任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。

具体职责如下：

1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划;

2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实;

3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督;

4.协助公司制定服务部内部制度、流程;

5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度;

6.负责解决顾客抱怨与投诉;

7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务;

8.负责完成总经理交办的其它工作任务。

汽车销售顾问

职位描述：

大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验;完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：

1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务;

2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理;

3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度;

4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动;

5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程;

6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续;

7.负责收集、反馈市场相关信息;

8.完成上级交办的其它任务。

行政部文员

任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力;熟悉使用办公自动化软件。协

助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。

具体岗位职责：

1.负责制定并完善公司的行政管理制度;

2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作;

3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作;

4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作;

5.负责公司各类报刊杂志的订阅;

6.负责公务车的管理;

7.负责公司的保卫安全工作;

8.负责展厅，车间环境的管理;

9.配合各部门做好支持性服务工作。

客服代表

职位描述：

任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。

具体工作职责如下：

1.负责客户回访和文件档案管理;

2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程;

3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议;

4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识;

5.完成领导安排的其他事宜。

售后部服务主管

职位描述：

任职资格：

大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。

具体工作职责如下：

1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

3.负责服务前台现场管理工作;

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

5.负责组织开展服务营销活动;

6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;

7.负责一次修复的管理、改进;

8.监督顾客服务档案的建立和管理;

9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

10.上级领导分配的其它任务。

市场部企划员

职位描述：

大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。

具体岗位职责如下：

1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施;

2. 协助市场部经理制定各项市场营销计划;

3. 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息;

4. 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划;

5. 为本部门和其他部门决策提供信息支持;

6. 完成部门经理交办的其他工作。

第6篇：汽车4S店岗位职责

一、店长职责

1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。

2、负责每日展厅的展车5S管理。

3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。

4、协助销售交车、取款工作。

5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。

6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。

7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。

8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。 对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。

9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。

10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。

11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。

12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。

二、销售顾问

1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。

2、 确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。

3、 如实填写和妥善保存客户信息(来电和来店)，有效跟进及挖掘客户潜能。

4、 准确及时填写所有销售文件。

5、 确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。

7、 熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。

8、 熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。

9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。

10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。

三、销售专员

1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。

2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。

3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。

4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。

5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责任。

6、做好相关促销物料(DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等)的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货计划、储备等工作。

7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。

8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

四、销售经理岗位职责

1、制定销售计划，报批落实全年任务的合理分解;

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;

6、每月制定销售分析报告。

7、制定销售顾问人员名额需求计划。

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。

五、配件主管职责

1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，并执行好6S管理。

2、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。

4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。

5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。

6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。

8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。

9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。

10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件。

11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。

12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

六、三包索赔员岗位职责

1、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。

5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运。

6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与交流。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成总经理交办的其他相关工作。

七、4S店财务结算员岗位职责

1、负责4S店日常售车业务的现款收缴工作。

2、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等。

3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行核对并及时通报总经理。

4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。

5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金安全。

6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理审核。

7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时及时通报总经理。

8、负责按厂家要求及时上报DMS销售信息，并对每日交车信息进行统计留存。

9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，确保资金及账务安全。