报告是日常生活与学习的常见记录方式，报告有着明确的格式。在实际工作中，我们怎么样正确编写报告呢？以下是小编整理的关于《物业保安主管述职报告》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
物业保安主管计划
保安主管工作是在物业管理部经理的领导和当地公安机关指导下负责指导管理本公司保安日常工作;建立健全工作制度，督促监查各班组的按规工作情况，培养职员过硬的职业道德和岗位能力;树立团队奋斗目标和敬业精神，及时处理工作中的问题和突发事件，带动全体保安恪守职责，建立以公司为家和业主为亲人的服务宗旨。
一、保安队伍的建设
招收一批素质高、有热爱保安工作的青壮年，培养出有道德、有理想、有责任、有职业修养、有团队精神、有业务能力、有对企业奉献精神、对业主有“俯首甘为孺子牛”的服务精神的保安队伍。敢于按原则、按规程向危害公司利益和业主利益的违规违法作抗争，创立个人利益服从公司利益和业主利益。树立高尚的职业情操，选拔和安排责任性强的优秀员工为班长，要求从服从安排，步调一致地、不折不扣完成上级任务。
二、要求主管和每位员工充分熟悉管辖区域内的所有道路、巷道、围墙、办公场所，能出入路口、车库、车位、消防要了如指掌，修补和加强区域内某些安全薄弱环节，高度注意、重点防护。
三、负责制定保安管理制度。根据本区域实际情况，制定最适合的岗位位置，全方位控制。
四、定期或根据实际情况临时组织召开安全会议，及时传达公司(上级)通知和要求，严格执行所布置的任务。
五、定期检查辖区内的消防、道路、围墙及安全设施和安全工作。建立监督制度，定期和不定期的督岗检查，任何时候不能松懈安全意识，发现问题及时处理，消除一切可能发生问题的因素。
六、主管要带头创立一种良好工作作风，团结员工，建立团队精神，要了解每位班长及员工的工作效率、工作能力和员工岗位的实际困难，以便更正和调整，达到最佳的工作效益。要掌握每位班长、每位员工的生活、工作环境和思想变化，以提前预知、提前防止员工的流动性。要关心每位员工，使他们的辛勤劳动得到认可，鼓励他们努力工作，发现问题及时解决。主管要到工作的第一线实时了解情况，解决问题，要克服官僚主义、教条主义、本本主义的工作方法，要灵活地根据实际情况和问题表象和本质去确定解决问题的办法，与职员要以帮、带、教的方法提高职员的团队精神和工作能力，树立团队荣辱感。树立每位员工把辖区保安工作当使命，把辖区当成自己的家，把业主当亲人，把公司利益、业主利益当自己的利益高度警惕和维护。以精、诚、真、信、强、朴、勤、细、爱、亲、情、友为服务理念，让公司放心、业主放心、职员放心。
七、合理安排各岗置班、轮岗制度，实施督查、巡查上、下班情况和在岗情况。严格交接班，接班迟到时，交班者则必
须人到接班才能下岗，不能岗上无人。建立每位职员在岗时责任感和安全的危机感，有高度的责任心。遇重大险情和灾害时临危不惧，充分熟悉处理每项应急情况的处理办法，如：火灾首先打电话119，急病电话120，治安突发事件打110和联系当地公安机关，同时阻止事态的进一步发展。
按月制定保安工作规划，保安各岗安排计划，保安人员上岗着装要求，管理处保安人员工作标准，保安人员的仪容仪表规范，保安人员的礼貌举止和专业礼貌述语，保安人员能履行的行为准则等等。
八、严禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的车辆入内，严格审视，充分熟悉每位业主的车辆及物品车位等，建立巡逻服务和巡岗职责。
九、高度服从领导的安排，出色完成上级领导所交工作任务。
十、后附细则，按细则各项严格执行。
1、
2、 负责小区物业范围内的安全保卫管理工作。 负责拟制安全保卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
3、
4、 负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。 对保卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员工作中遇到的疑难问题。
5、
6、
7、 负责保安员的业务技能培训和考核工作。 负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作 。 对保安员玩忽职守、违章操作招致业主、物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
8、 负责各班人员的考勤工作，如实记载各班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向部门经理和总经理汇报。
9、 爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
10、 熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点。
11、 对因管理不力而造成的各班在执勤中发生的重大失误，或各班人员出现严重违法违纪情况负责。
12、 负责处理各班执勤过程中遇到的一般性问题。
保安主管在物业管理部经理的领导和属地公安机关指导下，负责指导和管理本公司各小区保安日常工作及突发事件的处理、其职责如下：
(一)、熟悉管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的基本情况。
(二)、负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。
(三)、组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。
(四)、定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。
(五)、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群众基础。
(六)、负责处理辖区内治安、车辆、消防、装修等事项的处理。
(七)、完成公司交班的其他和临时性的工作任务。、
保安部交接班管理标准作业规程
目 的
规范保安部、消防中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 适用范围
适用于本公司管辖住宅小区保安各岗位交接班工作。 职 责
保安主管、班长负责讲评交接班工作及注意事项。
当班班长负责讲评本班工作及交接班工作情况。
当班保安人员负责本班工作范围的管理及检查。 程序要点
保安主管每月底编制下月《保安工作计划》，《保安各岗位安排计划》报主管经理审批。 接班工作程序
保安人员严格遵守执行《保安人员上岗着装要求》、《管理处保安人员工作标准》;
所有接班保安人员必须提前15分钟到达接班集合地点;
当班班长对本班岗位进行分配并讲明工作注意事项;
当班班长检查接班保安人员着装并带队进行逐个岗位交换; 接岗保安必须提前5分钟到打所要接班的岗位;
交接班保安互相敬礼;
交接双方物品清点、交接并做好交接班记录;
交班人员要将本班的工作情况及需要接班保安协助完成事项交待清楚; 交班工作程序
交班保安人员在交班前20分钟进行本岗位卫生清扫;
交班保安要保持地面无垃圾、无灰尘、无果皮、无痰迹; 交班保安人员要将物品摆放整齐;
交班保安人员要将本班未完成的工作和事项要向接班保安人员交待清楚，否则追究交班保安人员责任;
接班保安人员未到，本班保安人员不得离岗; 交班后的工作程序
当班班长在各岗位交接清楚后，统一带回指定地点; 当班班长讲评本班工作情况;
讲评要讲明本班优点、缺点和需要改进和调整的事项; 保安门岗服务
职务：保安门岗 报告上级：保安班长 工作范围：
一、在指定位置、指定方向、跨立立岗。
二、立岗姿势端正，身体挺直、双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息或依倚状态或其他姿势，面带微笑。
三、物业管辖区域内实行24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域内大门开启时间：5：00———24：00/关闭时间为：
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入本物业区域内。
六、雨天可根据实际情况为业主提供方便伞和其他便民服务。
七、对进出本物业区域内的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按当地物价批文为准)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品车辆进入本物业区域内。
八、阻止4吨以上的大型机动车辆进入本物业管辖区域内(特种车辆除外)，任何机动车不得驶入人行道板上。
九、交接班时按规范交接要求操作。
十、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制大件物品出门。
十
一、当物业区域内、设施设备出现故障或特殊情况时，应做好解说、并希望业主理解。 十
二、特重、特长物品不得从载客电梯运输，必须要礼貌的讲解。
保安员巡逻服务
一、目 的
全方位巡查物业管理区域，确保本物业区域内安全，维持良好的工作和生活秩序。
二、适用范围
管理处保安巡逻员
三、准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安交接班制度》
保安巡逻岗位职责
职务： 保安巡逻员
报告上级：保安班长 工作范围：
一、楼层巡逻
⑴、巡视各单元/安全通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动，并做好巡逻记录。
⑵、巡查时，对二次装修建筑垃圾单元清运工作，做好记录，并及时跟进，对违反《装修管理规定》、《装修消防规定》应及时制止。
⑶、巡逻中发现设施、设备损坏，环境卫生等所有非正常现象问题，应及时报告班长和有关部门，并做好记录。
⑷、检查小区内各施工装修工作人员的出入证件，制止不符合规定的行动。 ⑸、及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶往现场进行扶救，事后及时查明情况向上级报告。
⑹、对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整，安全。
⑺、督促各岗位员工做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作。
⑻、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。
二、 外围巡逻
⑴、按时上岗，负责小区外围的安全秩序。
⑵、负责疏导门前机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。
⑶、制止非停车区域内停放车辆，制止不应该停放的车辆乱停、乱放。如有需要时要做出车辆扣押。
⑷、认真做好执勤记录及发生的各种事件详细记录、并报告班长。
⑸、认真为客户服务，认真接待客户投诉并及时上报班长。
⑹、小区绿化内不应有闲人入内。
⑺、随时准备安光华路要求经办任何事宜。
保安人员应急计划和措施
一、目 的
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展或保证出色完成上级交班的临时任务。
二、适用范围
1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主(住户)或公司管理人员遭遇到犯罪分子的突然袭击等。
2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。 3.其他重大意外情况、
三、职 责
1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。
2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。
四、 计 划
1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。
2.在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案、安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场，严格盘查出入人员，直到公安人员到来。
3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据火灾的程度、特性而定。
五、 实 施
1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。
2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。
3.保存事件全过程的有关资料和记录，存档3年;重大灾害长期保存。
4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安人员必须进行严格的学习训练、消防演习和紧急集合演练。
保安服务要求
一、安 全
安全是物业服务管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物业管理公司应该树立积极的防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作和居住的环境。
二、有 序
在物业区域内，业主不仅需要物业的设施设备运行有序，也需要物业对往来的人员，车辆按照有序的秩序执行，一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的居住感觉。
三、亲 情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说是充满亲情。公司保安人员应向管家一样的爱护业主及业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有：“远亲不如保安的感觉”
四、形象
保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、严明的纪律、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感，不仅如此、保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，是物业保值增值，使物业公司得到良好的口碑。
保安服务语言规范
一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。
二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件(请出示物品放行证)”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中使用的 文明礼貌语言，规范用语如下： 1.请多关照、请多帮忙、请多指教; 2.认识你很高兴;
3.您好!我是****管理处保安部，请进。 4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍? 5.对不起，请问您是 那一位?
6.对不起，您和我们管理处联系好了吗? 7.对不起，您拨错了。
8.对不起，请出示你、您的工作证、身份证; 9.请问您贵姓;
10.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见! 11.您好，请问需要帮忙吗?
12.不客气，这
四、是我的工作职责。
13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗? 14.认识您很高兴;
保安服务纪律
一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第
一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位。
三、保安人员必须严格遵守15不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架; 3.不准在值勤时间吸烟、吃零食; 4.不准在夜间值勤时打瞌睡;
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活; 6.不准擅离岗位、脱岗、窜岗;
7.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊; 8.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子;
9.不准想业主、司机、摊主及其他客人借钱或索讨财物; 10.不准带亲友到岗位上陪岗;
11.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金; 12.不准知情不报或包庇坏人;
导语：在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克服不足，发扬成绩，团结同事。努力工作，为公司的发展贡献自己的微薄力量。接下来小编整理了物业管理公司保安部主管年终总结，文章希望大家喜欢!
自20xx年11月23日入职xxx物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们品质部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：
一、参加公司培训，了解公司文化。
1.参加公司安排的培训，如《人事管理制度》、《安全质量手册》等。
2.认真学习，进积极参加培训考试。
二、工作实践。
1.参与20XX年年度巡检，对广元管理项目进行品质巡检，按照公司要求，品质规范进行认真检查，并指出更正。
2.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整。同时，对每周品质召开的周例会，月例会进行会议纪要的记录，切实按照计划及领导安排完成工作任务。并同步建立电子档案，可随时调阅。
3.20XX年1月17日根据公司指示，听从领导安排，跟随至南充项目小区进行一系列品质工作的开展。个人主要完成天问财务收费软件的数据导入，协助天问对公司收费系统的架设。
三、主要经验和收获
在工作三个月以来，完成了一些工作，学习了一些工作方法，吸收了许多经验，获益良多，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真执行，才能履行好品质主管职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作存在以下不足
(1)对物业管理服务了解不够，特别是对项目的一些管理情况了解还不够。
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好14年的工作，突出做好以下几个方面：
(1)完善档案管理制度，加强管理;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)协助领导完成20xx年的品质巡检计划及其他工作任务;
(4)整理资料，为迎接公司14年的ISO监督审核做准备;
综上所述，在试用期间虽然完成了一些工作任务，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业品质管理水平标准还有一段距离，今后一定加强学习，在部门经理的直接领导下，认真做好品质工作。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一名真正的华达品牌的宣传者、塑造者和执行者。
每 日 工 作 流 程(保安主管)
1、到达工作岗位,检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，查看“交接班记录本”、等相关重要安保记录,并做好记录了解需要跟进的相关工作。在检查过程中：
(1)、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。
(2)、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。关心队员，帮助需要解决的困难。 (3)、安排当天的工作,收集实际工作中的意见反馈。
3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除。
4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解决。值班室的内务卫生、清洁绿化情况 进行检查。
5、巡查机关地下室水泵房,地下停车场等各个区域,检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。检查夜值保安员签到情况。巡查大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。
6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报。
7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。
8、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。检查大门轨道槽内及周有无杂物垃圾。
9、整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录。
10、大堂当值,协助各运营部做好配合工作。
每日工作其他事项：
1、如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。
2、队员反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。
3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，按《处置群体冲击客户单位事件》进行操作。
4、处理其他日常性工作。17：00后，检查常白班的各类记录。
消防控制室操作规程
一安全确认
1、每班消防值班人员上岗后，对消防控制柜进行“自检”，确认火灾自动报警系统及消防联运控制系统的火警、故障、消音、复位等功能是否正常，及时处理或报告，并填写《消防控制室值班记录表》。
2、确认消防水池等消防设施水量是否充足。
3、确认消防泵出水管闸门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否常开。
4、确认消防水泵、防排烟见机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜形状牌是否在自动(接通)状态。
5、各部位视频监控图像是否显示正常。
6、电话通讯系统是否正常。
二、操作步骤
(一)、交接班
1、 接班人员对上一班次各项值班记录内容进行逐项核实。
2、交接双方对消防控制柜运行情况进行全面检查，对重点记录的系统部位或未处置的故障进行仔细核查。
3、双方填写交接班记录并签字。
(二)、火警处置
1、有报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，火警指示灯亮，系统自动输出液晶显示和纸质信息，值班人员按以下步骤操作： (1)、按下“消音”健。
(2)、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位，通知就近巡查的保安、工作人员现场核实情况。
(3)、现场确认为误报火警，消防控制进行“复位”操作，查明原因，并填写《消防控制室值班记录表》。
(4)、现场确认为真实火警，应按以下步骤处置：
1、迅速通知消防控制室值班人员，立即将火灾报警联动控制系统转入“自动状态”，通知相关人员疏○散和组织火灾扑救，密切监视火情。
2、拨打“119”火警电话报警，报告单位负责人，安排人员做好迎接消防车的各项准备。 ○
3、现场人员立即利用消防器材进行初期火灾扑救。 ○
4、火灾扑灭后，保护火灾现场，配合火灾事故调查。 ○
5、对设施设备进行检修，消防系统恢复到正常运行状态。 ○
3、故障处置
有故障报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，控制柜故障指示灯亮，系统自动输出液晶显示信息和纸质信息，值班人员按以下步骤操作： (1)、查看故障信息码，按下“消音”键，“复位”键，系统故障显示消失，查明原因并记录。 (2)、查看故障信息码，按下“消音”键，“复位”键，系统仍然显示故障，按下“屏蔽”键，按以下步骤操作：
1、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位。 ○
2、系统设备发出异常声音、光指标、气味等可能导致人身伤害或火灾危险情况时，应立即关闭控制○器电源。
3、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记○录，此间加强对故障部位的巡查。 ④、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。 ⑤、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。故障排除后，恢复设备正常运行，做好故障处置记录。
4、消防控制室火灾误报处理程序
(1)、接到控制设备报警显示后，应首先根据报警点核实所对应的区域位置。
(2)、巡查人员配备对讲机，迅速赶到报警部位核实情况，消防控制室操作员继续留在控制室内，随时准备实施系统操作。
(3)、巡查人员到达现场确认为火警误报后，应及时通过通讯设备反馈到消防控制室，消防控制室的操作员将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细记录。 (4)、消防控制室操作员及时将误报的原因及处理情况向上级汇报。
成都昌兴物业雅安分公司驻雅安市烟草公司机关经理日常工作内容
一、 每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下：
1、客户服务：检查客户服务人员仪容仪表是否得体;来电来访记录内容是否完整详实;档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查;接访、报修、投诉是否处理得当;楼管工作情况;维修派工及时性;满意度回访情况等。
2、保洁服务：检查保洁员仪容仪表是否得体;清洁工具是否按规定存放;清洁易耗品使用方法是否正确;环境卫生是否清洁否达到标准要求;清洁范围是否已覆盖所有服务区域(如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等)。
3、秩序维护服务：秩序维护员仪容仪表是否得体;是否执行“门禁”制度(如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等);工作交接是否有效衔接;巡逻情况;巡更仪记录;监控情况;非机动车和机动车辆管理;消防安全管理;突发应急事件妥善处理;值班室内务;安全巡检是否存全部覆盖服务区域;各种记录是否完善详实;沟通、报告、协调是否及时有效等。
4、绿化：浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等、应届生求职季宝典、开启你的职场征途简历撰写、笔试真题、面试攻略、专业技能指导、公务员专区。
5、工程维修服务：检查工程人员仪容仪表是否得体;保养计划是否制定，是否实施; 操作是否规范、安全;接到报修信息后是否五分钟内到达现场，维修后业户是否满意;上门维修的监督;是否对维保单位维保的设施设备进行监督;各种记录内容是否完整详实;其他工作的完成情况;
6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。
二、 每周召开一次项目人员工作例会;
三、 编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示;
四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作;
五、每月25-30日申报下月的物品采购计划;
六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库;
七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作;
八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部;
九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽;
十、做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门;十
一、合理安排本项目的夜间查岗工作;
十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访;十
三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部;
十四、监督装修手续的办理及巡查工作;
十五、 处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理;
十六、 及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作;
十
七、对部门的服务支持满意度进行评议。
保安主管每日工作流程
1、到达工作岗位,查看"交接班记录本"、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"及"应急钥匙使用记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作。
2、检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况。传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈。
3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除。
4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解决。
5、巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况。检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。
6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报;
7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。
8、巡查中餐厅包房、厨房、就餐大厅,检查夜值保安员签到情况，确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。
9、巡查大堂及餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;
10、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。
11、整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录。
12、大堂当值,协助各运营部做好配合工作;
13、严格执行公司和客户单位的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作。
14、巡查机关外围、大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。
15、做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安部交接班记录本"。
保安主管工作流程
1、检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题。
2、在检查过程中：
(4)、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。 (5)、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。
(6)、关心队员，帮助需要解决的困难。将问题汇总给领班，要求领班立即整改。
3、17：00后检查常白班的各类记录。 每日工作其他事项：
1、处理违章车辆：队员或领班反馈的严重违章车辆，如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。
2、服务隐患车辆：队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。
3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，严格按照《信访处理预案》进行操作。
4、处理其他日常性工作。
每周工作：
1、检查巡更记录：每周末将巡更棒的记录调入到电脑中，检查各班的巡逻打点情况，查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。
2、总结和计划：每周末例出本周的工作情况，做好下周的工作计划。 每月工作：
1、完成部门的月度考核工作，包括理论考核等。
2、配合综合部结算部门工资。
3、罗列本月工作情况和下月工作计划。
4、完成《保安部月报表》，报上级。
5、做好所有记录的检查各存档工作。
7.做好培训计划，完成部门培训工作(包括新员工上岗培训)。
2 领班工作流程
2.1 常白班领班工作流程
一、7：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务(或四班三运转领班记录)，到更衣室换好工作服，要求按规定着装，个人仪容仪表整洁。
二、到办公室领取对讲机，检查对讲机频道、数量和充电情况。
三、检查队员上班打卡情况。
四、08：15-08：30组织第一批常白班队员(即08：30上班的队员)在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊)，内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位，按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动车库1人的分配要求;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等;5.分发对讲机、钥匙等装备。
五、08：45-09：00组织第二批常白班队员《即09：00上班的队员》在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊)，内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等;5.分发对讲机、钥匙等装备。
六、09：00-10：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录;(在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心;②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见;③关心队员，帮助需要解决的困难。)2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等;3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理;4.完成领导交办的临时工作任务。
七、10：45-11：30合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐。
八、11：30-12：00在办公室适当调整休息，在《吴江大厦领班交接记录》上做好一上午的工作记录。
九、12：00-15：00之间：同第六条。
十、遇第二个早班，15：00在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。
十一、16：20做好《吴江大厦领班交接记录》后，到信访局接班，与16：30下班的常白班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。16：30-17：15在信访局值班，按要求规范操作。
十二、17：00待信访局领导下班后，检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门，将对讲机充电。回主楼做好记录、检查对讲机。
十三、17：15后打卡下班。
2.2 四班三运转领班早班工作流程
(参照夏令)
一、6：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。
二、6：45-6：55组织全班队员在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊)，内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、会北门厅1人、会南门厅1人、西岗亭1人、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、行政服务中心1人、机动1人的要求分配;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。
早班岗位分配情况：①7：00-8：30北广场1人、会北门厅1人、西岗亭1人(8：00-8：30)、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、正东车库1人(8：15-9：30)、行政服务中心1人、机动1人;②8：30后常白班接西岗亭，撤回的队员到地下值班室进行双人轮流操作，行政服务中心队员撤回后到正南门厅进行双人岗操作，主楼正北门厅撤回后加入巡逻组;③8：00后常白班接会北广场，撤回的队员到会议中心北门厅进行双人轮流操作;④9：30正东车库撤回后加入巡逻组。
三、7：00队员到各岗位接岗时，与上一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等，交接清数量、质量;2.询问上一班组有无未完成的工作;3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求;4.有无其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。
四、7：45之前巡视一遍各岗位和外围的基本情况，巡视过程中发现的问题立即整改。
五、7：45-8：00之间打开外围伸缩门，编号为：1号、2号、3号、5号、9号，如遇遥控无法打开，先用钥匙手动将伸缩门打开，
的工作;3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求;4.有无其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。
四、遇第二个早班，15：10在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。
五、15：30-16：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录;(在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心;②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见;③关心队员，帮助需要解决的困难。)2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等;3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理;4.完成领导交办的临时工作任务。
六、16：45安排队员轮换就餐，同时自行就餐。
七、17：15-17：30安排队员将主楼正北自动门调成刷卡模式后撤岗，撤岗后检查外围底层门窗关闭情况，关闭行政服务中心各楼层空调和非主要照明(根据工作人员的实际情况，可适当推迟)。
八、18：00后安排巡逻组巡视外围并闭1号、2号、3号、5号和9号伸缩门、开启南岗厅灯、降国旗(日落后)。
九、18：00-18：30检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好工作记录。
十、18：30-20：30保障好北广场市民群众的跳舞健身活动，提供饮用水等服务。
十一、21：00-22：00之间：同第五条(巡视所有岗位，检查外围底层门窗关闭情况和行政服务中心灯、空调的关闭情况)，21：00开启北岗亭、东北岗亭的灯。
十二、22：00-22：30之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等;2.将常白班充好电的对讲机归位;⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。
十三、22：30-23：00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐。
十四、23：00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量;2.告知下一班组未完成的工作事项;3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求;4.传达其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。
十五、3：00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。
解队员在工作中存在的问题，及有无建设性见议或意见;③关心队员，帮助需要解决的困难。)2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等;3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理;4.完成领导交办的临时工作任务;5.巡视外围。
六、01：00-02：30之间：1.合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐
七、02：30-03：30中控室值班，调监控检查外围及各岗位执勤情况。
八、03：30-04：30巡视外围(包括信访局)、会议中心内及行政服务中心内。
九、04：30-06：00之间：同第五条。
十、06：00-06：30之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等;2.6：00安排队员关闭南岗亭、东北岗亭、北岗亭和西岗亭的电源;⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。
十一、06：30-07：00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐;升国旗(日落后)。
十二、07：00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量;2.告知下一班组未完成的工作事项;3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求;4.传达其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。
十三、07：00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。
3 消防管理员工作安排
一、每日检查
1.检查火灾报警控制器自检功能，消音复位功能，故障报警功能，火灾优先功能，报警记忆功能和主电、备电自动转换功能。 2.检查各报警点，并分析原因。(误报，损坏，维修) 3.检查自动喷水灭火系统水源，控制阀，报警控制装置，目测巡检完好状况及开闭位置。
4.检查各消防重点部位消防设施完好情况。(消防控制室、地下水泵房、B23F增压稳压泵房、食堂
1、食堂
2、工程设备房)。 5.检查各水池水位。
二、每周检查
1.检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制器、各区域显示屏(层显)、探测器、手动报警按钮是否处于正常完好状态。
2.检查消防泵房工作环境及消防泵、喷淋泵、电源控制柜、湿式报警阀、管网、阀门、喷头、水泵结合器、储水设施、稳压设施、室内外消火栓等是否处于正常完好状态。
3.检查B7F气体钢瓶间工作环境及选择阀、液体单向阀、高压软管、集流管、阀驱动装置、管网、喷嘴、紧急启动按钮、声光报警装置是否处于正常完好状态。
4.检查防火门，防火卷帘门周围有无影响门正常启闭的障碍物，门能否处于正常启，闭状态，门的附件是否齐全完好。
5.检查送风、排烟机房工作环境以及送风机、排烟机、电源控制柜、送风口、排烟口、防火阀是否处于正常完好状态。
6.检查安全出口、疏散通道、重要场所的应急照明或疏散指示标志是否完好。
7.检查消防电话插孔、重要场所的对讲电话、播音设备、扬声器是否处于正常完好状态。
8.检查消防电梯迫降按钮、空气呼吸器、自救逃生设备、消防电源及切换设备等是否处于正常完好状态。
三、每月检查
1.启动消防泵、喷淋泵、主备机切换。
2.利用自动喷水灭火系统报警阀上的试验阀放水，试验系统的供水情况。
3.屋顶消火栓出水，检查管网压力和水质。
4.试验应急照明和疏散指示灯的工作照度各疏散照度。 5.对消火栓，灭火器进行检查。 5.试验手动、自动启动防火卷帘门。
四、每季度
1.对火灾感温、感烟、手报、红外探测器、激光探测器试验工作情况(每季度不少于总数的30﹪)。 2.对火灾报警主机、备用电源进行充放电试验。 3.试验消防电梯的紧急迫降功能。 4.试验消防电源的末端切换功能。 5.检查、保养消防水泵结合器。
6.试验消防电话插孔和对讲电话的通话质量，检查数量不少于总数的30﹪。
7.试验选层广播，抽检数量不少于总数的30﹪。
8.试验消防广播从背景音乐状态下强切至事故应急广播状态的功能。
9.试验水流指示器、压力开关等报警功能，信号显示。
五、每半年
1.对二氧化碳气体灭火剂贮存容器进行称重检查，灭火剂净重不得少于设计量的95﹪。
2.试验自动方式开启排烟口、送风口、启动送风机、排烟机、抽检楼层数量不少于总数的50﹪。
3.试验手动关闭防火阀，抽检数量不少于总数的50﹪。 4.对喷淋末端放水装置全部放一遍水。 5.对室内外消火栓全部放一遍水。
6.消火栓按钮动作检查，抽检数量不少于总数的50﹪。 7.试验柴油发电机驱动的消防泵能否正常的工作。
非机动车库保安工作流程
1.上午9：30第一趟到非机动车库，首先将所有自行车排列整齐，要求车尾成一条线，适当保持车距。
2.检查摩托车、电瓶车、自行车是否按规定停放在指定划分区域内。
3.遇不按规定停放的人员，友情提示车主，请其按规定停放在指定划分区域。
4.遇未按指定区域停放的车辆，第一天，贴《吴江大厦车辆停泊提醒单》，第二天，将车辆移至就近的指定区域，操作时注意保护好车辆和地面。
5.检查摩托车有无漏油、电瓶车充电有无异常等现象，遇摩托车漏油现象，及时到位-2层正西车库拿“接油盘”接好，并及时汇报领班。
6.遇车辆钥匙未拔现象，将车辆锁好，取下钥匙交到保安部，同时在车上贴上《吴江大厦车辆停泊提醒单》，并注明“您的车钥匙未拔，请带好相关证明，到A207取钥匙”，
24、9 主1楼正北门厅
9.1 主1F门厅保安操作流程(常白班)
工作时间段：8：30-17：15
1.常白班2名队员在8：30准时接班，与早班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
2.1名队员站立服务，微笑迎送上班用户。1名队员做好准备工作：①将玻璃台面擦拭干净;②将《吴江大厦来访人员登记表》单和笔备好，整齐的、反方向(表单正面朝向客人)摆在台面上;③将椅子摆放整齐，方便登记人员坐下登记;④打开信访接待室，打扫卫生。
3.对进出大厦的人员进行识别，未挂出入证的人员，不能明确其身份时，有权要求其出示出入证或其他有效证件。
4.若该人员自称是大厦入驻人员但未能提供相关证明材料时，正北门岗队员有权通知相关单位办公室处理相关事宜。
5.告知来访办事人员，09：00前为非办公时间，不予接待。请其9：00登记后进入大厦办事。
6.09:00另1名常白班队员准时上班，3名队员协同操作，在高峰时段按照1名队员询问(站立服务)、1名登记(坐姿)、1名检查(站立服务)的方式，灵活机动的进行操作。
7.树立服务意识：①对出入大厦的宾客微笑迎送;②对来访者应礼貌接待和友善询问，严禁与客人发生争执;③为来大厦办事群众做好登记和引导工作，特殊情况可由保安陪同至用户单位(例如：上年纪的老人、不会使用电梯的客人、要求陪同的客人或针对无法查清的可疑人员)。
8.登记人员必须凭有效证件登记，登记号码无误，登记所到单位必须与实际单位相符，登记日期、时间必须与实际日期、时间相符，值班保安检查无误后放行并指引。若该人员未能提供有效证件，正北门岗队员需与该人员欲赴单位的办公室取得联系，征得该部门同意，并经登记后才能放行。
9.劝阻未经许可的推销员、收废品人员、自荐谋业者以及其他闲散人员，衣冠不整，携带宠物等违反大厦管理规定行为者进入大厦，劝阻时注意方式方法、语气缓和、强调大厦的管理规定。
10.加强工作责任心，发现异常情况和可疑人员要及时注意查看、询问、通报中控队员要求监控跟踪，并及时汇报上级。
注 ：禁 止 使
用
私
人
U 盘
、光 盘 、移 动 硬 盘
等
存 储 介 质
与
中 控 设
备
进 行 连接，一经查处，以较大过失以上情况处理。 11.2、中消控室保安工作流程(早班) 工作时间段：07：00-15：00 1.早班1名队员参加班前训练后，在07：00准时接班，与夜班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 2.07：00-08：30之间：1人在中控室值班。
3.08：30常白班1名队员上岗，2人在中控室值班。 4.09：00常白班另1名队员上岗，3人在中控室值班。
5.10：45-11：30之间：3人轮换就餐，确保1人在中控室值班。 6.14：30检
查
记
录
文
件
、整
理
物
品
、打
扫
卫
生
，做
到
交
接
准
备
工作。
7.15：00中班队员准时接岗，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。值班要求：①.能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、LED屏等所有设
施
设
备
。熟
悉
消
防
器
材
分
布
情
况
，能
正
确
、熟
练
地
操
作
中
控
室
消
防
控制按钮。熟悉各楼层入驻单位情况。熟悉各楼层建筑建构。
②.常白班2名队员接岗后(除就餐时间)，3人同时在岗，3人按分工各司其职。
(3).与各岗位队员通力协作，对岗位通报的可疑人员进行跟踪，并及时将信息反馈给应岗位。对监控到的认为可疑的人员，及时与相34关岗位进行核实。若需进一步采取行动的，及时向领班报告。
④.监视行政区域人员、车辆情况，发现群访等情况，及时向领班汇报，同时向各岗位进行通报，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进
行
操
作
。如
需
进
一
步
核
实
情
况，及
时
与
外
围
巡
逻
人
员
进
行
沟
通
，要
求
其
进
一
步
了
解
情
况
，并
保
持
信
息
畅
通
。情
况
了
解
清
楚
后
，及
时
向
领班汇报或进一步向各岗位进行通报。 ⑤.严格控制进入中控室的人员。除物业公司各部门经理、副经理
以 上
，本
部
门
领
班
以
上
管
理
人
员
和
总
值
班
人
员
，其
他
人
员
，非
取
得
保
安
部
经
理
批
准
，不
得
进
入
中
控
室
。在
中
控
室
对
设
备
进
行
操
作
，必
须取得保安部经理同意方可放行。
⑥.对火灾自动报警系统产生的报警，应迅速查明报警点位并做好相关记录，报告领班，安排巡逻组或消防管理员迅速到达应点位确认情况。如发生火灾，按《吴江大厦火灾应急预案》投入灭火抢险，
并做好事故处理记录。
⑦.认真做好中控室的各项记录文件，确保记录与事实相符。 ⑧.根据不同的班次、时间段或要求等，切换相应监控模式，重点监控。
⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。 ⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另 确 保 自 动 鞋 套 机 内有鞋套。
注
：禁
止 使
用
私
人
U 盘、光 盘 、移 动
硬
盘
等
存 储
介
质
与 中
控
设 备 进行连接，一经查处，以较大过失以上情况处理。 11.3中消控室保安工作流程(中班)
工作时间段：15：00-23：00.1.中班1名员参加班前训练后，在15：00准时接班，在2名常白班队员的监督下与早班1名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 2.15：00-16：30之间：与常白班2名队员同时在中控室值。 3.16：30常白班1名队员准时下班，2人在中控室值班。 4.16：45到饭堂就餐。 5.17：15就
餐 完 毕 后 准 时 接 岗 ，常 白 班 队 员 打 扫 完 卫 生 、交 接
工 作事项后准时下班。
6.17：15-18：00之间：1人在中控室值班。
7.18：00另1人中控人员进入值班室，2人同时值班。8.21：00开启室外布防，做好记录。9.22：30开启室内布防，做好记录。10.22：40，1人 值 班 ，另 一 人 检 查 记 录 文 件 、整 理 物 品 、打 扫 卫 生，做到交接准备工作。 11.2 3：00夜班2名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。 ⑩ .四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。
11.4中消控室保安工作流程(夜班)。 工作时间段：23：00-07：00. 1.夜班2名队员在23：00准时接班，与中班2名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 2.01：00，2人轮换就餐。 3.06：关闭布防，做好记录。
4.06：1人值班，另一人检查记录文件、整理物品、打扫卫生，做到交接准备工作。 5.07：早班
1、名
队
员
准
时
接
班
，认
真
履
行《
吴
江
大
厦
保
安
交
接
制度。 值班要求： 1.能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、LED屏等所有设
施
设
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分
布
情
况
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正
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、熟
练
地
操
作
中控
室
消
防
控 制 按 钮。熟悉各楼层入驻单位情况。熟悉各楼层建筑建构。 ②.夜班无特殊情况下要求2人同时在中控室值班，各司其职。
③.与各岗位队员通力协作，对岗位通报的可疑人员进行跟踪，并及时将信息反馈给应岗位。对监控到的认为可疑的人员，及时与相关岗位进行核实。若需进一步采取行动的，及时向领班报告。
④.监视行政区域人员、车辆情况，发现群访等情况，及时向领班汇报，同时向各岗位进行通报，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进
行
操
作。如
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时
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⑤.严格控制进入中控室的人员。除物业公司各部门经理、副经理
以
上，本
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室
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室
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须
取得保安部经理同意方可放行。
⑥.对火灾自动报警系统产生的报警，应迅速查明报警点位，报告领班，安 排 巡 逻 组 或 消 防 管 理 员 迅 速 到 达应 点 位 确 认 情 况。如 发 生 火 灾 ，按《
吴 江 大 厦 火 灾 应 急
预
案
》投
入灭
火
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险
，并
做
好
事
故
处
理
记录。
⑦.认真做好中控室的各项记录文件，确保记录与事实相符。
⑧.根据不同的班次、时间段或要求等，切换相应监控模式，重点监控。⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。 10.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。 注 ：禁 止
使
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私
人
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盘
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与
中 控 设 备
。
值班要求：①.能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、
⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。
⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。
11.4 中消控室保安工作流程(夜班) 工作时间段：23：00-07：00。
1.夜班2名队员在23：00准时接班，与中班2名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
2.01：00，2人轮换就餐。 3.06：00关闭布防，做好记录。
4.06：40，1人值班，另一人检查记录文件、整理物品、打扫卫生，做到交接准备工作。
5.07：00早班1名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 值班要求： (1).能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、LED屏等所有设施设备。熟悉消防器材分布情况，能正确、熟练地操作中控室消防控制按钮。熟悉各楼层入驻单位情况。熟悉各楼层建筑建构。 ②.夜班无特殊情况下要求2人同时在中控室值班，各司其职。 ③.与各岗位队员通力协作，对岗位通报的可疑人员进行跟踪，并及时将信息反馈给应岗位。对监控到的认为可疑的人员，及时与相
关岗位进行核实。若需进一步采取行动的，及时向领班报告。
④.监视行政区域人员、车辆情况，发现群访等情况，及时向领班汇报，同时向各岗位进行通报，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。如需进一步核实情况，及时与外围巡逻人员进行沟通，要求其进一步了解情况，并保持信息畅通。情况了解清楚后，及时向领班汇报或进一步向各岗位进行通报。
⑤.严格控制进入中控室的人员。除物业公司各部门经理、副经理以上，本部门领班以上管理人员和总值班人员，其他人员，非取得保安部经理批准，不得进入中控室。在中控室对设备进行操作，必须取得保安部经理同意方可放行。 ⑥.对火灾自动报警系统产生的报警，应迅速查明报警点位，报告领班，安排巡逻组或消防管理员迅速到达应点位确认情况。如发生火灾，按《吴江大厦火灾应急预案》投入灭火抢险，并做好事故处理记录。
⑦.认真做好中控室的各项记录文件，确保记录与事实相符。 ⑧.根据不同的班次、时间段或要求等，切换相应监控模式，重点监控。
⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。
⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。
注：禁止使用私人U盘、光盘、移动硬盘等存储介质与中控设备进连接，一经查处，以较大过失以上情况处理。 ⑥.遇信访人员，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。
13.2 北广场车辆管理工作流程(早班.夏)
工作时间段：07：00-09：00 1.07：00准时到岗，将6号、7号伸缩门打开。 2.将告示牌、禁止泊车牌摆放到位，检查辅助设备。 3.07：30将坐岗值班的桌子放回原位。
4.允许早晨就餐车辆临时停放，指挥车辆停放整齐，排与排之间控制好车道，各排车头统一方向。
5.遇四套班子领导车辆，要跑步趋前，敬礼后为领导做好开车门服务。
6.遇信访人员，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。 7.08：00常白班1名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
13.3 北广场车辆管理工作流程(中班)
工作时间段：17：15-21：00
1.中班1名队员吃完晚餐后，在17：15前准时接岗，与常白班1名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
2.允许就餐车辆临时停放，指挥车辆停放整齐，排与排之间控制好车道，各排车头统一方向。 4.遇四套班子领导车辆，要跑步趋前，敬礼后为领导做好开车门服务。
5.遇大型活动或重大接待，指挥车辆停放整齐，以标准的车辆指挥手势操作。为宾客做好开车门服务。
6.为北广场跳舞健身群众做好提供饮用水等服务保障工作。 7.08：50将告示牌、禁止泊车牌收回到北岗亭，整理好其他物品。 8.21：00关闭6号、7号伸缩门后，撤岗。
13.4 北广场车辆管理工作流程(夜班.冬)
工作时间段：07：00-07：30 1.07：00准时到岗，将6号、7号伸缩门打开。 2.将告示牌、禁止泊车牌摆放到位，检查辅助设备。 3.07：30前坐岗值班的桌子放回原位。
4.允许早晨就餐车辆临时停放，指挥车辆停放整齐，排与排之间控制好车道，各排车头统一方向。
5. 07：30早班1名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
14 巡逻
14.1 四班三运转巡逻保安岗位流程(早班)
1.09：30~10：30：进行第一遍巡逻，巡视主楼、夹层、地下室(机动车库及设备机房)。
2.13：00~14：00：进行第二遍巡逻，巡视主楼、夹层、地下室(机动车库及强电房区域)。
3.巡逻要做到：
①.巡视路线为：主楼A座23~1层、B座23~1层——夹层——地下室、设备机房——会议中心顶层(查看东、西两侧及会议中心共计6扇阳台门是否锁闭)，发现主楼、会议中心顶层阳台门未关时，及时关闭，巡逻要做到一看、二听、三闻、四问：看有无异常、听有无异响、闻有无异味及询问可疑人员。
②.巡逻打点不跳打、不漏打，不留死角、偏角。 ③.巡逻时操作要轻、走路要轻、讲话要轻。
④.巡逻时发现消防设施缺损、消防通道堵塞，应及时汇报领班或消防管理员，发现入驻单位将物品堆放在消防设施前或消防通道上时，应告知入驻单位相关人员大厦的相关管理规定和相关的消防知识，同时也起到宣传作用。
⑤.巡逻时如拾到钱和物品，应及时汇报领班，上交至部门。 ⑥.巡逻时责任心要强，自己不但是一名保安员，而且是一名工程人员和一名保洁员，发现消防、治安情况时要处理、要汇报、要记录，同样发现工程和清洁情况时也要处理、要汇报、要记录。
⑦.巡逻结束后在《吴江大厦防火巡查记录》上做好巡逻记录，要求写清巡逻总的时间段、巡逻的区域、存在的问题、如何解决问题等。字迹要清晰、工整。
保安经理每日工作流程
1. 7:45-7:50，提前15分钟到达工作岗位, 查看" 保安领班交接班记录本" 、" 每日防火巡查记录" 、" 岗位防火检查记录" 等相关重要安保记录, 了解需要跟进的相关工作; 2. 7:50-8:00组织召开保安部晨会, 检查接班保安员仪容仪表和着装, 传达更新的工作指令, 收集实际工作中的意见反馈;, 了解接班后车辆检查情况汇报，检查车场设施设备运行及使用情况。 3. 8:00-8:30检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作, 如有故障需尽快联系相关部门进行排除; 4. 8:30-9:00检查消防终端设备, 是否有存在点位报警、故障报警及错误报警; 如发现异常情况, 必须即刻排除解决并即使上报; 5. 9:00-9:30巡查物业地下室水泵房, 检查夜值保安员签到情况. 检查我店所属各类设备设施的运转情况, 记录消防水泵压力表读数, 生活用水压力表平均读数; 6. 9:30-10:00巡查酒店外围各区域, 检查夜值保安员值班交班情况. 确认酒店停车场内车辆情况, 对于有刮痕及破损的车辆, 要认真记录, 并且及时上报; 7. 10:00-11:00巡查酒店客房区域, 检查夜值领班值班交班情况. 确保客房各区域无安全隐患存在. 确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转, 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录; 8.11:00-11:15巡查宿舍区域, 检查夜值保安员值班交班情况, 确保上述区域安全. 确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常
运转, 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录; 9. 11:15-12:00巡查酒店大堂及中餐厅, 检查夜值保安员值班交班情况. 确保该区域运营安全, 确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转, 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录; 10. 13:30-16:30为机动时间，包含监控值班(包含以下11-13)。 11. 协助各运营部做好配合工作，与各部门沟通了解入住人员情况，当日预定情况，推测当日车辆人员情况，; 12. 严格执行酒店行政工作指令, 配合后勤部门完成相关工作; 13. 了解安保消防事宜，并认真记录，必要时要下到各岗位巡查; 14. 16:30-17:15在店内进行最后巡视，包括办公区域、公共区域、员工宿舍，楼顶设备运行情况、抵店车辆情况、安全情况等，重点检查楼层和各车场位. 确认各区域无安全隐患存在; 16.17:15-17:25与下一班交接本班次工作及注意事项情况，做好相关记录; 做好交接班准备工作, 对于需要跟进的工作, 详细填写" 保安领班交接班记录本" 做交班. 17. 17:25-17:30总结当值班次工作情况. 指出本班次存在问题，督促改进工作问题，完成本日当值. 18. 每周不定时夜间检查。
1、
保安队长每日工作流程
1、根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
2、 检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。 检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签 字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。
3、月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分， 尔后拟发通报，提交部门经理审核。 部门经理核签后，报主管领导审核。 主管领导审签后，返回部门。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以 书面的形式反馈物管部。
4、目的：检查、监督岗位安保员工作情况;全面贯彻、落实公司各项规章制度;及时发现工作中出现的问题并采取整改措施;为量化考核提供依据。
5、对各岗位安保员工作情况不定时(至少)检查一遍;组织安保员对各装修点进行检查;对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况 进行检查;及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报;整理归纳档 案资料;组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
6、季度：组织进行安保员季度训练考核;进行一次消防出水演习;组织安保员开展 一次文化体育活动。 一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习;年底利用一周时间，对安保 员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。
7、每周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署;布置各班召开一次 班务会;组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习;至少组织一次查夜。
8、每月：对小区各巡更点进行一次全面检查;参与管理处组织的消防工作检查，发现问题 及时纠正;月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划;对表现优秀或违纪 的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。
9、半年：拟制半年工作总结。
保安队长职责
1、维持门岗交通秩序， 保证道口畅通无阻;
2、 对进出小区停车场的 车辆是否进行核对、检 查、刷卡、登记;
3、 是否仔细观察进场车 辆，有损坏时提醒车主 并记录;
4、是否提醒 车主(驾驶员)进场后 按规定路线行驶、泊 车;
5、对门岗附近泊 摆摊者是否进行劝阻;
6、私家车位是否 严格控制外来车辆进 入;
7、是否按规定标 准收取费用，并出具票 据;
8、交接是否明确; 在发卡或收卡过程中是否使用文明用语;
10、是否按规定着装并 佩戴车场管理员上岗 对进入大厦的访客和外来人员是否 按规定询问和登记 并禁止无证人员进 入;
11、对搬出的物品 是否按规定验证并 收取放行条;
12、是否 熟悉大厦内各业 主、住户人员情况 及交往的主要社会 关系;
13、值班记录和 各种登记是否按规 定填写，对业主、 住户存放的物品交 接是否清楚;
14、站立 势服务时间内是否按 规定执行;
15、礼节礼貌 是否周到。
16、.有无与闲 杂人员闲聊. 嬉笑打闹 情况;
17、回答业主.领导. 同事及访客询问是否 敏捷。
1、是否认真观察进出车辆的 外观;
2、对漏 漏水.车门 (窗)等情况 是否及时通知 驾驶员(车主) 或报告;3.有无 违禁车辆进入 或停放;4.摩托 车和自行车是 否有未按指定 位置停放的情 况;5.有无车主 使用消防水源 洗车的情况;
6、是否按规定着装和佩戴上 岗证;7.收费时 有无不给票据 或乱收费的情 交接班是否认真验收 并签字确认;
2、出现报警信号时能否 及时发现并 采取正确处 置方法;3.室 内有无存放 易燃易爆等 违禁品;4.是 否有用值班 室的消防电 话处理个人 事务;5.室内 是否保持肃 静整洁，值班 员是否尽职 尽责;6.录象 带是否按时 更换，认真保
3、1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人; 2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清 是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚， 可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。
1、提前一刻钟到岗;
2、整理着装，集合整队;
3、队列训练10 分钟;
4、提出工作要 求，安排当班工作 ;
5、带队前往各岗，完成交接班。 巡逻岗 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并 做好记录; 4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注 意的事项，要认真做好书面交接。 准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。 大堂岗 车库岗 监控中心 大门岗 按时接岗检查岗位设施、设备 情况; 礼貌接待来访客人， 谢绝可疑、衣冠不整 人员入内; 雨天在醒目处设立 “小心地滑”立牌， 并对雨具进行保管; 按要求及时填写记 按规定时间开、关岗位照明灯具; 遇紧急情况按突发事 件处理程序执行; 根据交接班要求进行交接班; 岗位内设施、设备 情况检查; 执行车库场管理规定， 检查易然易爆物品、对 闲杂人员禁止入内; 来访人员进行确认，征 得业主同意后方可放 行，并记录; 填写车辆进出登记 表;来访登记表; 值班记录; 定时开启、关闭岗 位照明; 遇紧急情况执行突 发事件处理程序; 指挥车辆慢行、有序停放; 检查车况，填写记录;
3、维护管区内正常秩
4、巡查公共设施、场地、建筑; 10天对红外对 射系统功能进行一次 检查。 楼层、地下室巡逻(每班至 少巡查2 地面、车库(场)巡逻(每班2 小区外围检查(每班1
1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、 住户防盗门、跑水、地下设备房等;
2、嗅： 煤(油)气、异常气味等;
3、听：超时装 修、住户室内异常响动、求助声等; 盘问可疑人;
5、作：发现问题及时做出相 应的反映。 小区外围红线以内地面完好情况 检查; 小区围墙路灯完好检查。 大件物品搬出办理入住手续 新业主将入住通知 单交大堂(道口)验 证，迁入。易燃易爆、 有毒有害物品禁入。 老业主转让，新 业主入 业主持有效身份证件到 管理处，或 服务中心办 理《出门 (同“大件物品搬出” 程序) 业主、住户临时搬出 大件物品，须提前到 管理处办理《出门 证》，由大堂(门岗) 安保员核对业主、住 户或受委托搬运人 身份、证件，按照《出 门证》清点、核对搬 出物品数量;通知巡 逻护卫检查有无公 共设施损坏情况;业 主、住户或受委托搬 运人签字;放行;值 班护卫作好记录，在 《出门证》上签字; 《出门证》留存。周 五前交回管理处。 大堂(大门)岗每周五下午17：30 前将各类《出门证》上交管理处备存。 通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复 核对搬家工人退场情况 搬家工人登 记、搬入 搬家工人登 记、搬出 作业人员出入拒绝 如有疑问用对讲机与业主、 住户联系确认 送货、送餐、送票 等服务人员 做好相关记录 作业完成，离开大 疑点排除或处理完毕开启电子门锁，准 许进入 视情况由自己观察或通知其 他人员提供信息 通知巡逻人员跟踪监视， 通知监控中心注意监视及录 像，报告班长或管理处 做好必要的解释 工作，请其出示有 效证件，在《来访 登记本》上做好记 装修作业人员 禁止入 检查施工许可证和出入证 1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警 根据报警数据确定报警地 确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。 值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查 火警苗子确定情况, 心总值班报告总值班、管理处负责 人、班长急赴现场指 挥，呼叫机动安保， 值班电工急赴现场。 消控中心向119 消防报 警，打开应急广播通知 相应楼层有序撤离向 公司领导报告 误报 查明误报原因向消控 中心报告 总值班、管理处负责 人、班长急赴现场指 挥，呼叫机动安保， 值班电工急赴现场。 成立救火领导小组， 统一指挥，各大堂、 门岗安保员坚守岗 位，其余人员抢救生 命财产 安排值班电工切断 失火房间电源。关 闭煤气 消控中心消除报警 信号，仪器复位。 安排值班电工切断失 火房间电源，关闭煤 动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩 序，等待公安消防车 到来。 救火完毕，保护现场， 维护秩序，协助调查 动用大楼消防设施自 救灭火，组织维持秩管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。 安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及 时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果 以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理 物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告 部门经理。 部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主 管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类 似情况再次发生;及时修改文件下发。 公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、 人力资源部、管理处备存一份。 人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任 人进行处罚。 及时记录、整理、汇总、存档有关资料 发现电梯因故障困人记录事件开始到结束时间，详细情形及维 修人员、消防员、救护人员到达和离开时 间，由管理处组织对被困人员进行探望。 通知电梯维修工 通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮 被困者内如有小孩、老人、孕妇或出 现人多供养不足的情况需特别留意， 必要向消防人员或急救中心求救 报告班长 或管理处 救出被困者 询问被困者情况， 表达歉意及安慰 如有不适者 立即送往医院 观察、救治 消防监控中心通知巡逻 赴现场验证 是否火警 通知班长及管理处 火警现场 拨打“119” 分钟内能否扑灭 派人到道口迎接消防队 向消防队领导汇报 物业管理部 到现场。 向领导汇报 清扫现场、进行 总结 物业管理部 公司领导 带车去现场运送伤员 警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作
一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实
二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损 发生漏油、漏水的情况应 设法告知车主，并通知清 洁人员到场清理。 熟悉长住卡的车主、车型、车 牌号，并按规定指挥泊车，禁 止占用他人车位。 如遇两车相撞造成事故，护卫 员及时到场维护秩序，立即通 知领班到场，并通知车主双方 自行解决。 在巡查过程中发现车门未 锁，应立即联系车主并暂时 代车主看管好车内物品，防 止丢失。
三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品 的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。
四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放
五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责 做好车场节能工作。
六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备 故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。
七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。租赁免费停车卡 签订《停车位 租赁协议》 业主、住户提出办 理停车卡申请 车管员借 XX 作周转备用金提交能证明车 辆归属的有效 证件 审核同意后复 印证件存留 整理停车卡 资料 办理停车月卡或 免费停车卡 每月 日输入、调整电脑数据 配备停车场 出入登记卡 缴纳停车位月租费 并核准缴费清单 签订《免费 停车协议》 停车场出入 规定程序操 出口收费员限领一本定额发票并作好 记录。 日前将当月停车卡办理情况整理成 表张贴在车场岗亭 每月 日收银员向公司财务部报上月 的《停车场经营情 况月报表》 用完一本定 额发票及时 缴费领发票 下班时安保主管组 织日结算，填写《日 当班收入统计表》 对出入车辆按 规定计时收费 收费员带发票存根、废发 票和停车费收入和《日当 班收入统计表》到财务室 缴费，财务室出具收据 财务人员每月至少两次 到停车场检查，填写《停 车场收费情况抽查表》 收费车管员辞工、调岗、探家时，将 周转备用金、发票、停车费收入及《日 当班收入统计表》一并交清 报告安保主管、通知 当事车主到场。 加强停车场车辆、交通的工作管理车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因 车辆被撞、被刮 车辆故障 车辆失火 车门、窗未上锁 1.通知班长或巡逻安保到场; 通知监控中心对现场实施监控。 了解事故原因，阻 止肇事驾驶员脱 车主到场，双方自行协商解决 若车主未能 到达现场 协商未果， “110”报警处理 要求肇事驾驶 员书写事故经 过，交押金 到管理处办理 手续，及时联 系受害车主 组织安保员到 场给予帮助。 将车推至安全 地带，防止阻 塞车场交通 安排安保员 看管好车辆 查明情况， 妥善保管贵 重物品 联系汽修厂，协 助车主做好善后 工作 报告安保主管，组织安保员 灭火，火势无法控制时，按 《灭火应急规程》操作。 抢救受伤人员， 疏散围观群众。 通知车主及保 险公司到场。 协助相关部门进 行受损财产清点 及理赔工作。 密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处 理完毕后，整理资料上报并归档存留。 如车主未能到 场，可采取措 施将门锁上， 加强看护车辆冲卡出场车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号， 颜色及逃走方向。 领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。 通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因。
尊敬的领导，同事们：
大家好!
2010年就快结束，回首2010年的工作有硕果累累的喜悦也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中充满希望的2011年就要伴随着新年伊始的钟声来临了。回顾2010年，可以说咱们物业公司改革的第一年是持续发展的关键年，现就本年工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成工作
一年来，在上级主管部门及公司领导的大力支持下，消防工作在2009年的工作基础上，进一步深入贯彻落实《消防法》紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大干部职工的消防安全意识，使公司的消防安全工作落到了实处。通过公司各部门和全体职工的共同努力，公司全年实现无重大生产事故、无火灾责任事故。
1、我是2009年12底月调到消防安全保卫部，担任消防主管，一上任就面临元旦、春节两大节日，针对物业公司特点我们认真安排部署元旦期间的防火和安全生产工作，逐步落实了各小区与商户签订防火责任状情况，通过签订防火责任状使广大业主从思想上重视防火工作，自觉加强防范。春节临近，我们多次召开消防安全会议针对小区存在火灾隐患的违规搭建及时清理和根据小区(大厦)本区的实际情况制定了春节放炮时间的管理措施和巡逻办法，避免火灾事故的发生。由于各级领导的重视，全体员工的不懈努力，两节期间末发生一起责任火灾事故和安全责任事故。
2、物业公司小区多、大厦多、点多面广消防管理难度大，针对这一特点我们加强了，重点单位和重点部位的消防安全管理工作，重点部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重点部位的消防安全管理工作是关键，为此加强了监督、检查和日常工作管理工作，我们加强了三级管理、三级检查、制度。使安全生产管理体系全面得到落实。避免意外事故的发生。认真做好每月对所属单位，平衡计分卡检查考核工作，对发现的消防隐患及时要求单位整改，对小区反馈工作中无法解决的各类问题与上级联系沟通，使问题及时得到解决。
3、根据实业集团要求在集团范围内进行火灾隐患整治工作的通知，为了进一步摸清本公司、小区(大厦)内部火灾隐患情况，深入扎实地开展好火灾隐患整治工作，有效预防火灾事故，结合冬、春季火灾发生特点以及物业公司实际情况，我们积极开展了火灾隐患整治工作，并将个小区(大厦)存在问题进行汇总，及时上报集团和相关部门。
4、2010年1月4至3月30日结合物业公司的实际，在所属各单位保安队伍中开展民族团结教育活动，活动期间各单位按照公司的安排要求，开展一系列的民族团结教育工作。通过为期三个月的学习教育，使物业公司保安队伍中形成了民族团结的良好氛围，通过此次学习教育，进一步拉近了各民族之间的距离，以及民族团结的重要性，并在保安队伍中涌现出了一批民族团结先进集体和先进个人。根据各公司推荐、领导小组审核，经有限公司研究决定：两个先进集体和5名先进个人进行表彰和奖励。并号召公司全体员工向他们学习，牢固树立民族大团结是新疆各族人民的生命线和三个离不开的思想，做好各项工作，为企业发展做出贡献。
二、加强组织领导，切实落实消防工作责任制
为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，把消防安全工作作为各项工作的重中之重来抓，管理人消防安全培训，提高管理者的消防意识，明确消防管理责任，根据签订《重点单位消防工作目标管理责任状》并实行隐患事故排查责任制，建立了防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、安全隐患零报告制度及消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、创新宣传形式，深入开展消防安全宣传教育
长期以来，由于种种原因，消防宣传教育形式局限于拉几条横幅、贴几张标语、印发几本宣传资料，过于单调和表面化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，采取以广大人民群众喜闻乐见的形式和各种传播媒体大力开展消防安全宣传教育。在实际工作中，积极开展六月安全月、“119”消防宣传日等活动，深入开展消防法律法规的宣传教育;通过对开展图片、火灾纪实、法律法规、安全知识等的宣传，有力地提高了人民群众的消防安全意识和消防法制意识。各公司、小区(大厦)开展了形式多样、丰富多彩的消防安全宣传教育活动、组织员工进行，常见火灾的案例分析、火灾燃烧周期的分析和初期火灾的正确扑救、火灾的种类及消防器材的正确使用方法、火灾现场逃生的各种技巧等内容的消防安全知识培训，提高了员工自救防范意识。
四、注重消防投入，加强消防基础设施及培训建设
从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障。因此，我们本着“一分消防投入，十分安全回报”的理念，在加快经济建设的同时，十分重视消防基础设施建设。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防基础设施规划，以适应在今后我公司消防工作发展的需要。二是加大消防硬件投入。2010年投资100万元对消防设施、消防器材进行了更新和维护，完善了监控系统和报警系统。三是邀请消防大队到公司检查指导工作，及时消除安全隐患，组织员工进行消防知识和消防器材使用培训，开展火场逃生、防震疏散演练，通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提供了保障。
五、组建消防队伍，积极发挥社会消防力量的作用
在抓消防工作中，我们认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，结合公司实际，把消防工作不断推向深入。在公司范围内建立了群防群治队伍，全力构筑“网络化”的消防防控体系。
六、开展检查整治，确保不发生重特大消防安全事故。
为保障公司消防安全管理制度和措施得到认真贯彻和落实，确保公司安全管理工作目标的实现，消防保卫部在重大节日期间开展专项消防安全检查，2010年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期间开展“查隐患、找死角、反违章、保安全”为主题的安全大检查，对所管辖区内的安全设施、消防器材完好情况，危险源、危险点控制情况，安全知识学习、培训和安全制度、职责落实情况，思想政治工作情况等进行了彻底的排查，并对存在的隐患进行了认真的整改。通过整治消防隐患，不断增添消防设施，完善了消防责任制，努力把火灾事故降低到最低限度。
回顾2010年，公司的消防安全工作较好的完成了年初既定的目标管理，实现了财产、人身安全生产，2011年我们将建立完善消防安全管理制度，切实做好公司的消防安全日常检查、定期检测消防设备和消防器材、及时进行整改维护，加大对一线职工、新进职工的消防知识技能培训力度，力求全公司消防安全培训形成长效机制，使职工自我安全防范意识、技能水平更高，能有效应对、处置各种突发事件，确保人身和财产安全，实现安全、和谐发展。
在即将到来的2011年，我仍然会鼓足干劲，努力完成好领导交给的各项任务。争取实现自己和集体的工作成绩双丰收。完善自己，提高自己，与时俱进的给自己的工作开创一个新局面。
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