商场个人主要工作计划

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第一篇：商场个人主要工作计划

商场的主要防火要求

一、建筑耐火等级

根据国家有关消防技术规范规定，新建商场的耐火等级一般应不低于二级，商场内的吊顶和其他装饰材料，不准使用可燃材料，对原有的建筑中可燃的木构件和耐火极限较低的钢架结构，必须采取措施，提高其耐火等级。商场内的货架和柜台，应采用金属框架和玻璃板组合制成。

二、商场的布局及防火分隔

1.保证人员通行和安全疏散通道面积。商场营业厅作为公共场所，顾客人流所需的面积应予充分考虑。货架同人流所占的公共面积的比例：综合性大型商场或多层商场一般不小于1：1.5;较小的商场最低不小于1：1。人流所占公共面积，按高峰时间顾客平均流量人均占用面积不小于0.4m2。柜台分组布置时，组与组之间的距离不小于3m。

2.商场应按《建筑设计防火规范》和《高层民用建筑设计防火规范》的规定划分防火分区。多层商场地上按2500m2为一个分区，地下按500m2为一个防火分区;如商场装有自动喷水灭火系统时，防火分区面积可增加一倍;高层商场如果设有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统，并采用不燃或难燃材料装修时，防火分区面积可扩大到4000m2，地下商场防火分区面积可扩大到2000m2。

3.对于电梯间、楼梯间、自动扶梯等贯通上下楼层的孔洞，应安装防火门或防火卷帘进行分隔，对于管道井，电缆井等，其每层检查口应安装丙级防火门，且每隔2~3层楼板处用相当于楼板耐火极限的非燃材料进行分隔。

第 1 页 共 4 页 4.商场的小型中转仓库、服装加工及家用电器、钟表、眼镜维修部等应同营业厅分开独立设置。

5.油浸电力变压器，不宜设在地下商场内，如果必须设置时，应避开人员密集的部位和出入口，且应用耐火极限不低于3h的隔墙和耐火极限不低于2h的楼板与其他部位隔开，墙上的门应采用甲级防火门，变压器下面应设有能储存变压器全部油量的事故储油设施。

6.空调机房进入每个楼层或防火分区的水平支管上，均应按规定设置火灾时能自动关闭的防火阀门。空调风管上所使用的保温材料、吸音材料应选用不燃或难燃材料。

三、安全疏散

1.商场是人员集中的公共场所之一，安全疏散必须符合国家有关消防技术规范的要求，商场要有足够数量的安全出口，并多方位地均匀设置;不应设置影响顾客人流安全疏散的旋转门、侧拉门等。

2.商场楼梯、走道、疏散外门等的疏散宽度，应符合有关消防技术规范的规定。安全出口、疏散用门、楼梯等通道，应设置灯光疏散指示标志和应急照明。

四、消防设施

商场的消防设施包括火灾自动报警系统、消防控制中心、室内外消火栓系统和自动喷水灭火系统、防烟排烟系统、火灾应急照明、应急广播、灯光疏散指示标志，防火门、防火卷帘等防火分隔系统的联动控制，以及灭火器材等。

1.火灾报警系统应能准确报警，消防控制中心值班人员要熟悉消防设备的操作，熟练掌握消防控制设备的功能。消防控制设备的功能应符合《火灾自动报警系统设计规范》的规定。

第 2 页 共 4 页 2.室内消火栓和自动喷水灭火系统。消防主备泵能自动互投，动力配电柜的主备电源能自动切换。室内消火栓泵应能在消火栓箱处和消防控制室远程启动;喷淋泵能够按系统功能要求在消防控制室远程启动和自动启动。自动喷淋系统应有稳压(增压)设施，如屋顶水箱;系统未端应设放水阀和压力表;自动喷水系统的湿式报警阀及水力警铃要保持正常的报警功能。消火栓系统要满足充实水柱的要求。

3.防排烟系统。采用自然排烟时，开窗、开口面积应符合要求，以满足排烟的需要。采用机械加压送风防烟设施应保证楼梯间压力40~50Pa，前室或合用前室30~25Pa。采用机械排烟系统，其排烟口平时应处于关闭状态，排烟口应有手动和自动开启装置，当任一排烟口开启时，排烟风机自行启动;在排烟支管上、排烟风机入口处应设有当烟气温度超过280℃时能自动关闭的排烟防火阀。

4.常闭式防火门应能保持关闭状态;常开防火门处不应有阻碍防火门关闭的障碍物，在火灾时应能自动关闭。防火卷帘门应能自动启动和手动启动，防火卷帘下部不能摆设柜台、堆放货物影响卷帘门的降落。设在疏散通道的防火卷帘，应具有在降落时有短时间停滞以及能从两侧自动、手动和机械控制的功能。楼梯间及其前室不应用卷帘门代替疏散门。

五、消防安全管理

(一)日常防火管理

商场应按照《消防法》的要求，认真履行消防安全管理职责。商场的法定代表人或行政负责人应当负责商场的防火安全管理工作，是商场的防火负责人;商场应建立健全消防安全管理制度、消防安全操作规程，并抓好落实;商场应建立逐级防火安全责任制，签定防火安

第 3 页 共 4 页 全责任书;尤其是对出租柜台、商店，其防火安全工作都必须分清责任，纳入商场的统一管理之中;商场应配备必要的专兼职消防安全管理人员，具体抓好本商场的消防安全工作，要定期对本商场的职工及重点工种人员进行消防安全教育培训，经常组织防火安全检查，及时消除火灾隐患;要建立健全义务消防组织，制定灭火预案及应急疏散预案，并定期组织演练;设有自动消防设施的商场要建立定期检查测试、维修保养制度，并加强消防控制操作人员的培训和值班检查;要定期检查维护保养消防器材，使消防器材能完好使用;要建立防火档案，对商场的防火工作情况认真记载。

(二)明火管理

商场的顾客流量大，其中不乏吸烟者，随意乱扔烟头往往造成火灾。因此在商场中应禁止吸烟，并设置禁止吸烟标志牌。商场在设备安装、检修、柜台改造过程中，营业区与装修区之间应进行防火分隔，动用电气焊割作业时，应在动火作业前，履行用火审批手续。现场必须有人监护，备有消防器材，做好灭火准备。

(三)易燃品管理

商场内经营指甲油、摩丝、打字纸、丁烷气等易燃危险商品时，应控制在两日的销售量以内，同时要防止日光直射，与其他高温电热器具隔开，妥善进行保管。地下商场严禁经营销售烟花爆竹、发令枪纸、汽油、煤油、酒精、油漆等易燃商品。钟表、照相机修理等作业使用的酒精、汽油等易燃液体清洗零件时，现场禁止明火。对日用少量易燃液体，要放至封闭容器内，随用随开，未用完的送回专用库房，现场不得储存。

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第二篇：商场消防检查主要内容

消防监督检查内容及要点

一、安全疏散设施 1. 安全出口

a). 商场市场安全出口数一般不应少于2个。

b). 商场市场的安全出口或疏散出口应分散布置，相邻2个安全出口或疏散出口最近边缘之间的水平距离不应小于5m。

c). 地下、半地下商场市场的安全出口应独立设置，每个防火分区必须有一个直通室外的安全出口。

d).疏散门应向疏散方向开启，不应采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门等。疏散门内外1.4米范围内不应设置踏步。安全出口处不应设置门槛、台阶、屏风等影响疏散的遮挡物。

e).疏散楼梯和走道上的阶梯不应采用螺旋楼梯和扇形踏步，疏散走道上不宜设置踏步台阶。

2. 疏散宽度

a).商场市场内疏散楼梯、走道及首层疏散外门的各自总宽度，均应根据GBJl

6、GB500

45、GB5009

8、JGJ48规定的有关疏散宽度指标和实际疏散人数计算确定。通道一端设有楼梯时，该通道最小净宽不应小于上下两个梯段宽度之和再加1m。

b). 商场市场营业厅货架、柜台的布置应便于人员安全疏散，通向安全出口的主要疏散通道净宽不应小于3m，其它疏散通道净宽不应小于2m;每层建筑面积小于500 m²时，通向安全出口的主要疏散走道的宽度不应小于2m，其他疏散走道宽度不应小于1.5m。首层疏散外门最小净宽不小于1.4m。

3. 疏散距离

a). 商场市场的安全疏散距离应不大于GBJl

6、GB500

45、GB5009

8、JGJ48规定的距离。

b).多层建筑营业厅符合双向疏散条件时，其最大允许的直线距离不宜大于30m，且不应大于35m，行走距离不应大于45m;符合单向疏散条件时，分别不应大于15m和18m。 c). 高层建筑的营业厅符合双向疏散条件时，其最大允许的直线距离不应大于30m，行走距离不应大于45m;符合单向疏散条件时，分别不应大于15m和18m。

4.疏散楼梯间

1. 下列商场市场建筑应设置封闭楼梯间： a). 超过5层的公共建筑;

b). 建筑面积≥500㎡ ，底层地坪与室外出入口高差不大于10m的地下建筑; c). 建筑高度不超过32m的二类高层民用建筑或高层民用建筑裙房; 4). 其他应设置封闭楼梯间的建筑。 2. 下列商场市场建筑应设置防烟楼梯间：

a). 一类高层民用建筑或建筑高度超过32m的二类高层民用建筑; b).底层地坪与室外出入口高差大于10m的地下建筑; c).其他应设置防烟楼梯间的建筑。

注：高层民用建筑的分类按GB50045标准确定。

3.封闭楼梯间、防烟楼梯间的设置应符合GBJ

16、GB500

45、GB50098中的有关要求。 4.高层民用建筑封闭楼梯间、防烟楼梯间的门应采用不低于乙级的防火门，多层民用建筑内封闭楼梯间可采用双向弹簧门。

5. 地下、半地下室与地上层不应共用楼梯间，当必须共用楼梯间时，应在首层与地下或半地下层的出入口处，设置耐火极限不低于2h的隔墙和乙级防火门隔开，并应有明显标志。

6. 楼梯间的首层应设置直接对外的出口。

7. 楼梯间及其前室内不应附设烧水间，可燃材料储藏室，并不应有影响疏散的凸出物。

检查方法：观察，测量。现场检查场所的防火门、防火窗、防火墙，有无变形、破损、锈蚀、失效的情况;现场检查高层建筑管道井的封堵情况;场检查通风和空调系统的防火阀和排烟系统的防火阀，有无破损、锈蚀、变形、失效情况;检查玻璃幕墙的窗间墙和窗槛墙的防火封堵情况;检查场所各楼层与中庭空间的防火分隔的设施是否完好有效;现场检测卷帘单控箱的报警功能、手动控制功能、现场启动、远启动功能，现场操作卷帘手动速放功能，检查卷帘水幕保护装置。

二、建筑消防设施

(一). 室内消火栓系统。 1.下列建筑应设置室内消火栓： a). 超过5层或体积≥5000m的建筑;

b). 超过6层的，底层设有商业服务网点的住宅; c). 高层民用建筑;

d) .建筑面积>300㎡的地下建筑。 检查方法：

1、布置。一类高层建筑间隔30米，其它建筑间隔30-50米应当有一只消火栓。原则上应当有两支水枪同时扑救到一个点的火灾。

2、当系统没有稳压系统时，箱内应当有远程启动消火栓泵的启泵按钮，现场打开一只启泵按钮，看有没有启动消火栓泵。当启泵按钮只发出报警信号时，控制中心能通过联动或手动启动消防泵时，应视为合格。

3、检查屋顶水箱的水位和自动补水情况是否符合要求，屋顶水箱至室内消火栓管网的管道上有否安装单向阀。

4、检查最不利点(通常在屋顶或最上面一层)消火栓的压力和充实水柱。方法是：用一根25米长的水带和一支口径为19mm的水枪进行出水试验，目测从充实水柱的水平长度(简单判定标准是一般建筑应达到7m，高层建筑10m，化工企业13m)。

5、当屋顶设置消火栓稳压泵时应当进行检查，主要查消防电源及未端切换，能否自动启动(可通过调整电击压力表进行测试)等。

(二).自动喷水灭火系统

1.下列建筑应设置自动喷水灭火系统：

a). 每层建筑面积>3000㎡，或总建筑面积>9000㎡的单层、多层商场市场; b). 建筑面积>500㎡的地下商场市场;

c). 设在高层民用建筑及其裙房内的商场市场和建筑面积>200m²的可燃物品库房。 2. 自动喷水灭火系统的设置应符合GB50084的有关要求。 检查方法：

1、喷淋头的安装。查垂直和水平方向有无影响喷淋头工作的遮挡物。平面安装是否规范。超过0.8米的吊顶内有没有安装喷淋头。

2、未端放水。先看压力表的读数，然后进行放水试验，当压力表压力上升时，说明已经启动了喷淋泵，说明系统工作正常。此时压力开关、水流指示器均已动作并在控制中心

打印出来。

3、屋顶稳压泵。检查内容同消火栓稳压泵。

(三).火灾自动报警系统

1.下列建筑应设置火灾自动报警系统: a). 每层建筑面积>3000㎡的单层、多层商场市场; b). 建筑面积>500㎡的地下商场市场; c). 设在一类高层民用建筑内的商场市场、设在二类高层民用建筑内且建筑面积>500m²的商场市场营业厅。

2.火灾自动报警系统的设置应符合GB50116中的有关要求。

检查方法：现场检查之前，应当告诉控制中心将系统处于自动控制状态。

1、手动报警按钮。每30米一只，按下一只手动报警按钮后，即确认火灾事故已经发生，联动系统发生下列动作：声光报警器发出闪光和声音;火灾广播发出报警并警示人员撤离;控制防火分区的防火卷帘全部放下;非消防电源全部切除，火灾事故照明灯工作; 消防电梯迫降到底层，不接受任何层的召唤，非消防电梯亦同步被迫降到底层;正压送风机起动并送风;排烟风机起动并通过排烟口吸风;

2、探头。试验两只探头，发生联动。其动作同上。当一只探头即发生联动时，说明系统调试不正确。

(四). 防排烟系统

1.下列建筑应设置防排烟系统: a). 单层、多层建筑内的商场市场应有良好的自然通风，其开窗面积不应小于地面面积的2%;每层建筑面积>3000㎡或总建筑面积>9000㎡的商场市场，当开窗面积不能满足要求时应设置机械排烟;

b). 设在高层民用建筑及其裙房内的商场市场; c). 地下商场市场。

2. 不应设置影响商场市场自然排烟的货架、柜台、室内外广告牌等。

3. 不超过6m净高的商场市场应划分500㎡的防烟分区，每个防烟分区均应设有排烟口，排烟口距最远点的水平距离不应超过30m。

4. 防排烟系统的设置应符合GB500

45、GB50098中的有关要求。 检查方法：

(一)送风系统

1、送风机房应当形成独立的防火分区并有未端电源切换装置。吸风口应当满足吸风量的要求。

2、送风系统通常用于前室和楼梯。前室为选择性送风(当需要送风时)，可通过打开正压送风口，看能否联动启动送风机，且联动打开上下层前室的正压送风口。并查风口的风速。楼梯内为正常送风，风口一般不装防火阀。

3、风机房内和控制中心均能启动风机(在控制中心可打开任何一层前室的正压送风口，同样能联动起动风机，效果同第二点)，可选择性的进行试验。

(二)机械排烟系统

1、排烟机通常设置在屋顶或单独的房间内，应当有未端电源切换装置和控制箱或柜

2、机械排烟的排烟防火阀通常应当安装在排烟机房外，是常开状态。

3、可通过控制中心起动排烟风机、可通过打开排烟口起动排烟风机。排烟风机起动后，通过关闭排烟防火阀，联动关闭排烟风机。

4、应当测试排烟口的风速。

(五).火灾应急照明

1.下列部位应设有火灾应急照明: a). 封闭楼梯间、防烟楼梯间及其前室、消防电梯前室或合用前室; b). 设有封闭楼梯间或防烟楼梯间的建筑物的疏散走道及其转角处;

c) .单层、多层建筑内的每层建筑面积>1500㎡的营业厅、建筑面积>300㎡的地下商场市场及高层建筑内的商场市场营业厅;

d) .消防控制室、自备发电机房、消防水泵房以及发生火灾仍需坚持工作的其它房间。

2. 火灾应急照明的设置应符合下列要求：

a). 火灾应急照明灯宜设置在墙面或顶棚上，地上建筑的应急照明照度不应低于0.5Lx,地下建筑不应低于5Lx;发生火灾时仍需坚持工作的房间应保持正常的照度;

b). 火灾应急照明灯应设玻璃或其它不燃烧材料制作的保护罩;

c). 火灾应急照明灯可采用蓄电池作备用电源，其连续供电时间不应少于20min(设置在高度超过100m的高层民用建筑和地下建筑内，不应少于30min);

d). 正常电源断电后，火灾应急照明电源转换时间应不大于15s。 检查方法：实地检查，测试。

(六).疏散指示标志

1.商场市场营业厅、安全出口或疏散出口的上方、疏散走道及疏散楼梯间应设有灯光疏散指示标志。

2. 地下商场市场的疏散走道和主要疏散路线的地面或靠近地面的墙上应设有灯光疏散指示标志。

3.疏散指示标志的设置应符合下列要求：

a).疏散指示标志应设置醒目，方向指示标志图形应指向最近的疏散出口或安全出口; b). 设置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示标志，其下边缘距门的上边缘不宜大于0.3m;

c).设置在墙面上的疏散指示标志，标志中心线距室内地坪不应大于1m (不易安装的部位可安装在上部)，灯光疏散指示标志间距不应大于20m(设置在地下建筑内，不应大于15m);

d). 设置在地面上的疏散指示标志，宜沿疏散走道或主要疏散路线连续设置，当间断设置时，灯光型疏散指示标志不应大于5m;

e). 灯光疏散指示标志应设玻璃或其它不燃烧材料制作的保护罩;

f). 灯光疏散指示标志可采用蓄电池作备用电源，其连续供电时间不应少于20min(设置在高度超过100m的高7层民用建筑和地下建筑内，不应少于30min)。工作电源断电后，应能自动接合备用电源。

检查方法：实地检查，测试。

(七)、灭火器

1.灭火器的配置应符合GBJ140中的有关要求。 2.灭火器的选择应符合下列要求：

a). 扑救A类(固体)火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火器;

b). 扑救B类(液体)火灾应选用干粉、泡沫、二氧化碳型灭火器，扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火器;

c). 扑救C类(气体)火灾应选用干粉、二氧化碳型灭火器; d). 扑救带电火灾应选用二氧化碳、干粉型灭火器;

3. 一个灭火器设置点的灭火器不应少于2具，每个设置点的灭火器不宜多于5具。 4. 手提式灭火器宜设置在挂钩、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5m，底部离地面高度不应小于0.15m。

检查方法：实地检查。

(八).其它消防设施

商场市场还应设置的其它消防设施应符合GBJ

16、GB500

45、GB50098等规范的有关要求。 检查方法：

一、消防泵房

(一)目测。包括以下内容：

1、系统维护。看泵、管道、报警阀组有无严重锈蚀;泵房有无积水(有积水说明排水设施工作不正常);泵房有无其它杂物;泵房是否形成独立的防火分区;泵房有无直通室外的出口;水池的容量和自动补水情况。

2、设备状态。

电源部分：从配电房至泵房是否设置了两条线路;高层建筑是否有未端电源切换装置。

设备部分：看控制柜上的电流、电压表上的指数是否满足要求;有无主备泵切换装置;系统是否设置为自动状态;所有的单向阀、闸阀设置是否正确;泄压装置安装是否正确;电击压力表的取值范围是否符合该建筑的要求(根据建筑的高度、喷淋最不利点压力0.05MP、室内消火栓未端充实水柱要求确定);消防栓系统从泵房出去应有两根管道;喷淋系统至室内的每一个报警阀组控制区应当安装报警阀且水泵接合器的进水管道应当接至报警阀前;各种压力表的安装是否正确，工作是否正常。

通信部分：有无与控制中心直通的消防专用电话。

3、事故照明。注意区别不同的情况，普通照明灯带蓄电池的、直接用专用消防电源照明的和除普通照明外另安装了火灾事故照明灯的。如果有开关控制前两种火灾事故照明的，则不符合要求。

(二)操作

1、手动操作。

消防泵和喷淋泵：将泵设置为手动状态，通过控制柜上的启动按钮分别启动和关停消防泵和喷淋泵。用同样的方法，对备用泵进行测试。

稳压泵：测试方法与消防泵和喷淋泵相同。(手动测试完成之后，应当及时将系统放置到自动位置)

2、自动操作

第一步：用电话通知火灾报警控制中心的值班人员，在控制中心分别启动和停止消防泵和喷淋泵。

第二步：通过报警阀进行放水试验，看喷淋泵能否启动并停止，水力警铃是否报警，信号有没有反馈到控制中心(压力开关有没有动作、模块指示灯有没有亮)。

二、控制中心

(一)目测

1、管理、监控人员在位情况，有没有挂牌持证上岗。

2、报警系统图有没有。

3、系统是否处于自动控制状态

4、系统显示中有多少个报警点，其记录和处理情况。

5、联动控制系统控制哪些设备并显示其工作状态是否正常。

6、值班记录情况。

(二)操作

对系统进行一次巡检(自检)，看其系统工作状态是否正常。(结合目测的项目在现场检查时进行测试)

三、消防电源

1、检查消防电源检查的顺序是：高配――低配――各个消防用电设备。

2、有两路电源时，高配部分先查两路电源分别来自哪两条线路，后查高配的自动切换功能。低配部分分别查清楚消防用电分别从哪些控制柜中接出(必须要有两组)，有没有进行标识。

3、当采用自备发电设备作为消防用电时，先查自备发电设备的功能，自备机的发电量能不能满足消防用电负荷的要求，通过调整发电机的转速，查看电压、频率能否达到消防用电设备的要求等。

四、气体灭火系统。主要查灭火剂的储存量。在将其驱动系统拆下后，可进行手动或联动试验。

七、消防安全管理措施

(一).一般规定

1.商场市场有新建、改建、扩建、内部装修、经营布局改变或变更使用性质时，应当依法将消防设计图纸报送当地公安消防机构审核，经审核合格后方可施工;工程竣工时，必须经公安消防机构进行消防验收，验收合格后应申报消防安全检查，经消防安全检查合格后方可投入使用和开业。

2.建筑工程施工现场的消防安全由施工单位负责。实行施工总承包的，由总承包单位负责。分包单位向总承包单位负责，服从总承包单位对施工现场的消防安全管理。

3.对建筑物进行局部改建、扩建和装修的工程，建设单位应当与施工单位在订立的合同中明确各方对施工现场的消防安全责任。

4. 商场市场举办展销等大型活动，具有火灾危险的，应当制定灭火和应急疏散预案，落实消防安全措施，并向当地公安消防机构申报，经公安消防机构对活动现场进行消防安全检查合格后，方可举办。大型活动期间，商场市场应明确消防安全责任，对举办活动的现场应加强管理，落实消防安全措施。

(二).安全重点部位

商场市场应当将营业厅、仓库、重要设备用房、消防控制室等容易发生火灾、火灾容易蔓延、人员和物资集中、消防设备用房等部位确定为消防安全重点部位，设置明显的防火标志，并实行严格的管理。

(三). 电气防火管理 1. 一般规定

a).电器设备应由具有电工资格的人员负责安装和维修，严格执行安全操作规程。 b).防爆、防潮、防尘的部位安装电气设备应符合有关安全要求。

c).每年应对电气线路和设备进行安全性能检查，必要时应委托专业机构进行电气消防安全检查。

检查方法：实地检查。

2. 电气线路敷设、设备安装措施

a). 明敷塑料导线应穿管或加线槽保护，吊顶内的导线应穿金属管或难燃PVC管保护，导线不应裸露,并应留有1至2处检修孔;

b). 配电箱的壳体和底板宜采用不燃材料制作。配电箱不应安装在可燃和易燃的装修材料上;

c). 开关、插座应安装在难燃或不燃材料上;

d). 照明、电热器等设备的高温部位靠近非不燃材料、或导线穿越可燃或易燃的装修材料时，应采用不燃材料保护隔热;

e).保险丝不应用铜线、铝线代替。

电气设备的安装和线路的敷设还应符合GB5030

3、GBJ

16、GB500

45、GB50098中的有关要求。

检查方法：实地检查。 3. 电气防火管理要求

a). 电气线路改造、增加用电负荷应办理审批手续，不得私拉乱接电气设备; b). 营业期间不应进行设备检修、电气焊作业;

c). 未经允许，不得在营业区、仓库区使用具有火灾危险性的电热器具;

d). 商场市场应设置单独回路的值班照明，非营业时间应关闭非必要的电器设备及普通照明。检查方法：实地检查。

(四).可燃物、火源管理

商场市场应加强可燃物及明火设施管理，采取下列措施： 1. 商场市场营业厅禁止使用明火;

2. 商场市场营业厅禁止吸烟，营业期间禁止明火维修和油漆粉刷作业; 3. 商场市场营业厅不应使用甲、乙类清洗剂;

4. 地下商场市场禁止经营和储存火灾危险性为甲、乙类的商品，禁止使用液化石油气及闪点<60℃的液体燃料;

5. 配电设备等电气设备周围不应堆放可燃物;

6. 地下室严禁使用液化石油气，高层建筑严禁使用和存放瓶装液化石油气; 7. 商场市场营业厅局部装修时应向有关部门申办手续，装修现场与其他部位应设必要的分隔设施，派专人进行监护;

8. 装修施工现场动用电气焊等明火时，应清除周围及焊渣滴落区的可燃物，并设专人监督，禁止在运行中的管道、装有易燃易爆危险物品的容器和受力构件上进行焊接和切割。

检查方法：实地检查。

(五).安全疏散设施管理

商场市场应落实下列安全疏散设施管理措施：

1.防火门、防火卷帘、疏散指示标志、火灾应急照明、火灾应急广播等设施应设置齐全、完好有效;

2. 应在明显位置设置安全疏散图示，在常闭防火门上设有警示文字和符号，防火卷帘下应设有禁放标志;

3. 保持疏散通道、安全出口畅通，柜台、摊位、商品及模特等物品的悬挂或摆放不应占用楼梯间及其前室、电梯前室、疏散通道和安全出口，不应遮挡、覆盖疏散指示标志，妨碍人员安全疏散;

4. 营业期间禁止将安全出口上锁，禁止在安全出口、疏散通道上安装固定栅栏等影响疏散的障碍物，禁止在公共区域的外窗上安装金属护栏;

5. 商场市场、超市等安全疏散门应采用消防安全推栓门、门禁系统等先进的安全疏散设施。

检查方法：实地检查。

(六). 建筑消防设施、器材管理

一、一般规定

1.商场市场应加强建筑消防设施、灭火器材的日常管理，保证建筑消防设施、灭火器材配置齐全，并能正常使用。

2. 设有自动消防设施的场所，应建立维护保养制度，确定专职人员维护保养;自身没有能力维护保养的，应当委托具有消防设施维护保养能力的组织或单位进行消防设施维护保养，并与受委托组织或单位签订合同，在合同中确定维护保养内容。维护保养，应当保留记录。

3.消防设施所使用的标志分为“使用”、“故障”、“检修”、“停用”四类。单位应根据实际情况与消防设施的特点，制定适合实际的使用标志，指定人员根据消防设施的状态及时调整标志，并进行记录。单位应采取措施确保标志的完好，不因时间及责任人员的变动导致标志的损毁、迁移和错挂。

检查方法：实地检查。

二、消防控制室

1.消防控制室应制定消防控制室日常管理制度、值班员职责、接处警操作规程等工作制度。

2.消防控制室的设备应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并正确处置火灾和故障报警。

3..消防控制室值班人员应当在岗在位，认真记录控制器日运行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，并按规定填写记录相关内容。

4..消防控制室值班人员应当经消防专门培训考试合格，持证上岗。

5.正常工作状态下，报警联动控制设备应处于自动控制状态;若设置在手动控制状态，应有确保火灾报警探测器报警后，能迅速确认火警并将手动控制转换为自动控制的措施;严禁将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。

检查方法：实地检查。

三、灭火器管理要求

1. 对灭火器应加强日常管理和维护，建立维护、管理档案，记明类型、数量、部位、充装记录和维护管理责任人。

2. 灭火器应保持铭牌完整清晰，保险销和铅封完好，应避免日光曝晒、强辐射热等环境影响。

3.灭火器应放置在不影响疏散、便于取用的明显位置，并摆放稳固，不应被挪作它用、埋压或将灭火器箱锁闭。

检查方法：实地检查。

四、消火栓系统管理要求

1. 消火栓不应被遮挡、圈占、埋压; 2.消火栓应有明显标识; 3. 消火栓箱不应上锁;

4.消火栓箱内配器材配置齐全，系统应保持正常工作状态。 检查方法：实地检查。

五、自动喷水灭火系统管理要求 1.洒水喷头不应被遮挡、拆除;

2.报警阀、末端试水装置应有明显标识; 3.定期进行测试和维护; 4.系统应保持正常工作状态。

检查方法：实地检查，查看维修记录。

六、火灾自动报警系统管理要求 1.探测器等报警设备不应被遮挡、拆除; 2.不得擅自关闭系统，维护时应落实安全措施; 3.应由具备上岗资格的专门人员操作; 4.定期进行测试和维护; 5.系统应保持正常工作状态。

检查方法：实地检查，查看维护记录。

七、防排烟系统管理要求 1.自然排烟外窗不应被遮挡;

2. 布局调整时，每个防烟分区均应设有排烟口且满足规范要求; 3.排烟口平时应关闭，其手动开启装置应醒目，方便使用。 检查方法：实地检查。

八、防火卷帘管理要求

1.电动防火卷帘两侧的升、降、停按钮不宜上锁; 2.防火卷帘机械手动装置应便于操作，并应有明显标志; 3.防火卷帘下方不应堆放物品;

4. 应加强维护保养，保证防火卷帘封闭性能;

5. 防火卷帘投影下方两侧应设置黄色警戒线或“防火卷帘下方不得占用”的提示语。 检查方法：实地检查。

九、.常闭式防火门管理要求

1.常闭式防火门应设置随手关门的提示语;

2.因日常管理需要设置推闩或门禁系统的防火门应设置开启提示，门禁电磁应定期测试开启的功能。

检查方法：实地检查。

十、防火检查 1.防火巡查

营业期间，防火巡查应至少每2小时进行一次。班组交班前，班组消防安全管理人员应共同进行一次巡查。夜间停止营业期间，值班人员应对火、电源、可燃物品库房等重点部位进行不间断的巡查。

防火巡查应包括下列主要内容： a) 用火、用电有无违章情况;

b) 安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好; c) 消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是否在位、完整; d) 常闭式防火门是否关闭严密，防火卷帘下方是否堆放物品影响使用; e) 消防设施管理、值班人员是否在岗; f) 其它需巡查的情况。 2. 防火检查

商场市场各部门、班组每周应至少组织一次防火检查。商场市场每月应至少组织一次全面防火检查。

防火检查应包括下列主要内容： a) 火灾隐患整改及防范措施落实情况;

b) 安全出口和疏散通道、疏散指示标志、应急照明情况; c) 消防车通道、消防水源状况; d) 灭火器材配置及有效情况; e) 用火用电有无违章情况;

f) 重点工种人员及其它员工消防知识掌握情况; g) 消防安全重点部位的管理情况;

h) 易燃易爆危险物品和场所及其它重要场所防爆、防火措施落实情况; i) 消防控制室值班情况和设施运行情况; j) 防火巡查开展情况;

k) 消防安全标志的设置情况和完好、有效情况; l) 其它需检查的内容。 3.建筑消防设施功能测试检查

a).商场市场应当按照国家有关标准，明确各类建筑消防设施日常巡查、单项检查、联动检查的内容、方法和频次，并按规定填写相应的记录。

b).火灾探测器的清洗

探测器投入运行二年后，应每隔3年全部清洗一遍。清洗后应作响应阈值及其他必要的功能试验，试验不合格的探测器一律报废，严禁重新安装使用。被拆换检修的探测器应用备用品或新生产的原型号探测器替补。清洗时，可分期分批进行，也可一次性清洗。

检查方法：查看记录，询问员工，核实情况。 十

一、火灾隐患整改

1.商场市场对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。消防安全责任人为火灾隐患整改第一责任人，提供人员、场地、资金等资源，由消防安全管理人负责组织人员、落实火灾隐患的整改措施，整改完毕，负责整改的部门或人员应逐级上报至消防安全责任人。未能及时整改火灾隐患的个人或部门，商场市场应根据相关奖惩措施对责任人进行处罚。

2.对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应在规定的期限内改正，写出火灾隐患整改复函，向当地公安消防机构申报检查、验收。对于确有正当理由不能在限期内改正完毕的，应在期限届满前向公安消防机构提出书面延期申请。

3. 火灾隐患整改期间，应当采取措施，保障消防安全。 4.发现下列火灾隐患，应责成有关人员立即改正并做好记录： a) 违章使用、存放易燃易爆物品的;

b) 使用甲、乙类可燃液体、气体作燃料的明火取暖炉具的; c) 在商场市场营业厅吸烟的;

d) 安全出口、疏散通道上锁、遮挡、占用影响疏散的; e) 消火栓、灭火器材被遮挡或挪作它用的;

f) 常闭式防火门关闭不严，防火卷帘下方堆放物品影响使用的; g) 消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的; h) 违章关闭消防设施、切断消防电源的; i) 其它可以立即改正的行为。

5.对不能立即改正的火灾隐患，应制定整改方案，明确整改措施、期限和人员，并向上级部门报告。对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停业整改，并落实整改期间的安全防范措施。

6.火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当根据火灾隐患原因制定相应的预防措施提交消防安全责任人或消防安全管理人，防止同类隐患的再发生。

检查方法：查看记录。 十

二、消防宣传教育、培训

1.在营业厅的主要通道设置醒目的安全疏散图示。

2. 春、冬季防火期间和重大节日、活动期间应开展有针对性的消防宣传、教育活动。 3.新员工上岗前应进行一次消防安全教育、培训。

4. 属于消防安全重点单位的商场市场对全体员工应当每年进行一次消防培训。 5.宣传教育、培训情况，应做好记录。

6. 宣传教育、培训内容。宣传教育和培训应包括下列主要内容： a) 有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程; b) 本单位和本岗位火灾危险性和防火措施; c) 有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法; d) 报火警、扑救初起火灾及逃生自救的知识和技能; e) 组织、引导在场群众疏散的知识和技能; f) 其它消防安全宣传教育内容。 7. 下列人员应接受消防安全专门培训： a) 单位的消防安全责任人、消防安全管理人; b) 专、兼职消防安全管理人员; c) 消防控制室的值班、操作人员; d) 消防设施的工程维修人员; e) 特殊工种人员;

f) 其它应当接受消防安全专门培训的人员。

8.员工经培训后，应懂得本岗位的火灾危险性、预防火灾措施、火灾扑救方法、火场逃生方法，会报火警1

19、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

检查方法：查看记录。必要时询问员工，核实情况。 十

三、灭火和应急疏散预案与演练

商场市场应制定灭火和应急疏散预案，并定期演练，以减少火灾危害。

(一)、预案内容

1. 组织机构。灭火和应急疏散组织机构应包括下列组织： a) 指挥员：公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作; b) 灭火行动组：按照预案要求，及时到达现场扑救火灾;

c) 通讯联络组：报告火警，迎接消防车辆，与相关部门联络，传达指挥员命令; d) 疏散引导组：维护火场秩序，引导人员疏散，抢救重要物资; e) 安全防护救护组：救护受伤人员，准备必要的医药用品; f) 其它必要的组织。

2. 报警和接警处置程序要点：发现火警信息，值班人员应核实、确定火警的真实性。发生火灾，立即向“119”报火警，同时，向领导和保卫部门负责人报告，发出火灾声响警报。

3.应急疏散的组织程序和措施要点：开启火灾应急广播，说明起火部位、疏散路线。组织人员向疏散走道、安全出口部位有序疏散;疏散过程中，应开启自然排烟窗，启动防排烟设施，保护疏散人员安全;情况危急时，可利用逃生器材疏散人员;商场市场员工应采取有效措施及时引导帮助顾客疏散。

4.扑救初期火灾的程序和措施要点：火场指挥员组织人员，利用灭火器材迅速扑救，视火势蔓延的范围，启动灭火设施，协助消防人员做好扑救火灾工作。

5. 通讯联络、安全防护的程序措施要点：按预定通信联络方式，保证通信联络畅通。准备必要的医药用品，进行必要的救护，并及时通知医护人员救护伤员。

6. 善后处置程序要点：火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，配合公安消防机构开展调查，指挥员组织填写事故报告。

(二)、演练

1. 属于重点单位的商场市场应当按照灭火和应急疏散预案，至少每半年进行一次演练;其他单位应当结合本单位实际，参照制定相应的应急方案，至少每年组织一次演练。 2. 演练前应通知商场市场内所有人员，并在商场市场入口处设置带有“正在进行消防演练”字样的标志牌，防止发生意外混乱。

3. 演练结束，应总结问题，做好记录，针对存在的问题，修订预案内容。 十

四、火灾事故处理

1.商场市场发生火灾时，应立即向公安消防机构报警，并立即实施灭火和应急疏散预案，迅速扑救火灾，及时疏散人员，并为公安消防机构抢救人员、扑救火灾提供便利和条件。

2. 发生火灾后，商场市场应当保护火灾现场，接受事故调查，如实提供火灾事故的情况，协助公安消防机构调查火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任，不得擅自清理火灾现场。

3.火灾发生的商场市场应当对事故发生因素进行全面分析，研究制定改进对策，对有关责任者应当进行追查处理，教育全体员工。

检查方法：现场查看记录。必要时现场模拟火灾，实地检验。 十五.消防档案

1.消防安全基本情况。消防安全基本情况应至少包括下列内容： a) 单位基本概况和消防安全重点部位情况;

b) 商场市场消防审核、验收、消防安全检查等法律文书; c) 消防安全管理组织机构和各级消防安全责任人; d) 消防安全制度和消防安全操作规程; e) 消防设施、灭火器材情况;

f) 义务消防队人员及其消防装备配备情况; g) 与消防安全有关的重点工种人员情况; h) 新增消防产品、防火材料的合格证明材料; i) 消防安全疏散图示、灭火和应急疏散预案。

2. 消防安全管理情况。消防安全管理情况应至少包括下列内容： a) 消防设施检查、自动消防设施测试、维修保养记录; b) 火灾隐患及其整改情况记录; c) 防火检查、巡查记录; d) 电气设备检测等记录; e) 消防宣传教育、培训记录; f) 灭火和应急疏散预案的演练记录; g) 火灾情况记录; h) 消防奖惩情况记录;

i) 公安消防机构填发的各种法律文书。

3.归档保管。

a) 属于消防安全重点单位的商场市场应确定消防档案信息录入维护和保管人员。 b) 流动保管的巡查记录等台帐，交接班时应有交接手续，不应缺页。可根据实际需要，适时保存。

c) 重要的技术资料、图纸、审核验收和消防安全检查等法律文书等应永久保存。

检查方法：现场查看记录、归档资料。

规范性引用文件

GB50016 建筑设计防火规范 GBJ140 建筑灭火器配置设计规范 GB50045 高层民用建筑设计防火规范 GB50222 建筑内部装修设计防火规范 GB50098 人民防空工程设计防火规范 GB50116 火灾自动报警系统设计规范 GB50084 自动喷水灭火系统设计规范 GB50303 建筑电气工程施工质量验收规范 GB50354 建筑内部装修防火施工和验收规范 JGJ48 商店建筑设计规范

公安部令第61号[2001] 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规

第三篇：主要商场超市消防安全知识问答

商 务 局

宣传资料二

主要商场、超市消防安全知识问答

一、 什么是消防安全“四个能力”?

消防安全“四个能力”是指检查和整改火灾隐患的能力、扑救初期火灾的能力、组织引导人员疏散逃生的能力和自我宣传教育培训能力。

二、 经营单位应当建立哪些消防安全管理制度?

1、单位应建立防火档案，开展消防宣传教育培训、防火巡查和检查，每半年至少组织一次消防演练;

2、单位应组建义务消防队，人数不应少于本场所从业人员数量的30%;

3、单位应建立消防安全例会制度，由消防安全责任人主持，有关人员参加，每月不宜少于一次，研究解决消防问题，并应形成会议纪要或决议。

三、消防控制室要做到哪几点要求?

1、消防控制室内应上墙悬挂以下制度、图示及程序：《消防控制室管理及应急程序》、《消防控制室值班人员职责》、《消防控制室日常管理制度》、《消防控制室系统报警点平面位置图》、值班及工作人员岗位资格证书;

2、消防控制室内应有员工消防安全培训记录、灭火应急疏散预案的演练记录、消防设施一览表、消防控制室值班记录等资料，记录和表格应统一制作;

3、消防控制室值班员应掌握消防控制室设备的功能及操作规程，保障消防控制室设备的正常运行;不间断值班，做好值班记录;发生火灾时迅速有效处置;

4、消防控制室内不得堆放与工作无关的物品，并保持整洁;

5、消防控制室火灾自动报警控制系统宜接入城市火灾报警网络监控中心。

四、单位进行每日防火巡查的主要内容有哪些?

1、用火、用电是否安全;

2、通道、出口是否畅通;

3、照明、标志是否完好;消防设施和器材是否被遮挡;

4、常闭式防火门是否关闭;

5、防火卷帘下是否堆放物品;

6、消防设施是否完好;

7、人员是否在岗在位;

8、其他消防安全情况。

五、单位定期开展防火检查的主要内容有哪些?

1、消防车通道、消防水源情况;

2、安全疏散和消防安全标志的设置情况;

3、建筑消防设施和灭火器材完好情况;

4、消防控制室值班情况;

5、用火、用电有无违章情况;

6、消防安全重点部位的管理情况;

7、防火巡查落实情况;

8、火灾隐患的整改情况;

9、员工消防知识的掌握情况;

10、其他消防安全情况。

六、保障单位用火、用电安全应当注意哪些情况?

1、进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并遵守消防安全操作规程;

2、电气线路敷设、电气设备安装和维修应由具备职业资格的电工操作，并及时进行维修检测，不得随意乱接电线或用铜铝丝代替保险丝，擅自增加用电设备;电器设备周围应与可燃物保持0.5m以上的间距;营业结束时，应切断营业场所的非必要电源;

3、禁止在营业时间进行动火施工，室内一律不得使用任何烟花爆竹和焚烧物品，防止外来火源和小孩玩火;

4、营业场所内严禁生产、储存、使用易燃易爆化学危险品;

5、单位内食品加工区的明火部位应靠外墙布置，并应采用耐火极限不低于2.0h的隔墙与其他部位分隔。敞开式的食品加工区应采用电能加热设施，不应使用液化石油气作燃料;

6、单位营业照明用电，应当与动力、消防用电分开设置;

7、营业场所内不得使用明火照明或取暖;

8、单位设置的电源开关、插座等，应当安装在封闭式的配电箱内，配电箱应当用非燃烧材料制作;

9、商场仓库应采用耐火极限不低于3.0h的隔墙与营业、办公部分分隔，通向营业厅的门应为甲级防火门，严禁人员住宿与经营、储存场所合用。

七、商场营业厅内的柜台和货架布置，疏散走道、防火卷帘门的设置应符合

哪些规定?

1、商场防火间距、消防车通道和疏散走道上不应设置连接顶棚、摊位或堆放物品;

2、主要疏散走道要直通安全出口，净宽度不应小于3.0m，其它疏散走道净宽度不应小于2.0m;

3、疏散走道与营业区之间应在地面上设置明显的界线标识;

4、营业厅内任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于30m;

5、疏散走道的地面上应设置视觉连续的蓄光型辅助疏散指示标志;

6、防火卷帘门两侧各0.5m范围内不得堆放物品，并应用黄色标识线划定范围。

第四篇：商场销售个人工作总结

在衣饰上班到现在为止已整一个季度了。这个星期里的每天都处于一种紧张繁忙的学习状态当中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状态。

1、现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地和鞋子的销售技能，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在天天的例行工作中，催促柜组卫生，疏通消防通道，监视导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录进单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足的地方，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注平常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2、业务熟习方面

这几天在业务方面也学了很多，从录进单的正确录进，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人以为，学得固然很多，但真正能用得到的其实不是很多，由于所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，其实不仅仅是靠背会制度就可以办到的。这就需要我们从实践中往学习制度，往体会水晶理念，往处理所碰到的事情，需要我们不中断的学习，进步本身的素质，才能成为一位合格的水晶管理职员。

3、工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天，由于鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就尽对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的态度上往理解顾客，往处理题目，尽可能的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后职员其实不与其强争，而是温顺的给他们讲授三包的规定范围，用自己的态度和服务往感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理职员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在平常工作细节上认真对待，争取成为一位优秀的管理职员，还希看各位先辈和领导能给予更多的指导。

第五篇：、商场的火灾危险性和主要防火要求

1、商场的火灾危险性

(1) 营业厅面积大，且每层空间上下连通，容易造成火灾蔓延扩大。

(2) 可燃商品多，容易造成重大经济损失。

(3) 商场人员聚集，流运量大，容易造成重大伤亡。

(4) 电气照明设备多，导致火灾的因素多。

(5) 扑救难度极大。

2、商场的主要防火要求

(1) 根据国家有关消防技术规范规定，新建商场的耐火等级一般应不低于二

级，商场内的吊顶和其他装饰材料，不准使用可燃材料，对原有建筑中可燃的木构件和耐火极限较低的钢架结构，必须采取措施，提高其耐火等级。商场内的货架和柜台，应采用金属框架和玻璃板组合制成。

(2)商场的布局及防火分隔

a、保证人员通行和安全疏散通道面积。商场营业厅作为公共场所，顾客人流所需的面积应予充分考虑。这方面目前国内尚无规范明确规定，但根据实际情况和参考外国经验：货架同人流所占的公共面积的比例：综合性大型商场或多层商场一般不小于1：1.5;较小的商场最低不小于1：1。人流所占公共面积，按高峰期间顾客平均流量人均占有面积不小于0.4平方米。柜台分组布置时，组与组之间的距离不小于3米。

b、商场应按《建筑设计防火规范》和《高层民用建筑设计防火规范》的规定划分防火分区。多层商场地上按2500平方米为一个分区，地下按500平方米作为一个防火分区;如商场装有自动喷水灭火系统时，防火分区面积可增加一倍;高层商场如果设有火灾自动报警系统，自动喷水灭火系统。并采用不燃或难燃材料装修时，地上商场防火分区面积可扩大到4000平方米，地下商场防火分区面积可扩大到2000平方米。

c、对于电梯间、楼梯间、自动扶梯等贯通上下楼层的孔洞，应安装防火门或防火卷帘进行分隔，对于管道井，电缆井等，其每层检查口应安装丙级防火门，且每隔2——3层楼板处用相当于楼板耐火极限的材料进行分隔。

d、商场的小型中转仓库、服装加工及家用电器、钟表、眼镜修理部维修部等应同营业厅分开独立设置。

e、油浸电力变压器不宜设在地下商场内，如果必须设置时，应避开人员密集的部位和出入口，且应用耐火极限不低于3小时的隔墙和耐火极限不低于2小时的楼板与其他部位隔开，墙上的门应采取甲级防火门，变压器下面应设有能储存变压器全部油量的事故储油设施。

f、空调机房进入每个楼层或防火分区的水平支持管上，均应按规定设置火灾时能自动关闭的防火阀门。空调风管上所使用的保温材料、吸音材料应选用不燃或难燃材料。

(3)安全疏散

a、商场是人员集中的公共场所之一，安全疏散必须符合国家有关的消防技术规范要求，商场要有足够数量的安全出口，并多方位地均匀设置：不应设置影响顾客人流安全疏散的旋转门、侧拉门等。

b、商场楼梯、走道、疏散外门等的疏散宽度，应符合有关消防技术规范的规定安全出口、疏散用门、楼梯等通道，应设置灯光疏散指示标志和应急照明。

(4)消防安全管理

a、日常防火管理

商场应按照《消防法》的要求，认真履行消防安全管理职责。商场的法定代表人或行政负责人应当负责商场的防火安全管理工作，是商场的防火负责人;商场应建立健全消防安全管理制度，消防安全操作规程，并抓好落实;商场应建立逐级防火安全责任制，签订防火安全责任书;尤其是对出租柜台、商店、其防火安全工作都必须分清责任，纳入商场的统一管理之中，商场应备必要的专兼职消防安全管理人员具体抓好本商场的消防安全工作，要定期对本商场的职工及重点工种人员进行消防安全教育培训，经常组织防火安全检查，及时消除火灾隐患;要建立义务消防组织，制定灭火预案及应急疏散预案，并定期组织演练;设有自动消防设施的商场要立定期检查测试、维修保养制度，并加强消防控制操作人员的培训和值班检查;要定期检查维护保养消防器材，使消防器材能完好使用;要建立防火档案，对商场的防火工作情况认真记载。

b、明火管理

商场的顾客流量大，顾客中不乏吸烟者，随意乱扔烟头往往造成火灾。因此在商场中应禁止吸烟，并设置禁止吸烟标志牌。商场在设备安装、检修、柜台改造过程中，营业区与装修区之间应进行防火分隔，动用电气焊割作业时，应在作业动火前，履行用火审批制度。现场必须有人监护，备有消防器材，做好灭火准备。

c、易燃品管理

商场内经营指甲油、摩丝、打字纸、丁烷气等易燃危险商品时，应控制在两日的销售量以内，同时要防止日光直射，与其他高温电热器具隔开，妥善进行保管。地下商场严禁经营销售烟花爆竹、发令枪纸、汽油、煤油、酒精、油漆等易燃商品。钟表，照相机修理等作业使用的酒精、汽油等易燃液体清洗零件时，现场禁止明火。对日用少时易燃液体，要放至封闭容器内，随用随开，未用完的送回专用库房，现场不得储存。

二、集贸市场的火灾危险性和主要防火要求

1、集贸市场的火灾危险性

(1) 建筑防火条件差。

(2) 可燃商品多。

(3) 人员密集。

(4) 用火、用电、电气量大。

(5) 防火安全管理薄弱。

2、集贸市场的主要防火要求

(1)消防组织

集贸市场的消防安全工作由主办单位负责，工商行政管理机关协助，公安消防机构实施监督。主办单位应当建立消防管理机构，多家全办的应当成立有关单位负责人参加的防火领导机构，统一管理消防安全工作。

集贸市场的法定代表人或者行政负责人为该市场的防火责任人。其主要职责是：与参与市场经营活动的单位和个人签订《防火安全责任书》;组织开展消防安全教育，制定用火、用电等防火管理制度;组织防火人员开展消防检查，整改火灾隐患，制定紧急疏散方案;组建专职、义务消防队，制定灭火预案，开展灭火演练;负责市场内灭火器具等消防器材的配置;组织扑救初期火灾和人员疏散，保护火灾现场。

各类集贸市场应当建立义务消防队。下列集贸市场，应当配备专职防火人员：建筑面积10000平方米以上或者摊位1000个以上的室内集贸市场;占地面积10000平方米以上或者摊位2000个以上的室外集贸市场;建筑面积1000平方米以上或者摊位100个以上的地下集贸市场。小于上述规模的其他集贸市场，可设兼职防火人员，有条件的可设专职防火人员。

下列日用工业品市场及综合集贸市场，应当建立不拘形式的专职消防队。一时难于具备条件的，应当采取有效应急措施：建筑面积20000平方米以上或者摊位2000个以上的室内市场;占在面积20000平方米以上或者摊位4000个以上的室外市场;建筑面积200平方米或者摊位200个以上的地下市场。

集贸市场内应当建立健全消防安全值班和巡逻检查制度。集贸市场内的各类人员，应当接受市场主办或合办单位的防火安全管理，各摊位经营人员有接受消防安全教育和培训、参加义务消防组织及扑救火灾的义务。

(2)建筑防火

所有新建、扩建、改建及室内装修的集贸市场，其防火设计必须符合国家有关消防技术规范的规定，并报当地公安消防机构。工程竣工后，应当经公安消防机构验收合格方可使用。主办单位和经营者如需改变建筑布局或使用性质，应当事先报当地公安消防机构审核批准。

凡在城镇设置建筑为半敞开式或者露天集贸市场，主办单位或合办单位当事先将其选址及占用场地等情况，报经当地公安消防机构审核，半敞开式建筑的顶棚应当采用非燃或难燃材料，露天集贸市场应当留出消防车通道，不得影响公共消防设施的使用，在高压线下两侧5米以内，不得摆摊设点。集贸市场与甲、乙类火灾危险性的厂房、仓库和易燃、可燃材料堆场要保持50米以上的安全距离。市场内要按商品的种类和火灾危险性，划分若干区域，区域之间应留出足够的安全疏散通道。

(3)用火用电防火

集贸市场内严禁经营易燃易爆物品，严禁燃放烟花爆竹和焚烧物品。在划定的严禁烟火的部位或区域，应当设置醒目的禁烟、禁火标志。

集贸市场内的电气线路和用电设备，必须符合国家有关电气设计、安装规范的要求。集贸市场内经营者使用的电气线路和用电设备，必须统一由主办单位委托具体有资格的施工单位和持有合格证的电工负责安装、检查和维修。严禁个人拉设临时线路。集贸市场营业照明用电，应当与动力、消防用电分开设置，室外集贸市场不应设置碘钨灯等高温照明灯具。集贸市场内的电源开头、插座等，应当安装在封闭式的配电箱内，配电箱应当用非燃材料制作。

(4)消防设施、器材的配备

集贸市场内的营业厅、办公室、仓库等用房，应当按照国家标准《消防灭火器配置设计规范》的规定，由主办或合办单位负责配备相应的灭火器材。集贸市场建筑物内的固定消防设施的维修和保养，由集贸市场产权单位负责。专职或义务消防队所必需的消防器材装备，集贸市场的主办单位配备。各摊位当在市场主办或合办单位的组织下，配置相应的灭火器材，并掌握作用的方法。公共消防设施、器材、应当布置在明显和便于取用的地点，明确专人管理。任何人不得将公共消火栓圈入摊位内。集贸市场应当配备基本的消防通讯和报警装置，一旦发生火灾能做到及时报警。

第六篇：商场服装销售个人工作总结

转眼一年的时间就要过去了，销售的工作也将告一段落，那么趁着现在有点时间，来对来年的工作做个规划吧，让自己以后的工作能更顺利开展。下面由小编给大家带来商场服装销售个人工作总结范文，一起来看看吧!

商场服装销售工作总结(一)

自己20XX年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止20XX年12月24日，14年完成销售额13元，起额完成全年销售任务的6%，货款回笼率为8%，销售单价比去年下降了1%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守公司制定的各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，xx省xx基防腐防水有限公司在北京安定镇垃圾处理厂污水池需要881-H11防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束，生产线还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客户供了货，受到了客户的好评。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽然因为限产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉91涂料白色差别太大，自己及时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

五、涂料产品市场分析

涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：

(一)、市场需求分析

涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加3%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、竞争对手及价格分析

这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低，如大连振邗氟碳漆销售价格仅为6元/公斤、此类企业基本占领了代销领域。沈阳一家企业已经挤入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司91的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，很多钢构厂都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料。

六、20XX年销售经理工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，20XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)、依据20XX年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的如：绿创环保、华龙实业、华企光科贸等做为重点;二是发展好新的大客户比如金九鼎钢构、河北荣盛集团等，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作，比如上海某贸易公司。

(二)、20XX年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。

(三)、20XX年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

(四)、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

(六)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

(一)、20XX年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

(二)、20XX年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

(三)、20XX年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。

(四)考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。

(五)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，15年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。

商场服装销售工作总结(二)

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首20xx年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

20xx年3月自己有幸加入了xxx这个大家庭，负责matalan的跟单，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。

今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。

第一关，批量大货关

作为一个普普通通的merchandiser，首先第一个重要的任务便是跟牢工厂，保证大货交期。

还记得客人在20xx年4月8号下了一大批订单，有几百个之多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单数量比以前一年的都要多好几倍(matalan订单很碎，每个订单的数量相对较小，导致每年有一千多个订单)如果说一个新手，在没有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人的，当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是在很短的时间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个对队伍每一个人的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。

很庆幸maggie、笪总﹑bobby、karen的指导，后来直接领导frank的到来更是缓解了压力。

跟着bobby到工厂学习跟工厂的沟通，跟着karen学习跟客人的交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关，每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因为找不到its的测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过货…也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题，学会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一个大货样，并不是你发了邮件，打了电话就ok了，中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。

闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如有事般提防，方可消意外之变;有事时如无事般镇定，才能解局中之危。

第二关：处理危机能力

如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸每天也就没有什么故事发生了。

一次qa验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂说没订衣架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa验出贴纸工厂弄丢，工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订(matalan指定香港的辅料商)，发现后，给工厂订，将本来需要十五天的时间跟香港多次沟通缩短到五天。

这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能拖延，从而避免一些不必要的事情发生。

第三关，宏观把握问题的能力

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做得更好。

商场服装销售工作总结(三)

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的

说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，

虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。

第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。

第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油!

齐心协力，努力把工作做得更好。

商场服装销售工作总结(四)

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。

虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。

现将今年的工作总结作如下汇报：

一、顾客方面：

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面：

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

三、地理位置方面：

我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。

也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。

以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指点。我今后的努力方向：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感感;完成其它工作。

二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善

三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。

商场服装销售工作总结(五)

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。