旅游电子商务课程分析论文

随着互联网技术的不断发展，旅游业与电子商务相结合便形成了旅游电子商务。所谓旅游电子商务，是指以旅游信息、网络支付银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，是一个为广大旅游业同行提供互联网服务的平台。旅游电子商务突破传统旅游业的经营模式，以便捷、高效、满足个性化需求的服务，成为中国旅游业发展的主要方向。今天小编为大家推荐《旅游电子商务课程分析论文 (精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

旅游电子商务课程分析论文 篇1：

本科旅游电子商务“三位一体”教学改革策略

摘要：旅游电子商务已经成为旅游业中增长最快的一个领域，然而目前本科层次旅游电子商务人才培养的课程内容设置与行业发展的需求仍存在一定差距。文章指出本科层次学生对旅游电子商务感性认识不足以及课程理论内容与现实应用脱节的问题，特别提出了从旅游消费者、企业经营者以及政府管理者三个角色层面“三位一体”的课程内容体系改革思路，并对教学改革的具体措施进行了分析。

关键词：旅游电子商务;教学改革;三位一体

作者简介：苏振(1981-)，男，广西桂林人，广西大学商学院，讲师;李秋莹(1981-)，女，云南昆明人，广西大学外国语学院硕士研究生。(广西南宁530004)

一、旅游电子商务课程的背景

旅游电子商务是随着我国互联网的快速发展而迅速兴起的。中国互联网信息中心(CNNIC)2011年7月发布的第28次“中国互联网络发展状况统计报告”显示：截至2011年6月底，中国共有网民4.85亿，较去年同期增长15%。其中家庭宽带网民3.90亿，手机网民3.18亿。电子商务在庞大的市场驱动下正快速地渗透到各行各业，旅游行业亦是如此。但中国旅游电子商务的发展仍存在较大的空间和发展潜力。CNNIC发布的数据表明，尽管网民中直接参与旅游预定的用户数量已达到3686万，但这一数量占总数的比例尚不足8%。旅游行业权威研究机构PhoCusWright报告也显示，2009年中国在线旅游渗透率从11%增至14%;而在美国，在线旅游渗透率达到66%。因此，我国旅游电子商务将迎来快速发展的机遇期。

然而，随着旅游电子商务需求的日趋扩大，兼具深厚管理理论功底和实践操作能力的人才短缺成为发展的瓶颈。为此，各大专院校旅游专业纷纷开设了旅游电子商务课程。对于本科层次而言，旅游电子商务课程的教学目标既要求本科生具备合理的电子商务理论知识结构，也要掌握运用旅游电子商务展开科学工作、正确判断和解决现实问题的素质与能力。但是，当前本科电子商务课程的设置和教学方式与现实的人才需求仍存在一定差距。结合笔者的教学实践发现，因课程内容设置方式本身存在一些问题，学生对旅游电子商务课程学习的积极性与学习效果都存在进一步提升的空间。

二、本科旅游电子商务课程的现状与问题

1.学生对旅游电子商务的感性认识薄弱

旅游电子商务课程是一门多学科交叉并具有很强的理论性与实践操作性的课程。但目前大多本科学生对电子商务的感性认知仍然有限，灌输式的教学方式令学生只能被动地接受。尽管本科阶段是以理论教学为主，但感性认识的不足仍然使学生倍感课程理论的抽象与深奥，其学习动力和积极性也大受影响。事实上，随着电子商务技术发展的日新月异，潜在旅游者运用电子商务的平台技术完成旅游活动的一些环节已经变得非常便利，但事实上这也并非毫无“门槛”。它对于消费者在计算机、网络等方面的知识与操作技能方面仍有一定的要求。教学中发现，尽管当前的本科学生大都属于90后，对计算机以及网络并不陌生，但许多学生对网络的应用尚存在较大局限。多个班级的随堂调查发现，学生对网络的应用以聊天、游戏、博客为主;而对网络商务的认知或应用仍非常少。许多班级内只有极少数学生开通了网上银行或有网上购物的经历，学生大多仍是认为旅游电子商务“距离太遥远”。所以，在学生对旅游电子商务感性认识十分匮乏的条件下，使用传统的教学模式往往只能让学生陷入死记硬背书本上理论的情景。课程学习结束之后，学生往往感觉真正学有所得、学有所用的东西很有限。

2.旅游电子商务课程内容理论体系的应用性不足

针对本科生层次的旅游电子商务课程内容设计侧重理论教学，在一定程度上忽视了实践，内容设计模式上仍存在可改进的空间。与高职高专的旅游电子商务课程设置中对理论教学“够用即可”的原则相比，[1]本科层次旅游电子商务需要从理论上对学生进行全面的能力培养，使学生具备更合理的知识结构，能够正确判断和解决实际问题，胜任多变的职业领域。然而，现实中本科旅游电子商务课程的内容设置与许多其他课程一样陷入了一个误区——本科层次的教学只讲理論认识，实践操作层面是专科的任务。事实上，本科学生科学思维能力、创造能力、创新能力等培养的过程同样需要以实践的感性认识为先导，在感性认识的基础上全面提高学生的理论素养。从这个意义上而言，本科层面虽然要求学生能够掌握完整的旅游电子商务理论体系，但掌握的过程也应遵循认知的基本规律，从感性认识到理性认识。所以，对本科层次旅游电子商务课程的内容设置提出了比高职高专层次更高的要求。目前大多教材内容设置上主要以电子商务理论为蓝本，注重计算机、网络等技术理论。由于管理学类的学生对计算机网络方面的知识结构存在缺陷，生硬的学习往往枯燥难以理解。改进这一课程内容构架的问题已经迫在眉睫。

三、本科旅游电子商务课程教学的“三位一体”角色变换设计

“三位一体”的角色变换设计是针对旅游电子商务课程教学中本科生的认知过程，结合课程理论的应用性，从旅游消费者角色、企业经营者角色以及行业管理者角色重新设计课程内容的一种思路。

1.旅游消费者的角色

基于旅游消费者角色建立教学内容板块，就是要将学生作为旅游消费者，令其在学习中全程体验各类旅游电子商务的消费方式与服务环节。根据旅游电子商务的基本内容，消费者会经历网上旅游信息检索、网上预定等基本过程。目前的旅游电子商务网站也存在纯电子商务预定平台、依托实体旅游企业建立的电子商务平台以及一般旅游目的的信息网站等多种形式。在这一教学板块中，就是需要学生能够识别主要旅游电子商务网站、服务功能及其基本差异，特别是网上预定环节，涉及相关网上银行的申请与开通、网络安全、支付手段等内容。学生通过这一个板块的学习能够首先从消费者的角度体验酒店、机票、大巴、景区以及新近开通的铁路等网络预定系统，学习和掌握各类可用的支付途径，对比和体验其信息获取过程与差异性。通过全面地了解旅游消费者可以获取电子商务信息的所有渠道，领会旅游电子商务在现实中直接面对消费者的各种形式，将有利于学生进一步从理论上深入理解旅游电子商务的各种理论。

2.企业经营者的角色

基于企业经营者角色建立的教学内容板块，则是主要将学生作为旅游电子商务的管理经营者，从微观尺度直接学习旅游电子商务平台内容的基本操作、掌握电子商务发展的规划与运营，具备旅游企业电子商务战略发展的基本理念和思路。从企业经营者的角色组织旅游电子商务课程的教学内容，既需要对旅游电子商务具有共性的技术平台及相关内容进行介绍，也要对其涉及的酒店、旅行社、景区、目的地等领域进行有区别的理论分析。纵观目前大旅游产业对旅游电子商务的应用，具体行业之间的差异仍然明显。例如，酒店行业可分为高星级酒店、普通经济型酒店、网络连锁型经济酒店以及特色型旅馆等，其在电子商务平台的现实应用方式和程度上存在着显著的区别。因此，作为企业经营者，既需要全方位了解企业电子商务的开发要求，更要对自身所属行业领域的特殊性有着清晰地认知。这就需要课程教学在内容的安排上应有明确的指向性。

3.行业管理者的角色

基于行业管理者的角色建立的教学内容板块，应主要将学生作为社会公共服务的提供者或政府的管理者，从宏观尺度掌握旅游电子商务的发展历程、发展趋势以及社会公共服务提供者或政府管理部门采取的相应策略。具体而言，社会公共服务的提供者如旅游行业协会应在整个行业电子商务化发展中发挥积极的协调、规范和促进作用;鼓励整个行业建立大旅游产业的基本理念，在行业发展的层面鼓励实现合作共赢、互荐客源，共同发展。政府的管理者则是强化游戏规则的制订，在提供旅游电子商务发展的宏观引导和互助合作等方面发挥促进作用。同时，还应对企业提供旅游电子商务的人才培训、技术完善等方面提供必要的支持服务，推进区域旅游产业电子商务化的进程，加快旅游产业发展。

四、本科旅游电子商务课程的教学改革保障措施

1.增加教学实验课比例

旅游电子商务课程的教学实践是培养本科学生动手能力，增强其感性认识的重要渠道。但对于这样一门理论性与实践操作性都较强的课程，学习内容过于注重纯理论的教学是学生普遍反映学习内容抽象不容易理解的根本原因。根据本文提出的“三位一体”的角色设计，在“消费者角色”与“经营管理者”两个环节应增加学生教学实践的比例。“消费者角色”教学实践课程，让学生娴熟了解与独立操作旅游电子商务平台应用的各种形式。学生应首先亲身体验旅游消费者获取信息或运用网络实行支付的各种环节。此外，“经营管理者角色”的教学实践既让学生学会目前旅游各行业电子商务相关技术平台应用的基本操作，也要领会企业从传统型企业向旅游电子商务拓展中的基本发展思路。

2.增强师资队伍专业能力

旅游电子商务课程应借助高校的相关平台，建立跨学科的专业教师团队，实现知识结构互补，增强旅游电子商务课程师资的专业能力。旅游电子商务的兴起与电子商务的兴起一致，是近年来才在我国得到重视并快速发展的。其本身既具有自身的专业性，也具有涉及众多学科的综合性。而目前高校从事旅游电子商务课程教学的师资队伍大多学科构成多元化，如管理学、计算机、网络、信息、营销等等。不同学科背景的教师倾向于从个人的学科背景出发对课程进行讲授和解读。这种模式显然对于学生全面理解旅游电子商务理论存在缺陷。而通过建立高校内跨学科的专业教师团队平台，多学科交叉，相互研讨统一备课，统一课程内容，将有利于教师之间取长补短，实现教师队伍能力的提升。

3.完善教材内容结构

完善教材内容结构就是要根据旅游管理专业本科学生在行业内的就业现状，从“三位一体”的多主体角度出发，全新安排设计教材，引导本科学生从感性认识到理性认识，并进一步强化理论学习的实用性和可理解性。教材的设计可契合“三位一体”多主体角度，由总论篇、旅游消费者篇、经营应用者篇、行业管理者篇四个部分构成。而涉及的旅游产品发布、网上促销、网上交易、网上客服等直接应用的技术与理论则根据大旅游产业中不同行业的具体特征，有针对性地融合到各个部分之中，并辅以目前行业较为成功的案例。目前现实中的旅游企业在电子商务的应用中一般会聘用计算机或网络方面的专业人员直接设计、外包或维护，而对于信息中心管理方面的人才较为匮乏，教学内容可适当弱化关于纯计算机技术理论的内容。

4.改进教学方式方法

改进旅游电子商务课程的教学方式方法，就是要直接面对现代信息技术的挑战和旅游企业应用电子商务的现实，理论教学与实验教学相结合、校园课堂教学与企业观摩教学相结合、同教师探讨与同业界对话相结合，积极采取多种渠道和手段，使学生在多维学习路径中有更为深刻地感悟和体会。为了确保教学效果，课堂教学应尽可能多地利用多媒体形式，通过案例与小组讨论或辩论，强化学生对知识的理解。特别是在消费者角色模块时，妥善利用实验室及互联网络的支持，鼓励学生搜索和体验多种新兴的旅游在线服务。同时，建立一种开放式、讨论式的友好课堂组织形式，活跃课堂气氛，加强互動交流，使学生在轻松愉快的氛围中学习知识、培养能力，达到旅游电子商务课程本科层次培养的目标。

参考文献：

[1]韩林.高职高专《旅游电子商务》课程理论和实践体系构建研究[J].旅游论坛,2009,(1).

(责任编辑：宋秀丽)

作者：苏振 李秋莹

旅游电子商务课程分析论文 篇2：

中国旅游电子商务发展现状、存在问题及升级途径

随着互联网技术的不断发展，旅游业与电子商务相结合便形成了旅游电子商务。所谓旅游电子商务，是指以旅游信息、网络支付银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，是一个为广大旅游业同行提供互联网服务的平台。旅游电子商务突破传统旅游业的经营模式，以便捷、高效、满足个性化需求的服务，成为中国旅游业发展的主要方向。据艾瑞咨询(iResearch)统计数据显示，2014年中国旅游电子商务市场交易规模达到2800亿元，较上年同期增长27%。然而，中国旅游电子商务作为新兴产业，在其发展中还存在着诸多问题。本文通过分析中国旅游电子商务发展现状及存在的问题，提出了促进中国旅游电子商务健康发展的升级途径。

一、中国旅游电子商务发展现状分析

(一)中国旅游电子商务交易规模呈现不断扩大的趋势

1996年中国首个旅游网站——华夏旅游局网上线，开创了中国旅游电子商务。近20年，信息技术与知识经济的不断发展，推动着中国旅游电子商务向智能化发展，旅游新业态不断涌现，利用云计算、物联网等新技术，促进了居民自主感知旅游和个性化制定旅游的活动。2014年中国旅游电子商务市场交易规模达到2800亿元，相比2009年的617.6亿元增长了4.53倍。2009-2014年间，中国旅游电子商务交易规模年增速保持在30%左右。即便是2008年受金融危机波及全球经济不景气的背景下，2009年中国旅游电子商务交易规模年增速也达到了27%。艾瑞咨询结合当前中国的经济形势、居民旅游消费习惯等，预测2015、2016年中国旅游电子商务交易规模将依旧保持高速增长，增速分别为22.5%和21.1%。总体而言，在中国旅游市场持续扩容与信息技术广泛应用的双驱动下，中国旅游电子商务呈现快速发展的态势。

(二)中国旅游电子商务网站发展迅速，呈现多元化的市场格局

自中国国旅总社参与投资创办华夏旅游网以来，经过近二十年的探索与积累，中国旅游电子商务网站蓬勃发展，且数量不断攀升。据CNZZ统计数据显示，截至2015年6月，全国共有各类旅游网站6.51万家，2015年上半年平均每天行业独立访客数达到3604万。其中景点机构企业达到5.21万家、商旅类3893家、旅游论坛社区8932家。随着中国旅游市场的异常火爆，旅游电子商务也成为各大旅游公司、酒店、网站争夺的焦点。各地旅行社、旅游景点等纷纷建立企业网站，宣传旅游产品、发布信息、提供旅游定制等中介服务，如中国云南旅游网、西藏中国旅行社等。除此之外，专业旅游电子商务网站更是以其个性化服务与交互功能融合，赢得了网民朋友的青睐。如2014年携程旅行网大陆地区在线旅游相关产品交易额超过100亿元，增速达到50%以上。近年来，中国电商巨头也已开始发力旅游领域，合纵连横，加速了旅游电商产业链的整合。如2014年，阿里巴巴推出了独立的旅游品牌“去啊”;中国最大的自营电商京东也于2014年开始进驻旅游领域，以5000万美元入股途牛旅游网，率先推出“先消费、后付款”的旅游产品，引领新时尚。总体而言，各类旅游电子商务网站陆续推出，功能互补、相互竞争，呈现出多元化的市场格局。

(三)移动端已正式成为中国旅游电子商务的主流渠道

2010年起，中国部分旅游电子商务平台就开始关注并布局移动互联网，着手推出APP应用。事实上，旅游与移动有着天然契合性，由此也推动着移动端在旅游领域的迅速发展。近年来，移动端已正式与PC端并驾齐驱，甚至已逐步超越PC端成为中国旅游电子商务的主流渠道。据中国电子商务研究中心统计数据显示，截至2014年底，中国已有四家旅游电商的移动APP应用累计下载量超过1亿次。其中去哪儿网下载量为4.6亿次，携程网下载量为3.5亿次，同程网下载量为1.2亿次，艺龙网下载量为1亿次。与此同时，旅游电商的移动业务交易规模呈现大幅上升态势，甚至占据“半壁江山”。据易观国际数据统计，截至2014年底，中国旅游电商约有49.8%的交易量来自移动端。如去哪儿网连续六个季度移动收入增长率超过300%，2014年第四季度移动收入达到6.3亿元人民币，占总营业收入的40%，较第三季度增长445.1%。另外，基于移动端旅游电子商务成为主流，也推动了移动应用APP创业公司的快速成长。如2014年，面包旅行、在路上等移动应用创业公司获得了超过1000万美元的融资额，用于移动应用APP的开发。

(四)中国旅游电子商务倍受风险投资的青睐

近几年，伴随互联网的技术、居民生活水平的提升，中国旅游市场庞大，旅游电子商务更是倍受风险投资的青睐。据JD.COM政策研究室统计数据显示，2014年我国旅游电商领域的风险投融资事件约有50起。其中，投融资额在1000美元以上的有13起，投融资额在2000美元以上的有7起(见表1)。中国互联网络信息中心(CNNIC)统计，截至2015年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的中国网民规模达到2.29亿。在未来，随着互联网普及率的不断攀升，中国旅游电商市场发展潜力巨大，受到越来越多风险投资商的追捧。如途家网在2014年6月获得了高达1亿美元的风险投资，这笔年度最大的风险投资分别来自于携程、HomeAway等七家投资方。另外，三分之一的风险投资融资聚焦于出境游，成为2014年度旅游电商风险投资的热门领域。除此之外，周边游、C2B、移动应用也是风险投资的重点。

二、中国旅游电子商务发展存在的问题

(一)社会对旅游电子商务认识不足，制约了旅游电子商务的健康发展

中国旅游电子商务是近年发展起来的新兴产业，社会对旅游电子商务缺乏正确的认识，制约了旅游电子商务的健康发展。当前，无论从旅游企业还是旅游者的角度来看，对旅游电子商务认识依旧不足。具体有几方面的表现：一是，虽然旅游企业建立了电子商务平台，但企业依旧过分依赖单向性的传统营销手段。如在昆明、三亚等旅游热点城市中，随处可见发放旅游宣传单的队伍，其中不乏知名旅行社。这导致旅游电子商务停留于低级阶段，处于在线预订、离线确认的半手工状态。二是，旅游企业信息化意识不强，网站建设重视不够。对如何开展旅游电子商务理解片面，往往认为使用了互联网技术、建立了网站即可。由此导致网站信息匮乏、更新速度慢，仅停留于对旅游景点、线路的简单介绍，缺乏具有网站特色的服务。如去哪儿、艺龙、驴妈妈等知名旅游电商品牌所推出的旅游线路，几乎千篇一律，定位太窄、功能简单，旅游者在选择旅游电商平台时往往主要通过价格、口碑进行选择。三是，旅游者的消费心理依旧传统而保守。在旅游定制中，旅游者更相信“眼见为实”，即便是在线预订，也更倾向于选择到旅行社签订合同。

(二)旅游电子商务安全性低，影响旅游电子商务的正常发展

旅游电子商务依托于互联网而存在，在开放的网络环境中，安全性是旅游电子商务健康发展的关键性因素。据中国旅游协会调查显示，网民对旅游电子商务安全问题的担忧比较突出。调查数据显示，49.8%的网民认为网上信息真伪难以辨别，46.8%的网民担心网上支付安全问题，43.5%对旅游企业信用有疑惑。旅游电子商务是近年来兴起的产业，由于法律缺失、监控缺位，导致网民难以获取直接和真实的企业资料。部分不法旅游企业虚假宣传，隐含购物消费条款、自费名目众多、旅游产品以次充好等，牟取非法利益。近年来，个人信息资料被贩卖的事情时有发生。网民在旅游电子商务平台注册时，个人隐私资料被网站轻易获取，更是加剧了网民的不信任度。另外，从网上支付安全来看，钓鱼网站、病毒、黑客等潜在不安全因素削弱了网民线上支付的意愿。总体而言，中国旅游电子商务的发展受安全系数低的因素，无法受到广大网民的信任，严重影响了其正常发展。

(三)旅游电子商务缺乏个性化服务，导致旅游电子商务无法满足市场需求

当前中国旅游电子商务平台存在着定位不准、同质化的现象，导致缺乏市场吸引力与竞争力。大多数旅游电子商务平台缺乏个性化定制，在日益推行个性化的今天，已无法满足市场需求。具体表现于以下几个方面：一是，旅游电子商务网站、经营模式同质化。据2014年中国旅游协会调研显示，超过90%的旅游电商平台经营模式雷同、内容缺乏特色，主要依靠线下促销获取订单，经营效率不高。二是，规划、建设旅游电子商务网站时，缺乏有效的市场调研。同质化的竞争引发“价格战”，一味追求以低廉价格获得客户导致服务水平参差不齐，投诉案件大幅增多。2014年中国消协组织受理旅游服务直接投诉量达到1701件，主要集中于旅游合同不公平、购物问题多、骗局多。三是，信息管理系统不完善，资讯更新速度周期长。旅游电子商务网站静态信息多、见容陈旧，主要介绍旅游路线、景点等，动态信息少，缺乏全面、权威、参考性强的资讯。网络技术、配套设施相对滞后，难以提供满足不同层次需求的动态信息，难以激发旅游者的旅游欲望。四是，旅游网站推出的服务仅是简单打包，缺乏个性化定制。旅游电子商务主要提供车票、机票、景点门票、酒店的预订服务，进行简单组合、打包，未从旅游者需求的角度进行设计。各大旅游电商推出的自由行都千篇一律，无法满足旅游者个性化需求的“旅游套餐”。

(四)旅游电子商务复合型人才匮乏，制约了旅游电子商务的进一步发展

旅游电子商务具有一定的综合性，涵盖的方面众多，具体包括旅游业、信息技术、市场营销、网络安全等。由此，也就对旅游电子商务从业人员的素质提出了更高的要求，不仅要熟悉旅游市场，还需要电子商务、金融、市场营销等技能。近年来，随着旅游电子商务的蓬勃发展，从业人员素质明显得到了提升。据中国旅游协会统计数据显示，截止2014年末，具有大专及以上学历的旅游从业人员达到345万人，占从业人员总数的30.5%。其中，具有初级、中级、高级专业技术的从业人员比例为63：28：9，已逐步与国际“721”的标准相接近。然而，当前中国旅游电子商务发展，依旧存在着人才“瓶颈”，熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才严重匮乏。进一步分析，主要缘于人才培养机制不健全，过度重视理论而忽略了社会实践。目前中国旅游院校共有1733所，涵盖专科、本科、硕士、博士各层次，但高校办学以课堂理论学习为主，未与企业形成良好的联合培养机制，与市场需求严重脱节，导致旅游电子商务复合型人才匮乏。

三、完善中国旅游电子商务发展的升级路径

(一) 着力发展第三方旅游电子商务，促进旅游资源的整合

当前，中国旅游企业中约占九成为中小企业，面临着资金不足、发展电子商务收效甚微的尴尬局面。长此以往，导致旅游企业整体电子商务应用程度低，不利于旅游电子商务的有序发展。通过推进第三方旅游电子商务，能够促进旅游资源的整合，加快旅游企业联盟的建设步伐，为中小旅游企业发展电子商务开辟赢利渠道。同时，由于大型门户网站的旅游频道、旅游支持服务网站等第三方旅游电子商务平台专业化程度较高，拥有丰富的技术与管理经验。由此可以拓展其服务范围，为中小旅行社提供有偿的服务项目，既促进旅游资源的整合，也满足便利化的市场需求。如根据中小旅行社的特点，为其定制的主页制作、网站建设、旅游资讯实时发布等服务，满足旅游市场个性化需求。逐步推动旅游电子商务联盟，以完善的服务、合理的价格，营造旅游电商行业的健康、有序的竞争氛围。

(二)创新服务模式，提供个性化与多元化相结合的旅游电子商务服务

创新、完善旅游服务功能，以旅游者多元化、个性化需求为切入点，积极探索旅游电子商务的新模式、培育新业态。旅游企业需结合市场、旅游者的需求，减少中间环节，创新服务模式。如为客户提供“一站式”服务，即旅客通过网上预购旅行社服务、景区服务、酒店服务等相关的旅游产品，通过预约确定时间，选择导游等。旅游企业在接到订单后，立即与景区、酒店等联系，对服务人员、内容、时间进行确定，既满足旅游者个性化的需求，同时又提供全方位、便捷的服务。同时，推出服务评价体系，促进旅游服务链各环节品质的提升。事后，游客根据自身的感受对服务、人员、线路等做出评价，其他潜在游客在上网订制前，通过历史评价选择服务项目，从而引入了公平、有序的竞争机制。旅游企业也应加强市场调研，对旅游线路、时间进行智能化设计，优化个性化的旅游方案，以满足游客个性化的需求。如构建网上旅游超市，旅客可根据自己的时间、行程自由选择服务组合，最大限度地满足游客出行的自主行为。

(三)统筹集成旅游电子商务网站，实现中小旅游企业的跨区域合作

对全社会旅游电子商务网站进行有效集成，实现资源的优化组合，对于推动区域旅游合作，实现优势互补有着重要意义。当前，我国旅游电子商务网站众多，同质性竞争恶化，不利于行业发展。构建统一的旅游资源研发、网络营销平台，即形成中小型旅游电子商务的“虚拟联盟”。统一构建的平台，中小旅游企业可发挥各自的优势，如服务优势、客源优势、地域优势，互通有无，协力合作。以客户、市场需求为主导，打破地域界限，形成灵活、互利的网络营销系统，推动旅游经济向产业链发展。如推出特色旅游项目，近郊一日游、周末游等，将原有的游离于各中小旅游企业的散客集中起来。对于企业而言，成本得以有效降低，更专注于旅游服务水平的提升，从而获得与大型旅游服务机构同台竞争的优势。

(四)完善旅游电子商务平台建设，努力拓展海外市场

国内大型旅游企业在建设电子商务平台时，要学习欧美国家旅游电商的运营模式、营销风格，提升网站的实用性，推动信息全面、及时、准确及动态更新。加强传统旅游与电子商务有机地结合，实现上游旅游景点与下游销售代理业务的集成。完善在线预订、网上支付等特色服务功能，构架网上支付与客户支持的平台。加强网络营销的推广力度，如利用门户广告、搜索排名、在线论坛，建立微信平台、撰写企业博客、利用互联网软文营销等，扩大网络营销的比重。同时，适当增加外语类版面的建设，如韩语、日语、英语等，利用海外论坛，努力布局海外市场，为不久将来中国旅游市场的全面开放奠定基础。

(五)创新人才培养模式，加快旅游电子商务复合型人才的培育

旅游电子商务是旅游与电子商务的有机整合，对复合型人才的需求迫切而旺盛。由此，旅游行业的人才培养机制必须顺应时代的需求，着力提升全体从业人员的整体素质。旅游企业本身要重视人才的培养，构建员工终身学习机制，打破传统思维模式，意识到人才对企业未来发展的重要性。定期或不定期组织在职培训、讲座等，主要学习旅游、电子商务、金融的相关知识。健全人才引进与激励机制，给予丰厚的报酬、晋升通道，吸引外部优秀人才、鼓励内部人才的成长。同时，高等院校应结合市场需求，开设旅游电子商务相关专业或课程，积极与旅游企业开展合作，避免“重理论、轻实践”的培养模式。重视并加强实习环节，培养既熟悉旅游业务又懂信息技术的复合型人才队伍。▲

参考文献：

[1] 陈璐.我国旅游电子商务的发展现状及对策分析[J]. 中国商贸， 2012 (2)： 125-126.

[2] 李俊楼， 马卫. 我国旅游业电子商务发展现状及策略分析[J]. 电子商务， 2013 (9)： 28-30.

[3] 刘文江. 旅游电子商务现状及其发展研究[J]. 人民论坛： 中旬刊， 2012 (6)： 56-57.

[4] 陈露. 西部旅游电子商务的发展状况及对策研究[J]. 现代经济信息， 2013， 7： 210.

[5] 曾媛， 兰宗宝， 思利华， 等. 大数据时代背景下我国乡村旅游电子商务系统发展的 SWOT 分析[J]. 南方农业学报， 2014， 45(8)： 1498-1506.

[6] 彭生顺， 王寅宇. 基于移动 SNS 的旅游电子商务发展问题分析与趋势预测[J]. 电子商务， 2015 (1)： 32-33.

作者：杨静

旅游电子商务课程分析论文 篇3：

高职院校《旅游电子商务》课程模拟实训系统的设计

摘要：本文从《旅游电子商务》课程实践教学对培养复合型人才的重要性出发，阐述了高职院校《旅游电子商务》课程模拟实训系统的设计原则、依据及逻辑与物理结构，并对系统投入使用后的效果作了评价。

关键词：旅游电子商务;模拟实训系统;设计

一、引言

世界旅游业在当今全球经济一体化的推动下，已发展成为世界第一大产业。根据《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》，到2015年，我国旅游业总收入将达到2.5万亿元，年均增长率为10%，届时中国旅游电子商务市场规模将达到5000亿元，年均增长率约20%，旅游电子商务存在着巨大的发展空间。面对如此强劲发展势头的旅游产业和日益庞大成熟的消费群体，迫切需要大量的旅游线上和线下从业人员。所以，亟待我国各类旅游院校和旅游相关专业，培养大批既熟练掌握旅游行业知识，又具有良好的旅游信息素质和熟练的电子商务技能的复合型人才。因此，笔者对多年《旅游电子商务》课程实践教学进行总结，感觉最大的困惑是仅通过访问行业网站、演示典型案例、进行网络预订等项目，无法让学生透彻掌握旅游电子商务运作的实质，学生对旅游电子商务的理解也是一知半解。所以，思考和设计高职院校《旅游电子商务》课程模拟实训系统，意在为我校旅行社经营管理专业、导游专业的学生，提供一个模拟旅游行业情境的校内实践操作平台，实现学生“零”距离进入社会和以“行业需求”为导向的人才培养目标。通过该模拟实训系统，让学生能够全面了解和深入领悟一个完整的旅游电子商务的运作流程和管理模式，将“高深莫测”的电子商务理论与“浅显易懂”的旅游商务实践联系在一起，并能灵活运用先进的计算机网络技术及通信技术于各种旅游商务活动中，以提升学生的旅游信息素质和电子商务技能，达到培养复合型人才的目标。

二、模拟实训系统的设计原则

1.“够用”的原则。该系统主要的使用对象是我校旅行社经营管理专业、导游专业的学生。面对该用户群体，系统的设计不必大而全，只要能够达到人才培养目标要求和巩固理论体系教学就足矣。所以应根据实践教学体系，进行合理取舍，设计的实训项目应具有针对性。因此，系统设计应以“够用”为原则。

2.“适用”的原则。该系统应符合旅游商务活动的要求，针对特定的旅游商务活动进行计算机模拟，应适用于模拟导游、模拟旅行社、模拟酒店、旅游业务预订、旅游网络营销和旅游网站策划等实训项目，并能展示一个完整的旅游电子商务运作流程和管理模式，使学生在校内如身临其境，把“无形”变“有形”，获得和现实旅游业非常相近的实训效果。因此，系统设计应以“适用”为原则。

3.“易用”的原则。该系统对于授课教师进行实践教学应方便高效，对于专业学生完成实训项目应易学易用。不能像理论知识一样高高在上，尤如“空中楼阁”不接地气，而应该直接进入旅游情境从空中走向现实，既满足教师教学的需要，又提高学生的实践能力。因此，系统设计应以“易用”为原则。

三、模拟实训系统的具体设计

笔者在多年《旅游电子商务》课程实践教学的基础上，对我校《旅游电子商务》课程模拟实训系统的建设依据、逻辑结构和物理结构进行了如下思考和设计。

1.系统设计依据。《旅游电子商务》课程模拟实训系统的设计依据主要有三方面：一是根据我校旅行社经营管理专业和导游专业的人才培养方案，即培养适应社会需求的、具有一专多能的、高素质的复合型人才;二是根据《旅游电子商务》课程的教学大纲，要求学生仔细了解当今旅游业中电子商务广泛和深入应用的层面，熟练掌握旅游电子商务的实务操作技能，大幅提升学生在电子商务时代的应用能力和创新能力;三是根据《旅游电子商务》课程的教学体系，包括理论和实践教学两部分。理论教学是基础，实践教学是保障，两者是协调统一、相辅相成的。实践教学部分就需要相应的模拟情境辅助完成，否则就成为“纸上谈兵”。

2.系统逻辑结构设计。作为旅游相关专业的学生，走上工作岗位主要是以旅游行业管理者的姿态出现，所以必须掌握电子商务时代旅游商务的组织、运作和管理。因此，系统的逻辑结构应包括：基本能力模块、实务操作模块和网络支撑模块。基本能力模块主要包括三部分：①计算机网络技术基础;②电子商务概念;③旅游电子商务的内涵与优势、旅游电子商务的体系与结构、旅游电子商务的流程与模式、旅游电子商务的作用与影响。实务操作模块主要包括五部分：行业电子商务平台;旅游电子商务网站策划与宣传;旅游目的地营销系统;旅游网络营销;旅游企业电子商务应用。网络支撑模块主要包括三部分：网络银行与网络支付;网络安全与安全技术;电子商务法律法规。系统逻辑结构中三模块的关系是：基本能力模块是基础，实务操作模块是核心，网络支撑模块是保障。该系统主要目的是让学生掌握实务操作模块中的技能，即如何进行旅游电子商务活动，所以实务操作模块是核心;而只有具备了基本能力模块要求的技能，才知道如何进行旅游电子商务活动，所以基本能力模块是基础;而网络支撑模块是完成旅游电子商务活动高效便捷和安全可靠的保障，所以网络支撑模块是保障。

3.系统物理结构设计。根据系统逻辑结构的设计，我校的《旅游电子商务》课程模拟实训系统主要由三种不同形式的子系统组成：一是教师根据教学需要自行开发的项目模块;二是借助互联网提供的免费平台;三是旅游电子商务模拟实训商业软件。其相对应的系统物理结构是：①基本能力模块包括的子项目：Internet协议(TCP/IP)属性设置、IE的设置与操作、电子邮箱的注册与电子邮件的收发、博客的注册与使用、QQ的注册与使用、搜索引擎的使用与操作、FTP文件传输的操作、网络论坛BBS的操作、注册电子商城会员并进行一次网络购物;②实务操作模块包括的子项目：访问典型旅游网站比较分析各自特点、携程网专业电子商务平台的使用、旅游网站的策划与推广、旅游目的地营销系统的使用、旅游网络营销工具运用、神州视景模拟导游实训、E游旅行社管理试用系统、旅游B2B模式体验：同程网(www.17u.net)、旅游B2C模式体验：同程网(www.17u.com);③基本能力模块包括的子项目：个人网上银行账户的申请与网络支付、杀毒软件和防火墙的安装与使用、支付宝账户的申请与使用、个人数字证书的申请及使用。

四、模拟实训系统投入使用后的效果评价

近两年，《旅游电子商务》课程模拟实训系统在我校实践教学中投入使用后的统计结果见表1。

从表1可以看出：三个模块评价为“好”的加权平均人数是44.9人，占总参评人数的11.34%;评价为“较好”的加权平均人数是287.1人，占总参评人数的72.68%;评价为“一般”的加权平均人数是63.0人，占总参评人数的15.95%。总体而言，该系统能满足目前《旅游电子商务》课程实践教学的需求。

五、结语

我校《旅游电子商务》课程模拟实训系统是面向校内教学的系统，虽然存在模块之间协调性较差、有一定的局限性、时代性不强等不足之处，但能满足目前课程实践教学的需求，促进学生对理论教学内容的理解，达到人才培养目标的要求。随着互联网的不断发展，新的电子商务技术层出不穷，新形势下的《旅游电子商务》课程模拟实训系统也应与时俱进，适应旅游行业发展，所以该系统有待进一步改进。

参考文献：

[1]韩林.高职高专《旅游电子商务》课程理论与实践教学体系构建研究[J].旅游论坛，2009，(2).

[2]曹国新.我国旅游专业实训教学质量管理的现状、问题与对策[J].旅游论坛，2009，(2).

[3]戴聚岭.旅游电子商务实训系统研究[J].商场现代化，2007，(2).

作者：李若