形体礼仪规范
一、站姿：
女士站姿：右脚在前，左脚在后，右脚跟与左脚靠拢(脚弓处)，两脚呈丁字步约45度角。左手压在右手上，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，两手虎口相握，置于脐下小腹处，两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整，(大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置)，人体有向上的感觉，上身挺直，肩平、颈直、立腰、收腹，下颌微收。两眼目视前方，面带微笑。
男士站姿：两腿自然分开，双脚与肩同宽，双手背后，左手握右手手腕贴于骶骨处，自然放松，上身挺直，肩平、颈直。两眼目视前方，面带微笑。
注：
1、站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间。
2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。
二、蹲姿：
身体挺直，自然下蹲，两眼目视前方，面部表情自然。
1、女士蹲姿：站立后，左脚后撤半步，身体挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。
2、男士蹲姿：站立后，左脚向后撤半步，身体挺直自然下蹲，双手自然落于双腿上(与膝盖相隔3-5cm)。
3、行进中的蹲姿：行走时的蹲姿视情况而定，走到指定位置后，根据行走时的步伐，哪只脚在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。(基本要领同上)
注：
1、视情况不同，可适当调整左右脚的前后顺序，但基本要领不变，后退的一脚膝盖不要紧贴于地面。女士蹲姿，如果是裙装，手所放的位置可调整为偏右侧，以便压住裙摆，不易走光。
2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、打扫卫生等，蹲式服务可增强美观性。
三、坐姿：
男女坐姿的共性特点：
1、两眼目视前方，用眼睛的余光看着椅子的位置，自然的走到椅子前。
2、入坐时要轻、稳、缓，上身保持正直，从椅子的左边入坐。
3、落坐后，坐椅子的三分之二处，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，两眼目视前方，面带微笑。
4、离开坐位时，两脚摆正，自然向后收半步，从椅子的左侧离开。
5、如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处，然后入座，万不可坐在椅子上移动位置。
女士坐姿，大体分为五个步骤：
1步：出左脚;2步：右脚迈在椅子前;3步：收左脚，双膝自然并拢;4步：拢裙摆(身体挺直);5步：自然落坐，两脚尖稍向左，左手搭右手，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，置于右腿。
注：女子入座时，若是裙装，必须先拢一下裙摆，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。女士入座尤要娴雅、文静，柔美。
男士坐姿大体分为四个步骤：
入坐时，要保持上身正直，两脚平行，自然分开，两眼目视前方，面部表情自然。 1步：出左脚;2步：右脚迈在椅子前(椅子的3/4处);3步：收左脚(椅子的1/4处)，两脚自然分开(20-30cm);4步：自然大方落坐，两手自然平放于双腿上(与膝盖相隔3-5cm)。
注：
1、坐姿在工作中主要运用在总台收银员和吧员的岗位、在会议室开会或培训等。
四、请姿：
男女均保持正确站姿，做请的手势时，肘关节带动前臂，自然打开，手心朝外稍向上倾斜。
请姿分为以下四种：小请、中请、大请，多人请。 小请：多用于引领客人;(先生/女士：里面请!) 中请：多用于指引指定方位;(先生/女士：您请坐) 大请：多用于指引方向。(先生/女士：**在那边，**在这边)
多人请：多用于人比较多时，向大家问好，或邀请大家请坐。(大家好;大家下午好;大家请坐)
具体要求：
小请：大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为135度;
做小请手势时，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指与肩的高度一致，但手势不可与肩为一条直线。 中请：大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为145度;
做中请手势时，多用于指引具体位置，可根据指定位置不同，选择手势所指引的前后位置，通常情况，指引指定位置时，中请的前臂稍向下。
大请：大臂与身体的夹角为75度，小臂与大臂的夹角为155度; 做大请手势时，前臂稍向上，手势略高于肩。
多人请：手势配合语言，先打开右手，左手随即打开，两手臂呈一弧形，微笑行点头礼向大家问好。
注：做请姿时要注意语言的配合：点头微笑说“您好”，手势打开“里面”，手势定位后“请”音刚落。语言流畅，手势自然。
五、行姿：
面部表情自然，下颌微收，视线稍向下(双目所看位置：视平线稍向下的方向)。上身挺直，头正、肩平、挺胸收腹，重心稍前倾。女士行姿特点是：轻松、敏捷、健美。男士行姿特点是：协调、稳健、庄重、刚毅。
基本要领是：
1、手臂放松，左手放于腰部，右手自然摆动。左手肘关节略屈，摆动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前(不要向身体内侧摆动)。
2、前臂不要向上甩动，要自然协调的前后摆动，手臂与身体的夹角为10-15度，向后摆动时，手臂外开不超过30度。
3、手臂前后摆动的幅度为30-40厘米。
4、走路时跨步均匀，两脚之间的距离(前脚跟到后脚尖之间的距离) 女士为：20-30cm;男士为：30-40cm。(大约一只脚到一只半脚的距离)
5、女士行走时像夹着一条线的感觉来走;男士行走时像夹着两条紧密的平行线的感觉来走。
注：
1、行走禁忌：
① 防止内外八字步; ② 不要低头驼背;
③ 肩膀不要左右摇晃，双臂大甩手; ④ 不要扭腰摆臀，左顾右盼; ⑤ 脚不要擦地面。
2、在工作区域中行走时必须使用此标准行姿(注意背手)，手拿物品时可视情况调整，但要注意保持走姿的美观性。
六、引领：
通常情况下，我们在引领客人时，要以右为尊，让客人在我们的右侧，我们在客人的左前方1m-1.5m的距离引领。
在引领的过程中要注意以下几点：
1、引领时，在客人的哪一侧引领，哪只手就附以请的手势，另一只手背到身后腰部，引领三步后，做请姿的一手自然放下，恢复正常行姿。
2、引领时要用余光注视客人，稍侧身目光可以照顾到客人;
3、引领时的步伐不要过快也不要过慢，要符合客人的步伐(一定要在客人的侧前方引领);
4、引领的过程中，如果不做请的手势，按正确行姿;
5、引领客人上楼时，服务人员要在客人左前方引领，与客人相隔一个台阶的距离，大方伸手附以请的手势。(一般让客人走在里圈，服务人员走在外圈)
注：
1、引领客人时不要一味做请的手势，视情况而定。客人进门时引领一次，遇到楼梯或转弯处引领一次，到达指定位置引领一次。
2、引领客人进门时用小请，到达指定位置用中请，给客人指引方向用大请;
七、避让：
在营业区内行走时，遇到客人，首先应把方便通行的一面让给客人走。
1、正常行走时，给客人让路，如果客人在左边行走，要求服务人员右脚向右后撤一步，随之身体向右转体，收左脚。相反则左脚向左后撤一步，随之身体向左转体，收右脚。逆向避让，行中请，并说“先生，您好。”同向避让，行中请，并说“先生您好，您先请。”
2、目光看着客人，待客人从身旁走过以后，服务人员方可离开。
3、避让时适情况而定，如果不允许后撤半步，可直接转体问好，要有一个避让的姿势(女士仍双脚并拢，男士保持正确站姿)。
八、超越
在营业区当中一般不允许超越客人，但遇到特殊情况(如：重托)需要超越时，需按以下方式执行。
当我们和客人同向行走，需要超越客人，应选择客人的左侧通行。行走按正常的走姿，当走到与客人平行时说：“对不起，借过。”继续前行。
注：超越需能与客人保持一定距离的情况下可行，但是较窄的通道或走廊不允许超越客人。
日常生活中，不论我们是上学读书，上街购物，还是出门访友，漫步散心，总是离不开走路。在这平常的“走路”中，同样包含着一系列的礼仪要求： 自觉遵守行路规则，维护交通秩序。步行时走人行道，不走自行车或机动车道。过马路一定要走人行横道。如果是路口，一定要等绿灯亮了，再看两边没车时才通过。
行人之间需礼让。马路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡相互礼让。在人群特别拥挤的地方，万一不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己的东西，切不可口出恶言，厉声责备，如，口出“干什么!”“你没长眼睛啊?”之类的粗言，而应该宽容和气地说：“慢一点，别着急。”
走路遇到熟人，要主动开口问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。如果在路上碰到久别重逢的朋友，想多交谈一会儿，则要靠边站，不要站在路当中或拥挤的地方，以免妨碍交通，增加不安全的因素。
走路的姿势是个人精神风貌的体现，因此我们要时时留意自己的走路姿势。正确的走姿是：挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀;目光要自然前视，不左顾右盼，东张西望。
走路时不要边走边吃东西。这既不卫生，又不雅观。如确实是肚子饿或口渴了，也可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。
走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。
第一章、礼仪概述
一．1.礼仪——表示尊重的各种方式
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 2.礼貌：交往中表敬重友好的行为规范。
3.礼节：交往中表致意、问候、祝愿等惯用形式。 4.仪表：人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。 5.仪式：特定场合举行的专门化、规范化活动。 6.礼仪器物：表达敬意，寄托情意的一些物品。
二．礼仪的内涵：
1.礼仪是交往艺术 2.礼仪是沟通技 3.礼仪是行为规范
三．礼仪的特点
可操作性，理智性，时代性，具体性，地域性
四．礼仪的原则
平等，互尊，诚信，宽容，自律
五．为什么要学习礼仪？
内强素质，外塑形象，增进交往
六．人们在日常生活中，何时特别要讲礼仪？
初次交往 ；因公交往 ；涉外交往
七.怎么学习礼仪？
1.三大场景 (1)商务场景；
a、会议礼仪 b、外交礼仪 c、职场礼仪 d、服务接待礼仪 e、与人相处礼仪 f、商务洽谈礼仪 g、各种商业仪式 (2)休闲场景；
a、习俗礼仪 b、日常生活 c、风俗节令等 (3)社交场景
a、介绍、拜访 b、交谈、宴请 c、馈赠 d、社会禁忌等 2.七大模块
仪餐、仪式、仪柬、仪礼、仪容、仪态、仪表 3.四大步骤
知礼 、懂礼 、习礼、用礼
第二章、个人礼仪
一、 仪容（整齐，自然，互动原则）
1、头发 (整洁规范 长度适中 款式适合) 女生：长度适中 女生:长发不过肩 男生： 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 如何选择合适的发型？ A.按照脸型
椭圆形脸--完美脸型,不选择蓬松的发型
正方形脸--颧骨和腮边同宽,发式应遮住额头,头发梳向两边及下方，
烫发可转移视线
长方形脸--斜角的刘海,两旁较浓密的发型,不可将发帘上梳,不可中分 B.与脖子搭配
脖子细长 -避免短发 脖子粗短 -首选短发 C.与身材搭配
身材矮小者，不要留长发；
身材高瘦者，不要把头发削得又短又小； 身材矮胖者，不可使头发做得蓬松丰厚。 D.与职业搭配
运动员 医护人员 服务员 文艺工作者
2、面部 1）眼睛
眼睛的清洁 眼神 A眼神注视的方式
a.公务凝视：对方双眼或双眼与额头之间的区域。 b.社交凝视：对方双眼到唇心的三角区域。
c.亲密凝视 ：注视对方双眼到胸部第二纽扣之间 B.目光注视时间
a.少于1/3 轻视注视 表示轻视 没有兴趣
b.1/3到2/3 合理的社交注视时间 表示重视 表示友好、理解
c.2/3以上 超级注释 表示敌意 表示兴趣注视的角度 C与人交谈时看什么部位
平视 表示双方地位平等，表示不卑不亢。 侧视 是平视的特殊情况。注意避免斜视。
仰视 面对尊长时表示尊重、敬畏，也给人留下信任、重视的感觉。
俯视 对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视 。 D.眼睛的转动 转动幅度不宜过快或过慢 2）耳 朵
清洁、修剪（场合） 3）鼻 子 清洁、修剪
交谈时的鼻子礼仪 4）嘴 巴 口腔、胡须
声音、口红 3.化妆（面容修饰）
原则： 自然原则 以淡妆为宜，视场合而定
协调原则 化妆品成系列、部位协调、服饰协调 避人原则 个人隐私行为 4.手部
清洁 不使用醒目甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现
5.表情：笑容
在正式场合下，不能放肆大笑；
在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； 不要傻笑，使对方尴尬；
④不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； ⑤不要冷笑，使对方产生敌意。
二 仪表
1.服装 便 装
适合：休闲场合 包括：观光游览、逛街购物、健身运 职业装
适合：公务场合 包括：商务洽谈、上班 制服
适合：工作岗位 包括：公安、海关、医院、邮政
④时装、礼服 适合：婚礼、拜访、社交 包括：晚礼服、小礼服、燕尾服 ⑤民族服饰 日本和服
印度传统服饰
藏族服饰
█TOP原则
time -考虑时间的变化
1.早上、日间和晚上 2.每年春、夏、秋/冬 3.人生不同的年龄阶 object -考虑交往对象、参加的活动 。不同的活动内容，着装要有所不同
上班——端庄大方的西装、衬衫、套裙，不 能过于艳丽、裸露。 探亲访友 ——沉稳；
看望病人——应随意大方； ④运动——轻松、随便；
⑤晚会、舞会——鲜艳、华丽； ⑥上街——不可穿居家服、睡衣睡服
Place
-考虑不同的场所和身份地位
1.场合
公务场合,庄重保守
社交场合,时尚个性
休闲场合,舒适自然 2.身份
与年龄相协调
年轻人：鲜艳、活泼、随意一些，可充分体现青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美，可以追求时尚，甚至可以前卫。
中、老年人： 庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重，颜色方面比较深沉。
与职业相协调
教师、干部— 庄重、大方、得体
医生—稳重和富有经验，过于时髦给人轻浮感
与身材相协调
小个子—颜色：浅色
胖一点—颜色：冷色
花纹：直线条 简洁，中腰略收
款式：套裙，上衣稍短 “V”领最佳
④与颜色搭配协调
即服饰色彩与自己的体形、肤色、个性、 爱好、季节、场所等协调。
█西装礼仪
“三个三”原则 ：三色原则 、 三一定律 、 三个错误
1西装款式
双排扣
-所有扣子都要扣上 单排扣
-两粒扣：上面一个
-三粒扣：上面两个
-四粒扣：中间两个 2西装口袋
上衣左侧外胸袋
上衣内侧胸袋
上衣外侧下两只口袋
④西装背心上的口袋
⑤裤子四个口袋
3衬衫的选择
首选白色， 其次与西装同色，颜色不应太鲜艳。 正式场合衬衫最好无图案。
可以选条纹、素色的，一般是竖条，细小的条纹。
④正式场合不宜穿格子衬衫。
⑤质地以棉质、麻质和丝质为佳。
4衬衫的穿着
长袖衬衫才可以系领带， 短袖衬衫不应系领带。
穿长袖衬衫不能绾起来。
④衬衫袖子比西装的袖子长一到两指，即一到三厘米。衬衫领应高出西装领一厘米左右。
⑤衬衫下摆必须扎进裤内。
⑥若不系领带，衬衫的领口应敞开一颗纽扣。
█领带礼仪
1领带的面料 首选真丝
男人的酒窝领带的颜色 与西装颜色保持同色系。
2领带的颜色
与西装颜色保持同色系。
黑、蓝、灰、棕、白、紫红。
不超过三色
3 领带的图案
斜条纹使用最多
不同图案有不同含义
方格代表热情
斜纹代表果断
碎花代表体贴
圆点代表关怀 4领带的长度
系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。
5领带的打法(系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端)
平结：是男士们选用最多的领带打法之一。几乎适用于各种材质的领带，完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。
要诀：图中宽边在左手边，也可 换右手边打；在选择“男人的酒 窝”
（形成凹凸下，尽量让两边均匀且对称。）
半温莎结：最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。
要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经常打领带的人
温莎结：因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。应避免材质过厚的领带，集 结也勿打得过大。
温莎结：因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。应避免材质过厚的领带，集结也勿打得过大。
不适人群：中等或偏矮身高，窄胸围，细脖子。
要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。
④普瑞特结：适合大多数衬衫和场合。
不适人群：偏矮身高，窄胸围，细脖子
⑤步骤最简单，结型最小。
不适人群：中等身材、高个、厚胸膛、宽脖子 █下装
男士裤子： 长度：直立站好时， 裤脚刚好落在皮鞋面上。
女士的裙子： 西装裙款式为宜，避免黑色皮裙 。长度：及膝最佳。
█袜子
长度—— 宁长勿短，绝对不能 露腿毛，避免三截腿。
颜色——深色，避免白袜；女 士以肉色丝袜为宜。
材质——避免尼龙丝袜。
█鞋子
颜色——黑色，深浅搭配
█装饰物——以少为宜 正式场合——前不露趾，后不露跟。
亮度——鞋子擦得锃亮的人，显得光鲜，给人好感。
█腰带
颜色——深色西装配深色腰带
浅色西装则可深可浅
颜色、质地与皮鞋、公文包协调，尽量同色同质。
█装饰物佩戴原则
以少为佳
同质同色
符合习俗
█职场服饰的禁忌
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分透视
过分短小
过分紧身
█仪态
站姿、坐姿 、走姿、蹲姿
第三章 会面礼仪
（介绍、名片、握手、称呼、拜访、交谈、鞠躬、拥抱）
One介绍(自我介绍 介绍他人 集体介绍)
一、自我介绍
1、什么时候需要自我介绍？
（1）你想让别人了解你时； （2）你想了解别人的时候
2、自我介绍的时机
（1）对方比较专注时； （2）没有别人在场时； （3）周围环境比较安静时； （4）在较为正式的场合时。
3、自我介绍的顺序 位低者先行
（1）下级先向上级自我介绍 （2）晚辈先向长辈自我介绍 （3）男士先向女士自我介绍 （4）主人先向客人自我介绍
4、自我介绍的方式 （1）、应酬式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合。最为简洁，往往只包括姓名一项。 （2）、公务式
适用于工作场合，它包括姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 （3）、社交式
适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 （4）、礼仪式
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，还应有适当的谦辞、敬辞。 （5）、应答式
适用于应试、应聘和公务交往中。
5、自我介绍的时间
一般场合：半分钟为宜，不超过一分钟。 应聘场合：3-5分钟，突出重点。
二、介绍他人
1、谁做介绍人
在家里
一般是女主人当介绍人。
公务场合 专业人员：秘书、办公室主任、公关
对口人员
贵宾来访 主人一方地位最高者做介绍人。
2、介绍他人的顺序 位高者有优先知情权 （1）先男后女；（2）先幼后长；（3）先下后上（4）先主后客；（5）先晚后早
3、介绍的手势
正确的手势：手心向上示意他人(切忌指点他人)
4、介绍他人应注意：
介绍前应事先征求被介绍双方的意见，在确定双方有相互结识的愿望后再行介绍，切忌贸然行事。
三、集体介绍
集体介绍的顺序
（1）先把个人介绍给集体。
（2）先把地位低的集体介绍给地位高的集体。 （3）介绍多个集体（以其负责人身份；以其单位规模；以单位名称首字母顺序；以抵达先后顺序；以位置顺序）
Two名 片
1、名片的历史 秦朝：“谒”-----东汉末期：“刺”-----明代：“名帖”------清朝：“名片”
2、名片的制作
规格：9×5.5
版式：横版、竖版、折卡
文字：中、外、少数民族文字
图案：以少为佳
字体：清晰的印刷体
材质：卡片纸、木材、塑料、黄金
3、名片礼仪的三个不准
不要随意涂改 不要提供私宅电话 不印两个以上头衔
4、名片的种类
（1）社交式名片 姓名和联络方式。
（2）单位式名片 单位全称及其标志、单位联络方式。
（3）公务式名片 归属（单位全称、所在部门、企业logo）
称谓（姓名、职务、学术或技术职称）
联络方式（地址、办公电话、邮编、电子邮箱）
5、名片的递送 ——步骤
步骤一：确认（名字、清洁、方向）
步骤二：面带微笑，注视对方，双手递上。
步骤三：适当寒暄。
6、名片的递送 ——次序
（1）地位低的先给地位高的。
（2）对方多人，先给地位高的。
（3）分不清高低时，由近及远或按顺时针顺序。
7、名片的递送 ——细节
1)正面朝上，文字顺对对方递出 2)不要挡住企业的logo； 3)足量携带 4）放置合适的位置
8、名片的接收
起身迎接；表示谢意；回敬对方；要看名片；收好名片。
谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应。
9、名片的索要
交易法；明示法；谦恭法；联络法
Three 握手
1、握手的场合
相见和告别；祝贺或慰问；表示尊重
2、握手的顺序 伸手顺序：“位高者先行” （1）男士与女士握手 女士先伸手 （2）晚辈与长辈握手 长辈先伸手 （3）下级与上级握手 上级先伸手 （4）学生与老师握手 老师先身手
（5）商务场合：董事长（男） 公关经理（女） 男士先伸手 （6）社交场合 女士先伸手
（7）主人与客人握手时，谁先伸手？ （8）到：主人先伸手 走：客人先伸手
（9）一人与多人握手 由尊至卑 由近而远 顺时针方向
3、握手的姿势
基本手势：大方伸出右手 手掌与地面垂直 指尖稍向下 四指并拢
4、握手的姿势
基本姿势 手套式（外交家式） 拍肩式 （1）基本姿势
（2）手套式-久别重逢或有事拜托
（3）拍肩式—表示上级对下级的信赖、关心或者鼓励
5、握手的力度与时间
力度： 稍微用力，两公斤 时间： 3-5秒，可适当延长
6、寒 暄
要说话 要结合表情 眼睛要看对方 点头微笑
7、握手应注意的细节
注意时机；注意手部清洁； 避免交叉握手； 不要用左手； 不要心不在焉； 不要戴着手套、帽子、墨镜。
8、盘点错误握手
旁顾他人； 交叉握手； 压迫握手； 越人握手。
Four 称呼
一、得体的称呼 原则
合乎常规； 合乎场合； 合乎身份；
合乎顺序。
二、称呼的类别
姓名称呼 亲属称呼 工作称呼
1、姓名称呼
（1）全姓名称呼
（2）名字称呼
（3） 姓氏加修饰称呼
2、亲属称呼
(1)规范式亲属称谓
自己称呼自己的亲属。表兄、堂兄、岳父、岳母、公公婆婆等。 (2)谦称式亲属称谓
面对外人称自己的亲属，通常在称谓前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等字。 家——用于对别人称呼比自己辈分高或年纪大的亲属。 舍——用于对别人称呼比自己辈分低或年纪小的亲属。 小——谦称自己或与自己有关的人或事物。 愚——用于自己的谦称。 (3)敬称式称谓
对他人亲属的敬称。通常在称谓前加“令”、“贤”、“尊”、“贵”等字。 令——用于称呼对方的长辈、同辈、晚辈。 贤——用于称呼对方的平辈或者晚辈。 尊——用于称呼对方的长辈。
贵——用于称呼与对方相关的事物。 (4)拟亲属称谓式
中国人通常有把对毫无血缘关系的人纳入亲属称谓的习惯。 通常在一些非正式交际场合使用。
3、工作称呼
职务称呼 职称称呼 职业尊称 行业称呼
三、称呼的原则
1、 就高不就低
2、 忌对长辈、领导、客人直呼其名
3、多人交谈时，遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。
Five 拜访（居室拜访 办公室拜访 为客之道）
1、拜访他人最重要的是什么？ 为客之道 客随主便
（1）有约在先 （2）上门守礼 （3）为客有方 （4）告退有方
2、有约在先
时间 地点 人数 主题
3、上门守礼
预先告知 准时抵达 问候致意 按照对方的要求
4、为客有方
限定交谈内容 限定交际范围
限定交际空间 限定交际时间
5、告退有方
适时告退 向在场的人致意
说走就走 报平安，道感谢
Six 接待(家庭待客 企业待客)
1、家庭待客
做好准备 礼仪迎客 礼仪待客 礼貌送客
2、企业待客
接机准备 引领与接待 礼貌送客
3、引领的原则 把墙让给客人
左前方1.5米
单行时，后方（认路）
寒暄，但不谈正事
3、引领时开门的细节
推：接待人员先进 拉：客人先进
4、电梯礼仪
先进后出 位次 眼看显示屏
5、乘坐电梯的细节
•不要大声讲话，更不能大声喧哗 •不要谈论他人隐私或是商业机密 •不能吸烟，不可乱丢垃圾 •也要避免过度使用香水
•长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头
6、上茶礼仪
倒水时间 倒水多少 递水姿势 倒水顺序 途中续水
第四章 通讯礼仪
一、电 话（时间、空间通话态度和内容）
1、打电话的时间选择（-时间、长度）
最佳时段 ①-10:00-11:00 ②-14:00-16:00
③-因公司、因业务而异 ④-双方约定的时间
应避免的时间 ①-晚上10点后，早7点前 ②-就餐时间
③-节假日 ④-留意时差
2、电话应该打多久比较合适？ “通话三分钟”原则
3、如何控制通话时间？
①长话短说、废话不说、没话别说 ②重要电话列提纲
③适时挂电话
4、怎么暗示对方挂电话？ ①重复要点 ②有事。
5、谁先挂电话？
①地位高者先挂 ②求人后挂
6、打电话的空间选择
①- 私人电话在私人空间打 ②- 办公电话在公司打 ③- 注意公共场所
7、通话的内容
①-问候、称呼 ②-自报家门 ③-所为何事 ④-确认内容 ⑤道别
8、通话的态度
①-通话前的准备 ②-停下不必要的动作 ③-使用正确的姿势 ④-微笑 ⑤一视同仁
9、接电话的注意事项: ①“铃响不过三声” ②态度谦和
10、遇到拨错的电话怎么办？
① -态度温和 ②-自报家 ③-告知
11、电话中断怎么办？
①-及时回拨 ②-说明原因 ③-另约时间
12、会见客人时，有电话打进来怎么办？ ①-礼貌接起 ②-说明情况 ③-另约时间
13、另一个电话响起时怎么办？
①-获得允许 ②-说明情况 ③-继续接听
14、遇到讨厌的电话，怎么应对？
①-推销的电话 ②-闲聊的电话 ③-野蛮的电话 ④-难以应答的电话
15、如何代接电话？
①以礼待人（技巧 ②准确传达（留言） ③及时传达 ④尊重隐私
16、手机的使用 ①安全使用（-注意场所-不随意借用） ②文明使用（-注意场合-慎用功能） ③规范使用（-按照电话礼仪的规范 -手机放置的位置）
二、网 络
1、十大礼节（网络礼仪）
1）记住别人的存在 2）网上网下行为一致 3)入乡随俗
4)尊重别人的时间和带宽 5）给自己网上留个好印象 6）分享你的知识 7）平心静气地争论 8）尊重他人的隐私 9）不要滥用权利 10）宽容
2、电子邮件
①主题 ②正文（问候、称呼、字体和字号） ③附件 ④ 结尾签名 注意事项
① 主题明确 ②内容简洁 ③善用附件
④慎用群发 ⑤不发无聊软件 ⑥及时回复
第五章、求职礼仪
一、礼仪在求职过程中的作用体现
1面试前的准备——第一印象 从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始 2面试中的展示——求职艺术 从你接到面试通知开始
3面试后的答谢——加深印象 从你走出面试室
4面试外的考察——展示本色 从面试到签订三方协议
二：面试前应避免的问题（这些都可能让你错过一个Offer）
1、有缺陷的简历或求职信，具体表现为
①错别字，②缺少招聘公告中要求的必填内容 ，③千篇一律的套话、废话
2、招聘会上不合适的言谈举止，具体表现为
①言谈中透露出犹豫或不自信、②和好友同时应聘同一个职位、③请别人代为投递简历、④为揉皱或折角的简历
3、网络申请中让HR不快的小细节，具体表现为
①不写应聘职位、②不按招聘公告要求投递简历 、③在邮件中使用过于口语化的文字/标点，或 非正式的信纸/签名、④仅使用附件发送简历 、⑤不认真阅读招聘公告、
4、投递简历后到面试前的疏忽，具体表现为
①未能保持联络畅通、②未在居住地停留、③对面试时间和地点挑三拣
四、④不记录面试时间地点
5、面试过程中的准备不足或失误，具体表现为
①面试服饰妆容不合适、②面试过程中的准备不足或失误、③面试不准时、迷路、无故失约、④在面试现场聊天/打瞌睡、⑤记错应聘的职位/公司名称、 ⑥带人陪同自己面试
三：求职准备：（确定企业 、制作简历、招聘会/网投）
1、就业信息的搜集途径：
①学校、学院；②招聘会；③网络渠道；④传统媒体； ⑤ 其他：人际关系、实践
2、参加招聘会的几点技巧：
①随身携带一面小镜子 ；②带一些纸巾；③避开招聘代表吃饭的时间； ④先旁听再决定是否递交应聘资料 ；⑤尊重对方 ；⑥避开于己不利的话题 ；⑦向对方索要联系方式； ⑧带简历
3、求职人际网络
又称支援性人际关系，即在求职过程中可以为你提供支援的人，包括父母、亲戚、朋友、老师、同学、学长、实习单位和其他人。有相当高比例的就业来自于推荐的方式
4、确定人际关系网
①家庭和朋友：直接家庭成员、其他亲属、 邻居、朋友、大学同学及他们的朋友和家庭 成员；
②大学：你所在专业和相关专业的教授/讲师 /助教，就业指导部门的老师，学长，辅导 员；
③俱乐部和社团：你参加的社团，健身俱 乐部成员等； ④工作：上学期间工作的老板、同事、行业 内人士等； ⑤接触的其他人：医生、招聘机构等。
5、你的人际关系网可以提供的帮助：
①对你的择业提出建议； ②真实再现你要从事的工作；③给你将要从事的工作提供信息； ④ 帮你很好地理解所要扮演的角色； ⑤给你撰写简历提出建议；⑥把你介绍给其他人；
⑦把你推荐给招聘者。
6、对求职信息的分析整理
①辩真伪；②把握信息的时效性；③把握胜任和难度原则；④在招聘活动有冲突或精力不济时,取舍果断；⑤参照信息完善自己；⑥共享信息资源；⑦ 在与招聘单位签订就业协议之前,不要停止搜集就业信息。
7、谨防中圈套！ 要留意一下几种公司的招聘信息： ①中介公司 ②房地产经纪（中介）公司 ③保险公司③ 影视（娱乐）公司 ④只招收女生的公司 ⑤传销公司 ⑥无底薪只有提成工资的公司。
8、HR眼中的优秀简历标准
①形式 ：无错 、清晰、简洁 、美观大方 、重点突出
②内容 ：量身订做 、符合岗位要求 、完整、主次分明 、言之有物
9、制作简历的三个步骤： （1）分析需求
根据招聘启事，分析HR的显性和隐性需求 -显性需求——招聘启事上明确列明的需求 -隐性需求——HR不愿意公开表达的需求 如：形象端庄=形象气质好者优先考虑 有服务心态=我们需要你打杂 （2）发掘相关事实
发掘自己的相关事实，匹配HR的显性隐性需求，有根有据的“事实”来匹配“需求”，而不是无根无据的“空头支票”。（注意：不可能挖掘到表格中所列举的全部“事实”， 只要能够在个人经历中找到部分“事实”，就已经相当适合这个职位了！ ） （3）动手制作简历
①采用计算机程序式版面
②让重点自己”跳“出来（ 把重点放在黄金位置上、在重要信息处留白（单间）、 把重要信息以黑体标出来 （A4纸的1/3处）） ③信息点要进行逻辑分类
④简练表达、少说废话（如：个人信息类：身体状况良好 -教育背景类：小学***;初中*** -宣誓类 “虚”信息：兼职销售的工作使我开阔了视野，锻炼了与人沟通的技巧 常见的“废话”没有帮助的信息，果断删除！） ⑤过程+结果（过程：在某个活动中，你必须描述自己“做了什么”；结果：必须以结果证明自己“做得不错！”， 需要描述所做出的结果，说清楚所做的事情在 整个活动中起到什么作用。） ⑥要数字与细节，不要抒情
10、如何有效投递简历
e-mail发送简历、 邮寄简历，成功率高于网投、上门亲递简历，成功率最高
（1）e-mail发送简历需注意：
①言简意赅勾勒出自己“合格”的背景，立刻引起HR注意 ②为HR着想，给HR行方便，那是相当的体贴！③一句幽默的“好好工作，天天快乐”，可能令HR欣然 笑纳你的简历。 ④最好直接将简历粘贴在正文中 、让你email 的附言成为“美言” 、写好email的主题 例：（1）主题：应聘销售代表 （2）主题：张林的简历 （3）主题：张林应聘“销售代表”中英文简历，谢谢您！ （2）邮寄简历 •优势：
更容易给HR留下好印象 、信件没有被遗失的可能性，email——可能被忽略 。
细节注意：在信封上标明“应聘**职位，谢谢！” 、把全部求职材料订在一起，不要使用不利于HR存放简历 的大塑料夹子 （3）上门亲递简历
如果在合理的时间内没有收到面试通知， 亲自上门，亲递简历！在不打扰单位的正常工作秩序的情况下，交给前台。
四：面试礼仪
①形象：服饰；不要嚼口香糖；不带香烟；不要驻足观看，也不评论；礼貌用语
②守时：一般提前10-15分钟，不可迟到。
③等候：耐心等候，保持安静和正确的坐姿 不要来回走动，不要大声说话
④照面：进屋 ；形体语言：眼神、微笑、适度的手势
⑤自我介绍 ：突出优点和特长；展现个性、用事实说话；少用虚词 ；尽量简洁、少用方言土语 ；声音洪亮，条理清晰 ⑥面试后 ：感谢信 常见的面试问题 •
①请介绍一下你自己②说说你最大的缺点③你对加班的看法④你对薪资的要求⑤你选择这个你工作的动机⑥五年内，你的职业规划。
第六章：礼仪与形体实训（知礼 懂礼 习礼 用礼）
一、宴请礼仪
1、宴请的礼仪规范
2、中餐礼仪
3、西餐礼仪
4、酒水礼仪
二、宴请的形式
1、宴会
国宴—国家元首宴请国家元首
正式宴会—人员确定、菜单确定、时间确定
便宴—非正式宴会、不排座次、气氛亲切
家宴—在家中设宴
2、招待会
3、茶会
4、工作餐
三、宴请的六大问题——六个M
1、money 费用（主人付费；AA；自愿付费）
考虑原则：量力而行、讲究节俭、忌重质减量
2、meeting 会客（确定主宾后，确定作陪的客人）
与客没有矛盾之人；与客有关之人：朋友、老乡；共同的国籍与民族
3、media 环境（卫生、安全、方便）
4、music 音乐（气氛、选曲适宜）
中餐：古筝、笛子、琵琶等；西餐：钢琴等
5、menu 菜单（禁忌：职业、个人、民族、宗教、健康；特色：本国、地方、民族、菜馆；菜量；搭配）
6、manner 举止（举止五不准：让菜不夹菜，祝酒不劝酒，吃东西不发出声，进嘴的东西不乱吐，不整理服饰）
四、赴宴的三大要求
遵守时间、适度的交际、维护自身形象
五、中餐礼仪
1、中餐的宴请程序
迎宾；引导入席；致词、祝酒；用餐； 送别
2、中餐的上菜顺序
茶-冷菜（凉菜）-热炒-主菜（大菜）-点心-汤（南北差异）-水果
3、桌次安排（中餐）
基本原则：以右为上；居中为上；面门为上；远门为上
a、两桌组成的小型宴请——（当两桌横排时；当两桌竖排时）
b、三桌及以上组成的宴请——（三桌横排时；三桌竖排时；四桌横排时；四桌花排时；五桌正排时；五桌花排时；七桌花排时；十三桌；）
座次安排（西餐）
基本原则：面门为主、以右为尊、离主人越近越尊贵、主位同向或面向
a、一位主人
b、两位主人(分两种情况)
4、餐具使用
A、筷子——也叫“箸”，在中餐中是夹取食物的用具。
a握筷的姿势；
b筷子的使用：轻拿轻放、正确摆放、十二个禁忌——三长两短、仙人指路、品箸留声、击盏敲盅、执箸巡城、迷箸刨坟、泪箸遗珠、颠倒乾坤、定海神针、当众上香、交叉十字、落地惊神
B、碗——作为人们日常必需的饮食器皿，主要是用来盛放食物和羹汤的。
C、匙——又称勺子。在中餐中，勺子是用来辅助提取食物的，尤其是羹、汤或滑溜的食物等。（注意：不要太满、不要放回、不要舀来舀去）
D、盘——是用来盛放食物或者残渣的。
（注意：一次性不要拿太满；残渣、鱼刺、骨头等用筷子夹到骨碟；必要时换骨碟）
E、杯子——盛液体的器皿。多为圆柱状，或下端略细，主要用于盛水、酒以及饮料等。（注意：拿杯的方式）
六、中餐取菜时应注意的事项
1、顺时针转桌
2、别人夹菜时不可转动转盘
3、筷子夹不起的食物用汤匙辅助
4、一次夹菜不宜过多
5、相互礼让
七、西餐礼仪
1、就餐形式——分餐制（东方型、手抓型、刀叉型）
2、上菜顺序（开胃菜-面包-汤-主菜（白、红）-点心-甜品-水果-热饮）
3、座位次序
基本原则：
女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列 座位次序: 长桌型的座位次序
a.长桌型的座位次序b方桌型的座位次序; 马蹄桌型的座位次序
a.马蹄桌型的座位次序
4、西餐餐具使用有什么讲究？
a、西餐餐具的摆放
b、西餐餐具的使用
刀叉的拿法——叉：用左手拇指、食指、中指拿住叉。
刀：用右手食指压在刀背上以出力，其余手指拿住刀把。
肘关节正好压在腰两侧
刀叉的使用——-顺序：由外往内
用法：左侧开切（英式、美式）
刀叉使用的禁忌——叉不能指人；与人交谈时，应把刀叉放下
刀叉的暗示作用——见PPT中图片展示
汤匙的使用——由内往外舀、柄放在右边
酒杯的使用——持酒杯杯柱、注意口红
酒杯的种类：白葡萄酒杯、勃艮第红酒杯、波尔多葡萄酒杯、波尔多红酒杯、鸡尾酒杯、威士忌杯、白兰地杯、甜酒杯、啤酒杯、水杯、香槟杯、醒酒瓶
餐巾的使用——用餐中、用餐中、用餐结束
西餐面包的食用
八、西餐中的举止：
1、交际要等距离
2、肢体忌频频晃动，忌做小动作
3、餐具不能发出声音
九、西餐中的交际
1、一定要跟主人和主宾打招呼
2、你身边的人
3、你想认识的人——请人引见
十、酒水礼仪
1、A、敬酒礼仪——怎么斟酒
-服务员、主人斟酒
-白酒和啤酒倒满，洋酒不必斟满
-别人帮你斟酒须致意
B、敬酒礼仪——敬酒时间
-正式敬酒：主人致祝酒词
-普通敬酒：位高者敬完之后
-对方方便时
C、敬酒礼仪——敬酒顺序
-年龄大小、职位高低、宾主或主宾身份
-顺时针
D、敬酒礼仪——敬酒姿势
-站起身来
-手拿酒杯，右手拿着杯子，左手托底，酒杯低于对方
-面带微笑，脸朝对方
2、A、咖啡礼仪——喝咖啡的顺序
-先喝一口冷水
-喝纯咖啡
-加糖，后加奶
B、咖啡礼仪——拿咖啡杯的姿势
-手指不要穿过杯耳
-用拇指和食指捏住即可
C、咖啡礼仪——加糖的方法
-砂糖：用咖啡匙舀
-方糖：用夹子夹到近身一侧，再用咖啡匙加入杯中搅拌
D、咖啡礼仪——注意事项
-端咖啡时，连碟子一起
-如果太烫，不能用嘴吹
-搅拌时，不能发出声音
-喝咖啡时，匙放在碟子上
-吃点心时，要交替着吃
金正昆交谈礼仪
六不谈：
1.不非议党和政府 2.不涉及国家及行业秘密 3.不能随便议论交往对象 4.不非议自己的领导，同行和同事5.不涉及格调不高的话题 6.不涉及个人隐私问题
个人隐私问题：
收入，年龄，婚姻，健康，职业机密
交谈五个禁忌：
不高声喧哗、不补充对方、不质疑对方、不打断对方、不纠正对方
交谈话题：
1、交往对象所擅长的的问题
2、时尚的话题
3、格调高雅的话题（文学，艺术，建筑）
4、轻松愉快的话题（电影电视，旅游风光，休闲，娱乐等）
谈吐有度：
少说多听（言多必失）
细雨柔声（得体）
专心致志
善于请教
热情友善
任务三
坐姿训练
第21—22节
一、教学目的、要求
1、掌握正确的坐姿，正确运用不同坐姿的礼仪。
2、能够在不同的工作场合，展示秘书正确的坐姿。
二、教学重点、难点
1、坐姿的要求和基本要领。
2、学会正确的坐姿，正确运用不同坐姿的礼仪。
三、教法、教具 课堂讲授
实训
四、教学进程 2个学时
五、作业
1、练习6种不同的坐姿。
2、思考：6种坐姿反应你的心里秘密。你觉得怎么样的坐姿最舒服?不经意间的坐姿往往会透露出你的性格特点和内心秘密。
六、教学内容：
(一)、复习上节课内容 走姿
(二)、本节课内容
坐姿 任务示例 王萌是华宸公司行政办公室的秘书。这一天，王萌从上班就开始忙——先整理办公室，接着去拿邮件，拿来之后再处理邮件。邮件还没处理完，主任又让他打一份会议通知，接着又让她做一个报表…...好不容易做完歇口气，王萌站起来伸个懒腰，又坐下来，往办公桌上一趴，想休息一会。还没趴上一分钟，就看到主任皱着眉头向他走过来…… 任务分析
秘书人员在办公室或其他公共场所，应该保持良好的坐姿，这样才能给人以稳重、自然、大方的美感，维护自己良好的形象。
一、坐姿基本礼仪要求
(一)、入座轻、稳、缓
入座前应该先走到座位前约一米处，然后转身轻稳地坐下。女士穿着裙装，应用手将裙子拢一下，不能坐下后再拉拽裙子，那样不优雅。在参加正式场合时一般从椅子的左边入座，这是一种礼貌。如果椅子位置不合适，应在入座前移至就坐处，而坐在椅子上移动是有违秘书礼仪的。
特别提醒
在正式场合有客人来访时，秘书人员应先让客人落座后自己再入座
(二)、坐中从容、自然
入座时应坐椅子2/3处，如果是较软的宽坐沙发，至少也要坐1/2处。落座10分钟左右不要靠椅背，交谈时间较长时，可坐满椅面轻靠椅背。女士双脚要并拢或交叠成小“V”字形，双脚正放后侧放;男士双膝间则可分开一拳大小的距离。神态要从容放松，面容要温和自然，双肩要平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可以放在椅子上或沙发扶手上，掌心向下，要自然得体大方。上身自然挺直，立腰、挺胸。和别人谈话时，将上体、双膝侧转向交谈者，上身扔保持挺直。 特别提醒
要和别人坐着交谈时，上身一定保持挺直，身体可略前倾，但不要出现自卑、恭维、讨好姿态，更要在讲究礼仪的同时不能失去自尊。
(三)、离座自然稳当
起身离座前，先用语言或动作向其他在座的人示意，起身离座后，右脚向后收半步后起立，用基本站姿站定后，方可离去。一般应从椅子的左侧起身离座，这也是对客人的一种礼貌。
二、应避免的坐姿
(1)、坐椅子时过重，发出响声;坐在椅子上上体不直，东倒西歪、前俯后仰后过于放松，会给人松懈、无礼的印象。
(2)、双手随意乱摸，边说话边挠痒，或置于膝上、椅腿上，容易让人误解你在示意结束会谈。
(3)、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郞腿和抖腿，也不要半躺半坐，都会给人以紧张不安、焦躁。不耐烦的印象。 (4)、两膝不要分的太开，女士坐下时裙子不能散开。天热时，更不能以裙子代扇子纳凉，这样是十分不雅观的。 (5)、把脚藏在座椅下面或勾住椅腿，脚踩他物后脚尖指向他人，都会让人感觉很小气和不礼貌。
三、秘书人员的几种常见坐姿
(一)、正位坐姿
1、正襟危坐式坐姿
正襟危坐式坐姿是指女士腰挺直，膝靠紧，小腿垂直于地面，双脚并拢，双手合握放在腿上;男士两膝与两脚同时展开不能超过肩宽，小腿垂直于地面，两手分开放于膝盖。
2、开关式坐姿
开关式坐姿是指女士小腿前后分开，双脚基本保持在一条线上，注意膝部要靠拢。男士双脚前后略分开。
3、双腿叠放式坐姿
双腿叠放式坐姿是指正襟危坐式的基础上，右小腿与地面垂直，右大腿从上面与左大腿重叠，两小腿要紧贴，左脚脚尖要指向地面，双手合握放在右大腿上。较合适于一些较随意的场合。
4、双腿交叉式坐姿
双腿交叉式坐姿是指双脚前交叉，右脚在上，双手相握，右手握左手。适合于一些较随意的场合或较熟悉的朋友面前，女士注意在异性前不要采用这种坐姿。
5、双腿斜放式坐姿
双腿斜放式坐姿是指在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻地向回收，双腿向另一侧倾斜，两脚踝想靠，略微调整，在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。
(二)、侧位坐姿
侧位坐姿是指身上和双脚同时转向交谈者的一侧(转体一般不超过45度)面向交谈者形成优美的“S”坐姿，双腿可斜放、可交叉。
强化训练
实训
秘书坐姿训练
1、实训目标
通过本实训掌握标准的坐姿
2、实训背景
华宸公司秘书王萌负责对一批新人员进行礼仪培训。王萌从最基本的形体训练开始培训。这一天，王萌要求对这批新进人员进行坐姿训练。
3、实训内容 (1)、入座训练; (2)、离座训练; (3)、正位坐姿训练; (4)、侧位坐姿训练;
通过两学期的形体礼仪课程的学习，我收获了很多。 我是为了端正姿态，塑身和学习基本礼仪报的这门课，还记得选课期间的紧张担心，怕自己选不上这门课，当知道自己幸运的选到形体礼仪课时，心里的石头才终于落了地。老师也介绍说，形体礼仪课程本身就是一个创新点，这是首次将形体和礼仪两门课程组合在一起，也提高了我们学习的兴趣。
第一学期，我们进行了大量的素质练习，跑步，压肩压腿、柔韧性练习等，还有形体舞的学习。老实说，挺累的，但是一想到自己辛勤练习之后的好气质和好形体，就都坚持下来了。
对于上学期我最印象深刻的是期末考试时的形体舞的编排，虽然只是加入几个自己的动作，但对于我们组——一个几乎所有成员都没有舞蹈基础的组来说，确实有些困难，为此，我们请了“外援”帮我们编动作。然后经过刻苦练习(每晚练习1个半小时以上)，一边练习一边优化动作，我们终于迎来了期末测试。还好，虽然我们的动作在协调性方面还有欠缺，但最终我们还是取得了不错的成绩。
同时考的还有礼仪方面，老师让同学们自己编排场景来表现日常生活中的对与否，真的很有创新点，让我们在享受趣味的同时，加深了对规范行为礼仪的了解，希望这个考核部分一直延续下去，造福更多的学弟学妹。说实话，这两个过程真的很锻炼人，锻炼我们的团队协作能力，锻炼我们的交流沟通能力，大家一起出谋划策的改动作，也增进了我们的友谊，当时还说，等考完了一起出去聚餐呢。
第二学期的课程相对轻松许多，主要是华尔兹的学习、柔韧性的练习和规范我们的站姿、坐姿和走姿，同时，老师也合理安排了一些常规练习。由于我们的授课地点已装修完毕，这学期的课堂条件较上学期有很大提高。
练习华尔兹能培养高雅的气质，.强身健体的同时，也能愉悦身心，提高审美品位，深受同学们的喜欢。我的搭档和我每节课都认真练习，但是由于考试时过于紧张，我们跳的很不理想，我们在接下来的时间里会加强训练，争取在补考的时候跳出好成绩。
老师也说，柔韧性对于女性来说十分重要，经常练习增加柔韧性可以使我们在日常生活中避免拉伤，同时也能发展我们的灵巧性。形体训练能够培养我们正确的体态、健美的形体，注重姿态美的意识和习惯。经过一学期的训练，我的柔韧性测试取得了5分的好成绩，这也鼓励我去坚持锻炼，注重规范化的训练。
学习形体礼仪这门课程，我的收获可总结为以下几点：1.增加了对形体艺术的感性认识;2.强身健体，愉悦身心;3.提高审美品位;4.培养了终身锻炼的信心与习惯。
形体礼仪课要练的不仅仅是形体美，最重要的是形态美，培养高雅的气质。人的形体美是通过规范的训练而形成的。规范站姿，坐姿和走姿，形成一定的规范姿势和体态，使动作和造型更加优美。通过形体和柔韧性训练，可以发展协调性和灵巧性，培养女性正确的体态、健美的形体，注重姿态美的意识和习惯。同时也能提高女性的审美意识和高雅的情操，使女性的外在表现和内在修养、形体之美与精神之美和谐统一。
现在，我有时间会压腿压肩，每天晚上绕着新图北广场走至少半个钟头，睡前50个仰卧起坐，这些锻炼已经坚持了一个多月了，我也明显感觉到睡眠质量和精神状态的提高。锻炼真的很重要，是形体礼仪这门课程让我开始重视锻炼身体的，老师坚持锻炼、保持年轻快乐的好状态真的很让我受鼓舞，我也会将从老师这里学到的东西转达给父母，现在我们全家都在锻炼身体，真的很感谢老师。也希望老师能继续开展这样的课程，不仅让同学们练就外在美，同时也学习了美，实现了美!
银广夏公司自1999年以来一直闻名遐迩，银广夏2001年的市值高居深沪两市第三名。银广夏创造了股市神话。但是2001年8月《财经》刊发的《银广夏陷阱》撩开了银广夏神秘的面纱。究竟什么原因使曾经的“绩优股”一落千丈？这一事件引起社会各界的强烈反响。随后蓝田股份、绿洲大地等净利润和营运资金都为正数的大公司都在短时间内宣告破产，这一系列的财务造假行为引起了全球业界人士对上市公司信息真实性的密切关注和对传统财务分析体系的重视性的思考。
传统的公司财务分析指标体系，完全是以权责发生制为基础的资产负债表和损益表的内容为构建起来的一套指标体系，它存在着一定的缺陷。有些企业利用权责发生制的缺陷调整账面利润，虚增或虚减利润，粉饰经营业绩，造成资产负债表和损益表中的会计信息失真，对投资者和债权人造成严重的决策误导。而以收付实现制为基础的现金流量，能综合反应企业一定时期的财务状况变动情况，能准确揭示企业盈利转化为现金的能力。因此，在传统指标体系中加入有关的反映企业现金流量的指标体系不仅能弥补传统财务分析体系不足，还能在一定程度上揭示企业是否可能存在财务造假行为，以及存在财务造假行为的大致方向。会计信息使用者做出正确决策，帮助报表的使用者更深入了解企业在一定时期内现金流入、流出的信息。由于基于现金流量的
新指标体系具有较强的预测性，可提前预测到资金周转中存在的风险，能减少一些业绩优秀的企业走向破产的现象。同时还可以减少企业利润质量下降，盈余粉饰现象的现象。
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