现代图书馆知识管理与知识服务研究

随着现代信息技术的不断发展, 加快了信息和知识的全球性传播。一方面信息用户在文献信息海洋中很难找到正确的信息, 另一方面又被质量差、已贬值或虚假、错误的信息所包围。所以, 图书馆用户需求开始由文献获取转变为对知识的析取。

一、知识管理

知识管理的提法1986年在联合国国际劳工大会上最早提出。而知识管理的概念于1994年由美国著名的恩图维昆 (Ehtovation) 国际咨询公司首次提出。

知识管理最初起源于商业和管理领域。20世纪末, 由于科学技术的飞速发展和竞争的加剧, 许多企业处于外部环境的剧变之中, 迫切需要通过利用知识资产来进行产品创新、服务创新、管理创新和运用计算机信息技术进行企业的信息、知识的管理, 因此, 对信息、知识管理的研究逐渐为许多企业所重视。

知识管理起源于企业管理研究界, 其首倡者美国波士顿大学的达文波特教授、日本的野中郁次郎教授等均是一些热衷于将计算机技术引入企业管理的专家, 他们重视技术因素在知识管理中的作用, 倡导的是, 以信息技术为基础知识管理。他们把知识管理的概念引入企业信息管理和研究开发之中, 随即迅速传播到其他领域。

(一) 图书馆知识管理的内容

图书馆作为专门的机构, 它的基本职能是保存人类文化遗产, 开展社会教育、传递科学情报和开发智能力资源, 而这些也正是知识管理的基本内容, 所以图书馆在本质上可以看做是一个知识管理的机构。

作为知识管理机构的中学图书馆, 虽然其职能属于知识管理, 但是并不等于所有的图书馆就自然而然地具有了知识管理的理念和方法, 知识管理就是对知识的管理。但是, 由于对“知识”的理解不同, 以知识对象的知识管理就会有不同的视角和不同的观念。藏书册数一直是衡量和评价一个图书馆水平的重要指标。知识对物质载体的这种依赖性, 使得许多人把载体的数量看做是知识量的多少, 把对载体的管理当做是对知识的管理。这是一种见物不见人的管理, 这种对图书文献的管理, 同工厂仓库对机器部件的管理, 在本质上并没有什么不同, 单纯对知识载体的管理并不是知识管理。

作为知识管理机构的图书馆, 绝不仅仅是管理图书文献, 而是要以人为本, 以促进学校科学发展为目标, 在对物的管理中实现对知识的管理, 通过知识管理, 使知识得到传播和利用, 促进知识的创新, 推动学校的进步。

(二) 图书馆知识管理的目标

图书馆知识管理的目标, 不同于传统图书馆管理的目标, 它着眼的是知识增值、知识创新和人的发展。

图书馆知识管理的一个重要特点是把图书馆的文献信息资源作为知识来管理。知识与文献不同, 文献是有形的、物质的, 文献不依赖于主体而存在;而知识是无形的、精神的, 知识是主体的一种素质。文献的价值是可以衡量的, 价值的增值是有限的, 而知识的价值是难以衡量的, 增值是无限的。

以知识增值为目标的管理是一种知识导向型的管理, 就是图书馆以文献的内容即知识来安排管理, 以文献的内容和读者需要为导向的管理, 为读者了解知识、分析知识、综合知识和获取知识提供方便条件, 通过有效的管理, 使文献中的知识能够更好地为读者所利用, 为图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务价值, 不论是对显性知识的管理还是对隐性知识的管理, 落到实处, 都是为了以知识为内涵, 以服务为中心, 走知识服务的科学之路。

二、知识服务

知识服务首先是一种观念, 一种认识和组织服务的观念。张晓林对知识服务从服务观念和服务方式两方面进行了充分的阐述, 并将其概括为:“知识服务是一种基于一切信息资源 (馆藏物资源和网络虚拟资源) 、以用户需要目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务。”姜永常认为:“知识服务就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要, 根据用户问题解决方案的目标, 通过用户知识需求和问题环境分析, 对用户整个解决过程而提供的经过信息的析取、重组、集成、创新而形成恰好符合用户需要的知识产品的服务”。由此可知, 知识服务强调以知识创新为中心, 以用户为核心, 注重动态过程和服务, 注重解决问题, 注重信息深加工, 注重知识资源增值, 是发展知识经济和实现知识创新的迫切需求。

(一) 图书馆实施知识服务的内涵

现代图书馆的服务由信息服务向知识服务发展, 主要是基于知识化社会的需要、创新服务理念的需要、数字图书馆发展和网络环境的需要。读者服务工作质量的高低, 任务完成得如何, 在很大程度上取决于读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。因此, 图书馆读者服务工作人员要有娴熟的专业知识和技能, 具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识, 做到工作得心应手。

(二) 提高馆员的专业知识水平

图书馆的知识管理和知识服务应该是图书馆员、馆藏文献信息资料和读者三者之间的互动, 通过提高馆员的专业知识水平, 培养学者型馆员来提高馆藏文献信息资料的利用率, 使读者能够充分的利用图书馆, 最大限度地满足读者的需求。知识管理的核心是人, 在为读者提供知识的同时, 也为图书馆馆员提供知识, 使图书馆引入知识管理, 就是要通过一系列的管理手段, 使图书馆的所有工作人员能够分享知识, 都能用最佳的方式和方法进行工作, 同时也能使读者应该享受的权利得到充分的尊重。

总之, 图书馆的生存与发展离不开教育的发展, 图书馆自身价值的体现和功能的发挥必须靠广大教学科研人员的积极配合与支持.将需要与读者之间的关系处理好。图书管理员应具备较高的思想道德品质.培养强烈的事业心和责任感, “以读者第一、服务至上”的服务宗旨为广大读者提供优质服务。

摘要：现代图书馆的服务由信息服务向知识服务发展, 主要是基于知识化社会的需要、创新服务理念的需要、数字图书馆发展和网络环境的需要。本文对于现代图书馆知识管理与知识服务进行了深入的研究。

关键词：现代图书馆,知识管理,知识服务,研究