我能为公司做些什么

第1篇：我能为公司做些什么

我能为你做些什么

孩子，我能为你做些什么?

——我眼中的一节好课

灌南县五队中心小学郦宝华

《小学语文课程标准》指出：语文是工具性和人文性的统一。因此，一节好课既要体现工具性，又要体现人文性，这已成为所有教育同仁的共识。可是在课堂教学实践中，能把二者完美统一却是很困难，经常出现偏颇现象，于是上出一节好课便成为广大教师的共同追求。我原本以为课堂气氛活跃，学生积极参与的课才是一节好课。自从听了灌南县新知学校的几节语文课，让我对一节好课有了新的认识。凝神静思，热热闹闹的课全是精华吗?平平淡淡的课都是糟粕吗?非也!思之多日，觉得评价一节好课的标准，不该看表面热不热闹，而是看课堂生成了什么，不是看教师如何教，而关键看学生如何学。一节好课，教师必须时刻考虑到将为学生的终生发展做些什么，现在要做些什么。

一、传授做人之道，塑造品德高尚之人。

课文不只是纯文化知识的载体，还蕴藏着丰富的人文内涵。教师需要通读全册教材，认真阅读教材的编写说明，准确把握编者的编写意图，认真研读每篇课文，准确理解作者所表达的思想。如教学《祁黄羊》一文，教师要理解本文是通过写祁黄羊让位荐贤，他“外举不避仇，内举不避亲”的事，表现了他做事出以公心，行事光明磊落的形象。把握了作者所要表达的思想，教师在教学中方能捕捉契机，渗透思想的熏陶。教师只有驾驭了文本，运用文本时才会左右逢源、游刃有余，才能促成学生与文本情感的共振，产生共鸣，在潜移默化中陶冶情操，净化心灵，形成良好的品德。

对学生的品德教育，切忌采用空洞地说教，做到言行一致，课内外相统一。俗话说：其身正不令而行，其身不正虽令不从。教师要身体力行，做到尊重别人，关爱别人，为学生树立行为典范，在校园中形成我为人人，人人为我，相互关心，相互尊敬，团结友爱的氛围，让爱包围着每个人。良好的校园环境，必将促进学生良好品质的形成，正如孟子云：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

二、采取自主学习，培养自我发展之人。

《语文课程标准》积极倡导自主、合作、探究的学习方式。可是，我在平时的听课中发现，能真正得到落实的课并不多，教师还是“讲”字当头，绝不肯轻 1

易让出自己的“讲台” 甚至一些名师的课也只是“蜻蜓点水”。

大家都知道教育的终极目标是为了不教，现代教育论提出了“终生学习”的教育理念，对个体来讲，当下学习最主要的不是去大容量的储存知识，更重要的是要掌握习得知识的方法，当掌握了好的学习方法后也就能及时给自己“充电”，实现终身学习。老子的“授人以鱼不如授人以渔”这句话，也强调了方法要比物质本身重要。学习方法的获取，要靠教师平时课堂中渗透学法指导，而如何指导则是广大教师共同探讨的难题。“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。”新知学校的课堂模式(自学+交流)，我觉得是最好的诠释。他们是利用学案来引导学生学会自主学习(学案是在个人备课的基础上，备课组再进行集体备课，最后制定出符合学情的学案，主要内容包括：学习目标、学习重难点、学习过程几大环节)。课堂伊始，教师只利用简短的语言导入新课，让学生学习学案中本节课的教学目标、教学重难点，当学生明确任务以后，各自按照学案中的步骤进行自主学习。在自主学习过程中，学生有问题时，首先是在学习小组内进行讨论，探索问题的答案，教师在学习小组间巡视、点拨。自主学习环节完成后，由各组推荐人选汇报学习情况，提出小组学习中的困惑，对难以理解和各组存在的共性问题，教师则进行点拨引导，直至学生茅塞顿开、豁然开朗。当课堂进行到尾声之时，教师根据各学习小组的汇报情况进行星级评定，评出先进学习小组。整节课学生始终沉浸在浓郁的自主学习氛围中，真正成了学习的主人，教师则是学习兴趣的激发者，课堂秩序的控制者，学习成果的评判者，是促进学生与文本反应的媒介。

学案是培养学生自主学习能力的有效途径，是培养学生自主学习能力的依托。经过长期的训练，学生收获的不只是知识，还收获了一种习惯，一种能力，这将成为学生一生发展永不枯竭的动力。

三、创造表达机会，造就能说会道之人。

随着社会的发展，人际交往会越来越密切。构建良好的人际关系，需要我们正确表达思想，表明自己的观点，做到大方、得体、准确、明了。表达将伴随着一个人的终生，对个人的发展起到了举足轻重的作用，所以课堂教学中也就毋庸置疑的应该对学生的表达能力进行培养。短短的40分钟的课堂，如何切实有效地训练学生的表达能力呢?

首先，消灭话语霸权现象，还每一位学生表达机会。

教师的话语霸权的现象，在一定程度上来说得到了一定的遏制，但是又出现了新的霸权者——优等生。我在听课中发现，一节课往往是优等生在唱戏，而中下等生则成了忠实的听众，他们岂有表达的机会，还谈何表达能力的培养。我觉得杜郎口中学和灌南新知学校的课堂，在这一方面都做出了有益的尝试，大家不妨借鉴一下，更好地服务于自己的教学工作。新知的课堂，利用学生学习成果的汇报代替了教师的讲解，教师的退隐让学生有更多的表达机会、更多的表达时间，他们在汇报阅读的感受、阅读后产生的想法，学习中的困惑„„无形中锻炼了学生的表达能力。我相信，只要持之以恒的训练的下去，培养学生的卓越口才会指日可待!

其次，挖掘教材资源，还每个学生表达的话题。

俗话说：“巧妇难为无米之炊。”要想训练学生的口才，总得让学生有话可说，教师要挖掘教材中蕴含的话题资源。如教学《烟台的海》一文，我让学生说一说每个季节的景色特点;问学生假如你去烟台旅游，会选择什么季节，并说出理由;课后让学生仿照本文的写法，写一写家乡的灌河。这样的设计不仅训练的学生的口头、书面的表达能力，还深化了学生对课文内容的理解，收到了一石二鸟之效。

再次，激励与指正相结合，还每个学生表达的方法。

激励的话语可以充分调动学生表达的兴趣。当学生发言后，教师绝不要吝啬自己的表扬，不要忘记激励其他同学：你说得真好，还有谁敢跟他(她)比试比试，还有谁说得比他(她)更准确，还有谁的声音更洪亮，还有谁想为自己的小组争光„„一句及其简单、及其平常的话语，却能打动一颗童心，打开孩子尘封的世界，还孩子活泼、开朗的童年!

对孩子的表达，我们也不能一味的表扬、迁就，而要委婉的指出表达中的不足和不当之处，让学生知道表达要注意礼貌、语气要委婉、用词要准确、条理要清楚、意思要具体等等，这样才能正确完整地表达自己的想法，才会有忠实的听众，才能让别人接受。

学生想说了，有东西说了，会说了，这样才能使表达能力的训练落实在实处，绝不是纸上谈兵。

四、学会欣赏他人，成为胸襟广阔之人。

“学习别人是一种智慧，欣赏别人则是一种胸怀。”教师要让学生学会用欣赏

的眼光去看别人，学会理解、学会宽容，成为胸襟广阔之人。学会欣赏别人要从身边的人做起，从小事做起，用凸透镜去寻找别人的优点，用凹透镜去看别人的缺点。努力发现别人的长处，欣赏别人的长处，赞美别人的长处，学习别人的长处，而不是去嫉妒，打击、挖苦、甚至恶语中伤别人。当你学会用欣赏的眼光看世界的时候，你就会觉得身边的小伙伴的歌声甜美，长相漂亮，思维敏捷，习作写得真棒、舞跳得真好„„总之，这个世界一切都是那么美好，你的心情也就变得十分舒畅。同时在欣赏别人，赞美别人，为别人喝彩的同时，你也就赢得了别人的喜爱。

五、激发学习热情，培育乐于学习之人。

古人曰：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。课堂教学不仅要让学生善于学习，还要让学生乐于学习，激发学生的学习兴趣。我觉得培养学生的学习兴趣，可以采用以下几个途径。

1、简介祖国语言文字的演变历史。

祖国的语言文字的发展有着悠久的历史，教师可以简介语言文字的演变历史，古人造字的方法等内容，如：让他们知道古人根据“人倚在树上”造出了“休”;“田”上长“草”造出了“苗”„„这些有趣的造字故事，极大地调动了学生学习语言文字的兴趣，感受到祖先的伟大，中华文化的源远流长，博大精深，从而发自内心地喜爱上祖国的语言文字，这正体现语文课程标准所要求的“要培养学生学生热爱祖国语言文字的情感。”

2、把语文与生活相联系。

当学生感受到语文在生活中无处不在，生活中离不开语文的时候，他们的内心就会产生学习语文的内驱力。教师把语文课堂教学要由封闭走向开放，把课堂教学与实际生活向联系，学以致用。苏教版的小语教材，无论是课文还是单元练习，都满足了这一教学的需求。教师可以利用单元练习中的口语交际，模拟情境让学生运用学到的语文知识，利用教材中的范文让学生进行仿写练习，利用习作指导课让学生学写日记、留言条、请假条、书信等常见的应用文，并把学到的本领在生活中运用。在生病的时候给老师写张请假条;把自己在生活中的见闻与感受写成日记;把自己学习上的进步、生活上的开心事写成书信与在外辛苦打工的爸爸、妈妈一起分享„„他们切身感受到语文用途的广泛，就会与语文相拥!

3、徜徉于文本，领悟其中的奥妙。

汉字只是一种语言符号，但许多汉字的组合体却具有丰富的内涵，表达着丰富的情感。教师如果能带领学生走进文本，揣摩感悟文本，品出滋味，那么想让学生说不爱语文真的成了件不容易的事。教师要针对文体的不同，文章内容的不同，采取不同的方法进行教学，把学生引向文章的纵深处，让他们自己含英咀华，不用要讲解来代替学生的感悟。文章的精妙之处，是无论怎么精彩的讲解都不能触及的，只有靠自己去意会，俗话说“只可意会而不可言传。”只有这样，当他们学完《走，我们去植树》，内心的深处才会感受到诗歌的语言美、音律美、节奏美、意蕴美;学完《燕子》，才会感受到优美的文字的背后隐藏着一幅花香飘逸、莺歌燕舞、春光妩媚的动态景象，这是无法用相机定格的画面;学完了《海伦.凯勒》，才会为海伦的命运而伤心，为她不屈不挠的精神而感动，为她所取得的成功而高呼。这些感受到获得，完全靠自己读进文本，徜徉于文字中，潜心会文，才能领悟文字的奥秘，才会为之动情!

在多年的语文教学实践中，我深刻地认识到语文课堂，不是教师展示才华的舞台，而是学生自主学习，获取知识、增长智慧、发展能力、塑造人格的平台。教师要时刻警醒自己，不断扪心自问，孩子，我为你做了些什么，我还能为你做些什么?只有着手于现在，着眼于未来，时刻为学生着想，为学生终生发展着想的课才是一节好课!

联系电话： 13675255632

联系地址：江苏省连云港市灌南县五队中心小学

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第2篇：我能为你做些什么

没有公告

——看《家园联系反馈表》有感

看时间飞逝，九月、十月的《家园联系反馈表》

已经收回来了，仔细看了家长的建议后我开始思索，作为家长和老师我们该为孩子做些什么?

我非常渴望自己能进入到孩子的世界，而实际上我们任何一个成人都是做不到的。我们唯一能做的事，尽可能多地站在孩子的立场去思考，看问题，使得他们健康成长。

我在认真分析了现实生活中存在的几个问题来和大家一起探讨?

1、家长对孩子希望过高。

每个家长都愿意自己家的孩子活泼、开朗、自理能力强、语言表达能力强、有许多好朋友等等。家长望子成龙的希望不错，可是孩子所生活的环境以及自身的各种因素都不是相同的，这就是一个人存在的价值和个性所在，正因如此才有了真实美丽的社会。

如果家长一味的看别人怎样教育孩子，然后自己跟其后，结果只能是千篇一律。教育方式有许多中，适合其他孩子的教育方式不一定就能用到每一个孩子身上，在教育过程中会造成拔苗助长或者是使孩子错过最佳发展时期，会影响孩子一生。

家长对孩子过高的希望会使孩子失去快乐和幸福的童年。有些东西失去了永远就不可能再得到，仔细想想!我认为：“爱孩子就给孩子自由发展的空间

”。

2、正确认识孩子的自私倾向。

人非草木，孰能无情!人的感情分为：大感情和小感情。他们谁也离不开水，相辅相成。之所以我们成人能正确处理事情，因为理性的原因。而幼儿认识事情更多的是感性认识。

形成这种现象的原因有许多。如：独生子女的政策，使每个孩子生活的家庭环境是核心型的，以他为核心，全家人都疼他，爱她，怕他受到一点伤害，想不自私都很难。社会环境很难改变，可孩子最终会长大，离开父母走向社会，去适应大环境，不如我们家长和老师都放手，让孩子自由去飞。

在班里我们是这样做的：

(1)当幼儿有吃的食物或者是玩具时。

我就鼓励孩子要和其他小朋友一起分享。刚开始他们不愿意，我就和他们玩，把自己带来的东西分给孩子们吃大家都很高兴，渐渐的他们喜欢这种相处方式。带来东西，有玩具会和小伙伴一起玩了。

(2)遇到冲突。

孩子心中没有恩怨。遇到这种事，我会先把孩子分开，然后给孩子时间和空间，让他们用自己的方式来解决。很多时候我们成人的观点和处世法则不符合孩子，所以我们要尽可能的尊重孩子，支持孩子去做自己能做的事!

作为家长很简单，让孩子尊重别人，做事不能只想自己。孝敬老人，多和周围的小朋友一起玩，走出自己生活的小圈子。

3、不是真正了解自己的孩子。

说到这里，肯定有家长有疑问：“不可能吧!我天天和孩子在一起。”

比如：你在看书而孩子无缘无故的哭了?你的反应肯定是孩子饿了、渴了、还是身体不舒服。实际上更多的时候是你在做事，他没事做，想办法引起你的注意。遇到类似的事，请家长提前和孩子商量好，给他事做，过10分钟就看看他或者和

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-->孩子多说几句话，使他感到爸爸、妈妈就在他身边。

想了解孩子，很简单多抽时间和孩子游戏，陪他出去走走，多同她交流。

反馈表中存在的问题还有许多，问题的关键是孩子。为了孩子的成长

，让我们静下心来为孩子创造一个自由的生活空间，让适当的爱陪孩子健康成长。

第3篇：成为义工,我能做些什么

如果，您有较多上网的空闲时间，您可以协助收集、整理和社会服务、发展领域有关的资料、动态，制作电子书，让更多的网友和团体，能够迅速获取相关的信息;

如果，您有一定的策划、组织、协调能力，或是有一定的义工经验，您可以协助组织策划活动，完善网站内部发展;

如果，您拥有社会发展领域的背景，或是正在从事社会服务发展方面有关的工作，且有一定的时间能够上网，您可以提供您所拥有的相关资料给我们,也可参与论坛、QQ群的交流，把您的经验和问题大家共同分享交流;

如果，您在平时有一定的空闲时间，且所在地有较多的义工，您可以参与我们组织的一些社会服务活动;

如果，您拥有IT背景，擅长ASP或flash，网站设计，图象设计等，您可以协助为网站提供技术支持;

如果，您具有一定的能力，也愿意亲身到贫困山区工作，您可以登记成为我们的全职义工预选名单，在有条件时，我们将为您引荐到相关团体，或是直接到地方，以义工的身份服务山区或是有需要的地方;

如果，您的英语能力较强，拥有一定的书面翻译经验，您可以把国外和发展领域有关而又尚没有中文的资料翻译成中文，弥补国内在这方面的不足;

所有的这些工作，最低条件，都需要您具备一定的空闲时间，并且愿意有所付出。假如您确实缺乏时间参与，也请不必在意。只要您有心，同样也可以做很多的事情，譬如，不岐视社会的弱势群体，如民工、乞丐、残疾人等，在力所能及时，帮助他们;把多余的衣服，书籍，通过慈善团体，捐给山区、灾区;捐助一些失学儿童，帮助他们重返校园; 参与政府、其它民间团体组织的一些社会服务活动等等，这些都是可能做的事情。也许这些都是微不足道的，只是，我们相信，真正的善，就像空气一样透明自然，存在于生活一点一滴当中。 也许我们做的不多，但滴水穿石，一个社会的爱与救助的能力，只有在我们每个人都愿意为此承担责任时，才会逐渐得到滋长和发育，也只有在一个社会的爱与救助的能力得到充分的发育和增长之后，才可以借助社会的体制和机制，化解贫富悬殊所带来的一系列社会问题，帮助那些被遗弃的苦难者得到生命的权利和生活的幸福。

倡导社会服务，关注弱势群体，推动公正平等，这正是我们存在和努力的意义之所在。

第4篇：我能为民族团结做些什么

我国是个多民族国家，55个少数民族和汉族共同组成了中华民族。由此可见少数民族是中华民族不可分割的一部分。

我国实行民族团结政策。民族团结是各民族间和各民族内部在共同利益基础上结成的平等互助、友好合作的关系，是马克思主义处理民族问题的一项基本原则。也是社会主义民族关系的基本特征和核心内容之一。民族的团结、民族的凝聚力，是衡量一个国家综合国力的重要标志之一，只有不断巩固全国各族人民的大团结，才能维护社会和谐稳定，保证国家长治久安。民族团结在维护国家统一和长期稳定方面具有重要的地位和分量。因此，作为当代大学生，我们应该遵守这一民族团结政策，积极维护少数民族的利益，平等对待少数民族，平等互助，友好待人，友好合作，努力构建一个和谐友好的多民族国家。

我国是个多民族的国家，各民族内部也有各自的信仰，所以，我国实行了宗教信仰自由政策。宗教信仰自由，就是说：每个公民既有信仰宗教的自由，也有不信仰宗教的自由;有信仰这种宗教的自由，也有信仰那种宗教的自由;在同一宗教里面，有信仰这个教派的自由，也有信仰那个教派的自由;有过去不信教而现在信教的自由，也有过去信教现在不信教的自由。在新疆，基本上所有的少数民族都有各自的宗教信仰，因此，我们应该尊重每个少数民族所信仰的宗教，不能因为与自己的信仰不同而产生排斥感，也不能强迫少数民族信仰自己的信仰。对于我们这些不信仰宗教的学生，我们也不能够歧视那些信仰宗教的少数民族。因为无论信仰宗教还是不信仰宗教的人，在政治上、经济上的根本利益是一致的，而在思想信仰上的差异是次要的。在一些穆斯林的地方，我们应该不说对于他们来说是禁忌的说，不吃对于他们来说是禁忌的食物，要充分尊重每一个少数民族的信仰。

作为当代大学生的我们，是祖国未来的顶梁柱。处理好民族问题对于祖国来说是至关重要的，因此，我们应该努力发挥自身价值，为祖国的和平未来贡献自己的一份力量。

第5篇：中国梦我能为你做些什么

中国梦，我们的国家主席习近平同志提出来的，中国梦的本质内涵就是实现国家富强、民族复兴、人们幸福和社会和谐。

我们每个人都有自己的梦想，但我们都同属于一个国家，所以我们每个人的梦想与国家的梦想是息息相关的。

我父亲和母亲是生于20世纪50年代，见证了中国最困难的时期，经历了文化大革命和改革开放。那时候因为条件差母亲连小学都没有上过，所有母亲从小对于我们几个孩子的教育问题特别重视，父母小时候的梦想在我们身上都实现了，他们小时候想着以后温饱问题可以解决，空闲时可以有节目可以娱乐。现在这一切都实现了，人们生活水平显著提高，单纯的物质生活已经不能满足人们的需求了，人们开始追求更高的精神追求，随着时代的进步，人们的梦想也在不断的改变。

当前的中国，比历史上任何时期都更接近中华民族伟大复兴的目标，比历史上任何时期都更有信心、有能力实现这个目标。在中国特色社会主义道路上，我们创造了同期世界上大国最快的经济增长速度、最快的对外贸易增长速度、最快的外汇储备增长速度、最快且人数最多的脱贫致富速度、最大规模的社会保障体系;

但是当今世界竞争日益激烈，作为中国这个古老的民族，同样面临着各种机遇和前所未有的挑战。可是越是面对困难，我们越要勇往直前。中国梦是属于我们每一个人的，它传承了历史，也昭示着未来。这个实现中华民族伟大复兴的“中国之梦“需要你、我、他的共同努力。

作为受过高等教育的大学生，我深知身上肩负着大的历史使命。因为历史终将是过去的辉煌。新的荣耀，人民的福祉，还得靠大家的共同努力。

为了我们的中国梦，我能做些什么呢?

在思想上，要不断加强政治思想学习。以前在平时的学习生活中，对政治、对国家发生的大事不是很关注，就算到了现在，我也不敢说自己有多么热心，多么有素养，但是我知道自己在慢慢改变，慢慢进步。在今后的学习生活中，一定要经常学习，提高自己的政治素养。其次，在生活中，要将全心全意为人民服务作为坚定信念时刻鞭策、鼓励自己，以这个理念为学校、为学院、为班级多做些事情，学校正在紧锣密鼓的建设，正在快速的发展，作为学校的一份子，我们的一言一行都要以学校的利益作为出发点，起到一个先锋模范作用。

为把自己培养成合格的社会主义建设者，我们还必须努力学习文化知识。提高自己的文化素养和知识水平，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”贡献自己的力量。俗话说，“少年强国则国强，少年弱则国弱。”我们在深知自己重大历史使命的同时，更应严格要求自己，努力学习文化知识，提高自己的综合能力，不仅会学知识，还要用知识，用知识来武装自己的头脑。 我们现在实现了国家的富强，民族的振兴，但过去走过的路我们坚决不能忘。作为一名大学生，无论在生活还是学习中也应始终保持这样一种态度，学会感恩，感恩身边的一切人和事。时常学着“往后看看”培养自己良好的内心修养。我们可以利用自己的实际行动去帮助那些需要帮助的人。去社区帮助孤寡老人，主动照顾残疾人等。并且，学会感恩自己的师长，谢谢他们为我们指引方向。用一颗充满爱的心去看待这个世界，那么你会觉得这个世界同样充满着爱。人人生活的快乐，人人生活的幸福，不正是我们共同追逐的中国梦吗?

中国梦不应只成为一个响亮的口号，而应化为更加具体的行动，成为你我心中共同的奋斗目标。就像中国梦所提倡的那样：“有梦想，有机会，有奋斗，一切美好的东西造出来。”

所以我们作为现在年轻的一代，我们更肩负着更强的责任，只要我们每个人都拥有自己的梦想，并将这些梦想与祖国联系起来，我们为梦想去奋斗，我们的中国梦最终一定可以实现。

第6篇：民营医院院长:我能为患者做些什么

如今，构建和谐的医患关系成了社会和谐的重要组成部分。和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任。和谐不但是广大患者的普遍愿望，更是医院发展的迫切需要。深圳中海医院在为构建和谐医患关系的道路上，坚持“我能为患者做些什么”的服务理念，始终秉承将患者利益放在首位、将患者需求放在首位、将患者满意放在首位，经过四年来长期不懈的努力，终于为医院谋得了生存，求得了发展。

一、建设良好的医德医风

从2004年12月中海医院正式开业起，医院就将医德医风建设摆上了重要的工作日程。中海医院黄汉荣院长表示，良好的医德医风不仅仅是要杜绝给病人开大方、检查多、用药多、费用多、收红包等问题，还要求医生对病人高度负责，时时为病人着想，将“我能为患者做些什么”贯穿到整个医疗服务中。

“以病人为中心”，中海人不是挂在嘴边，而是记在了心里，体现在为病人服务的每一个细节上。医院率先引进CIS医疗服务满意体系，实行全程导诊服务，尽量简化就医流程;开展一对一诊疗服务模式，充分保障患者隐私;住院病人实行一日清单制;聘请社会监督员、公布投诉电话，全面接受社会监督;临床上大力推行“感动服务”，要求医务人员从一杯水、一句问候、一个搀扶、一个微笑做起，用真心、爱心、热心、细心、耐心打动病人，让患者在医院找到一种属于家的感觉。一位住院患者在出院时曾在留言簿上深情地写下了这样一句话：爱在中海，难以离开。有数据统计显示，4年来，中海医院医务人员共拒收红包20050元，受赠锦旗95面，收到感谢信30余封。

为了规范医疗行为，提高服务质量，中海医院建立了《医德医风档案》，制定了医德医风考核标准，对医务人员进行考核评级;医院设立“院长举报热线电话”、落实“信访接待制度”，解决病人反映的问题;每月定期对门诊和住院病人进行满意度调查，及时掌握民生民意;成立“客户服务部”，开设医疗服务回访咨询热线;优化设计《各科室服务流程》，方便病人就医，实现医患之间在全程服务问题上的无缝连接。

2006年2月，深圳中海医院全面开展“医院管理年”和“创建医德医风示范医院”的活动，号召全院员工做维护人民健康的忠诚卫士。

二、开展“优质服务月”活动

为了转变服务理念、提高服务水平，倡导“关爱患者从细节做起”，“我为患者做一件好事”的温馨服务，掀起优质服务新高潮，中海医院于2006年2月20日-3月31日开展“中海医院优质服务月”活动，专门成立了“优质服务月”活动领导小组，以《中海医院医德、仪表、行为、语言规范》、《员工手册-服务规范》、《医疗服务质量整体评估标准》、《优质服务月实施方案》为考评指南，每周通过检查考核，发放优质服务调查问卷，召开座谈会、电话随访、聘请院外义务监督员等多种形式，督导优质服务各个环节的落实，同时推出了33项便民服务举措，从导医台、药房、收费处到专家门诊、住院部到处呈现一派新景象。例如：导医台设置“便民服务箱”、提供“爱心雨伞”;药房实行“零距离发药”、窗口设置吧台椅;急诊科24小时开通免费接诊热线“120”急救车出车时间小于45秒，急诊手术患者30分钟内进入手术室;放射科、化验室、B超室急诊病人立即发报告;全院大会诊5分钟之内专家到场;65岁以上老人享受挂号、就诊、检查、治疗的优先权利;收费处公开检查项目、收费标准，提供门诊、住院收费清单等等，大大提高了医院的整体服务水平，调查病人满意度均达到90%以上，病人愿意向他人推荐来本院就诊率超过95%。

三、医师立誓将患者利益放在首位

深圳中海医院积极响应中国医师协会发出的“推行新世纪医师职业精神——医师宣言的倡议书”，组织全院医务人员举办了一场盛大空前的签名宣誓活动。数百名中海白衣天使在巨幅《医师宣言》上签名宣誓，庄严承诺在职业生涯中将患者利益放在首位!《医师宣言》分为三大基本原则和十项职业责任，主要表现为将患者利益放在首位、坚持患者自主和社会公平的原则，医师有提高业务能力、对患者诚实、为患者保密、解决好利益冲突等十项责任。这些基本原则和职业责任实质上就是医德医风的高度概括和行业自律的具体表现，也是中海医院要求每个医务人员恪尽职守的行为准则。

四、“六个好”构建和谐医患关系示范岗

2007年4月，中海医院为进一步推进医德医风建设，在全院范围内开展了以“六个好”为主要内容的“构建和谐医患关系示范岗”活动。中海医院黄汉荣院长认为，和谐的医患关系是以医务人员为主导的，医务人员首先就要做到职业道德好、业务技术好、规范服务好、遵纪守法好、沟通协调好、团结互助好的“六好”标准。黄院长表示：“病人求医目的只是为了治好病，不是专门来医院找茬儿的，如果病人有怨言、有投诉，那肯定就是我们的医务人员在提供医疗服务过程中出现了某些问题。在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导的方面，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，就会赢得患者们的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立。”

中海医院重视对医务人员的医德医风教育，先后开展了导医礼仪培训、全院医务人员道德培训;为了提高医护人员的业务水平，多次举办了医保知识培训及考核、护士基本护理技能操作竞赛、甲级住院病历/合格处方评选等活动。医院坚持在每一个季度都要评选一批“构建和谐医患关系示范岗”先进科室和先进个人;为期一个月的微笑服务月暨“微笑服务之星”评选活动，这在很大程度上对医务人员提供优质服务起到了监督和鞭策的作用。

五、首推“百项单病种限价”

国庆期间，深圳中海医院开始推行新的服务模式——单病种限价，这是针对为缓解老百姓看病贵而做出的一项积极举措，医院试图将单病种进行限价收费作为有效解决看病贵的一个途径，在向社会公布了涵盖妇科、产科、普外、骨外、手外、口腔科、耳鼻喉科、中医康复科等72个单病种最高限价后，引起了巨大反响。“五一”前夕，中海医院将单病种限价项目增至百余种，并对单病种收费设置了最高限价，这对关外打工一族及低收入人群来说，无疑是一项健康投资的便民优惠举措。据悉，患者的病情一经确认，凡符合单病种限价的，在结算时只需按照医院公布的限价标准支付医疗费，如果超出了限价，则超额部分皆由医院埋单。自此，中海医院拉开了让患者明明白白消费、放放心心就医的序幕，医院收费“一口价”，增加了医疗信息和费用的透明度，有效消除了医患不信任的矛盾。有统计数字显示，此举的出台，为医院带来了10.5%的门诊增长点，20%的住院增长点，15%的床位使用增长点。中海医院“超出限价费用医院埋单”的公开承诺提升了医院的公信力，在带动营业额上升的同时，也改善了医患关系，患者就医心里有了底线，住院后不再为费用担心，增强了患者对医院的信任指数。

六、有奖征集“构建和谐医患关系”金点子

和谐的医患关系是医疗单位赖以生存的根本，而良好的医患关系是从沟通开始的，广泛听取患者的意见和建议，是医院改善服务、更好地开展工作的基石。2008年8月28日～9月28日，中海医院面向来院就诊的顾客、陪护人员及关注医院健康发展的社会各界人士举办了构建和谐医患关系“金点子”有奖征集活动，通过院长信箱、电话传真、电子邮件、在线QQ、手机平台等多种途径共征集到628份参与材料，通过甄选，医院共评选出了36位顾客的“金点子”(其中一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖30名)，在简化就医程序、规范就医秩序、防范医生吃回扣、增设便捷就医设施、增进医患沟通交流等方面，顾客都提出了很多有价值的点子，医院均予以了采纳和改进。

从这六个方面我们可以看出，医院服务要取得患者的信赖与好评，是离不开多年如一日的坚持态度的，医院要想从服务上取得利润，就必须下决心从患者的角度出发，多为患者考虑;有了服务理念就要切实去做，不能光停留在口头上，只有抱着这种态度，才可以让患者完全接受医院的服务，创造出和谐温馨的就诊环境。