年复一年，日复一日，当一段工作完成后，或是一个项目结束后，回首工作与项目的过程，从中反思不足之处，可获得宝贵的成长经验。因此，我们需要写一份工作报告，但如何写出重点突出的总结呢？今天小编为大家精心挑选了关于《连锁邀约培训总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。
药店连锁门店培训知识
门店人员须掌握的相关知识
1、我公司连锁门店的经营范围?
答：(中药饮片)、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。
2、《GSP》的全称是什么?
答：《GSP》的全称为：药品经营质量管理规范，新版《GSP》自2013年06月1日开始实施;
3、我公司连锁门店的经营方式是什么? 答：零售连锁。
4、零售和批发有何区别?
答：(1)零售是指将药品直接销售给消费者个体，零售是分销过程的最终环节。
(2) 批发是指将药品销售给药品的经营企业或单位(例如：医院、诊所、药店、科研机构等等)，购买方不是直接使用药品的消费者个体。
(3)我公司连锁门店的经营活动是零售所以不能开展批发业务。
5、处方药的标识是什么?处方药的警示语是什么?
答：红色的“Rx和处方药”是处方药的标识，处方药的警示语是凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买、和使用。
6、非处方药共分为几类?各类的标识是什么?非处方药的警示语是什么? 答：(1)非处方药共分为2类，即甲类非处方药和乙类非处方药，;
(2)甲类非处方药的专有标识为红底白字的OTC标志，乙类非处方药为绿底白字的OTC标志，非处方药包装的右上角都印有非处方药(OTC)的专有标识。
(3)非处方药的警示语是“请仔细阅读使用说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用”。
7、处方药和非处方药有何不同?
答：(1)处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。无论是处方药，还是非处方药都是经过国家药品监督管理部门批准的，其安全性和有效性是有保障的。其中非处方药主要是用于治疗各种消费者容易自我诊断、自我治疗的常见轻微疾病;
(2)处方药不能采取开架自选的销售方式; (3)处方药、非处方药 应当分柜摆放，不得混放;
(4)处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，不准在大众传播媒介进行广告宣传;
(5)非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传;
8、国家要求哪几类药物必须凭处方销售?
答：注射剂、含特殊药品复方制剂品种、医疗用毒性药品、第二类精神药品、其它按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药、抗病毒药、肿瘤治疗药、含麻醉药品的复方口服液、曲马多制剂、未列入非处方药目录的激素及其有关药物、未列入非处方药目录的抗菌药。
9、药店不得经营哪几类药品?
答：不得经营以下几类药品：药品类易制毒化学品、麻醉药品、第一类精神药品、放射性药品、疫苗、终止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素品种(胰岛素制剂除外)。
10、国家规定的特殊管理药品有哪些?
答：毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射性药品及含特殊药品复方制剂品种。
11、国家实施特殊监管措施的药品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制剂、肽类激素、终止妊娠药品、抗生素、处方药、药品类易制毒化学品、含特殊药品复方制剂，(含特殊药品的复方制剂包括含麻黄碱
复方制剂、复方甘草片、复方磷酸可待因糖浆、复方地芬诺酯片等)，复方甘草片和复方磷酸可待因糖浆不属于含麻黄碱复方制剂，它们属于可待因复方制剂;
12、国家对零售药店销售复方麻黄碱制剂是如何规定的?
答：(1)含麻黄碱复方制剂必须按凭处方销售的处方药管理;
(2)不得以开架的形式销售含麻黄碱类复方制剂;
(3)销售含麻黄碱复方制剂时一次销售不得超过2个最小包装。
(4)销售含麻黄碱复方制剂，应当设置专柜由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
13、影响药品质量的主要因素有哪些?
答：温度、湿度、光线、空气、紫外线、昆虫等。
14、新版《GSP》中对阴凉处、凉暗处、冷处、常温的范围值是如何规定的? 答：阴凉处是指不超过20℃;
凉暗处是指避光且不超过20℃;
冷处是指2--10℃;
常温是指10--30℃。
15、为何我公司要求冷藏柜的温度上限不超过8℃?
答：因为我公司经营的诺和灵系列的胰岛素产品，要求的储存温度范围2--8℃。
16、药店药品分类陈列的原则?
答：(1)药品与非药品分开陈列摆放; (2)处方药与非处方药分开陈列摆放;
(3)内用药与外用药分开陈列摆放;(4)拆零后的药品集中存放于拆零专柜; (5)含特殊药品复方制剂专柜陈列;
17、我门店的退货区共有几个?退货区是何种颜色?为何我门店不设置待复查品区和不合格品区? 答：(1)退货区共有2个;
(2)一个是办理常温品种的退货区，另一个是冷藏柜中用于办理冷藏产品退货区，退货区为黄底白字;
(3)我门店在验收、养护检查中发现的不合格品全部做停售下架放入退货区，退回公司处理，由公司进行统一销毁处理;
(4)对于验收和养护中发现的质量可疑品种，先由门店的质管员进行确认。门店质管员不能确认的，将该产品做停售下架放入退货区并退回公司，由公司质管员进行确认。公司质管员确认为不合格品的，由公司进行统一销毁处理。公司质管员确认为合格品的，将产品返回门店继续上架销售。
18、我门店不合格品、质量可疑品种及退货品种的存放区域?
答：暂存放于相应的退货区并在最近的配货日将其退回公司，由公司质管部统一处理。
19、门店的人员岗位设置都有哪些?
答：质管员、验收员、处方审核员、(中药调剂员)、店长、营业员;
20、近效期产品、准效期产品的概念是什么，经营中是如何把控产品效期的? 答：(1)为更好地把控产品效期，杜绝损害消费者利益。我公司将距失效期6个月的品种定义为近效期品种;距失效期1个月的品种定义为准效期品种。 (2)门店完全由微机系统结合产品的动销情况计算出的数量从公司总部调拨产品，杜绝人为调整调拨产品数量。门店产品的陈列和销售遵循“先产先陈列，
先产先销售”的原则，从而最大程度上减少近效期产品的产生。
(3)近效期品种是养护中的重点关注品种，一旦发现近效期品种出现质量异常情况，立即采取下架停售处理并退回公司，由公司进行统一销毁处理。在销售近效期品种时，明确告知消费者该产品的效期情况，防止消费者过期继续服用。 (4)准效期产品一律停售下架，并退回公司，由公司进行统一销毁处理。
21、处方审核员(驻店药师)是如何审核处方的?
答：(1)接到顾客的处方后，先审核处方的前记部分。审核患者的姓名、年龄、住址、性别、所患疾病以及处方开具医院等情况;
(2)审核处方正文部分，结合前记中的患者年龄、性别、疾病等信息，查看所开具的药品针对该患者是否存在有禁忌、超剂量、重复用药以及不对症等不合理情况。同时查看处方是否存在涂改、错别字等情况; (3)审核处方后记中开具处方的医师是否签字或盖章;
(4)经审核后是合格处方，按处方所列药品进行调配药物。调配结束后复核员按处方对药物进行复核。复核无误后，在审方药师、调配人处签字确认;
23、企业负责人(店长)的工作职责是什么(或店长是如何工作的)?
答：(1)负责向总部制定进货计划和对门店的各项工作(进货、验收、在店养护、销售、售后服务、人员培训、外联等经营活动相关的工作)负总责，去监督、检查门店各岗位人员的工作完成情况。各个明确的岗位(质管员、验收员、养护员)具体的工作并不一定由店长去亲力亲为，但店长必须掌握各岗位的工作情况，从而保证公司各项制度的有效实施。
(2)同时负责对消费者提出的意见及建议进行分析和回复，不断改进服务质量，提高门店管理水平;
24、质管员的岗位质量职责是什么(或质管员是如何工作的)?
答：对门店的质量管理工作负总责，质管员的具体工作可以从四个方面来理解即管人、管物、管制度、管记录：
(1)管人：指导、检查验收员、养护员、处方审核员、营业员等岗位的工作执行情况，负责组织、培训、考核各个岗位人员的业务知识、相关法律法规、质量制度的学习及实施情况。
(2)管物：负责指导门店产品的购进、陈列、养护、销售、售后服务等环节的操作符合国家相关法规、公司质量管理制度的要求;负责以上各环节出现问题的确认、上报及采取有效措施的实施;
(3)管制度：指导、监督、检查各岗位的职责是否按公司《质量管理制度》的要求做到了实处，在哪些方面还存在问题，以及针对这些问题采取何种措施能解决。 (4)管记录：各岗位人员所做的各项工作需要留下可以追溯的工作痕迹，这条痕迹就是建立起来的各项记录。质管员负责按公司《质量管理制度》的要求，指导、检查各项记录及时、规范的建立、填写、传递、存档等工作。
25、验收员的岗位质量职责是什么(或是验收员是如何工作的)?
答：(1)负责组织人员快速、准确的完成验收工作，验收时核查到货的产品品名、规格、产地、数量、批号、效期等内容是否与销售(出库复核单)的内容相符，同时检查产品的外观质量情况，若发现不合格品，做拒收处理，将产品退回公司，由公司进行统一销毁处理。若发现产品质量可疑，报门店质管员进行确认，门店质管员不能确认的，报公司质管部进行确认并按其指示进行操作。
(2)负责对在验收中发现产品异常情况的上报，同时是负责办理拒收、退货程序和验收后出库(复核)记录的签收、整理、装订归档的实际操作者。
27、处方审核员(驻店药师)的岗位质量职责是什么(或是处方审核员的工作都有哪些)?
答：(1)负责处方药的销售及审方工作。
(2)为顾客提供产品用法用量、注意事项、不良反应等方面的指导及健康咨询服务。
28、营业员的岗位质量职责是什么(或是营业员都做哪些工作)?
答：(1)按要求做好产品的陈列摆放工作，检查库存产品的外在质量及效期情况，发现异常情况及顾客反馈的质量信息情况及时记录并上报给门店的质管员。 (2)为顾客提供产品用法用量、注意事项、不良反应等方面的指导及健康咨询服务。
29、新版《GSP》中对库房的湿度要求正常范围是多少?新版《GSP》对各项质量记录保存时间的要求是多少?
答：35%---75%。各项质量记录保存时间为5年。 30、中药饮片知识
(1)配伍禁忌：是指某些药物合用会产生剧烈的毒副作用或降低和破坏药效。包括十八反、十九畏。
(2)十八反歌
本草明言十八反，半蒌贝蔹芨攻乌。 藻戟遂芫俱战草，诸参辛芍叛藜芦。
注：十八反列述了三组相反药，分别：甘草反甘遂、京大戟、海藻、芫花;乌头(川乌、附子、草乌)反半夏、瓜蒌(全瓜蒌、瓜蒌皮、瓜蒌仁、天花粉)、贝母(川贝、浙贝)、白蔹、白芨;藜芦反人参、南沙参、丹参、玄参、苦参、细辛、芍药(赤芍、白芍)。 (3)十九畏歌
硫黄原是火中精，朴硝一见便相争。 水银莫与砒霜见，狼毒最怕密陀僧。 巴豆性烈最为上，偏与牵牛不顺情。 丁香莫与郁金见，牙硝难合京三棱。 川乌草乌不顺犀，人参最怕五灵脂。 官桂善能调冷气，若逢石脂便相欺。 大凡修合看顺逆，炮槛炙焯莫相依。 (4)注释：
硫黄畏朴硝，水银畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牵牛，丁香畏郁金，川乌、草乌畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人参畏五灵脂) 妊娠用药禁忌：
某些药物具有损害胎元以致堕胎的副作用，所以应该作为妊娠禁忌的药物。根据药物对于胎元损害程度的不同，一般可分为禁用与慎用二类。
禁用的大多是毒性较强，或药性猛烈的药物，如巴豆、牵牛、大戟、斑蝥、商陆、麝香、三棱、莪术、水蛭、虻虫等;
慎用的包括通经去瘀、行气破滞，以及辛热等药物，如桃仁、红花、大黄、枳实、附子、干姜、肉桂等。凡禁用的药物，绝对不能使用;慎用的药物，则可根据孕妇患病的情况，斟情使用。但没有特殊必要时，应尽量避免，以防发生事故。
(5)服药时的饮食禁忌：
饮食禁忌简称食忌，也就是通常所说的忌口。在古代文献上有常山忌葱;地黄、何首乌忌葱、蒜、萝卜，薄荷忌鳖肉;茯苓忌醋;鳖甲忌苋菜：以及蜜反生葱等记载。这说明服用某些药时不可同吃某些食物。另外，由于疾病的关系，在服药
期间，凡属生冷、粘腻、腥臭等不易消化及有特殊刺激性的食物，都应根据需要予以避免。高烧患者还应忌油。
31、中药饮片的调配销售：
(1)中药师收到处方后认真审查处方上所列患者姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签章，如有药名书写不清，药味重复，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情况，应向顾客说明情况，经处方医师更正或重新签章后再调配，否则拒绝调配。
(2)中药饮片的调剂必须单味用药戥称，以保证计量准确。按方配制，称准分匀，总剂误差不大于±2%，分剂误差不大于±5%。
(3)调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人签章，再付药给顾客。
(4)发药时应认真核对患者姓名、药剂数，应对先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兑服等特殊用法单包注明，并向顾客交待清楚，主动耐心介绍服用方法。
1. 我没时间。
2. 你们有做成的样板房吗?
3. 现在没钱装修。
4. 我已经装修过了。
5. 装修下来需要多少钱?
6. 你们公司的设计水平怎么样?
7. 你们的装修需要多长时间?
8. 我暂时不装修。
9. 你们装修公司收费(报价)太高装不起。
10. 我考虑好了给你打电话。
11. 我亲戚就是搞装修的。
12. 你们怎么装?
13. 你怎么知道我电话号码的?
14. 我的房子钥匙还没有交呢。
15. 我有时间了就过来。
16. 我在外地。
2013-9-27 10:10:10来源: 中国药店
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分享到：1 春季过后，药店进入了销售淡季，有的药店抓紧时间进行人员休整，有的药店趁此机会进行人员培训。如何让培训科学而又合理成为许多店长操心的问题。以下四位店长根据自己药店所处的具体商圈及特殊定位，设计出了一套培训方案，供参考。
社区药店：药学培训为主
A药店是一家社区药店，24小时售药，营业时间为8点30分～20点30分。
一、培训目的：
1.强化店员的销售服务技能和药学知识技能，提高团队服务输出能力;
2.强化团队意识，增强团队观念，打造企业核心竞争力。
二、培训原则：
1.“全员性”原则。全体员工广泛参与，分批、分期、分组参与，确保使每个店员受益;
2.“自办性”原则。整个培训由企业自行组织，不进行对外委托;
3.“统一性”原则。统一内容，统一培训，统一实施，统一考核;
4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容不断强化加深。
三、培训内容：
说明：
1.由于A药店是一家社区24小时售药药店，全天都必须有店员在岗，没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训”，只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。
2.社区药店面对的顾客相对比较固定，因此应将“药学专业知识”作为培训重点，目的是打造出药学服务输出能力较高的店员，为社区居民提供优质的用药指导。
点评：此培训方案在内容上考虑得比较全面，该药店定位为社区店，因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点，建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间，这恐怕会引起部分店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及时进行考核。店中店：见缝插针培训
B药店位于人流量比较密集的超市内，营业时间为9点~21点30分。
一、培训目的
以解决药店存在的实际问题为主，重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态，使员工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。
二、培训时间及地点
由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束，药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后，选取一定时间分别组织两班员工培
训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后，一是员工白天上班筋疲力尽，严重影响培训效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理，培训时间无法正确掌握。
1.培训时间：
每天晨会中的20分钟(晨会时间以早8：30～8：55为例)和下午交班后30分钟(周
六、周日可暂停两天，此时为销售及客流的高峰期，在环境及时间上不利于组织店员培训)。
2.培训地点：
药店入口处稍宽敞的地点(既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境)。
3.培训对象：
全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加，另根据其职业需要组织相应培训)。
三、注意事项：
1. 培训内容要符合店员实际工作需要，并根据各人心理特点合理设置。
2. 明确制定培训安排表，在培训时间上要有效合理，培训步骤上有效清晰。
3. 店长要准备好每次培训的资料，并按时下发，以保证店员能够更好理解当日所培训的内容。
4. 培训后，要对店员进行相应知识的考核，以保证培训的效果和作用。
四、培训内容：
周一晨会和下午交班后30分钟：店员销售技巧(包括高毛利、保健品的销售)并在每天培训后，下发下次的培训内容，让店员回去准备。
周二晨会和下午交班后30分钟：店员职业心态的调整(包括职业生涯规划、如何快乐工作等)。
周三晨会和下午交班后30分钟：店员服务礼仪(包括仪容仪表、礼貌用语等)。周四晨会和下午交班后30分钟：店员专业知识(包括关联用药搭配、常见病用药知识等)。
周五晨会和下午交班后30分钟：店长采取互动形式，对前几天的培训内容进行总结，以加深店员的印象。并在周六或周日，选取闲暇时间，对店员进行口头提问或笔试考核。点评：B药店为店中店，结合药店特点，这位店长在培训时间的选择上是比较恰当的。培训内容十分丰富，但是由于每天培训时间较短，如此丰富的内容，店员恐怕一时间难以掌握，建议店长对培训内容进行梳理，以小专题的形式穿插进行。
商业中心药店：加强礼仪培训
C药店位于繁华商圈，营业时间为9点～21点
一、培训目的：
1.提高店员的服务礼仪，全面提升店员的服务输出能力;
2.提高店员竞争意识、危机意识，激发其斗志。
二、培训原则：
1.“按需性”原则。广泛收集店员的实际需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2.“自主培训为主，外委培训为辅”原则。可同时聘请培训机构专家联合培训。
3.“考核性”原则。培训之后应对培训的效果进行评价和考核，增强店员对培训重要性的认知，避免有松懈思想。
三、培训内容
说明：
1.C药店可以将停止营业时间提前1小时，并向顾客公告，这样可以为店员提供较为充足的培训时间，且不会影响药店销量和声誉。另外分组进行户外培训，也不影响药店经营。
2.位居繁华商业区的C药店所面临的竞争环境比较激烈，首先是繁华地段药店密集，竞争激烈;其次是租金昂贵，运营成本较高;再次是顾客不稳定，差异化需求很大。因此，C药店应倾向加强店员“服务礼仪”和“企业竞争”的培训，使得店员通过培训强化服务质量，提高企业竞争力。C药店在讲师的选择上需要特别说明一下，“自主培训为主，外委培训为辅”的培训原则，可以大大提高店员的培训兴趣和培训质量。
点评：C药店位于高档商圈，因此顾客会以中高端消费者为主，店长注重“服务礼仪”和“企业竞争”的培训有利于提高药店的竞争力，但是还是应当适当增加药学专业知识以及保健品、药妆品推荐技巧的培训。
城郊药店：简单实用为主
D药店位于城郊结合部，外来务工人员较多，营业时间为9点～21点，药店附近有一个社区卫生服务中心。
一、培训的时间和频率
一般不轻易占用店员的业余时间，考虑到D药店位于城郊结合部，外来务工人员较多的特点，该店可能晚上顾客比较多，因此，培训时间可选择在店员一天工作的清闲时候，比如每天早上营业前的10分钟晨训、中午或者下午营业低峰时。人员方面，营业前全体人员均可以参加;营业低峰期间可选择一半的店员培训，另一半的店员工作，时间在10～20分钟之间，然后再互换。
对于培训的频率，晨训应该是天天举行比较好;营业低峰期的培训频率一般一周3～4次，根据店员实际掌握情况和工作饱和情况灵活调整。
二、培训的讲师及内容
晨训的培训师一般由店长来担任，店长在晨训时，可以总结前一天的工作，对员工前一天不足之处进行点评，指导其改正，并适时为店员进行企业文化、业务知识和服务礼仪的培训。当然，布置当天的工作和为店员鼓劲也可以在晨训时完成。
营业低峰期的培训师一般由当班执业药师来担任，内容以《药品管理法》等法律法规和专业知识(包括常见药品的功效、常见病的诊治、药品关联销售等)为主。
培训内容切忌复杂和深奥，以简单实用为主。从店员的礼仪到营销理念，从专业指导到人品修养等多方面进行培训，使员工认识到“学习知识、学会生存、仁义待客，才是培训的最终目的。”
三、培训方式
以课堂式和互动式结合的培训方式比较好，讲究知识性、趣味性，寓教于乐，让店员在轻松的氛围下获得良好的培训效果。
四、培训效果检验
每周培训后可以通过笔试、现场抽取答题、岗位技能竞赛等方式，检验员工的应变能力和知识掌握程度。
点评：D药店位于城乡结合部，且靠近社区卫生服务中心，根据这一特点，该店长在培训内容的选择上是比较正确的。不足之处是培训时间稍显凌乱，一般来说晨训时间比较短，
此时安排培训不恰当，建议晨训时间还是以总结前一天销售，安排当天任务为主。其他培训则可以安排在营业低峰时间。
鲜屋连锁酒店培训管理制度
第一章 培训目的
第一条 为满足公司发展和员工职业生涯需求，创建优秀员工队伍，特制定本
培训制度
第二条 本规定适用于公司全体员工。
第二章 培训目标
第三条 经过有计划和系统的培训后，员工对本职位的专业知识、工作技能、行
为态度有明显提高，能符合岗位的要求。
第四条 培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。
第五条 培训方针是自我学习与传授培训相结合;在岗培训与脱产培训相结合;
分职能培训与员工需求相结合。
第三章 培训原则与内容
第六条遵循系统性原则、主动性原则、多样性原则。培训是全员性的、全方位
的、贯穿员工在岗始终。强调员工必须主动参与。同时充分考虑受训对象的层次、学历、类型，培训内容、形式的多样性。培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应助于提升公司的整体绩效。
第七条 培训的内容。
1、新员工入职培训(职前教育).以公司经营战略发展目标、公司文化为依据，对新员工进行公司简介、战略前景、企业文化、《员工手册》、规章制度、工作标准、服务规范、劳动纪律、安全生产、管理机制、工作礼仪等方面的培训。
2、岗位技能培训。以公司运营大纲为主要依据，具体以各岗位工作标准、岗位服务标准、岗位质量标准为依据实施知识、技能等应知应会的培训。
3、行为态度培训。主要是专业形像、礼貌礼仪、文明用语、微笑服务、
品质道德等方面的培训。
4、相关内容培训。如人际关系、沟通技巧、销售技能、团队精神、财务
管理、管理知识、绩效管理、化妆技巧等。上述4项均为脱产培训。
5、在岗培训。由各店、各职能部门组织实施，根据实际需要，对员工进
行小规模的、灵活实用的培训，定期向人力资源部汇总培训情况。
6、其它方面的培训。公司根据工作业务需要安排的其它方面的学习。
第四章 培训的组织策划
第八条公司人力资源部负责培训活动的统筹、规划、实施和控制。
第九条各部门各分店负责协助人力资源部进行培训工作的开展与落实，同时在
公司整体培训计划下组织好本部门内部的在岗培训。
第五章 受训者的权利与义务
第十条 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类
培训。
第十一条 员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。
第十二条 员工有义务参加和接受公司安排的培训，并坚持到结束，达到培训要
求的效果。
第十三条 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常业务中。
第十四条 员工自我培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训
的，须凭培训部门的有效证明或文件通知，经所在部门和人力资源部
及分管领导批准后，可做公假处理。
第六章 外派培训管理
第十五条 外派培训：培训地点在公司以外，包括国内外短期培训，海外考察，
MBA各种学历培训等。
第十六条 个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资
培训。鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训。
员工在接受业余培训期间，各部门可在不影响工作的前提下，尽量不
安排加班和出差等工作。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经
部门负责人批准可办理请假手续。
第十七条 外派培训要填写外派培训申请表。时间在10天以上或培训费用支出在
300元以上的各类培训,且须公司负担的,员工须与公司签订培训协
议。
第十八条 外派培训人员根据签定的培训协议必须继续在公司至少服务完规定的
年限。未到服务年限辞职或被公司辞退，须按年限月份退还公司所支
付的培训费用(报名费、课程费、食宿费、交通费等)。
第十九条 员工在脱产外训期间，不能解除或终止劳动合同，如合同在培训期间
到期，则须延续劳动合同，其生效期为前一份合同期满之日，延续时
间至培训结束止。该款项对已到法定退休年龄者例外。
第七章 培训方法
1、入职培训通常选择课堂讲授、小组讨论、演示等进行。
2、技能方面的培训通常选择角色扮演、游戏、小组互动等进行。
3、行为态度方面的培训通常选择讨论、案例分析等进行。
4、其它可根据培训内容确定培训方法。如管理人员培训可选择户外拓
展训练、头脑风暴法、多媒体等进行。
第二十条 培训方法例举如下：
1、课堂讲授。培训师讲，学员听，互动性差。讲授的质量取决于培训
师的水平，采用此种方法在讲授时可以多提问，活跃课堂气氛，增加
老师与学员的互动程度。
2、演示。由培训师做正确的示范，学员模仿学习。采用此种方式要鼓
励学员多模仿，适用于操作技能培训。
3、讨论：就某一问题探讨解决的办法，由培训师负责控制和引导的一
种培训方式。采用此种方式时要控制好讨论的方向，不要使讨论偏离，
使讨论变成争论。
4、角色扮演：先设计一项任务和设定不同角色，要求员工扮演不同角
色并进入角色情景中去处理各种问题和矛盾，其他受训员工当观众。
当扮演角色的学员表演结束后，“观众”对扮演者完成任务的情况进行
评价。
5、游戏法：是指由两个或更多的参与者在遵守一定规则的前提下，相
互竞争并达到预期目标的方法。游戏的形式取决于游戏的内容，通常
游戏中含有竞赛和变革的内容。游戏只是手段，目的是培养学员的各
种能力。
第八章 培训需求分析与计划制定
第二十一条 每年对员工进行年度培训需求调查一次，并征询各部门意见。 第二十二条 依据培训需求分析和各部门意见，结合公司下一年度经营目标制定
出新年度培训具体实施计划，然后呈报公司领导审定。
第二十三条 年度培训计划以公司文件的形式下发到各部门执行。
第二十四条 人力资源部根据培训计划制定培训课程表，并于年初下发各部门。
第九章 培训的实施和反馈
第二十五条 人力资源部负责培训的实施过程。
第二十六条 培训实施过程原则上依据年度培训计划进行。如需调整，由人
力资源部报公司领导审批。
第二十七条 培训前应按培训方案确定培训师、场地、器材，培训对象，并
申请培训所需各项费用。
第二十八条 培训期间人力资源部监督学员在员工培训签到表、在培训协议
上签字，以此为依据对学员进行考核。
第二十九条 培训期间人力资源部负责整个过程资料和数据的收集、整理工
作，以此为依据对学员进行考核
第三十条 外派培训的由人力资源部保存外派单位的文件、通知、考试分数
等资料，以此为依据制作员工培训记录。
第十章 培训评估
第三十一条 从四个层面进行评估：反应层、学习层、行为层、结果层 第三十二条 反应层的评估主要是通过发放调查问卷的方式进行。
第三十三条 学习层的评估主要是通过受训人员培训前后的变化提高来测评。第三十四条 行为层的评估主要是检验受训人员培训后实际操作应用的程度。第三十五条 结果层主要是考察培训的最终效果，通常1-3个月后用具体指标
来考核。
第三十六条 把评估结果与员工的奖金、提升、岗位补贴、试用期转正、续签合
同等挂钩，上述做法会较好反映培训的效果。培训评估由人事部与部门
负责人共同完成。
第十一章 培训费用
第三十七条 培训费用主要由直接费用和间接费用构成，其中直接费用包括：聘
请培训师费用、教材费用，场所和器材费用，学员学费;间接费用主要
是培训人员的工资。
第三十八条 按工资总额的0.5%单列培训费，用于内训师、培训对象的工资、培
训教材资料、活动小礼物、培训茶点、内训师备课补贴等的开支。
第三十九条 兼职内训师须利用业余时间备课，因此，给予象征性补贴，授课4
小时(累计)补贴50元，人事部人员上培训课不享受补贴。 第三十九条 如请外训师，则按外请协议另计培训费。 第四十条 本制度从2011年5月份起生效
建议购买的步骤 推荐产品后核查顾客是否有反对意见或其它要求 如有反对意见 用提问弄清楚后给予解释 如有其它要求 告知可满足的程度 介绍有关的优惠政策、促销政策、或本商场提供的额外好处 当顾客感到满意，尝试用一次成交技巧 如顾客有反应， 主动做购买服务 如顾客无反应， 了解原因，回到需 求阶段
促成购买的技巧 促进成交的技巧 举例说明 请到款台付款。 您需要红的还是绿的? 您要的功能都有，只是包装上您不太喜欢。可您这是给自己买的不是吗?包装好不 好其实并不重要，对不对? 您穿这个上装，配这个款型的裙子，看上去非常有品味，很与众不同呢。 直接成交法 两者选一法 重利轻弊权衡法 激励顾客想象力 利用惜时心理 帮助顾客决策 利益诱惑法 其实这种产品只要是一个档次的，功能都差不多。多看也是浪费您的时间，只是一 个心理安慰。 您说您喜欢这个款型，价钱也能接受，而且您说您先生也会喜欢。其实要买个这么 符合心愿的东西还真不容易呢。 现在是促销，平时比这个价钱要贵10%，也没有这些礼品赠送。 这个款型的就剩这一个了。您要今天不买，我不能保证下周会进货。 您打算今天买吗? 我们可以安排今天送货上门。 在这里签个字就可以了。 告知紧缺法 问 题 法 假 设 法 签 单 法
促成顾客尽快成交时需要注意的方面： 帮助顾客缩小选择范围。
不要再向顾客介绍其他型号产品。
提供其他
鼓励顾客进行尝试，消除心理顾虑。
适当地让步。 成功案例帮助顾客进行比较，并 且重复产品利益。
近日，S连锁药店培训经理接到旗下某门店店长的投诉，说最近某厂家的培训质量很差，培训老师讲得不好，课程持续时间太长，培训内容大多已经听过，建议以后不要再让这种厂家来给店员培训了。
的确，在药品零售行业，不少企业的员工培训都是借力合作厂家进行的。一般出于这些考虑：首先，连锁药店自身的培训力量较弱，适当借力厂家资源进行培训，不仅能提高员工素质，还由于厂家在培训中会宣传它们的产品，了解产品的销售情况或者推动产品销售，有助于建立良好的合作关系;其次，厂家可能会提供一些赞助费或礼品，对员工有较大的吸引力。正因如此，不少连锁药店的培训负责人都认为，厂家培训是互惠互利的事，于是对厂家的所有培训几乎来者不拒。然而，这样做并不恰当。
正如案例中一样，没有质量的培训，不仅让员工学不到专业知识，还引起他们的抱怨。笔者认为，药店接受厂家提供的培训，应注意以下方面：
合理安排时间 药店营业员在门店上班时间都不短，站立七八个小时后，已经很疲倦了，如果此时还要听几个小时的课程，会产生抵触。因此，培训课程的时间应合理安排，而且不宜超过1.5个小时，最好控制在1小时内。
培训师态度很重要 有的培训师认为自己学历高、资历深、经验多，对药店营业员有一种不屑的感觉，讲课时，言谈举止中不时透出自负或高高在上的感觉。这是对受训者的不尊重。因此，零售药店可提议厂家在确定培训师时适当筛选。
避免重复内容 药店对厂家的培训内容要有要求。对于别的厂家已培训过的内容，或本企业设有的类似课程，就应避免重复。此外，要选择店员感兴趣、对店员的成长确实有帮助的内容，才会受店员欢迎。
互动不可少 单纯枯燥的讲授，店员一般都不喜欢。因此，即使是厂家提供的培训，药店也应要求培训师具备活跃课堂气氛的能力。可以建议厂家提供有分量、足够多的奖品或试用品，提高店员的参训积极性。其实，试用品让店员体验后，他们有了亲身感受，向顾客推荐时也更有说服力。
越精越好 厂家培训并非越多越好，而是越精越好。如果在同一时间段，有不同厂家提供培训，药店应尽量避免集中在同一段时间进行。如果确实无法错开，那就应安排不同的店员参加，以防学员疲劳。
此外，由于厂家培训无法系统化，大多数仅限于产品知识层面，使学员无法连贯学习，容易造成知识上的断层。因此，想全面提升员工的专业能力，最主要的还是靠药店自身的培训。
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