法官助理职责研究
摘 要：进行“法官助理职责”这一主题的探讨时，我分别以法官助理制度、法官助理职责和司法管理体制改革为切入点进行学术研究，从大量的文献资料中进行归纳和分析出“法官助理职责”这一专题的基本内容，并且在此基础上归纳不同学者观点，从而提出自己的一些建议。
关键词：法官助理制度；法官助理职责；司法管理体制改革
一.法官助理职责的研究现状
我国该制度仍在初步发展阶段。最早提出这一制度的是最高院，在2003年详细列举了法官助理的十二项职责。在2015年，进一步进行完善，将原来的十二项职责重新确定为七项。法官助理的重要性在法院审判工作中得以体现，并始终在审判过程中发挥作用。法官助理不同于法官，法官助理的工作权限有时需经过法官的同意。法官助理也不同于书记员，审判工作中的琐碎事务不需法官助理处理。这是立法方面对法官助理职责的规定，但是由于种种原因，当前我国实务界和理论界对法官助理的职责存在诸多争议。
从文献资料研究成果来看，这一研究专题在2003年和2007年均有研究，但研究所呈现的理论成果比较少，2013年至今研究趋势呈上升趋势，尤其在近两年研究趋势快速上升，研究性文章大幅上涨。从众多文献中可以看出“法官助理职责”研究的重点在于法官助理的定位以及是否具有审判权、是否能进行法院调解、是否能起草裁判文书以及与书记员的职责区分等等。本文共整理近80余篇有关法官助理职责的期刊、专著、论文等，时间跨度是近十年的文献。
二.实践中的争议及观点
在法院方面，法官助理与书记员的职责不同。我国现行法律规定，法官助理的主要工作是协助法官进行审判业务活动，而书记员则不同，书记员主要处理法官在审判过程中的事务性工作。但是具体的区分标准，法律没有明确的规定，在实践中二者的职责范围也是不明确的。这也易造成实践中法官助理的作用并没有充分发挥，法官助理与书记员的工作混为一谈。各地法院的做法也大不相同。在2014年，上海选拔首批法官助理时，明确法官助理的职责在于在法官的指导下工作，协助法官进行一系列的审判活动，并且不仅仅包括审判活动，还包括案件审理的一些准备活动，以及其他与案件相关的活动，主要工作在于辅助法官进行审判活动。上海市曾经尝试过一种新的审判模式，即法官助理的职责主要在于辅助法官在庭前会议和审理过程中的一些工作。法官助理的工作范围主要是负责案件的庭前会议和开庭审理，这种新模式在范围上明确了法官助理与法官的分工，并且明确了法官助理的职责在于协助法官进行审判活动的准备工作，从而有效地提高了审判效率。与之不同的是，东莞与上海的做法不尽相同，东莞明确法官助理可以参与审判的一切活动，从审判前的准备工作到审判的庭审过程，以及审判后的后续工作，这囊括了审判全过程，包括准备工作、审判过程以及审判后续。首先，准备工作。法官助理在收到分配的案件时，首先要做的是整理案件的材料，整理材料齐全后，对案件进行初步的审查，将案件的基本事实，证据情况进行整理，并告知法官。另外，法官助理还需在开庭前组织庭前的证据交换，以便促进案件的顺利审理。其次，在庭审过程中，允许法官助理参与庭审的全过程，并为辅助法官的后续工作做好准备。最后，法官助理有权在法官的授意下，根据法官的裁决草拟裁判文书，最终由法官定稿。交由法官助理草拟裁判文书有一定的合理性，因为法官助理参与了审判全过程，对案件有了一定的了解，并且该文书是在法官的裁决的基础上作出的，最后由法官定稿。这样既减轻了法官的负担，又充分利用了法官助理的作用。综上所述，法官助理的职责范围在实践中有较大的不同这与法官助理的来源有关，各地的试点法院中，法官助理通常有较大的权利，这与我国司法管理改革的进程有关，各制度并不完善，法官助理在实践中负担着较大的责任，毕竟员额法官的数量有限，而案件数量只增不减。所以实践中多是允许他们参与审判。正因为如此，法官助理的职责在实践中一直没有明确的界限，也导致了各地法院中的法官助理的职责大不相同。
三.理论争议及观点
在理论界普遍认为法官助理的职责界定存在争议。法官助理缺乏明确的法律定位，学术界和实务界对法官助理职责的定位亦是混乱。现今在立法中明确法官助理职责的仅有最高人民法院规定。该《规定》明确了12项法官助理的职责，从12项职责内容中可以看出法官助理从事审判辅助性工作，与书记员不同。但是对于这些职责内容，理论界与实务界与仍存在较大的争议。其中分歧较大的是以下问题。
（一）法官助理职责定位
通说认为法官助理的职责重点在于“协助”，即协助法官进行审判活动。相对于书记员，其是审判业务的辅助人员。还有人认为这种“辅助”性质，相当于日常生活中的“师徒”关系。法官助理辅助法官进行审判活动，并且从中学习经验，法官对法官助理的指导不仅是工作业务上的指导，其中也包括法官对法官助理的培养，进一步说就是法官助理辅助法官进行审判活动，法官培养法官助理早日成为法官。少数人认为（多是法官认为）未入额的审判员或助理审判员，仅仅使其进行琐碎事务的处理，会造成基层资源的浪费。与其这样，不如使其在法官的指导下，进行部分审判实务工作，只需限制其部分审判权限即可。有学者认为法官助理的职责定位取决于司法实务的需要，当今我们的司法实践中需要的是限权法官型的法官助理。审判过程中的琐碎事务由书记员进行处理，法官助理的工作在于处理书记员没有能力处理的事务，这通常指的是审判业务事务，這样才能最大的发挥法官助理的作用，节约司法资源，也是缓解法官的办案压力。但是法官助理与员额法官相比，其经验与能力却有不足之处，因此法官助理必须是限权型法官，其需在法官的指导下，进行简易案件的审判工作。至于书记员，其从事的是纯程序性事务。这样的结构安排，并没有改变我国传统的审判人员的结构。
（二）法官助理的职责属性
关于法官助理职责属性，学术界中众说纷纭。简单概括而言：通说认为法官助理的行为是一种职务行为，有争议的是其职务行为到底是一种代理的职务行为，或者是一种独立的职务行为，又或者是具有代理与独立的双重属性。各观点都有其优势。比如代理职务行为是指其代理法官进行各项审判活动，并且该观点认为法官助理即使可以撰写裁判文书，但是法官才具有独立的最终修改权。认为法官助理的行为是独立的职务行为，主要是指法官助理对一些审判事务具有独立的权利，并承担独立的职责。至于认为法官助理的行为具有双重性，主要是指法官助理一方面可以独立完成某些审判事务，另一方面又必须在完成某些审判事务时需要法官的授权。叶圣彬教授不赞同以上三种观点，他认为，法官助理的辅助行为大体上属于代理行为，但在履行个别职能时属于独立行为。笔者认为法官助理的职责属性具有双重性，至于两种属性是势均力敌，还像叶教授所说，大体是代理行为，个别是独立行为，这需要在实务案例中具体分析，由法官助理的具体实施行为而定。
（三）关于调解的问题
大部分学者认为法官助理可以主持调解，但是具体担任的角色不同。有的学者认为只是主持调解不需做出裁判，所以法官助理可以见证调解，即可以主持调解。有的学者认为，法官助理可以担任调解人。但是对于法庭调解有自己的见解。还有学者认为，从当事人的角度考虑，法官助理不应主持调解，这关系到司法公信力。还有法官认为其不应当享有庭前调解权。也有学者认为法官助理可以在法官的指导下进行调解，也就是说，法官必须在事先取得当事人的同意，只有双方当事人同意，法官助理才可以主持调解。还有人认为我国部分法官助理可以进行调解工作。我们可以选取有能力的法官助理担任法官的助手，因为部分法官助理具备扎实的法律理论功底。还有学者认为法院调解本不应与审判程序混为一体。因此法官不能担任调解人，而法官助理是最优的选择。
（四）关于法官助理能否起草裁判文书的问题
在实践中，北京市早已出现了首例，判决书中出现了法官助理的署名。但是这一做法引起了众多学者的反对，主要原因在于他们认为这一做法不利于审判责任的承担。我国现今实行错案追究制，若是赋予法官助理制作文书的权利，那么必会引起其与法官责任的混淆。况且现今法官助理的法律地位尚未确定。更有学者认为法官最重要的权利就是制作裁判文书，这是法官最重要的职责。法官通过对案件的审理，形成自己的心证，并运用法律适用对案件作出公正的裁判。这一过程是法官助理无法完成并取代的，因此裁判文书必须由法官撰写。但是也有学者认为，裁判文书都必须由法官撰写。但是草拟不等于制作和签发，法官助理可以在能力范围内进行法律文书的草擬，这样既可以缓解员额法官办案压力，使员额法官有更多的精力审理案件，又可以发挥法官助理的作用，节约司法资源。
四.总结
综合以上文献进行分析，法官助理的职责在实践与理论中均存在争议。通说认为法官助理的角色定位是协助法官从事审判业务的辅助人员，其辅助行为相当于一种代理的职务行为，少数学者认为法官助理是限权型法官。大部分学者认为法官助理可以主持调解，可以进行证据组织等，但不能起草裁判文书。由于该研究专题是近两年研究趋势才明显上升的，各学说观点纷呈，所以要明确法官助理的职责仍需要进一步的研究与探讨。笔者认为实践中法官助理的职责范围不明确，应在立法上予以明确，以期统一实践中的界限标准。
参考文献：
[1] 刘练军：《法官助理制度的法理分析》，载《法律科学：西北政法学院学报》2017年第4期。
[2] 黄文艺：《中国司法改革基本理路解析》，载《法制与社会发展》2017年第2期。
[3] 王安、周嫣：《民事庭审方式改革中“一会一庭”模式探索》，载《人民司法》2016年第28期。
[4] 邹绍莉、尹纪美：《试论预备法官培训机制的问题与推进》，载《山东审判（山东法官培训学院学报）》2015年第5期。
[5] 陈燕霞：《基层法院法官助理制度初探》，载《法制与社会》2016年第33期。
[6] 赵涛、巩志俊：《司改背景下法官助理制度完善》，载《特区法坛》2017年第7期。
[7] 陈修志：《法官助理短缺困境下的社会服务购买模式研究》，载《特区法坛》2017年第4期。
[8] 叶圣彬：《司法改革背景下法官助理定位及相关问题研究》，载于《法治社会》2016年第3期。
[9] 张太洲：《法官助理，应是个什么角色》，载于《人民法院报》2015年5月10日第2版。
[10] 傅郁林：《以职能权责界定为基础的审判人员分类改革》，载《现代法学》2015年第4期。
（作者单位：西北政法大学）
作者：曹振凯
摘要：伴随着信息技术的快速发展，融媒体信息时代的发展一定要有专业的编辑工作人员进行帮助。为了可以提升媒体中助理编辑的职责和素质，本文根据对助理编辑的职责进行详细全面的分析，并且对助理编辑应该要具有的职业素质进行研究。
关键词：信息时代;助理编辑;职责;素质
（一）负责新闻稿件的管理工作
助理编辑的一项职责就是要对新闻稿件进行收稿和退稿工作，对新闻稿件进行管理。保证收稿时可以快速进行登记管理，不要出现差错。媒体编辑部门的来稿途径是邮寄和电子邮件等，助理编辑一定要对每一份新闻稿件进行审核登记，登记的内容一定要包括新闻稿件的题目、作者、联系方式以及收稿日期等。
（二）负责对新闻稿件的发行及交流
在领导的安排下，助理编辑负责对新闻稿件进行发行和交流等相关工作，并且要快速进行发行，确保不会出现错误，而且还要保证新闻稿件的完整。对新闻稿件进行发行和交流等工作是很重要的，新闻编辑的目的就是为了进行发行，然后让读者进行阅读。所以，助理编辑一定要对每名读者的订单进行准确登记，这才可以保证新闻刊物准确快速地交到每名读者的手里。助理编辑如果收到了一些意见，如果容易就自行处理，如果困难就交给相关人员进行解决。
（三）负责新闻稿件核对工作，确保质量
助理编辑一定要对每篇新闻稿件进行仔细的检查、校对。而且要对新闻稿件进行核对三次，每一次核对都一定要仔细认真。第一次核对的时候，核对的是稿件的印刷版，要根据原稿进行核对，先是要让新闻稿件的作者进行检查，然后再由编辑部门的人员进行检查。第二次进行核对的时候，是根据第一次核对的稿件进行检查。第三次进行核对时，是根据第二次核对的内容进行检查，而且在每次检查的时候，如果发现错误就要在稿件上进行标注。
（一）掌握编辑的相关工作能力
助理编辑也要掌握编辑的相关工作，而且也要有写作能力，可以对新闻稿进行简单的处理。助理编辑一定要有积极主动的工作态度，还要具备对新闻稿的编辑和公关的能力。编辑能力主要是说对新闻稿件的设计、整理、编排、数据处理、参考文献的检查以及对新闻稿件的核对等内容。而且助理编辑也要具备一些对稿件印刷的能力。公关能力是说在进行编辑工作的时候，要处理好每方面之间的关系，共同进行工作。在这所有的关系中，虽然比较复杂，但是他们都有一个相同之处，那就是都以编辑部门作为中心进行的。所以，在进行编辑工作的时候，编辑人员一定要有较强的观念，与作者和读者搞好关系，并且还要与印刷商、发行商建立合作伙伴关系，取得所有人的信任，才可以做好编辑工作。
（二）崇高的职業道德与思想作风
助理编辑想要提升自己的职业道德和思想作风就一定要从这几点进行入手。第一，对于所有新闻稿件一定要统一标准，保证新闻稿件的质量。第二，认真对待每一篇新闻稿件，在没有发行之前不能让外人提前知道新闻稿中的内容。第三，如果没有经过作者的同意，编辑人员不能把还没有发行的新闻稿信息与资料放在自己的新闻内容当中。第四，如果编辑人员自己要发布新闻稿，一定要遵守检查稿件的程序，然后让其他的编辑人员对稿件进行检查处理。
（三）熟练使用网络技术
在信息时代中，最大的优势就是网络，现在很多读者都会使用网络进行浏览新闻，在网络中可以快速了解到最新的新闻。所以，面对这一形势，编辑人员也要使用网络来收集新闻信息，而且编辑人员也要学会使用网络来检查新闻稿件、收集资料，经过网络中的相关资料来对新闻内容进行补充。编辑工作人员不仅要了解网络知识，还要会在计算机上进行制作表格、图形，甚至会对视频进行剪辑。所以，编辑人员一定要熟练运用网络技术，顺利地融入到信息时代当中。
总的来说，助理编辑在融媒体信息时代当中有着很重要的作用，助理编辑的职责与素质关系新闻内容的质量，职责和素质两者之间有着互相影响的作用。助理编辑在进行编辑工作的时候，一定要找准自己的工作职责，提升自身的素质。这样才可以适应信息时代媒体行业发展的要求，提升新闻信息的质量，保证我国媒体行业可以顺利发展。
作者：蒲丽萍
摘 要：当前高校学生工作内容庞杂、任务量大、专职辅导员人数相对紧缺，启用研究生助理辅导员制度，既是对专职辅导员队伍的补充和完善，很好的缓解专职辅导员人数配备有限的问题，利于学校更好的实施学生管理工作，又有助于研究生助理辅导员的个人素质能力提高和全面发展，使学生得到很好的锻炼和成长，是一种双赢甚至多赢的机制。
关键词：研究生;助理辅导员;设立
随着高校扩招和素质教育的实施，高校学生工作内容繁杂、事务琐碎、工作量大，专职辅导员往往要兼管学生教育、后勤和心理咨询等多个方面，如何利用有限的师资力量做好学生工作，已成为各高校尽相探索的问题。目前各高校专职辅导员的配备人数相对有限，越来越多的高校选择了借助学生助理辅导员这一岗位的设置来解决人员配备的紧张问题。
通过个人自荐、校院两级选拔的方式从研究生当中选拔助理辅导员来参与本专科管理工作，是新形势下进行高校学生工作的有效措施之一，研究生助理辅导员的设置一方面是对辅导员队伍的有益补充，另一方面对参与学生工作的研究生个人也是很好的锻炼和磨砺。这种学生工作开展模式能充分利用各方资源，实现学校、专职辅导员、本专科生及参与管理的在读研究生的多赢。
一、启用研究生助理辅导员，有利于学校更好的实施学生管理工作，加强学生德育教育
1.建立研究生助理辅导员机制是对学生管理模式进行的创新
高校教育形式变化快而复杂，在以学生为主体的大背景下，单纯的以辅导员和学生导师机制为主开展学生工作是远远不够的，更多的时候需要学生间的自我管理和交流。研究生助理辅导员机制的建立给了管理和被管理学生双方一个机会能够进行平等的沟通和交流，通过在读研究生主动的介入，弥补辅导员的不足，实现学生的自主管理和自主发展。
2.建立研究生助理辅导员机制能够有利于高效地进行学生工作的开展
由于高校学生人数的日益增加和专职辅导员人数配备的相对不足，研究生助理辅导员能够分担部分专职辅导员的日常工作，例如迎新工作、奖助贷评选、活动的组织开展等。这种“专职”加“助辅”的工作模式不但能减少学校在师资方面的人力、物力、财力投入，更能够使学生管理工作系统更加精简、有序和高效。
3.建立研究生助理辅导员机制是对学生进行德育管理的另一种体现方式
由于研究生助理辅导员主要是从研究生中选拔思想觉悟高、有一定的工作能力和学习成绩优秀的学生，所以建立研究生助理辅导员实际上是从另一方面加强了对这部分研究生个人能力的培养。通过选拔优秀的研究生担任助理辅导员，不仅促进了研究生的德育工作，更让研究生在实践过程中推进自身的发展。
二、研究生助理辅导员是对专职辅导员队伍的补充和辅助及完善
1.建立研究生助理辅导员机制能够缓解专职辅导员的工作压力
目前大部分高校都不能按照教育部的规定的1：120～150的比例配备辅导员，所以造成高校专职辅导员人员配备不足、工作琐碎繁重、压力大、职责和任务不明确的现状[1]。研究生助理辅导员既可以作为学生辅导员在学生中独立开展部分工作，又可以作为助理协助专职辅导员进行工作，这样独立又有协助的方式大大减轻了专职辅导员的工作量，同时工作任务得以细化和明确，使得工作效率能够得到提高。
2.建立研究生助理辅导员有利于专职辅导员更好地了解学生动态
全面及时地了解学生的思想动态和生活状态是开展学生工作的前提和基础[2]。专职辅导员由于其身份的制约，一般主要通过谈话、走访、调查等方式关注学生，而研究生助理辅导员由于其辅导员和学生的双重身份，更容易得到学生的信赖，也更容易从学生的角度出发，发现学生存在的问题。通过研究生助理辅导员这个桥梁和纽带作用，专职辅导员能够更全面、更及时地了解学生动态，更有效的开展工作。
3.建立研究生助理辅导员机制能够带动整个队伍的创新意识
研究生助理辅导员的主体是通过选拔的在校研究生，这样的学生本身知识面广、学历层次高、生源多样化，这些条件使得研究生助理辅导员往往工作积极主动、工作热情高、创新意识强，在实际工作中，研究生助理辅导员的加入不仅能够为辅导员队伍注入新鲜血液，更能使整个团队更有活力和创新性。
三、研究生助理辅导员机制的建立，能够使学生更好的成长和全面发展
1.指导作用
相较于本科生而言，研究生无论是在学习目的方法、学习态度、科研状态、校园生活、人际沟通等各方面都有更全面的了解，作为具有相似经历的同龄人，学生往往容易和研究生之间建立信任的关系，作为助理辅导员的研究生也能够从自身经历和学生身份出发给学生有实际意义的指导，学生比较容易得到有效而实用的信息。
2.同伴作用
辅导员的工作内容是围绕学生展开的，但是由于角色身份原因等，多数工作的开展中均是辅导员为主动方，学生处于被动地位。由于研究生助理辅导员来自学生，本身有很好的群众基础，学生更容易把研究生助理辅导员看做是“自己人”，容易找到一种平等无隔阂和依赖感，也就更容易主动和研究生助理辅导员进行交流沟通。助理辅导员有其特有的亲切感，能更容易的走近同学之中，从而更能够发挥其在同学中的影响力与塑造力。
3.榜样作用
助理辅导员本身是经过校院多重选拔而出的，一般自身素质较高、成绩优秀，有较强的影响力和工作能力，这些无形之中都会给学生形成潜移默化的榜样效应。有着同样的学习体会，成长感受以及奋斗理想，辅导员自身的表现可以起到现身说法、事半功倍的效果[3]。所以这一职位的设立不仅能给学生营造好的学习氛围，更能够带给学生以正面阳光、积极向上的力量。助理辅导员在学生中的榜样作用，既有利于提升助理辅导员自身的自信心，也有助于提升学生之间的“学有榜样、行有方向”的氛围。
四、研究生助理辅导员机制的建立有助于研究生个人的素质能力提高和全面发展
1.担任助理辅导员工作有利于研究生自身知识的扩展
成为一名合格的辅导员需要具备教育学、心理学、管理学等专业知识，研究生助理辅导员在最初开展工作时一般都会接受部分专业知识的培训和指导，在实际工作开展过程中也会接触到这些方面的知识得到专职辅导员的指导等，研究生能通过担任此项工作了解和学习更多新的知识。
2.担任研究生助理辅导员工作有利于研究生自身自我管理能力的提高
研究生在担任助理辅导员工作时可能会遇到自身时间于精力不足、工作与学习冲突等多种矛盾，如何协调好工作和学习、生活的关系，如何处理工作时遇到的压力和焦虑，就需要研究生在这个过程中学会实施自我管理，平衡关系。自身管理能力直接影响到未来工作的适应能力，直接影响到能否成长成才，是人的能力中的重要因素。自身管理能力的提升不仅体现在表面上的能力，还体现在深层次的心理，在遇到各类事件，不论是喜或悲，都很良好的调控与掌握，做一个成熟与稳重的人，且做一个心理健康的人。因此可以说，担任研究生助理辅导员不仅仅是一个外在能力提升的过程，更是一个全方面素质提升的过程，是一个由内而外对自身全面推进与发展的过程。
3.担任研究生助理辅导员工作有利于研究生自身能力的提高
在开展学生工作的过程中，研究生将会面临到各种各样的问题，这些都会对研究生的组织管理能力、协调能力、人际交往沟通能力等方面有很大的提高，而在毕业生就业方面，担任过助理辅导员的研究生的优势就更明显了。同时，研究生参与助理辅导员工作，不仅可以实现研究生德智体等全面的发展，更在实践中推进了研究生自身个性的发展[4]。担任研究生助理辅导员期间，对自身能力的提高主要体现在，一是提升研究生助理辅导员的组织管理能力。即对各项学生事务、各项大中小型活动的组织管理，懂得如何分配，如何安排。二是提升研究生助理辅导员的协调能力。即对各项事务的协调，包括对工作事务的协调，对学习与工作的协调，对学习与生活的协调。三是提升研究生助理辅导员的人际交往沟通能力。在工作中不乏有较多的工作需要与领导沟通，需要与老师沟通，需要与同级助理辅导员沟通，需要与同学沟通，在不同对象的沟通中要采用不同的沟通艺术与沟通方式，在担任研究生助理辅导员工作中即是提升各方面能力的良好途径。
4.担任该工作有利于对研究生服务意识和奉献精神的培养
作为学生助理辅导员，除了协助专职辅导员进行部分学生工作外，更多的时候研究生助理辅导员还是处于独立辅导员这样一个教师的身份，和专职辅导员等有着最直接的接触，专职教师们的工作态度、言行举止、人生观价值观等也会对研究生有着直接的影响，更容易引导研究生以乐于奉献、严谨认真的姿态和高度的责任感对待自己的学习生活和今后的工作。
五、结语
虽然启用研究生助理辅导员机制能够带来许多利益，但是目前国内外仍然是把研究生助教作为研究生助学管理的重点，在研究生助理辅导员及其相关管理方面尚无过多实践与研究[5]。而且目前高校研究生担任助理辅导员也存在一些问题，如缺乏健全的选拔、培训、考核、管理机制，岗位角色定位不明确、岗位流动性大等。如果能够很好地利用研究生助理辅导员这个机制，不仅会帮助节省教育资源，促进学生的全面发展，也能够加强对研究生自身素质的培养。
参考文献：
[1]王栋.高校政治辅导员队伍的现状和展望[D].华东师范大学，2004.
[2]信东旭，张茂仁，刘洋，王吉磊，陶姝宇.研究生学生兼职辅导员工作研究初探[J].高等农业教育，2010，(6).
[3]朱效传.高校辅导员助理管理工作探析[J].经济理论与管理科学，2009，(3).
[4]周琴.关于在读研究生担任辅导员助理的思考[J].学理论，2011，(23).
[5]杨龙，王秀彦.高校研究生助理辅导员管理制度研究初探[J].中国电力教育，2008，(17).
(责任编辑：许广东)
作者：王明飞 何笑霞 谭君梅
1.协助产品推广活动的开展。
2.与供应商沟通关于产品宣传物资的设计和制作。
3.负责部门内信息数据库的维护。
4.其他日常流程支持工作。
1.负责各类商务信息收集与分析;负责商务信息库的管理与维护。
2.负责公司商务条款的规范,负责商务策略与方案的制订。
3.负责合同管理及合同执行、回款工作的监督、商务生产计划管理。
4.负责产品线商务需求导入。
1.组织实施业务人员培训计划，跟踪培训效果。
2.拟订并监督执行市场调研计划。
3.规范公司业务文书系统。
4.指导各区域经销商和专卖店的销售活动。
5.建立健全营销信息系统，内部信息制度，市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。
6.负责公司荣誉室的建设管理。
7.正确地选择广告公司，负责企业各项产
品、公关活动的策划与执行。
8.对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调。
9.完成部门经理交办的其他工作。
一、 岗位职责及工作要求
(一)、市场开拓：
1、潜在客户的开发：定期对新客户、合作客户派发公司宣传册、公司电子版简介等。 工作要求：(1)每月初制定出派发计划及派发客户名录;
(2)每个月至少派发20家以上潜在客户，每月的15日前完成;
2、网站建设与更新：至少1年一次网站升级，提高网站形式和功能;每月网站内容更新; 工作要求：(1)每周六或周日将整理好的上周走活项目照片、企业动态上传至网站;
(2)每天浏览一次公司网站，及相关公司网站，保证公司网站的畅通;
(3)及时更新公司相关变化及通告，例如新址变更，电话变更等;
3、宣传册项目集锦的制作与更新;
工作要求：(1)每周五将本周完工项目照片整理成PPT形式，每月30日将本月所有完工项目整理成册并打印3份;(市场部、制作部、总经理各一份)
(2)每年至少出一本公司新的宣传册;但要每月精选照片制作成PPT，每季度出一本简装的打印稿宣传册。
(二)客户管理：
1、建立客户档案：以甲方单位名称为档案标题，及时更新甲方单位制作的每个项目情况，将详细信息记录在案，并附上相应项目的照片。
工作要求：(1)从现在开始完善公司合作过客户的档案建表，每周至少10个;
(2)每天只要有业务经理填写在谈项目表或接到客户信息就填写对应的客户档案，并上网逐步完善客户档案;
(3)做好客户档案的归档查询工作，保证纸制版和电子版的查询方便及保密;
(4)客户档案的及时完善工作。要求将业务在谈项目结案后，以及制作项目完成
后，将三联单、对应模型照片打印稿等放入相应客户档案内;
3、制作项目完成后的资料整理工作;
工作要求：每个项目验收单收回后，找对应的业务经理、跟单员，要此项目对应的项目资料
存档。包括最终版的业务项目策划、合同及附件、甲方提供的图纸资料、我方的
设计文件(环境设计图、建筑设计图，不要雕刻文件)、对应模型照片。(以上文
件都要整理过的)
4、客户回访维护;
工作要求：(1)在谈项目进行中的回访至少一次;以回访业务服务是否到位满意、项目进度、
我们需要提高的内容等进行，并在在谈项目登记表上登记，业务会汇报;
(2)模型交付后，收到交付验收单7日内进行;回访客户满意度、我们需提升的
内容、告知客户模型进入维护流程，有问题打模型上的售后电话，给客户提供保
险理赔的证明文件(电子版JPG格式)、款项催付(问我们需准备的内容，包括
发票、合同、验收单等)并快递给甲方，确认付款周期。
(3)针对档案里的每个客户，每季度需回访一次，每个月1-2日拟定出本月需回
访的客户计划，将每次的回访内容记录到相应项目的档案里，如有需要维修的拟
定出计划及时安排售后服务人员进行维修，同时建立售后维修档案。
(4)每年重大的节日，市场部将对客户进行节日的问候，发送祝福短信，并派发
礼品等。
(三)企业形象策划：
1、VIP会议室装置，环境，与制作部一起布置。
2、利用各种途径对公司进行大力度推广。
(四)业务日常管理：
1、监控指导业务工作;
工作要求：(1)协助处理与甲方业务往来事宜，及时准备各个项目招标文件。
(2)准备出标准的公司部门介绍、往来信函、交通路线、业务接待流程、合同及
附件格式等标准化文件，并经总经理认可后下发到各业务员。并做
到每季度完善更新;
(3)掌握业务日常工作内容及状态，每周填报业务状态评定表(每周业务会前上
报杨总)(见附表)
2、在谈信息登记管理;
工作要求：(1)制定出标准的信息登记表格和查询系统及分配制度;
(2)及时找业务核实信息的进展境况，对周信息登记不足2个的业务进行约谈，
并汇报给业务副总;
3、在谈项目管理：
工作要求：(1)制定出标准的再谈项目登记表格和查询系统及分配制度;
(2)及时找业务核实在谈项目的进展境况，再谈过程中至少要进行一次客户回访，
并登记在登记表上;对有问题或周信息登记不足1个的业务进行约谈，并汇报给
业务副总;
(3)每周五统计业务本周在谈项目信息，掌握客户资料及进展情况，建立完善在谈
客户档案;每周汇总，对每个信息逐一分析，对于发现问题的项目或业务不能提
供全面的项目及时汇报业务副总;重要项目要及时汇报总经理。
(4)报价审核，要求助理自己也会核算;业务报价前要经过预算后，方可在预算
范围内(1.5-2.5)报价，预算金额达到5万的项目，业务助理要请示副总;预
算金额达到20万的项目，业务助理要请示副总;否则，财务核算处拒绝盖章。
4、谈成项目管理;
工作内容：附下单流程
(1)
1、项目经理填写三联单
项目经理与甲方签订正式合同或二联单后方可填写三联单到市场部盖章、然后下
单到制作部。
(2) 下单到制作部
项目经理带盖章的三联单、合同附件、详细图纸下单到制作部一并交与中心经理。
中心经理审核完是否有三联单、合同附件、详细图纸后交给跟单人员做预算。
(3) 跟单员做预算、填写加工单
跟单人员详细了解图纸、检查图纸问题，先填写加工单，同时做出项目详细预算。
如出现利润小于1.5倍时，业务经理要及时向市场部主管或总经理汇报，经特殊
批准后方可签字。预算完成后让制作经理、项目经理签字，制作部审核盖章，交
财务复核备案;
(4) 财务复核登记
财务核算人员负责复核，合同情况、预算情况、外协情况、收款情况等。
(5) 中心经理填写制作派工单
中心经理根据各组项目制作情况填写派工单、注明工艺要求以及交付时间。
(6) 通知各部门开派工会
中心填写完加工单后，召集各部分制作负责人员及业务经理开派工会。 派工会
要求项目经理、制作经理、跟单人员、各部门组长同时到场。并下发派工单、各
部门制作人员自审工费。
(7) 派工单的回收
待项目完工三分之一时，制作经理负责登记班组自报工费情况，并登记到相应表
格内，并及时汇报给财务核算人员;并查看各部门人员填写制作制作工费，如遇
自审工费过高者，找合适时间说明管教。项目自检完成才回收派工单。
(8) 核实项目工费
待各部门制作完工后，中心经理负责申请工费，并及时经核算员上报财务核算部，等待月底总经理审批;但中心经理申请工费可用于各阶段的初算工作。
(9)项目出场自检
项目按照合同工期，由业务管理部门出具验收出场时间，如实际出场时间超出合同
约定，业务助理必须出具并保存必要的书面证据(格式需设计);
确定交货日期后，业务主管部门出具《模型交付单》到制作中心。项目制作完工后，制作经理、项目经理、跟单人员负责对项目实行质量检查，如有出现问题即使调整。中心经理填写《项目验收单》，验收完成后，将以上两单据交财务核算部审核盖章，方可出厂。
(10)项目交付回访
模型交付，送货人员回来后，第一时间到中心经理处当面汇报交付情况，并将交付单交中心经理。中心经理第一时间回访客户收货人验收情况，并书面记录在交付单上;及时将交付单上报业务管理部门(负责催缴);业务主管部门要回访客户业务负责人，并及时催款，准备借款资料和手续。
5、对业务、售后人员出差费用进行审核报销。
(五)、清欠工作
工作内容：(1)合同签订后，建立《业务部项目跟踪表》，对于预付款没到位的项目，至少
催缴一次;
(2)出厂前3天前，必须提醒客户一次;
(3)出厂后，交付单回来，必须回访客户并催缴一次;
(4)超过1个月的欠款，每月必须催缴一次;
(5)超过3个月欠款，将欠款分门别类，一月多次催缴，感觉有问题的要上报
总经理处理;每月必须汇报一次，汇报时间不少于2小时，要书面文件;
(6)超过半年的欠款，仍无结果的整理好书面资料转交，经总经理审核后转交
尹主任。
二、市场部年度考核指标
1、市场部2012年需完成营业额 1000万，收费率需达到80%，清欠率需达到 80 %
2、2月50万;3月80万;4-10月100万;11月80万;12月70万;1月20万;
三、市场助理每天、周、月、季必须完成的工作考核内容
(一)每天的工作考核内容
1、早8：00-9：00浏览网站、看公司邮箱
2、早8：30-9：30业务报道、核对业务本日工作安排，核对其在谈信息、在谈项目、在做项目情况，并填到业务状态表中
3、9：30-10：30处理业务下单、合同审核、在做项目跟踪等问题
4、10：30-12：00搜集客户、整理照片资料作PPT、其他应急事情
5、中午休息
6、1：30-2：30整理客户档案、给客户发资料等
7、2：30-4：30客户回访、催欠款、合同、确定交货时间等
8、4：30-下班应急工作和每周、每月、每季要完成工作准备
(二)每周的工作考核内容
1、至少5家客户开发、名单
2、网站内容更新
3、本周交货项目PPT
4、本周业务状态跟踪表
5、本周新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明
6、本周特殊情况、事件补充
(三)每月的工作考核内容
1、、本月业务状态跟踪表
2、本月新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明
3、业务出勤、工资核定
4、、本月出厂项目PPT作品集打印
5、本月特殊情况、事件补充
(四)每季(2月)的工作考核内容
1、业务季度(或2月)绩效核算
2、优秀项目PPT打印
3、本季优秀作品评定结果
4、本季工作汇报：包括新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明
三、工资绩效核算办法：
1、基本工资1500元,社保900元.
2量化考核新增
1、至少5家客户开发、名单(每个客户表50元)
2、网站内容更新(每按更新情况50--200元)
3、本月交货项目PPT打印稿(每按完整情况50--200元)
4、本月业务状态跟踪表(每按更新情况50--200元)
5、本月新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明(每按更新情况50--200元)
6、本周特殊情况、事件补充
7、优秀项目PPT打印;本季优秀作品评定结果(每按更新情况50--200元)
3效益考核
(1) 下单个数(每个单子审核签字50元/个;公司信息100元/个)
(2) 出厂单子回收回访个数(每个单子审核签字50元/个)
(3) 签单总营业额(部门指标(业务工资总额对应值)2月超200万以上部分,每10万奖100)
(4) 收款总额(部门指标(业务工资总额对应值)2月超200万以上部分,每10万奖100元)
(5) 协助业务工作记录到(业务提成单中,通业务提成发放)
笔特模型、九创观筑模型总经理
杨金栋
2012年5月
1.协助市场总监处理与各部门沟通合作事宜。
2.编写、整理、保管部门内部文件及资料。
3.完成市场总监布置的各项工作，接待来访客户。
4.参与策划公司组织的各种宣传活动。
一、 市场督导工作职责
1、根据营销中心战略目标，执行各自区域内销售目标计划，并对其目标完成结果负责;
2、全面服务、管理各自区域内店铺形象和经营的统一性;
3、负责各自区域店铺经营状况分析，并随时根据店铺经营需要对货品进行及时的调、换、补货;
4、指导加盟店的店铺实务管理：商品陈列、货品结构、店容店貌、店务行政管理、库存管理、VIP顾客服务;
5、指导销售团队的销售技巧及服务意识：客户服务要点、客户投诉处理、目标分解及目标管理;
6、促销活动的制定与监督执行：根据当地消费特点、消费习惯，因地制宜;
7、提出改善店铺运营管理的建议方案;
8、促使加盟商意识观念的转变：收集相关竞争品牌市场信息;
9、及时有效地开展客户店铺提升和走上正规化管理的系列培训和指导工作，并保证培训质量与持续效果;
10、准确地收集、分析客户店铺的销售数据;
11、监督客户店铺店面形象和货品的统一性，引导客户专一做品牌形象店;
12、在监督和管理店铺的统一性的同时，有权依据公司和客户签定的合同条例对客户违约项目执行合同签定的
奖罚制度，合同外的要求必须以书面形式向公司提出申请，通过公司高层领导审批后方可执行。
13、协助客户建立店铺的销售团队;
14、监督实施《单店管理手册》，将其传播并执行到位。
15、在各区域内巡铺同时随时拓展新客户，为更好地执行品牌运营管理基础，同时扩大市场占有率。
二、销售助理的工作职责
1、协助销售经理处理区域业务工作：
2、新店开业的前期工作跟进(货架问题、配货事项、物料申请、公司政策下达、销售情况);
3、办理客户日常维护工作(客户增值税票、审批文件、物料发放、退换货申请、五证授权书申办、散货客户催款);
4、督促客户补货;
5、区域内所有客户的退、换、补货的录单、制单;
6、公司突发的相关文件;
7、与客户的每月底往来对帐单对账;
8、动员加盟区客户：专一做公司的品牌、树形象、做品牌运营管理;
9、销售经理交待其他工作。
推荐阅读：
市场助理岗位职责（精选9篇）07-15
市场助理实习总结07-08
市场部助理工作总结（精选2篇）04-23
市场部助理履职工作总结（精选2篇）04-24
市场助理工作总结（精选9篇）12-18
医院市场助理工作总结（精选9篇）10-06
市场助理辞职申请书（精选6篇）04-22
市场部岗位职责及流程07-09
市场部岗位职责（共9篇）12-18
市场部人员职责10-14
