无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《工作总结保险公司》，希望对大家有所帮助。
加强防灾防损工作，提高保险公司的盈利能力
防灾防损工作自保险事前风险防范的重要手段之一。保险防灾防损是保险双方共同努力，采取措施，减少或消除风险发生的因素，从而降低保险经营成本，提高经济效益的经营活动。保险防灾防损的方法主要有：
第一，加强保险防灾宣传、咨询工作，举办各种宣传活动，提高人们的防灾意识。
第二，积极配合社会上专门的防灾组织，开展各项防灾工作。
第三，对重点保户进行安全检查，定期不定期深入重点保户进行实地安全检查。
第四，条款制约与费率优惠，如在投保、续保中规定无赔款或防护好的优待、有赔款加费;规定免赔率或免赔额;对经常发生保险赔款的保户，在投保时拒保。
在计划经济时代，由于市场竞争不激烈，每年保险公司对防灾防损的工作是比较重视的，针对重点企业单位，每年都会定期不定期的深入其标的物所在地进行防灾防损检查并向被保险人出具整改报告，要求限时整改。逾期不整改的，在发生保险责任风险后将拒赔或比例赔付。
然而随着保险业主体的增加，市场竞争的加剧，防灾防损工作在各家财产保险公司的整个经营计划中的占比越来越小，各家主体在日常的实际工作中基本上都将注意力和资源配置在销售及理赔服务上，而处于业务流程中段的防灾防损工作却变得似乎可有可无。笔者认为正是目前忽视了针对主流险种和重点企业的防灾防损工作的开展，因此全行业的承保利润一直处于微利情况。反之，如果切实地开展了防灾防损工作，保证人力，财力的投入，新技术手段的运用及与被保险人的配合等几个方面的统一，那么为保险公司的赢利能力带来的效果是显著的。
就以昆明地铁工程保险为例，由于在承保之初就拟定了防灾防损实施计划并贯彻执行，承保三年以来，迄今为止赔付率仅15%，创国内地铁工程保险效益最优的佳绩。同时，也使国际著名再保险公司诸如慕尼黑再保险，瑞士再保险，英国劳合社等，自从2003年上海地铁4号线5亿赔案发生后，不再接受中国地铁工程保险进入合约再保险合同后，看到昆明地铁的防灾防损工作落到实处，效益可观，于是纷纷赴昆实地考察，争取再保份额。
昆明地铁工程保险赔付率低与扎实的防灾防损工作密不可分。防灾防损工作的要点有以下几条：
第一，地铁共保体专门按照各自的承保份额比例划拨专项防灾防损资金并提供了查勘车辆。
第二，共保体成员单位选派具备工程学基础的理赔人员组成由保险经纪公司牵头业主方认可的全日制防灾防损工作组。
第三，在进入正式进入防灾防损工作前，专门进行地铁工程施工风险方面的培训。
第四，坚持每天上工地，排查风险隐患，撰写工作日志并定期向施工方提交整改报告。
这些工作通过长期的坚持和努力，将防灾防损工作真正落到了实处，实现了利益各方的共赢。
反过来，云南的高速公路建设工程保险在近8年来的承保过程中，保险公司基本上都是亏损经营。究其原因，没有有效地防灾防损工作是最根本的因素。在这些公路的承保过程中，保险公司都是在被动的接受风险，平时没有派驻防灾防损工作小组进行日常巡检，而出险后又因为缺乏相关专业基础的理赔人员或聘请的公估公司无法及时到达第一现场等原因，造成无法准确核定损实，以致赔款数额巨大，同业主方争议不断。经营状况的不佳必然造成再保人对再保份额接受有限，风险无法转嫁，保费自留比例过高，一旦赔付率高企就造成无法盈利。
通过以上正反两个例子的比较，我们可以看出国内财产保险公司在目前竞争激烈，保费充足率下降的情况下，重新重视防灾防损工作是提高盈利能力的关键。
在目前的市场环境和技术手段下，如何做好防灾防损工作?在工作流程上，笔者有以下几点建议：
第一，承保前风险评估。通过风险评估对保险标的风险状况进行全面了解，对于存在严重隐患的标的，要求被保险人整改后方可承保，从而有效降低标的危险程度，确保风险可控。
第二，保期内防灾检查。在保期内定期开展防灾防损检查，建立防灾档案，为客户提供安全提示和自然灾害预警，协助和督促客户整改隐患，完善防灾设施和制度。
第三，出险后协助施救。客户出险后要在第一时间赶赴现场，提供人员和技术支持，及时处理残值，避免贬值或二次损失，最大限度的减少灾害事故造成的损失。
同时针对不同类型的被保险人和保险产品，还应该有一些差异化的做法：
第一，集团客户的防灾防损工作要点：
一是建立专人负责制，建立防灾防损工作日志记录，寻求客户的理解，揭示防灾防损工作对客户的有效性和积极性，定期向被保险人提交安全分析报告，制定防灾防损计划。
二是与气象部门建立长期互动机制，实时关注暴风、暴雨等恶劣风险发展动态，发现破坏性天气状况后，第一时间通知被保险人提前做好应对大面积灾害的各项准备工作。
三是设立专项防灾防损基金，用于为被保险人的关键岗位人员进行防灾防损及保险理赔重要事项的培训宣导，并在合理范围内为被保险人配置一定的防灾防损器具。
四是针对国家重点关注和安全隐患突出的行业企业，要联动政府行业主管部门和安监部门进行检查，并对防灾防损工作到位的被保险人在来年的保险费率上给予优惠同时设立奖励基金对表现突出的个人、集体进行奖励，推动政府、企业都重视防灾防损工作。
第二，分散性客户的防灾防损工作要点：
一是注重与新闻媒体的合作，在平面媒体上定期开辟安全防范知识的专栏，扩大覆盖面，长期坚持，使之对分散性客户达到潜移默化的防灾防损提示作用。
二是利用新技术媒体(诸如微信、微博、短信等)通过图片、动漫、视频等方式将具体案件实例，安全防范措施，理赔注意事项等传递给客户，吸引客户加以关注。
三是赠送理赔服务手册，简明而要的将风险防范注意事项及出险时的办理流程一一列明，使客户在日常出险时及时查阅，同时可以借助外部力量建立应急救援体系，降低事故风险的损失程度，给予分散性客户在出险后的及时援助。
四是在来年续保方面除给予无出险记录的客户规定的费率优惠外，还应提供营业费用可承受范围内的安全用具并根据无出险记录的年限长短而有所差异。对于出险频繁的分散性客户则提高费率或列入黑名单拒绝承保。
做好防灾防损工作是财产类保险公司需要长期坚持，统筹兼顾的系统工程，也是提高盈利水平的关键环节。重视防灾防损工作要“敏于行而讷于言”，只有积极行动起来，才能保证行业健康稳定地发展下去。
作者：林淞
[摘 要] 为推进保险公司分支机构财会工作转型，适应管理发展需要，提升财会工作价值，分析了保险公司分支机构财务工作特点以及目前存在的主要问题。探讨了在保险业转型升级和大数据时代背景下，分支机构财会工作面临着新的挑战与机遇：财务共享时代财会权限进一步集中、大数据时代财会管理理念与模式颠覆式变化、国家层面推广管理会计。提出了分支机构财务需进一步转变理念，以推进管理会计系统建设为重要契机，推动工作三个思路转变、明确三个转型目标、强化员工管理技能与价值创造能力培训，这样才能在激烈的内外部竞争中成为业务的合作伙伴、价值的创造者和决策的支持者。
[关键词] 保险公司;分支机构;财会转型;管理会计
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 11. 016
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1 保险公司分支机构财会工作特点及目前存在的主要问题
1.1 分支机构财会工作特点
总分管理模式是我国目前保险公司一般采用的组织架构模式，这种架构模式决定了保险公司通常采用“集权式”财务管理模式，即总公司掌控经济管理决策权，分支机构须严格执行总公司的各项决策，并在授权范围内开展经营管理;分支机构财务资源(薪酬与费用)取决于计划任务完成情况及考核结果。这种组织结构形式和财务管理模式，便于保险公司的统筹安排和规划，有利于实现资源共享，促进财务资源的合理配置，降低保险公司的财务风险和经营风险。
在“集权式”财务管理模式下，会计政策制定权、投融资管理权、资金管理权、财务系统管理权等集中于总公司。相对于总公司财务，分支机构财务职能更多的是政策执行、核算监督、短期财务规划与计划考核管控、日常财会管理与决策支持工作等。另一方面，分支机构主要承担保险业务拓展与客户维护职责，这一特点也决定了分支机构财务人员相对更加贴近业务一线，需要更熟练掌握业务知识和具有更强的服务业务意识，需要对市场竞争、业务变化及其带来的财务需求有更快速的反应。
1.2 目前分支机构财务管理工作存在的主要问题
近年来，保险公司分支机构日趋重视财务管理工作，通过计划考核引导、分析监控、财务预测与决策支持、预算统筹管理、财务制度建立健全等，使得财务管理决策支持与管理控制的作用得以一定发挥，但受制于报销核算工作量、财务人员数量及能力水平、信息化系统功能相对落后等因素，目前不少保险公司分支机构财务工作仍然以“核算型”、“执行型”为主，距离“管控型”、“决策支持型”尚存在较大差距，财务管理在企業管理中的核心作用并未得到发挥，突出表现在以下几个方面：
一是财务功能更多的是以满足内外部监管与规范要求为主，报销审核、业务核算、资金收付、应收应付清理、监管报表报送、税费申报缴纳等日常财务处理仍占据财务人员大部分时间和精力。
二是对业务以管控为主，对业务了解不深，主动服务业务的意识不强，缺乏参与业务管理的有效手段。
三是决策支持方面，主要是财务分析总结和合规风险把控，高质量决策支持工作还相当有限，对领导层管理意图还把握不清;财务分析更多依赖手工流程与方法，对海量数据、信息提炼不足，分析效率与质量有待提升。
四是财务管理系统较为落后，信息化水平有待提高。目前不少保险公司会计核算系统功能相对较为完善，但财务管理系统功能还相对比较粗放，数据较为零散、智能化水平不高。财务分析、财务考核及预算管理需要耗费大量时间用于数据收集整理及表格制作，限制了财务数据服务能力和决策支持水平发挥。
2 保险公司分支机构财会工作面临的新形势
2.1 财务共享时代使得财会管理权限进一步集中
财务共享服务中心是集中核算、共享服务的财务管理模式，目前越来越多的保险公司通过建立财务共享服务中心将各分支财务权限工作上收，进一步加强了对分支机构财务控制与规范化管理，降低了分支机构财务舞弊风险，提高了工作效率与财务管理水平，使得分支机构财务更加有时间、有精力从事管理会计工作，为分支机构的资源配置、考核引导、业财融合提供有力支持。但同时也使得分支机构基础核算会计需求量大幅减少，原承担基础核算工作的财务人员可能由于学历层次不高、财务专业水平有限、学习能力不够等无法胜任高难度的工作，面临越来越高的职业风险。
2.2 大数据时代带来财会管理工作理念和模式颠覆性变化
大数据伴随着云计算、移动互联网的发展，对经济社会产生着巨大的影响。同样大数据带来的新思维、新技术和方法的变革，对现行财会管理理念、模式更是产生着颠覆性的影响。在大数据时代，基于网络技术等先进手段的信息化管理，使得企业内部的业务信息与财务信息趋于同步，并且实现企业经营信息的及时共享。财务人员可通过大数据技术运用，从数据分析和挖掘过程中找出公司过往业务发展中的规律性特点，在此基础上提出财务预测判断与管理建议，提升财务决策支持价值，进而在公司发展中发挥更具战略性和前瞻性的作用。
2.3 国家大力推广管理会计
管理会计是企业管理的重要组成部分，是加强企业管理的内在要求，是提高决策支持的重要基础，是促进企业管理目标实现的重要手段。2014年10月以来财政部通过发布一系列政策指引力推管理会计，要求各级财政部门顺时应势，大力发展管理会计。对保险公司分支机构财务工作人员而言，这无疑是近年财务工作发展的最大外部环境。
3 新形势下加快财会工作转型几点建议
新形势在给保险公司分支机构财务人员带来巨大挑战的同时，也为财务人员转型、提高话语权带来重大机遇。分支机构财务要在总公司财务部门统一指导下，以推进管理会计为重要契机，主动作为、加快转型、提升财务决策支持水平与管理控制能力。
3.1 推动财务工作实现三个转变
应对外部形势发展，分支机构财务人员需要增强职业危机意识，积极转变工作思路，推动财务工作实现3个方面转变。
3.1.1 从核算为主到管理和服务为主的转变
要把财务工作重点从账务核算、监管报表报送和事后的简单表象的财务分析转移到计划、预算、预测、决策、控制、分析、服务等方面来，充分发挥财务在决策支撑、资源保障、风险防范等作用。
3.1.2 从关注外部到关注内部的转变
财务工作转型要求财务人员精通业务，工作重点应从过去主要以满足外部监管和规范要求为主转变为以为公司内部管理者提供决策支持与业务提供服务支持为主。
3.1.3 从总结过去到管控现在、规划未来的转变
从职能看，财务会计更加侧重核算与监督，而管理会计是要从财务会计单纯的核算扩展到解析过去、控制现在和筹划未来有机结合起来。财务部门作为分支机构信息汇集地，对跟分支机构业务相关的一切数据收集、处理和分析应成为财务管理的主要定位和主要任务，财会职能需要从事后财务报告向实时财务报告发展，从主要反映过去向预测未来发展。
3.2 明确财务工作三个转型目标
财务管理的核心是在有效控制企业经营风险的同时，不断在经营活动中创造出新的价值。对于分支机构财务部门来说，转型目标是将财务部门建设成为“分公司管理层重要决策参谋、财务考核与计划管控中心、业务单位重要合作伙伴”。
3.2.1 管理层重要决策参谋
决策支持是财务发挥独特话语权的重要体现。财务部门作为分支机构各类财务业务数据中心，承担分支机构业绩考核、资源配置、财务合规审核等职责，有条件也理应成为管理层重要决策参谋，为分支机构领导提供更加快捷高效、更有价值的决策参考信息与管理建议。具体措施包括：一是深入了解各层级领导决策支持需求，提供更有针对性的决策参考价值信息;二是建立完善财务预测模型、提升财务预测能力。结合分支机构业务特点及历年数据，对保费、利润等重要考核指标建立预测模型;三是提高财务分析深度与广度，在常规财务分析基础上，通过专题分析深入掌握财务收支结构及其规律，提供决策所需的投入产出分析报告和多维盈利能力分析报告。
3.2.2 财务计划与考核管控中心
对分支机构而言，完成各项业务计划、提高考核得分是分支机构每年最重要的工作目标之一。将财务部门定位为分公司考核与计划管控中心，就是要发挥预算管理监测控制与经营绩效管理考核引导作用，优化财务资源配置，确保完成分支机构各年度财务收支计划，确保分支机构经营业绩考核结果最优。主要措施：一是发挥全面预算管理管控功能，定期对分支机构及下级业务部门各项计划与考核指标做好跟踪分析工作，及时发现经营管理薄弱点并提供管理建议;二是根据分支机构经营战略部署與年度重点工作安排，优化业绩考核与专项奖励方案，提高激励引导作用;三是优化财务资源配置。财务部门既要管好费用资源，确保费用不超标、支出合法合规，更要做好费用配置与使用引导，积极服务分支机构重点工作开展与业务发展。
3.2.3 业务部门重要合作伙伴
财务部门在对业务实施管控的同时，也要向业务部门提供服务。财务人员的工作不仅是对业务的事后核算和监督，还要对业务工作绩效进行及时、准确评价，为业务人员行动提供参考、支持，发挥业务人员重要合作伙伴角色。管理会计推进需要财务人员更懂业务与掌握管理知识，也需各业务部门管理层更懂财务。财务人员一方面更积极参加业务知识学习、关注业务热点问题，深入了解业务一线需求，及时提供便利、高效服务支持;另一方面要通过培训讲解等方式提高业务人员对计划、考核、预算等财务政策及相关知识的了解与理解，协助业务单位提升经营绩效、用好费用资源，同时通过提供多维盈利能力分析，协助业务单位更好进行决策。
3.3 强化财务人员管理技能与价值创造能力培训
财务工作能否转型成功有赖于财务人员成长与担当。分支机构财务部门一方面应积极引导财务人员增强危机意识、转变思想观念、提高自我定位，培养价值服务意识和管理创新意识。另一方面要加强培训资源投入，提升员工财务专业能力、协调服务能力和价值创造能力，引导财务人员积极参与总公司财务信息化系统建设或借助外包力量提升财务信息化水平，不断提高对各类信息的管理、分析和应用能力。
主要参考文献
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作者：李仁杰
摘要：本文详细阐述苏州人保财险工会在新的挑战下，通过创新的思维和新颖的举措初步摸索出保险公司工会履行工会职能和发挥工会作用的新路径。同时就发挥工会在促进公司发展中的加速器作用、在维护公司和谐中的稳定器作用和在企业文化建设中的助推器作用作了全面的诠释，将对保险公司的工会工作起到指导和推动作用。
关键词：保险公司;工会工作;方法;路径
随着保险主体的迅速增加和保险市场竞争的不断加剧，使得保险公司的经营面临许多挑战和员工思想面临许多不确定的因素，也使得保险公司的工会工作领域更加广泛，工作对象更加复杂，工作任务更加繁重。面对新的挑战，苏州人保财险工会统一思想、凝聚共识，增强工作主动性，在“组织健全、制度完善、维权到位、服务有力、作用明显、党委放心和员工信任”等方面下功夫，通过一系列创新的思维和新颖的举措来履行工会职能，初步探索出工会工作对公司经营活动保驾护航的新路径。
一、创新工会工作的尝试和实践
1.职代会集体协商积蓄和谐能量
2012年，苏州人保财险在公司的二届二次职代会上，代表们审议并以电子表决器无记名方式通过了《集体合同》、《工资专项集体合同》、《女职工保护专项集体合同》，开启了保险行业内工资集体协商制度的先河。在公司党委的大力支持下，职工方代表逐渐从“不敢谈”、“不会谈”，走向“谈什么”、“怎么谈”，并通过要约、协商、提交职代会审议通过、送达地方劳动部门审核等法定程序，合法合规的正式签订了第一份集体合同。工资集体协商制度诠释了工会保护职工合法权益和建立和谐稳定劳动关系所作出的努力，起到了发挥广大员工积极性和创造性，实现员工企业和谐共赢发展的促进作用。
2.职工之家激发员工内在活力
苏州人保财险的职工之家具有设施丰富、志愿管理、活动精彩和员工喜欢等独到的特点。内有职工读书站、电子阅览室、乒乓室、瑜伽室、桌球房、棋牌室和健身房等硬件设施，并实行了新员工义务服务的创新管理方式。公司会议室门口的长廊是摄影爱好者们最好的展示场地，员工的摄影作品吸引着客户和到公司参观学习的外部人员。在公司的院子里，员工们走过荷花飘香、紫藤搭顶的小径，可以在“开心农场”真实地体验播种与收获。职工之家中不仅有合唱团、烹饪兴趣爱好班、瑜伽兴趣班和太极拳兴趣班，而且有羽毛球、乒乓球、篮球、足球、桌球和编织手艺等多个兴趣小组，公司还为员工请来专家进行辅导和交流。
3.工会搭起爱与分担的桥梁
员工是公司价值成长的基石，是企业的血脉，人民保险的企业文化始终离不开“爱与分担”的感动。员工关爱基金是江苏人保财险系统设立的员工救助基金，用于帮助因遭遇突发灾害和各种意外事故、伤残疾病等导致生活水平低于当地居民最低生活保障线标准的特困员工。在历次关爱基金募集行动中，苏州人保财险各级工会组织都大张旗鼓地举办募捐仪式，干部员工积极响应，募集金额逐年增加。同时工会做实做好扶贫帮困和五必访等具体事务，当员工和家庭遇到困难时，工会总是想方设法加以解决，使员工对“尊重”、“理解”和“关心”为核心的以人为本企业文化有了更加切身的感受。
4.荣誉指环倡导忠诚服务价值
2010年11月15日，苏州人保财险保费突破20亿元大关，在参加庆典的领导和嘉宾面前，公司领导首次向司龄超过25年的72位员工颁发了金质荣誉指环，感谢他们对人保事业的忠诚和辛勤付出。金质荣誉指环外圈镌刻着公司60年来的四次徽标演变，内侧则镌刻着被授予员工的姓名及入司年月。工会把颁发金质荣誉指环活动固化下来，在每年10月20日的司庆日上，当年司龄届满25年的员工们都会兴高采烈地聚在一起，接受公司领导授予的金质荣誉指环，共同回顾展望自己的职业生涯。这一份荣誉激励着老员工更加爱岗敬业，同时也令新员工心驰神往。
5.食堂引领幸福感工程
民以食为天，苏州人保财险的职工食堂自助餐品种丰富、味道鲜美。在400名员工的舌尖上，春有红烧酱汁肉、夏饮百合绿豆汤、秋尝太湖鱼头鲜，冬有点心杏仁酥;早上有馄饨、浇头面、豆浆和包子、粥，中午2大荤2小荤3素1个汤，外加季节水果和粗粮，晚上遇有员工加班，食堂免费提供馄饨和浇头面。食堂的番茄蛋汤、鲢鱼头汤、苹姑鸡汤、冬瓜咸肉汤、鸡鸭血汤和萝卜排骨汤更是舌尖上的食堂的点睛之笔。舌尖上的食堂推动着公司幸福感工程实事项目的前行，公司的工会工作正如一锅高蛋白、低脂肪，健脑益智的鲜美鱼头汤一样，丝丝入微地融入员工们的心坎中。
在公司党委的重视支持下，在工会工作者的全心投入下，苏州人保财险先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国金融系统模范职工之家”和“全国金融系统职代会制度建设示范单位”等荣誉，并且成为首家财产险保费突破30亿元的地市级保险公司。
二、创新工会工作的路径选择
1.发挥工会在促进公司发展中的加速器作用
一是30亿元保费对于公司发展来说既是辉煌的业绩，更是继续前进的动力。工会要组织员工在30亿元保费的基础上确立新的发展目标，发掘新的发展模式，寻找新的销售渠道，保持公司业务又好又快的发展，二是要适应公司改革后的新形势和对工会工作的新要求，将工作对象从少数经济困难的员工向全体员工转变，工作重点从扶危济困向推动制度建设和幸福感工程转变，工作模式从“碎片化”的单项活动向“体系化”的主题工作转变，工作方法从工会单独运作向各部门联合互动转变。通过有效整合各种资源达到充分发挥工会独特枢纽作用的目的。三是工会要围绕提升赢利能力抓业务竞赛、围绕提升综合服务能力抓服务竞赛、围绕提升创新发展能力抓自主创新竞赛、围绕提升员工队伍素质抓岗位技能竞赛，为解决车险理赔难和出单速度慢等突出问题寻找突破口。四是工会要围绕公司经营活动，全面开展建言献策活动并在内涵和实效上求得突破。在活动程序上，更加突出科学性和规范性;在评选导向上，更加突出创新性和效益性;在后续跟踪上，更加突出推广应用和取得实效。
2.发挥工会在维护公司和谐中的稳定器作用
一是工会要积极配合党政组织有效防范和化解劳动关系矛盾，主动融入到社会管理的大格局中，努力在维护员工队伍稳定和社会稳定中发挥稳定器的作用。二是要坚持以人为本，切实维护员工的合法权益，不断提升员工的幸福感和满意度。三是工会要与公司行政健全劳动关系沟通协商机制，继续推进和实施集体合同工作，按照“预防为主、基层为主、调解为主”的方针，积极参与劳动争议和劳动矛盾的沟通协商，着力从源头上化解矛盾。四是工会要协助公司落实员工社会保险和福利计划，同时要尽力提高补充养老和补充医疗保险的保障水平，减少和消除职工因病致贫、因退(休)致贫现象，努力消除员工的后顾之忧。五是工会要推动公司关爱帮扶工作的制度化、常态化和精细化，充分发挥关爱基金和各类救助资金的作用，重点做好患重疾和因灾致困职工的救助工作。通过工会的“面对面，心贴心，实打实”的精神抚慰和心理关怀，增强员工的归属感，营造和谐稳定的氛围。
3.发挥工会在企业文化建设中的助推器作用
一是要完善职工代表大会制度，切实履行维护员工权益和发挥员工智慧，要把实施提升员工幸福感工程作为职工代表大会的重要议题和工会的主要任务，集思广益、群策群力，把幸福感工程落实到位。二是要大力弘扬“以人为本、和谐奋进”的企业文化，用“做人民满意的保险公司”的共同愿景和价值观将员工行为与公司发展目标统一起来。要为员工设计有吸引力的职业生涯规划，激发其创造热情和聪明才智。三是要通过创建学习型组织和争做知识型员工的活动载体， 在广大员工中引入新的学习理念和方法， 构建终身学习、全程学习和团队学习的机制， 加快员工队伍知识化的进程， 增强公司发展的后劲。四是要加大“幸福和谐职工之家”的软硬件投入和建设力度，积极组织开展员工喜闻乐见，参与度广的文化艺术体育活动，活跃员工业余生活，通过活动的开展，可以释放员工的精神压力，增强员工身体健康，增进相互间的沟通和了解，促进部门间的协作，提升公司凝聚力，促进公司的健康发展。
参考文献：
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[2]谢蕴宁：试论工会工作如何才能推动保险企业和谐发展[J].保险职业学院学报，2012.10.
作者：蒋浩宇
保险公司工作总结(一) 201x年即将翻过去，回顾着一年来的感悟，对于我来说是艰辛的一年，也是收获的一年。有压力困难，有低谷煎熬，这一年的工作纠结辗转而又硕果累累，这一年的生活也是精彩纷呈而又收获匪浅。总结反思自己的201X年，更多的是成长、收获、幸福、感恩、淡定。
一年来，xxxx保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展。今年各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的xx保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为xxxx保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，可实现的目标。在目标确定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保目标计划的顺利完成。
由于业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，公司员工以不断发展建设为己任，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
保险公司工作总结(二) 安分和有点徘徊的我在历经半年多的一个工作中，我不时想着看看外面的世界怎么样，心里一直有这个冲动的想法，而且有个和我有相同观点的人表达出来或者看到一本书中叙述到时，我都会不由自主地去勇敢尝试对自己有点挑战的工作。而这次我就在本地人才招聘市场像扫大街似的筛了一遍，最终选择了保险代理。
之前也有关于这个职位的传闻，如：这是个传销性质的职位，这是个曾经辉煌过现在进入低谷的职位，这是个对我来说没有条件(我的社会关系很稀薄)的工作等等。不过我还是在传闻中坚持了下来。从现在我离开保险公司到我快速进入了另一个工作，且几乎适应了这份工作的状况下，我不仅清醒了，而且也反思保险培训给我带来了什么。
我带着忐忑的心情进入了培训现场，当时的场面确实让我有了新颖加内心有点热烈的感受。我内心说道：这里是个人性化工作环境，我有点激动的感觉。我就做了一个选择：且听听，看咋样。就这样我开始了听课的征程。不管怎么听怎么想，每个公司都在宣扬自己的市场和实力，就此自己做了一个心理微妙变化的改变用写日志的方式记录了下来。并且我有时间就和我在前一个工作一起上班的同事不间断的聊天。确实同事们都对我的选择抱有了各自的态度，我当时还无意地、闲聊地和一个同事叙说自己的感受，有一个同事见我沾沾自喜地、自信地宣扬我得意洋洋地情绪时，她对我泼冷水：你好像被洗过脑了，我当时无意地自吹到：我没把他们洗脑就不错了。她说被洗过脑的都这么说。我无语。转身又像另一个同事叙述到：他们是用一个长远利益来说服、牵制你。他说你还有点觉悟。我哑口无言。随后我慢慢地不在回去而是一心进入培训课程。在培训过程中我首先面对的一个我拒绝听课的一个想法就是我不要虚幻的梦想，因为理想和现实相差太多。这是其中一个自己不愿面对的一个感受。整个培训阶段，我想了很多，也面对了许多一直给我泼冷水的朋友和亲戚。刚陪亲戚吃过饭，喝了点酒，哎真不舒服。我大概总结了一些：期间我也看了一些关于经历过保险行业的实战经验。保险的激励政策有：尊重营销员，每天上午都上台分享前天的经历和相互鼓励，自我鼓励，和来自讲师的自我安慰(有些是自我欺骗的谎言)。保险学习成长和升职的途径：保险公司有成套的培训体系(有业务实战方向和讲师培训方向)。各个讲师讲授的内容互相矛盾这是其一，随后讲师运用心理学并且坦白说教这是其二，随后讲师运用各个极端的实例来这份工作的前途光明这是其三，随后里面每位讲师都有自己的一套方法，这个和其一类似，随后讲师带动学员思考，也是一种引导这是其四，最后培训开始和结束的两端讲师做法相互矛盾这是其五，其六是保险公司完善的培训体系也是一个方法，其七是XX年新出的财务政策有了新的颁布(其中进入保险公司的新学员在前几个月有佣金奖励政策)这个财务改变也是保险行业在现在状况下慢慢不在炽热而是走下坡路的一个。我在里面只学习了两个月的课程。我生气保险公司引导我思考，思考过度，把什么都想透了，烦。我庆幸保险公司让我感受到最人性化的一面。
关于保险公司，也有个比喻：曾经有人把婚姻比喻成围城，其实保险公司也类似围城，里面的员工在理想和现实的冲突中慢慢忧虑和彷徨，欲出，出了无门，欲坚持，坚持无果。外面的无知人士也蠢蠢欲动想瞭望和感受保险职业，眼红保险员工开豪车，眼绿保险营销员整天奔波无资金存储。
**支公司xx工作总结
xx年是人保财险股份制改革上市后的第一个。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
xx年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
xx年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃垃圾保费
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在xxxx元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有1xxxx(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现xxxx公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得回流业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司采用，《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。
五、存在的问题
1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。
2、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。
六、xx年的基本工作思路
随着市场变化和竞争的激烈，就**而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。
一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。 二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。 四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。
五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
初到办公室，毫无头绪，不知如何开头，于是谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、非常感谢同事们对我的帮助。在办公室领导的正确指导下，在同事们的支持和帮助下，很好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和学到的很多知识。办公室工作事物多，头绪杂。
1、计划落实早、措施实、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面
5、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。 保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点：
1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。
2、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。
3、服务更加人性化、亲密化。面对企业单位，公司经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务员也可以回访，平时保持联系。他们有什么需求，可上门拜访服务。
时间如白驹过隙，2011年度眼看就要结束，而我部的工作还不能停止。回首一年来财务部的工作颇有感触，我部人员结构、岗位分工、工作内容等诸多方面虽说没有进行较大的调整和变化，但面临包装新形势、新目标、新架构、新挑战等等许多新的环境和条件，本财年的整体工作也给部门带来了很大的压力，但是我部没有畏缩不前，而是在公司领导的指引和各部门的支持下，部门员工凭着应有的职业热情和责任心，顺利的走到了今天。但是我们不能因此而站下来歇息，因为我们知道进步是应该连续性的，可持续发展才是我们的追求，为了能够在11年度创造新的进步，我们觉得很有必要对这一年来的部门工作做一简单的回顾和总结，以警示和激励自己怎样去走未来的路。
一、作为职能部门，为公司健康发展提供有用的数据支持是我部的工作重点之一，而成本工作是重点中的重点，根据管理需要，我部在年初要求成本组完成成本模板的组织设计工作，把有用的成本相关数据信息都包含在内，这也是公司成本分析会的基础，在这项工作中公司领导和同事给予了很大的支持与帮助，经过不断的讨论和修正，最终确认了新的模板格式，并在后期根据实际情况进行了合理的补充，这项工作得到了公司管理层的高度评价。
二、财务部有个很重要的职能就是监督职能，但监督需要很强的制度性和原则性支持，不能凭空做出任何结论和判断，这样是很武断的，是很不严谨的，是没有说服力的，所以把财务相关制度在其他部门进行宣贯尤为重要，制度是相对刚性的，但业务却具有很强的灵活性，起码要让其他部门知道财务的原则和底线是什么，这也能够避免因为员工对程序的不懂而在工作中出现不必要的麻烦，特别是在今年销售部门分业务线管理的情况下，相关报销审批流程有了明显的改变，这也是宣贯相关制度很好的契机，为了使报销业务不间断，同时为了加强会计报销工作的规范性，把公司的管理机制执行到位，财务部针对相关制度和流程着重对业务部进行了系统培训和详实解释，对实际工作起到了积极的影响。
三、财务部每天都会面临许多枯燥的数据和乏味的报表，大多数工作都是极具机械性的那种，特别是在sap系统运行以来，其并不能完全实现上线的初衷，我们知道运用这样的管理工具不仅是要满足管理者需求，而且要满足操作者的需求，易于理解、容易操作、提高效率就是其中一个重要方向，虽然综合多方面考虑觉得上了一个不合适的系统，但我部人员最终还是能够站在更高的位置考虑这个头疼的问题，这是一个选择，是一个过程，是一个趋势，持续的进步是需要不断探索的，虽然工作量上升是显而易见的，但大家仍然克服了困难，工作完成的都很不错。特别是成本组尤为突出，在shgj的带领下，能够及时的完成每月的成本工作，而且能够基本保证数据的可用性，同时抽时间整理汇总sap问题点，并及时进行反馈，这需要很好的职业精神，这也证明了一件事，能力与学历并不一定成正比，对这样的员工公司应该给予特别的关照，另外部门内部员工能够相互影响，工作的主动性也有了很大的提升，每个人都在逐渐走向成熟，但这种主动仍需要进一步加强。
**支公司xx年度工作总结
xx年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
xx年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
xx年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃垃圾保费
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在xxxx元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有1xxxx(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现xxxx公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得回流业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司采用，《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。
五、存在的问题
1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。
2、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。
六、xx年的基本工作思路
随着市场变化和竞争的激烈，就**而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。
一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。 二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。 四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。
五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
工作总结
2010年，我加入到了中国人寿保险股份有限公
司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其他同事的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能
和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能
和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经
营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是单证管理工作中，
都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内
控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，
不以权谋私，以及其它违规违章行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作
任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力
工作，按时上下班，立足岗位，积极完成支公司和本
部门下达的各项工作任务。能够积极主动关心本部门
的各项营销工作和任务。
一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力
来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要
求做好各方面的工作。回首一年过来，在对取得成绩
欣慰的同时，也发现自己与优秀的员工比还存在一定
的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努
力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自
身综合素质，把该做的工作做实、做好。
2010-12-14
工作总结报告
2015年2月，**个险人力岗在**公司总经理室的正确指导下，在个险经理的大力支持下，通过人力岗的伙伴团结拼搏、坚持不懈的努力，在常态增员与举绩追踪方面做了一些工作，但就各项指标而言，还存在很多不足以及需要提高的地方。二月分已然过去，按照省公司的指示和州公司的具体安排和部署，现将本人在二月份的工作作出如下总结：
一、 了解人力结构现状
参加了省公司举办的个险人力条线培训回来后，我开始认真研究**支公司营销人员架构。由于是初入个险部，对于销售伙伴还不是很熟悉，所以在熟悉架构时比较费时。在人力岗老同事的指导下，了解**支公司营销人员架构如下：
熟悉架构之后，我发现有些组经理的架构不是很稳固，还有很多营销伙伴有非常好的条件可以成为组经理，所以我对此增加了更多的关注。在8号时，和同事以及“组养计划”的营销伙伴一起参加了关于“组养计划”的二期培训课程。这次培训课程增加了我和营销伙伴之间的熟悉度，而且让我了解到这些营销伙伴的工作现状及心态。在后续的工作中更有针对性地帮助和鼓励营销伙伴稳定架构，积极进组。
二、 常态增员
在参加省公司培训时，了解到延边州2014年的增员工作的现状。回到公司后，结合**公司的实际情况，发现在增员工作方面，我还有很多工作没有做或者做的不全面、不到位。所以在二月份工作中，人力岗调整了工作内容，认真完成州公司的工作部署，努力做到日追踪，并对营销伙伴做增员宣导和增员技能培训。利用周二的增员主题早会和周日的甄选日，督促和鼓励营销伙伴主动增员，使其增员和业务可以达到双赢。
二月份有春节小长假，在春节前，我们个险部已经制定好春节增员奖励方案，鼓励营销伙伴在春节期间多收集准增员名单，到目前为止，可以看到一些成效。
三、 举绩追踪 在我们不断的增员过程中，留存成了一个非常重要的任务，为了让营销员留存下来，就要督促他们举绩。由于和营销伙伴的沟通不到位，2月份的举绩工作没能很好的完成。不过也总结了一些经验，在追踪举绩时，如果不能和所有伙伴得到很好的沟通，那应该多找主管面谈。让主管更清楚的知悉自己团队的情况。
除了以上三项工作内容，为了达成KPI指标，我和同事按照人力岗工作模式一步一步来实施。从新人代资考培训到新人入司的初期扬帆营培训，虽然不是非常系统，但正逐步完善，尽力使其系统化。坚持“每日一法”，让销售伙伴通过微信群学习《基本法》，在早会上也会宣导《基本法》的内容，并且进行了关于的《基本法》考试。同时，我和同事尽最大的努力消除新人对工作环境和工作内容的陌生感，更快，更好的融入我们国寿的大家庭。
如果说个险工作是纷繁复杂的，那么人力岗的工作更是万绪千端。在这一个月的时间里，随着对人力岗工作的了解和不断地实践，各种问题也渐渐出现。首先，由于接手个险工作时间不久，所以和营销伙伴的陌生感是非常强的，距离很大。这种情况使得我们之间沟通存在障碍，加大了工作难度。其次，初次接触人力岗工作模式，不能很好的掌握，使自己在工作中手忙脚乱，毫无头绪，无条理，无系统，工作效率大打折扣。这种情况降低营销伙伴对我的信任感，是一个非常不好的现象。所以，在接下来的工作中，我会重点的解决以上两个问题，熟悉团队，熟悉营销员，建立信任，掌握人力岗工作模式，做好一名人力岗主训老师。
在三月份，我的主要目标如下：
1. 调动营销伙伴的增员的情绪，让他们真正的认识到增员的重要性。
2. 坚持《基本法》学习，熟练掌握和运用《基本法》，给营销伙伴做好宣导，让大家知法、懂法、用法。 3. 熟悉团队架构，追踪营销伙伴举绩。
4. 做好代资考培训，以通过率80%为目标。 以上是我个人2月份工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是繁杂的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与伙伴们一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力学习各类知识，掌握工作技能，为了团队发展做出最大的贡献。
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