银行业服务整体提升 服务创新亮点多
近期，《2013年中国银行业服务改进情况报告》由中国银行业协会正式发布。该报告从自律规范、渠道建设、流程优化、产品创新、消费者权益保护、服务创新亮点、检视问题七个方面，全方位、多角度展现了2013年度中国银行业改进服务所取得的成果、存在的问题及改进方向。
自律规范，引领服务提升
2013年，中国银行业围绕金融服务新需求、新特点，大力强化行业自律、狠抓行规行约落地生根，同时升级打造百佳示范单位行业标准和培养缔造明星大堂经理标准，认真推进网点文明规范服务建设和服务手段创新，积极改进服务能力，银行网点的服务水平整体迈上了新台阶。
根据第三方360°银率网调查数据显示，2013年中国银行业在综合服务、柜面服务、贷款服务、电子银行等方面的客户满意度均呈现稳步提升态势。其中，电子银行满意度为81分，较2012年的75.66分大幅提高了5.34分；银行柜面综合服务满意度同比增加了1.72分，达72.93分；银行服务综合满意度同比增加0.17分，达72.30分。
值得关注的是，为了适应利率市场化改革进程，中国银行业协会恢复成立了“中国银行业协会利率工作委员会”。中国银行业协会专职副会长杨再平呼吁各银行金融机构，依托这一行业自律服务平台，适时把握利率市场化改革所创造的发展空间和机遇，发挥市场主体在利率市场化进程中的积极性、主动性和创造性，加快推进自身经营战略转型，全面提升风险定价管理能力，为促进我国利率市场化改革全面、有序、稳妥推进贡献力量。
另外，为了突出品牌培育，中国银行业协会组织开展了“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选品牌创建活动，并修订颁布了《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》，标准内容从六大类、65条、100分制，扩展并细化为十大模块，32项，190条，1000分设计，体现了“以客户为中心”的服务理念。
2013年，中国银行业协会还开展了文明规范服务“明星大堂经理”评选活动，经过层层选拔推荐和审查筛选，1000名“中国银行业文明规范服务明星大堂经理”，从全国14万大堂经理岗位从业人员中脱颖而出。这1000名明星大堂经理分布在全国各地银行网点，用自己的真诚服务和贴心服务，积极引领银行大堂服务水平上台阶。
此外，为强化自律检查，将行规行约履行落实到位，中国银行业协会连续第7年组织开展行规行约贯彻落实情况检查活动，检查内容包括内控制度落实，服务收费，存款、票据和文明规范服务推进、残障人士爱心服务等内容。
科技进步，丰富服务渠道
2013年，中国银行业紧紧把握科技发展脉搏，主动跟进客户金融服务需求升级步伐，拓宽服务渠道，加大网点改造力度，强化智能银行建设，创新电商业务，物理、自助、电子等服务渠道建设得到长足发展，行业服务更趋智能化、专业化、人性化。
中国银行业金融机构基本建成由网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、微信银行等构成的全方位电子银行服务体系。据统计，截至2013年末，全行业网上银行交易总量500亿元4312.87万笔，网上银行交易总额1066.97万亿元，同比增长21.79%。网上银行个人客户达到约7.5亿户，同比增加28.09%；
其中，手机交易增长迅猛，交易额达12.74万亿元，同比增长约248%。手机银行个人客户达到4.58亿户，同比增加1.64亿户，增长55.5%；企业客户达到11.43万户，同比增长23%。
微信银行初展头角，中国建设银行、招商银行、上海浦东发展银行等多家银行均推出微信服务。目前，个人客户已达到290.94万户，企业客户达到4.46万户，全年交易总量达850.76万笔，交易总额6.65亿元。
同时，报告显示，截至2013年末，全国银行业金融机构新增营业网点5200多个，网点数共计约21万个，网点改造1.88万个。“智慧网点”成新亮点，给客户带来智能、高效、便捷的享受，全面改善客户体验。此外，各大客服中心积极提升运营能力。2013年，银行业金融机构客服代表4.50万人，同比增长11.59%；全年人工处理来电达9.70亿人次，同比增长71.38%。
优化流程，提升服务效率
该报告显示，2013年，各银行业金融机构结合实际，大力推进前、中、后台流程再造，不断优化服务流程，使服务更加快捷、流畅。中国银行业金融机构在充分了解客户需求的基础上，依托蓬勃发展的互联网平台和现代化科技手段，大力进行流程整合和流程再造，使业务流程更加快捷、流畅。
据不完全统计，全年涉及主要业务的流程优化项目达120个以上。柜面业务平均办理时间明显缩短，客户金融服务体验显著改善。
据第三方调查数据显示，2013年银行效率满意度得分为75.97分，较2012年又有所提升。银行投诉处理能力满意度由过去不到70分，提高到了71.73分。
同时，为了及时听到金融消费者的诉求、咨询与建议，行业客服不断改进电话语音自动接听系统，优化投诉响应、处理与回馈流程，通过加强投诉过程管理、责任管理、考核管理，奖罚到人，定期召开投诉处理流程分析会，努力缩短投诉闭环处理时长，进一步理顺投诉流程，迅速响应诉求。银行投诉处理能力满意度由过去不到70分，提高到了71.73分。
另外，全行业紧紧围绕渠道改造、流程优化、产品创新和品牌建设等大力开展员工培训。全年累计培训员工达328万人次，其中经培训合格上岗的大堂经理达超14万人，同比增长25.72%；经培训合格上岗的理财师约22.6万人，同比增长21.93%。
产品创新，普惠百姓民生
2013年，银行业金融机构加快金融产品创新，及时有效地为企业和个人提供所需金融服务。报告显示，2013年，金融产品创新为公司业务创新，促进小微企业发展和扶持“三农”发展带来了福音。尤其普惠金融在我国已进入一个全新发展阶段，发展成果更多地惠及了广大百姓民生。
在移动金融变革的浪潮下，我国银行业金融机构敏锐把握机会，各家银行都投入了大量的精力和资源开发以完善其移动客户端。统计显示，2013年共发生移动支付业务16.74亿笔，金额9.64万亿元，同比分别增长212.86%和317.56%。
2013年，我国银行卡产业继续保持快速、健康发展的良好势头。银行信用卡业务总计发行3.91亿张，同比增长18.03%。银行业金融机构累计发卡42.14亿张，同比增长19.23%，其中借记卡累计发卡38.23亿张，同比增长19.36%。
银行业金融机构2013年理财产品期末余额10.21万亿元，较年初增加3.1万亿元，同比大幅增长43.6%。其中个人理财期末余额6.36万亿元，同比增长45.2%。
报告显示，2013年，银行业金融机构私人银行服务体系不断完善，逐渐推出个性化服务种类，更加贴近客户，更加贴近市场。截至2013年末，私人银行客户数已达46.7万户，同比增长29%；管理资产3.6万亿元，同比增长30%。我国银行业的金融业务发展呈现个人金融服务移动化、个人银行卡多元化、个人理财业务资管化、私人银行业务个性化以及社区金融服务惠民化五大趋势。
同时，银行业金融机构认真研究公司金融市场，积极跟踪客户动态，综合利用多元化平台优势，加强公司金融产品与服务创新，支持实体经济发展和结构转型升级。
另外，各金融机构积极贯彻落实小微贷款“两个不低于”的监管要求，通过专项考核、内部通报等措施，已连续完成“两个不低于”的要求。并且金融机构高度关注农村金融市场，面向农村金融市场需求提供更加丰富的金融服务，挖掘农村市场潜力，为企业持续发展提供支持和保障。
消保先行，维护公众权益
2013年，为落实好消费者权益保护工作，中国银监会和中国银行业协会共同举办了“银行从业人员消费者权益保护知识竞赛”。全国各地银监局、地方银行业协会以及各银行业金融机构组织开展了形式多样的知识竞赛活动，全年累计组织了100余万从业人员的培训，参加竞赛人数达5万余人。
与此同时，中国银行业协会连续3年组织各银行业金融机构开展了“普及金融知识万里行活动”，强化消费者金融知识普及宣传教育，重点抓好特殊群体客户服务措施落实。
统计显示，2013年“普及金融知识万里行”活动中全行业参与公众教育的机构网点达12.04万个，派出宣教人员近80万名，组织金融知识普及宣传活动达30万场次，发放宣传资料近1.28亿份，受众客户数达到1.2亿人，各类媒体宣传报道达1.8万次。
另外，在推动特殊客户群体人性化中国银行业协会做了大量工作。中国银行业协会根据残障人士的实际需求，经广泛征求并充分听取消费者权益保护委员会常委单位意见，制定了《关于深化进一步改进无障碍银行服务的自律约定》，并于2013年全国助残日前向全行业发布。
检视问题，持续改善提升
一年来，中国银行业在强化自律规范、丰富服务渠道、优化业务流程、普惠百姓民生、维护公众权益等方面取得了长足进步。统计显示，2013年度，中国银行业协会共受理各类客户再投诉239件，较上年减少59件，减少19.8%。
但是，报告认为，当前仍然存在一些需要改进的问题。比如，“以客户为中心”的服务理念在某些网点仍只停留在口头上，没有落实到行动中；对理财产品风险揭示不够的现象在一些机构仍然存在；网点布局在某些地方仍然不合理等。报告显示，银行服务还存在不少有待解决和改善的问题。比如随着互联网金融和老龄化问题的出现，金融机构的服务改善面临新课题，服务理念有待提升。同时，网点布局还需进一步均衡，理财产品在风险揭示、销售以及售后管理方面有待加强，此外银行服务效率需要进一步提高。
未来，服务改进需要全行业继续努力。中国银行业在2014年将继续着力落实宏观经济调控政策，助力产业结构调整，进一步加大对于实体经济的支持力度，引领服务理念的转变与提升，持续做好消费者权益保护工作。
同时，中国银行业协会将通过积极组织开展“千佳”示范单位创建评选等文明规范服务专项活动，搭建行业交流互动的平台，树立优秀典型，形成共同进步的行业氛围。
江苏淮安市科协坚持“三服务一加强”的工作定位，按照“搭建平台、资源共享”的工作思路和“大联合、大协作”的工作方针，解放思想，扎实工作，在推动科学知识普及、繁荣学术交流与合作、服务科技人才发展等方面发挥了积极作用，为建设美丽富庶新淮安作出了贡献。
科普工作取得新发展
开展公民科学素养调查。为全面了解全市公民科学素质状况，为实施《全民科学素质行动计划纲要》提供基础性数据，今年年初，淮安市科协会同市统计局、中国科普研究所在苏北率先开展淮安市公民科学素质调查工作。調查结果显示，淮安市具备基本科学素质的公民比例为4.2%，低于全省平均水平(4.9%)，高于全国平均水平(3.27%)。
推进全国科普示范县创建工作。淮安市科协加大阴区、洪泽县、金湖县、盱眙县等全国科普示范县创建单位的指导力度，多次召开现场会、推进会，交流经验，共同提高。经过省科协检查验收，淮阴区、洪泽县、金湖县、盱眙县顺利被中国科协命名为2011-2015年度全国科普示范县(市、区)。
扎实开展科普周主题活动。举办了以“携手建设创新型城市”为主题的2011年全国科技活动周暨淮安市第二十三届科普宣传周。市科普周领导小组成员单位领导及联络员、清河区有关部门领导、江苏省清河中学师生及部分社区居民代表等1 200多人参加活动。中科院科普讲师团的6位老专家应邀分别在淮阴区、清河区、清浦区为广大师生举行了18场科普报告会，内容涉及南北极、国防军事、天文地理、新材料等青少年比较感兴趣的科普话题。专家们用浅显易懂、风趣幽默的语言，讲授深奥的现代科学技术知识、介绍最新科学技术成果和未来发展趋势，受到了广大师生的欢迎。据统计，本届科普周期间，共展出展板500多张，现场发放科普资料100余种5万多份，医疗义诊2 000多人次，惠及市民近2万人。
大力推动科普惠及民生。经淮安市科协、市财政局组织推荐，专家评审、公示，2011年淮安市有6个项目被江苏省科协、省财政厅评为江苏省2011年度“科普惠农兴村计划”先进集体或先进个人。其中，淮阴区绿源辣椒种植协会、江苏盱眙满江红龙虾产业园有限公司还被中国科协、财政部评选为2011年“科普惠农兴村计划”先进集体，梁晓军被中国科协、财政部评选为2011年“科普惠农兴村计划”先进个人，共争取上级奖补资金60余
万元。
学术交流呈现新繁荣
举办淮安市第四届学术年会。年会以“创新驱动、科学跨越”为主题，设1个主会场、10个分会场，淮安市委常委、宣传部部长戚寿余、淮阴工学院院长朱汉清出席开幕式并致词。江苏省可再生能源规模化发展项目办公室主任、省光伏产业协会秘书长许瑞林研究员，东南大学博士生导师、风力发电研究中心主任程明教授分别作了《光伏产业发展现状与趋势》、《风力发电发展概况与技术进展》的报告，与淮安科技人员共同探讨新能源技术的最新发展、新能源产业在淮安发展的机遇与空间。科协所属相关学术团体相继举办专题分会场，内容涵盖理、工、农、医、水利、营养等学科领域，丰富了年会的内涵，实践了年会的主题，促进了科学技术的繁荣和发展。
举行首届中国湖泊论坛洪泽湖专题调研会。中国科协党组成员、学会部部长沈爱民，中国科协学会部副巡视员赵小敏，省科协副主席张铁恒，河海大学教授崔广柏，中科院南京地理与湖泊研究所研究员高俊峰等领导专家齐聚淮安，对洪泽湖的保护与利用开展专题调研。副市长蔡敦成出席会议。有关负责同志从不同的角度对洪泽湖保护与利用的问题进行了交流发言。崔广柏教授、高俊峰研究员针对发言中提出的问题和现象，提出了针对性很强的意见和建议：1)要严格按照保护规划，加强湖泊综合治理，恢复湖泊综合功能，加快退耕还湖工程，扩大库容，提高环境承载能力。2)加大流域经济结构调整力度，逐步淘汰重污染项目，控制调整渔业养殖规模与方式，加快生态农业、有机农业发展。3)加强水质监测，控制上游来水质量，制定减污调度方案，避免突发性污染事故发生。
服务人才有了新举措
评选优秀科技工作者。经过宣传发动、申报推荐、专家评审、社会公示等程序，共有20名奋战在科研、技改、推广等基层一线的优秀科技人才受到了表彰，极大地激发了广大科技工作者服务经济社会发展的积极性。
编印《科技工作者意见与建议》。经过宣传和征集，共收到科技工作者建议文章6篇，经研究审定，将“关于洪泽湖大堤隐患的调查报告”、“关于城市地下管线管理存在的问题及对策”、关于淮安组建综合性大学的调研报告”、“河道整治应重视滩地利用，实施集约式整治开发”4篇建议编印《科技工作者意见与建议》报市四套班子主要领导审阅。市委刘永忠书记对“河道整治应重视滩地利用，实施集约式整治开发”非常重视，并作出批示：“请市政府朱市长调研，可与相关工作部门研究一下建议内容，对我市很有益”。(淮安市科协 编辑：罗亚军)
(江苏省科协)
社区工作亮点社区深入开展“走进楼宇、服务社区建设”为原则，以创建“文明和谐社区”为目标，完善社区服务，繁荣社区文化，美化社区环境，强化社区治安，关心居民生活，不断提高社区综合管理水平，在社区工作及党建工作中呈现出三大亮点.
社区工作亮点(一): 低炭环保
社区工作亮点(二): 科普宣教
党建工作亮点(四): 党员之家
亮点一：低碳环保
社区以低碳环保入手，十分注重社区的环境卫生，以此来营造良好整洁的环境，为居民群众健康为提供为良好的生活休闲的环境。全体社区工作人员分组定点分片做好环境整治管理工作，努力实行长效管理机制，并多次发动社区居民小组长、党员、参与环境整治工作。同时利用各种形式进行宣传动员，力争做到家喻户晓，人人参与。社区有多位志愿者每星期二次对管辖范围进行巡查，发现问题，及时与社区汇报联系，并及时完善解决社区内的事务，力争本社区解决,不能解决的积极和有关部门配合协调，及时处理，并加大环境卫生工作监管力度，对一些 “脏、乱、差”的地段以及背街小巷进行了彻底整治，还居民群众一个干净舒服的生活环境，得到了群众的好评。对居民反映的情况，如：路灯不亮、下水道,垃圾道堵塞等，这些牵涉
到居民生活中的一些实际问题，社区都能认真对待，及时处置，做到件件有着落，事事有回音。
亮点二: 科普宣教
社区为从根本上提高广大居民群众的健康意识和消防安全知识，开展一系列的宣传教育，为我们社区老年人进行消防安全知识宣传，增强他们的自我防范意识，使其掌握一些身处各种灾害威胁时的生存本领和逃生技能，提高应对各种灾害的能力。社区还抓安全，重稳定，做好综治调解工作，一是化解居民矛盾纠纷。二是落实防火责任。年初，社区与辖区单位签订消防安全责任书，做到职任落实，职责明确。同时加强对居民的防火宣传，杜绝了火灾事故的发生。
亮点四：社区党员之家
为进一步改善街道党员活动条件，创新党员教育载体，在党支部与党员之间构筑崭新的交流平台，社区党工委分别在南小区支部、工业路小区支部、77号楼院支部，建立三个“党员之家”。建成的“党员之家”具备七大功能：
1、利用“党员之家”召开党建联席会议，党员代表会议，居民代表会议等，让党员、群众参政有激情，议政有渠道。
2、“党员之家”在“两新”组织党员之间建立起互相交流的平台，并以此互通商机，交换信息。
3、电教播放。播放远程教育为社区开展党员的电化、数字化教育,实用技能培训等。
5、科普宣
传站。不定期开设讲座，宣传有关计生、法律、卫生、安全等科普知识，增强广大党员群众爱科学、学科学、用科学的意识
社区以后的工作依旧围绕党建、安全、民生、环境、活动等几个方面继续开展创建工作。积极开展群众喜闻乐见的活动，浓厚文化氛围，倡导健康生活。继续关注民生，积极破难题解民忧，关心和帮助老年人、残疾人、特困户等弱势群体，抓重点服务，了解他们的需求，力所能及帮助他们，不但要从物质上帮助他们，而且更要从实际上真正解决他们的需求和难题，努力提高为居民服务水平和服务质量。
基本公共卫生服务亮点创建工作中认真把握服务内涵,理清工作思路,大胆创新,狠抓落实,通过努力和实践,工作平台已经搭建,基层工作得到强化,业务部门的支持配合意识得到加强,管理机制趋于完善,基层服务能力不断提升,广大群众切实感受到了创建工作中带来的实在利益。
一、建立健全基本公共卫生服务管理新机制
为有效推进基本公共卫生服务项目，成立项目管理领导组，有效整合了临床业务部门和公共卫生的技术指导力量。并建立公共卫生绩效考核体系。
二、创新公共卫生服务模式
乡村医防一体化团队服务模式，即建立由乡镇临床医生+公卫人员+业务素质较好的村医生的服务团队，明确职责和责任，为居民提供面对面服务，其余时间由村医生提供服。充分做到“流动服务+阵地服务”的“两个服务”模式。
三、突出服务亮点、促进接种规范
我院以创建“数字化接种门诊”为亮点，坚持“以人为本，温馨服务”的理念，提高了服务层次和服务质量，确保儿童得到安全有效的免疫预防接种，优化环境，适应形势，高标准、高起点，从人员配备、房屋设置、设备配备、资料管理、规范制度等方面做了统一规定，同时认真选择地点，多次邀请县级指导部门及外出参观学习的基础上，创建了数字化预防接种门诊，巩固和提高疫苗接种的有效率和接种率、优化服务流程、规范预防接种行为，全面提升了预防接种服务质量、居民满意度明显提高，各类疫苗接种率保持在较高水平。
四、规范档案室管理
为进一步规范管理居民健康档案，我于今年建成100多平米的健康档案室，将普通居民档案与重点人群档案分开，便于档案管理人员的保管、查阅和档案的运转工作。
读党史。学习“党史”光靠党支部的导读是远远不够的，*党支部建立红色书单，开展红色书籍研读活动，让党员们通过“看”“读”“说”进一步深入学习“党史”。
拓载体。鉴于当前疫情防控需要，为减少人员聚集，*党支部号召广大党员依托学习强国、*观察APP等线上学习载体，以多平台互补学习的方式，将集中学习与个人自学结合起来，开展线上线下自学，聆听红色故事，进一步拓展党员学习渠道，让党员可以在家学、随时学。前期通过学*开发开放*周年专题，取得良好效果。
守初心。经过学习，党员们交流学习感悟，深谈学习体会。大家表示，通过自学、导学和微党课的学习，感受到先辈们革命斗争的艰辛和不易，感悟到何为“组织纪律”、何为“团结协作”。
汲力量。党员们通过观看新中国史和改革开放史的系列视频微党课，深入了解中国共产党怎样为人民谋幸福、为民族谋复兴、为世界谋大同的实践史。视频时间不长，但让大家见证了最伟大的牺牲、最深切的柔情，看见一代代为建立和*新中国而倾尽所有、敢为人先、使命依旧的追梦者。
传星火。通过一系列学习，预备党员小王表示，作为一名预备党员，很受鼓舞，对“党史”也有了更深入的了解，老党员们在学习教育中的表现是自己的榜样，会拿好接力棒，更认真学习“党史”，主动作为，始终坚持*，为推动社区发展贡献自己的一份力量。
担使命。党支部把党史教育作为行动指南，将学化于行，组织党员志愿者主动靠前，担当作为。一方面引导党员们积极参与到创城、垃圾分类工作中，针对不文明养宠、楼道堆物、垃圾乱扔等社区陋习，党员们勇担宣传员、监督员，参加集中整治，通过宣传引导和监督评比，共同推动“垃圾分类新风尚，文明城区你我行”。
另一方面针对小区智能化社区改造，党员们充分发挥专业特长，担任“国际议事厅”议事员，一同探讨小区智能化改造中出现的瓶颈问题，提供解决路径，担负起美丽家园*的使命。
时间：2011-10-19 来源：新世纪社区居委会 已点击： 15716 新世纪社区“提高作创新能力 打造工社区特色亮点” “提高工作创新能力 打造社区特色亮点”是新世纪社区工作的源泉。今年以来,社区贯彻落实科学发展观，紧紧围绕着“五心五桥”工程，按照“多型”社区的建设目标，把各项工作的落脚点放在全心全意为居民服务的宗旨上，依托社区综合服务大厅，举全社区之力，倾心打造的服务型品牌——“民情流水线”工程。按照“高起点定位、高效率运行、高标准服务”的工作思路，采取管理集约化、服务窗口化、形式多样化的运行方式，将城镇居民医疗保险、劳动监察与仲裁、党团服务、再就业服务、社会救助等16项涉及企业和居民群众切身利益的工作全部下沉到一楼的社区综合服务大厅，通过7个服务窗口与辖区企业、居民实行面对面、零距离的“一站式”综合服务。通过建立完善的制度使各窗口之间密切合作、衔接连贯。无论服务对象办理的业务程序多么复杂，在这里就像操作流水线一样，转几个窗口，就能使他们的所需、所困一次性受理，一次性办结，简化了办事程序，提高了服务效率。“民情流水线”服务体系运行10个月以来，已优质办理公众服务事项共计 630余项，其中安置失业人员再就业76人，办理困难群体就业援助认定13人，办理老年人优待证175人，办理社会保障卡18张，报销城镇居民医疗费3万5千元，为社区困难家庭办理临时救济补助、特困人员办理大病补助8672元„„做到了让居民群众高兴而来，满意而归。
新世纪社区全力打造“民情流水线”服务体系，以人为本地推出各项惠民服务新举措，赢得了民心民意，不断深化和拓展了服务型社区的品牌效应。同时，社区党支部、居委会十分注重挖掘辖区潜力,突出社区的特点，有效整合社区资源，指导社区各小组在文化、党建、双拥等各方面寻找结合点和突破口，坚持“一栋一特色”打造社区工作亮点，使社区小组、楼栋特色工作竞相争艳，各施所长地为群众办好事、办实事。
一、巩固老特色、创新新特色，带动社区工作全面提升
今年我社区党建工作将以创新工作为目标，以“组织服务党员，党员服务群众”为宗旨，在开展“黄手帕”活动的基础上，巩固老特色，创新新特色，开展“三个必访”活动，即党员和居民下岗失业必访，党员和居民家里发生重大事情必访，党员和居民有思想问题必访。以“三个必访”活动为契机，改进社区工作人员的作风，紧密结合社区实际，本着 “进百家门、知百家事、认百家人、解百家难”的服务理念，工作重心下移，深入社区，与居民“打成一片、融为一体”，建好居民小组网络，选好居民小组长，进行登记造册，划分社区干部包干责任区，社区两委要求工作人员对自己所分管的片，每季度入户一次，其中重点户每月入户一次，入户率为100%，入户调查结果准确详实。通过入户，全面掌握本片计生流动人员、育(孕)龄妇女、低保困难户、优扶对象、残疾人、下岗失业人员等业务部门要求的重点人口信息，为开展工作提供详实可靠的依据。也为即将开展的全国人口普查奠定基础。
二、以提高自身素质带动社区服务提升
为了更好的服务于辖区居民，提高社区人员的素质，规范在工作上的礼貌用语，社区制定了社区接待用语的座右铭：说话轻一点;微笑多一点;做事勤一点;理由少一点;行动快一点;效率高一点;度量大一点;脾气小一点;并建立了“今天我当家”制度：社区全体工作人员每人当家一天，谁当家谁就主动接待来社区办事的居民，遇到疑难问题做好解释记录工作，对不能解决的问题，及时请示上级领导。这样既加强了每位工作人员的责任心，同时也锻炼了统筹领导社区工作的能力。建立新世纪社区QQ号：通过科学发展观的学习，坚持以人为本，树立和落实全面、协调、可持续的发展的目标，让社区有了一个新的思路，结合新世纪社区的现状，面向辖区居民建立了一个“新世纪社区QQ号”，通过网络把一些国家的惠民政策，法律法规及时传达到千家万户，让更多的居民了解社区的工作性质，功能，以便调动更多的居民群众参与到社区中来。
通过这一系列的措施的实施，社区的服务质量和服务水平有了明显提高。
三、以开展特色服务带动社区工作提升
1、搭建再就业服务平台：
今年办事处根据我社区的实际情况，为社区搭建了以再就业服务为平台的特色服务，我社区有新世纪小区、泰山新村、胶鞋厂、中房大厦、周城大厦五个院落，以无业人员和失业人员居多。辖区内又有八方电器、电脑城、电动车市场等商业市场。我社区结合这一优势，把解决无业人员、失业人员、大学生的就业、再就业工作当做本社区工作的当务之急。社区服务站无偿提供服务，对低保户、单亲家庭、夫妻下岗、4050人员优先安置。
3月18日我社区配合办事处在世纪电脑城门前已成功举办了一次招聘会。结合这一次的经验，我社区通过以通知、黑板报、腾讯QQ等形式通知居民来社区登记求职信息，做好求职人员台帐。社区全体工作人员一家家的找单位，通过朋友、同事找单位等各种途径寻找就业岗位，做好台帐。再接再厉，我社区准备在4月20日在七里河万年青门前准备再举办一次招聘会。七月份大学生毕业，我们准备找一些科技含量高的单位，针对大学生搞一次招聘会。
五月份，我社区将和人口普查相结合，以进“百家门，知百家事”了解居民就业意向，做好辖区内无业人员的登记工作，立求做到本社区无业人员情况清，有单位的就业单位清。
下一步，在社区门口设置招聘栏，把各单位的招聘情况公布。另外把社区的二楼做为就业工作的平台，做好求职人员、招聘单位等资料的台帐。可以在这里举办小型的有针对性的招聘会，为更多的人找到适合自己的岗位。
2、开展激情广场大家唱：
随着夏季来临，越来越多的居民到新世纪小区19号楼前的广场乘凉，社区将组织居民每月一次卡拉OK大家唱活动，调动居民的积极性和参与性。
3、文体活动生活化：
社区将通过入户，挖掘社区人才，组建一支文体队伍，每月组织一次体育比赛，例如：打羽毛球、篮球、跳绳等体育项目，吸引更多的居民参与到社区建设中来，丰富居民的业余生活，以便社区更好的开展工作。
四、以各种特色活动来彰显社区活力
志愿型社区：新世纪社区注重发挥社区志愿者队伍作用，成立了以社区党支部书记、居委会主任为核心的社区志愿者队伍领导小组，健全了组织网络，规范了制度章程，使社区志愿者活动在社区遍地开花。今年以来，该社区党员、青年、大学生、居民等6支志愿者队伍120余人，共参加环境治理、扶残助困、文艺演出等志愿服务活动6余场次，惠及居民群众近千人。健康型社区：社区拥有健身队伍3支，其中包括小区成立最早、规模最大的老年晨练队。该晨练队队员平均年龄超过50岁，组建于2000年。10多年来，由原来的几十个人发展到目前的百余人，最多时达到200多人，现已成为小区参加人员最多，坚持活动时间最长，组织纪律最好的一支晨练队伍。近年来，他们的广播体操、健身秧歌、竹板舞、扇子舞、通络操等20多项健身项目在辖区内很优秀，彰显了老年人健康文明的形象。帮扶型社区 ：面对社区里残困家庭和低保户较多的实际，社区开展了“零距离、结对子、解难题”活动，居委会干部包干联户，社区志愿者、党员与残困家庭结对帮扶，动员邻里之间相互照应，互帮互助，努力做到帮助残困家庭不遗余力地服务困难群众不留空白点。爱心型社区：社区针对辖区空巢老人多的实际，提出了“一键通”即：“一个电话，服务到家”的服务理念，确保辖区空巢老人遇有紧急情况有人救助。同时，社区党员干部、志愿者和医护人员定期走访慰问空巢老人，开展整理家务、采买生活用品、免费健康查体等爱心服务，为空巢老人们解除了后顾之忧;针对社区下岗失业人员较多的实际，居委会通过多种渠道为下岗人员提供再就业岗位，为残疾人提供公益性岗位，使弱势群体走上了自强之路，在社区内营造了“爱心互助”的和谐氛围。奉献型社区：自2008年起，社区党支部每年都开展“党员奉献周”活动，向社区全体居民展现党员风采。“党员奉献周”活动的宗旨是“党员做奉献，群众得实惠”，活动于每年九月第二周举行，通过广泛开展慰问贫困户，家政服务，清脏捡乱、文艺演出、工艺品展览等多种活动形式，树立了党员干部的良好形象，为带领居民群众参与社区各项建设奠定了扎实的基础。文明型社：社区一直把深入开展各种精神文明创建活动作为提高居民的文明素质的有效途径来抓。今年以来，该社区先后组织居民200余人开展了庆“三八”、庆“五一”趣味运动会，引导居民广泛开展健身运动;组织开展“消夏纳凉”社区文艺演出，让社区群众自娱自乐;深入开展“创建干净美好家园”活动，号召广大居民自觉遵守公民道德规范，努力培养良好的环保意识，自觉告别不文明行为，共同创造文明、整洁、舒适、优美的社区环境。法制型社区：创建和谐社区的必要条件之一就是让社区里的居民群众都懂法，都能依法办事。为此，社区居委会努力创建“法制型社区”，制定了详细的法制讲座日程表，邀请了检察院、司法所的专业人员开展“法律进社区”活动，定期为居民群众举办法律知识讲座。该社区还专门成立了法律知识宣传队，通过出黑板报、做宣传牌和文艺演出等形式宣传法律知识。此外，居委会还充分调动社区内老干部、老战士、老专家、老教师、老模范的积极性，组建了“五老”关爱小组，参与社区矫正工作，让他们在加强和改进未成年人思想道德建设工作中发挥出独特优势。双拥型社区 ：社区自2000年以来，分别与周边驻区部队建立了长期共建关系。6年来，该社区组织辖区企业和党员干部慰问部队12多次，累计赞助部队慰问品价值人民币6万元。共建部队也先后30次参与社区各项志愿活动。军民双方建立了深厚的友谊，互帮互助，共同进步，取得了双拥工作的长足发展。诚信型社区：今年年初，社区提出了“诚信型社区”创建口号，开展了“踏实做人，共铸诚信”活动，得到全体社区居民和商业户积极响应。一年来，该社区通过组织居民群众和商业户开展社会公德、职业道德、 家庭美德的“三德”宣教活动和举办文艺汇演，文明竞赛活动，进一步强化广大居民商户的诚实守信意识，号召大家共同携起手来，踏实做人，共铸诚信，让诚实守信成为人们的自觉行动，让诚实守信之花在社区绽放异彩。平安型社区：社区是流动人口集中、情况较复杂的社区之一。多年来，该社区以平安建设为抓手，创新载体、加强管理、深化服务。通过积极开展“平安家庭”、“平安楼院”、“平安单位”、“平安社区”、“五好文明家庭”等创建活动，并将这些创建活动与宣传防火防盗知识、开展法律讲座、慰问弱势群体以及民事调解、党员义务巡逻等活动相结合，加强宣传，深入走访，着力解决社区在流动人口管理与服务中存在的困难和问题，使居民创建平安家庭、平安社区的知晓率达100%，社区平安环境得到了明显的改。学习型社区 ：社区坚持“以人为本，服务居民”的原则，弘扬“在学习中生活，在生活中学习”的新型学习理念，优化社区资源，加强与辖区企事业单位的联系与合作，加强社区党员、专业人才、各类志愿者队伍建设，促进社区与各相关单位的双向服务，营造良好的学习氛围;充分利用社区宣传栏、黑板报、市民学校等载体广泛宣传，引导社区居民确立终身学习的先进理念，倡扬人人学习、时时学习，努力使生活学习化、学习生活化，人人是学之，处处是学之所的学习型社区。服务型社区：社区在政府和群众之间架起一座知民心、体民情、解民忧的桥梁。为使来办事的群众进一门，解百事，今年4月份，社区建立了综合服务大厅，为居民提供失业登记、低保救助、职业指导、家政服务等“一站式”服务窗口，很好地顺延了社区综合服务中心的功能，全心全意为居民群众提供优质、便捷、高效的服务，受到广大居民的欢迎。为使社区工作者自觉接受居民的监督，该社区公开“诚信服务，请您监督”的服务承诺，赢得了居民的信赖和支持。党建型社区：近年来，社区通过党员活动室、流动党员服务站、党员责任区等活动阵地，以及开展社区在职党员参与社区建设、党员志愿者服务、党员一帮
一、为党旗增辉、为社区奉献、帮贫困、聚民心等一系列活动，使每个党员成为社区政策的宣传员、环境卫生的督察员、社区治安的巡逻员和爱心奉献的志愿者，凝聚了社区党组织的凝聚力和战斗力，树立了新时期党员的良好形象，在全社区形成了党员带头发挥作用、人人参与社区建设的良好风尚。科普型社：社区从加强宣传入手，利用社区黑板报和科普长廊等载体，积极推进“科教进社区”活动。今年以来，该社区通过开展科普知识讲座、节水知识宣传，举办“科技在我身边”征文演讲比赛等形式的科普宣教活动十余次，吸引了社区居民和青少年学生的广泛参与，受教育群众达1100余人。通过一系列的活动和举措，增强了居民的科普知识，提高了群众的环保意识，在辖区内营造了崇尚科学，尊重知识、爱护环境的良好氛围。关爱型社区：社区多年来坚持实施暖心工程，广泛动员社区党员、志愿者和共建单位为辖区困难家庭和老年人送温暖、献爱心，努力建设关爱型社区。今年年初，该社区提出了“居民困难对我说，我尽全力来解决”的服务承诺，开展了以真心助岗、孝心助老、热心助残、爱心助困、诚心助乐为内容的“五心”工作法，热心帮助社区特殊群体解决生活难题，深得居民群众的信任和好评。
一、改善诊疗环境总结
随着社会的发展，医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日益激烈，医院不再是单一的治疗场所，医院环境的好坏是患者对医院的第一印象，潜意识可以衡量医院的医疗质量。医院的环境代表了医院的整体形象，环境一变，才能带来市场一片。优美的环境为医务人员提供良好的工作环境，能激发职工的工作热情，极大地方便和调节医务人员的工作和学习，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务，这无疑会增加职工的凝聚力和向心力。
近几年来，我院领导非常重视医院环境建设，其目的就是以病人为中心，处处周密考虑患者所需，为他们提供良好的就医环境。我院先后组织相关人员到石家庄市中医院、市人民医院、新乐市中医院、藁城市中医院等兄弟单位进行了观摩学习。通过不断的调研，我院确立了“突出中医特色，弘扬中医药文化”为指导的医院形象建设计划，我们围绕这一计划，在改善诊疗环境，改造基础设施，优化环境方面加大建设力度，并已初见成效，我院的环境面貌焕然一新。共完成以下工作
(1)为展示中医院的整体形象、弘扬中华传统中医文化，新建造了医院正门、门岗，在庭院矗立“医圣”张仲景塑像，彰显中医人对中医先祖的敬意，同时昭示中医人以“医圣”为榜样，继往开来发展中医药事业。
(2)将行办楼、综合楼后面破旧闲置的职工存车棚及空地进行改造清理，并将大楼东侧杂草丛生的绿化带，硬化改造成整齐的自行车存放区，解决了杂乱无章自行车停放现象。
(3)充分利用庭院、大厅、走廊、诊室、病房等区域通过平面装饰等形式，全面展示中医古训、养生、特色疗法等内容，同时通过宣传栏、展架、编印宣传手册等方式，宣传中医药知识，形成了浓郁的中医药文化氛围。
(4)强化绿化，提高绿化率。在医院医疗用房较紧张的情况下，克服各种困难，在院内各个角落、地块栽花种草植树，利用一切闲置地块进行绿化，提高绿化面积。医院大厅、走廊、会议室等地均装饰绿色植物，使来院就诊者感觉舒适，放松心情。
(5)精心设计，医院道路、标识标牌导向细致明确，使检查、治疗、住院设置合理，并设置导医台、医生公示牌，方便了患者就医; 优化病区，为方便患者饮水，各个病区都安放了电开水器;门诊区及住院区增设候诊椅;在院内安装探照灯照明，方便夜间就诊患者。 (6)为改善医疗环境、缓解病房紧张的压力，进行了病房楼扩建项目，新建病房大楼1350平方米，于2014年正式投入使用。 (7)对中药房、煎药室进行了装修改造，对中药房取药口进行建设，使其结构布局更加合理，增加了历代名医、药师挂图。 (8)为保护患者隐私，各门诊、综合治疗室、功能科均安装隔帘，方便患者检查、治疗。
(9)对医院食堂进行了装修改造，彻底改善了食堂环境。 (10)扩建了200余平米的中医药氛围浓厚的名医堂诊区，由名老中医坐诊，增加中医院中医特色。
以上是我们在医院环境优化方面所作的一些工作，下一步我们要对全院整体合理布局，本着“弘扬和传播中医药文化，为人民群众健康提供更好的中医药服务，突出中医特色”战略计划，把中医院建设成环境优美，突出中医特色，温馨舒适的绿色医院。
二、发展信息技术
1、我院根据省中医药管理局关于中医药信息化建设的总体规划和战略部署，不断投入资金完善中医药信息化建设。为搭建信息化平台，全面提升医院工作，更好地为病人提供优质的服务，投资40万元建立了医院HIS和电子病历系统(EMR)两个基本信息系统，并投资建立了“中医适宜技术平台”、 “患者满意度评价系统”，医院信息化建设水平逐步提高。
2、完善医院电子监控系统。投资4.2万元，将现有监控设施全部更换为数字高清设备，并增加摄像头数量，实现了医院无死角，全方位覆盖，保障医院安全。
3、实现新农合即时结报。医院全部实现医院管理信息系统与县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，立即补偿”。
三、改善住院服务
1、我院于2011年即开始开展出院患者电话回访工作，当时此项工作一直由医院医务科安排人员负责。2013年河北省卫生厅要求在全省二级以上医院全部建立"患者回访中心"，把此项工作作为群众路线教育实践活动的重要举措，我院在以往开展出院患者电话回访的基础上，于2013年7月正式成立了“患者回访中心”，并设立了专门的办公室，配备有专门的回访电脑、耳麦外线电话、自动数字录音监听系统及相应的办公设备，选派了1名具有20多年临床工作经验的护士专职从事回访工作，通过医院管理系统直接获取出院患者信息，进行电话回访。回访内容涉及听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查、饮食、环境等各方面的意见及建议，同时解答患者提出的相关问题，建立回访档案。自回访中心成立以来，共回访出院患者12226人次，回访率100%，回访成功11285人次，回访成功率92.4%，综合满意度95%。对回访过程中患者反馈的意见和建议，回访员均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
2、我院于2013年12年安装了患者满意度评价系统，在医院大厅、收费窗口及各个住院病区都安装了满意度评价器，满足门急诊及住院患者评价需要。
3、定期召开由患者及家属参加的护理座谈会，征求患者对护理工作的意见和建议，并加以整改，促进护理服务质量提高，增加患者满意度。
4、新建病房大楼1350平方米，增加病床60张，改善住院病区病房紧张现状，并优化病区结构，安装过滤水电开水器，增设候诊椅等，提升了住院条件。
5、制定有患者入院、出院、转科管理制度，对患者入、出、转院有明确的流程规定。
四、注重人文关怀
1、推行中医“治未病”理念，成立了“治未病”科，建立“中医体质辨识系统”，积极开展中医药防治慢性疾病、妇女保健、儿童保健、老年保健、健康宣教等特色项目，印制了一全套的中医宣传手册，并通过举办“健康之路，以人为本，关爱健康”中医保健知识电视讲座，推出冬病夏治“贴敷”等项目传播中医文化知识和简便易行的保健技能，满足广大人民群众对中医药服务的需求。
2、充分发挥基层中医药工作龙头作用，开展对口支援工作，对乡镇卫生院、村卫生室在技术、管理等方面进行帮扶。通过开展中医药适宜技术推广和全县乡村医生中医药知识培训，规范化培训乡镇卫生院人员30余人、乡村医生150余人次，发放中医药适宜技术资料10000余册。
3、弘扬和传播中医药文化知识，提升医院整体形象。提炼出了医院宗旨、院训、精神、服务理念。编印了员工手册，规范员工的言行仪表，规范医护人员的诊疗行为。
2015年7月31日
先进科技与银行融合的节奏正在加快。3月15日，中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》(以下简称《报告》)显示，以互联网金融等为代表的业务创新正在助力银行更新渠道，智能化服务已经迎面而来。
人机交互技术、数字媒体技术等使得智能服务成为现实，而社区网点更是带热了“邻里金融”。网上银行、手机银行、微信银行、电子商务平台、电视银行等基于互联网的电子渠道建设使得智慧银行近在咫尺。面对客户日益多元化、全方位的金融服务需求，中国银行业创新运营模式，智慧服务可谓亮点纷呈。
智能服务、“邻里金融”重塑网点
随着近年来智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的行为模式发生了显著的变化，在金融消费、支付服务领域体现得尤为明显。以工行、建行、中行为代表的大型银行先后在全国多个城市尝试性推出了“智慧银行”。
智慧银行是传统银行、网络银行的进一步提升，是银行业以尖端科技手段和新的思维模式塑造新服务、新产品，重构运营、业务和管理方式，提升效率、降低成本，达到完美的客户体验、高效的营销推广目的。
据了解，工行主打“智能向导、智能机具、全程智能办理”的新型智能化服务模式，通过使用智能设备进行人机互动，客户可办理个人账户开户、大额转账汇款、注册电子银行、挂失等各类非现金业务。建行智慧银行网点则以智能机器人代替传统的大堂经理，解答客户的各种业务问题。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，放入指定区域，电脑屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。在移动金融场景运用区，客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付，现场体验现代化支付方式的魅力。
此外，去年以来，中国银行业积极践行金融普惠社会责任，加快社区金融战略布局，为社区居民、小微企业等提供专业、便捷、贴身的金融服务。据《报告》提供的数据，截至2014年末，中国银行业各金融机构设立社区网点8435个，其中小微网点937个。
其中，华夏银行社区银行推出社区专属金融产品，开发金融IC联名卡，将银行金融功能与社区物业卡、楼宇门禁卡、社区停车卡等进行整合，方便客户缴费、出行;推出错时营业服务，满足社区客户不同时段金融服务需求。此外，社区银行内还配备了大量自助金融设备，向客户提供产品演示和体验服务。
互联网金融刷新零售银行服务
《报告》显示，互联网金融为银行业的转型发展注入了创新元素，呈现出新业态、新体验、新趋势的特点。凭借互联网的软硬件技术、大数据服务，传统银行已经构建了在线“金融生态圈”，基本实现了以互联网为载体，凭借电脑、Pad、手机等智能终端实现7×24小时的在线信息查询、交易、资产转让、并购重组、授信、托管、投融资、供应链管理等服务。
工行推出“融e购”电商平台、线上POS、创新投资银行交易平台、“工银e投资”客户交易终端等，其中，创新投资银行交易平台基于B2B电商平台为客户提供交易撮合、投融资安排及其他投行增值服务，支持客户线上发布和查询资产转让、并购重组、投融资等信息，改变了投行业务线下单向撮合模式。农行推出的“E商管家”，帮助企业实现对自身以及供应链上下游财务结算、采购销售、营销配送等全方位管理。中行推出“中银易商”，包括中银开放平台、虚拟支付平台、网络商务平台、大数据平台及基础服务平台。建行推出业内首个全流程个人网上自助贷款产品――“建行快贷”，实现了个人贷款的全流程线上快速申请、实时审批、签约和支用。
数据显示，截至2014年末，网上银行个人客户数达到9.09亿户，新增1.5亿户，同比增加19.71%;交易总额达1248.93万亿元，同比增加17.05%。
创新运营模式打造智慧服务
随着人机交互、数字媒体技术以及互联网技术和思维的不断创新应用，银行的运营模式也不断推陈出新。
农行推出的“超级柜台”，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，采取“大堂经理现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，打破了传统银行业务处理流程。客户可自主发起业务申请，即可完成多项业务办理，处理速度提高4～7倍。
建行开发的“客户驱动型交易流程”，全行所有网点柜面窗口配备了柜外交互终端，使客户参与到业务流程中，更具互动性;将主要交易信息显示在柜外交互终端，达到了柜内柜外的信息对称，交易过程更加透明，充分尊重客户的知情权和执行权。目前，客户驱动型交易的范围己基本覆盖柜面常用对私交易。
据了解，2014年，中国银行业金融机构创新运营模式，持续优化业务流程，切实改进服务“短板”，提高服务效率，主要商业银行已基本实现了前、中、后台的分离。据不完全统计，全年优化业务流程1038个，是2013年的8倍。
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