物业制度培训计划表

2023-06-18 版权声明 我要投稿

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第1篇:物业制度培训计划表

物业人员培训制度

第1章总则 第1条目的

为规范和促进培训工作持续、系统地进行,提升员工职业技能和素质,达到公司与员工共同发展的目的,制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于公司全体员工。 第3条原则和政策

1. 公司培训按照“经济、实用、高效”的原则,采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。

2. 员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”的原则,员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。

第4条培训宗旨

全员培训,终生培训;学习改变人生,知识改变命运。 第5条职责

1. 公司行政人事部负责培训计划的制订和监督实施,负责公司一级培训的组织工作。

2. 各部门负责本部门员工培训计划的制订和实施。 3. 总经理负责公司培训计划的审批。

4. 行政部门负责整理和保存公司层级培训档案资料,各部门负责本部门培训资料的整理和保存工作。

第6条培训类型 1. 新员工入职培训。 2. 岗前培训。

3. 新知识、新技能培训。 4. 持证上岗培训。 第2章培训计划的制订 第7条培训计划的制订流程

1. 行政人事部每年12月份将“培训需求表”分发给各部门,各部门经理根据部门的实际情况认真填写后交行政人事进行评估。

2. 行政人事部根据评估结果,在12月25日前编制公司下一年培训计划,内容包括部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点,交总经理审批。

3. 计划批准之后由行政人事部按照公司培训计划进行分解,组织实施。 4. 如因公司工作思路调整或工作重点转移,行政人事部应及时对培训计划进行调整。 第8条培训方案设计

公司组织的内部培训由培训主办单位或部门编写培训方案,由行政人事部经理审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位提供。

第9条培训具体内容 1. 新员工入职培训。

(1)新员工入职第二天,由行政人事部安排为期三天的入职培训,培训内容包括企业文化、公司基本制度、物业管理基础知识、物业法律法规、礼貌礼仪等。

(2)由公司高层领导、行政人事部负责人、部门经理等人担任培训讲师,对不同内容进行授课。

2. 岗前培训。

(1)新员工的岗前培训,培训内容包括物业管理法律法规、所在岗位的管理技巧以及岗位技能。

(2)转岗培训,指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后,由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训,培训内容既包括理论知识也包括实际技能。

3. 新知识、新技能培训。

因公司的业务发展或国家新法律法规、政策等的出台,需要对员工进行特殊专项内容的培训。

4. 持证上岗培训。

指国家规定的某些岗位必须要有相关证件才可以上岗,公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证。其培训内容根据国家有关规定进行制订,如电工、电梯管理员上岗资格证等。

第3章培训纪律

第10条参加培训的员工应严格遵守培训纪律,认真听讲。为保证培训工作效果,对培训期间学员的纪律作如下要求。

1. 培训期间,所有学员须服从培训组织部门的统一安排和管理。

2. 所有学员应严格遵守培训时间安排,不得迟到早退,如确因特殊原因不能按规定时间参加培训的,应当填写“请假单”,经批准后方可请假;迟到、早退及未请假缺席的,按考勤制度相关规定处理。

3. 授课前,学员应提前10分钟到达受训地点,按要求填写“培训签到表”,并将手机等设备调至振动或关机状态。

4. 授课时,学员应认真做好课堂笔记,保持课堂安静,不准窃窃私语、私下议论;遇讲师提问,学员应积极主动回答。

5. 授课时,严禁学员抽烟、睡觉或阅读其他刊物;不准接听电话,如因特殊原因需接听电话的,须到培训室外接听,不得影响正常上课。

6. 不准在培训场所乱丢垃圾、纸屑,授课结束时应及时清理自己座位上的物品,保持培训场所整洁。

第4章培训评价

第11条新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试,考试合格才正式进入试用期。 第12条岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考核,不合格要重考,重考不合格者,进行待岗培训,考核成绩作为个人绩效考核的一项。 第13条新知识、新技能培训后的考核方式一般是写一份学习心得,由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分,也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。

第14条持证上岗培训结束后,以是否获得上岗资格证书和实际操作能力作为考核标准。 第5章培训费用

第15条公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。

第16条参加外部培训的人员,必须按照培训的要求,完成培训或取得相应的证书。培训结束后,参训人员须对相关人员进行传授培训。

第17条证书培训服务期限。由公司出费的证书培训,证书原件须上交到公司档案室保存,并且在取得证书后必须服务一定的期限。

第18条内部培训讲师补贴

为了建立内部培训师队伍,公司将考虑给予培训师一定的课时补贴作为鼓励,具体标准根据培训效果另行规定。

第6章培训记录

第19条对每一次内部培训,行政人事部都要建立《培训记录表》,并将培训结果填入《培训评价表》。

第20条员工的培训情况由行政人事部存入员工档案,并作为绩效考核的依据之一。 第7章总则

第21条本制度由行政人事部解释和修订,自颁布之日起执行。

第2篇:物业员工培训制度

济宁市鲁兴物业管理公司 小区物业从业人员培训制度

原则上,全体员工都必须参加培训,不同的工种有不同的培训内容,可有针对性选择适合本班组的学习内容

一、物业保安人员培训制度

为建设一支更加强有力的保安员工队伍,更好的为业主和顾客做好物业服务工作,更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌,更好的为基层员工提供广阔的发展空间,特制定以下培训制度。

1、所有保安员必须经过一周的岗前培训才能上岗并且定时安排再次培训。

2、培训内容

第一个培训日为企业文化、企业规章制度的学习和军事训练。 第二个培训日为岗位职责、消防知识、急救常识的学习和军事训练。

第三个培训日为服务礼仪、交接班礼仪的学习和军事训练。 第四个培训日为职业道德和车辆指挥手势、敬礼的学习培训和军事训练。

第五个培训日为职业安全、文化知识的学习和军事训练。 第六个培训日为文化知识考核、军事素质考核和军事训练。 第七个培训日为文化知识考核不合格人员补考、军事素质不及格人员补考、培训总结以及人员岗位的确定。

3、培训制度

任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到,除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出,参训人员必须尊重培训讲师和教官,平时的培训态度进行考核,将纳入综合评议总分。

二、 物业保洁人员培训制度 为建设一支更加强有力的保洁员工队伍,更好的为业主和顾客做好物业服务工作,更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌,更好的为基层员工提供广阔的发展空间,特制定以下培训制度。

1、所有保安员必须经过一周的岗前培训才能上岗并且定时安排再次培训。

2、培训内容

物业保洁员职业道德的培训、保洁员的行为规范和行为准则的培训,保洁绿化标准培训、保洁管理规范和岗位职责培训等等。

3、培训制度

任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到,除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出,参训人员必须尊重培训讲师和教官,平时的培训态度进行考核,将纳入综合评议总分。

三、 物业管理人员和技术人员培训制度

为建设一支更加强有力的物业管理人员队伍,更好的为业主和顾客做好物业服务工作,更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌,更好的为员工提供广阔的发展天地,所有物业管理人员必须经过全国物业管理企业经理人的培训并持证上岗,小区水电工、土建工和电梯操作工必须经过相关专业知识的培训并持证上岗。任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到,除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出,参训人员必须尊重培训讲师和教官,平时的培训态度进行考核,将纳入综合评议总分。

第3篇:物业培训管理制度

第一章 总则

第一条 目的:为配合公司的发展目标,提升员工素质,增强员工对本职工作的能力及对企业文化的了解,有计划的充实其知识技能,发挥其潜在能力,更好的服务于本职工作,特制订《培训管理制度》(以下简称本制度),作为公司进行人员培训实施及管理的依据。

第二条 适用范围:凡公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评等,均依本管理制度执行。

第三条 权责划分

1、行政人事部权责划分

(1)制定、修改公司培训管理制度

(2)拟定公司培训计划工作

(3)联系、组织公司培训计划各项课程的实施

(4)检查、评估培训的实施情况

(5)管理、控制培训费用

(6)对各项培训进行记录,并对相关培训资料进行存档

(7)追踪、考核培训效果

2、部门、小区权责划分

(1)呈报部门、小区培训需求计划

(2)收集并提供相关的专业培训信息

(3)配合部门、小区培训的实施和效果反馈、交流工作

(4)确定部门、小区内部培训授课人选,并配合、支持内部培训工作的开展

第二章培训管理

第四条 培训安排应根据员工工作岗位职责,在自觉自愿的基础上尽量做到公平合理。

第五条 公司所有员工,均有接受培训的权利和义务。

第六条 公司培训规划、制度的制定与修改,培训费用的预算、审查与汇总呈报,以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜,以行政人事部为主要权责部门,各部门、小区均有提出改善意见、建议,配合执行的权利与义务。

第七条 公司培训的实施、效果反馈及评价考核等工作以行政人事部为主要权责部门,并对全公司的培训执行情况负有督导呈报的责任,各相关部门、小区应给与必须的协助。

第八条 各部门小区应根据各自业务发展的需求,确定部门、小区培训计划,并反馈给行政人事部统筹规划。

第三章培训体系

第九条 新员工入职培训

1、培训对象:公司所有新进人员

2、培训目的:协助新人尽快适应新的工作环境,尽快进入工作状态

3、培训方式:公司集中进行培训

4、培训内容:公司简介(公司的发展情况、组织架构、企业文化、各部门分布及职能介绍等)、公司制度等。

第十条 内部培训

1、培训对象:全体员工

2、培训目的:依靠公司内部力量,最大限度的利用公司内部资源,加强公司的内部沟通与交流,在公司内形成互帮互助的良好的学习氛围,丰富员工的业余学习生活。

3、培训形式:在公司内部以现场指导、讲座、研讨会、交流会的形式开展。

4、培训内容:涉及管理类、写作类,相关规章制度交流类、各岗位职业技能培训多个方面,及员工感兴趣的知识、信息等。

第十一条 外部培训

1、培训对象:全体员工

2、培训目的:依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识,技能技巧,以增进各项工作的完成质量,提高工作效率。

3、培训形式:参加外部公开课、交流研讨会、或请相关专家在公司内部授课。

4、培训内容:涉及专业技术知识、行业法规、管理方法、领导技能、经营理念、人力资源管理、企业战略性、发展性等相关内容。

第十二条 待岗培训

1、培训对象:相关工作岗位能力弱势员工

2、培训目的:依靠相关工作岗位主管,提升员工专业技能,增强工作能力,增进工作完成质量。

3、培训形式:部门不定期进行培训

4、培训内容:相关专业技术知识,岗位操作技能等。 第十三条 岗位专项培训

1、培训对象:岗位需求持证上岗人员

2、培训目的:持证上岗,提升员工操作技能

3、培训形式:输出相关需求持证上岗职能部门,进行专项培训

4、培训内容:岗位专业操作技能,相关法律法规等。

第四章 培训实施

第十四条 新员工入职培训

1、新员工入职后在每个月的最后一个星期五集中培训

2、培训有行政人事部专员按培训计划及内容组织实施。

3、行政人事部培训完毕后,由用人部门针对新员工进行所从事工作岗位的应知应会培训,使其能达到独立上岗的要求。

4、新员工必须准时参加培训,并培训签到,非特殊原因不得无故缺席。

第十五条 内部培训

1、充分利用内部可用优势资源,组建内部授课讲师,以期达到公司内部之间相互交流,学习的目的。

2、应出席培训课程的员工不得无故缺席,有事经许可后方可请假,否则视旷工一次处理。

第十六条外部培训

1、培训课程应结合公司内部需求和公司情况,经严格审批后方可报名参加。

2、需外培员工将《培训通知书》呈行政人事部审核后,报分管领导、总经理审批后,方可向财务部请款,实施外部培训,在外部培训期间产生的个人费用自理。

3、参加培训的人员应突出目的性,有利于专业、行业发展要求的培训课程进行培训。

4、相关培训资料需在行政人事部存档备案。

第十七条 待岗培训

1、待岗员工必须准时参加公司安排的培训课程,非特殊情况,未经许可,不得无故缺席公司的培训课程。

2、待岗员工待岗培训期间,公司按300元/月标准发放生活费,直至待岗培训结束,经考核能正式上岗为止。

第十八条 岗位专项培训

1、培训课程应结合岗位需求,有利于促进岗位操作技能及提升操作规范角度出发,经严格审批后方可报名参加。

2、需进行岗位专项培训部门持《培训通知书》经部门、小区责任人推选合适人员后,呈行政人事部审核,并报分管领导、总经理审批后,方可向公司财务部请款,实施岗位专项培训,培

训期间产生的个人费用自理。

3、经专项培训取得的证件统一交由公司行政人事部进行管理。

4、相关培训资料需在行政人事部存档备案。

第十九条 出勤制度

1、所有培训已经报名确认,受训人员需提前做好安排,除特殊原因外,应准时参加,不能参加的需提前做好请假工作,并报行政人事部存档备案,否则视为无故缺席。

2、凡在公司举办的内部培训课程,参加人员都必须严格遵守培训规范,由专人负责纪录,并填写《培训签到表》。

3、对无故不参加培训的,视旷工一次处理。

第二十条 培训的组织保障

1、行政人事负有对培训的组织、协调、监督责任,各部门、小区应积极主动的协助行政人事部做好培训工作。

2、各部门需以书面形式向行政人事部提出培训计划和要求,行政人事部据此和公司的发展要求拟定培训计划。

3、各部门负责人在学习培训上应起表率作用,注意提高自身的素质。

第二十一条 附则

1、本制度自发布之日起实施。

2、本制度由行政人事部负责解释、执行及修订。

第4篇:物业保安培训计划

篇一:保安培训计划方案1 物业保安培训计划方案

根据公司目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。

一、培训时间

培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点

选择我公司宽阔的地方。

三、培训目标

1、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。

2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为业主(使用人)提供高效、周到的服务。

3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现公司前景。

四、培训内容

(一)、保安管理制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、各岗位职责

(二)、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、火警报警程序

(三)、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、停车场管理标准作业规程

五、军体素质

1、单兵队列考核标准

六、仪容仪表

1、 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装

2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

4、 员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;不做怪异发型。

5、 面部、手部必须保持干爽清洁

6、 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

七、行为举止

1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

3、 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体 重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

5、 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

6、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。

八、接听电话

1、所有来电,务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好,***(单位)!”,语气平和。

3、通话时,尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。

通过这次培训,要求全体保安员(除值勤外)全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安员进行筛选和调整。 篇二:物业管理公司保安员免费培训方案

物业管理公司保安员免费培训方案(全套

保安员培训方案

一.公司概况

二、公司理念

三 、企业精神

四 、管理模式

五 、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

(一)员工守则

1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。

2、 人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。

3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

5、 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6、 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

7、 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8、 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

9、 衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。

10、 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。

(二)工作态度

1、 服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

(三)服务态度

1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2、 乐观——以乐观的态度接待客户。

3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、 平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。

(四)仪容仪表

1、 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、 皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

4、 男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。

5、 面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

(五)行为举止

1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

3、 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

5、 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

6、 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。

(六)接听电话

1、所有来电,务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好,***(单位)!”,语气平和。

3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。

(一)奖励

1.奖励种类

颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。

2.奖励条件

(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。

(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。

(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。

(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。

(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。

(8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。

(9)拾金(物)不昧,主动上交者。

(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。

3.奖励程序

凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实

无误后报公司领导批准后实施。

(二)处分

1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失:

(1)不按公司规定着装。

(2)仪表、仪容不整。

(3)不按公司规定佩戴员工证。

(4)不使用本岗位礼貌用语。

(5)不认真填写交接班记录。

(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

(8)在当值岗位上吸烟。

(9)丢失公司财物。

(10)私自使用公司长途电话。

(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

(13)工作散漫,粗心大意。

(14)无故不参加公司的业务培训。

(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失:

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)当班时间睡觉。

(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次)。 (4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹。

(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。

(8)私自向外界泄露公司机密资料。

(9)故意损坏公司或业主财物。

(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。

(12)工作时间消极怠工。

3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失:

(1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属。

(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。

(3)工作时间酗酒、赌博、打架。

(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。

(5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者。

(6)偷窃公司或用户财物。

(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。

(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。

(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

(10)不服从正常的工作调动。

(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

(12)受到国家法律及治安条例处罚。 (13)其他严重违反公司规定的行为。

(三)处罚种类及执行方式

1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20﹪。

3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5.辞退或开除。员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6.经公司领导批准,管理部可直接对违规员工签发警告通告书。

(四)处罚程序

1.员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送管理部。

2.普通员工的违纪处罚,由管理部经理审批。

3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚,由常务副总经理审批。

(五)处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。

(六)申诉

员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

(一)保安部经理岗位职责

1、对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况,处理大厦内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权

10、保安员的聘用,解聘提出建议。

(二)保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

(三)大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

(四)监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

(五)停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理,维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

(七)巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层,留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况,及时处理违规装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况,发现问题及时处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

十、操作流程

(一)交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。 篇三:物业保安培训计划

篇一:名士豪庭物业保安部培训计划

名士豪庭物业保安部培训计划

前期整体培训计划:

1:宣传公司管理理念,服务理念

“以人为本,强化管理,不断提高业主的生活和工作质量”在这一目标引导下,凭借温馨,亲情化的服务理念和规范化的管理体系建设专业的以人性化管理和军事化的规范相结合的工作团队。 2:保安人员的仪容仪表要求:

(1) 保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服,衬衣,打领带,穿黑色皮鞋深色袜子,佩戴要求的工牌和肩章帽徽等

(2) 制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领袖口清洗干净,纽扣要扣好,衬衫下摆要塞在下衣内,袖口和裤管不能卷起;领带,工作牌,帽子要按规定佩戴,佩戴端正;除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰品;

(3) 内衣外衣外口袋内不允许放过多过大的物品;

3:保安人员的工作态度 (1) 服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配;

(2) 严于职守——坚持本职岗位,不得擅自离岗、串岗;

(3) 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待;

(4) 团结协作——各部门之间、同事之间要互相配合,同心协力的解决工作中的问题

(5) 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效的完成所担负的工作;

4保安人员的工作权限;

(1) 制止犯罪,扭送嫌犯;对违法犯罪人员有制止、报告、

扭送公安机关的权利,但无拘留、羁押、殴打、审讯、

没收财产和罚款的权利;

(2) 保护现场,及时救护。对发生在小区内的各类事故和案

件,有权采取应急措施、保护现场不被破坏的权利,但

无勘察现场的权利;

(3) 正当防卫,但须处置适当;保安人员在执勤过程中可配

备非杀伤性的器械工具,当遇到违法人员不服制止,甚

至行凶报复时,保安人员有正当防卫的权利,但无滥用

武力的权利;

(4) 按规行事,忠于职责。保安人员对出入小区的人员、车

辆以及其所携带装载的物品有按照合同约定进行查验,

检查的权利,但无搜查他人身体,随身物品或者扣押他

人合法证件的权利;

(5) 保安人员无权剥夺、限制他人的人身自由的权利;

(6) 不得有辱骂、殴打或者教唆殴打他人的行为;

(7) 保安人员不得有其他违反法律、法规的越权行为,每个

保安人员的权利必须在国家的法律、法规范围内进行;

5:保安人员的服务态度;

物业保安的性质决定了经常和业主、访客接触,一个小区的保安实际是代表一个小区的形象,保安人员的素质、服务态度的好坏直接给小区带来正面或者负面的影响;

(1) 文明礼貌用语——“请”字当头,“谢”字不离口;

(2) 乐观——以乐观的态度对待同事和业主访客;

(3) 友善、热情——以微笑的服务和热情的态度为业主和同事 提供服务

(4) 耐心、平等——对待同事业主访客一视同仁,认真、耐心 6:保安人员的行为举止:

(1) 门岗人员立岗要在指定的立岗位置,姿势端正,不准弯

腰曲背,不准背靠墙角,树上。立岗姿势统一采取跨立

式,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,

身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手落于皮带处,

左手握右手腕,右手五指并拢并自然弯曲,手心向后;

(2) 保安人员巡逻走路时要保持上身挺直,步伐稳重,双臂

自然摆动,眼睛目视前方,兼顾左右,不能交头接耳,

随意穿越公共区域

(3) 岗内执勤人员,要目视岗外动向,做好岗内辅助记录工

作,不准执岗时做与岗位无关的事情;

(4) 保安人员在交接班、纠正违停、见到公司领导、询问登 记等时候要敬礼,双手五指并拢伸直,拇指尖儿与食指

第二节指横线相齐,开肩,双手下垂,裤缝线处于下垂

中指正中间。抬右手敬礼时,胳膊同时自然同时抬起后拉,手型于立正时相同,手心外侧略向上向外翻转三十

度,右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处,没戴帽子

敬礼,右手中指轻顶太阳穴处,保持时间为一秒钟即可,

恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。在立岗和巡逻过程

中看到熟悉的业主和外来人员时,应以微笑点头打招呼;

(5) 不在公共场合抽烟、看报、吃零食,不做与工作无关的

事情;爱护公共卫生,不大声喧哗吵闹、嬉戏,维护公

共形象和秩序;

(6) 无论哪个岗位的人员,工作时间都应保持精神饱满,姿

势端正,举止行为规范;

7:正确的使用各种保安人员装备和器材:

一:对讲机的正确使用和使用用语;

1:按下发射键(也叫ppt键)开始讲话,讲完话松开ppt键;

2:讲话时不必距离太近,5-10cm正常音量讲话即可,严禁

在对讲机中发出奇怪的声音;

3:严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机;不可将对讲机

放在极度多尘潮湿的环境;不可将对讲机放在阳光下直晒

或者放入放近加热设备;

4:对讲机通话规范用语:

呼叫方:xx岗位或者xx呼叫yy岗位或yy人,听到请

回答(可重复一次或者数次)结束时“完毕”;被叫方:yy岗位或者yy人收到,请讲;结束时用“完毕”;

呼叫方简单扼要的描述呼叫内容,清晰完整明了,结束时

“完毕”

被叫方:yy岗位或者yy人明白,结束时使用“完毕“

使用对讲机时组织语言尽量简单扼要、清晰明了,尽量使

用普通话对话,严禁使用方言;

二:各种表格的正确填写,各种报告的书写格式(详见保安

基本表格介绍)

三:强光手电、警棍等配套装备:

1:强光手电是保安巡逻的重要装备,属各班交接物品;

手电在充电时严禁开启; 2:警棍和电警棍;

(1) 警棍和电警棍是仅供保安在紧急情况下防卫使用,

非当班人员严禁佩戴和使用

(2) 严禁提供给他人使用,未经保安部当值人员批准严

禁携带外出;严禁使用警棍嬉闹、玩耍;

(3) 严禁私自动用警棍伤人,违者视情况给予警告、严

重警告、除名或者移送司法机关等处分

四:各类消防器材的使用(详见消防培训计划和消防应急预

案)

8:保安人员交接班制度 (1) 接班人员须按照接班时间提前30分钟到达工作地篇二:物业保安培训计划2015 物业保安培训计划2015 物业保安培训计划:

一.公司概况

二、公司理念

三 、企业精神

四 、管理模式

五 、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

(一)员工守则

1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。

2、 人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。

3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

5、 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6、 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

7、 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8、 勤俭办公,节?a href="http:///zhaoshangjiameng/" target="_blank" class="keylink">?/p>

9、 衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。

10、 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。

(二)工作态度

1、 服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

(三)服务态度

1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,请字当头、谢字不离口。

2、 乐观——以乐观的态度接待客户。

3、 友善——微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、 平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。

(四)仪容仪表

1、 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、 皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

4、 男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。

5、 面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

(五)行为举止

1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

3、 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

5、 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

6、 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、

对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。

(六)接听电话

1、所有来电,务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说您好,***(单位)!,语气平和。

3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说再见,不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。

(一)奖励 1.奖励种类

颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。

2.奖励条件

(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。

(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。

(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。

(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。

(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。 (9)拾金(物)不昧,主动上交者。

(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。

3.奖励程序

凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

(二)处分

1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失:

(1)不按公司规定着装。

(2)仪表、仪容不整。

(3)不按公司规定佩戴员工证。

(4)不使用本岗位礼貌用语。

(5)不认真填写交接班记录。

(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

(8)在当值岗位上吸烟。

(9)丢失公司财物。

(10)私自使用公司长途电话。

(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

(13)工作散漫,粗心大意。

(14)无故不参加公司的业务培训。

(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失:

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)当班时间睡觉。

(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次)。

(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹。

(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。

(8)私自向外界泄露公司机密资料。

(9)故意损坏公司或业主财物。

(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

第5篇:物业保安培训计划

篇一:名士豪庭物业保安部培训计划 名士豪庭物业保安部培训计划 前期整体培训计划:

1:宣传公司管理理念,服务理念

“以人为本,强化管理,不断提高业主的生活和工作质量”在这一目标引导下,凭借温馨,亲情化的服务理念和规范化的管理体系建设专业的以人性化管理和军事化的规范相结合的工作团队。 2:保安人员的仪容仪表要求:

(1) 保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服,衬衣,打领带,穿黑色皮鞋深色袜子,佩戴要求的工牌和肩章帽徽等

(2) 制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领袖口清洗干净,纽扣要扣好,衬衫下摆要塞在下衣内,袖口和裤管不能卷起;领带,工作牌,帽子要按规定佩戴,佩戴端正;除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰品;

(3) 内衣外衣外口袋内不允许放过多过大的物品; 3:保安人员的工作态度

(1) 服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配; (2) 严于职守——坚持本职岗位,不得擅自离岗、串岗; (3) 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待;

(4) 团结协作——各部门之间、同事之间要互相配合,同心协力的解决工作中的问题 (5) 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效的完成所担负的工作; 4保安人员的工作权限;

(1) 制止犯罪,扭送嫌犯;对违法犯罪人员有制止、报告、 扭送公安机关的权利,但无拘留、羁押、殴打、审讯、 没收财产和罚款的权利;

(2) 保护现场,及时救护。对发生在小区内的各类事故和案 件,有权采取应急措施、保护现场不被破坏的权利,但 无勘察现场的权利;

(3) 正当防卫,但须处置适当;保安人员在执勤过程中可配 备非杀伤性的器械工具,当遇到违法人员不服制止,甚 至行凶报复时,保安人员有正当防卫的权利,但无滥用 武力的权利;

(4) 按规行事,忠于职责。保安人员对出入小区的人员、车 辆以及其所携带装载的物品有按照合同约定进行查验, 检查的权利,但无搜查他人身体,随身物品或者扣押他 人合法证件的权利;

(5) 保安人员无权剥夺、限制他人的人身自由的权利; (6) 不得有辱骂、殴打或者教唆殴打他人的行为;

(7) 保安人员不得有其他违反法律、法规的越权行为,每个 保安人员的权利必须在国家的法律、法规范围内进行; 5:保安人员的服务态度;

物业保安的性质决定了经常和业主、访客接触,一个小区的保安实际是代表一个小区的形象,保安人员的素质、服务态度的好坏直接给小区带来正面或者负面的影响; (1) 文明礼貌用语——“请”字当头,“谢”字不离口; (2) 乐观——以乐观的态度对待同事和业主访客;

(3) 友善、热情——以微笑的服务和热情的态度为业主和同事 提供服务

(4) 耐心、平等——对待同事业主访客一视同仁,认真、耐心 6:保安人员的行为举止: (1) 门岗人员立岗要在指定的立岗位置,姿势端正,不准弯 腰曲背,不准背靠墙角,树上。立岗姿势统一采取跨立 式,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势, 身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手落于皮带处, 左手握右手腕,右手五指并拢并自然弯曲,手心向后;

(2) 保安人员巡逻走路时要保持上身挺直,步伐稳重,双臂 自然摆动,眼睛目视前方,兼顾左右,不能交头接耳, 随意穿越公共区域

(3) 岗内执勤人员,要目视岗外动向,做好岗内辅助记录工 作,不准执岗时做与岗位无关的事情;

(4) 保安人员在交接班、纠正违停、见到公司领导、询问登 记等时候要敬礼,双手五指并拢伸直,拇指尖儿与食指 第二节指横线相齐,开肩,双手下垂,裤缝线处于下垂

中指正中间。抬右手敬礼时,胳膊同时自然同时抬起后拉,手型于立正时相同,手心外侧略向上向外翻转三十

度,右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处,没戴帽子 敬礼,右手中指轻顶太阳穴处,保持时间为一秒钟即可, 恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。在立岗和巡逻过程 中看到熟悉的业主和外来人员时,应以微笑点头打招呼; (5) 不在公共场合抽烟、看报、吃零食,不做与工作无关的 事情;爱护公共卫生,不大声喧哗吵闹、嬉戏,维护公 共形象和秩序;

(6) 无论哪个岗位的人员,工作时间都应保持精神饱满,姿 势端正,举止行为规范;

7:正确的使用各种保安人员装备和器材: 一:对讲机的正确使用和使用用语;

1:按下发射键(也叫ppt键)开始讲话,讲完话松开ppt键; 2:讲话时不必距离太近,5-10cm正常音量讲话即可,严禁 在对讲机中发出奇怪的声音;

3:严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机;不可将对讲机 放在极度多尘潮湿的环境;不可将对讲机放在阳光下直晒 或者放入放近加热设备; 4:对讲机通话规范用语:

呼叫方:xx岗位或者xx呼叫yy岗位或yy人,听到请 回答(可重复一次或者数次)结束时“完毕”;被叫方:yy岗位或者yy人收到,请讲;结束时用“完毕”;

呼叫方简单扼要的描述呼叫内容,清晰完整明了,结束时 “完毕”

被叫方:yy岗位或者yy人明白,结束时使用“完毕“ 使用对讲机时组织语言尽量简单扼要、清晰明了,尽量使

用普通话对话,严禁使用方言; 二:各种表格的正确填写,各种报告的书写格式(详见保安 基本表格介绍)

三:强光手电、警棍等配套装备:

1:强光手电是保安巡逻的重要装备,属各班交接物品; 手电在充电时严禁开启; 2:警棍和电警棍;

(1) 警棍和电警棍是仅供保安在紧急情况下防卫使用, 非当班人员严禁佩戴和使用

(2) 严禁提供给他人使用,未经保安部当值人员批准严 禁携带外出;严禁使用警棍嬉闹、玩耍;

(3) 严禁私自动用警棍伤人,违者视情况给予警告、严 重警告、除名或者移送司法机关等处分

四:各类消防器材的使用(详见消防培训计划和消防应急预 案)

8:保安人员交接班制度

(1) 接班人员须按照接班时间提前30分钟到达工作地篇二:物业保安培训计划2015 物业保安培训计划2015 物业保安培训计划: 一.公司概况

二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式 五 、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范 (一)员工守则

1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。

2、 人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。

3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

5、 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6、 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

7、 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8、 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

9、 衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。

10、 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度

1、 服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度

1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,请字当头、谢字不离口。

2、 乐观——以乐观的态度接待客户。

3、 友善——微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、 平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 (四)仪容仪表

1、 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、 皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

4、 男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。

5、 面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。 (五)行为举止

1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

3、 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

5、 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

6、 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。 (六)接听电话

1、所有来电,务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说您好,***(单位)!,语气平和。

3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说再见,不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。 (一)奖励 1.奖励种类

颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。 2.奖励条件

(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。

(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。

(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。

(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。

(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。 (9)拾金(物)不昧,主动上交者。

(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。 3.奖励程序

凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 (二)处分

1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失: (1)不按公司规定着装。 (2)仪表、仪容不整。

(3)不按公司规定佩戴员工证。 (4)不使用本岗位礼貌用语。 (5)不认真填写交接班记录。

(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。 (8)在当值岗位上吸烟。 (9)丢失公司财物。

(10)私自使用公司长途电话。

(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。 (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 (13)工作散漫,粗心大意。

(14)无故不参加公司的业务培训。

(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失: (1)委托他人或代他人打卡。 (2)当班时间睡觉。

(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次)。

(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹。 (5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。 (6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 (7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。 (8)私自向外界泄露公司机密资料。 (9)故意损坏公司或业主财物。

(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 (11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。 (12)工作时间消极怠工。

3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失: (1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属。 (2)组织及煽动罢工、聚众闹事。 (3)工作时间酗酒、赌博、打架。

(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。(5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者。 (6)偷窃公司或用户财物。

(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。 (8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。 (9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 (10)不服从正常的工作调动。

(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。 (12)受到国家法律及治安条例处罚。 (13)其他严重违反公司规定的行为。 (三)处罚种类及执行方式

1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。 2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20﹪。

3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级、撤职、罚款、处分。 5.辞退或开除。员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6.经公司领导批准,管理部可直接对违规员工签发警告通告书。 (四)处罚程序

1.员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送管理部。

2.普通员工的违纪处罚,由管理部经理审批。

3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚,由常务副总经理审批。 (五)处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为优,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。 (六)申诉

员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。

八、保安部任务 保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行谁主管,谁负责和群防群制的原则,应履行以下职责:

1、负责做好防火、防盗、防爆、防破坏的四防工作,维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

(一)保安部经理岗位职责

1、对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况,处理大厦内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权

10、保安员的聘用,解聘提出建议。 (二)保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。 (三)大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。 (四)监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。 (五)停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理,维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。篇三:物业保安培训计划 物业保安培训计划

第一节 岗 位 职 责

一、物业处职责

1、根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方

案,定期向公司汇报管理情况。

2、制定所属物业处的计划、经费预算上报公司批准后组织

实施。

3、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

4、根据公司相关

管理制度和物业处具体情况,制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

5、完成公司交办的其

它工作。

二、物业处主任岗位职责

1、在总经理的领导下,带领物业处全体人员对辖区的物业进

行全面管理。

2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定

以及公司的有关规章制度。

3、通晓物业管理的有关规定,组织全处人员进行政策、时事、业务

学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。

4、根据统一管理与专业分工的原则,领导全处人员对

辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交

通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。

5、针

对区内的物业分布、合理使用管理费用,制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施,

定期向公司领导汇报管理情况。

6、完成公司领导交给的其他工作。

三、物业处副主任岗位职责

1、在总经理的领导下,协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

2、坚决执行党和国家的各

项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

3、通晓物业

管理的有关规定,协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建

设。

4、根据统一管理与专业分工的原则,协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全

面管理,完成上级下达的各项任务指标。

5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,参与制

定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

6、完成上级交给的其他工作。 第二节 第二节 制度规定

一、社区文化制度

1、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作,做

好小区(大厦)精神文明建设的宣传工作。

2、拟订小区(大厦)社区活动的月工作计划和年工

作计划,并上报公司审核。

3、策划社区活动,并填写“社区活动计划申报表”,根据审批要求,

组织实施,并做好“社区活动记录”。

4、组织开展联谊活动和体育竞赛,丰富社区活动。

5、每

季度进行一次业主座谈会或走访业主活动,广泛收集信息,做好有关记录。

6、对外联系和协调,对社区重大活动及小区的新事和新气象,通过新闻媒介及时宣传报道,塑造良好的社区形象。

7、对文体场所及其设施设备进行管理,落实各项管理规定和员工岗位职责,组织工作人员进行专业

培训。

二、房屋管理制度

1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。 2 、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需

要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项

维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维

修。 3 、每日巡查 1 次小区(大厦)房屋共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维

修养护。 4 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立所管

物业项目的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有

关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋

结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部

门。

三、公用设施设备管理制度 为搞好小区公共配套设施设备管理,更好地方便业主(住户)

的工作与生活,特制订本制度:

1、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护,任何

单位和个人不得以任何形式占有或占用。

2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有

偿设施时,应按价交费,并自觉遵守有关管理规定。

3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施,遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定,不得损害、破坏,因使用不当而损坏的应照价赔偿。

4、公共场所内只能进行健康、合法的活动,不得进行任何形式的违法、违纪行为。

5、在使用有

关公共配套设施时,大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争,不得高声喧哗。

6、公共配

套设施内要讲究卫生,不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划,违者除负责清理、恢复原貌外,还处以一

定的罚款。

7、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查,保证公用设施设备能正常的使用。

保安培训计划 一. 岗 位 职 责

1. 根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇 报管理情况。

2. 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业管理细则。 4.完成公司交办的其它工作。 二.车辆管理制度

1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放,维持 交通、停车 秩序。

2. 机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、试车、修车、练车。 3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及 时处理,避免交通意 外事故发生。

4.车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前 向司机敬礼,再有礼 貌盘问。

5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记 录,车辆必须登记备案。 三.报警:

1. 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,要及时向领导汇报、通知 所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名。 物业管理培训计划:保安知识要点

治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。 003治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上;20岁至28岁;高中以上文化程度;身体健康;思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料);符合计划生育规定;具备一定的军训基本功;有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先考虑。

006保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等;安全防火教育;iso9002质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。

007保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。 008保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

009保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。

010保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。

保安培训内容

一、保安员的守则

1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本酒店一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3 按照本酒店《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德,严守酒店机密,廉洁奉公,维护集体利益和酒店声誉。 7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观――以乐观的态度接待客户。3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6. 平等――视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

(一) 着装

1、 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

2、 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

3、 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。

(二) 仪容仪表

1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须

2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣

3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

(三) 行为举止

1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明,谈话自然。

3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰,乱丢杂物。

6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

(四) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;

2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的; 3. 利用工作之便,监守自盗的; 4. 值班时间喝酒的;

5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;

6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、保安员交接班管理标准作业规程

(一) 职责

1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。

(二) 保安员交接班管理

1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、 当值保安员负责具体的工作交接。

4、 交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。

5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。

6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领

导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、 按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。

8、 交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。

9、 接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。

10、 出现下列情况不准交接班

a) 上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;

b) 上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);

c) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接; d) 在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。

11、 交接班时,交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度

1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。 2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到

3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。 4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。

5 严格落实巡视检查频率,交接班制度。在工作中发现问题,及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。 6. 值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

第6篇:物业人员培训计划

物业人员培训方案

一、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作,物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

二、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多,培训工作相对复杂,但总的来说,培训可包括三个方面的内容。

(一)企业相关信息的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

(二)物业管理工作基础知识的培训

该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

(三)物业管理从业人员专项技能培训

该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

三 、物业管理企业培训计划

(一)培训需求分析

1、培训需求分析的内容

在编制培训计划之前,首先要对企业的培训需求进行全面的分析,培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的年度经营管理发展计划,分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

⑵任务分析 依据企业的工作内容,分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状,分析哪些人需要培训,培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷,让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求;让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情,既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容,较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈,根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会,让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷,从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

(二)制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标,制定整体规划以实现这些目标;以及将培训计划逐层展开,以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容,结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划,上报到企业人力资源管理部门,再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容 为保证培训工作按时、按质地实施,培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果,这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础,培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时,培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以,培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重,有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同,可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩法。

3、 培训控制

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核,并将考核成绩纳入绩效考评,与员工的待遇挂钩。

4、 培训评估

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估,以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

四、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作的核心,它包括了培训工作做什么,培训工作如何做,培训工作由谁来做的问题。

(一)人力资源管理部门的职能和任务

员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一,其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括:

1、确定各级人员的培训要求,听取各部门的培训需求,依据培训需求制定培训计划;

2、组织执行物业管理企业培训计划;

3、定期向上级汇报培训费用开支情况;

4、组织实施各种培训课程与活动;

5、做好员工的培训档案管理工作;

6、做好收集培训资料,编制符合企业经营管理特点的基础教材;

7、维护培训设施与场地,充分开发与利用各类培训资源。

(二)培训分类及实施要点

分类是为了建立一个立体的培训模式,以便有针对性地组织实施培训工作,培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

1、以培训对象的不同层次分类

⑴高层管理者

①培训目的

精通企业管理相关知识,掌握物业管理基础知识,熟悉与工作相关法律知识,了解财务管理相关知识。

②培训内容

A、企业管理

管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。

B、物业管理

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识

公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。

D、财务知识类

学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。

④培训方式

专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

⑤组织实施

由公司人力资源管理部门直接组织实施。

⑥培训评估

每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估,以便在以后的培训中更好地采取培训措施。

⑵中层管理者

①、培训目的

掌握企业管理相关知识,精通物业管理基础知识,熟悉与工作相关法律知识,了解财务管理相关知识。

②、培训内容

A、企业管理

管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。

B、物业管理

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识

物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。 ③培训方式

专题讲授、观摩教学法、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施

基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施,专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评估

每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估,以便在今后采取更好的培训措施。

⑶基层管理者

①培训目的

了解企业管理基础知识,掌握物业管理基础知识,熟悉与工作相关法律知识。

②培训内容

A、企业管理类

管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。

B、物业管理类

物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识类

物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。

③培训方式

专题讲授、观摩教学法、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施

基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施,专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评估

每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估,以便在今后采取更好的培训措施。

⑷基层操作人员培训

该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程,可由各部门具体组织实施。

2、以实施培训的不同阶段分

⑴入职培训

①培训目的

为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训,通过培训认定其上岗资格。

②培训内容

公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。

③组织实施

由公司人力资源部门组织实施。

④培训评估

考核合格后上岗。

⑵在职培训

为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。

⑶转岗培训

为在职人员岗位轮换之前进行的培训,目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。

五、培训工作误区

(一)员工培训不重要

很多的管理者认为培训工作不重要,这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能使员工的素质得到提升;只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。

(二)员工培训有风险

有的管理者担心自己培训好的员工跳槽,因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为,其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业,最终企业只留下一些平庸的员工。

(三)员工培训是人事部门的事

员工培训是企业长期持久的战略性工作,是一项系统工程,涉及企业的每一个员工,需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此,它并不是哪一个部门的事,而是整个企业都应该关注的事,应该引起企业管理人员的高度重视。

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