随着我国产业结构的日益变化以及电子商务的发展, 越来越多的物流企业涌现在市场中。其中, 顺丰和菜鸟以不同的经营模式在快递行业中稳步发展。
(1) 顺丰快递1993年在深圳成立, 以直营发展为主, 以优质的服务走在快递行业发展的前列, 截至目前不仅在中国有上千个营业网点, 而且在韩国、日本、马来西亚等国家也都设立了营业网点。长期以来, 顺丰公司不断加强基础设施建设, 不断提升物流运输、仓储水平, 实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作, 促进了快递网络的不断优化, 确保了服务质量的稳步提升, 奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
(2) 菜鸟物流是新兴物流公司, 在2013年正式成立, 以智能数字化物流为主, 在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。在现有的三通一达包括顺丰快递以及其他物流公司的发展基础上, 建立一个可以全面覆盖的物流链。跟几大物流公司合作, 营造更全面更权威更智能的电子商务物流的发展模式。
顺丰和阿里能在众多物流公司中脱颖而出, 正是因为二者都有各自的特别之处。
(1) 顺丰的优质的服务和安全快速的运输。顺丰快递以坚定地品牌理念为人们提供最优质的服务, 积极迅速地扩展和进步, 从初期的在两城市之间运输扩大到了全国, 现在已经迈向国际。顺丰持续创新并完善自身服务, 深入了解客户需求, 为客户提供快速且安全的运输配送。顺丰快递在稳步发展中提升自身作风, 各个营业网点统一化经营管理, 全力做到顺丰速运, 提升工作效率。顺丰公司对每一位员工的引导鼓励也促就了一支支强大的服务团队, 有着强烈的敬业奉献的精神, 也是顺丰公司发展迅速不可或缺的因素之一。
(2) 菜鸟物流的智能化。阿里菜鸟物流成立时间较短, 但是迅速进行融资发展, 菜鸟以网络数据为主, 整合订单资源, 在物流的基础上搭建了一套社会化的基础设施平台, 让仓储、快递、运输以及配送等各个环节的合作伙伴获得更清晰的业务场景, 用数据来提升生产能力。阿里菜鸟与淘宝网一起进行发展, 也完善了单独的软件操作系统, 除了可以查自己的包裹之外, 也可同步淘宝待收货的物流信息以及上门取件等服务, 操作简单快捷清晰, 给人们生活带来极大的便利。
所以不论是顺丰快递还是菜鸟物流, 每个物流公司的经营管理模式都有自己的特点和发展方向, 都是为了能给客户提供最好的服务, 带动社会经济的发展, 推动我国经济的发展。目前, 物流业也是促进了我国的铁路的发展, 对高铁创新技术方面起到了很大的推动作用, 也是航空项目的研制及创新方面的一剂催化剂。
顺丰和菜鸟虽然在物流行业中都处于较为领先的地位, 但是面对激烈的行业竞争, 二者也都存在着一些需要完善和加强的方面。
(1) 在2017年, 顺丰与阿里菜鸟因“数据接口”问题产生了争执, 双方大战背后实在是抢夺数据话语权的成果, 国家邮政局对此事件非常重视, 强调要顾大局, 切实维护市场秩序和消费者的合法权益, 中国物流协会特约研究员杨达卿他以为, 在以后的互联网商业下, 真正具备中心竞争力并非数据本身, 而是掌握数据才干, 谁具有了数据控制的权利, 谁就有了话语权。
(2) 顺丰快递公司从创立以来, 一路地完善自身的企业发展, 走在快递行业的前列。目前呢顺丰也是将服务延伸到了电商, 从顺丰e商圈到顺丰优选等等。如今各大知名电商发展迅速, 所以顺丰的电商无疑受到了一定的发展阻碍, 那么顺丰公司以及菜鸟物流该如何提升企业的竞争发展策略呢?
快递行业发展越来越快, 根据市场的不断变化, 顺丰也在不断地完善自身的发展模式。
一是巩固加强自身已有客户服务模式。顺丰快递有自己特别优秀的航空公司, 航线网络覆盖了各个地区, 以及陆地快速运输, 保障了物流的时效性和安全性。顺丰快递自营有先进的物流信息的监控系统, 有GPRS技术全程监管快件的运送过程, 有严格的质量监管体系, 各个网点都严格的对各种指标进行严格的管控。逐步地在扩大顺丰服务的类型, 多元化多方面的经营模式。
(1) 顺丰公司不但是完成了服装、电子产品等产品的仓储及配送
(2) 致力于开展冷链的仓储和运输, 包括生鲜以及医药类产品, 目前顺丰已经有冷链运输车进行运输及配送, 保证了产品的新鲜度以及时效性, 能让保质期短或特殊类型的产品能及时地送达客户手中, 提升服务质量。
(3) 顺丰集团不断推出新业务来满足客户的不同需求, 近日也是联手了“帮搬运”APP在北京地区上线“顺丰打车”频道, 主打大件快递、同城货运等同城的货运市场。
二是信息技术的研发。顺丰坚持以科技提升服务, 大力进行科技投入。顺丰投入大量资金建立团队运营HHT手持终端系统、全自动分拣系统以及GPS全球定位系统等等, 率先在国内实现了对货物从下单到派送的全称监控、跟踪及查询, 优化快件的操作流程。充分应用计算机技术、网络技术等, 通过物流信息化水平的提升推动物流业务的发展, 降低单位能耗逐步降低, 节省成本, 为节能减排也做出贡献。
菜鸟作为新兴物流企业, 在逐步地增强自身的核心竞争力。
(1) 加强大数据分析的运作模式。菜鸟用大数据来分析货物的物流信息。整合了快递的资源核心, 减轻了物流的运输成本, 菜鸟物流为物流运输起到了稳定的作用。菜鸟物流以智能物流为主, 使用电子面单进行识别信息并处理配送的事项, 通过数据来智能识别面单上的信息, 菜鸟物流在各个地区设置了菜鸟驿站, 菜鸟驿站操作简单便捷, 信息都会以短信方式发送到客户手中, 便可自动提货。
(2) 阿里云象供应链。阿里的全球化布局, 与生鲜是密不可分的, 冷链仓储技术是起到了很大的作用, 库存的控制, 成了生鲜经营的“命脉”。云象供应链要做的技术驱动, 不仅仅是前端做预售, 更是在于后端整个生产全链路可以打通。云象供应链成为阿里平台价值在供给层面的落地执行, 上游全球集采, 前端把消费者和生产商连接到一起, 后端通过安鲜达和易果新零售把生产商和物流、渠道打通, 用技术、数据驱动效率高效利用。
顺丰以其优质的服务、多元化的经营以及高端的信息技术引领着物流行业的发展;阿里菜鸟以大数据和云象供应链带动着物流全球化的发展, 变供应为导向, 提升自身供应链的效率, 降低损耗。在消费者的服务方面顺丰以长足的发展领先于阿里菜鸟, 但是在电商平台方面, 顺丰还要向阿里菜鸟多多借鉴。
面对飞速发展的物流行业, 顺丰和菜鸟物流都在不断加强自身的能力, 那二者将呈现什么样的发展趋势呢?
(1) 增强自身影响力。顺丰在村镇等方面加强物流的影响, 带动当地发展。例如顺丰进驻到这个属于内蒙古乌兰察布市商都县的乡村的唯一一家民营物流乡村网点, 也是附近寄取快递包裹的最便捷的地点。打开庞大的乡村物流市场, 这也是顺丰占领物流市场, 领先其他物流企业, 争夺民营物流霸主地位很必要的一步。
(2) 完善跨界经营模式。顺丰经营顺丰优选网上商城, 以及嘿客网购服务社区门店等, 主要经营母婴用品、生鲜水果等各类商品, 但是目前还处于初级阶段, 将上线虚拟货柜机等设备进一步提升服务属性。
(1) 以小制大。阿里菜鸟物流以“菜鸟”命名, 致力于以小能量做更强大服务, 希望在未来十年里, 能做到每个地区都能在24小时内送达。菜鸟主要整合运输, 云象将做仓储的整合平台, 形成更加完善的供应链, 从仓储到运输到大数据反馈物流信息, 实现物流全程的智能化带动物流的国际化发展。
(2) 以大数据分析带动智能化发展。以大数据做到更加细致的物流信息处理, 有更强大的系统来适应不同的快递信息, 在阿里巴巴集团内稳定运行达三年以上, 支撑阿里巴巴集团几乎全部离线分析业务, 能够更快速地解决用户海量数据计算问题, 有效降低企业成本, 并保障数据安全。
综上所述, 顺丰快递与菜鸟物流存在的问题是在发展过程中必须直面的挑战, 顺丰只要坚持优质的产品和服务, 始终将客户的利益放在首位;阿里巴巴的菜鸟物流旨在帮助当地的物流更高效更节约更便捷, 致力于与时间赛跑, 提高消费者的购物体验。
以目前顺丰和物流的发展的项目成果来看, 是满足未来物流需求的, 二者要在自己的优势领域里不断进步, 改进自己目前所出现的问题, 必定会在国际快递的市场中牢牢占据一席之地。
摘要：当前物流产业内发展较为稳定的“三通一达”保持着很好的配送和服务水平, 但是顺丰快递和菜鸟物流在众多物流公司脱颖而出。顺丰快递是快递业务起家, 菜鸟是物流网络经营模式。在极速发展的快递行业, 二者展开激烈的竞争, 各有所长。
关键词：顺丰,菜鸟,供应链,物流服务
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