淘宝中品牌社群营销策略分析与建议
摘 要：互联网时代赋予消费者越来越多的权利，网络品牌社群对信息交流、促进购买、建立口碑、培养顾客忠诚等具有重要作用。因此，作为电子商务平台巨头之一的淘宝网也越来越重视建立网络社群。本文以品牌社群营销理论为基础，通过对淘宝平台自身和平台中商户所进行的品牌社群营销进行分析，思考“品牌+社群”如何维护消费者的品牌忠诚度，挖掘淘宝网现有的品牌社群利弊以及其改进的建议。
关键词：淘宝;网络品牌社群;网络品牌社群运营;顾客忠诚
一、引言
网络品牌社群有助于信息交流、促进购买、建立口碑、培养顾客忠诚，越来越被网络企业所重视。伴随互联网和社会经济的不断发展，消费者不再局限于实体店的消费，开始放眼于电子消费平台，然而产品的纷繁复杂使消费者在线消费变得越发困难。为了使得消费者之间可以进行有效沟通、高效决策以及增加消费者的品牌忠诚，商家开始着眼于品牌社群等多媒体渠道营销。
淘宝作为第三方，给商家和消费者提供了一个平台，通过消费者对同一品牌的购买体验和品牌忠诚，以网络为媒介，为商家和消费者搭建在线品牌社群进行交流。品牌社群在促进商家、消费者、产品与品牌之间联系的同时，也为商家打下坚实的消费者基础。本文从品牌社群的内涵及其为顾客带来的四种价值出发，以晨光旗舰店官方社群和“小黑群”为例，分析品牌社群在淘宝中的运营模式及其中的利弊，并针对弊端提出改进的建议。
二、品牌社群的内涵
品牌社群概念首次由Muniz和O'Guinn(2001)提出，着眼于是以品牌为核心而形成的消费者群体。消费者对品牌的情感驱使消费者加入社群、参加社群活动，与此同时，消费者不仅可以享受到物质上的满足，还可以深入了解产品以及商家，在精神上收获归属感(佘硕，聂卉晶，2018)。品牌所宣扬的价值在产品中得以体现，与商家、消费者价值观相契合，稳固这四个方面，品牌社群的建立会稳定而长久，与消费者之间产生心理上的共鸣也更深刻。
三、品牌社群带给顾客的四种价值
1.服务价值
服务价值通常是指会员顾客可以享受到的服务并从其中获得的价值，主要包括信息价值和附加价值。一方面，每一件商品都有它相应的信息，而在品牌社群中，信息价值就是消费者从海量的商品信息中筛选出符合自己条件，并且在获取信息的整个过程中成本很低。另一方面，在商品创造并且满足了消费者更高的层次需求时，就会产生附加价值。而在品牌社群中，商家可以根据消费者需求提供个性化服务，从而提高商品的服务价值。
2.财务价值
财务价值指的是顾客成为会员后，获得的财务利益在品牌社群中，商家群通常是以优惠券或者积分的形式，使得消费者获得财务利益。对于品牌的建立和维持，财务价值并不是其稳固发展的因素。即使商家们进行“价格战”，消费者仍会选择性价比高的商品进行购买，并且财务利益可以促进顾客关系的发展(Berry & Parasuraman，1991)。因此，商品的价格配合适当的财务利益才能提高财务价值，从而进一步维护品牌和顾客忠诚。
3.社交价值
社交价值指的是消费者在品牌社群中通过成员间沟通而形成的愉悦感和归属感。社交价值的产生首先是消费者对该品牌具有特殊的感情，其次，对相同品牌有着相同价值观的消费者聚集在一起，进行一系列有关品牌的活动和交流后，满足了消费者的交流愿望和内心的共鸣。人是群居动物，具有社会属性，品牌社群作为社群的一类，是消费者消费过程中减少孤独，增加愉悦，在体验中增加社交价值的地方。
4.形象价值
形象价值指的是“会员”给顾客带来的社会地位和声誉，从而获得的尊重感。顾客成为会员不仅仅希望从物质角度获得消费积分和免费物品，更重要的是，他们希望从精神上被“认可”和受到“特别对待”(周志明，2005)。因此，在品牌社群中，消费者的会员等级差异等具有直观形象差距的标志给消费者带来形象价值上的获得感。
四、淘宝中品牌社群的运营特点分析
1.运营方式模型
通过对晨光品牌在淘宝中的社群和本人所在的淘宝“小黑群”进行访问和观察，构建了该模型。模型主要分为三个层面：第一个层面是以消费者为主，将消费者对品牌的忠实度进行划分。第二个层面是以建立品牌社群的主体为主，将网络品牌社群群主进行划分，分为品牌商家和热衷品牌的消费者。第三个层面以淘宝平台为主。
所有的消费者都可以按照入群规则进入社群，而群主采取一系列福利机制不断提高消费者的忠诚度，尽可能拥有更多的忠诚购买者。作为第三方平台的淘宝，社群是基于商家和用户联系的产品。对于消费者來说，加入和退出社群的选择权都在于消费者，而商家也被给予了更多的主动权和消费者联系，也可以对群内消费者进行筛选。除此之外，在给消费者福利上，淘宝平台在社群的建设和金钱都给予了一定的支持，尽可能为商家降低经营成本，进而鼓励商家主动运营自己的消费者社群。
2.品牌商家建立的品牌社群——以晨光官方旗舰店为例
(1)淘宝商家群的构成特点
晨光官方旗舰店在线群聊人数达到4680人，大约分为9个或9个以上的淘宝群，每个群的上限是500人，其中包含一名维持群内良好秩序的群主。晨光官方群有入群规则，在商家店中，近一年内累计消费金额30元及以上的消费者才可以进群。
(2)淘宝商家群的福利机制
①降低消费者的获取信息的成本：在晨光旗舰店中有新活动时，群主会在群内将消息及时告知群内消费者。例如：晨光开学季活动，是从2月9日-3月3日，群主会第一时间在群里进行预热，有活动的商品也会提前发送链接在群里;店铺新品上新时，消费者可以在群内留言想获得的新品。商家及时将信息分享出来，尽可能降低商家和消费者之间的信息不对称，既有利于商品的销售，也有利于增加消费者对于品牌的认同感。
②金钱激励策略：由淘宝平台支持，晨光旗舰店采用定点红包喷泉或优惠券、打卡领淘金币等形式，让群内消费者根据这些财务利益的使用规则进行购买商品，增加消费者的购买力。但由于商家和第三方平台的联合推出，这种利益方式在商家群中较为普遍，因此很难增加消费者对晨光品牌的忠诚度。
③较丰富的互动活动：群主会发送互动链接到淘宝群与群内消费者进行互动。例如：为了顺应情人节气氛，群主分享了一个《你是“柠檬精”吗?》的投票评论送礼链接，通过互动抽奖的形式，将商品和消费者联系起来，增强消费者的品牌归属感;群主会向消费者征集买家秀，利用消费者在晨光旗舰店购买产品、产品体验以及售后等一系列过程，来吸引徘徊在群外的消费者，而主动提供买家秀并且点赞数较高的消费者会得到商家的福利。在整个互动过程中，使得消费者之间，消费者和商家，消费者与品牌都进行了沟通，同时强化了群内消费者对于品牌的归属感，也向品牌边缘的消费者进行了品牌宣传。
④根据积分划分等级和权益：晨光旗舰店的淘宝群会根据贡献值对群内消费者进行计分。贡献值越大，即对店铺宣传、在店铺购物贡献越大，在达到一定贡献值之后，群内消费者可以获得相应的头衔和权益。这些头衔和权益带给消费者的不仅仅是财务价值，更多的是形象价值，带给消费者形象上的直观感，让消费者认为自己在该品牌中被特殊对待，更加能够维持消费者的品牌忠诚。
晨光官方旗舰店淘宝群以晨光品牌为核心，在使用晨光品牌的消费者间建立了的一个专门化的，非地理意义上的社区。商家在晨光品牌社群建设中更注重宣扬品牌的体验价值，并且在消费者明显可以感受到的财务价值上也进行变化以适应消费者在消费中的疲惫感，也注意到消费者在信息价值和社交价值方面需要相应满足，使得消费者产生心理共鸣而产生对晨光品牌依赖，提高顾客忠诚度。
3.热衷品牌的消费者自发建立的品牌社群——以“小黑群”为例
(1)“小黑群”的构成特点
“小黑群”是一个淘宝平台中的一个专栏，其本意是“与闺蜜开启小黑群，种草一起拿红包”。对某一品牌热衷的消费者可以通过“小黑群”建立品牌社群，在线群聊人数有上限规定，不得超过15人且仅为女生，入群规则是由建立“小黑群”的群主决定，社群内的消费者根据群主的入群规则可以邀请消费者进入“小黑群”。
(2)“小黑群”的运营特色
①专门的购物清单。消费者可以在群里分享关于该品牌商品的链接，为其他消费者推荐，而有类似购物经验的消费者也会给出适当的建议。随着聊天链接的增多，这些商品的链接会形成群内独特的共享资源，成为购物清单，消费者可以在群设置中查看而不会失效。购物清单的设置，使得消费者更好地进行信息沟通，减少商品和消费者之间由于信息不对称而产生的问题。
②种草红包。淘宝在每个“小黑群”内设置了机器人，根据群内消费者分享商品或者购买队友分享商品的价格等进行计算，定期给每个“小黑群”发放回血红包。这些红包会根据群内消费者分享和购买力度进行分配，活跃度越高、购买力越大，红包的金额就越大。红包的时效是三个月，并且红包抵扣不局限群内品牌商品。种草红包其实是“小黑群”的附属品，从商家角度来说，由于平台赞助，不会有任何的损失;从消费者角度来说，都增加了财务利益，购买者还得到了较为可靠的商品信息，信息分享者也在帮助他人决策中得到内心满足感。
③更真实的社群分享。品牌社群是以网络为载体的社群，最明显的特征就是虚拟性。在这一点上，由消费者自发形成的品牌社群同样存在，但因为成员数的限制，社群容量小，群内消费者一般在基于入群规则的情况下，更偏向邀请自己熟悉的朋友、亲人等，因此群主在管理方面没有太大的困難。成员关系的特殊性和品牌的依托，使得消费者之间在交流中就减少了陌生性，增加了信任感，整个交流氛围更加真实融洽。
“小黑群”的建设，带给群内消费者的不仅仅是淘宝红包的财务价值，信息交互的信息价值，还有较信任的社交价值。以群主喜好的品牌为核心，在每个群不同的经营方式下，拉近了彼此的关系纽带，增加了消费者之间的信任感，这样对培养忠诚的消费者也更有利。另外，淘宝网上也有博主进行分享，对此类品牌达到一定的信任度和忠诚度之后，拥有相同态度的消费者往往会互加淘友，逐渐发展成品牌社群(这个主要载体是微信、QQ)。品牌社群里的消费者具备共同的意识、文化和价值观，在组织气氛的影响下，消费者交流彼此的品牌体验和对品牌的态度，通过某些形式加强品牌社群的凝聚力和消费者消费过程中的归属感，形成消费社群的一种延伸。
五、淘宝的品牌社群优缺点分析
1.商家建设的品牌社群的运营优点
(1)便于传递品牌的正面形象
商家利用在品牌社群中征集买家秀、分享好物的链接、发放红包等策略，站在消费者角度，为消费者谋福利，给消费者最直接的品牌服务体验，同时消费者对品牌的感受也是最直观的。群主的行为在消费者眼中就是商家的缩影，关心消费者，积极帮助消费者解决购买过程中存在的问题，充分发挥品牌的服务价值，会为品牌添上好的口碑。
(2)便于培养忠诚的品牌消费者
将对某一品牌有特殊感情的消费者组织建设品牌社群，他们的观念往往和品牌自身价值相吻合，这样，品牌社群成为这类消费者在品牌信息搜索、评论和购买方面的主要阵地。在淘宝APP中，品牌社群营造了品牌氛围，有助于促进成员的社群认同感，产生心理上的共鸣，进而提升品牌忠诚度。
2.商家建设的品牌社群的运营缺点
(1)优惠方式缺少新意
除了会员制和红包喷泉，淘宝群暂时没有其他的优惠方式，如果无法鼓励消费者二次购物，消费者只有一次购物的体验，那么很有可能在体验上有所偏差，品牌忠诚度就会下降，对品牌社群的认同感就会下降，就可能会导致消费者的购物转移。
(2)缺少品牌社群气氛
品牌社群是一个以品牌为核心的组织，因此，品牌社群氛围是影响消费者购买和对品牌忠诚的一个很重要的因素。虽然群主会不定时地发送链接等调节社群气氛，但是互动方式单一，消费者之间互动次数较少，群内气氛不活跃，还有较多情况下消费者联系不上群主，问题得不到及时的解决。缺少群气氛和群成员互动，品牌体验分享不充分，不利于商家塑造品牌形象，也不利于潜在消费者转变为现实消费者。这一方面源于群主管理上的缺失，另一方面是消费者对于品牌社群认识度不够，没有起到主人翁作用。
3.消费者运营的品牌社群的优点
(1)便于消费者关于商品的真实交流
消费者在淘宝上每一次的购物都会去看评价，根据评价的满意程度进行判断自己的需求。但在这类评价无法满足消费者心中的疑问时，消费者往往会选择“问大家”，而其并不具有即时性，对于问题的解决并不有利，延长了消费者的购买时间。相较之下，品牌社群类似于微信群、QQ群的功能，使消费者更直接地了解品牌，增强消费者对品牌社群的认同感，有助于消费者的决策。
(2)便于消费者产生获得感和满足感
消费者通过交流购物体验会获得经验知识，交流时会获得愉悦感，这些是不在品牌社群的消费者无法体会到的。品牌是这些消费者之间的桥梁，消费者往往会因为彼此有着相同品牌和价值观而更加亲密，在自己的社交方面增加价值。
4.消费者运营的品牌社群的缺点
(1)自发建设的品牌社群不够完善
在淘宝中，存在由消费者自发形成的品牌社群，但是品牌社群中的互动较少，消费者能从品牌社群内获取的信息量很少，消费者交流彼此的品牌体验和对品牌的态度较少，社群中管理者缺少“主持人”型的消费者，没有起到烘托群内品牌氛围的作用，仅仅只是建设了品牌社群，只是把对这一品牌有相同价值观的消费者聚集起来，并没有为加强品牌社群内消费者的归属感组织一些活动或者仪式等等。
(2)给予消费者的形象价值过少
形象就像是一个人的“门面”，而在消费者眼中，在品牌中的身份地位就是他们的形象。在消费者自己运营的淘宝群中，可以在这方面给予消费者的很少，这既不利于群成员的彼此了解，也不能让消费者得到“特别对待”，更是在维持忠诚的品牌消费者上增加了难度。
六、对淘宝品牌社群建设的建议
1.创新优惠方式、提高社群活跃度
创新对于品牌社群氛围的建设有很大作用，创新优惠方式，增加潜在消费者和现实消费者的购买力，从而增加用户体验，增强体验感和认同感，有利于产生品牌忠诚。建立完善的消费者信息共享机制，努力使得群内消费者获取有价值、及时、完整的信息，引导消费者之间相互支持、鼓励与帮助，从而在品牌社群内部产生情感纽带，稳固消费者情感认同。
2.加强品牌建设、吸引消费者自发建设品牌社群
商家应加强品牌的建设，在市场上占有一席之地，便于潜在消费者了解品牌商品，有利于其产生购买需求，增加消费者的购买体验，使得消费者产生自身对品牌的认知，促进消费者形成对品牌的积极情感，有利于让消费者自发建设品牌社群，成为品牌的“代言人”。
3.重视消费者品牌体验、强化品牌忠诚度
虽然品牌社群几乎成为消费者对品牌信息搜索、评论、购买的主要阵地，但消费者往往更重视品牌体验感，商家在品牌社群内部发放品牌产品试用券或者针对群内用户购买商品时赠送一些新品或其他商品的小样，以便消费者体验，增加消费者体验的次数和质量，对维护品牌社群氛围很有帮助。
4.给群成员分配头衔、建立成员的品牌归属感
在消费者自己运营的品牌社群中，群主可以给群成员头衔，按照每月购买量或每周种草红包的金额等方式，把消费者分为几个层级，在赋予消费者形象价值的同时，也增加群成员之间的形象差距。消费者也可以通过这样的方式建立其品牌归属感，从某种程度上激励消费者的购买力。
七、结语
对于企业来说，品牌是一个具有象征意义的代名词，而品牌社群作为一种以品牌为中心的营销方式，对品牌的发展起到非常重要的作用。充分发挥品牌社群的作用，可以让消费者更快速地了解产品，产生一种情感上的依赖，让更多的消费者忠诚于品牌，从而让企业获得更多的消费者。让品牌社群成为电子商务平台营销的策略之一，这不仅是对市场上真假难辨的海量产品的一个冲击，对消费者在电子商务平台上购买商品的信任度和忠诚度也大大地增强。
参考文献：
[1]周志民，李蜜.西方品牌社群研究述评[J].外国经济与管理.2008，(1)：46-51.
[2]周志民.基于品牌社群的消费价值研究[J].中国工业经济.2005，(2)：103-109.
[3]周志民.品牌社群形成机理模型初探[J].商业经济与管理.2005，(11).
[4]王新新，薛海波.论品牌社群研究的缘起、主要内容与方法[J].外国经济与管理.2008，(4)：25-31.
[5]薛海波，王新新.品牌社群影响品牌忠诚的作用机理研究——基于超然消费体验的分析视角[J].中国工业经济.2009，(10)：96-107.
[6]吴水龙，刘长琳，卢泰宏.品牌体验对品牌忠诚的影响：品牌社区的中介作用[J].商业经济与管理.2009，(7)：80-90.
[7]章萍.江苏老字号品牌社交媒体营销策略探索——以微信公众号为例[J].北方经贸.2017，(12)：47-50.
[8]王迦勒.以“轻课”为例，浅谈新媒体时代品牌社群中的内容营销与效果[J].传播力研究.2018，(24)：68-69.
[9]银霞.自我一致性、品牌社群归属对消费者幸福感的影响——基于手机消费的实证分析[J].商业经济研究.2018，(2)：42-45.
作者簡介：徐天杰，女，研究方向：市场营销、网络营销
作者：徐天杰
摘 要：网络广播已迅速发展成为一种新的互联网文化形式。淘宝作为第一个在线消费平台，一旦淘宝上线，淘宝商家就会利用这种新的营销手段来传播他们的产品和平台。与正常的现场直播不同，它被定位在“消费者直播”手机淘宝平台上。淘宝的新营销方式可以给淘宝店带来相对较高的影响，吸引更多的消费者，促进商品的购买。淘宝直播尽管问世时间不长，可营销却爆出惊人的成绩，比如为人熟知的女明星柳岩直播了十分钟，就卖出了2万件核桃、4500件柠檬片、2000多件面膜和太阳镜等。此论文通过对淘宝现场直播的特点和分类的分析，给出了淘宝现场直播的营销策略。
关键词：淘宝 直播营销 营销策略
一、研究背景
随着网络直播的快速发展和现场直播用户的快速增长，现场直播平台已迅速成为人们获取信息、表达意见、娱乐和销售商品、产生影响力的理想平台。数据显示，2017年中国在线直播用户数量达到3.92亿，比2016年增长了26.5%。到2019年，估计用户的规模达到了4.95亿。在线直播聚集了大量的流量，因此是商家进行营销的一个很好的工具，其主要为中小企业提供电子商务服务的电子交易市场，也提供实时平台服务，促进企业营销。淘宝平台是一个典型的代表，2017年3月30日晚，在杭州香格里拉大酒店成功举办了淘宝现场活动。本次现场直播，作为一年一度的淘宝现场直播节目，引起了巨大反响。在直播前的7天热身活动中，淘宝直播了总计57万小时的直播节目770亿互动用户，770万人次的累计7天访问，打破了淘宝直播平台成立以来的历史最高水平。淘宝直播已经成为互联网营销的下一个出口。
二、淘宝直播营销的特征
淘宝现场直播不同于节目和电子商务现场直播。它是基于节目现场直播的奖励模式，它结合了商品的销售，推广了商店品牌和内容运作，是一种新的商业模式。这种新的商业模式可以有效地将电子商务和实时内容联系起来，从而降低与客户互动的成本，推广渠道也变得越来越广泛。大商店和小商店都可以有自己的淘宝直播节目。与此同时，不仅能吸引更多的粉丝和客户，还增加了商店的交易转化率。
淘宝直播的目标是“消费者现场直播”，允许用户“边看边买”，同时有效地解决网上购物的痛点：顾客缺乏产品信息。缺乏实际经验的用户购买时，如购买产品和卖方之间的错误的产品展示，有色差，大小不一致等等，和淘宝直播不仅让用户直观地看到各种产品的细节，还能理解主播的试用体验。这样比只看一些经过修改的图片更直观，而且很容易产生购买欲望。通过现场直播向粉丝推荐好东西，并帮助他们解决生活中各种情况下的问题，提高用户的粘性和产品转化率。因此，拥抱淘宝直播是淘宝商家抓住奖金的好机会。目前，淘宝现场直播大致分为淘宝明星直播、淘宝红人广播、淘宝草根直播。其中，淘宝的现场直播和淘宝草根直播适合中小商店。淘宝红人直播是中小企业快速推广产品的最有效途径。通过销售佣金和奖励，红人在短时间内推广产品以达到提升的目的;但是，如果现场营销的效果足够好，淘宝草根将成为未来中小企业发展的“工具”。由于基层现场转播费用较低，可控性和可塑性强，而且经过打造后很可能会变成“网红”。
三、淘宝直播营销策略
1.正确定位店铺的市场，找准目标人群，选择合适产品进行直播。淘宝上的每家商店都有自己或大或小的目标市场，它可以从产品的销售量、产品的寿命和消费者反映的问题中找到商店的市场定位。例如，销售年轻女性服装的商店应该现场直播。注意服装的搭配，结合目前的潮流趋势向观众展示新一季产品。
2.倡导全民参与，增强用户的参与感。淘宝现场直播不应局限于网络红人的直播，除了直播的网红，普通百姓也可以参与其中。现场直播应该由全体人民来参加，可以向淘宝上许多普通商家的现场直播中学习，如“绍兴珍珠哥哥”、“村红直播抓土鸡捡鸡蛋”等等。“绍兴珍珠哥”通过开蚌取珍珠，每天三十万人围观，销售额从几百万元飞涨到半年三千万元，直播方式非常简单，一个人喊号一个人开蚌，58元开一次，并且附赠一件首饰，加钱还能配链子。通过现场直播，展示了一个非常简单的“开放”的离线过程，这样更多的远程用户就可以实时看到操作过程和感觉，从而增加了销售。如何在现场直播中增强用户的参与感，并拉近主播和粉丝之间的距离，是中小型商店思考的重点。
3.坚持内容为王，注意提高直播内容质量。淘宝现场直播可以带来巨大的流量入口，创造丰富的商业价值，但这种现象仍然局限于网络红人和明星的现场直播。大多数中小卖家即使使用淘宝现场直播，也无法帶来更好的结果。在最后的分析中，现场直播的内容不够新鲜，内容被严肃地对待，重复的内容只会让观众觉得无聊。直播节目的主角应该是一种商品，而不仅仅是一个主播。这就要求商家提前做好计划，选择吸引眼球和有趣品味的话题，使用微淘、微博和直播广场进行现场直播，并提前为现场直播做宣传和热身。在现场直播的时间里，突出产品的卖点，适当穿插促销活动，并通过评论与买家沟通，有效地提高购买的转化率。
四、结论与启示
除了有娱乐的现场直播内容外，未来的淘宝直播将有一个特定的客户群。在未来，中小型淘宝店将进行产品定位和客户细分，寻找特定的客户群，并使现场直播对特定的客户群体更具吸引力，吸引更多的特定用户购买产品。尽管淘宝的生活已经发展了一段时间，但它已经成为中小企业青睐的一种营销手段。然而，作为一种新的营销手段，它仍然面临着许多挑战。在未来，淘宝直播的发展方向将专注于创新现场内容，突破技术瓶颈，定位客户群体。到那时，直播营销将成为电子商务中不可或缺的一部分。
参考文献：
[1]艾瑞研究.2018年中国网络直播营销市场研究报告[R].艾瑞网，2018
[2]刘 兵.直播营销重新定义营销新路径[M].广州：广东人民出版社，2018
[3]贺佳雯.电商直播：流量泡沫还是风口[EB / OL]， 2017
[4]陈特军.如何用直播做营销[J].新观察，2016
[5]王明华，盛 捷.直播生态下城市台电视节目创新发展之路[J].中国广播电视学刊，2017
作者：兰茹玉 廖星语
摘要：介绍淘宝购物导航网站的口碑营销策略的具体情况及其优缺点，并加以探讨，提出意见并在最后对淘宝购物导航网站的口碑营销策略进行系统性的评论。
关键词：淘宝购物导航网站；口碑营销；意见领袖
Comment on Word of mouth Marketing Strategy of Taobao Shopping Navigation Website
Huo Xiao
(Media Institute of Northeast Normal University,Changchun130117,China)
一、淘宝购物导航网站简介
淘宝购物导航网站是从淘宝网上挑选的优质的店铺或是优质商品整合到网站内，让买家可以在网站里轻松的从中挑选出自己想要质优价廉的淘宝商品，而真正的交易完全是通过支付宝在淘宝网这个平台上面进行的，导航网站只是起到一个介绍淘宝店铺或淘宝商品的作用。
传统的淘宝购物导航网站出现的较早。05年淘宝购物兴起并茁壮，在07年开始普及。这时候，网民的购物流程大多是单纯的上淘宝搜索引擎进行商品搜索--进行性价比对照—挑选自己心仪的物品。淘宝由于其自身的发展壮大，商品数量繁多，网民在进行挑选的时候会有一种“挑花眼”的感觉。淘宝虽然提供了价格排序、人气排序等，但在淘宝商购物的网民还是需要一种提供淘宝购物导航的网站，这个网站可以将很多物美价廉信用度高的淘宝店铺推荐给大家，传统型的淘宝购物导航网站应运而生。
二、淘宝购物导航网站的口碑营销策略简介
淘宝购物导航网站中，应用口碑营销策略较为成功的是网购疯魔和画皮这两个淘宝买家论坛。它们以“纯淘宝买家参与”为论坛特色，通过买家之间的对淘宝店铺的评论，以论坛为平台进行总结制作出“店铺排行榜”并用来进行口碑营销。
三、淘宝购物导航网站口碑营销策略的显著优势
（一）意见领袖选择深入人心。意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。在Web2.0时代，每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖，关键是营销人员是否能慧眼识珠，找到这些意见领袖。淘宝购物导航网站的口碑营销之所以可以在网上购物群体中有巨大的影响力是因为它准确的选择了口碑传播的意见领袖。它将买家作为意见领袖的群众主体，将部分已经成为黄钻级别的网购经验丰富的买家或者是网络红人作为意见领袖，通过让这些意见领袖发帖进行店铺点评或推荐，更好的影响网络购物群体。例如画皮网的贴区，就经常出现“27岁粉底达人-8年亲身实践，大牌小牌一网打尽”、“要用就用拳头产品，揭秘每个品牌的镇店之宝”一类的帖子，这些意见领袖以一个熟识产品常识的形态出现，让很多网络购物者对其推荐产品产生好感并追问产品所属淘宝卖家，这样为淘宝购物导航网站的口碑营销提供了贴合网络购物群体心态的好方式。
（二）创立产品口碑时消费者的参与性强。淘宝购物导航论坛以网络为依托，可以以很多方便快捷的方式搜集网络消费者的资料，并且可以借助网络这个平台，让更多网络消费者可以通过发帖讨论的形式更好的参与到产品口碑的创立中。这样，会给消费者一种这个口碑是由消费者创立的，会有很强大的影响力。淘宝购物导航论坛为消费者提供了一个沟通与交流的平台，让消费这成为了创立产品口碑的主体。很多企业委托网络互动营销公司将企业信息不断在消费者社区中传递。这些信息的内容往往只关注厂商的诉求，广告色彩偏浓，在论坛社区这些网民自由交流的地方，很容易受到排斥和方案，为口碑树立造成负面影响。而淘宝购物导航为了避免以上情况的出现，在论坛中设立了讨论淘宝店铺的专区，让网络购物的消费者可以以买家的身份在讨论区中自由的抒发意见。通过参与和反馈更好的参与到整个营销环节中。
四、淘宝购物导航网站口碑营销的不足
淘宝购物导航网站口碑营销最大的不足之处在于意见领袖不够权威。口碑营销真正的价值在于，意见领袖所引领和推动的广大沉默的消费者所有的影响。网络上不发言的网友占据了大多数，但是他们会以周围圈子的意见来对购买行为做出决策。意见领袖大致可以划分行业专家、时尚引领者、资深产品使用者三类。他们都在相应的领域内有足够的话语权，并且可以影响周围圈子中的一系列“沉默的大多数”。可见，找准意见领袖来进行口碑营销宣传是有的放矢。可是很多时候由于导航网站的意见领袖推荐淘宝店铺或产品的痕迹过于明显，网络消费者对意见领袖的权威性产生质疑，认为意见领袖受到了商家的影响不能真正的站在消费者角度看待问题。
针对这个问题，意见领袖的发言方式成为了一个值得注意的问题。在意见领袖发表其意见的同时，应该更多的考虑如何站在消费者的角度看待问题、如何站在一个切身使用产品的消费者的角度推荐产品。让顾客在看不到网络商品的情况下通过意见领袖发表的意见达到一种顾客体验的感觉。
五、简评淘宝购物导航网站口碑营销策略
淘宝购物导航网站所采用的口碑营销策略中，作为口碑营销的起点的谈论者是产品使用者的角色即网络购物者，谈论的话题是淘宝网的店铺、产品、价格、外观、活动、代言人等等。用以进行传播的工具则是论坛本身。广大购买了产品的网络购物消费者和有购买意向的网民构成了整个口碑营销的参与者。
由于使用产品的网络购物者通过图片和文字对产品进行了细致的描述，这就给有购买意向的潜在消费者一个关于产品的直观印象。众多参与者对产品的讨论为产品创造口碑，很多浏览过帖子的网络购物者也会因为众人对产品的积极评价而去查看产品网页甚至发生购买行为。整个口碑营销过程都在互联网上完成，通过意见领袖提议，由消费者进行讨论，省去很多中间环节，直接针对有购买欲望的消费者并可以达到良好的效果。
作者：霍晓
河北工业大学
题目：淘宝网营销策略分析 专业： 姓名、学号
目录
摘要......................................................................... 1 1 淘宝网营销策略概论......................................................... 1 1.1 淘宝网基本情况........................................................... 1 1.2 产品策略................................................................. 1 1.3 价格策略................................................................. 2 1.4 促销策略................................................................. 2 1.5 渠道策略................................................................. 3 2 淘宝网营销策略实施中出现的问题............................................. 3 2.1 产品定位不合理........................................................... 3 2.2 新产品过多，功能重复..................................................... 4 2.3 免费的定价策略导致商品质量难以保证....................................... 4 2.4 促销活动扎堆，导致物流瘫痪............................................... 4 2.5 促销活动中欺诈行为频发................................................... 5 2.6 线下渠道进退维艰......................................................... 5 3 淘宝网营销策略问题应对策略................................................. 5 3.1 简化购物程序，提高中年网民购物率......................................... 5 3.2 删减功能重复产品，推动特色产品发展....................................... 5 3.3 完善假货处理规则，预防为主，打击为辅..................................... 6 3.4 打造自己的物流系统....................................................... 6 3.5 制定检查规则，防止促销欺诈............................................... 6 3.6 转变营业思路，打造线下零售店铺........................................... 7 总结......................................................................... 7
淘宝网营销策略分析
摘要
随着互联网技术的不断发展与完善，网民数量的不断增加，国内电子商务得到了迅猛发展，说到电子商务就不得不提及淘宝网，淘宝网改变了中国电子商务发的格局。在互联网的历史上，2003年是特殊的一年，人们对网购已不再陌生，阿里巴巴开始创办淘宝，而有着eBay背景的易趣网再中国网购市场中占据了绝对优势。谁也没想到仅仅通过一年的时间淘宝网在竞争对手的封锁下得到突破性的增长，打败了占据垄断地位的易趣，成了中国网络购物市场的领军企业。淘宝网如此迅速的增长不得益于它独特的营销推广策略以及强悍有力的市场执行能力和市场拓张能力。本文主要研究了淘宝网的营销策略，并对其存在的一些问题提出了相应的解决办法，希望对其即将进入C2C市场的企业有一些借鉴的意义。
关键字：淘宝网;营销策略;产品策略;广告
1 淘宝网营销策略概论
1.1 淘宝网基本情况
淘宝网是中国内著名的个人交易网上平台，2003年5月10日，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝网业务跨越C2C、B2C两大部分。淘宝网主要促进消费者对消费者网上交易，个人或小企业卖家均可在淘宝网开设网上商店，面向中国内地、香港、澳门、台湾以及海外其他国家的消费者。买家售卖全新或二手商品皆可，也可以选择以定价形式或拍卖形式售出，但淘宝网的产品大多数是以定价形式售卖的新货，而拍卖只占所有交易的一小部分。
淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场份额，而eBay易趣只有27%，淘宝网改变了中国电子商务的格局。
1.2产品策略
企业的产品策略就是企业为在激烈的市场竞争中占得的优势，在商品的生产和销售环节所运用的一系类的手段和措施，区中主要营销策略包括：商标、品牌、包装、产品定位、产品组合和产品生命周期。以下主要从品牌、产品定位和新产品开发方面阐述淘宝网的营销策略。
1.2.1产品品牌策略
品牌策略主要是从产品的文化和内涵方而体现出来的，淘宝网把自己的品牌定位在年
轻人这一群体，这方而在淘宝的网站设计和广告词上就可以看得出来。打开淘宝网的界面， 鲜亮的橙色就呈现在人们眼前，同时橙色也成为淘宝网独特的品牌视觉标记，橙色是属于 年轻人的颜色，它代表了年轻时尚、充满乐趣、活力无限等内涵。而且淘宝的广告也是以 “淘你喜欢”、“淘我喜欢”这种广告词表现在人们面前，这些都使人们感受到淘宝网这个 品牌充满了活力。
1 .2.2产品定位策略
上面已经说了淘宝网把年轻人群作为自己的日标市场，因此淘宝网在制定产品策略是 主要根据年轻人这一群体的特色做出的，年轻人这一群体大多数正处于事业起步阶段，并 没有多少积蓄，淘宝网在制定开店费用策略时对C2C卖家都推行免费策略，这样来说就是 广大买家在免费的使用淘宝网的产品，这样哪些没有多少钱，却又想尝试创业的年轻人们 就可以轻松的在淘宝网上一展身手了。
1.2.3新产品开发
企业产品的创新是为了进一步满足顾客的需求或者为了开辟新的市场，要想创新产品， 就要努力的去开发新产品，淘宝网的新产品开发可以说从来就没有停止过，“淘宝网从初期 就开始不断推出了，支付宝、淘宝旺旺、淘宝助理等方便用户进行交易的产品，到后期淘 宝实施了大淘宝战略，推出了专注于品牌化、精品化产品，服务于B2C卖家的淘宝商城: 打造了一个网购搜索引擎的专业品牌!旨在为用户提供购买决策、更快找到物美价廉商品的“一淘网”:开发了一种让消费者享受团购待遇，保障消费者权益的团购平台“聚划算”，另外还有电器城、Hitao装扮、旅行、云手机、地方特产等各种购物平台，现在只要是登录淘宝主页就可以在页而顶端看见这些产品。 1.3价格策略
价格策略是指:“企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。"淘宝网的价格策略是在竞争泞向上做出的。它的特色就是对广大顾客实行免费政策，免费降低了中国网民上网进行个人间交易的门槛，它使其竞争对手客户流失严重，甚至是措手不及。2005年10月淘宝网宜布继续免费三年。这是继2003年淘宝成立并宜布免费后，又一次重大的市场举措。商品数一下就飘增了好几百万，而它一而再的免费态度，甚至号召全行业免费的呼声，让对手越发陷入被动，并最终在不久前也宜布走上免费之路。淘宝网的免费策略带动了全国电子商务网站免费的趋势，因此从当前一段时间来看，淘宝网的这种免费策略在今后很长一段时间里是不会改变的。
1.4促销策略
促销策略是指:“企业通过人员推销、广告、公共关系和营销推广等各种促销手段，向消费传递产品信息来引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的日的。”淘宝网作为一个C2C电子商务网站，其促销策略主要从广告、公共关系以及营销推广方而展开。
1.4.1广告促销手段
广告是信息传播过程中最重要的方式之一，在当前C2C电子商务市场竞争日益激烈的 情况下，广告对于促动销告贡献越来越大.淘宝网在成立初期曾经采用了逆向定位的广告策略，由于易趣与各大门户网站签署了排他性广告协议。因此淘宝网只能在众多不知名的小网站上投放广告，而且后来淘宝的小广告还打到了广大线下，这使得淘宝的形象更加接近于广大大群众，与易趣的高高在上形成鲜明对比，这种“农村包围城市”的广告策略，到使淘宝网迅速被公众知晓。
现在淘宝网也把广告搬上了各大门户网站，如果说当初淘宝做广告是为了是公众知晓，现在的广告策略则纯粹是为了促销，“不怕你淘不到，只怕你想不到”这是当前淘宝很流行的一个广告词，还有就是“让欲望不再失望，”;"70000个品牌汇聚一网，从不打样”等广告词都在宜传淘宝无所不有的特点。
1.4.2公共关系促销
公关促销并不只是推销某个其体的产品，而是利用公共关系把企业的理念或精神等传递给公众，使公众对企业有一个了解，从而达到间接促销的目的。淘宝网在做公关促销方面主要以赞助或设计公共活动加大宜传力度，从而树立淘宝的美好形象。比如淘宝网曾举办“淘宝网超级BUYER全国总决选”。超级BUYER秀选手将在湖南卫视进行为期1个月的网络购物秀、才艺大比拼，最终选出的超级BUYER将荣任淘宝网代言人，获得年薪100万元。这是中国第一档网购主题的电视网络活动真人秀，在活动期间淘宝网还投放了大量的户外广告，淘宝网一时间赢得了全国观众的广泛关注，其结果是使淘宝网会员和消费流量激增。
1.4.3营业推广促销
营业推广旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，而做出的一些非常规，非经常性的销售尝试，这种方式只适合于短期的促销，当前各大电子商务网站为争夺日标顾客，增加网站流量在促销方法上可谓煞费苦心，每逢节假日或是换季出新品，都会涌现出一些活动，比如全场5折免邮、返券、满减、拥绑销售、“买一送一”、双十
一、双十二等。淘宝网经常采取一些减免邮费的措施来吸引那些看重低价格、小物件、免邮等好处的买家。采取购物返券的方法促使消费者不停地购置，从而达到增加淘宝网流量的效果。还有短时间的抢购活动，限时秒杀，等手段也足以使很多网民为之疯狂。
1.5渠道策略 渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力其有重要意义，是企业规划中的重中之重。第三方机构曾经测算过，对于网络这个交易平台来说，一个普通的品牌想要成功，渠道最关键。
淘宝网当前选择的渠进策略可以说是多营销渠道策略，主要是线上渠道和线下渠道，淘宝网最初的线上渠道主要是通过自己的电子商务平台直接为客户提供服务，现在淘宝网开始和各种专业类网站以及各大综合类门户网站建立线上合作关系，从而达到拓展渠道宽度的日的，比如淘宝网与专业网站“母婴网”建立合作关系这种合作主要依托专业网站的浏览人群，他们的购买意向明确。淘宝网能够做的是在他们找寻购买物品的过程中，提供一条比较快捷而有效的购买链接通道。淘宝网与专业网站合作的日的是锁定日标群体，实现最快、最有效的网上交易行为，为会员渔利。在与综合类门户网站建立合作中，主要是利用网络媒体高浏览、高点击率的特点，建立进入淘宝网的一些链接通道，从而提高淘宝网的访问量。
淘宝网现在在线下开辟了新渠道，其具体策略是开设淘宝实体店“淘一站”。淘一站是淘宝网的线下便利店，主要是采取授权特约加盟的方式，淘宝卖家提出申请后，公司会去验收，一经通过即可成为淘宝线下实体店中的一员。对于消费者来说，哪些不方便上网或不习惯上网购物的人可以通过“淘一站”代购。淘一站掌柜对卖家快递过来的物品代买家签收，买家只要到店内提货就可以了。
2淘宝网营销策略实施中出现的问题
2.1产品定位不合理
根据CNMC 《2005年中国网络购物调查报告》，对参加过网络购物消费者的调查结果显示，发现在浏览过购物网站的被访者中，男性多于女性，但女性占所有女性网民的比例要
高于男性;年龄绝大多数在18一35岁之间，受教育程度多为大专及以上(85.0%):学生中浏览过购物网站的比例却不高，最高的为企事业管理人员;收入越高浏览过购物网站的比例也较高。从调查结果可以看出，网上购物的人群范围比较狭隘，主要是文化程度较高的，具有较强购买能力的特定人群，还不能普及到大众网民。
而淘宝网在制定营销策略时也是主要把目标市场定位在18-35岁之间，无论是针对即将开店的店主还是潜在的网络消费群体，淘宝网在制定宜传推广策略时都很注重年轻活跃的文化内涵，并且还根据这一群体的经济能力，淘宝网还对卖家开店采取免费策略，还允许卖家为消费者提供价廉量大的高仿产品。很显然淘宝网忽略了有经济能力且购买力强大的35岁以上的中年消费群体，这一群体虽然现在对网购的热情不高，但其强大的购买力是不容小觑的，如果失去了这部分市场，淘宝网就相当于放弃了很大的一笔订单。对其在短期内想要做的更大更强肯定是不利的。
2.2新产品过多，功能重复
淘宝网在产品策略中曾推出了专注于品牌化、精品化产品，服务于B2C卖家的淘宝商 城:旨在为用户提供购买决策、更快找到物美价廉商品的“一淘网”:让消费者享受团购待遇，保障消费者权益的团购平台“聚划算”，这些产品的推出都很成功，但是更多的新产品也逐渐被开发出来，相应的问题也就出来了.就拿淘宝电器城来说，它是在2010年元旦上线的，主要招募电器卖家在其平台销售各种家电商品，他在广告位上打出“正品行货、全国联保以及天天低价”的口号，这些口号也是电器城上产品的特色，但是不管电器城打造多专业电器购物平台，它还是和淘宝网的功能重叠了。淘宝网平台中的商品几乎涵盖了在现实中能够买到的所有商品，现在又推出一个专门卖电器的网站，确实显得有些多余，而且根据广大消费者的习惯，人们一般都是首先在淘宝网主品台上选择商品，如果在主平台选好了商品，那么消费者可能就会很少再去光顾电器城了.同样的理由，Hitao装扮主要频道有:护肤彩妆、流行女装、精美包包、美体瘦身、时尚内衣、魅力男装、品牌美鞋、母婴用品、营养保健、购物航等，但是这些商品淘宝网主平台也是应有尽有，淘宝旅行平台主要是一些旅游景区推出的旅游订购商品，景点门票，机票订购，与旅游有关的租车、租房业务等等，这也服务在淘宝主平台上也是可以实现的。还有专门经营手机业务的频道“云手机”，以及有专门文化介绍特色的“地方特产”频道。尽管这些平台都有一些特色，但是过多的重复功能显得没有太大现实意义，而且新平台的开发及维护还会占用很多成本，如果没有很好的盈利，这些平台反而会成为一些累赘。
2.3免费的定价策略导致商品质量难以保证
网络购物的质量问题，曾经成为了2011年3.15晚会上的焦点问题，假冒伪劣产品在
网络购物中时常发生，据中国互联网络信息中心在2010年做的关于C2C三大城市(北京、 上海、广州)购物调查中显示，74.1%的人认为在网络购物中最让人担心的问题是商品质 量难以保证。而今淘宝网的商品质量问题也越来越多的暴露出来. 淘宝网对广大会员实行免费策略，这使得各种大大小小的店铺在淘宝如同丛林中的花 朵随处绽放，不管你的资金有多少，不管你的规模有多大，不管你的商品好与坏，只要通 过实名注册你就能成为一名淘宝网上的小老板。在淘宝网上有很多这样的老板，由于和众 多中小卖家的竞争激烈，他们发布的商品大多价格低廉，而且充斥着很多假货、仿货和劣 质货物。在现实交易巾，买卖双方不能见而，消费者不能真实感知商品，只能依靠卖家在 网上对货物做的描述来判断商品的好坏，这种情况使得双方信息极其不对称，消费者买到 假货、次货的事情时有发生。
在这方而凡客诚品就做得很好，商家的商品必须是正品，而且还有无条件退换货条件 政策，这无疑是对商品质量保证的最佳手段。
2.4促销活动扎堆，导致物流瘫痪
当前各大电子商务网站，每到节假日，或一些特殊日期都会打出各种促销手段，各大 电商同时促销必会带来全国电子商务交易的猛增，电子商务的爆发式增长给物流企业带来 了巨大压力，物流成为了电子商务的软肋，其发展速度缓慢严重制约了中国电子商务的发 展。拿淘宝网来说，在每年的双十一都会举办光棍节大促销活动。尽管每年淘宝网都会提前做好物流配送及人员方而的安排。但是而对中国广大的消费群体以及强大的购买力。各大物流公司还是显得有些力不从心，最终淤致大量存货积压，物流的配送也早己放弃了7夭到货的承诺，都是在龟速前进。虽然促销活动之前，淘宝没有与物流企业进行充分的沟通，但是造成物流“龟速”的原因最主要还是在于自身的配备不足。即使淘宝事先进行了充分的沟通，也很难想象物流情况有多大改善，物流公司肯定不会因为光棍节的爆仓而迅速加大自己的中转能力，因为平时正常运营巾不需要。而且扩大运力也需时间，以北京巾转仓为例，从立场到选址再到买地建设，耗时两年，总投资1亿。所以电子商务企业和物流企业的发展日前还不能“齐头并进”。
2.5促销活动中欺诈行为频发
淘宝网在促销活动中打出很多打折或半价的措施，但是有些店家在参与活动时，首先 对自己店里的商品进行提价，然后再按打折价格进行销售，还有就是很多卖家拿出很多旧 款或高仿的假货物进行打折销售。利用消费者的消费热情，在节假日消费平时卖不出去的 假货、次货、旧货.这些欺诈性行为更是严重损害了淘宝的品牌形象. 2.6线下渠道进退维艰
淘宝网代购服务点一般都会配置几台电脑供顾客浏览商品用，但现在一些店铺干脆就 仅摆放一台电脑，因为现在去淘一站进行代购的人并不多，而且代购的利润也非常少，对 店家也没有多少吸引力，现在的淘一站A本上都把精力放在店内商品的零售上了，有的陷 入困境的店铺干脆放弃了淘一站的经营而改做其他生意。这些情况显然都违背了淘宝网当 初发展线下渠道的初衷，这种业务到底还不值不值得做下去成了淘宝巫待思考的问题。
3 淘宝网营销策略问题应对策略
3.1简化购物程序，提高中年网民购物率
在淘宝网上可以方便的找到自己想要且价格合理的商品，这对中年人群体还是有一定 的吸引力的，但是这部分群体比起二十岁左右的年轻网民的网络购物率，还是很低，究其 原因就是网络购物程序繁琐，一般的年轻人在网络购物时也经常会被一些操作程序难倒。 比如在网购付账时，必须要求消费者下载一些安全证书或安装一些插件，然后还有一些繁 琐的密码认证。那些没有多少网络经验的中年人群体如果看到这些更会头疼。因此就是懂 一些网络知识的中年人也会对网络购物望而却步。要想解决这个问题必须要简化购物程序， 淘宝网要首先做的是对自己的购物平台进行简化，在保证安全的同时删减一些不必要的链 接，而且在付账环节要把需要点击的按钮做的醒日，方便顾客寻找。
其次我认为淘宝网要加强与银行的合作力度，尽管当前淘宝与银行的合作已经很密切 了，但我认为银行在网银上项日上最好还是做一些简化，现在的网银付费不光要输入银行 卡卡号和密码，还需要U盾或密码器这些工具辅助完成，这样算来，一笔交易做完需要连 续输入两三遍数字密码.如果银行把这些程序简化成只要输入银行卡号和密码就能直接交易，那就方便的多了，尽管程序做的复杂点可能是为了客户的交易女全，但是银行完全可以把复杂的程序安装在自己的服务终端上，不用让消费者自己再面对这些程序。银行和淘宝做的是服务，消费者要的是方便人性化的服务，如过消费者得不到方便人性化的服务，那网站的业务量也会迟滞不前。
3.2删减功能重复产品，推动特色产品发展
淘宝网推出的新产品可以说各有各的特色，但是那些特色不太明显的产品，就显得功 能重复了，因此淘宝网在制定策略时，可以先逐步降低对那些功能重复且业务量并不高产 品的宜传，转移人们的注意力，然后再合适的时机果断让其下线，因为如果发现产品达不 到预期效果而马上下线，会不同程度上损害现有客户的利益。另外也不是所有功能重复产 品都要删除，比如专注做B2C业务的淘宝商城，为客户提供购买决策、更快找到物美价廉 商品的一淘网，专业的团购网站聚划算。其特色业务都很明显，弥补了其功能重复的不足。 而且自上线以来，都受到广大消费者的欢迎。其业务量也不断在增加。因此这几个平台值 得淘宝网去努力开发。
3.3完善假货处理规则，预防为主，打击为辅
当前淘宝网假货、次货泛滥的规模以及发展的速度都远远超过了人们的想象，如果不 及时的加以约束，必然会严重损害广大消费者的权益，危害众品牌厂商的利益，最终导致 我国互联网交易不能健康发展，因此制定一些有效措施和规则来遏制这种现象是势在必行 的。 无数的事实证明对网络假货、次货进行事前预防将比事后处理节省很多的时间和金钱。在我国当前电子商务发展尚不成熟的情况下，建立预防机制的最关键环节就是加强网络市 场的准入门槛，其体步骤是对进驻淘宝网的卖家进行严格的身份证号码、家庭住址和联系 方式等个人信息的审查，卖家资格审查通过后应该根据其销售商品的类别划归不同部门进 行管理，并且根据这些部门成立若干打假部门，使淘宝网逐渐确立淘宝有监管，有责任的 运营机制。
当假次货交易纠纷出现时往往无法得到圆满解决，最大的原因就是电子商务公司没有
完善的处理纠纷的规则。当前电子商务网站在处理交易纠纷时普遍奉行“谁主张、谁举证” 的原则，这种原则不仅不适合网络交易的虚拟性，而且还极大的增加了买家维权的成本，致使买家缺乏打假积极性。淘宝网应该适时的在这方而有所改变，可以推行“有罪推定”的原则，只要消费者投诉卖家售假售次，淘宝网就的判定卖家进行赔付，除非卖家有证据证明商品为真货。还有就是电子商务网站在对卖家进行处罚时往往只是替告扣分为主，买家的投诉显得相当的无力，因此淘宝网可以适当加大对卖家的处罚力度，使其对售假行为有所忌惮。
3.4打造自己的物流系统
由于第三方物流公司并不属于淘宝网管理，它和淘宝网只是雇佣关系，因此物流公司 在货物管理上不会总是按照淘宝网的要求行事，在制定物流策略上必须是以物流公司自己 的利益为前提，只有在自已利益不会报失的条件下，物流公司才会考虑服务客户的利益. 这种利益关系在正常的情况下还可以保持稳定发展，一旦到了特殊时刻，就比如遇到节日 大促销，网络购物激增，物流公司和很多网商都有合作关系，不可能仅仅为了淘宝网一家 的业务就会撇下别的企业，因此到那时候物流公司就成为了供不应求一方，淘宝网就只能 听天由命了。
为此，我认为解决这种问题最好的办法就是打造自己的物流系统。这种方法可以从两 方而来做，
一、淘宝公司专门创建一个物流公司，把它和淘宝商家绑定在一起，所有的淘 宝货物都由淘宝物流亲自运送，当然淘宝物流还需要给卖家提供比其他物流公司更优惠的 措施。
二、淘宝网可以和各大物流公司签订一些协议，由物流公司从其内部分出一个小团 队专门负责淘宝网业务，尽管还是雇佣关系，但一切都要按淘宝网的要求来做，不得经营 其他公司的业务。如果做到这些，我想淘宝网就差不多能应付所有情况下的业务吞吐量了。
3.5制定检查规则，防止促销欺诈
欺诈行为在促销活动中频发，这与淘宝网的检查和处罚力度有直接的关系，比如说真 假打折问题，如果淘宝网预先了解买家商品的价格，在打折促销的时候在对卖家商品进行 检查，这样就会在很大程度上打击卖家的欺诈行为。因此我认为淘宝网针对这种问题，淘 宝网可以作出规定，定期让卖家上传自己的在售中的商品信息和价格区间，然后淘宝网管 理员可以不定期的在平时或节假日的促销活动中检查淘宝卖家的商品与平时的信息情况是否一致，如果不一致，就说明卖家弄虚作假了，然后就可以对卖家进行一定的处罚. 3.6转变营业思路，打造线下零售店铺
淘一站的初衷就是让那些没有网购经验，上网不方便或不会上网的人可以通过淘一站 进行网上购物，突破网上购物的局限性，让更多线下消费者享受淘宝带来的实惠与便利. 但这种模式带来的结果是:去淘一站进行代购的人并不多，而且代购的利润也非常少，对 店家也没有多少吸引力，现在的淘一站基本上都把精力都放在店内商品的零售上。而对这 利，结果我认为淘宝网就不如改变一下业务主线，把淘一站就定位为一个线下实体店，像超 市一样代理卖一些加盟商的商品。把线下网上代购当作淘一站的附加功能，如果有消费者 想要购买网上的商品，淘一站就可以为其代购。淘一站完全以连锁便利店的形式存在，这 样既可以在线下销售网上的商品，又可以为客户提供网购服务，还能改变店内主营业务入 不敷出的尴尬局而。
总结
淘宝网的成功，表明其营销体系建立的重要性。但是国内互联网企业普遍存在一些问
题同样在考验着淘宝网，交易模式的不成熟考验着C2C企业的未来，安全问题的层出不穷 也需要企业努力去做好应对策略。因此淘宝网的营销发展进路还有待进一步的探索。本文 通过对淘宝网营销策略的分析，就淘宝网的产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略提 出了一些个人的见解。
随着网络迅速的发展，现在网络对于我们来说是非常熟悉的，而且我们也离不开它了，淘宝在最初大家都不认可，觉得网络上不真实不相信，但是到现在淘宝已经融入到大家的生活，那么有哪些淘宝营销推广策略呢，接下来，就随小编一起来了解必知淘宝营销推广策略吧!
服务质量为王
我们已经学会了淘宝开店，一对淘宝店铺有所了解了，现在我们要学的就是如何把梳子卖给和尚的这个方法。万事事在人为，只要敢想，成功也许就是你的。 现在脑海中给自己布局一下，整个的形式，包括店铺的标题、信誉、产品、产品描述、宝贝标题如何写、如何吸引购买者，怎么让购买者产生欲望感呢?这都是我们要想的!只有掌握了这些，你的宝贝不想卖出去都难啊!
淘宝营销策略之服务质量：开淘宝店铺和实体店铺一样，如果你的服务好，客户很对你的店铺印象很深，给自己打造出一个好的形象，良好的品质，自己心中要有这个念头，毕竟是在网络上，也见不到面，我对他好坏又有什么呢?我何必不对他友善呢?这就对了对待客户就是亲人一样，让他感觉到你的真诚，这就叫亲情策略，在加上自己的宝贝质量，他不买都难。如果想了解更多的淘宝营销推广的内容，可以点击广西机场广告查看。
宝贝标题策略
淘宝营销策略之宝贝标题描述策略：你想过在你的标题上面加上这些字吗?“100%正品，支持专柜验货”“100%保证正品，支持全国防伪电话验证查询”“消保诚信商家等等。这个词语别看字数少，但是客户看到这些字就会认为你很有责任感，不会欺骗消费者，加上这些话成功率为90%其中的10%是自己的服务质量和宝贝质量。
当你看到这两个标题时，你会选择哪一个?如果第二个标题在第一个之下，点击第二个人肯定会比第一个高，因为消费者从标题中就感觉到了价值。有了点击率还愁销售量吗?根绝自己卖的产品适当的加一些行业所用的词语，效果更好。这是淘宝营销策略中的核心，一定要牢牢掌握，宝没个宝贝都用上极高的标题引诱语言，吸引客户进入你的店铺。
宝贝描述策略
淘宝营销策略之宝贝表述策略：怎么样去让客户从宝贝描述中成交呢?这看的就是细心了!比如你卖的是衣服，在你衣服照片的时候，把每个位置，都很清晰的展现在购买者的面前，他会认为你很细心，当然也是他要求的，你可以使用“换位思考”方法去实现。淘宝营销策略宝贝描述还有一点很重要就是客户见证，把购买过的客户好评和聊天记录记录下来，放在宝贝描述里，因为客户他们的想的是，这个产品都没有人买我也不买，他们这样想的，有了见证，他们就会相信。把淘宝的知识掌握全面，淘宝销售就是你网上赚钱的工作之一了，努力吧!
淘宝营销策略之“度量”
淘宝营销策略之各个“度量”，这里的度量是指成交量、信誉度、收藏量、浏览量!这些都要有!如果你的宝贝再好没有成交，你让他第一个买，他会不会不相信呢~呵呵，我们都知道淘宝信誉也很关键，有人按照成交量搜索产品，有人按照信誉高低搜索产品，还有人按照人气量搜索产品，人气量就是收藏和浏览。我们每一个都要掌握，这样才算的的确确掌握了淘宝营销策略的所有部分，这些都是很容易实现的，给你提供下永强强购买的淘宝营销策略视频教程详细讲解，看后你就知道了!
网络营销书籍
淘宝营销策略[编辑]
淘宝店铺如何推广才能做好——我总结的实用技巧
秘诀一：问答类推广：
百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，或者与你经营产品相关的问题，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号或者旺旺号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。 秘诀二：邮件推广:
1.运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信
2.用邮箱营销软件。这点可能大家用的不多，我以前在做推广的时候经常使用，也算是我的独门暗器了，先用搜索器搜索相应人群的邮箱，再用群发机对其群发，有兴趣的朋友可以上网下载来使用。 注意发送的内容是对客户有价值的东西，如果只是广告的话就没有什么价值了。
秘诀三：论坛推广：
这是我们经常使用的法子。两个问题：
1.版主会删，发完不到半分钟就没了
2.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！
基于这两点要求大家1.写好软文， 2要多回来跟帖，与跟帖人互动。
秘诀四：博客推广：
无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富实用（比如你销售产品的一些特效啊，注意问题等等），这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。
秘诀五：间接网站推广：
各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。
秘诀六：小礼物推广：
建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对你的网店的印像。
秘诀七：淘宝社区推广：
在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么你的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦！发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我们可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传我们店铺的作用。
秘诀八：免费活动推广：
报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。
秘诀九：充分利用淘宝现有的促销工具进行推广:
(1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。
(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。
秘诀十：超级买家秀推广：
善用超级买家秀。淘宝社区中有一个超级买家秀，如果一个卖家说他的产品怎么好，大家不一定会相信，但是一个买家说那个卖家产品怎么好，大家一般都会相信，特别是买家和卖家没有任何关系的时候，所以你要向买家提供这方面的信息，如果买家愿意通过这种方式来展示你的宝贝，那就是为你做的最好的免费推广了。
秘诀十一：导购网站推广
把自己的店铺提交给导购网站，拿“一家网”来说，很多网址导航都有收录，本身流量是很大的，只要我们卖家利用好，是可以有效增加自己店铺的流量，因为你只要提交了店铺后，一旦收录，你就可以在“一家网”发布打折促销信息，并且会放到打折促销频道的首页，让更多的买家看到你发布的打折信息，而且是免费。所以一定要利用好，而且他们会给通过审核的网店一个独立的页面，对你做seo也大有帮助啊（淘宝把百度屏蔽了，所以网店想出现在百度搜索结果里比较困难了）
秘诀十二：淘宝客推广：
这也是一种付费的推广方式，但和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本，这种推广方式值得推荐。另外我们还可以在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位（特点：定向投放，锁定固定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用）；也可以创建点击广告（特点投放更精准，覆盖面更广，被浏览者点击后才会产生费用）。
秘诀十三：网店规划推广：
为了赢得买家的回头率，你一定要做好网店的LOGO设计、装修、推广、软文写作等硬件工作，这个有点难，需要点时间和专业美工技术。如果你不够时间或不擅长的话，可以找人帮你，现在淘宝卖家
最多选择的是威客平台，威客有很多，猪八戒威客，任务中国，K68等等这些都可以帮忙做这一类的推广。如果你们不清楚的。可以自己去其中的“玩转猪八戒”页面看看这一类的平台。等你熟悉后，进入主页的网店任务专栏，就可以看到很多淘宝老板发布的任务的了。那里有人帮忙装修店铺，有人帮忙设计LOGO，有人帮忙设计网店，有人帮忙发推广贴，有人帮忙写软文，有人帮忙做推广代理，也有人QQ群推广店铺，收藏店铺，收藏宝贝等等，各行高手都有，这是现在很热的一种推广方法，也是很有成效的一种推广方法。对于长期推广无效的卖家，可以试试。
哪些行为属于以不正当方式提高商品销量？
商城卖家以不正当方式提高商品销量包括以下行为：
1、自己注册买家账户进行购买；
2、过于频繁或大幅度地修改商品价格；
3、朋友间相互购买；
4、公司内部人员相互购买；
5、通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量。
外加个人的小见
很多人都在问这个问题,其实你能有这个想法是最好的,网上创业赚钱已成趋势，拥有网络就等于拥有财富！ 谁都想在网上发家至富,想归想,但最关键还是要去做."做"和"想"的区别就在于去"做"已经成为了自己的一个
小小的梦想去付出实际的行动，马云语：现在你不做电子商务，五年后一定会后悔.所以只要你想 一切皆有可能 下面是我个人的建议
如果想从实物做起真的太难，第一呢有资金有时间的朋友可以选择实物作为货源。卖实物最重要的是要选好货源，如果货源不好，不好向买 家代，最重要的是您的店铺信誉可能就会被质疑哦；第二个选择就是卖
虚拟物品。这个是我要建议的，我也在做虚拟物品。因为他所需要的 就是一台电脑和一个软件，不需要进货源，所以称虚拟物品，而且做得好的至少月入好几千呢甚至上万.先做虚拟物品把信誉做上去以后再图 发展不迟 新手最重要的还是信誉 而且投资少 算得上是小投资 大回报噢 想开店的可以加我交流
淘宝网店发展火热的原因：
1、中国拥有庞大的潜在网上购物用户群体
据CNNIC数据统计, 至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。因为淘宝网上的商品种类齐全、款式新颖、价格实惠,使得淘宝网能在与易趣网、拍拍网的竞争中脱颖而出,在C2C市场上占据80%的市场份额.
2、淘宝网店经营成本、经营风险低
淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的一项免费资源.淘宝店主只需向淘宝网提出网店开铺申请,经淘宝网对店主个人资料认证后,淘宝网店便成功开立,不需要开铺成本.其次,淘宝网店是网上销售没有库存压力,经营规模不受场地限制,经营风险低.网店经营突破了传统商务的障碍,通过互联网既可立即掌握最新市场信息,通过调整网络营销战略既可控制网店的销售情况,提高店铺的竞争力.商品价格是消费者选择最重要的影响因素.与传统商店相比,淘宝网店在经营成本和经营风险上都具有绝对优势,那么商品成本就可免去铺租、仓储和人员管理等费用.淘宝网店的商品价格的绝对优势自然会吸引大量网民来淘宝网店购物,淘宝网店的经营利润是非常可观的.众所周知，在淘宝店上开店容易推广难，以下技巧可供参考：
1、以最快的速度提升网店信用等级。开店时注重只卖信用而不要把价格抬升，多开展一些促销，或以成本价多卖东西，也可以利用一些精致的小产品开展促销作为礼品赠送。
2、注重网店的装修设计。一定要将自己的店铺设计得美观并且有个性化，而且保证各项基本功能齐全。还要结合网店的特色风格进行设计和宣传。
3、利用自己的人脉资源做好宣传。告诉身边的朋友、同事、同学以及亲戚，让他们知道你开网店了，也要让他们了解网店所卖产品或者服务，让他们顺便帮忙推广。
4、多做友情链接。利用亲朋好友的网店或者网站给自己做一个到本店的链接，从而加大网店的知名度。
5、关键词的优化。人们买东西时往往都是先搜索相关的产品，设置宝贝名称的时候，使用平常生活中随处可见又常用的关键词。这样可以让更多的买家多次搜索到本店相关的产品。再嵌入一些吸引人的字句在标题里，这样也可以产生更多的点击率。
参考资料：
参考 《网络营销推广技巧》
扩展阅读：
网络营销能力秀：http://abc.wm23.com/xiaohuiyi 我的主页：http://abc.wm23.com/zhangforever 网络营销评比平台：http://abc.wm23.com/li5252668
淘宝网络营销是指整体企业营销策略的一个重要组成部分，其营销的模式是建立在互联网基础之上，是完全借助于互联网工具来实现营销目标。淘宝网络营销最大优势就是在于及时、正确地获取顾客的需求信息。企业可以通过网络及时了解最终用户的需求，顾客通过互联网，向企业直接提出自己的需求，缩短了企业与顾客之间的时空距离，从而能使企业制定更有效的营销策略，更好地满足顾客的需求。而传统营销中，企业对顾客的信息的获取是通过与顾客的交流或市场调查得到的，但在市场调查中受各种因素干扰和影响，所获取的信息不能完全、准确、及时反映顾客的真实情况，容易使企业在制定营销策略中有可能发生与实际市场需求和顾客需求不相吻合状况。策划网络营销策略，通过运用网络营销的分销渠道，使企业可通过互联网了解顾客需求心理和购买行为的信息，然后进行营销
当今社会随着山寨手机市场新一轮8O,9O后中低层消费群体诞生，当这些年轻家庭电脑普及化程度提高后，在淘宝网购物已成为一种时尚的消费习惯。他们往往通过互联网查询网上产品价格和产品性能，然后在不同的网上商店进行价格比较或到商场熟悉产品特性，最后选择购买渠道。在当今信息社会时代，随着互联网发展，我国网络营销已步入到一个推扩和发展期。消费者可根据各自的需求，有针对性地选择各类购物网站，寻找或购买自己所需求的商品。
淘宝网络营销是21世纪现代营销方式之一。在策划淘宝网络营销策略中，首先要规划网络营销资源配置的方案，根据企业网络营销发展规模和营销品种，落实网络设施、硬件配置、人员配置、资金配置、场地配置和商品配置。根据网络营销的特征，策划相关的网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、服务策略，通过抢占优良的网址，并加强网址宣传，来提高公司网站的知名度。在今后几年，山寨市场的消费群体主要是8O,9O后的中低收入人群，这部分年轻家长由于文化程度普遍提高，对新生事物接受程度较快，他们对新的消费方式敢于尝试。其中，网上购物也将成为他们一种购物或消费的行为。为适应顾客网上购物的需求，通过发展网络营销开发新的童装营销渠道，是改变现阶段品牌直营模式或发展加盟代理商营销模式的一个有效举措，同时也具有发展童装经营的战略意义。运用和实施网络营销策略，可增强企业童装营销能力和适应网络营销的发展环境。
新进淘宝卖家的营销策略(产品销售)2008-07-05 12:43:35分类: 网店经营浏览(823)评论(3) 新进淘宝卖家的营销策略(产品销售)
对市场新进者而言，无论是皇冠卖家实施的超低价格战略推出的新产品、新品牌等“火爆热卖”，还是新入淘宝市场的新手跟入，对自己店铺的市场都有着非常高的期望——这很大程度上直接影响着淘宝商家今后的做大与做强。然而，一个尴尬的事实是，失败者总是占多，以至于在市场大环境一片繁荣的背面，总有商家陆续上演着一幕幕奔着“利好”而跌入“利空”陷阱的商战悲剧。如此，新手商家往往是市场还没立稳，便元气大伤;守业拓疆的老商家也常因受挫牵动商家过多营销资源，影响了商家全局的市场表现。这不免引出一个非常共性的命题——新入淘宝营销到底该怎么做?
特别是，当今瞬息万变而又复杂、深邃的全面竞争型市场生态，对我们新进者的营销课题提出了更高挑战。这般情况下，我们怎样有效制定并实施营销举措?除了传统的“4P”理论，还有没有什么营销之“道”能守正出奇，助我们披荆斩棘，迈向成功?形意网认为理论的适用都是相对的，实战要求极高的营销理论更不可能一劳永逸，即便我们总结提炼的基础是十几二十年的实战积累，也只是指导思想层面上的。
一、市场竞争生态的分析与评估
对市场新进者而言，首要任务不是制定营销战略，而是对“竞争生态”的分析与评估，这里说的绝不是商品上架前的市场调研问题，而是产品已经进入市场，如何去设计营销谋略的问题。所以，落点在“竞争”上。你首先要研究告诉自己，你进入的是细分的空白市场(也称市场蓝海)，还是仍处在成熟的市场竞争格局之中(也称市场红海)?其次，你要研究透彻已经显现的或潜在的竞争对手，了解对手的营销要素的组合与营销资源的配置情况，此为知己知彼之理，就算你暂时处在一片蓝海，也得未雨绸缪，因为，除了极个别有既定技术壁垒的行业以外，市场跟随之风的速率怎么形容都不为过，所以，真正意义上的市场蓝海其实并不存在。
二、制定营销战略，明晰哪些举措是必须是值得付诸实操的
对已经进入的市场竞争生态分析评估完后，我们营销战略的制定就要有的放矢，根据“竞争生态”的评估细分，将相应的优势资源集中起来，针对性地打攻坚战，力求每战必胜——切记，战略要聚焦，万不可在营销各个环节上全线出击。因为，对于新入市场者，我们的营销资源一般很难垄断性的压倒对手，全线出击就是稀释自己的竞争优势，对手很容易有集中优势资源反击我们的机会。
对相对的市场“蓝海”，我们切不可高枕无忧，一定要抓紧有利时机，从根基上建立起防范或抵御潜在竞争对手的跟随策略，譬如，可以从店铺形象设计、商品名称、商品图片的拍摄等领域进行更直观的展现，对产品的技术工艺的等优势进行全面的介绍，则要第一时间推荐上架，防止竞争对手的不正当竞争;另一方面，加强店铺的品牌建设，最好在潜在对手的市场意识还未被完全唤醒的时候，就将自己的品牌建立到目标消费者群的心智中去，并不断培育自己品牌的美誉度。因为，品牌不仅是产品溢价的“原动力”，还是同质化产品市场角力
的核心竞争力之一，这样，即使有了跟随者，他们也会在你强大的品牌攻势面前显得苍白无力。
对于市场格局相对成熟的竞争“红海”，我们也毋庸心急气败，更别未战而先自乱阵脚。我们应该根据自己所处的实际竞争态势，调整自己的战略定位，笔者认为，“红海”竞争有三条“赢销”法则：
第一，在同质化的前提下，最大限度地突出并强化你的“成本领先”战略。这样，你便能用价格的“屠刀”，直面血腥，砍对手于马下，当然，这条战略，有时也会令你自己伤了元气，更不利于行业整体的良性可持续发展。
第二，自己还不具备明显比较优势的情况下，从“跟随”到“超越”。但要切记，这里强调的“跟随”，绝不是教你一味地模仿!而应该是尽可能保留自己特色前提下的“有借鉴”的创新。一味模仿只能永远步人后尘，必将成为将来行业洗牌运动中被抛弃的对象，只有创新的学习才能“超越”对手，打破“强者恒强，弱者愈弱”的行业定律，颠覆现有的市场格局。
第三，在无力“破局”或无意与对手两败俱伤的情况下，实施“差异化”战略，努力开劈“第二战场”就成了市场争胜的“务实”之需。当然，这里有一个“差异化”与“同质化”之间的博弈问题，其实并不矛盾，战争中早就有遇见强敌“绕开大路走两厢”的避敌之策，这个避敌不是“苟和”，更不是逃跑，而是开辟新的竞争攻击区域。譬如，对手聚焦的是现实消费者，并且有绝对的优势，你就可以背后将真正精力和资源集中到教育和培养那些潜在的消费群或非消费者，将胜出的筹码押在明天。
三、建立起价值链导向的营销创新机制与管理流程
过往，一个传统的思路是，我们营销方案设计与实施的原点是产品本身，某种层度讲，这是从商品经济的“卖方市场”沿袭下来的一个值得摒弃的就思路，我们基本没有做系统、专业、前瞻的市场研究，商品不是严格根据消费者的需求与潜在需求、潜在消费者的需求来选择的，而是商品已经上架销售了，再思考怎样用所谓“营销”的力量，将商品“强加”给消费者。
其实，产品是什么?哈佛大学营销学教授西奥多：列维特说了这样一句话，“人们不需要四分之一英寸的钻孔机，人们需要四分之一英寸的孔!”这才是真正的消费者(或市场)角度的产品理解。也就是说，我们不能只关注产品，更应关注产品价值链，应该从价值链的角度重新定义产品。过去，常有所谓的营销大师，吹嘘自己多么厉害，能达到将梳子卖给和尚的境界，其实，这是彻头彻尾的江湖骗术!商品交换的是什么?从经济学的原理讲，交换的是价值与使用价值，从营销的角度讲，其实交换的就是买卖双方彼此的“需要”，一句话，不论是使用价值，还是买方的“需要”，其立足点都是服务并满足顾客的价值导向。笔者认为，价值链导向下的营销举措将使我们的市场表现焕然一新：
第一， 能重新定义产品，演绎好产品核心卖点，全面提升产品“静销力”。这是因为，一方面，由于产品重新定义的内涵是直接满足消费者自己的消费诉求的，消费者的消费动机是自发生成的，就省却了很多营销层面上的消费者说教工作;另一方面，科特勒说过，产品包括核心产品、形式产品和延伸产品，这本身也说明了消费者需求是有显性、潜在和多样化之分的，我们根据消费者个性化的消费需求，提供合理的产品“主辅”组合，多方位的满足消
费者需要，本身也就是对销量的拉动与提升。
第二， 对味的品牌价值沟通，快速动销，增加品牌溢价附加值。品牌主张与核心价值观的提炼不是对产品本身做什么，而是对目标消费者的心智做沟通，是对消费者的一种心理暗示，有了这种暗示，消费者就会对产品产生看法。譬如，洗衣机品牌的消费者沟通，落点就不能是洗衣机本身，而应该是洗衣机给消费者带来的洗衣的便利与省心的服务。即，品牌主张演绎的不是产品的“物”，而是产品的使用价值与消费者需求之间的一种“共鸣”。如此“对味”的品牌，想不畅销都难，而且，“对味”、“共鸣”的沟通也更有助于消费者对品牌产生发自内心的认同感和忠诚度，从而削弱“价格”对其购买行为的敏感度，品牌的“高价销”也是顺理成章之势。
第三， 立足于客户价值链导向的产品与营销服务，不仅能很好满足消费者需求，跟能“变”在消费者之前，洞悉消费趋势，引领消费潮流，最终实现持久的销售提升。
具体来讲，市场新进者的营销谋略涉及战略、战术以及具体落地时的实战、实操等方方面面的环节，单是落地的营销“实务”层面就可以再细化到新品的质量、品牌的影响力、进货渠道的优势、商品图片的处理、分销网络建设、促销、客服营业力提升、营销团队的考评激励等等，囿于篇幅，笔者不能细细展开，仅从宏观与中观面，结合自己的实践与思考，略呈己见，以供参考。
一个成功的卖家不禁需要毅力还需要知道基本的营销策略。做任何事都要有一个规划，淘宝开店也是如此，规划好自己的淘宝创业之路，再按照计划执行先去，比乱推广、瞎推广要成熟很多。一般来说淘宝开店需要经营者掌握四大营销策略。
步骤/方法
一、准确定位你的淘宝店铺。我们在日常购物中常常会发现这样一种情况：相同的商品被放在不同的环境中售卖，价格会发生变化;一件商品的包装不同，价格也不会同。其实这中间就包含了一个店铺定位的问题。现在淘宝开店已经开始向品牌化方向发展，所以要淘宝开店，首先要给自己一个明确的定位。
二、很多商品在现实生活中卖的很好，但简单的将它放在网上卖，效果就未必好了。网上好卖的商品一般具有一下特征：
1. 网上销售商品最好是体积小，便于运输，而且附加值和利润都要高的商品.
2. 网上销售的商品最好是具有特色的，并且具有较强的时尚性，才能吸引更多的年轻消费者，因为年轻人是网上商店消费群体的主流。
3. 网上销售的商品最好是现在生活比较稀缺的，或是需要远程购买，又或是不便于在现实生活中购买的产品。
如果你想卖的商品适合网络交易的特点，那么就可以大胆推广了。另外，为了让卖家对你的商品有一个全面的了解，你还必须对商品做一个详细的介绍。
三、必须掌握的网络商品销售策略。淘宝上的创业者现在越来越多，但能获得成功的人相对并不多，原因就在于很多人没有掌握网络交易的销售策略。
1. 选择诱人的低价商品。这种销售方式是很多卖家都会借鉴的方法，由于网络销售成本低，所以在价格方面也会拥有一定的优势，为了吸引消费者来自己的店铺消费，很多人都会用低价的方式来吸引眼球。
2. 制定合理的商品价格。商品价格是一个网店能否取得利润的关键，也是代表商品身份的评价标准。所以制定商品的价格，既要符合消费者的消费水平，也不能低于商品的固有价值。
3. 终身为顾客服务的策略。网上店铺于实际店铺的另一区别还在于，网上店铺可以合理合法地追踪顾客。当某件商品出售之后，卖家可以对这个顾客做回访，调查满意度和一些有利意见，充分做好售后工作，提高顾客再次光临的欲望。
4. 提高顾客对卖家的信任度。这点也很重要，卖家应该拿出专业性来让买家信服。
四、专业的ERP软件往往让你事半功倍。做销售的，都要学会策划活动，母亲节、父亲节、水灾、奥运等都有相应的商品可联系上，活动对策总是层出不穷。然而很多人却忘了，你只有一双手，无法把握十双手能把握住的东西。
1. 快递单、发货单迟迟不能打印出来，无法及时发货。
2. 仓库更是乱的一团糟，在日单量为20单左右的时候，还可以每天准时发货，但是日单量增长到40单以上时，不能按时的配货，加班加点、增加了人员，可是效果不是非常明显?配错货、配少货时有发生。
3. 订单量越来越大，可是退款、退货越来越多?
4. ……
顾客不会去理会你的辛勤劳动，只在乎他们的购买了的商品什么时候到货，这就是创业者必须知道的事实。人始终有一个处理极限，而且也有疲惫度，超过了他本身能应付的范围，工作效率便会降低，这就能解释为何越来越多的淘宝客服处于亚健康状态。软件则不同，它带给你的效率是远远超出你的想象，而你所需要的只是掌握使用ERP软件的各功能。
以上就是笔者对网店营销策略的一点经验之谈。要想开好淘宝店，补习一下淘宝店营销策略基础是有必要的，这样才能更科学有效的管理店铺，让自己的店铺走的更远。在淘宝这个竟争激烈的平台上，我们有必要不断的学习，让自己进步。
推荐阅读：
淘宝营销策略分析（共9篇）09-08
淘宝网店营销策略分析（精选7篇）11-22
淘宝网的营销策略分析（精选9篇）01-23
淘宝网营销策略探析11-24
淘宝网营销策略（精选9篇）07-12
淘宝市场营销策略（共9篇）08-24
淘宝网营销策略经典（精选9篇）11-17
宁夏枸杞淘宝网与天猫网营销组合策略研究09-14
手机营销策略分析05-15
酒类营销策略分析05-23
