交通协管员工作满意度与离职倾向调查
摘 要：交通协管员的工作满意度，从工作本身、情感支持、工作负荷、职业前景四个方面，通过访谈、问卷调查和统计分析得出总体上对工作是中上水平的满意程度，交通协管员离职倾向呈现两极分化的现象。针对访谈和数据分析过程中所获取的数据与信息，研究认为：可适当提升薪酬水平，完善绩效考核机制和激励机制，改善其工作环境，确保其工作安全，同时重视培训、适当增加晋升机会。
关键词：交通协管员;工作满意度;离职倾向;实证分析
引言
交通协管员是公安机关开展交通管理工作的辅助力量，极大地缓解了交管部门警力不足的压力，同时交通协管员的工作也有很强的特殊性，表现在薪酬福利等待遇偏低，考核奖惩约束机制不健全等方面。收入水平不高、工作不稳定，导致“一旦另有就业机会就马上辞职”的现象经常发生。尽管想做这份工作的人还很多，但是要想留住一批责任心强、有所作为的协管员已比较困难。对交通协管员问题的研究，目前大多集中在交通协管员制度方面和交通管理业务工作方面，如协管员的选拔和培训[1]、通过制度建设保障协管员队伍管理[2]、交通管理能力[3]等。
20世纪末管理学家开始关注“以人为本”的管理方式，认为员工的快乐、员工受到的尊重、员工的生活质量，这些都会影响员工对组织的忠诚和认同，行为主义和行为科学管理也支持了这一观点。而工作满意度最能反映“以人为本”的管理方式，从而帮助组织实现组织目标。对交通协管员这个群体来说，目前的工作满意度和离职倾向怎样?在强调提高行政效率、建设服务型政府的背景下，研究这个问题，对及时掌握协管员流动意向、预防大规模离职现象有一定的现实意义。
本文的研究思路与方法是：首先设置研究的指标体系，通过问卷调查获得数据，最后用社会科学统计软件进行统计分析，得出结论。
研究的指标体系是在文献梳理的基础上，结合对交通协管员的访谈来确定各级指标的。一级指标分成三大部分：一是交通协管员个人基本信息部分。交通协管员是指由县级以上人民政府组建、当地公安机关交警部门负责管理，协助交通民警从事日常交通管理勤务工作的警务辅助人员。按照性别、年龄、教育程度、婚姻状况、岗位类别和协管工作年限设置二级指标。二是交通协管员的工作满意度。这里测量的是交通协管员对其工作特征的认知和评价，是主观感受和情感体验。根据南佛罗里达大学心理学教授Paul·Specter[4]的观点，本研究在满意度这一项一级指标下设四个二级指标，分别是工作本身(含工作回报)、情感支持、工作负荷、职业前景，四个二级指标共20个问题。三是离职倾向程度调查。这是经历了“不满意”之后产生的退缩或辞职念头。此指标下共5个问题。对工作满意度的测量，本文采用“非常不满意、不满意、不确定/没感觉、满意、非常满意”五个等级，并分别赋值1、2、3、4、5。
问卷的样本来自经济特区B，该市各交警大队的交通协管员主要来源有：市辖区区委区政府划出专项资金公开招聘的;交警大队与保安公司合作，由保安公司派遣的;交警大队自行聘用的交通协管员。共发放问卷300份，回收问卷264份，筛去了无效问卷后，最终的有效问卷是220份。从样本构成来看，男性占77%，女性占23%;年龄分布方面，30岁以下的占57%、31—40岁的占40%、41—50岁的占3%;受教育程度方面，初中及以下的占25%、高中(中专)的占34%、大专(高职)的占23%、大学的占13%;岗位类别方面，道路执勤的占50%、事故处理的占5%、车驾管业务的占38%、文秘宣传的占7%。
一、交通协管员工作满意度和离职倾向频率分析
(一)交通协管员工作满意度频数分析
对交通协管员工作满意度的频数分析，是为了把握我们的研究对象对工作整体的感受、态度和评价。按照前述工作本身(含工作回报)、情感支持、工作负荷、职业前景这四个二级指标对交通协管员的态度测量和频数统计，如表1所示：
1.表1显示，42.4%的协管员对目前工作的整体状况感到满意，有25.5%的协管员对目前工作不满意，同时有32.1%的协管员不能确定是否满意或对现状没有明显感觉。其中，非常不满意工作的只是少数(4.9%)，也许能够说明协管员的工作比起其他工作还是存在稳定性和保障性的，也让近半数的交通协管员对目前的工作基本满意。但我们注意到三分之一(32.1%)的协管员是不清楚是否满意的，这某种程度上意味着交通协管员辅助交通管理工作存在一定问题。
2.满意度最高的是对职业前景的满意程度，达到49.1%;不满意程度最低的是对工作本身(含工作回报)，占20%。这点与我们的研究假设有出入，对警辅人员的职业前景，我们假定为因为不占编制、不纳入公务员管理体制、没有晋升途径和晋升机制所以会有比较低的满意度，而调查的数据显示相对另外三个指标职业前景这一块却满意程度最高。同时对工作本身(含工作回报)这一项指标，满意度为44.1%，但我们要看到其不确定性最高，达到35.9%。
本文还根据李克特量表(likertscale)的计算方式和前述赋值计算出了工作满意度四个二级指标的得分(表2)，用于对比每项指标的满意度会更加清晰。
3.结合表1和表2可知，交通协管员的工作满意度四个二级指标的排序是：对职业前景→对工作本身→对工作负荷→对情感支持，其百分比依次是49.1%、44.1%、41.5%、35%，按照非常满意为5分，非常不满意为1分的赋值，计算出的得分依次为3.42、3.35、3.31、3.01。四个指标的排序反映了协管员工作满意度的结构状况。
4.表2中列出了工作满意度下的三级指标，需要注意的地方是：(1)工作本身这一指标中，各项分布比较均匀，其中岗位待遇是满意度比较高的，工作状态也以感觉良好和状态一般为主。(2)情感支持这一级指标中我们看到出现了整个工作满意度一级指标中的最低分，分别是：对单位整个团队合作的评价(2.79)、交通协管员工作是否能得到家人和朋友的支持(2.88)、与同事关系融洽程度(2.95)。在工作中，协管员与上级领导、同事之间的交流与协作影响着协管员自身工作状态，所以这一点必须引起重视。(3)职业前景指标中，相对前景得分3.75，这里是“与协管员的同学或同龄朋友相比”，我们结合第一部分人口统计学指标来看，一方面是同学，我们的样本大专及以下学历的占82%，另一方面是同龄人，样本中30岁以下占57%、40岁以下占97%，也许是这些因素影响了这一阶层的判断，对于是否真的能够达到自我实现的层次和实现职业发展，本文保留之前的研究假设。
(二)离职倾向分析
在切实了解B市交通协管员工作满意度的现状、了解交通协管员在几个维度上的满意和不满意程度后，我们需要了解离职相关问题，包括对现所在队伍的认同感、是否考虑过离职、考虑离职的主要原因。
1.在问题“您对交警部门和交通协管员队伍的认同感”中(表3)，认为“一般认同”“比较认同”的所占比重较大，达94.6%，认为“不认同”的占2.7%，“非常不认同”的为0%。协管员对自己所在工作单位的自我认同感、归属感不强烈，但非常不认同的0比重也能解释为什么他们仍能选择留在队伍中，同时交警部门内部的交通协管员组织文化缺失，所应有的内部和谐氛围不足是需要重视的问题。
2.在离职念头方面(表4)，大部分在职交通协管员有考虑过离职(90.91%)。调查显示6.82%的人一直考虑离职，这部分人处于随时可能离职的状态，因自身原因或对单位、对团队各方面的不满意而离职意愿比较坚定。从频率分布来看，协管员队伍内部的稳定性不足、人员流动性大。部分协管员选择该职业的原因是将协管员工作作为临时跳板，在寻找到了合适的其他就业机会后便离职，进而转向另一职业。
3.在离职倾向这级指标下，还包括以下问题：在有离职倾向人群中，“离职原因”主要集中在：缺乏个人发展机会、待遇与福利不合意、工作环境较差三项，选择这三项的人数分别为23.5%、24.3%、12.1%。在“目前最需要解决的问题”中，“提高工资待遇”是被选最多的一项，占28.8%;另外，“受到足够的重视与尊重”和“拥有良好的个人发展机会”所占比重较大，分别达17.4%、15.2%。
二、基本结论、建议和不足
本文通过对B市的交通协管员数据样本分析得到以下基本结论和建议：
第一，超过四成的交通协管员对目前工作的整体状况感到满意，其工作满意度四个二级指标的排序是：对职业前景→对工作本身→对工作负荷→对情感支持，由此我们看到令B市交通协管员最不满意的因素是缺乏团队合作、缺乏亲朋支持。我们从人力资源管理中激励理论的角度来理解，这些属于赫茨伯格(Frederick Herzberg)双因素理论中的保健因素，保健因素是指造成员工不满的因素，保健因素一旦不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为。因此，在做好交通管理工作的同时关心并尽可能地满足交通协管员的保健因素，对于消除协管员工作上的不满意、减少离职念头应该能起显著作用。
第二，在离职倾向的四个问题上，超过七成的交通协管员有一定的离职倾向(偶尔想、有时想)，一直有离开念头的协管员比例为6.82%。这表明协管员对于在未来一年中是否要放弃现在所从事辅助工作还是比较犹豫，这也从侧面反映了交通协管员对得到新的工作机会没有把握，或者说B市交通协管员工作在某些方面还是有一定吸引力的。综合数据分析的结果我们可以看到，杭州市交通协管员工作满意度一般，并且有较强的离职倾向。
第三，根据上述分析，我们结合弗罗姆(Victor H.Vroom)的激励理论，激发力量的大小，取决于目标价值(V效价)和期望概率(E期望值)的乘积，用公式表示就是：M=V*E。我们看到离职倾向这级指标下，交通协管员面对的现实是薪酬水平低以及缺乏个人发展机会，根据M=V*E，薪酬水平固定且个人没有发展机会的情况下，交通协管员无任何“期望”可谈，在这种几乎零激励的工作状态下，自然没有工作的动力(M)，离职也就成为自然而然的选择。
第四，交通协管员队伍是道路交通安全管理的重要辅助力量，辅助警力力量作为社会力量参与公共管理的重要组成部分，这支队伍的存在方式以及运行模式可以改变，但其重要的协管作用不会轻易消失。所以笔者认为今后我们努力的重点不是放在消除交通协管员等辅警力量上，而应关注和探索推动交通协管员等辅助力量向职业化、社会化、规范化、组织化、法治化方向发展的问题。根据管理学原理和人力资源管理的激励理论，我们可适当提升薪酬水平，完善绩效考核机制和激励机制，改善其工作环境，确保其工作安全，同时重视培训、适当增加晋升机会。
第五，交通协管员工作满意度和交通协管员离职倾向的调查，是服务于协管员队伍管理的有效调研工具。本文通过访谈和问卷调查，让被调查者说出自己真实的想法，并通过现有文献成果和专家意见等加以补充，希望能为管理者提供一个研究交通协管员队伍的调查工具和分析方法。在取得预期研究效果的同时，本次调查的不足存在于我们地域的局限性，范围还不够广，分析深度还不够，需要进一步拓宽研究样本覆盖的范围和来源，在不同经济水平的地区开展调查研究;同时对离职倾向下的二级指标，还需要进一步梳理，使其具体化、多样化。
参考文献：
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[3]曾艳，郭素萍，洪亮，李路军，乐瑶.交通协管员的交通管理能力调查研究——以江西省南昌市为例[J].老区建设，2014(6).
[4]Paul E.SPECTER. Measurement of Human Service Staff Satis-
faction： Development of the Job Satisfaction Survey [J] .American Journal of Community Psychology，1985(13).
作者：邓世仑 彭炽均
摘要：本文阐述了女工协管工作与煤矿企业安全工作相结合，充分发挥女工协管员亲情感化优势，不断创新女工协管的方法，为全面做好煤矿安全工作打下坚实的基础。
关键词：女工协管;煤矿企业;安全工作;作用
引言
随着国内外煤炭经济形势的持续低迷，国家供给侧结构性改革的不断深入，煤矿企业经营压力不断加大，职工工资收入下降、发放迟缓、生活保障困难、各方面矛盾压力不断凸显，职工思想发展呈现多元化趋势，如何做好新形势下煤矿企业职工的安全工作就尤为重要。女工协管员是煤矿安全生产管理中不可或缺的中坚力量，其亲情化协管优势对于解决新形势下煤矿企业思想政治工作的困境发挥着重要的作用。
一、新形势下煤矿思想政治工作面临的困境
(一)形势任务教育迫在眉睫。新时期煤炭经济形式持续低迷，煤矿企业经营压力不断增大，广大煤矿职工薪酬收入不断降低，甚至被迫轮岗分流，思想波动较大，不稳定因素增多，在一定程度上影响着企业的安全生产稳定发展，因此形势任务教育仍是新形势下煤矿企业思想政治工作的首要任务。
(二)安全思想宣教仍是煤矿企业思政工作的重中之重。由于煤炭行业仍属于高危行业，其井下常年阴暗、潮湿复杂多变的工作环境，较大的工作强度，再加上安全影响因素较多，时刻要面临水、火、瓦斯、顶板、煤尘等自然灾害和人为性事故危害，使得煤矿安全事故频发，安全形势持续严峻。这就要求煤矿员工必须时刻保持高度的警觉性和安全意识感。然而长期习惯性工作往往容易导致一些职工安全思想麻痹，侥幸心理滋生，因此煤矿企业的安全思想宣教工作应该长期坚持，不断创新。
(三)思政人员队伍数量少，素质不高。目前我国煤矿企业普遍存在着思政工作者对思政工作热情度不高，业务水平以及工作能力参差不齐，从事思政工作的人员队伍数量不多，同时创新理念不强，大部分思政工作仍保续传统方式，不能适应以及满足当下社会发展的潮流。
(四)思政工作方式单一，效果不明显。面对严峻的经济形势，一些煤矿管理者过于关注企业的经营效益，而忽视了开展思想政治教育工作的重要性，往往对其缺乏详细的规划和措施，盲目凭老经验、老办法行事，开开会、讲讲话、发发传单，方式方法较为单一，缺乏创新性，无法跟随新时期企业职工思想变化的步伐，导致煤矿企业思政工作效果不明显，职工群众不乐意接受。
二、女工协管在煤矿安全工作中的重要作用
女工协管工作就是广泛动员女工协管员积极参与到煤矿企业安全生产管理工作中来，利用亲人家属在煤矿职工心目中的重要地位，充分发挥女职工家属感情细腻、善于沟通的亲情化优势和特点，用“深情形象”的宣傳教育感染职工，用“亲情生动”的爱心关怀温暖职工，充分做好职工的安全思想政治工作，唤起职工的安全生产、遵章守纪意识，从而牢固构筑起煤矿安全生产的“第二道防线”。与煤矿企业严格的规章制度相比，女工协管员“婆婆嘴、妈妈心”柔性的亲情感化效果更容易于被职工接受，因此女工协管员在煤矿职工思想政治工作中发挥的重要作用是无法替代的，是煤矿企业安全生产的一支不可或缺的重要力量
三、女工协管在煤矿企业思想政治工作中的应用
(一)加强女工协管工作制度化、规范化建设。煤矿企业应充分认识女工协管工作的重要性，积极加强女工协管工作制度化、规范化建设，不断完善各种协管工作职责、标准、制度和考核办法，建立健全工作运行、安全帮教、培训教育等长效机制，做到有计划、有安排、有措施，同时不断加强女工协管安全文化阵地建设，加大设施设备等硬件投入力度，建立健全女职工协管安全服务站、心理疏导站等阵地，设置专门的工作室和服务项目，使各项协管工作更具有科学性、操作性和长效性。
(二)女工协管应与煤矿企业思政工作实际相结合。在企业困难时期，煤矿思想政治工作的首要任务就是开展形式任务教育，统一职工思想，凝聚职工力量。女工协管工作同样也要与煤矿思政工作的实际相结合，在安全宣传、教育、帮教等方面积极作为。首先女工协管员要积极加入到企业形式任务宣教队伍当中，向职工群众传递清楚当前的煤炭市场形势及企业发展现状，统一职工思想，团结职工力量，为企业凝心聚力、克难攻坚打下坚实的群众基础。其次要发挥好女工协管亲情化优势，在企业安全生产管理、安全文化建设、职工思想引导、三违帮教等方面发挥积极作用，通过开展安全生产宣传嘱咐、区队班组联保互保、安全协管进家庭、进公寓、进矿区等多种亲情化、人性化安全活动，不断创新女工协管工作的方法和途径，培育浓厚的安全亲情文化，筑牢煤矿企业安全生产亲情化防线。
(三)抓好女工协管员队伍建设工作。煤矿企业要不断加强女工协管员队伍建设，不断提高女工协管员素质能力。首先，应积极吸收一些有能力、有特长、爱好这方面工作的女职工加入到协管队伍当中来，充实女工协管工作力量，为开展安全文艺表演、宣传演讲等活动聚集人才基础。其次，积极开展一些以提高女工协管人员素质为主的培训活动，采取聘请专业人员授课和网络化学习等办法，召开座谈会、知识讲座、三违帮教技巧培训等形式活动，拓宽女工协管员培训渠道，从而不断提高女工协管人员各方面素质能力。第三，煤矿企业还应定期召开表彰会，选树典型，表彰先进，健全完善女工协管激励机制，积极推广交流，不断提升女工协管员的形象和地位，充分调动女职工协管工作的积极性、创造性，努力营造“比、学、赶、超”的良好氛围。
(四)创新女工协管工作方式方法。煤矿企业女工协管工作，应充分与煤矿特点和实际相结合，不断创新载体，丰富主题，突出特色。通过开展不同形式的女工协管宣讲团、安全演讲比赛、安全文艺表演、安全知识问答、送温暖送祝福等主题鲜明、易于接受、贴近矿工心声的实践活动，把亲情化安全宣教过程转化为企业文化落地深植的过程，把安全理念潜移默化地渗透到员工思想当中，为企业思想政治工作开展搭建良好的工作平台。同时在安全帮教方面，也应积极探索创新。女工协管员可以根据违章职工的不同工作类型、思想隐患情况、不同性格特征等确定不同的协管方式，选择不同的教育方式，比如以目标定向的方式，向性格外向型、主动型职工提出一定的工作目标任务和要求，把急躁、粗心大意等负面性情绪引导到规定动作要求的轨道上来;针对性格内向，文化素质稍高些的员工，则以开展谈心座谈帮教形式为主，用亲情话语易于感化这类职工思想行为的转化。
另外也还可以发挥网络信息化优势，利用微信、微博、板报等媒介，建立女工协管安全网络平台，及时发布一些女工协管、安全生产、文化活动等方面信息，使广大职工充分理解女工协管工作，同时也可收集解决职工各方面思想信息诉求，使女工协管工作更接地气、更达实效。
四、结语
女工协管工作对于处于困难时期的煤矿安全生产各项工作发挥着重要作用。女工协管组织应充分发挥好其亲情化思想政治工作优势，在形式上、方法上、内容上不断探索与创新，用亲情感染职工，用亲情打动职工，让广大职工在亲情化的女工协管安全文化熏陶中不断提升安全生产、自保互保意识，实现煤矿企业的安全稳定持续发展。
参考文献
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[3]许宁.如何发挥女工组织在煤矿安全生产中的作用[J].商情.2014(07)：131-131
作者：郜艳青
摘 要：在我国科技不断的发展，煤矿企业生产技术不断进步的形势下，保障安全生产的难度也越来越大，相关工作开展的力度也需要进一步提高。为更好深化煤矿企业生产工作的安全教育，对生产做到合理的安全监督规范，女工协管员这一新兴煤矿企业的基础职能部门发挥了越来越大的作用。然而，我国部分煤矿企业对女工协管员的工作认识仍有不到位，开展过程存在不利。笔者从女工协管员在安全生产中的作用出发，对目前女工协管员中的不足进行一定分析，并提出相关优化改进的建议策略，以期更好帮助煤矿企业针对企业安全生产推进女工协管员的作用。
关键词：女工协管员工 煤矿安全生产 重要作用
煤矿企业生产过程中，安全问题一直是其工作的重点。煤矿企业中，基层的主要员工多以男性为主，且基层员工往往素质普遍不高，文化水平也相对较为有限。因此，煤矿企业需要进行周期性的安全教育与技能培训工作。同时，煤矿企业基层设有一类特殊的员工——女工协管员，其目的是以多数基层员工不同的视角与方法，进一步加强煤矿企业的安全教育，敦促工作人员进行规范操作与安全生产。只有相关的女工协管员发挥其作用与力量，才能在保障煤矿企业的规范生产的前提下，做到资源输出最大化。
一、煤矿企业运营过程中女工协管员的重要作用
通常情况下，男性的体能、身体素质等客观因素相较于女性，更适合煤矿企业的基础作业工作，但女工协管员在煤矿企业工作中仍然具有极其重要的作用。具体而论，首先女工协管员能够以不同的角度切入，做好相关的安全教育工作。往往煤矿基础工作由男性员工完成，在安全问题的考虑上偏更为理性，且容易出现思考不全面的现象。而女工协管员能够更为感性地看待企业员工生产过程，并从不同角度切入提出相关的安全教育问题，为企业进一步发展与安全战略发展，提出不一样的见解。其次，通常煤矿企业的基础工作人员文化水平有限，而女工协管员相对拥有较高的学历，因此女工协管员能够更好发挥自己的知识水平内容，帮助指导基础员工更好完成工作的同时，能够及时完成员工的答疑解惑的任务。最后，煤矿企业中因安全教育问题而发生的争执和暴力事件現象不在少数，教育方与被教育方都欠缺一定的耐心与合理的说教方法是引发矛盾的因素之一。而女工协管员通常具有较好的耐心，能够更细致地为工作人员做好安全教育工作，并能够给煤矿企业营造家庭氛围，使得各基层员工尤其是男性员工更好接纳安全教育。因此，女工协管员在煤矿企业的安全教育工作中有着不可取代的重要作用。
二、目前我国煤矿企业中女工协管员工作的不足
1.认识工作不到位。尽管我国煤矿企业现已积极创设女工协管员的工作，男女平等、男女互补的思想也进一步得到传播，但部分煤矿企业仍然没有意识到女工协管员在安全教育工作推进上的重要作用，在具体生产过程中仍然抱有落后的思想。在企业员工的人员安排调度上，仍然以男性安全协管员为主。部分煤矿企业尽管招收并聘用了一定的女性员工，但其工作往往以文职类为主，没有正确发挥其作用，在安全教育工作上仍然使用过往的方法，使得相关生产安全工作开展仍然较为不利。此外，部分企业没有给予对女工协管员做到足够的认识与尊重，使其没有享受到应有的工作待遇与工作福利，最终使得女工协管员的安全教育工作没有取得理想的效果。
2.创新意识缺乏。在我国的大力宣传与积极推广下，各煤矿企业也聘用开展了一定的女工协管员工作。但在具体工作中，相关的女工协管员却没有发挥其应有的作用，其主要原因在于其创新意识缺乏。部分煤矿企业的女工协管员工作仅仅留存于表面，其工作经验与内容直接沿用过往男性协管员，没有正确的进行区分，直接导致其工作与过往没有区别，基层员工的接纳程度仍然较低。由于多数煤矿企业生产过程中的安全问题是由于员工的思想态度不到位导致的，而女工协管员的作用就是从思想上进行安全教育，如果没有一定的创新教育方法实施，难以优化教育成果，女工协管员的工作也难以发挥力量作用。
3.后续教育工作衔接不到位。随着我国科技的不断发展，相关煤矿企业中的生产技术也在进步创新，因此针对生产工作的安全教育也需要做到与时俱进。然而，部分煤矿企业在运营过程中缺乏对女工协管员后续教育的衔接工作，导致相关的工作人员对目前新兴的生产技术认识缺失，其安全教育工作开展也不能顺利进行。女工协管员没有合理的教育机制，使得其知识内容框架维持在原有水平，其相关的作用无法较好发挥。
三、煤矿企业优化女工协管员工作作用的具体建议策论
1.提高女工协管员群众认识。不仅仅是相关的煤矿企业的领导组织部门，为更好辅助女工协管员的具体工作，更需要全体煤矿企业的基层员工提高对其工作的认识与认可度。首先，应当转变部分男性员工重男轻女的落后思想，要教育其理解女工协管员也能够做到安全工作的教育与监察，并尊重其工作。其次，要教育相关的基层工作人员学会服从。在煤矿企业的生产过程中，经验主义与意识主义的现象不再少数，尤其是年龄较大、从业时间较长的工作人员通常对安全教育工作的参与积极性极低。为更好发挥女工协管员的重要作用，相关的煤矿企业领导部门应到做好教育工作，让所有基层员工学会服从，进而在教育过程中进一步深化规范操作，学会正确进行生产。最后，相关的煤矿企业领导部门应当充分了解女工协管员的重要作用，在企业进行安全教生产工作中，一定提高女工协管员的工作内容与工作责任，使得女工协管员更好发挥作用，促进企业的安全生产。
2.做好培训工作提高女工协管员的综合素质。随着煤矿企业的生产技术进一步发展，其所需要面对的生产安全问题也日益更新，因此为使得女工协管员继续发挥自身优势，开展好相关的安全生产工作。首先，应当建立周期性的理论知识培训工作，对目前新型的煤矿生产技术与企业运营过程中的实际情况，有针对性地开展教育工作。其次，为取得更好的培训效果，可多采用员工更为喜闻乐见的当时开展教育，如其他企业的参观交流学习、安全知识内容讲座等，帮助员工更好进行学习工作。最后，鼓励女工协管员深入生产流水线的内部，通过实地考察与了解，对安全生产的有更为深刻的理解，更好开展相关的安全教育及安全督察工作。
3.建立严格的考核制度和选拔制度。煤矿企业对待相关的女工协管员应该做到一视同仁，为更好发挥其在安全生产工作中的重要作用，需要建立一定严苛规范的考核选拔制度，以良性的竞争机制鞭策其发挥更多作用。首先，建立一定的奖励机制，针对有效避免事故发生的女工协管员给予一定的物质奖励，而对于工作疏忽没有规范进行的员工，给予全企业的通报批评，情节严重者应当开除其工作职务。其次，在女工协管员中应当做好选拔制度，针对业绩业务能力突出者，可作为女工组组长领导干部，更好带领全体女工协管员更好开展工作。针对长期工作不利的员工，应当采取一定的淘汰手段和机制，确保女工协管员在安全生产中的高效作用。
4.保护好女工协管员应有的权利。由于煤矿企业的基层员工多以男性为主，因此企业应当保护好女工协管员，防止其遭受不正当的待遇。同时，在薪资待遇、年终奖金等，也要保障其与其他员工无差异。只有保障女工协管员的利益受保护，才能更好使其在安全生产中发挥力量与作用。
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[3]杜长芬.最美太阳花——记“全国安全好矿嫂”兖矿集团南屯矿女工协管员曾晓霞.当代矿工，2014（10）.
作者简介：吴艳红（1988.11—）女。民族：汉。籍贯：山西永和。学历：本科。职称：助理工程师。现任职务：霍州煤电集团丰峪煤业有限责任公司女工生活保障部部长。研究方向：煤矿女工协管。
作者：吴艳红
一、要有高度的责任心责任心是一种工作心态，也是各人工作风格的表现形式。这些特点主要取决于人员的素质以及工作环境的熏陶。
二、要加强与其他部门的沟通联系作为公司的一员，仓管员的工作是与各个部门相关联的，所以，应处理好与相关部门的工作关系，建立良好的工作沟通渠道;同时应树立为生产车间服务的意识，把好生产物流链的源头关，同时保证物流下游的顺畅。
1、与车间及采购员的联系与车间领料组及采购员密切配合，做好生产物料的调度工作，切实履行物料储备和配送的物流职能，并及时向采购部反馈生产物料的短缺或过量采购等异常情况。
2、与财务部的联系仓管员应定期或不定期向财务部报告物品存货的质量情况及呆滞积压物料的状况，按要求定期填制、提交呆滞、报废物料的处理申请表。
3、与品管单位的联系
(1)仓管员接收货运公司送货人员或厂商所送的物料后，将物料放置于进料待验区，然后依据生管单位所提供的资料，核对所收到的物料品名、规格、料号、数量无误后，开立“验收单”，并交由品管单位依据验收单检验物料;如所送的物料与生管单位所提供的资料不符合，应将物料放置于进料验退区，等待厂商处理。
(2)仓管员依据品管单位检验合格的物料验收单，将物料放置于该物料的固定储位，而放置前必须在物料的包装物上标示进料日期，并在该物料的物料库存卡上注明进料日期、验收单号、数量等资料，以利之后的追查。
4、与制造部门的联系
(1)制造部门在收到仓库所制发的“发料单”后，依“发料单”至仓库领料。而生产单位在领料时，仓管员需在旁协助，如有错误或物料品名、规格、数量有不符时能马上解决问题。
(2)领取重要零件，如果因数量不足而需使用和物料清单表(BOM)不一样的料件时，需有公司所承认的文件证明才可代用，否则不得发料。
(3)仓管员发料时，需在“物料管制卡”上注明所剩余的料件，并核对与盘查账料是否相符，如有差异需马上检查究竟是哪里发生了问题，并及时修正，以防再次发生。
(4)制造部门领料人员到仓库凭发料单领取物料，应在发料单上签名及注明日期，并将物料领回。
三、验收入库须把好数量关、质量关、单据关物资验收，主要指两个方面： (1)数量、品种、规格验收。检查到货在数量、品种、规格上是否与运单、发票及合同规定相符。
(2)质量验收。凡是仓库能检验的，由仓库负责检验;凡需要由技术部门或专门单位检验的，应由技术部门或专门单位负责检验。有相应的检验合格证明，才能点收入库，或送到现场使用。
验收物资是管好物资的第一步。要通过验收工作，把好物资入库前的数量关、质量关和单据关。只有当单据、数量和质量验收无误后，才能办理入库、记账、设卡等手续，并将入库通知单连同发票、运单等一起送交财会部门。如发现品种、规格、数量、质量、单据不符合规定，应查明原因，报告主管部门及时处理。为了提高物资验收效率，要经常掌握到货情况，做好各项准备工作，如组织人力、搬运工具及准备货位等。
四、保管要谨记“4S”
当收货、检验的工作告一段落之后，下一步就是要保管这些货品。首先要谨记4个“S”——整理、整顿、清洁、清扫等四项作业，都会影响保管作业中不可或缺的场所、安排、放置及堆置方式。
五、做好库存记录在出入库时，将出入库状况记录下来十分重要。记录库存的三大要点如下：
1、编制库存总账。
2、做好出、入库记录。
3、将现货与总账相互对照。
物料入库时，应将传票装订整理，同时须记下入库数量、出库数量、库存剩余量等，因此，库存卡或库存账表不可或缺。另外，在记录物料出入库状况时，除了记录数量外，也要记录及计算当日的余额。现货和总账不一定会一致，因而要适时地互相对照检验。
六、材料退库应办理退库手续在处理材料退库事项时，一定要办理退库手续。
1、多领退库多领材料，应及时开具红字领料单，连同完好的材料一起退库。仓管员按入库程序办理入库手续。
2、假退库月末车间未用完的材料、实物可以不退库，而只办理假退库手续，由车间开具红字领料单，列明材料名称、规格、数量、单价、金额、退料单位、经办人员等内容，交库房记账。同时，开具一张相同内容的蓝字领料单，日期注明为次月初，与红字领料单一起交库房仓管员，次月记账。
七、发料须验证质量、数量仓管员应在审核领料单后才发料。所发材料物资应当附上入库时的质检合格证，并应当场开包检查。所发材料、物资经领、发双方确认无误后，双方签字交接。
1、 服从经理主管非工作岗位的工作安排。
2、 级要求的必须全检)无包装箱的根据实际情况进行抽检或全检。按重量计算的商品必须在未开箱前称重。布碎一定要全部称重，重量写在包装袋上。
3、 进仓的货物必须按实际到货物品签收，不得在没见到物品时签收，否则签单人负其责任，收货期间遇到货品出现异常时务必通知主管或经理确认无误后再签收。如有新品种到货请送样品或通知经理确认后收货
4、 对所有库存商品进行整理保管。每种商品都有固定的储位，
并依储位来放置商品，仓库应定期检查库存储位是否正常，如有错误定查明原因及时纠正，防止错误再次发生。
5、 品。以免造成缺货影响销售。购进新商品时应及时摆板。
6、
7、 对库存商品数量要清楚，无货的应及时上报采购员或登记在库存缺货登记本上，以免缺
货影响销售。
8、
9
10
仓管工作的基本内容：
认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患;检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无
损;
负责公司产品的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批的请购单按质、
按量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额填入库单，并在货物，属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关;
验收后的产品，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观;物品出库或入仓要及时做好相关库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合
格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;
做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务经理，做好各种单据报表的归档管理工
作;
严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资;仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结
存量核对;
对有损公司利益、违反仓库原则的事件有举报及制止的义务及权力。
工
作
总
结
自从加入到广电制作楼项目部以来，已是一年有余，岁月如梭，转眼该工程已接近尾声，幡然回顾，在担任仓管员的这个职位上，有许多的不足之处，也在各位领导的有力带领和支持下，学到了很多的知识，下面我将自己的工作以：前期策划、过程控制、竣工交付三个阶段进行总结：
(一)前期策划
1、首先要掌握仓管员应具备的能力，负责进出施工现场所以材料、物资、设备和设施的管理，掌握主要材料、物资、产品类别、规格和质量标准，熟悉普通材料仓库、危险品仓库和危险品的管理规定，根据项目部管理人员的配置，参与了安全管理。
2、协助安全员布置了现场，宣传橱窗，布置警示、警告标识、建立了普通材料仓库、危险品仓库和材料堆放场地。
3、仓库门口设置了医药箱和意见箱，库内领料制度、领料人员上墙，搭建了货架，小型材料排列整齐，建立了仓库台帐、流水账、物资验收记录、材料出库单等，中型设备、木工操作台、人字梯等均刷为橘黄色漆!
(二)过程控制
1、根据工种的要求，发放了各班组工人工作服、安全帽等劳保用品，协助质量员验收进场的所有材料物资，并将主要材料的验收做了记录。
2、按项目部规定的时间发放材料，将领料时间公布在了仓库门口合适的位置，安排普工工作，做了考勤和统计工作。
3、及时的填写了仓库台帐，做到了帐、物、卡相符。
4、按规定的周期清点库存材料的数量，检查并确保仓库安全措施有效，检查危险品仓库、专业承包仓库、堆放场地等是否符合要求，巡视施工现场，跟踪出库材料，控制、节约成本，并做好成品、半成品的保护工作。
(三)竣工交付
协助施工员做好现场清理、清扫和交付工作，统计汇总，整理仓库管理资料，将A、B、C三级电箱、灭火器等设施回收清理，对库存数量清点，按区域要求，调拨设施、材料至其它项目!
最后很感谢各位领导和同事对我的关系和指导，谢谢大家!!!
金螳螂建筑装饰股份有限公司
广电项目部： 刘彦荣
2008年5月26日
2010年即将过去，做为一名仓库管理员，圆满的完成了全年的工作任务，现在一年的工作总结如下：
第一部分：自我介绍
我是公司储运部某仓库的仓库管理员，我是2008年1月进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。在近二年的工作中，使我积累了丰富的工作经验，也学会了很多学校里没有的知识与管理技能，我想这是我职业的开始，。
本人做事认真负责，具有很强的责任心和进取心，在性格方面，本人积极向上，乐于与人沟通，拥有现代年轻人的自信和亲和力，同时却不失为一个坚强的男孩，遇到困难不会轻易退缩，能够不断地完善自己，地改进自己。
第二部分：人力的合理安排和运用
1、人力的安排
仓储作为物流公司的传统业务，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们仓库，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊，按时完成OTO国内成品发货，xxx工厂部品纳入等作业会碰到一起，这时就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。
、合理的休息
在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像洗浴用品的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在40 多度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。
3、人员的培训和提高
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
第三部分：货物的管理
自仓库开业三个多月来，xxx深圳工厂、xxx洗浴用品的业务已相继进入仓库。客户的部品，成品，出口品部分或全部进入仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。 生管物控网(www.sgwk.info)
易拿，易放，易看，易点的堆积方式;货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意“五距”;货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数);坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异;保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅。
主要有：
一、部品的管理：
1、部品的入库作业;
2、部品的出库作业。
二：成品/出口品的管理
1、成品/出口品的入库作业
相对于部品，成品/出口品的入库比较方便，但还要注意点数，特别是“水栓”产品，要翻板逐件堆高，以前入库时多次发现多箱为空箱所以一定要小心仔细。入库堆放整齐，洗浴用品的出口品应在每一托盘上标明生产日期，便于“先进先出原则”
2、成品/出口品的出库作业
成品/出口品在出库时根据定单或出口装箱单出库，一定要坚持“先进先出”原则，特别在出口方面。还有出口时，装箱单上的箱号和封号要填写正确，并传真至货代部确认后再封箱放箱，最好让集卡司机进来时把箱号和封号与“设备交接单”上的对一下，是否一致。
为了做到先进先出，可否在填制一张记录单用于记录每一货品每次入库的数量和同一生产日的数量，出库时进行“先进先出”销帐，并记录余数。
第四部分：设备的管理和卫生工作
一、设备管理
仓库现有设备：液压车，堆高车和铲车。
仓储设备是省力省时的有利工具，要做好日常的清洁保养，清理轮子中的杂物，保持其顺利使用。发现隐患要及时报修，还要安全用电。
二、卫生工作
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
第五部分：自我学习和总结
每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
这也要求我们不断的学习，提升，学习老师傅的业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，装箱作业，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的，还有要学习物流相关知识。我想通过工作学习能有更大的进步，愿我和公司共同发展，共同进步!
1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。
3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
4、认真做好仓库季报、工程项目竣工材料决算表工作。
5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。
6、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
7、认真做好仓库发货工作。发货原则：凭主管签名的领货单进行发放;材料必须送至仓库门口交接(重物品除外);先进仓的产品先发，旧废料根据实际情况合理利用。
8、认真做好退料工作。退料原则：不合要求材料及时通知采购员退回供货商并报财务。
9、认真做好材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。
10、认真做好各类产品登记工作。
11、有责任提出仓库管理的合理建议。
12、认真做好各类产品管理和保护工作。
财务部的工作程序和工作职责
一、 收货的程序和职责：
酒店的仓收部的主要职责是把好所有进入酒店物资的质量、数量的第一关
1.鲜货的收货：每天收货员应根据每日市场采购单上的订购数量和厨房的验收员一起进行验收，收货时应对每一货品仔细检查，保证所验收的货品符合酒店的要求，并认真秤量和记录每一货品数量，并将完成后的收货记录交由厨房厨师长签字。如有质量不符合酒店要求的，应及时通知采购部并退货;如每日市场采购单上订购货品未到货的应通知采购部，请他们速通知供应商将货送到;如所到货物超出订单数量过多的应做退货处理(允许上下5%的浮动)。 2. 采购申请单的收货：货员收到批准后的采购申请单应按使用部门分类存放。每次收到货后应在采购申请单上对应的货物旁注明收货记录号码和收货的日期，附于RR后。如有迟迟未到的货品收货员有责任通知采购部尽快将此货物到货。收货时，按采购申请单上注明的物品的名称、规格、数量和其他具体要求(外包装、生产日期、保质期、标签及其它)进行收货，符合要求的填写好附有采购申请单的收货记录，通知采购申请部门负责人，进行第二次验收，使用部门验收完毕后，让领取货物人签字并领取货物,但使用部门签字处要有使用部门经理的签字，此收货记录才正式生效。
3. 每天收货完毕后，收货员应将当天收货记录进行核算和汇总，并打印收货记录汇总表，附在收货记录上，交至成本部。成本部审核无误后，成本部将对其第一联—白联交至应会、第二联—粉联成本保留、其它将返回收货部，收货员将收货记录第五联—粉联按供应商联分类存放，以供供应商取单时应进行对单、登记;使用部门联(第四联—红联)交给使用部门签收;第三联收货将自行保存。 4. 每张收货记录上应有收货人签字、验收部门签字、成本部签字。 5. 每次的市场调查应有一人参加，了解和掌握市场物资价格的动态。 6. 应经常检查台秤的准确度，保证收货数量的准确无误。 7. 应保持收货区域的环境卫生。
8. 收货员应在不断收货过程中积累和丰富自身的收货经验。
二、仓库保管员的程序和职责：
1. 货物入库时，应根据收货记录进行货物的清点和验收，货物应有生产日期、厂家、保质期、到期日、成份等，是进口货物应有中文标签，不符合要求的应拒绝收货。特殊的货品、食品应通知使用部门一起验收。货品合格后，应在收货记录上签字。如有超出采购申请单数量的部分不予于入库。未满采购申请单的部分应书面形式通知采购部尽快到货。
2. 货物出库：首先领料单上应有领料部门经理签字、成本部经理签字，其次领料上应注明领货的具体部门，具备以上条件方可发货。发货时应按领料单上货品的名称、数量进行发货，不得随意改动和增加货品的名称和数量。发货后发货人和提货人应签字。领料单一联给提货人，一联交给成本部(下完帐后)，一联仓收部作为记帐的凭证。收发货后，及时重新码垛，保持仓库的干净，整洁。 3. 每天应及时登记BIN CARD的入、出、结的情况，并根据结存情况进行货品的补仓，应经常核对帐卡、帐实、卡实是否相符，如有不符，需及时查出原因并及时调整，以保其相符。货品卡上应有货物的名称、规格、单位、最低周转库存量和最高周转库存量。 4. 仓库补仓时应填写采购申请单，采购申请单后应附有此次补仓货品的货号、品名、规格、月消耗量、此次采购量。填写完后交给成本控制经理签字认可，并在记录本上登记好交给采购部签收。当采购申请单批下来后，应在记录本上登记收到日期。 5. 印刷品补仓时，应附有样品，并由使用部门确认签字，附在申请单后。
6. 每天对仓库物资的数量进行清点和核查，特别是贵重物品。仓库所有货物必须做到帐实相符，仓管员应随时知道所管物资的库存量情况。 7. 除工作之外需要外，其他人不得随意进入仓库重地。 8. 每月底进行月底盘点，如有差异做出差异表，并查明原因。
9. 保管员应随时保持仓库的卫生、检查仓库是否存在隐患。严格遵守仓库的制度。如有问题，应及时报告。 10.对移动慢的库存商品每月需做出报表并向成本经理汇报，提出解决措施，预防不必要的损失及浪费。
三、成本控制的工作程序和职责
1. 每天审核每日收货记录汇总表。
2. 每天审核领料单、领料单的手续是否完整、正确。
3. 认真做好领料单的电脑明细帐工作，并对其进行准确分类。
4. 每天审核并做好调拔单的汇总。
5. 每天出成本报表。
6. 监督收货过程，熟悉仓库物资。
7. 参加每次的市场调查，了解和掌握市场货物的价格。
8. 审核仓收部申请的采购申请单，严格控制库存量，减少仓库积压。
9. 经常到厨房检查浪费现象。
10. 做好酒店每次新推的产品的成本。并随时做好菜单管理，及时监督EDP做好系统菜单确保其最新化。
11. 掌握酒店所销售的食品和酒水的理论成本。
12. 应掌握每月食品和酒水的销售情况，了解哪些食品或酒水比较畅销，并提醒仓库做好备货准备，并从中得知影响成本的主要因素。
13. 经常和餐饮部沟通和协调，减少使用慢食品和酒水的数量。
14. 每月出成本月报和相关的成本报表。
15. 酒店新推促销和新的餐饮活动项目应做单独成本核算。
16. 不定时抽查酒吧的酒水库存情况。
17. 提供财务总监所需的成本数据和报表。
18. 负责监督仓收部的日常工作。
19. 月底参加仓库盘点工作，并协助仓收部完成盘点表，查出盘盈盘亏原因。
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