规范农村电工培训工作方法的探讨
[摘要]随着电力体制的改革，农电工——这个在电力行业中特殊的群体，由原来分布在各个乡镇电管站的“散兵游勇”归口到电力行业统一管理，成为县级供电企业安全生产的一支生力军。随着“农网”改造工作的结束，城乡逐步实现“同网同价”，农村供电所规范化达标工作的开展，农电管理工作发生了巨大的变化，农电人力资源管理和用人机制以及农电工的素质也发生了巨大变化。文章分析广西电网公司农电工的现状，以及现阶段农电工培训存在的主要问题，提出在新形势下抓好农电工的教育培训工作的对策。
[关键词]农电工;培训工作;规范
[作者简介]舒崇军，广西电网公司人才培训与评价中心工程师，研究方向：员工培训、能力评价，广西南宁，530023
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一、引言
农电工是农村用电的直接管理者，是党和政府有关农电方针、政策的基层落实者，是县供电企业在农民群众心目中的具体形象代表。农电工在农村用电事业中具有不可或缺、不可忽视、不可替代的作用。农电工统管后，农村电工变为农电工，不仅仅是名字的变化，而有更深刻的内涵。如何规范农电工管理，使村电工尽快完成到农电工角色的转换，适应新的农电工岗位，使之成为一支思想进步、技术精良作风过硬的基层农电队伍，为农业生产、为农民生活、为农村经济服务，是当前乃至今后一个时期供电企业的持续话题。
二、公司农电工队伍人员技能现状
农电工队伍主要来源于以前的农村管电人员。农电体制改革之后，对农村电工进行了精简和重新聘用，农村电工队伍的年轻化与知识化给农电企业注入了活力。但是也有一定的弊端，比如存在文化程度不高、技能水平低的问题。据统计，公司农电工队伍中，37%的人员只有初中及以下文化程度，高中、技校等学历的占31%，大专、本科学历的仅占16%，文化水平普遍较低;尚有74%的农电工未取得电力行业相关的技能等级证书。随着农村经济的持续发展，农村电网规模快速增长，农村电网运行维护和营销服务工作量越来越大，对工作质量的要求也越来越高。农村电网快速发展和农电工队伍综合素质不高之间的矛盾，给农村电网的安全生产和合法经营埋下了隐患。
三、公司农电工培训工作存在的问题
(一)培训内容不全
县级供电企业农电工的培训内容不全，缺乏统一的培训教材。各单位组织的培训仅依靠本单位现有的场所与设备进行，部分内容由于缺乏设施设备未能开展。造成生产管理方面知识、计算机应用方面知识基本没有培训，部分农电工只会抄表，不能上杆工作。培训内容不健全导致农电工知识技能与农电工的岗位胜任能力不匹配，对企业的改革与农电工发展影响极大。
(二)培训形式单一
县级供电企业农电工的培训方式方法单一，各县级单位也没能利用闲置场所或设备自行建设实用的实训场所，培训工作多为小型集中的理论讲解为主，大部分是以会代培，组织安全活动、标准宣贯的班组活动，不能很好利用现场安全工器具、设备进行现场理论与实操结合的培训;分层次、分类别，分专业的差异化培训不多，没有因地制宜、因人而异，导致针对性不强。
(三)培训标准不高
县级供电企业农电工的培训缺乏科学的培训标准，多数培训是由班组老师傅根据自己的经验进行传授，随意性、临时性较大，而且由于没有统一的培训要求，导致各单位间，甚至同一单位不同供电所间的培训质量差异较大。比如：虽然各单位制订了年度培训计划，并都开展“两票”专项培训、安规培训、安全工器具使用培训、规程规范的培训等，但从班组检查情况看，两票填写仍存在部分问题、作业程序卡使用不规范、安全工器具的熟练使用仍有待加强。从现场检查效果可以看出，很多基础项目培训质量不高的原因是缺乏培训标准，或者培训标准不够规范，并且培训的考核要求不严格，致使员工培训后未能真正掌握相关技能并在工作中熟练使用。
(四)培训针对性不强
县级供电企业农电工的培训时效性不强，存在员工在参加培训后，对所培训知识、技能技术不掌握，达不到培训效果。
(五)培训要求不严
县级供电企业农电工的培训工作没有形成闭环管理，培训结束后没有培训效果的评估与考核，使学员没有压力和动力去复习和巩固所学知识或技能。
(六)培训的师资力量不足
公司制定三级培训管理网络来加强各级单位培训的管理。三级培训管理网络要求，电网公司、各地市局、县级企业分工协作，承担相应的培训任务，共同推进农电工培训工作。但由于县级企业技术技术力量不足、骨干员工偏少等原因，培训师难以根据培训项目开发符合实际岗位工作的培训课件、拟定培训教案;各技术技能骨干虽然在公司或地市级单位接受了培训，但难以有效开展二次培训，扩大培训的整体效果。
(七)培训内生动力不足，员工活力不够
县级供电企业农电工薪酬待遇低，工资待遇“大锅饭”，农电工主动学习业务知识，提高业务技能的积极性低，培训内生动力不足。农电工没有身份转变渠道，看不到希望，日常工作散漫，工作主动性不强，做工的人少看的人多，员工活力不足。
四、探究农电工培训工作不足的原因
当前，农电工培训工作出现培训内容不全、方法单一、时效性不强，学习内生动力不足、员工活力不够等问题，既与县级供电企业自身培训管理、培训资源缺乏有关，也与当前农电工管理、用工体制不规范有关系。
(一)农电工培训设施不全经费不足
一部分原因在于自身培训设施不全，没有实操培训基地，不能系统开展包括岗位所需各专业知识和实操培训;二是由于培训经费不足，造成培训设备、工器具等资源缺乏。
(二)对农电工培训力度不大
一方面是网局对于县级供电企业帮扶和指导不够，没有统筹做好帮扶和指导计划，造成县级供电企业培训工作缺乏系统性。另一方面，在于县级供电企业培训资金不足，培训师资力量不强，缺乏有效管理。班组级培训开展力度不大，实际效果不好，各单位没有很好引导班组做好一线员工针对现场的培训。
(三)农电工培训管理不规范
一方面主要在于农电工自身素质不高，对自己要求不严，标准不高，存在得过且过的心理。另一方面在于县级供电企业对培训工作机构不健全，对培训工作不够重视，管理不规范，统筹安排不合理，要求不严。
(四)农电工培训实效性不强
主要在于县级供电企业农电工没有建立健全岗位系统，没有立足于岗位，未理清岗位职责，岗位工作内容，核心知识、核心技能技术，从而培训没有针对性，不能真正做到“岗位需要什么、培训什么”。
(五)农电工培训内生动力不足，员工活力不够
主要原因在于农电工用工关系和用工主体不明确，身份不明确，致使农电工缺乏归属感;农电工的职业生涯前景不明，没有明确奋斗目标，造成农电工缺乏主动学习，努力工作的动力。农电工薪酬分配“大锅饭”;管理缺乏灵活的用工机制，能进能退、能上能下的体制未能有效形成，让员工觉得“干好干坏一个样，学好学坏一个样”，优秀的人留不住，平庸的人走不掉，吸引不住人才，造成农电工群体活力不够。
五、加强农电工培训工作的思考与对策
综合以上分析，县级供电企业在农村电工培训工作上，无论在培训内容、方式方法、培训资源，培训内生动力、员工活力等方面，都要落后于地市级供电企业，并且离公司全面推进创建国内一流省级电网公司的战略要求相差甚远。公司与地市级供电企业应当加强县级供电企业农村电工培训评价工作的管理、帮扶与指导，提高农村电工技能、技术水平，提升县级供电企业员工整体综合素质。
公司农电工培训工作的目标：坚持以能力提升为核心，持证上岗为基础，整体轮训为主线的原则，将农电工的培训与考核纳入全员培训与考核工作范畴统一安排，形成培训、考核与使用相统一的劳务用工培养机制，打造一支“训练有素、作风扎实、专业技能水平过硬”的农电工队伍。
具体措施除了在培训设施建设、培训经费等方面加以政策支持外，应在“广、多、高、实、严”上下功夫：
(一)在培训的内容上，要谋求一个“广”字
从调查了解的情况看，农村电工这一岗位是一个综合性岗位，一岗多职，农村电工既从事内外线施工作业，又担负低压客户的抄表、收费。既从事低压装表接电运行维护工作，又要对客户开展优质服务工作。因此，从岗位胜任能力方面考虑，县级供电企业员工首先要熟练掌握“两票”规定和《安全规程》、规范填写方法和严格执行，还要具备法律法规、电力基本知识、电工基本操做技能、职业道德和优质服务等四个方面的知识。另外，无论是从改革和发展的角度，还是从今后工作的需要上讲，农村电工的知识面还应再广一些。在进行以上四方面的培训外，还需要对其进行管理知识、计算机使用知识和农电企业文化等多方面的知识培训。只有这样才能适应农电企业不断发展和变化的需要。
(二)在培训的形式上，要采取一个“多”字
所谓“多”字，就是在进行农村电工培训时，要因地制宜、因时制宜、因人制宜相结合，采取灵活多样的形式、方法进行培训。一是网局要加强对县级供电企业培训评价工作的帮扶与指导，制订分专业、分层次、分类别帮扶与指导计划，明确时间节点，以“七统一”、“三示范供电所”等工作为契机，送教、送培上门，提升县级供电企业培训评价工作管理水平。二是充分利用网络培训系统，建立涵盖了农村电工岗位所需的知识和考试题库，并利用三维动画、摄像等技术形象地制作部分知识和实际操作项目的电子或视频培训课件，挂接到网络培训体系，以便学员根据自身需求，自由安排时间，任意点击所需学习内容进行自行学习。
(三)在培训标准上，要追求一个“高”字
要想创办一流的农电企业，必须首先拥有一支高素质的一流电工队伍。要想拥有一支一流的电工队伍，必须对电工进行高标准严要求的培训。要开展高标准的培训，必须要有高标准的培训教材。首先，公司应该建立完善岗位胜任能力评价制度，组织编制岗位胜任能力评价标准、试题库。结合农电工实际情况，分专业统一确定需要培训的相关内容，组织专家统一编写培训教材。之后，由公司分专业组织县级供电企业技术骨干进行示范性培训。然后让这些技术骨干接受培训后，按照统一的教材在本单位组织员工开展培训，切实提高农村电工的技能技术水平。同时，县级供电企业也必须注重培训工作，应组织制定农村电工技术等级标准。标准的起点要高，要求与网局接轨，不能因为是农村电工就随意降低标准。只有这样才能切实提高农村电工的培训工作。
(四)在培训的过程中，要始终注重一个“实”字
对农村电工的培训，无论是任何内容，无论采取任何方式，必须注重一个“实”字。编制符合县级企业生产经营实际的《岗位培训评价手册》，立足岗位实际，理清岗位所需内容，核心知识、核心技能，根据岗位职责明确每个岗位的员工学什么、考什么，真正做到“岗位需要什么，培训什么，评价什么”，实实在在地抓好每一项目每一环节内容的培训工作。培训就要有效果，决不搞形式主义。比如《安全规程》和“两票”这两个标准的培训，培训后要让每一位员工都必须能够规范地填写“两票”、正确使用;让每一个人员工在实际工作中认真执行《安全规程》，确保执行不存在偏差。要使农村电工真正感觉到培训确实是为了提高他们的素质，要培养农村电工积极学习的兴趣，真正变要我学习为我要学习。确保提升员工安全生产技能，保证安全生产可控在控。
(五)在考核上，要狠抓一个“严”
只有“严”字当头，严格考试考核，一丝不苟，才能考出农村电工的真实水平，才能检验出培训效果的好坏。为此，在农村电工的考核上，要有专门的机构和专门的人员来负责，按照统一的标准和要求，定期组织农村电工的考试考核工作。
除了以上五个方面外，要加强农村电工的培训工作，还需制订规范农电工用工管理政策，明晰其工作范围，把身份管理变为岗位管理;建立农电工动态岗位薪酬管理体系;畅通农电工“进出口”通道，让农电工看到希望，激发农电工培训内生动力。要坚持“以人为本”的理念，把“培训、评价、使用、待遇”一体化机制延伸到县级供电企业，实现供电企业与农电工和谐发展，体现农电工的价值，努力培养和造就一支具有较高的思想素质、敬业爱岗、专业技术强、优质服务好、整体素质优良的人才队伍，更好地为人民群众和当地的经济发展服务。
[参考文献]
[1]陈朝正.浅析农电工教育培训存在的问题与对策[J].农村电工，2008，(3).
[2]来玉英.农电工培训应注意的几个问题[J].农村电工，2009，(1).
作者：舒崇军
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再说说有基础并且大专学历以下的人群吧，这类人群一般是平时在学校学习成绩很渣，但是自己对编程又非常感兴趣，会自学的人。他们可以通过IT培训机构，专业系统的学习编程，并且入门相当快。这类人群虽然没有学历，但是他们还具有技术优势，就业的话，也有企业会根据你的个人能力适当降低学历要求。
那么有基础并且有学历的人群呢?这类人群有一部分是想行内转岗的有工作经验的人，比如说：一开始做的UI设计师，后来想做web 前端工程师，或者是程序员做久了，想改做测试。他们一般目的性很强，学习能力也强，IT培训机构是他们很好的选择。
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如何挑选适合自己的IT培训机构?
1、看口碑、看规模。口碑好、发展历程较长的培训机构必有一定的实力，也代表市场对其的认可。规模怎么样，通过天眼查企业的工商注册信息，成立时间，注册资金等等，都可以查到。
2、师资力量要看，但主要是看老师的教学经验和负责程度，有的老师虽然职称很多，教授级啊、总监级啊这些，听起来是响当当的，这类老师工作经验十足，管理经验十足，但教学方式，可能不太容易让学生接受。看培训机构老师的教学经验和负责程度，才是关键。
3、试听，有的人不明确学习哪种课程，有的人想测一测老师讲得有多详细，想看看IT培训机构的课程表安排是否适合自己，这样的话，可以先试听一段时间，很多IT培训机构都可以免费试听，但是试听的时间可能会有所不同。
4、看一下授课方式，有面授，有视频教学，各有优点，就看自己比较喜欢哪种授课方式了。 国信安教育基地
5、看班级人数，有的IT培训机构是小班教学，有的机构一个班可达百人以上，班级人数也会影响学习效果的。
6、看往期学员的就业情况。学员的就业率、就业薪资水平从一定程度上反映了IT培训机构的教学水平、课程安排与目前行业市场的结合情况。 有培训经历的人更容易被企业录用、更具涨薪优势
不少培训机构除了培训专业技能之外，还会对学员进行职业素养的培训，可以让学员提前进入职场状态，为企业省去了培训职场新人的流程。据调查，企业对高技能的软件工程师的需求量平均每年增长高达7/10。据相关专家调查，参加过IT培训的比没有参加过IT培训的涨薪经历多出10多个百分点。所以具有IT培训背景的工作者更容易适应技术与业务要求，在就业、涨薪、晋升方面更具优势。
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看一个IT培训机构怎么样，还要看这个培训机构的推荐就业能力如何! 职业教育的最终目标就是找一份好工作，所以，培训机构的推荐就业能力就显得相当重要了。为了帮助学员就业，同时让他们学到企业最需要的课程，很多培训机构建立了学员就业推荐机制，按照企业的实际需求制定培训方案，有针对性地授课。
学习IT技术，选择一个好的IT培训学校尤为重要!我们要学会挑选好的IT培训机构，学会甄别一个培训机构的好坏，IT培训机构的优势在哪里，和其它一般的IT培训机构区别在哪里，多加比较，慧眼识别，只有这样我们将来才能学到真本事、硬技术!
1. 严格遵守公司上下班时间，除遇特殊情况影响并及时通知相关负责人之外，不得上班迟到(8：15前)，不得下班早退(下午5：00之前)。外包人员并且能够根据特殊需要，听从安排在指定的时间内提供外包服务
2. 外包人员如果需要请假请最少提前一天跟相关责任人提出请求，在得到相关责任人邮件电话内或者当面同意后，外包人员可以根据实际情况安排休假。
3. 外包人员不得在公司上班时间做与工作无关的事情。其中包括：
不得在公司内上班时间浏览与工作无关的任何网站
不得在公司内上班时间打游戏包括电脑手机游戏
不得在公司内上班时间看小说包括你电脑手机小说
不得在公司内上班时间浏览或者发送与工作无关的内部邮件和外部邮件
4. 未经相关责任人允许，外包人员不得发送全厂邮件
5. 外包人员在公司提供外包服务时，严禁与公司员工发生冲突，包括语言，肢体冲突。一经发现，将立刻解雇外包人员
6. 外包人员在下班前写工作总结，发邮件给相关责任人，包括当天解决的问题，碰到的困难，怎么解决。
7. 外包人员每周周末下班前请写好每周总结和下一周的计划，发邮件给责任人，相关责任人进行打分后发给MIS经理和外包供应商。
为了规范化管理我公司对用户提供的系统维护服务，特制定以下维护服务工作规范：
一、 维护服务内容与范围
“维护服务”是由本公司承担的为合同用户提供的定期维护服务。服务内容与范围仅限于本公司与用户签订的维护服务商务合同规定的维护服务内容与范围之内。
二、 任务接受与任务交接 1. 任务接受
“任务接受”是指由公司指派专人承担(指派任务前，公司会提前征求本人意见)某项维护服务工作。凡承担该项维护服务的人员，必须严格执行本规范。 2. 任务交接
“任务交接”是指接受某项维护服务任务的责任人因某种原因临时或长期不能承担此项任务，则该责任人应当提前30日向公司提出“任务交接申请报告”(见附件四)，在公司与用户协商并批准该项文件后，该项任务责任人将与公司指定的接任人完成任务交接工作。“任务交接”工作规程为：
1) 提交“任务交接申请报告”(必须提前30日); 2) 接到批准通知后，向接任人及用户交接工作;
3) 在交接工作完成后，提交由公司主管、用户以及接任人三方签字确认的“任务交接报告”(见附件五); 4) “任务交接报告”的内容包括：
维护服务任务可以由接任人承担的确认;
对接任人进行涉及该项维护任务的专项技术培训的内容与结果的确认; 本规范规定的全部维护服务技术文档;
接任人、公司、用户项目负责人及用户项目部门主管的签字。
三、 维护服务工作规程
1. 在执行维护服务工作前，必须熟悉该项维护服务合同中规定的
维护服务内容与范围的条款;
2. 根据维护服务合同中关于维护服务的条款制定维护服务计划，并以书面文件形式提交公司与用户确认，待双方确认后执行; 3. 在执行维护服务计划的过程中，必须建立完整的技术文档。
四、 维护服务技术文档 1. 维护服务技术文档包括： 1) 维护服务授权表(见附件一);
2) 维护服务过程报告(编制内容及说明见附件二); 3) 维护服务计划; 4) 月度维护服务总结报告;
5) 季度/维护工作任务完成记录汇总表(内容见附件三); 6) 维护工作验收报告。 2. 关于维护服务技术文档的说明
1) “维护服务过程报告”的内容必须包括：
维护过程的纪录文件，包括文字描述、检查过程记录、相关图表(程序、表单等的屏幕拷贝)、会议纪要、技术分析与结论; 故障处理的技术解决方案。
2) “维护服务计划”必须以公司与用户正式签订的维护服务合同规定的服务内容与条款为依据，以表格形式编制维护计划，内容包括： 维护服务内容以及专业技术培训内容; 维护服务的时间安排;
计划投入的资源(包括公司在该项目上的协作方); 计划编制人以及计划审批人(公司与用户); 计划附件：
维护服务合同规定的服务内容与条款; 计划变更说明。
3) “月度维护服务总结报告”内容：
月度维护服务工作的总结，主要包括技术总结以及双方维护管理工作改善的建议; 计划执行情况的评价。
4) “季度维护工作任务完成记录汇总表”。该表主要用于提出此项要求的用户。如果用户没有在合同中专门指定此项要求，则我公司项目责任人应在“维护工作验收报告”中包含“维护工作任务完成记录汇总表”。
5) “维护工作验收报告”是对于当年维护服务工作的总结报告，该报告必须包括项目维护服务管理总结和技术总结两部分内容，“季度维护工作任务完成记录汇总表”和“维护工作任务完成记录汇总表”必须作为该文件的附件。 3. 维护服务技术文档提交时间
1) 维护服务授权表提交时间为：每次用户现场维护服务工作完成时; 2) 维护服务过程报告提交时间为：同上;
3) 月度维护服务总结报告提交时间为：当月结束后的第一周; 4) 季度维护工作任务完成记录汇总表提交时间为：下一季度的第一周;
5) 维护工作验收报告提交时间为：合同期结束前30日或合同规定的项目验收期前30日。
五、 其它 1. 本规范自下发之日起生效; 2. 公司拥有本规范的解释权;
3. 公司将根据本规范执行情况以及用户的要求，对规范进行不定期补充或修改。
六、 附件
1. 维护服务授权表 2. 维护服务过程报告
3. 月度/季度/维护工作任务完成记录汇总表 4. 任务交接申请/交接报告
XXX有限公司2xxx年x月
为了规范化管理我公司对用户提供的系统维护服务，特制定以下维护服务工作规范：
一、 维护服务内容与范围
“维护服务”是由本公司承担的为合同用户提供的定期维护服务。服务内容与范围仅限于本公司与用户签订的维护服务商务合同规定的维护服务内容与范围之内。
二、 任务接受与任务交接
1. 任务接受
“任务接受”是指由公司指派专人承担(指派任务前，公司会提前征求本人意见)某项维护服务工作。凡承担该项维护服务的人员，必须严格执行本规范。
2. 任务交接
“任务交接”是指接受某项维护服务任务的责任人因某种原因临时或长期不能承担此项任务，则该责任人应当提前30日向公司提出“任务交接申请报告”(见附件四)，在公司与用户协商并批准该项文件后，该项任务责任人将与公司指定的接任人完成任务交接工作。“任务交接”工作规程为：
1) 提交“任务交接申请报告”(必须提前30日);
2) 接到批准通知后，向接任人及用户交接工作;
3) 在交接工作完成后，提交由公司主管、用户以及接任人三方
签字确认的“任务交接报告”(见附件五);
4) “任务交接报告”的内容包括：
维护服务任务可以由接任人承担的确认; 对接任人进行涉及该项维护任务的专项技术培训的内
容与结果的确认;
本规范规定的全部维护服务技术文档; 接任人、公司、用户项目负责人及用户项目部门主管的
签字。
三、 维护服务工作规程
1. 在执行维护服务工作前，必须熟悉该项维护服务合同中规定的
维护服务内容与范围的条款;
2. 根据维护服务合同中关于维护服务的条款制定维护服务计划，并
以书面文件形式提交公司与用户确认，待双方确认后执行;
3. 在执行维护服务计划的过程中，必须建立完整的技术文档。
四、 维护服务技术文档
1. 维护服务技术文档包括：
1) 维护服务授权表(见附件一);
2) 维护服务过程报告(编制内容及说明见附件二);
3) 维护服务计划;
4) 月度维护服务总结报告;
5) 季度/维护工作任务完成记录汇总表(内容见附件三);
6) 维护工作验收报告。
2. 关于维护服务技术文档的说明
1) “维护服务过程报告”的内容必须包括：
维护过程的纪录文件，包括文字描述、检查过程记录、相关
图表(程序、表单等的屏幕拷贝)、会议纪要、技术分析与结论;
故障处理的技术解决方案。
2) “维护服务计划”必须以公司与用户正式签订的维护服
务合同规定的服务内容与条款为依据，以表格形式编制维护计划，内容包括：
维护服务内容以及专业技术培训内容;
维护服务的时间安排; 计划投入的资源(包括公司在该项目上的协作方); 计划编制人以及计划审批人(公司与用户); 计划附件：
维护服务合同规定的服务内容与条款;
计划变更说明。
3) “月度维护服务总结报告”内容：
月度维护服务工作的总结，主要包括技术总结以及双方维护
管理工作改善的建议;
计划执行情况的评价。
4) “季度维护工作任务完成记录汇总表”。该表主要用于提出此项
要求的用户。如果用户没有在合同中专门指定此项要求，则我公司项目责任人应在“维护工作验收报告”中包含“维护工作任务完成记录汇总表”。
5) “维护工作验收报告”是对于当年维护服务工作的总结报
告，该报告必须包括项目维护服务管理总结和技术总结两部分内容，“季度维护工作任务完成记录汇总表”和“维护工作任务完成记录汇总表”必须作为该文件的附件。
3. 维护服务技术文档提交时间
1) 维护服务授权表提交时间为：每次用户现场维护服务工作完成
时;
2) 维护服务过程报告提交时间为：同上;
3) 月度维护服务总结报告提交时间为：当月结束后的第一周;
4) 季度维护工作任务完成记录汇总表提交时间为：下一季度的第一
周;
5) 维护工作验收报告提交时间为：合同期结束前30日或合同
规定的项目验收期前30日。
五、 其它
1. 本规范自下发之日起生效;
2. 公司拥有本规范的解释权;
3. 公司将根据本规范执行情况以及用户的要求，对规范进行不定期
补充或修改。
六、 附件
1. 维护服务授权表
2. 维护服务过程报告
3. 月度/季度/维护工作任务完成记录汇总表
4. 任务交接申请/交接报告
XXX有限公司
2xxx年x月
一、主要工作业绩
工作职责、主要工作及成果
1、 hbjxt发信息系统、河北后台搭建移植
工作职责:部门模块参与人
hbjxt系统搭建过程中前期我主要负责的是发信息模块，后期转到新后台的搭建移植工作上.
a、 发信息存储过程的移植
b、 0元3元产品的并行
c、 信息回执的添加
d、 学校相关查询，用户相关查询，教师相关查询，信息相关查询功能移植
e、 河北应用报表开发
在这个工作的过程中我最大的收
获是对数据库简单知识的掌握和发信息相关业务的熟悉。以前对数据库的学习就到书写sql语句的层面上，目前对存储过程，函数，调度，触发器，表分区等常用的简单知识有了使用和了解。对于核心业务发信息也告别了一头雾水。
2、 语音平台接手，为解决串号问题的改造
工作职责：平台负责人
a、 日常的维护统计
b、 语音新需求的开发
c、 语音优化建议的处理
d、 语音串号问题的
在语音web页面方面要发展成一个能提出自己见解能拍板的员工，目前尚未完全达到这个目标，不过日常的维护和遇到的问题大部分可以跟踪解决。
3、 长短信页面负责人
工作职责：页面负责人
a、 学校长短信的设置和取消
b、 家长长短息接收的管理
c、 老师长短息的设置选择
d、 发信息类里面对于设置长信息和文件发送等逻辑的修改。
长短信的主要负责方是数据库组，中间组织了几次会议，都是权威人物，从大家的发言角度和发言内容里可以学到好多东西，先是需求的讨论确定，开发方案提出几种，大家一起讨论，最后让领导审核，每一次的会议组织都会有新的收获。是一次很好的推进工作案例。
4、 新版短信模板
工作职责：部分模块参与人
a、 发信息页面的改版
b、 信息收藏夹的导入导出
c、 jxlx下总导航和左边登陆框的调整。
我参与的阶段有：用例的审核，表结构设计的讨论，开发。
在这个工作中的收获是数据库表的设计，主要是按位存储的优点，合理的利用存储过程来定时的分析和生成数据，excel表格的上传下载相关知识。
5、 语音外呼系统
工作职责：整体负责人
a、 组织需求的讨论确定原型
b、 拿出设计方案组织审核
c、 参与后续开发
d、 系统的跟踪和维护
这是我第一次以项目负责人的身份在公司出现，感觉很惊喜，也很有压力，一直都是在接收安排好的工作，这次领导告诉我，我要把握项目的进度，要去和需求人沟通给系统一个合适的定位，把合适的工作分给合适的人，要设计能满足需求，要保证项目保质保量的完成。当然这些工作我一个人是做不下来的，一是我经验不够，二是我一个人没有那么多的时间和精力，这时候就体现出来如何利用大家的智慧了。这个团队的一个特点是一个没有经验的负责人带着几个充满智慧的队友，刚开始在工作分配上很不合理，我把很多的工作揽到自己这里，但是这样我会很累，大家的智慧不能及时的融进来，还会打击积极性，在主管的指导下及时对工作安排
分工进行了调整，让大家都积极的参与进来。有了前面的教训，在后期的开发中进展的很顺利，大家积极的讨论拿方案，对自己负责模块都尽职尽责，从中收获很多。
语音外呼项目的推动中，收获可以从两个方面来总结，一个是经验的积累，通过这个工作，经历了一个项目负责人的过程，此时经历就是收获，设计方案的一次次被推翻，就是一次次的进步，从沟通到设计再到开发，去组织去推动，也逐步的流畅，和大家的合作，借用别人智慧的能力也稍有提高。另一个是信心的增强，刚开始对需求的混乱和对系统不清晰的定位让我对这个工作无从下手，对它的思考时易时难，对设计更是心里没底儿，设计好了对开发又不自信，需要的知识点还很多，虽然前期是这样思考的，但是随着设计的明朗化和大家智慧的迸发，感觉越来越顺利，信心提高了很多。所以一个项目负责人不一定
要是一个样样精通的人，但是一定要是一个能把大家智慧凝聚到一起的有思想有自信的人。以后我继续向大家学习!
6、 资料迁移
工作职责：整体负责人
a、 收集需求人，使用人的意见整理文档，弄清楚要解决的问题，和造成问题的原因
b、 给参与人员分工梳理现有流程
c、 组织技术内部对此熟悉的同事讨论，铲出一份需求设计文档，之后又进行审核
d、 和需求人，使用人碰面沟通，对设计文档中涉及的流程进行了二次审核
e、 页面开发和测试
f、 功能模块维护和数据跟踪
带来的成果：在移动进行大规模的ecid重整时期，资料迁移功能发挥了很重要的作用，解决了博客博客圈的匹配，校讯通积分影响问题，客服的资料处理流程效率也得到了大大的提高。
资料迁移整体上考验的是对业务的熟悉和对需求的梳理沟通。 我的总结感受：对于请教的问题，别人并没有责任一定要参与，即使参与了也不能把自己的疑惑全部抛给大家，应该做好前备工作，把能梳理的都梳理通，真正想不通的给几个选项，尽可能的节省大家时间，缩短这个环节在整体上大家就有精力给与更多的指导和建议。另外还要写好文档，一份好的文档可以给沟通带来好的影响，如果自己都稀里糊涂文档的逻辑性不强，让别人看着更不感兴趣，虽然沟通是双方的，但是如果想在沟通中掌握主动权，必须比别人多想点，多做点。
7、 资料录入助手
工作职责：整体负责人
a、 沟通确定需求
b、 参与代码书写以及后期意见搜集
资料录入给我感触很大，我面对的问题有两个：一是自己对技术水平不达
标，书到用书方恨少啊，打击了自信;二是时间比较紧急，还和几个经理直接沟通需求，有恐惧心理，状态相当不好;到最后还是按时完成了，虽然让大家并不是特别满意，在没有征求对方意见的情况下我自己简化了需求，但是感悟甚多;我的感悟：一是要增加自己的求知欲，提高技术水平，增强自信心;二是要学从大局考虑事情，多项紧急工作并行的时候也要有个轻重缓急，做好分配;三是会做人会做事会说话很重要。
8、 学生综合素质测评系统
工作职责：整体负责人
a、 参与需求的讨论和原型确定
b、 系统的设计
c、 组织并参与开发
该系统的特点：使用对象是一个学校，核心内容是对学生进行综合素质的评价，项目时间和紧迫，所以选择了一切从简，组织结构和权限使用的都是校讯通系统内的，老师管理员的账号使用的也是xxt的，家长的账号是学生的学
号。
9、 日常维护，优化建议
工作职责：模块参与人
a、语音平台，hbjxt有关信息的数据统计工作以及日常投诉维护
b、有关语音，tj平台，短信后台，策划后台，hbjxt后台的优化，报表新功能，30 tomcat错误日志等的维护开发
c、需求的沟通和讨论
工作及学习经验及收获
1、 对发信息，资料，boss相关，语音这几个核心的基础业务模块更加熟悉，这些都是在工作中进行的积累，这些方面出现问题，可以更快更准确的定位出错的地方。
2、 组织协调能力提高，这些是担当项目负责人锻炼的结果，平时负责的工作不再是具体的开发，而是负责把大家召集起来，整体把握一个事情的进度，这样的话就在无形中锻炼组织协调的能力，承受得住压力。
3、 看了一些管理类的书籍，在做
人做事儿做工作的方式上有所提升，不让自己的想法行为那么极端。
4、 技术知识框架更加完善，毕竟看的多了，遇到的问题多了，思考的也就多了，逐步提升中……
主动发现并跟进解决的问题
1、资料迁移上线后，关于sign_falg的变更，在走路的时候突然意识到迁移之后发给移动的sign_falg和connector中的没有同步，虽然当时问题还没有暴露，时间久了就会出现问题了，马上给领导请示让数据库组协助我排查数据，最后通过全量核对把已经不一致的资料纠正，同时修改程序的漏洞。
2、100数据库存储过程proc_person_count有效学生数，禁用学生数，有效班级数的计算错误，修改上传!
发现的问题：有效学生数，禁用学生数，有效班级数的计算错误
错误原因：河北的规则和河南的差异所致!
河南：有效学生：第一联系人激活的
禁用学生：第一联系人禁用的
有效班级：有有效学生的
河北：有效学生：两个联系人至少有一个激活的
禁用学生：至少一个禁用的，两个联系人不存在激活的
有效班级：和河南一致，但是有效学生统计错了，这个也就错了
3、100数据库存储过程proc_num_of_class执行报错!因为调度的问题引起，另外计算数据规则有问题!
发现的问题：存储过程执行报错!计算数据规则有问题!问题同上!
至于为什么这个过程一天执行两次，请教数据库组同事未果，因为从调度语句上看频率是一天，每晚00：00执行!
解决办法：原调度删除，重新添加调度!执行时间放在00：01
4、个人话务量统计跟踪数据时候
发现异常，一个人的话务量比所有人加一起都高
排查生成个人话务量统计的sql语句，在语音重要的表中加看个call_id，把电话的保存表和通话表精确的关联起来了。上线以前所有的数据此字段都是0，目前外呼的此字段值也是0，所有要把等于0的全排出掉!防止异常数据!
进步及亮点
1、 对业务的熟练，当做的东西需要和系统内融合借鉴的时候，这个优点显得尤为重要。对做好工作更有把握，更有自信
这点的进步源于工作中对业务逻辑的梳理和积累。有些新工作的开展必须把现有的业务逻辑梳理清楚。
2、 组织协调能力提高，整体把握一块儿工作的进度，承受得住压力的能力逐步提升。
这点的进步源于当了几次项目负责人。不管项目大小，是负责人就要负责工作的安排，人员的协调。
3、 做人做事儿做工作的方式上有所改变，不让自己的想法行为那么极端。
有效的沟通往往能更快的推动工作，有效就要求是合理的沟通方式，大家都喜欢听好听的，都喜欢愉快的沟通氛围，就要尽量的去营造这种氛围，减少撕破脸的场合，看了一些管理类的书籍，有些还是很有道理的，可以逐步的在和别人沟通中派上用场。
二、工作中遇到的问题或困惑及解决办法
工作中由于大组的工作方向而定，如果一个月里很多时候都是在排查，配合的工作，这些很繁琐，没有什么技术含量但是需要全面细心，如果接二连三的都是类似的就很疲惫烦躁，困惑。
解决办法：加强学习，多看些书充充电，让自己能感觉到还在进步，不是在机械重复的工作，月度绩效中会流露出我的想法，让领导了解。
三、对公司、部门、小组的建议
希望部门能在大组的整体工作上
可以均衡，让人员和工作量可以协调，不至于有的太忙没有时间学习，有的太闲只能学习，总结一下主要是以下几点：
1、 多少人干多少的活。
2、 工作的技术含量上均衡一下，干维护如果一直查漏补缺，会烦躁
3、 部门需要重视基础业务和维护
范文网
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