浅论CIS设计与企业文化的契合
CIS与企业文化的内涵
20世纪60年代，美国学者提出了企业的CI设计概念。CIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。它是企业对经营理念、文化精神、价值观念的塑造过程，用以改造和形成企业内部的规章制度和结构，并通过企业的视觉设计，将企业形象有目的、有计划的传播给企业内外部公众，从而达到社会公众对企业的理解、支持与认同的目的，最终促进企业产品和服务的销售。主要由理念识别(Mind Identity简称MI)、行为识别(Behaviour Idengtity简称BI)、视觉形象识别(Visual Idengtity简称VI)三大系统构成。
卢梭在《社会契约论》中认为：“企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则”。我们综合国内外学者的理论认为：企业文化是企业长期生产经营及发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业高层管理层提倡、全体员工共同遵守的文化传统和不断创新的行为方式，它具体体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域。其核心内容是企业价值观、企业经营理念、企业精神的培育。
CIS设计与企业文化的关系
从某种意义上讲，CI战略是文化战略的组成部分。有学者将企业文化分为四个层次：一是通过企业员工创造的产品和各种物质设施共同展现的表层的物质文化;二是企业员工在生产经营和内外部公众人际沟通中产生的浅层的行为文化;三是企业在生产经营管理活动中所形成的一整套制度体系即中层的制度文化;四是企业在生产经营活动中逐步形成的企业思想和理念即深层的精神文化，它是企业文化的核心。上述四个层次的每一个层面都与CIS战略体系相关。例如，在海尔集团，企业文化被分为三个层次：最外层是物质文化，看得见，摸得着;中间层是制度行为文化，如规章制度等;最深层的是海尔精神文化。精神文化的核心是价值观，而海尔的价值观就是：创新。这是海尔取得成功的关键因素之一。
·深层的精神文化是CI中理念识别系统的精髓
企业理念系统(MI)主要指的是企业精神范畴的存在形式，如价值观、经营哲学、经营宗旨和经营思想，这是企业识别系统(CIS)的核心和起点，更是企业的灵魂。从企业文化的角度看，企业理念系统又相当于企业深层的精神文化。这种深层的精神文化概述为：企业经营哲学、企业宗旨、企业伦理道德观、企业精神和企业价值观，它们都是理念识别设计的主体部分，左右着企业的整个经营战略和方针政策。CI设计首先应是对构成企业灵魂的企业理念、价值观念的塑造，进而打造极具特色的企业文化。
·行为文化和制度文化是CI中行为识别系统构建的内容
企业行为系统(BI)是把MI的本质物化在企业的行为方式上，通过企业的各项制度、行为规范、教育培训、管理流程、公共关系、营销策划活动等体现出来，从而获得企业内外部公众的识别与认同，对内可以提高企业员工的凝聚力和积极主动性，对外加强和广大消费者的沟通与联系，缩短企业管理人员和一般员工之间、企业和消费者之间的距离。是企业运行不可缺少的规程。它体现企业文化中企业员工生产经营和人际沟通中产生的“活动文化”，既包括对内对外规范全体员工的一切经营管理活动、规划组织、教育与管理，还包括中层的“制度文化”，这些都是CI战略体系中“行为识别系统”所应构建的内容。
·表层的物质文化通过CI中视觉形象识别系统所表现
企业视觉形象识别系统(VI)是企业在理念识别和行为识别的基础上，所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CI的具体化、视觉化、符号化的过程。如企业的标识、名称、广告语、形象建筑物、商标等等。而表层的企业文化正是表现于产品或服务的文化价值：包括产品的造型特点、商标特色、包装设计、品牌理念以及价格定位、服务水准等;另一方面，企业的各种物质设施，包括企业名称、标志、建筑物等，也都体现这种表层的文化价值。因此表层的物质文化要通过视觉形象识别系统表现出来。
CIS设计与企业文化契合的思考
企业是树，文化是根，CIS则是树干和枝叶。也就是说，CIS既是企业文化体系的支撑，又是企业文化体系的具体体现，而企业文化则是CIS设计的深层土壤，CIS的实施和推进只有从企业文化中吸取营养才有旺盛的生命力，因此CIS设计与企业文化建设必须很好地契合，才能树立良好的企业形象，提高竞争实力。
·CIS设计中作为主体的理念识别系统要体现企业文化的灵魂——企业理念
企业文化的灵魂就是可以促进并保持企业正常运行以及持续发展的价值观体系，特别是企业战略目标和经营理念，无论社会环境和时间怎么样变化，都可以成立的。CIS设计中作为主体的理念识别系统必须契合企业的价值观体系。例如海尔的：“迅速反应，马上工作”、“真诚到永远”、“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“东方亮了，再亮西方”、“斜坡球体论”、“日事日毕，日清日高”、“人人是人才，赛马不相马”等企业理念不但创新了员工的工作作风、市场观、服务观、先进的管理模式、以人为本的人才观，而且很好地诠释了海尔企业文化中精神文化的核心——价值观，即：创新。
·用CIS设计中的行为识别系统固化企业文化的血肉——企业行为
企业理念形成后，不能只停留在口号、标语层次。需要贯彻落实，需要对员工的行为意识进行引导。引导的方式就是：
1、 建立或完善各项规章制度
企业理念能够落实，最重要的应该表现在企业的规章制度中，使员工的行为能够体现出企业理念的要求。如员工行为规范、公共关系规范、服务行为规范、危机管理规范、人际关系规范等。
2、树立榜样、策划庆典
工作与决策：企业理念必须反映到企业的日常工作和决策中，企业领导应该以身作则，是员工有效仿的榜样。必不可少的各类典礼和仪式可以有效推广企业理念，丰富生动地贯彻到各个方面。如企业各类会议、展览、庆典以及企业内部外部节日等。另外，为了实施和贯彻企业理念，需要有各个部门及员工学习的榜样，树立典范或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响。
3、 选择传播途径、注重教育培训
要有效的传播企业理念，共享价值体系，更为了员工融入到企业文化中，就需要建立畅通无阻的沟通渠道。如内部网络、报刊、论坛、宣传阵地。并利用这些渠道实时地对员工进行教育和培训。
·CIS中MI、BI、VI三者和谐的设计既依附又承载企业文化
进入21世纪，世界范围内，虽然启用新的视觉形象系统的公司越来越多，但是很多的中国品牌企业，有着较高的品质和服务，企业形象标识却与自身的地位、企业战略风格不匹配，没有视觉冲击。所以，建立一套科学的国际化企业形象系统已经是当前中国企业的当务之急。尤其是企业战略或经营方向发生变化时，要以个性化的视觉语言来诠释新的经营理念，以求产生最大的视觉冲击。
心理学研究表明，一个人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息来自听觉，所以我们认为在企业文化的建设和传播过程中，视觉形象不仅依附于企业理念，而且承载着企业理念，要充分认识视觉形象的重要性。
1、VI中的基本元素设计
在企业形象设计中，最为重要的是企业标志、标准字、标准色和吉祥物。只要确定了这四种元素，其他的应用设计就会水到渠成。基本元素设计一般遵循以下原则：能承载公司理念和企业精神;使用长久，并与公司远景相适应;，具有易于识别的艺术美感;与其他企业差别性大;放大、缩小、黑白阴阳变化时感觉不会改变。
另外，设计时首先要考虑所处行业，融入经营特性和目标，体现企业精神。其次要参考大量国内外设计行业流行设计趋势。再次，在对企业内外部公众喜好度进行大量调查收集并整理信息的基础上，采用头脑风暴法分别从广度和深度得出若干方案，最后确定具有艺术美感的企业形象基本元素。
2、应用系统的规划设计
基本元素确定后，就可以依据企业需求，进行应用系统的规划设计。应用系统一般包括以下部分：一是户内外导视系统，包括：欢迎牌、企业标牌、导视牌、企业整体平面图、建筑及道路指示牌、门牌等。二是户外展示、广告、宣传系统，包括：霓虹灯、灯箱、阅读栏、车体展示、大型广告牌、旗帜、海报、报刊等。三是办公用品系统，包括：信封信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、文件夹、作证本等。四是服装、识别系统，包括：员工制服、工作服、胸牌、门店统一形象识别、产品包装等。五是礼品系统，包括：企业形象礼品、赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历等。
总之，企业文化是形成企业内部凝聚力和外部竞争力必不可少的制胜法宝之一。国外管理学家曾提出：“企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”尤其是面临全球经济一体化的新挑战和新机遇，企业应不失时机地利用CIS系统设计加强企业文化建设，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特色的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。
(作者单位：中国地质大学艺术传媒学院)
作者：陈奕瑾
摘 要：随着产品服务的同质化，快递业竞争越来越表现为品牌形象的竞争，快递企业品牌建设对其生存发展产生直接影响。我国民营快递企业的CIS导入比较混乱，企业形象识别比较模糊，尚未形成个性化企业品牌形象与核心竞争力，更鲜有整合营销传播策略意识。本文从CIS建设与整合营销传播角度，探析我国民营快递企业品牌建设方法与路径。
关键词：快递企业 CIS 整合营销传播
我国现代快递行业，发轫于上世纪90年代。21世纪以来，我国已成为快递行业最重要市场。新邮政法出台，使民营快递企业被允许参与发展壮大快递业市场，电子商务迅速崛起更推动中国民营快递进入发展的快车道。然而，在我国民营快递企业迅速扩张同时，民营快递企业发展速度与品牌建设管理之间出现严重脱节，民营快递业同质化竞争问题愈发突出和严重，制约着整个快递市场健康发展。未来快递企业竞争将更多表现为快递品牌竞争，快递企业生存与发展与品牌建设息息相关，作为品牌发展重要内容的CIS导入与IMC发展水平将起到极为关键作用。
一、CIS與整合营销传播基本概述
CIS又称CI，即企业形象识别系统，包含理念识别(MI)、行为识别(BI)以及视觉识别(VI)三种子系统。CIS是企业进行品牌差异化战略重要组成部分，也是一种“形象统一战略”，通过三方面识别子系统立体塑造与呈现出一个完整系统的企业人格化形象。整合营销传播(简称IMC)实施是分阶段进行的，第一阶段是策略传播协调，即各种战术性外部传播活动协调配合，对外传播“一种形象、一种声音、一种表达”;第二阶段是营销传播范围重新定义，营销业务范围扩展到包括员工、供应商以及其他业务伙伴在内的内部市场营销，并与既有外部传播计划相联合;第三阶段是组织运用信息技术力量与潜能提高整合绩效，并注重客户数据库构建与应用;第四阶段是财务整合以及战略整合。
CIS是企业人格化包装的重要手段，也是IMC的起点。CIS特点之一就是可识别性，无论是理念、行为还是视觉符号，都力求独特，传递一致信息，传播“一种形象、一种声音、一种表达”，与整合营销传播宗旨相契合;从时间顺序看，CIS强调信息传递的一致性与相对稳定性，这也是贯彻整合营销传播活动始终。可见，CIS中已经存在IMC理论的萌芽，是IMC重要起始点。从目前我国民营快递企业发展现状来看，不少企业CIS尚处于初级阶段，整合营销传播更是无从谈起。因此，本文将首先从国内民营快递企业CIS建设现状分析着手，在探究与发现其主要问题与不足基础上，进一步提出我国民营快递企业CIS建设及整合营销传播可行性建议。
二、民营快递企业CIS建设现状分析
1.民营快递企业理念识别系统扫描。理念识别系统是整个企业形象识别系统精髓与核心所在，包括核心价值观、企业愿景、经营理念、企业精神、使命、道德观、社会责任以及经营策略等。作为中国民营快递业起步较早企业，顺丰快递将“成就客户，推动经济，发展民族速递业”作为经营理念，将“尊重、团结、认真、奉献”作为企业核心价值观，在民营快递企业尚处在产品价格战时代下先人一步提出自身经营理念。然而，该理念仍欠缺让人产生过目不忘、一眼区隔的特质，无法反映出作为民营快递企业独有理念识别个性，该问题也广泛存在其他企业经营理念与愿景、使命设计中。目前国内民营快递企业相对较好的理念识别设计一般具有个性独特、简洁生活化等特质。韵达快递将自身的企业愿景定为“通过准确、快捷的服务，传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”，以“韵达，让我们更便利”作为自身使命与宣传口号，“便利”是韵达快递独特形象诉求点;申通快递将“申通快递，一如亲至，用心成就你我”作为自身的服务理念与宣传口号，体现出快递服务企业与客户“情感性”诉求点，也是申通“被识别”依据所在。然而，部分民营快递企业虽然导入比较好的企业理念识别，但因未将其有效融入企业文化之中，而束之高阁形同虚设，也影响到客户对企业期待值、满意度与体验感。
2.民营快递企业行为识别系统与视觉识别系统状况。民营快递企业行为识别系统是其建构企业内部行为规范，包括快递服务水平、员工培训考核等内部行为识别以及工作环境、公共关系、社会公益形象等外部行为识别。从整个民营快递服务现状来看，很多企业都重视开展社会公益活动，并通过不同程度投资公益事业而树立负责任社会企业形象。但在企业规章制度建设、员工培训、服务态度与服务水平管理等方面仍参差不齐，民营快递企业服务质量令人堪忧。根据国内民营快递企业官网，除韵达快递展示了比较明确完整的员工培训与考核内容外，其他民营快递企业几乎都有意无意的忽视这部分内容;特别是中通快递连基本的企业规章制度都未能呈现，反映其在企业行为规范建设观念与意识方面匮乏。《××快递暴力分拣物品现场》、《“××夺命快递”致1死7中毒》等新闻报道，都曝出快递企业广泛存在的员工行为管理方面漏洞与问题。这些问题将直接削弱既往快递企业通过社会公益活动所建立企业良好的社会形象与公信力。民营快递企业视觉识别系统在各民营快递企业中都有体现。根据顺丰速运宣传材料对其标志解释，顺丰标志是由“SF”衍生出圆点与弧线形成充满亲和力的笑脸图案，象征着顺丰以人为本的核心价值，体现顺丰人心系客户的服务理念。相较顺丰、韵达、宅急送等快递企业而言，圆通、中通、申通、汇通等民营快递企业，虽也导入不同的视觉识别系统来增强各自可识别性，但企业名称接近性以及服务内容同质化，造成企业辨识度不高，企业形象认知模糊，整个视觉识别系统导入收效不明显。
从目前民营快递企业MI、BI、VI三方面发展来看，VI发展程度较高，也最受民营快递企业重视;MI空洞、含糊与雷同是共性问题;BI重点在社会公益活动方面，员工培训以及行为规范建设的重视与投入力度较低。国内民营快递企业CIS建设仍处在粗放型的初级发展阶段，整体发展水平依然处在较低层次。
三、民营快递企业CIS导入思路与整合营销传播建议
鉴于目前民营快递企业的CIS发展实际，以及未来发展趋势，本文认为民营快递企业若要正确导入CIS战略以及开展整合营销传播活动，可从如下方面着手：
1.立足长远，对企业发展进行整体布局。民营快递企业的CIS导入是一个长期系统化过程，不是一蹴而就的。民营快递企业要实现成功CIS导入，必须立足长远，整体布局，将CIS核心理念贯穿到视觉设计、执行导入以及企业形象管理等各阶段。企业形象建设的起点是CIS导入，主要帮助企业建立形象，但企业形象如何传播，则对企业未来发展将产生更重要影响，这也是整合营销传播所要解决问题。民营快递企业建设过程中，也应将眼光放更长远，在导入CIS基础上，进一步制定出企业整合营销传播规划，推动企业更好走向市场，以提升自身核心竞争力。
2.系统把握，通过各接触点传递企业“统一形象”。民营快递企业应在CIS导入过程中，将MI、BI、VI视为一个有机整体，使CIS战略各部分都在企业统一的目标、宗旨、精神、文化等指导下规范化、标准化的表达出系统整体的一致形象，并以此为基础，进一步通过传统大众媒体以及互联网、手机移动客户端等新媒体形式，对自身企业形象进行整合式营销传播，更好塑造出作为民营快递企业“一种形象、一种声音、一种表达”，提高自身可识别性与认同度。
3.抓住要害，以良好的MI统筹指导企业形象建设。台湾地区CIS理论泰斗林磐耸曾对CIS有一个生动比喻：MI是CIS战略的策略面，是企业的心;BI是CIS的执行面，是企业的手;VI是CIS战略的展开面，是企业的脸。可见，CIS导入应是全面导入，但核心应是MI，而不是VI。民营快递企业首先应改变过去VI=CIS的思路，将企业CIS建设重点放到MI建设中来，使理念内化为员工思想信念与内部精神动力，更好提高员工服务质量与水平;使理念更好约束、规范与指导企业自身市场行为，提高企业市场行为的目的性与有效性;使MI贯彻到CIS乃至IMC等全程，真正成为客户认识理解企业的重要桥梁。
4.强化执行，全面提高企业BI与IMC运营效率。民营快递企业应加强自身对于CIS执行过程监管力度，特别是将CIS贯彻落实到每位员工行为以及企业每项活动中，以严格的企业内部员工考核评定制度，改进员工自身服务态度与意识，提升企业员工的服务质量与水准;通过建立多渠道客户反馈和整合营销平台优化等方式，全面了解客户对于企业意见与建议，并实现有效互动，及时调整企業自身行为活动，有效改善客户对企业整体印象与认知。
参考文献：
[1][美]唐·E·舒尔茨等著.整合营销传播：创造企业价值的五大关键步骤[M]何西军等译，中国财政经济出版社，2005版：第17-18页
[2]郑晖.CIS：现代企业形象战略[J]安庆师院社会科学学报.1996年第2期
作者简介：采国润，女，安徽省来安县，滁州职业技术学院，1990年8月，硕士研究生，研究方向。
作者：采国润
摘要：本文从CIS视角出发对煤炭企业文化的管理进行阐述，重点论述了企业安全文化中的物质文化、制度文化、精神文化与CIS中的VI、BI、MI的内在一致性，并且提出了相对应的CIS设计策略。基于CIS理论的文化管理理念可以有效增强煤炭企业文化的识别性，推进企业本质安全文化的管理再上新台阶。
关键词：企业文化管理 CIS 安全文化
1 企业文化管理与CIS理论概述
1.1 企业文化管理概述 作为企业发展的软实力，随着经济的发展，文化管理在国内的发展已经达到了很高的境界，被视为提高企业核心竞争力的手段之一。进入二十一世纪，煤炭企业逐渐由传统生产方式向现代生产方式转型已成为必然，落后的管理方式早已不能适应新时期企业生产管理的要求，因此，建立现代煤矿企业文化，加强企业文化管理，正是迎合企业转型的需要，同时也能够促进煤炭企业高效可持续发展。笔者认为，企业文化是企业全体成员共同遵守的价值准则，是企业的灵魂，在煤炭行业，完善的企业文化能够减少甚至杜绝煤矿事故的发生，保护职工的生命，实现企业的安全、高效、绿色和持续发展。具体来说，煤矿企业文化的建设主要包括物质文化、精神文化和制度文化三个层面，即外层文化与内层文化的建设。
1.2CIS(企业识别系统)理论概述 组织识别系统(Corporate Identity System)，即根据企业的经营理念、个性和行为规范，对企业的各种形象资源进行整合，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制和传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化，以强化组织整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。CIS分为MI(理念识别，mind identity)、BI(行为识别，behavior identity)和VI(视觉识别，visual identity)三个部分，相辅相成。(图1所示)
由图可以看出，企业的理念识别(MI)处于金字塔的最顶层，是企业识别系统的核心和灵魂。作为煤炭企业，理念识别可以理解为企业的精神文化，包括企业的价值观、企业宗旨、管理哲学等，能够体现煤炭企业鲜明的特色和企业文化管理的深刻内涵。因此，MIS是CIS设计的关键部分。
组织行为识别(BI)即在MI的指引下，侧重于企业内部制度的制定、管理模式、员工培训等行为，并伴之以企业开展的公益活动、公共关系活动等的动态识别形式。与企业固有的规章制度相比，BI虽然也需要具体制度和纪律来对员工行为进行约束，但是BI更侧重于以制度为载体，创造一种能激发组织成员活力的机制，并且这种机制具有独创性和识别性。
视觉识别(VI)是组织识别系统中最直观、最具传播力与感染力的要素，是运用统一的、具体化的视觉符号，以最直观的方式传达企业的各种理念。其接触面最广泛，效果最直接，识别度最高。VIS的基本要素包括组织名称、组织标志、组织象征图案等;应用要素包括办公用具、设备、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、交通工具、产品、包装用品、媒介传播等。
综上所述，企业文化主要由精神文化，制度文化与物质文化构成，与之相对应的CI是由MI、BI、VI三者构成，其对应关系如图2所示，基于CIS理论的企业文化管理能够有效的推动企业文化的构建，使企业文化的管理更加合理、高效。
2 基于CIS理论的煤炭企业文化管理
2.1 煤炭企业文化的特征 ①服从并服务于企业的长期发展目标：在煤矿企业当中，企业文化的建设要重点突出企业的安全文化建设， “生命第一，安全为天”是煤炭企业永恒不变的理念，企业的安全文化建设紧紧围绕怎样通过创造安全的生产环境、引进先进的技术设备和制定严格的规章制度来最大限度的保护职工的生命安全，杜绝煤矿突发事故，最终实现企业持续发展的经济目标。可见煤矿企业文化从本质上来讲又是一种经济文化，服从并服务于企业的长期发展目标。②制度约束性：与传统行业相比， 煤炭行业具有自身鲜明的特色，在煤炭企业文化建设中尤其是安全文化建设中，通过制定一系列的严格的规章制度来约束和规范员工行为是必要的，而且成效也是非常显著的。例如：瓦斯治理中的“一面一策”、“一通三防”制度等。③人性化：现代企业日益注重人性化、亲情化管理，煤炭企业也不例外。在企业文化中融入了更多的柔性因素，更加突出人的因素，制度建设上也更加强调和谐性。上级领导通过关注并及时满足矿工的物质需求和精神需求，完善人才培训机制;开展娱乐活动等来营造和谐的氛围，用柔性的管理方法让员工自我约束，从本质上提高企业的安全文化建设。④创新性：创新是企业保持旺盛生命力的源泉，在企业文化建设的任何阶段都需要不断创新。企业文化的创新主要反映在管理模式创新，技术创新、制度创新，企业价值观创新等方面。现代煤炭企业管理中，都比较鼓励创新，完善企业文化创新机制，使企业永葆生命力。
2.2 基于CIS理论的煤炭企业文化管理
2.2.1 MIS管理 MIS是CIS战略的核心，企业的理念也是企业文化建设的核心和灵魂。煤炭企业要确立“企业的一切发展都是为了职工”的发展理念，即把“人性化、人格化”管理作为企业文化建设的核心。煤炭企业只有在最大限度的降低甚至杜绝煤矿事故发生频率的基础上才能取得生产效益的稳步增长，企业的经济目标才能顺利实现。因此在MIS管理中，要重点强调“人”的因素，在文化建设中处处体现人性化管理色彩，关心、理解职工，把职工个人价值的实现同企业的发展目标相结合，从而最大限度地发挥职工在安全生产，提高生产效率作用上的主动性、创造性。在煤炭企业的MIS管理中，要注重企业理念识别和企业文化建设中的精神文化内部的一致性，要保证企业的经济目标同企业核心价值观的统一性，充分发挥广大职工的主体作用。
2.2.2 BIS管理 BIS管理与企业文化中的制度建设密切相关。煤炭企业可以从内部行为规范和外部行为规范两个方面加强企业的文化管理。一方面，完善培训制度，提高职工的操作技能，规范作业流程;针对班队长、各级干部以及“三违”人员制定明确的奖惩制度，明确职责;定期开展文化活动，增强员工之间的沟通，促进员工身心健康;合理规划矿区的人文环境，科学设计井下作业环境。另一方面，BIS的外部行为规范主要包括煤炭企业的人才聘用机制、公益活动、环保措施以及企业的宣传广告等方面。煤炭企业的人才引进计划应该以内部提升为主，外聘为辅，因为内部提升不仅可以提高员工的工作积极性，提高企业的凝聚力，同时井下作业经验丰富者产生不安全行为的概率远低于新进者。煤炭企业处于能源型企业，污染较为严重，矿区应该就此展开相关的公益活动，提高企业的美誉度;同时加快企业转型的速度，降低能耗与污染，实现绿色可持续发展。
2.2.3 VIS管理 VIS是以一种最直观的方式来传达企业文化，其融合了企业的物质文化和部分显性精神文化。煤炭企业的VIS管理可以从企业物质文化建设入手，尤其是安全文化中的物质文化。在VI设计中，煤炭企业强调的是“安全”，具体包括企业标志的设计、企业象征图案、建筑外观、矿区安全标语、橱窗等地面上的安全文化。此外，还包括井下的劳动条件和劳动环境，科学的人机设计，环境监控的现代化，技术工艺的本质安全化，信息警示的形象深刻化设计等。VI设计与物质文化的融合程度也是煤炭企业科技发展水平和资源配置标准水平的反应。
3 结论
CIS战略不仅是煤炭企业整体识别系统的建设，也是完善煤炭企业文化的战略，CIS的三个组成部分(MI、BI、VI)与企业文化建设具有内在一致性，是企业“软管理”思想的具体体现与实施。文化的形成是潜移默化的过程，煤炭企业的安全文化管理也是通过精神、制度、物质三个层面的识别系统设计来引导职工潜意识中的行为规范，从而在本质上强化企业的安全文化建设，推动煤炭企业的科学化管理。
参考文献：
[1]杨仁敏，李巍.CI设计[M].重庆:西南师范大学出版社，2009.
[2]颜廷旭.基于CIS理论的煤炭企业管理文化建构，中州煤炭，2012年第一期.
[3]崔跃武.《煤炭企业文化建设的思考》，《华东经济管理》2005年10期.
[4]方元务.煤矿安全亚文化研究，华北科技学院学报，2011年第三期.
[5]郭安廷.论煤矿企业文化建设，太原理工大学，2003.
作者：买军
企业文化与CIS策划学后感
经过二十几个学时的企业文化课的学习，我对企业文化这个软实力有了一定的的认识，初步领会到企业文化对一个企业不断发展的重要性。
在上课时看到的一句话给我留下了很深的印象，关于发展，三流的企业靠生产，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化，健康向上的文化是一个企业不断进步的能量源泉。而对于我们现在国内的企业，相对来说，大部分是生产型的，少数是营销型的，而只有极少数是靠其文化来经营企业的。对于一个企业，如果没有健康的文化，它可能会在短时间内获得较大的利益，但是它是经不住时间的考验的。比如说我们的双汇，我曾经对双汇的印象是很不错的，经常买双汇的食品。但是，自从瘦肉精事件爆发以后，双汇在国内的肉类市场上恐怕再也没有立足之地了。而相对于国内的一些企业，国外的一些企业能够经历上百年甚至几百年而屹立不倒，这是与它的优秀的企业文化十分不开的。
我个人认为，现在的中国是正处于一个过渡期，是一个浮躁的社会，同时也是一个缺乏诚信的社会。在这个时期，钱是衡量一个人是否成功的主要标准，不管是个人还是一些企业，为了去追求更大的财富，在一定程度上会使用一些肮脏的手段，去做一些为人所不耻的事情。在这么多企业中，只有有优秀文化的企业才能生存下来，并逐步发展。
一个企业要想提高本企业的竞争力，可以在以下方面上下功夫。一是产品质量，好的质量是最大的竞争优势，是最大的王牌，这就是为什么大多数人不喜欢买国产的原因。二可以在技术审美方面下功夫，比如说可以用同一化和差别化，去满足顾客的心理需要。三是在顾客愉悦方面上下功夫，一个优秀的企业，它的员工都是很优秀的，记得有好几次听到老师说到过海尔公司的员工上门服务的事情给她留下了很深的印象。确实，不仅只有广告可以宣传公司，一个企业普通员工的服务态度更能直接说明该公司的实力。
每个企业时刻都面临着被淘汰的可能，因此，必须要创新，忘了是谁说过的一句话，做企业，学我者生，似我者死，超我者成大业。因此，一个企业想要长久的发展下去，必须要创新。
一个企业的广告语能很好的说明一个企业，广告语是理念的载体，好的广告语就是名牌的眼睛。比如说为大家所熟知的可口可乐、肯德基之类的广告语和图形标志就很醒目，具有亲和力，一看就会给人留下深刻的印象。我很喜欢七匹狼的广告语：与狼共舞，尽显英雄本色。这句话很有气势，很好地跟品牌联系在了一起。
通过企业文化的学习，我收获颇多，也加深了我对企业文化这方面的兴趣。这门课程虽然是选修课，但在一定程度上大大地拓宽了我的知识面，让我这个工科的学生对文科的知识有了一定的了解。再过两年我就要毕业就业，相信在这门课程上所学到的知识会对我以后的就业和发展有一定的作用。
设计思路
我设计的是个人名片。名片尺寸为90mm*50mm，横版长方形构图。图片背景色是灰色，我个人比较喜欢灰色，感觉灰色代表着谦虚、稳重。名片正面右边详细地写着我的个人信息，包括姓名、各种联系方式和在读学校。其中名字采用楷体大号字体，格外醒目。这种名片适合于在朋友之间传送，便于联系。名片正面左上角是南航的标志，为名片增加了一定的观赏性。名片正面左下方是竹子，竹子与灰色的背景色相互衬托，更具艺术性。名片的背面同样是灰色的背景色，背面是一个成语：德才兼备。我个人很喜欢这个词语，这一直是我在生活、学习中的一个标准、一个目标。而其中德字居于中间并且所占的空间远远多于其他三个字，表明我更加看重一个人在品德方面的修养。在这个社会上，一个无德的人是不会有很大的出息的。这就是我设计个人名片时的大概思路。
《企业文化与CIS策划》课后感
怀着对企业文化这个陌生而又熟悉的话题，怀着对CIS这个以前未听说过的名词，我选择了这门令人憧憬的文化素质课程。经过二十几个学时的初步学习，我对企业文化这个软实力有了一定的认识，明白企业文化对一个企业不断发展的重要性，了解企业在管理与经营方面的一些相关知识。
以前，我也经常听到企业文化，但是到底什么是企业文化，它又有什么作用呢，这个问题我以前是没有想过的，也不会去想这些问题。通过这门课的学习，我知道企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的动力，其核心是企业的精神和价值观。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同道德规范、共同行为准则等企业的意识形态，是企业领导者为了企业的长久发展以“文”化人，更好地管理富有创造力的人。
企业文化是企业在长期的特定的生长环境下形成的独具特色的理念和认知。它具有独特性，每个企业的生长环境不同，面临的机遇和挑战也不同，领导者也不同这些因素使得形成了各自独特的企业文化!老师在课上介绍过许多全球知名企业，如美国通用电气，沃尔玛，宝洁公司，日本的三菱等等。这些都是具有百年历史的老字号企业，在它们的发展过程中，企业的营销，管理工作做得肯定是非常好，但是企业的文化，企业的历史积淀一定是这些企业长盛不衰的关键灵魂。没有企业文化的企业就是个空壳，如果一个企业没有方向，员工没有企业信仰，没有动力，这样的企业就是一盘散沙。
老师经常问我们，在我们的脑海中中国有哪些全球著名企业，我们所能回答的也只有海尔等了，对比与美国脱口而出的著名企业，不经让人感到心寒。也许是我们的企业起步较晚，但核心还是缺少些企业灵魂—文化吧。像海尔的企业文化的核心是“创新”，华为的企业文化核心则是“狼性文化”„„我想这应该是它们处于国内领先的重要原因吧!
优秀的企业文化体现在方方面面。记得老师提过海尔公司的员工上门服务的事情给她留下了很深的印象，还有沃尔玛公司面对贵客提出产品质量问题，全心全意解决。一个企业普通员工的服务态度更能直接说明该公司的浓厚文化氛围与强大实力。这些细节无疑给企业树立美好的形象，是企业发展的基石与保障。
另外，老师最后几节课介绍了CIS策划，一个优秀的企业总有自己的鲜明标志与广告语，路上的可口可乐谁会不知道，马路上行驶的车辆也都有自己的标志。麦当劳醒目的M，海尔可爱的亲和“小人”，虽然有时并不能记住一个企业的全称，但你一定能够通过这些图标认识它们，这就是企业的成功之处!凡是知名的成功的企业，一定有它的鲜明图标，令人过目不忘的广告语。我个人很喜欢七匹狼的广告语：与狼共舞，尽显英雄本色。这句话很有气势，与品牌很好的联系在了一起。
我感到非常幸运地能够选上这么有意义的课，通过企业文化的学习，我收获颇多，也加深了我对企业文化这方面的兴趣。虽然是选修课，但它大大地拓宽了我的知识面，为我以后在企业中更好的生存发展提供基础，让我提前感受企业的魅力。
设计思路
我设计的是个人名片。正面表达我的个人信息，包括姓名，学号，手机，邮箱等。在姓名正上方是南航的校徽，鲜明表达我是南航的学生，具有独特性。整个名片的背景是掀起的巨浪，代表我搏击巨浪，巨浪的形状也像是起航的风帆，表明我乘长风破巨浪的气魄。名片的背面是飞翔在蓝空的鹰，代表着南航航空的特色，又象征着不断超越，向着更高更远的目标奋斗。醒目的红色字体是自我勉励的人生格言，与蓝天白云相得益彰。
整个名片设计以蓝色为主色调，蓝色是我个人最喜爱的颜色，代表博大开阔。这个名片象征着人生，在不断搏击与拼搏中飞向人生的顶峰!
企业文化调查问卷(电子填答版)
烦请将您完整填写之数据发送至：谢谢!
尊敬的女士/先生：
感谢您付出宝贵时间。本调查旨在获取有关企业文化的基础资料。问卷不记名、资料仅供学习研究之用，恳请放心、真实、完整地填答。谢谢您宝贵的时间!
第一部分企业文化文本状况测量
请依照您之真实看法，在适当数字上作出记号(将该数字变成红色，如选“4”，则变“4”为“4”)。数字“1 2 3 4 5”表示“该企业文化文本情况描述”与贵企业实际情况的符合程度。数值越大，表示越符合实际情状：1=非常不符合，2=不符合，3=不清楚，4=符合，5=非常符合。
第二部分企业的倡导价值与执行价值匹配测量
请根据您的真实看法，在适当数字上作出记号(将该数字变成红色，如选“3”，则变“4”为“3”)。数
字“1 2 3 4 5”表示“价值项目”与贵企业对这种价值的重视与实际执行的程度。数字越大，表示越符合实
第三部分：您的基本信息
请在相应选项上作出记号——将该选项变成红色，如“性别”选“男”，则变“男”为“男”。
若选项为“其他”，则需用文字写出具体内容。
一、性别：1.男2.女
二、年龄: 1. 20~26岁2. 27~323. 33~404. 41 ~ 485. 49以上
三、现单位工龄：1. 1~ 5年2. 6 ~ 103. 11~ 154. 16~205.20年以上
四、教育：1. 初中及以下2. 高中/中专3. 大专4. 本科5. 硕士及以上
五、职务：1. 普通员工2. 基层班组长3.中层/部门负责人4. 高层/决策人员
六、所在行业：1.高科技企业2.制造业(化工 汽车 设备 ) 3.服务业(电信 金融 零售 餐饮 )
4. 房地产企业5.其他(请写出名称)
七、企业规模：1. 200人以下2. 201-500人3. 501--1000人4. 1001-2000人5. 2001-3500人6. 3501-5000人7. 5001人以上
(全部问卷结束)
再次真诚感谢您的帮助与支持，祝您工作顺利、事如所愿!
恳请将您完整填写之数据发送至如下邮箱：
关于举办“企业文化CIS”培训工作总结为企业竞争中求生存图发展塑造一个具有生命力的完整形象。随着工业化的发展和科学技术的突飞猛进,企业间的产品质量、价格等差异正在逐步缩小,企业间谁的产品质量最优,价格最合理、消费者已经很难分辩出来.同时随着消费者消费念观的转变,消费者越来越重视产品的设计、品牌及使用性能,评判产品及确定购物对象时更多的是受产品的品牌形象和服务形象的支配.2因此,企业间的竞争已经从局部的价格、产品、服务竞争过渡为企业整体性即企业形象竞争.2010年8月3日，我公司在驮娘江司三楼会议室举办企业文化CIS培训，培训过程反受益匪浅。
一、培训工作情况
2010年共举行培训5期，其中“三种人员”培训1期，参训25人次，企业文化CIS培训1期，参训47人次，安全技术培训2期，参训47人次，“两票”规范填写1期，参训47人次，共计90课时。
二、培训工作分析
(一)取得的成绩：：
授课内训师对企业文化的概念，发展历程、结构、企业文化建设的重要性以及如何把集团公司企业文化创新务实的文化精髓融入到员工的思想和行为中等进行全面阐述。阐
1述后进行每一章节的小结，学员们深刻领会企业文化的真正内涵。并通过一些西方文化底蕴丰厚的著作及人物精神;播放具有企业文化意识的短片。不时穿插日常身边发生的各所属企业文化感动人心、催人奋进的事迹和小故事，使课堂深动形象、更通俗易懂，达到事半功倍的效果。同时，培训以全程开放互动形式进行教学，通过现场抢答问题、设立风采榜、赠送小礼品、使现场学习氛围浓厚、热烈。在培训期间，学员在课堂上严于律己，对回答问题主动思考、积极踊跃，学习氛围浓厚。
同时，增强了职工的自尊心和自信心，从而强化了求知欲。当然，以检查或考试作为激励动机的效果是有限的。 2.现行考核内容和方式有利于理论知识的系统掌握，通过考试可以把知识进行分析、概括，并使之条理化、系统化、完整化，使这些知识便于学生记忆和掌握，从而培养职工分析问题和解决问题的能力。3.根据考试结果对职工掌握教学内容的情况做出分析，总之，现行考核方法在促进人的生理和心理由低级到高级、不全面到全面、不和谐到和谐、不充分到充分发展方面具有一定积极的意义。我们在改革时，注意保留了这些积极因素，盲目否定和取消是不切实际的，也是不科学的。
(二)存在的主要问题
1.考试利益过于广泛。突出表现在过分夸大分数的价值功能，强调分数的能级表现，以考核知识的积累、记忆为目
标，静态考核，简单判断。
2.考试内容过分依附于教材。 教材是对职工进行教育、传授知识、训练技能和发展智力的主要工具。但是由于科学技术的发展，知识更新速度不断加快，但教材本身编写、出版、发行的周期无法完全适应更新速度，则被要求不断充实新知识、新科学、新技能，突破教材，丰富课堂教学内容。两者不相匹配。目前，高职高专教育的考核内容仍依附教材，以课堂、教师、教材为中心命题，助长了不少学生的惰性，也引起部分学生的心理不平衡，伤害学习积极性。
3.考试命题简单标准化。标准化考试提高了考试的公平性、公正性、有效性，减少了人情分、关系分、误差分。但由于内训师命题时并不能完全依照标准化考试的要求，只流于题型的标准化，使得命题只限于知识的检验，而忽视了职工分析问题、解决问题能力的培养，不利于学生口头表达能力、书面写作能力的培养，不利于学生发散性思维、创造性思维的培养。
4.考试方式单一。 在实际操作中，我们大多已习惯于笔试中的闭卷笔试，而对于开卷笔试、半开卷半闭卷、口试、操作考试、演示考试及笔试与面试相结合等考试形式采用较少，即使采用了其它面试、演示考试等，又不注意和其它方式的结合，做到扬长避短，全面考核，导致职工学习单调、惧考，未能充分发挥主动性和创造性，也不能很好地检测学生的学习质量起来，
5.考核结果力求精量。 长期以来我们把卷面分数看成能力的具体外在表现，分数越高能力越强。其结果导致学生只注重期末不注重平时，只注重结果不注重过程，只注重分数不注重实施。
(三)培训的效果
三、《塑造企业文化实现发展目标》广西水利电业集团有限公司文化CIS培训课程(标准版)，课程考试方法改革主要针对以下方面展开：
1、基于能力和素质的考试改革的必要性 素质教育是一种具有普遍指导意义的教育思想。在推进职工素质教育的过程中，必须把素质教育思想与职工教育的具体特性紧密地结合起来，才能够实现素质教育所要达到的目标。能力培养是大学教育的重要特征，具体讲就是培养分析研究问题的能力和解决问题的能力，包括以下几个方面：(1)以分析与综合、比较与分类、归纳与演绎、抽象与具体的思维能力为内容的逻辑思维能力;(2)以联想与想象力为内容的形象思维能力;(3)以观察和实践为特征的经验思维能力;(4)以提出问题、解决问题的能力为内容的理论思维能力;(5)清晰地论证和表达问题的能力。 这些能力的培养，主要是开启职工的智慧和心灵，使职工“通过逐步的积累，通过一种心理过程，通过一种客体的反复观察，通过许多要领的比较、联合、相互纠正和不断适应，通过运用、集中以及多种能力的共同作用和心理训练培养学生的上述能力”。(1)以分析与综合、比较与分类、归纳与演绎、
抽象与具体的思维能力为内容的逻辑思维能力; (2)以联想与想象力为内容的形象思维能力;(3)以观察和实践为特征的经验思维能力;(4)以提出问题、解决问题的能力为内容的理论思维能力;(5)清晰地论证和表达问题的能力;6)创新意识和创新能力;(7)与他人合作的能力;8)实际操作与应用的能力等。在培训过程中，项目组职工团结、协调、共同努力，集思广益，完成了该课程的考试方法工作，但这仅仅是第一步，在实际运行中，我们还要不断的进行探索，为不断的提高培训质量贡献自己的力量。
企业文化一般是按照企业CIS系统策划的，一般包括MI(理念识别系统)、VI(形象识别系统)和BI(行为识别系统)。
企业文化的表现载体有很多，比如企业之歌，企业风俗，企业宣传片，企业报刊，企业文化案例等
从创建到变革：企业文化全过程实操
(一)[/p] [p=30, 2, left] 坦率而言，企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不河蟹之声的“”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是INTEL的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。[/p][p=30, 2, left]
一、为什么需要企业文化?[/p][p=30, 2, left] 尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。[/p][p=30, 2, left]
1、企业文化的6种功能[/p][p=30, 2, left] 企业文化在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。[/p][p=30, 2, left]
2、企业文化的3种价值创造[/p][p=30, 2, left] 上述功能通过以下价值创造机理而来：[/p][p=30, 2, left]
3、企业文化障碍的20种症状[/p][p=30, 2, left] 缺少企业文化犹如“缺钙”，企业很难挺起自己的腰杆。[/p][p=30, 2, left]
4、企业文化的重要性实证[/p][p=30, 2, left] 管理专家科特通过11年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素特征(消费者、股东、员工)的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。[/p][p=30, 2, left]
二、什么是企业文化?[/p][p=30, 2, left] 尽管通常企业文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。[/p][p=30, 2, left] 企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。[/p][p=30, 2, left]
1、精神文化 精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括：[/p][p=30, 2, left]
2、制度文化 制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括：
[/p][p=30, 2, left]
3、行为文化 行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括：[/p][p=30, 2, left]
4、物质文化 企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化[/p][p=30, 2, left]
5、形象文化 形象文化是最外层的企业文化[/p][p=30, 2, left]
三、如何创建和变革企业文化?[/p][p=30, 2, left] 企业文化的难度在于你面对的似乎是看不见摸不着的“空气”，如果没有一系列精心设计的可视化流程你将无法与“隐身”对手作战，我们摸索出来的操作程序是：[/p][p=30, 2, left]
四、实操步骤一：企业文化准备[/p][p=30, 2, left] 真正的企业文化常常意味着企业本质层面的变动，不做好充分的准备无疑是拿企业的明天开玩笑。
[/p][p=30, 2, left]
1、确定企业文化建设的共识：[/p][p=30, 2, left] 只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心，企业文化建设才有成功之可能，那种突如其来的热情只能让企业文化消逝得更快。[/p][p=30, 2, left] 取得共识的基本流程是：[/p][p=30, 2, left] 要达成共识需要对企业文化做出战略性的检查，以下是高阶主管所关注的文化战略问题(不要一开始就陷入文化的细节问题，这常常不利于就真正深远的问题达成共识)。[/p][p=30, 2, left]
2、创建企业文化项目小组[/p][p=30, 2, left] 达成共识之后应立即成立企业文化项目小组以切
实负责而后所有的从诊断到实施具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。[/p][p=30, 2, left]
3、拟定企业文化建设计划[/p][p=30, 2, left] 企业文化项目小组成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划，一个完整的计划应包括下列内容：[/p][p=30, 2, left]
4、企业文化管理层研讨会[/p][p=30, 2, left] “火车跑得快，全凭车头带”，企业文化建设计划必须反映管理层的意愿和得到一致的理解。以下是管理层研讨会的一般议程：[/p]
http:///web/viewarticle.asp?userid=353349&lanmuid=8545466&contentID=2077632
题 目： 兄弟网络科技有限公司企业CIS策划 专 业： 市场营销 年 级： 2010 级 学 号： 3102111129 姓 名： 欧倩玉 指导教师： 汪磊
日 期： 2014.01.02
一、公司简介
芜湖兄弟网络科技有限公司是经过芜湖工商行政管理局核准成立的专业芜湖网络公司，拥有各类专业技术人员、客户服务人员、商务人员多人，公司专注于网络顾问咨询服务和网络应用实施服务，内容涉及企业信息化顾问、政府信息化顾问、网络应用方案咨询策划、网站建设策划、Web2.0平台建设、环宇的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，光网络、电信增值业务和终端等领域互联网及电信增值服务等。
二、明确阶段
1、明确CIS导入目的：
CIS的导入，有助于公司文化的塑造和更新，从而使公司持续保持生存和发展的活力。战略目标是制定企业战略的依据。目标不同，具体的战略措施也不同。在调查分析的基础上准确地选定战略目标，是合理制定CIS的关键。 (1)、通过此次策划，进行企业形象定位，改善企业形象 (2)、提高企业知名度 (3)、吸引投资商进行投资，改善企业的财务状况。 (4)、力争走向国际市场。
2、选择时机：
展望未来十年，网络将不仅更加深入人们的生活，更将融入到各个行业，推动全球经济持续健康发展。未来的十年，将是ICT深度融入人们生活和各行各业的十年，也将是信息通信产业更加精彩的十年。此时进行CIS的导入为企业未来十年发展的基石，此时是进行CIS导入的最佳时机。
3、CIS的导入规划：
CIS是理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个子系统的有机统一。以视觉形象为切入点，首先在其外观视觉形象上对原有旧形象进行改造，以推出新的视觉形象为突破口，在市场上进行宣传推广，然后再配合推出企业的新理念、新举措，从而完成全方位的CIS导入。
4、企业内外部达成共识：
企业形象战略不是单纯的企业标识等外部表象的塑造，它涉及企业高层决策者的理念精神和各部门的行为规范。CIS的战略策划，必须以企业内部力量为主，借助企业外部的专业策划公司、咨询公司、大专院校等力量，共同搞好策划工作;在企业形象战略的实施和落实、企业良好形象的塑造和树立，要通过全体员工的共同努力;在有关企业的理念精神、行为规范及企业标识等信息传播，通过大众广告宣传媒体和非大众媒体进行传播。
5、成立CI策划委员会：
主要由企业内部的CI策划办公室成员和企业外部专业策划部门共同组成。企业内部策划办公室成员主要的职责是为外部专业策划部门提供企业的有关资料、与外部专业策划部门共同分析和策划、对员工进行培训、组织和控制CI战略实施。外部策划部门的主要职责由根据企业的高层领导的特性及企业的原有形象的调查，帮助企业确认或确立企业独特的理念精神、在企业理念精神的指导下，确立企业的社会定位、市场定位及产品定位，并制定相应的战略和制度。
三、调研阶段
在对公司进行CIS设计之前，应先对公司的内外部环境进行调研，以通过调研得出公司CIS的现状。调研可以采用直接访问调查的方式，对于公司的内部调查，主要是与高层主管人员的沟通，以相互信赖与共同发掘问题为基础，将公司经营现状，内部组织，营运方向的正负面问题进行深入分析检讨，作为开发设计的正确向导。 调查内容： (1)、企业经营环境调查 (2)、企业内部情况调查 (3)、企业外部形象调查 调查对象： (1)、企业高中层管理者 (2)、各类型的企业员工 (3)、企业的公共关系对象 (4)、其他社会公众 调查分析目标：
1、公司目前经营状况、财务状况、人力状况和管理状况等。
2、公司员工对公司的认同感，公司有没有良好的奖励机制，能不能鼓励员工激起员工工作热情;工作的环境是否还有待于得到更好的改善。
3、公司的客户群体公司可靠、信赖感的认可度，对于公司发展情况，信誉度的客观评价。
4、公司领导知名度，服务水平，商品质量水平。
5、广告宣传效果是否良好，广告的宣传是否需要改善和加强。
四、确立阶段
理念识别系统(MIS)设计
CIS设计开始于MI设计，MI设计是BI设计和VI设计的基础。即是说，BI和VI都是在MI的基础上设计与实施的。 所谓理念识别系统，是指一个企业的企业理念的定位，以形成自己独特的企业理念，从而树立起企业在市场中的形象。MI设计主要包括企业理念的开发、企业宗旨以及企业进取精神等内容。 芜湖兄弟网络有限公司将始终不懈地为企业搭建形象宣传、产品展示推广、客户沟通、业务拓展的最新最有效的桥梁，为推动中国信息产业的发展做出自己最大的贡献。
1、企业形象定位： (1)、 网络业界权威的科研型企业。 (2)、从事开发、制造及销售最可靠的、安全低碳的网络技术产品。
2、企业使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
3、企业宗旨：先进品质，优质服务。
4、企业发展目的：
兄弟的发展目的是：做世界IT行业的顶尖企业，为世界电子业的发展贡献一份力量，产业报国，振兴民族工业。
5、精神标语和口号： 兄弟的口号是：“最好的服务，最优的产品，最诚的报国心。”
企业精神是：用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家。以创新为核心思想，永不自满、永远进取、永远创新，没有最好，只有更好。
6、企业文化：
资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。 在以前的宣传中，外界总认为兄弟的企业文化就是众多管理思想，例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集中体现在“兄弟基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，兄弟真正的企业文化在于其核心价值观。
五、展开阶段
行为识别系统(BIS)设计
BIS系统分为对外、对内两类活动。对内，就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等，从而增强企业的凝聚力和向心力;对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等表达企业理念，从而取得社会公众和广大消费者的识别认同。 对内行为：
1、芜湖兄弟网络公司从“以人为本，以德为先，以才为用”的企业理念，和“人尽其才，物尽其用，时尽其效”的企业管理文化对员工进行培训和管理。要求员工坚持礼貌待人，提倡行为举止文明。员工着装应坚持规范着装，体现公司的文化氛围。着重培养员工的工作态度，并强调员工工作中要遵守规章制度。
2、企业员工手册
(1)企业形象与员工形象:为了进一步树立公司的良好形象，提高员工荣誉感，并显示员工的身份，所有员工必须按照公司规定穿着统一的工作装，保持良好的精神风貌，向消费者展现绿色安全食品的公司形象
(2)员工管理规章：自觉遵守工作纪律，做到按时上班，不迟到，不早退。工 资统一为：(底薪+岗位津贴+餐饮津贴+劳保津贴+生活补贴)构成，每三个月进行评选优秀员工。保持整洁、安全的工作环境。
(3)人事管理规章：本规则依据本公司章程制定。凡公司从业人员进行人事管 理，悉依本规则规定办理。本公司各单位如因业务需要，必须增加人员时，应先依新进人员任用事务处理流程规定提出申请，新进人员考试或测试及审查合格后，由人事单位办理职员试用3个月，期满考核合格后，方可正式雇用。本公司为安定员工生活，增进员工福利，特设立员工福利委员会，办理员工福利事宜。
3、领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BI是否能得到彻底贯彻执行。要求管理者熟悉国家有关政策法规、公司所经营产品的相关业务知识与行业的发展趋势。掌握公司所属行业的市场运作规律和企业经营管理的特点。
总经理办公室的职责是要为各岗位划分职责;负责组织公司规章制度的拟定、修改和编写工作;主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会议、公司年度经营计划和投资方案。生产部门的职责是负责有关生产、节能减排、清洁生产等方面的生产技术标准，建立健全的各项生产管理规章制度。
销售部门的职责是完成公司制定的营业指标，营销策略、计划的拟定、实施和改进，负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。财务部门的职责是负责资金管理、调度，编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经 营情况;负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。
4、创造一个良好的企业内部环境不仅能保证员工身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面，重注员工办公环境，提高员工生活质量。还要在公司精神面貌方面做出改进，在工作合作氛围、竞争环境等方面营造出民主，积极创新的作风。
对外行为：
1、企业坚持以“诚信到永远”的企业宗旨，在企业市场营销活动中突出企业的诚信理念，在与客户接触过程中要求诚信对人，诚信做事。时刻体现着“诚信为本”，可以直接在客户心目中树立其良好的公司形象。
2、增强对客户的服务意识应当根植于企业管理者和每个员工的观念中，公司应当为客户提供各种售前、售中、售后服务。要树立服务意识，首先必须具有客户意识、竞争意识。服务是以客户需求为基础，服务是竞争的有力手段，服务是树立企业形象的有力途径。
3、公司的广告宣传对公司的企业理念表达起着十分重要的作用，并且直接取得社会公众和企业目标客户的识别认同。
4、保持与厂商的良好关系，加强合作与联系，营造良好的环境，赢得支持。建立及保持与客户之间的良好关系，维持现有客户并发掘潜在客户，以良好的信誉提高公司的美誉度。
5、真诚参与社会公益活动，提高公司在社会上的知名度和美誉度。
视觉识别系统(VIS)设计
视觉识别系统是一项基于MI和BI形成的，以公司的标识、公司名称为中心的系统工程，它通过统一设计公司的标准标识来装饰公司的各种建筑物和活动场所，以及一切用品，使社会公众从视觉角度、从整体上认识公司的独立系统形象。
标志由蓝色为背景，标志以菱形为框，内有兄弟的拼音首字母缩写，标志同时象征四通八达的网络地球表示公司的战略目标为全球知名企业，公司的目标市场为全球市场。其中，蓝色表示安祥、理智、科技、开阔、冷静，代表集团员工有头脑，有智慧，有冷静的开发精神。
六、导入阶段
对于芜湖兄弟网络有限公司来说，为了建立企业形象，从而调整经营理念、经营行为及经营者面貌，通过CIS导入使企业组织文化结构在进一步改制发展过程中更加稳定，推动企业迈向更加美好的未来。 实施步骤：
理念系统的导入：
采用培训和研讨的形式，对理念部分进行培训，加强员工对企业理念的认识，提升员工价值观，形成良好企业内部沟通。企业文化从根本讲就是管理文化，通过理念的灌输和讲授，帮助企业管理者改善沟通，人际关系，团队协作和决策的制定，提高管理水平，帮助企业树立全新面貌，对企业核心价值增加新的含义。 视觉系统的导入：
将开发确定的视觉系统手册进行全面导入，并首先进行员工教育和培训，了解视觉系统和理念系统之间的内在联系，树立自觉使用公司形象的观念，以提高工作效率，塑造企业的品牌形象，提高企业对内对外的识别性。 行为系统的导入：
将员工的行为规范进行全员教育，使客户在接受企业全新的视觉形象的同时，感受全新的服务理念和标准化的行为规范。 对外推广：
企业通过召开新闻发布会或者通过媒体(报纸、杂志、广告)进行宣传，转变外界对兄弟的印象
七、评价阶段
评估可以分为项目实施评估，阶段性评估和总体评估等不同形式。评估指标包括企业实际营业绩效测定，知名度测评，美誉度测评和企业内部凝聚力测评等。
1、监督和管理CIS战略的计划的执行
2、对各项活动的实施绩效进行测定
3、定期检查、测评CIS战略的实施情况和实施效果
4、对CIS进行调整和修正
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