关于高校教学管理工作的问卷调研及师生需求分析
摘要：高校教学管理工作直接影响到高校教学管理秩序和教学质量，关系到高校人才培养目标的实现和高校教育教学的可持续发展。因此，高校教学管理工作责任重大，其在各院校均占有特别重要的地位。本次研究采用问卷调研形式旨在了解高校师生目前对学校教学管理现状的看法，分析出高校在教学管理工作中可能存在的问题和广大师生对高校教学及专业培养等方面的需求。
关键词：高校;教学管理;调研;需求分析
一、研究背景及意义
高校教学管理工作是按照学校的教育方针，采用先进的信息化管理等手段，调动、组织、协调和指导有关人员高质量、高效率完成高校各项教学任务并达成教育目标。高校的教学管理工作是高等教育非常重要的工作内容，是整个高校管理工作的核心和重要基础，也是保障高校教学机制正常运转的中枢和纽带[1]。高校教学管理工作直接影响到高校教学管理秩序和教学质量，关系到高校人才培养目标的实现和高校教育教学的可持续发展。因此，高校教学管理工作责任重大，其在各院校均占有特别重要的地位。目前，各高校虽然在教学管理方面尽量调动一切必要资源以保证教学质量，但因其教学条件和管理水平的差异等因素所致在一定程度上无法满足高校广大师生教学和专业发展的需求。一些学者注意到高校教学管理工作的重要性和复杂性，并做了大量相关研究工作，希望能逐步提高教学管理水平[2，3]。由本人负责的2015年天津市教育系统专项调研课题——“应用互联网思维构建高校教学管理创新模式的研究”，其中设计了调研问卷，旨在了解高校师生对目前教学管理现状的看法、可能存在的问题和师生的需求。
二、调研方法
1.调研形式：书面问卷调研。
2.调研对象：天津某高校随机选取各专业部分教师和在校生以及教学行政管理人员。
3.问卷设计：应清楚记录答卷者基本资料，调研问卷主要内容包括教学计划、教学运行、教学质量监督、教学基础建设、人才培养、专业培训和教学管理等方面的问题。问卷在首页清楚说明本次问卷调研项目来源和调研目的。
4.调研过程：本问卷调研采取匿名方式进行，由调研员发放问卷，在规定的时间内再由调研员收回问卷。符合答题要求并回答全部问卷问题者方为合格答卷。
5.资料整理及统计：由项目组成员与实习学生共同进行问卷资料的整理及答案的统计工作。统计方法采用绝对数和相对数进行趋势分析。
三、调研结果与分析
(一)关于高校教学管理教师调研问卷结果分析
1.接受调研教师基本状况分析。
表1显示，本次收回教师合格答卷共计95份。年龄在40岁(含)以下占75.8%，年龄在40岁以上占24.2%;教龄在10年(含)以下占69.5%，教龄在10年以上占30.5%;副高级职称(含)以上教师占22.2%，副高级职称以下教师占77.8%，其中中级职称占53.7%;分别从事基础教学、专业基础、专业课程、实习课程教学及行政管理等方面工作。
2.关于高校教学计划方面问卷结果分析。统计结果表明，在95份问卷中有59.0%～88.4%的教师认为在高校教学计划的制订过程中有必要邀请社会有关专业机构或人士参与，需要进行人才需求的社会调查和充分听取有关教师和学生的意见;有22.1%教师认为在高校教学计划制订过程中高校行政权力的介入对学术权力的影响很严重。
3.关于高校教学运行方面问卷结果分析。统计结果表明，在95份问卷中有27.4%的教师认为在高校教学运行管理过程中涉及各部门之间经常存在职责不明、工作中互相推诿和扯皮现象等现象;有70.5%的教师认为在高校教学运行管理过程中有必要建立科学的评价标准，并引入激励和竞争机制;在目前高校教学运行过程中教师队伍的稳定性及教学运行秩序的稳定性方面，有84.2%～99.0%的教师认为很稳定或基本稳定。
4.关于高校教学质量监督问卷结果分析。统计结果表明，在95份问卷中有65.2%～68.4%的教师对目前高校正在执行的教学质量监控体系、教学督导制度、听课制度和学生评教感到很满意或满意;有44.2%教师认为在高校有必要建立校外专家对高校教学质量评价和监督机制;有68.4%的教师认为高校应该建立更为全面、高效、客观的教学质量监控手段和机制。
5.关于高校教学基础建设方面问卷结果分析。统计结果表明，在95份问卷中有53.7%～75.8%的教师认为目前高校在学科建设、课程教材、实践基地、师资队伍、教学支持保障系统建设和教学基础设施建设工作做得很好或较好;有63.2%的教师认为有必要建立评价和激励机制;另有65.3%的教师认为目前高校教学基础建设工作与学校未来全面、协调、可持续发展相一致。
6.关于高校教学人才培养方面问卷结果分析。统计结果表明，在95份问卷中有62.1%～85.2%的教师均完全同意或基本同意目前高校人才培养方案存在理论部分占主导、实践部分易被忽视的现象，存在缺乏社会用人单位深度参与的现象，存在对相关学科的交融性考虑不足的现象，存在专业课程与其他课程结构不合理的现象及缺乏科学的动态评价体系。
7.关于高校教学专业培训与学术发展方面问卷结果分析。统计结果表明，在95份问卷中仅有36.9%～45.3%的教师认为目前高校教师的专业培训及学术发展体系与制度完善程度、项目推动情况及在满足教师发展需求方面做得很好或较好;有62.1%～94.8%的教师认为有必要建立专门机构负责教师的专业培训及学术发展及应建立教师专业培训及学术发展的评价机制。
8.关于高校教学管理方面问卷结果分析。统计结果表明，在95份问卷中仅有45.3%～51.6%的教师认为目前高校教学管理理念、教学管理方法的战略眼光和创新意识、内部治理结构及信息化管理程度很好或较好，有53.7%～70.5%的教师认为有必要建立高校教学管理绩效考核和督导机制及进一步加强信息化、科学化、动态化和便捷化管理。
(二)关于高校教学管理学生调研问卷结果分析
1.接受调研学生基本状况分析。
表2显示，本次接受调研并收回合格答卷涉及不同专业的学生共计197份，其中年龄在21～25岁占73.6%;本科生和研究生基本各占一半;分别处于基础教学、专业基础和专业课程等不同学习阶段。
2.关于高校教学计划方面问卷结果分析。统计结果表明，在197份问卷中有87.3%～89.9%的学生认为在高校教学计划的制订过程中除专家外有必要听取有关学生的意见及进行人才需求的社会调查，有56.1%～62.9%的学生对高校通识(基础)课程的设置、高校专业课程的设置及学分设置的合理性表示很满意或满意。
3.关于高校教学运行方面问卷结果分析。统计结果表明，在197份问卷中有80.2%的学生认为目前学校比较重视教学运行管理工作，有69.5%的学生对学校教学质量很满意或满意;但对学校选课制度及补选、退选流程整体上仅有47.7%的学生认为很满意或满意;有80.7%～92.9%的学生认为目前在高校教学运行过程中任课教师及教学运行秩序很稳定或基本稳定。
4.关于高校教学质量监督方面问卷结果分析。统计结果表明，在197份问卷中有70.6%～87.3%的学生对目前高校正在执行的教学质量监控体系及教学督导制度、听课制度和学生评教等很满意或满意;有51.8%～60.9%的学生认为有必要引进校外人士及专家对高校教学质量评价和监督机制，并建立更为全面、高效、客观的教学质量监控手段和机制;另有高达71.6%的学生就教师教学方法表达意见的方法愿意采用电子网络方式。
5.关于高校教学基础建设方面问卷结果分析。统计结果表明，在197份问卷中有54.4%～58.4%的学生对高校教学教材的选定、教学环境设施及实验室设备、教学实习基地很满意或满意;而对学校图书馆建设、学校网络及信息化设施满意度仅为39.1%～42.2%。
6.关于高校教学人才培养方面问卷结果分析。统计结果表明，在197份问卷中有69.5%～86.3%的学生同意目前高校人才培养方案存在理论部分占主导、实践部分易被忽视的现象，存在缺乏社会用人单位深度参与的现象，与就业实用性存在一定差距的现象，存在专业课程与其他课程结构不合理的现象;另外，有高达76.7%以上学生就人才培养方案表达意见的方法愿意采用电子网络方式。
7.关于高校教学专业培训与学术发展方面问卷结果分析。统计结果表明，在197份问卷中有56.2%～64%的学生对学校提供的学术报告及专业讲座、专业培训安排情况很满意或满意，有68.0%的学生认为目前高校专业培训及学术发展项目对学生就业有必要，有40.6%的学生愿意通过电子网络途径获得课外相关专业及学术信息，有57.4%的学生认为有必要建立长期专业培训机构。
8.关于高校教学管理方面问卷结果分析。统计结果表明，在197份问卷中有50.2%～52.8%的学生认为目前高校教学管理方法具有创新意识，并非常关注或关注高校教学管理模式;有56.9%～71.1%的学生认为高校教学管理有必要进一步深化改革，进一步加强信息化、科学化、动态化和便捷化管理，仅有47.2%的学生认为目前高校教学信息化管理较好地满足了广大学生的需求。
四、讨论
本次问卷调研旨在了解高校师生目前对学校教学管理现状的看法，分析出高校在教学管理工作中可能存在的问题和广大师生对高校教学及专业培养等方面的需求。由于本次问卷调研仅集中在一所高校且教师与学生的调研样本数量有限，采用绝对数和相对数的统计方法所反映出的结果也只能作为一种趋势性分析和参考，希望引起高校有关部门的重视。
综合分析高校教学管理教师及学生问卷结果，我们发现在很多方面教师和学生有着趋势一致的看法，而有些方面教师和学生又有自己特殊的需求。在大部分教师及学生表达了对高校目前教学计划制订、教学运行管理、教学质量监督、教学基础建设、人才培养、专业培训和教学管理等方面工作具有一定认可和满意度基础上，大部分教师和学生均认为在高校教学计划的制订过程中有必要邀请社会有关专业机构或人士参与，并需要进行人才需求的社会调查及听取有关教师和学生的意见，师生双方多数均认为高校教学管理应建立更为全面、高效、客观的教学质量监控手段和机制，这与一些学者的研究相一致。调研表明在高校教学基础建设方面学生对学校图书馆建设、学校网络及信息化设施满意度较低，学生愿意通过电子网络表达自己意见或提出建议，这在一定程度上提醒高校需要进一步改善的地方。本次调研发现大部分教师与学生均认为目前高校人才培养方案方面存在理论部分占主导、实践部分易被忽视的现象，存在缺乏社会用人单位深度参与的现象，存在对相关学科的交融性考虑不足的现象，存在专业课程与其他课程结构不合理的现象及缺乏科学的动态评价体系，这种调研结果也印证了一些学者的担心，这些现象足以提醒高校有关部门要高度重视。在专业培训及学术发展方面，大多数教师均认为有必要建立专门机构负责教师的专业培训及学术发展及建立教师专业培训及学术发展的评价机制，这与某些学者研究相近，而大多数学生也希望建立长期的专业培训机构。对于未来高校的教学管理多数教师与学生均认为有必要进行深化改革，建立高校教学管理绩效考核和督导机制，并进一步加强信息化、科学化、动态化和便捷化管理，这在一定程度上反映了高校师生的期望。前已述及，本次调研仅作为一种趋势分析，问卷中一些选择相对数较高的问题提醒我们要有所重视。高校也只有不断深化改革及充分开发和利用信息化手段，如包括教学计划制订、教学运行管理、教学质量监督、教学基础建设、人才培养、专业培训等方面通过建立先进的信息化平台以满足高校教学管理和师生专业培训和发展的需求是一个发展大方向。
参考文献：
[1]杜贺翔.高校教学管理系统[D].长春师范学院，2012.
[2]雷源.创新高校人才培养机制的探索与思考[J].高教学刊，2015，(13)：134-135.
[3]刘兵.对高校教学计划管理的思考[J].时代教育，2015，(13)：105-106.
作者：李庆
[摘要] 当今时代，信息是企业制胜的法宝。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。在线市场调研作为一种方便、快捷、高效的信息收集方式，受到了众多企业的青睐。然而，通过研究发现，在问卷设计中存在着一些不合理的现象，本文指出了这些问题并提出了相应的解决方法。
[关键词] 在线市场调研 问卷设计 纠正
信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司Inside Research研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。Inside Research经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。 在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。
三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感情色彩和倾向性的词语。这些富有感情色彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感情色彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论;二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如: CNNIC在2000年1月份发布的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以 66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全， 至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年
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[4]马岚:《谈问卷设计的凡个技巧性原则》.统计教育，2005年第8期
[5]冯英健:《在线调查表设计中的六项常见问题》.www.marketingman.net， 2005年1月
作者：许妮娅
摘要：市场调查工作质量的高低取决于问卷设计的好坏，作为一个问卷设计者应掌握问卷设计的基本原则，各种技巧应烂熟于心，才能最大限度优化问卷，获得最好的调查效果。
关键词：原则;问卷设计;市场调研
问卷设计是一门重要科学，其设计具有很强的技巧性和艺术性。所以问卷的设计者应该具有很强的创造性、灵活性和技巧性。调查工作的质量很大程度上由问卷设计的好坏所决定。问题具体与否关系到问卷的优劣，应使受访者愿意合作，使设计出的问卷可以准确地记录并反映被调查者的回答，方便数据的统计和整理。
设计一个好的调查问卷应该遵循以下几项基本原则。
一、系统性原则
问卷设计表面上看似非常简单直接，只要把想要调查的事项转化成问题和答案，然后根据逻辑的顺序适当排列问题的先后顺序就可以完成。但这样是无法达到预期目标的。正确的做法应该是先确定好要研究的问题，再提出研究假设、设计指标体系，然后根据指标体系设计出单个问题以及答案，最后根据问题的性质以及问卷的逻辑调整顺序。所以，问卷设计的最首要原则是系统性，是在总体框架的前提下设计问题，然后由一个问题连接到整体框架。这是遵循从整体到部分，从部分再到整体的原则[1]。
二、可接受性原则
可接受性是指被调查人员更容易接受问卷。由于受访者有绝对的自由决定是否参与调查，他们可以以合作的态度配合调查，也可果断拒绝。因此，请求合作是成功进行市场调查的前提。所以为了提高被调查者的积极性，应该在问卷最开始通过说明词告知被调查者该项调查的意义，使调查者明白自身的回答可以影响整个调查结果。
问卷的说明词是受访者意愿的调查，以及对被调查者的感激，使受访者能理解，并且消除他们的担忧，使他们积极合作。因此，问候语语气应该亲切、诚恳、有礼貌，内容应该能清楚说明调查者身份，突出此次调查的重大意义和目的，并且明确保密原则以及奖励措施等。同时，不能使用容易使受访者厌恶的词语，以及一些模糊词和模棱两可的语句。
三、顺序性原则
顺序性是指问卷的设计应层次清楚，条理清晰，排序合理。问卷中问题的一般排列顺序是：
1.先提出简单的问题，后提出困难问题。说明词十分重要，它是设置在问卷一开始强调调查目的及重要性并且包含简单问题的语句。之后再根据先易后难提出问题，只有一开始的问题就让被调查者感到容易回答，才能使被调查者不对问卷产生抵触心理。
2.先提出一般性的问题，后提出敏感性的问题[2]。由于被调查者会考虑到个人隐私或有其他种种顾虑，通常不愿意回答收入之类有关个人的问题。若将这类问题放在前面，被调查者有很大可能会拒绝，从而影响到后继问题的作答，使调查工作从一开始就被阻断。而被调查者通常都愿意回答一般问题，所以把一般问题放在问卷前边不会使被调查者从一开始就拒绝回答问卷，至少可以成功收集到准确作答的非敏感性问题。
3.先提出定性的问题，后提出开放性的问题。定性问题指给出选择答案的问题。回答者一般都愿意配合不用花费过多的时间去考虑的问题，由于定性问题答题所需时间很短，因此，问卷前面应设置定性问题。由于开放性问题需要较长时间回答，而一般被调查者不愿意长时间来回答一份问卷。如果把它设计到前面，受访者会感觉到回答问卷需要很长时间，因此，不去填写问卷。
4.先行为资料、态度资料，再个人基本资料。
5.把具体细致、专业性很强问题放在后面[3]。
6.将相关联的内容进行系统的整理，以增加被调查者的兴趣。
四、可靠性原则
可靠性是指调查问卷应保证数据在不同环境下都可保持数据的准确稳定。具体地说，就是由于调查者和被调查者处于不同的环境，会使数据产生很大波动，所以应把这些干扰数据质量的影响程度降到最低。
五、明晰性原则
明晰性是指提出的问题要准确规范、指向性清晰。比如命题准确，提问清晰，易回答，受访者对这个问题的回答要明确，等等。举个具体例子：“您对学校食堂满意吗?”这个问题中的“满意”太笼统，没有说明对哪方面的满意，违反了清晰性的原则。
六、逻辑性原则
逻辑性是指调查问卷问题之间的逻辑性要清楚，并且前后的问题可以达到相互呼应的效果，从而使问卷成为一个相对完善的系统[4]。在囊括各方面问题的综合性的问卷中，为保证每部分问题密切相关，调查者要将差异比较大的问卷分块设置。
七、效率性原则
效率性是指问卷设计应保证最大效率，但是也绝对不能破坏数据的可靠性。简而言之，在保证访问相同信息的前提下，为了节省调查产生的成本，应该选择最简洁的方式询问，从而减少题目数量，降低难度，缩短问卷长度。
八、非诱导性原则
非诱导性是指问题不可暗示被调查者，要把调查者的独立性与客观性作为问卷的限制条件，不能使被调查者容易产生主观臆断，遵循中性的设计原则。例如，你可以问“你觉得这种食物如何?”不能问“你认为这种食物和你口味吗?”这类问题产生诱导，会影响答案的客观性。
九、可维护性原则
问卷设计往往不是一次就能完成的，需要经过反复优化和测试。正式的大规模调查需要在错误全部修正之后进行。问卷应该结构清晰，不同项目之间有明确的界限，当一个项目需要调整时，不应影响问卷的其他部分。此外，还要注意问卷的标准化。
十、简明性原则
简明性原则主要体现在以下几个方面：
1.调查的内容应简洁。问卷中不能出现没有价值和无关紧要的问题。同时要避免重复，并且要用最简洁的设计和最少的问题完成问卷。
2.调查时间应该短。若调查内容太多，时间太长，受访者会感到厌烦，甚至会遭受拒绝，这将影响调查的结果。例如，某酒水公司在“关于消费者偏爱什么类型的酒水的调查”中，调查问卷是49页，被调查者完全没有回答下去的兴趣。这份问卷填写完成通常要花60分钟以上，从而导致回收率过低。
3.调查问卷长度应短。通常问卷长度越长所需赠品价值越高，所以要减少问卷长度来降低调查成本。根据经验，一般问卷的回答时间应控制在半小时以内。
十一、严谨性原则
问卷设计的过程必须要坚持严谨性，所有步骤和环节都必须认真设计。第一，在提出研究假设之后，下一步紧接着就要开展探索性研究。而在大多数时候，问卷设计人员往往会忽视探索性研究环节，造成了研究问题缺乏针对性，选项出现交叉，给那些理解能力不强的被调查对象增加了麻烦，使得调查效果大打折扣。第二，问卷设计过程中，所涉及的资料收集形式也是需要关注的重点。通常情况下，自填式问卷和结构访问法是资料收集的两个主要方式。自填式问卷同时也包括了个别发送法、集中填答法和邮寄填答法;结构访问法则涵盖了当面访谈法和电话访问法这两个主要访问办法。第三，需要关注的是问卷的排版。从表面上看，排版工作和问卷设计没有直接的联系，然而从内在看，排版的好坏会影响到问卷调查者的答案。比如我们经常遇到，一些问卷调查设计者为节约版面，不同序号问题没有空行，而是直接粘连在一起，或者是问题内容在本页，而选项放在了下一页，这就给答题者带来了麻烦，严重的甚至出现漏选、错选等。最后，试调查。试调查包括了客观方面的测试与主观方面的测试，通过试调查能够有效发现该次调查设计存在的问题和弊端，方便设计者有针对性地修改。
十二、总 结
一份优秀的、高效率的调查问卷，其内容应当具有明确性和逻辑性，整体风格要围绕简洁、有亮点来设计。在实际设计过程中，设计者应当遵循这些基本原则，结合自身实际需求，切忌照猫画虎，只有这样，才能设计出一份满意的调查问卷。
参考文献：
[1] 李俊.如何更好地解读社会——论问卷设计的原则与程序[J].调研世界，2009，(3)：46.
[2] 文建群.人才流动状况调查指标体系的建立与应用[D].西安建筑科技大学，2006：31-32.
[3] 孟军.一种科学、实用的统计方法——问卷调查[J].科技风，2008，(3)：70.
[4] 蒙娜.问卷法在档案利用中的运用[J].北京档案，2008(6)：26.
作者：张连合 孙柳
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供应链管理调研问卷
一、 企业基本情况调查：
1. 企业特征：
()生产制造商;()经销商;()零售商，()其他。
2. 企业规模：
(1) 企业人数：
()200人以内;()200-400人;()400-600人;()600-1000人;()1000-1800人;()1800-3400人;()3400人以上
(2)企业主营业务收入：
()1000万以内;()1000-3000万;()3000万-7000万;()7000万-1.5亿;()1.5亿-3亿;()3亿以上
3. 企业性质：
()国有控股企业;()民营企业;()中外合资企业;
4. 企业所处行业描述：
5. 企业的主要产品描述：
二、 供应链管理详细情况调查
单选部分：
1. 贵公司是否开展过专门的供应链管理体系建设?
()是;()否
2. 贵公司是否设立了专门的供应链管理部门或供应链管理专职岗位?
()是;()否
3. 贵公司认为供应链管理对于企业的重要性如何?
()完全没必要;()有必要;()一般;()有必要;()非常有必要;()说不清
4. 贵公司认为目前企业的采购成本：
()很低;()比较低;()比较高;()很高;()没统计过
5. 贵公司认为目前企业的分销成本：
()很低;()比较低;()比较高;()很高;()没统计过
6. 贵公司的整体物流成本中，哪一项最高?
()库存;()运输;()仓储;()失销而引发的惩罚性成本;()其他(请描述)
7. 贵公司对客户订单的准时完成率是：
()低于50%;()50%-65%;()65%-80%;()80%-95%;()高于95%()没统计过
8. 贵公司觉得与供应商保持长期稳定的关系：
()没必要;()有必要
9. 贵公司是否对供应商进行了分类管理：
()是;()否
10. 贵公司制定采购计划的时间跨度是：
()少于1个月;()1~5个月;()6个月以上
11. 贵公司是否建立其了对供应链管理人才的培养机制?
()是;()否
12. 贵公司使用的实物计量单位是否统一?
()是;()否
贵公司是否使用了标准容器来承载实物(比如托盘)
()是;()否
13. 贵公司是否对销售进行定期预测?
()是;()否
是否与相关部门共享预测结果?
()是;()否
相关部门之间是否进行定期沟通?
()是;()否
14. 贵公司是否建立了企业运营KPI体系?
()是;()否
15. 贵公司认为目前企业的供应链运作效率：
()很低;()比较低;()一般;()比较高;()很高;()说不清
贵公司出现缺少生产物料或销售商品的情况：
()非常多;()比较多;()不太多;()很少
16. 贵公司与上下游企业进行协作或沟通?
()从不;()很少;()经常
17. 贵公司是否使用了管理信息系统?
()是;()否
18. 贵公司对目前应用的信息系统：
()很不满意;()不满意;()一般;()满意;()很满意
贵公司是否会在1~2年内更换信息系统
()会;()不会
19. 贵公司是否会在以后应用RFID技术?
()是;()否;()不了解RFID
20. 贵公司的员工是否参加过供应链管理方面的培训?
()是;()否
21. 贵公司否通过互联网进行过交易或营销?
()从不;()很少;()经常
多选部分(可多项选择)：
1. 贵公司认为现阶段以下哪些选项对于增加收入很重要：
()控制成本;()抢占市场;()提高准时交货率;()提高产品质量;()广告宣传;()提高客户服务质量;()保持与客户的顺畅沟通：()其他方面(请补充描述)
2. 如果贵公司使用了管理信息系统，请选择所覆盖的范围：
()财务会计;()管理会计;生产管理();()采购管理;()库存管理;()仓储管理;()运输管理;()销售管理;()人力资源管理;()质量管理;()其他方面(请补充描述)
3. 如果贵公司使用了管理信息系统，请选择所实施系统的品牌：
()自己研发;()定制外包;()用友;()金蝶;()新中大;()神州数码;()浪潮;()东软;()博科;()明基;()SAP;()QAD;()I2;()SSA;()BAAN;()富士康;()其他品牌(请列举品牌)
4. 贵公司认为今后应在哪些方面加强信息化建设：
()财务会计;()管理会计;生产管理();()采购管理;()库存管理;()仓储管理;()运输管理;()销售管理;()人力资源管理;()质量管理;()其他方面(请补充描述)
5. 贵公司认为信息系统目前存在的最大问题是：
()产品有问题;()实施不到位;()缺乏人才;()成本太高;()没见到效益;()企业无法统一认识;()领导层不支持;()企业管理基础薄弱;()其他方面(请补充描述)
6. 请在下列选项中选择您所了解的内容：
()VMI(供应商管理库存);()JIT(准时制);()CROSS-DOCKING(跨码头发货);()KANBAN(看板管理);()6SIGMA(六西格玛质量管理);()ERP(企业资源计划系统)
问答部分(请详细填写，非常感谢!)：
1. 请描述一下贵公司对供应链管理的认识(包括概念、作用、内容等)。贵公司认为供应链管理对于企业的意义体现在哪些方面?请描述，谢谢!
2. 贵公司认为自身供应链管理最需要加强的部分在哪里?请详细描述，谢谢!
3. 贵公司认为加强供应链管理的难点在哪里?请描述，谢谢!
4. 贵公司希望信息化能够给企业带来哪些方面的改善或提升?请描述，谢谢!
三、如果您对我们有任何期望与要求，或需要任何帮助，请在这里写下来，谢谢!
附件：
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。它是一个范围更广的企业结构模式，包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。
莲山 课件 w ww.5 Y
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一、摘要
2 0世纪90年代以后，随着科学技术飞速进步和生产力快速发展，顾客消费水平不断提高，企业之间竞争加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化。传统的生产与经营模式陷入未有的困境。而基于“一体化”思想的供应链管理却能有效提高市场反应速度。
近十几年来，随着改革开放的不断深化和文化产品需求的不断增加我国的出版业取得了长足发展。每年出版新书均超过10万种产业化趋势正在形成。出版业的跨越式发展对图书供应链提出了越来越大的需求。因此对图书供应链上的合作关系、供应链上的库存量、物流时间、作业质量、物流费用等的要求越来越高。
作为典型的图书分销商之一的新华书店，研究其供应链的运作模式，有助于研究整个图书业的图书供应链运作情况。我们于2008年12月期间对武汉新华书店有限公司进行了专项调研。调研期间，我们通过实地走访、电话访谈等方式先后对武汉市新华书店有限公司、光谷书城、新华书店华科分店以及“乾之水”书店。调研之后，首先通过抓住供应链上每个节点的问题，然后由这些问题引出整条供应链上的问题，接着通过集体思考解决方案以及查阅相关文献得出最终的结论。
最终的研究结论为：对于运作成本高、牛鞭效应严重的图书供应链应建立以图书分销商为核心企业的供应链;建立以标准化信息为基础的信息系统，实现信息的无缝连接。
二、研究背景
2.1.图书供应链的特点
1.1图书的品种非常多，发行量大.一般年经营几十万种、年新增十几万种.有外版、本版、教材、音像、辅助物资等多种形式。单次的采购到货、发货、退货等各个环节涉及到的品种也比其他行业的物流系统多。
1.2图书包装以纸质包件和单件处理为主规格较多，标准化处理难度较大。
1.3由于图书ISBN普遍存在一码多书的情况，在账目和实物管理上很难做到真正的单品管理。因此图书的库存管理、发货、退货管理具有较大难度。
1.4具有大量的逆向物流处理。鉴于这些特性图书行业的物流在管理、流程规划、自动化信息化处理等各个方面都具有较强的行业特点和较高的难度。因此也造成了现在图书物流中存在了很多的问题。
1.5目前我国图书供应链上各结点企业的信息化普及程度较好，70%的出版社拥有了自己的图书管理信息系统。但由于企业内部的信息系统大多自主开发，导致同一供应链中结点企业的信息系统之间难以对接，即形成了信息孤岛现象。
1.6多条供应链并行交叉图书供应链中图书实物在出版社、分销商和零售店3方之间流动。各种渠道、各种出版社的供应链并行交叉在现有的销售网络中。
2.2.图书供应链的现状
从运营成本层面：根据网络调查《中国图书供应链的调查访谈》中得知，我国除了5%出版社获得利润外，其他出版社全面亏损。而从图书业大规模低效率地开展“订货会”的订货模式到大批量的退货以及频繁出现的新书脱销，我们均能窥视到图书供应链的运营成本居高不下。
从供应链库存层面：根据调研以及查阅文献得知，图书供应链中的牛鞭效应比较严重。协调失衡现象，直接导致出本社所获得的订单数远远超过读者的实际需求量，从而引出出版社生产能力的盲目放大，无效率的运输产生，库存过高等等问题。引用一组数据，2006年全国新华书店系统、出版社自办发行单位纯销售额为504.33亿元，而年末库存为524.97亿元，库存销售比为1.04，较2005年的0.98又有了增长。
从客服水平层面：根据调查显示，图书供应链上的效应速度慢，由于供应商与分销商之间缺乏有效的信息沟通，导致经常出现脱销的现象。而出现缺货的分销商向出版社发出补货订单后，出版社不能快速做出响应。分销商也会因为出版社的响应速度慢而缺失一部分终端消费者。
三.供应链现状
出版社收到原稿，通过审查和编辑等流程，确定新书的出版。再将新书目录发给武汉新华书店总店。并根据经验，历史数据预测书的销量，联系印刷厂，确定印刷册数。总店收到目录后，同样根据经验和历史数据确定订书量。通过传真向出版社下达订单，出版社确认订单后，通过第三方物流公司给武汉新华书店发货。出版社地域不同，从订单确认到到货的时间从5天至14天不等。
总店 分店、分销中心
总店确认新书订货量后，再将目录发给各个下属分店(分销中心)。分店(分销中心)收到目录后，也根据经验和历史数据确定各自订书量，但总店将根据各个分店(分销中心)的销售情况，决定是否满足分店(分销中心)的订单。书由公司的物流部负责运送到个分店。书一般在 48小时可以送到分店(分销中心)。当总店的库存不能满足分店(分销中心)要求时，总店向出版社下达补货订单。但补货订单的延迟率很高，且延迟时间无法确定。
分销中心 零售书店
零售商自己到分销中心，凭经验选择书的种类、数量，且需自己提货。
分店、分销中心 总店 出版社
总店将分店和零售商的积压书籍回收后，通过第三方物流公司，将积压书籍退回出版社。
3.5. 积压书籍的处理
A.通过第三方物流公司，将积压书籍退回出版社，但由新华书店负责产生的物流费用。
B.由书店打折处理。
3.6.存在问题
A. 虽然目前图书供应链中的核心企业是出版社，但出版社、批发商、零售商各节点企业实力相当，供应链上的各个节点都被迫参与到多条供应链中，多条供应链并行交叉，上下游之间信息失真率高，响应速度慢，运营成本高。
B.出版社可向总店要求查看本出版社的图书销售数据，或通过信息采集员，到各个书店采集销售信息，供应链上下游之间没有良好的信息沟通渠道，无法实现物流信息的快速传递和资源共享。
C.整条供应链上的各个节点都没有科学的需求预测方法。导致整条链上的需求预测都不准确，产品试销率低。
D.库存量高，库存周转率低，且库存不平衡(总店的仓库通常要有2-3个月的常备书库存，2周的新书库存)形成较严重的牛鞭效应。.
E.武汉新华书店与出版商之间是代销关系，且销售产生收入后，出版社才收到相应的货款，供应链风险分担不平衡，大部分由出版社承担，两者没有建立良好的伙伴合作关系。且整条供应链上的现金流动率低。
四、系统改进方案建议
4. 1.建立以图书分销商为核心企业的供应链
A.转移供应链的核心企业
由于图书市场性质由卖方市场转向买方市场，供应链的核心企业应该由图书出版商转向图书分销商，供应链管理的重心也应由出版管理转向图书分销的管理，图书分销渠道已成为图书供应链的核心部分。因此，中盘(同时具备吸纳上游绝大多数的出版物(M个产品)，并供应行业下游绝大多数的零售商(N个客户)的企业)是一个不得不提起的概念。中盘在供应链中是联系上下游企业的节点，强大的中盘对加强供应链协作、提高供应链效率和促进信息共享非常有益。
对于武汉新华书店有限责任公司来说，现行的供应链的上下游实力较为均衡。上游的出版商和下游的分销商(主要包括新华书店系统)，都经历了改制的过程，投入到市场的竞争中来。但从现行的风险分配角度还是可以发现，出版商较分销商承担了较大的风险，分销商渐渐的主导了供应链的运作。
B.武汉新华书店有限公司的目标
武汉新华书店公司应努力做大做强，成为现行供应链中的核心企业，整合上游出版商和下游连锁店，进而降低整个供应链的运营成本，提高整条供应链的运行效率和服务水平。
目前武汉新华书店有限责任公司，在北大门江岸经济开发区，已建成2.3万平方米的物流中心，内有电子标签播撒线、高位货架、电动叉车等先进的物流设备，还采用RF(手持无线终端)系统进行收货理货作业和出库作业。由于现行书业地域限制较大，武汉新华书店有限公司虽有较先进物流体系硬件设施，但没有达到规模化，还不具备做跨区域的强大分销商的实力，，但对于武汉新华书店公司来说成为武汉地区新华系统的核心企业还是较为可行。
C.建议：通过武汉新华书店公司的物流中心，对系统内的网络节点实行统一购销、配送和调拨的集中化管理，促进信息沟通的顺畅，使得顾客的需求能够及时的反应到出版商那里，做好信息中转枢纽的作用。
4. 2.加快信息标准化建设，实现信息资源共享
A.现行供应链对信息的要求与可采用的技术、设备信息体系是实现现代供应链管理的基础，缺乏有效信息流的供应链必然是低效率的供应链。信息要求在供应链的每一个环节上都能体现出来而且信息的交流必须是双向的。分销商需要分店以及各零售店的销售信息以便统一管理，而分店和各零售店同时也需要了解公司的库存信息;各出版商需要了解分销商的库存和每本书的销售情况，而分销商相应的也想了解出版商的库存情况。信息的交流是以标准化为基础的，而目前我国图书信息标准化依然落后，造成信息交流的困难，影响到了供应链总信息沟通的效率。
借鉴日本已经发展成熟的pOS(销售实时情报管理)体系，对每本书的销量进行实时监控，将需求信息或退货以电子文档的方式发给发行中盘物流中心，及时处理信息。可采用条码设备、输送带及同转箱、自动分拣系统、电子标签和无线扫描技术等，实现信息标准化。
B.信息标准化建设的推进过程
武汉新华书店供应链中的信息标准化仍然较为落后，订单通过多种方式传递，比如电话、传真、邮箱甚至是QQ等等。这样多种方式进行信息的沟通虽然有灵活多样的优势，但也使得信息的管理较为困难。在推进信息标准化建设的过程中，武汉新华书店公司因首先在其系统内进行，再扩展到与上游的出版商之间。其系统内的各分店、零售店，同时还包括物流部门、管理部门等，他们之间的信息沟通应以一定的标准形式进行。
C.信息系统的建设
以BS架构的管理信息系统为核心，使得在地理上分散的供应链各节点能够有效的进行信息沟通，避免库存不平衡，减少跨区调拨的情况。出版商只需通过公司提供的用户名和密码，登陆公司网站，就可以查询该社每种图书在公司分店、零售店的销量、库存，而不必亲自派人去连锁店查询。各连锁店也可上网查询总部的库存情况。总部可以监控连锁店每天的销量、每个社销售的总码洋(全部图书定价总额)等，门店营业额按照一定比例自动进入网上银行传给总部。
4.3.运用科学、合理的模型，进行需求预测
武汉新华书店系统内各节点的需求预测凭经验的问题，可通过加强的信息系统予以解决。现有的系统只有数据采集能力，没有数据处理的能力，只能凭人工统计或经验进行需求预测。因此信息系统的建设也应加强这方面模块的功能。同时，图书按销售性质可以分为畅销书和常备书，因此计算模型会有不同，将分别用报童模型和经济定货批量模型计算最佳订货量.4.4.建立起供应链上的风险共担的收入共享契约
A.目前供应链的风险分担分析
在原来的图书供应链上，出版社与分销商的风险及利润差异过大，代销的销售制度(书在到达最终消费者前，所有权属于出版社，销售产生收入后，出版社才能收到相应的货款)，使出版商被迫承担大部分风险，同时经销商(新华书店)、零售商的约束太少，激励不够。对于经销商、零售商的约束缺失，这一方面导致了零售商、经销商缺乏足够的动力采取各种措施提高销售业绩;另一方面，直接接触顾客的经销商、零售商，缺乏将最真实的市场信息收集并反馈给出版商的动力。在信息失真的同时，造成供应链上较严重的牛鞭效应。
B.摒弃代销制度,实施收入共享契约
为了降低“牛鞭效应”的影响，加强供应链成员的合作关系，之前的代售的方式将被完全摒弃，重新建立以图书的经销商武汉新华书店为主导，对其所有供应商(出版商)，实施收入共享的契约。经销商主动承担一定的风险，以此来加强、稳定与出版商的长期合作伙伴关系，减少双方的不信任。虽然使经销商承担了更大的风险，但同时使供应链各方的利益协调一致。经销商也会更加努力提高自己的销售业绩，以提高供应链的总体收益，与出版商分享合作伙伴关系带来的利润，实现双赢。
C.收入共享契约的建议细则：
1.出版商拥有图书的所有权，并决定图书价格。
2.销售收入共享的比例则由新华书店与出版商共同商定。对于每本卖出的图书，新华书店依据先前约定的比例从销售收入中扣除相应的份额，剩余部分则交给出版商。
3.积压的书籍，出版商可委托分销商全权处理(如打折、捐赠)，避免退书过程中产生的物流费用，并可回收书的残值，建立良好的公众形象。
4.5.绩效评价
实施以上这些改进措施后能够提高供应链的运作效率，提高服务水平。
A、订单周期时间有效缩短。
原来出版商的订单响应时间加上运输时间从5～7天到半个月不等，服务水平参差不齐，这主要是订单响应时间过长所致，而这与出版社内部的管理有紧密关系。在加强合作伙伴关系，推行信息标准化实现无缝连接后，出版社的订单响应能够大大加快，服务水平也能够趋向一致。
B、库存周转率大大提高
原来的情况是武汉新华书店公司仓库里，对于常备书有2-3个月的库存量，而对于新书有2周的库存量。较高的库存一部分的原因是图书的销售性质所致，另一方面原因是需求预测不准，订货批量全凭经验，导致为防止缺货提高库存量。实施改进后，连锁店与公司之间实现信息共享，公司能够有效了解到市场的需求状况，并采用较优的算法计算订货批量，从而减少库存量。而且，准确的需求预测能够了解到顾客的需求，从而提高销售收入。分母变大，分子变小，两方面的原因使得库存周转率变大。
五、结论
结合实地的调研情况、解决方案的分析以及绩效的评价。为提高整条供应链的竞争力，武汉新华书店公司应建立健全的信息系统、科学的订货系统、并且与上下游企业形成良好的合作伙伴关系，成为现行供应链中的核心企业。整合上游出版商和下游连锁店，形成以分销商新华书店为主导的供应链，进而提高整条供应链的运行效率、服务水平以及降低供应链上的库存水平。
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目录
一、引言--------
二、企业基本情况
三、企业供应链管理现状-------------------------
四、企业存在问题
五、对策建议---
六、调研总结---
一、引言
目前,中国企业供应商与制造商(客户)可以维持合作关系,但是供应链支撑技术应用基础薄弱,难以形成供应链管理整体链条增值的目标。中国中小企业在制造业国际采购中还属于简单贸易关系,而不是供应链管理意义下的供应商与制造商关系。绝大多数中国企业对供应链管理缺乏了解,仍旧采用旧有的运营管理模式。相对外贸企业而言,制造企业内部信息化程度低、国际商务能力弱,不能形成对供应链管理环境的支撑。外贸企业是目前国际采购中的主要供应商,电子商务应用对改善当前国际供应链管理还不能作为主要因素。少部分中型规模以上制造企业刚刚开始进入MRPⅡ、ERP的应用,而真正意义上应用供应链管理的中国本土企业,除了极少数的知名大企业,几乎是凤毛麟角。最近,有关供应链管理研究的机构抽样调查了国内500家企业,其中有60 %的企业基本上与其相关企业建立了供应链关系,并且有70 %的企业对供应商的供货情况表示满意。调查结果还表明,有50 %的制造型企业其供应链能够稳定3年以上,只有10 %的企业其供应链只能保持1年以内的合作系,其它均保持在1～3年之间。在零售业企业中,有45 %的企业与其供应商保持1～2年的合作关系,其余只能保持1年以内的合作关系。此外,在调查还发现,大约有70 %的制造型企业不愿意邀请客户参与新产品研发工作,而只是独自闭门造车。
根据2004年中国物流与采购联合会的一项问卷调查,可以得出中国企业在供应链管理方面一些有代表性的结论:在供应商关系管理方面,公司供应链管理部门人数相对较少;对供应商合同管理的重视
程度较强,一个重要表现是设立专业人员管理供应商关系;选择供应商的标准趋于综合评价,但是价格指标仍然是非常重要的影响因素;IT应用水平有待加强。
在客户关系管理方面,企业对客户关系最为重视,但服务水平仍有不足;外贸比例增加,但与国外客户沟通存在困难。在物流外包业务方面,物流外包比例增加,表明第三方物流在供应链中的作用日趋重要;但企业与物流服务提供商关系多为短期合作,真正的伙伴关系尚未形成。在供应链运作方面,供应链的运作范围主要在国内,国际供应链快速增多;供应链管理以预测———计划管理方式为主,及时供货率是首要指标;供应链管理中的主要困难包括产品质量问题和人为差错等。在供应链管理绩效方面,订单完成率较高,按时交货率相对稍显不足;供应链反应能力良莠不齐,整体水平较低;供应链衔接不畅,物流停滞时间长;付款周期和订货周期也较长。
二、企业基本情况
联想的客户，包括代理商、分销商、专卖店、大客户及散户，通过电子商务网站下订单，联想将订单交由综合计划系统处理。该系统首先把整机拆散成零件，计算出完成此订单所需的零件总数，然后再到ERP系统中去查找数据，看使用库存零件能否生产出客户需要的产品。如果能，综合计划系统就向制造系统下单生产，并把交货日期反馈给客户;如果找不到生产所需要的全部原材料，综合计划系统就会生成采购订单，通过采购协同网站向联想的供应商要货。采购协同网站根据供应商反馈回来的送货时间，算出交货时间(可能会比希望交
货时间有所延长)，并将该时间通过综合计划系统反馈到电子商务网站。供应商按订单备好货后直接将货送到工厂，此前综合计划系统会向工厂发出通知，哪个供应商将在什么时间送来什么货。工厂接货后，按排单生产出产品，再交由运输供应商完成运输配送任务。运输供应商也有网站与联想的电子商务网站连通，给哪个客户发了什么货、装在哪辆车上、何时出发、何时送达等信息，客户都可以在电子商务网站上查到。客户接到货后，这笔订单业务才算完成。从上述介绍中可以了解到，在原材料采购生产制造??产品配送的整个物流过程中，信息流贯穿始终，带动物流运作，物流系统构建在信息系统之上，物流的每个环节都在信息系统的掌控之下。信息流与物流紧密结合是联想物流系统的最大特点，也是物流系统高效运作的前提条件。
三、企业供应链管理现状
国际化之后，联想面临内部价值链协同的挑战，改造往往比新建更为复杂和痛苦。
“21世纪的竞争是供应链与供应链的竞争。”对以PC硬件为主营业务的联想集团来说，这句话的重要性毋庸置疑。1月15日，联想集团负责全球供应链的两位副总裁郭明磊和宋红由于个人原因离开联想，她们的工作暂时由联想高级副总裁杰瑞·史密斯代管。之前郭明磊在联想主要负责供应链组织和管理体系整合、网络优化以及流程和IT建设;而宋红则负责全球物流管理尤其是服务能力、成本控制及质量管理的工作。
1997年以来，联想一直稳居中国电脑市场销量第一，业绩的持
续增长背后，自2000年开始的供应链整合与优化工作居功至伟。2000年，联想在国内企业中率先成功实施了ERP，随后在当时的供应链管理部的领导下，又历时两年完成了SCM系统项目。与此同时，联想开始着手建立供应链组织管理体系。由物流部门领导的VMI(供应商管理库存)项目开创了联想与供应商和海关协同的先河，而且重新规划了采购物流的网络布局，通过与供应商的可视化库存协同管理，实时监测库存水平，令联想在按单生产产品时库存从原来的14天缩减到5天;CTO(客户定制)流程优化项目提升了客户定制产品的交付能力，是联想后来迅速崛起的直销业务的技术保障;电子招标等采购新模式的探索，更大幅降低了联想的采购成本。
根据业务需求的变化，联想供应链还实施了端到端的“双模式”提速项目，逐步设计和建立起以北京、上海、深圳惠阳3个工厂为中心，分布在全国39个分拨配送中心的物流网络。此后联想的订单交付率、现金周期、供应链成本等指标得到大幅度优化，其中交付水平提升15个百分点，现金周期优化10天，供应链成本降低20%以上，均达到行业最优水平。
作为以上成就的见证，连续几年，供应链CTO、VMI、双业务模式-供应链提速等项目均获得联想最佳团队奖，郭明磊也因对联想供应链的巨大贡献，获得2004年联想个人荣誉最高奖——联想奖。宋红则因全球物流组织整合后业绩突出和多年来对于联想供应链的重要贡献，荣获 2005联想奖。
经过2002—2004年的一系列优化，联想在中国市场打造的黄金
供应链，其响应速度和成本控制方面已经超越了戴尔，联想在中国的成本只是戴尔的1/4左右，其响应速度只需要4天(戴尔为1周)。这一供应链为之后联想中国区业务的厚积薄发奠定了基础。合并之后，来自原IBM和戴尔的供应链高管对联想中国的供应链均表示叹服。
完成对IBMPC的收购后，联想面临的一个新难题是，如何将中国区供应链与全球供应链对接。然而，两大IT系统的无法融合和企业内部价值链的协同困难，使这一工作的复杂度超乎想象。
四、企业存在问题
1、联想作为中国IT行业的龙头企业，其采购是相当频繁的，对此，原材料价格的波动、客户需求个性化的问题就很明显了;
2、联想企业的供应链中，配送的环节不够紧密，针对销售商要求不断的提高供应速度的情况，无法及时改善;
3、联想企业在高速发展的过程中，培养出了一大批的人才来进行企业的进步，但是相对企业的发展速度，现有的人才，尤其是中、低层管理者还是有点捉襟见肘。
五、对策建议
1、可以建立统一的、长期的采购系统，与原材料供应商针对原材料价格商讨出一个合理的价格并定下一个合理的价格，并且针对价格波动设立一个固定范围;针对客户的需求，需要加快市场信息传输，及时、准确的将信息传到个原材料供应商手中，及时做出正确反映。
2、可以在供应区当地就近找一家运输公司，可以加速运输速度。
3、人才是一个企业的基础，适当的时候可以稳定下企业的发展，同时，大力引进人才，完善培养计划。
六、调研总结
本次调研，我们从中学到了很多书本上没有的知识，但是从书本中，我们大多会觉得的专业知识及专业术语太多，不利于记忆，只能死记硬背，对于实际操作起来，则是容易手忙脚乱，而这次调研，我们能够合理的将书本知识与实际操作能力结合起来，达到了最好的效果。
瑞泰遮阳制品(台州)有限公司
RHINO OUTDOOR PRODUCTS(TAIZHOU)CO.，LTD
供应商反恐调查问卷
一、 常规安全
1.工厂是否设定文件化的安全方针和计划?YES(有)NO(没有)
2.工厂是否成立安全部门并且任命安全负责人?YES(有)NO(没有)
二、人员安全
1.工厂是否制定文件化的人员招聘作业规范，且是否定期评审招聘规范有效地执行?YES(有)NO(没有)
2.工厂是否对仓库，船务和保安人员进行入职前个人安全资料调查及定期的员工背景调查?YES(有)NO(没有)
三、实体安全
1.工厂建筑物实体是否使用牢固的物料建造，以防止未经授权人员进入?
YES(有)NO(没有)
2.工厂是否安排专职安全人员以阻止未经授权人员进入厂区?
YES(有)NO(没有)
3.厂区内外所有门窗，出口和栏杆是否安装足够锁具，并且制定有效的门禁安全管理规范，以保证在紧急情况下，员工能安全撤离?YES(有)NO(没有)
4.工厂是否能有效地控制未经批准人员不得进入仓库内的原材料区和成品区?
YES(有)NO
5.厂区内外，包括停车场，是否配足充足的灯光照明?YES(有)NO(没有)
6.私家车辆是否受控而不能随意进入裝柜区和出货区?YES(有)NO(没有)
7.工厂是否保存出货记录?YES(有)NO(没有)
四、仓储安全
1.工厂是否建立程序对货物进出进行管制，以控制授权或非授权物料的进入和避免损失?YES(有)NO(没有)
2.工厂是否指定专职人员监管物料进出?YES(有)NO(没有)
3.工厂是否建立程序规范管理产品的标识，重量，数量和有关产品文件?
YES(有)NO(没有)
4.工厂是否建立程序对货柜车、拖车和机动车上的封条粘贴、更换、纪录、追踪和确认进行管理?YES(有)NO(没有)
5.工厂是否建立程序以监管物料短装/余剩?YES(有)NO(没有)
6.工厂是否建立文件化程序对进出货物进行追踪控制?YES(有)NO(没有)
7.工厂是否区别停放空载货柜和满载货柜，以防止未经授权接触?
YES(有)NO(没有)
8.工厂是否在货物装载前安排对货柜车进行检查?YES(有)NO(没有)
9.工厂是否建立程序以规定在发现不正常或非法状况或可疑状况时，工厂能及时通知海关和当地执法部门?YES(有)NO(没有)
五、分包商控制(包括货运公司/第三方物流公司)
2.工厂是否采用陆运、海运、轨道运输及联运等方式或者雇佣三方物流公司出货到美国?YES(有)NO(没有)
六、安全意识培训
1.工厂是否建立员工举报机制，包括保密性举报?YES(有)NO(没有)
2.工厂是否对管理层主管和员工进行安全意识培训，内容包括内部阴谋的识别， 产品完整性维护，以及授权管制的定义和程序?YES(有)NO(没有)
厂名：(盖章)
厂址：
审核日期： 1.工厂是否挑选和使用一些分包商，且哪些分包商需要进出厂区?YES(有)NO(没有)
一、供应链金融相关概述 1.1供应链金融定义
国外供应链金融定义，一般认为供应链上的参与方与为其提供金融支持的供应链外部的金融服务机构可建立协作，旨在实现供应链贸易的目标，同时结合物流、信息流和资金流及进程、全部资产和供应链上参与经营的主体，这一过程称为供应链金融;或定义为一个服务与技术方案的结合体，将需求方、供应方和金融服务提供者联系在一起。
国内供应链金融定义，一般认为是一种针对中小企业的新型融资模式，将资金流有效整合到供应链管理的过程中，既为供应链各环节企业提供贸易资金服务，又为供应链弱势企业提供新型贷款融资服务，以核心客户为依托，以真实贸易背景为前提，运用自偿性贸易融资方式。
1.2供应链金融特征
供应链金融的基础融资是通过对供应链企业客户垫付采购款以及提前释放货权的赊销方式来进行融资，一般以供应链全链条为整体进行融资，因此对供应链上下游关联度要求较高，此时，可以通过供应链企业作为融资平台进行融资，突显供应链模式的优势。
1.3供应链金融与传统金融的区别
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传统贸易融资主要通过信用证以及票据，真实贸易背景下以在有效期内的信用证以及未到期的票据进行融资借款并以业务滚动方式延续借款期限，主要融资环节体现在采购或者销售的单环节部分，此时融资平台以商业银行为主。
另外，与传统融资模式更大的区别还在于信息的流转，传统贸易上下游关联度低，信息片段化，而供应链金融则全链条信息透明，实现上下游信息连贯。
1.4供应链金融的参与主体
供应链金融的参与主体主要有金融机构、中小企业、物流企业以及在供应链中占优势地位的核心企业。
金融机构在供应链金融中为中小企业提供融资支持，通过与物流企业、核心企业合作，在供应链的各个环节，根据预付账款、存货、应收账款等动产进行设计相应的供应链金融模式。金融机构提供供应链金融服务的模式，决定了供应链金融业务的融资成本和融资期限。
中小企业在生产经营中，受经营周期的影响，预付账款、存货、应收账款等流动资产占用大量的资金。而在供应链金融模式中，可以通过货权质押、应收账款转让等方式从银行取得融资，把企业资产盘活，将有限的资金用于业务扩张，从而减少资金占用，提高了资金利用效率。
物流企业是供应链金融的主要协调者，一方面为中小企业提供物流、仓储服务，另一方面为银行等金融机构提供货
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押监管服务，搭建银企间合作的桥梁。对于参与供应链金融的物流企业而言，供应链金融为其开辟了新的增值业务，带来新的利润增长点，为物流企业业务的规范与扩大带来更多的机遇。
核心企业是在供应链中规模较大、实力较强，能够对整个供应链的物流和资金流产生较大影响的企业。供应链作为一个有机整体，中小企业的融资瓶颈会给核心企业造成供应或经销渠道的不稳定。核心企业依靠自身优势地位和良好信用，通过担保、回购和承诺等方式帮助上下游中小企业进行融资，维持供应链稳定性，有利于自身发展壮大。
二、供应链金融模式分析
供应链金融的三种传统表现形态为应收账款融资、库存融资以及预付款融资。目前国内实践中，商业银行或供应链企业为供应链金融业务的主要参与者。
2.1应收账款融资模式
当上游企业对下游提供赊销，导致销售款回收放缓或大量应收账款回收困难的情况下，上游企业资金周转不畅，出现阶段性的资金缺口时，可以通过应收账款进行融资。应收账款融资模式主要指上游企业为获取资金，以其与下游企业签订的真实合同产生的应收账款为基础，向供应链企业申请以应收账款为还款来源的融资。
应收账款融资在传统贸易融资以及供应链贸易过程中
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均属于较为普遍的融资方式，通常银行作为主要的金融平台，但在供应链贸易业务中，供应链贸易企业在获得保理商相关资质后亦可充当保理商的角色，所提供的应收款融资方式对于中小企业而言更为高效、专业，可省去银行的繁杂流程且供应链企业对业务各环节更为熟知，同时在风控方面针对性更强。
应收账款融资一般流程：在上下游企业签订买卖合同形成应收账款后，供应商将应收账款单据转让至供应链企业，同时下游客户对供应链企业作出付款承诺，随后供应链企业给供应商提供信用贷款以缓解阶段性资金压力，当应收款收回时，融资方(即上游企业)偿还借款给供应链企业。通常应收账款融资存在以下几种方式：
1、保理。通过收购企业应收账款为企业融资并提供其他相关服务的金融业务或产品，具体操作是保理商(拥有保理资质的供应链企业)从供应商或卖方处买入通常以发票形式呈现的对债务人或买方的应收账款，同时根据客户需求提供债务催收、销售分户账管理以及坏账担保等。
应收账款融资可提前实现销售回款，加速资金流转，一般也无需其他质押物和担保，减轻买卖双方资金压力。保理业务期限一般在90天以内，最长可达180天，通常分为有追索权保理和无追索权保理，其中无追索权保理指贸易性应收账款，通过无追索权形式出售给保理商，以获得短期融资，
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保理商需事先对与卖方有业务往来的买方进行资信审核评估，并根据评估情况对买方核定信用额度;有追索权保理指到期应收账款无法回收时，保理商保留对企业的追索权，出售应收账款的企业需承担相应的坏账损失，在会计处理上，有追索权保理视同以应收账款为担保的短期借款。
2、保理池。一般指将一个或多个具有不同买方、不同期限以及不同金额的应收账款打包一次性转让给保理商，保理商再根据累计的应收账款情况进行融资放款。有效整合了零散的应收账款，同时免去多次保理服务的手续费用，有助于提高融资效率，但同时对保理商的风控体系提出更高要求，需对每笔应收款交易细节进行把控，避免坏账风险。下游货物购买方集中度不高，在一定程度上有助于分散风险。
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3、反向保理(逆保理)。供应链保理商与资信能力较强的下游客户达成反向保理协议，为上游供应商提供一揽子融资、结算方案，主要针对下游客户与其上游供应商之间因贸易关系所产生的应收账款，即在供应商持有该客户的应收账款时，得到下游客户的确认后可将应收账款转让给供应链保理商以获得融资，与一般保理业务区别主要在于信用风险评估的对象转变。
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2.2存货融资模式
存货融资主要指以贸易过程中货物进行抵质押融资，一般发生在企业存货量较大或库存周转较慢，导致资金周转压力较大的情况下，企业利用现有货物进行资金提前套现。随着参与方的延伸以及服务创新，存货融资表现形式多样，主要为以下三种方式：
1、静态抵质押。企业以自有或第三方合法拥有的存货为抵质押的贷款业务，供应链企业可委托第三方物流公司对客户提供的抵质押货品实行监管，以汇款方式赎回。企业通过静态货物抵质押融资盘活积压存货的资金，以扩大经营规模，货物赎回后可进行滚动操作。
2、动态抵质押。供应链企业可对用于抵质押的商品价值设定最低限额，允许限额以上的商品出库，企业可以货易货，一般适用于库存稳定、货物品类较为一致以及抵质押货
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物核定较容易的企业，由于可以以货易货，因此抵质押设定对于生产经营活动的影响较小，对盘活存货作用较明显，通常以货易货的操作可以授权第三方物流企业进行。
3、仓单质押。分为标准仓单质押和普通仓单质押，区别在于质押物是否为期货交割仓单，其中标准仓单质押指企业以自有或第三人合法拥有的标准仓单为质押的融资业务，适用于通过期货交易市场进行采购或销售的客户以及通过期货交易市场套期保值、规避经营风险的客户，手续较为简便、成本较低，同时具有较强的流动性，可便于对质押物的处臵。普通仓单指客户提供由仓库或第三方物流提供的非期货交割用仓单作为质押物，并对仓单作出融资出账，具有有价证券性质，因此对出具仓单的仓库或第三方物流公司资质要求很高。
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从目前市场情况来看，在存货融资过程中，通常供应链企业为避免因市场价格波动或其他因素导致库存积压，在库存环节单纯就库存商品对中小企业进行库存融资的情况较少，更多的是在采购或者销售阶段得益于整体供应链条环节紧扣就可对库存进行控制，因此，中小企业更多的通过其他渠道进行库存融资。
此外，一般供应链业务中因上下游的协调配合，库存周转较快，单独以库存融资情况相对传统贸易融资较少。
2.3预付款融资
在存货融资的基础上，预付款融资得到发展，买方在交纳一定保证金的前提下，供应链企业代为向卖方议付全额货款，卖方根据购销合同发货后，货物到达指定仓库后设定抵质押为代垫款的保证。
在产品销售较好的情况下，库存周转较快，因此资金多集中于预付款阶段，预付款融资时间覆盖上游排产以及运输时间，有效缓解了流动资金压力，货物到库可与存货融资形
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成“无缝对接”。
一般在上游企业承诺回购的前提下，中小型企业以供应链指定仓库的仓单向供应链企业申请融资来缓解预付款压力，由供应链企业控制其提货权的融资业务，一般按照单笔业务来进行，不关联其他业务。
具体过程中，中小企业、上游企业、第三方物流企业以及供应链企业共同签订协议，一般供应链企业通过代付采购款方式对融资企业融资，购买方直接将货款支付给供应链企业。预付款融资方式多用于采购阶段，其担保基础为购买方对供应商的提货权。目前国内供应链贸易企业中常用的方式为先票/款后货贷款。
在供应链贸易业务中，供应链企业可提供预付款融资服务，尤其在较为成熟的供应链条中，当中小企业在采购阶段出现资金缺口时，向供应链贸易企业缴纳保证金并提供相关业务真实单据，供应链贸易企业在对商业供应商进行资质核实后，代替中小企业采购货物，并掌握货权，随后由中小企业一次或分批次赎回。
按照中小企业与供应链企业具体协议、以及双方合作情况，货物可由供应商直接运送至中小企业或运送至供应链贸易企业指定的仓库，而此时，供应链贸易企业可在采购甚至物流、仓储以及销售阶段实质性掌握货权。
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三、供应链金融发展环境分析
我国现阶段供应链金融发展较好的是股份制银行，但是近年国有银行也不断渗透到这个领域。今年10月，国务院办公厅印发《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》，推动供应链金融服务实体经济，鼓励商业银行、供应链核心企业等建立供应链金融服务平台，为供应链上下游中小微企业提供高效便捷的融资渠道。
从发展至今，供应链金融已经逐步完成从1.0至4.0的裂变。在最早阶段是资金方或服务方基于核心企业1，针对中小企业N的融资模式;2.0阶段则是基于系统直连核心企业的线上“1+N”模式，资金方、服务方、核心企业和上下游的在线化融资;而3.0阶段是通过搭建供应链金融服务平台连接不同财富端、供应链服务方、核心企业产业链上下游，形成的“N+1+N”模式。
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四、银行供应链业务介绍
1、工商银行融资业务
用商用物业、商品存货、应收账款或金融票证等优质资产作抵(质)押，客户就能在工商银行轻松获得融资服务，具体包括：
1.1商用物业贷融资
⑴产品定位：以房产价值或商用物业的营运收益为贷款依据，还原物业蕴含的内在价值。在不改变物业性质和用途的前提下，提供客户营运所需要的融资帮助。
⑵适用范围：已竣工验收的并投入商业运营的土地、厂房、写字楼、商铺等。
⑶产品优点：①贷款期限灵活;②贷款手续简便，快速审批。
⑷对应产品：不动产抵押贷款、法人商业用房按揭贷款。 1.2商品存货贷融资
(1)产品定位：可将商品或存货质押给工商银行，贷款行根据商品或存货的市场价值，为客户提供高质押率的贷款，盘活账面短期资产，以备生产经营之需。
(2)适用范围：适用于大宗原燃材料、产成品等。 (3)产品优点：①盘活存货，提高资产流动性;②贷款手续简便。
(4)对应产品：商品融资
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(5)办理条件：客户情况无信用等级限制;以商品为主要原材料或主营货物;对商品享有合法、完整的所有权; 具有偿还本息的能力。商品情况为大宗商品原材料。
(6)申请条件：
①依法核准登记，具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件;
②拥有贷款卡;
③拥有开户许可证，并在平安银行开立结算账户; 担保要求：以借款人所有的大宗商品进行质押担保。 (7)业务流程：
①借款人申请办理商品融资; ②平安银行进行调查并核押定植; ③双方签订《商品融资合同》;
④银行、借款人与物流监管企业签署《商品融资质押监管协议》;
⑤银行通知物流企业办理质物入库手续; ⑥物流企业向银行签发回执;
⑦融资到期后，借款偿付相应本息，银行通知物流企业解除质押，借款人提货。
1.3.应收账款贷
(1)产品定位：客户凭借优质应收账款申请贷款，工商银行将根据应收账款的金额，为客户提供最高至应收账款
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金额100%的贷款。
(2)适用范围：向资信良好的大企业、政府机构、军队等下游客户销售商品或提供服务所形成的应收账款。
(3)产品优点：
①依托下游购货商的信用，降低借款企业贷款条件; ②缩短下游购货商占用货款时间，加快资金回笼; ③更好维系与下游购货商的关系，帮助客户扩大销售; ④优化客户资产结构。 ⑷对应产品：国内保理
国内保理：销货方将其销售商品、提供服务或其他原因所产生的应收账款转让给银行，由银行为其提供应收账款融资及商业资信调查、应收账款管理的综合性金融服务。
(4)办理形式：单(双)保理、有(无)追索权保理、公开(隐蔽)保理。
(5)适用对象：
①原则上适用于采用赊销为付款方式的国内货物贸易或服务贸易;
②卖方在国内赊销中可能担心买方的信用风险或流动资金周转困难，应收账款周转率过低，希望控制风险，拓展业务;
③买方(债务人)占强势地位，面临上下游客户迫切的融资需求，为降低其内部财务成本，希望保理商提供融资支
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持;
④适用于希望减轻应收账款管理与催收负担的卖方。 (6)申请条件：
①依法核准登记，具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件;
②拥有贷款卡;
③拥有开户许可证，并在平安银行开立结算账户; ④拥有合法的商品交易合同并且卖方已经有效履行义务。
(7)担保要求：可免担保。 (8)业务流程：
①卖方向工商银行提交《国内保理业务申请书》; ②工商银行对买方进行资信调查后，与卖方签订《国内保理融资协议》，卖方将已经形成的应收账款及相关法律要件转让给工商银行;
③工商银行向买方提交《应收款账债权转让通知/确认书》，请其确认交易的真实性及付款到期日;
④工商银行向卖方提供相应融资;
⑤如买方于应收账款到期日向工商银行付款，工商银行扣除相应融资本息后将余额归还卖方;如到期日后未收到买方的付款，工商银行将依据保理合同的有关约定进行追索。
2、招商银行融资业务
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2.1商品提货权融资业务
商品提货权融业务：指银行与供应商、经销商通过签署三方协议的方式，对经销商提供的以控制商品提货权为前提的融资业务。
(1)业务方式：
①供应商、经销商与银行签定三方协议
②经销商向银行缴存汇票金额30%的保证金，银行开立以经销商为出票人、供应商为收款人的银行承兑汇票，银行通知供应商给予经销商提取与汇票金额30%等值的货物。
③经销商货款回笼，存入保证金账户
④银行通知供应商给予经销商提取等值的货物 ⑤如此反复，直至保证金账户余额等于汇票金额 ⑥汇票到期保证金账户余额不足时，供应商于到期日将差额退还银行
(2)业务优势：
对供应商：与经销商结成更紧密的伙伴关系减少银行融资，降低资金成本提前收款，灵活运用资金增加销售额
对经销商：与供应商结成更紧密的伙伴关系解决包销预付款资金困难;利于得到较高的商业折扣，降低销售成本
2.2动产抵押(质押)贷款
动产抵押(质押)贷款：指借款申请人以其自有或第三人所有的动产(商品、原材料等)向招商银行抵押或质押，
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并从银行获得资金的一种融资方式。
(1)抵押(质)物必须具备下列条件： ①所有权明确 ②容易变现
③前期较长一段时间内价格稳定，波动幅度较小 ④便于保存，不易变质，不易过时 (2)业务特点与优势：
①提供融资便利，满足企业短期资金需求 ②推进信贷服务方式的创新 2.3仓单质押、担保信贷业务
(1)仓单：指仓储公司签发给存储人或货物所有权人的记载仓储货物所有权的唯一合法的物权凭证，仓单持有人随时可以凭仓单直接向仓储方提取仓储货物。
(2)仓单质押、担保信贷业务：指业务申请人以其自有或第三方持有的仓单作为质押物向招商银行申请信贷业务。
(3)质押仓单必须具备下列条件：
①必须是出质人拥有完全所有权的货物的仓单，且记载内容完整
②出具仓单的仓储方原则上必须是银行认可的具有一定资质的专业仓储公司
(4)质押仓单项下的货物必须具备下列条件：
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①所有权明确
②无形损耗小，不易变质，易于长期保管 ③市场价格稳定，波动小，不易过时 ④适应用途广，易变现 ⑤规格明确，便于计量
⑥产品合格并符合国家有关标准 (5)业务优势：
①促进国内商品贸易，加快市场物资流通。 ②提供融资便利，提高企业资金使用效率。 ③扩大企业销售，增加经营利润 2.4商品提货权融资业务
(1)商品提货权融资：指银行与供应商、经销商通过签署三方协议的方式，对经销商提供的以控制商品提货权为前提的融资业务。
(2)业务方式：
①供应商、经销商与银行签订三方协议
②经销商向银行缴存汇票金额30%的保证金，银行开立以经销商为出票人、供应商为收款人的银行承兑汇票，银行通知供应商给予经销商提取与汇票金额30%等值的货物
③经销商货款回笼，存入保证金账户
④银行通知供应商给予经销商提取等值的货物 ⑤如此反复，直至保证金账户余额等于汇票金额
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⑥汇票到期保证金账户余额不足时，供应商于到期日将差额退还银行
(3)业务优势
对供应商：与经销商结成更紧密的伙伴关系;减少银行融资，降低资金成本;提前收款，灵活运用资金;增加销售额;
对经销商：与供应商结成更紧密的伙伴关系、解决包销预付款资金困难;利于得到较高的商业折扣;降低销售成本。
3.平安银行融资业务
3.1国内贸易短期信用保险项下应收帐款融资
国内贸易短期信用保险项下应收帐款融资(以下简称”信保融资”)：指当卖方为与买方商品交易所产生的应收帐款购买了国内贸易短期信用保险并履行了保险生效所必须的各项义务之后，卖方利用其承保的应收帐款向平安银行进行融资的业务。
(1)该产品有两种模式，即：质押模式和保理模式。 信保融资项下的质押模式：当卖方为与买方商品交易所产生的应收帐款购买了国内贸易短期信用保险并履行了保险生效所必须的各项义务之后，卖方将应收帐款质押给银行，银行参考保单金额及已质押的应收帐款金额向卖方提供融资产品及服务的业务。
信保融资项下的保理模式：当卖方为与买方商品交易所
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产生的应收帐款购买了国内贸易短期信用保险并履行了保险生效所必须的各项义务之后，银行参考保单金额受让一定比例合同项下的应收账款，向卖方提供的包括应收账款账户管理、应收账款融资、应收账款催收和承担应收账款坏账风险等在内的一系列综合性金融服务。
(2)产品功能、优势及定价： ①优化应收帐款，提高资金周转速度; ②币种为人民币，授信期限最长不超过1年; ③融资申请人必须为其向平安银行融资的应收帐款购买国内贸易短期信用保险;
④价格：贷款利率原则上不低于人行基准利率上浮20%;收取合同金额的0.5%(含)以上的额度管理费;每单(一张或多张发票)收取150元人民币的发票处理费。
(3)业务流程：
①卖方向平安产险申请国内贸易短期信用保险额度，平安产险根据卖方要求核定买方额度;
②卖方向平安银行提出信保融资业务申请;
③平安银行进行授信审查并给予卖方信保融资额度; ④经办行/团队与卖方企业签订《国内贸易短期信用保险项下应收帐款融资合同》。与平安产险、卖方企业签订《赔款受益人权益转让书》;卖方向平安产险取得正式保单并签订相关合约;
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⑤平安银行联合卖方就卖方将应收帐款向平安银行融资一事共同书面通知买方;
⑥平安银行给予卖方融资款项;
⑦应收帐款到期日前平安银行通知卖方或买方付款; ⑧买方直接将应付款汇入平安银行指定帐户; ⑨平安银行扣除融资款项，余款划入借款人帐户; ⑩执行其他贷后管理事项。 3.2应收账款质押融资
应收账款质押融资：平安银行取得在"商务合同"项下产品卖方(债权人)对产品买方(债务人)所拥有应收账款的债权的质押权，以企业未到期应收账款质押担保的方式，向企业提供的一类短期银行融资业务。
(1)产品特点：
①该项业务，能将未到期的应收账款作为质押担保，从而达到解决融资担保方式难题;
②通过该项业务，使得债权人迅速变现未到期的应收帐款，改善客户的现金流状况;
③债权人可预先得到银行垫付的融资款项，不影响企业正常经营活动，有助于改善企业的
(2)经营状况。 业务流程：
①债权人向平安银行提出融资申请，提交申请资料;
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②平安银行审核债权人提交的上述申请资料，同意办理授信业务，核准应收账款质押的额度、融资率、操作方式;
③债权人和平安银行签署应收帐款质押协议，办理应收账款质押担保手续，约定办理应收账款质押登记手续;
④平安银行向债权人发质押确认书，为客户提供相应的融资。融资到期，平安银行要求企业到期还款，否则平安银行可要求处分质押应收账款的回款归还授信。
3.3动产质押融资
动产质押融资：申请人以其本人或者第三人合法拥有所有权或者处分权的货物动产作为质押担保，向平安银行申请的授信融资业务。在授信期间，企业根据企业销售的需要可以通过补充保证金、还款、换货等方式办理提货，赎回质押的货物。
(1)产品分类包括：静态动产质押和动态动产质押担保两种业务模式。
(2)功能及优势：
①适应中小型企业融资需求，可免不动产抵押、第三方企业担保;
②盘活企业存货资产，改善企业财务结构，加快企业经营资金周转，扩针对企业的贸易环节融资，实行企业现金流、物流控制封闭运作，可以有效的改善企业的经营周转状
况，促进企业改进存货结构，加强存货管理。
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(3)申请流程：
①借款企业提出授信申请，按平安银行要求提供申请资料;
②客户经理进行贷前调查核实申请资料，上报信贷审批部门审批;
③借款企业与平安银行签署授信、担保合同文本，办理质押、监管手续，落实各级审批意见，办理授信业务出账;
④经办行依客户申请，办理质物的提货、换货、还款等操作手续，授信到期进行还款处理。
3.4仓单质押担保融资
仓单质押融资业务：是申请人以其本人或者第三人合法拥有所有权或者处分权的货物仓单作为质押担保，向平安银行申请的授信融资业务。当授信到期，债务人不能履行还款义务或者出现合同约定的其他违约情形时，平安银行有权直接协议折价或者拍卖、变卖质押仓单的价款优先偿还授信。
(1)业务包括：标准仓单质押业务、非标准仓单质押业务。
(2)产品功能：
①适应中小型企业融资需求，可免不动产抵押、第三方企业担保;
②盘活企业资产，改善企业财务结构，加快企业经营资金周转，扩大企业生产经营规模;
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③针对企业的贸易环节融资，实行企业现金流、物流控制封闭运作，可以适当弱化传统的财务风险因素，重点关注企业贸易链条运转的正常性和现金流的回流。
(3)申请流程：
①企业提出授信申请，按平安银行要求提供申请资料; ②平安银行进行贷前调查核实，经过信贷审批部门审批; ③借款企业与平安银行签署授信、担保合同文本，办理质押、监管手续，落实各级审批意见，办理授信业务出账;
④经办行根据客户申请，办理质物的提货、换货、还款等操作手续，授信到期进行还款处理。
4.大庆农村商业银行融资业务 4.1动产抵(质)押融资
动产抵(质)押融资：指企业以其所有的动产进行抵(质)押，申请获得银行融资。
(1)业务特点：抵(质)押动产范围广、种类多，包括原材料、半成品等;动产质押期间不影响销售，企业销售时，可以采取多种形式提取货物进行销售。动产质押既支持贷款，也支持承兑、保证、信用证等其他授信业务，企业可根据自身情况灵活选择;融资期限和还款方式可灵活选择;可以一次性提取质押动产，也可部分提取质押动产，为企业销售提供便利。
(2)适用对象：有固定盈利模式，动产占比较高，缺
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少可用于抵押的固定资产的生产型、贸易型企业。动产以大宗、通用原材料、基础性生产物资为主，价格相对稳定，易于变现。
(3)申请流程：
①企业提出授信申请，按农商行要求提供申请资料; ②农商行进行贷前调查核实，经过信贷审批部门审批; ③借款企业与农商行签署授信、担保合同文本，办理质押、监管手续，落实各级审批意见，办理授信业务出账;
④经办行根据客户申请，办理质物的提货、换货、还款等操作手续，授信到期进行还款处理。
五、供应链金融风险环节
供应链企业在经营过程中结合具体业务模式，在采购、库存以及销售阶段提供不同的融资模式，将资金风险转移到自身，并获取毛利率高的资金收益，我们具体从经营以及财务两方面来进行分析。
1.经营风险 1.1关联度风险
供应链企业可通过对各环节的跟踪管理来控制供应链金融风险，同时要求供应链采购、生产、销售、仓储及配送等各环节在涉及的贸易业务领域上具有较高的关联度，可对同一领域业务形成紧密、配合顺畅的合作关系，而一旦供应链企业关联度低，融资环节出现缺口造成风险不可控，或将
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对供应链金融业务参与企业经营造成损失。
1.2上下游企业信用风险。
供应链上下游企业的信用状况为供应链金融业务正常运转的前提，易出现债务偿还延缓或回收困难。
1.3供应链贸易背景风险
通过提供虚假的业务单据和货物凭证来取得融资借款，而资金则被转移至其他投机或投资业务。
(2)财务风险 2.1资产流动性风险
供应链企业通过赊销和垫付的模式为链条上中小企业提供融资服务，导致企业出现较大规模的预付款项和应收账款，资金的提前支出与延迟回收降低企业资金效率并易造成企业阶段性的经营资金压力。
2.2现金流风险
大量的垫资和赊销业务导致企业资金出现较大幅度的流出，且回收期限延缓，不利于流动性的积累。一旦出现外部融资渠道受阻，供应链企业将面临资金断裂风险。
供应链金融以资金运作为经营方式，通过套利获取收益，本身为一种投机行为，在经济市场及金融环境波动的形势下，可持续发展性不强，其面临的风险因素较多。
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无锡前程木业包装调研问卷
企业调研问卷
访谈对象：
访谈人：
主问人：
记录人：
访谈时间：
Q：请您谈谈你车间的情况
Q：车间员工的流动频繁吗，原因在哪里?
Q：你车间的工作量怎么样
Q：请您谈谈工资的情况
Q：定额是工厂哪个部门定的
Q：工人对目前的工资情况怎么看
Q：您认为工人对工资改革的承受力有多大，他们是否希望工资体系改革?
Q：你部门老少职工的比例有多大
Q：您认为对工资是否应该有考核
Q：你车间的产品品种、数量是怎样的
Q：你车间是如何进行质量管理的
Q：以前出现质量问题是否都得到了处理否(为什么没有解决?)
Q：你车间和工厂的其它职能部门在沟通中有什么问题
Q：公司目前对的各部门是否有考核
Q：您对公司咨询项目整合后的薪资水平有什么期望
Q：您认为基础工资和浮动考核工资的比例多大合适
Q：您认为公司车间主任最高收入和最低收入的级差是多少倍合适
Q：如何扭转车间工人的传统观念和宗派观念
Q：车间主任在公司如何定位?
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