总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《研发机构年度总结报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
基础科学类展品的研发规律总结报告
[摘 要]首先分析基础科学类展品研发现状、难点，并根据“基础科学原理解读与探究系列展品展示关键技术研发”课题研究过程提炼基础科学类展品的特性及研发规律，提出对策建议，以期为科技馆基础科学类展品研发起到参考和借鉴作用，推动我国基础科学类展品展示水平的提升。
[关键词]]科技馆 基础科学类展品 展品研发规律
科技馆是以展览教育为主要功能的公益性科普教育機构，是实施科教兴国战略和人才强国战略、提高全民科学素养的重要阵地[1]。展品作为科技馆开展科学教育最直观、最直接的核心载体，其内容和形式直接关系对观众良好的科学教育及启发。
基础科学是一切科学技术的理论基础，推动着科技的变革。国家对基础科学普及传播高度重视，对基础科学类展品创新研发给予支撑，设置国家科技支撑专项课题“基础科学原理解读与探究系列展品展示关键技术研发”，创新、研发一批公众喜爱的基础科学创新展品，且通过创新研发的实践过程提炼基础科学类展品的特性及研发规律，以期今后为基础科学类展品展示研发设计提出建议。
一、基础科学类展品
《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006—2020)》提出了建设创新型国家的总体目标。强大的基础科学研究是提高我国原始创新能力、积累智力资本的重要途径，是建设世界科技强国的必要条件，是建设创新型国家的根本动力和源泉。提高公众基础科学类科学素养，促进全民基础科学水平提升，将长期是科普工作的重要方向。
基础科学类展品作为提升全民基础科学水平的重要科普手段，已成为科技馆标配展示内容，通过新奇的现象、主动探究式互动体验和还原科技发现过程及科学家故事等，展示内容及形式，对基础科学进行普及，增进公众对基础科学内容的认识，激发其探索自然的兴趣。基础科学类展品不同于科普教具或科教片，它主要以机械、机电互动展示形式为主，更强调自主探究的过程、科学启迪的作用，强调实体展示、直观表达现象，允许大量观众互动操作，具有趣味、互动体验的特点。
科技馆基础科学类部分展品对中小学物理、化学、生物、地理等学科进行大量体现，作为中小学生课本教育的补充，直观展示科学现象，有助于公众特别是青少年对基础知识进一步学习、巩固及理解，培养其学习热情及主动探究的能力。
二、我国科技馆基础科学类展品研发现状及其难点
(一)我国科技馆基础科学类展品展示与研发现状
近年来，我国科技馆行业迅速发展，目前全国已有达标科技馆百余座。《科技馆体系下科技馆场馆建设研究》指出，我国科技馆中小型科技馆和地市级科技馆均占据全国科技馆的“半壁江山”[2]。据调研，基础科学类展品作为科技馆建设中的标配展示，在科技馆展品中占据较大比例，其中在大部分中小型科技馆的展示比例超过1/3，表1为部分科技馆基础科学类展品比例。
我国科技馆发展起步较晚，易于转化为基础科学类展品的展示内容及展示形式在国外科普中应用已非常成熟，而国内的基础科学类展品多以模仿为主。“锥体上滚”“双曲线槽”“万有引力”等多件经典展品更是出现于各个科技馆中，基础科学类展品的“多馆同展”现象尤为普遍。行业内提到的“创新展品”也多为对国外科技馆同类展品的首次仿制或外观和表现形式上的局部改进，缺乏自主创新，自身开发的创新展品受观众喜爱程度一般。因此，如何开发出更多符合科技馆科学性、趣味性特点，生动、活泼的互动性基础科学类科普展品，使公众对基础科学有更加直观、形象的理解，激发起公众对科学的浓厚兴趣，从而自发地爱科学、学科学，促进我国公民基础科学素质的提升，成为目前我国科技馆展品设计研发工作亟待解决的主要问题和重要任务。
(二)基础科学类展品研发难点
1.展示内容创新难。科学知识的海洋无边无际，科技馆也未能解读其冰山一角。虽未在科技馆展示的科学内容斗量车载，但易于转化为展品的基础科学内容已经被深入挖掘，被很多科技馆列为常规展品[3]。如何选取适于科技馆、易于运用科技馆擅长的展示形式进行直观展现的基础科学展示内容，使展品科学性、互动性极好的结合，是基础科学类展品内容创新的主要难点。
2.展示形式创新难。展品的展示形式对展品起着至关重要的作用，恰当的展示形式可以充分展现展品的科普效应。对已有的展项要努力设想更好的表现形式[4]，通过受众喜闻乐见、生动活泼的展示方式，把抽象、枯燥的科学理论知识进行表现，是基础科学类展品不断完善、优化的难点。
3.研发力量薄弱。基础科学类创新展品的研发，需要多学科人才共同参与，对研发人员的数量和质量有着较高的要求。虽然国家对科技馆建设给予了强大的支持，我国科技馆建设也在高速发展，但科普场馆内专业的研发人才及高素质、高学历人才比例偏低，且分布严重不足，制约了其创新能力的发展。
三、课题研发成果
经前期文献调研分析，课题组选取光学、数学、机电、力学、生命五个科技馆基础科学类展品研发设计重要领域展开研究，设计、研制6件受公众喜爱的创新展品，探索研究基础科学类展品的研发规律。
(一)展品研发流程
6件创新展品完全自主研发，展品研发主要流程是展示内容确定、展品方案确定、技术设计及制作。
根据创意确定展示内容，设计适宜的展示形式，完成展品设计方案，进行展品技术设计及制作。研发过程的每个环节均由相应专家把关，确保展品研发的可实施性，有效降低创新失败概率。展品制作完成后，经过多次反复测试，查找问题，不断改进完善，保证创新展品良好的展示效果。
(二)研发成果
1.光学全息互动体验展示技术研发。主要研究如何将专业光学全息技术转化为互动式科普展品，以互动的方式展示光学全息的知识，包括“全息摄影”展品。
展品“全息摄影”突破了以往只能在实验室中进行全息摄影的局限，研发出可在科普场馆展厅环境中进行全息摄影的新型展示技术，实现了全息摄影在科普场馆内全过程、可视化、快速化的展示。
2.几何特性互动展示技术研发。主要研究如何通过生动、形象的互动展示方式，将椭圆、双曲线、抛物线三种圆锥曲线的光学特性，以及双曲面中线与面的关系等抽象的数学知识直观地展现给观众，使观众在了解数学知识的同时，感受数学的趣味和魅力。该研究方向包括“圆锥曲线的光学性质”和“动态立体双曲面”两件展品。
展品“圆锥曲线的光学性质”通过对三种圆锥曲线模型的巧妙设计，使參与者运用小球发射装置等方式，观察三种曲线模型所形成的奇妙效果，从而直观地理解圆锥曲线的光学特性。
展品“动态立体双曲面”通过控制系统，使LED点阵扫描速率与旋转速率巧妙配合，利用人眼的视觉暂留特性，使高速旋转的LED点阵序列在空中呈现出多种不同的双曲面的造型。
3.传动机构集成互动展示技术研发。主要研究如何将机械、流体(水流、气动等)、电磁等多种传动方式巧妙地集成在一起，形成精彩的互动展示方式，包括“有趣的传递”展品。
展品“有趣的传递”，通过探究按顺序传递小球的展示，把最速降线、传动比、合作抓球等展品集成转化为传动探究环节，并巧妙结合机械、电磁等形式各异且结构有趣的传动机构，赋予小球传递类展品新的形式及内容。
4.载人气浮平台互动展示技术研发。主要研究如何利用气浮平台使观众通过亲身体验，更加真切地体会和理解牛顿第三运动定律，包括“随风而动”展品。
展品“随风而动”创新原有第三体验视角的传统展示形式，采用载人气浮平台为新型展示手段，使参与者以第一视角亲身体验，更加真切的体会和理解作用力与反作用力的特性。
5.竞赛式科普游戏互动展示技术研发。主要是研究可供多人同时参与的新型交互体验式科普展示技术，本研究方向将开发“健康竞赛”展品。
展品“健康竞赛”通过采用多功能互动座椅与竞赛游戏相结合的全新展示形式，增强了展品的互动性及趣味性，提升了观众的参与热情。展品具有一定的通用性，可作为基础平台以竞赛的方式展示更多领域的科普知识。
四、研发规律与建议
以展品科学性、趣味性、互动性及安全性作为设计前提进行6件创新展品研发，在研发的实践探索中提炼基础科学类展品的特性及研发规律。
(一)创新展示范围，重视基于基础科学原理的高新技术的解读及其应用的展示
展示内容不仅是对科学原理的解读，还应关注以基础科学技术为基础的科研成果及高新技术应用。展品“全息摄影”将基础科学高新技术的科研成果转化为科普展品，通过关注科研院校或企业的研究成果，捕捉易于转化为科技馆展品的基础科学类的最新科研成果，将其研究成果新型光致聚合物感光材料技术引入到展品中，降低了全息记录对环境的要求，成为全息技术在科普场馆展示基础。
(二)增大挖掘深度，对基础科学某一学科深入研究，加强对科学思想、方法的体现
通过对某一学科的深入学习，对其发展史和重要的科学概念等进行深入学习思考，挖掘展示点。以展品“圆锥曲线的光学特性”中双曲线的光学特性展示部分为例，通过对双曲线的光学性质的概念进行深入研究论证，并借鉴同类展品“椭圆焦点”展示形式，通过圆片运动轨迹的直观展示形式进行呈现。
(三)集成展示，展示内容相辅相成，提高展品的整体展教功能
在展品设计研发中，归纳具有相关特点、相似规律或相同类别的展示内容，并以某一集成规律进行组合和构造，以合理且更有趣的形式展示，形成集成创新展品。展品“圆锥曲线的光学特性”将椭圆、双曲线、抛物线的光学性质组合集成对比展示，使观众通过对比和多次互动的方式，认识三者之间的差别与联系，加深对科学内容的理解和认识。
(四)创新更优展示形式，引导观众主动探究
对已有的展项要努力设想更好的表现形式[4]，基于对原有相关展品的深入分析，对症下药，对其缺点和不足提出改进方案，创新更优的展示形式，使展品展示更直观，体验更具有吸引力，有利于引导观众的主动探究。展品“动态立体双曲面”“随风而动”“健康竞赛”，均突破传统展示形式，针对原有展示中枯燥、互动性弱等问题，创新展示形式，使展品更易于吸引观众参与体验，于体验中主动思考、探究。
(五)采用自上而下的设计流程，保证展品展教目标精准
展品设计中应采用自上而下的设计流程，根据明确的主题思想和教育目标规划展示内容。展品“有趣的传递”采用自上而下的方式设计，确定展品主题与教育目标为：展示不同传动方式的原理、特点，引导观众在亲身体验中观察传动现象，探究其中蕴含原理;围绕主题与教育目标，选择要展示的机构，确保所有展示的机构都有明确的教育目标。
(六)创新展示理念，合理引入探究式学习方法
科技馆虽然强调观众自主操作，主动探索，但现阶段展品设计还不能完全引入探究式方法。因此，展品设计之初应具有探究式学习理念，引导观众主动探究答案。6件展品均以探究式学习方法为设计理念，使展品成为探究学习中的教师，引导观众主动思考、尝试、探索。
五、结束语
本文针对基础科学类展品研发现状、难点进行调研分析，并根据课题研究过程，提炼总结基础科学类展品研发规律，提出对策建议，以期能为科技馆基础科学类展品研发起到参考和借鉴作用，促进我国基础科学类展品展示水平的提升，为科技馆展品研发的可持续发展提供有力保障。
参考文献
[1]唐罡.科技馆展品开发标准研究与思考[J].中国标准化，2016(2)：71-74.
[2]蔡文东，齐欣，朱幼文.科技馆体系下科技馆场馆建设研究[C].中国现代科技馆体系研究，2014.
[3]孙晓军.浅析科技馆基础科学展品的创新研发及教育活动设计——以展品“随风而动”为例[J].学会，2018(1)：62-64.
[4]黄体茂.关于科技馆展项创新的若干认识问题[J].科协论坛，2011(1)：33-37.
作者：孙晓军 韩永志 付从茂
对你来讲，这一年是怎样的一年？
在《成功营销》看来，2011年异彩纷呈。因为我们一直所关注和报道的数字媒体营销领域，正如预言，奏响了全面井喷的前奏。
因此，我们以“热势”、“热词”、“热议”三个板块，希望从趋势、现象和观点角度，还原2011年数字营销的部分碎片，并带给营销人些许启示。
而这仅仅是开始。
对《成功营销》来讲，关于2011年数字营销的总结和展望将在近几期继续：无论是我们于11月29日召开的“中国创新营销峰会”还是接下来的报道，都力图从各个角度揭示数字营销背后的规律，为营销人2012年在该领域的工作，提供一些启示。
对各位奋斗在企业一线的营销人来讲，2011年是警钟——它告诉“不数字，失市场”，也许数字营销仅仅是企业整体营销方案中小小的一个板块，越来越清晰的是，这个小板块未来可能爆发出巨大能量，你不可忽视，不能漠视。
数字营销领域的创新还在继续，我们的报道还在继续。
营销人，快跟上！
热势
数字营销主题：实时 整合
“人们不久之后就会停止关于新媒体和传统媒体的探讨。”
2011年的戛纳广告颁奖典礼上，面对来自全球济济一堂的顶尖营销人，戛纳国际创意节CEO Phil Thomas果断预言。从这一届的作品中可以看到，基于数字媒体的营销已成气候。
数字媒体成为主流，这是不争的事实。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿。
2011年，中国拥有世界上最多的互联网用户，这个市场的变化更是令人眼花缭乱。对市场营销者而言，这些变化有可能给予他们发挥竞争优势的机会，也有可能成为挑战。懂得抓住新变化所带来的启示会给市场营销者带来优势。那么这一年，数字营销呈现出哪些趋势？
实时媒体、实时竞价、实时营销
什么是实时媒体？实时竞价怎样改变营销人的工作？
互联网平台、社会化媒体的发展，用户发送和接受信息方式的改变，最终使得媒体环境发生了革命性变化，正如麻省理工大学媒体实验室副董事石井裕教授所言：“信息像流水，它经过数字渠道时水流速度明显加快，营销者需要随之改变来应对新的现实，在这个世界中，实时化成了新的关键词。”
SNS改变了人与人的关系，微博改变了人接触信息的渠道，在重大事件、热门话题发生的同时也证明了它们引爆话题的能力，再加上名人等意见领袖的转发、传统媒体的互动加入，一条信息可以在短时间内覆盖极广泛的人群。信息传播速度“快”是实时化时代媒体的第一大特征。
传播门槛的降低和渠道的增多使得出现了海量的信息长尾，而同时发生的，是热点诞生的频繁和生存周期的缩短：在Twitter上，大部分热门话题在排行榜上停留的时间都不超过 40分钟，能停留15分钟的也不多见。因为达芬奇，郭美美只火了两个星期；因为赖昌星，达芬奇只火了一个星期；因为动车，赖昌星只火了半天……新闻及事件热点正在从以“天”为单位到以“分钟”为单位，信息传播周期“短”是实时化时代媒体的第二大特征。
实时变化的媒体信息结合强大的后端分析，让广告公司和营销者对网络用户行为有了更完整全面的了解，从而改变他们衡量媒介购买的方式。点击率、收视率和转化率曾经是衡量消费者兴趣的主要方式，如今对很多营销者来说已经过时了。因此技术提供商和广告公司在逐步摒弃标准化的营销，将信息浓缩，集中对具体门类有具体兴趣的受众进行小范围的“窄告”。简言之，营销人按目标用户（包括人口属性、消费心态定向等）购买媒介，而不是购买广告存量。
在《实时营销和公关》（Real-Time Marketing and PR）一书中，作者David Meerman Scott写道：“实时化意味着企业以‘分钟’而非以‘天’来行动；意味着你的创意可能瞬间就在全球消费者之间病毒式传播；意味着你要基于市场中顾客即时的反馈，第一时间推出或者优化你的产品和服务；意味着你要看到机会，就即刻付诸行动。”
跨媒体整合
不论是新旧媒体的融合，还是线上线下整合，亦或是线上媒介的贯穿，营销有了新玩法。
从营销战略角度看，线上线下组合是品牌传播的主导模式，但是线上也需要更多的媒体组合，例如门户的展示广告和搜索引擎、网络视频营销、微博营销的整合，可以让品牌在线上的影响力得到更大的扩散。
同时，与移动互联网上的位置服务、互动的结合，将可以驱动消费者到零售终端，数字化的营销整合更能够在人们购买决策达成的最后环节起到作用，“SoLoMo”就是这个趋势的体现。
新生代市场监测机构副总经理肖明超指出，挑战在于营销人如何转变营销观念，让数字营销的平台、线下的销售终端、移动中的消费者都能够关联起来，并形成一套可以激发人们购买决策的营销模式和体系规划。
跨媒体整合的另一个突出表现是台网联合，其核心模式包括内容联动、推广联动、播出联动、营销联动。根据优酷CEO古永锵的观察，目前营销联动已经有了起步，包括传统的电视代理在内的一些代理公司已在尝试向广告主提供打包方案，例如电视台和视频网站围绕某个节目进行营销的联动。剧场和综艺节目的联动已不是单纯的推广播出，这一趋势在2011年愈发明显。
线上与线下的整合，我们在移动+户外领域也看到了创新。例如获得2011戛纳金奖的韩国Home Plus地铁“虚拟超市”。这种新奇的购物方式其实并不复杂：Home Plus超市在地铁站台的防护墙上安装了显示屏，虚拟超市里陈列的所有商品都只是图片，顾客只要用手机扫描商品后附带的二维码，通过智能手机中安装的购物应用程序就能直接购买，商品会在当晚约定时间被直接送到家中。已经有超过1万名忠实的顾客每天在地铁站里轻松完成当天的采购，Home Plus超市的新增会员人数也上升了76%，线上销售总额增加幅度达到了130%。
不久之后，在中国市场也涌现了相似的案例，1号店在地铁里复制了Home Plus的手机购物体验，根据当地市场改造了一个已经被证明成功的案例。模仿是超越的第一步。
现在世界上的新技术是每6个月出现一次，新的事物在不断地出现，但是老的媒体形式也并没有消亡。群邑互动营销全球CEO Rob Norman认为，未来要将社交、搜索以及其他各种各样的媒体互联起来，使这些成为基本设施，连接人们之间的传播。
当数字营销已成为常规预算，营销人想要了解的是如何统筹全局，无新旧之分。
【名词解释】
实时营销：
1.当机会消失前立即行动；
2.当市场变化时随时调整计划；
3.当天衡量效果；
4.根据现在发生的情况进行经营活动；
5.根据最新消息来推进战略和策略；
6.放权给你的员工去行动；
7.时机合适就行动；
8.鼓励员工迅速地做出明智选择；如果必要可以自行决策；
9.进行迅速的调查，但随时准备去行动；
10.很快地评估参数，做出行为决定；
11.做了就推出，因为没有完美；
12.根据消费者的时间表进行回应；
13.只要媒体需要你的信息，就和他们产生互动。
2011年引人注目的变化：
☆ 平板电脑和智能手机的出货量已经超过了PC，这表示以后有更多的人会用这些移动设备上网。
☆ 微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到2亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。
☆ 短短两年时间里，网络视频版权的价格翻了100倍。2010年初，网络独家首播电视剧的价格每集不过1万元，到了下半年每集的价格已经涨到了15万元。而到了2011年，这一增长速度更为惊人，平均每月都以数十倍的价格翻倍增长。搜狐更是以单集百万元的价格买下电视剧《浮沉》版权，再次刷新了视频网站版权交易高价。高昂的版权费，是否会影响刚刚激发的营销人对网络视频的兴趣、导致资源重新回到电视？
☆ 电子商务渗透率快速增长，到2010年23%的中国城市人口在网上购物。据BCG预测，电子商务在零售总额中的占比将从目前的3.3%增至2015年的7.4%。
☆ 搜索引擎大战阵营中又加入了新的争夺者，继搜狗宣称其流量已经暂时超过谷歌之后，奇虎360、腾讯宣布发力搜索引擎市场，通过社交搜索和垂直搜索来瓜分细分搜索市场。在国外，社交搜索已经形成重要的发展趋势。面对拥有市场70%以上份额的搜索引擎巨头百度，坐拥7亿账户的社交大佬腾讯，能否形成与之抗衡的竞争力量？
☆ 在一二三线城市用户中，互联网占所有媒体消费时间的33%，电视占42%，但是如果单看一线城市，消费者在互联网上花费的时间和在电视上花费的时间是一样的。眼球在转移，广告预算是否也在跟着转移？
热词
微博
微博控
不在微博围观或直播就难成活。
得益于新浪、腾讯、搜狐三家在年中借助明星、高管、草根名人拉开的微博圈地战，微博响当当地火了。根据各家Q3财报，截至9月底，新浪微博注册用户超过2.27亿，而腾讯微博注册用户数也已达到3.1亿。
微博以“短、精、快”迅速成为人们了解家事、国事、天下事并小道八卦冷笑话的最佳渠道，一批微博重度用户由此诞生：开电脑第一件事是微博，一闲下来就反复刷微博，吃饭、上厕所也是微博。然而就是这样的媒体消费习惯和迅猛的用户数增长速度，吸引了企业纷纷在微博安家落户。
微营销
越来越多的企业在微博安了家，越来越多的营销开始拿微博打头阵，甚至做主战场。根据企业所属行业及当前营销需求的不同，企业在微博上的策略和动作也不一：有简单注册一账号的，有拿微博为服务热线的，有的则对微博在企业营销中的角色做了更长远的策略规划。
“危”公关
当微博成为“危”博，你的公关准备好了么？
2011年众口热议的公关危机中，十之八九和微博有重大关联。郭美美出名了，红十字会臭糗了；海底捞生生经历了被捧到天上再到摔回人间的全过程；潘石屹一句调侃遭遇四方骂战……
当你的微博燃起战火时，你想好怎么做了么？删帖？骂战？在每个人都面对面的微博中，危机的频率、速度远超以往，在企业开微博账号的第一时间，你就应该有从员工到策略的危机公关完全准备。
微博体
形成微博口碑的新捷径。
自“凡客体”之后，微博体大盛。因为趣味足够、形式统一非常容易形成病毒传播，在微博上有前仆后继之势，其中和企业相关的微博体也相继涌现，如“海底捞体”、“TVB体”、“淘宝体”等，总结这些案例的胜败经验，我们发现：1.微博体能够迅速提升企业的知名度；2.不论起自草根，还是官方有意策划，对过程有效的“软性”控制能力是企业需要内在准备的；3.足够的敏感度，比如凡客体刚刚出现后，凡客内部就提供了各种制作工具来鼓励人们上传凡客体图文。
微博对话
除了和粉丝对话，品牌之间敢不敢直接过招？
MINI在6月份通过微博“欢迎”FIAT500来到中国：“致FIAT500：你比我早诞生2年；我比你早来到中国8年……请接受我作为异国小型车兄弟，作为先到一步的探路者，作为一名心怀歉疚的飞贼的欢迎！悄悄地介绍一下：这里的文化非常迷人，这里的粉丝特别热情！”3天后菲亚特才给出回应，从粉丝的反馈看，MINI无疑进行了一次零成本的品牌宣传。
之后MINI生日之时，杜蕾斯官微送出祝福，以图解形式分析如何在MINI内部大搞“车震”，并提醒杜蕾斯的安全呵护，MINI也很快回应，将小杜杜唤作粉丝收走。
【延伸热词】
小杜杜
杜蕾斯是微博上亮起来的企业之一。
6月23日，北京暴雨。下午，杜蕾斯官微转发一条微博并且评论：“粉丝油菜花啊，大家赶紧学起来，有杜蕾斯回家不湿鞋！”疯狂转发与评论就此开始。7月底，仅原始微博就被转发近9万次，还有一些草根大号复制粘贴图文内容发布出来，转发层级达到19层，各类转发超过15万。
诸如此类对热点的敏感在小杜杜官微的营销中屡见不鲜，王功权私奔微博发布不久，杜蕾斯官方微博即借此事展开营销，发布内容如下：“私奔需要准备3样东西：1、杜蕾斯；2、现金；3、一起私奔的他(她)。”
罗永浩的公关战争
一场由个人发动的公关战争，体现了自媒体的威力。
9月27日，牛博网创始人罗永浩一则关于“西门子冰箱故障”的微博引发热议，微博中称：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了。”由于西门子公司的傲慢和推诿，罗永浩在随后三天时间里通过不断刷屏的方式让西门子公司彻底陷入了一场名符其实的“冰箱门”，吸引了众多媒体关注。媒体普遍认为西门子已经陷入了由罗永浩这个自媒体发动的一场公关危机。
一潘币
调侃与反调侃，看潘式炒作怎么玩。
自潘石屹发微博调侃苹果公司应“大量生产1000元人民币以下一部的iPhone手机和iPad”后，潘石屹开始受众人嘲讽，甚至有网友针对潘石屹的微博发明了房价新的计量单位，一“潘币”代表一千元一平方米。
然而潘石屹从容应对，正式在其新浪微博上推出了“潘币”正反面，并向大家征求意见。潘币正面上赫然印着潘石屹微笑的头像，中间写着“壹潘”，由“SOHO中国很行”发行。“潘币”背面是望京SOHO，当日“潘币”版面的微博已被转发3214次，评论达3056条。转“危”为“机”只在一念之间。
SNS
病毒传播
传播的关键点就在于是否具有病毒性、话题性，传播的主体也已经变成“人”。
病毒传播就是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。
美国著名的电子商务顾问Ralph F. Wilson博士将一个有效的病毒性营销战略归纳为六项基本要素：提供有价值的产品或服务、提供无须努力地向他人传递信息的方式、信息传递范围很容易从小向很大规模扩散、利用公共的积极性和行为、利用现有的通信网络、利用别人的资源。一个病毒性营销战略不一定要包含所有要素，但是，包含的要素越多，营销效果可能越好。
特别是在微博、网络视频等新媒体兴起的2011年，病毒式传播有了更加多元化的工具和手段。
SoLoMo
2011年席卷营销界的最新潮词汇，也是营销人提到最多的词汇。
自2011年2月美国KPCB风险投资公司合伙人约翰•杜尔第一次提出“SoLoMo”概念以来，由Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）整合而来的这六个字母随即风靡全球，被一致认为是互联网的未来发展趋势。从Facebook到人人网，代表社交的“So”已经无处不在；而“Lo”所代表的以LBS（Location Based Service，地理位置服务）为基础的定位和签到也开始风靡，包括Foursquare、街旁，以及社会化媒体所延伸而来的Facebook Places和人人报到；“Mo”则涵盖了智能手机带来的各种移动互联网应用。
SoLoMo袭来，从根本上改变了以前的上网方式、交流方式和交友方式，也改变了企业与消费者的互动方式，以及零售和服务业的未来。
游戏植入
游戏“进化”为一种媒介，吸引的是玩家的“眼睛”和“耳朵”，然后将它们打包卖给广告主。
近年来，广告与游戏在合作方式上出现了多样化趋势。不同的是今年开始，将广告植入剧情故事，也就是品牌跨界植入式传播。这是一种与软性广告有着异曲同工之妙的传播方式。例如，卡夫食品在儿童娱乐社区奥比岛的植入。
另外，越来越多的植入广告开始进入新媒体营销人的视野，以QQ空间、人人网为代表的社交类网站也开始融合APP社交游戏等新型商业模式。
视频
网络自制剧
面对日渐飙高的版权费用，视频网站只好“自己动手、丰衣足食”了。
视频网站在遭遇内容同质化、版权费飙高等问题后，选择根据自身特点尝试自制剧。近来，优酷推出了《泡芙小姐》和《十一度青春》系列剧，搜狐推出了《钱多多嫁人记》、《疯狂办公室》和《夏日甜心》等“门户剧”，土豆网推出了《欢迎爱光临》和《乌托邦办公室》等自制剧。从最初的“买大片”到现在的“拍大片”，视频网站的商业模式在不断嬗变。
在这股自制潮当中，不得不提的是品牌广告主在其中扮演的角色。毋庸置疑的是，品牌植入已经成为这些自制剧的盈利模式之一。百威清柠啤酒在《欢迎爱光临》中完成了该产品在中国大陆市场的第一次亮相。Nokia E7系列手机，则在充满科幻色彩的《乌托邦办公室》中大放异彩。今年的益达《酸甜苦辣》系列、可爱多系列、桔子水晶酒店系列等自制剧，都体现了品牌广告主在其中发挥的作用。
微电影
2011年最受追捧的营销手法之一，哪个品牌没做就显得不够“潮”。
微时放映、微周期制作、微规模投资，具备三“微”特征的微视频，在碎片化时代成为我们的微型娱乐节目。精明的商家利用消费者的碎片时间，利用微媒体传播与分享的特性，推出了微电影这种新的营销形式。
号称史上第一部微电影是吴彦祖主演的《一触即发》，场面宏大、制作精良，为凯迪拉克的品牌提升贡献了不少力量。于是2011年由莫文蔚担纲的《66号公路》借机火爆上映。
此外，不甘寂寞的桔子酒店也推出一系列星座微电影，在微博平台获得不错的反响；三星手机推出由《指甲刀人魔》等4部短片组成的《4夜奇谭》，由周迅、黄立行等明星参演，用悬疑手法讲述爱情；佳能推出《看球记》，由姜文执导，用佳能设备拍摄，讲述一位离异的父亲带儿子去看球的艰难经历；尊尼获加的《语路计划》，记录并呈现来自各个领域的代表人物追逐梦想的故事……
大明星、大导演、大制作，这是2011年微电影的三“大”特征。
“无处不在的电视”模式
手机、PC、平板电脑，甚至是一块玻璃、一张纸，我们手边任何终端或者“屏”都有可能成为一台“电视”。
如今，电视无处不在。无论是使用笔记本电脑的出差者，还是使用平板电脑或手机的度假者，都可以方便地观看电视节目。事实证明，观众通过笔记本电脑观看电视节目的时间，一点都不比花费在电视机上的时间少。
早在2010年5月，Google就与英特尔、索尼、罗技、百思买、DISH Network、Adobe站在一起，联手推出Google TV，颠覆了人们对电视概念的理解。电视变成了一个网络平台、个人内容库以及移动应用终端。而微软则给电视加入了强大的娱乐功能，使得电视变成了家庭娱乐终端或者平台。
在中国，在三网融合甚至是N网融合的背景下，互联网电视、智能电视将横行一方。我们能看到无处不在的视频，只要有互联网，任何终端都有可能成为一台电视。
电子商务
O2O
网购时代对生活服务类消费市场的挖掘者。
团购模式第一次大规模地普及了人们对O2O(Online to Offline) 概念的认知，即在线支付购买线下的商品或服务，再到线下实体店中进行享受。
当淘宝带头完成了人们网购物品的习惯培养后，另一个事实暗示了更大的机遇：网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、美容、健身等与生活息息相关的服务消费才占据最大比重，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。因此，将线上客源和实体店消费对接的O2O模式由此受到众多青睐，成为一时热点。
社会化电子商务
SNS的力量直接嫁接到销售环节。
当社交媒体平台以用户社交圈的力量获得越来越多的企业认可时，人们已经不想只是将之作为打造品牌认知度和美誉度的平台，而是进一步希望能直接和网络销售对接，社会化电子商务的概念由此而出。
一方面是那些可以导向购买的社交媒体网站，如较早的美丽说、辣妈说等，但吸引最多目光的是原先电子商务平台自身的社交媒体化，如淘宝的淘江湖、京东的京东乐享、凡客的凡客达人。
【延伸热词】
团购
团购是O2O模式中以低价促销为特色的一个分支。从Groupon模式传入中国，到上千家团购争相圈地、烧钱广告满街狂砸的胜景相差不过几个月的时间，这种发展速度和资本热情背后，既有低价对消费者的诱惑，更有人们对本地服务市场电子商务化这一概念的潜力预期。
返利
网上消费已不稀奇，电商企业将一部分利润分给推广者，而推广者又将利润返还给消费者，由此催生的返还利润平台，也就是返利网站，成为电商行业的一支新军。
搜索
展示广告
搜索巨头们的“新欢”。
2011年谷歌在全球大力推广其展示广告网络业务，5月份百度也推出了“鸿媒体”，两者的概念都旨在通过汇聚网站资源，打造一个任广告主和网站主互相由有挑选的展示广告的大集市。
这两个举动一下子将日渐落寞的展示广告市场重磅放入众人眼前。展示广告曾一度被认为枯燥、缺乏创意，然而随着精准技术以及网页展示技术如HTML5的发展，展示广告突然有了更多的想像空间，而搜索引擎凭借大入口积累的用户数据库，成为其竞争这一市场最有利的先发优势。
全城营销
打造“一人一世界”的境界，需要非凡的整合能力。
2011年9月百度世界大会，百度携带着一系列广告产品亮相，并带着成功案例系统化阐述了“全域营销”概念。
在这个大会上，百度推出了最新首页，同时在2009年首次提出转型“全媒体平台”之后，携新产品“鸿媒体”展示转型之路的阶段成果。李彦宏称其能达到“整合互联网和用户需求无缝对接，打造‘一人一世界’的网络生活体验”的效果。
新首页比起之前的页面，增加了导航通知、实时热点、应用、新鲜事四大模块，首页将会根据用户之前的设置以及行为，直接为其提供相关的网络信息，另外各种热门应用如人人网、新浪微博等也赫然其上。
垂直搜索
独立的网络生态圈不断形成，搜索走向精细化。
11月下旬在上海召开的全球搜索引擎营销大会上，独立的垂直搜索引擎如一淘、新浪微博搜索等成为探讨的重点。这源于近段时间国内互联网巨头们对垂直搜索市场的热情。先是新浪推出了微博搜索的独立页面，进军社交网站垂直搜索，然后马云开始大力推广购物垂直搜索引擎“一淘”，在户外、电视等媒体上大规模投放一淘广告；周鸿也于近日表示360将会涉足垂直搜索。随着互联网独立生态圈的出现和繁荣，以及传统企业的触网，使得广告主对垂直搜索的需求进一步提升，而垂直搜索业务的开展无疑使得广告主在投放选择上更加多元和精准。
【延伸热词】
电商搜索
在电子商务发展大背景下的购物搜索引擎开始发力。如淘宝网旗下独立搜索引擎“一淘网”提供了全网商品搜索技术。购物搜索承担了“导购师”的角色。
社会化媒体搜索
社会化媒体上的数据才是重点，因为每个用户产生的信息都有可能决定着关键词及营销策略。尤其是基于微博的微搜索将有所作为。
移动
LBS+
LBS的特点不在于它本身有多好玩，而在于当其他平台搭上它，大家都变得很好玩。
LBS早不新鲜了，国外的Foursquare、国内的街旁都已经给大众普及了这一概念。但在独立LBS网站之外，LBS元素和其他平台的结合似乎能碰撞出更多火花。
比如团购最火爆时已经有业内人士指出将团购捆绑上LBS的商业价值——让用户随时随地都能找到低价折扣券，抓住所有消费欲望萌动的瞬间；分众也随之提出基于LBS的“互动广告屏”概念；LBS+也成为整合营销上的重要元素，长安福特、诺基亚等都已经有了以LBS为线上、线下联合点的整合营销案例。
概念机
阿里云手机、小米手机，以及腾讯的QQ手机、新浪微客手机——“硬+软”概念，在苹果之后即成潮流。
无论是通过操作系统、定制合作还是找人代工，互联网巨头们“制造”手机突然变成了一种潮流；无论是阿里巴巴、腾讯、新浪还是新兴的小米，都开始在手机终端上发力。
这些从“软”向“硬”发展的动作，被解读为一种在移动互联网时代增加用户粘性、扩大版图的策略，通过将互联网的社交网络深度结合智能终端，从而创造真正的杀手级应用。但是从概念出发，真正完成“硬+软”，显然不是一时之功。
NFC
移动互联网又一备受青睐的技术。
NFC是Near Field Communication的缩写，即近距离无线通讯技术。NFC是由RFID技术演变而来，其所具有的功能如激活视频、扫描信息等类似于二维码，然而可靠性胜之，尤其作为支付技术开始有越来越多的应用，比如今年的谷歌钱包。
AR
让梦想照进现实的炙手可热的营销技术。
AR是增强现实工具，英文Augmented Reality的缩写，简称AR。它通过电脑技术，将虚拟的信息应用到真实世界，真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。
当前的网络互动广告，消费者主要透过键盘、鼠标来完成操作——获取文字、图片、视频等信息。然而AR增强现实技术可以使消费者通过运用一些新的手段，诸如摄像头互动，结合自己的肢体动作，在真实的娱乐环境中，与品牌更近距离地接触，获得更加真实的用户体验。另外，AR还可以和LBS结合实现即时定位+虚拟互动，实现了即时与虚拟的互动。
在AR应用方面，国外有AXE在伦敦维多利亚机场大厅设置的AR感应装置、日本的iButterfly（飞舞的蝴蝶）、麦当劳在瑞典市区利用AR技术安装的户外广告等。在中国，AR也开始备受广告主青睐。早在去年，在青鸟啤酒NBA啦啦队选拔活动中，就植入了AR技术，开发出“玩转3D啦啦队”AR互动游戏。而以纯则为宣传“快时尚”在品牌实体店搭建了AR试衣设备。
App营销
独属于移动领域的营销“潮”模式。
在搜索、展示广告之外，App是移动营销最常见的一种形式，也常常成为品牌企业涉足移动营销的试水之举。
年内火爆的App营销案例之一，即为了推广荣威350而制作的“车震摇摇乐”App，上线36小时后就在App Store免费软件排行第一，最后达到了60万次的下载量。除了自己制作，和已经非常火爆的App进行合作植入是另一种App营销模式。比如乐淘和水果忍者的合作，乐淘的广告出现在水果忍者游戏界面中。
整合
移动户外
移动+户外？这样的组合大有可为。
“1号店”将超市搬进地铁站里。一幅大广告整整齐齐地排列了80种日常生活用品，有啤酒、牛奶、方便面等等，每一样商品下方除了名称、价格外，还有二维码，这是一种户外购物新模式。“无限1号店”，在国外被称作“虚拟超市”。只需在手机上安装一个客户端软件，即能将地铁站变成超市，直接扫描二维码购物。
该创意源自于今年获得戛纳全场大奖的韩国乐购案例，一号店将其在国内实现了商用。除此之外，近期白马户外与群邑互动、新浪、亿动广告传媒进行合作，你只要在相应候车亭登陆新浪微领地，候车亭就会送出一份礼物——借助移动技术将虚拟和实体的搭配无疑将是户外发展的新方向。
台网联动
协同效应益处大，电视台和视频网站完全可以做朋友。
2011年看电视剧最为常见的一幕是，电视台和视频网站同时热映一部大片。
尽管而今视频网站已经成为电视剧播出的重要平台，大举“分流”着原来的电视观众，但是一方面鉴于成本关系，另一方面台网互动对于电视剧的营销攻势有益无害，“联播”而非“独播”成为潮流。比如《水浒传》、《男人帮》、《永不磨灭的番号》等都因了电视、视频网站联手合播而收视大振。
三屏融合
三代媒介同步共舞。
三星电子创意出品的中国首部挖掘互动电影《变幻的年代》，让人们通过定制的“时空胶囊APPS”和电影直接互动。电子商务公司eBay更新了iPad应用，让其可以根据用户现在所收看的电视内容，自动为其推荐来自eBay上的商品。
除此之外，喜力啤酒推出iPhone应用让球迷可以和球赛同步互动等案例也早已出现，电视、电脑、移动终端的三屏融合随着技术的发展越来越成为现实。数据显示，有86%的用户会在观看电视时同时使用各种移动设备。
热议
关键词：数字“深”化
数字媒体新核心
肖明超 新生代市场监测机构副总经理
数字化媒体的发展，已经改变了整个传媒的格局。社交媒体用户、网络视频用户、电商用户越来越多，特别是网络视频用户，整个黄金时间曲线的比例已经超过了电视。
数字化不仅改变传统媒体，也改变了包括像户外这样的形式。数字驱动户外媒体，数字户外投放已经占到了户外整体投放的三分之一，这一比例超过了美国和欧洲。
新一代数字媒体核心有三个：第一是兴趣图谱，如果你能够找到每个用户的兴趣图谱，能够对上它的兴趣，或者整合它的兴趣，就会产生价值；第二就是意见表，如何利用用户的意见，让他们随时随地表达意见，或者帮他们传播意见，也会产生价值；第三就是关系，在网络上构建社会关系，从关系里面寻找营销价值和消费价值。
Real-time媒体环境下的再思考
刘胜义 腾讯公司网络媒体总裁
媒体实时发展的趋势已经深深改变了消费者所处的环境。在Real-time的媒体环境之下，企业应该重新思考并以积极的思维去面对。
首先，企业在面对实时媒体环境所带来的挑战时，反应一定要快。企业应该充分授权，在Real-time环境中，快速响应机制比严密计划更重要；其次，企业善用媒介组合，注重官方信息的质量，放弃对UGC（User Generated Content，用户生成内容）细节的控制；最后，应对Real-time媒体环境对企业而言是一个需要长期投入、系统化的工作，例如建立专门的团队或寻找专业代理，完善相应的舆情监测、数据分析、CRM系统等。
对广告主而言，在Real-time环境下从事数字营销，首先需要转变传统思维，从传统1.0营销向2.0营销转变。在微博、视频、无线、SNS等网络新应用和用户需求驱动下的实时媒体面前，广告主要么站在岸边，要么跳进去。不进去，就永远不懂Real-time的魅力和影响力。
让创意与科技完美结合
DavidDoty IAB美国互动广告局高级副总裁兼首席营销官
美国的互联网广告市场在2010年已达260亿美元。纵观全球互联网营销市场，发达国家如美国、欧洲等互联网广告收入都已超越报纸媒体，成为继电视广告之后的第二大广告市场，成绩喜人，中国在2010年互联网网络广告营收已达到321亿元人民币。显然，数字媒体的市场份额增长已经势不可挡。网络视频与社会化媒体的兴起，让品牌与消费者之间的互动变得更加直接和有效。当人的创意智慧与科技的先进性完美结合时，互联网广告就能为广告主提供更广阔的营销空间。
关键词：整合
“从内到外”的整合营销
张一 北京新意互动广告有限公司副总经理
如今，消费者已经成为营销变革的重要驱动力。如何与他们更好地沟通？最核心的一点就是要与消费者真正建立关联。以前我们可能更多地把消费者看成教育对象或者服务对象，但实际上品牌与消费者是一个利益共同体，换句话说，就是需要与消费者建立关系。这个关系包括很多层面，比如：能让消费者在他所需要的时间段找到我们；能够与他们建立潜移默化的情感沟通；能够让消费者与消费者之间建立关联，共享他们关于产品或者品牌的信息和服务；能够让他们参与产品研发、定价、服务过程中的所有环节，请他们监督品牌营销过程中存在的一些问题。这种联系决定了品牌能够存活多久，也是一种能够双赢的联系。
我们以前谈整合营销，可能会更多地强调线上线下的整合，但它太粗放了。我更愿意用“从内到外的整合”来描述整合营销格局。这种从内到外整合的概念，是企业内循环和消费者消费行为的循环。企业内循环指的是所使用的传播工具、企业服务流程等的循环。举个浅显的例子，很多企业已经用微博建立了自己公开的客户服务平台，大家会在微博上回答消费者关心的问题，并把反馈结果在微博上公布。这样的微博内容会对其消费者产生作用，然后促进品牌影响力的转化，帮助企业解决消费者对他们产生的误会和矛盾。这种从内到外的整合实际上就是把我们跟消费者真正捆绑成一体。
数字进化，跨界融合
王健竹 迅雷网络技术有限公司首席营销官
“数字进化，跨界融合”将是决定未来互联网企业生存的生死之战。未来，“跨界”将成为一种常态。这种跨界趋势将会给传统电器、互联网等行业的发展带来深远的影响：“SoLoMo模式”(社交+本地化+移动)不仅将改变人们的交友方式和习惯，也会改变零售和服务业的未来。
在硬件产品由单一功能向集成化功能迈进的同时，与用户体验更直接相关的终端应用软件也必须要跟上这一趋势。苹果、谷歌、Facebook等国际巨头在跨界方面的成功经验值得行业学习。
关键词：视频
网络视频格局多元化
胡延平 DCCI互联网数据中心总经理
随着视频应用量的增加，包括用户基数的提高，未来的视频领域一定会是一个多元化的格局。
第一，视频分享回潮。原来的视频分享是一段视频之内的分享，是用户上传意义上的分享；视频分享回潮后，视频应用更多地发生在社会化网络，是用户之间真正意义上的分享。
第二，短视频回潮。过去，我们觉得短视频的内容参差不齐，版权也存在问题，是不适合投放广告的。而现在，在很多社会核心事件以及网络热点中，短视频往往成为传播的一个爆点，影响力越来越大，其营销价值开始体现出来。
第三，微视频在广告营销端的优势逐渐显现。微视频具有很强的传播力，在社会化媒体发展的背景下，其作为营销介质的价值，受到越来越多的广告主关注。
第四，新闻资讯成为用户最喜欢观看的网络视频内容，也将成为视频网站未来发展的重点。
第五，视频产业的价值链发生变化。当视频越来越多地在社区移动环境下、用微视频的方式来传播的时候，它的价值兑现的过程，从过去由单一某个网站对视频价值进行售卖这种模式，转变成由多方联合售卖、共同进行价值分享的一个过程。
第六，云视频的发展也是一个重要趋势。
“三网融合”背景下的商业模式解构
黄升民 中国传媒大学广告学院院长
在“三网融合”条件下，整个传媒业的内容板块需要做两个重要转变：第一，电视媒体必须要做新的解构，包括对内容生产者的重新定位，以及对制度的重新设置；第二，内容要做到可持续发展，必须承认内容可以公平交易，不能任由盗版时代横行，最终导致劣币驱逐良币。再到营销层面，学界已经承认，延续了上百年的原有营销理论体系已经崩溃，而且原先适用的营销工具已经不复存在。因此，在知识的变化里，应该重新建构商业模式，而新商业模式的背后也应该依靠学术的前沿科学去支撑，更大意义的网络、内容建构需要重新调整，相应的营销体系也需要重新整理。
关键词：电子商务
电商与传统零售合流
中国三星经济研究院
电子商务渠道与传统连锁零售模式合流的趋势已经显现。
盈利模式合流。电子商务渠道的盈利模式正在向连锁零售业的传统盈利模式靠拢。与传统的连锁零售行业一样，目前国内电商的盈利模式也分为前台和后台收费，资费标准有向传统平台看齐的趋势。
人员合流。传统零售业从业人员成为电商挖角的重点对象。从传统零售业转入电商平台的人员也将传统零售业激烈竞争、缺少合作、对供应商绝对强势的态度带入电子商务业态。
B2C平台崛起与C2C平台没落。精英化的B2C平台成为降低电商平台买卖双方信息不对称的重要出路。与传统零售业态不同，电子商务平台的用户界面只包含视觉信息，消费者不能触摸、听闻、称量商品实体，容易造成购买意愿低、商品质量纠纷等问题。提升消费者对商家的信任度成为解决类似信息不对称问题的出路，而消费者的信任度往往与商家的规模和知名度成正比，因此精英化成为电商成长的必经之路。
相比之下，走亲民草根路线的C2C平台商家较难取得消费者信任，只能在商品价格上做文章，实际上限制了平台格局提升。国内C2C龙头淘宝网正在面临增长瓶颈，虽然近年仍能保持30%左右的增长，但难以望B2C平台动辄销售翻番的项背。新政是B2C的Tmall与C2C的淘宝网清晰切割的必然步骤，虽然暂时受挫，但几乎可以肯定未来Tmall将推出更多新政。
关键词:搜索
搜索推动营销变革
王湛 百度副总裁
我们推动营销变革方面有非常重要的三点：一个是将营销科学化，这是基于数据、系统、分析的不断优化产生的结果；二是低门槛营销，在搜索营销推出之前，很难想像有某种营销模式能够低成本、高效地面向全国；三是免打扰性，在你有需求的时候把产品提供给你，而不是传统意义上推销式的营销。
搜索营销助推中小企业
米尔顿•科特勒 全球品牌营销大师
尽管中国存在着大量的中小企业，而这些企业也解决了大量的就业问题，并有效促进了出口的增长和中国经济的发展，但实事求是地说，如今的中小企业已经不像以往那样充满机遇。你会发现，中小企业要取得发展必须要克服诸多的障碍，而且他们所面临的资源和信息不平等的状况也愈发严重。网络搜索对于营销和品牌极强的促进效应无论是在中国还是全球，都已经被反复验证。来自全球的众多成功案例也证明，通过搜索营销拓展市场并找到客户已然成为越来越多中小企业的重要收入增长来源。
关键词: 移动互联网
移动互联网广告爆发式增长
魏洪蕊 艾德思奇(adSage)科技公司副总裁
无线移动互联网广告市场呈爆发式增长，得益于数字广告公司的精准投放技术和流量监测等服务，广告主们与移动媒体之间的投放转换率和流量变现已经达到平衡，无线广告已经成为快速成长的平衡游戏。
APP已经成为移动互联网发展趋势，通过利用APP的个性化、互动性和移动性特点进行更具创意的数字营销，能够吸引众多移动用户的参与。而这也对新型的无线广告公司提出了更高的要求，只有不断坚持创新才是最终的生存之道。
APP：移动互联网的活跃因子
张福连 百分通联CEO
APP是移动互联网的活跃因子，是移动互联网产业的新鲜血液，更是移动整合营销服务中的核心要素。新型的整合了各种移动互联网先进技术和推广手段的移动营销方案，首先离不开的就是APP的牵线搭桥。
APP对于品牌营销的价值不言而喻，基于APP的应用广告，可以整合各类技术、创意及推广手段，通过广告的线上延伸很好地配合广告主或者企业的线下营销活动，让更多手机用户去参与，得到很好的体验。虽然，当下已有许多品牌广告主在积极寻找借力这一平台的营销机会，但移动应用广告在国内仍属于起步阶段。APP广告是否成功，关键还在于它是否能打动目标用户群体，吸引他们参与并最终促动销售，然而，当下很多的APP广告仍停留在展示或传播简单信息的阶段，需要通过技术的应用手段，把品牌、活动内容的本质的东西跟目标消费群体之间做到紧密的结合。
关键词：社会化媒体
社交图谱的构成
江志强 人人网首席营销官
SNS社交媒体以真实的人和真实的社交关系为基础，拥有独特的社会化广告产品和传播机制，使得每个人都为品牌做传播成为可能。以人人网为例，广告主不仅能够购买我们的“付费媒体”（Paid Media），还能通过用户之间的传播行为得到“免费媒体”（Earned Media）以及通过公共主页积累的粉丝形成“自有媒体”（Owned Media）。社交媒体广告的衡量标准不仅仅是付费广告的曝光、点击，还包括由用户的后续行为所产生的二次传播量、最终获取的粉丝数及粉丝的活跃度等。
品牌需“讲人话，做人事”
唐兴通 携手互动营销首席执行官
社会化媒体发展环境下，无论是消费者还是营销人的角色都发生了一定变化。从消费者角度来看，他们更注重个人体验了，微博的兴起让他们有了发泄不满的渠道，并且能够找到与之志同道合的人形成联盟。从营销从业者的角度看，以前他们可能只需要做一个创意或者活动即可，现在不同，他们还需要花大量时间和精力来与消费者对话，去搭建品牌社群。以新产品和最新活动的告知为例，以前只要大量曝光，现在则需要在微博、SNS等平台与消费者进行互动。这就对营销从业人员的能力提出了极大挑战，他们必须时刻紧跟社会化媒体的议题变化，了解消费者动向。
品牌想要做到与消费者更好地沟通，用简单一句话来概括就是要“讲人话、做人事”。品牌必须找准自己在微博上的定位，用人的感情与消费者交流，这样的交流才是有人情味的交流。用户能够从其中感受到企业的态度和能力，对他们来说，这也是一种体验。
利用微博等社会化媒体做营销，最重要的就是搭建品牌社群，这也将是未来十年的核心问题。
关键词:互动
互动广告需要一场创意革命
Randall Rothenber 美国互动广告局首席执行官
当前互动广告已经成为美国第三大广告业，并且在2010年达到15%的增长势头。然而在光鲜亮丽的数字背后，营销人员却在当前的新形势下遭遇到前所未有的挑战。媒体环境复杂化使品牌营销人员面临消费者注意力危机；此外，广告商和出版商对于品牌广告的效果衡量有着各自的标准；较好的回复效果是营销人选择网络媒体的主要原因。然而营销人员一味追求回复效果，使得品牌同质化现象愈演愈烈。
挑战即是机遇，互动广告需要一场创意革命。从广告内容、媒体合作、资源整合等方面进行创新。分享五条数字营销宣言：
一、更快更好实现创新：利用企业的独特宣传要点开发产品与服务，为用户创造更多体验企业、品牌的新方式，为营销主体提供体验客户的新方式。
二、取得合理规模：数字广告、内容开发和传播平台需要协调才能保证足够规模的消费者接触和及时满意的广告主体服务。
三、实现多渠道优异绩效：变革人员、规划和流程，使所有工作都支持创意，使创意在各个平台形成有创意的出色体验。
四、打造数字化创意工场：给最好的客户提供独家消费者信息、市场分析、创意灵感、产品、服务和机会，使客户和广告从业机构实现双赢。
五、制定技术战略：在某些内容、营销和传播技术领域形成观点、占据领先地位，使自己可以与优秀的技术供应商合作运用技术开拓新业务。
作者：康迪 谢园 熊莉 吴晓燕 冯利芳 刘晓云
质检总局有关要求，
机动车安全技术检验机构每年 1 月底之前应向质量技术监督部门提交年
度工作报告。年度工作报告是反映安检机构守法经营的自查、资格许可条件的保持等情况，内容主 要包括：
( 1 )机构名称、住所、法人代表、检测场所地址、检测线数量、检验车型范围等有关基本情况;
( 2 )资格许可有关技术条件的保持情况，包括检测厂房、场地情况，计量认证情况，检测设备计
量检定或校准、使用、维修、更换等情况，人员培训、考核、持证上岗情况，档案资料管理情况，
内部质量管理情况，各项管理制度落实情况等;
( 3 )检验业务有关情况，包括执行国家机动车安全技术检验标准情况，车辆一次上线检验合格率
情况，安检合格率较低车辆厂牌型号(新车 / 年检车)，各类车型年检验量、全年验车总量及较上 年变化情况等;
( 4 )机动车安检资格许可证证书、编号和印章的使用情况;
( 5 )收费标准执行情况;
( 6 )检验结论的异议、检验质量问题、车主投诉等处理情况;
( 7 )比对验证情况;
( 8 )安检机构检测公正性情况;
( 9 )行政机关对本机构开展的监督检查情况，包括监督审查不合格项改进情况和是否存在违反监
管规定的行为。
( 10 )安检机构管理体系运行情况;
( 11 )其他有关情况如：机构性质变更、名称变更、地址变更、人员变更、体系变更、标准变更、 环境变更等。
安检机构年度报告制度的执行由质量负责人负责， 其它各部门及主要人员配合质量负责人完成 年度报告。
**年述职报告
在刚刚过去的**年里，**支行认真贯彻**支行各项会议精神，积极落实支行各项经营措施、办法，以加快业务发展为主线，深化会计基础管理工作，努力提高核算质量，加强会计核算监管力度，防范各种操作风险，坚持求真务实、开拓创新，认真履行各项工作职责，通过全体员工的努力，各项业务得到了健康、稳步的发展。现将一年来的工作情况简述如下：
一、主要工作成绩
**年，**支行坚持以客户为中心，进一步加大了市场营销范围、层次和力度，攻难克坚，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成情况良好。人民币各项存款实现*万元，比年初增加*万元，其中储蓄存款*万元，比年初增加*3万元。对公存款3*万元，比年初增加*万元。个人业务相关指标除保险代理外均完成支行下达任务，整体综合排名暂列支行第一名。
二、各项工作开展情况
1、政治思想上坚持勤政廉政，努力提高自身素养。 作为网点负责人，政治思想上我能够要求自己和团队做到及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上
级党委的战略部署和要求，通过理论的学习和实践，不断提高自身的思想和业务素质;自身能够时刻以党员干部的标准严格要求自己，清正廉政，不谋私利，作风正派，保持一个党员干部应具有的思想品格，积极发挥好支行领导作用。
2、市场营销上坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展。
支行加强以客户为中心，实现“做业务”向“做客户”的转变，努力提高客户满意度，规范优质服务行为，对顾客的投诉，主管领导亲自与客户解释说明，直到客户满意为止，以此树立**支行的良好形象。
3、业务发展上实现差异性服务，针对不同客户服务实施灵活讲求实效的解决办法。
具体体现在以下两方面：
个人业务发展迅速。从年初开始，认真落实支行每月营销活动(?)，激发员工的营销热情。紧紧锁定**周边的几大市场客户开展营销，以柜台和上门营销相结合，通过优质服务和适合的金融产品赢得客户的青睐，客户储蓄存款、及各种中间产品业务稳步增长。
对公业务得到进一步拓展。工作中一方面稳定存量客户，运用各种公关方式与大客户建立长期稳定的业务关系，明确攻关责任人，实行“一对一”跟踪服务;另一方面建立营销团队努力寻找市场资源，发现新的大客户由专门团队进行
及时跟踪服务，找准营销定位和合适的金融产品，做到营销质量和营销效益相统一，截至**年末，全年共实现新开户123户。
4、网点建设上坚持从严治行，努力强化内部管理。 A、是开展形式多样的学习活动。通过每周三例行的业务学习及制度学习，增强员工风险防范意识，提高员工职业道德水平，形成以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。
B、是加强检查监督，各级会计主管认真履行职责，严格执行制度，加大检查监督的力度，诸如对现金、重要空白凭证按规定进行核对，各重要岗位重点监控等。
C、是切实做好案件防范工作，从源头上防范操作风险。做好员工行为排查，杜绝业务操作中的随意性，切实防范风险。
二、工作中的不足及努力方向。
回顾一年来的工作情况，尽管恪尽职守，但有些方面的工作仍存在一些不足之处，具体表现在：
1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性，特别是新业务的学习很不够，工作中感到力不从心;
2、面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，有时情绪不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥;
3、支行下达的各种考核方案在对员工具体考核时，还不够细化，一定程度制约员工营销积极性。
2011年是全行改革发展的重要一年，在今后的工作中我将加强理论和业务学习，进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，加强团队建设，进一步提高自身的科学管理能力和统筹协调能力，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领网点全体干部员工，踏实工作，实现更大的业务超越。
以上报告，如有不当请批评指正。
2012年1月4日
研发部2010年工作总结
自2010年1月7日进公司及研发部建立以来，在上级领导的关心, 支持和指导下，以及各部门的配合下，统一思想、坚定信念、规范经
营、求实创新、开拓进取，为全面推进企业健康稳定快速发展而努力
奋斗。促使新产品不断更新，妥善应对市场变幻的大环境，适时调整
经营思路和方略，使我们较好地完成了年度主要工作任务，取得了一
定成绩。现对本部门的工作总结如下： 一：新产品完成情况 1：xx灯：总共完成20款样品，目前有10款作为主打产品将投入生
产。
2：xx灯：总共完成10款样品，其中9款为新产品，目前有5款作
为主打产品投入生产。
3：xx灯：总共完成33款样品，目前有7款作为主打产品将投入生
产。 4：x灯：总共完成20款样品(其中8款年前样品完成)，目前有5 款作为主打产品。
5：xx灯管：总共完成13款样品，目前将此款作为主打产品且投入
生产以批量生产。
6：小功率灯：总共完成9款样品，其中5作为主打产品，目前有4 款投入生产以批量生产。 二：工程进展情况： 目前新产品继续更新以下产品： 1：xx灯目前增加4款(1*1w)和2款(3*1w)新产品。 2：xx灯目前新增3款(5*1w)新产品; 3：xx灯目前新增10款产品。 4：小功率目前新增7款新产品。 以上产品结构已经完成;先需请购电源，预计在20号完成样品。 5：xx客户6000pcs目前做样品确认;其次为激光灯;蜡烛灯;射灯 (目前市场最新产品)正在研发阶段，预计xx号完成样品。 以上为研发
部工程进度统计，根据工程实地情况，准确对工程进度进行统计，同
时并建立了相关工程进度，相应做好工程计划工作。其次新产品是质
保体系中重要的环节，是质量创优的内容之一，也是客户是否满意中
不可缺少的组成部分,工程资料的更加规范、明了、标准是以后工程 管理的工作核心。 我们部门是一个年轻的团体，也是一个充满生机和活力的团体，虽然
取得一定成绩、但同时也存在一些不足、对新产品安全隐患未建立相
关记录及纠正措施、对不合格产品的预防及纠正措施还有待完善。
总之：我们部门一定会扬长避短，不断完善、不断进取、在以后工作
中更上一个顶台阶。
以上是对本部门自开以来的工作总结，望各位领导指正。
谢谢
研发部：莫醒醒
2011-1-7篇二：研发中心2011年年度工作总结 研发中心2011年工作总结 2011年是国家提倡新能源新发展的一年，我公司也是积极响应国家号召开发新门类产品的一年，是公司经济结构调整的关键之年。作为承担着公司产品技术更新，研发新品的重要职能部门，我们顶着一系列的困难和问题，抱着勇于开拓的精神，积极开发了一些新门类新品，同时也在原有产品上做了一些技术改进和新技术开发的工作，在工作中还存在这一些不足之处，所以我们对2011年做了如下的总结。
一、回顾总结2011年所做的工作：
首先回顾一下2011年所做的一些工作，具体如下：
1、项目开发
我部门在2011年共立项目11个，都按立项的进程进行开发，其中已完成样品送样并进行销售的有5个，其中完成样品试制的有4个，其中2个还在开发中，项目的完成率是100%。在所立项的11个项目中，数字调谐器占了6个，分别是：hft-96/t116h、tdq-b8/116h、hft2-8c6/v116h、hft-8b6/v13f9h、dtc70707系列产品及dtat-8ma;物联网相关产品占了3个，分别是：上海嘉定环境监测项目、电子称数据采集及南京未来星公司要求开发的2530-2591控制板项目;光纤模块1个，分别是155m两个方案光纤模，还有一个就是led15w贴片日光灯项目。在这些立项的项目中，尤其是上海嘉定环境监测项目标和15w贴片led日光灯项目，这两个项目不仅是新门类的产品，同时还进行了市场的销售，市场方面均无质量问题的反馈。上海嘉定环境监测项目应对方的需要定向开发，在样品出来后迅速通过了测试，并马上在上海嘉定新城进行了销售并按装使用，在运行了将近
一年的时间里，均无接到有关门单位的质量反馈，运行良好，这是我部门物联网方面开发项目中可以进行的一款完整的产品。尤其是这款产品的技术不仅通过了相关部门的项目备案，还申请了专利技术。15w贴片led日光灯项目又是我部门开发的一款新门类产品，此产品是根据客户的要求进行独立开发的，在样品测试通过后完成了2000根左右的销售，在销售出的产品中无质量问题，是一款环保又省电的绿色产品，客户对我公司的这款产品也给于了充分的肯定，得到了客户的赞赏。具体的项目完成情况请见附件一(研发中心项目完成情况汇总)：
2、技改项目 ? 在2011年中，我部门不但对新开发的项目进行了项目立项，还对有点项 目立了技术改进项目，在高频方面，我们对分别提出了：twpec电容量替代认定、tda3ma03产品的改进和7ma技改，这3个项目通过立项后进行了技术改进，从产品质量到产品成本上都有了较大的改进，从而使产品提高了产品质量，降低了生产成本。除了立项技改的以外，在别的产品上只要可以进行技改的，我们也会尽力去进行技改的，为的是帮公司节省资源和损耗。 ? 在光电模块方面，光电车间原来切脚机工作时需将四个管脚从侧面插入， 如管脚不直还需用镊子理直，然后用手下压手柄将脚切断，费时费力，经常拖产品加工线的后腿而影响产量。现设计的切断夹具使用时改为将四个管脚从正面插入两条槽中，基本不用理直管脚，踩动脚踏开关后利用气缸作用力切断管脚，省时省力，功效提高一倍以上。 ? d-link壳体铆接原来用专用顶棒手工铆压，两侧各一个铆压点需铆两次， 小伙子铆了一个多小时后手就酸得很，且铆压质量不稳定。现设计的铆压夹具只要扳动手柄就能同时将两侧铆压点同时铆好，铆压牢固、质量稳定，手柄设计利用杠杠原理，比较省力，避免了工作时的手酸现象，功效提高一倍以上。 ? 光电模块插针焊接夹具原来不同的品种需用不同的夹具，现设计成可调 式焊接夹具，提高了夹具的利用率，节省了夹具费用。 ? 光电pd耦合夹具上的lc方形夹头上新设计了定位装置，提高了零件装 上夹具的速度，提高了工作效率。退料板属于易损件，整件更换每件需180元，现设计将磨损部分改为镶件，更换镶件就能修复好退料板，每个镶件只要10元，每年更换几十个镶件就能省下数千元的费用。 ? 光电弯脚夹具原来打弯片中间脚经常断而影响弯脚质量，现改进设计后 打弯刀片强度增加，刀齿不易折断，弯脚质量稳定。
3、管理考核指标
我部门为了完成年初公司签定的管理考核指标所付出了努力，现将每一款 考核内容进行总结：
? 经营管理目标：
经济指标方面：新品项目2011年立项12个，年初目标10个，完成率100%;新品销售收入完了5890641.88万元，比年初的新品销售收入500万超过出了890641.88万元。见附件二(2011年新品销售收入汇总)。
质量指标方面：设计、文控差错率《1次、季度，设计评审合格率为100%，实现工艺定额压缩目标同比下降超过了5%，因为2011年度工艺额定压缩是重中之重，为了更好的完成目标，我们派专人对原来的工艺定额进行了详细、精确、的重新核对，科学的调整了原来的工艺定额，大大提高了工作效率。定额设计，采取以技术定额法，经验统计为辅相结合的方法!在制定和修订定额标准时，要积极依靠员工，实行领导、和专业人员相结合。定额水平必须先进合理，即在生产条件正常的条件下，多数工人通过积极努力能够达到，少数工人能够超过的水
平。定额标准的修行实行年度修订，和不定期修订相结合，对某些产品不稳定的项目，可半年修改一次。遇到下列情况应及时修订：1)产品或原材料规格有重大变化。2)生产设备、工具及工艺操作规程有重大变化。3)工作环境有重大变化。4)因采用发明创造、技术革新、合理化建议而改进了技术，提高了劳动效率，对定额水平产生重大影响的。5)定额计算或编写中的错误或遗漏。修订后的定额原则上要求比修订前的定额水平高。对于初次制定的定额实行3-6个月的试行期。 具体提高率见附件三(2011年工时定额提升率); 管理指标方面：每月的5s检查、oa投诉均无，项目计划达成率》90%，没有安全生产事故的发生。2011年中，无高新产品项目的申报，完成了2项项目产品的备案，一个是无线传感网络点节和155兆光纤模块，专利申报方面，我部门的无线传感网络节点申请到了专利。
二、2011年工作不足之处
在2011年中，我部门在工作上还存在着一定的不足之处，需要在2012年 中进行不断的完善和改进的，现在就2011年中的不足之处进行一下总结;
1、新品市场的开发 led日光灯和物联网相关产品作为我们今年的主打开发项目，虽说在市场上进行了一定的销售，但规模没有做出来，像led日光灯销售了1000多根，但也只有单一的在苏宁电器进行推广并销售，别的企事业单位并没有涉及到，这是以后工作中需要加强的方面，把这款产品真正的推销出去。物联网相关的产品也只有在上海嘉定新城和南京未来星两个地方运用，也有了较少的销售，这也是我们在今后需要努力的地方，要把这款产品从外型结构到内部的数据采集上做细细好，使之成为一款真正的可以独立销售的产品。在数字调谐器方面，我们要找到
适合市场的产品，用最短的时间完成产品的开发，这要才可以抢占更大更多的市场份额。
2、人员流动
今天我们部门技术人员流动比较大，先后有3位技术人员离职，而离职补 充速度又不够，所以造成了目前我部门技术人员有点青黄不接、技术人员严重短缺的现象。在2012年，希望我们能更好的团结好部门人员，及时的补充短缺的技术人员，加强技术队伍的建设，这样才能更好的研发出适合市场、有竞争力的产品来。
3、项目申报
项目申报方面也是我们部门今年做得不够的地方，明年我们要加强这方面的 工作，多做技术含量高的项目，在最短的时间内完成项目的申报工作，为高新技术企业的评定做好技术方面的工作，使评定工作能顺利完成。 以上是我部门的2011年总结，我们不仅要把本职工作做好，同时也要把部门的内部5s工作做好，把日常的环境卫生做好，使我们有一个净整洁的办公环境，我们要在总结中吸取经验，不断完善自己的工作，弥补工作中的不足之处，把部门的各项工作做得更好。相信只要我部门全体人员工共同努力，创新奋斗，一定能开发出更多受市场欢迎的新产品，大家围绕目标，契而不舍，脚踏实地，团结奋进，为公司的发展做出我们自已的一份努力吧!
研发中心
2011-12-25篇三：研发部2014年度工作总结报告 2014年度工作总结报告
一、 2014年度工作总结
时光荏苒，2014年很快就过去了，回首过去的一年， 内心不禁感慨万千，忙碌的一年里，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习， 不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往， 公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多， 领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情， 在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢， 有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手， 也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶， 在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己， 较好的完成各项工作任务。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进， 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳， 任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、 乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事， 勤劳简朴的生活，严格要求自己， 在任何时候都要起到模范带头作用。 今后努力的方向：随着公司各项制度的完善与实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作， 刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。
为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：
1、 完成a系统与验收工作。
在各位同事的积极努力下，a系统从于2014年春节后进行开发，并于2014年12月31日完成验收工作。期间经历从需求调研到研究开发再到扫尾验收工作，让本人学习了很多，同时也让本人成长了不少。期间主要的工作内容如下： 1) 完成系统外框架功能的实现。主要实现了系统中除图形与设立扩区外的
其他功能。跟客户数据科的科长与助工进行深入的需求探讨与研究，经过数十次的修改后，终于基本满足客户的要求。目前处于验收后的试运
行阶段，还有问题仍要继续的修正与改进。 2) 配合图形研发人员进行功能的交互。本系统最大的亮点就是图形的浏览
与图形校验。由于客户要求，为了减少初始图形时带来的加载缓慢问题，将用户交互的部分功能迁移至外框架中，实现公司(包括总公司)的业务首创，减少初始加载带宽过大，从原有的半分钟以后的图形加载时间减少至几秒。相对其他公司的图形系统，还是很快的(客户数据科表扬)。
3) 除设立扩区外的表单实现与展示。共三十多张。 4) 用地与供地情况分析定时服务。该服务主要是满足客户各科室对供地与
2、 维护b系统。 1) 用户同步服务。目前b系统是通过客户原有的政务系统进行单点登录，
会导致用户a修改完密码，通过政务系统无法登录到b网系统中。在此前景下，做了用户同步的服务程序，现每天定时执行一次。
由于前期需求调研不是太仔细，导致后面改了数十次。 2) b存量用地接口开通数据获取。此工作是b系统存量用地数据获取，以 xml格式传入行政区代码参数，获取的数据格式行政区名称，存量用地名称，存量总面积，存量剩余面积。
3) b系统增加专项工作模块。 4) b系统升级(增加动态巡查功能)。主要功能有：用户同步程序;动态巡查
数据获取同步程序;增加动态巡查菜单链接地址。 5) 旧数据的处理。由于b系统部署至客户前，有大量未知的上报数据，结
果监察厅要求利用处将有问题的项目处理，并列出表单，最后跟同事a一起加班加点解决此问题。
6) b系统用户同步添加权限。 7) 客户增加查询供地数供地面积接口，主要新增内容为：接口根据行政区
名称，合同签订日期开始，合同签订日期结束3个参数，来查询项目的供地面积供地数，条件是当年供地，当年开工，当年竣工的(例如签订日期2014-01-01当前供地，约定开工时间要2014年，约定竣工时间要 2014年的，这样的项目才会当年供地，当年开工，当年竣工的) 8) 配合a公司对b网接口的调用。 9) 土地开发利用数据获取服务。部页面动态巡查交地巡查，动工巡查，竣
工巡查，闲置巡查数据填报完后，把实际交地时间，实际开工时间，时间竣工时间，闲置状态数据获取下来更新到客户数据库。 10)客户动态巡查用户同步服务:根据客户政务网用户跟土地b系统上用户比较，根据行政区名称和用户名来比较，两边都有用户都存在，才把这些用户同步到部系统。 11)合同公告页面增加估计报告备案号，如果有备案号填写备案号，如果没
有备案号填写无备案号原因。 12)合同与划拨选择土地农转征土地来源时候如果有报批明细的项目关联 bpxm_guid,如果没有明细的项目关联bp_guid。 13)等其他就不一一列举。以上为重要修改内容。
3、 其他地籍修改 1)柘荣地籍修改。
2)连江地籍修改。
二、 2015年工作计划 1. 工作计划
1) 维护与更新a系统
2) 进行c系统的调研与开发 3) 维护b网，根据客户利用处提出的新问题与新需求进行修改 4) 按经理发布其他新的任务与需求 2. 学习计划
1) 对公司所有系统的业务进行研究，方便二次开发。 2) 加深对现有技术的研究，主要包括减少代码耦合，功能互不影响，多线程保持系统
稳定等。
3) 研究新框架，多看技术方面书籍。
三、 意见与建议 1. 针对公司的建议 1) 厘清部门职责。 在具体开发过程中发现公司的职责不明确。耦合度较高。如a系统开发过程中，经数据部处理过的数据发生问题，无法得到数据部门的及时反馈，时间较急，只好自己研究解决。希望专事专人管。
2) 良好与健全的绩效考核。
绩效考核本质上是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。无论是对企业或是员工个人，绩效考核都可以对现实工作作出适时和全面的评价，便于查找工作中的薄弱环节，便于发现与现实要求的差距，便于把握未来发展的方向和趋势，符合时代前进的步伐，与时俱进，保持企业的持续发展和个人的不断进步。通过绩效考核，把员工聘用、职务升降、培训发展、劳动薪酬相结合，使得企业激励机制得到充分运用，有利于企业的健康发展;同时对员工本人，也便于建立不断自我激励的心理模式。因此良好的绩效有助于公司的发展，望公司慎重考虑与制定。 2. 针对部门的建议
1) 未来it行业的趋势是移动互连网，国土行业也不例外。国土行业的从业者基本都有
智能移动手机(android,ios)，本人设想，以后国土部分外出实地考察的工作将是使用手机与省或地方国土部门实时交互。这样做的原因首先可以防止工作人员参与违法行为;其次及时的将图片也实现情况上报，防止下次再过来监察时，宗地人掩盖等行为导致无据可依;最后可防止有重要信息遗漏或遗忘。希望公司能重视android与ios的开发，为公司领先全国国土行业而打下夯实的技术基础。若有成立移动端小组，本人愿意进行学习与开发。 2) 培训到位。不是每个人都是高手与大牛，特别是业务流程方面，无论研发还是测试。
都希望对所接手的项目有个大概的业务概念。光靠简陋的操作手册与功能性ppt是无法满足对业务的深入理解。希望由专门开发或专门实施该项目的同事将以前在工作中遇到的问题进行汇总与总结，并通过培训的方式将这些讲出来。有两方面好处，首先可以让学习者意识到在实际工作过程哪些问题是重要的，要先解决或测试，同时也知道对其他的功能是否有影响;其次对培训人来说，是一个锻炼口才的机会，从能想到会讲对个人的进步不是一点两点可以形容的。无论是需求调研或跟客户研讨需求，都是有极好的帮助。 3) 总公司的配合。在维护b网的过程中，遇到不少问题。有些问题是自己瞎折腾解决，
但却导致其他的问题产生。总公司专门开发人员对二次开发的指点是相当重要的，可能由于他们的工作比较繁重，有时无法及时响应。只好一直烦他们，自己都不好意思啦。 4) 美工。无论大到界面设计，小到一个图标的改动，仅仅靠研发人员来找素材，进行
修改，感觉相当不靠谱。像本人这样色弱自己觉得好看，但客户却觉得不协调，不美观。而总公司的美工设计人员任务也比较繁重，时常加班加点，无常面对面进行样式讨论，经常返工，首先耽误时间，其次客户反馈的问题无法及时更正。
四、 结束语
随着国土行业制度的渐渐完善，特别是国家对不动产登记的实施，对公司来说是一个好的契机。因此，2015年对我们公司来说是一个充满机遇的年份，只要抓住机会，全公司上下一条心，扎实做好客户要求，努力提升业绩，公司的前途将一片光明，未来的国土软件行业将属于我们的!
最后要感谢a经理，在遇到难题时总是细心教导，耐心指点。感谢公司c总经理，在他的传授下无论是工作还是生活，对以后工作生活都大有帮助。希望公司越来越好，2015年再创辉煌!篇四：研发部-年工作总结及2013年工作计划 2012年个人工作总结及2013年工作计划
俗话说得好光阴似箭，不知不觉中度过了让人寻味的2012，这也是我进入公司度过的第一年。度过了艰难的2012又进入满怀希望的2013，回想过去的一年我经历了不少的磨练也感受到了不少喜悦，尤其在公司度过的时间里更是让我难以忘怀。因为我在领导的指导下，同事大力帮助下，克服了不少困难，以此同时也成长了不少。
可以说虚心学习，努力工作，以团队的利益和进度为中心是我一直坚守的原则，回首过去的一年里，内心感慨万千，虽然说没有辉煌的战果，也算是经历了一段不平帆的考验和磨练，虽然在这一年过得非常紧张，但是心里非常舒坦，因为我在公司感受到了团队的力量，同时也让自己更适合团队工作，尤其是我在技术方面更是突破不少，从以前的认识与了解到今天的熟练，想到此内心无比高兴。尤其是刚进公司的两个月，想想当时的我是多么的笨拙和弱小，因为进入公司以后对于我以往了解的技术与知识完全不能适应公司需求。在同事不断帮助和指导下让我迅速提升起来以适应公司需求，以至于后来的工作做得非常舒心愉快。 2012年度个人主要工作内容和任务的完成情况 2012年度，我的主要工作集中在产品研发及优化领域，现将参与的主要工作内容和任务的完成情况总结如下：
一、新人学习
对公司的整体状况和运营模式进行了解，重点针对合同管理系统的适用
领域、场景以及客户群体、一般性需求进行学习。熟悉公司技术团的工作模式、编码规范和研发管理控制流程。
通过对公司产品关注领域和业务流程的学习以及研发规范的了解，梳理
了技术学习主线，制定了具体的学习目标和时间计划为技术研发工作奠定了基础。
二、公司产品2.7版本产品研发
参与了公司产品2.7版本的研发，主要参与以下功能模块的代码编制、
优化和初步的功能验证测试：单品列表模块,供应商添加相关单品标签模块,标的交付模块、标的交付明细模块。在研发中，按照团队规划完成了个人的任务并按照编码规范进行了源码优化。对于部分编码进行分析和重构，对于
部分功能模块进行了效率优化和源码简化，提升代码的可读性、可复用性、可移植性。整个研发过程，积极融入团队，提升技术水平的同时进一步加深了对公司产品业务的理解。
三、公司产品2.7双语版开发
参与了公司产品2.7双语版开发，主要参与以下功能模块的代码编制、
优化和初步的功能验证测试：单品列表模块,合同对方模块,标的交付模块、标的交付明细模块、资金模块。通过对功能模块的研发和理解，深入学习了合同管理的一般化业务流程，掌握了一定的业务运营知识。结合自身体验，在代码编写中注重改进用户体验，编码时充分考虑便捷易用的呈现方式和简洁易懂的操作风格。这一阶段的开发中，我着力总结开发经验，尝试对合同管理的核心业务流程进行梳理和研究，主动学习了产品业务模式，开拓视野的同时深化了对业务运营模式的理解。
四、公司产品2.7版本产品优化
参与公司产品2.7版本的优化。使用技术方法通过重构改进了产品的运
行效率。从构建模式、实现方法、代码风格上进行了多方面的知识整理、分析和优化。并以此为契机，强化了效率优化的意识，学习了效率优化的方法，同时，增强了研发中兼顾效率的意识。
五、客户定制开发
参与公司产品针对企业用户的定制研发，参与的项目包括：思智浆纸定
制开发、中电投一期定制开发。在充分研究客户需求、积极与项目经理以及销售负责人沟通的基础上，以现有普适产品为基础，通过编码完成企业客户特殊定制功能的叠加和改进。在开发中，对于定制的企业的业务运营模式、行业规则有了初步的认识。为未来的行业产品研发积累了一定的知识基础。 2012年度个人取得的成绩和经验 2012年是我跨入北京的第一年同时也是我进入公司的第一年。无论是对于生活阅历还是工作经验以及技术知识都取得了很大的成效与进步。对于生活阅历我适应了大城市生活节奏以及生存环境，对于工作上我学会和团队一起工作、以及在工作中的沟通能力。在公司的一年里我着实成长了许多，尤其是对专业知识技能的提升、此外还增长了一些对行业的认识以及开发流程。 2012年度个人工作中存在的问题和不足及改进方法
刚进公司的时候我面临很多问题，比如公司所用技术对于我来说大部分都是新技术，开发流程，开发模式，新的团队新的环境对我来说都是挑战，在前3个月我基本上每天坚持到很晚,利用下班的时间不断学习认识产品所用技术，在工作中遇到非常多棘手的问题，不断请教纪老师、陈老师....有了他们的帮助和自己坚持努力，我发现我所遇到棘手问题越来越少，就这样我从一个新人慢慢变成一个可以担当一面的团队成员，我再也不怕遇到问题。此外，在工作中有时候感觉有点内向，但是在生活中发现自己又完全不一样，这可能就是职业病吧，一天只知道想问题，而不会善于表达问题。普通话有待提高以及需提升自己表达技巧。在未来的一年里我应该多锻炼自己表达能力和加强对普通话的学习，其次，对于技术方面了解不够全面，不够广泛，好多技术都还处于一个熟悉、认知阶段。在未来的日子里我会给自己拟定一些目标和学习、提升路线，让自己技术以及各方面不断的提高。不让自己只局限于技术方面的提升与提高 在工作中我体会到了坚持就是胜利，程序员必须有较强的适应能力和承受能力,需要不断的进行学习补充新的知识,只有不断的扩充、更新自己的知识才能应变技术的更新与发展。
提出目前公司存在的各方面问题及合理化建议
公司领导比较给力、很会照顾下属，同事之间也比较容易相处，团队互助性也比较强。但是我们公司对于技术上是不是应该增加一点技术储备方面东西。给我感觉就是技术上没有形成共享保留下来。这样就会导致一个问题新介入的人很难下手，假如解决问题的人离开了公司那岂不是接手的人从新学习认知。另外公司部门与部门之间交流非常少。我希望公司能够一个强大知识库，比如某一天某个人解决了一个极难解决或者比较罕见的问题。有必要保存到知识库里，以备后续之人有一个学习认知的空间。对于部门之间应该多一点交流空间。
对自己2012年度整体表现的客观评价 2012年度是我在学习中不断总结经验、吸取教训、获得成长的年度。
本年度的工作中，我认真制定工作计划，按时完成工作任务并适时进行总结和分析，关注功能实现、代码规范、效率优化和用户体验。努力开展对本职工作所需专业
技术学习，优化知识结构，并不断深化对合同管理业务的理解。团队建设上，我积极融入团队，努力营造良好的团队氛围，和同事关系融洽。
综上所述，对于2012年的工作整体表现，我对自己的评定是优秀。 2013年年度工作计划安排
1. 在原有体系不变动情况下，配合团队完成2.8开发，以及工作流等方面开发。 2. 加强自己工作中阐述问题的能力和分析能力以及解决问题的能力 3. 不断学习新的技术与知识，让自己更能适应新的需求发展变化，给自己制定一个短期目标以计划
4. 努力更正自己开发习惯，提升自己开发技巧 5. 了解技术以外的知识，摆脱自己“机器人”的概念
个人职业生涯规划
一、 短期目标(提升专业技术水平、掌握解决问题的方法)
合理规划自己时间，给自己制定一个工作之余的学习计划，学习目标，在工作不断吸取经验教训加以总结汇总，不断更正自己工作习惯。
二、中期目标(专注改进薄弱环节，掌握提升效率的技巧，深化业务理解) 在不断巩固自己专业知识前提下，加深对业务的理解能力、分析能力、主导能力、 不断充实自己各方面知识技能，强化自己薄弱环节。做一个合格高级软件工程师
三、终极目标(熟练掌握业务流程及各行业适用规则，能够快速构建高效实用用户体
验良好的产品)
通过前期技术知识不断积累充实自己理解能力,以及对各行业的了解，能够利用在本身知识技能构建一些易用、简单实用技术框架。
部门负责人：
个人 ：
技术研发部
2013-01-10篇五：研发部-上年度工作总结
赣州盛科遮阳系统有限公司 研发部上年度工作总结 尊敬的各位领导，各位同事，上午好!研发部在公司主要领导(曾总及杨总)的大力支持和其它部门积极配合下，取得了遮阳行业经验的同时也提高了自身部门的工作水平，但是，在工作中不可能面面俱到，留下部分遗憾，下面是研发部2012上半年的工作总结及下半年的工作计划：
一、 取得成绩
①基本完成公司t6系统(erp软件)基础建设
基础建设简要内容有：⑴完成各部门业务系统的流程制度;⑵各部门基础数据录入系统;⑶t6系统实际运用培训;⑷各产品名称定义，⑸品号编码原则讲解，⑹成品物料清单编制;⑺服务器管理及维护，⑻相关调试及数据规范化管理
②研发团队建设
研发团队建设简要内容有：⑴年初已完善本部门的研发管理制度，研发流程制度，研发绩效考核制度;⑵3月份已加强新进员工培训，新进员工培训制度已形成，培训内容已规范;⑶4月份已加强外协合作，相关产品的外观设计，外协加工，模具方案确认，设备参数选用等经过沟通都能顺利进行，初步形成了与江西理工大学研发基地合作的外协合作机制;⑷在产品研发课题上，公司内部已形成强有力的研发团队小组，如研发部能按上级指示，能毎月及时制定好研发计划，提交方案，检讨方案，检计研发结果，采购部也能每月及时给予外界报价的信息及物料情况，每月高层也会及时给予方案方面的回复以及修改意见，同时每月会指导和培训研发部;其它部门也会积极的配合研发部完成的相关的配合工作。 ③研发情况
百叶帘：目前有1款作为主打产品将投入生产(现已进入打样阶段)，备选方案有2款， 卷帘：目前有1款作为主打产品将投入生产(现已进入打样阶段)，备选方案有2款，
天篷帘：各五金件，塑料件，型材件，都已重新预算，部分配件已改良改进，在采购部的协助下，通过
更换供应厂家，大部分价格已初步降低
二、 好的方面
①研发部已基本掌握公司产品特点及设计要点，能理解上级的设计思路，初步能完成上级交待研发任务;②百叶帘，卷帘，天篷帘是我们研发部的工作重心;现在同款产品，研发部能设计出多种方案，能与同事及外部很好的沟通，能在规定的时间内打样出样品，能很好的规划工作及规范流程，此外能寻求费用的最优解，拟定相关产品开模事宜;
③百叶帘，天篷帘，卷帘，铝合金翻板百叶各五金件，塑料件，型材件，采购件等近百张图纸重新更新，2d/3d电子档已基本整理好;
④设备方面，研发部能对公司现有设备进行调试，如百叶产品设备，面料设备，型材设备，冲压设备，视频监控，服务器设备等等
⑤对产品存在的问题会及时更新研发计划，定期对其进行改良改进，直至样品确认为止;
⑥公司运行iso9001质量管理体系以满足公司发展的需要，在运行过程中，我们研发部制定了一系列的体系文件，如《产品设计程序》《技术更新控制程序》《新产品试产管理程序》《技术文件管理制度》《新产品标准》等， ⑦明确了研发部各岗位的职责，加强了各部门之间的沟通;在产品的设计和开发过程中，完善了策划、输入、输出、评审以及验证、确认的步骤，保证了产品研发过程中的严谨有效性。
⑧能积极参与公司的集体活动，同时也能极力配合公司申请相关遮阳行业专利，如三维日照分析测算系统，太阳光线角度测算分析系统，遮阳设备跟踪太阳光线智能自动控制软件等等
三、 存在问题及不足 ①技术方面：目前公司研发技术能力整体上较弱，技术人员缺乏：技术攻关能力偏弱，经验不丰富，不利于把握整个研发团队技术方向，在研发团队中缺失点研发团队建设的技术魅力优势;
②团队建设方面：成员成长缓慢：没有为每个研发成员制定提升或晋升培养计划，对新人的指导工作有所松懈，团队整体战斗力方向有时不明，存在设计方案经常来回变动的现象;
③研发管理流程方面：没有针对不同领域、不同产品生命周期的子流程;我们公司产品比较多样化，有不同规模大小、不同开发应用平台、不同技术领域等，研发工作的前瞻性不足：现在很多研发工作是被动的、没有前瞻性，因此工作量分配不算合理;
④要加强计划性;严格按照计划行事就可以减少工作的盲目和无序，提高工作的效率，这是我们研发部要吸取最大的教训;
⑤不能守株待兔，也不能只等花开，要主动出击，有了好的方案就应该集中公司的人力物力财力去促成孵化;
⑥研发要利用公司能利用的资源，还要充分利用每一位公司职员的人脉关系，单靠任何一个人的力量，取得突破的进展都是很难的;
⑦研发人员的缺乏，一方面要招聘新的技术型人才，另一方面加强与客户直接的信息与技术的沟通交流。 ⑧研发新产品的同时，严把老产品的品质关，稳定现有产品的市场，不要一味追求新产品而失去了老产品的市场优势。
三,下半年工作计划
工作目标：下半年设计出新型百叶帘，卷帘，天逢帘各一款，并投入生产，另设计出铝合金翻板百叶，并完成打样
工作计划
① 7月份打样并确认好主打百叶及卷帘产品，8月10号前正式投入生产。
② 8月底另设计出新型百叶帘一款。
③ 9月底另设计出新型卷帘一款
④ 10月底设计出新型天逢帘一款
⑤ 10后根据研发的新产品，编制相关的工艺文件和技术文件，改进并完善产品相关配套设备，不
断提高生产能力。
⑥ 11月后打样出新型产品，检讨前几个月的产品，另设计铝合金翻板百叶一款。 ⑦ 12月对百叶帘，天篷帘，卷帘，铝合金翻板百叶各五金件，塑料件，型材件，采购件等近百张
图纸重新再次更新;
⑧ 12月后重新市场调研，做好下年度的研发计划
总结
上述问题不是孤立而是互相作用的，是一个相互影响的系统，因此在下半年里，我会更好的总结上半年的工作教训，以顾全大局观念来把握好研发方向，以务实精干的态度实施好下半年的研发工作。
201*年，**工业园在县委、县政府的正确领导下，在县公共机构节能工作领导小组的精心指导下，坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实《公共机构节能条例》，紧紧围绕上级部门部署的任务和要求，扎实开展节能工作，取得了一定的成效，全局水、电、汽油使用量分别为0.1195万
吨、3.726万度、0.4878万升，与上年同比降低了16.7%、13.56%、7.36%。现就有关工作总结如下：
一、明确目标，高度重视
一是思想上高度重视。**工业园的开发始于2005年，总体规划40平方公里。经过近几年尤其是近两年的发展，现己初步形成并正在着力打造15平方公里的核心区。县政府投入基础设施建设资金近13亿元，201*年投入6.5亿元，今年投入4.3亿元，园区的基础设施、配套设施逐步得到完善和提升。目前园区正处于大投入、大建设的关键时期，工业正处于发展壮大期，开展节能工作显得尤为必要，也更具有现实意义。基于以上认识，园区在思想上高度重视上级部署的节能工作。
二是加强组织领导。成立了**工业园管理局公共机构节能工作领导小组，由局长任组长，分管副局长任副组长，抽调精干人员为成员，综合管理部部长为领导小组办公室主任，**为节能工作联络能耗统计员，结合园区实践，要求各企业办公室主任兼任节能工作联络员，以推动园区节能工作。
三是注重节能宣传。组织学习了《公共机构节能条例》，下发了公共机构节能工作通知，对全局节能工作提出了明确要求，制定了节能工作计划，在局、企业及整个园区开展了节能宣传活动，在局机关、园区企业的楼梯、走廊、卫生间、通道、水、电开关等公共机构节能区域贴上节能提示标志，营造了良好的节能氛围。
二、突出重点，强化措施
突出节约用电、节约用水、节约燃油、节约办公经费，采取切实可行措施，确保节能工作有效推进。
1、节约用电。一是合理设置办公室空调温度，夏季室内空调温度设置不低于26摄氏度;做到冬季无人不开空调、禁止开窗使用空调，提倡每天少开一小时，下班一律关闭空调系统。二是办公室、会议室等场所尽量采用自然光，尽可能少开灯或不开灯。离开办公室要随手关灯，做到人走灯灭，杜绝“长明灯”。三是加强计算机、打印机、复印机等办公设备用电管理，尽可能即用即开，用完后及时关闭电源，杜绝长时间待机现象。四是楼梯、走廊、卫生间等公共区域照明应使用节能型灯具，根据需要尽量少开照明灯。五是优先采购节能效果明显、性能比较成熟的节能(包括节水)产品，及时淘汰国家明令禁止使用的高能耗设备和产品;严格控制新增用电设备。
2、节约用水。一是加强用水设备维护管理，自觉检查、处理和通知相关人员及时解决供水故障，杜绝跑、冒、漏、滴和长流水现象。二是控制各个阀门、龙头的出水流量，在满足基本使用要求的基础上，切实减少耗水量。
3、节约燃油。一是严格执行上级规定，控制车辆编制和配备标准;优先选购国产、小排量、经济环保、手档变速的车辆。二是合理安排出车任务和行驶路线，提倡合乘车辆，减少单车出驶台次，提高使用效率;路程较近时不使用车辆。三是严格执行公务用车节假日封存停驶制度，严禁公车私用。四是坚持规范行驶、按时保养，减少车辆部件非正常损耗，努力降低车辆油耗和维修费用支出。
4、节约办公经费。一是充分利用网上办公系统，文件起草、修改发放，尽量在电子媒介上进行，减少纸质文件印发和使用传真的频率。二是加强办公经费和办公用品的使用管理，规范办公用品的配备、采购和领用，严格配备标准，尽量选择环保、质优、价廉、能耗小的办公设备。三是严格控制文件的发放范围，准确核定印发份数，实行双面印刷。文件能传阅的尽量不复印，减少复印次数。
三、加强监管，力求实效
一是加强节能工作管理和考核。建立健全了公共机构节能工作相关制度，注重以制度管人管事，如制定了《**工业园管理局节能目标责任制度》等，将节能工作纳入日常工作督查事项，对节能工作不到位的股室和人员启动问责制。二是将节能工作融入到园区基建和管理之中。如去年，在道路建设过程中，新增的1047盏路灯，考虑全部使用节能钠灯;今年在园区综合办公楼、超市、医院、宾馆的建设过程中，要求设计、施工、装修尽可能的达到公共机构节能要求;实施强电下地工程，8.6公里的高压线全部使用高压电缆铺设。三是积极引导好园区企业的节能工作。对己入驻园区企业，积极做好节能引导工作，力求做好相关设备的更新改造工作;对新入驻企业，在设计上进行把关，并加强督查、监管，确保节能措施落到实处。
四、201*年工作打算
201*年，我们将继续按照《公共机构节能条例》的规定和上级有关文件精神，按照县委、县政府关于公共机构节能工作的有关部署，进一步增强**工业园企业、机关工作人员节能意识，认真落实各项节能措施，强化监督考核，进一步做好公共机构节能工作。
一是继续加强节能宣传和培训工作。利用各种宣传媒介，采取多种有效形式，广泛宣传节能的重要意义，普及节能知识和方法，宣传节能先进典型，大力倡导节俭文明的社会风尚，形成公共机构节能的强大声势和浓厚氛围，不断提高广大干部职工的
节约意识和节能水平;同时，积极参加市、县等各级部门组织的节能管理方面的培训，不断提升我局节能工作的管理能力。
二是落实好资源消耗统计和监督管理制度。认真做好水、电、油、办公用品、公务接待开支等方面的消耗统计台帐，对各项消耗进行统计，做好数据的分析，查找节能存在的问题，及时制定整改措施;进一步规范节能减排的有关规章制度，由局公共机构节能领导小组加强对日常用能的管理和监督检查，确保公共机构节能工作落到实处。
三是继续做好日常资源节约工作。在公务用车方面，统一由办公室负责调度;在用电方面，每个办公室专人负责下班前对电脑、饮水机等用电设备的检查，做到人走电断、人走灯灭;在用水方面，继续推广节水器具，对供水管道及时进行维修和更换;同时，进一步抓好政府采购中的节能工作，优先采购节能效果明显、性能比较成熟的节能产品，及时淘汰国家明令禁止使用的高能耗设备和产品。
一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务。现将诊所年度工作总结如下：
一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是内科，在开展诊疗活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。
二、诊所现有执业医师1人，执业护士1人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。
三、诊所各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。
四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者3251人次，没有发生医疗差错和医疗事故。
五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。
六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。
七、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。
松原市经济技术开发区聂平内科诊所 2016年10月26日
一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务，现将诊所年度工作总结如下：
一、我诊所《医疗机构执业许可证》榜准的执业科目是口腔科，在开展诊疗活动中，能够严格接照榜准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。
二、诊所现有执业医师1人，执业护士2人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。
三、诊所各项管理规章制度完善，并接照要求上墙公布，制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。
四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗，全年诊疗患者3651人次，没有发生医疗差错和医疗事故。
五、能够接照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。
六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据，不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。
七、诊所自行处理医疗废物，定期定点将医疗废物拿到野外偏僻处焚烧处理，有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理情况进行登记。
八、严格接照上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够及时转诊上级医院;在诊疗工作中，已经接照规定向滁州市疾病预防控制中心或医院/卫生院报告”。
九、能够接照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传，积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。
滁州市琅琊区 诊所
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