汽车销售服务4S店税务风险问题探讨
摘要：近年来随着经济发展人民生活水平的提高，汽车销售服务4S店数量不断增多，竞争更加激烈。汽车销售服务4S店作为集汽车销售、汽车金融服务、零配件、售后服务为一体的经营性销售机构，经营业务种类繁多，管理环节复杂，不可避免面临税务风险。汽车销售服务4S店必须要有效识别生产经营活动中所产生的税务风险，有意识的进行税务风险管控和规避，才能顺利开展经营活动，实现企业价值最大化的经营目标。本文阐述了汽车销售服务4S店经营活动可能产生的税务风险并提出相应的防范措施。
关键词：税务风险;增值税;汽车4S店
一、税务风险概述
(一)税务风险定义
税务风险是指企业在纳税过程中没有遵从税收法律法规可能造成的财务和声誉方面的损失。税务风险包括两个层次，第一个层次是合规性方面，根据现行税收法律制度的规定，正确的计算应纳税款，按时报税和纳税，避免少缴和迟缴。第二个层次是合理避税方面，企业在合规性的前提下，充分利用税收法规和税收政策中税收优惠或未明确规范的时间差来合理安排经济活动，在这个过程中由此产生的税收遵从风险。由于征纳税双方所站的立场不同，以及信息的不对称和国家税收法律制度建设的滞后性，企业不可避免的要面临各种税务风险。企业要采取科学合理的措施管控税务风险、规避税务风险，维护企业经济利益和企业形象，促进企业持续稳定发展。
(二)税务风险成因
税务风险产生的原因来自于内部和外部两个方面。外部原因主要是税收法律相关制度的修订和变化，税收法律体系越来越完善，但是很多新出台的政策没有给出具体的解释说明，需要税务人员深入分析理解进行解读，但是立场不同，认识和理解就会存在偏差。同时随着大数据、人工智能的运用，税收征管工具得到优化，税收执法加强，这也在一定程度上使企业的税务风险增加。内部原因有以下三个方面。首先是企业内部管理者对税务风险不重视，管理者本身法律观念淡薄，认为税务是财务的一部分，只要不做假账就不存在税务风险，没有将税务风险管控纳入到企业内部风险管控范围。其次是就算有些企业设立了税务风险管控的相关制度，也只是流于形式，在利益面前让步了。第三个方面是税务人员专业能力不够，对企业纳税业务不熟悉，对一些相关税收政策理解不到位，或者缺乏与税务专管員的有效沟通等都会给企业带来税收风险。
二、汽车销售服务4S店税务风险分析
随着经济的发展和人民生活水平的提高，特别是近年来惠农政策的实施，农村越来越富裕，汽车不仅是城市出行的主要交通工具，农村也朝着每户一辆汽车的方向发展。在这样的产业背景下，汽车销售服务4S店销售业务持续向好，整体盈利水平持续提高。但是随着业务量的提升，业务的多样化，比如购车赠送礼品、厂家返利、维修保养、汽车装饰、代办汽车车辆个人贷款等业务，在这些业务的会计核算过程中，隐藏着诸多税务风险，如果处理不当，可能会引发税务风险。企业需要进一步规范日常会计核算及税务处理，提前有效地规避税务风险，杜绝各种税务违法行为，依法承担纳税责任，加强对企业税务风险的管理。
(一)汽车销售促销税务风险
为了吸引消费者，增强竞争力，汽车4S店在销售整车时都会附赠一些汽车饰品，比如导航、坐垫、脚垫、贴膜等。很多4S店在采购这些汽车饰品时直接将其接入销售费用，在销售赠送时不做账务处理，不确认收入，也不核算其增值税销项税额，所得税纳税申报时也不将其作为应税收入。有些4S店将客户购车款分解成两部分，一部分作为赠品的价格，一部分作为整车销售的价格，只对整车销售款项开具发票。有些客户提出不要礼品，4S店将赠品折合价格抵减整车款项。这样都会造成汽车销售发票金额低于市场价格，不按正常销售价格核算销项税额，导致少缴纳增值税和所得税，同时消费者按照发票金额缴纳车辆购置税，也导致车辆购置税的计税金额偏低。
(二)汽车销售提供增值服务税务风险
4S店在销售汽车时，为了吸引客户，和银行、金融公司合作为客户提供汽车金融服务，例如和保险公司公司合作为客户提供代买保险服务，和车务合作为客户提供代缴车辆购置税和代上牌照的服务。目前，大多数4S店都有银行或金融公司提供车辆按揭服务，车辆按揭贷款一般都是零利率，但是会根据贷款时间和金额收取不同比例的手续费。后续银行和金融公司会将收取按揭手续费的一部分返利给4S店，保险公司和车务也会将合作收入其中一部分返利给4S店。4S店在进行会计核算时认为只是代收代付，不确认收入而是通过其他应付款核算，这在一定程度上增加了4S店的税务风险。
(三)采购环节税务风险
汽车生产企业为了控制产品的质量和销售价格，会要求4S店按照约定的价格销售汽车，再给4S店一定比例的返利，或者为了激励经销商，根据4S店的销售和服务水平给予一定的返利。比如，4S店按照汽车生产企业的要求，以每台10万元价格销售某型号的汽车，为了弥补4S店销售的损失，每台给予10%的现金返利。返利的形式可以是现金返利、实物返利、服务返利等。现金返利是直接返还现金或者冲减提车款，实物返利将利润以实物的形式进行返还，比如返还配件或者直接返还整车，服务返利则是直接为4S店进行人员培训、销售场所的装修、广告营销等方面的服务。平销返利由于具有较大的隐蔽性，部分4S店将现金返利收入作为手续费收入计入其他业务收入;部分4S店将实物返利作为接受赠送抵扣进项税额;也有部分4S店将服务返利直接冲减销售费用等。
(四)汽车售后服务产生税务风险
目前4S店都会提供汽车维修、汽车改装、保养、装饰美容等服务，这项业务成为4S店除了整车销售以外非常重要一项收入来源，甚至有些4S店的售后服务业务利润足以支撑整个店面的日常运营。4S店在提供售后服务后为了绑定客户，会给客户赠送消费券，而在客户使用消费券消费时，4S店在销售单上不显示消费券上的销售服务，从而遗漏这部分业务增值税及所得税的核算。另外，4S店大部分客户都是个人消费者，一般都不会主动要求开具发票，汽车4S店也不会主动向客户开具发票，汽车4S店是否会将这些无票收入纳入缴税范围，也不得而知。4S店提供汽车维修保养等业务会产生大量的可回收利用资源，因此会有废机油、废机油桶、旧轮胎、塑料、废纸箱等收入，一些汽车4S店会将废品收入计入营业外收入，不缴纳增值税，有偷税漏税的风险，虽然这部分物品价值低且不是企业的常态经营行为，但因其使用的税率不同，容易产生税务风险。
(五)发票管理中产生的税务风险
企业发票管理的风险主要是虚开发票的风险和接受虚开发票的风险。有些客户为了获得车贷要求4S店高开发票的金额，有些个人帮公司采购将高开的金额返还给个人，有些可能是客户为了少交保险费或者车辆购置税要求少开发票。有些4S店支付的房租费，房东是个人不能提供发票，为了能够入账采取找发票冲账的办法，实质上就是用另一项费用来替代房租，这样的做法最大的问题就是费用不真实，不真实的费用不得税前扣除，发票来源一旦出现问题，税务稽查大概率会要求补缴企业所得税和滞纳金。发票管理产生产生的税务风险也是4S店必须要重视的问题。
三、汽车销售服务4S店税务风险的对策
(一)销售促销行为税务风险的防范
根据《增值税暂行条例实施细则》的规定，企业将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送给其他单位或者个人为视同销售行为，按照同类货物的平均销售价格为计税价格核算增值税销项税额。4S店将赠送给客户的导航、坐垫、脚垫、贴膜等货物，在采购时直接计入销售费用，销售时不入账，或者将整车销售价格进行拆分，或者消费者不要赠品，将赠品折合抵减整车价格，都会减少税基，这都属于偷漏税的行为，不仅少缴纳增值税，还少缴纳企业所得税、城建税、教育费附加。正确的做法是采购导航、坐垫、脚垫、贴膜这些赠品时，会计上可以先做存货核算，取得的增值税专用发票可以抵扣进项税额。销售时在合同中明确整车和赠品各自的价格，按总的价格开具汽车销售发票，核算增值税销项税额。会计上按整车销售价格确认收入，赠送的各种小配件计入销售费用。对于赠送给消费者的保险和车辆购置税，这些不属于增值税增税范围，不需要缴纳增值税，但是这不属于4S店的经营范围，是与企业经营无关的支出，在缴纳企业所得税时应纳税调增，不得税前扣除。另外对于无偿赠送个消费者的礼品、购物卡还要按照偶然所得代扣代缴个人所得税。
(二)提供增值服务税务风险的防范
根据《增值税暂行条例实施细则》规定，销售货物的同时代办保险等而向购买方收取的保险费，以及向购买方收取的代购买方缴纳的车辆购置税、车辆牌照费，这些代收性质的款项不属于价外费用，不需要缴纳增值税，在会计核算时直接通过其他应付款核算即可。但是对于提供代收保险费、车辆购置税、车辆牌照费、按揭服务收取的手续费应确认其他业务收入，并且要按照6%的税率核算增值税销项税额。
(三)采购环节税务风险防范
对于生产企业给予4S店的各种返利，不管是现金返利、实物返利和服务返利都属于平销返利的行为，根据《关于平销行为征收增值税问题的通知》(国税发〔1997〕167号)的规定，供应商平销返利的方式不论是资金返还、实物返利或其他方式，因购买货物而从供应方取得的各种形式的返还资金，均应依所购货物的增值税税率计算应冲减的进项税金，并从其取得返还资金当期的进项税金中予以冲减。由汽车4S店按返利金额向税务机关提出开具红字增值税专用发票申请，汽车生产企业开具红字增值税专用发票冲减销项税额，4S店根据红字增值税专用发票的金额冲减营业成本做进项税额转出的核算。
(四)汽车售后服务税务风险防范
4S店为了提高客户的体验度和满意度增强其竞争力，为客户提供维修保养等服务。根据《增值税暂行条例实施细则》规定，纳税人发生应税行为适用不同税率或者征收率的，应当分别核算各自的销售销售额，未分别核算的从高适用税率。维修保养等服务属于4S店的兼营行为，应将这部分收入和整车销售收入分别核算，按6%的稅率核算销项税税额。对于赠送给客户的维修保养工时券，可以在销售时作为销售折让或折扣处理，并且在发票上注明折扣或折让的金额，在降低企业成本的同时规避税务风险。
(五)发票管理中产生税务风险方法
发票是经济活动中的重要证明单据，是税款缴纳是否合法合规的依据，也是税务机关以票控税，进行税收征管的重要依据。在发票的管理过程中要依法依规使用发票，否则涉及到偷税漏税的问题或者多缴税款的问题，都会给企业带来一定的经济损失。企业应从源头上做好发票的管理，开具专用发票，一定要客户提供完整的纳税人信息，确保货物流、资金流、发票流一致。企业也要建立日常报销制度，规范报销流程和报销的审批。报销发票和实际报销的业务必须保持一致，不得找发票冲账。例如房租发票，可与房东协商，去税务机关代开发票。
参考文献：
[1]王秀婷.探讨汽车销售环节税收筹划与财务风险控制[J]. 财经界. 2016，(05).P271
[2]王姿丹.汽车4S店的税务风险及防范研究[J].中外企业家. 2020，(20).p13
[3]华挺.大企业税务风险识别与应对机制研究[J].财会通讯.2015(32).P96-98
[4]戴捷.汽车4S店的税务风险及其防范研究[J].纳税. 2021，15(07).P31-32
作者：胡欢
某品牌4s店销售部绩效考核方案
品牌4S店XX销售部2012年度绩效考核奖励方案
为实现XX2011年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平，公正，合理”及“责，权，利”相结合之原则，充分调大众销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。
1 绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩,固定工资(岗位工资+职务工资+工龄工资+福利工资)的相应比例用于绩效考核：
1.1结构工资的拆分:销售部全体员工的月工资(岗位工资+职务(技能)工资+工龄工资+福利工资)的 80%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发，剩余20%与每月的基本销售目标挂钩并按实际完成情况计发。
1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为20%，以 XX销售部销售顾问为例：
月固定工资=1200×80% = 960(出满勤)
月绩效工资 =1200×20% = 240
月实发工资=月固定工资×80% +月绩效工资×月销售目标完成率×管理绩效达标率 销售顾问及大客户专员的管理绩效考核指标详见附件1
销售主管/大客户经理/销售经理的管理绩效考核指标详见附件2
2 绩效考核奖金:
销售部全体人员(含经理)每月根据销售目标及管理绩效考核目标完
成情况实行单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则：
2.1 展厅内部顾客
2.1.1第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。
2.1.2 展厅与大客户顾客,大客户开发的顾客建立档案，有联系纪录的属于大客户,在外拜访过的大客户(公司、集团、单位)都由大客户人员跟踪;公司已有的大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集团，单位属于展厅;如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益，再次根据销售原则判定顾客归属权。
2.2 单车销售奖金提成标准：
2.2.1适用于销售主管及顾问
2.2.1.1 单车销售提成
主管：每月完成基本台数(B和A)：12台/月
销售顾问：每月完成基本台数(B和A)：8台/月
具体提成标准：
台数 第1台--10台 第11台--15台 第16台以上
A 200/台 250 300
B 150/台 200 250
单台销售提成奖金 = B/A相应提成标准×管理绩效达标率
2.2.1.2 单车销售利润提成
单车利润奖金 =(实际销售价格 - 公司规定价格)×10%
2.2.1.3 单车精品销售提成
月精品基本任务：650元/台，个人低于基本目标，精品奖金不给予
提成，公司赠送精品不予提成。
精品完成率 100-130% 130-160% 160-200% 200%以上
按毛利提成
8%10%12%15% 单车精品销售提成 = 单车保险相应提成标准 ×管理绩效达标率
2.2.1.4 单车保险提成
投保率的基本目标：65% ，个人当月低于基本目标，保险奖金不给予
提成。公司送保险不计算奖金，算投保率，保险基本奖50元(低于65%投保率)。投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上
按毛利提成 5% 8% 10% 15%
单车保险提成 = 单车保险相应提成标准 ×管理绩效达标率
2.2.1.5 单车汽贷提成：按毛利润的10%;
2.2.1.6 二手车提成 ：低于20万元的奖励200元/台;
高于20万元的奖励300元/台;
2.2.1.7 汽车上牌人员提成：按毛利的15%×管理绩效达标率
2.2.1.7.1 XX县城牌照统一收取上牌费用￥500元;
2.2.1.7.2 YY地区其他县城统一收取上牌费￥600元;
2.2.1.7.3 YY市区上牌统一收取上牌费用￥7000元;
2.2.2适用于大客户经理及大客户专员
2.2.2.1网络客户每台提成150/台×管理绩效达标率;
2.2.2.2集团、政府采购等300/台×管理绩效达标率;
2.2.2.3完成每月基本任务后，以每台50元递增形式增加;
2.2.2.4保险、精品、汽贷、二手车都与销售主管及顾问提成方案相同，精品、保险没有基本任务考核;
2.2.3适用于销售部内勤及管理人员
2.2.3.1销售内勤
按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.9记提奖金×管理绩效达标率;
2.2.3.2销售库管
按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.8×管理绩效达标率记提奖金;
2.2.4适用于销售部经理
2.2.4.1销售部完成当月基本销售目标,按40/台计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.2销售部超额完成当月销售目标超出部分，按50元/台计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.3没有完成基本任务，每台按30元/台计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.4二手车交易奖：二手车按 50元/台计提奖金;
2.2.4.6汽车销售超额利润奖：按超额毛利 X 1%计提奖金;
2.2.4.7汽车保险奖金分配
完成本月基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率; 没有完成基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.8汽车精品奖金
完成本月精品销售目标：按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率;
没有完成精品销售目标：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.10 汽车贷款奖金：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率;
2.3 销售部自留奖金：
销售部经理有权根据个人综合表现(个人素质、完成情况、完成时间、团队精神、销售满意度等)将当月部门奖金的10%留作部门经费，该笔经费由财务备案并保管，如需使用，打申请报告经总经理批准后方可支取并使用，销售部内部奖金分配方案由销售部领导制定经上报总经理批准后方可执行。
2.4 费用控制:
为了提高公司赢利能力和降低运营成本，加强各部门费用的预算和控制力度，核准销售部月费用总额为元[经营费用、管理费用]，费用节约部分的30%用于奖励大众销售部，费用超出部分由销售部自负并在工资及奖金中扣除。
3 竞争淘汰机制：如连续三个月累计完不成必保经营目标，公司将对销售部(含经理)相关人员给予黄牌警告，未来三个月内如销售业绩累计还没有完成或累计半年没有完成必保经营目标，集团将对其劝退。
4 经营目标及管理绩效考核指标说明：
4.1经营目标：详见附件1
4.2绩效考核KPI指标评分说明：
4.2.1经营目标：由公司财务部记录并考核。
4.2.2管理绩效考核指标：
4.2.2.1考核部门：
4.2.2.1.1工作计划完成率、销售相关报表、展厅及办公环境5S管理、下属行为管理、关键人员流失率、能力素质及专业知识技能、创新能力等由行政管理部负责记录并考核。
4.2.2.1.2整车/精品/保险/汽贷等销售指标、二手车交易数量、库存周转率、费用预算控制、部门对公司贡献率等由财务部负责记录并考核。
4.2.2.1.3 公司服务品牌认可度、销售满意度、新增渠道/大客户的销售收入、同品牌市场占有率、部门配合满意度等由市场客服部负责记录并考核。
4.2.2.2 管理绩效考核指标说明：
4.2.2.2.1工作计划完成率：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服
务品牌推广及促销计划、内部培训计划等计划完成情况。部门经理要强化工作的计划性并组织实施，任务分解落实到人，实行目标管理，同时加强监督与检查，月工作计划总体完成率》= 95%。
4.2.2.2.2销售报表：要求及时性、准确性，要及时了解厂家的动态信息(生产状况、库存情况、商务政策、人事变动等);同时保持与厂家的信息及时沟通与传递，定期(日/周/月报表)向公司财务部、总经理传递各种销售报表。
4.2.2.2.2销售满意度：客户资料完整率、客户回访、客户投诉与处理、客户关系维护等。 月客户资料完整率为100%，月客户回访率100%
月客户投诉率《= 2%，客户投诉处理及时率 = 100%
5绩效考核工作流程：当月的考核工作，由公司相关考核部门下月4日前，将各自负责考核的指标记录评分并填写本部门的考核报表，交公司行政部，由行政人事部进行汇总，绩效考核实际分数(百分比)作为销售部进行奖惩的依据，该工作行政部下月6日前完成，经总经理签字后，上报公司财务审计部随工资发放。
6 边际效益提成：为调动公司全体员工积极性，给集团创收和增加自身收入，提倡全员销售的理念，公司实行边际效益奖励当月兑现，既：销售整车、精品、保险、汽贷、二手车等在遵循客户归属原则的基础上提成标准与销售部员工相同。
7 专项奖励：
7.1 最佳销售顾问奖：每季度销售部评选一名最佳销售顾问，集团一次性嘉奖500员(含税)，如连续两次被评为最佳销售顾问，除一次性嘉奖外，考核业绩记入档案作为今后晋升的依据。
7.2 合理化建议奖：员工为公司提供合理化建议，一旦被采纳并产生明显经济效益，公司将视不同情况给予一定嘉奖。
8惩罚细则：
8.1销售部员工利用职务之便，向供应商，客户索取财物，收受贿赂，严重损害公司形象和利益，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其处以扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚。
8.2销售部员工要严守公司商业秘密，一旦泄露，造成严重后果，经查证属实，公司将对其处以扣罚当月奖励和工资的50%，情节严重者公司予以辞退。
8.3销售部员工在工作之余如发生有损公司利益和名誉之行为，严重损害公司形象，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚，同时集团拥有对其追索经济法律责任之权利。
9 经营目标的调整与完善：为了保持政策的连续性与稳定性，一般情况下不随意改变计划，至少半年内不宜更改;如市场环境发生重大变化，需要对计划进行调整，以半年为一个调整期。
10其它相关说明
10.1附件：经营目标及管理绩效考核指标
10.2本方案适用于XX销售部所有人员(含经理)。
10.3本方案解释权归属公司行政管理部。
10.4本方案经总经理和销售部经理签字生效并执行。
10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。
本方案一式四份，公司行政管理部、财务部、市场客服部及销售部各存一份
二手车业务
笔者近期走访了广物汽贸车VIP二手车连锁店，觉得二手车连锁店社区化将会是一个趋势，现将了解的一些情况跟大家分享一下：
一、业务情况
现在车VIP连锁店的业务主要有两种：二手车买卖、车务服务。其中盈利的主要来源是二手车。二手车包括：网上拍卖、放盘、收购。据了解，现在各店营业收入近八九成是靠网上拍卖完成的。放盘业务基本也是靠网上拍卖完成，收购主要靠差价盈利。车务服务占总收入的比例较少。
二手车收入：
1、 网上拍卖交易额8%的手续费(收卖家3%，买家5%)，各店基本上每月可成交两三辆二手车，按十万每辆，每月平均有一两万的收入。
2、 收购的差价。广物收购后，放到展厅、网上进行拍卖，赚取差价，基本可以达到交易额10%(总部这方面的操作较多，金碧、光大分店基本不操作)。
车务方面收入，主要来源于：驾驶证换证、年审;车辆过户、迁出;全省违章代办;其他项目需求相对较弱。
在二手车业务开展中，，金碧、光大等店目前业务量离预期还有较大的距离，且还有一些问题和困难需要解决：
1、 车辆拍卖麻烦。车主要把车开到机场路总部去，路远;
2、 宣传力度不够。小区居民对二手车连锁的模式不了解;
3、 销售工具支持不够。销售人员能利用的销售工具较少，也不知怎么进行推销;
二、管理建议
(一) 门店管理
建议1：员工着统一服装。员工工作时应穿着统一的T恤、帽子;
建议2：门店应将服务宗旨放在显眼位置。车VIP的宗旨是什么，应将宗旨贴在门店显眼的地方，如背景墙;
建议3：统一的服务用语。客人进门后，员工要怎么咨询、问候，要有统一的标准语;建议4：商务礼仪。如“三声”服务(来有迎声、问有答声、去有送声)、微笑服务等;建议5：门店5S管理。5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养，通过日常管理提高门店管理水平;
(二) 二手车评估
现状：销售人员凭经验和网上价格对二手车进行评估。
建议：可以由运营部门编写一本《二手车评估指南》，确定二手车评估的原则、标准、流程、步骤。这样销售人员二手车评估会更有说服力。
(三) 社区促销活动
现状：没什么促销、只在小区偶尔发下宣传彩页。
建议：
1、居民定期互动。周末放个咨询台，搞下调研，送下礼品。
2、配合大的主题活动，在小区同步开展相关活动。如，富力广场的主题活动进行中，各分店应在管辖的小区内进行DM彩页发放，宣传富力的主题活动，全力配合富力活动。
(四) 社区广告宣传
现状：没有在小区开展社区营销。
建议：
通过以下几方面的广告渠道实现二手车的社区营销：
1、 车库路牌广告。通过海报、路牌的形式做二手车广告。
2、 大门栏杆广告。目标受众精确，基本全是车主。在大门栏杆做栏杆广告，宣传二手车业务，效果会很好。
3、 保安亭广告。保安亭包柱广告推广二手车业务。
4、 社区路牌广告。进入大门后的社区路牌广告，也是客户集中关注的地方，适合做二手车广告。
(五)其他广告
1、报纸杂志广告。广物在广州日报的“豆腐块”广告非常有效，现在各门店接到的电话，很多是来源于广州日报。
2、加油站广告。加油站出口或入口处的墙体，可做二手车平面广告，受众精准。
3、分众传媒、电视广告等。针对城市白领，宣传二手车业务。
三、专项提升
(一)二手车展厅
现状：金碧店、光大店、洛溪店都在海珠区附近，但客户买车卖车，常要到机场路总店，客户觉得麻烦。
建议：
1、在南洲二手车市场内开个大的二手车展厅，附近三个店的车可以全集中到这个展厅进行展示。客户不用跑机场路，就可以买卖二手车。
2、配套服务项目跟进。车辆检测、维修服务要配套过来。为车主、会员提供免费或优惠的检测、维修服务。
(二)会员服务升级
现状：广物现在的车辆服务、综合车管业务、驾驶证业务，不能完全满足客户需求，应提供更多的服务项目。
建议：
1、 整合内部资源，推出汽车维修服务;
2、 与金碧店、光大店、洛溪店附近的4S店、汽车美容店、洗车店合作，提供消费优惠服务;
3、 利用发布广物车主联名会员卡，为会员提供更多消费优惠服务。
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某品牌4s店销售部绩效考核方案
品牌4S店XX销售部2012绩效考核奖励方案
为实现XX2011年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平，公正，合理”及“责，权，利”相结合之原则，充分调大众销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。
1 绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩,固定工资(岗位工资+职务工资+工龄工资+福利工资)的相应比例用于绩效考核：
1.1结构工资的拆分:销售部全体员工的月工资(岗位工资+职务(技能)工资+工龄工资+福利工资)的 80%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发，剩余20%与每月的基本销售目标挂钩并按实际完成情况计发。
1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为20%，以 XX销售部销售顾问为例：
月固定工资=1200×80% = 960(出满勤)
月绩效工资 =1200×20% = 240
月实发工资=月固定工资×80% +月绩效工资×月销售目标完成率×管理绩效达标率 销售顾问及大客户专员的管理绩效考核指标详见附件1
销售主管/大客户经理/销售经理的管理绩效考核指标详见附件2
2 绩效考核奖金:
销售部全体人员(含经理)每月根据销售目标及管理绩效考核目标完
成情况实行单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则：
2.1 展厅内部顾客
2.1.1第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。
2.1.2 展厅与大客户顾客,大客户开发的顾客建立档案，有联系纪录的属于大客户,在外拜访过的大客户(公司、集团、单位)都由大客户人员跟踪;公司已有的大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集团，单位属于展厅;如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益，再次根据销售原则判定顾客归属权。
2.2 单车销售奖金提成标准：
2.2.1适用于销售主管及顾问
2.2.1.1 单车销售提成
主管：每月完成基本台数(B和A)：12台/月
销售顾问：每月完成基本台数(B和A)：8台/月
具体提成标准：
台数 第1台--10台 第11台--15台 第16台以上
A 200/台 250 300
B 150/台 200 250
单台销售提成奖金 = B/A相应提成标准×管理绩效达标率
2.2.1.2 单车销售利润提成
单车利润奖金 =(实际销售价格 - 公司规定价格)×10%
2.2.1.3 单车精品销售提成
月精品基本任务：650元/台，个人低于基本目标，精品奖金不给予
提成，公司赠送精品不予提成。
精品完成率 100-130% 130-160% 160-200% 200%以上
按毛利提成
8%10%12%15% 单车精品销售提成 = 单车保险相应提成标准 ×管理绩效达标率
2.2.1.4 单车保险提成
投保率的基本目标：65% ，个人当月低于基本目标，保险奖金不给予
提成。公司送保险不计算奖金，算投保率，保险基本奖50元(低于65%投保率)。投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上
按毛利提成 5% 8% 10% 15%
单车保险提成 = 单车保险相应提成标准 ×管理绩效达标率
2.2.1.5 单车汽贷提成：按毛利润的10%;
2.2.1.6 二手车提成 ：低于20万元的奖励200元/台;
高于20万元的奖励300元/台;
2.2.1.7 汽车上牌人员提成：按毛利的15%×管理绩效达标率
2.2.1.7.1 XX县城牌照统一收取上牌费用￥500元;
2.2.1.7.2 YY地区其他县城统一收取上牌费￥600元;
2.2.1.7.3 YY市区上牌统一收取上牌费用￥7000元;
2.2.2适用于大客户经理及大客户专员
2.2.2.1网络客户每台提成150/台×管理绩效达标率;
2.2.2.2集团、政府采购等300/台×管理绩效达标率;
2.2.2.3完成每月基本任务后，以每台50元递增形式增加;
2.2.2.4保险、精品、汽贷、二手车都与销售主管及顾问提成方案相同，精品、保险没有基本任务考核;
2.2.3适用于销售部内勤及管理人员
2.2.3.1销售内勤
按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.9记提奖金×管理绩效达标率;
2.2.3.2销售库管
按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.8×管理绩效达标率记提奖金;
2.2.4适用于销售部经理
2.2.4.1销售部完成当月基本销售目标,按40/台计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.2销售部超额完成当月销售目标超出部分，按50元/台计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.3没有完成基本任务，每台按30元/台计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.4二手车交易奖：二手车按 50元/台计提奖金;
2.2.4.6汽车销售超额利润奖：按超额毛利 X 1%计提奖金;
2.2.4.7汽车保险奖金分配
完成本月基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率; 没有完成基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.8汽车精品奖金
完成本月精品销售目标：按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率;
没有完成精品销售目标：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.10 汽车贷款奖金：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率;
2.3 销售部自留奖金：
销售部经理有权根据个人综合表现(个人素质、完成情况、完成时间、团队精神、销售满意度等)将当月部门奖金的10%留作部门经费，该笔经费由财务备案并保管，如需使用，打申请报告经总经理批准后方可支取并使用，销售部内部奖金分配方案由销售部领导制定经上报总经理批准后方可执行。
2.4 费用控制:
为了提高公司赢利能力和降低运营成本，加强各部门费用的预算和控制力度，核准销售部月费用总额为元[经营费用、管理费用]，费用节约部分的30%用于奖励大众销售部，费用超出部分由销售部自负并在工资及奖金中扣除。
3 竞争淘汰机制：如连续三个月累计完不成必保经营目标，公司将对销售部(含经理)相关人员给予黄牌警告，未来三个月内如销售业绩累计还没有完成或累计半年没有完成必保经营目标，集团将对其劝退。
4 经营目标及管理绩效考核指标说明：
4.1经营目标：详见附件1
4.2绩效考核KPI指标评分说明：
4.2.1经营目标：由公司财务部记录并考核。
4.2.2管理绩效考核指标：
4.2.2.1考核部门：
4.2.2.1.1工作计划完成率、销售相关报表、展厅及办公环境5S管理、下属行为管理、关键人员流失率、能力素质及专业知识技能、创新能力等由行政管理部负责记录并考核。
4.2.2.1.2整车/精品/保险/汽贷等销售指标、二手车交易数量、库存周转率、费用预算控制、部门对公司贡献率等由财务部负责记录并考核。
4.2.2.1.3 公司服务品牌认可度、销售满意度、新增渠道/大客户的销售收入、同品牌市场占有率、部门配合满意度等由市场客服部负责记录并考核。
4.2.2.2 管理绩效考核指标说明：
4.2.2.2.1工作计划完成率：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服
务品牌推广及促销计划、内部培训计划等计划完成情况。部门经理要强化工作的计划性并组织实施，任务分解落实到人，实行目标管理，同时加强监督与检查，月工作计划总体完成率》= 95%。
4.2.2.2.2销售报表：要求及时性、准确性，要及时了解厂家的动态信息(生产状况、库存情况、商务政策、人事变动等);同时保持与厂家的信息及时沟通与传递，定期(日/周/月报表)向公司财务部、总经理传递各种销售报表。
4.2.2.2.2销售满意度：客户资料完整率、客户回访、客户投诉与处理、客户关系维护等。 月客户资料完整率为100%，月客户回访率100%
月客户投诉率《= 2%，客户投诉处理及时率 = 100%
5绩效考核工作流程：当月的考核工作，由公司相关考核部门下月4日前，将各自负责考核的指标记录评分并填写本部门的考核报表，交公司行政部，由行政人事部进行汇总，绩效考核实际分数(百分比)作为销售部进行奖惩的依据，该工作行政部下月6日前完成，经总经理签字后，上报公司财务审计部随工资发放。
6 边际效益提成：为调动公司全体员工积极性，给集团创收和增加自身收入，提倡全员销售的理念，公司实行边际效益奖励当月兑现，既：销售整车、精品、保险、汽贷、二手车等在遵循客户归属原则的基础上提成标准与销售部员工相同。
7 专项奖励：
7.1 最佳销售顾问奖：每季度销售部评选一名最佳销售顾问，集团一次性嘉奖500员(含税)，如连续两次被评为最佳销售顾问，除一次性嘉奖外，考核业绩记入档案作为今后晋升的依据。
7.2 合理化建议奖：员工为公司提供合理化建议，一旦被采纳并产生明显经济效益，公司将视不同情况给予一定嘉奖。
8惩罚细则：
8.1销售部员工利用职务之便，向供应商，客户索取财物，收受贿赂，严重损害公司形象和利益，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其处以扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚。
8.2销售部员工要严守公司商业秘密，一旦泄露，造成严重后果，经查证属实，公司将对其处以扣罚当月奖励和工资的50%，情节严重者公司予以辞退。
8.3销售部员工在工作之余如发生有损公司利益和名誉之行为，严重损害公司形象，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚，同时集团拥有对其追索经济法律责任之权利。
9 经营目标的调整与完善：为了保持政策的连续性与稳定性，一般情况下不随意改变计划，至少半年内不宜更改;如市场环境发生重大变化，需要对计划进行调整，以半年为一个调整期。
10其它相关说明
10.1附件：经营目标及管理绩效考核指标
10.2本方案适用于XX销售部所有人员(含经理)。
10.3本方案解释权归属公司行政管理部。
10.4本方案经总经理和销售部经理签字生效并执行。
10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。
本方案一式四份，公司行政管理部、财务部、市场客服部及销售部各存一份
二手车业务
笔者近期走访了广物汽贸车VIP二手车连锁店，觉得二手车连锁店社区化将会是一个趋势，现将了解的一些情况跟大家分享一下：
一、业务情况
现在车VIP连锁店的业务主要有两种：二手车买卖、车务服务。其中盈利的主要来源是二手车。二手车包括：网上拍卖、放盘、收购。据了解，现在各店营业收入近八九成是靠网上拍卖完成的。放盘业务基本也是靠网上拍卖完成，收购主要靠差价盈利。车务服务占总收入的比例较少。
二手车收入：
1、 网上拍卖交易额8%的手续费(收卖家3%，买家5%)，各店基本上每月可成交两三辆二手车，按十万每辆，每月平均有一两万的收入。
2、 收购的差价。广物收购后，放到展厅、网上进行拍卖，赚取差价，基本可以达到交易额10%(总部这方面的操作较多，金碧、光大分店基本不操作)。
车务方面收入，主要来源于：驾驶证换证、年审;车辆过户、迁出;全省违章代办;其他项目需求相对较弱。
在二手车业务开展中，，金碧、光大等店目前业务量离预期还有较大的距离，且还有一些问题和困难需要解决：
1、 车辆拍卖麻烦。车主要把车开到机场路总部去，路远;
2、 宣传力度不够。小区居民对二手车连锁的模式不了解;
3、 销售工具支持不够。销售人员能利用的销售工具较少，也不知怎么进行推销;
二、管理建议
(一) 门店管理
建议1：员工着统一服装。员工工作时应穿着统一的T恤、帽子;
建议2：门店应将服务宗旨放在显眼位置。车VIP的宗旨是什么，应将宗旨贴在门店显眼的地方，如背景墙;
建议3：统一的服务用语。客人进门后，员工要怎么咨询、问候，要有统一的标准语;建议4：商务礼仪。如“三声”服务(来有迎声、问有答声、去有送声)、微笑服务等;建议5：门店5S管理。5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养，通过日常管理提高门店管理水平;
(二) 二手车评估
现状：销售人员凭经验和网上价格对二手车进行评估。
建议：可以由运营部门编写一本《二手车评估指南》，确定二手车评估的原则、标准、流程、步骤。这样销售人员二手车评估会更有说服力。
(三) 社区促销活动
现状：没什么促销、只在小区偶尔发下宣传彩页。
建议：
1、居民定期互动。周末放个咨询台，搞下调研，送下礼品。
2、配合大的主题活动，在小区同步开展相关活动。如，富力广场的主题活动进行中，各分店应在管辖的小区内进行DM彩页发放，宣传富力的主题活动，全力配合富力活动。
(四) 社区广告宣传
现状：没有在小区开展社区营销。
建议：
通过以下几方面的广告渠道实现二手车的社区营销：
1、 车库路牌广告。通过海报、路牌的形式做二手车广告。
2、 大门栏杆广告。目标受众精确，基本全是车主。在大门栏杆做栏杆广告，宣传二手车业务，效果会很好。
3、 保安亭广告。保安亭包柱广告推广二手车业务。
4、 社区路牌广告。进入大门后的社区路牌广告，也是客户集中关注的地方，适合做二手车广告。
(五)其他广告
1、报纸杂志广告。广物在广州日报的“豆腐块”广告非常有效，现在各门店接到的电话，很多是来源于广州日报。
2、加油站广告。加油站出口或入口处的墙体，可做二手车平面广告，受众精准。
3、分众传媒、电视广告等。针对城市白领，宣传二手车业务。
三、专项提升
(一)二手车展厅
现状：金碧店、光大店、洛溪店都在海珠区附近，但客户买车卖车，常要到机场路总店，客户觉得麻烦。
建议：
1、在南洲二手车市场内开个大的二手车展厅，附近三个店的车可以全集中到这个展厅进行展示。客户不用跑机场路，就可以买卖二手车。
2、配套服务项目跟进。车辆检测、维修服务要配套过来。为车主、会员提供免费或优惠的检测、维修服务。
(二)会员服务升级
现状：广物现在的车辆服务、综合车管业务、驾驶证业务，不能完全满足客户需求，应提供更多的服务项目。
建议：
1、 整合内部资源，推出汽车维修服务;
2、 与金碧店、光大店、洛溪店附近的4S店、汽车美容店、洗车店合作，提供消费优惠服务;
3、 利用发布广物车主联名会员卡，为会员提供更多消费优惠服务。
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某品牌4s店销售部绩效考核方案已有 789 次阅读 2009-11-18 17:04 标签: 绩效 销售部 方案 品牌 考核 某品牌4S店XX销售部2008绩效考核奖励方案 为实现XX2007年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平，公正，合理”及“责，权，利”相结合之原则，充分调大众销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。
1 绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩,固定工资(岗位工资+职务工资+工龄工资+福利工资)的相应比例用于绩效考核：
1.1结构工资的拆分:销售部全体员工的月工资(岗位工资+职务(技能)工资+工龄工资+福利工资)的 80%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发，剩余20%与每月的基本销售目标挂钩并按实际完成情况计发。
1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为20%，以 XX销售部销售顾问为例：
月固定工资=1200×80% = 960(出满勤) 月绩效工资 =1200×20% = 240
月实发工资=月固定工资×80% +月绩效工资×月销售目标完成率×管理绩效达标率
销售顾问及大客户专员的管理绩效考核指标详见附件1 销售主管/大客户经理/销售经理的管理绩效考核指标详见附件2 2 绩效考核奖金: 销售部全体人员(含经理)每月根据销售目标及管理绩效考核目标完 成情况实行单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则： 2.1 展厅内部顾客
2.1.1第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。 2.1.2 展厅与大客户顾客,大客户开发的顾客建立档案，有联系纪录的属于大客户,在外拜访过的大客户(公司、集团、单位)都由大客户人员跟踪;公司已有的大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集团，单位属于展厅;如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益，再次根据销售原则判定顾客归属权。 2.2 单车销售奖金提成标准： 2.2.1适用于销售主管及顾问 2.2.1.1 单车销售提成
主管：每月完成基本台数(B和A)：12台/月 销售顾问：每月完成基本台数(B和A)：8台/月 具体提成标准：
台数 第1台--10台 第11台--15台 第16台以上 A 200/台 250 300 B 150/台 200 250
单台销售提成奖金 = B/A相应提成标准×管理绩效达标率 2.2.1.2 单车销售利润提成
单车利润奖金 =(实际销售价格 - 公司规定价格)×10% 2.2.1.3 单车精品销售提成
月精品基本任务：650元/台，个人低于基本目标，精品奖金不给予 提成，公司赠送精品不予提成。
精品完成率 100-130% 130-160% 160-200% 200%以上 按毛利提成
8% 10% 12% 15% 单车精品销售提成 = 单车保险相应提成标准 ×管理绩效达标率 2.2.1.4 单车保险提成
投保率的基本目标：65% ，个人当月低于基本目标，保险奖金不给予 提成。公司送保险不计算奖金，算投保率，保险基本奖50元(低于65%投保率)。
投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上 按毛利提成 5% 8% 10% 15% 单车保险提成 = 单车保险相应提成标准 ×管理绩效达标率 2.2.1.5 单车汽贷提成：按毛利润的10%;
2.2.1.6 二手车提成 ：低于20万元的奖励200元/台; 高于20万元的奖励300元/台;
2.2.1.7 汽车上牌人员提成：按毛利的15%×管理绩效达标率 2.2.1.7.1 XX县城牌照统一收取上牌费用￥500元; 2.2.1.7.2 YY地区其他县城统一收取上牌费￥600元; 2.2.1.7.3 YY市区上牌统一收取上牌费用￥7000元; 2.2.2适用于大客户经理及大客户专员
2.2.2.1网络客户每台提成150/台×管理绩效达标率; 2.2.2.2集团、政府采购等300/台×管理绩效达标率;
2.2.2.3完成每月基本任务后，以每台50元递增形式增加;
2.2.2.4保险、精品、汽贷、二手车都与销售主管及顾问提成方案相同，精品、保险没有基本任务考核;
2.2.3适用于销售部内勤及管理人员 2.2.3.1销售内勤
按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.9记提奖金×管理绩效达标率; 2.2.3.2销售库管
按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.8×管理绩效达标率记提奖金; 2.2.4适用于销售部经理
2.2.4.1销售部完成当月基本销售目标,按40/台计提奖金×管理绩效达标率; 2.2.4.2销售部超额完成当月销售目标超出部分，按50元/台计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.3没有完成基本任务，每台按30元/台计提奖金×管理绩效达标率; 2.2.4.4二手车交易奖：二手车按 50元/台计提奖金;
2.2.4.6汽车销售超额利润奖：按超额毛利 X 1%计提奖金; 2.2.4.7汽车保险奖金分配
完成本月基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率;
没有完成基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率;
2.2.4.8汽车精品奖金
完成本月精品销售目标：按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率; 没有完成精品销售目标：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率; 2.2.4.10 汽车贷款奖金：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率; 2.3 销售部自留奖金：
销售部经理有权根据个人综合表现(个人素质、完成情况、完成时间、团队精神、销售满意度等)将当月部门奖金的10%留作部门经费，该笔经费由财务备案并保管，如需使用，打申请报告经总经理批准后方可支取并使用，销售部内部奖金分配方案由销售部领导制定经上报总经理批准后方可执行。 2.4 费用控制: 为了提高公司赢利能力和降低运营成本，加强各部门费用的预算和控制力度，核准销售部月费用总额为 元[经营费用、管理费用]，费用节约部分的30%用于奖励大众销售部，费用超出部分由销售部自负并在工资及奖金中扣除。
3 竞争淘汰机制：如连续三个月累计完不成必保经营目标，公司将对销售部(含经理)相关人员给予黄牌警告，未来三个月内如销售业绩累计还没有完成或累计半年没有完成必保经营目标，集团将对其劝退。 4 经营目标及管理绩效考核指标说明： 4.1经营目标：详见附件1 4.2绩效考核KPI指标评分说明：
4.2.1经营目标：由公司财务部记录并考核。 4.2.2管理绩效考核指标： 4.2.2.1考核部门：
4.2.2.1.1工作计划完成率、销售相关报表、展厅及办公环境5S管理、下属行为管理、关键人员流失率、能力素质及专业知识技能、创新能力等由行政管理部负责记录并考核。
4.2.2.1.2整车/精品/保险/汽贷等销售指标、二手车交易数量、库存周转率、费用预算控制、部门对公司贡献率等由财务部负责记录并考核。
4.2.2.1.3 公司服务品牌认可度、销售满意度、新增渠道/大客户的销售收入、同品牌市场占有率、部门配合满意度等由市场客服部负责记录并考核。 4.2.2.2 管理绩效考核指标说明：
4.2.2.2.1工作计划完成率：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服 务品牌推广及促销计划、内部培训计划等计划完成情况。部门经理要强化工作的计划性并组织实施，任务分解落实到人，实行目标管理，同时加强监督与检查，月工作计划总体完成率》= 95%。
4.2.2.2.2销售报表：要求及时性、准确性，要及时了解厂家的动态信息(生产状况、库存情况、商务政策、人事变动等);同时保持与厂家的信息及时沟通与传递，定期(日/周/月报表)向公司财务部、总经理传递各种销售报表。 4.2.2.2.2销售满意度：客户资料完整率、客户回访、客户投诉与处理、客户关系维护等。
月客户资料完整率为100%，月客户回访率100% 月客户投诉率《= 2%，客户投诉处理及时率 = 100% 5绩效考核工作流程：当月的考核工作，由公司相关考核部门下月4日前，将各自负责考核的指标记录评分并填写本部门的考核报表，交公司行政部，由行政人事部进行汇总，绩效考核实际分数(百分比)作为销售部进行奖惩的依据，该工作行政部下月6日前完成，经总经理签字后，上报公司财务审计部随工资发放。 6 边际效益提成：为调动公司全体员工积极性，给集团创收和增加自身收入，提倡全员销售的理念，公司实行边际效益奖励当月兑现，既：销售整车、精品、保险、汽贷、二手车等在遵循客户归属原则的基础上提成标准与销售部员工相同。 7 专项奖励：
7.1 最佳销售顾问奖：每季度销售部评选一名最佳销售顾问，集团一次性嘉奖500员(含税)，如连续两次被评为最佳销售顾问，除一次性嘉奖外，考核业绩记入档案作为今后晋升的依据。
7.2 合理化建议奖：员工为公司提供合理化建议，一旦被采纳并产生明显经济效益，公司将视不同情况给予一定嘉奖。 8惩罚细则：
8.1销售部员工利用职务之便，向供应商，客户索取财物，收受贿赂，严重损害公司形象和利益，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其处以扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚。
8.2销售部员工要严守公司商业秘密，一旦泄露，造成严重后果，经查证属实，公司将对其处以扣罚当月奖励和工资的50%，情节严重者公司予以辞退。
8.3销售部员工在工作之余如发生有损公司利益和名誉之行为，严重损害公司形象，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚，同时集团拥有对其追索经济法律责任之权利。
9 经营目标的调整与完善：为了保持政策的连续性与稳定性，一般情况下不随意改变计划，至少半年内不宜更改;如市场环境发生重大变化，需要对计划进行调整，以半年为一个调整期。 10其它相关说明
10.1附件：经营目标及管理绩效考核指标
10.2本方案适用于XX销售部所有人员(含经理)。 10.3本方案解释权归属公司行政管理部。
10.4本方案经总经理和销售部经理签字生效并执行。
10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。 本方案一式四份，公司行政管理部、财务部、市场客服部及销售部各存一份
销售部绩效考核方案
绩效考核奖励方案
为实现经营目标并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平，公正，合理”及“责，权，利”相结合之原则，充分调动销售部全体员工的工作积极性，创新性和
开
拓
性
，
而
制
定
本
方
案
。
1 绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩,固定工资(岗位工资+职务工资+工龄工资+福利工资)的相应比例用于绩效考核： 1.1结构工资的拆分:销售部全体员工的月工资(岗位工资+职务(技能)工资+工龄工资+福利工资)的 80%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发，剩余20%与每月的基本销售目标挂钩并按实际完成情况计发。 1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为20%，以月月固绩销定售工效
部资工
销
售
=
顾960
问(
为出
满= 例勤
： ) 240
=1200×80%
资
=1200×20% 月实发工资=月固定工资×80% +月绩效工资×月销售目标完成率×管理绩效达标2 绩
效
考
核
奖
金
率 : 销售部全体人员(含经理)每月根据销售目标及管理绩效考核目标完 成情况实行单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则： 2.1 展
厅
内
部
顾
客
2.1.1第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。 2.1.2 展厅与大客户顾客,大客户开发的顾客建立档案，有联系纪录的属于大客户,在外拜访过的大客户(公司、集团、单位)都由大客户人员跟踪;公司已有的大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集团，单位属于展厅;如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益，再2.2 次根单适据车销销用单
售原售
则奖销
判金售销
定顾提
客成管
归标及
属权准顾
。 ： 问 成 2.2.12.2.1.1
于
车
主
售和
提主管：每月完成基本台数(BA)：12和
A)：8
准
台/月 台/月
： 销售顾问：每月完成基本台数(B具
台数 第A B 1台--10
台 第台台
1
1台--15 体
提
成
标
台 第
250 200
16台以上
300 250 200/150/单台销售提成奖金 = B/A相应提成标准×管理绩效达标率 2.2.1.2 单
车
销
售
利
润
提
成
单车利润奖金 =(实际销售价格 - 公司规定价格)×10% 2.2.1.3 单
车
精
品
销
售
提
成
月精品基本任务：650元/台，个人低于基本目标，精品奖金不给予 提
整车完成60%以上可按以下比例享受提成，未完成60%按以下提成方案的50%计提。
精品任务完成50%内，按4%计提 精品任务完成50%-60%，按5%计提 精品任务完成60%-70%，按6%计提 精品任务完成70%-80%，按7%计提 精品任务完成80%-90%，按8%计提 精品任务完成90%-100%，按10%计提 精品任务完成100%-150%，按12%计提 成，公
司
赠
送
精
品
不
予
提
成
。 精品任务完成150%以上，按14%计提
单车精品销售提成 = 单车保险相应提成标准 ×管理绩效达标率 2.2.1.4 单车保险提成(无) 投保率的基本目标：65% ，个人当月低于基本目标，保险奖金不给予 提成。公司送保险不计算奖金，算投保率，保险基本奖50元(低于65%投保率)。 投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上 按毛利提成 5% 8% 10% 15% 单车保险提成 = 单车保险相应提成标准 ×管理绩效达标率 2.2.1.5 单车汽贷提成：450+50; 2.2.1.6 二手车提成 ：完成置换奖励300元/台;未完成置换扣100元/台 2.2.1.7 汽车上牌人员提成：提成16元×管理绩效达标率 2.2.2适用于大客户经理及大客户专员 2.2.2.1网络客户按已定提成×管理绩效达标率; 2.2.2.2集团、政府采购等300/台×管理绩效达标率; 2.2.2.3完成每月基本任务后，以每台50元递增形式增加; 2.2.2.4保险、精品、汽贷、二手车都与销售主管及顾问提成方案相同，精品、保险没有基本任务考核; 2.2.3适用于销售部内勤及管理人员 2.2.3.1销售内勤 按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.9记提奖金×管理绩效达标率; 2.2.3.2销售库管 按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.8×管理绩效达标率记提奖金; 2.2.4适用于销售部经理 2.2.4.1销售部完成当月基本销售目标,按40/台计提奖金×管理绩效达标率; 2.2.4.2销售部超额完成当月销售目标超出部分，按50元/台计提奖金×管理绩效达标率; 2.2.4.3没有完成基本任务，每台按30元/台计提奖金×管理绩效达标率; 2.2.4.4二手车交易奖：二手车按 50元/台计提奖金; 2.2.4.6汽车销售超额利润奖：按超额毛利 X 1%计提奖金; 2.2.4.7汽车保险奖金分配 完成本月基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率; 没有完成基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率; 2.2.4.8汽车精品奖金 完成本月精品销售目标：按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率; 没有完成精品销售目标：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率; 2.2.4.10 汽车贷款奖金：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率; 2.3 销售部自留奖金： 销售部经理有权根据个人综合表现(个人素质、完成情况、完成时间、团队精神、销售满意度等)将当月部门奖金的10%留作部门经费，该笔经费由财务备案并保管，如需使用，打申请报告经总经理批准后方可支取并使用，销售部内部奖金分配方案由销售部领导制定经上报总经理批准后方可执行。 2.4 费用控制: 为了提高公司赢利能力和降低运营成本，加强各部门费用的预算和控制力度，核准销售部月费用总额为 元[经营费用、管理费用]，费用节约部分的30%用于奖励大众销售部，费用超出部分由销售部自负并在工资及奖金中扣除。 3 竞争淘汰机制：如连续三个月累计完不成必保经营目标，公司将对销售部(含经理)相关人员给予黄牌警告，未来三个月内如销售业绩累计还没有完成或累计半年没有完成必保经营目标，集团将对其劝退。 4 经营目标及管理绩效考核指标说明： 4.1经营目标：详见附件1 4.2绩效考核KPI指标评分说明： 4.2.1经营目标：由公司财务部记录并考核。 4.2.2管理绩效考核指标： 4.2.2.1考核部门： 4.2.2.1.1工作计划完成率、销售相关报表、展厅及办公环境5S管理、下属行为管理、关键人员流失率、能力素质及专业知识技能、创新能力等由行政管理部负责记录并考核。 4.2.2.1.2整车/精品/保险/汽贷等销售指标、二手车交易数量、库存周转率、费用预算控制、部门对公司贡献率等由财务部负责记录并考核。 4.2.2.1.3 公司服务品牌认可度、销售满意度、新增渠道/大客户的销售收入、同品牌市场占有率、部门配合满意度等由市场客服部负责记录并考核。 4.2.2.2 管理绩效考核指标说明： 4.2.2.2.1工作计划完成率：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服 务品牌推广及促销计划、内部培训计划等计划完成情况。部门经理要强化工作的计划性并组织实施，任务分解落实到人，实行目标管理，同时加强监督与检查，月工作计划总体完成率》= 95%。 4.2.2.2.2销售报表：要求及时性、准确性，要及时了解厂家的动态信息(生产状况、库存情况、商务政策、人事变动等);同时保持与厂家的信息及时沟通与传递，定期(日/周/月报表)向公司财务部、总经理传递各种销售报表。 4.2.2.2.2销售满意度：客户资料完整率、客户回访、客户投诉与处理、客户关系维护等。 月客户资料完整率为100%，月客户回访率100% 月客户投诉率《= 2%，客户投诉处理及时率 = 100% 5绩效考核工作流程：当月的考核工作，由公司相关考核部门下月4日前，将各自负责考核的指标记录评分并填写本部门的考核报表，交公司行政部，由行政人事部进行汇总，绩效考核实际分数(百分比)作为销售部进行奖惩的依据，该工作行政部下月6日前完成，经总经理签字后，上报公司财务审计部随工资发放。 6 边际效益提成：为调动公司全体员工积极性，给集团创收和增加自身收入，提倡全员销售的理念，公司实行边际效益奖励当月兑现，既：销售整车、精品、保险、汽贷、二手车等在遵循客户归属原则的基础上提成标准与销售部员工相同。 7 专项奖励： 7.1 最佳销售顾问奖：每季度销售部评选一名最佳销售顾问，集团一次性嘉奖500员(含税)，如连续两次被评为最佳销售顾问，除一次性嘉奖外，考核业绩记入档案作为今后晋升的依据。 7.2 合理化建议奖：员工为公司提供合理化建议，一旦被采纳并产生明显经济效益，公司将视不同情况给予一定嘉奖。 8惩罚细则： 8.1销售部员工利用职务之便，向供应商，客户索取财物，收受贿赂，严重损害公司形象和利益，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其处以扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚。 8.2销售部员工要严守公司商业秘密，一旦泄露，造成严重后果，经查证属实，公司将对其处以扣罚当月奖励和工资的50%，情节严重者公司予以辞退。 8.3销售部员工在工作之余如发生有损公司利益和名誉之行为，严重损害公司形象，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚，同时集团拥有对其追索经济法律责任之权利。 9 经营目标的调整与完善：为了保持政策的连续性与稳定性，一般情况下不随意改变计划，至少半年内不宜更改;如市场环境发生重大变化，需要对计划进行调整，以半年为一个调整期。 10其它相关说明 10.1附件：经营目标及管理绩效考核指标 10.2本方案适用于XX销售部所有人员(含经理)。 10.3本方案解释权归属公司行政管理部。 10.4本方案经总经理和销售部经理签字生效并执行。 10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。 本方案一式四份，公司行政管理部、财务部、市场客服部及销售部各存一份
二手车业务
笔者近期走访了广物汽贸车VIP二手车连锁店，觉得二手车连锁店社区化将会是一个趋势，现将了解的一些情况跟大家分享一下：
一、业务情况
现在车VIP连锁店的业务主要有两种：二手车买卖、车务服务。其中盈利的主要来源是二手车。二手车包括：网上拍卖、放盘、收购。据了解，现在各店营业收入近八九成是靠网上拍卖完成的。放盘业务基本也是靠网上拍卖完成，收购主要靠差价盈利。车务服务占总收入的比例较少。
二手车收入：
1、 网上拍卖交易额8%的手续费(收卖家3%，买家5%)，各店基本上每月可成交两三辆二手车，按十万每辆，每月平均有一两万的收入。
2、 收购的差价。广物收购后，放到展厅、网上进行拍卖，赚取差价，基本可以达到交易额10%(总部这方面的操作较多，金碧、光大分店基本不操作)。
车务方面收入，主要来源于：驾驶证换证、年审;车辆过户、迁出;全省违章代办;其他项目需求相对较弱。
在二手车业务开展中，，金碧、光大等店目前业务量离预期还有较大的距离，且还有一些问题和困难需要解决：
1、 车辆拍卖麻烦。车主要把车开到机场路总部去，路远;
2、 宣传力度不够。小区居民对二手车连锁的模式不了解;
3、 销售工具支持不够。销售人员能利用的销售工具较少，也不知怎么进行推销;
二、管理建议
(一) 门店管理
建议1：员工着统一服装。员工工作时应穿着统一的T恤、帽子;
建议2：门店应将服务宗旨放在显眼位置。车VIP的宗旨是什么，应将宗旨贴在门店显眼的地方，如背景墙;
建议3：统一的服务用语。客人进门后，员工要怎么咨询、问候，要有统一的标准语;
建议4：商务礼仪。如“三声”服务(来有迎声、问有答声、去有送声)、微笑服务等;
建议5：门店5S管理。5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养，通过日常管理提高门店管理水平;
(二) 二手车评估
现状：销售人员凭经验和网上价格对二手车进行评估。
建议：可以由运营部门编写一本《二手车评估指南》，确定二手车评估的原则、标准、流程、步骤。这样销售人员二手车评估会更有说服力。
(三) 社区促销活动
现状：没什么促销、只在小区偶尔发下宣传彩页。
建议：
1、居民定期互动。周末放个咨询台，搞下调研，送下礼品。
2、配合大的主题活动，在小区同步开展相关活动。如，富力广场的主题活动进行中，各分店应在管辖的小区内进行DM彩页发放，宣传富力的主题活动，全力配合富力活动。
(四) 社区广告宣传
现状：没有在小区开展社区营销。
建议：
通过以下几方面的广告渠道实现二手车的社区营销：
1、 车库路牌广告。通过海报、路牌的形式做二手车广告。
2、 大门栏杆广告。目标受众精确，基本全是车主。在大门栏杆做栏杆广告，宣传二手车业务，效果会很好。
3、 保安亭广告。保安亭包柱广告推广二手车业务。
4、 社区路牌广告。进入大门后的社区路牌广告，也是客户集中关注的地方，适合做二手车广告。
(五)其他广告
1、报纸杂志广告。广物在广州日报的“豆腐块”广告非常有效，现在各门店接到的电话，很多是来源于广州日报。
2、加油站广告。加油站出口或入口处的墙体，可做二手车平面广告，受众精准。
3、分众传媒、电视广告等。针对城市白领，宣传二手车业务。
三、专项提升
(一)二手车展厅
现状：金碧店、光大店、洛溪店都在海珠区附近，但客户买车卖车，常要到机场路总店，客户觉得麻烦。
建议：
1、在南洲二手车市场内开个大的二手车展厅，附近三个店的车可以全集中到这个展厅进行展示。客户不用跑机场路，就可以买卖二手车。
2、配套服务项目跟进。车辆检测、维修服务要配套过来。为车主、会员提供免费或优惠的检测、维修服务。
(二)会员服务升级
现状：广物现在的车辆服务、综合车管业务、驾驶证业务，不能完全满足客户需求，应提供更多的服务项目。
建议：
1、 整合内部资源，推出汽车维修服务;
2、 与金碧店、光大店、洛溪店附近的4S店、汽车美容店、洗车店合作，提供消费优惠服务;
3、 利用发布广物车主联名会员卡，为会员提供更多消费优惠服务。
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一、制定目的：
为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。
二、适用范围：
公司服务部相关职能部门与岗位。
三、制定原则：
1、长期激励和短期激励平衡。
2、努力做到内部与外部的平衡。
3、坚持分层考核原则。
4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。
5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。
6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。
四、考核原则
(一)坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。
(二)坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。
(三)坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。
五、考核目的
(一)确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。
(二)确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。
(三)获得专业(技能)培训、潜能开发的主要依据。
(四)鞭策后进、激励先进。
(五)增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。
六、薪酬结构
(一)制订原则
使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。
(二)薪资构成
◆实发工资=保薪工资×80%+绩效奖金+附加工资-其他扣款。
◆保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准执行。
◆绩效奖金：(工作业绩考核分数+工作质量考核分数)×100%×绩效奖金系数×绩效奖金基数。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。
(其中：绩效奖金基数=浮动奖金(保薪工资×20%)+工作绩效奖金)
◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。 ◆其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。
(三)绩效奖金方案
1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。
2、奖金分配方案: 前台、事故业务从保薪工资中拿出20%做为浮动奖金参与个人绩效考核。
前台业务：绩效奖金=[个人实际完成的产值×提奖比率+(保薪工资×20%)]×考核分数
事故业务：部门绩效奖金=实际完成的产值×提奖比率(另：毛利不低于32%～40%，
每低于32%一个百分点扣5%的部门绩效奖金，每高出40%一个百分点部门绩效奖金加5%)
个人绩效奖金=[部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数+(保薪工
资×20%)]×个人绩效考核分数
机电部：小组绩效奖金=实际完成工时×提奖比率×考核分数。
个人绩效奖金=小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。 钣金部：部门绩效奖金=实际完成工时×提奖比率×考核分数。
个人绩效奖金=部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数 油漆部：部门绩效奖金=实际完成工时×提奖比率×考核分数。
个人绩效奖金=部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。 配件部：待定
行政、财务、内勤：待定
(四)奖金核发：
1. 实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的20号前后发放上个季度奖金。
2. 以下情况不核发奖金(包括浮动奖金部分)： 违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。 奖金发放日期前离职的不核发奖金。 考核分数低于70分的不核发当月奖金。
有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。
(五)绩效考核加、减分数条件：
必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。 加、减分项目详见部门考核标准。
八、绩效考核方法：
通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。
九、考核组成员：
由公司总经理授权组成。
十、考核标准
(一)前台业务人员(考核到每一位员工) A、工作成绩考核要素：60% 1. 每月完成产值情况(权重40%)。
预期目标产值：120万 任务目标产值：100万
2. 每月完成接车台次(权重20%)。
预期目标台次：380台 任务目标台次：320台
B、工作质量、工作态度考核要素(满分100分)：40%
1. 按照公司行为规范严格要求自己(服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容)，每发现一次不到位扣1分累计，3次本项不得分。
2. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。
3. 第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣1分。
4. 检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣2分。
5. 熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣5分 6. 即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2分。 7. 做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。
8. 在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5分。
9. 做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程交车，发现一次扣2分。
10. 详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。 11. 负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5分。
12. 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。 13. 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉(如媒体曝光)本项不得分。
14. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚(如撞车事故)。 15. 上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。 16. 检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。
17. 时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。
18. 发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2分。 C、加分项目：20分
1. 当月所接待车辆台次高于部门平均值15%(含15%)以上(+5分)。 2. 当月所接待车辆产值大于部门平均值15%(含15%)以上(+5分)。 3. 当月所接待车辆客户服务满意度达到98%(含98%)以上(+5分)。 4. 当月超过预期目标任务的(+5分) D、减分项目：20分
1. 本月所接待客户服务满意度95%以下(含)(-10分)。 2. 本月完成个人产值在任务目标产值80%(含)以下的(-10分)。
(二)事故业务人员(工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核到个人) A、工作成绩考核要素：60% 1. 每月完成产值情况(权重40%)。
预期目标产值：120万
任务目标产值：90万
2. 每月完成接车台次(权重20%)。
预期目标台次：110台
任务目标台次：90台 B、工作质量、工作态度考核要素：40%
1. 按照公司行为规范严格要求自己(服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容)，每发现一次不到位扣1分，累计3次本项不得分。
2. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。
3. 第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记(一份不详细扣2分)。
4. 熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字(一次无客户签字扣2分)
5. 即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2分。
6. 与保险公司保持良好的合作关系， 协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2分。 7. 积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣1分。
8. 做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。
9. 在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户与保险公司沟通，没有及时通知沟通的，每次扣2分。
10. 交车前检查每台竣工车辆，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，一次未按流程操作扣2分。
11. 陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。
12. 按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前，竣工后资料、照片完整，资料不完整，每台车扣1分
13. 负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理本项不得分。 14. 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，一次未及时更新扣2分。
15. 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉(如媒体曝光)按相关规定另行处理。 16. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚。
17. 上班时间不做与工作无关的事，并督促本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分。 18. 时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。
19. 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分。 C、加分项目：+20分
1. 本月所接待车辆台次高于预期目标(+5分)。 2. 本月所接待车辆产值高于预期目标(+5分)。 3. 客户满意度在98%(含98%)以上+5分. 4. 本月个人台次超过部门平均值20%(不含)以上(+5)(本项加分为个人加分项)。 D、减分项目：-20分
1. 客户满意度95%(含)以下(-10分)。
2. 本月部门实际完成产值在任务目标产值80%(含)以下(-10分)。
(三)机电人员(以小组为单位考核) A、工作成绩考核要素：60% 1. 完成修车台次(权重20%)。 2. 完成修车工时(权重40%)。 B、工作质量、工作态度考核要素40%
1. 班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣2分。
2. 班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分。
3. 班组包干的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不整洁扣2分。
4. 组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣2分。
5. 施工中按维修操作规程放好叶子板保护套等保护设施，进入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除因修理产生的污渍，一次不放扣2分。
6. 工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣1分。
7. 按设备、工具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。
8. 在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。
9. 接到维修工单后，施工时操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确无误，材料误报一次扣1分
10. 修理中要节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣2分。
11. 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣2分。
12. 有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分。
13. 每出现内返修一台扣2分，扣完为止
14. 出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30%～100%的材料成本。 15. 出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。
16. 出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30%～100%的材料成本。 17. 加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分。 18. 时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。
19. 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分 C、加分项目：20分
1. 本月所维修车辆产值高于部门平均值10%(含10%)以上(+5分)。 2. 本月所维修车辆台次高于部门平均值10%(含10%)以上(+5分)。 3. 本月所维修车辆返修率低于2%(含2%)(+10分)。 D、减分项目：10分
1. 本月所维修车辆返修率高于5%(含5%)以上(-10分)。
(四)钣金部考核要素(以部门为单位考核) A、工作成绩考核要素：60% 1. 完成修车工时(权重50%) 2. 完成修车台次(权重10%)。 B、工作质量、工作态度考核要素：40%
1. 部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣2分。
2. 部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分。
3. 大梁校正仪等修理工具设备、工具小车外观要求整洁，工具摆放整齐，一次不符合扣2分。
4. 拆装件按类别分类摆放，整齐有序，发现一次不整齐扣2分。 5. 钣金工具房整洁有序，工具摆放整齐，发现一次不整齐扣2分。
6. 办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序，一次不符合扣2分。
7. 拆装垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，一次没及时清理扣2分。 8. 接到维修工单后，施工时按钣金工艺操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确无误，材料误报一次扣1分。
9. 保持工作地面清洁，无油污、水渍，一次不符合扣2分。
10. 严格按照设备工具操作规程，规范使用各种设备、工具，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。
11. 在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。
12. 节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣2分。
13. 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，然后才交到下道工序，一次无自检签字扣2分。
14. 有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分。
15. 每出现内返修一台扣2分，扣完为止。
16. 出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30%～100%的材料成本。 17. 出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。
18. 出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30%～100%的材料成本。 19. 加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣2分。 20. 时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。
21. 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分 C、加分项目：20分
1. 本月所维修车辆产值高于目标任务10%(含10%)以上(+5分)。 2. 本月所维修车辆台次高于目标任务10%(含10%)以上(+5分)。 3. 本月所维修车辆返修率低于2%(含2%)(+10分)。 D、减分项目：10分
1. 本月所维修车辆返修率高于5%(含5%)以上(-10分)。
(五)油漆部考核要素(以部门为单位考核) A、工作成绩考核要素：60% 1. 维修工时完成情况(权重50%)。 2. 维修台次完成情况(权重10%) B、工作质量考核要素：40%
1. 部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣2分
2. 部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分。
3. 烤漆房、喷枪、干磨机、抛光机等设备、工具定期维护，保持设备工具整洁，工具摆放整齐，发现一次不整洁扣2分。
4. 油漆工具房、调漆房整洁有序，工具设备、油漆用品摆放整齐, 一次不符合扣2分。 5. 办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序, 发现一次不整洁扣2分。
6. 垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，没有及时清理扣1分。 7. 接到维修工单后，施工时按油漆工艺操作规程认真仔细的操作，如有违反扣2分。 8. 在打磨、喷漆、抛光过程中，工作环境地面要保持清洁，发现一次不整洁扣1分。 9. 严格按照设备操作规程，规范使用各种设备，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。
10. 在维修工单承诺的时间内完成作业，如有特殊情况要及时与业务人员联系，为及时通知造成工作延误的每次扣2分。
11. 节约能源，减少成本，对喷漆过程中所产生的材料、辅料要合理利用，避免造成材料浪费，造成材料浪费的一次扣2分。
12. 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，一次无自检签字扣2分。
13. 每出现内返修一台扣2分，扣完为止
14. 出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30%～100%的材料成本。 15. 出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。
16. 出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30%～100%的材料成本 17. 有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分。
18. 加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣2分。 19. 本部门员工时间观念强，无迟到、旷工记录，本部门员工每迟到一次扣2分，旷工每次扣5分
20. 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分 C、加分项目：20分
1. 本月所维修车辆产值高于目标任务10%(含10%)以上(+5分)。 2. 本月所维修车辆台次高于目标任务10%(含10%)以上(+5分)。 3. 本月所维修车辆返修率低于2%(含2%)(+10分)。 D、减分项目：10分
1. 本月所维修车辆返修率高于5%(含5%)以上(-10分)。 项目解释：
预期目标：指公司计划完成的产值、台次目标，以系统统计数字为准。 任务目标：指公司要求完成的产值、台次、工时目标，以系统统计数字为准。
注明：系统零结案不计算台次
一、薪酬分配管理办法
1.范围：薪酬分配管理办法明确了公司的薪酬分配原则、薪酬结构及支付方法、日常考核管理、薪酬调整与晋升等内容。规定了各类新入公司人员的工资评定办法，各类假期的工资待遇及公司各部门二次分配的基本原则。 本办法适用于公司各部门和全体员工。
2.组织机构：行政部是公司薪酬分配管理的专门机构，负责公司薪酬分配制度规章的草拟和组织实施，负责指导各部门各单位贯彻落实公司薪酬分配制度和规章，并且有监督检查的责任。 3.参考文件：《劳动法》及配套法规 4.内容：
4.1薪酬分配的基本原则：
4.1.1薪酬分配实行按劳分配为主体，多种分配方式并存的分配制度。坚持效率优先，兼顾公平。逐步确立劳动、资本、技术和管理等生产要素，按贡献参与分配的原则。
4.1.2本着解放思想，与时俱进的精神，不断完善公司薪酬分配体系，逐步建立和规范适应社会主义市场经济的，符合现代企业制度的要求，收入能增能减，有效激励的薪酬分配制度。
4.1.3坚持“两低于”原则，即公司工资总额的增长低于利税的增长幅度，员工工资的增长低于公司劳动生产率的增长幅度。 4.1.4坚持员工薪酬分配与绩效挂钩浮动的原则。 4.1.5坚持工资指导线制度。 4.2薪酬形式与结构
4.2.1公司实行基本工资与奖金配套的薪酬分配形式，按市场经济和改革发展的要求，将不断增加岗位工资在薪酬中的比重，逐步建立起现代企业制度的薪酬体系，即：以岗位工资为主要内容以浮动工资为有效补充的薪酬分配体系。 4.2.2薪酬结构公司薪酬由基本收入和浮动收入两部分构成。 4.2.2.1基本收入包括：基本工资。基本工资由岗位工资组成。
4.2.2.2浮动收入主要由奖金、岗位职务补贴、加班加点工资组成。浮动收入还包括按规定计入工资总额的质量奖、安全奖、劳动竞赛奖、承包奖及其它一次性奖励等。 4.3薪酬分配管理 4.3.1基本收入管理
4.3.1.1岗位工资 员工的岗位工资随岗位的变动而变动，调入新岗位，实行
1
三个月的试岗期，试岗期间执行原岗位工资标准;试岗结束经考核合格，从次月起执行新岗位工资标准。
4.3.1.2新入公司人员在试用期内执行初期待遇，不执行岗位工资、奖金等。 4.3.2浮动收入管理
4.3.2.1公司浮动收入实行部门任务考核，每月月底由各部门汇总当月完成的任务量至财务部，由财务部来核定计算各部门浮动收入，考核分配至员工本人。应发给员工的薪酬收入不能用于其它活动的开支。
4.3.2.2公司内部调动人员，应根据调动通知，上半月调动的在调入部门计发浮动工资，下半月调动的在原部门计发浮动工资。 4.3.2.3新进入公司的员工在实习期间不计发浮动工资。 4.3.2.4对退休及各类离职人员，停发浮动工资。
4.3.3.1各类假期的薪酬管理员工依法享受年休假、探亲假、婚丧假期间，公司按有关规定的标准支付员工工资。员工因病、工伤、事假、迟到、早退、旷工、产假期间工资按有关文件执行。 4.4各类人员薪酬确定办法 4.4.1新入公司人员基本工资确定
4.4.1.1新进入公司人员：实习期按部门基层员工基本工资标准执行，没有浮动收入，实习期为1—3月，实习结束后通过考核合格次月起，执行所在岗位的工资标准，享受公司浮动收入。
4.4.1.2实习期待遇根据招聘形式按12年制订的标准执行，定级定岗后根据绩效考核结果执行所在岗位的工资标准。 4.4.2公司内部转岗人员基本工资确定
4.4.2.1根据工作调动通知，下达“员工岗位变动通知书”并调整其岗位工资为新岗位的试岗工资，试岗三个月后填写“试用员工转正考核表”，合格者从次月起执行新岗岗位工资标准。
4.4.2.2员工因岗位变动而发生工资关系变动的，以工作调动通知为准，次月起在新部门计发工资。 4.4.5其他人员工资管理
4.4.5.1其他离职员工：由本人持“离职通知书”办理工资手续。因个人原因提前解除劳动合同者需先支付违约赔偿金。
4.5薪酬调整按照工资指导线的有关规定，根据公司的经济效益并结合企业改革的实际，行政部提出工资调整意见，经董事会通过，员工代表大会讨论后，由行政部组织实施。
2
4.6薪酬支付
4.6.1工资以法定货币支付。每月15日前支付上月工资
4.6.3.2员工在休息日工作，首先安排补休，不能安排补休的，按员工日工资或小时工资标准的150%支付加班工资。
4.6.3.3员工在法定休假日工作，按员工日工资或小时工资标准的300%支付加班工资。
4.7下列项目由公司在员工工资中代扣代缴 4.7.1个人所得税;
4.7.2员工个人负担的各项社会保险费用;
4.7.3法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费; 4.7.4法律、法规规定可以在工资中扣除的其它费用。
4.8特别支付 员工死亡或依法解除、终止劳动合同时，应在劳动合同解除或终止时一次性结算员工工资，并结清经济补偿金或违约赔偿金。 4.9监督检查
4.9.1行政部将会同财务部等相关职能处室不定期对各部门进行工资性收入核查，各部门应积极配合。
4.9.2各部门工资性收入发放表必须有领用人签字，并保存两年以上备查。 4.10薪酬计发程序
4.10.1各部门每月于3日前将员工考勤交行政部。
4.10.2各部门领导每月5日前把部门任务完成情况及员工个人业绩制表报财务部
4.10.3行政部每月5日前负责各类考核指标及嘉奖、扣发浮动工资的汇总统计，报公司主管领导批准后报财务部。
4.10.5财务部于每月9日前上月个人收入报总经理审核发放。
二、绩效考核激励制度
1.目的
绩效考核是评价、量化每个员工工作业绩、工作效率和效益的基本办法，是计发员工劳动报酬、奖励晋升的基本依据。
2.范围
本办法明确了绩效考核的原则、方法和程序，适应于公司每个部门和所有在岗员工。
3.定义
绩效考核指标：是考核部门和员工绩效的基本要素，是考核期内衡量部门和员工所承担的与公司总体目标相一致的一个或多个重要任务完成情况的量化表现。 4.内容
3
4.1基本原则
4.1.1绩效考核必须与公司总体经营目标相一致，为实现经营目标服务。 4.1.2收入与绩效考核结果挂钩的原则。各部门确定的绩效考核指标与该单位的收入直接挂钩，提高员工的竞争意识，奖优罚劣，逐步建立收入能增能减的分配机制。
4.1.3员工绩效的评价与部门指标的分解应按照尽可能量化的原则进行，减少主观因素对绩效考核结果的影响。
4.1.4绩效考核程序化与制度化相统一的原则。以员工所在部门的考核为基础，量化指标完成情况为依据，最后由行政部收集，财务部评定，绩效考核应持之以恒地进行，考核周期可分为月度考核、季度考核和考核。
4.1.5绩效考核的反馈原则。各部门绩效考核结果应及时准确的反馈给被考核部门和员工本人。 4.2组织领导
4.2.1公司由行政部领导公司开展全员绩效考核与员工绩效考核仲裁工作。主要负责绩效考核实施方案的修订，督促、检查绩效考核的实施，负责员工绩效考核信息反馈，员工个人申诉。处理绩效考核工作中的相关问题及绩效考核的日常管理工作。
4.2.2行政部负责本公司绩效考核工作，按照公司绩效考核办法，结合本公司生产(工作)任务，制定具体绩效考核细则，报总经理审核，每月对部门实施绩效考核。 4.3部门绩效考核
4.3.1为实现公司全年生产经营目标，根据生产经营计划，按照与时俱进的精神，由行政部提出对绩效考核指标的修改，绩效考核指标应尽可能量化。 4.3.2选取的绩效考核指标及指标考核值由总经理批准后实施。 4.3.3各项绩效考核指标的考核办法由行政部制定并实施考核。 4.4员工绩效考核
4.4.1各部门要结合生产工作实际，健全考核机构，量化考核标准，制定本部门员工绩效考核实施细则，并报行政部备案。
4.4.2各部门在实施绩效考核时，可按照不同岗位分别制定不同的量化考核标准和考核方式，实行每季度考核一次。 4.5绩效考核程序
4.5.1各部门的绩效考核指标的考核结果于次月5日前报行政部。
4.5.2行政部对上报的绩效考核结果进行汇总，并拟定初步奖惩意见，报总经理
4
准后予以兑现。
4.5.3按照逐级考核的原则，各部门领导分别由总经理考核，
4.5.4行政部按照公司统一要求，在各部门对员工绩效考核的基础上，确定员工的最终考核结果，并于季度末的次月10日前上报总经理。
4.5.5绩效考核应在季度考核的基础上进行，绩效考核结果于当年12月15日前报行政部及总经理。 4.6激励制度
4.6.1公司每月初会给各部门下月考核任务，次月行政部和财务部会对各部门的业绩进行考核。
4.6.2销售门的业绩直接和自身经济挂钩，公司所售车型都有固定提成，安每月部门完成任务量来考核，月考任务提成按以下方式计算：月提成额=月完成量/月标准任务X100%/月标准提成额。如未完成任务量，部门所得提成相对降低。 4.6.3超任务奖金只有在完成任务额的情况下才能获得。 4.6.4超任务奖金在次月体现。 超任务奖金金额的确定：
月提成额=月完成量/月标准任务X100%/月标准提成额X1.5 4.6.5售后部门的业绩直接和自身经济挂钩，公司下发任务,服务总监划分月任务至业务部门;按每月部门、个人完成任务量来考核，月考任务提成按以下方式计算：月提成额=月完成量/月标准任务X月完成量X1%。如未完成任务量，部门所得提成相对降低。
4.6.6超任务奖金只有在完成任务额的情况下才能获得。 4.6.7超任务奖金在次月工资体现。 超任务奖金金额的确定：
月提成额=月完成量/月标准任务X月完成量X1%X1.2 4.7实习员工在转为正式员工之后，均享受国家规定的各项福利。 4.7.1如员工为公司运营作出杰出的贡献，公司为其配备轿车。
5
4.7.2为了奖励工作成绩突出、为公司做出特殊贡献的员工，公司设立以下特殊奖励。每年评定一次，在第二年的第一季度颁奖。
1. 综合业绩奖：对每年考核总得分排在前三名的销售业务员，颁发“综合业绩奖”，每人奖励人民币5000元，并在有影响的报纸上进行专题报道。 2. 金牌销售奖：对每年销售额排在前三名且考核总得分不低于80分的销售业务员，授予“凉山x金牌销售”的称号，每人奖励人民币2仟元，并在有影响的报纸上进行专题报道。
3. 优秀建议奖：为鼓励销售业务员集思广益、主动为公司经营出谋划策，通过合理化建议推动苏州x迅速腾飞，特设立优秀建议奖。每年由市场管理部根据销售业务员的合理化建议采纳次数和实施效果评选出三名，每人奖励人民币1万元。
4. 市场研究奖：每年由市场部和公司总经理或总监评选出三篇优秀的市场研究报告，为其作者颁发市场研究奖，每篇奖励人民币壹仟元。
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