小伙伴们反映都在为论文烦恼，小编为大家精选了《人际沟通艺术论文(精选5篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助![摘要]随着现代医学模式的转变，护理工作模式也发生了相应的变化，人际沟通能力已成为护理专业的学生教育培养的重要组成部分，也是护理人员必备的核心技能之一。文章通过对护理专业学生的人际交往行为困扰程度的调查和分析，探索在学生教育管理工作中学生人际交往能力的培养途径。
企业管理者人际沟通能力结构分析
摘要：企业作为社会的一个组织细胞，企业管理中的沟通决定着这个企业系统是否能够正常运行。但目前企业管理中存在很多沟通障碍，因而要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。
关键词：企业管理者;人际沟通能力结构;分析
沟通对于企业来说不仅是连接内部员工的重要枢纽，更是建立良性客户关系的重要途径，因此，研究企业管理中沟通的策略尤为必要。
1.人际沟通的定义
通俗来讲沟通不仅限于语言的表达，还包含书面汇报，肢体动作等一切有意或者无意的信息交换过程。
2.企业管理者在人际沟通中应具备的要素
企业内部畅通的全方位沟通渠道的建立，不仅使得上下级、各部门的沟通与交流更加流畅，信息的清晰度、准确性提高，也能及时得到员工意见、建议的反馈，在增加员工主人翁意识的同时有助于促进企业的有序、良好发展。关键词：企业管理沟通倾听沟通方式多样化。先进的信息化手段介入企业管理、流程监控的比例越来越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理层通过信息传播媒介向员工发布企业的最新动态，甚至进行当天、当月工作任务的下达并监测任务的进展、进度、完成情况，同员工在网络平台进行信息互动、交流与反馈，甚至可以进行工作事项的指导、指示，真正实现沟通无处不在，沟通的效果不再受到时间、空间的制约，无形中实现了管理效率的提升。管理者应具备较强的倾听意识。问题的解决依赖于找到问题的根源，而在组织中管理者应重视倾听员工的意见和建议，能够更多更准确更及时地发现组织中目前存在问题的根源以及有可能出现的问题苗头，有助于把握员工的情绪情感以有利于问题的解决。
3.企业管理者在人际沟通中存在的障碍
缺少对应的知识和专业技术。在我在从工程师转向项目管理人员初期，对不同区域的专业知识不熟悉，在与专业工程师沟通时涉及到，沟通时涉及专业知识术语听不懂，需要进行多次确认、转化，提炼关键信息从而才能及时判别项目进展风险。或者年轻人流行的网络语“粉丝”，甚少上网的老年人可能就会认为一种食物，而非是指追星族。文化差异中西方文化差异会引起同一件事情不同的理解，从而产生不同结果。因此在团队中出现有不同国家成员时，要注意中西方不同的文化背景，避免引起不必要的误会。情绪和有害的态度人类是一个情感个体，在沟通过程中很容易夹带情绪、态度等，如果对方内心是抵触信息发送方的，那么他可能会自动屏蔽信息，或者对方今天的情绪很不稳定，正常的问题讨论演变为人身攻击，则完全偏离的沟通的初衷。分散注意力的环境沟通时选取的环境地点也很重要，前段時间办公环境进行整改，施工单位的嘈杂声导致面对面说话的声音都要比平时大几个分贝，沟通明显比平时吃力，因此进行有效沟通选择合适的环境尤为重要。
4.企业管理者人际沟通能力结构分析
4.1保持良好的沟通心态
阻碍沟通的一大障碍是情绪代替事实主导了沟通的进程。也就是说，原本沟通的是事件的措施，结果却可能因为双方情绪过激，心态失常造成指责对方态度的不端。因此，保持积极的沟通心态，始终明确以事实为出发点，尽量规避情绪来主导沟通是非常必要的。而消极的沟通态度则是有效沟通的一大杀手。比如，总认为对方是有意抵触或者对自己有意见，这样的沟通百分之九十是不会有效的。而采取有笑声的沟通更能使双方沟通愉快，更好地达到沟通目的。
4.2沟通过程既要因人而异又要因需而变
我们可以将五个方面作为沟通的靶心，来设计沟通这支“箭”的射程和运行弧线。比如，对新入职的实习生围绕“留下来”这个生存目标着力引导他们的工作热情;对入职年限不长的职工围绕“稳下来”这个安全目标激发他们的工作潜力;对老员工围绕“被尊重和晋升”的需求，激励他们发挥经验优势等等。这个“有的放矢”还体现在对现状的客观分析和认识上，即事先整理或者了解清楚沟通双方的工作经历、学历水平、性格特征等基本信息，还要注意年龄段的不同、性别的不同采取的沟通方式的变更。
4.3人际关系保持
沟通不仅仅体现在工作交接事宜中，人际关系保持也是重要方面。在保持人际关系上，存在着诸多误区，这就要求在工作之外，保持良好的人际关系，亲切互动，建立信任基础，以获取基础信息，避免潜在矛盾。对新进职工进行内部知识培训，通过这样的沟通制度安排，企业内部形成了良好的文化氛围。要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。
4.4良好沟通的作用
有效沟通对企业的发展促进作用具体表现为以下几个方面：第一，有效沟通可以提高企业效率节约时间成本，对增加企业效益，扭转无效沟通造成的人力物力浪费至关重要，同时又能增加本企业成员对企业的信任感、归属感和认同感。第二，有效沟通使成员被倾听，成员的需要被回应，成员的智慧得到运用，从而使成员对企业产生持久的责任感和对工作保持长久的热情。从马斯洛需求层次理论来说，有效沟通不仅满足成员的生存需要，还满足他们被尊重和自我价值实现的需要。第三，有效沟通能消除各部门之间的误会，有利于公司团结氛围的构建，促进各部门之间相互配合的默契度提升。第四，一旦企业形成有效沟通的人文氛围，还会使得合作方在与企业的合作中如沐春风，进而增加对该企业的信任感，增强与该企业的合作愿望。
5.结束语
沟通作为人类社会信息交换的基础方式，与人类的生活和工作息息相关，在网络上也曾流行过一个句子：“让你心累的并非工作本身，而是跟你打交道的那些人”，由此可以看出有效沟通在工作中的重要性。
参考文献：
[1]《项目知识管理体系指南》第六版，中国工信出版集团，电子工业出版社.
[2]《金字塔原理》，芭芭拉.明托，民主与建设出版社.
作者：易善国
【摘要】 面对竞争激烈的市场环境，企业如果能有效地运用好人际沟通，建设好企业人际沟通文化，无疑将为企业创造出更大的效益，增强企业的竞争实力。本文结合某企业，阐述了加强企业人际沟通管理的方法。
【关键词】 企业管理 人际沟通 方法
企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功的重要标志。而创造和谐的企业环境应当从营造和谐的人际关系入手，解决个体与群体目标的一致性，提倡竞争中的和谐，注重制度化与人性、制度化与活力的平衡。某企业是一家主要从事网络游戏交易服务的网络技术有限企业，共有员工251人。为了加强企业人际沟通管理，该企业采取了以下有效方法。
1. 进行员工类型分析
该企业由于企业的经营业务和成立时间的关系，员工的年龄绝大多数是三十岁以下，而且很多都是家里的独生子女或老小，因此团队协作或集体意识很淡漠，对于企业的发展方向也并不在乎，很多时候就是自己做自己的工作，“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”现象在普通员工中很普遍。
80年代新型员工一般有可塑性强、自我中心、崇尚自由、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这8个特质。正因为80年代新型员工的这些新特质，使得企业既喜亦忧。喜的是，这些员工可以为企业创造更多的绩效，获取利润；忧的是，新型员工跳槽、辞职的现象十分普遍和频繁。从总体上讲，这些80年代出生的受过教育的知识员工，有独立的价值观，不喜欢受约束，强调自我实现，主要考虑自己，自己怎么想就怎么做，受纪律约束小。正因为他们有知识，他们是不依附于某一企业的，所以流动性很强。但这些员工思想开放，视野较为开阔，个性单纯，还具有一定的可塑性。因此，如果企业能为这些员工提供和设计良好的职业生涯规划，员工的个人发展愿望得到实现，企业的人力资源质量才可以得以提高，人力资源的管理效率才能得提升，组织的目标才能更好或更快的得以实现。
该企业由于海外上市和业务扩张的需要，最近也一直在不停地进行人员招聘，仅上海分企业已经从2005年年初地7， 8个人己经到发展现在的40人左右，人员和组织结构的快速膨胀，使得以前的本来就不够完善和成熟管理制度和管理方式出现了举步维艰的困境，新老员工之间，两地员工之间，员工和管理者间，业务部门和行政部门之间的牢骚和不满甚至激化为冲突的现象也日益增多。这就需要管理者在进行人际沟通时，要充分把握这些差异性的东西。
2. 针对员工共性和个性提出解决的方法
组织的目标和功能是通过人的集体行动来实现的，但在一个组织中，由于个体的人可能采取与组织政策或指示不符的独立行动，或者其独立行动没有及时报告给应该知道的人，因而就需要良好的沟通加以协调。
大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见而必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语一言沟通L出了点问题。比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。
美国沃尔玛企业总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。“沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实”。从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。“士为知己者死”，企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”。
而该企业处在企业发展的关键时期，但由于企业身处两地，两地的员工个人素质存在很大的差距，加上两地的地理位置造成的空间距离以及两地本土民风、文化思想的不同，使得双方的工作沟通存在着诸多障碍，这些障碍严重制约着员工关系管理的良性发展，而员工关系管理如果继续恶化，必将对作为一个整体企业的发展产生非常不利的影响。因此，在企业内部建立有效的沟通机制，是目前企业员工关系管理工作的当务之急，如果能够在整个企业的各个层面达到有效的沟通，必将会为企业的发展产生显著的推进作用。
3. 设立专门的人际沟通管理委员会
企业良好人际沟通不仅仅是员工个人的事情，更重要的还是企业管理的问题。分公司之间的协调、部门之间的协调等等，如果仅仅依靠他们自身来解决，效果可能是不尽人意的，这个时候就迫切需要一个第三者的出现，这就是人际沟通管理委员会。就该企业来说，人际沟通委员会应该是由总裁领导的，由总公司和分公司领导和普通员工代表组成的这样一个组织，在进行具体的人际沟通管理时，设立下属的人际沟通管理处。从部门经理到普通员工应該都参与其中，因为员工和领导看问题的角度是不一样的，所以，要进行人际沟通的管理，首先应该注意的就是各个层面的诉求。只有全面了解了冲突的原因，才能进行有效的人际沟通的管理。
4. 努力打造企业文化
该企业应该积极打造和整合本企业的文化理念，从内部宣传及外部宣传上都强化宣传。
4.1对外宣传上
强化企业品牌，设立企业对外宣传的统一窗口，例如：由企业市场营销中心的市场策划组负责企业整体对外宣传，避免企业对外形象分散、不易形成品牌优势的弊端。具体宣传手段有：制作企业的vi（视觉识别系统）手册、设计企业对外宣传画册及简介、整合企业网站、进行适当的企业品牌广告宣传等。
鼓励分公司在对外宣传的同时也积极宣传本企业品牌，如分公司外联业务所使用名片或宣传资料均应显示其为企业下属成员机构，同时应印有企业标识。
4.2对内宣传上
建立企业文化核心理念系统，以明确企业的核心价值观、确立发展愿景、企业宗旨及经营方针，并以此引导各业务公司的经营方向。同时，以促进“开放式的多向沟通、公共资源共享”为指导思想，制订一系列企业文化建设的实施办法，搭建完善的企业文化推广平台。
具体作法包括：①制订《企业文化手册》并传达至每位员工，使企业的管理沟通文化以制度形式广为传播，每位新员工均需接受企业人力资源部组织的企业文化理念培训；②在企业会议室、培训室、员工活动室、图书室、员工餐厅、茶水间等公共活动空间装饰宣传海报，倡导企业的经营理念及价值观等；③在宣传业企业核心文化理念的同时，也允许各业务公司建立多姿多彩的公司内部文化，但须符合企业整体利益、以不违背企业文化建设总方针为原则。
（作者单位：本钢采购中心）
作者：韩瑛
[摘要]随着现代医学模式的转变，护理工作模式也发生了相应的变化，人际沟通能力已成为护理专业的学生教育培养的重要组成部分，也是护理人员必备的核心技能之一。文章通过对护理专业学生的人际交往行为困扰程度的调查和分析，探索在学生教育管理工作中学生人际交往能力的培养途径。
[关键词]护理学生人际交往能力培养途径
[作者简介]李京彬(1970- )，男，河北定州人，河北大学护理学院党委副书记，高级政工师，研究方向为大学生思想政治教育和心理健康教育;顾岩峰(1981- )，男，河北秦皇岛人，河北大学护理学院，助教，研究方向为大学生思想政治教育;郭杰(1983- )，男，河北保定人，河北大学护理学院，助教，研究方向为大学生思想政治教育。(河北保定071000)
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随着医学模式的转变，临床护理人员工作模式也从“以疾病为中心护理模式”向“以病人为中心的整体护理模式”转变，人际沟通能力已成为护理专业学生教育培养的重要组成部分，也是护理人员必备的核心技能之一。护理岗位有很特殊的要求，一名优秀的护理专业人员不仅要与医生沟通，更重要的是与病人及家属进行有效沟通。目前，我国高等护理专业课程设置、教学内容及教育管理策略上的不足，限制了护理专业学生沟通能力的培养及发挥。
一、人际关系困扰程度问卷调查
1.调查对象。对本校护理学院2006~2009级所有普通学生进行人际交往行为困扰调查，共有530名同学参与，其中女生501人，男生29人。年龄在18~23岁之间，均为高中毕业生，学制为四年。
调查工具为郑日昌主编的《人际关系综合诊断量表》。该量表主要测量人际关系行为困扰的程度，共28道题，分与人交谈、交际交往、待人接物与异性交往4个维度，每个维度7道题，认为符合的题记1分，不符合的题记0分。总分和各维度得分越高，则说明行为困扰程度越深;得分越低，则说明行为困扰程度越少。
2.调查结果统计。从总体得分来看，有26%的大学生与他人相处存在一般程度的行为困扰，有2%的大学生存在较严重的行为困扰。从各个维度来看，1%的人在与人交谈方面存在严重的困扰，其中35%的人对连续不断的会谈感到困难;2.8%的人在交际与交友方面存在严重困难，其中54%的人担心自己给别人留下坏印象;4.2%的人在与异性交往中存在严重困扰，其中43%的人与异性交往太少。此调查结果与国内同行研究结果呈现高度的一致性。
二、护理专业学生人际交往中存在的问题及原因分析
1.适应能力差。调查问卷中30%的人感到自己的烦恼有口难言，多数同学表示，从中学转入大学学习环境、生活环境、社会环境发生了巨大变化，心理上没有做好充分的准备，学校的学习环境、生活环境需要很长一段时间才能适应。大学的教学和管理模式与高中相比更具弹性，强调学生自理能力的培养，要求学生有很强的适应能力。部分学生在中学阶段养成的学习、生活中的依赖性不能很快调整，产生了适应不良的现象。尤其是在处理师生关系、同学关系、寝室关系等问题时，一些学生感到迷茫困惑，有的同学甚至产生惧怕交往的心理。
2.社会认知能力不完善。大学正是学生的社会认知系统建立和完善的重要阶段，包括对自己、对他人和对环境的认知。在人际交往中，不少同学自我认知出现了偏差，部分学生过高评价自己，与别人交往时以自我为中心，处处为自己着想，只关心自己的需要和利益。遇事强调自己的感受，不懂得尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境、利益和感受。还有部分学生自我评价过低，缺乏主见，人云亦云。有些学生甚至压抑自己的性格，有意讨好别人，失去了自己的个性特色。有的同学对社会生活中的现实问题不能正确地理解和接纳，阻碍了个体社会化。
3.与异性交往缺乏自信。调查中43%的人与异性交往太少，37%的人与异性交往不知如何相处更好。大学生处于特定的心理发展期，异性间正常的交往有利于培养自由交往、自由发展的天性，也有利于各自心理的健康发展。一方面，护理专业学生中女生偏多，缺乏与异性的经常交流沟通;另一方面，部分学生因为交友不慎导致各种情感问题，在一定程度上影响了他们的心理健康和人际沟通能力。
4.过度封闭自己。调查问卷中34%的人对自己缺乏信心，33%的人時常避免表达自己的感受。他们在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需求掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，一些古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与别人沟通，使自己的人际关系处于危机之中。
5.存在严重的“面子”心理。调查问卷中，42%的人总是尽力使别人赏识自己，53%的人担心自己给别人留下坏印象。大学生的许多人际冲突都是发生在没有什么原则性问题的小事情上，但双方都“爱面子”，于是小事层层升级甚至酿成悲剧。
6. 网络群体对大学生人际沟通能力的弱化。互联网的产生和飞速发展是20世纪末的一个奇迹。网络构建了一个虚拟社会，扩大了人际关系圈，促进了人与人之间跨时空的沟通。网络沟通的特点就在于超时间性、超地域性和沟通双方的互动性。然而，任何事物均有两面性，目光的对视、身体的接触、语言的感染等都是网络沟通所不能替代的。虚拟世界不同于真实的生活，在网络对当代大学生产生积极影响的同时也产生了诸多不良的影响。
三、培养护生人际交往能力的有效模式
1.加强心理健康教育，培养优秀的性格品质。通过开展心理健康知识讲座、情景模拟等活动，一方面学生可以了解自身心理发展的特点和规律，完善自己的人格结构，培养优秀的个性品质，学会自我保健和自我调节，培养理性的自我防御机制;另一方面，提高学生认知能力，正确认识自己、他人及环境，善于接纳自己的优点、缺点。引导学生懂得尊重别人、赞美别人、鼓励别人和宽容别人，富有协作精神和感恩意识。
重视学生个性发展与培养。针对青春期学生自我意识强烈的特点，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性。鼓励有特长的学生参加学校各种文体活动，让他们充分展示自我，在不同的舞台获得成功体验，增强自信心。呵护综合能力差、特长不明显的学生，尽量创造机会让这些同学参加一些集体活动项目，融入学校环境。在这个过程中，对学生的评价不能以成绩论英雄，应给同学们平等的展示机会。
2.实施情感教育，深入开展社会实践。高校师生、同学、恋人关系是当代大学生人际交往中最敏感的关系。师生之间关系无时不在影响着教育工作的成效。在日常的管理工作中，注重情感教育，坚持以“学生为本”的教育理念，营造和谐、友好、信任的育人环境，为学生健康成长提供良好的条件。注意学生的情感需求，努力控制自己的情绪，理解学生，关心学生，实施以情感教育为主的教育管理方法。以疏导为主，让学生的行为由被动变主动。
社会实践活动的开展为学生提供交往、沟通的机会，扩大交往范围。如组织学生参与学校内的各种会议、庆典服务，参与社会上各企事业单位的大型会议、庆典会展活动、颁奖仪式等;还鼓励她们进行社会调研、社区服务和社会实践等，使学生在真实具体的实践中感受职业环境，锻炼交往能力。
3.正确引导异性学生之间正常的交往。与异性交往是大学生身心发展的需要。大学生异性交往对于大学生自我认同、自我同一感建立，健全人格的完善具有特殊的推动作用。进入大学后，大学生的身心发展逐渐成熟，正常的异性交往有利于大学生的情绪稳定和心理补偿，有利于大学生的智力开发和人格完善。引导学生树立正确的异性交往观，正确看待异性同学之间的交往是异性交往正常化的前提条件。鼓励学生多参加集体活动，保持与异性同学的接触，增进彼此之间的相互了解，与异性同学建立起自然、和谐、纯真的友谊关系。
4.加强学生社团建设，丰富学生文化生活。大学生的社团一般都是兴趣爱好相同、志趣相投的学生自发组织成立的，是非正式的群体组织形式。在社团内部积极倡导团结友爱、乐于助人的群体氛围，凝练社团文化和社团精神。发挥社团核心人物的积极作用，多给予他们机会，充分锻炼和挖掘他们潜在的人际交往能力，带领成员主动与学校的正式群体及其他社团密切关系，共同开展活动，丰富校园文化。
5.加强班集体建设，培养学生的集体意识。在班集体的建设中要注重发挥辅导员的人格魅力，辅导员是引导大学生提高能力的良师益友，也是学生模仿和学习的榜样。工作中要注重正确的舆论导向，让学生体会到班集体强烈的正义感，影响和规范学生的个性行为。一个班集体有良好的班风、学风对于学生的成长帮助很大，对学生人际交往能力的提高同样大有帮助，通过组织开展班级之间的竞赛活动，引导学生确立健康的集体意识，建立和谐的人际关系，把自己真正融于班集体之中，自觉将个人利益与集体利益融为一体。
6.加强寝室文化建设，构建和谐寝室关系。大学生寝室人际关系对学生的学习、生活等方面的影响非常重要，也是寝室文化建设的重要内容。引导学生树立集体观念，围绕寝室关系多维度、多层次开展文明寝室创建、寝室文化评比活动，帮助学生正确认识和处理个人与他人、集体的关系。开展寝室文化设计、寝室之家等比赛活动，激发寝室的凝聚力，培养学生宽容、互助、团结、合作的优秀品质，建立和谐友好的人际关系，使大学生寝室成为学生学习知识、陶冶情操、凝聚人心的主要阵地。针对寝室成员在竞争中出现的典型人际冲突，高校教师应根据实际情况提供个性化的干预，培养学生协作、互助健康的竞争意识。
7.重视学生个性发展與培养。学生的个性发展和培养是大学生未来社会化的重要要求，针对青春期学生自我意识强烈的特点，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性。充分发挥各类社团、协会等载体的教育、引导功能，鼓励有特长的学生积极参与学校各种文体活动，让他们充分展示自我，在不同的舞台获得成功体验，增强自信心。
总之，人际沟通能力作为当代大学生适应未来社会的重要能力越来越受到重视。提高护理专业学生人际沟通和社会交往能力，发展合作精神，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一。培养护理专业学生人际沟通能力的目的是为了更好地服务于病人。在临床实践中，学生使用有效的沟通手段，帮助病人适应角色的转变，为促进病人康复起到重要作用。在实际的教育管理工作中还要注重培养学生的社会交往意识，加强人际沟通技能训练。创新教育途径，注重实践锻炼，为学生搭建平台，让学生在实践中主动掌握沟通知识和技能，并能在临床学习中自觉运用。
[参考文献]
[1]袁爱华.提高护生人际沟通技能的培养策略[J].解放军护理杂志，2007(14).
[2]王晶晶，贾晓明.大学生异性交往与性别角色认知[J].北京理工大学学报，2004(6).
[3]刘朝晖，温梅，李惠超.浅谈大学生人际交往能力的培养[J].中国成人教育，2006(12).
[4]王甫勤.大学生寝室人际关系影响因素的实证研究[J].大学教育科学，2008(1).
[5]陈莺，孙苗芳，黄家懿.护生人文能力现状及其培养[J].护理学杂志，2007(19).
作者：李京彬 顾岩峰 郭杰
摘要：企业人际关系协调与沟通是企业人力资源管理的一项重要工作，也是改善员工职业心态，提高员工凝聚力的重要体现。本文立足外资企业特点，提出有关外资企业人际关系协调与沟通的现状及对策。
关键词：外资企业;人际关系协调;沟通
随着我国市场的不断开放，营商环境的日益改善，中国对外资吸引力不断增强，我国外资企业数量发展也在不断增加。据中国商务部发布最新数据显示，2021年上半年，全国新设外资企业超过2.3万家，增长47.9%，累计设立超过106万家。外资企业相较于其他企业，有着自身的体制和管理模式特殊性，外资企业良好的工作环境，对于激发员工热情，提高团队凝聚力有着重要意义。而外资企业的环境要素包含多个方面，企业人际关系又是重要内容之一，构建良好的企业人际关系，有利于在企业形成更加和谐、融洽、高效的环境氛围，增强员工对于企业环境的认同和归属感。
一、外资企业人际关系协调的意义
（一）保障企业各项工作顺利运行
企业人际关系管理是人力资源管理工作中的重要内容，与人力资源管理的很多方面都有密切关系，所谓人际关系，是指人与人之间、个人与群体之间在社会工作、生活中交往与相处的相互关系。科学合理的人际关系应当是一种新型的、亲密的、合作型的共事关系。企业人际关系还表现在它的积极性与消极性两方面。由于员工在企业里的社会地位、教育水平、认识能力和个人特性等方面都存在许多差异，因此人际关系呈明显的层次性。这一层次与那一层次因为心理距离较大，必然经常要产生这样或那样的矛盾冲突。解决这些矛盾就需要去协调。协调得好，就能使双方心理相容，引发员工积极的行为;反之，则会拉大双方的心理距离，使员工产生消极行为。做好员工关系管理，能减少企业内部员工之间的矛盾，保证各项工作事物能顺利完成。发挥员工人际关系管理的作用，也能有效挖掘员工的潜力，减少员工的不满，提高员工在工作过程中的主动性，保证企业运转的内部动力。
（二）有助于实现人力资源优化配置
良好的员工人际关系，在外资企业中的一个重要功能，是可以让员工和岗位更好地相匹配，让人和事更合理地相对应。在企业，不同员工的专长也不尽相同，不同岗位、不同业务，对胜任的员工要求是不一样的。借助科学的员工关系管理，能够很好地解决员工和岗位、人力和物力之间的匹配问题。
（三）有利于提升员工思想境界
人际关系具有“一致性”的特点，人们在企业的日常交往中，一般会主动寻找与自己的思想、感情、观点、兴趣、爱好、行为方式等相近或相一致的同事，作为发展和扩大自己人际关系力量的对象。同时，人际关系群体也时刻在物色和接納新的“知音”。因此，和谐的、进步的、高尚的人际关系，所产生的是一种鼓舞人的斗志、振奋人的精神，使之奋发向上、开拓进取的积极作用。企业一旦具有了这种人际关系，员工的思想境界就会不断得到提高和升华，会更加诚实守信、忠于企业，自觉把自己与企业视为命运共同体，以“企兴我荣、企衰我耻”为己任，积极投身企业生产经营和改革发展，努力发挥主人翁作用。
（四）有利于稳定员工队伍
构建和谐企业，必须维护企业、尤其是员工队伍的稳定。稳定是和谐的前提和基础，没有员工队伍的稳定，构建和谐企业无从谈起。对于任何企业来讲，如果员工之间缺乏团结合作和正常沟通，员工队伍中间就会出现一定的离心力倾向，正所谓“行为失谐，尚可挽正。人际失谐，百事无成”。因此，良好的人际关系有助于稳定员工队伍，需要营造和谐进步的人际关系。
二、外资企业人际关系协调和沟通的基本原则
（一）全员参与的原则
所谓全员参与原则，即要求组织成员了解组织目标、计划及所涉及到的相关人员的工作关系，树立与他人配合工作是本分而非额外负担的观念，从而自觉、主动地相互沟通协调，搞好关系。
（二）及时协调原则
外资企业管理者在制定工作计划时吗，应充分考虑各项工作之间的协调关系，并提前拟订方案和措施。在执行计划过程中，管理者应对可能发生的员工关系问题保持警觉，一旦发现，要以适当的方式迅速介入处理。
（三）连续性原则
外资企业人际关系协调过程中，要根据事务的发展顺序不断中跟进，在某一环节出现间题或停滞不前，就要追随工作的发展不断协调。
（四）直接接触原则
所谓直接接触原则，包含几个方面含义，一是企业管理者在协调各个部门或各成员之间的工作关系时，一般情况下应与被协调者直接接触，保证信息准确，可以在深入解决思想和现实问题的基础上妥善协调，特别是在关键问题上，直接接触会使协调更准确，避免节外生枝而延误时机。二是尽可能使几方被协调者直接接触，这样既可以使意见摆到桌面上来，又可以使当事者进行感情上的交流，增强人际关系。
三、外资企业人际关系协调与沟通策略
（一）正确认识人际关系协调与沟通重要性
作为外资企业，要充分认识到企业人际关系协调与沟通对于企业发展的重要性，一方面，企业人际关系协调与沟通是企业人力资源管理工作中的一项重要内容;另一方面，企业人际关系协调与沟通能够促进企业环境氛围得到一定改善，提高员工的归属感和凝聚力，促进员工形成更高的价值产出。在此基础上，外资企业要充分渗透“以人为本”的理念，改变过去“唯业绩之上”的理念，要将员工人际关系协调与沟通作为一项重要内容纳入到企业管理实践中。一是要将员工人际关系协调与沟通工作作为一项考核内容纳入到部门或者团队的管理质量考核中，通过考核工具促进相关管理人员引起重视。二是要建立起企业的员工协调与沟通常态化机制，改变过去员工人际关系协调与沟通的零散化、拼盘化现象，使得人际关系协调与沟通能够和企业管理工作持续融合。
（二）加强干部员工人际关系协调与沟通
外资企业在加强员工人际关系协调与沟通的过程中，要将加强干部员工人际关系协调与沟通作为一项重点工作开展。一是要改变很多外资企业管理人员热衷于照搬西方管理学，不深入基层，不倾听基层员工呼声，不了解基层员工诉求的习惯性思维，引导外资企业管理人员加强和基层员工的沟通交流，加强对基层员工诉求的重视和回应，并积极深入基层员工中间开展调研，能够进一步和员工产生共情。二是要将西方管理学中的管理理念和我国的“民主集中制”相结合，切忌“一言堂”，在一些重要事项，尤其是涉及到员工切身利益的重要事项上和员工进行沟通协商，充分尊重员工意见，在取得共识的基础上执行和实施。
（三）丰富人际关系协调与沟通的载体
面对多元化时代、互联网时代催生的人们思想观念和信息获取习惯的改变，作为企业，在人际关系协调与沟通实践过程中，要结合当下员工的习惯和爱好，不断丰富人际关系协调与沟通的载体，创新人际关系协调与沟通的形式。除了传统的面对面谈心和交流，还可以组织一些形式更加多样和愉快的活动，比如茶话会、主题交流会、员工演讲比赛、辩论式等等，或者是一些有助于促进员工相互沟通交流的小游戏如“真心话大冒险”等，让员工在轻松愉快的环境中能够表达自己的诉求，增进和企业的对话。
（四）加强对特殊群体的沟通交流
在外资企业，也有一些特殊群体，需要加强重视，并做好和他们的沟通交流，主要有两类，一类是刚刚入职的新员工，这部分员工由于刚刚切入到新环境，对于公司的整体氛围、管理模式、待遇薪酬等有着比较敏感的察觉，通过和他们交流沟通，能够了解新员工的诉求和期待，降低人才流失率。还有一类是企业提交离职报告的人员，这部分员工比较敢于表达对于企业的真实意见和建议，通过和他们交流，能够更加客观发现企业存在的问题。
四、结论
综上所述，企业人际关系协调与沟通是企业人力资源管理的一项重要工作，也是改善员工职业心态，提高员工凝聚力的重要体现。尤其是外资企业，在工作环境和管理模式上本身相较于企业类型企业就有一定的特殊性，更应当要重视企业人际关系协调与沟通工作，积极构建良好的企业人际关系，促进企业形成更加和谐、融洽、高效的环境氛围，增强员工对于企业环境的认同和归属感。本文围绕这一主题展开了相应探讨，希望能够提供一些有益参考和借鉴。
参考文献：
[1]黄甜甜，王相平. 员工关系管理研究——基于企业多元用工形式[J]. 现代商贸工业，2013，25（04）：95-96.
[2] 赵丽丽.外资企业员工关系有效管理探析[J].科技经济市场2017，（07）：63-64.
[3]罗良翌.外资企业人力资源管理中沟通协调机制的运用[J].企业导报，2017，（10） ：63-64.
作者简介：蒋鑫（1985.11-），女，湖南岳阳，本科，研究方向：应用心理学。
作者：蒋鑫
高中生的人际关系主要涉及同伴关系、亲情关系和师生关系，不少同學由于各种原因，人际关系紧张，带来不必要的烦恼和痛苦。针对此，作为教育者要全面了解这个年龄段学生的个性特点和交往需求，协调各方，努力营造良好的人际沟通环境，使他们顺利度过这个阶段，走向成熟。
作者：孟夏燕
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