培训师的控场技巧

第1篇：培训师的控场技巧

培训师的控场技巧(教案)

培训师的控场

作为一名优秀的有经验的培训师，除了要有一定的专业能力、授课能力，控场能力也是培训师师综合能力的体现。

培训中的控场是指培训师对培训场面的控制，包括对课程节奏、时间节点、现场气氛、突发事件的应对。那么如何提升控场能力呢?我们分为三个部分来阐述：

一、快乐开场

(一)、开场准备。

为了顺利完成培训课程，并取得圆满成功，开场之前的准备工作是必不可少的。

作为培训师在培训开始之前必须做到三先三看，三先即：先到场，先协调，先沟通。三看即：看教室，看教材，看教具。先到场不仅能给参培学员一个良好的第一印象，又能让自己熟悉场地环境，消除紧张等不利情绪因素，还能让我们有一定的时间和学员之间进行交流沟通，获取更多的有利信息。同时，我们还要事先检查教具及设备是否能正常运转，以免培训期间出现不必要的人为故障而影响培训工作。

开场前，我们还应学会清场。作为讲师，当你登上讲台，要知道谁是支持者，谁是反对者。你的听众是由三类人构成的：支持者，反对者和中间派。要将他们迅速地分辨出来，哪些是你的支持者?毫无疑问，你的老师、合作伙伴都会是你的支持者。首先，要和他们作眼神交流，他们会投来支持、欣赏和肯定的目光。这会让你得到信心，有助于调整自己的状态。

然后，要和反对者交流眼神，反对者通常都是那些第一次来听课，抱有戒备、怀疑的人。他们通常会双手环抱，翘着一个二郎腿，一副不屑的表情。其实你要知道他们对你并没有什么敌意，因为他们并不认识你，只是他们对这个环境比较戒备而已。所以，打开你的心门，善待他们，给他们善意的微笑，用你的眼睛告诉他们：“朋友，放松点，这里很舒适。”你就会发现他们的态度会缓和下来。最后你会看到当反对者都开始软化的时候，中间派跑得比谁都快。

(二)、暖场。

培训主题讲授之前，要让学员接受讲师，对课程感兴趣，并互相熟悉，俗称暖场。说到培训前的暖场，就想到了小时候去看乡村里的土台子戏，往往在唱戏之前，都会来一段“暖场”，大人们常说的“打闹台”。也就是在正戏开场之前，首先是击鼓领奏，然后是打击乐伴奏，最后是唢呐演奏，期间各路小生在戏台上舞枪弄棒，翻翻筋斗，好不热闹。台下的观众知道大戏就要上演了，赶紧找个地儿安顿下来。

很多讲师,一上台来就习惯性的直奔主题,看似重视时间,实际上,观众的注意力和思维还没有转到讲师身上和培训中来,这样的培训效果是会受很大影响的.因为成年教育和在校教育是不一样的。

在校的学生,他们已经有思维和习惯,只要进教室就意味着学习的开始,所以不需要太多的开场白,直奔主题是对的,但是成年人已经离开校园多年,已经没有进教室就学习的习惯,集中注意力是需要时间的。 作为一名培训讲师，我十分重视培训前的暖场环节，暖场做到位了，学员们的求知欲被激发和调动起来后，接下来的培训工作就如鱼得水，轻松自如了。当然暖场的方式和时间的长短有所不同，要根据所培训的内容和培训课时的长短而定。朋友们可能会认为既然主持人已经宣布培训正式开始,而且可能已经有了开场白,如果讲师再讲是否在重复.实际上不是的,因为学员来是听你的培训的,你才是培训的主角,千万不要拱手让给他人。所以，请记住：“主持人是宣布游戏开始的裁判,你才是带领大家一起游戏的队长和教练”。

培训前暖场通常氛围三个环节，我们称之为暖场三步曲：开场问好，介绍主讲人，主题导入。

开场问好在培训前有三个作用，建立亲和、空台登场和启动注意。通过问好能拉近培训师和学员之间的距离，也能集中学员的注意力。 开场问好的方式很多，常见的有语言类问好，如队名、对呼、口号等形式，也又语言与动作相结合的形式。如，师：老师们好。学员：你好，我好，大家好!或你好，我好，音乐老师更好!嘢!

介绍主讲人环节，通常主讲人的情况是由培训主持人进行介绍，但这样的介绍方式比较呆板沉闷，而且，主持人因为对主讲人的情况不是很了解的情况下，往往介绍的信息未经筛选，对当前的培训课堂作用不大。所以，培训师通常会再自我介绍一次，也提倡这样。因为这样能提高主讲人信息与本次讲座的关联性，培训师能向学员传达自己与本课程相关的信息，建立学员对自己授课资历、能力的信任，从而增强学员的学习兴趣和学习信心。如：

(三)、切入主题。 主题切入环节。但不要反复强调主题和内容，反复强调主题和内容,是讲师在开场白中易犯错误之一.讲师的本意是为了强调主题和内容的重要性,同时也是暗示培训的重要性,希望引起观众的重视和配合.适当的强调是应该的,也是必须的,也是开场白的主要作用之一.也引起观众的好奇。

但是如果反复强调主题和内容.这会有喧宾夺主的不好效果.没有把开场白和主讲内容区分.同时还会让观众失去兴趣,因为讲师已经强调很多次了,观众感觉已经完全了解了,所以就不需要再听了。

另外细心多疑的观众心里会想：“这讲师怎么只讲这些呀.是怀疑我们的智商呢还是讲师自己没有讲的了?”同时反复强调主题也是讲师不自信的不经意的流露.越是不够自信的东西才需要反复强调。在开场白中适当强调主题和内容就可以了,培训师不是祥林嫂。

(三)、开课。

1、课堂约定。

在培训课堂中，往往会出现一些学员迟到早退、随意走动、接听电话、开小差等不良秩序现象。大家都知道课堂秩序的好坏将直接影响培训的效果，维护良好的培训课堂秩序非常重要。

正式上课之前，我们可以和学员约定各项培训纪律，让学员作出遵守的承诺。而在后面多个环节，引导、激励员工要信守承诺。这样大部分学员都会在培训时遵守纪律，即使部分学员想开小差，在整体氛围及团队付出精神的影响下，也会克制住那一点违反纪律的冲动。

课堂约定的形式：

(1)、口头语言：口令

A、“停”的约定：A、当老师刚步入教室，或上课过程中场面失控，学生显得杂乱时，老师当即喊口令：1，2，3。学生回应：3，2，1。(要求学生一边回应一边坐好，当喊到“1”的时候，应该做到既坐好，又安静，而且还注视着老师。)B、小组讨论结束归位时，老师喊口令：5，4，3，2，1。(当喊到“1”时，要求每名学生都回到自己的位置坐好。)

B、语文的口令：小组合作之前的约定：小组讨论不乱吵，开口之前要想好。展示交流的约定：别人发言认真听，意见不同我举手。

C、英语的口令：教师：Are you ready? 学生：Yes. D、数学的口令：教师：“学数学” 学生：“动手动脑知多少”

(2)、肢体动作：手势

1、准备就绪的约定：“ OK”手势(大拇指和食指组成圆形，另三指向上)。

2激励表扬的约定：击掌×× ×××

当学生有独到的见解，学生取得优异的成绩，或老师认为学生的表现值得表扬时，都可用这一约定。

暖场开课六件事：开场问好、自我介绍、主题导入、课堂约定、课程目标、课程内容

二、精彩收场。

课程结束前，如能设计一个“总结”活动，把所教知识、技能贯串、整合起来，使学员带走一套完整的概念或本领，如人所说：“编筐编篓，全在收口”，这无疑是我们培训者和组织者的期望和追求!

培训收场通常有三个步骤：总结回顾，号召行动，感谢祝福。 收场关键控制点：

1、带领大家作回顾，或请学员回顾

2、制造视觉冲击

3、利用音乐渲染

4、采用游戏、故事、典故等方式结尾

5、用启发性的问题留给学员思考

6、号召学员去行动

7、祝愿学员，再次致谢、享受掌声 小结与回顾关键控制点：

1、学习内容的概括和回顾学习要点的总结

2、强调课程精华和要点

培训总结四轮法：分享法、提升法、故事法、创编法。

三、潇洒中场

精彩的培训师准备出来的。培训师的课程讲授唯一标准就是：讲顺、讲深、讲活。这便需要培训师在日常生活当中多积累、多沉淀，不断拓宽自己的知识面和知识含量，这样才能不断提高自己的控场应变能力和实战经验。

(一)、现场应变的五种情景及对策 现场应变的对策各种各样，经常要面对的有六种情境：

1、内容错漏——镇定自若，巧妙纠正(救台)。

培训当中，我们经常回出现讲着讲着忘了，想不起来了等现象。有的培训师讲一般情况可能忘记20%，如果是新课程会到30%到40%。这种情况怎么解决呢?镇定自若、超量准备。治疗遗忘最好的办法是台下超量准备。

如果没有充分地准备，上台后忘了怎么办?这个时候可以求助学员，你的学员是最好的资源。有的老师就是这样，一个内容讲四个问题，讲着讲着，第三个问题想不起来了，他紧接着讲第四个问题，第四个问题没讲完呢，第三个问题就想起来了，这时候他怎么做?他说，对不起啊，各位同学，第三个问题刚才老师忘了，我现在给大家讲。

2、气氛沉闷——问题研讨、插入活动(插播)。

气氛沉闷不过是有以下情景：有人睡觉。有的时候会有内容的原因引导，内容很理论、枯燥的，前期要有设计。一旦课堂上沉闷，特别困的时候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼噜。怎么办呢?可以提问、研讨，插入活动，先提问。如果研讨还不管用怎么办?可以插入一个游戏，安排大家站起来游戏，有肢体的活动，肢体的活动血液循环加快的时候，排斥了疲劳感。调节下培训气氛，大家在游戏中哈哈一笑，精神振奋。

3、学员质疑——具体分析，主动引导(调频)

学员质疑也是常遇到的问题，如果他质疑的内容是课堂的部分，又有富余的时间，可以给他解答，如果没有的话，可以先冷置，放在课下解决。“你的问题有几种答案，我不知道哪个答案更适合你，我下来和你分享。”

4、高手出场——真诚请教、教学互动(请教)

我们经常强调，站着的是学生，坐下来的是老师。在讲某些问题时，有些学员的水准的确是超越培训师的，这时候就可以请他上台来。“好，我们请这位学友上来，就这个话题给我们做一个分享。”在他分享的过程中，也是培训师自我学习提高的过程。

参训者的问题是培训者的责任。“人无笑脸莫开店，人无度量莫为师”，学员有各种形形色色，但是老师一定是职业化的、专业化的老师。

5、学员的问题你回答不了----(抛球)

第2篇：培训师的语言技巧

培训师的语言技巧(上接卡内基课程内容)

一、如何讲好一个故事：

讲故事，要有五个要素，何时，何地，何人，何事，何故，每个故事都应该包括这五项内容，才算表达清楚，何时的表述要开门见山，警示性的引起听众的注意，何地的表述要尽快进入场景，这样才会突出你想表达的主题，何人的表述要有名有姓，有名有姓才显得真实，也方便听众清理思路，何事的表述应注意具体化，描述细节化，何故的表述相对不太重要，是对听众的一个心理释放。

讲故事最重要的是对何事的讲解，换句话说也就是重现场景，重现场景的一个技巧就是表达具体化，描述细节化，这才能使听众以一个一致性的画面进入情节，限制听众的随意思考，你让他思考，听众的反映就不一致了，不一直在社会心理学中，就意味着心理互动的失败，心理互动失败，你就不能在讲话中达到最价效果。

1、 不要用模糊的概念

可能是甲可能是乙，好象是1987年这样的句子，模糊的概念将会转移一部分注意力，再一个显的你的故事真实性下降，你的准确性可能直接导致你的说服力下降，相比之下，直接确定为甲，或者直接说1987年，故事则显得更加有说服力。

2、 不要用解释性的语句，尽量用描述性的语言

因为、、、、、、所以、、、、、、，在描述故事的天气时，你要说“那天因为天气很热，所以我穿的少”，就不如“那天天气太热，我 这只穿了个裤衩”，“因为台子有8米高，所以我站在上面发抖”，也不如“我站在8米高的台子上，双腿发抖”这样不会使人的思维走岔路。一个表述要是这种不一致的思维方式，势必会影响到内容的表达能力。

3、 讲故事的时候不要有谦虚的开场白

“我记的不太清了”“可能讲的不够生动。。。”等等这样无疑会打击听众的信心，认为从你的讲话中学不到什么东西，而且你自己连这个自信都没有如何让听众有这个自信。我认为合理的做法是，直击时间，勾起听众的注意力，人们的心理往往被后期的期待所吸引。

4、 在讲故事之前，我认为第一句话的语调和语速是很关键的。

如果第一句话较有力，那么首先会吸引听众的吸引力，再者下面的故事陈述就会流畅很多，所以在讲话前，要吸气稳一下自己的心神，然后再开始，不要慌慌张张开始。

5、 在讲一个事情或心理效果时，尽量用事实来侧面反衬，这样给听众的印象是生动的，形象的，记忆深刻的，如说害怕，说事后发现衣服湿透了，则更加逼真。

6、 快速进入场地，能快速进入场地就能快速抓住主题，迅速的将自己的观点传达给对方，一般现象，一个话语罗嗦的人往往讲半天话还在兜圈子，这时听众已经听烦了，大量的圈外活动使听众的心理期待数次落空。这时你的讲话就很难达到预期的效果。

7、 避免使用抽象化的语言，如果你想陈述你的学习成绩，你要说你总是优秀，是一个很笼统的概念，你应该说，你考试不是第一就是第二，这种效果对听众的效果是截然不同的。

8、 如果你想表达一种戏剧性的效果，你就应该使用原因倒置的技巧，原因倒置往往可能使听众恍然醒悟，也可能是心理期待的骤然落空。这时笑声自然也就出来了。

二、如何讲好一个人

讲一个人最关键的是情感重现，喜欢一个人，就让大家都喜欢他，生气一个人，就让大家都生气，只有作到这一步，你才算是有效的传递了这份信息。在传递这份信息时要注意以下4点：

1、 用事例说话，用最典型的事例来突出你的思想，事例是别人不可反驳的，事例是论证性的，评论是阐述性的，所以真正其到作用的应是你讲话中的例子。

2、 指名道姓原则，对任何一个人均应该冠以名字，这样有利于听众的接受，瞎编一个名字也要比没有名字强。我以前最大的毛病就是总力求准确，所以一段话中有很多可能，这也大大降低了我阐述内容的说服力。

3、 用对方的语言来表达他的态度，他的特征，比如语气，说话时候的动作，表情，重要在模仿。这样才能活灵活现的将他展现在听众面前，也才能 吸引听众的注意力。

4、 感情色彩，在表达一种情感的时候用合适的词语来表达感觉，这样才更容易勾起听众的认同感。如儿童，小孩，孩子。

三、表述需要注意的几个问题

1、 一个讲稿只能讲一个主题，主题太多往往分散听众的注意力。写文章也是这个道理，一个大全类的书，是绝对不可能畅销的，一个论点偏激没有关系，耕种要的是从某个方面说某个道理，说明白就行，不要求严

密，谨慎，这是立刻学生最容易犯的错误，我便是其中之一，，如果老毛的人定胜天，说起来很有气势，但是这句话如果说成，人有时是胜天的，你认为还好吗?

2、 任何讲话，绝不要背稿，背搞才会忘词，才会有做作感。这同时也应了古龙的那句话，已经高的无招的地步，那里还谈忘招呢。说出来的话一般是有思想的痕迹，才是能感人的。

四、讲述人的10个技巧

1、 选用典型事例，自从培训以来，我更加注意身边的生活，一天一个同事说我的野蛮女友，真好，把她看哭了，这一句话，在场的一个女同事，第2天便借来了盘，我今天也开始看。这就是事例的作用，10个好，我想我都不会去看，可是这个哭，打动了我。

2、 细节与具体化，在讲述一个人的时候，至少要有一个地方用好这个技巧，这样你要逗一个人哭，是非常容易的

3、 对比的方法，有了对比才有幅度，才有了量度的概念，送礼送2000元，你应用工资2000元还对比，要是工资20000送2000就没什么意义了。

4、 比喻，一个恰当的比喻，可以省略你10分钟描述，如长的像葛优，下面关于长相的话就不要说了，任务呢也活了。

5、 对话，直接用他的语言，你的语言也丰富了，也给你提供了换一个角度说话的方法 。

6、 最能打动人的方式，先抑后扬会让你更加佩服一个人，所以名人传记中，一开始都是苦日子。

7、 让人陷入沉思的方式，是先抑后扬，某某某，多么好多么好 ，可他先一步走了。

8、 前后一致，一环扣一环，开始唱戏时墙上有一把枪，到剧种这把枪一直没动那么这个导演就不是个好导演。

9、 结论，用他自己的话与名人的话结尾，才能作到掷地有声，在末尾要注意使用总结性的语言。

10、 表演，一个人在台上要调动所有听众的注意力，没有动作的 配合是万万不行的，正如一个成熟的演员在唱歌的时候没有一个是站着不动的。

五.如何号召人们行动

说话的四个目的。1。不外于说服听众，一致行动2。传播知识与信息3。引起情感共鸣与理解4。让听众感到快乐。一般来说说服听众是最困难的事情

每个人都有一扇从里面反锁着的门，无论你晓之以情或动之以理，都无法替对方开门。只能引导对方自己走出来。

为了解决说服这一困难，1930年卡内基组织的专家、教授、学者进行研究，在长时间的讨论下，一个符合心理学法则又能引导人们行动的说话结构终于诞生了，即魔术公式，如寓言故事，广告等，基本上成功的广告都是使用这个诀窍。下面介绍魔术公式对照高露洁广告对其说明

魔术公式

第一步、说你的实例的细节，生动说明你想传达的意念。(高露洁的广告用两个牙齿做对比，一个敲坏了，一个没有坏)

第二步、以详细清晰的语言，说出你的重点，要听众做什么(因为用了高露洁)

第三步、说出听众这么做的好处(没有蛀牙)

讲话的几个开头方式

1、 最自然的开始方式，某年的夏天

2、 倒叙的方式，某某死了。。。。。。原因是。。。

3、 以问话开头，各位想成功的举手我看一下。有谁喝过一斤白酒还开车的吗?我有过。。。

4、 尽量把生动与惊人的场景展现，有谁把一张张百元的钞票放在小河上，看着河水把他冲走

讲话结尾注意的事项

避免使用宽泛的号召性的语句，这样虽然不犯错误，但是大部分听众听了还是不知所措，不知道如何行动 ，如让大家小心驾驶，大家不会明白，什么样才算是小心驾驶，如你说驾车的时候不要打手机，就是具体的，号召才是有力的

不具体的东西不容易触动大家的情绪，就像如果我们贪污了100万公款，相信任何人都不会有犯罪感，但是，如果我们偷了某人或者抢了某人100万元，那么我们就会有强烈的情绪

题外话：

1、 中国领导层的发言诀窍：如何对不懂得东西进行发言，就是以目的为手段，我们不讲如何吸引人才，只

讲吸引人才有利于企业的发展，只讲做好销售就会赚钱，而不讲如何具体做销售。

2、 共产党之所以得天下，主要是宣传工作，解放前的诉苦大会就是典型的魔术公式，因为诉苦本身就是细节化具体化，而后共产党人喊的那句达到国民党，就是号召，再下来就是解放全中国，升华了。