商贸公司企业文化
企业文化
公司理念：三赢：客户得实惠，员工得福利，公司得发展。 公司自省：客户为什么会选择我们?我们凭什么让客户选择我们? 公司管理：尊重劳动、人尽其才、鼓励创新、赏罚分明。 公司精神：奉献、担当、团结、无私、严谨、坦诚、效率。
公司目标：物料配送行业的航空母舰
公司准则：绝对服从，立刻执行;团结一致，永不退缩;
言行一致，说到做到。职业自信，工作认真。
公司口号：为了客户更满意，我们一直在努力!
人才理念：认同价值、合理分工、聚合智慧、耐心培养。 公司心得：
面对诱惑：不以小利而障目，但求鸿途而奋发;吃亏是福! 面对工作：不以小事计斤两，只为征途付此身;坚定目标!
面对争端：杜绝矛盾从源头开始，解决问题以战略高度;高瞻远瞩! 面对管理：小功不赏大功不立，小恶不惩大恶必生;严格的管理是一种爱! 面对未来：在心比天高和脚踏实地之间，寻找平衡，我们坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山，在这里，每一步都是新的起点!
安徽火车头商贸管理制度
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
员工规章制度
1. 员工守则：
(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2)
热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
2、公司的经营理念
客户 客户的满意与否是度量我们工作成绩最重要的标尺
员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，
员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现
质量 产品及服务质量是公司发展的命脉
品牌 是公司产品及服务的一面明镜
市场 市场的认可是公司生存的基础
第一章
人事政策
一、员工招聘和录用
1.招聘和录用条件
- 根据本公司特点，按人格品质、敬业精神、工作能力、择优录取 . 2.招聘程序
根据公司发展需要，由各部门提交用人方案由人事部转总经理批复决定
经理参考人才资料确定面试人员
人事部通知面试由总经理进行面试
总经理汇总各方面意见确定试用人员人事部进行录用通知并办理试用手续
3.报到手续
经核定录用人员于报到日携带：学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续
4.试用
新进员工试用期最长不超过六个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复
5.离职
员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续)
* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利
* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福 利
* 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利
* 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止
第二部分
公司考勤制度
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意，。
三、周一至周六为工作日，周日为休息日。因工作需要加班的，由各部门负责人自行安排，节日值班由公司统一安排。
四、公司作息时间：
全体员工不得迟到、早退、旷工 上班时间：上午：8: 00至12: 00
下午1. 30至17：30
五、 每周六开会，周日休息一天。
六、上下班一定要按时打卡，不得漏打、重打、不得早退(扣30元)、迟到(扣30元)、矿工扣(300元)，除特殊原因外未打卡者示为缺勤。按指纹或人脸信息录入，记考勤情况。
七、 上、下班打卡时间必须间隔30分钟，否则打卡机只记录一次有效打卡。不得请人代打。违者各罚100元。人已到而忘记打卡者：经部门负责人批准后，才可补签。
八、 请假制度
1、目的：为规范人员管理及公司考勤管理制度，严格请假纪律，保障公司的正常运作，根据国家有关规定和公司制定的考勤管理制度，结合公司的实际情况，特制定本办法。
2、适用范围：公司全体员工
3、请假程序
1)、不论何种假期，员工请假1天(含)以内者，由主管领导审批确认即可。如遇主管领导不在，可直接向主管经理申请审批，员工请假2天以上者，直接由公司主管经理审批确认，如遇不在公司，可向总经理进行审批。公司领导按级别逐级报批。
2)、员工填写请假单，经各部门领导审批后交由办公室备案归档。
3)、较长时间的假期，必须交接好工作，确保工作的连续性。
4)、超假期应及时通告请示有关领导。
5)、公司所有员工无论因公、私事请假经批准后，均需交请假单至办公室备案归档。
4、请假申请规定：
1)、病假
①.员工因病假请假，需出具正规医院开具的病假条，可凭请假单销假，没有病假条的按照旷工处理。 ②.员工病假休假，需填写《请假单》，写明假别、原因、时间，按照请假程序办理，员工若因急病未能在当天亲自递交《请假单》，必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假，待回公司后半天内补齐请假手续，交由行政人事部备案。否则一律按事假处理，未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。关于请假：若有重要事宜，由部门负责人签字批准，并将请假条交予行政部，否则示为矿工。矿工一天，扣300元工资。上班期间，不得擅自离岗处理私事，若有急事需离岗处理，须按公司请假相关制度执行。如果是请病假，必须要有医院诊断单为证明。
③病假期间工资按当日基本工资的50%扣除。
2)、事假
①员工因事需要休假时，可申请无薪事假，并填写《请假单》。
②一天以内事假需提前一天提出申请，部门经理同意后，行政部备案方可休假;事假2天(含)以上，需报总经理批准后，行政部备案方可休假;连续请假3天以上，需提前一周申请，报总经理批准后，行政部备案方可休假;不允许电话请假和代为请假，特殊情况除外，但需相关领导同意后方可休假，事后必须于上班后的半天内补办手续，否则按旷工论处;未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理。
③员工亲属住院需要本公司员工护理的，按事假处理。
④员工因事请假原则上一次最长不得超过10天，全年累计不得超过30天。 ⑤特殊情况需报公司总经理批准，未经批准的超过假期者按旷工处理。 ⑥事假期间扣除当日基本工资。 3)、工伤假
①凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭正规医院签发的《诊断证明》依法享受工伤假。
九、 公司每一位员工必须按公司要求参加会议，会议定为每周六，迟到者10分钟以上罚款50元。30分钟以上罚款100元。1个小时以上视为旷工。
十、 各部门负责人请事假全年累计不超过三天，超出部分一天按照三天工资扣除;请事假超过5天者取消全年考评奖励。直系亲属的婚丧嫁娶本地可请假一天，外地三天，超出部分按照旷工以及本制度条款处理。
十
一、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第
六、
七、
八、
九、十条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比和周年奖资格。
第三部分 每日行为准则
1、每天上班上午8.00之前必须在火车头工作群签到、发此日工作计划，晚上汇报完成情况及未完成原因，早晚两次。
2、每天送货单，发到群里，第一时间发。并且发照片文字到朋友圈，第一时间发。且每个人都要转发。
3、朋友圈统一用公司商标作为头像，名称一律真名实姓，不得用其它任何个性签名。
4、所有公司各部门物品摆放整洁美观，标签分类清晰，美观统一。
5、您的仪容：衣着统
一、修饰大方、精神饱满
6、您上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不务私
7、您下班时：不早退、不拖拉、关好水电门窗、保证安全
您打电话时：不闲谈、不泄密
您接电话时： 先答"您好，安徽火车头商贸"
您开会时：准时到场、认真记录、积极参与
第四部分 公司保密管理制度
一、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。
二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。 公司秘密包括下列秘密事项：
1、公司经营发展决策中的秘密事项;
2、人事决策中的秘密事项;
3、销售政策;
4、销售协议;
5、重要的合同、客户和合作渠道;
6、公司非向公众公开的财务情况、银行账户账号;
7、董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。
第五部分
仓库管理制度
总体思路：
仓库管理指的是对仓储产品的收、发、存等活动的有效管理。以仓库库存的准确率为仓库运营的核心内容;配合公司不断扩张的需要，充分利用公司提供的资源，持续保障销售部门经营活动的正常进行。在此基础上对不同款号产品的活动状况进行分类管理，包括：仓储产品的数量、品质方面的状况，以及产品目前所在的位置、仓储分散程度等情况的综合管理形式。通过提高仓库的基础管理水平、工作效率及强化内部管理，营造整洁舒适的工作环境，提高仓库员工的整体工作素质。
按照公司实际情况所制定的仓库管理制度内容包含：
(一)仓库设立的基本要求。
(二)仓库分区管理。
(三)产品进出检验、仓核复核制度。
(四)不合格产品处理制度。
(五)仓库盘存管理。
(六)仓库保管及养护制度。
(七)仓库管理的工作职责与承担。
仓库设立的基本要求：
(1)库房应设置至少一名库房管理员负责库房管理及定期养护，库房内部应保持整洁，门窗严密，墙壁无脱落物，地面平整光洁，并配备应符合消防安全要求的照明设施。
(2)库房应有必要的防护设备和设施，以实现防尘、防潮、防霉变、防虫、防鼠、防盗、防污染(必要时可购置通风、除湿设备等)。各种设施的数量和种类应满足所储存产品的需要。
(3)库存产品应该分区存放，通常可分为出货区、合格区、退货区、不合格区、备用区。
(4)库存产品应分批，分垛，分类别码放。如有条件，应距地面、墙壁应满足10mm，垛距应保持50cm正置，同时还应符合产品自身存放要求。
(5)根据库存产品现况，必要时对某个款号的产品进行适当养护。
(6)定期对库房及库存产品进行检查，必要时采取适当措施，以保证库房及产品状态正常。
仓库分区管理：
(1)出货区：仓管员清点当天需要发货的品种及件数是否与调拨单一致，放于此区，以备及时发货。
(2)合格区：公司合格产品的摆放区。分主销产品区(即当季的产品)，正货区，存放备用区。
(3)换季退货区：卖场换季退回仓库的合格品存放区，需清点数量后重新入库。
(4)不合格区：进货检验、卖场退货、出库复核、库存保管的有质量问题的产品摆放区。
(5)备用区：作为备用功能。
产品进出仓复核制度： 1.入库
(1)仓库验收人员必须严格依据回货流程对工厂的回货进行逐批清点验收。各项验收程序要完整、规范，并且要有记录。
(2)查验项目应包括：
1)产品的名称、款号、颜色、码数、数量等基本信息是否与工厂送货单一致。
2)以非专业的角度抽检产品质量，抽检结果通知生产部。
3) 产品外包装是否是否完好，每箱产品是否不按码数混装。
2.出库
(1)仓库人员必须严格依据出货流程办理出库手续;对出库的产品要根据出库凭证所列项目逐项进行复核，并做好记录。
(2)产品出库须要有双人签字(一人拣货，一人复核的出库流程)。
3.退、换货
(1)仓库人员必须严格依据退、换货流程办理退、换货手续，并做好记录。
(2)仓库人员适时与生产部沟通，了解退货的进展情况，并把情况以书面形式报告上级部门。
不合格品的处理制度：
(1)对不合格品实施控制，包括不及格品确认、标识、隔离、处置及记录。
(2)对进货检验、库存保管、出库复核以及卖场退货各环节出现的不合格品，应由仓管人员与财务人员共同复核确认，放回不合格品区。备查并进行后续退、换货程序的操作。
(3)对不合格品进行原因分析，并依据分析采取措施进行处置。除在不影响正常使用且不违法并在用户同意的情况下，可以由用户让步接收外，不合格品一律不得销售。仓库立刻启动退、换货流程。
(4)不合格产品应作记录。记录内容：产品名称、款号、颜色、码数、不合格原因、不合格品处理方式、不合格品处理结果、日期、经手人签字等。
仓库盘存管理：
(1)由人事部事先协调各部门配合仓库盘存工作。
(2)仓库盘点为每月的最后一个星期
六、日两天(如遇节假日则提前)进行。
(3)仓库盘点日冻结一切的库存的收、发、移动操作。
(4)实施盘点：由财务人员及仓库人员联合进行盘点，人事部协助。
(5)对比财务库存帐与仓库库存帐，比较差异。
(6)对比差异报告，由财务人员及仓库人员联合对差异项进行复盘。
(7)再次对复盘结果进行汇总，财务库存帐与仓库库存帐再次比较差异。
(8)分析差异原因，财务部和仓库主管联合作详细的书面报告。
(9)仓库主管向总经理提出差异调整申请。
(10)总经理对差异报告和差异调整申请进行审批。
(11)根据总经理审批的情况财务部作财务库存帐、仓库主管作仓库库存账的差异调整。
仓库保管及养护制度：
(1)仓库人员应每天跟据库房的实际情况需完成对产品进行归类、整理、库房的清洁等工作。
(2)仓库人员应每天检查分区存放的库存产品，做到码放有序，并符合产品自身存放要求。 (3)仓库每天应做必要的防护设施，以实现防尘、防潮、防霉、防虫、防鼠、防盗、防污染。
(4)根据库存产品性能特点，必要时对某个款号的产品进行独立养护，并做好记录。
(5)仓库人员应基本掌握防火器材的应用知识与技巧。
(6)及时保养好库房内的照明、通风设施。
(7)定期对库房及库存产品进行检查，以保证库房及产品状态正常。
仓库管理的工作职责与承担：
(1)对销售部门之产品供给支持。
(2)及时清点并记录库存等回货流程的实施。
(3)做好部门预算及月度工作计划。
(4)认真履行仓库人员的工作职责。
(5)联合财务部做好库存管理工作，及时提供收发货数据。
(6)实行仓库主管责任制，仓库主管需对仓库的整体运营负全部合理的责任。
(7)库房、产品的定期保养等工作。
(8)库房所有产品要做到轻拿轻放，不随意乱拆包装，如有损坏照价赔偿
第五部分
送货制度
1、
总则
第一条
为了明确送货员的工作职责，指导和规范送货员的日常工作，完善送货管理
体系，有效地提高工作效率，特制定本制度。 第二条 适用于本公司送货员。
第二章
岗位职责
1、负责所辖客户货物的配送和搬运工作，熟悉所辖路段和客户分布情况，以保证货物送达
的准确性和及时性;
2、出车前认真核对商品与出货单是否一致 ，包装是否完好，保证账货相符;
3、在配送和运输过程中，对货物负有保管之责，避免人为的损坏、丢失等;
4、遵守交通规则，安全驾驶，保障人、车、物的安全;
5、服从上级领导的工作安排和调配，完成上级领导交办的其它工作;
6、遵守行业规则，不得泄露公司商业机密;
7、上班时间不私自外出，送货完毕后应返回公司，禁止在外无故逗留;
8、具有高度的责任心、态度端正，对待客户礼貌周到。
2、 工作内容
1、送货
1)送货前在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、质量逐一与仓管员当
面点清;
2)送货员货送到医院后，应严格和医院收货人员在商品数量、规格等做好交付工作，双方
签字确认;
3)货物离开公司后，送货员对货物负有保管之责，避免出现损坏、少数、丢失等情况;
4)送货员送完货后必须把客户的签收单等相关单据于送货当日交到公司;
2、退货
1)送货员将货送到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与仓管员作好交接手续;
3、安全
1)运输途中，送货员要遵守交通规则，安全行驶，拒绝酒驾，保障人身安全; 2)谨慎驾驶、禁止超速抢行，尽量避免超载处罚和急刹车引起的货物的损坏;
4、搬运
1)装卸货物要轻拿轻放，避免人身伤害;
2)对易破碎、易划伤商品要注意防护，易脏商品必须进行防尘，防水包装;
3)要合理利用运输车内空间，不得随意堆放，避免商品在运输过程中，因装车不合理，造成商品之间的相互碰撞、摩擦，使商品损坏。
第六部分
业务员管理制度
第一章
行为规范
第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象)
第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
第六条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。 第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。 第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。
第七条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。
第二章 账款货物管理制度
第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款(现金或支票)交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。
第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。
第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。(此条可作详细斟酌，也可以另行规定。)
第四条对于现金结款的客户，由配送员结款当日交账。
第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十五天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。
第六条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。
第三章 客户关系管理办法
第一条 业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。
第三条
业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。
第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。
第五条 业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。
第四章
业务员客服电话接听、转接、记录处理工作规范
1.目的
为确保公司信息通讯的顺畅，过滤不必要的电话，节省各部门人员的工作时间，统一总机接电话的
标准，树立公司企业的良好形象。
2.职责
总机电话由行政部首席接线员接听，当首席接线员不在位置时由行政部二线接线员、三线接线员负责接听。依次类推不得出现电话无人接听状态。
3.要求 电话接听标准 3.1总机电话铃音响起2-3声内，首席接线员必须接起，当首席接线员不在岗或者正在接电话时需由二线接线员接听。
3.2 第一句话“您好!安徽火车头商贸!”语气郑重，两句之间有间隔，不允许随意轻浮词句出现。
3.3接听电话需要使用文明用语，语言亲切简练、礼貌、清晰，语速适中。公话严禁私用对来访者需要使用文明用语，热情接待。要认真倾听来访者的叙述，如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。
3.3.4首席接线员处理其它工作时，要求速度和效率，不可拖延时间，导致电话出现无人接听 状态。
3.3.5 通话完毕后，主动致礼貌结束语。待对方电话挂后方可挂断电话。
3.3.6其它特殊情况由行政部经理作出妥善安置，必须避免不良印象的形成。
3 .4 行政部人员需要熟记公司各部门及各员工号码，以便接听迅速、有效。转接电话要及时、准确并保证接通后方可放下。
3.5当对方所要找的人员不在公司或岗位时，接线员需要询问对方的公司、姓名及联系方式，以便转达。如对方所找人员无法联络时，可征求对方意见把电话转接到相关部门负责人处。当对方不明确应找某人时，接线员需要记录下对方的姓名及联系方式，核实后转达给相关部门及人员。
3.6保证耐心、使用文明语言。 4.注意事项
4.1 接线员在接电话过程中出现不使用文明用语或交流过程中出现情绪不耐烦等现象，发现一次予以50元处罚。
4.2任何人员在听接电话过程中出现大声喊叫现象发现一次予以50元罚款。
4.3 行政部保证办公室内有人，无故离岗者，予以100元处罚。
4.4 行政部人员在办公室内，蓄意不接电话者，予以100元处罚。
4.5 对转接电话不负责任，未询问对方姓名及事由即转接，导致其他部门接到不必要的电话者，予以100元处罚
(注)此制度最终解释权归商贸有限责任公司总经理室
此管理制度从即日起生效。
成都商贸有限公司
企业文化
1、价值观：
求索、上进、开拓、创新
2、精神：
自强不息，无往不胜
“天行健，君子以自强不息”，为了高远的目标，敢于向命运挑战，自强不息，无往不胜。
3、的经营理念：
以诚信经营为原则、以顾客需求为导向，以顾客满意为目标，充分挖掘产品代理市场业务。
公司自成立以来，坚持诚信经营的原则，以顾客需求为导向，以顾客满意为目标，充分挖掘产品代理市场业务，现已与法国波多尔地区多家顶级葡萄酒酒庄建立了良好的业务关系，获得了突飞猛进的业务发展。我司以其精细的技术推广和成熟的市场开发，在中国市场均享有盛誉好评。我们将不断拓展产品经营品种，竭力在中国弘扬葡萄酒文化，为中国广大消费者提供最优质与最优惠的葡萄酒产品。
4、的服务理念：
超越客户期望;满足市场要求
公司要求每一位客服人员都必须做到：
a.
b.
c.
d.
e.坚持负责到底，不相互推卸坚持后续跟踪，以求完全解决坚持尊重客户的意愿坚持不断加强专业知识修养坚持为客户提供必要的建议
f.
g.坚持企业与客户之间知识分享坚持做好基础服务
5、的人才理念：
五个“E”的人才战略
第一个E——Ethics(道德)：品行端正、高尚情操、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神。
第二个E——energize(激情互动)：保持激情、并且灵活地适应各种变化，具有凝聚力，带领团队共同进步;
第三个E——Execution(行动力)：高效贯彻、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有目的性地进行;
第四个E——Edge(果断)：果敢决断、有判断力、是非分明、敢于作出正确的决定;
第五个E——Envision(远见卓识)：高瞻远瞩、对专业技术和公司的前景有所了解，对未来有憧憬;
6、的核心竞争力：
中法合作，原装进口，全程保温运输，在品质和口感上给予经销商和消费最大的保障
成都商贸有限公司作为一家经营高质量进口红酒的公司，为了给中国的消费者带来高品质的产品，所有产品均采取与法国酒庄合作，独家进口，在原酒庄罐装，原瓶进口，全程保温运输，在品质和口感上给予了最大的保障，使国内的经销商与消费者更放心的运作、饮用我们的产品。
7、的作风：
以诚待人 用心做事
人生不外两大事，一是做人，二是做事。先做人，后做事。做人要做诚实的人，做事要做有价值的事
8、的发展远景：
自成立以来，成都商贸有限公司就一直专注于红酒领域的专业化经营。未来，我们也一如既往，在红酒行业继续耕耘。我们希望通过不懈的努力，将真正优质的红酒产品引入到中国消费者的千家万户，让越来越多的消费者享受到品质卓越，味道醇正的红酒产品，使得酒业成为中国最大的红酒销售渠道商。
云南柒沐(7M)商贸有限公司
企业文化
1、7M价值观：
为健康而生 服务于顾客 无愧于良心
2、7M发展理念
在探索中发展 在发展中探索 探索发展永无止境
3、7M精神： 3个“M”精神
第一个M—me(自我)：认识自我，超越自我。
第二个M—magnetic(有吸引力)：做有吸引力的事，成就有吸引力的公司。
第三个M—major(专业)：产品专业，员工专业，公司专业。
4、7M的经营理念：
以诚信经营为原则、以顾客需求为导向，以顾客满意为目标，充分挖掘产品代理市场业务。
公司自成立以来，坚持诚信经营的原则，以顾客需求为导向，以顾客满意为目标，充分挖掘产品代理市场业务，现已与云南白药集团天颐茶品有限公司建立了良好的业务关系，获得了突飞猛进的业务发展。我司以其精细的技术推广和成熟的市场开发，在地区市场均享有盛誉好评。我们将不断拓展产品经营品种，竭力在中国弘扬健康文化，为中国广大消费者提供最优质与最优惠的健康产品。
5、7M的服务理念：
超越客户期望;满足市场要求
公司要求每一位客服人员都必须做到：
a. 坚持负责到底，不相互推卸 b. c. d. e. f. g. 坚持后续跟踪，以求完全解决
坚持尊重客户的意愿
坚持不断加强专业知识修养
坚持为客户提供必要的建议
坚持企业与客户之间知识分享
坚持做好基础服务
6、7M的人才理念： 五个“E”的人才战略
第一个E——Ethics(道德)：品行端正、高尚情操、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神。
第二个E——energize(激情互动)：保持激情、并且灵活地适应各种变化，具有凝聚力，带领团队共同进步;
第三个E——Execution(行动力)：高效贯彻、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有目的性地进行;
第四个E——Edge(果断)：果敢决断、有判断力、是非分明、敢于作出正确的决定;
第五个E——Envision(远见卓识)：高瞻远瞩、对专业技术和公司的前景有所了解，对未来有憧憬;
7、7M的核心竞争力：
1M— mature (成熟)我们只做成熟的健康产品 2M— major (专业)对产品专业 对顾客专业 3M— manner (态度)态度决定一切 以做健康来做企业 4M— morality (道德)用心做企业 以德服人
5M— macrocosm (宏观) 企业的发展壮大 我们的脚踏实地 6M— meditate (反省)不断反省 不断创新 7M— motto (座右铭)用心经营是我们的座右铭
企业愿景:力作山西健康产业第一品牌 企业使命：为客户创造价值，为员工创造机会，
为社会创造效益。
“为客户创造价值”，客户是企业生存的基础，我们最重要的工作目的就是用高质量的产品、全方位的服务满足客户的需求，让更多的客户接受并认可我们的产品和服务，客户的认可、客户的满意就是我们创造的价值。
“为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业最重要的资源和宝贵的财富。企业的生存和发展，是需要所有员工共同努力来实现的，员工的成长发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现个人的事业追求。
“为社会创造效益”，是我们全体生命力人的使命。企业既要为社会创造利润和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神文明。
企业核心价值观：以人为本 诚信共赢 企业经营理念：诚信经营用心服务
经营企业，经营产品，说到底是经营人。这种理念实际正是企业核心价值观的具体体现。诚信经营，就是对客户以诚相待，恪守信誉。市场经济的今天，服务更显得重要，要牢固树立销售产品和提供优质的服务，同等重要的思想，通过产品和服务把我们的
品牌根植于客户心中，而这一切必须用心去做，以诚相待， 以心换心，赢得客户，赢得市场，最终赢得成功。
企业精神：团结拼搏，务实创新
生命力商贸13年的创业历史，是员工团结拼搏的历史，凝聚着我们拼搏的汗水和心血，务实是生命力人一贯的作风，不事张扬、默默奉献、脚踏实地、少说多干、干就干成。创新是一个民族的灵魂，更是企业之树常青的奥秘，生命力商贸的管理创新、营销创新、机制创新、人才创新是公司迅速发展的关键。生命力要再创辉煌，必须继续坚持团结拼搏，务实创新的精神，不搞内耗、自强不息、拼搏向上、脚踏实地而又不墨守陈规，不断创新。
企业行为准则： 只为成功找方法
不为失败找理由，
全力以赴，追求卓越
企业行动纲领：结果第一理由第二
效率第一力求完美
只做冠军不做亚军
企业核心文化：客户第
一、团队精神、拥抱变化、激情、诚信、敬业--------生命力六大法宝
关于客户第一：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
· 尊重他人，随时随地维护公司形象
· 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 · 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
· 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 · 具有超前服务意识，防患于未然
关于团队精神：共享共担，以小我完成大我。乐于分享经验和知识，与团队共同成长。有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见，决策后坚决执行。正面影响团队，使大家积极地朝同一个方向前进。 · 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
· 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
· 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难
· 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 · 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
关于拥抱变化：突破自我，迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接收并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路。面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。
· 适应公司的日常变化，不抱怨
· 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
· 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
· 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
· 创造变化，并带来绩效突破性地提高
关于激情：永不言弃，乐观向上。对公司、工作和同事充满了热爱。以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。在日常工作中，不断自我激励，自我完善。任何时候都保持自信，拥有必胜的决心。在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队。
· 喜欢自己的工作，认同公司企业文化
· 热爱公司，顾全大局，不计较个人得失
· 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩
· 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功
· 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 关于诚信：诚实正直，信守承诺。以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。言行一致，不屈从于利益或压力。勇于承认错误，敢于承担责任。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉。
· 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
· 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;
表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
· 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
· 勇于承认错误，敢于承担责任;客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 · 能持续一贯地执行以上标准。
关于敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人。持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。不计较个人得失，以团队和公司利益为重。在工作上能以小的投入获得高效的产出。遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事情 · 上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误
· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
· 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
· 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
2011年8月。任志宏
酒的种类有很多，有白酒、红酒、啤酒等。本文是小编整理的酒类商贸公司企业简介范文，仅供参考。
酒类商贸公司企业简介范文1
成都司酒商贸有限公司
公司老总在选择产品上非常慎重，非常挑剔。 一、首先在品质上要过关，一个产品的品质体现在很多方面：企业的实力、企业的经营理念、企业的经营目标、企业员工的工作态度等。二、重视产品的价格体系是否合理、是否科学。我们不追求暴利，只追求长远。三、注重产品的特色化、个性化和代表性。我们的产品有自己的与众不同之处，让客户得到新的收获和新的消费体验。在填补市场空白的同时，展现出了其独特性。只有能够说服自己的，能够让自己喜欢的产品才能更好的说服客户，才能够让最终的消费者得到满意。公司老总说："做销售不是让自己满意，而是要让销售的和消费的都满意。所以我们必须认真、专业、用非常良好的态度来面对我们的客户;不断的完善自己，不断的创新思维，让我们优质的美好的产品能够让更多的人分享到。"
酒不紧紧是用于接待，不同场合的饮酒目的不一样，但酒也可以像茶一样慢慢的品，慢慢的悟，慢慢的放飞心情……
欢迎志同道合的伙伴加入到我们的团队。协助共同打造属于你我的酒天空。
酒类商贸公司企业简介范文2
苏州九星商贸有限公司是集现代电子商务与传统销售网络于一体的新兴企业，成立于2008年，主要经营白酒和红酒为主营产品，有多年的酒品销售历史，公司股东及经营者拥有十年以上国内外名酒营销经验。
为了让每一位顾客能够买到质优价廉的商品，公司与厂家直接签定代理销售合同,面向各星级酒店、集团公司、机关事业单位，部队、团购及个人。公司借助品牌，发展营销。以“人本和谐、诚信为先”为原则，立足于苏州，向全国各省市和地区以周到的服务,优质的产品和良好的商业道德赢得了广大消费者的认可。
在苏州九星商贸有限公司的库房架上,名酒荟萃,熠熠生辉. 苏州九星商贸有畅通的渠道,能保证及时快捷的供货;有专业的营销和管理队伍,能保证优质的服务;有平实、双赢的经营理念,能保证公平对待每一个伙伴和顾客;“以双赢求合作,以信誉立口碑”是苏州九星商贸的信念。
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重庆力樽酒类销售有限公司是重庆市蒙拉图葡萄酒总代理商，具有完善的物流配送能力，具有较强的终端操作和市场控制能力，可以为新客户提供最便捷的销售市场，以最快的速度，最低的费用帮助客户享受红酒的惬意生活。
“享受生活，享受蒙拉图葡萄就纯正之美”是重庆力樽酒类销售有限公司一直在传播着的红酒文化;情有独钟，受用蒙拉图，尽显尊贵! 在各种公关招待场合中，使用的是蒙拉图葡萄酒，公司的实力和大气暗寓其中。 在喜庆招待场合里使用蒙拉图葡萄就，能把喜庆更添三分，能把情意更增三色。 在馈赠好友或者送给情人来表达心声时，更是不能落了
俗套，普通的东西谁都可以，蒙拉图葡萄酒却是独一无二。
重庆力樽酒类销售有限公司拥有良好的社会资源优势，可以及时、全面地把握社会经济政策导向，灵活应变，制订准确务实的企业营销战略，抢占市场先机。为各大中小客户提供最优质的红酒销售服务。
重庆力樽酒类销售有限公司位于重庆高新区,下设部门.是专业从事酒类销售及葡萄酒礼品解决方案研发、设计、生产、行销于一体的实力创新型企业。专注于红酒蒙拉图葡萄酒, 是重庆地区最早同步引进法国名酒蒙拉图葡萄酒的,提供专业一流的红酒销售系统，,采用科学先进的销售流程标准,为客户呈现法国品牌享受. 重庆力樽酒类销售有限公司是重庆市蒙拉图葡萄酒总代理商，具有完善的物流配送能力，具有较强的终端操作和市场控制能力，可以为新客户提供最便捷的销售市场，以最快的速度，最低的费用帮助客户享受红酒的惬意生活。
酒类商贸公司企业简介范文4
水立方酒是由贵州茅台酒股份有限公司生产，其产品质量严格按照贵州茅台酒股份有限公司产品质量标准执行。 水立方酒以优质高粱为原料，用小麦制成高温曲，而用曲量多于原料。用曲多，发酵期长，多次发酵，多次取酒等独特工艺，这是水立方酒风格独特、品质优异的重要原因。 酿制水立方酒要经过两次加生沙(生粮)、八次发酵、九次蒸馏，生产周期长达个月，再陈贮三年以上，使酒质更加和谐醇香，绵软柔和，方准装瓶出厂。 水立方酒是典型的“酱香型”酒，又称“茅香型”。其酒质晶亮透明，酱香突出，令人陶醉，敞杯不饮，香气扑鼻，开怀畅饮，满口生香，饮后空杯，留香更大，持久不散。口味幽雅细腻，酒体丰满醇厚，回味悠长，茅香不绝。 重庆飞爵酒水有限公司是一家经营酒水、批发的专业贸易公司。公司成立于2009年4月7日，公司除了是贵州茅台酒股份有限公司生产的“水立方酒”重庆地区总代理外，还代理了法国、葡萄牙、德国、西班牙、智利、意大利、阿根廷、澳大利亚等国家上百个品种的进口红酒。 公司在发展过程中，秉承“诚信经商”的企业经营理念，奉行无情不商，互惠互利、荣辱共进的市场原则，广结各处商家、厂家、消费者，力求合作。欢迎新老朋友来电来函咨询!
商贸文化节演讲比赛
划 书策经管学院学生会学习部2017年10月17日
经管学院2017年英语演讲比赛细则
一、活动目的
为给大学生创造一个励志学习、促进教学、展示才华，充分调动我院学生的学习热情，培养他们的口语，为他们搭建展示自我、表现自我的舞台。
二、活动主题
三、参赛人员：经贸学院全体学生。
四、时间：2017年10月29日晚
五、地点：
六、活动日程安排
1、活动前期利用宣传板、海报、校内挂条幅进行宣传。
2、10月20日将收集各班报上的选手名单。
3、10月26日进行抽签以便决定出场顺序。
4、10月29日正式比赛。
七、比赛注意事项：
1、参赛要求:学生
2、评委评分：去掉一个最高分，去掉一个最低分，其余评委的平均分为选手得分。
3、评委打分和选手最终得分均保留两位小数。
4、评分采用十分制，演讲内容占3分，流利度和口齿占2分，演讲风格和技巧占1分，即兴演讲环节占4分。
5、参赛选手必须独立撰写演讲稿，指导教师可在演讲技巧等方面给予指导。
6、演讲内容应坚持四项基本原则，符合党和国家的各项方针政策，反映大学生积极向上、奋发进取的精神面貌。
7、决赛命题演讲书面演讲稿要求打印一份，比赛之前上交组委会。组委会组织审核，如出现雷同，选手将被取消参赛资格。
8、选手应穿着整洁、大方。
八、比赛流程具体流程
⑴主持人致开幕词并且介绍到场的评委、嘉宾。 ⑵主持人介绍比赛的规则、评分细则。
⑶比赛开始，选手根据比赛前的抽签顺序进行比赛。 ⑷其间主持人向观众及选手公布结果分数。
⑸所有的选手比赛完后，邀请评委代表上台发言，工作人员进行统分。
⑹评委发言完后，主持人上台宣布比赛结果(依次由单项奖到一等奖)。 ⑺上台颁奖。
⑻主持人宣布比赛结束，全体工作人员、嘉宾、评委、选手合影留念。 ⑼工作人员负责做好后期工作。 (10)活动总结
活动结束后由学习部对本次活动进行总结，从中吸取经验教训，为以后办活动进行经验的积累。总结分为电子版和打印版，一式两份，分别交由办公室和学习部进行保管。
九、比赛规则
1、比赛题目：商贸文化节
2、命题演讲：每位选手首先进行3分钟(正负十秒以内，否则扣分)的定题演讲。
3、回答问题：教师在即兴演讲的题库中随机抽取一个演讲题目进行演讲，每位选手有两分钟的准备时间。
十、人员分配
1、办公室：负责本次演讲比赛的物品采购、物品统计等工作,并制作评分表格。 负责人:**
2、信息部：负责本次演讲赛比赛的摄像、录影，简讯的编写等。 负责人:**。
3、文艺部：负责对本次演讲赛的主持人。 负责人：** 。
4、宣传部：宣传板、宣传海报的设计和制作，及对教室黑板的设计。
负责人：**。
5、学习部：负责对本次演讲赛的策划，统筹本次演讲赛的主要指挥调度、分工安排等工作，选手出场的顺序，会场整体设计，对比赛时间地点变更的通知，及评分结果的计算。 负责人：**。
6、体育部：演讲赛前后舞台道具、音响的搬运工作。 负责人：**。
7、督察部：维持会场内秩序，以及演讲赛结束后整理会场(搬移嘉宾席位桌椅、考察学生会干部出勤及班级出勤)。 负责人：**。
8、社团部：负责本次歌手大赛初赛的音响。 负责人：**。
十一、奖项设置一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名，优秀奖三名 注意：
1)会场设计与布置需考虑教室的利用，观众席设计。
2)演讲赛当天全体学生会成员都应该配合学习部人员的整体安排，以大局为重。各部部长对各自工作负有直接责任，必须尽职尽责。
经管学院
学习部
2017年10月17日
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