旅游商品年度工作总结

工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《旅游商品年度工作总结》相关资料，欢迎阅读！

第1篇：旅游商品年度工作总结

数字营销年度总结

对你来讲，这一年是怎样的一年？

在《成功营销》看来，2011年异彩纷呈。因为我们一直所关注和报道的数字媒体营销领域，正如预言，奏响了全面井喷的前奏。

因此，我们以“热势”、“热词”、“热议”三个板块，希望从趋势、现象和观点角度，还原2011年数字营销的部分碎片，并带给营销人些许启示。

而这仅仅是开始。

对《成功营销》来讲，关于2011年数字营销的总结和展望将在近几期继续：无论是我们于11月29日召开的“中国创新营销峰会”还是接下来的报道，都力图从各个角度揭示数字营销背后的规律，为营销人2012年在该领域的工作，提供一些启示。

对各位奋斗在企业一线的营销人来讲，2011年是警钟——它告诉“不数字，失市场”，也许数字营销仅仅是企业整体营销方案中小小的一个板块，越来越清晰的是，这个小板块未来可能爆发出巨大能量，你不可忽视，不能漠视。

数字营销领域的创新还在继续，我们的报道还在继续。

营销人，快跟上！

热势

数字营销主题：实时 整合

“人们不久之后就会停止关于新媒体和传统媒体的探讨。”

2011年的戛纳广告颁奖典礼上，面对来自全球济济一堂的顶尖营销人，戛纳国际创意节CEO Phil Thomas果断预言。从这一届的作品中可以看到，基于数字媒体的营销已成气候。

数字媒体成为主流，这是不争的事实。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿。

2011年，中国拥有世界上最多的互联网用户，这个市场的变化更是令人眼花缭乱。对市场营销者而言，这些变化有可能给予他们发挥竞争优势的机会，也有可能成为挑战。懂得抓住新变化所带来的启示会给市场营销者带来优势。那么这一年，数字营销呈现出哪些趋势？

实时媒体、实时竞价、实时营销

什么是实时媒体？实时竞价怎样改变营销人的工作？

互联网平台、社会化媒体的发展，用户发送和接受信息方式的改变，最终使得媒体环境发生了革命性变化，正如麻省理工大学媒体实验室副董事石井裕教授所言：“信息像流水，它经过数字渠道时水流速度明显加快，营销者需要随之改变来应对新的现实，在这个世界中，实时化成了新的关键词。”

SNS改变了人与人的关系，微博改变了人接触信息的渠道，在重大事件、热门话题发生的同时也证明了它们引爆话题的能力，再加上名人等意见领袖的转发、传统媒体的互动加入，一条信息可以在短时间内覆盖极广泛的人群。信息传播速度“快”是实时化时代媒体的第一大特征。

传播门槛的降低和渠道的增多使得出现了海量的信息长尾，而同时发生的，是热点诞生的频繁和生存周期的缩短：在Twitter上，大部分热门话题在排行榜上停留的时间都不超过 40分钟，能停留15分钟的也不多见。因为达芬奇，郭美美只火了两个星期；因为赖昌星，达芬奇只火了一个星期；因为动车，赖昌星只火了半天……新闻及事件热点正在从以“天”为单位到以“分钟”为单位，信息传播周期“短”是实时化时代媒体的第二大特征。

实时变化的媒体信息结合强大的后端分析，让广告公司和营销者对网络用户行为有了更完整全面的了解，从而改变他们衡量媒介购买的方式。点击率、收视率和转化率曾经是衡量消费者兴趣的主要方式，如今对很多营销者来说已经过时了。因此技术提供商和广告公司在逐步摒弃标准化的营销，将信息浓缩，集中对具体门类有具体兴趣的受众进行小范围的“窄告”。简言之，营销人按目标用户（包括人口属性、消费心态定向等）购买媒介，而不是购买广告存量。

在《实时营销和公关》（Real-Time Marketing and PR）一书中，作者David Meerman Scott写道：“实时化意味着企业以‘分钟’而非以‘天’来行动；意味着你的创意可能瞬间就在全球消费者之间病毒式传播；意味着你要基于市场中顾客即时的反馈，第一时间推出或者优化你的产品和服务；意味着你要看到机会，就即刻付诸行动。”

跨媒体整合

不论是新旧媒体的融合，还是线上线下整合，亦或是线上媒介的贯穿，营销有了新玩法。

从营销战略角度看，线上线下组合是品牌传播的主导模式，但是线上也需要更多的媒体组合，例如门户的展示广告和搜索引擎、网络视频营销、微博营销的整合，可以让品牌在线上的影响力得到更大的扩散。

同时，与移动互联网上的位置服务、互动的结合，将可以驱动消费者到零售终端，数字化的营销整合更能够在人们购买决策达成的最后环节起到作用，“SoLoMo”就是这个趋势的体现。

新生代市场监测机构副总经理肖明超指出，挑战在于营销人如何转变营销观念，让数字营销的平台、线下的销售终端、移动中的消费者都能够关联起来，并形成一套可以激发人们购买决策的营销模式和体系规划。

跨媒体整合的另一个突出表现是台网联合，其核心模式包括内容联动、推广联动、播出联动、营销联动。根据优酷CEO古永锵的观察，目前营销联动已经有了起步，包括传统的电视代理在内的一些代理公司已在尝试向广告主提供打包方案，例如电视台和视频网站围绕某个节目进行营销的联动。剧场和综艺节目的联动已不是单纯的推广播出，这一趋势在2011年愈发明显。

线上与线下的整合，我们在移动+户外领域也看到了创新。例如获得2011戛纳金奖的韩国Home Plus地铁“虚拟超市”。这种新奇的购物方式其实并不复杂：Home Plus超市在地铁站台的防护墙上安装了显示屏，虚拟超市里陈列的所有商品都只是图片，顾客只要用手机扫描商品后附带的二维码，通过智能手机中安装的购物应用程序就能直接购买，商品会在当晚约定时间被直接送到家中。已经有超过1万名忠实的顾客每天在地铁站里轻松完成当天的采购，Home Plus超市的新增会员人数也上升了76%，线上销售总额增加幅度达到了130%。

不久之后，在中国市场也涌现了相似的案例，1号店在地铁里复制了Home Plus的手机购物体验，根据当地市场改造了一个已经被证明成功的案例。模仿是超越的第一步。

现在世界上的新技术是每6个月出现一次，新的事物在不断地出现，但是老的媒体形式也并没有消亡。群邑互动营销全球CEO Rob Norman认为，未来要将社交、搜索以及其他各种各样的媒体互联起来，使这些成为基本设施，连接人们之间的传播。

当数字营销已成为常规预算，营销人想要了解的是如何统筹全局，无新旧之分。

【名词解释】

实时营销：

1.当机会消失前立即行动；

2.当市场变化时随时调整计划；

3.当天衡量效果；

4.根据现在发生的情况进行经营活动；

5.根据最新消息来推进战略和策略；

6.放权给你的员工去行动；

7.时机合适就行动；

8.鼓励员工迅速地做出明智选择；如果必要可以自行决策；

9.进行迅速的调查，但随时准备去行动；

10.很快地评估参数，做出行为决定；

11.做了就推出，因为没有完美；

12.根据消费者的时间表进行回应；

13.只要媒体需要你的信息，就和他们产生互动。

2011年引人注目的变化：

☆ 平板电脑和智能手机的出货量已经超过了PC，这表示以后有更多的人会用这些移动设备上网。

☆ 微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到2亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。

☆ 短短两年时间里，网络视频版权的价格翻了100倍。2010年初，网络独家首播电视剧的价格每集不过1万元，到了下半年每集的价格已经涨到了15万元。而到了2011年，这一增长速度更为惊人，平均每月都以数十倍的价格翻倍增长。搜狐更是以单集百万元的价格买下电视剧《浮沉》版权，再次刷新了视频网站版权交易高价。高昂的版权费，是否会影响刚刚激发的营销人对网络视频的兴趣、导致资源重新回到电视？

☆ 电子商务渗透率快速增长，到2010年23%的中国城市人口在网上购物。据BCG预测，电子商务在零售总额中的占比将从目前的3.3%增至2015年的7.4%。

☆ 搜索引擎大战阵营中又加入了新的争夺者，继搜狗宣称其流量已经暂时超过谷歌之后，奇虎360、腾讯宣布发力搜索引擎市场，通过社交搜索和垂直搜索来瓜分细分搜索市场。在国外，社交搜索已经形成重要的发展趋势。面对拥有市场70%以上份额的搜索引擎巨头百度，坐拥7亿账户的社交大佬腾讯，能否形成与之抗衡的竞争力量？

☆ 在一二三线城市用户中，互联网占所有媒体消费时间的33%，电视占42%，但是如果单看一线城市，消费者在互联网上花费的时间和在电视上花费的时间是一样的。眼球在转移，广告预算是否也在跟着转移？

热词

微博

微博控

不在微博围观或直播就难成活。

得益于新浪、腾讯、搜狐三家在年中借助明星、高管、草根名人拉开的微博圈地战，微博响当当地火了。根据各家Q3财报，截至9月底，新浪微博注册用户超过2.27亿，而腾讯微博注册用户数也已达到3.1亿。

微博以“短、精、快”迅速成为人们了解家事、国事、天下事并小道八卦冷笑话的最佳渠道，一批微博重度用户由此诞生：开电脑第一件事是微博，一闲下来就反复刷微博，吃饭、上厕所也是微博。然而就是这样的媒体消费习惯和迅猛的用户数增长速度，吸引了企业纷纷在微博安家落户。

微营销

越来越多的企业在微博安了家，越来越多的营销开始拿微博打头阵，甚至做主战场。根据企业所属行业及当前营销需求的不同，企业在微博上的策略和动作也不一：有简单注册一账号的，有拿微博为服务热线的，有的则对微博在企业营销中的角色做了更长远的策略规划。

“危”公关

当微博成为“危”博，你的公关准备好了么？

2011年众口热议的公关危机中，十之八九和微博有重大关联。郭美美出名了，红十字会臭糗了；海底捞生生经历了被捧到天上再到摔回人间的全过程；潘石屹一句调侃遭遇四方骂战……

当你的微博燃起战火时，你想好怎么做了么？删帖？骂战？在每个人都面对面的微博中，危机的频率、速度远超以往，在企业开微博账号的第一时间，你就应该有从员工到策略的危机公关完全准备。

微博体

形成微博口碑的新捷径。

自“凡客体”之后，微博体大盛。因为趣味足够、形式统一非常容易形成病毒传播，在微博上有前仆后继之势，其中和企业相关的微博体也相继涌现，如“海底捞体”、“TVB体”、“淘宝体”等，总结这些案例的胜败经验，我们发现：1.微博体能够迅速提升企业的知名度；2.不论起自草根，还是官方有意策划，对过程有效的“软性”控制能力是企业需要内在准备的；3.足够的敏感度，比如凡客体刚刚出现后，凡客内部就提供了各种制作工具来鼓励人们上传凡客体图文。

微博对话

除了和粉丝对话，品牌之间敢不敢直接过招？

MINI在6月份通过微博“欢迎”FIAT500来到中国：“致FIAT500：你比我早诞生2年；我比你早来到中国8年……请接受我作为异国小型车兄弟，作为先到一步的探路者，作为一名心怀歉疚的飞贼的欢迎！悄悄地介绍一下：这里的文化非常迷人，这里的粉丝特别热情！”3天后菲亚特才给出回应，从粉丝的反馈看，MINI无疑进行了一次零成本的品牌宣传。

之后MINI生日之时，杜蕾斯官微送出祝福，以图解形式分析如何在MINI内部大搞“车震”，并提醒杜蕾斯的安全呵护，MINI也很快回应，将小杜杜唤作粉丝收走。

【延伸热词】

小杜杜

杜蕾斯是微博上亮起来的企业之一。

6月23日，北京暴雨。下午，杜蕾斯官微转发一条微博并且评论：“粉丝油菜花啊，大家赶紧学起来，有杜蕾斯回家不湿鞋！”疯狂转发与评论就此开始。7月底，仅原始微博就被转发近9万次，还有一些草根大号复制粘贴图文内容发布出来，转发层级达到19层，各类转发超过15万。

诸如此类对热点的敏感在小杜杜官微的营销中屡见不鲜，王功权私奔微博发布不久，杜蕾斯官方微博即借此事展开营销，发布内容如下：“私奔需要准备3样东西：1、杜蕾斯；2、现金；3、一起私奔的他(她)。”

罗永浩的公关战争

一场由个人发动的公关战争，体现了自媒体的威力。

9月27日，牛博网创始人罗永浩一则关于“西门子冰箱故障”的微博引发热议，微博中称：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了。”由于西门子公司的傲慢和推诿，罗永浩在随后三天时间里通过不断刷屏的方式让西门子公司彻底陷入了一场名符其实的“冰箱门”，吸引了众多媒体关注。媒体普遍认为西门子已经陷入了由罗永浩这个自媒体发动的一场公关危机。

一潘币

调侃与反调侃，看潘式炒作怎么玩。

自潘石屹发微博调侃苹果公司应“大量生产1000元人民币以下一部的iPhone手机和iPad”后，潘石屹开始受众人嘲讽，甚至有网友针对潘石屹的微博发明了房价新的计量单位，一“潘币”代表一千元一平方米。

然而潘石屹从容应对，正式在其新浪微博上推出了“潘币”正反面，并向大家征求意见。潘币正面上赫然印着潘石屹微笑的头像，中间写着“壹潘”，由“SOHO中国很行”发行。“潘币”背面是望京SOHO，当日“潘币”版面的微博已被转发3214次，评论达3056条。转“危”为“机”只在一念之间。

SNS

病毒传播

传播的关键点就在于是否具有病毒性、话题性，传播的主体也已经变成“人”。

病毒传播就是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。

美国著名的电子商务顾问Ralph F. Wilson博士将一个有效的病毒性营销战略归纳为六项基本要素：提供有价值的产品或服务、提供无须努力地向他人传递信息的方式、信息传递范围很容易从小向很大规模扩散、利用公共的积极性和行为、利用现有的通信网络、利用别人的资源。一个病毒性营销战略不一定要包含所有要素，但是，包含的要素越多，营销效果可能越好。

特别是在微博、网络视频等新媒体兴起的2011年，病毒式传播有了更加多元化的工具和手段。

SoLoMo

2011年席卷营销界的最新潮词汇，也是营销人提到最多的词汇。

自2011年2月美国KPCB风险投资公司合伙人约翰•杜尔第一次提出“SoLoMo”概念以来，由Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）整合而来的这六个字母随即风靡全球，被一致认为是互联网的未来发展趋势。从Facebook到人人网，代表社交的“So”已经无处不在；而“Lo”所代表的以LBS（Location Based Service，地理位置服务）为基础的定位和签到也开始风靡，包括Foursquare、街旁，以及社会化媒体所延伸而来的Facebook Places和人人报到；“Mo”则涵盖了智能手机带来的各种移动互联网应用。

SoLoMo袭来，从根本上改变了以前的上网方式、交流方式和交友方式，也改变了企业与消费者的互动方式，以及零售和服务业的未来。

游戏植入

游戏“进化”为一种媒介，吸引的是玩家的“眼睛”和“耳朵”，然后将它们打包卖给广告主。

近年来，广告与游戏在合作方式上出现了多样化趋势。不同的是今年开始，将广告植入剧情故事，也就是品牌跨界植入式传播。这是一种与软性广告有着异曲同工之妙的传播方式。例如，卡夫食品在儿童娱乐社区奥比岛的植入。

另外，越来越多的植入广告开始进入新媒体营销人的视野，以QQ空间、人人网为代表的社交类网站也开始融合APP社交游戏等新型商业模式。

视频

网络自制剧

面对日渐飙高的版权费用，视频网站只好“自己动手、丰衣足食”了。

视频网站在遭遇内容同质化、版权费飙高等问题后，选择根据自身特点尝试自制剧。近来，优酷推出了《泡芙小姐》和《十一度青春》系列剧，搜狐推出了《钱多多嫁人记》、《疯狂办公室》和《夏日甜心》等“门户剧”，土豆网推出了《欢迎爱光临》和《乌托邦办公室》等自制剧。从最初的“买大片”到现在的“拍大片”，视频网站的商业模式在不断嬗变。

在这股自制潮当中，不得不提的是品牌广告主在其中扮演的角色。毋庸置疑的是，品牌植入已经成为这些自制剧的盈利模式之一。百威清柠啤酒在《欢迎爱光临》中完成了该产品在中国大陆市场的第一次亮相。Nokia E7系列手机，则在充满科幻色彩的《乌托邦办公室》中大放异彩。今年的益达《酸甜苦辣》系列、可爱多系列、桔子水晶酒店系列等自制剧，都体现了品牌广告主在其中发挥的作用。

微电影

2011年最受追捧的营销手法之一，哪个品牌没做就显得不够“潮”。

微时放映、微周期制作、微规模投资，具备三“微”特征的微视频，在碎片化时代成为我们的微型娱乐节目。精明的商家利用消费者的碎片时间，利用微媒体传播与分享的特性，推出了微电影这种新的营销形式。

号称史上第一部微电影是吴彦祖主演的《一触即发》，场面宏大、制作精良，为凯迪拉克的品牌提升贡献了不少力量。于是2011年由莫文蔚担纲的《66号公路》借机火爆上映。

此外，不甘寂寞的桔子酒店也推出一系列星座微电影，在微博平台获得不错的反响；三星手机推出由《指甲刀人魔》等4部短片组成的《4夜奇谭》，由周迅、黄立行等明星参演，用悬疑手法讲述爱情；佳能推出《看球记》，由姜文执导，用佳能设备拍摄，讲述一位离异的父亲带儿子去看球的艰难经历；尊尼获加的《语路计划》，记录并呈现来自各个领域的代表人物追逐梦想的故事……

大明星、大导演、大制作，这是2011年微电影的三“大”特征。

“无处不在的电视”模式

手机、PC、平板电脑，甚至是一块玻璃、一张纸，我们手边任何终端或者“屏”都有可能成为一台“电视”。

如今，电视无处不在。无论是使用笔记本电脑的出差者，还是使用平板电脑或手机的度假者，都可以方便地观看电视节目。事实证明，观众通过笔记本电脑观看电视节目的时间，一点都不比花费在电视机上的时间少。

早在2010年5月，Google就与英特尔、索尼、罗技、百思买、DISH Network、Adobe站在一起，联手推出Google TV，颠覆了人们对电视概念的理解。电视变成了一个网络平台、个人内容库以及移动应用终端。而微软则给电视加入了强大的娱乐功能，使得电视变成了家庭娱乐终端或者平台。

在中国，在三网融合甚至是N网融合的背景下，互联网电视、智能电视将横行一方。我们能看到无处不在的视频，只要有互联网，任何终端都有可能成为一台电视。

电子商务

O2O

网购时代对生活服务类消费市场的挖掘者。

团购模式第一次大规模地普及了人们对O2O(Online to Offline) 概念的认知，即在线支付购买线下的商品或服务，再到线下实体店中进行享受。

当淘宝带头完成了人们网购物品的习惯培养后，另一个事实暗示了更大的机遇：网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、美容、健身等与生活息息相关的服务消费才占据最大比重，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。因此，将线上客源和实体店消费对接的O2O模式由此受到众多青睐，成为一时热点。

社会化电子商务

SNS的力量直接嫁接到销售环节。

当社交媒体平台以用户社交圈的力量获得越来越多的企业认可时，人们已经不想只是将之作为打造品牌认知度和美誉度的平台，而是进一步希望能直接和网络销售对接，社会化电子商务的概念由此而出。

一方面是那些可以导向购买的社交媒体网站，如较早的美丽说、辣妈说等，但吸引最多目光的是原先电子商务平台自身的社交媒体化，如淘宝的淘江湖、京东的京东乐享、凡客的凡客达人。

【延伸热词】

团购

团购是O2O模式中以低价促销为特色的一个分支。从Groupon模式传入中国，到上千家团购争相圈地、烧钱广告满街狂砸的胜景相差不过几个月的时间，这种发展速度和资本热情背后，既有低价对消费者的诱惑，更有人们对本地服务市场电子商务化这一概念的潜力预期。

返利

网上消费已不稀奇，电商企业将一部分利润分给推广者，而推广者又将利润返还给消费者，由此催生的返还利润平台，也就是返利网站，成为电商行业的一支新军。

搜索

展示广告

搜索巨头们的“新欢”。

2011年谷歌在全球大力推广其展示广告网络业务，5月份百度也推出了“鸿媒体”，两者的概念都旨在通过汇聚网站资源，打造一个任广告主和网站主互相由有挑选的展示广告的大集市。

这两个举动一下子将日渐落寞的展示广告市场重磅放入众人眼前。展示广告曾一度被认为枯燥、缺乏创意，然而随着精准技术以及网页展示技术如HTML5的发展，展示广告突然有了更多的想像空间，而搜索引擎凭借大入口积累的用户数据库，成为其竞争这一市场最有利的先发优势。

全城营销

打造“一人一世界”的境界，需要非凡的整合能力。

2011年9月百度世界大会，百度携带着一系列广告产品亮相，并带着成功案例系统化阐述了“全域营销”概念。

在这个大会上，百度推出了最新首页，同时在2009年首次提出转型“全媒体平台”之后，携新产品“鸿媒体”展示转型之路的阶段成果。李彦宏称其能达到“整合互联网和用户需求无缝对接，打造‘一人一世界’的网络生活体验”的效果。

新首页比起之前的页面，增加了导航通知、实时热点、应用、新鲜事四大模块，首页将会根据用户之前的设置以及行为，直接为其提供相关的网络信息，另外各种热门应用如人人网、新浪微博等也赫然其上。

垂直搜索

独立的网络生态圈不断形成，搜索走向精细化。

11月下旬在上海召开的全球搜索引擎营销大会上，独立的垂直搜索引擎如一淘、新浪微博搜索等成为探讨的重点。这源于近段时间国内互联网巨头们对垂直搜索市场的热情。先是新浪推出了微博搜索的独立页面，进军社交网站垂直搜索，然后马云开始大力推广购物垂直搜索引擎“一淘”，在户外、电视等媒体上大规模投放一淘广告；周鸿也于近日表示360将会涉足垂直搜索。随着互联网独立生态圈的出现和繁荣，以及传统企业的触网，使得广告主对垂直搜索的需求进一步提升，而垂直搜索业务的开展无疑使得广告主在投放选择上更加多元和精准。

【延伸热词】

电商搜索

在电子商务发展大背景下的购物搜索引擎开始发力。如淘宝网旗下独立搜索引擎“一淘网”提供了全网商品搜索技术。购物搜索承担了“导购师”的角色。

社会化媒体搜索

社会化媒体上的数据才是重点，因为每个用户产生的信息都有可能决定着关键词及营销策略。尤其是基于微博的微搜索将有所作为。

移动

LBS+

LBS的特点不在于它本身有多好玩，而在于当其他平台搭上它，大家都变得很好玩。

LBS早不新鲜了，国外的Foursquare、国内的街旁都已经给大众普及了这一概念。但在独立LBS网站之外，LBS元素和其他平台的结合似乎能碰撞出更多火花。

比如团购最火爆时已经有业内人士指出将团购捆绑上LBS的商业价值——让用户随时随地都能找到低价折扣券，抓住所有消费欲望萌动的瞬间；分众也随之提出基于LBS的“互动广告屏”概念；LBS+也成为整合营销上的重要元素，长安福特、诺基亚等都已经有了以LBS为线上、线下联合点的整合营销案例。

概念机

阿里云手机、小米手机，以及腾讯的QQ手机、新浪微客手机——“硬+软”概念，在苹果之后即成潮流。

无论是通过操作系统、定制合作还是找人代工，互联网巨头们“制造”手机突然变成了一种潮流；无论是阿里巴巴、腾讯、新浪还是新兴的小米，都开始在手机终端上发力。

这些从“软”向“硬”发展的动作，被解读为一种在移动互联网时代增加用户粘性、扩大版图的策略，通过将互联网的社交网络深度结合智能终端，从而创造真正的杀手级应用。但是从概念出发，真正完成“硬+软”，显然不是一时之功。

NFC

移动互联网又一备受青睐的技术。

NFC是Near Field Communication的缩写，即近距离无线通讯技术。NFC是由RFID技术演变而来，其所具有的功能如激活视频、扫描信息等类似于二维码，然而可靠性胜之，尤其作为支付技术开始有越来越多的应用，比如今年的谷歌钱包。

AR

让梦想照进现实的炙手可热的营销技术。

AR是增强现实工具，英文Augmented Reality的缩写，简称AR。它通过电脑技术，将虚拟的信息应用到真实世界，真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。

当前的网络互动广告，消费者主要透过键盘、鼠标来完成操作——获取文字、图片、视频等信息。然而AR增强现实技术可以使消费者通过运用一些新的手段，诸如摄像头互动，结合自己的肢体动作，在真实的娱乐环境中，与品牌更近距离地接触，获得更加真实的用户体验。另外，AR还可以和LBS结合实现即时定位+虚拟互动，实现了即时与虚拟的互动。

在AR应用方面，国外有AXE在伦敦维多利亚机场大厅设置的AR感应装置、日本的iButterfly（飞舞的蝴蝶）、麦当劳在瑞典市区利用AR技术安装的户外广告等。在中国，AR也开始备受广告主青睐。早在去年，在青鸟啤酒NBA啦啦队选拔活动中，就植入了AR技术，开发出“玩转3D啦啦队”AR互动游戏。而以纯则为宣传“快时尚”在品牌实体店搭建了AR试衣设备。

App营销

独属于移动领域的营销“潮”模式。

在搜索、展示广告之外，App是移动营销最常见的一种形式，也常常成为品牌企业涉足移动营销的试水之举。

年内火爆的App营销案例之一，即为了推广荣威350而制作的“车震摇摇乐”App，上线36小时后就在App Store免费软件排行第一，最后达到了60万次的下载量。除了自己制作，和已经非常火爆的App进行合作植入是另一种App营销模式。比如乐淘和水果忍者的合作，乐淘的广告出现在水果忍者游戏界面中。

整合

移动户外

移动+户外？这样的组合大有可为。

“1号店”将超市搬进地铁站里。一幅大广告整整齐齐地排列了80种日常生活用品，有啤酒、牛奶、方便面等等，每一样商品下方除了名称、价格外，还有二维码，这是一种户外购物新模式。“无限1号店”，在国外被称作“虚拟超市”。只需在手机上安装一个客户端软件，即能将地铁站变成超市，直接扫描二维码购物。

该创意源自于今年获得戛纳全场大奖的韩国乐购案例，一号店将其在国内实现了商用。除此之外，近期白马户外与群邑互动、新浪、亿动广告传媒进行合作，你只要在相应候车亭登陆新浪微领地，候车亭就会送出一份礼物——借助移动技术将虚拟和实体的搭配无疑将是户外发展的新方向。

台网联动

协同效应益处大，电视台和视频网站完全可以做朋友。

2011年看电视剧最为常见的一幕是，电视台和视频网站同时热映一部大片。

尽管而今视频网站已经成为电视剧播出的重要平台，大举“分流”着原来的电视观众，但是一方面鉴于成本关系，另一方面台网互动对于电视剧的营销攻势有益无害，“联播”而非“独播”成为潮流。比如《水浒传》、《男人帮》、《永不磨灭的番号》等都因了电视、视频网站联手合播而收视大振。

三屏融合

三代媒介同步共舞。

三星电子创意出品的中国首部挖掘互动电影《变幻的年代》，让人们通过定制的“时空胶囊APPS”和电影直接互动。电子商务公司eBay更新了iPad应用，让其可以根据用户现在所收看的电视内容，自动为其推荐来自eBay上的商品。

除此之外，喜力啤酒推出iPhone应用让球迷可以和球赛同步互动等案例也早已出现，电视、电脑、移动终端的三屏融合随着技术的发展越来越成为现实。数据显示，有86%的用户会在观看电视时同时使用各种移动设备。

热议

关键词：数字“深”化

数字媒体新核心

肖明超 新生代市场监测机构副总经理

数字化媒体的发展，已经改变了整个传媒的格局。社交媒体用户、网络视频用户、电商用户越来越多，特别是网络视频用户，整个黄金时间曲线的比例已经超过了电视。

数字化不仅改变传统媒体，也改变了包括像户外这样的形式。数字驱动户外媒体，数字户外投放已经占到了户外整体投放的三分之一，这一比例超过了美国和欧洲。

新一代数字媒体核心有三个：第一是兴趣图谱，如果你能够找到每个用户的兴趣图谱，能够对上它的兴趣，或者整合它的兴趣，就会产生价值；第二就是意见表，如何利用用户的意见，让他们随时随地表达意见，或者帮他们传播意见，也会产生价值；第三就是关系，在网络上构建社会关系，从关系里面寻找营销价值和消费价值。

Real-time媒体环境下的再思考

刘胜义 腾讯公司网络媒体总裁

媒体实时发展的趋势已经深深改变了消费者所处的环境。在Real-time的媒体环境之下，企业应该重新思考并以积极的思维去面对。

首先，企业在面对实时媒体环境所带来的挑战时，反应一定要快。企业应该充分授权，在Real-time环境中，快速响应机制比严密计划更重要；其次，企业善用媒介组合，注重官方信息的质量，放弃对UGC（User Generated Content，用户生成内容）细节的控制；最后，应对Real-time媒体环境对企业而言是一个需要长期投入、系统化的工作，例如建立专门的团队或寻找专业代理，完善相应的舆情监测、数据分析、CRM系统等。

对广告主而言，在Real-time环境下从事数字营销，首先需要转变传统思维，从传统1.0营销向2.0营销转变。在微博、视频、无线、SNS等网络新应用和用户需求驱动下的实时媒体面前，广告主要么站在岸边，要么跳进去。不进去，就永远不懂Real-time的魅力和影响力。

让创意与科技完美结合

DavidDoty IAB美国互动广告局高级副总裁兼首席营销官

美国的互联网广告市场在2010年已达260亿美元。纵观全球互联网营销市场，发达国家如美国、欧洲等互联网广告收入都已超越报纸媒体，成为继电视广告之后的第二大广告市场，成绩喜人，中国在2010年互联网网络广告营收已达到321亿元人民币。显然，数字媒体的市场份额增长已经势不可挡。网络视频与社会化媒体的兴起，让品牌与消费者之间的互动变得更加直接和有效。当人的创意智慧与科技的先进性完美结合时，互联网广告就能为广告主提供更广阔的营销空间。

关键词：整合

“从内到外”的整合营销

张一 北京新意互动广告有限公司副总经理

如今，消费者已经成为营销变革的重要驱动力。如何与他们更好地沟通？最核心的一点就是要与消费者真正建立关联。以前我们可能更多地把消费者看成教育对象或者服务对象，但实际上品牌与消费者是一个利益共同体，换句话说，就是需要与消费者建立关系。这个关系包括很多层面，比如：能让消费者在他所需要的时间段找到我们；能够与他们建立潜移默化的情感沟通；能够让消费者与消费者之间建立关联，共享他们关于产品或者品牌的信息和服务；能够让他们参与产品研发、定价、服务过程中的所有环节，请他们监督品牌营销过程中存在的一些问题。这种联系决定了品牌能够存活多久，也是一种能够双赢的联系。

我们以前谈整合营销，可能会更多地强调线上线下的整合，但它太粗放了。我更愿意用“从内到外的整合”来描述整合营销格局。这种从内到外整合的概念，是企业内循环和消费者消费行为的循环。企业内循环指的是所使用的传播工具、企业服务流程等的循环。举个浅显的例子，很多企业已经用微博建立了自己公开的客户服务平台，大家会在微博上回答消费者关心的问题，并把反馈结果在微博上公布。这样的微博内容会对其消费者产生作用，然后促进品牌影响力的转化，帮助企业解决消费者对他们产生的误会和矛盾。这种从内到外的整合实际上就是把我们跟消费者真正捆绑成一体。

数字进化，跨界融合

王健竹 迅雷网络技术有限公司首席营销官

“数字进化，跨界融合”将是决定未来互联网企业生存的生死之战。未来，“跨界”将成为一种常态。这种跨界趋势将会给传统电器、互联网等行业的发展带来深远的影响：“SoLoMo模式”(社交+本地化+移动)不仅将改变人们的交友方式和习惯，也会改变零售和服务业的未来。

在硬件产品由单一功能向集成化功能迈进的同时，与用户体验更直接相关的终端应用软件也必须要跟上这一趋势。苹果、谷歌、Facebook等国际巨头在跨界方面的成功经验值得行业学习。

关键词：视频

网络视频格局多元化

胡延平 DCCI互联网数据中心总经理

随着视频应用量的增加，包括用户基数的提高，未来的视频领域一定会是一个多元化的格局。

第一，视频分享回潮。原来的视频分享是一段视频之内的分享，是用户上传意义上的分享；视频分享回潮后，视频应用更多地发生在社会化网络，是用户之间真正意义上的分享。

第二，短视频回潮。过去，我们觉得短视频的内容参差不齐，版权也存在问题，是不适合投放广告的。而现在，在很多社会核心事件以及网络热点中，短视频往往成为传播的一个爆点，影响力越来越大，其营销价值开始体现出来。

第三，微视频在广告营销端的优势逐渐显现。微视频具有很强的传播力，在社会化媒体发展的背景下，其作为营销介质的价值，受到越来越多的广告主关注。

第四，新闻资讯成为用户最喜欢观看的网络视频内容，也将成为视频网站未来发展的重点。

第五，视频产业的价值链发生变化。当视频越来越多地在社区移动环境下、用微视频的方式来传播的时候，它的价值兑现的过程，从过去由单一某个网站对视频价值进行售卖这种模式，转变成由多方联合售卖、共同进行价值分享的一个过程。

第六，云视频的发展也是一个重要趋势。

“三网融合”背景下的商业模式解构

黄升民 中国传媒大学广告学院院长

在“三网融合”条件下，整个传媒业的内容板块需要做两个重要转变：第一，电视媒体必须要做新的解构，包括对内容生产者的重新定位，以及对制度的重新设置；第二，内容要做到可持续发展，必须承认内容可以公平交易，不能任由盗版时代横行，最终导致劣币驱逐良币。再到营销层面，学界已经承认，延续了上百年的原有营销理论体系已经崩溃，而且原先适用的营销工具已经不复存在。因此，在知识的变化里，应该重新建构商业模式，而新商业模式的背后也应该依靠学术的前沿科学去支撑，更大意义的网络、内容建构需要重新调整，相应的营销体系也需要重新整理。

关键词：电子商务

电商与传统零售合流

中国三星经济研究院

电子商务渠道与传统连锁零售模式合流的趋势已经显现。

盈利模式合流。电子商务渠道的盈利模式正在向连锁零售业的传统盈利模式靠拢。与传统的连锁零售行业一样，目前国内电商的盈利模式也分为前台和后台收费，资费标准有向传统平台看齐的趋势。

人员合流。传统零售业从业人员成为电商挖角的重点对象。从传统零售业转入电商平台的人员也将传统零售业激烈竞争、缺少合作、对供应商绝对强势的态度带入电子商务业态。

B2C平台崛起与C2C平台没落。精英化的B2C平台成为降低电商平台买卖双方信息不对称的重要出路。与传统零售业态不同，电子商务平台的用户界面只包含视觉信息，消费者不能触摸、听闻、称量商品实体，容易造成购买意愿低、商品质量纠纷等问题。提升消费者对商家的信任度成为解决类似信息不对称问题的出路，而消费者的信任度往往与商家的规模和知名度成正比，因此精英化成为电商成长的必经之路。

相比之下，走亲民草根路线的C2C平台商家较难取得消费者信任，只能在商品价格上做文章，实际上限制了平台格局提升。国内C2C龙头淘宝网正在面临增长瓶颈，虽然近年仍能保持30%左右的增长，但难以望B2C平台动辄销售翻番的项背。新政是B2C的Tmall与C2C的淘宝网清晰切割的必然步骤，虽然暂时受挫，但几乎可以肯定未来Tmall将推出更多新政。

关键词:搜索

搜索推动营销变革

王湛 百度副总裁

我们推动营销变革方面有非常重要的三点：一个是将营销科学化，这是基于数据、系统、分析的不断优化产生的结果；二是低门槛营销，在搜索营销推出之前，很难想像有某种营销模式能够低成本、高效地面向全国；三是免打扰性，在你有需求的时候把产品提供给你，而不是传统意义上推销式的营销。

搜索营销助推中小企业

米尔顿•科特勒 全球品牌营销大师

尽管中国存在着大量的中小企业，而这些企业也解决了大量的就业问题，并有效促进了出口的增长和中国经济的发展，但实事求是地说，如今的中小企业已经不像以往那样充满机遇。你会发现，中小企业要取得发展必须要克服诸多的障碍，而且他们所面临的资源和信息不平等的状况也愈发严重。网络搜索对于营销和品牌极强的促进效应无论是在中国还是全球，都已经被反复验证。来自全球的众多成功案例也证明，通过搜索营销拓展市场并找到客户已然成为越来越多中小企业的重要收入增长来源。

关键词: 移动互联网

移动互联网广告爆发式增长

魏洪蕊 艾德思奇(adSage)科技公司副总裁

无线移动互联网广告市场呈爆发式增长，得益于数字广告公司的精准投放技术和流量监测等服务，广告主们与移动媒体之间的投放转换率和流量变现已经达到平衡，无线广告已经成为快速成长的平衡游戏。

APP已经成为移动互联网发展趋势，通过利用APP的个性化、互动性和移动性特点进行更具创意的数字营销，能够吸引众多移动用户的参与。而这也对新型的无线广告公司提出了更高的要求，只有不断坚持创新才是最终的生存之道。

APP：移动互联网的活跃因子

张福连 百分通联CEO

APP是移动互联网的活跃因子，是移动互联网产业的新鲜血液，更是移动整合营销服务中的核心要素。新型的整合了各种移动互联网先进技术和推广手段的移动营销方案，首先离不开的就是APP的牵线搭桥。

APP对于品牌营销的价值不言而喻，基于APP的应用广告，可以整合各类技术、创意及推广手段，通过广告的线上延伸很好地配合广告主或者企业的线下营销活动，让更多手机用户去参与，得到很好的体验。虽然，当下已有许多品牌广告主在积极寻找借力这一平台的营销机会，但移动应用广告在国内仍属于起步阶段。APP广告是否成功，关键还在于它是否能打动目标用户群体，吸引他们参与并最终促动销售，然而，当下很多的APP广告仍停留在展示或传播简单信息的阶段，需要通过技术的应用手段，把品牌、活动内容的本质的东西跟目标消费群体之间做到紧密的结合。

关键词：社会化媒体

社交图谱的构成

江志强 人人网首席营销官

SNS社交媒体以真实的人和真实的社交关系为基础，拥有独特的社会化广告产品和传播机制，使得每个人都为品牌做传播成为可能。以人人网为例，广告主不仅能够购买我们的“付费媒体”（Paid Media），还能通过用户之间的传播行为得到“免费媒体”（Earned Media）以及通过公共主页积累的粉丝形成“自有媒体”（Owned Media）。社交媒体广告的衡量标准不仅仅是付费广告的曝光、点击，还包括由用户的后续行为所产生的二次传播量、最终获取的粉丝数及粉丝的活跃度等。

品牌需“讲人话，做人事”

唐兴通 携手互动营销首席执行官

社会化媒体发展环境下，无论是消费者还是营销人的角色都发生了一定变化。从消费者角度来看，他们更注重个人体验了，微博的兴起让他们有了发泄不满的渠道，并且能够找到与之志同道合的人形成联盟。从营销从业者的角度看，以前他们可能只需要做一个创意或者活动即可，现在不同，他们还需要花大量时间和精力来与消费者对话，去搭建品牌社群。以新产品和最新活动的告知为例，以前只要大量曝光，现在则需要在微博、SNS等平台与消费者进行互动。这就对营销从业人员的能力提出了极大挑战，他们必须时刻紧跟社会化媒体的议题变化，了解消费者动向。

品牌想要做到与消费者更好地沟通，用简单一句话来概括就是要“讲人话、做人事”。品牌必须找准自己在微博上的定位，用人的感情与消费者交流，这样的交流才是有人情味的交流。用户能够从其中感受到企业的态度和能力，对他们来说，这也是一种体验。

利用微博等社会化媒体做营销，最重要的就是搭建品牌社群，这也将是未来十年的核心问题。

关键词:互动

互动广告需要一场创意革命

Randall Rothenber 美国互动广告局首席执行官

当前互动广告已经成为美国第三大广告业，并且在2010年达到15%的增长势头。然而在光鲜亮丽的数字背后，营销人员却在当前的新形势下遭遇到前所未有的挑战。媒体环境复杂化使品牌营销人员面临消费者注意力危机；此外，广告商和出版商对于品牌广告的效果衡量有着各自的标准；较好的回复效果是营销人选择网络媒体的主要原因。然而营销人员一味追求回复效果，使得品牌同质化现象愈演愈烈。

挑战即是机遇，互动广告需要一场创意革命。从广告内容、媒体合作、资源整合等方面进行创新。分享五条数字营销宣言：

一、更快更好实现创新：利用企业的独特宣传要点开发产品与服务，为用户创造更多体验企业、品牌的新方式，为营销主体提供体验客户的新方式。

二、取得合理规模：数字广告、内容开发和传播平台需要协调才能保证足够规模的消费者接触和及时满意的广告主体服务。

三、实现多渠道优异绩效：变革人员、规划和流程，使所有工作都支持创意，使创意在各个平台形成有创意的出色体验。

四、打造数字化创意工场：给最好的客户提供独家消费者信息、市场分析、创意灵感、产品、服务和机会，使客户和广告从业机构实现双赢。

五、制定技术战略：在某些内容、营销和传播技术领域形成观点、占据领先地位，使自己可以与优秀的技术供应商合作运用技术开拓新业务。

作者：康迪 谢园 熊莉 吴晓燕 冯利芳 刘晓云

第2篇：2014年度生态项目工作报告

一、项目理念落地与转化

德州市妇女儿童活动中心现有幼儿园、早教中心、校外活动部、特色培训部等部门，是兼具教育培训、儿童娱乐、大众健身、生态休闲四大功能于一体的公共活动场所。中心始终坚持“服务于妇女儿童、服务于社会”的工作宗旨，以“一片生态的绿地、一个寓教的空间、一份时尚的健康”为设立理念，突出“关爱”主题，本着对儿童的爱，遵循严谨的治学态度，以保育为基本，以保教为重心，更加注重陪养孩子正确的思维意识和良好的道德行为习惯。

自承办生态道德项目以来，中心就以活动部为阵地，整合社会资源，充分发挥我市校外素质教育活动阵地的优势。通过开展多种丰富的校外活动，对少年儿童进行爱祖国爱家乡教育、生态道德教育，使少年儿童在学习与活动中提高思想道德、生态道德水平，培养兴趣爱好、艺术情操、专业特长、开发创造思维、提高实践动手能力。

2014年中心开展的“生态自然、缤纷四季”生态道德项目，结合工作重点，紧密围绕中心“服务广大少年儿童”的职能，以“培养、拓展儿童生态道德情感”为项目理念，针对幼儿的年龄特点，以四季变化为线索，根据不同的季节特点开展不同的主题活动，使幼儿在探寻、体验、探究的活动过程中感受生态自然、缤纷四季。本项目整合了植物园、德州晚报、幼儿园、减河湿地风景区等单位资源，主要利用中心园区、植物园、黄河涯、减河湿地、人民公园等处各具特色的绿色自然教育资源，使之成为中心生态教育的活动基地和载体，运用基地内丰富的自然资源，如：土坡、亭榭、各种树木、花鸟虫鱼、水等自然要素为教材，综合绘画、游戏、体验、劳动、表演等活动形式，设计一系列不同主题的生态活动。

历年来基于项目理念形成的系列活动或品牌活动有：“大手牵小手——树木认植认养”活动、“城乡手拉手”活动、服装环保创意大赛、科技生态夏令营、征文比赛、低碳环保图片展等。

二、项目组织管理

整合社会资源，凝聚有利力量，形成整体合力，强化项目建设。

历年来的生态项目均由德州市妇女儿童活动中心主办，由中心成立项目小组，本着“统筹资源、提高效能”的原则，整合社会资源和力量，与项目内容涉及的机关、企事业单位如教育局、环保局、气象局、园林处、皇明集团、德州晚报等进行积极沟通和协调，就活动目的和活动实施等相关事宜进行沟通探讨，形成活动共识，建立长期的合作关系;认真听取合作单位对项目实施提出的意见及建议，采纳高质量的建议和措施，借助其资源优势，广泛开展调查和研究，指导项目操作，进行项目监督、评估;充分利用中心现有资源，为项目活动提供宣传的平台，大力营造通力合作的良好氛围，促进项目工作的制度化、规范化发展。主要心得和体会有：

一是加强领导，组织落实：及时成立领导小组和工作小组，明确活动的统筹和人员安排，实行分工责任制，切实提高项目人员对项目的认识，调动参与积极性，加上各部门的积极配合，保证活动的有序进行;

二是整合资源，层层发动：与上级部门和有关单位进行沟通，争取对活动的支持，与相关单位形成活动共识，建立长期的合作机制，借助其资源优势，保证活动的顺利进行;

三是精心组织、具体落实：项目实施过程中，注重发挥儿童的自主性，增强其主体意识，进行活动后续跟进，确保活动的深入开展;

四是积极宣传，兼顾长远：联系新闻媒体，扩大活动宣传力度，营造活动氛围，推进落实，确保活动开展的持续性。

三、儿童生态教育活动的特色与思考

中心近几年承办的生态道德活动主要围绕德州地方特色，选择德州生态文化中有代表性的内容，力求以一种平实的、细水长流的工作贯穿少儿发展的始终。从少儿的实际经验和兴趣出发，把少儿的生活实践和生态环境结合，将内容自然融于活动的各个环节之中，努力提供各种让少儿探索、体验实践的机会，让少儿热情参与，在活动中主动花脑筋去思考，有比较复杂的观察、操作、探索、思考和理解的过程，使其心智、情感和意志行为得到发展，让少儿从小去感受、去熏陶、去积淀，并能适度地应用自己的能力去解决问题。

少儿的年龄特点决定了我们开展活动要借助多种手段：如才艺展示、故事表演、多媒体、角色扮演、亲子活动、参观体验等手段。首先，在开展活动的过程中我们注重培植少儿对德州生态文化的认同感和自豪感，激发爱家乡的情感，真实地感受自己与生态文化、生活的密切关联，对生态有一个初步的感知;其次，通过在内容和形式上的开放性，切实关注儿童发展需要，在实际的实施中，注重少儿的参与和自主性，积极创设少儿探索、学习生态知识的条件，帮助少儿通过观察、感受、实践操作等，来正视生态文化、情感的价值，进而由接触到了解、激发爱家乡的生态道德情感及责任感。

亲眼所见、亲耳所闻是少儿获取信息、累积经验的最好的方法，在历年开展的主题活动中，我们在活动中努力创造机会让少儿走进生态生活，了解更多的德州生态特色。如参观气象局科普馆，了解气象与生态的关联;参观中国太阳谷，体验低碳科技等。通过带领少儿体验家乡的生态文化，将生态文化作为少儿了解生态生活的一部分，增长生态知识，使少儿的生态道德情感得到进一步的升华。

为保证活动的顺利开展，我们的项目人员要进行充足的准备，考虑诸如参观路线、外出安全、参观重点、问题引导等。同时要对主题活动做全面了解，并作出深入浅出的分析，指导也要具有启发性和可操作性，扩大加深少儿的认识和理解，促进少儿思维发展，提高生态道德修养。同时整合社会力量，结合社区、家庭的资源，适时深入社区、学校等场所开展活动成果展示和汇报工作，及时进行效果反馈。活动贯穿主线是：首先，统筹考虑。通过环保讲座、资料收集，让少年儿童对生态环保有进一步的认识，激发儿童对生活环境担忧的情感，形成初步的感性认识，调动其参与的积极性;其次，结合活动主题，突出活动重点，发挥少年儿童的自主性，由少年儿童分组进行调查、参观、体验、实践，加深对生态环保的理解，由感性认识上升到理性认识;再次，宣传推广。在较大社区开展多种形式的活动，进行生态环保宣传，一方面与前期开展的活动有所呼应，作为对少年儿童参与生态道德活动的检验，另一方面普及生态环保知识，将生态环保理念和知识渗透到活动中，带动社区的少年儿童及家长共同参与，寓教于乐，通过孩子影响家庭，呼吁市民从自己做起，从小事做起，进而杜绝空气污染的人为因素，使生态环保理念转化为实际行动。

推进少年儿童生态道德教育工作是我们的项目宗旨，我们在活动设计上针对少年儿童的心理特点，注重参与性、娱乐性，让孩子走到大自然当中来，倡导儿童在和谐的自然环境中快乐成长。但应该看到的是，我们当前的生态道德教育还是存在一定的局限性，少年儿童生态道德养成规律仍要持续探索，使其对大自然的天然情感能有效转化为自觉的生态道德意识及实际行动。我们期望能有更多的行业、领域通力合作，加强生态活动的品牌建设，通过更广阔的视野对少年儿童的生态道德知识、情感和行为进行教育和指导，为少年儿童生态素质的培养提供一个支持性的社会大环境。

四、教师与项目团队的成长

项目工作开展中，项目团队组成员：项目主管、项目负责人、教师。其中项目主管全面负责项目的统筹规划;项目负责人负责引领团队教师专业技能水平和生态道德教育能力的提高，促进其知识的创新和专业能力的发展;教师是中、青相结合的结构特点，其中中年教师起到了承上启下中坚力量及传、帮、带的作用，青年教师为队伍中的新生血液，为团队水平的不断提高提供了后备力量保障。

项目的开展过程是儿童的生态道德意识从懵懂、培养到提高的过程，对我们的团队和教师的能力也是一个提升的过程，不同形式的活动拓宽了教师的知识面，中心还聘请专家多次组织项目人员学习相关的生态政策、生态材料，大大提高了教师队伍的水平，对生态道德有了新的理解和见解。

而和其他单位的合作、交流也让我们的教师从另一个视角，对项目有新的认识和提高，积极开发有地方特色的主题活动，将收集到的文字、图片、音像等资料都汇集到一起，通过对资料的整理、重组和制作，建成可以学习的交流共享的平台，不仅提高了项目实施的活动层次，指导形式和活动形式也变得灵活多样，提高了儿童参与的兴趣，更好地带动儿童主动反思人类的生活和积极调节自己的生活方式，把爱护环境、节约资源的生态意识转化成生活中的实际行动。

五、社会公共服务能力提升

中心充分发挥现有机制，与德州市妇联、环保局、气象局、德城区教育局、县市区妇联、皇明集团、园林处、德州晚报小记者、德州学院等有关单位和相关部门进行有效合作，涉及了教育、环境、文化、气象等领域，进行了多部门合作、跨领域实施的综合性活动，发挥各自的行业优势，推动中心生态道德项目活动的专业水平再上新台阶，推动了项目的可持续发展。主要支持材料有：气象局——德州气象灾害预警与防御手册;德州供电公司——用电宣传册;环保局——环保宣传画;科技局——科普宣传册等。

中心在与相关单位的合作中，努力发展、充分拓展公共服务功能和公益职能，形成公共服务创新的新思路，自我管理、公共服务的能力也在活动的创新中不断得到提升。

六、社会影响力

中心已经连续开展生态道德项目有五年了，在活动开展过程中，我们根据不同的项目内容选择不同的少年儿童群体，主要覆盖的对象为5～14岁的少年儿童群体，选取的儿童来自德州市中心幼儿园、德州市各中小学，涉及了德州市的各大社区及临邑县的留守儿童学校。通过生态道德教育活动“生态”理念的培育到实践行动中，把少年儿童的道德关怀引入到人与自然的关系中，充分利用社会教育资源，拓展教育活动空间，使少儿学习到了未知领域的知识，树立少儿对自然的道德义务感，养成良好的“生态德性”，促进他们从一个号令自然的主人，转变为一个善待自然的伙伴。同时通过少年儿童的积极参与，使家长们更多地了解生态环保知识，了解生态环保对现今社会的重要性，提高生态环保意识，使家庭成为低碳生活的倡导者，成为低碳理念的传播者，成为低碳生活方式的践行者，倡导更多的社区居民改变原有的生活方式，通过改变自己改变他人，一起努力改善我们赖以生存的环境，以此反哺自然，共同携手建设和谐社区，达到教育好一个儿童，带动一个家庭，影响整个社会的目的，将德育扩展到家庭、社会，进一步推动了社区教育、家庭教育与校外教育一体化建设。

七、促进儿童发展

在活动的开展过程中，可以说城市孩子占大多数的，他们与自然接触的机会很少，孩子们更多的是将时间消耗在各种学习、特长班中，很难体会到身边的大自然是养育多种多样生命的场所，更体会不到大自然赐予我们的能源是珍贵的、需要珍惜的。因此，在活动中我们根据不同儿童的特点，进行分组搭配，使少年儿童能够相互交流，同时积极听取儿童的看法，并给予指导。在我们开展的项目活动中，有许多的内容是儿童日常生活中遇到和经历过的，活动资源非常丰富，利于活动的推进。我们以寓教于乐的形式，将生态道德教育的内容融入其中，为幼儿打开了解自然、关注生态的窗口。孩子们通过参加活动，逐步树立了人与自然和谐的观念，增强了保护生态环境的意识，并主动引导自己的父母、伙伴们去保护大自然、爱护环境。

此外，活动从实际出发，结合本地情况，将生态环保、教育娱乐贯穿活动始终，全面开展了形式多样、内容丰富的生态环保进社区、城乡帮扶促共进等实践活动。整个活动以发挥少年儿童自主性为抓手，通过实地参观、城乡帮扶活动、深入社区，让生态活动实践效果更加深入，使儿童不仅体验到学以致用的喜悦，更是自觉地以小公民的身份参与到生态环保活动中。

经过几年活动的开展，我们欣慰地看到了少年儿童在生态道德意识的形成和行为的进步，我们的活动旨在让少年儿童多方位、立体地获取生态环保知识，有效地提高其生态环保意识，在培养少年儿童生态价值观的同时，也带给他们更健康、快乐的童年。

作者：德州市妇女儿童活动中心

第3篇：2011中国社会工作年度榜样

2012年3月27日，第三届中国社工年会在北京举行。年会上，发布了《中国社会工作年度报告》，并揭晓了2011年度社会工作十大事件和年度中国社工人物。全国人大常委会副委员长周铁农，民政部党组成员、全国老龄办常务副主任陈传书、中国社会工作协会会长徐瑞新出席年会。年会规模盛大，影响甚广，这无疑昭示着我国的社会工作已经进入一个新的历史发展时期，而造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，已成为当前社会工作发展的迫切需求。

2011年度社会工作特殊贡献奖

李君如 推动社会工作发展平台架构

长期以来，他在推动中国特色的社会工作理论建设，推动社会工作与党的群众工作、党建工作相结合等方面做出了突出贡献。通过做调研、做课题、提出意见建议等方式，推动全国民办社工服务机构政府注册、财政购买、税收优惠等政策的出台，优化政策环境，为推动社会工作发展平台架构做出重要贡献。

2011年度十大社工人物

邓红兵 从企业家到一线社工的华丽转身

他曾是一家企业的当家人，一个偶然使他与社工结下不解之缘。他坚信，人最大的富庶在于爱和信念的坚持。他在推动珠三角地区乃至全国社会工作事业的发展，起到了典型的示范和带动作用。

丘仲辉 推动基金会参与社会管理

作为爱德基金会的当家人，多年来他注重社会工作的新方法、新途径的探索，通过创办爱德慈佑院、爱德面包坊、爱德儿童发展中心、爱德社区居家养老服务中心等服务实体，全力参与社会管理创新工作。

史柏年 专业理论硕果累累，推动社会工作专业教育学科带头人

他是资深社会工作专业教育工作者，自1993年起至今近20年间，一直从事社会工作专业课程教学与实践，他十分注重社工理论与实务研究，这些理论专著对推动社会工作专业教育起到了重要的指导作用。

励娜 倡导“无国界社工”力推内地社工开展

她是香港非政府社会福利机构和界内有较强影响力的资深社工。她把香港社工理念结合内地的实践发展，创办了社工无国界活动。将香港的人才、资金和先进的社工理念引入内地，为内地社工实务发展和社会服务本土化起到了重要的推动作用。

吴世民 发挥政府领导优势 把社会工作做大做实

作为政府官员，他积极推动社会工作专业人才的培养、社工岗位设置以及社工服务机构的培育，推动北京社会工作实务体系建设。

李光明 当好政府助手和参谋 推进社工民间组织发展

他2005年起担任深圳市社会工作者协会常务理事、副会长，2010年5月起担任深圳市社会工作者协会秘书长，长期从事社会公益慈善事业，是社会知名慈善公益专家，是深圳市社会工作发展的重要推手。

徐永祥 为社会工作呼吁的理论与实践者

他是著名的社会工作理论家、教育家，先后主持多项社会工作研究课题，探索社会工作中国化模式，他先后在深圳、珠海、广州、等各地奔波，研究社会工作发展模式，呼吁政府提供支持，提升社工实务能力。

秦成勇 把社工理念引进医务领域 开辟医务社工领军人物

作为分管医务社会工作办公室的业务副院长，他具有先进的思想和管理理念，较早把社会工作理念引入医疗卫生机构，他充分利用社工工作方法，积极探索和改善医患之间的矛盾，2011年全年患者零投诉，摸索出了和谐医患关系的成功之路。

莫涓 着眼民族地区社会管理 创新民族地区社会工作

她围绕党和国家关于加强社会工作人才队伍建设、加强社会管理创新的总体要求，高度关注新疆特色社工理论和实务体系建设，积极推进试点工作，推动新疆社会工作的创新发展。

袁光亮 言传身教成绩斐然 理论与实务结合突破创新

作为教育者，他以社会工作专业教师身份获得多项省部级荣誉，扩大了社会工作专业在教育界的影响。2011年，他三次组织社工师赶赴天安门仪仗队举行军队战士心理减压活动，提供心理服务1500余人次，开辟社工新领域，荣获得北京市社工专业带头人称号。

2011年度优秀社工人物

刘建伟 情系“青春驿站” 用爱心开启失足青年心锁

他曾担任过宝鸡市最年轻的大学生社区主任，他开创的“热线打进来、社工走出去”12355宝鸡青少年社会工作特色平台，被中央文明委领导赞扬是“一张传播文明的名片”。

陈建萍 立足基层身手不凡 社区社工屡建奇功

“勤快、友善、执着、专业”，是居民对她一致的评价。运用专业社工方法为广大居民解决就业、维权、心理咨询等各类服务已经成为她生活中的一部分。2011年11月她被评为 “福建省首届感动社区十佳巾帼志愿者”。

廖鸿冰 立足基层社工岗位 不懈探索社会工作本土化

他曾主持湘川情社会工作服务与心理援助项目，培育了一批本土社会工作力量，探索出了一条灾害社会工作和民族社会工作运作模式。他带领社工教师在湖南创办了首个社工专业机构，为促进社会工作本土化发展做出了积极探索与贡献。

作者：章爽

第4篇：旅游公司年度工作总结

企业2012年度工作总结

2012年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司2012年工作情况总结如下：

一、任务指标完成情况

2012年度，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39.2%;本年度营业收入为372.9万元，较2011年增加了2.75%;全年实现利润3.6万元，较2011年增长36.9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划，节支措施得力，效果显著;在朱总的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”活动内容，持续开展四星级旅行社创建工作;实现全年无安全生产责任事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。2012年，公司顺利通过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。

二、主要做法和经验

(一)紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献

今年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、 “十八大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，确保实现经济效益的最大化;财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、收存票款等大量工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作;由于开发公司工作外向性强、

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涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主动为公司排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神。

(二)认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养

1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率;按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”内容，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲;通过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。

2. 经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作会议精神，制定了《2012经营管理方案》，适时召开了公司会议,各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标;响应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内;

(三)努力做到“三个结合”，各项工作有序开展

1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了管理层的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。

―2―

2. 政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。例如：今年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3. 软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。通过培训等方式，加强导游人员的综合素质，提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升旅行社的整体品位。此外，公司今年还采购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，提升企业形象。

三、存在的问题

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象;在旅游安全方面，公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活。

四、2013年工作重点

2013年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅行社的创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提高企业管理水平和旅游品位;以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持续发展;牢固树立“人才是第一资源”和

―3―

“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。

总之，2012年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。2013年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。

二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司

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第5篇：旅游公司年度工作总结

公司二〇〇九年度工作总结

2009年，公司在总场党委的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将森林旅游开发有限公司2009年工作情况总结如下：

一、任务指标完成情况

2009年总入园人数为28.4万人次(其中包括兑现2008年旅游社返单和2009年一次性优惠20%人数2万余人次)，较2008年增加了44%，较2007年增加了12.4%;年初总场下达财务计划收入指标1500万元，实际完成1634.1万元，完成计划指标的108.9%，较2008年增加了45.3%，较2007年增加了13.5%;全年实现利润1214.5万元。严格执行年初总场下达的财务计划，节支措施得力，效果显著;在总场党委的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”和“干部作风建设年”两个活动内容;实现全年无安全生产责任事故和计划外生育，公司上下政治团结，思想稳定，完成了总场临时交办的各项工作任务。2009年，公司顺利通过“承德市青年文明号”考核，公园取得了“河北最美三十景”、“中国最佳文化旅游目的地”、“中国明星旅游目的地”等荣誉称号。

二、主要做法和经验

(一)紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献 今年以来，面对国际金融危机、甲型流感、“建国六十周年大庆”及周边复杂形势带来的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，确立了全年提高游客入园率

―1― 20%，实现门票收入1500万元这个目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高公园管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，售、检票人员付出了比往年更大的辛苦，七个售票站全部实行24小时值班制度，由于今年公园客流量的增加，从“五一”至“十一”期间，售、检票人员连续工作6个月，节假日也不能正常倒班休息，经常连续十六七个小时超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，严格执行《门票管理办法》，确保了实现经济效益的最大化;计划财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、门票的印制、盖章、保管、发放、存根核对、收存票款等大量工作，但她们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作;由于开发公司工作外向性强、涉及面广，今年机关工作人员也异常辛苦，档案员、司机等节假日不休息，毫无怨言，积极主动为一线职工排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是我们这支能吃苦、能战斗的职工队伍，得益于他们爱岗敬业的奉献精神。

(二)始终坚持“两个统一”，公司上下政令畅通 1.在思想和行动上与党委决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率;按照党委统一部署，精心组织，

―2― 扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”和“干部作风建设年活动”内容，并通过此次学习实践活动更新了观念、看到了差距、理清了思路、明确了目标，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲;重视党建工作，不断加强党、团、工会在公司中的纽带、宣传和带头作用，坚持民主生活会制度，党支部学习制度，增进了党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用;关心慰问员工生活，耐心细致地做好人员思想工作，提高员工的大局意识和政治素质，积极支持党委战略部署，确保了政令畅通和团结稳定。

2. 经营管理与总场考核目标相统一。根据总场工作会议精神，制定了《2009经营管理方案》，适时召开了公司职工代表大会,层层签订了《目标管理责任书》，明确分工，责任到人;在财务管理中，本着“多几双眼睛，多几个经手人”的原则，充分发挥会计的财务监督职能，进一步健全各项财务手续，从门票的印制、盖章、送票、登记、保管到售票、检票、取款等各个环节，衔接紧凑，环环相扣，形成了一整套完善的财务管理系统和监督机制，实现了财务管理工作的规范化和制度化;响应总场增收节支号召，树立“过紧日子”思想，深入开展建设“节约型机关”活动，修订了《增收节支管理办法》，严细“五费”管理，将各项支出控制在计划范围内;加强廉政建设，公司财务收支实行透明化操作，坚持企务公开，自觉接受群众监督;加强对售、检票人员的警示教育，抵御金钱诱惑，廉洁自律，警钟常鸣。

(三)努力做到“三个结合”，各项工作有序开展

―3― 1.员工培训与内部管理相结合。随着公司《员工素质培训考核激励机制》逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，建立了员工考核登记卡，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。《机制》的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了股级以上干部的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。

2. 政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。一是参加了石家庄第二届旅游博览会、唐山环渤海16港口城市及北京旅游博览会、北京鸟巢健康旅游咨询活动、大连全国旅交会、烟台北方旅游交易会(沿途在德州，青岛，潍坊，威海，天津召开推介会)，共发放资料23600余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，扩大公园影响力;先后组织60余人次深入京、津、冀、蒙、辽等地所辖近30个城市(区)进行了人力宣传，共走访旅行社306家、企事业单位92家、大中院校64所、媒体3家，签订合作意向书280份，发放各类宣传资料13500余份，有力地拉动了市场;在京承高速双滦收费站出口处设臵户外广告牌1块，分别对京承高速、国道111线两块广告牌进行了画

―4― 面更新;与中国电信合作，利用20块3G广告牌进行环保宣传;购臵了专用网络设备，完善旅游门户网站建设，加大了网络宣传力度;配合总场成功组织召开塞罕坝北京旅游推介会;承办了“世界旅游形象大使走进塞罕坝活动”，利用“眼球经济”效应，充分展示塞罕坝风光魅力和文化形象。在做好宣传促销的同时，先后对入园游客1000余人次、景区内宾馆、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家进行了问卷调查，为今后旅游市场开发提供了科学的依据。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3. 软环境建设与硬件建设相结合。为加快景区的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好旅游环境建设。重新成立了旅游服务管理部，加强对景区秩序的规范管理，制定《2009年景区综合治理方案》，完善《景区应急救援预案》及其它各项安全制度，先后十余次协助市、县行政管理部门的综合执法活动，与各经营摊点签订安全生产承诺书90份、安全生产协议书68份，进一步改善旅游市场环境，提高游客对公园旅游品牌的认同感和满意度，创造良好的口碑效应;在公园保洁方面，我们坚持对沿线垃圾做到日有日清，同时加强环保宣传力度，为游客创造“洁、齐、美”的旅游环境，公园于6月份，通过了省4A级景区质量等级复核。为方便游客游览，我们按照5A级旅游景区质量等级评定标准，对景区内131余处公路指示牌、景点标识牌、景区全景图、景区指南进行了规范设计，拆除了旅游沿线不规范标识牌

―5― 17块，印制景区、景点简介及线路图10万余张，以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升景区的整体品位。

三、存在的问题

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象;在旅游安全方面，公园在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;另有公司年青员工较多，且多为两地分居，家庭生活与工作的矛盾日益突显，需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活，努力解决单身职工的住宿困难。

四、2010年工作重点

2010年，我们将紧紧围绕景区的提档升级，加速实施“5A”级旅游景区创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化旅游环境，完善旅游设施，提高公园管理水平和旅游品位;以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，重点筹划“首届塞罕坝旅游交易会”，充分发挥塞罕坝人文、景观资源优势，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升塞罕坝旅游品牌形象，促进塞罕坝旅游业可持续发展;牢固树立

―6― “人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。

总之，2009年在总场党委的正确领导下，在总场相关部门及其他兄弟单位的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。2010年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为塞罕坝旅游事业发展再攀新高做出应有的贡献。

二〇〇九年十二月十五日

(联系人：董常春;联系电话7802631)

―7―

主题词：森林旅游 工作 总结

森林旅游开发有限公司办公室

2009年12月15日印发

(共印4份)

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第6篇：乡镇年度乡村旅游工作总结

在县委、县政府的正确领导下，在县农办XX县旅游体育局指导下，一年来xx镇始终坚持牢固树立科学发展观，紧紧围绕"坚持科学发展，打造生态旅游"的工作思路，全面贯彻落实县委、县政府关于发展乡村旅游的一系列决策，坚持以争创省级生态乡镇为奋斗目标，狠抓乡村旅游发展，努力建设生态和谐、经济富裕的新开江。现将2015年xx镇乡村旅游工作总结汇报如下：

一、大力发展乡村旅游

年全镇共接待游客20000余人次，带来旅游收入400余万元。明月水库景区自然风景秀丽，水库水域宽阔，水质纯净，有众多游客前来垂钓、避暑、休闲娱乐。开江飞云温泉，为XX县得天独厚的地热资源。号称"川东第一烫"，"天下第二汤"。温泉集医疗、冬游、会议和度假于一体，分设餐饮部、客房部、沐浴部、美发保健部、娱乐部、会议部、康疗中心，还建有鱼池、停车场、果园等，另配套有蒙古包、烤全羊等项目。大量吸引了大竹、宣汉、达州、重庆周边等的游客慕名前来。

二、抓旅游规划，谋长足发展

(一)乡村旅游景区的规划设计，完成两个层次的功能规划：宏观层次上，以大农业资源为依托，以区域内现有乡村自然、文化景观为基础，建立综合型乡村旅游区，改善农村生态环境，维护和美化乡村自然景观风貌，打造"牛山寺"景区和"桥亭新农村综合体"景区。

(二)加强重点旅游项目建设：建立具有特色乡村旅游基地，开发乡村特色旅游项目。根据xx镇的乡土文化气息，在乡村田园风光景观和农耕文化景观突出的地方开展生态型农业观光游，让游客参与农作劳动，精心打造桥亭村休闲旅游为主题的"田园观光"和"做一天农人"的农家乐旅游观光项目。

(三)确立新农村建设与乡村旅游发展紧密结合的思路，用农家旅游的鲜明特色，构筑新农村建设坚强的产业支撑。在深入推进农村基础设施建设的同时，切实按照人性化要求，主动融入景区打造观念，按照新农村试点乡村实施景区打造。

三、着力加强旅游产品开发

xx镇白云村贡米、圆井眼跑山瑶鸡、本土特产豆笋等农产品，具有良好的旅游产品开发价值。xx镇经充分调研，完成可行性分析报告，决定借助现代工艺设施，利用传统工艺手段对这些农产品进行深加工，培育"公司+基地+农户"的加工三级网络，打造开江地方旅游名产品牌。

四、切实加强环境整治，美化乡村旅游环境

以创建省级生态乡镇为契机，大力整治城市环境。今年重点整治场镇河道和过境道路脏乱问题，下大力气搞好河道清淤和污水治理，突出整治水泥粉尘和过境道路第二次扬尘，狠抓公共绿地建设，绿化美化开江城乡环境。进一步加强场镇管理水平，使xx天更蓝、水更清、场镇更整洁、秩序更井然、环境更优美。

第7篇：旅游局年度工作总结

20**年，我市旅游工作认真贯彻落实1月16日胡春华书记调研湛江的重要讲话精神，按照胡书记提出“要大力发展亚热带滨海休闲旅游业，要创新旅游发展理念，要站在全局高度来谋划旅游，要用全域理念来发展旅游”的要求，制定实施建设滨海旅游休闲业行动纲要，进一步提升发展城市旅游的定位，加快推进五岛一湾建设，着力构建大金沙湾等五大旅游圈，打造亮丽的港湾旅游城市核心区，推进旅游业转型升级，培育旅游消费新亮点。今年1至9月全市接待游客1992.4万人次、增长15.7%;过夜游客1033.6万人次，增长9.4%;旅游收入107.8亿元，增长16.5%;预计全年全市接待游客2500万人次、增长11.6%;旅游收入150亿元，增长18.0%，全市旅游发展呈现良好态势，在全省影响力以及对全市经济社会发展的贡献率显著提升。

一、全市旅游工作情况

今年来，我市旅游发展着力抓好七个方面工作：

(一)提升旅游规划引领。强化滨海旅游休闲产业在我市“四规”中的核心功能布局，控制好优势旅游资源，打造亚热带滨海氛围凸显的城市旅游产业。大力推进“五岛一湾”滨海旅游产业园规划建设，协助编制湛江湾、南三岛、特呈岛规划和旅游码头规划及项目招商引资工作。已编制完成《大金沙湾海滨休闲旅游区总体规划》初稿，指导市旅游投资集团编制碧海蓝天休闲岛、湛江美食街规划设计。着力抓好东海岛分区规划、鹤地银湖等重点旅游区域规划编制工作。

(二)大力发展城市旅游。以城市建设为依托，以“五岛一湾”滨海旅游产业园为核心，加快推进五大旅游圈建设。一是打造大金沙湾旅游圈。建设完善金沙湾海滨浴场旅游指引标识、导向系统、遮阳伞、休闲小屋、沙滩运动等配套设施。花园酒店正进行外墙及内部装修工程的施工，预计2014年建成开业。喜来登酒店主体工程已完工，预计2014年建成开业。二是打造广州湾旅游圈。霞山法国风情街综合改造已完成业态规划，经市发改局立项并核准设计施工，监理公开招标。三是加快南三岛特呈岛旅游圈建设。南三岛分区规划按专家评审会议意见正抓紧修改完善。南三岛旅游发展规划已经专家评审，正进行方案深化完善和抓紧招商引资工作。特呈岛生态旅游项目修建性详细规划方案正在设计中。四是加快吉兆湾旅游圈建设。已经完成了五星级会所、体育运动场、325国到景区5.8公里长的旅游大道等三大主体工程。五星级万豪酒店已进入施工前期的各项准备工作。吉兆湾省级旅游度假区计划投入800万元完善景区基础设施，严格按照4a级的标准进行建设。五是推进大湖光岩旅游圈建设。大湖光岩旅游圈的配套服务设施建设方案完成初步设计。有关年票套票的设计方案正向相关景区征求意见。湖光岩风景区正进行风情街规划建设、景观绿化改造、游客中心、生态停车场建设，游步道翻新铺设、湖边环境整治、湖滨广场改造和内环路管道系统铺设。金鹿园正加快改造升级。

(三)推进重点项目建设。一是服务好渔人码头、吴川吉兆湾国际海洋生态度假中心等全市18个超亿元的在建重点项目加快建设。1至9月份完成旅游投资19.57亿元，增长4.4%。湛江原点广场、万达广场等部分旅游项目动工建设。二是跟踪服务万象国际酒店、南珠广场等21个总投资223.7亿的重点旅游项目尽快落地建设。

(四)打造特色旅游载体。按照今年市政府工作报告提出实施“十个一”旅游精品工程要求，今年以来加快一条海鲜美食街、一条特色风情街建设，推出“五岛一湾”一日游、市区人文一日游和雷州半岛一日自驾游线路，共建开发军事博物馆，办好首届“海洋周”，开发一系列特色旅游文化商品，打造一台特色民俗文化节目，保护修复一批近代建筑物等。今年春节黄金周，我市推出市区人文一日游和五岛一湾一日游等惠民旅游产品，截至9月底，共接待游客近15141人次，游客反应良好，活动取得了预期成效。雷州半岛一日自驾游线路在七月份启动，军事博物馆在国庆节期间对市民游客开放。

(五)成功举办首届海洋周。我市和省海洋渔业局、省旅游局于9月29日至10月5日成功举办首届湛江海洋周。市旅游局负责筹办海洋周的日常工作。首届海洋周围绕“南国港湾、欢乐海洋”的主题，按照海洋文化、海洋经济、海洋军事、海洋旅游等4大板块，精心组织了海洋周开幕式、湛江海洋经济成果展、宝钢“梦想起航”大型展览、茶业博览会农海产品展、军事开放周、湛江海鲜美食节、湛江新八景评选等13项特色大型活动，营造了安全有序、简朴隆重、欢庆和谐的节庆氛围，成为国庆黄金周期间沿XX市会展活动最大的亮点，引发各种媒体竞相报道宣传，吸引大批各地客商、游客和本地市民纷纷前来参展考察、旅游休闲。据不完全统计，首届海洋周带动全市国庆黄金周接待游客250.6万人次、旅游总收入5.4亿元，分别增长9.9%和16.7%，多项旅游接待指标创历史新高。

(六)推广旅游城市品牌。一是加大旅游城市形象的宣传力度。开展了香港、台湾、澳门等旅游推介，正在策划举办长沙、成都旅游推介会，进一步拓展中西南旅游市场。加强与中国旅游报等媒体合作，办好政府门户网旅游视窗，完善湛江旅游网、湛江海洋周专题网和湛江旅游微博微信，利用现代传媒聚焦效应，扩大宣传湛江城市旅游形象。二是完善旅游服务指引载体建设。制作具有湛江特色的旅游形象服装、帽子，印制湛江旅游画册、《湛江旅游形象宣传片》、《XX市旅游手绘地图》、《XX市旅游线路攻略》、湛江旅游明信片等宣传资料，提供全市星级饭店、景区等主要旅游接待场所和入湛高速收费站等向游客展示派送。三是拓展旅游宣传载体。在市区公交候车亭设立灯箱广告，在公交车投放车身广告，宣传“湛蓝的海、湛蓝的天”城市旅游形象。在市主要旅游星级饭店、机场安置一批国内技术领先的湛江旅游触摸查询机，为宾客提供图文并茂的湛江旅游咨询信息。四是宣传旅游形象标识。整合海洋、水产、农业、旅游、文化等商品包装，统一推广湛江旅游形象标识。吸引茗皇茶、钱大姐等旅游商品企业投资建设等我市旅游特色商品店。

(七)提高行业服务质量。全年开展导游培训近5000人次。指导君豪酒店按五星级饭店标准开展工作，君豪酒店今年3月顺利通过全国星评委五星级饭店评定检查。实施旅游培训就业“万千”工程，举办系列导游培训班和《旅游法》宣贯培训会，全市旅游企业培训员工6945人，旅游企业为社会提供就业岗位2809人，完成全年任务93.6%。积极开展“安全生产月”活动，加强旅游市场监管体系和旅游诚信体系建设，继续完善旅游投诉处理制度，旅游投诉问题得到有效控制和解决。今年以来共接听和解答游客咨询、投诉来电197人次，共受理和处理旅游投诉7件，其中正式投诉1件，结案率100%，旅游投诉案件继续下降，在去年比前年下降60.7%的基础上今年又下降36.4%。继续完善旅游市场监管制度，完善旅游质监网络监管平台，指导和监督旅游企业依法依规经营，保护旅游者权益。严厉打击旅游非法经营和消费欺诈行为，共出动检查18次，检查旅游企业67家，纠正和查处旅游企业经营违规行为27起，现场行政处罚1起，有效维护市场秩序，促进全市旅游经营管理水平和服务质量明显提高。

二、存在问题

一年来，我市旅游业经受住了低迷的外围经济环境考验，取得了良好的成绩，但我们也正视发展中存在的问题和压力：一是旅游总体发展水平不高。缺乏有吸引力和竞争力的精品旅游项目，旅游经济总量仍然偏小，经济效益不高，是我市五大支柱产业最为薄弱的产业。二是滨XX市景观特色不鲜明。胡春华书记今年年初到我市调研，认为我市拥有丰富的滨海旅游资源，但是滨海的城市景观特色不明显，要求我市要发挥亚热带滨海旅游的优势，做大做强旅游产业，努力建设具有滨海特色的旅游城市。三是旅游交通基础薄弱。远离珠三角和港澳地区主要客源地，湛江机场使用率低、缺少高铁等便捷对外旅游交通，尚未形成2小时最佳旅游交通圈。四是滨海旅游资源开发不足。雷州半岛滨海旅游资源基本处于原生态阶段，开发利用不足。五是旅游配套基础服务设施不完善。旅游产业链条短，体系不健全，“吃、住、行、游、购、娱”六大要素还不够完善，尤其在交通标识、旅游码头、特色购物、导游服务和五岛一湾旅游配套设施等方面，还没能够很好地满足游客的要求。

第8篇：乡镇年度旅游事业工作总结

2015年，我乡的旅游工作在县旅游局的关心和指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，在全乡广大干部群众的支持参与下，我乡旅游工作重点在旅游观光农业等方面扎实推进工作。现就今年来全乡旅游工作开展情况汇报如下：

一、加强政府引导，强化对旅游工作的领导机制

乡党委、政府高度重视乡镇旅游业的开发，把旅游业作为发展经济的重要举措之一，为更好地促进我乡旅游业发展，乡党委、政府在年初成立了旅游工作领导小组，落实主管领导、分管领导、具体工作人员，明确工作职责;并制定政策，从资金、人才等方面加大对旅游业扶持，将旅游工作纳入年终目标考核。

二、完善基础设施，加大景区投入，打造特色产品，增强旅游吸引力 为进一步宣传好南岭的观光农业成果，进一步把我项打造成为观光旅游农业大乡，争创特色旅游乡镇。我乡利用媒体，多次在报刊、电视、广播等宣传南岭乡油菜花节、上品山景点等特色，让更多的游客深入了解南岭。同时利用砚溪村的良好基础设施，打造沿江风景区，同时新增了许多为民项目，力争把砚溪村打造为优秀生态旅游村。

三、强化管理，规范旅游市场秩序

按照“有效保护、合理利用、加强管理”的原则，加强对乡各旅游景点的保护，多次开展安全生产大检查，排查安全隐患;加强对现有从业人员培训，为旅游发展提供人才保证;连同安全、卫生等部门，引导业主完善、标准、提升餐饮质量及旅游配套服务设施建设，提高调元旅游知名度。

四、存在的不足

1、乡旅游景点设施建设资金短缺;

2、旅游景区缺乏专业人员，整体素质有待提高。

第9篇：市旅游局年度工作总结

20**年春节假日期间，我市严格按照国家及省假日办假日旅游工作要求，不断丰富假日旅游产品，精心组织假日旅游活动，形成了2014年第一个旅游消费高峰，推动了假日经济持续稳定增长，实现了经济效益、社会效益“双丰收”。假日期间无旅游安全事故、无旅游投诉。假日工作主要特点如下：

一、假日旅游人数及收入大幅增长

春节假日期间，全市共接待国内外游客239.16万人次，同比增长18.26%，实现旅游总收入24.22亿元，同比增长24.01%。其中，一日游游客人数128.92万人次，同比增长18.22%，实现旅游收入4.81亿元，同比增长26.25%;过夜旅游者人数110.24万人次，同比增长18.32%，实现旅游收入19.41亿元，同比增长23.47%;过夜旅游者平均停留天数3.48天，同比增长5.78%。铁路、民航、公路秩序平稳，累计抵达旅客量分别为38.5万、7.32万、18万人次，同比分别增长0.52%、17.68%、-8.26%。 从来长游客的情况看，香港、台湾、韩国、新加坡、东南亚等地的旅游团队构成入境客源主体;长三角、泛珠三角、华东地区及北京、山西、湖北构成国内中远程团队客源主体;省内及辽宁、黑龙江等周边区域近距离客源构成来长游客主体,且多为自驾游方式。从市民出游的情况看，东南亚、澳大利亚、新西兰、韩国等国家及港澳台地区旅游受到市民青睐;国内长线游仍以海南、云南、福建、华东及广深珠为主;短线游多以冰雪、温泉和购物游为主。 此外，市民“游长春”继续引领假日旅游消费市场，以滑雪健身、文化活动、品尝美食、购物、娱乐休闲等形式的旅游消费使假日市场更加火爆，在出游方式上以散客自助游、家庭出游、自驾游为主，以长影世纪城为例，假日期间，共接待国内外游客1.27万人次，其中散客增长达100%。随着假日旅游产品体系的不断完善、接待能力和服务水平的不断提高，我市假日经济呈现出快速增长的态势。

二、假日旅游产品丰富多彩

假日期间，我市推出了一批内涵丰富、参与性强的旅游产品及节庆活动，满足了市民和游客不同层次的出游需求。

(一)旅游线路供应充足。假日前，各旅行社围绕热点地区开发旅游产品,安排以休闲度假、购物观光、娱乐健身为主要特色的旅游线路，制定详尽的组接计划，确保市民及游客“进得来、出得去”，并通过新闻、网络媒体及时向社会发布。

(二)冰雪及温泉体验需求旺盛。净月潭、莲花山、庙香山、新立湖等滑雪场成为市民及游客的节日旅游首选。“净月雪世界”、“冰雪欢乐谷”、“北湖冰雪嘉年华”、“伊通河雪狼冰雪娱乐城”、“伊通河冰上娱乐园”、“南湖冰雪游乐场”等娱乐体验项目对市民和游客颇具吸引力。净月潭国家风景名胜区、关东文化园、北湖国家湿地公园、南湖公园等景区各具特色的雪雕作品和丰富多彩的旅游活动，吸引了大量市民及游客参观留影。节日期间，净月潭国家风景名胜区、庙香山滑雪场、伪满皇宫博物院、莲花山滑雪场、农博园接待人数及收入增幅大(详见下表)。工农大路、自由大路、吉林大路、景阳大路、北海路、宽府路、人民大街、红旗街、临河街、春城大街、世纪大街、仙台大街等街路以及人民广场、长春站、锦江广场、西安广场、景阳广场等重点部位的雪雕美化、灯饰亮化与往年相比实现较大突破，营造了浓郁的假日旅游及节日喜庆氛围。此外，关东文化园、天怡温泉、御龙温泉等主打温泉产品的景区爆棚，接待人数达到容量极限，收入同比大幅增长。

(三)新春大集、庙会和节日购物活动异彩纷呈。第五届吉林冬季农业博览会暨净月潭新春大集是今冬旅游活动一大亮点，展会共安排展示展销和文化活动2大类、10项内容。展示展销区规模20万平方米，共安排5大板块内容，包括高新设施农业展示区、新春大集、渔业展馆、现代化温室区、特色雪雕及节庆彩化展。文化活动共5项，包括科普大集、迎新春文艺演出、“快拍农博”活动、儿童娱乐活动及现场采摘活动。农博园现已逐渐成为外地游客及本地市民最喜欢的冬季休闲场所之一，为我市春节假日增添了浓浓的年味儿。此外，长春文庙举办了“吉祥中国节•关东庙会”、中东城市广场亚泰大街店(原长春新天地购物公园)举办了第七届新春庙会。假日期间，大型商超集购物、休闲、娱乐、餐饮等功能于一体，大量以家庭为单位的市民及周边地区游客来此购物、休闲。春节假日期间，全市百货、餐饮、住宿、超市累计客流量698.59万人次，同比增长18.61%，销售额8.50亿元，同比增长5.11%。

(四)各种文化体验活动引人入胜。伪满皇宫博物院、净月潭国家风景名胜区、长影世纪城、长春世界雕塑公园等景区春节期间策划了“博物馆里过大年”、“净月雪世界春节七天乐”、“长影世纪城新春年yeahfun”、系列雕塑及油画展等活动。第五届文庙“大年初一新春祈福典礼”公益活动、儿童公园“金马贺岁盛世花开”主题花展、二人转演出及电影院观影异常火爆。2014年吉林省暨XX市及各城区“全民上冰雪”系列活动、净月潭瓦萨越野滑雪推广活动、庙香山滑雪场系列冰雪旅游活动、2014年XX市青少年冬令营活动、“我去赛车”北湖国际冰雪训练营活动、新文化报“冰雪试驾体验营”活动、“爱健康”户外徒步系列活动、“冰雪莲花”杯摄影大赛、“欢乐农家过大年”旅游活动、石头口门水库第十届冬季捕鱼节、第二届柴福林(财福临)水库萨满冬捕节、碧水庄园及卡伦湖自助式冬捕等活动为节日注入了更多的民俗文化元素。

(五)乡村旅游特色浓郁。春节前，市假日办及时向社会公布了《2014年春节假日期间县(市)、区乡村旅游接待单位名录》，利用各类媒体对自然村、关东文化园、御龙温泉、碧水庄园等近20家乡村旅游点的经营内容、地址、乘车线路、联系方式等进行详细介绍，吸引了大量市民及外地游客走出城区到乡村“过大年”。XX市波泥河镇平安堡乡村旅游合作社，位于庙香山下，依托庙香山滑雪场快速发展，市民及游客在滑雪场体验丰富的冰雪旅游产品后，吃农家饭，睡农家炕，感受东北浓郁的乡村年俗，颇受好评。

三、假日旅游宣传务实有效

(一)以春节假日旅游为契机，集中宣传长春冰雪旅游产品和特色活动。春节前夕，充分利用中直和本地媒体，集中展示本届冰雪旅游节的产品特色和活动亮点。中直媒体方面，在中国旅游报、中央人民广播电台中国之声以及中央电视台综合频道、经济频道、国际频道及新闻频道推出长春冰雪旅游宣传广告。本地媒体方面，积极组织宣传、旅游、文化、体育、园林、商业、气象、交通、民航、铁路等相关部门认真分析假日旅游工作形势，收集整理并向社会公布了《2014年春节假日旅游产品及活动供应信息》，协调长春日报、长春晚报、吉林日报、新文化报、城市晚报等省市主要平面媒体共推出20余块专版及系列专栏，与长春新闻广播、长春交通之声、吉林旅游广播等广播类媒体合作推出冰雪旅游节宣传广告，共同举办系列媒体活动宣传。春节期间，积极与中央电视台沟通，初五在央视新闻频道播发消息，重点报道了我市黄金周期间冰雪景区游客大幅增长，市民积极参与冰雪旅游活动的喜人场面。

针对黄金周期间市民自助出行多、散客量增大的特点，市假日办注重发挥新媒体的作用，利用长春旅游腾讯微博、新浪微博以及腾迅官方微信积极开展冰雪旅游产品及“旅游进社区”优惠套餐的持续宣传。与腾讯公司合作，利用腾讯弹窗、每日精选、主页广告位、微博、微信、空间等进行冰雪旅游产品的宣传推广并联合举办微博、微信个性化创意互动活动，收到了很好的宣传效果。截止目前，长春旅游官方微信、微博净增加粉丝量4万人。

(二)以“旅游进社区”活动为载体，打造我市假日冰雪旅游优惠产品体系。抓好“旅游进社区”活动产品体系建设组织相关旅行社深入各景区，连续推出了净月潭滑雪场、莲花山滑雪场、庙香山滑雪场、新立湖滑雪场、关东文化园等五条冰雪线路，优惠幅度较大，如净月潭滑雪场门票+滑雪+午餐+往返接送+导服98元套餐，关东文化园温泉+午餐+往返接送+导服98元套餐等。加大宣传推广力度，通过社区及媒体的宣传渠道，及时发布产品、线路及活动信息，带动广大社区居民走出家门，体验冰雪乐趣。

四、假日协调机制日趋完善，服务工作周密细致

召开了2014年春节假日旅游协调领导小组工作会议，对假日旅游安全、旅游活动及产品供给、宣传工作、公共服务等方面提出了明确要求。假日办及时制定下发了《关于做好2014年春节假日旅游工作的通知》、《XX市2014年春节假日旅游工作责任分工表》及《关于进一步加强冬季旅游安全工作的通知》，圆满完成了有关旅游信息、统计数据和旅游综合情况的报送、发布工作。节前，省、市假日办成立联合检查组，对重点旅游行业单位进行了旅游安全、旅游市场秩序及服务质量大检查。

假日旅游协调领导小组各成员单位各司其职、各负其责，市委宣传部积极引导社会舆论，指导新闻、网络媒体广泛开展假日旅游宣传工作。市公安局积极部署全市治安消防工作，维护交通秩序，保障交通安全，加强各类旅游节庆活动的审查，强化景区、公园冰上娱乐项目、活动及易发群体踩踏、火灾等场所的监管。市园林局积极建设雪雕产品，组织全市各公园开展假日旅游活动。市商务局认真监测分析假日期间市场运行、商品供求状况，规范市场秩序，组织假日期间商场、超市系列促销活动。市文广新局积极组织假日期间系列文化活动，落实市内各图书馆、博物馆等文化活动场所扩大免费开放时间及范围。市体育局积极指导、协调有关单位开展冰雪体育竞赛，指导并开展全市群众性冰雪体育活动。市交通、食药监、质监、安监等部门集中开展节日安全及市场秩序整治。市气象局认真提供假日期间天气情况资料，及时发布有关工作信息。各县(市)区、开发区积极策划假日旅游各项活动，扎实开展本辖区重点街路、重点部位雪雕美化、彩灯亮化工作，营造喜庆的节日氛围。

假日期间，民航方面：南航吉林分公司安排执行航班3150个班次，增加长春至广州、台北、高雄、首尔、济州等加班及包机航班50班。长春高速公路客运站至长春龙嘉国际机场快巴开通。铁路方面：长春火车站加开了长春—吉林、长春—白城、通辽—长春的临客，全力满足旅客出行需要。公路方面：旅客可登陆吉林公路电子客票网，实时查询全省各客运站的班线信息，了解发车时间、终端站点、班次、车型、里程、运行时间、票价等情况，合理安排出行时间。长春客运中心站、凯旋公路客运站、高速客运站三个客运站已实现联网售票，XX市内指定的69个邮政网点也代售客运车票。公交方面：256路、252路等公交车适时调整行车计划，加密车隔，保障市民出行需求。 假日期间，市假日办各成员单位、各县(市)区、开发区旅游主管部门、各旅游行业单位坚持值班制度，旅游投诉及值班电话24小时开通，确保及时、迅速地受理市民及游客的咨询及投诉。市旅游局继续坚持假日走访调研制度，正月初一至初六分别对伪满皇宫博物院、净月潭国家风景名胜区、长影世纪城、长春农博园、庙香山滑雪场、新立湖滑雪场、北湖国家湿地公园、关东文化园等旅游行业单位进行了调研走访，给一线工作人员拜年，了解掌握假日旅游市场、客源分布等方面情况，及时发现解决存在的问题，与相关单位共同探讨我市假日旅游市场发展的新思路、新举措，取得了较好效果。