医院保洁人员对医院感染的认知调查和对策
【摘要】 目的：了解本院保洁人员对医院感染的认知水平，降低医院感染。方法：发放调查表，进行问卷调查，对调查结果进行梳理，找出薄弱环节，进行培训和测试，培训后感染管理专、兼职人员和保洁主管部门加强日常监管。结果：保洁人员对医院感染认知水平较低，参加过医院感染知识培训的保洁人员仅占65.45%，各类保洁人员对医院感染的基本知识知晓率54.55%，含氯消毒液配制方法掌握率38.18%，手卫生相关知识知晓率14.55%，多重耐药菌感染后的消毒等相关知识知晓率30.91%。结论：医院保洁人员对医院感染认知水平亟待提高。
【关键词】 保洁人员； 医院感染； 认知； 培训
医院是病原微生物聚集的高发场所，大量调查证实，接近患者环境表面的微生物存活时间数天至数月[1]。医院感染与环境的污染程度、患者的自身状况有一定关系。医院感染的发生，不仅增加患者痛苦，延长住院时间，同时给患者带来精神和经济损失。做好医院环境清洁是预防医院感染的基础，医院保洁人员在医院环境清洁中担任着重要角色。保洁人员对医院感染的基本知识不了解，工作不规范，制度落实不到位等，易造成医院环境的污染增加，同时也增加医院感染的潜在危险性和降低医院的社会声誉[2]。提高保洁人员对医院感染相关知识的认知，是确保医院环境清洁的基础。本文主要汇报本院各类保洁人员对医院感染认知水平，分析相关因素并提出对策，现将调查结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本院4个院区所有在岗的保洁人员共68人，包括洗衣房工作人员和医疗废物回收人员。其中男13人，女55人，年龄39～61岁，平均56岁。文化程度大专1人，高中9人，初中32人，小学25人，未上学1人，从事保洁工作最长6年，最短1月。
1.2 调查内容 一般项目：包括被调查人年龄、文化程度、是否曾参加过培训。参加培训：包括多媒体讲课、科室培训、感染管理专职人员现场培训。了解医院感染基本知识：包括医院感染的概念、清洁与医院感染的关系。洁具的正确使用：包括抹布、拖布是不是分区使用，每次清洁面积和使用后是否进行消毒，消毒后是否清水冲净晾干。消毒液配制：包括含氯消毒剂的配制方法、使用何种容器、使用的有效浓度。六部洗手法：包括操作方法，每日洗手频次。多重耐药菌基本知识：主要指是否会看多重耐药菌隔离标识。
1.3 调查方法 事先设计调查表，采用问卷调查的形式，发放问卷调查表68份，收回55份，回收率80.88%。调查时间放在培训前，要求被调查人员如实填写调查表内容，不互相商议，不抄袭或盲目填写，如不理解调查项目的内涵时，由感染管理专职人员负责解释，保证调查结果的真实性。
2 结果
参加过医院感染知识培训的保洁人员36人，占65.45%。其中，了解医院感染基本概念30人，占54.55%，知晓洁具正确使用和保存方法28人，占50.91%，掌握消毒液配制方法21人，占38.18%，会操作六部洗手法8人，占14.55%，了解多重耐药菌基本知识17人，占30.91%。虽然参加培训人员超过了半数，但多种因素导致整体认知水平较低。
3 讨论
3.1 保洁人员对医院感染认知水平低的相关因素
3.1.1 医院感染知识培训不到位 本院保洁人员均为临时招聘人员，多数为本地区农民、下岗或失业工人等，文化程度参差不齐，除个别人员有数年医院保洁工作经历外，大部分人员之前无从事医院保洁工作经历，对医院感染知识掌握甚少。尽管医院每年至少安排1～2次对保洁人员的多媒体培训，但由于保洁人员流动性大，更换频繁，且年龄偏大，记忆力差，参加培训的主动性不强，培训效果不佳。
3.1.2 保洁人员医院感染知识匮乏 所有保洁人员均非学医人员，无从医基本知识。由于年龄偏大、文化程度相对偏低、培训不到位、监管不力等多种因素导致保洁人员的医院感染认知与医护人员存在很大差距，因而多数人员缺乏主动防范的意识[3-4]。不了解清洁区、半污染区、污染区的划分意义，不知道什么是洗手指征和正确的洗手方法，不清楚手是导致医院感染的直接原因之一，对含氯消毒剂的浓度、配置和使用方法概念模糊，多数保洁员未使用量杯，而是随意添加消毒剂，对洁具的正确使用和存放不重视，存在交叉使用现象等，间接增加了医院感染机会[5-6]。
3.1.3 管理不到位 保洁管理部门人员也来自非医学专业，对医学知识和医院感染管理相关知识不了解，也不接受此方面的培训。管理者在检查督导时，只注重表面的清洁是否到位，不了解与医院感染相关的措施的落实。科室感染管理小组虽有监督职能，但忙于日常护理和行政事务，疏于对保洁人员的感染知识培训和监管。
3.2 提高保洁人员对医院感染认知水平的对策
3.2.1 加强保洁人员医院感染相关知识培训 （1）集中培训：感控专职人员采用多媒体形式，每年至少对各类保洁人员进行集中培训2次，语言浅显易懂，插图形象生动，便于记忆。培训内容包括医院感染的基本概念、着装、安全防护、手卫生相关知识、洁具使用和存放、先清洁后消毒的理念、消毒液配制及使用方法、多重耐药菌感染患者的消毒要求、职业暴露后的紧急处理等，培训后进行测试，增强培训效果，测试成绩80分为通过，否则需再培训并补考，通过反复强调医院环境与医院感染的密切关系及重要性，使其能认真执行医院感染管理制度[7]。（2）个体化培训：①病区保洁人员培训。科室感染管理小组每季度对病区保洁人员培训1次，对新上岗人员随时培训。让其了解病房床栏、门把手、灯开关等频繁接触的表面为高频接触表面，需要加强清洁与消毒[1]。重点培训内容有清洁、消毒方法，消毒液配制及正确使用，拖布、抹布的具体使用和保存方法，学会看多重耐药菌隔离标识，本院多重耐药菌感染标识为英文缩写（MDR）卡通板式，要求保洁人员看到标识即加强对多重耐药菌感染病人床单元的清洁和消毒频次。采用湿式打扫，按照“后退方式”进行。清洁用具（抹布、拖布、水桶等）和清洁剂、消毒剂按单元使用，对接触隔离患者，每位患者为一个清洁单元[8]。洁具使用后采用500 mg/L有效氯浸泡消毒30 min，冲净晾干备用。遇到多重耐药菌感染时用1000 mg/L有效氯，进行床单元、高频接触表面清洁消毒每日2次，30 min后再用清水擦拭去残留[9]。②洗衣房工作人员培训。感染管理专职人员对洗衣房工作人员重点培训各类织物的清洁清洗与消毒。工作人员织物、患者织物应分类分机清洗。热洗涤71°不少于25 min，90°为10 min[1]。冷洗涤应使用300 mg/L有效氯浸泡30 min。婴儿、产房、手术室等织物应分别使用专机清洗，被血液、体液污染的织物单独清洗。③医疗废物回收人员培训。感染管理专职人员对医疗废物回收人员重点培训医疗废物的危害，强化自我防护意识，在收集过程中保护自己不被刺伤。搬运包装时只抓袋的颈部，禁止用手进行挤压或托袋子底部，并指导他们如何正确使用防护用品，如防刺伤手套、口罩、帽子、防水围裙（必要时）等，一旦发生职业暴露，掌握职业暴露后基本处理方法，并及时上报感控科[10]。
3.2.2 各类保洁人员相关知识印制成册 每人发放1本手册，随身携带，方便学习和查询。通过集中和个体化培训，增加保洁人员的基本必要的预防医院感染知识，使其认识到自己知识的掌握与医疗安全的相关性，培养自己慎独的工作精神，把预防医院感染的措施落到实处。
3.2.3 完善相关的医院感染管理制度和工作流程 制度包括手卫生制度、清洁消毒隔离制度、保洁人员工作制度；病区环境、物体表面、地面、床单元清洁消毒流程；洗衣房工作制度、分类洗涤流程；医疗废物回收、运送、暂存、交接流程，医疗废物遗失、扩散应急预案；六步洗手图、职业暴露处理流程等，所有制度及流程均应上墙。
3.2.4 加强多部门监管机制 保洁主管部门和临床科室感染管理小组应加强对保洁人员的日常监管和督导检查。主管部门采取定期与不定期明察暗访，每月进行满意度调查，存在问题及时改进。临床科室感染管理小组应注重日常监管，经常查看清洁与消毒工作是否落实，多重耐药菌感染时能不能增加消毒频次，物体表面、地面、床单元的清洁状况及抹布、拖布的使用保存等是否规范，及时与主管部门沟通，共同督导持续改进。
总之，医院保洁人员对医院感染认知水平的高低直接关系着医院的环境质量，如何提高保洁人员对清洁卫生、消毒隔离等知识的认知，并在工作中得到有效落实，是摆在众多医院管理者面前的现实问题。通过调查发现，本院保洁人员对医院感染认知处于较低水平，不了解他们工作质量的高低会影响到医患安全，同时也提示医务人员在以后的工作中，要强化对各类保洁人员的医院感染知识反复培训，特别应重视对新上岗和流动频繁人员的培训。
参考文献
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（收稿日期：2013-04-23） （本文编辑：陈丹云）
作者：王合花
【摘要】 目的：探讨在保洁人员中开展医院感染知识同伴教育的效果。方法：选择本院病房65名保洁人员进行医院感染知识同伴教育。3个月后，通过调查问卷，比较评价在保洁人员中开展医院感染知识同伴教育的效果。结果：同伴教育前医院感染知识的平均知晓率为56.75%，明显低于同伴教育后的85.33%，个人防护知识平均知晓率为51.25%，明显低于同伴教育后的84.25%，比较差异均有统计学意义。同伴教育后保洁人员医院感染知识掌握情况明显好转，自我防护意识明显提高。结论：通过采用同伴教育的方式在保洁人员中开展医院感染知识培训，保证了医院感染知识培训效果，对预防医院感染能发挥积极作用。
【关键词】 同伴教育； 保洁人员； 医院感染知识； 培训
保洁人员的培训是控制医院感染非常重要的一项措施，提高保洁工作质量，可以有效预防医院感染[1]。传统的培训为保洁人员岗前培训和每年的常规培训，但培训效果不明显，主要因为：（1）院感专职人员繁忙，保洁人员流动性大，很多保洁人员培训后离岗或换岗后无法及时对新替人员进行培训；（2）医院感染知识涉及专业知识较多，培训时间短，而保洁人员自身文化程度低，无法在短时间内掌握相对专业的院感知识，因此培训效果不佳；（3）由于保洁人员生活环境局限，以致对院感重要性认识不足，从而院感相关行为依从性不高，导致培训的长期效果不明显。本研究采用的同伴教育法发源于澳大利亚，流行于西方国家，经过近十几年的发展，已经成为一种在社会发展领域内广泛采用的培训方法，本院将同伴教育引入医院感染知识的培训，取得良好效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 全院病房的保洁人员65名，其中男3名，女62名，年龄35～56岁，平均（45.34±2.25）岁。
1.2 方法
1.2.1 分组 以本院住院部所有科室为研究现场，病房保洁人员为研究对象，将保洁人员分为儿科系列、妇科系列、产科系列三个小组，每组选出1名组长，成员21～22名。三组人员年龄、文化程度、工作年限一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2.2 筛选同伴教育组长 采取自荐和推荐的方式筛选出组长，入选条件是为人热情，善于语言表达，具有较好的理解能力和表达能力，在人群中有较好的公信力和影响力，尊重科学，热心传播健康知识[2]。
1.2.3 培训组长 由院感护士根据《医院感染管理办法》《消毒技术》《医疗废物管理办法》内容，规范对组长进行有效的培训，共3次，50 min/次。培训内容主要包括3个方面：医院感染知识、个人防护知识、工作流程。培训方式主要采取集体培训和单独辅导，采用幻灯、培训手册、图片等形式[3]。
1.2.4 小组管理 组长培训组员的方式，可以在工作时间、聊天中、休息室、宿舍或任何合适的时间和地点进行，主要采取集体培训和单独辅导培训，组长侧重正确知识和核心信息的传达，讨论内容主要为上述对组长培训的内容由组长从中选择1～2个内容进行。组员还可以交流自己在工作中遇到的问题和体会。主管职能部门监督执行，定期下病房询问保洁人员组长对医院感染知识及自我防护知识培训的效果。
1.2.5 评价方法 研究者自行设计“保洁人员医院感染知识及防护知识调查表”。调查表内容包括一般资料、医院感染知识、个人防护知识3个方面，共有30个问题，为单项选择题。问卷各项以“是”或“否”、“知道”或“不知道”为选项，分别在实施同伴教育前和同伴教育后由保洁人员填写。发放问卷时由发放者向保洁人员一对一逐条进行讲解，当场填写并回收。经过3个月的同伴教育后进行效果评价，并根据同伴教育前后知识调查问卷对照进行效果比较评价。
1.3 统计学处理 采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析，计数资料采用 字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 同伴教育前后医院感染知识知晓情况比较 同伴教育后保洁人员对医院感染知识的知晓率均明显高于同伴教育前，同伴教育前医院感染知识的平均知晓率为56.75%，明显低于同伴教育后的85.33%，差异均有统计学意义，见表1。
2.2 同伴教育前后个人防护知识知晓情况比较 同伴教育后保洁人员对个人防护知识知晓率均明显高于同伴教育前，个人防护知识平均知晓率为51.25%，明显低于同伴教育后的84.25%，比较差异均有统计学意义，见表2。
3 讨论
3.1 同伴教育在保洁人员医院感染知识培训中实施的可行性 同伴教育又叫同辈教育、同辈教学，是指具有相同年龄、生活环境和经历、文化和社会地位或由于某些原因使其具有共同语言的人在一起分享信息、观念或行为技能的教育形式[4]。同伴教育项目经济实用，投入成本较低，可以在工作时间、聊天中、休息室、宿舍或任何合适的时间和地点进行。同伴在传授信息方面比医务人员更有优势，同伴使用通俗易懂的语言使学习者领会和了解教育者的想法、感觉和语言，因此也能更好地与其交往。他们处于相同的环境，有相似的学习需求，更有利于沟通，教育者可以根据学习者关心、需要的知识和进行传播[5]。
3.2 加强保洁人员医院感染知识及自我防护知识的了解 同伴教育前，不少保洁人员不知道正确的清洁方法，仅凭自己的卫生习惯进行清洁工作。如通风换气是最有效的空气消毒方法，但仅有少数保洁人员掌握该项知识。地面及物体表面被体液污染时，只知道用消毒剂清洁，但不知道消毒剂的配制浓度。在同伴教育后，保潔人员的手卫生意识、医疗废物的处理、消毒液的配制使用、自我防护意识及职业暴露后的处理等都有明显提高。纠正了保洁人员的不良卫生习惯，增强了保洁人员的自我保护意识，教会了保洁人员在锐器伤后的正确处理方法，掌握了医院感染相关基础知识及基本技能。
3.3 提高保洁人员院感相关操作的依从性 同伴教育中灌输正确的卫生规范，耐心讲解其重要性，从而提高保洁人员的责任心，使执行卫生规范成为自觉行为。如对消毒剂的配制和使用方法强化学习，制定明确工作流程。每个房间地面一湿一干擦拭，床头桌擦拭一桌一巾一用一清洗消毒，不得交叉重复使用，用后集中用含氯消毒剂分别浸泡消毒，再清洗甩干备用[6]。
3.4 医院感染发生率降低 医院感染控制是一项综合性的管理，它不仅需要医护人员的参与，也同样需要保洁人员的参与[7]。保洁人员做好病区清洁卫生和消毒隔离工作，创造清洁、安全、舒适的医疗环境，更成为医务人员控制医院交叉感染、降低医院感染率的得力助手。而医院保洁人员又是医院内一个比较特殊的群体，由于工作环境及工作任务的特殊性，使其极易造成职业性损伤（职业暴露），严重地威胁他们的身心健康，同时还可能成为传染源和传播媒介，给患者带来医院感染的危险[8]。因此加强对保洁人员医院感染知识培训，是控制医院感染的重要环节，关注保洁人员的个人防护是控制医院感染的必要措施[9]。
3.5 患者满意度有明显提高 同伴教育后减少可以医院感染发生率，缩短患者疾病治愈周期，减少患者住院时间，为患者家庭减少住院费用和感染后治疗所需费用，减少医患纠纷的发生，提高患者的满意度。
参考文献
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（收稿日期：2013-07-17） （本文编辑：欧丽）
作者：徐浔娜等
劳务合同书
甲方：xxxxxxxxxxxxx 负责人：xxxx
联系电话：xxxxxxxxxxxx 单位地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxx 乙方：姓名性别
身份证号 联系电话 家庭住址
由于乙方已达到法定退休年龄，并领取相应的养老保险待遇，因此甲乙双方之间建立的是劳务关系，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致自愿签订本劳务协议，共同遵守本协议所列条款。
一、劳务合同期限
合同期限自2017年1月1日起至2017年12月31日止。
二、劳务内容以及要求
1、乙方同意根据甲方工作需求，承担岗位工作。
2、乙方应努力提高职业技能，按岗位要求完成工作任务。 (1)社区道路和村组路;
(2)清理道路两侧垃圾、不整齐、不规则杂物、砖石、柴草等，包含两侧能看见的池塘、河道、沟渠中的垃圾;
(3)绿化带垃圾和杂草：
-1- (4)垃圾桶两边垃圾;
(5)道路和村组路必须每日清扫一次，保持全天道路干净;
(6)路面(牙)清扫必须到边到位，做到路面无杂草，杂物、无淤泥、积水、无断砖、碎石和成堆暴露隔夜垃圾，清扫路段垃圾桶，确保周边干净，无垃圾存放;
(7)遵守工作纪律，坚守岗位职责，不得迟到、早退、劳务期间不准闲聊，不准做私活，或其他与劳务工作无关的事。
三、劳务时间和劳务报酬
1、时间：以完成清扫保洁工作为工作时间。
2、劳务报酬：元/月。
3、如因甲方需要乙方提供额外劳务的，额外劳务报酬以上述劳务报酬标准为基数计算。
4、由于乙方已达到法定退休年龄，并领取相应养老保险待遇，甲乙双方为劳务关系，因此乙方不享受甲方在职员工的任何福利待遇，甲方不为其缴纳社会保险等。
四、甲乙双方权利义务
1、甲方应按本合同约定及时支付劳务报酬。
2、乙方已达到法定退休年岁，甲方每年给予乙方投保意外伤害保险及每月补助元作为乙方不能参加社保的补助。
3、甲方应为乙方的劳务提供必要的生产条件，劳动保护，甲方每年补助100元，由乙方自行购买。
4、甲方向乙方提供环卫工作服。
-2-
5、甲方向乙方支付100元，用于乙方购买劳动工具。
6、乙方上岗前必须到正规医院进行身体检查，并如实反映自身健康状态，保证身体良好能够履行本合同。
7、乙方必须遵守甲方规章制度、劳动纪律、乙方在劳务中因自身原因遭受事故伤害，或给他人造成损害的，乙方自行承担法律责任，甲方对此不承担责任。
8、乙方在劳务期间的所有的患病均由乙方自行负责，甲方不承担任何责任和费用。
9、乙方参加本工作需征得直系亲属同意。
五、协议的终止、续签与解除
1、本合同到期自然终止，一方如需续签合的，需提前三十天向另一方提出，经双方协商同意后可续签。
2、甲方可以解除本合同的情形
(1)乙方因身体状况无法继续履行本合同; (2)乙方严重违法甲方规章制度和劳动纪律; (3)乙方不服从甲方任务按排;
(4)乙方因故意或重大过失给甲方造成损失; (5)甲方因客观情况发生变化，无法继续履行本合同; (6)甲方认为需要解除本协议的其他情形。
六、本协议终止或解除后，乙方应在一周内将有关劳务向甲方移交完毕，如给甲方造成损失的应予赔偿。
七、本合同首部甲、乙双方的通讯地址为双方联系的唯一固定通讯地址，若在履行本协议中双方有任何争议，甚至涉及诉讼时，该地址为双方法定地址，若
-3- 其中一方通讯地址发生变化，应立即书面通知另一方，否则，造成双方联系障碍，由有过错的一方负责。
八、本合同自双方签字或盖章之日起生效。
九、合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(代表签章)：
2017年1月1日
乙方(签章)：
2017年1月1日 -4-
保洁业务承揽 合同
甲方：
法定代表人：
乙方：
身份证号：
家庭住址：
联系电话：
根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，由乙方承揽甲方办公室保洁业务，甲乙双方自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条 合同期限
本合同期限为年，于年月日生效，至年月日终止。
第二条 承揽业务内容、职责
乙方承揽业务为甲方处所办公室保洁业务。
第三条 业务保证
乙方承诺承接本业务前未患影响业务内容的疾病、身伤及其他重大疾病等，根据乙方目前的健康状况，能依据本合同第二条约定的业务内容、职责完成甲方要求的业务标准，乙方也愿意承担所约定责任。
第四条 乙方义务
1、乙方负有保守甲方商业秘密的义务;
2、乙方应爱护甲方的任何财产，由于乙方原因造成甲方财产损坏或灭失的，乙方应承担赔偿责任;
3、业务所需工具、业务时间安排、保洁范围由乙方根据甲方要求自行安排、解决;
4、由于乙方原因在合同期限内解除本合同，甲方为乙方购买的综合意外险保费由乙方个人承担。
第五条 甲方义务
1、甲方为乙方购买一份中国平安综合意外险，做为乙方履行本合同过程中发生意外伤害的补偿，但不视为甲方应承担补偿责任，保险期间与本合同期限相同。
2、甲方按合同约定支付乙方业务报酬。
第六条 业务报酬
1、为了保障乙方正常业务进行，业务报酬以月度为周期支付;
2、根据乙方承揽业务量每月支付乙方900元。
第七条 发生下列情形之一，本合同立即终止：
1、本合同期满的;
2、双方就解除本合同协商一致的;
3、乙方由于自身健康原因不能履行本合同义务的;
4、乙方违反甲方相关管理规定及法律法规的;
5、乙方不满足甲方业务要求的。
第八条 甲、乙双方若单方面解除本合同，仅需提前一周通知另一方即可。
第九条 本合同终止、解除后，乙方应在一周内将有关业务向甲方移交完毕，并附书面说明，如给甲方造成损失、应予赔偿。
第十条 乙方在履行本合同期间患病或负伤，乙方医疗费用及其他一切费用均由乙方自行承担，与甲方没有任何关系，甲方不承担任何赔偿责任。
第十一条 依据本协议第七条—第十条约定终止或解除本合同，双方互不支付违约金。
第十二条 本合同所有约定均是双方共同协商议定，双方均对合同内容予以充份理解和认同，本协议非合同法所指明的一方所制定的格式文本。
第十三条 甲乙双方签订本合同不能解释为甲乙双方存在劳动关系或雇用关系。
第十四条 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，可提请所在区域人民法院，本合同约定管辖地为长春市西新经济开发区。
第十五条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，从双方签字、盖章之日起正式生效。
甲方(公 章)乙方(签 章)
日期：年月日日期：年月日
物业保洁人员合同经双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，如下为具体范本，欢迎阅读!
篇一：物业保洁人员合同范本
本合同经双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方对甲方提供日常保洁服务，协商如下。
1、 合同的范围
本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《_________物业清洁标准及定期作业指导书》为准。
2、 合同履行期限
本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
3、 合同双方的责任
一、甲方责任
1.按合同约定向乙方支付保洁服务费。
2.无偿为乙方提供保洁用水、电。
3.对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。
4.教育有关人员遵守_________物业保洁制度，共同维护_________业内环境，爱护园内设施。
5.积极采纳乙方在_________物业内保洁方面的合理化建设，协助乙方处理有关投诉。
二、乙方责任
1.乙方收到甲方进驻现场书面通知后，要积极做好准备，准时进驻现场。
2.乙方在甲方设立作业所。作业所在业务上受乙方和甲方双重领导。
3.认真完成规定的作业项目和标准，确保卫生质量，达到客户满意。
5.乙方人员要统一着装，衣帽整洁，配戴本公司名牌，进入工作现场的出入证上甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。
6.乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。
7.乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理，并于每月25日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工计划以书面形式报告甲方。
8.乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签定劳动协议，并办理各种用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担。
第六条 合同总价
本合同月总金额为人民币_________元，此款取费所列项目见《_________物业清洁标准及定期作业指导书》。
第七条 付款方式
甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转帐支票方式于每月_________日(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币_________元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10%先行扣款，然后双方协商。
第八条 合同变更与终止
1.合同的变更与提前终止必采用书面形式。
2.本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。
3.在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同方式解决。
4.合同内容变更、提前终止必须提前一个月书面通知对方，否则按月服务费25%负赔偿责任。
第九条 合同解除
1.甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。
2.乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。
3.乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施及行动，甲方可以解除合同。
第十条 违约责任
1.如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按交付金额的3‰支付滞纳金。
2.如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务(按合同标准)给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款3‰违约金。并要求乙方退还当月服务费。
第十一条 争议解决
在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，协商不成，可选择：①向_________人民法院提起诉讼，②向 仲裁机构申请仲裁。
第十二条 合同的生效
本合同一式四份，双方各执两份，合同自授权代表签字盖章之日起生效《_________物业清洁标准及定期作业指导书》及其他附件共_________页作为合同组成部分与本合同具有同等法律效力。
甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
篇二：物业保洁人员合同范本
甲方： 乙方：
电话:电话：
根据《中华人民共和国合同法》双方本着平等、自愿、公平、诚信、守法的原则就合同条款达成一致意见。
1、甲方聘请乙方为其提供清洁服务;
2、乙方系依法成立的具有合法证照的专业单位。
一 、服务内容：
乙方按照由乙方提供的为甲方所认可的工作计划，为甲方的物业项目提供保洁服务。
1、服务形式：日常保洁服务。
2、地址：
3、服务范围：
二、合作方式：每天派出保洁员(节假日轮休)，清洁所负责区域的卫生(乙方包保洁所用耗品，不含卫生间卷纸和洗手液)。
三、承包费用：
双方议定由乙方承包甲方的卫生保洁工作并负责保洁质量，承包费：
住宿区18名保洁员(含轮休员工)，按人民币 元/月/人;售房部2名保洁员，
元/月/人，合计月费用 (大写： );年费用
(大写： )。
备注要求：
1、员工年龄均在 岁以下。
2、甲方需配备常用机器设备，如清运垃圾的三轮车、高压水枪等，其他不常用的机器设备需用时，乙方有义务临时调派。
四、乙方义务：
1、 由乙方为员工提供安全劳动保障：
负责员工的安全教育;提供必要的安全设施和劳动保护用品;
2、 乙方负责其员工的安全：
乙方工作人员在进行清洁保洁工作中发生的安全事故由乙方负责。
3、 乙方负责员工的工作技能培训：
教会员工正确使用保洁用品用具，掌握操作规范和操作要领，杜绝野蛮作业，保证操作流程安全;
4、 乙方负责对员工的操行教育：
敬业诚恳努力做好每一项保洁内容;节约水电，不浪费保洁药水和材料;严格保守甲方的相关机密;
5、 保证采购和使用正规的药水和材料，以避免伤害甲方和客户的物品及人身安全。若因使用伪劣的保洁药水和材料毁损了楼面地或其它保洁对象，给甲方造成了人身安全影响的，乙方承担全部责任。
6、 乙方自觉接受甲方监督检查;
7、 乙方人员在工作中如损坏甲方财物，应承担赔偿责任;
8、保证清扫保洁工作质量及周期，严格按合作范围、合作方式、及保洁作业标准和频率(见合同附件
1、
2、3)执行;
六、甲方义务：
1、对乙方的工作进行监督检查，有问题及时以书面通知乙方改进，不在每月结账时临时挑剔故意刁难乙方;不干涉乙方的内部管理事务;
2、约束物业的使用者尊重保洁员的劳动成果，不搞蓄意破坏，共同维护室内外卫生。
3、甲方应及时维修或更换毁坏的建筑物及室内外设施，由此影响卫生质量，其责任不在乙方;
4、对服务过程中难以发现的安全隐患(油漆未干、电源漏电、物品安装不牢等)，应提前告知乙方员工，避免由此引起不必要的纠纷;
5、甲方不能强迫乙方员工做有安全隐患的工作，若强迫做有安全隐患的工作造成的人身伤害，其安全事故责任由甲方承担;
6、如合作期间遇到国家政策性的薪资、税收、社会保险的调整，甲乙双方合作费用将随国家调整比例而调整。
7、甲方不得私自聘用乙方员工为其服务或鼓动乙方员工辞职，不得聘用与乙方解除劳动合同未满三个月的员工。
七、付款方式：
1、 为不影响乙方向保洁员支付工资，甲方应在每月10日前，以银行转帐或现金方式支付给乙方上月保洁承包费用。如每拖延一天按上月应付费用的10%支付每天的违约金。
2、 甲方拖延支付保洁费两月以上，乙方将停止保洁服务进行收款。并要求甲方承担违约责任。
八、违约责任：
1、如遇不可抗力造成的损失或合同终止，双方均不负任何责任;
2、双方有其它违约行为，由违约方向对方支付合同总金额的30%作为违约金。
九、提前终止：
任何一方要修改或提前终止本合同，须提前15天以书面形式通知对方。
十、其它未尽事宜：
其它未尽事宜双方在执行过程中共同协商后达成书面协议，双方签字后生效。
十一、签字及生效：
自双方授权代表签字、盖章后生效。本合同一式两共二页，有效期 年 月 日 年 月 日，合同期满后如双方无异议，合同自动续签一年。
甲方： 乙方;
代表：代表：
合同签署日期 年 月 日
甲方：长新村
乙方：何桂红、杨根娣、张巧英、玉马林
事由：经甲方研究决定，将全村分两个片区的保洁任务，承包给乙方，相关事项如下
1：乙方自由分配分两个组或一个组定时把甲方两个片区的村全干河道边，路边垃圾及时清运至附近垃圾池，保持道路边，河道边及保洁区内的卫生整洁。
2：乙方每周不得少于一次的保洁清理及时清除各种垃圾，严禁将垃圾扫入河沟。
3：甲方提供扫帚，铁锹各一套，其它工具自带〈包括运输工具〉4：乙方每人每周基本工资为叁百元〈年终根据实际情况进行考评〉5：甲方负责检查督促，发现问题及时向乙方提出，乙方必须按甲方要求及时整理到位。
6：本协议一式伍份，双方签字生效，年终根据考评情况给予合理报酬。
甲方：
乙方：
2009年5月1号
对大楼的日常保洁活动过程中会有一些危险，各位保洁人员请注意以下事项：
1. 清洁剂使用。充分了解使用说明，规范使用。不得分装在没有标识的容器中。如需分装稀释必须佩带合适的手套和口罩，对分装容器进行标记，放置在专用柜中。严禁直接去嗅没有标识的清洁剂。严禁随意混合清洁剂，以防易燃易爆和有毒化学品产生。
2. 用电。严禁使用违章电器，配电间严禁堆放物品。严禁湿手或用湿抹布触碰电源，小心触电。
3. 办公区域禁止吸烟，严禁动用明火。
4. 清洁工具使用。使用合适的清洁工具，保持正确的姿势。使用长柄的，可转动角度的工具。及时检查和上报损坏的工具。严禁私自改装或者自行修理清洁工具。
5. 清洁活动。清洁过程不慌不忙，按照规范操作。时刻注意湿滑的地面，避免跌倒滑倒。如有发现光线不能满足清洁要求时，及时上报增加照明。清洁高处位置或拿取物品时，使用合适的梯子，严禁站在梯子最高一层。不得使用办公椅当梯子使用。保持走道通畅，避免清洁过程中绊倒。
6. 垃圾处理。注意保持手部清洁，预防疾病传播。严禁伸手进垃圾箱或垃圾袋，防止碎玻璃等割破手。
7. 搬运操作。严禁人工搬运超过25kg的物体，提倡使用合适的手推车。
8. 保持安全通道和紧急疏散口通畅，严禁堆放物品。
9. 发现有危险或异常的情况，有责任和义务汇报行政部门。
10. 严禁其他违章操作，如有任何疑问，请及时向行政部门澄清和汇报。
11. 如出现任何不适和划伤，请及时联系前台进行急救处理。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。以下是小编整理的保洁人员年终总结，欢迎阅读。
保洁人员年终总结
1一、组织管理
我镇河道保洁工作，按照上级要求建立了河道长效管理领导小组，管理网络健全。镇党委、镇政府切实把贯彻落实“区河道行业落实万人就业项目”及“河道整治工作三年行动计划”列入了议事日程。配套经费及时落实到位，职工工资按时发放;河道保洁社的管理工作做到了年初有计划、有打算，年度有总结、有评比;每月定期研究长效管理工作，做到有序有效地进行。年内，在我镇创建国家卫生城[大^秘^书^网]镇工作中，河道保洁也作出了应有的贡献。
二、岗位目标
我镇河道保洁社设市河、工业园和村级三个河道保洁队伍，分设组长三名，河道保洁组xxx同志负责，工业园xxx同志负责，市河闸管组金阿腊同志负责。同时，制订了河道养护保洁岗位责任制，建立了河道保洁员作息制度、管理考核制度和督查制度，日常工作做到了各个人员分工明确、各项任务责任到人，各项工作落实到位。通过加强管理措施，使我镇镇属河道养护保洁管理覆盖率达到100%。
三、河道保洁
我们河道保洁社范围，除市河、工业园外，村级河道分三个片管理，每个片设一名督查员(兼职)，各村指定河道、分散打捞、每天计量、纳入考核指标。每星期由督查员分时段分片下去到现场查验统计并上报办公室，对打捞好后的河道及时采取拦截措施，以防反复。
今年，是我镇河道整治三年行动计划实施的第一个年头，河道保洁工作做到积极配合，每一条河道，疏浚河道一结束，河道养护管理措施马上跟上去，确保河道长效管理工作上的及时到位。
我镇市河工业园河道结合三年行动计划及河闸体系管理安排河道保洁岗位。为了确保镇市河及工业园河道保持清洁无污染、河道坡岸环境优美整洁、及时打捞、及时处理，让广大居民对自己的生活环境满意，各河道保洁人员利用水闸阻挡，河面打捞，沿途除掉岸坡杂草等办法进行。市河河道控制共七只闸，分三个管理控制点，每个点(主闸)排灌泵站日夜值班看守，兼带防汛和一定河段面的保洁，[大^秘^书^网]水面保洁船5只，分5个班。常年做到白天打捞漂浮废弃物不断人，中午调吃饭，保证旅游区域水面清洁无误。工业园分二班，设二只船，按市河河道保洁标准措施实施。
我镇河道保洁过程中打捞的垃圾，统一按照镇市容环卫所规定地点及时卸货处理，没有堆积现象。
四、其他
在镇党委、镇政府的重视下，我镇河道严格按照上级规定管理，年内无“自填河道”、“排污”、“三无船只”、“违章搭建堆物”等现象。各河道保洁员公布社会，监督电话刊登“枫泾报”向全镇居民公开。
河道保洁社对河道保洁档案资料收集上报及对保洁人员督查考核，专门配备人员，设立台帐记录保存。做到各项信息资料及时收集上报并存档。
保洁社坚持积极宣传水法律、水法规及有关河道养护管理方面的知识，坚持生产操作上的规范性、安全性。对保洁社人员全面签订劳动合同，并从安全工作起见，凡是河道保洁用具、打捞设备做到配齐配好，救生衣、工作服、套鞋等劳防用品人手一套，切实预防大小事故发生。
保洁人员年终总结
220xx年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现总结如下： 在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。严格执行“六大禁令”，坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一、一年来的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，确保站场的安全生产，平稳供气。 总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 大概是这样，稍微改一下吧。
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2013年的工作打好基础。
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职.其中1人调职到库区，8人离职。
2、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
保洁人员年终总结
3一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
一、保洁标准化
在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2、按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助，目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1、上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。
2、上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做;做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。
三、团结讲正气
在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交***过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，***相处。将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。
四、感慨与无奈
在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。
保洁人员年终总结
3尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我于20xx年5月进入xxx公司，分管保洁工作。因之前从事电器销售工作，刚开始对接手保洁这个新的工作我也是犹豫不决，但在公司领导的鼓励和热心帮助下，我打消了顾虑，并且充满自信的来到新的岗位，配合项目部分管保洁工作。刚接手时保洁人员因工作量大，待遇低，员工思想情绪波动较大，工作开展并不顺利，我通过方方面面的了解调查、倾听员工意见、安抚员工、加强思想工作教育，并将实际情况如实向公司汇报，提出合理的整改意见，在公司领导的英明决策和大力支持下，增加了保洁员的数量，稳定了员工情绪，也大大提高了工作质量，保证了分管工作的正常，也让在建项目地的环境卫生有所改善，赢得了大家的一致好评。工作上小有所成更增加了我做好做细保洁工作的信心,在这段时间里我不断地总结经验和教训、扬长避短，及时与领导沟通，合理听取员工意见以便更好的完成工作，解决今后工作中出现的问题。在工作中，即有成绩、又有收获、更有教训，现就一年来本人的工作、学习的情况作简要汇报：
一、工作情况
在分管保洁岗位上工作以来，我根据保洁各岗位需求情况、实际运作特点和要求，长期坚持做好了员工的思想工作，加强了员工对公司管理制度的学习。调整了班次和工作时间，对保洁员和保洁区域进行了合理化分工，实行责任制，划分责任区明确责任人，消除了作业模糊区。对保洁区每日的清洁情况进行了实时检查，较好的提高在建项目地的
环境卫生情况。在此同时，即教育了保洁人员工作，又配合了部门管理现场的日常工作。按照公司保洁人员的管理规定对保洁员工进行了岗位培训，并以公司管理制度为主线对不同的岗位制定了不同的培训内容，以真正达到培训的目的，使保洁员工在掌握保洁工作职责的同时，对公司相关的管理制度也加深了了解。达到公司的工作要求，较好的完成了保洁管理工作，得到了公司领导的肯定。
二、工作中存在的问题
一是保洁管理方式粗放，主要表现在工作不够精细，深入到保洁工作区检查较少，对各保洁小组情况掌握的还不十分全面、不十分透彻。致使和员工联系的不够紧密，落实不到位，影响了工作的质量。二是协调工作方面做得不太理想，在有些工作上协调还不够全面、不够到位、不够平衡，影响了工作效率。三是对保洁员工安排工作较多，亲自检查的较少，没有将对保洁工作质量的监督落实到位。四是自己的领导艺术和驾驭全局的能力还需进一步的提高。由于自己职业的转换，应该从全局的角度思考问题，思想认识还没有完全到位，在对保洁工作的安排上还有一定的片面性。对公司管理制度学习的重要性和必要性认识不足，强调日常工作多，对公司管理制度的学习有所放松，缺乏主动性。五是求真务实的工作作风还有待进一步加强，在保洁工作中抓实、抓细、抓具体的实干精神还不够，抓落实的力度不够大。同时，对在工作中产生的新问题缺乏有效的解决办法，致使有些工作问题处理的还是不够圆满，没有达到公司的要求。
针对以上工作中存在的问题，我进行了认真细致的分析，认为有以下几个方面的原因：
一是对公司管理制度和保洁工作相关技能学习的自觉性不强，即使学习，也是只学习重点扼要的东西，没有全面的系统的进行深入学习，只是现学现用。二是工作落实意识不强，没有深入到员工中去进行调查研究，照成工作没有深入现场，对情况了解的不清，掌握的不准。三是工作中创新意识不够，总认为一些老的工作方法还比较实用。因此，造成了工作方法简单，不能使用新情况的需要，无法解决新问题。
根据自身在各方面存在的问题和不足，我决心在今后的工作中从以下几个方面做起。
一是加强自身学习，提高保洁工作管理水平和工作能力。二是转变工作作风，狠抓工作落实。自己要沉下身子，深入工作区调查研究，制定出符合公司要求的工作思路。三是改进工作方法，增强工作创新意识，在处理工作问题上要富有机智。四是要身体力行的组织好、协调好、发挥好员工的团队作用，真正使公司的安排和决策得到不折不扣地贯彻落实。
三、下一步的工作设想
1、巩固经验，汲取教训。进一步明确保洁管理工作的指导思想，细化责任分工，牢固求真务实的工作思想，做自己的本职工作。
2、掌握岗位特点，总结工作规律，提高保洁管理工作水平。
3、增强创新意识，不断提高管理水平。一是继续保证保洁各项工作的有序运转;二是
充分汲取以往工作中的教训，总结其中的经验，以解决今后工作中出现的新问题。
4、加强员工工作中对良好意识的培养，尤其是安全意识，引导员工在工作中要特别要注意安全问题。既要注意在建项目地的工程安全，又要注意在建项目地的交通安全。
保洁人员年终总结
4我很荣幸来到XXXX担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
在凌兆分理处，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。每天早晨7：35左右到营业网点，开始我一天的工作。
首先，进营业厅内清扫的地面、打扫里间的卫生间，清理出昨日留下的垃圾，再来是营业厅外地面的清扫、擦拭填单台、玻璃、等候区的椅子、大堂经理台、回单打印机、回单箱、饮水机、叫号机等。
其次，清扫营业厅问外的地面及自助机具区域的地面，擦拭门柱、自助机具区域内的机具，清洗和浸泡餐具，打扫二楼的卫生间。
最后，将营业厅清扫干净，垃圾桶的垃圾清理干净，清洗抹布和拖把。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己。
最后回顾这一年的工作，我在自己本职工作的同时主动帮助大堂训导员教客户填写单据。在今后的工作中，成为一名合格的保洁员。
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