商务谈判实践教学中学生易犯的十个错误
摘要:商务谈判是一门实践性很强的学科,因此,其实践教学部分占到整个教学的40%左右。在实践教学中,学生作为谈判新手,常常易犯许多错误。本文列举了十个错误加以分析。
关键词:商务谈判 实践教学 错误
作为市场营销与管理专业的核心课程,商务谈判的实践性很强,所以为了增强学生谈判技能,在平时的实践教学中,尽可能地让学生在商务谈判实训室进行模拟商务谈判实战演练。因为商务谈判并不是一件轻而易举的事情,谈判桌上风云变幻、波澜起伏,不仅会使缺乏经验的商务谈判者穷于应付,即使老练的商务谈判人员,有时也难免失去心理上的平衡而束手无策,所以在实践教学中,学生常常犯以下的十个错误。
错误之一:不能顾全大局
顾全大局对商务谈判者至关重要,它不仅决定着一切商务谈判的成败,甚至决定着商务谈判背后的东西,例如政治、经济、友情、客户关系等等。什么叫做不能顾全大局?法国总统萨科齐会见达赖就是不能顾全大局的表现。萨科齐总统不顾中国人民的强烈反对和中方的一再严正交涉,执意以法国总统和欧盟轮值主席的双重身份会见达赖,粗暴干涉了中国内政,严重损害了中方核心利益,严重伤害了中国人民的民族感情,破坏了中法和中欧关系政治基础。萨科齐总统作为一国元首应该明白顾全大局的真谛,他应以两国关系大局和两国人民利益为重,不应该对双边关系以及中欧关系造成不应有的损害,在涉藏问题上应该尊重中国的内政。
所有商务谈判都应该全盘考虑,全局谋划,应以大局利益为重,着眼某一局部利益而置大局于不顾者,决不是一名合格的商务谈判者。而实践教学中,学生作为谈判新手,该错误犯的频率最高,因为他们不能通盘考虑,过多地追求局部诱人利益。
错误之二:让步=孬种
让步是一种为达成交易目标而作出的妥协,这是商务谈判交锋阶段的必然选择过程。中国先后收回香港、澳门,作为商务谈判一方,我国的让步就是港人治港、澳人治澳,但是我国收回了主权,结束了香港和澳门长期殖民的生活。同样,在台湾问题上,中央的态度是两岸问题什么都可以谈,但前提是台湾是祖国不可分割的一部分,台湾问题是中国内政问题。在香港、澳门、台湾问题的商务谈判历程上,中央政府都是作出让步的。
在商务谈判中得与失是并存的,没有让步商务谈判各方就无法达成任何协议。适中的让步是化解商务谈判僵局的润滑剂,是必须的,而且是有效的一招。而学生在谈判模拟中,常常认为让步就是丢脸面,是向对方投降,是孬种的体现。
错误之三:陷入情感泥沼
在商务谈判中,商务谈判者时刻要保持自己清醒的头脑、理性的思维、平和的心态,这三点尤为重要。商务谈判者在商务谈判中切忌情感用事,失去理性的判断,从而在情感泥沼中越陷越深,打乱了原有的方寸。
实战模拟演练中常发现学生犯这样错误,就是假使商务谈判一方采用“红白脸”唱双簧策略、苦肉计等来迷惑另一方,此时被迷惑方常失去冷静,缺乏细心观察,洞察不出玄机,不会采用将计就计来反迷惑对方,结果动了真情感,掉入对方设计的彀中不能自拔,越陷越深。
错误之四:不能守口如瓶
现代的战争已经发展到信息化时代,谁先掌握信息,谁就赢得战争的主动。商场如战场,商务谈判也不能例外。信息对商务谈判非常重要,商务谈判者对信息如果不能做到守口如瓶,一旦泄露,注定败局。
实践教学中,发现信息泄露的一般是谈判顺利的一方。该方谈判团队中某成员得意忘形之时,不注意说话漏了嘴。该成员可能在商务谈判过程中,可能在休息时,可能在就餐时,可能在接对方电话时一不小心泄露了信息等等。实践教学中,要让学生明白,只要双方确立商务谈判关系开始到履行合约之前,都要时刻保持信息的保密性,千里之堤溃于蚁穴,因为一个小小的疏漏都可以断送商务谈判的终局。
错误之五:该说不不说不
在商务谈判中,要敢于说不,该说不不说不,承诺自己无法办到的或超出自己权限以外的事情,是要付出巨大代价的。说不,不是指完全结束商务谈判,而是指否定了对方的进一步要求,但说不时要注意三点:恰当的语言、恰当的方式、恰当的时机,而且要为自己留有余地。
实践教学中,发现学生常常不注意这点,常常承诺己方无法办到的或超出自己权限以外的事情,结果造成无法挽回的损失。
错误之六:忘记了自己的目的
商务谈判的真正意义在于实现己方的目的。但对方往往采用鱼饵谈判法,施以鱼饵钓以大鱼。就像流连路边的风景而忘记了自己的目的地一样。商务谈判中,要始终记着己方的最终目的,不要被对方的小恩小惠蒙蔽了双眼。
实践教学中,学生谈判新手常常忘记己方的目的,他们常常小胜即满,不能达到最终的谈判目的。
错误之七:在细枝末节上精耕细作
商务谈判不是辩论,在细枝末节上对对方吹毛求疵,极容易引起对方的反感,进而造成不必要的僵局之争,甚至双方谈判关系破裂。其实只要大的方向坚持住,只要能够实现己方预期的目标,就应尽量避免在一些细小的问题上同对方发生争执。
实践教学中,学生谈判新手不是这样做的。他们常常为某些细节争得面红耳赤,久久僵持不下,最终以谈判破裂而收场。
错误之八:不善于逐项还价
商务谈判中的讨价还价尤其重要,是商务谈判的核心内容,特别要注意方式方法。最忌讳把商务谈判内容揉成一团来还价,而应该把它拆成一条一款进行逐项还价,因为这样对方较能够接受。就像在商场买衣服,要在纽扣、衣袖、颜色、尺寸等条款上一一逐项讨价还价,要蚕食而不要鲸吞。
实践教学中,我们的学生狠不得一口将谈判对手吞下,在价格上常出现“一口价”谈判现象。
错误之九:察觉不到细微的结束信号
有证据显示,商务谈判中约90%的时间都花在讨论无关紧要的事情上了,而关键性和实质性的问题却是在最后不到10%的时间内完成,这10%的时间总会出现一系列预示即将结束的商务谈判信号,所以观察细微的结束信号尤为重要。结束信号比如:
1、 商务谈判者用最少的言辞阐明自己的立场;
2、 商务谈判者坐直身体,双臂交叉,文件放一边,两眼紧盯对方,完全没有任何紧张的表示;
3、 回答问题尽量的简单,常常回答一个“是”或者“否”,使用短语,少谈论据;
4、 一再向对方保证,现在结束对他最有利,并且在说“你已得到你最需要的了”。
而学生们常感觉不到对方的这些细微的信号。他们在对方出现这些信号时,还在那里穷追烂打,因而失去了最佳的成交时机。
错误之十:不能正面评价对手
商务谈判过程实质是双方心理交流的过程,不论成败,双方的关系非常重要。从另一角度看,商务谈判是双方共同努力的过程,没有对方的投入,就不可能有己方的成功,单巴掌拍不响。一场商务谈判结果可能对方获得更多利益,此时,你应该虚心学习对方,正面评价对方显得完全必要。如果对方不是靠能力赢了你,让你不服气,埋怨不能解决问题,你何不乘机给对手戴高帽,这反而有助于改善人际关系。
实践教学中,发现学生不是这样。己方大胜对方,他们认为是己方努力的结果;对方大胜己方,他们就怨恨对方。始终不能从双赢角度去看待问题。
正面评价对手是对对方的一种尊重,是一种基本礼节。
结论
商务谈判是人类不可缺少的一种活动,自从有人类社会以来,就广泛地存在于人类活动的各个方面。它是人类交往行为中的一种最广泛、最普遍的社会现象。大至国与国之间的政治、经济、军事、外交、科技、文化等互相往来,小至企业之间、个人之间为寻求合作与支持,只要存在经济利益关系,就需要进行商务谈判。因此学习商务谈判,避免犯上述错误,尤其重要。
参考文献:
[1]冯华亚.商务谈判[M].北京:清华大学出版社,2006.
[2]毛国涛.商务谈判[M].北京:北京理工大学出版社,2006.
[3]王淑贤.商务谈判理论与实务[M].北京:经济管理出版社,2005.
作者：戴 军 龚建军
刊发于《中国教育报》2011年9月20日
新任职校长容易犯的十个错误
■陕西省千阳县教师进修学校赵广才
当你在工作上表现优异，你信心十足地期待着获得晋升，而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励，于是给你升职了，让你负责一所学校。也许你从事管理工作时间已经很久了，但从来还没有独当一面过，还是缺乏当“一把手”的经验，往往容易犯一些不必要的错误。为了避免在校长岗位上少犯错误，为此，笔者将一些易犯错误罗列出来，好给新任职校长提个醒。
一是缺乏自律教师往往都是留意着校长的表现来行事，校长必须严于律己，率先垂范，为老师做出榜样来。如果你要求教师“及时上班、闲时坐班、守时值班、准时下班”，作为校长，你在上班、坐班、值班、下班方面做的怎么样呢?生活中，有人往往对己“自由主义”，对人“马列主义”。我们最好能够反问一下，“我做的怎么样，我按照要求办事了吗?”强调手机问题时，你把自己的手机管住了吗?„„
二是判断错误有些校长在做决定时，往往是先有行动，之后才思考，或是未有充分调研和足够资料就做决定，甚至以感性先行。结果是很多决定要更改，或者是“朝令夕改”，教师被折腾得团团转。为此建议你每做一个决定前，先问三个问题：这个做法对学校有利吗?这个做法对教师有利吗?这个做法对学生有利吗?如果以上任何一条问题的答案是“NO”时，你都要重新再想。谋定而后动最关键，切忌匆促“拍板”，悔时拍大腿。
三是松紧难定你不知道在管理上何时要“紧”，何时须“松”。管得
太严，下属凡事要听你指挥，不敢自己发挥;管得太松时，下属又会因为缺乏指导而感到不受关注或者乱作主张。所以你在安排工作前，要先与领导班子商议，建立共识，在适当时候了解下属的进度，主动给予指引。而且，你还要知道，管理太紧时，大家受不了，往往走向极端会消极对抗，或者“出人不出力”“卖嘴不卖力”;管理太松时，容易一盘散沙，缺乏凝聚力和战斗力。管理的“松”与“紧”应当有机结合起来，做到张弛有度。
四是做得太多这是许多新任校长常犯的错误。因为教师做得不够好，所以自己上手来做，正如有的人所说的“校长兼打钟”。好的校长不是一个人可做十个人能做的事，而是能指挥十个人做好他们应做的事。所以你应花时间去教下属做好自己的工作，那是他们的职责。你的工作就是一个导师。当校长的人千万不能学诸葛亮，事必躬亲，忙了自己，闲了助手。校长要合理安排，要分解任务，要指导下属，而不是亲力亲为，而是要形成“人人有事做，事事有人做;人人能做事，事事能做好”的局面。
五是管得太细和做的太多相比较，有些校长则管得太细，表现为啥事都想管，啥事都过问，啥事都得经过他那里，啥事都要下属请示他。如有一个中学的校长，学校实验所需电池的采购型号、单价、节数，教师灶上的油盐酱醋菜等，都需要他知道，他“点头”后才能买。这让别人感觉“一把手”不放心、放权、放手，严重挫伤了其他人的工作积极性。
六是一套标准美国NBA篮球教练在训练运动员时会说：“我不能要求大家千人一面，但我们要遵循同样的准则。”这一策略绝对适用于管理教师，不要以同一方式管理所有员工。教师群体当中，百人百姓，能力各异，性情有别，要结合个人的情况来区别安排工作，提出不同的要求。
七是批评前任每个人不一定做的有多漂亮，若你让其评论，绝对都能点评一番。原来为副职时可能就有想法和看法，不好说或者不方便说，一旦“扶正”，或异地任职或就地升迁，便对前任评头论足，这也不对，
那也不行!教师就会在暗地里说：“那我看你有多能?!”也许你比前任厉害，也许你还不如人家。与其抱怨和批评，不如动手把事情做好。
八是逃避做决定校长每天要面对人、事、物做决策，有些情况确是难题。如果想着“能拖就拖”，把事件搁置下来，往往导致麻烦更多。有的事情可以“冷处理”，比如学生之间的事儿;而有的事件需要在“第一时间”做处理，作为法人代表，躲来躲去、推来推去的结果可能会让“校园事件”升级为“校园官司”，成为“缠访”事件，以致难以收场。事情出现了，积极的做法是正确面对，不躲、不推，争取将事儿妥善处理了。
九是野心太大固然，“不想当元帅的士兵不是好士兵“，有些校长新上任，渴望有多点表现，野心表露无遗，“新官上任三把火”„„教师对这类校长通常都会有负面的看法，怕他“骑着”别人助自己上位。其实在你上位的同时，你也应考虑着与其他下属一同成长、一同进步。“瞅着、拿稳、慢慢来”很关键，毕竟教学质量是慢功，不是一蹴而就的!
十是自我膨胀升职随之而来的就是职位带来的好处，例如有某些特权(采购、用车、饭局等)、下级对你的态度较客气„„有人享受之余，勉励自己把学校打理好;也有人开始自我膨胀“犯众憎”，疏于改进，结果就是“行人止步”。还是“站在教师的立场上做校长”最重要。
721100陕西省宝鸡市千阳县教师进修学校 赵广才sxszgc@163.com 13571716116
原文地址：10 Stupid Mistakes Made by the Newly Self-Employed 翻译： Angelived
如果你想从本文中受益，那么请你一口气将这片文章看完
从成为一个创业者到现在已经14年了，我成谈过自己在生意中犯过的错误。我还劝告不少人去自己创业，并且在他们的创业过程中发现了与我类似的错误。这篇文章是为小企业主提供一些建议，尤其是那些刚刚开始(或者即将开始)创业的朋友。
一、推销产品给那些根本不会购买你产品的人。
尽管销售对于任何企业都非常重要，但是你没有必要向任何人都推销你的产品，包括你的朋友和家人。此外，尝试推销商品给那些一看就知道不需要你的产品的人是在浪费你的时间。
出售给错误的人包括向任何人推销你的产品。有的顾客要比其他顾客容易推销的多，例如，我的妻子在给小型企业提供网上咨询，她认为，一些客户要比其他 客户难缠的多。如果一个潜在用户过分的担心他们投资的每一分钱，如果他们想做一个网站但是不知道为什么，或者如果他们根本就不了解互联网，那么他们将不会 成为你(长久发展)的客户。不用担心对这些消费者说 “NO”，为他们提供服务只会给你增加更多的麻烦。让你的竞争对手卖给他们，会给你省去很多令人头痛的麻烦，也能够为你腾出更多的时间来为那些重点客户提 供服务。 如果有人有兴趣和你做生意，并不意味着你应该接受。我做生意的的一年，大概对50%想和我建立潜在商业关系的人说 “YES”，那使我浪费了很多时间去追求更多的顾客。我必须应付客人的午饭，然而他们只是仅仅想“知道我们是否可以一起做一些事情”，我几乎没有他们那里 得到一毛钱。如果你认为某个会议可能没有任何意义，那就不要仅仅因为你认为应该加强合作做就去和那些陌生人开会。今天我收到这样的邀请，如果邀约不能立即 激发我的兴趣，我通常拒绝或者忽视它。很多关系不值得你去建立，学会对不好的机会说“不”，对好的机会说“是”，这一点是非常重要的。
二、花的钱太多
直到你有一个稳定的现金收入，否则不要花费你宝贵的创业资金，除非那是非常必需的。我以 20,000 美元现金(我自己的钱)创办了我的电脑游戏公司，它发展的很快;此后不久我开始利用贷款融资。不幸地是，公司地商业模式不行，我用了五年的时间才开始盈 利。很快我认识到，每一元的投入最终都要从销售中得到补偿。 在 2004年我只用了 9 美元就开始了这家个人发展业务，仅管我可以花费更多的钱在这上面。没有花俏的标志，没有时髦的网站设计，没有名片和文具，我仅仅支付了域名的费用，那就是 投资的全部，也是我在有一个稳定的收入之前想投入的资金，其他的花销全部都在我有了现金收入之后。
你的业务应该首先能够把现金装进口袋，然后你在“投资”你的业务，你要清楚地知道你要如何回笼所入的资金。
显然一些企业在刚开始的时候需要大量的资金，但是在互联网时代你可以轻易地开创一个有利可图地业务。
三、花的钱太少
过于吝啬你的金钱也是一个错误，不要让节俭阻碍了业务的效率。雇佣那些比你更有效的技工做特定的作业，购买那些你明确知道值得你花费资金的合适的设 备。你没有必要在花俏的设备上超支，但是你拥有的设备要能够提高你的生产能力。当你可以使用更好的软件时，就不要使用老版本的软件，以使得你能够更快的完 成工作。
要想知道什么时候你对现金控制的太紧，什么时候控制的太松，需要一个很长的学习发展过程，因此，如果你是刚刚创业，最好重视第二个观点“花的钱太 多”。往往考虑这个会使你作出清晰正确的选择。如果你不能确认支出，那么这可能就是一个错误。另一方面，有些情况难以证明不是现金支出。
四、编造一个假的团队
不少个体户称呼他们的公司为“我们公司”，那是许多刚刚创业的老板犯的错误，因为这是不必要的。尤其是在今天，一个人经营一家公司没有任何不好的地方。我称呼我的游戏公司为“我们公司”很多年了，但是我从来都称呼我的个人发展公司为“我的公司”。我妻子称呼她的 VegFamily商 业杂志公司为“我们公司”，因为她雇佣了职员为她工作，可是她却称呼她的网上咨询公司为“我的公司”。如果你是一个人做生意，那么称呼你的公司为“我的公 司”完全可以，相反地，如果你谎称你的个人公司为“我们公司”，则是有一些愚蠢的，因为这样做不会为你赢得任何尊重。以“我的公司”来推广你自己可能在今 天会更有效，因为别人会因此知道，你不是个浮夸的人，如果你对他们许了一个诺言，那么你会一个人来承担这个责任。相反地，“我们公司”许的诺言有时就不值 得别人信任。(此句翻译不通:))
如果你是一个刚刚创业的个体户，你最好不要谎称你的公司为“我们的公司”或者其他的。最重要的是定位一个和你提供的产品和服务以及你个人的水平和才 能相符合的价位。一些个体户认为他们必须成为控制者，他们在向市场推销他们的产品时好像是在做白日梦。欺骗你的顾客只会让你惹火上身。如果你为了能够更快 的发展业务而去做假，那么你根本就不应该开办自己的公司;如果你不能提供物真价实的产品或服务，那就先不要来做生意，你首先应该去做的是提高你的技术水 平。
五、放弃一些合同是明智的
我曾经犯过很多次这样的错误，本来我已经和一些著名的公司签了合同，但是当他们的首席执行官因为一些原因(即使是非常不光彩的原因)而要毁约时，他们将不会再承认那个合同。很明显，我是有理的，但是我要去法院告他们么?不，我不会，我会做一些其他的更有意义的工作。
一张合同仅仅是一纸空文，合同背后真正隐藏的是生意关系。如果合同背后的生意关系不存在了，那这张合同对你们曾经做过的承诺无济于事。合同的意义仅 在于明确的规定每方在这个交易中的角色和义务，但是它仅仅是这样的一个关系，而不是一张可以强制对方履行义务的法律。当我认识到这点的时候，我会更多的关 注如何去维护好合同之后隐藏的生意关系，而不是担心合同上边写的东西，这样我的交易业务就会更加顺利。一旦你将注意力放在合同上，这将意味着你的交易业务 会更加困难。有创意(有利润)的生意往往和合同上的内容不一致，一个在游戏开发产业工作了十几年的律师告诉我说，他所处理的交易没有一个是完全按照合同上 写的来做的，有些甚至和合同完全不着边，但是这些生意往往是大宗的生意。生意关系就好像是人与人之间的关系，它会在任何时间任何地点发生改变。
签订合同仍然是必要的，尤其是和那些人进进出出的大公司，但是可能他们并不看重和你的商业关系。不要犯了我所提到的这个错误，合同只是你们交易的影子，真正的交易是你们的商业关系。保持良好的商业关系，你就不用过于担心合同上写的内容了。
商业交易中有许多无赖，这其中还有很多是“CEO”、“总裁”、“财务执行管” ，这既是悲哀也是现实。有些人好像除了金钱其他的都不在乎，他们会撒谎、作弊、窃取来获取更多的金钱。最近几年一些非常卑鄙的商人玩火自焚，已经被起诉 (或者正在被法庭审理)，但是仍然有大量的“语言把戏”出现，例如，在电脑游戏业，一些大的游戏出版商假装对一个正在开发的一款新游戏感兴趣，从而一直欺 骗游戏开发商，这是很常见的事情。他们会在未签订合同的情况下给开发商一个指标，而所有的开发人员得到的只是延期或者是虚假的口头承诺。事实上，那些出版 商只想让这款游戏不要在市场中出现，从而不用和其他的竞争者竞争，这样他们就可以以他们的名义出版这款游戏。他们希望开发者错过下一个旺季，从而付给他们 更少的费用。这确实存在，商业，尤其是娱乐业，胆小的人是不能够生存下来的。
六、不相信你的直觉
直觉在生意中与它在其他场合中一样重要，你会为大量因为CEO的直觉而影响的大宗交易而感到吃惊。虽然你会有些有些情况符合商业语言的逻辑，但是那往往是不切实际的。如果你完全按照逻辑来做生意，而忽视了直觉，很有可能，你在商场不会得意。
我们人类刚开始并不是逻辑思考的，我们根本没有足够的资料来作出完全符合逻辑的决定，因为真正的生意还在于人为，同时，我们业没有准确的逻辑系统去 预测他人的行为。无法预料他人未来的行为是我们逻辑的一个重大缺点，但是直觉填补了这个缺点。他人真实的行动会促成或者搞杂一项商业合作。但是假设地认为 所有人都会按照预期的方式行事是极端不切实际的，没有一项交易能够完美的进行。
当你的直觉告诉你，“这个业务会失败”，但是要对一个看起来非常有诱惑力的业务说“不”是件很困难的事情，可是事情往往不是这样，知道后来我看到许多证据都证明我的直觉一直是正确的。有时候某个人不赞同我，几年之后，其他的几个我认识的人会抱怨被那个人欺骗了。
直觉在一个公司的决策过程中是一个非常重要的部分。因为公司的交易依靠商业关系，你需要知道其他人对你的交易的看法。如果不赞同你的观点，不用理会他;如果他赞同你的观点，你依然需要小心。
七、过于刻板
我再次重申一次，商业是建立在关系之上的。在一些场合有它特定的一些手续，但是在大多数商业场合，过于刻板只会有害无益。商业关系必须建立在亲切的、人性化的关系之上。
我认为在你建立新的商业关系之前，过于刻板也是一个错误。如果一封发给我的邮件以“亲爱的 乱想 同学 ”为开头，然后又解释了半天商业提案，我通常会认为那是垃圾，尤其当邮件中经常使用 “我们” 这个词的时候。好的邮件开头应该是这样，“你好， 乱想 ”，然后只是用非正式的口气问我是否对与他合作感兴趣。这样既节省了时间，又开门见山地建立了一个真正的人际关系。 对待你的商业关系就像对待朋友之间的关系(或者是潜在的朋友)一样。过于刻板会在你和其他人之间树立一堵墙，这堵墙不利于你建立良好的商业关系。没 有人会对墙忠诚„.(except the one in China 这是原话，不做翻译了，我不懂什么意思，需要读者自己领悟)
刻板让人觉得无聊乏味。每个人都想享受他的工作，如果有人像电脑一样对待我，我将以同样的方法回复他——直接删除。但是如果某个人表明他很有个性和幽默感的话，我们之间的关系就容易建立的多。
八、牺牲你的个性
在我运营游戏公司的最初几年间，我为人过于严肃，并且假设的认为我必须要“高效”„.无论那意味着什么。成为个体户之后，我就承担了重大的责任，其他人会评价我，这样想对么?
我在二十几岁时开办了自己的游戏公司，二十出头的年轻人应该是活跃的。但是我认为一个公司的老板，过于活跃是不恰当，不合适的。因此大多数我的商业 信件和邮件都好像出自创造了微软的 EULAs 的同一个人。我的工作职位是“总裁”深入我心。我学会了如何没有个性的完成工作。 这样过了很多年，但是最终我决定变回我自己，尤其是在我的游戏公司盈利之后。现在我是一个博客，我的个性和经验在不断的加强。我奇异的特点给这个博 客增添了独一无二的情趣，如果我依然很严肃的对待自己，写的文章也像一眼那样正式，这个博客就会变得非常平凡，我就会失去大部分我的读者。
做独特的自己，将你的个人魅力注入到你的公司里是非常好的，尤其是在你十多岁到二十多岁之间，不要将你自己伪装称另外一个样子，如果你能够吸引到各种各样的顾客以及许多愿意和你一起合作的伙伴的话，最终你会享受到更多工作的乐趣。
如果有些人受不了你的怪异，对他们来说那很糟糕，那就集中你的精力在那些能接受你的人身上。
九、不注重价值创造
很容易就会掉入这样一个陷阱：做生意的目的就是为了钱，但是做生意的真正目的在于创造价值。 在短时间内你可以不用创造价值就能够赚钱，但是从长远来看，这是不可行的。即使是犯罪集团，也必须去“创造价值”。当你发现你的公司仅仅是在吸收其他的价 值而不是自己去创造价值作为回报的话，就会减少你的自尊，并且你的公司运营起来也不会给你带来多少乐趣。
你的公司为了什么而存在?它的存在是为了为你和你的顾客创造一些价值。你越清楚的明白你正在试图生产什么价值，你就能更好的集中精力在这上边。我的 游戏公司所创造的价值就是脑力游戏，StevePavlina.com 创造的价值是 个人的成长。经常有这样的情况，公司的老板不是很清楚地知道他们在创造什么样的价值。他们仅仅希望多卖东西从而多赚一些钱，这是不成功的商业模式。这个世 界不缺少销售和产品，但是它经常需要创造真正有价值的东西，这才是你应该努力的方向。
目前这个网站(作者的网站)包含了400多篇文章，这就是许多我创造的价值。每天都有成千上万的人浏览这个网站从中受益，帮助他人成长是这个网站的首要目标，也是它的价值所在。
十、不去精益求精
虽然价值创造对于一个持续发展的公司是必不可少的，你应该把精力集中在如何创在价值上，但是它同时也意味着你需要把剩余的时候放在精益求精上。你可 以建立一个提供很好的价值但是却亏本的公司，但是作为公司的老板，你应当找到一个合适的方法将你的价值转换成为效益。最有可能的是，你最初尝试的产品可能 会欠佳，你将花费很多时间、金钱和资源来努力提高你的产品的价值，这样做就对了。很多公司都是这样发展起来的，但是不要让你的公司仅仅是那样做，你应该追 求精益求精。 一旦你的某个业务流程到位了，将它一项一项的分开，在各个方面一次一次对它进行优化，寻找多种方法以使得它更加有效。你能在更短的时间内、花费更少的金钱完成这个工作么?你能经常来做这个工作么?
我曾经在游戏公司里手动对进行订单管理。在1994年我开办了这家公司，当我通过邮件或者我的网站得到一张订单的时候，我会使用一些软件通过调制解 调器来输入和管理这些订单。在每个月末，我会用手记录销售的情况。在销售量不多的时候这样记录会很方便，但是随着商品销售的增加，这变得越来越劳累。几年 前，我升级了软件以使得在线得记录能够完全自动化，这还包括游戏得下载速度。每项记录都会被储存在数据库中，并且我可以浏览这些及时的报告来看每个产品销 售的如何。做这项工作需要花费一些时间，但是它值得。那个全自动化的系统节省了我很多的时间和精力，我也不必花费很多的费用来进行管理。 不要陷入“使用老办法可以自动地处理例行的工作”这个陷阱，这包括库存管理、宣传、会计、订单处理、通讯、销售。如果你发现你每个月都在做同一样重 复的工作，确保你会投入一些精力放在如何优化他们的问题上。不进行优化就好像在浪费时间和金钱，节约金钱和时间完全可以比创造他们更简单。
互联网的经营优化随着大量的机会而变得简单，在互联网上尝试新的事务以及推测其后果非常容易。在我运行这个网站一年后，我对 Google Adsense 有了很多的认识，有些人不喜欢这个网站上广告的布局，但是这是我至今尝试过的最有效的布局方法。我这样使用它因为它这时候能够起作用。添加捐赠页面也是我 最佳化的选择，有些人点击广告，有些人给我捐赠，有些人两者都做。即使如此，我的主要目标依然是创造价值，这只是一个为了维持发展而进行的非牟利营业收 入。更多的钱意味着更多的资源投入到价值创造中，因此价值的创造和优化才能够齐头并进。
要建立一个成功的公司需要投入大量的努力，但是这同样也是一个经验增长的过程。我知道很多人辞职后开办了他们自己的公司，有不少人没有做到像他们希望的那样，我没有听说哪个人说他后悔冒险，命运的缰绳在你的控制之中。 PS：翻译的不到位的地方还请原谅，欢迎你访问我的博客：
http://angelived.org ，正在举办两个活动，希望能够有更多的人前往参
家长易犯的十个错误
1、过度照顾：
现在许多小孩一生下来，就被照顾的无微不至，其结果却可能剥夺了孩子学习、成长的机会。从小被喂食到了两三岁甚至更大，孩子的小手缺乏拿汤匙、筷子的练习，会导致手部肌肉的发展问题，上了小学可能连写字都会很困难。因为怕孩子噎到，所以一直给孩子喂食柔软的食物，会让孩子没办法发展咀嚼能力，甚至没办法正确发音。怕孩子冷、怕孩子热、怕孩子受伤、怕孩子在外面被欺负，处处保护的结果，反而是在伤害孩子。
2、过度安排：
相信在你的周围，一定有许多行程排得比你的孩子还满的孩子。但许多研究都发现，被过度安排的小孩，最后都容易丧失对生活的热情、也会缺乏自我管理的能力。美国儿童教育学者汤姆斯。阿姆斯特朗特别提醒父母，所有的孩子都需要一些无所事事、随性玩耍的时间，尤其是学龄前的孩子，唯有这样才能让他们的想象力充分的发挥。 每天至少要给孩子空出一段时间，什么都不要安排，让生活有一些不可预期的乐趣。
3、说教太多、身教太少：
许多父母要求孩子去看书，自己却在看电视。要求小孩要有礼貌，自己却一天到晚对孩子破口大骂。当父母言行不一的时候，会失去孩子对父母的尊敬，甚至引起孩子对父母的反感。
如果希望培养孩子阅读的习惯，就该尽量陪着他读书，你可以看你自己喜欢的书，也可以与孩子共读。如果你希望孩子有礼貌，表现出你对孩子的尊重是最有效的方法。
4、只关心学业，忽视其它生活能力的培养：
现代父母的悲哀是把对孩子的投资全都放在功课成绩上，这是现代家长最大的观念误区。学校只能给孩子颁发毕业证书，却不能给孩子就业保证书，拿到高学历、好成绩，不是竞争的结束，离开学校才是竞争真正的开始。父母除了在乎外在的分数、学历、学校之外，对于孩子内在的智慧、美德、快乐和健康等等，更需要关心。
5、用“买”来满足孩子：
现代社会进入了一个消费社会，父母想要满足孩子，只要掏出口袋里的钱，就能买到各式各样的东西，从买玩具、买课程、买故事书到买一个个广告中许诺给孩子的美好未来，父母买给孩子的东西不断增加，却不见得能增加孩子的快乐。现代人只有消费，除了买，还是买，孩子除了得到那买来的东西之外，却失落了许多学习和成长。
6、完美主义：
有研究表明，许多需要进行心理治疗的孩子，往往都是父母造成的，他们被父母的要求与期望逼的喘不过气，最后只好宣布放弃。
父母应该给孩子一条活路，也给孩子一条退路，如果孩子没有办法考上第一志愿，他也还应该有一条退路，退一步海阔天空也不一定。
7、害怕输在起跑线上：
“别让孩子输在起跑线上”，是许多父母的信念。为了及早作好准备，很多孩子被迫提早结束无忧无虑的童年，这其实是一个很大的观念误区。孩子的成长有自然的规律，就像大自然的四季变化，当孩子的身心还没有发展到可以吸收某些知识或技能的阶段时，提早学习往往没有效果，甚至伤害孩子的心智。
父母与其整天挂念着孩子未来有没有竞争力，不如从自我成长、自我突破的角度来引导孩子，这比强调要孩子赢过别人、打败别人更重要。
8、 负面的言语太多：
如果你有机会把你和孩子对话录音下来，你可以分析一下，你会不会在言谈中不断地出现负面的语汇，例如︰“你不要…”、“你不可以…”、“为什么你总不听我的话…”、“你今天在学校有没有闯祸…”等等。负面的词语太多，很容易激起孩子的防卫机制，你每次看到孩子就纠正他的缺点，他的大脑会渐渐形成一种反应，一看到你就紧张、害怕、甚至产生敌意。在心理学上有所谓的“痲痹化作用”与“明朗化作用”，负面言语加强“痲痹化的作用”压抑了孩子的天赋，正向的言语却能启动“明朗化作用”，因为有人欣赏鼓励，孩子会表现的更好。
9、通过孩子活出自己：
许多亲子间的紧张关系，来自于父母把孩子当作实现自己愿望的载体，每天把全副心血都投注在孩子身上，把孩子当作自己的事业来“经营”，希望通过孩子来活出自己。但是，孩子是一个独立的个体，别把他当作是自己的“事业”来经营，父母自己也应该活出自己独立的生活，否则一旦子女不领情，父母就会产生很多怨憎。
10、忘了享受做父母的乐趣：
孩子快不快乐，其实是评量父母最好的指标。孩子快乐，才是最重要的，做父母除了要尽责，也别忘了享受孩子带给你点点滴滴的幸福与满足，要是能享受亲子间的快乐时光，做父母其实很快乐。
2014各省考生面试容易犯的十大错误，你中了几条! 2014-06-03公务员考试
第一句话：领导把这么重要的工作交给我，是对我的信任。
【失败指数】★★★★★
【案例】单位要组织一次新闻发布会，在会前一小时，你突然发现背景板上有一个错别字，此时，你怎么办?
【错误回答】各位考官：领导把新闻发布会这么重要的工作交给我，是对我的信任，我一定好好举办这次新闻发布会，力求圆满完成，不辜负领导的信任„„
【正确回答】各位考官：新闻发布会的背景板出现了一个错别字，关乎单位的公众形象，我实在不应该犯下这样的错误，我会想尽一切办法，务必确保在发布会召开之前，改正这个错误，不影响单位的形象„„
第二句话：凡事预则立，不预则废，我首先要做好一个计划。
【失败指数】★★★★☆
【案例】你是某小学负责人，和公交公司组织学生参加交通安全演习。结果小学生惊慌失措，砸坏玻璃，引来群众和家长[微博]围观，你怎么办?
【错误回答】„„首先，凡事预则立，不预则废，我会首先制定一份完整的交通安全演习计划，对可能发生的突发情况有所准备„„
【正确回答】„„当务之急，是立即中止演习，组织家长和老师安抚好孩子们的情绪，告诉孩子们不用害怕，这只是一场演习和游戏而已，不会发生任何危险„„
第三句话：最后，我一定要及时总结一下这次工作，向领导汇报，并总结经验教训。
【失败指数】★★★★☆
【案例】单位要组织一次新闻发布会，在会前一小时，你突然发现背景板上有一个错别字，此时，你怎么办?
【错误回答】„„最后，我一定要对这次新闻发布会的工作进行认真总结，向领导汇报相关情况，并总结经验教训。
【正确回答】„„最后，新闻发布会结束后，我会深刻反省和检讨自己，特别是自己的工作作风还是不够务实、不注重细节，这也体现出自己的责任心还不强，聪明人不会被同一块石头连续绊倒两次，我保证绝不会再犯类似的错误。第四句话：出现这样的情况是难免的，也是正常的，面对这种情况，我要冷静下来，认真分析，妥善处理。
【失败指数】★★★★☆
【错误回答】某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上水果，你是村长助理，正在值班，有村民象你汇报，你怎么处理?
【错误回答】各位考官，在工作中出现这样的情况是难免的，也是正常的，面对这种情况，我要冷静下来，认真分析，妥善处理„„
【正确回答】各位考官，在“争创文明乡村，建设新农村”的时代背景下，我村居然出现了这种不文明、不道德甚至是违法的事，作为村长助理，我会第一时间向村长汇报，并立即组织力量，制止哄抢并将受伤司机火速送往医院，将此次交通事故的损失降到最小，最大限度地挽回我村的文明形象„„
第五句话：对于这个问题，我们要辩证分析，一方面„„，另一方面„„
【三高指数】★★★★☆
【案例】有的地方设立了市长接待日，由市长亲自接待来访群众，但有人认为这些事情不应当由市长负责。你怎么看?
【错误回答】各位考官，对于市长接待日这样的现象，我们要辩证分析。一方面，市长接待日确实有一些优点„„，另一方面，市长接待日确实有一些弊端„„。可见，市长接待日有利也有弊。
【正确回答】各位考官，虽然有人认为市长不应该管这些小事儿，但我觉得，市长不仅应该统览全市发展大局，更应该俯下身来，倾听群众发自内心的意见，解决群众实实在在的问题。因此，我认为市长接待日这样的方式非常好，真正做到了“群众利益无小事”，应当大力推广„„
第六句话：首先，我要具体情况具体分析，看看领导(或同事、群众)为什么对我有意见，是不是有什么误解。
【三高指数】★★★★☆
【案例】老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?
【错误回答】我首先要分析一下处长为什么要批评我，是不是对我有什么误解„„
【正确回答】各位考官，领导对我的批评很及时、很到位，不管什么原因，我确实没有按时保质地完成领导交办的工作，因此，当务之急是真诚地接受领导的批评并诚恳道歉，立即将处长交办的所有工作尽快完成。
第七句话：首先，面对这种情况，我会做一个自我反思，看看我自己到底犯了什么错误„„
【失败指数】★★★★☆
【案例】领导让你负责某项工作，由老张来配合，但老张还有一年就要退休了，最近对工作很不上心，对这项工作不是很配合，影响了整个工作的进度。你怎么办?
【错误回答】首先，工作中出现这样的情况是难免的，我会冷静下来，自我反思一下，看看是不是我自己哪里做得不到位，得罪了老张„„
【正确回答】各位考官，老张这种情况属于典型的59岁现象，即将告别为之奋斗了三四十年的单位，心情不畅也是很正常的。作为这项工作的负责人，我首先要体谅老张的心情，积极主动地做好老张的情绪疏导工作，多分担一些工作、减轻老张的工作和心理压力„„
第八句话：„„我会积极地和大家沟通，相信大家会理解我的„„
【失败指数】★★★★☆
【案例】你开车送领导参加一个重要会议，途中不慎和一辆卖菜的人力三轮车发生了刮擦，对方不依不饶，一定要你赔钱。围观群众越来越多，还有人拿起DV拍摄。此时，你怎么处理?
【错误回答】各位考官，在工作中出现这样的情况是难免的，也是正常的，我会冷静下来，认真分析，妥善处理(救命啊„„又出现这句话鸟)。首先我会分析一下具体情况，看看到底是不是我的错，还是群众对我有误解„„。我会积极和对方沟通，做好对方的思想工作，相信他会理解我的„„
【正确回答】各位考官，在这种情况下，肯定是我的错，此事如何处理既关乎三轮车车主的经济利益，也关乎政府的公众形象，还关系到领导是否能按时参加重要会议。因此，我会立即道歉、立即赔偿，干净利落地处理完毕，尽快送领导去开会„„
第九句话：作为一名光荣的人民公务员，我一定会„„
【失败指数】★★★★☆
【案例】局里有个出国深造的指标，深造回来有升迁的机会。你和另一位同事无论在学历、背景、能力等方面都不相伯仲，你会怎么突出自己而争取到这个机会?
【错误回答】各位考官，作为一名光荣的人民公务员，我会牢记习近平同志的教导，坚持做到“守得住清贫、耐得住寂寞、稳得住心神、经得住考验”，在名利面前不动心，在机会面�安徽�„„
【正确回答】各位考官，出国深造和升迁，是学习新知识、掌握新本领、开拓新眼界、提升新能力的大好机，也是更好地开展工作、更好地为人民服务的客观要求。感谢组织为我们提供了这么好的平台和机会。作为一个有着强烈事业心
的年轻人，我会抱着“公平竞争”的平和心态，争取这次机会。无论成功与否，都是对我自己的锻炼和提升„„
第十句话：各位考官，我具有很强的„„能力(或：„„锻炼了„„的能力)
【失败指数】★★★★☆
【案例】请简单介绍一下你的家庭
【错误回答】„„(啰里啰索地介绍了自己家庭的动物特征：几男几女、几老几少、家里几亩地、地里几头牛、年吃几斤草、草养几只鸡„„)在父母的熏陶下，我逐渐具备了很强的计划组织协调能力、人际关系沟通能力、情景应变处理能力、综合分析能力和口头语言表达能力。作为一名光荣的人民公务员(妈妈咪呀!又来这句话了，我勒个去)，我觉得这些能力都非常重要。
【正确回答】各位考官，我的家庭其实非常简单，祖祖辈辈都是老实巴交的农民，面朝黄土背朝天。但我父母很重视对我的教育，特别是传统文化的教育，从小就告诉我要老老实实做人、踏踏实实做事，要懂得感恩，知恩图报„„综上所述，运用套路话的语言来应对事业单位面试的时代已经过去，考生们不能将面试考试的成败都放在套路答题上，我们应该看清考试的发展趋势，踏踏实实地进行面试复习，全方位的提升自己的面试应试能力。
错误心态1：总想着“讨好”学生。内心总希望学生喜欢自己，每个学生都喜欢自己;这无可厚非。但新老师总认为要成为一个受喜欢的人，就必须对学生好，给学生空间，满足他们的要求。这其中就存在一种讨好的性质。 不良现状：而这种心态导致的后果就是，老师无法在学生面前树立威信。学生不“怕”老师，加上自身自律能力低，从而在课上不认真听课，不认真完成作业，甚至不写作业。在课堂上起哄，插嘴。出现这样的情况，即便这个老师上课有多风趣幽默、多生动细致，学生也无法认认真真去接受;而且即便有学生想听，也会被旁边的同学干扰，导致无心上课。而课上问题多、课下作业错的多，也就无法一一针对授教，好的依然好，差的会更差 整改措施：新学期开始，在学生面前树立威信。
但必须意识到威信并不是打骂出来的，而在于一个“严”字。要做到这一点，教师必须非常负责：一是在课堂纪律上下狠功夫，教师在讲解知识和题目的时候，必须让学生保持绝对的安静，并尽量做到让每个学生能够认真听讲。(小窍门：偶尔试着用眼神提醒那些在云游的学生，遇到重点知识和步骤，加重语气并强调其重要性)，而在教师准备投影仪或呈现问题，学生练习和订正答案时，允许学生相互讨论或有少量的声音，因为学生的注意力无法持续一节课的时候，也需要休息。(遇到难度较大的内容，在课中可以用个冷笑话调节气氛。当然，对于“黄金十分钟”更是要用到重点上去)
二是对待作业要即时反馈，批改作业一定要有点评，可以使简单的分数或者优良中，小小的字眼可以提高学生的积极性，个人认为也并不会多花教师多少时间。在改作业时，准备一个小本子，记下学生错的多的题，记下做得好的学生的名字和没有订正，没有按基本规定做题的学生的名字及其抄袭作业的学生的名字。在上课前，带好本子，该表扬的表扬，该批评的批评。(记住：一定要在作业交上来的当天进行批评表扬)
三是如何个别教育。许多学生爱讲话，并不是他故意的，而是上课真的完全听不懂，对于这样的学生，科任教师只能说宽容对待;但教师需要善于发现那些能听懂一点点，哪怕一丁点都行的学生以及那些头脑灵活的学生，给以他们更多的关注，有耐心地手把手地指导，慢慢地这些学生会学着去尊重你，进而尊重你的课堂，拥有学习的热情，不再习得性无助。比如，当他的作业出现最基本的错误时，叫几个有类似情况的学生到办公室来指导，纠正后再离开;当某些学生在你课堂上过于调皮时，叫到办公室来，“打骂罚”。
总之，要树立威信，在于一个“严”字，该严的时候一定要严，不在心慈手软，该罚的时候，语气、表情、行为全部到位，而且要让其他学生也看到，你会发现间接强化的作用非常大!当然，也许有老师会担心，这样子学生会怕你，或者讨厌你的课。对于这样的担心，在调皮但心智还不成熟的班级完全不必担心，我试验的结果是学生不怕反而更加粘着我。而在心智比较成熟的班里，教师需要学会轻松变脸。可以瞬间转化生气、愤怒、开心、微笑的表情，让学生不至于神经过于紧张也不会完全放松。一开始我觉得很难做到，后来发现其实只要调整好心态，变脸还是很容易做到的。
错误心态2.虽然心理装着“学生为主”的教学思想，但在教学时，又会满堂灌，总担心这个题没讲，那个题没讲，到时候学生就什么都不会，恨不得让课堂四十五分钟自己全部在讲。这时候的自己之所以会这么做是因为新教师心理存在一种定势，我们总是会认为我们讲的东西学生都能听懂，都能够消化。正是这种心理，加上新教师对于各种题型的归类整理能力不够强，经验不足，导致什么题目都想给学生做。 这种教学方法的不良现状：即便这个老师再怎么有个人魅力，课堂内容还是无法被学生吸收，尤其是对于那些成绩一般偏下的学生会更觉得云里雾里，这样的结果就是学生觉得内容好难听不懂，题目也不会做，最终导致习得性无助，自暴自弃了„„ 整改措施：转化教学模式，让学生在“练”中学 教师的教是必不可少的，但有些东西也绝不能没有。首先，课堂开始前对上节课的内容回顾，这个东西必须有，每节课都能对重要的知识点进行回顾，即便有些学生完全不懂，也能耳濡目染地学到点东西，就好像我们每天都要看的广告一样;其次，课后总结的几分钟不能少，无论是什么课都需要对整堂课的内容做个回顾，在头脑里将学到的知识或者是解题思路重新理一遍，在头脑中有印象才能真正消化好，吸收好，并惊醒迁移;最后，也是最重要的一点，至少要给学生二十分钟的时间进行练习，练是数学教学和其他教学差别比较大的一个地方，数学这个东西，不练的话磨破嘴皮子都没用的。而且在学生练的过程中，教师还可以对班上成绩一般的学生进行个别指导，这样的教学效果自然也就出来了。对于这三点，我至今都没能完全做好，很多东西真的是说起来容易做起来难啊。比如，在课前的回顾，我居然偶尔会忘记做，课后的总结也经常因为学生练习没做完或者自己没讲完而忘记讲。而让学生练习的过程中，有的学生就不动笔，当我去指导一些学生时，其他的学生做完了就开始在那里讨论或者讲话，也有甚者趁机讲话，题目都不练;如果我不去指导的话，又觉得自己是守着他们做题，不进行个别指导，也就无法知道大多数学生的误区在哪里，如果找学生板书，时间又会花费比较多，不过在这方面，投影仪是帮了我大忙的，我习惯于把学生做的作业，直接投影出来，让所有学生能够看到错在哪，又该如何订正。当然，我现在给学生练习的时间还是不够，自己的教学还是占的太多，如何提高学生课堂的自主性，还得慢慢来吧! 误区3：备课有点杂乱无章，总是不断在教学中千变万化 新老师总是会在课堂上发现许多新问题，原来预设中的课堂很难发生在现实中，所以我们总是会在上课的过程中不断地修改甚至遗弃了教案，教学效果自然不好了。其实我们的教案中存在许多问题：第一，内容太多，新老师总会想把教案中的每个环节都设置的非常精美，于是过多与课堂无关但吸引眼球的东西会放进去，而数学中千变万化的题型也成了我们不想放过的每一个题目，所以内容过多导致在课堂上无法全部完成，一节课下来老师都在不断地讲，想全部说完，结果就是学生没有听懂，甚至完全不动笔，上课自然也没了兴趣。第二，教师不够坚定，课堂内容摇摆不定，新教师很容易拘泥于某个学生很难听懂的题而不断重复，这虽然有好处，但有时候学生的思维会在其他题目的联系中慢慢转变过来，最后茅塞顿开地理解难题。
解决措施：首先，精简教案内容，求精不求多。始终记住，数学最重要的还是学生自主的练习和理解。所以教师在备课时，一定要把握好重点和难点，在讲完重点的知识后，给以学生足够的时间进行练习，在学生能够基本掌握重点后，再给以较难题型的练习讲解，让其慢慢深入。其次，注重备课内容的连接性和全面性。一开始我觉得某一节课本的内容觉得过于繁琐，有许多没有用的东西，就直接忽略没有讲，而等到上到后面几节时却猛然发现，原来前面这一节已经提高相关的内容，只是当时我没有注意到它的重要性。比如在讲平行线的判断时，我认为学生只需要记住同位角相等，两直线平行这句话就行，不需要知道两条直线被另一条直线所截，如果同位角相等，两条直线平行。但后来才发现，学生特别容易搞错这其中的概念，甚至只要一说到同位角就会说同位角相等，根本不管平行不平行的问题。这与我一开始讲解内容时，忽略这些细节有关系。学生不是老师，他没有办法很快过滤和提取出知识的精髓并能正确区分，所以教师需要注重细节的提醒，慎重对待课本中每一句话，斟酌再三，才能备好一节课。最后，教师在教学中要注意把握好节奏，做到运筹帷幄。既要注意课堂生成性的问题，也要掌握自己这堂课教学的主线，不可随意更改和过度地耗费时间。 以上是自己对上学期教学的总结，谨以此自勉。在尝试中，不断进步„„
请把这些文字看进去!!!
员工管理最容易犯的68个错误
第一章 心态篇
错误01 自认比他人优秀，瞧不起员工反被员工瞧不起
企业不是一个人做出来的，而是需要全体成员的共同努力。企业的领导管理者必须改变心态，不要认为自己要比他人优秀，在言行上表现出瞧不起员工，而应当给予员工应有的尊重。因为，决定企业能否在现今竞争激烈的环境中得以更好的生存与发展，取决于企业的凝聚力，而企业的凝聚力来自于企业全体成员的齐心协力。尊重，就是凝聚人心的秘诀。
作为管理者，必须认识到：在人的知识、智慧、才能和技术越来越成为重要资本的今天，员工的积极性和创造性已经成为企业最重要的财富。可以说，现代人力资源管理的最终目标就是让员工发挥出更多的知识和才能。
一个真正杰出的管理者，要做到“员工第一”，具体来说：
首先，他们会平等地对待部署，不要把他们当作下属，而要把他们当作同志、助手。 其次，从内心真诚地关心下属。
再次，重视细节，在细节处体现对下属的关心往往能收到更好的管理效果。
管理箴言：事实证明，越是优秀的管理者越显得谦和，他们并不会因为自己的优秀和地位而自高自大，而是知道一个企业要想做大做强，需要全体成员的共同努力。
错误02 事事以自我为中心，让员工的工作积极主动性渐渐消失
管理者在托付任务时，应暗示所祈望的标准，这是给员工一个依循，以及有轻微的压力感，使其效率得以提高。
管理者发出的指令要明确，不能模棱两可。明确的指令，包括做该事项的目的、内容、有关的时间和地点，以及建议的处理方法。
作为管理者，命令下属去做某事一定要附有一个明确的公正的标准，就如同考核一样，60分才算及格。只有这样，下属才能办好事，且对你毫无不满。
错误03 脸上永远不见笑意，无形之中拉大与员工的距离
错误04 时时以领导者自居，随意指责他人让人打内心反感
实践证明，具有亲和力的管理者最讨人喜欢，他们不端“官架子”，常常“忘掉”自己的身份，和普通员工真心交朋友。他们把自己的亲和力逐渐变成了影响力，使员工能忠诚的跟随自己。在单位、组织与企业里，管理者与下属或职员或员工一起分享工作后的成果，分享工作中的权力，增加了他们对团队的忠诚。
错误05 领导就得有所不同，自己做不到要求他人谁会听
作为一个领导管理者应该明白，管理者总是员工目光的焦点。但是，振臂一呼，应者云集的感召力绝不是一个领导职位就能赋予的，没有追随者的领导剩下的只是职权威慑的空壳。也就是说，是追随者成就了管理者。追随者的培养，要从管理者自身做起，凡事以身作则，养成良好的工作习惯和道德修养。你这样做了，你的追随者群体就会自然而然的形成。
“善为人者能自为，善知人者能自治”。作为企业的管理者，不能自律，就无法以德服人、以力御人，如果无法取得他人的信赖和认可，将必败无疑。言教再多也不如身教有效。
著名管理学家帕瑞克说：“除非你能管理‘自我’，否则你不能管理任何人或任何东西”。示范的力量是惊人的，管理者要想管好下属必须以身作则，事事为先，做到“已所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。
错误06 下级就得听上级话，以致没人敢把真话说
在一个公司里，管理者可以不同意员工的意见，但是却不能剥夺他们发表意见的权利;管理者可以批评员工的错误，但要给他们解释的机会。这是最起码的原则。然而很多管理者总是陷入自我的圈子里，认为下级就得听上级的话，不允许员工轻易挑战自己的权威。这样一来，就在无形中拉大了自我同下属之间的距离，以致于没人敢说真话，就更别提能得到忠心的下属了。
当管理者改变了对待下属的态度，允许下属畅所欲言，不但能够让下属感到自己得到了应有的尊重，体会到自己的价值所在，并且还能够让下属充分运用自己的智慧进行大胆发言、创新，为发现企业所存在的问题，寻找企业发展的新思路出力。这样一来，领导管理者不仅仅能够拉近与下属之间的距离，得到下属的真心拥护，又能更好地管理好企业，领导企业在竞争激烈的商海中搏击。
虽然员工的“真心话”不一定都是真知灼见，但一定是他们的肺腑之言，管理者只有听到了他们的真心话才能使企业的各项决策做到有的放失，才能避免因主观武断而导致决策的失误。
错误07 给员工支付了薪水，忽略他人内心感受难以获得忠诚下属
现代意义上的员工已经不仅仅把自己当成了一名普普通通的打工仔，他们更希望自己能够成为公司的主人，这种价值观的改变，使得员工更加看重和追求自由的空间和平等的文化。
员工是否投入的工作取决于他们从领导者那里得到的尊重，只有员工的人格受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，愿意和企业融为一体，站到企业的立场，主动与领导管理者沟通想法探讨工作，完成企业交办的任务，心甘情愿为工作团队的荣誉付出。
员工不是一台大大机器上的某个零件，而且企业内最富有活力的细胞体。把员工当作合伙人，把员工和企业紧密的联系在一起，员工们才会将公司看成是自己的，对公司的认同感才会大大增强，才能够有效的激发他们的创造激情，全力以赴自己的工作，为企业创造更大的价值。
第二章 沟通篇
错误08 始终处在强势位置，咄咄逼人让员工难以把事情说清
作为管理者，他们之所以与下属沟通，最终的目的便是为了发现管理中所存在的问题，以便于采取有效的方式去解决。
管理者只有切实做到尊重员工，才能确保员工对公司的认同感和忠诚，使他们感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的被雇佣者，只有这样才能发挥员工的积极性和自主意识。管理应该以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观和信念、和谐的人际关系等因素来激发员工的工作热情，并持续地保持他们高昂的士气。
错误09 交谈之时缺少真诚，难以使员工感受到尊重
海尔集团的首席执行官张瑞敏曾说过：“只要员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工;要让员工爱企业，企业首先要爱员工。”同理，管理者要想管理好员工，首先就要在与下属沟通的过程中付出自己的真诚，打动员工的心，让他们心甘情愿服从你的管理，而不是敷衍。
错误10 偶尔做出细小动作，封住了员工的嘴让员工失去责任感
面对说话者。如果你在倾听时以侧面的姿势对员工，会让他们觉得你在反对他们的看法，并觉得厌烦。员工的反应便会冷淡下来。
不要只盯着对方的某一部位，眼神要与对方交流。最好是眼神不要停留在头部以外的其他地方，在五官处就好，要偶尔与他的眼神有所交流。
过多的肢体动作如不断地摩擦脖子或手臂、揉眼睛、拨头发、不断变换两腿交叉姿势等类似的动作，这些动作是你已经不耐烦的信号。员工会根据你所表现出来的兴趣或无奈，来决定是否进一步对该问题发表自己的观点见解。而你则会有可能因此而失去某些好的建议。
会说话的并不是嘴，你内心的想法在有的时候会通过肢体动作传递出来。一个真正懂得沟通艺术的领导管理者，他们在与下属交流沟通的过程中，不仅仅会做到预言有分寸，同样还会注意到自己的肢体是不是会引起下属的误解。
错误11 随意打断员工的话，让员工不会再说真心话
管理者应该如何增进自己的倾听能力呢?最简单的方法，莫过于先成为一位“好听众”。 要领：1.专心致志地听别人讲话
2.勤做记录
3.不要轻易打断别人的话
4.给予回馈
5.掌握情绪
6.不要让个人的喜恶支配自己
在与员工的沟通中，时时刻刻向所有的同事表现出你非常乐意接纳他们，沟通就成功了十之八九。
错误12 老是跟下属打哈哈，难以得到好的建议
一个杰出的领导管理者，倘若要想做好自己的企业，他们不仅仅要善于听取下属所提的建议，还要做出适当的反馈。
上天赋予人类一根舌头，却赐给两只耳朵，所以人类从别人那儿听的话，要比说出的话多两倍。因此，多听少说才是最重要的。有人说：在人类所有的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。领导者专心听下属说话，可以使他们感觉很舒服、自在和备受尊重。
错误13 否定员工不说理由，令员工感到自己不受重用
一个员工之所以愿意在企业工作，看重的并非只是收入，更重要的是工作氛围，特别是对于高素质人才，更需要创造一种相互理解、轻松和谐的气氛，而领导管理者就是这个气氛的缔造者。
每个人都有自尊心，都希望被尊重。而长期的管理实践证明，尊重是员工最根本的需要。尊重员工需要从以下几个方面着手：
1. 视员工为合作者 2. 随时肯定员工的成绩 3. 尊重员工的私人时间 4. 尊重员工的选择
错误14 老是觉得自己的对，阻碍了员工自身能力的发挥
放下自我，虚心地向员工学习，是一种良性的互动激励。
沟通艺术最重要的一点就是把注意力放在沟通的对象上，若领导者不能先了解对方，就绝不可能高效地进行沟通。因此，领导者在准备沟通前，一定要先问问自己这样的问题：我的听众是什么样的人?他们可能有哪些疑问?我想达成什么沟通目标?我有多少时间进行沟通?„„
沟通的目的是为了促成行动，只是抛出大量信息的沟通并不是真正意义上的沟通，你还必须了解你的沟通对象，让你的听众有所感动，有所行动，如果能够做到这点，你就获得真正的沟通能力，你的领导能力也会逐步迈向新的台阶。
第三章 协调篇
管理者要确保对整个企业经营活动的有效监控，就势必要求严格管理，这样往往就会造成管理者的强势作风，容易形成做事刻板、谨慎，缺乏灵活性的管理风格。但是，管理者太过坚持原则除了得不到高层的理解，下属的支持外，往往也难以保证自身的利益;可若过于灵活，则可能会致企业的规章制度与利益于不顾。因此，作为管理者在协调员工关系时一定要坚持原则性和灵活性相结合的处理方式。
错误15 不问缘由先给处罚，让员工觉得内心委屈
引起矛盾冲突的原因有以下几种情况： 1. 处事策略不同产生矛盾冲突 2. 责任归属不清产生矛盾冲突 3. 个人情绪产生的矛盾冲突 4. 对有限资源的争夺 5. 价值观和利益不一致 6. 角色冲突
上司在知道了引起矛盾冲突的主要原因后，为了有效的消除冲突，上司除了要因势利导，具体问题具体分析外，还必须要注意下述几点要求：
1. 正确对待职员间的“小圈圈” (1) 进出自如的能力 (2) 正确引导的能力 (3) 积极组合的能力 2. 不掺和是非 3. 不“火上浇油” 4. 不影响工作 5. 保护好自己 综上所述，在面对职员的矛盾时，要做好这几方面的工作：1.镇静面对2.辩证分析3.合理制定出解决矛盾纠纷的方案，做好与双方职员的沟通工作，顺利解决双方矛盾。那么你就能使他们双方摒弃前嫌，化干戈为玉帛，从而使你的这个团队的工作质量和办事效率大大提高，使你个人在团队中的威望与日俱增。
错误16 处罚程度因人而异，夹杂私情埋下更大矛盾祸根
企业的领导者在面对自己的下属员工之时，一定要抛弃掉个人的私情，去了解自己的下属，一视同仁，公平公正地对待他们，这样你才能充分地发挥集体中每一成员的聪明才智，在一种和谐互助地氛围下，领导团队成员朝共同的目标前进。
1.扶助弱小
2.一视同仁
3.公平合理
4.摒弃私心
错误17 无法控制自我情绪，导致冲突矛盾愈演愈烈
要做到：1.控制情绪，慎用语言
2.不要随处传扬对下属的批评
3.忌一批了之
4.切忌将批评演变为攻击
5.尊重是批评的前提
自控能力是管理者一个重要的能力，控制住自己和情绪就能避免将情绪带来工作中，从而在工作中保持清醒。
错误18 忽略对员工的了解，让不合适的人形成组合引起内耗
一个领导管理者只有合理地搭配人才，用好人才，充分发挥群体优势，才能取得巨大的工作成效，减少内耗。世上没有完美的人，也就没有完美的部门。上司可以通过了解四种类型的人，建立一个互补型部门。
1. 运用分析型的人
这类人是典型的完美主义者，绝大多数时候都是正确的，因为他们善于在事情上投入时间、思考和进行理性推理。他们追求事实，他们主要的优点是耐心，但这也是缺点——他们小心谨慎，迟缓不前，不是出于恐惧，而是要完全搞懂问题之后再采取行动。对于这种类型的人，上司必须努力事先准备好自己的问题，不要着急，要坚持不懈;支持他们的原则，重视他们深思熟虑的思路;说清楚所有基本要求，不要抱侥幸心理，不要指望计划外好事情的发生;对任何行动计划列出时间表，明确分清角色和职责;条理清楚，作说明时不可无序和凌乱;避免情绪化的争执;不食言，否则招致他们的记恨。 2. 运用友善型的人
这类人是典型的“群居动物”，体贴别人并富有同情心。他们总是出现在人们需要和可能受到伤害的任何地方，无论过去、现在还是将来。正因为他们花时间与各方联系，他们是世界上最好的协调员。诚然，他们有自己的意见，但他们更想知道对方的意见。他们最大的优点是了解各种关系。当身处险境时，他们的反应通常是屈服。对于这种类型的人，上司首先要明确任务以行动表示出对他们的承诺。其次对他们表示尊重，任何高高在上的态度都会伤害到友善型的人;倾听并回应，要不慌不忙了解整个情况;不要让人感到威胁，生硬、命令的方式会令友善型的人畏避;用“如何”提问，引出他们的意见;清楚说明要他们完成的任务;保证现有决定无论如何不会伤害、危机或威胁到其他人;对于做不到的事情，不要做保证。 3. 运用表现型的人
这类人是胸怀大局者，总是不断从新的视角看待他们周围的世界。他们是未来导向的人，这可能是因为在未来才没有人约束他们的宏伟梦想。如果上司想得到直截了当的答案，那么表现型的人不是最好的人选，而如果上司需要直觉和创意，那他们再合适不过了。当身处险境，表现型的人会行动狂野，主动攻击。对于这种类型的人，上司应在谈论公务时，满足他们的社会需要，愉悦、刺激他们;谈论部门目标时也谈论他们的目标;要公平透明，强硬和沉默对表现型的人不起作用;征询他们的意见和主意;注意宏伟蓝图，而不是技术细节;用他们认识和尊重的人或事例来支持自己的论点;提供特殊待遇、额外补偿和奖励;尊重他人，千万不要以居高临下的口气对他们说话。 4. 运用伺机型的人
这类人是地道的“让我来”的人。他们坚定地扎根现在，是行动爱好者。他们最大的强项是：追求结果。如果想同人讨论一项工作，其他三种类型的人;而如果想完成工作，那把它交给伺机型的人吧。这类型的人可能是尖刻的自我批评者，非常憎恨闲聊。当身处险境，伺机型的人会变成暴君。对于这类型的人，上司必须做到简明扼要、直截了当，“效率”当头;不离主题，不要闲聊、杜绝任何漏洞、消除任何歧义;随时准备就绪，清楚手头任务的要求和目标，将自己的论据整理成简明的要点，清楚而又有条理地陈述事实;所提问题要具体，不要转弯抹角地探求答案;对于不同意见，要对事不对人;列举出目标和结果来说服他们;有礼貌，不要摆出上司的架势咄咄逼人。
对于一个杰出的领导管理者来说，要想达到团队内部的和谐，形成一定的企业核心竞争力，就必须对自己下属有所了解，并根据人的特性组成合理的团队。
国外的研究认为，一个经理班子中，应有一个直觉型的人作为天才军师，有一个思考型的人设计和监督管理规程，有一个情感型的人提供联络和培养职员的责任感，并且最好还有一名冲动型的人实施某些短期的任务。
错误19 很少走到员工中间，不能有效的发现问题的苗头
沟通掌握五点最基本的技巧： 1. 沟通永无止境 2. 沟通合理安排时间 3. 沟通之前充分准备 4. 创造融洽的沟通气氛
错误20 以自我角度看问题，以自我意愿处理问题导致矛盾激化
有一句名言“你希望别人如何对待你，你就要如何对待别人。”
只有关心自己的员工，从他们的立场上想问题，员工才会去关心管理者，从管理者从公司的立场上去理解管理者的意图。
如果不懂移情，不会进行换位思考，无法设身处地地站在员工的立场上看待问题，那么，你就相当于失去了一种最有效的管理手段，你与员工的想法也会产生错位，而这种错位的结果有可能导致你的命令无法被员工有效地执行。
换位思考是管理者在管理员工作中的一条金科玉律。
错误21 面对冲突难以自制，矛盾激化难调停
矛盾像一个大气球，必然是越积越大。因此，领导者必须在气球到达爆炸极限之前，先释放一些气，这是领导者必须做的工作之一。
冲突是及时找出问题的好方法。要学会建设性地解决冲突。 1. 领导者必须负起处理冲突的责任，让部署事先知道，当冲突发生时，找出并解决问题的工作是由你负责的。 2. 在进行讨论前，先确立基本原则。 3. 在不让冲突偏离正常程序的情况下，让每个人发泄他们的情绪。让每个人事先知道，所有人都将可以得到发表意见的机会。 4. 提供回馈。 5. 控制在场者的情绪。
采取“团结-批评-团结”的模式，对于化解冲突具有非常重要的意义，其中开展批评和自我批评更具有实用意义。
错误22 看不到员工的忧虑，员工难安心工作
俗话说：“浇树要浇根，带人要带心”。
关心下属疾苦，首先要站在他们的角度，急下属之所急，解决下属的后顾之忧，这个道理是适用于任何组织的。一个优秀的领导者，不仅要善于激励下属更努力地工作，更要精于通过替下属排忧解难来唤起他内在的工作积极性，要替他解决后顾之忧，让他的生活安稳下来，集中精神，全力以赴地投入到工作上。
不同的员工对需要和愿望的侧重有所不同。鉴别员工的需要对领导者来说并非易事，员工嘴上说想要什么，而实际上他们却想要别的什么东西。为此而努力的领导会与他的员工相处得最好，使得上下一心，有效地、协调一致地进行工作。甚至有些领导者提出了“员工第一，顾客第二”的经营理念，这样做并不是不重视顾客，而是说作为领导者，首要工作是建立有效的团队，激发员工的忠诚度和进取心，鼓励他们打破传统，共同营造一个快乐的工作环境，进而获得了令人震惊的工作成果、试想一个员工效率低下、怨气冲天的公司怎么可能有高质量的产品和服务呢?因此，只有满足了员工的需求，才能反过来实现顾客的满意。
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