门店岗位职责

第1篇：门店岗位职责

门店工作岗位职责

门店岗位职责

编号：

店长工作职责：

1、掌控店内运作的计划、细节，对洗澡、美容剪毛、寄养、等不同客户进行针对性接待。

2、做好店内收银管理、产品库存补货，销售数据统计、财务事项等无差错。

4、负责店内物品的正规摆放，提出优化建议，完善布置细节。

5、负责店内设施设备的维护与保养，按标准爱护、节约使用店内设备。

6、负责调配店内人员，了解员工工作、心里状态，引领团队向正确方向前进。

7、对促销季、活动积极提出方案计划，提升店内业绩。

8、及时向客户提供店内最新消息，培养客户忠诚度，增进与客户之间的互动，妥善处置顾客反映的问题。

9、按公司规定及标准及时认真完成店内卫生清洁。

10、立志打造库洛洛企业文化，积极引导店内所有人员以技术为核心、多元化的服务为基础，积极正能量的工作生活态度，做最优秀的宠物行业引领者。

美容师工作职责

1、负责门店宠物美容工作：包括服务前的检查、清理、洗澡、剪毛、维护等，服务后与前台接待的衔接，做好狗与客户的对应;

2、严格按照公司宠物美容流程操作，达到客户满意;

3、主导宠物美容的各个环节与流程并对宠物美容后的结果负责;

4、宠物顾客与前台接待的同步接洽、服务工作，充分理解客户需求;

5、美容工具、用具、用品的管理责任，按店内规定节约爱护使用剃刀等设备。

6、负责美容区、清洗区、寄养区的专业卫生清洁，对于寄养房每天早晚清洁两次，美容间，洗澡间时长保持卫生清洁为常态工作，避免狗毛外流到走廊及二楼。

7、负责寄养区宠物护理及遛狗。

8、按公司安排参与培训课程的培训协助。 美容师助理

1、协助美容师做好宠物接待、洗澡、美容等工作。

2、了解工作程序，做好客户接待。

3、负责楼面卫生、遛狗。

4、美容师交办的其他工作。

前台接待

1、负责来店(电)客户的接待，指引洗澡、剪毛、护理、寄养等项目，注意提前检查的重要。

2、定时清洁门店大厅及卫生间卫生、协助美容师清洁寄养房卫生、遛狗。

3、熟悉收银系统的操作和使用，每日完成销售额等数据、收银日报表提交。

4、产品出、入库、摆放、销售。

5、统计美容师每日接待项目数据,寄养统计。

6、饮料区下单、出品、收桌清洗杯具，设备清洁及维护，原材料补货。

7、对店内促销、微信等活动的熟悉客户介绍，引导客人了解我店活动政策，参与活动得到相应的服务，引导客人扫描公众微信二维码。

8、对店铺安全保持时刻警觉，对宠物自身、宠物间的安全以及宠物和人的安全，还有货品安全等，设备安全，发现情况及时上报解决。

财务后勤

1、每日营业报表核对，包括现金、银行卡、二维码、个人接受款项的核对工作。

2、盘点工作：按照每日重点盘点，每月普盘的方式。

3、店内成本：进货审核，出库审核，产品定价，新货打标签。

4、因岗位的需要，负责宠物简单治疗与保健相关工作。

5、宠物展示柜的重点照顾。

6、每月整体成本核算,考勤核对,工资表制作。

7、销售产品的进货摆放与库存管理。

8、车辆调配与使用维护。

9、店内设备、空调、管线的维护与保养。

10、新建、改造工程项目的方案、计划与实施。

11、宠物接送工作。

12、宠物托运工作的检验检疫接送等流程。

13、门店人员的日常餐食，采购与制作。

企划管理

1、规章制度按正规系统复制建立人事管理、收银管理、服务流程、客户接待、产品销售、业务培训等的优化。

2、门店人事制度的起草与实施。

3、节日微信推广方案的商讨与落地执行。

4、微信网站的设计管理。

5、网络包括美团大众、58等相关网站的维护与推广。

5、培训学校招生计划的实施、教材整理、编排。

6、标准化新系统规划，包含收银软件应用技术及后台导入。

7、向加盟系统方向整合门店资源。

8、吧台工作的规划与运作。

未尽事宜以补充条款为准!

审核： 实施时间： 监督人：

第2篇：门店各岗位职责

店长岗位职责

4.1组织员工认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规;

4.2贯彻总部的各项方针目标，正确处理质量与经济效益的关系，对本门店的经营管理及质量工作全面负责：

4.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为;

4.4督促、检查门店各岗位履行质量职责，确保药品经营质量;

4.5负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构;

4.6组织定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生;

4.7组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成;

4.8负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作;

4.9负责对顾客提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高经营管理水平;

4.10检查和督促本店员工按时完各项工作记录。

门店质量负责人岗位职责

一、认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规,积极推行GSP在企业的施行;

二、负责对门店质量管理工作，在门店负责人的领导下负责指导和督促门店质量管理制度

三、的执行;

四、 负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见;

五、对不合格的药品进行控制性管理，并及时报告质管部并退回配送中心处理;

六、对门店不合格的销售行为进行否决;

七、 对质量体系中不合理的职责、流程、文件提出合理建议;

八、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决;

九、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育

十、或培训;

11. 负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作; 十

一、 负责收集和分析药品质量信息;

十二、 做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议; 十

三、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求;

十四、 了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的批评或投诉要及时处理并上报;

十五、指导并监督药学服务工作。

门店营业员岗位职责

4.1认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品;

4.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务;

4.3掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客;

4.4认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作;

4.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人;

4.6负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐;对效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人;

4.7及时做好缺货药品登记;

4.8负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁;

4.9做好药品的防盗和防止药品变质的工作;

4.10负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等;

4.11担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识;

4.12按规定对分管品种搞好定期循环质量检查，并做好记录。

驻店药师质量责任

4.1严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，负责门店处方的审核;

4.2具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的收集并上报质管部;

4.3对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任;

4.4负责药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字;

4.5负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药;

4.6对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售;

4.7指导营业员正确合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题;

4.8指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作;

4.9营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、职业职称内容的胸卡，不得擅离职守;

4.10为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药;

4.11对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理员;

4.12对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理;

4.13参与企业质量管理教育工作和药品知识培训工作，对本部门的非药学人员进行专业指导。

验收员质量责任

认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任;

4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。

4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。

4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质

量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售;

4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。

4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。

4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。

4.8负责配送清单的装订保存;

验收员质量责任

认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任;

4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。

4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。

4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质

量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售;

4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。

4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。

4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。

4.8负责配送清单的装订保存;

审方药师质量责任

4.1对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。

4.2负责门店上传药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字。

4.3负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。

4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

4.5为顾客提供用药学咨询服务，指导顾客安全、合理用药。

4.6对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

养护员(陈列检查员)质量责任

4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。

4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃;阴凉区低于20℃;常温区0-30℃;湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。

4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。

4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。

4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。

4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。

养护员(陈列检查员)质量责任

4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。

4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃;阴凉区低于20℃;常温区0-30℃;湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。

4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。

4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。

4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。

4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。

中药处方调配员质量责任

4.1上班时间应佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。

4.2必须凭医师开据的中药处方销售。处方经驻店执业药师或审方室执业药师审核后方可划价、调配。

4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配。必要时经原处方医师更改、重新签字后方可调配、销售。调配员不得代用或擅自更改处方内容。

4.5调配处方时要做到“四查四对”。查处方：查药品查配伍禁忌，查用药合理性：对临床诊断。对科别，对姓名，年龄，对药品规格，对数量，对标签，对药品性质，对用法，用量;

4.6调配处方时应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经审核无误后，调配员在处方上签字或盖章，

4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂数量、同时向顾客交待用法、用量、注意事项等。

4.8处方保存备查，保存5年

4.9特殊管理药品按“特殊管理药品管理制度”执行。

4.10违反本制度和程序以及因工作失误造成损失者，按规定予以相应处罚。

第3篇：门店人员岗位职责

成都时时送科技有限公司

门 店 人 员 岗 位 职 责

二○一三年六月

门店店长岗位职责

岗位名称：门店店长 直接上级：运营部主任 岗位职责：

1. 按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。

2. 各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。 3. 加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 4. 实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 5. 协助配送部门送货、订货监督。

6. 对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。 7. 对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。

8. 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 9. 掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 10. 监督与改善门店商品损耗管理工作。

11. 监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。 12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 12. 负责执行运营部下达的各项工作。

13. 负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。 14. 负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

15. 负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 16. 负责店内其他日常事务的处理。

值班经理岗位职责

直属部门：运营部 直属上级：店长 适用范围：全店

一、组织关系：

1.直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作; 2.行使店长的工作职责。

二、人员管理：

1.负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况; 2.检查店员仪容仪表和精神面貌; 3.监督员工及兼职人员的工作纪律; 4.监督门店的良好顾客服务与销售工作; 5.协助处理好顾客投诉;

6.协调检查安排门店的人力状况;

7.传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。

三、商品的管理：

1.监督检查商品品质卖相是否好;

2.监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁;

3.监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接; 4.监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期; 5.检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

6.监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题;

7.负责门店退/换货商品及时处理;

8.监督收货正常运作，到货商品及时处理;

四、服务的管理：

1.监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业; 2.门店按要求做好系统登录等工作;

3.检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉; 4.协助处理顾客的回访工作; 5. 按时按质做好配送工作。

五、卫生管理：

1.检查并保持办公区整齐、卫生;

2.检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通; 3.检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁;

六.设备管理：

1.监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护; 2.检查系统动作并经常维护; 3.协助店长管理门店固定资产; 4.检查电力设备;

5.检查食品冷柜、冷库存;

店员岗位职责

岗位名称：门店店员 直接上级：值班经理 岗位职责：

1. 随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。

2. 店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。

3. 店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

4. 做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。 5. 配合做好顾客信息采集工作。

6. 微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

7. 配合公司进行的各种营销活动。

8. 发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。 9. 听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

第4篇：门店店长岗位职责

1、直属部门：营运部

2、直属上级：营运经理

3、岗位职责

(1)全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标;

(2)维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务; (3)商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境;

(4)阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，提高门店的营业额、毛利，加快商品周转次数; (5)严格控制商品的损耗率，保持员工工作的高效率，合理控制人事成本、营运成本，坚决贯彻“低成本”的经营策略;

(6)进行库存管理，保证充足的货品，准确的库存及订单的及时准确下发，维护系统库存的正确性，维持商品的续订量，保证卖场不缺货; (7)商品品项(商品结构)、商品比重的建议和调整，厂商合作方式、帐期的建议和调整;

(8)负责同业市场的调查与分析，制定门店竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的有效进行;

(9)负责店内各项费用预算的审定和报批落实，审核控制店内各项费用的支出;

(10)签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务，负责店内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作;

(11)负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定;负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核;

(12)负责主持门店营运会议，监督检查各部门执行岗位职责和营运规范; (13)负责全店所有人员的培训工作，为公司的发展培养营运人才; (14)负责与总部及其他业务部门的联系、沟通，传达并执行营运部的决策、计划，参加总部营运 例会，并向总部及时反馈有关的营运信息; (15)授权值班经理处理店内事务;

(16)对全店的人、财、物负责，负责门店固定资产、设备的管理、维护和保养，保证公司的财产不受损失，督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作，保障营运安全;

(17)负责门店同政府职能部门和周边社区的联系协调工作，合理处理好此类公共关系，以保证门店的正常营运; (18)组织实施周期盘点工作;

(19)负责处理各项突发事件和紧急事件; (20)对员工进行现场工作指导;

(二)门店店长助理岗位职责

1、直属部门：营运部

2、直属上级：门店店长

3、岗位职责

(1)协助店长管理店内各店工作和日常事务，在店长的领导下行使分解部门的领导工作和被授权处理店长不在时的店内事物;

(2)制定各部门量化工作指标，包括销售业绩，毛利业绩，库存金额等指标，并上报店长;按周、月、季定期审查各部门工作计划和指标的完成情况，努力协助店长提高门店的销售业绩和毛利业绩，及时向店长反馈各类信息; (3)店长助理当值时，行使店长的权利;

(4)对店长分配的各项工作和计划，强有力地执行和推动;

(5)合理管理店内的促销员，考评管理人员的业绩，与门店员工及各级人员充分进行沟通，听取

各方面的意见和建议，了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导，鼓舞员工士气，形

成强有力的凝聚力和向心力，协同完成店内经营指标;

(6)负责执行店内良好的营运指标，指导门店员工进行生动的商品陈列，对货架、商品的布局经

营运部审批后进行合理调整，维护良好的库存，审批、监督系统订单的正常运作，控制缺货，

维护系统库存的准确性，监督对仓库的管理等;

(7)针对店内营运情况，对店长提出自己的建议和意见，起草各项规章制度和通告，完善各项制度，规范和流程;

(8)配合店长，积极开展店内的各项培训工作，进行各级员工上岗业务考核，提高员工业务能力和工作效率，增强员工服务意识，提高服务质量; (9)做好店内顾客服务的工作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务，营造良好的服务氛围;

(10)负责对本超市的竞争环境的调查和评估;负责市调工作的组织; (11)阅读部门课长的工作日志，组织召开每天的晨会/晚会及日常的主管办公例会，分配当天的各项工作，加强各部门间的沟通与协调，协助、指导、处理营运中的难题;

(12)每天巡场，检查店内的工作进展情况及效果，检查店内各部门是否正常运行及“营运标准32条”的执行情况，对异常事件、突发事件及时进行处理;

(13)查看报表，追踪各部门报表完成情况，对各类报表进行分析，向营运经理提交书面报告;

(14)必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品; (15)监督、检查各项设备的安全操作及其维护和管理; (16)向采购提供关于商品的建设性建议;

(17)根据公司的全年促销计划及主题促销计划，制定并上报店长本店的促销方案;

(18)起草店内每月各项费用的预算计划以及店内人员的合理定编、增编的建议方案;

(19)组织、指挥完成本店的突击性工作; (20)组织、实施店内的周期盘点工作; (21)对员工进行现场工作指导;

(22)协助总部有关公众事务的处理，负责营运总部的规定、策略和店内制度的解释、传达、监督，参加总部的营运例会，并向总公司反馈有关营运信息;

(22)做好店内消防安全、清洁、防火、防水、防盗、防工伤事故等工作;

(三)门店主管岗位职责

1、直属部门：门店

2、直属上级：店长助理

3、中层管理人员应具备的基本素质 (1)问题分析，责任分配

(2)严以律己，少一点私心，多为他人考虑一点，多为集体考虑一点; (3)中层管理人员的角色不是监视一线员工，而是负责支持一线员工做好服务工作，让一线员工有权处理特殊的问题，不必事事请示也能妥善解决问题。要重视直接面对顾客的一线员工，尊重他们，因为正是有了他们的优良服务，顾客才对公司满意，才会购物，公司才有收入，员工才有好的薪水;

(4)激励、支持一线员工，配合并提供他们的需要，为第一线员工创造一种愉悦的环境，让工作人员建立对顾客服务的信心，热诚与技巧，不仅勇于接受职责，而且乐于执行，让员工愉快工作;

(5)必须让下属了解公司与部门的目标，协助员工为顾客提供最优服务; (6)将一线员工，顾客的意见准确、快速地反馈给最高管理层，并提供决策参考;

(7)把最高管理层的整体策略转变为一线员工可以切实遵守的方针; (8)当一线员工为顾客服务时，不可以怀疑他的动机或进一步干涉; (9)中层管理人员在研究公司内部资源配置时，务必在“最能满足顾客”和“最能提高服务质量”的地方投入;对预算重新分配或预算增加时，必须知道什么地方最需要加大其投入;

(10)中层管理人员必须给一线员工必要的指导，使他们勇担风险;当员工有过失行为时，如果未造成经济损失等直接后果，首先应予以私下劝导，而不是在员工犯错时大加训斥，因为这时候，正是最好的教育培训员工的时机;

(11)并尽量多在卖场与顾客交谈，以获得顾客满意度的反馈; (12)中层管理人员必须在现场对员工进行业务指导;

(13)必须具有精通而超群的业务水平，熟练掌握收银技能，营业高峰能上机收银。

(14)必须有“顾客第一”的服务理念，深刻理解“顾客就是上帝”的服务真谛，具备服务顾客的良好技能，身体力行带领员工为顾客提供优良的服务。

(15)制订管理时段

确定每天必须完成的事情; 明确每天销售的时段变化特点; 销售高峰时段前的准备工作; 销售高峰时的卖场态势控制; 非营业性活动的处理。

(16)具有门店时段管理(即劳动力调配)的能力

能根据门店销售的变化时段科学、合理安排员工的排班;

不要将排班简单化、教条化，可辅以“日班”、“两头班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳时班”、“固定时段班”等多种形式;严格控制加班; 掌握员工最佳组合技巧，以长补短，发挥团队优势;

要让员工理解上班的含义：上班就是要工作，就是要劳动!不仅要完成上司指派的任务，还要主动地去做那些不需要上司布置而属于你份内的应该完成的工作。

工作的时段管理是对员工的一种考核，更是对员工的一种监督。考核是事后结果的综合反映，监督是行中的控制活动，实时监督比事后考核更重要;

善于运用激励手段提高员工的工作热情和效率;

善于充分利用厂商派驻门店的促销员这一重要的门店人力资源，要对促销员进行奖惩。 (17)绝对服从你的上司; (18)体贴、关心你的下属。

第5篇：门店各岗位职责

店长岗位职责

一、本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。

二、工作内容：

1、确认执行公司赋予门店管理的职责和使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源(人员、卖场、商品)。

2、人员管理：员工考勤、考核、评估、在岗培训(特别是新员工、见习员工培训以及服务意识、销售技巧、商品知识、专业知识的培训)及作业安排。

3、商品管理：掌握门店商品进、销、存现状，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品，防止丢失与损耗及做好商品陈列、分类。

4、财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司帐户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。

5、营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。

6、现场管理：卖场的合理布局、购物环境，顾客投诉处理，突发事件处理，营业高峰期的人员协调。

7、顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。

8、信息管理：严守公司经营机密、情报、负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求信息以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。

9、促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销工作的安排、员工调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。

10、5S管理：5S的改善与实践(整理整顿清洁清扫修养)。

三、工作重点：安全管理、经营分析与管理、人员评估与管理、人员的培训、财务管理、突发事件的处理、促销管理。

四、领导责任：

①对门店经营状况负责，对门店作业规范执行情况负责。 ②对顾客反馈信息及制度、指令在门店执行情况及时反馈。 ③对顾客服务质量负责。

组长岗位职责

一、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务的管理：

二、工作内容：

1、店长不在岗时担任值班店长;

2、日常的排班、调班管理;

3、负责商品的补货、调价、退换货、理货等流程管理;

4、负责门店清洁卫生工作的组织及检查;

5、负责商品陈列的组织;

6、对营业员进行标准、流程及作业、销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪;

7、负责卖场的现场管理，及时纠正不良作业;

8、协助店长做好人员、帐务、收银、促销、商品等管理。

三、直接责任：

①对门店日常状况负责; ②对门店作业的规范化执行负责; ③对顾客服务质量负责。

驻店药师岗位职责

1、驻店药师应严格遵守国家法律法规的有关规定。

2、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

3、驻店药师应具备药学专业知识和技能，熟悉、掌握最新药品信息。

4、主动与顾客交谈，了解顾客需求，对顾客的疾病细节保密。

5、驻店药师应向顾客提供健康药品信息;对购买非处方药的顾客进行用药指导;帮助顾客进行自我药疗。

6、驻店药师应对门店员工销售药品，顾客选购药品进行必要的指导。

7、处方药或其他国家规定必须凭医生处方购买的药品，必须有医生处方，驻店执业药师(药师)应以严肃的态度对医师开出的处方按处方审核程序进行认真审核。审核无误签名后方可调配，无医师开具的处方，不得销售处方药。调配时要认真核对，对处方所列的药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时经医师处方更正并重新签字后方可销售。审核、调配或销售人员应在处方上签字或盖章，处方必须留存5年备查。

8、凡因医师写错处方而驻店执业药师(药师)审核时未能发现而造成医疗事故的，驻店执业药师(药师)应按国家有关规定负相应的责任。如处方无误，由于驻店执业药师(药师)或配药人员疏忽或责任心不强出现差错而造成医疗事故的，对当事人按企业有关制度进行处罚。情节严重的，追究刑事责任。

9、驻店药师必须遵守驻店药师职业道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则。

10、负责接待、处理顾客投诉及药品质量信息查询。

11、有关质量信息的收集、反馈。

12、负责执行药品分类管理制度。做好处方药与非处方药的分类陈列、摆放。

13、利用自己的专业知识，对本店的员工进行培训。

质量管理员岗位职责

1、贯彻执行国家和上级主管部门有关药品质量管理的相关法律、法规。

2、负责对门店质量工作及药品质量行使否决权;

3、在门店店长的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况;

4、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进措施及意见;

5、把好药品进货关，指导门店验收人员做好到货验收工作，对数量差异和批号差异要填写《差异单》;

6、指导营业员做好陈列药品按月检查工作，发现质量问题及时向门店负责人汇报，重大质量问题上报总部质量管理部;

7、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议;

8、对不合格药品进行控制性管理，按总部的要求办理退货及报损手续;

9、负责定期向地区质管上报药品质量信息及药品不良反应报告;

10、协助店长开展本店员工的教育培训工作;

11、定期检查门店环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查;

12、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要及时处理并上报店长。

质量验收员职责

1、 坚持“质量第一”原则，严格履行质量否决权，对验收质量不合格的药品予以拒收。

2、 负责按照公司制定的药品购进验收管理制度，对照配送出库复核单逐批号进行验收。

3、 对验收合格的商品，在入库凭证上签署意见，与柜组人员办理交接手续。

4、 对验收不合格的商品，应填写配送差异单，报采购员。并填写《质量信息反馈单》报质量管理员审核后通知采购员，并指导柜组人员做好不合格品的存放处理工作。

5、 对药品质量有疑问的，应通知质量管理员确认后按情况处理。

养护员职责

1、 认真执行商品养护制度，对在柜陈列商品的养护工作负具体责任。

2、 指导营业员按药品理化性能和储存条件的规定，结合门店实际情况，组织好商品的分类合理存放。

3、 指导并配合营业员做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。

4、 负责对门店商品每月进行质量检查，重点检查冷藏药品、拆零药品、近效期品种、质量易变应增加检查次数，并做好药品养护记录。

5、 对中药饮片应按其特性及气候变化制定具体养护计划，采取干燥、熏蒸、密闭降氧等方法进行养护。

6、 每季度对在柜商品养护情况进行汇总分析，上报质量管理部。

7、 负责各种养护设备的维护保养工作。

营业员岗位职责

一、工作内容:

1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作;

2、每日做好当班责任区域内的清洁、商品陈列、打价签、商品上架理货、补货等工作，熟悉掌握门店商品功能主治、主要成份、储藏条件、注意事项、配伍禁忌、陈列位置、数量、质量、效期等情况;

3、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据;

4、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务;

5、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品; 每天做好商品的核查登记和交接班工作;

6、店长交代的其它工作。

二、直接责任：

①严格遵守公司岗位制度及规范化操作;

②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作; ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行;

④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务(特别是健康医药咨询)。努力提高所属区域的营业业绩。

中药调剂员岗位职责

一、工作内容:

1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作;

2、熟知草药十八反、十九畏及草药调剂流程;

3、每日做好当班责任区域内的清洁、来货商品上斗理货、本区域补货等工作，熟悉掌握所有草药的陈列位置、数量、质量、效期等情况;

4、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据;

5、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务;

6、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品，每天做好商品的核查登记和交接班工作;

7、店长交代的其他工作。

二、直接责任：

①严格遵守公司岗位制度及规范化操作;

②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作; ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行;

④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务(特别是健康医药咨询)。努力提高所属区域的营业业绩。

收银员岗位职责

一、工作内容：

1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度及规范操作，熟练运用电脑软件系统，迅速准确完成收银销售过程;

2、收银工作时唱收唱付，礼貌迎客，完善销售的各环节，较好的处理顾客异议;

3、做好区域内清洁、补货申请、导购等工作;

4、负责管理好当班营业款，缴款及时、准确，并遵守收银制度;

5、做好防盗工作，严防商品丢失;

6、负责店面零钞备用金和营业额的交接班检查工作，并保证准确无误;

7、负责手工帐的销售记录工作;

8、做好每月到公司财务的对帐工作;

9、店长交代的其他事宜。

二、工作重点：收银作业、营业款管理

三、直接责任：

①收银作业的准确性; ②收银作业规范的执行情况; ③本班营业款的保管。

第6篇：门店员工岗位职责

美容院员工岗位职责

(一)

一、店长(主管)职责

1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。

2、负责员工的安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈现交公司。

3、对员工进行技术培训。

4、收集市场信息及时反馈公司。

5、制定宣传推广方案。

6、负责员工及美容院的安全监督。

7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。

二、前台咨询职责

1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。

2、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。

3、收款账目明确无误、清晰。

4、负责客户追踪服务，客户档案存放。

5、保管员工档案，传达公司通知。

6、负责产品的陈列，前台的美观工作。

三、美容师职责

1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。

3、按美容院的工作流程为客人服务。

4、保证用具的干净与消毒。

5、爱护公共财务。

6、不擅离职守，发生问题及时汇报。

7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。

8、操作时佩戴口罩，双手消毒。

9、不断提高个人理论及操作水平。

美容院员工岗位职责

(二)

一、

1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

2、清洁消毒客人用的用品。

3、购买必须品，实报实销，不得弄虚作假。

4、注意美容院的水电安全问题。

5、做好美容院的开、关门工作。

6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。

二、

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达任务，督促任务的完成，落实程度。

3、负责对部门使用的物品，设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。

7、树立标准榜样形象，以身作则。

8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议如学习。

13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。

美容院员工岗位职责

(三)

一、

1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰特，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。(或识别卡)

2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼，对待顾客，美容师必须保持一种专业的人士的心态。

3、在为顾客进行护理服务前，认真阅读顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄，职业，肤质，健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。 如果顾客对本次的服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下，不得和顾客发生争执。

6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整 理服务用品，工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品)，准备迎接下一个新顾客的到来。

7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。

10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。