护士长论文

想必大家在写论文的时候都会遇到烦恼，小编特意整理了一些《护士长论文(精选5篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！【摘要】随着医改的不断深入，越来越多的本科和专科护理毕业生进入了医院工作。新护士的培训工作是医院护理管理工作的重要内容，为帮助这些毕业生在最短的时间内适应并掌握护士的工作，完成医院的培训总要求，就要充分发挥护士长的临床带教作用。

第一篇：护士长论文

护士长人格魅力对护士的影响

摘 要 在医院组织系统中，护士长是医院最基层的管理者，其管理水平的高低，对护理工作质量有最直接的影响。护士长的人格魅力是一种非权利的影响力、凝聚力。因而护士长的领导技巧和管理方式直接影响到所在护理单元护士的工作积极性、工作业绩、护士个人的发展潜能及团队的凝聚力。

关键词 护士长 人格魅力 影响

人格魅力是指由一个的气质、品行、资历、才学、经验等因素综合体现出来的一种非权力的影响力和号召力，是通过实力才智和人格素质、威望产生出来的影响力，它是自然的，不带任何强制性的[1]。护士长良好的人格魅力，能潜移默化地影响科室护理人员的工作及言行举止，调动护理人员的主观能动性，促进科室工作协调发展。在现阶段的护士长当中，分年长经验型和年轻知识创新型。她们都是因为自身优秀被医院精心培养并选拔或竞职上岗的，其工作能力和工作效率不容置疑，但她们表现出来的人格魅力却不尽相同，而护士长的人格魅力对于护理群体的影响大而直接。

以己律人，树立自身形象

没有严明的纪律，没有统一的行为规范，就会我行我素，难以凝聚人心。领导者只有以身作则、率先垂范、一视同仁才能使大家口服心服，自觉执行。不切实际的生搬硬套制度章程，只会出现护士长拿着条框封了护士的嘴，伤了护士心，形成上有政策下有对策，护士集体防范护士长的局面。作为护士长，在处理问题时要坚持原则，淡泊名利、光明磊落，敢于承担责任。

护士长的情绪对护士的影响

护士的多种压力源，致使很多护士对本职工作态度冷漠，甚至会产生工作疲溃感。具有轻松愉快的工作氛围，同舟共济的工作局面是搞好科室管理工作的重要心理基础。护士长一定不要把自己的不良情绪带到工作中，每日看护士长的晴雨表工作，会让人精神崩溃。护士长有良好的品格，把爱和进取精神融入工作中，自身潜能得以充分发挥并给人以信心和力量。

良好的人际关系对护士的影响

护患关系、医护关系及护护关系复杂，处理不好会直接影响科室的和谐发展。护士长在沟通上起着重要的角色，沟通方法的好坏直接影响到工作效果，特别是护士之间的沟通。护士长要有豁达的性格，要有容人、容言、容事之量，要有仁爱之心。

护士与患者发生冲突时，首先确定导致事件发生的原因及性质，密切关注护士的心理健康，而不是一味将惩罚和批评摆在首位。尊重护士的人格，在患者面前不要对护士大声吼叫。密切和护士的关系，营造一种和谐、友爱的工作氛围，护理管理工作也会起到事半功倍的效果。护士长与护士关系和谐，即使出现失误或遇到困难，护士们会真诚体谅，热心帮助，共度难关。

应用激励机制，努力营造良好工作氛围

关于荣誉，护士长对护士要一视同仁。在进修、晋升、奖励、绩效考核评分标准、继续教育考核等有关切身利益上应公平合理，公开透明，不要让护士带着情绪工作，以免影响护士的工作质量。及时发现护士身上的闪光点，积极鼓励业务水平突出或在临床教学科研方面有突出表现的护理人员，充分调动其工作积极性和使其感受到自身成就感[2]，让她们有机会展示自己，对于取得的成绩和身上的优点给予及时表扬，并为护士创造成长的条件，支持与鼓励她们进步。对于在工作中有失误的的护士，分析原因并制定改进措施，批评时应注意场合、方式和方法。用人所长，容人所短，激发护理人员的工作热情，共同分担护理压力，营造一个和谐愉快团结的工作氛围。

爱和归属感对护士的影响

合理安排排班，护士长不应把排班当成行使权力的手段，在不影响工作的情况下，合理安排排班，关心护士的生活和学习。护士长的角色在护士心中就像家长，既需要批评，也需要呵护。护士在职责范围内出了问题，护士长要真诚帮助她们找出原因，总结教训，使护士在心理上有一种安全感和归属感。

近年来，医院招聘了大量合同制护士，合同制护士与医院没有密切的人事关系。在她们心里总有低人一等的感觉，同样的工作得不到同样的报酬，没有归属感。在这种情况下，护士长多与她们沟通，真诚关心他们的生活与困难，给予实际的帮助，肯定她们在科室的作用，充分给予尊严，有利于稳定人心，保证护理事业可持续发展。

在现代护理管理中，人是决定因素，护士长应注重自身行为和素养的提高，形成自己良好的人格魅力。护士长具有良好的人格魅力，能调动护士内心自觉的动力，提升护士之间的融恰度，才能带出一支强大的有战斗力的队伍[3]。从而在工作中充分展现自己的领导力，推动护理工作蓬勃发展。

参考文献

1 张明霞.论新时期护士长人格魅力[J].现代医院,2007,7(9):134.

2 黄颖健.护士长人格魅力与科室凝聚力.全科护理,2010,8(6).

3 徐黎黎,金雪梅.人事代理制护士的工作压力源及应对方式的调查[J].上海护理(增刊),2002,02:100-102.

作者：王洪霞 姚文玲

第二篇：护士长手册在新护士长管理能力培训中的作用

管理能力是每一个护理管理者必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织管理能力。这些管理能力主要包括：计划、组织、领导和控制能力，这是最基本的组织管理能力。[1] 护士长是临床护理工作的具体领导者和组织者，是医院管理的基层骨干中坚力量，护士长在医院医疗质量和医疗安全中起着重要的作用。两年来我院新上岗护士长24名，年龄28.74±13.31，护龄9.93±11.12，占全院护士长总数的51.1%。这些年轻的护士长工作热情高，但缺乏护理管理经验。护士长管理能力的不足可直接影响护士的工作效率和护理管理质量，甚至影响科室的医疗质量，进而影响到医院的整体护理管理水平。如何尽快使这些新护士长从被管理者角色转变到管理者角色中，我院护理部在多年对护士长管理经验基础上，应用PDCA循环[2]的管理方法完善了《护士长手册》，对新护士长有针对性的进行临床管理能力培训和指导，取得了良好的效果，报告如下。

1 《护士长手册》内容

1.1 月护理工作计划P(计划pian)

1.1.1 月护理工作安排：

1.1.2 周工作重点。

1.2 质量指标自查：D(实施do)

1.2.1 自查内容、时间记录。

1.2.2 自查问题记录。

1.3 护理业务活动

1.3.1 各类查房

1.3.2 业务培训。

1.3.3 参加讨论。

1.3.4 专题讨论。

1.4 月工作小结：C(检查check).

1.4.1 感染监控记录。

1.4.2 小结。

1.4.3 护理质量指标反馈。

1.5 护理质量分析：A(处理action)

1.5.1 组织方法：护士长组织科室护理指控小组成员召开的有关科室质量会。

1.5.2 效果评价：是持续改进的过程。

2 实施方法

总护士长对所辖管区的科室新护士长上岗后，通过PDCA循环的方法实施6个月以上的重点动态培训，结合临床实际管理效果有针对性进行评价、指导。并对手册的填和质量检查的方法进行有目的的培训。

2.1 提高护理管理效率

临床护理管理是护理质量管理、护理业务管理、护理人力资源管理、护理安全管理等多头绪共存的管理体系，同时护士长在管理过程中还需具有良好的沟通表达能力，这就需要护士长具有很强的协调组织能力，新护士长在管理中往往由于经验不足，使得工作中缺乏主次、计划性不强，经常会出现顾此失彼现象，如往往重视了重病人的护理安全与护理质量，往往就忽视了其他病人的基础护理质量等现象的发生。因此，总护士长在指导新护士长进行工作计划，要根据本科室的实际工作特点，结合科室重病人管理、护理安全管理、年度训练计划落实、护理部月工作重点、医院大项工作安排和上月工作中存在待解决问题等进行有重点的护理工作安排。计划做到既要落实远期的也要抓住近期的，既要做好重点、也要兼顾一般的原则。月工作计划一定要体现为什么要做、做什么、谁来做、什么时间做、怎样做，使之具有可操作性。同时还要把月工作有计划的分解到每周进行组织落实，作为护理管理者要把护理安全作为每日、每周、每月的重点来关注。总护士长要了解新护士长的月工作计划，协助、督促落实检查指导，对新护士长的管理做到有的放矢，及时提出工作改进建议，使新护士长的护理管理做到月有计划周有安排，提高新护士长的护理管理效率。

2.2 明确管理目标

按照计划和目标实施是PDCA循环中的重要步骤。“护士长手册”中对护士长的质量指标的自查有明确规范的内容和要求，并且有自查问题的记录，护理部对护士长在自查中发现的问题不进行质量扣分。自查内容包括重病人管理、病区管理、入院出院管理、人性化护理、无菌技术管理、急救器材管理、共九项，48项次的内容，基本涵盖了临床病人护理质量要求的全部内容，一目了然。总护士长在日查房中要指导新护士长按要求每周进行一次全面检查，并依据自查的内容对发现的问题有明确的记录，如发生问题的人、时间、内容、及处理结果等均应记录在案。明确的护理管理目标可使新护士长的护理质量管理有针对性，且具体可操作，总护士长对新护士长在质量检查中发现的问题应给予及时沟通，对发生的问题应明确性质，做到改进、处理有依据，保证问题发生后能及时、公正、有效的处理，能使新护士长通过处理这些发现的问题中找到经验和教训，逐步提高管理水平，提高新护士长的人际沟通与协调能力，这是新护士长尽快进入角色提高管理能力的重要环节，也是总护士长应着重关注的环节。

2.3 做好专科业务查房

“护士长手册”对护士长的护理业务活动要求，每周组织专科查房或业务培训1-2 次。业务查房的内容：重病人查房、教学查房、个案查房;业务培训包括：年度训练计划落实、规范技术操作、专科理论、专科业务培训;参加医疗讨论：死亡讨论、重病人讨论、大手术前讨论、全院会诊;专题讨论：和专科有关的专题讨论、医疗专题讲座、新业务新技术、新的理论讲座。护理业务活动是提高专科护士护理能力的主要途径之一，也是体现和提高护士长组织能力和自身业务能力的重要途径。护士长积极参加和组织专科护理业务活动的能力直接体现护理的专业水平，影响专科的护理质量和护士的护理能力提高。同时高质量的护理业务查房也是为患者提供优质服务，提高护理质量的重要的医疗活动，是保证病人护理安全，改进、提升护理质量的护理管理过程。总护士长要关注新护士长每一次组织的护理业务活动，要经常参加并跟班指导新护士长组织的专科业务活动，这样不仅直接了解新护士长的业务活动组织效果，及时发现和纠正其中的不足。

2.4 及时评价管理效果

月工作小结是“护士长手册”中必不和少的重要管理环节，它也是PDCA循环中，对实施的计划情况的检查与预期目标进行对比的过程，寻找和发现计划中的问题并进行持续改进的过程。在月管理质量评价中，感染监控结果是院感染控制科，对科室在内院感染预防管理的评价，护士长对其中不合格项目一定要有原因分析，针对性的解决措施和效果评价，确保病人的医疗安全。

护理部的指标反馈是当月护士长管理质量效果的一个重要依据，反馈的记录也是年度评价护士长工作绩效的重要依据，总护士长要将护理部反馈的指标及时记录于护士长手册中，对不合格、未达标项次的问题，帮助新护士长进行逐项的分析检查。总护士长还要指导新护士长写好月工作小结，小结的重点：本月工作重点完成的管理工作和解决的问题、月工作计划落实的效果。月工作小结也是护士长年度工作总结的重要积累，特别是数据性的资料总结。总护士长通

过关注这个管理环提高新护士长的自我总结和评价能力。

2.5 发现管理薄弱环节

检查和发现管理中的薄弱环节是PDCA 循环质量管理中的最后有一个环节。组织方法：由护士长组织科室护理指控小组成员每月月底前召开护理质量分析会，主要内容是共同分析本月科室护理工作存在的主要问题，梳理问题的性质和处理意见，提出解决问题的意见和措施。并对上月问题的措施落实情况进行评价，对本月中短期可解决的问题措施落实效果的评价，这是持续改进的一个重要环节。总护士长要坚持每月参加新护士长组织的科室质量分析会，帮助科室质控小组对本月发生问题的分析，提出的质量改进意见做到具有可操作性，确实起到巩固成绩防止不良结果的再次发生，将未解决的问题纳入下一个循环的作用中。

3 效果评价

3.1 提高了新护士长盯着问题做工作的能力

实施“护士长手册”管理，使新护士长的管理做到了护理管理有目标，及时发现问题，制定措施有针对性，改进效果明显，对新护士长尽快进入角色适应角色起到了积极的促进作用。如新护士长每月对护理部的护理质量反馈和自查中发现的问题，都有改进措施，使新护士长能够有盯着问题做工作的能力，管理有目标，改进有方向。

3.2 提高了新护士长业务技术管理能力

组织的教学查房作为专科护士业务学习的内容之一，对提高护士的业务素质和护理质量起到了一定的促进作用。护士长要组织一次高质量的教学查房需要充分了解病例，复习与教学内容相关的理论知识及护理有关的资料，做好充分的准备。因此，护士长在组织相关的查房同时需要不断提高、充实自身的专业知识和业务能力，不断学习和掌握新业务新知识。了解本专业的医疗前沿，率先掌握新的护理理论和护理操作技能，这对新护士长业务技能提高起到积极的促进作用。同时总护士长通过参加所辖科室的业务查房不仅指导并了解查房效果，同时还可充实、拓展专科知识，提高管理者的素质，可以在查房中更有针对性进行指导、管理。

3.3 工作态度积极主动

两年来我院在更换了一半以上的临床科护士长的情况下，在大批的年轻的聘用护士充实到临床一线，医院减员增效的情况下，医院的整体护理质量质量没有下降。新护士长们工作热情高，以积极的态度投入到临床的护理管理中，为适应医院的快速发展，保证护理安全，新护士长坚持晨晚间护理查房，并利用业余时间检查护理质量，许多科室护士长为尽快提高年轻护士的专科业务水平，利用业余时间组织护理业务学习等，使之在管理中不断成长和进步，自身的护理管理水平有了明显提高，两年来在新护士长中涌现出一批的优秀护士长和先进护理单元，对医院的整体护理管理起到了积极的推动作用。

参考文献

[1] 曾明德主编.现代管理通论[M].重庆大学出版社，重庆1996，2版：p11.

[2] 李继平主编.护理管理学[M].人民卫生出版社，北京，2007，2版：p185.

作者：牛艳萍　郑　玲　王亚丽

第三篇：护士长如何做好新入科护士的培训

【摘要】随着医改的不断深入，越来越多的本科和专科护理毕业生进入了医院工作。新护士的培训工作是医院护理管理工作的重要内容，为帮助这些毕业生在最短的时间内适应并掌握护士的工作，完成医院的培训总要求，就要充分发挥护士长的临床带教作用。

【关键词】护士长；新入科护士；培训

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.283

对于新护士的培训目标是：具备专业的服务态度和职业素养，坚持“以病人为服务主线”的思想；在行为上要举止端庄、着装规范、用语文明、微笑热情，并且能够熟练地跟病人及病人家属交流；具备过硬的技术操作，树立良好的护士职业形象；掌握护士应具备的各种基本的护理能力和专科的护理能力，各种实际的护理操作能达到医院标准；能够承担不同班次的工作，自主、独立完成本科不同班次的临床观察工作和治疗工作，让病人真切感受到优质的护理服务。2培训方法

2.1实施系统化的培训课程护士长可以先对新护士实施七天的岗前培训，要求新护士必须参与对医院各种规定和要求的课程学习，以及一些突发事件的应对方式等。同时，护士长还应该给新护士讲解些具体的管理制度，尤其是护理方面的制度，让新护士对医院的经营方式有大致的了解，也有利于他们快速适应医院的工作环境。还应该对新护士进行专业素养和职业技能的教导，培养新护士强烈的预防感染思想、急救能力、各种复苏操作方式和临场反应能力等。接着，对新护士展开系统化的培训课程，可以将一年作为一个培训周期，历时三个周期完成新护士的培训程序。在一个周期内可以以两周为单位开展一次培训（可以在晚上进行，避免对日常的护理工作造成影响），责令所有新护士在三个周期内完成所有培训课程；护士长要严格做好考勤每次培训结束后都可以对新护士进行测试，一方面了解培训情况，另一方面加强新护士对知识的记忆；护士长还应该亲身讲解，传授新护士一些贴近实际工作的经验和知识。

2.2开展轮科培训工作轮科培训要求护士长带领新护士到外科、儿科、内科等科室开展逐一培训。并且要将新护士的培训时间、培训要求、培训内容等制作成表。不同科室的具体培训方案也应有所不同，护士长可以亲自带领新护士实施具体操作，让新护士能够亲身体验操作程序，进而更容易掌握操作要求和要点。护士长还应该注重对新护士理论联系实际的培训，在日常的护理工作中选择一些病例对新护士进行考核和训练，并伴随着提问，观察新护士存在的问题，及时纠正，让新护士逐渐养成严谨、细致的工作习惯。另外，护士长还可以对资历不同的新护士进行侧重训练。

2.3重视新护士的团队精神培训护士跟很多工作一样是一种团体性的职业，工作形象、工作素质、工作效率、工作能力等都是需要整个团队共同创造的，不是某一个护士就可以代表所有的护士。因此，护士长应该重视对新护士的团队精神培训。在工作上可以要求严厉、苛刻，在生活上要给予新护士足够的关怀和理解，为他们营造团结、轻松的合作氛围。同时，护士长还可以作为新护士的“缓解站”，当新护士觉得压力太大的时候，护士长可以对其进行开导；当新护士遇到困难和疑惑的时候，护士长可以给他们指引前进的方向；当新护士有什么需求的时候，护士长也可以尽量的满足。总之，要充分发挥护士长的作用，在无形之中对新护士们灌输团队思想，让新护士之间能够做到最好的相互配合。同时，护士长还可以充分利用自身的优势，如专业的护理素质、过硬的职业素养等，对新护士进行潜移默化的影响，让他们可以放开心中的芥蒂，大胆融入护士的大团队之中。只有这样，对新护士的团队精神培训才能达到预定的效果；同时，也可以培养新护士在以后的工作中对他人的关怀和理解，强化他们参与工作后的团队精神。

2.4对新护士临场应变能力的培训就目前医院的情况而言，临床护理时常会出现一些突发性的状况，如病人的病情发生变化、病人家属的错误照顾方式等。面对这些情况，新护士基本上都会表现迷茫，错失解决问题的最佳时期，如果情况演变严重，还可能对医院的声誉造成影响。因此，护士长必须加强对新护士临场应变能力的培训，让他们面对突发状况都能做到冷静，做好必要的解决措施，并及时上报，减少或是避免对医院或是个人造成的影响。首先，护士长就必须具备较强的临场应变能力，这样才能对新护士展开培训。护士长可以培养新护士的观察能力，如在护理过程病人的病情发生变化、病人的家属有不满的情绪以及一些可能造成突发状况的因素等，新护士都能及时洞察，并及时将情况汇报给相关负责人，以便能在最佳时期处理好突发状况。其次，護士长可以给新护士创造一些实际突发事件的应急处理机会，并对新护士进行现场指导。如当对病人实施青霉素的皮试后，病人产生了过敏性休克的情况。护士长就可以指导新护士开展抢救工作，并进行适当地指导。完成抢救工作之后，还要督促新护士将抢救的过程以文字的形式表述出来，加深记忆。多次培训后，就可以让新护士养成胆大心细的临床突发状况处理能力。

2.5对新护士进行职业形象的培训就护理人员来说，日常工作就是面对各式各样的病人，要时刻关注病人的病情变化情况，工作的思绪繁杂、突发情况颇多、紧急状况也不少，并且护士也是跟病人以及病人家属接触最多的医务人员，在整个医疗过程中占有举足轻重的地位。所以，护士长必须要重视对新护士职业形象的培训工作。从着装、言语、行为、观察能力、反应能力等多方面展开培训；对新护士各方面的操作能力也要重点培训，如急救仪器的操作方式、护理工作的操作程序等，力争让每一位新护士都能熟练操作并掌握这些技术，为病人争取宝贵抢救的时间。另外，还要培训新护士对病人家属的良好服务态度，树立护士的良好职业形象，也是对医院形象的维护。

2.6切实抓好“四个”落实的工作

2.6.1制度的落实医院的制度是督促护士开展工作的统一标准，也是约束护士工作作风和工作行为的有效保障。护士长在对新护士进行培训的时候要严格要求，对护士的交接班次要有准确的记录；另外，对医院的抢救制度、基础护理制度等，也要要求新护士严格遵循，保证新护士开展的每一项工作都能做到有迹可循、有理可依。

2.6.2人员的落实护士长应要求新护士对自己所负责的病人做到盡职尽责，如对病人的服务要诚恳、对病人的病情变化要做好记录；在进行交接班时，对交接的情况也要做好记录，在自己心中也要有数；当病人出现情绪化的问题时，新护士也应及时开解病人，安抚病人的情绪。

2.6.3环节的落实新护士对医生的一些叮嘱工作也要切实执行，每一个环节都要落到实处，坚持做到医生叮嘱落实、工作查对严格、操作执行规范、实施检查谨慎。护士长还应该要求新护士跟病人解释明白每一次操作的目的，并落实记录工作，以免事后造成不必要的误会。还需要严格检查新护士对护理重要环节的处理情况，一旦发现问题就要及时改正，避免造成严重影响。

2.6.4时间的落实对病人而言，最宝贵的就是时间，因此，护士长要训练新护士树立较强的时间观念。严格检查新护士的工作时间，如护士的交接班时间、节假日的值班时间等。可以是护士长亲自检查，也可以是以电话咨询的形式进行检查。总之，要确保新护士在上班期间坚决不做跟工作没有关联的事情，把握好工作的每一分每一秒，做到对病人负责、对医院负责、对自己负责。3总结

通过以上的培训途径，护士长对新入科护士的培训工作基本上也就做到了全面。通过培训，新护士也都能够掌握护理工作的基本要求、基础操作、职业素养、时间观念等，各个方面的能力也都能达到医院的标准；同时，通过培训也提升了新护士适应环境的能力、临场处理问题的能力，这对他们以后的工作而言，也是极有帮助的。因此，所有的医院都应该重视对新护士的培训工作，并且充分发挥护士长在培训工作中的重要作用，培训处优秀的护理人员。参考文献

[1]陶菊花，张亚君.护士长如何做好新入科护士的培训[J].中国医药导报，2010（30）.

[2]王慧芬，谭文勇，夏桂兰.新护士岗前培训模式的探讨[J].护理管理杂志，2007（09）：48-50.

[3]冯金娥，褚慧林.概念链教学法在护士临床教学中的应用探讨[J].中国实用护理杂志，2010（04）：75-76.

[4]游川，崔丽君，李敬东.目标合同评价法在大专实习护士人文素养培训中的应用研究[J].中华现代护理杂志，2011（16）：1937.

作者：王晓平

第四篇：浅谈护士长管理技巧

护士长是医院护理管理最基层的管理者，是病房或护理单元工作的具体护理管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及家属，还要处理好与医疗相关部门的关系，这些都要靠护士长的管理技巧。

法约尔认为管理人员应该具备有特别的能力和品质：健康、精力充沛、谈吐清楚；具有理解和学习能力、判断能力、精神饱满和适应能力；有干劲、坚定不移、愿意承担责任、主动、忠诚、刚毅、有尊严；有通用知识；有专门知识及经验［1］。

管理的技巧是指管理工作中难以测量或不可捉摸的部分。技巧是对某种情况的感知，对一些感到存在问题时的内在反应，这些问题往往是不实体性的，不能用理论分析或逻辑推测。笔者结合多年的管理实践，对护士长管理技巧有一些自己的想法，与护理姐妹们一起探讨。

1 管理技巧的关键假设

护士长内心必须有一个“关键假设”：大部分人是想做好本职工作的。据管理学统计：85%以上的护士想把本职工作干好。所以护士长要相信她们、团结她们、依靠她们，把本部门的护理工作做好。这是护士长带领下属做好工作必须具备的关键假设。

护士长自身能力再强、积极性再高，不依靠集体的力量，也做不好工作。作为护士长，心中没有这样的“关键假设”，而以狭隘的心理看待下属、不信任下属，对下属处处设防，很难顺利开展临床管理工作。

2 管理技巧的实际应用

2.1 示范作用：护士长应当是“质量第一”、规范操作的示范者。护士长是临床第一线的护理管理者，经常要在下属面前实际操作，每次操作都具有示范作用，必须技术熟练以外，更必须严格规范的操作。一名合格的护士长，一定要善于学习和掌握应用临床的一系列的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。

2.2 激发自信：护士长对下属护士应给与积极引导，发现每个人的优点，发挥每个人的特长，树立护士的自信，让她们充满信心的去面对护理工作。

2.3 培养能力：护士长对护士（尤其是新护士）要注意能力培养，在基本护理常识培训的基础上，指导她们多参与临床护理操作，在操作中培养能力。同时，也要指导她们多与患者进行沟通，了解与患者相处的基本技能。

2.4 使之参与：无论是日常工作，还是新技术的应用，护士长都要尽可能的让下属护士参与。只要护士积极参与，明确了各项工作的意义、方法及各自的责任，就能较好较顺利的完成各项工作。

2.5 教育进修：各级学校走上临床工作的护士，随着实际工作的开展，仍然需要接受在职教育进修。要争取机会让下属多参加各种教育进修，接受新的理念、掌握新的技术，了解新发展，从而提升素质与能力。

2.6 团队精神：在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务骨干的作用，总以为手下有几员大将就可以做好工作了。护士长依靠少数骨干的的做法，在一定的时间范围内有效。但从长远的来看，这种做法的负面作用更多。它会让人觉得护士长存有偏见，对护士的评价不公平，长此以往，部门内部的关系将会失衡，护士长的工作难度将会大增。发扬团队精神，营造良好的人际关系和和谐的工作环境，是一个护士长合格与成熟的表现。

2.7 当面致谢：从心理学层面上说，人类最深切的渴望是被感激，每个人的工作都希望得到认可，护士长对护士工作的正面评价，会使护士心理上获得很大的满足。护士出色的完成工作以后，护士长在充分认可的同时，还必须当面表示感谢。护士长的感谢有助于激发护士的价值感和荣誉感，有利于护士进一步提高工作积极性。对护士的不正确行为不要当众批评指责，而是要采取个别谈心的方法，指出其问题，并给与正确的指导。当护士以后做对的时候，要给与及时的肯定、公开的鼓励。一个护士长在学会对护士当面致谢，体现了护士长以人为本［2］，应有的人文素养。

2.8 委托授权：护士长是一个病区的护理领导，具有一定的优势和处理权。只要护士长在岗位上，病区的护理业务均有护士长处理。事实上，护士长离岗外出活动比较多，再者，病区的护理工作是全天的，突发性抢救事件多有发生，而护士长的工作时间是有限的。大部分的临床护理工作是护士长不在岗位时完成的。护士长必须充分信任护士，要学会委托授权，经常把临床工作的处理决策权委托给护士，让护士参与管理，增强主人翁意识。委托授权时，必须把事情交代清楚，指出难点，设定参考值，让护士处理问题有方向感。护士接受委托授权后，也可能出差错，这时护士长应挺身而出，承担责任，绝不能怪罪护士，并让出差错的护士有继续锻炼的机会。护士有了主人翁意识，有了自主解决问题的能力，病区的护理工作就会顺利进行。

3 管理技巧在质量管理中的应用

3.1 质量第一：在临床护理管理中，护士长必须确立“质量第一”的观点，脑中有职业道德、护理安全和法律意识［3］。因为护理质量事关患者的身体健康，护士长在护理管理中，要始终把护理质量作为头等大事，严格按照规范化护理要求操作，严格执行护理核心制度，杜绝一切安全隐患。病区如果发生重大护理质量事故，造成生命健康损失，那么，这是护士长的最大失败。

3.2 患者满意度：临床护理工作的好坏，患者最具有评判权，患者满意度是护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见，必须时刻关注患者现存的和潜在的需求，以及对现有服务的满意程度，以此持续改进护理措施，最终达到满足并超越患者的期望，取得患者的信任，取得患者的理解与配合。

3．3 护士参与：护士长的很多工作可以让护士参与，护士对护士长的工作参与愈多，对护士长的公众理解愈深，对护士长的工作支持也愈大，也有利于护理质量的提高。

3.4 改进措施：凡是护理工作中出现的各种问题，护士长在与护士讨论后，做出改进措施，至到改进措施得到落实。也可以让护士自己拟定改进措施，护士长协助落实。

3.5 激励认可：改进措施落实后，护士的工作有进步时，或护士及时发现事故苗头并予以制止的，护士长应给与公开表扬，并向上级管理部门申报，请求上级领导的激励认可。

护理管理水平直接影响医院的护理质量和护理工作效率［4］。护理管理的水平是医院管理工作的重要体现。随着医学的进展，护士教育层次的提高，以及社会对护理工作要求的日益提高，护士长如何运用新的理念、新的方法，在新的形势下，迎接新的挑战，是值得探索的重要课题。

参考文献

［1］ 李继平，王艳梅，贺伟.护理管理学［M］.人民卫生出版社.2009：18

［2］ 刘启华，王玉玲，郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用［J］.中华护理杂志.2006，1（3）：213

［3］ 王克华，佟丽芳，张全英，等.护士长在临床护理安全管理的作用［J］.护士进修杂志.2006，11（7）：176

［4］ 周建英.持续质量改进提高护理管理水平.［J］.护理研究.2007，4（3）：139

作者：介小霞 李连花

第五篇：更新护士长管理理念

【摘 要】现代护理管理研究的成果集中体现在护理管理理念的更新、工作模式的建立和服务模式的转变3个方面，其中，最重要的是护理质量管理理念的更新。在新形势下，护士长应适时转变管理理念及管理模式，积极调动各级人员的积极性，让病区护理管理走向科学化、规范化、人性化。

【关键词】更新;护理管理;理念

1 问题管理理念

通过建立护理质量问题检查-反馈-整改机制，将解决护理质量問题的关口前移，及早消除问题隐患，最大限度控制问题带来的不良影响。如制定好护理质量自查计划，周一检查安全生产，周二检查消毒隔离，周三检查基础护理，等等，每日有工作重点，及时发现问题，及时整改。

2 责任意识理念

2.1 及时准确地将护理部质量分析会议精神传达给科室每一个成员，如例会传达不及时，护士不可能按照新的要求执行，工作效率低。

2.2 将科室及医院各项检查结果落实到人，让护士明确护理质量管理不是护士长个人的事，而是关系到整个科室，医院及患者的利益，才会变被动为主动，积极参与主动大胆的查找暴露的问题，共同寻求有效解决问题的方法。

2.3 对科室共性的问题，组织科室质量管理小组成员共同讨论切实可行的改进措施。

2.4 制定科室护理质量奖惩制度，工作中出现问题责任到人，第一次警告，如再次或多次出现就要给予10-100元的处罚，相反，优质护理工作中执行好的护士，患者提名表扬的护士，主动提出科室护理工作流程中的共性缺陷的，为科室护理工作献计献策的给予20-100元的奖励。

3 服务理念

3.1 有满意的护士，才有满意的患者，对年资高的护士要给予一定的尊重，不要在患者甚至科室同室的面前批评指正，对年轻护士，针对她们以自我为中心的个性特征，护士长应改“管”为“引”，在工作中积极引导护士，减轻职业倦怠，激发护士工作热情，才能不断提高病区护理质量。

3.2 落实基础护理，实实在在为病人着想，从点滴做起。病人满意才是最终的目标，护士长需加强监督与考核力度，做好模范带头作用。护士长的职业道德和对工作、对病人的态度都会影响到护士。

3.3 从入院程序、技术操作、护理服务、行为仪表4个方面规范护士服务，以满足病人的人性化需求。制定科室的特色服务及根据科室工作特点制定个性化的满意度调查表，征求患者意见，不断改进。

4 培训学习、不断创新理念

4.1 护士长应加大对低年资护士的培训力度，包括技术操作和沟通技巧，使他们更快的提高。

4.2 即要培养护士的主动学习意识，也要通过提问、考核，实际演练等形式被动要求护士学习，尽快掌握专科知识及前沿护理理论。

4.3 护士长每年需要到国内及国外等知名医院学习先进的管理理念、经验，还有派护士外出学习进修，开展新业务、新技术及护理科研项目。

心态决定一切，理念决定成功，观念的改变是行为改变的前提，更新护理管理理念，才能适应新的护理模式，才能达到病人满意的工作目标。

参考文献：;

[1] 《运用人性化理念进行护理管理的研究》，《中国医学伦理学》吴彩芹 2004第6期.

[2] 《浅谈护理质量管理理念》，《中华护理学会2006年“护士长管理”论坛论文汇编》孙开英 2006年.

[3] 《新形势下病区护理管理理念及模式的探讨》，《医院管理论坛》2011年05期.

作者：王丽荣