公安户籍窗口事迹材料

第1篇：公安户籍窗口事迹材料

公安户籍女民警事迹材料

甘做一颗小小草

——记某市某区公安分局某派出所户籍民警李某某

“您好，请问您有什么事?”“同志，我能帮上您什么忙?”走进某派出所，你总能看到一位身着警服，脸上带着甜甜笑容的女民警。她叫李某某，是某市某区公安分局户籍民警。有着30多年警龄的李某某深知一个道理——别看小小户籍窗口不大，可是分量却不轻，你的一言一行都代表着整个公安机关的形象。别看她平时言语不多，可是和她一唠起户籍工作，她的话匣子就打开了。

“当好一名户籍民警首先要有一颗爱心!”

每天早八点上班的时候，派出所的户籍窗口前就会站满陆续前来办事的群众，我首先是笑脸相迎。我深知，一脸微笑、一声问候，就会打动和温暖办事群众的心，就会让他们真正体会到公安民警是人民群众的公仆，警民是一家人。三访三评活动开展之后，在我们派出所辖区花园一委，有一位双目失明的居民崔某某，因为行动不便不能到派出所换发自己的户口和身份证，我知道这个情况后，主动为他办好了户口和身份证，并亲自送到了他的手中，还免收了他的落户费。没想到几天后，他在邻居的搀扶下带来一兜水果来所里表示感谢!这件事让我明白了：只要你对群众有爱心，群众也会对你有爱心。

“当好一名户籍民警还要有一颗恒心!”

某派出所是某区公安分局下属的一个户籍大所，全所共辖四个社区，一万八千余户居民，总人口达四万三千九百余人，我每天不但要接待来所办户、办证群众上百人，还要负责所内的文书、卫生、居民身份证照像等项工作，虽然工作繁重而艰辛，只要付出汗水，任何困难都会迎刃而解。在户口管理从手工操作转向微机化管理那会，确实作了点难，谁让咱对计算机一窍不通呢!不熟悉计算机的我为了能够尽快掌握微机操作原理，利用业余时间查看计算机书籍，并在机上实际操作，不知多少遍的练习。现在你瞧!所里民警在计算机方面有不懂的还得向我请教呢!我的体会是：只要有一颗恒心，没有过不去的“火焰山”。

“当好一名户籍民警要有一颗公心!”

咱们公安户籍工作政策性和原则性很强，把关不严就会给党和人民造成损失和影响，担任户籍内勤民警这三十年来，我时刻提醒自己——这身警服来之不易，是党和人民给的，我决不能因为一点私利而丧失原则立场，丧失人格、丧失一个共产党员的本色，不能玷污顶在头上的警徽。今年1月份，一位朋友找到我，称他的亲属要到南韩出国打工，年龄想改小几岁，并拿出2000元钱，我非常认真对来人解释说：“违反政策的事我不能办，这钱我决不会要的!”这些年我心里总是想：只要咱怀里揣着一颗公心，就不会被“糖衣炮弹”所击中。

辛勤的耕耘，使她获得了许多荣誉，2006年被评为全省优秀户籍员，2007年被评为全省最佳户籍内勤，连续多年被省市公安机关评为优秀人民警察。分别荣获二等功一次、三等功三次。

有人把女警察比喻成“警花”，李某某听到后总是笑着说：“我哪是什么花呀!顶多是一棵小小草。”扎根泥土中，不与花争芳——这是李某某的真实写照。其实，不论是花还是草，有花有草的世界才是最美好的。

第2篇：派出所户籍室申报“十佳窗口单位”先进事迹材料

全心全意为人民

——##派出所户籍室申报“十佳窗口单位”先进事迹材料

##市共公安局##派出所是一个具有多年光荣传统的战斗集体，现有民警5人，其中党员5人。几年来，##市公安局##派出所户籍室在上级公安机关的业务指导下，全所民警在所长的领导下，牢固树立“人民公安为人民”宗旨意识，努力践行“三个代表”重要思想，紧紧围绕“为人民群众服务、为经济建设服务、为公安工作服务”理念，不断加强队伍建设，规范工作流程，完善制度建设，创新服务方式，全力打造“以民为本，关注民生”规范服务窗口单位。严格按照依法治国，依法行政和建设社会主义政治文明的要求，不断适应新形势，采取新举措，取得了一定的成绩，各项工作在全局名列前茅.##至##年度每年都被##公安局评为文明户籍室;##年度该所户籍内勤##被##公安厅评为##优秀户籍内勤;##年度该所户籍内勤##又被##公安厅、##妇联评为##百名优秀女民警，得到了广大干群的一致好评。

派出所是公安机关联系群众，服务群众的重要“窗口”，户籍室在派出所服务群众方面又起着至关重要的作用，为更好的做好户籍管理工作，按照上级要求，根据所内实际情况，##派出所户籍室根据本所实际情况作了大量工作，取得了一定的成绩，现将所内户政服务群众

工作情况汇报如下：

一、强化班子服务意识，做好服务表率。

为了适应新形势需要，提供良好的服务环境，##派出所班子首先从思想上认识到：要实现公安派出所户籍窗口管理工作和队伍建设水平整体升位，必须牢固树立大局意识、服务意识;必须打牢“立警为公，执法为民”全心全意为人民服务的民生理念。组织全所民警开展理念教育和“查、找、改”及“民警进万家”等活动，进一步打牢全所民警“立警为公，执法为民”全心全意服务民生的思想根基。

来窗口办理业务的群众性格多样、素养不一，虽然通情达理者居多，但也不乏心急气盛、不明事理之人。做为窗口服务人员，对待大多数群众只要语言规范、态度和蔼就能够获得群众的满意。##派出所户籍室坚持做到来有应声、走有送声、工作中有微笑声，坚决杜绝“脸难看、事难办、门难进”现象，不摆花架子，真抓实干，并经常向社会各界征集意见和建议，关注工作中遇到的热点、难点问题，及时采取相应措施解决实际问题，主动开展上门服务，开辟绿色通道。同时完善窗口服务单位便民服务工作，进行全方位检查督促，广泛征求百姓意见，调整服务方式和服务内容，推出“一站式”服务方式适时解决服务工作不到位问题。功夫不负有心人，在##年##乡第九届人大代表第一次会议上，在评选“三好两差窗口单位”时，##派出所名列前茅，被各界代表评选为“人民满意单位”。

二、创新工作方式，全面提升综合服务效能。

作为服务型窗口单位，必须适应经济发展新形势的需要，必须改

变传统思想观念，创新工作方式，在提升服务效能上下功夫，才能取得好的效果。

第一，以“三基”建设为契机，强化服务设施建设。

为进一步提升服务质量，保障服务水平，派出所狠抓便民利民服务基础设施建设，##年度##派出所在派出所门口新建户籍室二层小楼一所，购置了桌椅、笔墨，老花镜、饮水机等便民服务用品，对户籍业务规范办事流程和收费标准制作图版上墙，在大厅设立业务咨询岗，并在警力十分有限的情况下抽调一名协管员作为大厅的导办员。在乡村村室外安装办理各项户籍业务提示卡片箱21个，保证辖区群众有事时能及时取得联系或进行预约办理户口、身份证服务。截至目前，已发放户籍内勤警民联系卡1500余张，更拉近了警民关系。

( 1 )在##乡辖区广泛开展“进百家门、认百家人、知百家情、办百家事、暖千万人” 的活动。始终坚持用真心换真情，用服务赢民心，坚持以民为本、百姓至上的原则，在服务和管理上狠下工夫，积极开展爱民、便民、助民活动。以群众利益无小事为信念，不断创新工作思路，摆正管理和服务的关系，变被动式服务为主动热情上门服务，辖区各处都遍布着走访的脚印. ( 2 )##年元月，所内制定了以房定人、以户找人的工作思路，把派出所管内所有的房屋都用平面图画下来，并入户进行核查，从中确定哪些房屋是出租房屋、哪些房里住的是暂住人口、重点人口、流动人口及重点人员，几项工作一步到位全部查清，并将调查情况一同输入微机进行动态管理，这样打开微机就能看到全村每户的情况。

第二，针对边远农村群众，开展上门服务。

边远农村乡村群众到所办理各种户口相关手续不仅路途远，而且往往搞不清程序，不仅群众感觉办事不便，更降低了公安干警在群众中的印象。开展上门服务，把户籍业务搬到田间地头，老百姓的家里。派出所户籍室轻车简从，简化办事程序，先后深入到全乡21个行政村、14个企事业单位、25所中小学开展服务，截止今年2月底我所以实际行动擦亮户籍窗口，真正为群众办好事、办实事，组织民警深入乡村街道，切实解决群众的实际困难。##年元月以来，全所民警放弃休息、利用节假日给群众送身份证，不仅加强了对常住人口、重点人口等人的管理，而且还了解了百姓的疾苦，并且积极开展便民利民等一系列活动。为群众做好事120余件，代办户口166人次。因病残导致行动不便的群众换发二代证开辟绿色通道，实行上门服务。组织民警开展送证上门服务，自##年1月1日以来我所民警共下发身份证2160余张。

##年1月份，##村一位在外经商的居民打电话来预约办理身份证。他因出差购买了第二天的火车票后，却怎么也找不到自己的身份证和户口本，十分着急。按正常手续，办理第二代居民身份证要持户口本和居民身份证，为了不耽误他的工作，民警##一边安排他去拍照片，一边与##村村会计取得联系，并根据底页照片对该人身份进行核实，并办理了临时身份证的相关手续，并于第二天下午5点就顺利的拿到了临时身份证。拿到身份证后，他满怀感激地对所领导说：“太感谢红霞了，如果不是他倾心尽力为我办理身份证，可真要贻误

商机、影响信誉了，有你们这样的民警在，我们百姓放心!”

第三、强化岗位服务观念，不仅要求语言规范，行为规范，操作规范、程序规范,而且要时刻牢记为民服务宗旨，阳光办事，依法行政

户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的法律不了解，往往会对户籍工作产生误解，内勤应以一颗平和、宽容的心去对待，不应群众不理解和刁难而斤斤计较。##年8月份，一位老大爷来派出所为儿子办理户口迁出手续，内勤民民警通过核对证件，发现其户口准迁证上的名字和身份证的姓名有一个字不符，这种情况按规定不能迁户口，可那位老大爷一听就火了，把准迁证往桌上一摔，就吼道：“名字不符也是你们公安的事，不给迁户口也得有个说法。”当时，户籍室有许多等着办户口的群众，都说这老人太不冷静。但是考虑到老人可能为儿子上大学的事着急，她并没有发火，而是耐心地作解释，并告诉老人需要补办的手续和方法。后来，经与有关派出所进行联系，核对情况后，顺利为其办理了迁出手续。事后，这位老大爷还专门到派出所来找内勤民警道歉

三 、开展“党员示范岗”、“老年人、青少年维权示范岗”活动，促进派出所“服务型”管理深入开展。

派出所以创建“警爱民、民拥警、构建和谐社会”活动为载体，大力开展 “党员示范岗”、“老年人、青少年维权示范岗“活动，取得了显著效果。几年来，他们全方位，多措施开展了服务于老年人、青少年的维

权活动 ，在全乡引起了很大的反响，受到了广大群众的交口称赞。

##派出所利用“党员示范岗”活动适时开展 “警民携手献爱心、扶助孤寡老人”的活动，针对生活困难的孤寡老人，他们多方筹措资金，为她们送去了大米、白面等生活用品，在物质上给予他们帮助的同时，也在精神上给予支持，抽出空余陪她们唠家常，给她们讲国家时事，交通法规，还为她们办了报纸，极大的充实了老年人的生活。他们还多次组织人员到敬老院、烈士家属家中进行慰问。几年来，他们共为老人送去面粉100余袋，大米20余袋，水果50多箱，发放各类报纸、宣传单1万余份。

##派出所本着特事特办的原则，积极为老年人提供优质服务。在营业大厅，他们还专门设立了老年人服务岗，并配备了报纸、水杯等用品。针对老年人行动慢，动作缓的特点，营业大厅的民警们主动为他们优先办理各种审批手续，##年12月25日，因为农村需办理一卡通需要户主的身份证件，但大部分老人均未办理二代居民身份证，派出所户籍室来了上百位老人，户籍内勤##立即走上前去，扶着他们坐在椅子上，加班加点有条不紊的为这些老人优先办理了各种手续，直感动得这些老人们一个劲的夸：“这闺女太好了，你们的服务态度真是好啊!”民警用实际行动诠释了新时期公安干警的优秀品质和服务于人民大众的工作理念。

##派出所户籍室正是用默默无闻的实际行动，以“服务大众、关注民生”奏出了和谐的最强音，谱写了新时期基层公安干警为人民的凯歌。

第3篇：公安窗口剖析材料

影响公安窗口提高服务效能的原因及政策性障碍表现为下列方面：

一、群众要求窗口出具证明的内容超出窗口自身的职能。许多群众因参与社会活动、办理相关权益事务时，政府有关职能部门要求群众提供与个人身份相关的各类证明，如无犯罪记录证明、身份证信息变更更正证明、户口性质证明、家庭成员关系证明等，据不完全统计，种类达17种之多。从这类证明的内容看，有些证明内容属于窗口的业务范围与职能范围，如户籍证明;有些证明属于后方监管部门的范围，如无犯罪记录证明;有些证明完全不属于公安部门的职能，如婚姻状况证明;还有的证明属于职能内与职能外内容的结合体，如一些格式证明，内容多，涉及面广。

从接到的群众投诉看，相关证明类的投诉都属于无责投诉。即便如此，我们也采取了相应措施：对属于窗口的职责范围、职权范围、业务范围内的各类证明事项，全力满足群众需求，在第一时间为群众提供相关证明;对不属于公安机关职能范围内的证明事项，窗口工作人员及时耐心地做好说明工作;对于介于这二者之间的格式证明，我们采用另行出具证明的方式来解决;对于属于公安职能、但应到其它职能单位出具的事项，引导群众到具体的单位去办理。

二、政策限制。主要涉及沿江开发建设区、飞机场建设区以及南水北调工程涉及的部分区域内户口迁移。政府因发展经济、招商引资需要，出台政策限制户口的迁移，这与部分群众出于利益最大化需要，以种种理由提出迁移户口的要求相冲突，从而以投诉方式给窗口施加压力。

对这类投诉，从政府角度看，出台限制性政策是适当的、必要的;从群众个体的角度看，理由是正当的、合情合理的。窗口执行政策合乎政府初衷，但群众不满意;相反，群众满意了，政府不满意。如何追求双方满意，达到政策限制与群众满意的双赢，我们采取的措施是：首先做好政策的宣传工作，争取群众的理解和支持;其次是做好业务培训工作，在派出所窗口及行政服务中心公安窗口之间对执行政策统一口径，统一标准，追求最大限度的公平，达到政策面前人人平等的境界;第三，对一些特殊类型的户口迁移申请，如离婚、特困户等，我们采用灵活处理的方法，尽可能满足群众的要求。

三、办事环节不规范。因申报材料不规范、不完整、政策执行不严谨、初审把关不严等原因，在派出所窗口和行政服务中心公安窗口之间环节衔接不到位，执行标准不统

一、政策理解不一致等，导致退办件、补办件的形成，群众不满意而形成投诉。 对于这类投诉，从理论上讲应该可以避免，纯属于内部事务。但实际情况不尽如人意，因为基层窗口人员组成复杂，经历各异，申请类型众多，在思想认识、业务学习、政策理解等方面存在差距。我们采用加强业务培训、加强服务考核、加强问责倒查等方法，对派出所初审环节进行重点的管理与服务，从源头上减少和杜绝这类投诉的发生。

四、户口管理基础薄弱在个别地区显得比较突出，造成部分群众户籍差错，部分档案遗失，户口调查失真。我们采取的措施是：建议市局党委及相关职能部门开展集中式的户口整顿，主要整改当前户口工作中存在的问题，主动解决一批户口登记差错，集中登记一批无户口人员。二是提高全体工作人员业务素质和服务意识，主动地帮助群众解决相关的户口问题。三是加强与上级公安机关的对接工作，争得上级公安机关的理解，降低审批材料的要求。

第4篇：户籍警察个人先进事迹材料

户籍警察个人先进事迹材料

**，女，19**年**月**日出生，19**年 7 月毕业于**省人民警察学校，工作后通过自学相继取得大专，本科学历。19**年 7 月参加公安工作，现任**县公安局治安大队户政股副股长，从警二十年来，多次获得荣誉：2000 年、2002 年、2003 年获得**县公安局基层基础工作标兵;2003 年荣立个人三等功;2004 年获**市文明职工、**县公安局先进个人、**县公安局岗位练兵先进个人;2005 年获全市苦练基本功综合类比武团体第一;2006 年获**市公安局基层基础工作能手;2008 年全市基本功监管类个人第

一、团体第一;2009 年市局嘉奖、县十佳标兵荣誉称号，20

12、20

13、2014 连续三年获优秀公务员称号。

精益求精练本领

为了不断提高自身素质，**刻苦钻研岗位知识，熟练掌握岗位技能，工作中精益求精。从警二十年来，她先后多次获得岗位练兵能手和基层基础工作标兵称号。在荣誉面前，她没有流露出丝毫的满足和懈怠，在个人不断成熟成长的过程中，她把荣誉看作动力。通过不断得学习实践，她的业务能力和工作水平，均得到了很大提高，为其更好得干好本职工作，打下了坚实的基础。

接待群众不厌烦

户口联系着千家万户，和民生息息相关。尤其是近年来，随着全民参保的有力驱动，群众对户口的需求和以往有了根本为了最大限度得在政策范围内满足群众对户口的需求，近年来，我国加大了全民医保、农保、以及城市居民最低生活保障、弱势群体生活保障的推。群众对于户口的使用作为户政审批窗口的接待民警，每天要接待数百名前来审批户口的群众，面对纷繁复杂的工作局面，**同志牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，耐心、细心、热心做好接待工作。对于手续齐全的材料，及时予以审批;对于手续不全的材料，一次性解释清楚。个别群众认为不当场审批就是刁难，在这样的情况下，**同志有效控制烦躁心理，忍受所受的委屈，面带笑容地向群众做好解释工作，从而使得审批工作能在政策规范下依法进行，有效服务群众需求。20**年 3 月 25 日，家住**镇**村村民**，来到户政前台，要求为其变更年龄，经了解，**系退伍军人，户口年龄和其退伍档案年龄不符，无法办理退伍军人养老保险。经审核其上报的材料，不符合年龄变更的相关要求，**同志耐心做好解释工作，**情绪十分激动，声称其年龄被登记误差，如果不予以更正，就要上访告状。**同志动之以情，晓之以理，并在便民信笺上注明需补充的材料，及时为其联系户籍民警，做好交接工作。后来在调查补充的基础上，**顺利变更了年龄，当得知年龄被变更后的消息，**感动得连声道谢，并对自已之前的恶劣态度表示诚挚的歉意。

竭力为民解忧愁

户政工作，关系着千家万户，事关群众的切身利益，工作做得好，很容易增进警民感情;工作做得不细不实，也容易损害公安机关在人民群众中的形象。**同志以实际行动实践着“一切为了人民满意”的诺言，用自己的一片真情竭力为民解忧愁，换来了人民群众的理解、支持和信任。工作中，她坚持倾心为民办实事，积极为群众排忧解难。在户口审批工作中，她发现，很多弱势群众的户口不能得到有效重视，多年黑户的、户口登记信息和实际情况不符的情况较为严重，针对这样的情况，**同志及时向领导汇报，并针对此类群众的户口问题，开展专项治理。通过一年的努力，整改错误信息 120 余人，为近 80 名长期无户口人员解决了户口问题。2014 年 8 月的一天，**同志在工作中接待一位二十多岁的女孩子，女孩名叫**，年龄被母亲申报错误，和实际年龄相差了四岁，由于她大学上的是幼儿教育专业，即将 面临就业的她，在找工作的过程中，用人单位均以她年龄偏大不予录用她。看着女孩焦急的神态，**同志感同身受，在了解了女孩没有任何直接证据能证明其真实年龄的情况下，**同志充分运用政策及工作积累的经验，及时联系派出所，指导派出所围绕女孩从出生到上学的人生轨迹开展调查，尤其着重于其和兄弟姐妹间年龄上的逻辑差错开展调查，寻找证据;同时，她及时将女孩的情况以特殊疑难问题向市局专题进行汇报，争取市局会商解决。在她的努力下，女孩的年龄终于得到了更正，在女孩感激的目光下，**也露出了舒心的微笑。

点点滴滴，洒向人间的都是爱。**正是凭着一股老老实实做人，踏踏实做事的人生信条，常修为警之德，深怀爱民之心，锐意进取，开拓创新，以一颗感恩的心，在平凡的岗位中踏踏实工作，默默无闻奉献，奏响了平安和谐的音符，赢得了群众的信任和赞誉，为新时期的公安工作谱写了绚丽的篇章。

第5篇：文明窗口事迹材料

近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，2007年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，2008年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，2009年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。

一、外树形象，优化服务环境

公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅(其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米)。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、IC卡办理、收费等“一站式”服务窗口。

走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。

二、内强素质，塑造文明形象

服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。

根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。

通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

三、融入社会，推行满意服务

主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。

在服务工作中，大厅窗口人员始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。

落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。

去年12月，在过户申请窗口来了一位刚购买的二手房的退休老教师。在办理过户手续时，老教师因对过户相关费用不满，对窗口服务产生抵触情绪。在为时半天的服务中，窗口人员耐心向他讲解有关政策，大到依法缴费是公民应尽的义务，小到过户管理是提供下一步优质服务的前提等多角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，不仅愉快地进行了登记备案并缴纳了相关费用，还向服务大厅送来了“热情为民，优质服务”的锦旗。

第6篇：小警务户籍窗口服务规范

户籍窗口服务工作规范

第一章

第一条

为加强全市公安机关户籍窗口规范化建设,进一步提高户政管理工作标准和服务水平,积极构建和谐警民关系,根据《公安机关人民警察内务条令》、《公安机关窗口单位服务规定》和《山东省公安机关户籍窗口服务规范》等有关规定制定本规范。

第二条 本规范所称“户籍窗口”，是指全市各级户政管理部门及公安派出所设置的直接面向社会，为群众办理户口、居民身份证、暂住证等相关业务和提供人口信息查询等服务项目的户籍服务大厅、警务服务室等场所。

第三条 公安机关户籍窗口规范包括：户籍窗口建设规范，警务公开规范，服务制度规范，窗口民警行为规范，窗口民警语言规范，窗口民警礼仪形象规范。

第二章

第四条 户籍窗口应设置在一楼或临街(路)处，门口设置醒目的“警务服务室”、“户籍服务大厅”等指示标志;派出所户籍室办公面积原则上不少于30平米，县分局户籍服务大厅原则上不少于50平米，并按功能划分为工作区、

总则

户籍窗口建设规范 申请人等候区;室内多个窗口办理不同证件的，应设立相应的指示牌，以方便群众查找、办事。

第五条

户籍窗口应采用“低台敞开式”服务台。工作台高度以保证工作人员与申办人平视为准，以70-80公分为宜;宽度以方便交接材料为准，以65-70公分为宜。办公桌面应规范放置电脑显示器、打印机、电话等办公用品;服务台面应规范放置警务服务质量评价器及评价提示牌、警民联系卡、办理户口和居民身份证指南(明白纸)、各类申请表格的示范文本、群众意见簿以及笔墨、纸张、眼镜等服务用品，以方便群众阅读、取用。

第六条

服务等待区中心位置应放置多套座椅;适当位置应放置饮水设备、自行车打气筒、急救药品及其他相应的服务设施，并保持完好有效。业务量大的根据条件可设置电子触摸显示屏和排队叫号辅助设备。

第七条 室内醒目位置应悬挂“户口事项办理、审批机关和办理时限流程示意图”、“户籍窗口服务工作制度”、“收费项目公开栏”等，以方便群众浏览、监督。

第八条 户籍窗口应配备1-2名取得户籍管理岗位任职资格的在职、在编正式民警。户口协管员只能协助从事人口信息录入、户籍档案整理等辅助性工作，严禁非执法主体的工作人员参与执法活动。

第九条 户籍民警应保持办公用品和工作环境的卫生、整洁，做好计算机、打印机等办公设备的保养、维护，及时

2 排除故障，确保设备正常运转。

第三章 户籍窗口警务公开规范

第十条 户籍窗口应健全完善警务公开制度，对以下事项进行公开，主动接受群众监督：

(一)户籍窗口正常上、下班时间。

(二)户籍窗口民警姓名、照片、警号、工作职责、联系电话和监督、投诉电话。

(三)各类户口、居民身份证受理的范围，以及办理条件、办理程序和办理时限等。

(四)需要上级公安机关审批的户口事项的办理条件、权限、程序及时限。

(五)办理各类户口事项、证件的收费项目、标准和依据。

(六)其它需要告知的户籍管理事项。

第四章 户籍窗口服务制度规范

第十一条 户籍窗口接待和服务群众，必须坚持依法、公正、公开，便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务，实行以下工作制度：

(一)首问负责制度。接待群众咨询、办理有关事项的

3 首位民警为首问负责人。首问负责人对属于职责内的事项应当及时办理;对不属于自己管辖或职责以外的事项，要向群众说明情况，并做好引导工作。

(二)办事回执制度。对群众申办的各类户口事项，凡手续齐全能当场办结的要当场办结;手续不全不能当场办结或需要上级机关审批的，要当场向群众填写《公安机关办事回执单》，告知需要补充的材料及办理时限，避免让群众跑第三趟。

(三)预约代办制度。对确实不便到派出所办理户籍业务的群众，由责任区民警代为办理，或根据预约时间主动开展上门服务活动。

(四)延时服务制度。对辖区人口多、工作量大的派出所，应适当延长工作日窗口服务时间，并在节假日固定时段开放户籍窗口。

(五)特事特办制度。因参军、升学、就业、紧急公务或商务活动等急需办理户口、居民身份证等事项的，应随时办理。

(六)电话回访制度。户籍窗口要建立《业务办理登记簿》，主动登记留存前来办理户籍业务的群众电话，对不满意和提出意见建议的，以及不能一次办结的，逐个进行电话回访。

第五章 户籍窗口民警行为规范

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第十二条 户籍窗口民警要按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，举止端庄，精神饱满，依法行政，服务热情。

第十三条 户籍窗口必须按时开放，工作时间不得随意空岗。遇有开会、学习、上交或领取票据等离岗情况时，应在户籍窗口醒目位置张贴书面提示，写明离、空岗时限，取得群众的理解。

第十四条 户籍民警到岗后，应首先启动警务服务质量电子评价器和电视监控设备。当群众提出服务请求或提出办理事项时，应按键向群众发出温馨提示，事项办理完毕后，再按键提示群众给予评价。

第十五条 户籍窗口公安专网微机要专机专用，严禁“一机两用”，不得安装运行游戏软件或其它与工作无关的应用系统和软件。非户籍民警不得擅自登陆人口管理系统进行操作。户籍民警应当使用自己的数字证书，工作期间离开计算机终端时，必须退出操作页面。

第十六条 户籍民警应严格按照规定的收费项目和标准收费，认真执行票据管理和使用制度。

第十七条 户籍民警应认真落实户口专用章、户口迁移证件等原材料的管理制度，实行专人专管，用毕即入柜上锁，严禁随意丢放、泄露暗记、非专管人员使用等问题的发生。要建立专门台帐登记编号、数量、使用、移交、注销等情况，

5 做到底数清、去向明。

第十八条 户籍窗口民警不得有下列行为：

(一)对待群众语言生硬，态度冷漠，作风粗暴，办事推诿、拖拉或故意刁难;

(二)违规办理户口、居民身份证件或出具虚假证明;

(三)因升学、入伍、结婚、就业、退休等原因违规变更户口登记项目;

(四)工作时间吸烟、闲聊、吃零食、嘻笑打闹、高声喧哗、长时间拨打接听私人电话或从事与工作无关的活动等。

(五)接受服务对象及其代理人请客送礼或向服务对象及其代理人暗示提醒请客送礼;

(六)玩忽职守、滥用职权，不依法履行职务;

(七)擅自设立收费项目、提高收费标准或违规实施处罚。

(八)其他违规违纪行为。

第六章 户籍窗口民警语言规范

第十九条 户籍窗口民警接待服务群众时，必须微笑服务，做到态度热情、语言文明、用语规范、来有迎声，问有答声，去有送声。

第二十条 面对群众咨询时，户籍民警应热情接待，主

6 动招呼：“您好，欢迎来到我们户籍服务室，请问您要办理什么事情?”待群众说明要办理的事项后，要向群众详细说明办理事项所需要的手续、办理的程序和期限，并将相对应的《办理户口须知》递交群众，并提醒群众：“为了您能顺利办理户口业务，请按《办理户口须知》的内容准备相关的材料。”群众咨询后离开时，要起身相送：“请您慢走!”或提醒：“请您小心门口的台阶!”

第二十一条 接待办理户口业务的群众时，户籍民警应起身或点头示意，主动热情招呼，先审核再办理，并使用以下用语：“您好，请问您要办理什么业务?”、“请坐，让我看看您的材料。然后，双手接过相关资料，认真进行审核。

第二十二条 对于符合政策规定，相关材料齐全可以当场办结的，应当告诉群众：“您的手续齐全，马上给您办理，请稍候!”在办理过程中，需要询问身高、血型、服务处所、联系电话等户口登记事项时，要用“请”字， 如：“请问您的联系电话?”办完后，将户口证件双手递给群众：“您的手续已办好，请核对是否正确。”办结后需要群众签字和按手印的，应指明位置：“麻烦您在这儿签字、按手印!”随后，递上纸巾让群众擦拭。在群众离开前，应主动按下“警务服务质量电子评价器”的提示键，提示群众：“请您对我的本次服务给予评价!”

第二十三条 材料不齐全需要群众继续提供资料的，要详细告知群众不能办理的原因：“对不起，您的资料还不齐

7 全，还需要补充以下材料……。”同时，将应补充的材料内容、经办民警的姓名和联系电话等填入《公安机关办事回执单》，双手递给群众，并提醒：“为了避免您跑第三趟，请按《回执单》的要求，将资料补齐后再来办理。请慢走!”

第二十四条 受理的户口事项需要责任区民警调查和派出所所长审批的，户籍民警应主动为群众提供相关民警和所领导的警民联系卡和办公地点。对于群众申请办理且材料齐全，但需要县分局、市局审批的户口事项，户籍民警应填写《公安机关办事回执单》一式两份，将办理时限、经办民警的姓名和联系电话、上级公安机关的咨询电话和群众的联系电话等，填入《公安机关办事回执单》，一份留存，一份交给群众，并告诉群众：“我会尽快将材料送到县(分)局，待审批后，第一时间电话通知您。再见，您慢走!”

第二十五条 当群众申请的户口事项不符合政策规定时 户籍民警应耐心做好解释：“很抱歉，您的申请事项不符合户籍管理规定，我们不能为您办理。”然后，要耐心向群众说明不能办理的原因和依据。

第二十六条 遇到群众所办的事项当时无法解决时，应告知群众：“您的情况比较特殊，请留下联系电话，我们会抓紧时间研究，及时给您答复。”

第二十七条 遇到不属于户籍业务范围时，应告知群众到其他部门咨询、办理：“很抱歉，您这个问题不属于我们的业务范围，请您到××部门咨询。”

8 第二十八条 如果来办理户口业务的群众较多时，户籍民警要起立致歉，进行劝慰：“大家好，请不要拥挤，自觉排队或坐下稍候，我们保证认真办理每个人的户口业务，不办完不下班。请大家配合我们的工作!”

第二十九条 有年长或行动不便的群众时，户籍民警要主动上前搀扶，并优先为其办理;不能当场办结的，要留下其电话号码，然后主动预约或上门为其办理后续业务。

第三十条 遇到户口申请得不到批准、情绪激动的群众时，户籍民警要保持耐心和克制，他急我不急，尽力做好解释工作，必要时调换民警继续做解释工作，直到群众安心离开。

第七章 户籍窗口民警礼仪形象规范

第三十一条 户籍民警工作时间应按照《公安机关人民警察内务为条令》的规定着装上岗，按照季节配套穿着应季常服，不得佩带与人民警察身份或与执行公务无关的标志。

第三十二条 户籍民警在工作中必须做到警容严整、举止端庄、精神饱满，不能将生活中的情绪带到工作中。与办事群众交流时，应正视对方、面带微笑、态度和蔼。

第三十三条 户籍窗口工作人员上岗时，应当保持头发整洁，不得纹身，不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆、染彩发、戴手饰等。男性民警不得留长发、大鬓角、卷发、剃

9 光头或者蓄胡须，女性民警发辫不得过肩。

第三十四条 户籍窗口工作人员应会听会说普通话。应答办事群众问话时，语言表达应清晰、得当，不得含糊其辞，语无伦次。