如何你是一名人民教师，那么你必然会经常书写计划，这对于做好本职工作，提高教学效率都具有重要的意义，那么你真的熟悉计划的书写要领吗？今天小编给大家找来了《培训督导工作计划》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
一线营销督导团队培训计划
湖北无极线信息系统有限公司
联通数据业务地面渠道营销项目培训计划
针对湖北无极线联通数据业务地面渠道营销项目的落地，公司新进人员日渐增多。同时，在整个项目的摸索前行阶段，为了让甲方对我们的员工持高度认可态度，培训工作尤显重要。通过制定公司培训计划，培养员工敬业心态，养成良好的职业素质，让员工对自己的工作有高度认同感，提升公司一线督导人员专业素质及与综合素质，这也是培训计划方案编制的出发点。
培训提纲：
1、培训基础
2、培训目标
3、培训方法
4、培训内容
5、培训思想
6、注意事项
一、培训基础
公司计划新进9人，基础培训：入职;企业文化;相关资质背景;湖北无极线员工考勤休假管理办法;
二、培训目标：
1. 新进员工了解公司的基本情况，明确自己的职能范围与工作职责。
2. 通过对联通数据业务地面渠道营销项目的诠释及分解，让新进员工对工作范围与职
责有一个基本认识，为日后工作中的行为标准打下基础。
3. 提升新进员工沟通能力与行业理解。
三、培训方法：
1. 结合公司休假考勤办法，让员工对公司的基本考勤规章制度有一定
的了解。
2. 结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等PPT形式提升员工基本素质与职
业技能
3. 提问形式，充分发挥员工的主观能动性
4. 答辩形式，检验培训效果和员工的理解能力;
5. 结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与
技巧。
四、培训内容：
1. 公司的各项规章制度，岗位职责。例如行政管理制度、部门岗位制
度等;
2. 《联通数据业务地面渠道营销》项目目前的发展规划及方向;
3. 《商务礼仪》
4. 《有效沟通》
5. 我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。
6. 销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例;
7. 什么是执行力?在上级安排布置完工作后如何保证顺利实施及达到预期效果?执行
力的重要作用是什么?
8. 团队建设的重要性及团队精神发挥的作用;
9. 绩效考核及佣金奖励制度
五、培训思想
1. 培训即学习。培训就是一个学习的过程，在企业里，基本上只有两三种自我提升的
学习途径，而培训就是很重要的一种方式;
2. 培训即工作。不管我们培训的内容是什么，但都离不开一个主题，就是工作，为的
是能将目前的工作开展到位，进行的顺利。因此，员工在工作的过程中，也是一种培训。将两者很好的结合在一起;
3. 建立良好培训流程，形成培训学习氛围，提升培训意识，逐步建立培训体系，形成
良好的学习风气、学习氛围，提高公司各级人员的培训意识;
4. 巩固培训效果，提高人员素质，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要大家
的亲身实践与工作中的摸索，以积极向上的心态，将培训工作的实质效果最大化，使培训更快乐，工作更有效。
六、注意事项
1. 培训考勤：每次的培训考勤计入员工考勤，并计入考勤处罚范围内。(特殊情况于培
训前向行政报备者除外);
2. 培训重视程度：培训参与人员完成情况进行考评，并计入绩效分数;
3. 受训人员对知识、技能的掌握：对培训内容进行考核，考核结果客观反映受训人员
对培训的内容知识、技能的掌握程度;
4. 培训对公司带来的影响及回报;
2012-3-20高闰
2014年对公司来说是成熟并稳步发展的一年，而对于我们培训督导部来说，这是一个全新的世界。因为部门刚刚成立，人员也是刚刚备足，许多工作都没有系统的开展起来。所以，对于培训督导部来说，2014年是快速成长的一年。我们要加快步伐，不断的超越自我，壮大自身实力，积极配合公司各部门完成年度各项任务指标，为公司2014年销售业绩添砖加瓦。
具体年度工作任务如下：
一、 培训计划：
培训工作在培训督导部占据很大的比重，特别在刚刚成立的第一年，我们要以新员工培训为主、活动培训为辅，同时加强新品培训。提高与各部门之间的配合，完成全年各部门的培训要求。最终达到帮助员工提高工作效率及业绩，提升公司整体销售的目的。
1、 新员工培训
新进员工是公司的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的公司同步提高。有计划有步骤地对新进员工进行系统的培训。把员工手册、服务流程的应知应会作为基本的培训内容。其中新员工培训又分为：首饰顾问培训及收银员培训。
首饰顾问培训主要以12项服务流程以及公司企业文化
培训为主。公司文化培训是每个新进员工都应该熟知的关键内容。12项服务流程是我们服务的保障，是公司业绩提升的重要力量。服务技能的欠缺和操作流程的规范，势必会起到至关重要的影响。因此。今年我们将通过服务流程培训来保障员工各种服务技能的不断提高。
收银员培训主要以服务心态以及收银员流程培训为主。收银员是门店创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，提升收银员的服务心态及服务技能是非常必要的，它能够让员工独立积极的面对并合理处理各种突发状况。
2、 新品培训
新品培训就是指导销售人员如何更好的针对新品进行推广和销售，如何利用新品的USP来完成成交，可以让推广及销售过程变得事半功倍。因此新品培训对于销售人员是不可或缺的。它能更快更直接的让销售人员进入状态。更好的针对不同人群进行销售，提升绩效。
3、 大型活动培训
如何在大型活动前就让员工更好的更直接详细的了解活动内容?如何让员工在销售过程中使用丰富的话术来吸引顾客?如何让员工在销售时合理应对顾客的各种疑问?这就需要大型活动培训，来带领员工认识活动内容，解决顾客疑虑，从而促成销售，提高活动命中率。
二、 巡店督导工作
巡店工作是一个多元化的工作，我们除了完成每月至少一轮的巡店任务及提交记录报表，还要对每次的培训工作及效果进行下店考核及答疑，帮助员工高效的吸收培训所学并监督员工实际应用情况。
巡店工作的完成是根据《巡店记录表》，对店铺形象及服务进行整体全面的评价，并对出现的问题进行建议改正。以监控完成公司制度及通知下达能即使执行。提高公司执行力。
三、 学习成长
培训督导工作是一个知识管理的工作，就如管理图书馆一样，必须要先拥有海量的图书。由此可见，对于培训师来说，知识的积累是至关重要的。所以在2014年的计划中，个人学习成长占据很重要的位置。
首先通过每日晨练来不断的强化个人发声技巧，同时加强即兴演讲及故事叙说的训练，提高自身即兴应变能力及逻辑思维能力、语言组织能力。
其次通过阅读各类课件来强化自己课件掌握能力，同时辅以各类课程视频，通过学习他人课程过程来找到自身不足、提升能力。
四、 服务百例
服务百例是公司提升服务的一项建设型工程，通过不断的搜集各类服务成功以及失败案例，来更直接全面的分析员工服务过程中的优缺，让服务指导变得更为生动与实际。让员工更好的理解并接受服务标准与技巧。
所以在2014年，培训督导部将每周2例为底线，不断的在各店铺同事之间搜集关键、合理、有教育指导意义的案例来不断建设和完善服务百例。
2014年已经开始，我们将紧紧的围绕公司年度战略目标开展工作，以我部门四项工作计划为重点，不断的开展并完善各项工作，为完成各项目标计划而不断迈步前进。
培训督导的工作内容
(一)、负责销售终端的营运管理和维护，包括：
1、开业系列工作;
2、日常指导工作(货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持)，并做好总结;
3、专卖VI形象的监督、建设和推广;
4、针对各店铺(包括代理商)的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营;
5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈;
6、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。
(二)、销售终端档案的建立和管理：
店铺情报的建立和管理(店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案);
1、评估代理商信誉;
2、定时分析目标市场(竞争品牌、流行趋势、消费人群)，及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性;
3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。
(三)、培训、考核工作：
1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训;
2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作;
3、配合开展地区及全国性的培训工作;
4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。
(四)、店铺的考察工作：
1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等;
2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等;
3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。
(五)、促销活动管理：
包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理：
1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议;
2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通;
3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展;
4、向各店铺、代理商做好卖场的促销 pop和货品陈列以及气氛引导;
5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析;
6、信息反馈及促销活动总结。
做销售是要经常出差的哦，要做好心理准备。
大区专员培训纲领
一.督导专员工作的重要性(纽带作用，上传下达，富有挑战性的工作)
1. 从公司总部的角度来讲
2. 对加盟商顾客而言
3. 对专员自身的发展而言
二.督导专员工作的职责
1. 明确自身工作目标，并按时，按质的完成
2. 及时将总部的最新政策，信息传递给加盟商
3. 及时的搜集并整理加盟商的意见与建议并反馈给总部
4. 对《加盟申请表》和《加盟协议》的初步审核
5. 指导并督促加盟店的装修工作
6. 确保门店日常工作的正常进行，督促，指导门店的相关活动
7. 完成总部下达的任务和目标、
三.督导专员的基本素质
1. 设定清晰明确的目标
2. 制定有条不紊的计划(用正确的方法做正确的事情)
3. 团队意识(合作制胜，竞合观念)
4. 积极的心态(乐观，积极，主动)
5. 沟通技巧(信息的上传下达，及时反馈与发布)
6. 主人翁精神(在外代表公司，客户以专员的形象与素养来评价公司)
7. 职业化素养(专业，值得信赖，在客户需要的时候解决问题)
8. 追求卓越的精神
四.督导专员所需具备的基本技能
1. 沟通技能(正式沟通与非正式沟通)
1)与总部2)与区域经理3)与加盟商4)与员工5)与其他专员
2.自我管理技能
1)时间管理2)目标管理3)个人绩效管理
3.培训技能(指导)
1)对加盟商培训(传统渠道，VIP客户，团购的营销理念。信息系统的使用指导，促销)
2)对一线员工的培训(商品成列，货品整理，礼仪)
4.处理突发事件的技巧
寻找方法解决问题反馈
明确处理突发事件的主旨
5.督促，考核与指导的技能
1) 督导评估，考核
2) 发现问题及时指导问题
6.创新思维与整合能力
1)将问题汇总，分析，反馈
2)充分的运用各加盟商的信息和资源并加以整合，创造性的解决问题
酒店督导员工作心得体会
如何做一名酒店督导
督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其责，使产品和服务质量得到保障。在酒店行业中，我们知道，权力与职责是从上向下层层传递的，权力可以解释为以做好工作为目的而做出必要决策、采取必要行动的权威与能力。职责指的是，一个人必须履行某些特定责任与行为的义务，做为督导，你的成功依赖于别人的工作，而且要由他们的产品和表现来衡量。你工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工的工作好坏又取决于你如何管理他们。
当你开始监督别人的工作，你就已经逾越了一条与普通员工之间的分界线——你迈到了管理的一方。在任何工作场所中，都存在两种立场，即普通员工的立场和管理方的立场。他们之间的界限非常清楚，没有模糊的边缘，也不存在灰色地带。成为督导以后，你就肩负着管理者的责任，因此，只有坚持管理者的立场，才能成功地履行这些责任。做为一名酒店业的督导，你必须对业主、顾客及员工尽义务，这就把你置于一种承上启下的地位。对你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入和晋升。对业主和你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、各种成本、质量管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围有多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。许多新上任的督导是从普通员工的岗位上提拨起来的。突然之间，他们发现自己要管理的是一些自己曾经与之并肩工作过的人们。你们一起工作过，一起喝过酒，一起抱怨过酒店，一起策划如何少干点活。现在你发觉自己在界线分明的普通员工与管理方之间，站到了原来的自己的对面。也许你现在要执行的政策正是你以前所抱怨过的，也许你不得不惩罚犯了错误的你的最好的朋友。跨过界线以后，你感到很孤独，而想回到朋友身边，回到以前的态度和立场上去的诱惑是巨大的。这就是所谓的“回飞棒式管理”——又回到旧的起点，但这是行不通的。你必须坚持管理方的立场;你必须负起责任，在这上面是不允许妥协的。你可以同情你的员工，倾听他们，理解他们，但你的决策必须是从管理方的立场出发的。这才是你的上级所期望的，也是你的员工所期望的。根据“恶性管理”思想，如果你试图以员工的立场进行管理，他们就会不断利用你。他们确实需要你的管理。“恶性管理”的思想核心是人性本恶。但是大家要知道，酒店业中有这样一种说法：“做为一名督导，只要你照管好员工，员工就会照管好顾客，而利润就不用你操心了。”要想让员工全心全意地为顾客服务，做为督导者的你的首要任务就是全心全意为你的员工服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客人的方式中。如果你能以你希望他们对待顾客的方式对待他们(细心、周到、尊敬等等)，他们往往就能提供优质服务。通过对多个公司的研究表明，珍视员工价值的公司通常拥有较高的利润率和顾客满意率。
做为督导，你所要涉及到的最主要的管理工作包括：计划、组织、人员分配、领导、控制与评估协调、解决问题、做出决策和代表酒店。管理是一种根据特定情况的要求对行动和决策做出适当调整的能力。这种灵活的管理风格既需要理论也需要经验和才干。这种能力无法传授，只能在实际工作中培养。成功的经理人总是根据情况的需要、员工特点，将科学管理理论、人际关系理论和参与式管理理论的原则揉合起来，形成一种新的风格，被称为人本式管理。要想成功，做为一名督导，需要具备三种技能：实际操作技能、人际关系技能、宏观管理技能。
首先说实际操作能力，做为督导，你所需要的实际操作技能就是完成你的员工干的工作所需要的技能。或许你不如你的员工熟练，但是，你必须了解这些工作的内容，并大体知道如何完成该项工作。这些知识对于挑选和培训员工、计划和安排本部门的工作及紧急情况下的应 对都是必须的。尤其重要的是，你的实际操作技能可以提高你在员工中的可信度。因为当他们知道你也能胜任他们所担负的工作时，他们更容易接受你、尊敬你。
人际关系技能要在实践中培养。你必须努力把员工看作独特的个体，加强你对自己和别人的认知;找出引起问题的个人品质与言行;并找到解决这些问题的方法。这是一个持久的挑战，因为没有两个人的情况完全一样。人际关系技能的最终目的是要创造一种使你的员工感到安全、自在、能对你开诚布公、愿意为你努力工作的工作氛围。
宏观管理技能指的是把握全局、认清部分与整体的关系的能力。这种能力在工作中不可或缺。在一个所有人都干着同种工作的部门里，很少用得到宏观管理技能。但随着督导担负的职责的复杂化，对宏观管理技能的需要也会增加。做为督导，如果你不能宏观的看待整个局势，不能指挥员工，把他们安排到最缺人手的岗位上去，这就不是管理，也是从普通员工岗位上提升起来的督导爱犯的错误。只有当你能宏观的看待形势，操纵全局，你才能真正地站到管理方这边来。
做为一名督导，还需要一些个人素质和技能。除了管理别人，还必须能够管理自己。这种技能可以通过增强意识及加强实践来培养。自我管理要求，做为一名督导，不论面对的是什么，你必须做到最好——把最好的一步迈出去;展现你最优秀的一面，永远不乱阵脚。如果连自己都把握不好，那么你也无法有效地指挥他人。他还要求你有自控能力，即使你对自己上级的决策或者行为持有不同意见，也要表示支持。自我管理还意味着要积极的思维。按照曼茨的说法，思维有两种不同模式：积极型思维和消极型思维。积极型思考者，总是着眼于如何建设性的处理当前的问题;消极型思考者总是把目光集中到问题的难点上，总想退缩。做为一名督导，你应该努力学习做一名积极型思考者，如果自己犯了错误，不要自怨自艾，你所应该做的就是从错误中汲取经验，要知道，谁都会犯错误。内疚和焦虑只会消耗你自己，而接受自己、相信自己能增加你的能量。
做为一名督导，要努力控制自己的情绪，因为你的情绪会影响你的员工，这种情绪甚至可以蔓延到整个部门。要知道，员工需要的一位能在工作中始终保持乐观、积极的情绪和态度的上司。你必须树立一个强有力的、良好的自我形象。你不仅负有对他人的义务，同时也负有对自己的义务。你需要清楚地了解自己，包括自己的强项和弱点;树立你在工作中的个人目标和价值观;了解自己的立场和以后的方向。
除了相信你自己有能力实现目标以外，你也要相信只要给员工以合理的机会，他们就会有更出色的表现。另一种非常有用的个人素质是灵活性与创造性。一个缺乏灵活性的人是不可能在酒店业干下去的。因为他们不能对不断变化的形势和问题做出有效的反应;不能在特定的情况下运用相应的理论;不能在没有现成答案的情况下创造性的思考。做为督导，你必须对
行业中的变化及时做出反应，要知道，昨天的方法不能解决今天的问题。
最后，做为一名督导要求有非常旺盛的精力及在高压下工作的能力。
如果做为一名酒店业的督导，你感觉做的非常累，那你需要反复权衡，考虑清楚，再决定到底要不要做酒店经理人。首先，要问自己，这真是你要做的吗?做一名酒店经理人确实能够提供你想在工作中找到的责任、挑战和自我实现吗?其次，要问自己，代价是什么?你也许比普通员工挣钱少——没有小费、加班费。工作时间长，可能在别人玩的时候你仍然需要工作。责任没有止境，很容易有挫败感，你好像处在所有麻烦的中心。你整天与人打交道，但你干的是一份孤独的工作。最后要问自己，这份工作值得付出这么多吗?工作本身令你感到满意和充实吗?做为一名专业人士又做为一名普通人，你能得到学习和成长的机会吗?这条路是你要走的吗?你是否有强烈的愿望想做一名经理人，从而愿意付出这样的代价?如果对以上问题你的回答是肯定的，那就准备付出吧!心甘情愿、无怨无悔、义无反顾，认真地做一名酒店业的督导!篇二：督导培训心得 督导心得
表层：被人们称为“新人秘书”, 是个刚兴起的婚庆
职业。他们对婚礼的事务了如指掌，可以为新
人提供一系列的指导和建议。
新人的老师
督导的含义：
司仪的助手
深层：引导新人享受婚礼的幸福感。
督导的作用：婚庆督导的作用就是要细心地帮新人处理好各个环节，不让新人为小细节烦心、
遗憾。督导深知婚礼步骤，可为新人提供一整套优良服务。
含义: )教新人熟悉仪式的内容
彩排： 作用)让新人最大程度的放松感受自己的幸福
)让新人投入更多的感情 )引导新人用自己最自然的动作，在此基础上提
升动作标准。而不是教授固有的死板的动作。
注意的细节： 2)告诉他们每个动作的原因，让他们深入理解动
作的含义，记忆深刻。
3)时刻紧急，我们的任务是是新人主动享受，而不是被动得完
成婚礼仪式
含义：在婚礼仪式进行时伴随在新人左右，引导新人进行仪式的
每个环节，在新人出错时提醒指点。
引导
注意细节：1 督导的工作流程： 1) 现场确认：
2) 婚礼首场彩排 ——时间：4：00—4：30 (首先与新人讲解各个动作与注意事项) 1) 督导自己开关灯
2) 协商酒店工作人员负责开关灯 1) 与灯控师协商好在各个节点如何打光编排灯光秀 1) 仪态大方，步伐稳而慢 2) 鞠躬致谢各位亲朋好友 3) 鞠躬时停顿两秒表示尊敬 1) 仪态大方，步伐稳而慢 2) 面带微笑，融入情感 1) 新郎与父亲拥抱，并交代些许 2) 新娘父将新娘指手交予新郎 3) 新人目送父离开 4) 音乐高潮新人聆听督导台词感受婚礼祝福缓缓走向舞台 1) 督导合适时机提交新人话筒 2) 新人深情感受对方誓言 3) 仪式结束收话筒转告新人四手相握，准备收戒指 1) 伴娘或是小孩送上婚戒 2) 缓缓走上舞台从新郎侧身走到新人身后送上 3) 新人相互为彼此带上婚戒 4) 新人深情拥吻对方 1) 开宴会厅灯 2) 新人鞠躬致谢缓缓退场 3)婚礼仪式第二场 ——第一场结束后5—10分钟进行彩排 1) 新人与家长缓缓走向舞台 2) 新人父母可与来宾挥手招呼 1) 督导递话筒，新人家长各自发言 1) 见证人发言 1) 督导递上酒
2) 每个杯子盛一口量的酒 3) 结束接下酒杯，正对新人退场
)一起缓缓退场。
4)游戏互动环节 ——按照流程进行。 督导心得：
1) 督导与司仪，dj和vj是一个团队，要相互协作共同完成任务。
2) 督导要引导新人主动理解仪式含义，不是被动教授各个仪式的动作。 3) 督导的职责不是不出错，而是进最大的可能引导新人在婚礼上感受婚姻的
幸福和来宾的祝福。 2013 11 26 王晶篇三：酒店培训心得体会
浅淡管理心得
各位领导各位同仁下午好：
首先感谢酒店领导给我一个良好的学习机会，于7月21日前往南京中心大酒店，参加南京颐斯汀酒店管理咨询公司举办的“优秀督导职业修炼系列课程”培训班，在此期间学习时间虽然很短但受益匪浅， 使我受到了很大的启发，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人一些学习的体会和心得;
一、自我管理 通过几天来的学习让我深深的懂得作为一个管理者，我们时刻要将事情考虑周全，要把事情想的更长远， 要时刻记住自己的责任，了解责任承担责任，时刻在反省自己，提高自己的个人素质和品质。 我们要学会管理自己的时间，老师在上课的时候发给我们一个时间纸条，假设人可以活到100岁的话，我们撕掉已经过去的时光，再撕掉我们准备退休的年龄，你会发现时间真的很紧张，你还有多少时间工作学习和奋斗，所以我们要合理的分配我们的时间，所谓时间一去不复返，我们要对待工作和家人认真负责。
员工的自我管理说到底就是员工观念的转变，一个人观念变化了，他们的行为随之一定会发生较大变化，在日常工作中，如何让员工的观念变化呢?我认为首先要培养员工的自我激励意识和自我激励的能力，要协助员工分析自己的需求并进行有效评估，既帮助员工进行自我管理，实现管理的良性发展，员工的工作动力来源于自我激励，梦想、希望、利益、尊重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会影响员工的自我激励，许多员工之所以既定目标定位较低，可能原因是多方面的，但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的，俗话说;不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理，没有前途就失去了前进的动力，员工就会产生不被信任和不被尊重的感觉，久而久之也就自我放弃，对待工作毫无信心了，那也就谈不上什么责任，尽什么义务、提升自己的素质和品味了。
二、管理者的作用 每一名管理者要起到承上启下的作用，要对酒店负责，要监督属下员工工作，确保达到服务要求，给予下属指导，完成实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难。管理其实质是尺度，是原则性和灵活性相结合的产物，作为一个高星级酒店要讲究原则，在某种程度上员工可能会认为缺乏人情味，往往就是坚持原则，才能搞好管理，才能将各项管理工作做到极致，才能为宾客提供各项服务
通过在中心大酒店培训学习，我深深感受到，管理还要有公开、开放的原则，只有将管理中的具体工作做到公开、公平、公正性，才能取得广大员工和上级领导的认可、认同，才能使员工从自由散漫转化成自觉服从和遵章守纪，否则谈管理则是满盘皆输。管理还必须要真抓实干，管理者要起到模范带头作用，使员工有目标、有榜样、有对比才会使各项管理工作做好。
三、以人为本，服务我们的宾客
作为管理者，被赋予了更多的职责，而自己的成功得依赖别人的工作，而且要由他们的服务产品和工作表现来衡量。管理者工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工工作的好坏又取决于管理者如何管理他们。 员工是我们企业的财富，大家来自五福四海因为有缘我们才相聚在华侨国际这个大家庭，我们要为 员工营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我们每一位员工都有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要员工明白领导重视他们的工作，我们要学会赞赏我们的员工，我们要给员工晋升的机会，让员工与企业的发展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业创造出更多的价值。
顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让宾客旅居生活更美好，我们以真“心”来对待顾客、令顾客满意，无论在何时何地，在什么环境下，我们始终站在客户的角度想问题，满足客人的合理需求，要急顾客之所急、解顾客之所困、供顾客之所需、避顾客之所厌，用一种最自然的方式，给顾客最贴心的服务，并做到事先预料、事中控制、事后补位，给每一位来酒店的宾客提供优质的服务，让其成为我们的忠诚客人，用我们的服务打动客人，要超越宾客预期的期望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越预期的期望值，我们进酒店gro就给我指引，行李员把我们一行人的行李送到我们的房间，进房间后因为我们是有预定的，中心大酒店知道我们大概几点到房间就把房间空调开下来让我们在夏季的酷暑里感受到了凉爽和贴心，我们的衣服洗完放在房间里晾着，管家部的员工会给我们拿去烘干叠整齐放房间里，我们不管什么时候进房间，房间总是很整齐很干净，我想这就是超越了我的预期，期望值。
四、团队建设
没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不断学习，不断提升，管理好自己。
我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的
关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。
卓越督导管理培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：2天
培训对象：基层人员及管理干部 培训地点：客户自定 课程背景：
本课程对督导在管理中所应具备的实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升督导的管理知识、营销策略和个人综合能力，在潜移默化中，强化督导的心理素质，提升督导的专业竞争力，从而更好地提升公司业绩。 课程大纲：
一、卓越督导的角色定位
1、督导的工作职责与内容
2、督导应具备的能力与素质
3、督导的心态
4、督导的系统思考
5、督导每日工作流程及注意事项
6、督导的职业生涯规划
二、无声的导购员
1、店面的形象要素
2、卖场布局与规划
3、灯光、色彩与音乐的巧妙运用
4、商品陈列的十大技巧
三、开心乐业——沟通式员工管理
1、超级督导的沟通能力
2、督导店员工作的安排与考核
3、督导的奖惩管理
4、如何创造愉快工作的每一天
5、情绪管理的四个小妙方
6、如何运用目标管理
7、如何应对人员的流失
四、运筹帷幄——销售计划与策略
1、扩大销售的途径
2、如何制定销售计划
3、商品定价的方法
4、从四率来提升销售
5、顾问式销售技巧
6、店铺销售六大招
五、天天热销——促销策划与实施
1、促俏的方式与优缺点分析
2、促销活动计划的种类
3、促销活动的实施与效果评估
六、真心关怀——顾客开发与管理
1、顾客开发的途径
2、大客户开发与管理
3、顾客数据库的应用与管理
4、如何与顾客建立亲密关系
七、教学相长——教练式员工培训
1、培训前的工作：选择比努力更重要
2、如何招聘到好的员工，五大工具的使用
3、新店员辅导的有效方法
4、培训员工的技巧和方法
5、培训让顾客满意的销售话术
6、顾客沟通与语言艺术
7、如何做好客户控制
8、情景氛围与引力打造
9、导购中的常见问题
10、顾客的常见质疑及应对话术
11、导购实战技巧
12、常见的交易干扰及消除方法
八、超级之师——团队合作与员工激励
1、团队的五大要素
2、如何组建超级团队
3、获得团队成员忠诚的3R技巧
4、如何进行团队授权
5、员工激励技巧
九、超越满意——顾客服务与异常情况处理
1、顾客不满与投诉原因分析
2、处理顾客投诉的流程与策略
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