文明礼仪学习心得
文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让自己参与到讲文明讲礼仪的行列中，我一直以来都在学习，通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。
一、什么是文明礼仪?
首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)形象，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
二、不文明行为也是国耻。
在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。
三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。 1.社交礼仪无处不在。
人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。 所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
2.讲究礼仪，注重细节。
良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好!请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。因此我们在日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起。
教师学习文明礼仪才能教学生怎么做。文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。下面是文库带来的教师学习文明礼仪心得体会，仅供大家参考。
教师学习文明礼仪心得体会篇一：
近日，学校组织教师观看了《教师文明礼仪》专题片，针对当前的教育改革发展形势，对于广大教师来说具有不寻常的意义，看了之后，颇有感触。
对广大教师学生来说，加强文明礼仪教育和培训，是素质教育的迫切需要。实施素质教育已经多年了，但对于广大师生来说，受传统观念和习惯的影响，师生在传统文明礼仪方面没有得到足够的重视，存有许多不足。中国自古以来就是礼仪之邦，加强师生文明礼仪教育，既是对中国传统美德的继承和发扬，也是当前加强精神文明建设，全面提升公民文明素质的迫切需要。
文明礼仪程度能反映出教育的整体质量。没有良好的家教，就不能培育出优良的品格，没有文明向上的社会风气和健康的育人环境，就很难培养出合格的符合未来需要的有用人才，没有教师的言传身教，学生的文明礼仪素养就得不到很好的训练。身教重于言教，教师的示范作用对学生的影响是深远的，良好的习惯影响学生的性格，而性格又往往影响着人一生的命运，教师在他的职业生涯中，将会对许多孩子的一生产生无数的影响。
针对教师的文明礼仪培训，是提升教师师德素养的需要。今天的教师不再是简单的教书匠，行传道、授业、解惑之职，教师被冠以人类灵魂的工程师，其责任是重大的，其职业生涯中对学生的教育和影响是全方位的。让学生的心里充满阳光，自己的心里就要有阳光，让学生做到的自己必须做到，教育不仅仅要成就一个个体，更要对整个社会负责，对我们的国家和民族负责。当前，教师的师德素养问题，已受到社会的广泛关注，加强教师的文明礼仪培训，提升教师师德素养具有重要的现实意义。
加强文明礼仪培训，是时代赋予教师的高要求。社会在不断发展进步，对教师的形象和素养提出了很高的要求。新时期新形势，要求每一位教育工作者，要自觉提高自身的文化素质和师德素养，塑造良好的师表形象，以适应时代赋予教师的更高的要求。教师要懂得文明自律，礼待学生，教书育人，为人师表，做学生喜欢的老师，做为人民服务的教师，做让人民满意的教师。
教师学习文明礼仪心得体会篇二：
一位全国特级教师贝新茝的报告让我记忆犹新，她曾经是化学老师，后来却成了一名礼仪老师，而且是全国第一位礼仪特级教师。
那一次化学课，贝老师去上课时，看见了令她吃惊的一幕，一个男生正歇斯底里地冲课代表怒吼，并把分发的试卷撕碎，扔到了女孩脸上……贝老师要求男生道歉，否则就停止这个班的化学课，哪怕校长来做思想工作，结果那名男生最终都没有真正的道歉。这件事给了贝老师很大的启发，她认识到礼仪教育的重要性，她认为做人比成绩更重要，于是她自费去北京培训机构学习了礼仪课程，和校长请求后开始了她礼仪课程教育的道路。下面我把贝老师在报告会上提出的礼仪内容进行介绍：一、教师礼仪。她先问了在场的老师们开会时，是否把手机打到了震动?培训时的心情，是自愿的吗?如果不是发自内心的自愿，那这次培训就等于是受罪。老师们都笑了，反正都是要学，是心怀抱怨学，还是心甘情愿学，是把学习当做受罪还是当做乐趣。我想这是一种态度，态度决定了认识，认识决定了行动，行动决定了结果。
贝老师讲了升旗礼仪，使我第一次对升旗仪式有了更深刻的认识。她曾调查过很多学校的老师和同学，什么是肃立?大部分人都没有明确的概念，我在周一升旗仪式后也问了我们班里的同学，他们有的说就是很严肃，很严肃地站立。那到底什么是肃立呢?具体指什么呢?学生说不上来。贝老师说肃立具体说就是要挺胸、收腹，两脚自然并拢，面向国旗，随国旗升起，目光随着移动。还要要心怀对国旗、对祖国的崇敬。我升旗时也注意观察了学生的手的位置，和站姿，很多都没有做到肃立的要求。如果我们像贝老师这样给学生具体的讲解，学生就知道应该怎样做了。贝老师还调查发现，其实站得最乱的是老师的队伍。这怎能不让我们深刻地反思呢?
贝老师介绍了很多待人接物的礼仪：
1、我们沏茶时，茶叶怎么取?很多时候不注意，我们就把茶叶用手抓一下，有时手也不洗，就放进去。那沏茶要沏多少?待客时我们很热情，热情洋溢，水倒满甚至都溢出。茶凉了，要怎么知道凉了呢?有一位老师在讲课时问学生：你怎么知道茶凉了呢?结果那个学生回答说：尝一尝。这位老师没有回应，忽略过去，就说同学请回。那这个老师给全班同学的信息就是客人的茶凉了要尝一尝。通过贝老师这样生动的讲解，我才知道沏茶倒水有学问，以前真的不太懂，也不注意，现在知道了茶叶不能下手抓，茶要倒七八分满，端茶要端下半部分，双手送上，茶凉了不能尝一尝，可以摸一摸试一试。
2、递物接物礼仪：递物接物要双手，贝老师在上课进行了一个实验，把一把刀放在桌子上，让学生递给她，那个女生心怀敬意的双手捧着着刀递过来，但是刀尖是对着老师就递过来，这虽然是些小细节，但能看出一个人的文明礼仪，贝老师通过这样模仿演示对学生进行教育，学生很容易懂得了以后再送尖端物品时，尖端要转向自己。礼仪就在我们身边，在小事中，在细节中。我想我们的班会课中也可以像贝老师这样让学生模仿着练习，并给他们正确的指引，学生一定会很喜欢这样的课。
贝老师还讲了学生上课礼仪，要学会倾听，要有正确的坐姿。上课时，老师一个劲地要求做好，认真听，可是孩子们真的知道怎样做吗?我想当学生很随意，心不在焉上课时，不妨停下来，让学生眼睛看着你，然后把腰挺直，离开桌子，两脚着地放好，这样再继续讲课，假若一会学生的眼睛又不看你了，那就是又三心二意了，那就再停下来，时间久了，慢慢学生注意力就应该有所提高，就学会了倾听。贝老师还讲了周很多在细节处注重礼仪的故事，比如接见外宾刮胡子的事，为参观长城的外宾清理马路的积雪，招待外宾的包子，周要先调查一下有没有对海鲜过敏的，从这些细节中，从周的身上，我们看出细节就决定了成败。。”在《礼记.冠义》中这样写道：“凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备。”大家放松一下，一起读一下。
这段话告诉我们人之所以成为人，是因为有礼义，礼仪是从正容貌，修整服饰开始的，贝老师又讲了体态礼仪，体态是一种无声的语言，是一种内在的道德修养，此时无声胜有声，学生在教室里大部分时间是坐着，出去大部分要走着、站着，要训练站姿、坐姿很重要，要站如松，坐如钟，行如风。
贝老师还讲了对小学生进行安静教育，小学老师要常常给学生一个动作，请不要大声喧哗，是什么动作?嘘!她还讲了一个案例，去桂林开会时，在机场先是来了一群外国的三四年级的小学生，他们很活跃，蹦啊跳啊，特别开心，但是他们说话时却是悄悄凑到耳边，有一个大声说话的，另一个人就：嘘!他们带来的是特别活跃的气氛，但是没有特别大的噪声。后来又来了一个中国艺术团，都是成人，他们来了就大声喊，大声叫，一下子变得很嘈杂。我想若是从小就接受了安静教育，成人后在公共场合应该不会这样大声喧哗。
贝老师的报告让人听得很轻松，更让我真正感受到了我们所忽视的文明礼仪是那么重要!作为小学老师，要从细节做起，今后应更多给予要给学生礼仪的指引!
教师学习文明礼仪心得体会篇三：
文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。
一、什么是文明礼仪?
首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
二、不文明行为也是国耻。
在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。
三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。
1、社交礼仪无处不在。
人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。 所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
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为了提升学校教职工文明礼仪水平，工会组织了这次文明礼仪学习活动。在这次文明礼仪学习后，我才注意到，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从衣着服饰到文明用语，似乎都有太多的忽略，比如在平时工作中着装不得体、文明用语声音太小等常见问题我好象都没有多加注意。
培训部是学校的一个窗口，每天都会接到很多电话，接待很多学员。报名期间，可能出现一个人同时接待几个人的情况，还出现对个别学员需要重复回答几遍才能解释清楚的情况。在这种工作情况下，文明礼仪就显得非常重要。如果对待每个学员都耐心细致，礼貌得体。从他们的立场出发，让他们感受到被尊重，才能让学员们对培训更加满意。相反的，如果因为个别现象，表现的不耐烦，服务不到位，会严重影响我们的生源和口碑。简言之，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方面都能展示一个人的素质修养，甚至一个单位的整体形象。
通过这次文明礼仪学习，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求接待好每一个人，做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种政策，真正为学员服务，让他们真正地感受到我们的真诚!
在今后的教学中,我将注意以下几个方面：
1、行为举止：作为塑造人类灵魂工程师的老师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。 (1)目光：在与学生讲课时，目光要柔和、亲切、有神，给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。
(2)手势：讲课时，配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。
2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
(1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。 (2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，导致影响教学效果。 (3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。
(4)课堂可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。
我坚信：从今以后，一定给学生树立一个良好的楷模;在不同的场合用不同的礼仪行为，让我自身良好形象影响着我身边的每一个人，我们的校园将会真正和谐融洽，社会将会变得更加和谐美好!
我认真学习了教师文明礼仪规范细则，觉得教师的文明礼仪对学生的影响非常大。为人师表，身正是范，必须做到接人待物得体、大方，课堂上尊重学生，鼓励学生，语言循循善诱，亲切热情，激发学生的潜力。
作为一名教育工作者，我觉得以下几方面特别重要：
首先是教师的形象礼仪。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师，首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的着装应符合身份——简洁、端庄。日常工作中，我重视对自身的要求。首先是发型，简洁利落。其次是衣着，保持得干净整洁，另外，服装的式样做到朴素大方，协调得体。
其次是教师的举止礼仪。 它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移;不允许学生做的，自己坚决不做;在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。
再次是教师的语言礼仪。教师的语言是一种技术更是一种艺术。这要求教师的语言要规范纯洁，准确鲜明，生动幽默，要善于运用语言的力量启动学生的求知欲。教师的语言还要情理结合。让学生知晓做人的基本道理，让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导，使
他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素质。语言礼仪还要求说话要恳切、谦逊、亲切。“修辞立其诚”。只有真诚的话语才能感动人，才能架起感情的桥梁，沟通彼此的心灵。同时，语气要亲切和气，这样才容易使人接受，并从中受到启迪、感染。
学习了文明礼仪之后，我更加注重规范和提高，让我自身良好形象影响着我身边的每一个人。
一、单选题
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 ( C ) A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、穿西装时，应穿 ( B )
A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
3、穿西服套裙时，应 ( D )
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 ( A )个纽扣之间
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 ( C ) 件
A 五
B 四
C 三 D 二
6、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 ( A )
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
7、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 ( B ) 种 A 二 B 三 C 四 D 五
8、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是( C ) A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
9、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( C ) A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
10、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( B )之后
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
11、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过( B )
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
12、我国的国花是 ( A )
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
13、下列机构不悬挂国徽的是 ( D )
A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局
14、我国国旗的长与宽之比是( C )
A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 ( D )
A 全部佩带
B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件
16、男士剃胡须的次数应该是 ( A )
A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
17、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 ( C ) A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
18、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 ( A ) A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
19、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 ( B )
A1/2 B1/3 C1/4 D1/5 20、13与星期五在 ( C ) 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
21、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 ( D )的教条
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
22、尊玛利亚为圣母的是 ( A ) 教
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
23、“五戒”、“五荤”是与 ( B )教交往时要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
24、领带的下端应 ( B )
A在皮带上缘处
B在皮带上下缘之间 C在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点
25、用餐吃面包时，应 ( B )
A用嘴撕着吃 B用手撕着吃 C用刀切着吃 D随意吃
26、在对外交往中，女士切勿穿 ( C )，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志
A红色百褶裙 B颜色过于艳丽的裙子 C黑色皮裙 D牛仔裙
27、“一米线”服务是 ( B ) 礼仪中提出的
A商店礼仪 B银行礼仪 C宾馆礼仪 D企业礼仪
28、工作餐通常在 ( B ) 举行
A公务结束后 B中午 C晚上 D下午3：00
29、在正常情况下，做东者应当至少提前 ( D ) 分钟抵达用餐地点
A
2、3分钟 B 5分钟 C
7、8分钟 D 10分钟 30、自助餐取菜顺利为 ( D )
A汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
31、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 ( C ) A指尖 B手掌 C手指 D 手腕
32、进餐时如发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 ( D ) A立即告知一同进餐者加以注意 B自己悄悄处理掉
C立即喊来侍者处理 D轻声告知侍者更换
33、一套套裙的全部色彩至多不要超过 ( B ) A一种 B两种 C三种
34、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 ( C ) A副驾驶 B后排左侧 C后排右侧 D后排中间座
35、握手的全部时间应控制在 ( B ) 秒钟以内 A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟
36、“真主保佑”这是 ( A ) 教徒的习惯做法之一 A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D基督教
37、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 ( D)
A 年幼者 B 晚辈 C下级 D尊者决定
38、礼仪是对
和
的统称 ( A ) A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌
39、《公民道德建设实施纲要》是在 ( B ) 发布的 A 2002年9月20日 B 2001年9月20日 C 2003年9月20日 D 2004年9月20日 40、“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”和“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 ( C )
A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子
41、当代中国外交的一大主题是 (D)
A 求同存异 B 不卑不亢 C 以右为尊 D 以人为本
42、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 ( B ) 之说
A“南咸、北甜、东酸、西辣”
B“南甜、北咸、东辣、西酸”
C“南辣、北酸、东甜、西咸”
D“南酸、北辣、东咸、西甜”
43、在介绍两人相识时，总的规矩是 ( A )
A先卑后尊 B先尊后卑 C先女后男 D先主后宾
44、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 ( B )
A“早上好!”
B“你吃饭了吗?” C“在哪发财?”
D“你身体好吗?”
45、( B ) ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善
A轻笑 B含笑 C微笑
46、通话者的 ( C )态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A内容 B情感 C声音
47、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 ( A )
A 甜点 B 啤酒 C 饮料
48、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 ( B ) A白咖啡 B黑咖啡 C爱尔兰式咖啡
49、饮盖碗茶时，可用 ( C ) 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去
A 手 B 口 C 杯盖
50、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 ( A )处，不然就有厌客或逐客之嫌
A、2/3 B、3/4 C、1/2
51、在花语之中， ( B ) 表示和平
A 丁香 B 橄榄 C 柠檬
52、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 ( B )
A 再见 B 谢谢 C 失陪
53、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前( B ) 分钟到达指定机场办理登机手续。
A 60 B 90 C 120
54、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价( A ) 的手续费
A 5% B 20% C 10%
55、选择正装色彩的基本原则是 ( B ) 原则 A 两色 B 三色 C 五色
56、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 ( A ) 色 A 暖 B 冷 C 寒
57、看电视时人与电视机的正确距离是( D )
A 1米 B 2米 C3米 D 荧光屏对角线的4-6倍
58、居民区噪声的卫生标准是( A )
A白天不超过50分贝，夜间不超过45分贝 B白天不超过55分贝，夜间不超过45分贝 C白天不超过65分贝，夜间不超过50分贝 D白天不超过60分贝，夜间不超过55分贝
59、当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的含义是( A ) A即将变为绿灯，做好起步准备
B清理路口 不准通行 C道路畅通 快速通过
60、交通信号灯中，黄灯表示(D) A可以通行 B禁止通行 C没有意义 D警示
61、行人通过路口或者横过道路时，应当( A ) A走人行横道或者过街设施 B从相对路口径直走向要到达的路口
C走到路中间遇有车辆就退回来
62、下列做法中，哪一种违背交通安全常识(C )
A行人过道路先看左后看右
B行人横过道路时，要走人行横道线
C行人在路沿或隔离墩上蹲坐
D行人不能翻越隔离设施
63、中华民族有着尊老爱幼、文明礼让的传统美德。乘坐公交车时，下列行为中不文明的是( D ) A依次按秩序上下车
B礼让老弱病残
C乘客下完后再上车
D拥挤、加塞、抢座 6
4、小艳站在过街天桥上喝完牛奶后，随手把牛奶盒往桥下一扔，您认为这种行为( C )
A不会影响市容市貌
B不会影响车辆通行
C会影响桥下通行车辆的行车安全
D不会造成严重的交通事故
65、乘车时可以( D ) A 携带鞭炮、礼花
B 将手伸出窗外 C与驾驶人交谈
D接打手机
66、在通过人行横道线前，看到人行横道红灯亮时，应该( B ) A 迅速通过人行横道
B 在人行横道线前等待 C 缓慢通过人行横道
D 绕开人行横道
67、在没有施划人行横道的公路上，乘车人从公共汽车下车后横过公路时，您认为下列做法正确的是( C ) A从车的前方横过道路
B从车的后方横过道路
C车开走后，确认安全通过
D等车开走后，迅速通过
71、旅游观光时，不正确的行为是(B) A 将果皮纸屑扔进垃圾箱
B 在文物或树木上题名留念
C不大声喧哗
72、“公民道德建设实施纲要”的20字规范是(C) A 爱国守法、明礼诚信、团结友善、助人为乐、敬业奉献
B 爱国守法、明礼诚信、遵纪守法、助人为乐、敬业奉献
C 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
73、 礼貌用语“四避”是指(A)
A 避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳 B 避隐私、忌虚伪、避粗鄙、避忌讳 C 避隐私、避浅薄、避粗鄙、避庸俗 7
4、职业道德的基本要求是(A)
A 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
B 爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、服务群众、奉献社会
C 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、文明礼貌、遵纪守法
75、礼貌用语“四有”是指：(C) A 有分寸、有礼节、有没关系、有对不起 B 有对不起、有没关系、有教养、有学识 C 有分寸，有礼节、有教养、有学识
81、夜间当路口红灯不停闪烁时，它表示( B )
A车辆和行人必须让行 B车辆和行人不准通行 C车辆不准通行，但行人可以通行
82、未满( B )周岁的儿童，不准在道路上骑、学自行车
A 10
B 1
2C 14 8
3、黄灯持续闪烁时表示( B ) A有危险，车辆、行人不准通过 B车辆、行人须注意了望，确认安全后通过
C车辆、行人可以优先通过
84、开展创无烟单位活动，无烟单位包括(D)
A无烟医院 B无烟学校
C无烟商场 D以上都是
85、行人在横过道路时，应注意观察道路上通行的车辆。您认为在横过道路时，错误的行为是(A)
A既不左看，也不右看
B左看、右看、再左看
C左右观察，确定安全
D一站、二看、三通过
86、小丽搭乘朋友的轿车到单位上班，轿车在单位门前路边停车后，她正确的下车方法应该是(D)
A立即开门下车
B观察前方情况后下车
C开车门观察侧后方情况
D观察侧后方情况，缓开车门
87、骑自行车从人行横道横过道路时，应(D)通过
A骑车缓慢
B骑车直行
C骑车加速
D下车推行
88、当您和亲友聚会，喝完酒后亲友要驾车回家，您应( C ) A告诉他小心驾驶
B劝他系好安全带
C坚决阻止他驾车
D提醒他注意避让行人
89、我市创建省级文明城市、省级园林城市的时间为(C) A 2004年—2006年 B 2007年—2010年 C 2010年—2012年 D 2010年—2013年
90、通常把自己的姓名、供职单位或部门、 称之为自我介绍的要素( B )
A爱好与性格 B职务或职权范围 C 亲戚与朋友 D 住址与学历
91、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是( A )
A 先请长辈入座最佳位置 B 狼吞虎咽，仰脖进食 C 随意选自己喜欢吃的菜 D 可随时离开餐桌 9
2、公务人员使用书面用语的首要要求是( B ) A 书面规范 B 准确无误 C 工整清晰 D 用A4型纸
93、男子穿西装时，要注意“三一定律”， 应控制在一种颜色，且以黑色为首选 ( A ) A 鞋子 B 袜子 C 腰带 D 公文包 9
4、“女士优先”的含义是，男士让女士( D )
A 处处走在前面 B 先行进餐 C 做简单的工作 D 成为受尊重的对象
95、穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮、不稳重 ( D ) A 两粒扣 B 三粒扣 C 单排扣 D 双排扣
96、在与人交谈时，双方应该注视对方的 ，才不算失礼( B )
A 上半身 B 双眉到鼻尖、三角区 C 颈部 D 脚
97、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由 再拨打一次( A )
A 发话人 B 受话人 C 两人都可以 D 不用再拨打 9
8、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家 的象征( A )
A 文化与传统 B 文明程度 C 古老历史 D 整体实力
99、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是( A )
A 可以婉言拒绝 B 不要拒绝 C 马上接受其他人邀请 D 不做理会
100、要想在社会中，增强竞争能力，不仅需要一定的专业技能，还要有( B )
A 漂亮的容貌 B 良好的礼仪修养 C 较高的学历 D 深厚的家庭背景
10
1、《公民道德建设实施纲要》把 作为社会主义道德规范的重要组成部分( B )
A 学礼 B 明礼 C 知礼 D 懂理 10
2、如需吐痰，应( B )
A 把痰吐在垃圾桶上层的碎石层
B 把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
C 把痰吐在草地上 D 就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的
10
3、日常饮食时不正确方法是( B )
A 与同席者谈话，不宜高声 B 饭屑骨刺，可以抛掷地上 C 进食时，应细嚼缓咽，力避有声 D 要请尊长先坐好
10
4、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配 色袜子(A )
A 白 B 灰 C 蓝 D 黑
10
5、下列对仪容修饰的说法中有误的项是( D ) A 头发要适时梳理，不能有头皮屑
B 女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色
C男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)
D、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装
10
6、路遇他人应 ( B )
A 靠左侧行走 B 主动侧身让路 C 快步行走 D 我有急事，大家都得让着我
10
7、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的( A )
A 准确规范 B 慢条斯理 C 声音洪亮 D 咬文嚼字
10
8、正式交往场合我们的仪表仪容要给人 的感觉( C )
A 随意、整齐、干净 B 漂亮、美观、时髦 C 端庄、大方、美观 D 时尚、高贵、阔气 10
9、做客时入座动作要：( C )
A 快捷 B 轻稳 C 越慢越好 D 干净利落
110、日常生活中邻里之间应 ( A )
A 互尊互谅 B 互不来往 C 不必考虑邻里关系 D 防人之心不可无 1
11、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示 和友好的行为 ( A )
A 尊重 B 友谊 C 关心 D 爱护
1
12、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用( C )
A 食指 B 拇指 C 掌心向上 D 手掌与地面垂直 1
13、礼仪是以建立 为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和( B )
A 同等关系 B 和谐关系 C 平等关系 D 互助关系
1
14、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在 补妆( B )
A 办公室 B 洗手间 C 公共场所 D 大庭广众之下
1
15、拜访他人应选择 ，并应提前打招呼 ( C ) A 清晨 B 用餐时间 C 节假日的下午或平日的晚饭后 D随便什么时候
1
16、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以 ( B ) A 大声交谈、劝酒 B 轻声交谈，适当敬酒 C 不必顾及他人 D 从中午喝到晚上
1
17、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应 ( A ) A 在主人的右侧 B 在主人的左侧 C 随其所好 D 背对室门
1
18、在交际场合应该用怎样的目光与人交流 ( A ) A 坦然 B 鬼祟 C 冰冷 D火热
1
19、到医院探望病人，与病人交谈时应选择 话题 ( A )
A 轻松 B 严肃 C 有关死亡 D 说说对病人得这种病的恐惧
120、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应 ( B ) A 带走自己的垃圾或杂物 B 连邻座的垃圾和杂物一并带走
C 起身就走 D 扔到别人的座位边 1
21、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是 ( B ) A 并排放在盘子上 B 交叉放在盘子上 C 随意放在桌子上 D 放在餐巾纸上
1
22、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是 ( A )
A 0.5—1.5米 B 1—3米 C 3米以外 D 没有限制
1
23、探望病人的时间长短大约 较为适宜 ( B ) A 1—10分钟 B 10—30分钟 C半个小时以上 D 等到病人说累了 1
24、被后世史家称为“睁眼看世界的第一人”是( A ) A 魏源 B 林则徐 C 黄兴 D 严复 1
25、拒收他人赠送的礼品应 ( A )
A 态度坚决，婉言谢绝 B 礼品接受后退还 C 可以拆启封口后再退还 D 收下物品，退还现金 1
26、胡锦涛同志在讲话中强调，要引导 树立社会主义荣辱观 ( C )
A 青年学生 B 干部 C 广大干部群众特别是青少年 D 农民
1
27、锦涛总书记强调，要在全社会大力弘扬 ，倡导社会主义基本道德规范，促进社会主义良好社会风气的形成 ( A )
A 爱国主义，集体主义，社会主义思想 B 共产主义精神
C 团结互助精神 D “三个代表”重要思想
1
28、行握手礼时，错误的是 ( C ) A 男士不能带着手套
B 不能跨着门槛握手
C多人同时握手时，可以交叉 D女士与男士握手，应由首先伸出手来
1
29、与别人打招呼时( B )
A 另一只手可以插在口袋里
B 忌叼着烟
C 年长的向年轻的致意 D 熟悉的人可以不打招呼
130、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 ( A ) A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
二、多选题
1、公务员在行走时应该做到 ( CD ) A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、与人交往中，不恰当的举止有( ABCD ) A 架起“二郎腿” B 斜视对方
C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
3、人的表情之中，尤以( BCD )的变化引人注目
A 鼻子
B 眼睛
C 嘴巴 D 眉毛
4、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有( ABC ) A 符合身份 B 区分对象 C 考虑兴趣 D 不说闲话
5、所谓着装过异可分为 ( ACD ) 三种
A 款式过异 B 头型过异 C 搭配过异 D 穿法过异
6、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有 ( ABCD ) A 服从命令
B 维护威信
C 以礼相敬 D 不得越位
7、公务员在对待下级时，应当把握的原则有( ABC ) A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信
8、公务员在应当遵守的会议纪律包括( ABCD ) A 规范着装 B 严守时间 C 维护秩序 D 专心听讲
9、提问的最佳时机包括 ( ACD ) A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后
10、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种( BCD ) A 40厘米 B 60厘米 C 80厘米 D 100厘米
11、下列场合中可以演奏国歌的有( AB ) A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上
12、汇报的基本形式有( ABC ) A 口头汇报 B 书面汇报 C 电话汇报 D 邮件汇报
13、参观下列场合时，应着正装的有( AB ) A 部队 B 学校 C 风景名胜 D 寺庙
14、在大庭广众面前，不应当有的举动有 ( ABCD ) A 化妆或补妆 B 整理服装或饰物 C 梳理头发 D 剔牙
15、一般迎宾仪式的主要内容是 (ABCD) A宾主双方热情见面
B向来宾献花
C宾主双方其他人员见面 D主人陪同来宾与欢迎队伍见面
16、选择迎宾人员时要注意 ( ABC ) A数量加以限制 B身份大致相仿 C职责划分明确规定 D性别、年龄搭配
17、为来宾选择房间时最重要注意的是 ( ABD ) A 区分类型 B注意朝向 C面积大小 D考虑安全
18、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识 ( ACD ) A尊重为本 B积极参与 C不得干涉 D遵守法规
19、学习国旗礼仪要注意的问题有( ABC ) A珍爱本国国旗 B熟知国际惯例 C通晓相关礼仪 D熟记各国国旗图案
20、正式的邀约，有( BCDF )等等具体形式。它适用于正式的商务交往中
A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约 D传真邀约 E电话邀约 F便条邀约
21、握手原则有( ADE ) A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士 C年轻者主动将手伸向年长者
D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司
22、问候原则有( ACDE ) A男士主动向女士问候 B女士主动向男士 C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候
23、行业礼仪的基本宗旨是 ( CD ) A热情至上 B 服务至上 C 客人至上 D 客人至尊
24、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征( ABCE ) A 宣传性 B 独特性 C 便携性 D 实用性 E 荣誉性
25、举行新闻发布会的最佳时间为( CD ) A 周一至周五上午九点至十一点 B 周二至周四下午两点至五点
C 周一至周四下午三点至五点 D 周一至周四上午九点至十一点
E 周二至周五下午两点至四点
26、上、下楼梯需要注意( ACD ) A 单侧行走 B右上右下 C不应交谈 D为人带路应走后头
27、进出电梯时应注意 ( ABCD ) A 注意安全 B 先进后出 C 后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到
28、下火车时有哪几个细节不容忽视 ( ACD ) A提前准备 B关窗户 C与人道别 D排队下车
29、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列( ABCD )方法称呼
A 同志 B先生/女士/小姐/夫人/太太 C以职务职称相称 D入乡随俗
30、自我介绍要不失分寸，必须注意( ACD ) A注意时间 B热情洋溢 C讲究态度 D力求真实
31、握手时应注意( ABC ) A神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点
32、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有( ABCD ) A 路遇熟人 B在会场剧院等不宜交谈之处 C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时
33、在剧场，下面正确的礼貌行为有( ABDE ) A 看戏的观众应该在开场前入座 B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C 为演出所打动，随时应报以掌声 D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
E 如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌
34、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，( BD )是最恰当的时间
A 上午
八、九点
B 下午
四、五点
C 中午十二点
D 晚上
七、八点
E 下午
一、二点
35、世界三大宗教是 ( BCE )
A 东正教 B 佛教
C 伊斯兰教 D 道教
E 基督教
36、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即( ABD ) A 要合乎常规 B 要照顾习惯 C 要照顾饮食 D 要入乡随俗
37、交谈由 ( ABC ) 等三个要素组成
A 谈话者 B 听话者 C 主题 D 地点
38、社交礼仪规定，在交谈中应遵循 ( CD ) 规则 A 专一 B 排斥 C 双向 D 共感
39、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 ( ABC ) A 尊敬长辈 B 厚待同辈 C 爱护晚辈 D 惟我独尊
40、以茶敬客时，最重要的是注意 ( ABCD ) 等几个要点
A 客人的嗜好 B 上茶的规矩 C 敬茶的方法 D 续水的时机
41、绿化对环境的作用包括(ABCDE)
A吸收二氮化碳、二氧化硫，放出氧气
B吸附和阻留灰尘
C调节气候
D降低噪声
E美化环境，使人消除紧张，提高工作效率
45、驾驶员在驾驶途中,不可以(ABC) A听音乐 B和乘客聊天 C单手握方向盘
46、礼仪的基本原则包括(ABCD)
A敬人的原则 B自律的原则
C适度的原则 D真诚的原则
47、社会主义人际关系的基本要求是(ABCD)
A语言文明 B态度亲和 C举止规范 D尊重他人
48、良好的饮食习惯是(ABCD)
A合理分配三餐 B荤、素搭配 C不挑食和偏食 D不暴饮暴食
49、绿色食品是指什么(BCD)
A 颜色为绿色的食品 B 有机食品
C无污染，无公害，安全，优质营养型食品 D 贴有“绿色”防伪标志的
50、“四害”是指(ABCE)
A老鼠 B蟑螂 C苍蝇 D臭虫 E蚊子
51、礼仪的功能有(ABCD) A沟通功能 B协调功能 C维护功能 D教育功能
52、礼仪的基本特征有(ABCDEF)
A共同性 B继承性 C统一性 D差异性 E阶级影响性 F时代发展性
53、与年长者交谈要注意满足其(ABDE)心理
A怀旧心理 B自信心理 C崇尚心理 D孤独心理 E自尊心理
54、语言准确的标准是(ABCDE)
A 发音要准确 B语速要适度 C内容要简明 D土语要少用 E外语要慎用
55、做客礼仪的核心之处有(ABC)
A 客随主便礼待主人 B要遵循有约在先 C上门有礼为客有方 D如在自家无拘无束
56、子女对父母的礼仪有( ABD ) A孝敬父母,包括公婆和岳父母 B不做干涉父母权益的事
C以自我为中心，父母服从我的意志 D要维护父母的尊严和名誉
57、夫妻间应做到的礼仪要求是( ABCDE )
A夫妻平等 B互相尊重 C互相关心 D互相赞美 E相互宽容和相互谅解
58、兄弟姐妹之间的礼仪有( ABCD )
A相互尊重 B相互谦让 C相互支持 D相互帮助
59、社交的原则是(ABCDE) A诚恳,不虚伪 B随和,不固执
C自信,不自卑 D宽容,不苛求 E热情,不冷漠 60、现代社会的一般交际活动要遵守的礼仪规范有(ABC) A女士优先 B守时惜时 C在公共场合不妨碍他人 6
1、公共场所应遵循的礼仪规范有(ABCDE)
A遵守秩序 B仪表整洁 C讲究卫生 D尊老爱幼 E礼让女士
62、洽谈应掌握的原则(ABCEF)
A礼敬对方 B依法办事 C平等协商 D气势上压住对方 E求同存异 F人事分开 6
3、谈判应注意的细节有(ABCDEF)
A守时守约 B仪容大方 C谈吐得体 D举止文雅 E尊重对方 F适当施礼 6
4、构成礼仪的基本要素(ABCD)
A礼仪的主体 B礼仪的客体 C礼仪的媒体 D礼仪的环境
65、交往礼仪应遵循的原则(ABD)
A接受对方 B重视对方 C调侃对方 D赞同对方
66、向别人提出请求时应注意(ABCD) A语气恳切，平等待人 B “请”字当先
C注意把握恰当的时机 D理解和谅解别人的拒绝。 6
7、渴酒礼仪的基本要求(ABCDE)
A姿势要正确 B酒量要适中 C速度要适中 D拒酒要得体 E劝酒要适度
68、交友的原则是(ABCD) A诚实守信 B与人为善 C宽宏大度 D不卑不亢 6
9、公共礼仪的基本原则是(ABC)
A遵守公德 B勿碍他人 C以右为尊 70、社会主义人际关系的基本要求是(ABCD)
A语言文明 B态度亲和 C举止规范 D尊重他人
71、为人民服务的基本要求是 ( ABD ) A 把为人民服务作为人生目的 B 把人民的利益作为判断人生是非的标准和原则
C 人人为我 D 热爱人民，服务人民，关心人民
72、集体主义的基本要求是( ACD ) A 从人民的根本利益出发，坚持集体利益高于个人利益 B 个人利益无条件地服从集体利益，任何时候都不能讲个人利益
C 当个人利益与集体利益发生矛盾时，个人利益应当服从集体利益
D 在保证集体利益的前提下，充分尊重和保障个人的正当利益
73、公务员维护个体形象应注意(ACDE)
A着装得体 B浓妆艳抹 C谈吐优雅 D精力旺盛 E举止文明
74、家庭美德的基本要求是(ABCDE) A尊老爱幼 B男女平等 C夫妻和睦 D勤俭持家 E邻里团结
75、社会公德包括(ABCDE)
A文明礼貌 B助人为乐 C爱护公物 D保护环境 E遵纪守法
76、我国的三大平原是( ABD )
A 东北平原
B 华北平原
C 松花江平原 D 长江中下游平原
77、下列对手机的使用说法正确的是(ABC)
A 开会时不能打手机 B 在加油站加油时不能打手机
C 在飞机上不能用手机 D 在会场上可以打手机 7
8、在公共场所举止不雅的现象有(ABCD)
A 大庭广众之下，宽衣解带 B 吃饭响声大作 C 不用公共筷勺替他人送菜 D 大声交谈，不顾及左右
79、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是 ( AB )
A 头正、双目平视、平和自然 B 躯干挺直、收腹、挺胸、立腰
C 双脚随意放置 D 双臂放松，可曲可直
80、办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到 (ABC )
A 守时 B 守信 C 守约 D 效率 8
1、与人交谈，(ABCD )是不尊重别人的举动，不应当出现
A 揉眼睛 B 伸懒腰 C 挖耳朵 D 用手指向他人鼻尖
82、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括 (ABCD )
A 东跑西颠、方向叵测 B 驼背弯腰、缩脖摆膊 C 摇摇晃晃、东倒西歪 D 走路带响、震耳欲聋 8
3、走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括 (ABC) A 有约在先，守时 B 登门有礼，举止有方 C 把握时间，适可而止 D 茶点烟酒，随意取用 8
4、属于“五句十字”文明用语的选项是 (ABCD ) A 您好 B 请 C 谢谢 D 对不起
85、下列哪些选项是人们在交往中的忌语 (ABC) A 你太胖了，像头肥猪 B 小姐，你今年多大了
C 看你的小个子就知道你小时候营养不良 D 您老高寿?
86、保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指 (ABCD)
A 剔牙齿 B 挖耳朵 C 掏鼻子 D 修指甲 8
7、与他人见面握手，应该做到(AC)
A 注视对方，微笑致意 B 戴帽子和手套 C 握手的时间应以3秒左右为宜 D 站立和坐着都可以
88、乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题(ABC) A上下车先后顺序 B 就座时相互谦让 C乘车时律己敬人 D与熟悉的人小声交谈
89、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式。名片的保存一般应注意的问题中，错误的是 (ABD)
A 名片要和钱包、笔记本放在一起 B 名片可放在裤兜里
C 保持名片清洁、平整 D 可以随意放在任何地方
90、在学生尊师礼仪中，不正确的是( BD )
A 进入教师办公室，须经过允许 B 与老师说话可以东张西望、抓耳挠腮
C 教师进入教室，学生起立问好 D 下课铃响后就可离开教室
91、进入图书室、阅览室，不正确的做法是 (BCD) A 衣着整洁，依次入座 B 可以给熟悉的人占座 C 与熟人交谈 D 自己喜欢的书可以多借阅
92、保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德。下列做法中正确的是 ( CD )
A 在建筑物上涂黑或粘贴广告 B 攀折花木
C 不随意挪动公共设施 D 遵守各项管理规定
93、服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能 ( ABCD )
A 离奇出众 B 残妆示人 C 浓妆艳抹 D 佩戴饰品三种以上
94、商务交往中私人问题有“五不问”的要求，下面正确的是 ( ABC )
A 年龄 B 收入 C 婚姻 D 经历
95、以下做法，符合文明要求的行为是 ( CD ) A、半夜骑摩托车回家，伴着摇滚音乐 B 自行车停放在楼道里
C 在草坪中小路行进 D 靠右慢走 9
6、在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括：( BC ) A 轻轻地吃带皮核的食品 B 根据观众感受，及时鼓掌
C 演员谢幕前，不提前退席 D 观看期间，随意出入 9
7、在办公室工作不能穿：( BD )
A 西装 B 背心 C 衬衣 D 短裤
98、请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂词、署名落款六部分组成。请柬的正文中三个基本要素不可缺少 ( ABC )
A 事由 B 时间 C 地点 D 官职
99、在参加重大集会时，来宾到会时要 ( AC ) A 鼓掌 B 围观 C 起立 D 肃静行注目礼 100、一般情况下，衣着服饰应注意( BCD ) A 穿中山装可以不扣领扣、领钩、裤扣
B 穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖口要扣上
C 女子裙子不可过短 D 男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷上
10
1、一般情况下，现代人待客之初，( ABC )被视为必不可少的“迎宾三步曲”。随意对此删减，即为失礼 A 握手 B 问候 C 表示欢迎 D 鞠躬
10
2、在求学之际，处理好同学之间的相互关系应注意的是 ( ABD )
A 和睦相处 B 团结友爱 C 热爱集体 D 共同进步
10
3、处理好夫妻关系的基本原则是( ABCD )
A 相互尊重 B 相互信任 C 相互忠诚 D 相互谅解
10
4、在亲缘关系中，孝敬长辈通常含有两个方面的意思是 ( AC )
A 敬重长辈 B 服从长辈 C 孝顺长辈 D 多给钱物
10
5、接受他人礼品馈赠时，应注意的环节是 ( ABC ) A 神态专注 B 双手捧接 C认真道谢 D 当面拆封，表示欣赏
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6、中国古代的四大发明是 ( ACDE )
A 火药 B 造船术 C 指南针 D 活字印刷术 E 造纸术
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7、日常生活里，代人代接、转接电话时应注意的礼仪有 ( ABCD )
A 礼尚往来 B 尊重隐私 C 记忆准确 D 传达及时
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8、在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是 ( ABC )
A 合乎常规 B 照顾习惯 C 入乡随俗 D 谦卑恭敬
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9、乘坐火车，与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是(ACD)
A 主动问候 B 多说多做 C 交谈适度 D 关心他人
110、化妆，是修饰仪容的一种高级方法。在社交场合，化妆应遵循的基本原则是(ABCD )
A 美化 B 自然 C 得法 D 协调
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11、下面对学习礼仪的现实意义的概括，正确的是(ABCD)
A 学习礼仪是国际化交往和竞争的需要 B 讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要
C 实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要 D 落实礼仪是各项成功的需要
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12、着装的基本原则是(ABC )
A 合体 B 合适 C 合意 D 合群 1
13、对女性穿丝袜的说法正确的是(ABCD) A 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感
B 袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子
C 一般不选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜 D 穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面
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14、积极健康的心态常有这些特点(ABCD)
A 保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满热情和活力 B 有较强的事业心和目标意识，能够把个人利益与组织利益协调一致
C 能够正确认识自己，并能公正评价他人，豁达宽容，建立和保持和谐的人际关系
D 积极进取，勇于追求，善于自我克制，能够坦然冷静地接受所发生的各种事情，并迅速做出应变
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15、下列属于握手禁忌的是 (ABCD)
A 不要用左手与他人握手 B 不要在握手时戴着手套
C 不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下 D 不要拒绝与他人握手
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16、服务人员在服务工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指 (ABCD)
A 客户到、微笑到、敬语到 B 来有问声、问有应声、走有送声
C 耐心、关心、爱心 D 善意、诚意
1
17、服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开、语言亲切、热情好客。要做到“五个一样”，即 (ABCD )
A 内宾和外宾一样 B 男宾和女宾一样
C 老少一样 D 成交多少与成交与否一样 1
18、合身的制服，必须要做到的“四长”是指 (ABCD) A 袖长至手腕 B 衣长至虎口 C 裤长至脚面 D 裙长至膝盖
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19、对服务人员站姿的基本要求是 (ABCD) A 挺直 B 舒展 C 线条优美 D 精神焕发 120、下列哪些是不受欢迎的坐姿 (ABCD ) A 双腿叉开过大 B 双腿直伸出去 C 把腿放上桌椅 D 脚尖指向客户
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21、在医疗机构或殡葬行业，不能说的“礼貌用语”是 (AB ) A 再见 B 欢迎下次再来 C 祝您早日康复 D 您慢走
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22、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度 (ABC)
A 保持冷静 B 理直气和 C 以静制动 D 不理不睬
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23、属于服务忌语的是 (ABCD )
A 不知道 B 等会儿 C 手续不全，不办! D 到后面排去!
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24、下列对于打电话的处理方式，正确的是 (BC ) A 手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉
B 接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格“三分钟”原则
C 对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息
D 在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话
1
25、人际交往始自交谈。下列属于交谈的特征的是 ( ABCD )
A 真实自然 B 双向沟通 C 相互包容 D 随机应变
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26、呈递名片中不正确的说法是 ( AD )
A 只能用右手呈递 B 要将名片正面朝向接受方
C 接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D 接过名片顺手放在抽屉里
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27、日常涉外交往的礼节有(ABCDE)
A 遵守时间,不得失约 B 谦恭礼让,女士优先 C 尊重隐私,选择话题
D 谈吐文雅,举止得体 E 讲究卫生,注意仪表 1
28、法律效力包括(ABD)
A 空间效力 B 时间效力 C 对物的效力 D 对人的效力
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29、中华民族精神的主要内容是( ABCDE ) A 以爱国主义为核心 B 团结统一 C 爱好和平 D 勤劳勇敢 E 自强不息
130、社会主义人际关系的准则是( ABCD ) A 平等 B 团结 C 友爱 D 互助 E、奉承
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31、文明行路的礼仪是( ACD) A 按照交通指示灯和标志、斑马线行走 B 请年长者、女士和未成年人走在右侧
C 多人并行应主动避让他人 D 不翻越道路交通隔离护栏 E、手挽手穿过马路
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32、在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，最好采取( BC )方式解决
A 以势压人 B 避免争论 C 求同存异 D 固执己见 E 详细介绍
1
33、一个合格的市民最基本的条件是( ABC )
A 在家庭做个好成员 B 在社会做个好公民 C 在单位做个好职工
D 在各方面争强好胜 E 在和谐社会做事自由 1
34、规范人们的言行，要开展的“三礼”教育包括(ABD) A 礼仪 B 礼节 C 礼俗 D 礼貌 1
35、接受问路时应注意( AB )
A 倾听对方请求 B 耐心指点方向 C 不理不睬
D 随意回答 E 将对方带到目的地 1
36、骑车出行要注意( ABC )
A 礼让行人 B 红灯不越线 C 黄灯不抢行 D 快速驶过十字路口 E 非机动车辆直接通行 1
37、给别人造成不方便时，我们经常说的文明用语有( ABC )
A 对不起 B 很抱歉 C 请原谅 D 我没有错 E 人非圣贤、孰能无过
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38、网络交流要注意( ABCD )
A 诚实友好交流 B 不浏览违法违规信息 C 保护好个人隐私
D 不在网站上发布格调低下的言论 E 发泄私愤 1
39、在公共场所排队( ABCE )
A 先来后到 B 保持间距 C 不插队 D 人少时可不排队
E 凡标有“一米线”的，应在“一米线”前依次排队 140、城管人员执行公务时要( ABC )
A 规范执法 B 文明执勤 C 服务群众 D 大声训斥 E 大胆处罚
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41、出租车司机要( ABCD )
A 保持车容整洁 B 着装得体 C 交谈得当 D 礼让他人 E 维护安康良好形象 1
42、乘坐公共汽车时要注意( ABC )
A 先下后上 B 帮助老人、残疾人上车 C 主动购票
D 不能让座 E 有空座位可躺下
三、简答题
1、什么是礼仪? 答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
2、礼仪的基本原则有哪些? 答:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。
3、目前国际上公认的第一原则是什么? 答:女士优先原则。
4、什么是礼节?
答:礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
5、什么是仪表? 答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
6、如何协调服装色彩? 答:色彩要与体型协调;色彩要与肤色协调;色彩要与个性协调;衣色与所处的环境要协调。
7、言谈是一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分，所以我们在与人交谈时应注意哪些?
答：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜;语调要平和沉稳;交谈内容应尊重他人。
8、正确的走姿是什么样的?
答:走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成一条直线。
9、男性公务员应保持面部清洁，还应该注意哪些? 答:男性公务员应保持面部清洁，发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触及西服，不蓄胡须，不留大鬓角。
10、世界无烟日是几月几日? 答：5月31日
11、公共场所吸烟有哪些礼仪?
答：不在室内禁烟区吸烟;不在妇女和儿童面前吸烟;不把烟雾喷向他人;不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
12、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌是什么? 答:自觉遵守规章制度;尊重旅馆工作人员的劳动;爱护公共财产;在公共场所不大声喧哗;着装适度,不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所;不影响他人休息。
13、怎样礼貌地问路? 答:总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题,应诚挚道谢。如果对方回答不了问题,也要礼貌道谢。
14、个人形象六要素是什么? 答:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。
15、公共娱乐场所一般指音乐厅和歌舞厅、电影院等。这些场所中主要礼仪准则是什么?
答：一是不干扰演员的演出，维护文娱场所的气氛;二是不干扰观众的观看，遵守文娱场所的秩序。
16、传染病流行有哪三个基本环节? 答：传染源、传播途径、易感人群
17、与年长者交谈要注意哪些? 答:不要动辄言死，不要乱开玩笑。
18、交谈中如何避免失礼? 答:不要独白、不要冷场、不要插嘴、不要抬杠、不要否定。
19、不文明的语言主要有哪些? 答:粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。
20、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，应该怎么做?
答：向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
21、公务员在选择谈话内容时必须遵守哪些规则? 答:符合身份、区分对象、考虑兴趣。
22、公务拜访的原则是什么? 答:预约、准时、登记、有礼。
23、拜访他人应选择什么时间?
答：应选择节假日的下午或平时的晚饭后，并应提前打招呼
24、网络交流应注意哪些方面的礼仪?
答：不要随意散发无法断定的信息，不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为，不要盗用他人的ID等，不要有妨碍其他网络系统的行为。
25、入座的规范要求是什么?
答：讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳。
26、正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感觉?
答：端庄、大方、美观。
27、言谈礼仪应注意的事项?
答：慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、学会赞美。
28、聆听的礼仪有哪些?
答：神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。
29、现代办公场所的礼仪要求有哪些?
答：遵守工作时间，保持环境整洁;着装美观大方;勇于承担责任;讲求工作效率;严格请示汇报;对人和气礼貌。
30、请问双方交谈时要注意什么? 答：互相正视，互相倾听。
31、请问递名片的正式姿势是什么? 答：起身、双手、正面朝上。
32、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是什么?
答：不妨碍他人 。
33、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的? 答：孔子。
34、什么是文明?
答：文明是人类改造客观世界和主观世界的积极成果，是人类创造的政治财富、物质财富和精神财富的总和，是人类社会进步结晶的重要标志。
35、升国旗时应怎么做? 答：肃立、脱帽、行注目礼
36、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，应该怎么做?
答：事先征得对方同意方可提供帮助。
37、礼仪是一个人什么的外化?
答：礼仪是一个人性格、气质、文化程度、道德修养的外化。
38、甲类传染病有哪些? 答：霍乱、鼠役
39、心里健康表现在哪些方面?
答：智力发育正常、有自知之明、有良好的人际关系、经常保持稳定的乐观的良好情绪
40、“一寸光阴一寸金”说的就是要珍惜时间，国际社会公认的人际交往中又一个重要的礼仪原则是什么?
答：遵时守约
41、礼仪的基础包括哪两个方面? 答：尊重和道德。
42、社交场合中，涉及到位置的排列，都应遵守什么原则?
答： 右尊左卑
43、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、酒店等公共场所，朋友或熟人间交流应该注意什么?
答：轻声细语、不妨碍他人
44、我国六大古都是哪些?
答：北京、西安、洛阳、开封、南京、杭州
45、我国四大淡水湖是?
答：鄱阳湖、洞庭湖、洪泽湖、太湖
46、个人仪容有哪些基本要求? 答: 发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。
47、拒收他人赠送的礼品应该怎么做? 答：讲明原因，婉言谢绝
48、各种类型的商业性广告应注意哪些?
答：要注意文化艺术品位,不得出现有损道德、有伤风化的内容。
49、结束通话时，以哪一方先挂断为宜? 答：以主叫方或尊者先挂断为宜。 50、主人送客礼貌的做法应该是怎样?
答: 起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意，目送客人远去。
51、驾驶机动车在雨天和夜间行驶有哪些礼仪要求? 答: 雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。夜间会车时，应主动转换成近光灯。
52、行人有哪些礼仪要求? 答;(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。
(2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
(3)多人并行应主动避让他人。
53、学习、践行社会生活礼仪的基本要求是什么? 答:相互尊重、真诚相待;宽容大度、严于律己;把握分寸、尊重差异;身体力行、注重养成。
54、社会主义和谐社会的主要特征是什么?
答: 胡锦涛总书记强调，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
55、要让中国特色社会主义事业永葆活力，蓬勃发展，一件最根本的大事
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