劳动保障协理员三级资格考试三级理论
1、 职业首先是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和(D)总和。 A、道德规范
B、职业态度
C、职业纪律
D、行为规范
2、下列选项中，不属于职业道德内容的是(C)
A、职业道德概念
B、职业道德原则
C、职业道德培养
D、职业道德评价
3、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的(A) A、基本要求
B、重要延伸
C、核心思想
D、基本宗旨
4、劳动保障协理员小张在帮助辖区内失业人员老刘办理小额担保贷款过程中，有关部门认为老刘不符合条件，不予办理。小张认真分析了相关政策。认为有关部门的执行存在错误。经过多次协调，为老刘办理了贷款。小张的这种行为符合下列劳动保障协理员职业守则中(B)的要求。
A、克服自身缺点
B、注重政策落实
C、坚持团结协助
D、实现精益求精
5、在街道集中开展的对辖区人员信息采集的工作中，劳动保障协理员小赵以不负责这项工作为由，拒绝配合其他协理员共同开展工作，小赵的做法违背了劳动保障协理员职业守则中(C)的要求。
A、遵纪守法
B、钻研业务
C、团结协作
D、廉洁奉公
6、就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的(A)
A社会经济活动
B、文化体育活动
C、工作实践活动
D、人际交往活动
7、在我国，(C)不是就业形式的主要划分类型。
A、按照劳动关系的不同分类
B、按照就业组织和管理形式的不同分类 C、按照劳动地点的不同分类
D、按照劳动时间的不同分类
8、在我国，非自愿失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、(C)等。
A、弹性失业
B、正规失业
C、隐性失业
D、交通保险
9、社会保险通常分为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和(A) A、生育保险
B、财产保险
C、人生保险
D、交通保险
10、下列选项中，不属于社会保险的主要特征的是(D) A、强制性
B、预防性
C、福利性
D、倾向性
11、社会保险的基本原则包括：与经济发展相适应、权利与义务相对应，(C) A、一般和特殊相结合
B、自愿和强制相结合
C、公平与效率相结合
D、协商与沟通相结合
12、目前，在远离城市的独立工矿区和企业退休人员居住比较集中的企业生活区，可对企业退休人员采取的社会化管理服务形式是(C)
A、政府成立专门机构管理
B、社会保险经办机构直接管理 C、委托企业管理
D、社区管理
13、下列选项中，属于劳动法特征之一的是(C)
A、财产关系的保护性
B、劳动法对民法的依附性
C、保护法益的倾斜性 D、调整内容的单一性
14、国家通过各种途径创造劳动就业条件，这是劳动法基本原则中(C)的要求。 A、劳动关系协调的合同化
B、劳动条件的基准化
C、劳动者保障的社会化
D、劳动执法规范化
15、就业促进法的立法宗旨就是要把扩大就业放在经济社会发展的(C) A、补充位置
B、首要地位
C、突出位置
D、平等地位
16、在就业促进法中，加强就业服务和管理的主要内容中，不包括(D) A、建立人力资源市场体系
B、建立健全公共就业服务体系 C、规范对职业中介机构管理
D、大力发展职业教育
17、社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、(D)、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
A、保健功能
B、计划功能
C、本质功能
D、教育功能
18、完整的统计工作过程一般可分为统计设计、统计调查、(A)和统计分析四个过程。 A、统计整理
B、数据录入
C、跟踪反馈
D、核实资料
19、沟通的基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、(D)、等。 A、报告
B、成本
C、组织
D、反馈
20、根据计算机轶件系统日常维护主要包括：清理垃圾文件、卸载无用软件、(A)、整理磁盘。
A、扫描磁盘
B、保持洁净度
C、防止电磁干扰
D、保持设备稳定
21、(D )是劳动保障协理员入户调查访问做好调查日志应遵守的基本原则。
A、必须事后记录
B、有调查者的完整资料
C、必须当场记录
D、要有基本要件
22、按照问卷的(C)划分，可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。 A、质量要求
B、答题结构
C、填答方式
D、技术手段
23、各种问卷通常都包括(A)、指导语、问题和答案和其他资料等几个部分。 A、封面信
B、填写说明
C、调查手册
D、调查样本
24、问卷中的问题在(D)可分为开放式和封闭式两大类。 A、理论上
B、结构上
C、技术上
D、形式上。
25、下列选项中，(A)是被调查者对填写问卷产生消极影响的因素之一。 A、问卷的分发，回收组织工作差 B、问卷的回收组织工作好 C、问卷的印刷质量好
D、问卷所提问题与被调查者所了解的实际问题接近
26、信息管理台账的作用是提高资料的准确性、系统积累资料、为(C)做准备。 A、上级检查
B、考核评比
C、编报统计报表
D、信息跟踪回访
27、下列选择中，不符合编制台账基本要求的是(C)
A、台账表格长与宽之间保持适当的比例
B、台账主栏列于首栏并横向排列 C、台账宾栏一般列于表的右边
D、台账标题名称要简明扼要
28、编制信息管理台账应做到分类建账，完整记录和(D) A、统计分析
B、情况说明
C、字迹工整
D、便于填写
29、管理信息系统的构成要素主要包括人员、(D)和设备。 A、资源管理
B、管理
C、网络
D、数据 30、(B)就是人对信息资源和信息活动的管理。
A、资源管理
B、信息管理
C、社会管理
D、社区管理
31.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的(
D )。
A、农村家庭
B、个人
C、城市居民
D、城市居民家庭
32. 劳动用工时间为2年的，试用期一般为： ( B ) A不超1个月，B不超过2个月，C不超过3个月，D不超过6个月 33.职业指导的主体性原则中认为，(
B
)是职业指导过程的主体。
A、职业指导员
B、求职者
C、用人单位
D、工作人员 34.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和(
B )等情况。
A、机构设置
B、岗位工种
C、岗位代码
D、身高要求
35.下列说法正确的是(
B )。
A、采集求职信息主要根据求职登记表整理 B、采集的职业供求信息必须是真实的 C、采集用工信息主要根据用人单位招聘简章整理 D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理
36. 解除与终止劳动合同的经济补偿，如果劳动者在本单位工作的年限为7个月，应支付( B )：
A 6个月 B 1个月的;C支付半个月;D不用补偿。 37下列关于“非全日制用工”的表述正确的是( A )：
A是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。
B是指以小时计酬为主，劳动者一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。
C是指以任务量多少而计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过3小时，每周工作时间累计不超过48小时的用工形式。
D是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过48小时的用工形式。 38劳动争议处理的基本原则不包括：( D) A合法、公正、及时处理的原则B着重调解的原则C适用法律一律平等的原则D偏袒劳动者的原则
39下列内容中不属于劳动保障行政部门实施劳动保障监察应当履行职责的是( D )。 A宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行。 B检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况。 C受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉。 D依法纠正和查处违反劳动保障法律、税法等规章的行为。 40贷款收益性调查所包括的内容有( A )：
A贷款人过去3年的经营效益情况;B贷款人的品行;C贷款人的贷款目的;D贷款人抵押品的价值。
41、报告适用于向上级机关(B)、反映情况，回复上级机关的询问。 A、请示工作
B、汇报工作
C、指示工作
D、通报工作
42、信息的结构通常可分为标题、(B)、正文和评语。 A、目录
B、导语
C、主题
D、开头
43、根据活动的载体划分，社区活动的类型包括政治思想活动、经济社会活动与(C)活动。 A、保险推销
B、广告散发
C、文体娱乐
D、商品推广
44、(D)是组织社区活动的方法及应注意的问题之一。
A、追求形式
B、突出商业性
C、体现强制性
D、务求实效
45、(D)是组织社区活动的方法及应注意的问题之一。 A、社区养老服务
B、计划生育普查
C、辖区治安管理
D、基层管理服务工作
46、利用电子传媒属于(D)进行政策宣传，咨询活动的主要形式之一。 A、以基层管理服务为载体
B、以组织开展活动为载体 C、以语言宣传服务为载体
D、以传媒为载体
47、以组织开展活动为载体的政策宣传、咨询服务的形式包括(C) A、设立政策咨询服务台
B、组织商品推销活动
C、就业促进法宣传活动
D、开通手机短信信息服务
48、社区开展政策宣传、咨询活动中， 进行集中学习研讨的主要方法不包括(D) A、动员报告
B、总结报告
C、专题报告
D、制作展板
49、策划、组织大型宣传，咨询活动制定方案的主要内容不包括(C) A、活动主题
B、经费预算
C、活动总结
D、活动形式 50、策划、组织大型宣传、咨询活动的步骤不包括(B)
A、部门协调
B、收益核算
C、情况汇总
D、现场调度
51、个案工作以个人或(C)中的个人为主要工作对象。 A、组织
B、社区
C、家庭
D、团体
52、公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合(D)需要的服务性岗位和协助管理岗位。
A、单位集体利益
B、特殊群体利益
C、个人特殊利益
D、社会公共利益
53、为求职者开展诊断咨询时应注意的事项不包括(C)
A、要关注细节，充分尊重对方
B、要以人为本，做到完全接纳 C、要过程精细，服务环节独立
D、要倾听陈述，不要主观臆断
54、(B)的原则包括：量体裁衣原则，可操作性原则，阶段性原则和发展性原则。 A、开展诊断咨询
B、职业生涯设计
C、推荐技能鉴定
D、劳动关系协调
55、用人单位招用人员应禁止的行为有(D)
A、通过公共就业服务机构招聘
B、如实告知劳动者有关工作内容 C、提供真实招聘信息
D、招用童工
56、下列不属于职业培训主要特点的是(C)
A、灵活性
B、针对性
C、理论性
D、技能性
57、下列需求中，不属于马斯洛-人的需求理论内容是(C) A、生理需求
B、社交需求
C、交换需求
D、安全需求
58、根据马斯洛-人的需要理论，不属于退休人员安全需求内容的是(D) A、免遭痛苦
B、免遭威胁
C、免遭疾病
D、免遭饥饿
59、根据马斯洛-人的需要理论，有尊重需求的退休人员，关心的内容包括(A) A、权力欲
B、住房
C、安全
D、社交
60、根据马斯洛-人的需要理论，退休人员达到(C)的目标后，接受自己也接受他人。 A、生理需求
B、安全需求
C、自我实现境界
D、地位提高
61、从(A)看，信用是指在商品交换或者其他经济活动中授信人在充分信任受信人熊包实现其承诺的基础上，用契约关系向受信人放贷，并保障自己的本金能够回流和增值的价值运动。
A、经济学层面
B、伦理层面
C、法律层面
D、道德层面
62、个人征信的主要内容包括：个人的基本信息、个人的整体负债情况，个人接约还款记录和(C)
A、个人存款信息
B、个人宗教信仰
C、个人遵纪守法记录
D、个人贷款动机 6
3、贷前信用调查中，对借款人合法性与合规性调查的内容包括(C) A、考察贷款人品行和业绩
B、对贷款人财务科目逐项核实 C、认定抵押物的合法性
D、贷款人过去三年的经营效益
64、1998年1月1日后参加工作的退休人员，其基本养老金由(A)构成。
A、基础养老金和个人账户养老金
B、基础养老金、价目表人账户养老金和过渡性调节金 C、基础养老金、个人账户养老金和过渡性养老金 D、基础养老金和过渡性养老金
65、个人账户养老金=(B)÷计发月数。
66.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的(
B )。
A、稳定性和不变性
B、稳定性和连续性
C、多变性和阶段性
D、强制性和约束性
67.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的(
B )。 A、主要作用
B、基本原则
C、法定原则
D、强制要求
68.职业道德修养是从业人员在道德意识、(
B )方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
A、法律行为
B、道德行为
C、社会行为
D、家庭行为
69.(
C )是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。
A、团结互助，相互支持
C、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实
D、乐于奉献，爱岗敬业 70.有工作要求，但受( D )因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。
A、社会
B、身体
C、主观
D、客观
71.促进残疾人就业的主要方式包括促进集中就业、(
B )、自主择业和自主创业等。 A、促进强制就业
B、促进按比例就业 C、促进合伙就业
D、促进集体就业
72.社会保险主要采用( D )来保障劳动者的基本生活。
A、政治手段
B、自治手段
C、社会手段
D、经济手段
73.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、(
C )、共济性和责任分担。 A、合法性
B、营利性
C、福利性
D、独立性
74.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是( C )。
A、目标不同
B、对象不同
C、性质不同
D、经费来源不同
75.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是( B )。 A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围 B、加强街道和社区武装保卫工作
C、落实退休人员社会保险待遇 D、指导街道(乡镇)、社区劳动保障工作 76.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、(
B )、协作履行原则。
A、安全履行原则
B、实际履行原则 C、一致履行原则
D、防范风险原则
77.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、( D
)、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
A、建设功能
B、生产功能
C、保护功能
D、教育功能 78.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的(
C )以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。
A、仲裁服务
B、审判服务
C、志愿服务
D、公证服务 79.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、(
A )。 A、准确性
B、单一性
C、开放性
D、隐蔽性
80.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、(
A )、有建设性、礼貌六大原则。
A、完整
B、单向
C、复杂
D、间接 81.计算机病毒的主要防治措施包括：(
A )。
A、对重要软件和数据做异地备份
B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件
D、经常更换U盘 82.(
D )是指就业人口在国民经济各部门中的数量与分布比例。
A、就业的城乡结构
B、就业状态 C、经济结构
D、就业结构 83. 下列关于失业劳动者的说法不正确的是( C )：
A劳动者要在法定劳动年龄内。B劳动者要有劳动能力。C劳动者要有择业要求。 D虽然劳动者从事劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。 84.按(
A
)划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。
A组织和管理形式
B、就业稳定性
C、产业
D、所在单位性质
85. 凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员，实现就业的，要及时调整基础台账，对这些就业后的人员应(
D )
A、 不需再进行台账管理
B、及时从原台账中除名
C、及时并入到社区常住人口管理台账
D、建立分类管理台账 86. 劳动法规定劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是( B )，二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。” A、 劳动者患病或负伤，在医疗期间内的 B、 劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的
C、 劳动者患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的 D、 女职工在怀孕期不能坚持工作的
87. 下列不属于劳动法基本原则的是： ( B ) A劳动关系协调的合同化B劳动条件的标准化C劳动者保障的社会化D劳动执法的规范化 88.( B
)是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。
A、信息运用
B、信息整理
C、信息反馈
D、信息传递
89.(
B )应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。
A、信息采集
B、信息分类
C、信息汇总
D、信息公布
90.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是(
C )。
A、编号
B、街道社区名称
C、退休人员基本情况
D、街道、社区联系人
91.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、(
D )情况和就业再就业动态情况。
A、参加公益性活动
B、家庭财产
C、学历
D、享受扶持政策项目
92.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的(
A )。
A、程序和方法
B、纪律和方法 C、法律和制度
D、调解和制裁
93.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为(
C )和书面解答服务。 A、发放宣传资料
B、书信或电子邮件
C、口头解答服务
D、设立宣传窗(栏)
94.(
D )既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。
A、准确解答咨询人所提出的全部问题
B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流
D、熟练掌握当前的有关政策 95.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其(A
)。
A、个人缴费总额
B、个人账户储存额
C、单位缴费总额
D、社会平均缴费存额
二、多选
96、就业援助长效化的内容包括(ABC)
A、完善保障措施
B、健全工作制度 C、实行绩效管理 D、进行职业指导E、开展技能培训 9
7、求职者求职应聘的要点主要包括(ABCE)
A、积极应聘
B、接受个性化职业指导
C、妥善应对面试
D、靠学历文凭取胜 E、正确填写求职登记表
98、失业人员常见的求职挫折及其诱因包括(ABCE)
A、错位挫折
B、动历挫折
C、方法挫折
D、经济挫折
E、面试挫折 9
9、职业供求信息采集的原则包括(ABDE)等。
A、真实性原则
B、时效性原则
C、周期性原则
D、准确性原则
E、完整性原则 100、通过服务场所获取职业供求信息的方式的(BCE) A、通过联系辖区用人单位
B、开展用工登记
C、举办用工洽谈会 D、通过新闻媒体
E、开展求职登记
10
1、失业人员职业培训的主要方法不包括(CD)
A、职业指导
B、理论授课
C、健康指导
D、人际沟通
D、技能操练
102征信的基本要求包括( ABCDE )： A保密性B真实性C一致性D稳健性E持续性 103贷前信用调查的主要内容包括( ABCDE )：
A合法性与合规性调查B贷款风险性与安全性调查C贷款收益性调查D借款人财务状况调查E抵押物调查
10
4、下列选项中，属于劳动保障协理员对特殊群体定期走访慰问时记录意见的内容是(ACDE)
A、走访慰问的对象
B、走访人员的健康状况
C、慰问金的使用情况
D、走访慰问的时间和原因
E、退休人员反映的意见和建议
10
5、为行动不便的退休人员提供上门服务后，提交报告的内容主要包括(ABC) A、提供服务的内容
B、退休人员的意见和建议
C、享受服务的人数 D、走访人员的基本情况
E、退休人员思想状况 10
6、个人征信的主要渠道包括(ABD)
A、提供贷款的机构
B、法院和政府相关部门
C、申请贷款本人 D、提供先消费后付款服务的机构
E、征信人的家人和朋友 10
7、征信的基本要求包括(ABDE)
A、真实性
B、持续性
C、倾斜性
D、稳健性
E、一致性 10
8、影响个人信用行为的因素中，属于个人因素的包括(BCE) A、信仰
B、能力
C、资产
D、法律
E、个人抵押担保 10
9、在我国，失业保险待遇项目包括(ACDE)
A、失业保险金
B、领取失业保险金期间的医疗补助金 C、领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金 D、农民合同制工人一次性生活补助
E、领取失业保险金期间接受职业培训的补贴
110、根据累计缴费时间，对失业人员领取失业保险金的期限描述正确的是(ABD) A、满1年不足5年的失业人员，最长能够12个月的失业保险金
B、满5年不足10年的失业人员，最长能够领取18个月的失业保险金 C、满5年不足10年的失业人员，最长能够领取20个月的失业保险金 D、10年以上的失业人员，最长能够领取24个月的失业保险金 E、10年以上的失业人员，最长能够领取36个月的失业保险金 111《社会保险法》的功能包括：( ABCD )。
A维护社会秩序的稳定B⑵促进社会发展和进步C调节国民收入的分配和再分配D促进社会的精神文明建设
112关于劳务派遣说法正确的是( ACD )。
A劳务派遣单位应当与被派遣单位订立两年以上的固定期限合同; B用工单位应当与被派遣单位订立两年以上的固定期限合同 C用工单位有义务告知被派遣劳动者劳动报酬
D被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按最低工资标准，向其按月支付报酬。 113下列关于网络礼仪基本原则的表述正确的有(ABCDE ) A网上网下行为一致;B不随意公开个人情报;C尊重他人隐私;D采取自卫措施;E待人宽容。
114礼仪原则主要有( ABCDE )：A遵守原则B敬人原则C从俗原则D适度原则E沟通原则
115个人征信的内容包括( ABCD )：A基本信息B负债C按约还款记录D守法记录E存款信息。
116个案工作原则包括( AC )。 A非批评原则B个别化原则C保密原则D代办原则 一种。
117在街道社区提供有针对性的人力资源社会保障政策指导的原则不包括(ACD ) A教育原则B求是原则C强制原则D协商原则 118 就业援助长效化的内容包括( ABC )：
A健全工作制度B完善保障措施C实行绩效管理D做好社区规划。。 119基本医疗保险待遇的支付方法有( ABCD )
A按人头付费B事先付费C事后付费D按住院时间确定付费标准。
120(B)就是人对信息资源和信息活动的管理A资源管理B信息管理C信息系统D资源处理
三、判断 1
21、(√)工作目标是信息采集工作方案的基本要素之一。 1
22、(√)调查方案是对调查过程按时间顺序或逻辑关系进行的总体安排。 1
23、(X)调查方案中，调查的组织安排包括调查的目的和内容、调查的对象和范围、调查的方法等。 1
24、(√)社区活动的主要特点包括目的性、群众性、感染性。 1
25、(√)组织社区活动时，应把握活动的内容与形式的结合。 1
26、(X)通过人际奖惩进行政策宣传，咨询活动的主要方法不包括恳谈活动。 1
27、(X)就业援助精细化内容包括援助工具现代化。 1
28、(X)求职者求职的主要途径不包括通过各种职业中介机构求职。 1
29、(X)为求职者开展诊断咨询时的工作要点不包括要澄清求职挫折问题。 130.(√)根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。
131.( X
)信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。
132.( X )一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。 1
33、(√)根据马斯洛-人的需求理论、对食物、水、空气和住房等需求都属于退休人员的生理需求内容，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。 1
34、(X)根据马斯洛-人的需求理论，社交需求包括对友谊、爱情以及拥有住房的需求。 1
35、(√)对退休人员的理论、文化、艺术、生活技能等分类需求进行收集时，由于退休人员的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一个季度收集一次为宜。 1
36、(√)征信记录了企业和个人现在的信用行为，这些行为将影响企业和个人未来的经济活动。 1
37、(√)贷款收益性调查是贷前信用调查的主要内容之一。 1
38、(X)贷前信用调查的主要方法包括标准调查和自由调查。 1
39、(X)其他条件不变，个人缴费工资越高，基础养老金也越多。 140、(X)医疗保险最传统，应用最广泛的支付方式是按服务项目付费。
141.(错 )劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。
142.( 错
)劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。 143.(
对
)我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、政府促进就业”。 1444.( 错
)。制定失业人员培训计划，与用人单位用工需求没直接关系。 145.( 错 )职业道德总是同一种专门职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的，有限的，而是特定的，无限的。
146.( 错 )规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。
147.(错 )马斯洛理论是把人的需求由较低层次到较高层次分为生理需要，社交需要，安全需要，尊重需要和自我实现需要五类。
148. ( 错 )累计缴费时间满5年不足10年的失业人员，最长能够领取20个月的失业保险金
149.( 错
)讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。
150.( 对
)根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。
一、社区劳动力和退休人员信息整理
1、拟定调查提纲的方法：1.将调查内容分解成概念2.对概念进行解释3.设计具体调查项目
2、调查提纲拟定的过程是“内容→概念→项目”的过程
3、对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析：“农业人口”和“非农业人口”;城镇人口和非农业人口也是两个不同的概念2.经验判断：是用以往的实践经验判断调查方案的可行性3.试验调查
4、工作方案和计划的基本要素包括：1.工作目标2.工作任务：工作任务是对工作目标的分解和细化3.工作步骤4.工作措施5.组织领导：组织领导是工作的人员分工、责任机制、沟通协调等的总和6.工作要求
5、调查计划的内容包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排(访问，交流(×))
6、调查方法主要包括收集资料和研究资料。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法
7、调查组织安排有四项内容1.人员组成2.任务分工3.时间安排：调查大都有时间期限，要按照总的要求，将工作任务和时间合理地分配到调查过程的各个阶段4.经费装备配备
8、调查实施阶段的主要任务是：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料(组建调查资料(×))
9、组织试验调查：1.选择适当的试查对象2.组织精干对调查队伍3.采用灵活的调查方法4.进行多点的对比调查
10、入户的介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍2.持单位介绍信或证明3.自我介绍
11、提问的技巧：1.追问：不要使用暗示性的语言2.澄清：应使用非引导性、起澄清作用的语言提问3.避免引导性提问4.可跳问的问题
12、控制访问过程的方法：1.语言控制：(1)提问的方式(2)题目转换(3)对问题的追问(4)合乎时宜地插话提问
2.非语言控制：当受访者跑题时，访问者可以利用送水或者其他方式打断他，然后再自然地重新开始谈话，非语言控制包括表情、目光、动作的控制等
13、调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录，无结构式访问结构又分为当场记录与事后记录
14、调查日志基本原则：1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择地记录3.要简明扼要4.要有基本要件
15、入户：1.敲门2.自我介绍：要求调查人员穿着简朴、自然、整洁。一旦得到受访者的理解，他就会作出更合作和更坦率的反应，调查人员要让受访者清楚访问是保密的，并感受到调查人员是友好的，是准备倾听自己意见的3.进门：受访者很容易在门口说“不行”而据访，调查人员进门前的介绍通常应简短，只要能让自己进入室内就足够了，受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚，受访者无法关门，也就不好拒绝了。在受访者门口，调查人员不要直接要求准许访问，而应暗示要求受访者合作，例如，不要问“我可以进来吗?”，因为受访者很容易说“不行”4.回答受访者的问题
16、调查人员在结束访问时应注意：1.如果可能，离开前给受访者一个事先准备好的礼物2.离开前，给受访者一个最后提问的机会3.必须感谢受访者4.离开现场
17、问卷的基本类型1.标准型问卷：按要求用简单统一的符号表示就能完成的问卷2.自由型问卷3.半自由型问卷：指将前两种类型的问卷融合在一起设问的问卷2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷
18、问卷的基本结构：1.封面信：作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份以及调查的内容、目的、意义2.指导语：用来指导被调查者填写问卷的一组说明3.问题和答案：问题可分为三类：(1)有关被调查者个人背景资料的问题(2)有关行为的问题(3)有关态度、意见、看法的问题4.其他资料：如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码
19、问卷调查法的优缺点：1.优点：(1)节约时间、经费和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得资料偏于定量处理和分析(4)可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺点：(1)弹性小(2)回收率有时难以保证(3)调查资料的质量常常得不到保证(4)不适于文盲或文化程度较低的调查对象
20、试用和修改问卷初稿的具体方法有以下两种：1.客观检验法：对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填写错误(4)填答不完整2.主观评价法：是将设计好的问卷初稿的若干份分别送给该研究领域对专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析，让他们根据自己的认识和
经验对问卷进行评论，指出不妥之处
21、问卷中问题的语言和提问方式的设计方法有以下几条原则：1.尽量用简单的语言，不要使用专业术语
2.问题要尽量简短3.避免双重含义的问题4.问题不能带有倾向性5.不要使用否定形式提问6.不直接问敏感性的问题
22、问卷调查实施的基本程序：1.确定调查对象，即分析单位2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷
23、问卷调查的回收率计算公式：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%，回收率低于70%则可靠性很低
24、信息采集的原则：1.针对性原则2.准确性原则3.及时性原则4.系统性原则5.经济性原则
25、信息管理台帐的作用：1.提高资料的准确性2.系统累计资料3.为编报统计报表做准备
26、编制信息管理台帐的基本要求：1.分类台帐：一般分为基础台帐和业务台帐2.完整记录3.便于填写
27、台帐的动态管理：1.及时修订管理台帐信息2.各类管理台帐的信息保持一致：根据管理对象的变化情况修订台帐信息，应保持相关台帐的信息一致，实现台帐的动态管理
28、台帐编制基本知识：1.台帐表格由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长、宽保持适当比例2.台帐表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线，采用“开口式”3.台帐表格栏目分为主栏和宾栏，主栏一般列于首栏并横行排列，宾栏一般列于表的左边4.台帐标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确的表达出台帐资料的内容5.台帐各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6.主栏部分分别编以“
1、
2、3„”等序号7.台帐表格下方应设计填表说明
29、台帐项目一般分为四部分：1.个人的基本情况2.就业再就业情况3.家庭情况4.跟踪服务记录情况
30、信息管理就是人对信息资料和信息活动的管理
31、信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统主要包括三种功能：确定信息需要，收集和处理信息，促使信息得到使用。管理信息系统的构成要素包括人员、设备和数据
32、劳动保障管理信息系统具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能
33、利用Excel进行数据的日常动态管理：1.创建电子表格2.设立项目3.输入信息，建立数据库4.保存表格
5.查询信息6.分类汇总
34、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况。对处于失业状态的人员要了解是否有就业愿望，对无就业愿望的人员要了解原因
35、失业人员动态跟踪服务频次：对充分就业未办理录用备案的失业人员可以一年跟踪一次，对不充分就业、无就业愿望的人员可半年跟踪一次，对失业有就业愿望的人员可三个月跟踪一次，对“双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员可每月跟踪一次。
36、失业人员跟踪服务卡一般需记载以下内容：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录等。失业人员跟踪登记表：失业状态、已就业状态
37、动态跟踪的信息处理方式：1.信息系统处理：信息记载包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载2.电子台帐记录：数据筛选：选择数据清单中要进行筛选的关键“单元格”，从“数据”菜单中选择“筛选”命令，并从其右侧子菜单中选择“自动筛选”3.手工台帐记录
38、退休人员状况的跟踪管理：1.明确方式和方法：通过召集自我管理和互助服务组织定期开会了解情况或由其动态反映情况2.跟踪年龄变化3.跟踪家庭变化4.跟踪收入变化5.跟踪健康状况6.跟踪人员调整7.跟踪基本信息变化
39、退休人员需求的跟踪管理步骤：1.制订计划2.跟踪基本情况需求变化3.分析文体娱乐需求4.分析医疗保健需求5.分析养老服务要求
40、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度：1.例会制度2.定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3.日常活动制度4.经费管理制度5.特殊报告制度
41、统计指标的概念：是反映统计总体数量特征的概念和数值，一般由指标名称和指标数值2部分组成
42、统计指标的种类：1.按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标2.按表现形式不同分为绝对数指
标、相对数指标和平均数指标
43、统计分析的基本知识：1.统计分析的作用和特点：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，统计分析的特点：(1)实证性(2)数量性(3)多样性2.统计分析的常用方法：(1)比较分析法：一是和计划比较，二是和过去比较，三是和同行(同类)比较(2)结构分析法
44、统计分析程序：观察资料发现问题→处理数据比较分析→探讨规律寻找原因→归纳概括提出对策
45、统计分析报告的结构：1.标题2.开头3.主体4.结尾
46、公文的写作特点：1.实用性强2.政策性强3.简明扼要(抽样(×)抒情(×))
47、撰写工作经验总结的步骤：按时间可分季度、、阶段总结;按性质可分为经验、问题、综合、专题总结。总结一般包括：标题、导语、正文、落款四部分
二、就业服务和退休人员社会化管理服务
1、社区活动的类型：1.本身含有政治意义的思想教育活动2.结合经济发展和社会进步所开展的各种活动3.文化娱乐体育活动
2、组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动组织实施把握好活动前，活动中，活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合：内容是活动的灵魂，形式是内容的载体。吸引群众广泛参与，一要靠活动内容，二要靠活动形式，兼顾二者的统一，增强活动的趣味性5.务求实效，力戒形式主义
3、政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式(1)印发宣传材料(2)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告(3)利用电子传媒(4)与新闻媒体合作(5)语言宣传咨询服务。主要有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策，开通咨询服务热线电话，自动语音查询服务电话等2.以组织开展活动为载体的形式3.以街道社区管理服务工作为载体的形式
4、政策宣传、咨询活动的方法：1.组织学习教育(1)动员报告(2)总结报告(3)专题报告(4)座谈讨论(5)政策咨询服务(宣传栏(×))
5、策划、组织大型宣传、咨询活动：1.制定方案，包括：(1)主题(2)活动形式(3)活动内容(4)时间地点(5)责任分工 (6)经费预算(方案(×))2.实地查看3.部门间协调调度4.现场调度5.情况汇总
6、个案工作的基本方式：记录，包括：服务对象本身的资料，服务对象问题产生的原因及其性质，服务对象的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。一般根据目标可以把记录分为过程记录，摘要记录与问题取向记录三种。可根据需要、情境采取合宜的记录方式，但都要注意会谈后及时进行记录，并力求做到准确、忠实。
7、个案工作的原则：(1)个别化原则(2)有目的的情感表达原则(3)适度的情感介入原则(不是亲情)(4)接纳原则(5)非批评原则(6)服务对象自决原则(7)保密原则
8、针对性政策指导工作的基本知识：1.提供有针对性的政策指导的内容：针对性的政策指导是指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，主要体现：(1)就业困难人员就业援助政策(2)创业和自谋职业人员政策扶持(3)进城务工人员政策指导(4)企业退休人员政策指导(5)其他人员政策指导(义务教育(×))2.提供有针对性的政策指导的原则：(1)求是原则(2)实效原则(3)相关原则3.提供有针对性的政策指导的方法：(1)个体面谈指导(2)群体面授指导(3)实地场景观摩指导(4)影像资料观摩指导
9、个案工作的程序：收集资料与预估：在收集中，要注意以下资料：一是生理功能方面的资料，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史;二是心理功能方面的资料，如服务对象的自我概念、心理感受、态度反应、行为方式及学习能力;三是社会功能方面的资料
10、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，入职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业(代交社保(×))
11、制定就业援助方案：1.调查了解就业援助对象的基本情况2.分析就业困难原因：有共性原因，如年龄偏大，技能偏低;也有特殊原因，如就业观念、心理因素、社会认知、就业预期等(经济条件(×))3.确定就业援助方式：通过“职业素质测评”等途径，对就业援助对象的职业兴趣、性格、适应职业等问题
进行较为科学的评估(智商高低(×))4.拟定就业援助方案：包括援助时间、方式、帮扶人5.签订就业援助协议，实施就业援助方案(制订薪酬(×))
12、开发社区就业岗位的主要渠道：1.收集辖区内各类用人单位的公岗信息2.面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位3.结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业4.依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。
13、流程→组建信息队伍→构建信息网→拓宽信息渠道→有效信息，信息更新，动态管理
14、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等服务措施
15、就业援助服务的主要内容：1.求职登记和职业指导2.岗位援助3.职业技能培训4.跟踪服务
16、劳动者可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同2.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同3.用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：
(1)用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件(2)用人单位未及时足额支付劳动报酬的(3)用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费(4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益(5)因用人单位过错致使劳动合同无效(6)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的
17、用人单位可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有以下情形，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的;严重违反用人单位的规章制度的;严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系。对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的;因劳动者过错致使劳动合同无效的;被依法追究刑事责任的2.用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作;劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的
18、用人单位不得解除劳动合同的情形：女职工在孕期、产期、哺乳期的
经济补偿标准：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付，6个月以上不满1年的，按1年计算;不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿
19、劳动争议调解仲裁使用的范围：1.因确认劳动关系发生的争议2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议6.法律、法规规定的其他劳动争议(住房公积金(×))
20、用工信息与求职者需求匹配原则：1.求职者技能与岗位信息相适应的原则2.岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3.匹配时间最快原则：职业供求信息是变化的，因为采集的求职信息和岗位信息具有时效性，时间的推移会抵消供求信息的可用性，同时，在运用人力资源市场信息网络进行信息匹配时，掌握好时间最快原则可以提高职业指导人员或劳动保障协理员的工作效率←(案例)4.动态性原则
21、用工信息与求职者需求匹配的方法：1.以企业为主的信息匹配2.应求职者要求的信息匹配3.根据供求双方要求双向查询匹配
22、职业中介机构依法禁止的行为：提供虚假就业信息
23、职业培训的主要形式：1.就业前培训2.在职培训3.再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训(职业资格(×))
24、职业培训的特点：1.针对性和实用性2.灵活性和多样性3.技术性和技能性理论性和实践性(×))
25、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。(开业指导(×))
26、制订培训计划的前期信息：1.掌握失业人员的培训意向和职业期望2.分析失业人员状况3.汇总培训人
数和专业
27、配合培训机构实施培训计划：1.做好培训前准备2.参与制订课时分配计划3.申报培训计划4.加强培训过程管理5.建立培训管理基础台帐
28、失业人员职业培训的组织原则：1.针对性原则2.实用性原则3.有效性原则(强制性原则(×))
29、从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1~3年的职业培训，并取得职业资格证书(1~3月(×)→再就业培训)
30、组织失业人员职业培训的程序：1.摸底调查2.组织报名3.资格审查4.开办管理5.提供培训后就业服务
6.培训补贴的申报
31、指导选择培训项目技巧：1.了解两个主体的基本情况2.提出合理化建议3.尊重个人选择
32、人的需求类型：马斯洛需求理论把人的需求由较低层次到较高层次分为1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现需求：目标是自我实现或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰的独处
33、按照退休人员的需求组织讲座1.建立专家库2.确定讲课内容：按退休人员的需求来确定讲座内容，可以按需求人数进行排序，也可以对他们强烈要求的内容予以先行安排3.确定讲座时间、内容4.联系举办讲座的场所5.告知需求对象：通过张榜公告、自我管理和互助服务组织传达等方式6.确定有意愿参加讲座的人数7.辅助工作准备8.现场布置9.效果评价
34、退休人员常见病医疗保健基础知识：帕金森症(×)
35、对特殊群体的定期走访慰问步骤：1.制订计划2.申请经费3.购买物品4.预防走访5.走访慰问6.记录意见7.汇总上报
36、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：1.明确内容和范围2.明确时间3.申请费用4.做好准备工作5.预约时间6.上门服务7.记录服务情况8.提交报告
37、养老护理员资质的获得：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。
38、养老护理服务的主要内容：就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务;为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼
39、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：1.企业退休人员自己的家里，这也是社会化养老服务的主要场所2.社区养老院3.包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、”空巢”等企业退休人员的需求而建设的
40、退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构有关信息的采集渠道：1.向劳动保障等相关部门了解全国退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的建设情况，以及取得相关资质情况2.与退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构通过电子邮件、信件、电话、传真等方式进行联系，取得社会养老机构的详细介绍
3.通过计算机网络查询退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的详细信息
三、承办、协办就业和社会保险具体事务
1、信用的基本知识：一般所说的信用，是狭义角度上的，属于经济范畴的信用，它是指建立在双方互相信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资、服务或资金的能力
2、诚实守信的经济价值：1.诚实守信是发展市场经济的必然选择2.诚实守信是生财之道、经营之本3.诚实守信能减少市场经济成本(有利于构建和谐社会(×))
3、建立信用档案的基本知识：1.个人信用行为的一般分析：个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者提供商品或金融机构向个人提供消费信贷2.影响个人信用行为的因素分析：(1)个人因素：个人的品行、能力、资产、条件和抵押担保(2)社会因素分析：个人信用单靠个人自我认知能力来维护是不够的，关键是要依靠完善的法律、健全的个人信用制度来保证3.建立符合我国国情的个人信用制度
4、小额担保贷款跟踪服务的程序：1.建立小额担保贷款信用档案：包括(1)小额担保贷款申请书(2)调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件(3)调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、利润额、固定资产等信息，以及对个人信用信息调查形成对调查核实报告
或信誉推荐书(4)小额担保借款人与担保机构签订的承诺到期按时还款的协议书(5)小额担保贷款跟踪服务的信息记录，包括回访调查表、按时还息记录、失信信息等2.实行定期回访与联系3.建立与有关部门的联系4.协助制订还款计划(协助经营计划(×))5.总结经验，抓好典型
5、自主创业按创业主体分：1.失业者创业2.农民创业3.大学生创业4.军队退役人员创业：具有组织纪律性强、凝聚力强和合伙合作创业较多的特点5.退休者创业6.残疾者创业7.辞职者创业8.兼职者创业
6、自主创业按创业周期分：初始创业、二次创业和连续创业
7、创业的基本程序：1.选定创业项目2.拟订创业计划：选定创业项目只是确定了创业”干什么”项目，紧接着就要决定创业”怎么干”许多成功创业者的经验证明，科学、周密的拟订创业计划能少走弯路、减少损失、提高创业成功的把握度，因为创业活动毕竟属于一种高风险行为，如果能在事先进行详细的比较分析，并对创业过程有全盘的规划和了解，必然有助于降低创业的风险，增加创业的行动决心。创业者应该以理性和科学的态度来看待创业活动，而拟订创业计划显然就是创业过程中不容忽视的重要步骤3.筹集创业资金
4.办理相关法律手续：创业者从事经营活动必须按照有关法律法规要求办理相关手续方能开业，主要包括办理工商登记注册手续、税务登记手续及银行开户手续
5、基本养老金计发办法：1997年12月31日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金;个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数
7、1998年1月1日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金
8、(案例)某人养老金计算过程：基础养老金=471.97(元)，个人账户养老金=113.04(元)，该职工指数化月平均缴费工资=1427.42(元)，过渡性养老金=501.02(元)，过渡性调节金=135(元)
9、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇;未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇(补缴费期间发生的医疗费不补结算)用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限(含视同缴费年限)，职工退休后可以享受基本医疗保险待遇
10、基本医疗保险待遇的支付方式：1.按服务项目付费2.按人头付费3.总额预算制4.按病种付费
11、终结给付失业保险待遇的规定：《失业保险条例》规定：失业人员在领取失业保险金期间有下列情况之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的;应征服兵役的;移居境外的;享受基本养老保险待遇的;被判刑收监执行或者被劳动教养的;无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的;有法律、行政法规规定的其他情形的
12、失业保险金申领发放审核程序：1.申报备案：单位2.申领时间3.提供有关证明4.资格认定5.享受待遇
13、退休人员死亡情况的了解、汇总和上报：1.建立报告制度：以自我管理和互助服务组织为单位，当组内退休人员去世时，自我管理和互助服务组织有义务在规定时间内向社区协理员报告2.记录有关情况3.核实有关情况4.编制月报表5.上报月服表
14、信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉要求，依法由有关行政机关处理的活动
15、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人
16、信访事项的办理和督办：办理信访事项应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结，延长期不得超过30日
17、办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定，不能按期处理的，应向信访人说明情况。对于上级机关交办的案件，应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查
18、群众来访的办理程序：1.登记2.接谈3.处理
三级资格
1、设计具体调查项目：调查提纲拟定的过程是“内容---概念—项目”的过程
2、对调查方案进行可行性研究有多种方法，常用的有以下三种方法：逻辑分析、经验判断、试验调查、
3、确定调查计划内容主要包括：调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、、调查组织安排
4、调查实施阶段的工作任务是：收集调查资料、整理调查资料、研究调查资料
5、组织试验调查的实施步骤：选择适当的试查对象、组织精干的调查队伍、采用灵活的调查方法、进行多点的对比调查。
6、入户调查提问的技巧：追问、澄清、避免引导性提问、可跳问的问题
7、访谈过程中语言控制的方法：提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎时宜地插话提问
8、做好调查日志一般应遵守以下基本原则：要有被调查对象的完整资料、要有选择地记录、要简明扼要、要有基本要件
9、按结构和答题方式可将问卷划分为：标准型问卷、自由型问卷、半自由型问卷
10、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分
析的主要因素：回收率、有效回收率、填写错误、填答不完整
11、问卷中问题记录和提问方式设计的常用规则：尽量用简单的语言、不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念;问题要尽量简短，使被调查都很快看完，并减少产生含糊不清的可能;避免双重含义的问题;问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性;不要使用否定形式提问;不直接问敏感性的问题。
12问卷调查实施的基本程序：确定调查对象，即分析单位;分发问卷;回收问卷;整理、审查问卷
13信息采集的原则：针对性原则、准备性原则、及时性原则、系统性原则、经济性原则
14、拟定调查提纲的过程：制定访问提纲、确定访问对象、确定访问时间和地点、访问交谈、整理访问记录
15、编制信息管理台账的基本要求：分类建账、完整记录、便于填写
16、台账的动态管理内容：及时修订管理台账信息、各类管理台账的信息保持一致、
17、特定群体管理台账的项目结构：个人的基本情况、就业再就业情况、家庭情况、跟踪服务记录情况
18、信息管理的定义：是为了有效地开发和
利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是对人对信息资源和信息活动的管理。
19、管理信息系统的概念：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。
20、管理信息系统的功能：确定信息需要，收集和处理信息、促使信息得到使用
21、管理信息系统的构成：数据的收集、整理系统、输入系统、加工系统、传输系统、储存系统、检索系统、输出系统等
22、管理信息系统通俗讲主要包括：人员、设备、数据
23、动态跟踪信息记载的内容：基本信息管理、就业管理、失业管理、再就业优惠管理、职业介绍、失业保险管理、劳动事务代理、就业培训、劳务派遣、综合统计查询
24、失业人员动态跟踪信息处理方式：新登记失业人员信息保存后，系统自动注销本人之前失业登记记录或就业登记记录，只保存当前记录为有效
25、利用Excel进行数据的日常动态管理的方法：创建电子表格、设立项目、输入信息、建立数据库、保存表格、查询信息、分类汇总
26、劳动保障协理员的功能：更好地做好对失业人员的动态跟踪服务工作。
27、退休人员状况的跟踪管理办法：明确方式和方法、跟踪年龄变化、跟踪家庭变化、跟踪收入变化、跟踪健康状况、跟踪人员调整、跟踪基本信息变化
28、退休人员状况的跟踪管理步骤：制订计划、跟踪基本需求变化、分析文体娱乐需求、分析医疗保健需求、分析养老服务要求
29、拟定退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容有：例会制度、定期报告制度、日常活动制度、经费管理制度、特殊报告制度
30、例会制度：结合工作需要，定期召开自我管理和互相服务组织小组长参加的会议，各小组也要召开会议，了解社会化管理服务工作情况。
31、定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。
32、日常活动制度：对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定，包括：时间、内容和形式
33、经费管理制度：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。
34、特殊报告制度：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。
35、统计指标的概念：反映统计总体数量特征的概念和数值，由指标名称、指标数值组成
36、统计种类按反映现象的内容不同分：数量指标和质量指标，
37、统计种类按表现形式不同分：绝对指标、相对指标、平均数指标。
38、统计指标体系：由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系。
39、统计分析的作用：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，提示其本质特征
40、统计分析具有特点：实证性、数量性、多样性
41、统计分析的常用方法：比较分析法、结构分析法
42、比较分析法的内容：比较的基本形式有两种，绝对差异的比
较、相对差异的比较
43、撰写统计分析报告的基本要求：反映客观事物的真实性、用数据和事实说明问题、反映事物的发展过程
44、进行统计分析的程序：观察资料发现问题、处理数据比较分析、探讨规律寻找原因、归纳概括提出对策。
45、统计报告;是运用统计分析来说明事实少阐述观点，并以此提出决策建议的文体。
46、公文：公务文件，是一种国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、兼有叙述和议论的应用文体。
47、通知：是指发布行政法规和规章，转发上级机关、同级机关和下相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，要求下级机关办理某事或告知某事等到情况下所使用的公文 。
48、总结;包括标题、导语、正文、落款四个部分
49、公文的特点：实用性强、政策性强、简明扼要
50、常用公文的种类：命令、指令、决定、决议、指示、布告、通告、公告、通知、通报、报告、请示、批复、函和会议纪要等类
51、问卷调查法的优点：节省时间、经费和人力;具有很好的匿名性;所得资料便于定量处理和分析;可以避免
主观偏见、减少人为误差
52、社区活动的作用：在推动社区工作中，活动是一个重要角色，不论是要了解社区，或要凝结社区意识，或改造社区环境，都可以透过社区活动来完成。在不同社区及不同发展阶段，需要不同的活动。
53、社区工作以组织社区活动为载体。通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方法，把劳动保障工作落实到基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。
54、社区活动类型：根据活动载体分：一是本身含有政治意义的思想教育活动;二是结合经济发展和社会进步所开展的各种活动;三是文化娱乐体育活动。
55、社区活动的特点：目的性、群众性、感染性。
56、组织社区活动的方法及应注意的问题：明确活动目的;根据活动目的确定活动内容;活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节;把握活动的内容与形式的结合;务求实效，力戒形式主义。
57、把握活动的内容与形式的结合要求：内容
是活动的灵魂，形式是内容的载体。在组织活动时，尽可能广泛地吸引群众参与。要做到：一是靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众;二是靠实实在在的工作赢得群众。
58、政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式：一是以传媒为载体的形式;二是以组织开展活动为载体的形式;三是以街道社区管理服务工作为载体的形式。
59、以传媒为载体的形式有：印发宣传资料;制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告;利用电子传媒;与新闻媒体合作;语言宣传咨询服务。
60、语言宣传咨询服务的形式：一是设立政策咨询服务台或窗口;二是口头宣传和解答有关政策;三是开通咨询服务热线电话、自动语音查询服务电话。 6
1、以组织开展活动为载体的形式：一是重要节日、纪念日宣传咨询服务活动;二是结合劳动保障业务工作组织开展活动;三是借助文化娱乐活动。 6
2、政策宣传、咨询活动的主要方法：组织学习教育;舆论引导;寓教于乐;典型示范;人际交往;公益活动。 6
3、组织学习教育：动员报告;总结报告;专题报告;座谈讨论;政策咨询服务。 6
4、人际交往包括：联
谊活动;恳谈活动;走访活动。
65、策划、组织大型宣传、咨询活动：制定方案;实地查看;部门间协调调度;现场调度;情况汇总;总结。 6
6、宣传、咨询活动策划、组织通过书面形成的计划安排主要应包括：主体、活动形式、活动内容、时间地点、责任分工、经费预算。 6
7、个案工作以个人或家庭中的个人为主要工作对象。
68、个案工作的基本方式：会谈、访视、记录。 6
9、个案工作的原则：个别化原则、有目的的情感表达原则、适度的情感介入原则、接纳原则、非批评原则;服务对象自决原则;保密原则。
70、提供有针对性的政策指导的内容：就业困难人员就业援助政策;创业和自谋职业人员政策扶持;进城务工人员政策指导;企业退休人员政策指导;其他人员政策指导。 7
1、提供有针对性的政策指导的原则：求是原则、实效原则、相关原则。
72、提供有针对性的政策指导的方法：个体面谈指导;群体面授指导;实地场景观摩指导;影像资料观摩指导。
73、针对性政策指导的步骤：面谈沟通;协助调整(心理辅导);政策辅导;跟踪服务;总
结经验。
74、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询;职业指导;岗位信息的采集与处理;人员信息匹配;推荐岗位;公益性岗位援助;落实扶持政策;鼓励用人单位吸纳;鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业。
75、制定就业援助方案：调查了解就业援助对象的基本情况;分析就业困难原因;确定就业援助方法;拟定就业援助方案;签订就业援助协议，实施就业援助方案。
76、开发社区就业岗位的主要渠道：收集辖区内各类用人单位的空岗信息;面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位;结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业;依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体手机社区外的用工信息。 7
7、社区岗位信息采集流程：组织信息服务队伍----构建信息服务网络----拓宽信息采集渠道----及时发布和有效利用信息----信息更新和动态管理。 7
8、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政
策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等就业服务措施，为他们提供生活保障、就业和社会保险等方面及时有效的帮助。
79、就业援助服务的主要内容：求职登记和职业指导;岗位援助;职业技能培训;跟踪服务。
80、就业援助服务的总体要求主要内容：建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、失职追究制等规章制度，提高就业援助的服务质量和效率。
81、就业援助工作的监督检查制度：就业援助工作是就业工作中一项主要工作和重要目标，应建立就业援助工作进展情况调度通报制度，建立完善目标考核体系和定期督查、随机抽查、热线电话举报的问责机制。设立就业困难人员就业援助监督电话，随时受理就业困难人员的政策咨询、意见反馈以及投诉举报，公开接受社会监督。
82、实施分类帮扶工作要求：一是根据就业困难人员的特长和就业需求，制定援助计划，明确援助目标责任制，加强分类帮扶和重点援助;二是对美味就业困难人员实行专人帮扶和“一对一”有针对性的职业指导，帮助他们分析自身条件，确定
适合各自实际的职业定位，开展有针对性的免费职业介绍服务、承诺服务，促进其尽快就业。;三是坚持集中援助和日常援助相结合，组织开展“送政策、送岗位、送技能、送补贴、送服务”的专项援助行动，举办就业困难人员专场招聘活动;四是发动社会各方面力量，积极开展结对帮扶、包保帮扶。
83、加强工作督察考核内容：主要有政策援助落实情况、服务援助质量与效率情况、培训技能援助情况、岗位援助到位情况等。 8
4、求职者求职的一般过程：办理求职登记---接受职业指导---查询用工信息---根据用工信息登记求职应聘(或由公共就业服务机构、职业中介机构推荐就业岗位)---面试---应聘获得成功。 8
5、招用人员简章主要内容：用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、劳动报酬、福利待遇、社会保险、法律法规规定的其他内容。
86、用人单位招用人员的禁止行为：一是提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告;二是扣押被录用人员的居民身份证和其他证件;三是以担保或者其他名义向劳动者收取财物;四是招用未满16周岁的未成年人以及国家法律、行政法规规定不得
招用的其他人员;五是招用无合法身份证件的人员;六是以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动;七是以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不正当手段招聘人员。
87、劳动合同的基本知识：劳动合同的订立;劳动合同的履行;劳动者可以解除劳动合同的情形;无固定期限劳动合同;用人单位可以解除劳动合同的情形;用人单位不得接解除劳动合同的情形;用人单位终止劳动合同的情形;经济补偿金的支付;经济补偿标准。 8
8、劳动者可以解除劳动合同的情形：一是用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同;二是劳动者提前30日通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同;三是用人单位有下列情形之一的，劳动者可以立即解除劳动合同：
1、用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件;
2、用人单位未及时足额支付劳动报酬的;
3、用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费;
4、用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益;
5、因用人单位过错致使劳动合同无效;
6、用人单位以暴力、
威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者的，或者用人单位违章指挥、强令危险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同。 8
8、用人单位可以解除劳动合同的情形：一是用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的;严重违反用人单位的规章制度的;严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;因劳动者过错致使劳动合同无效的;被依法追究刑事责任的。二是：有下列情形之一的，用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的;劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协
商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 8
9、用人单位不得解除劳动合同的情形：
1、从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的;
2、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;
3、患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的;
4、女职工在孕期、产期、哺乳期的。
5、在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的;
6、法律、行政法规规定的其他情形。
90、用人单位终止劳动合同的情形：
1、劳动合同期满的;
2、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的(退休);
3、劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失踪的;
4、用人单位被依法宣告破产的;
5、用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的;
6、法律、行政法规规定的其他情形。
91、经济补偿标准：一是经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1各月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的，按1年计算;不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿;二是劳动者月
工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资3倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资3倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过12年;三是月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资。 9
2、劳动争议调解仲裁适用的范围：
1、因确认劳动关系发生的争议;
2、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议;
3、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议;
4、因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议;
5、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议;
6、法律、法规规定的其他劳动争议。
93、用工信息与求职者需求匹配原则：
1、求职者技能与岗位信息相适应原则;
2、岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则;
3、匹配时间最快的原则
4、动态性原则。 9
4、用工信息与求职者需求匹配的方法：
1、以企业为主的信息匹配;
2、应求职者要求的信息匹配;
3、根据供求双方要求双向查询匹配。
95、公共就业服务机构提供的职业介绍服务
内容：一是公共就业服务机构为劳动者提供的服务：
1、就业政策法规咨询;
2、职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息;
3、职业指导和职业介绍;
4、对就业困难人员实施就业援助;
5、办理就业登记、失业登记等事务;
6、其他公共就业服务。二是公共就业服务机构为用人单位提供的服务：
1、招聘用人指导服务;
2、代理招聘服务;
3、跨地区人员招聘服务;
4、企业人力资源管理咨询等专业性服务;
5、劳动保障事务代理服务;
6、为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目。
96、职业中介机构依法禁止的行为：
1、提供虚假就业信息;
2、发布的就业信息中包含歧视性内容;
3、伪造、涂改、转让职业中介许可证;
4、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务;
5、介绍未满16周岁的未成年人就业;6为无合法身份证件的劳动者提供职业中介服务;
7、介绍劳动者从事法律、法规禁止从事的职业;
8、扣押劳动者的居民身份证和其他证件，或者向劳动者收取押金;
10、超出核准的业务范围经营。
97、职业培训的主要形式：就业前培训;在职培训;再就业培训;创
业培训。
98、再就业培训的概念：指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训。 9
9、职业培训的特点：针对性和实用性;灵活性和多样性;技术性和技能性。
100、职业培训的目的：增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济与社会发展。 10
1、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。 10
2、制定失业人员职业培训计划的程序：了解失业人员的培训需要;了解用人单位的用工需要;确定培训内容;编制培训计划;确定培训方式。 10
3、制订培训计划的前期信息准备：掌握失业人员的培训意向和职业期望;分析失业人员状况;汇总培训人数和专业。
10
4、配合培训机构实施培训计划：做好培训前准备;参与制订课时分配计划;申报培训计划;加强培训过程管理;建立培训管理基础台账。
10
5、失业人员职业培训的组织原则：针对性;实用性;有效性。 10
6、职业资格准入制度：是指从事技术复杂，通用性广，涉及国家财产、人民生命安全
和消费者利益的职业(工种)的劳动者，必须经过专项的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度。 10
7、职业资格准入的具体规定：
1、职业介绍机构要在显著位置公告实行就业准入的职业范围;各地印制的求职登记表中要有登记职业资格证书的栏目;用人单位招聘广告栏中也应有相应职业资格要求。
2、职业介绍机构的工作人员在工作过程中，对国家规定实行就业准入的职业，应要求求职者出示职业资格证书并进行查验，凭证推荐就业;
3、用人单位要凭证招聘用工。
10
8、组织职业人员职业培训的程序：摸底调查;组织报名;资格审查;开班管理;提供培训后就业服务;培训补贴的申报。
10
9、指导选择培训项目技巧：了解两个主题的基本情况(既要了解失业人员的基本情况又要了解培训机构的基本情况);提出合理化建议;尊重个人选择。
110、退休人的需求类型：生理需求(对食物、水、空气和住房的需求);安全需求(人身安全、生活稳定、免遭痛苦威胁或疾病的需求);社交需求;尊重需求;自我实现需求。 1
11、对退休人员理论、
文化、艺术、生活技能等需求的收集方法和步骤：确定需求分类原则;整理和分类汇总;讨论分类合理性;公布分类和听取意见、建议;需求分类名单备案;进行总结。 1
12、按照退休人员的需求组织讲座的工作程序：建立专家库;确定讲课内容;确定讲座时间、内容;联系举办讲座的场所;告知需求对象;确定有意愿参与讲座的人数;辅助工作准备;现场布置;效果评价。
1
13、退休人员常见疾病医疗保健基础知识：中风;冠心病;糖尿病;高血压。
1
14、对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和步骤：人员分类汇总;分析健康状况;分析生活习惯;总结需求;提交报告。 1
15、特殊群体服务需求的差异性：新中国成立前参加工作的人员、劳模等;高龄、孤寡、病重、伤残等人员行动不便。
1
16、对特殊群体的定期走访慰问步骤：制订计划;申请经费;购买物品;预约走访;走访慰问;记录意见;汇总上报。
1
17、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：明确内容和范围;明确时间;申请费用;做好准备工作;预约时间;上门服务;记录服务情况;提交报
告。
1
18、上门走访注意事项：
1、走访慰问时，要尊重老人的生活习惯和作息时间，不要影响老人休息，时间也不宜过长;
2、上门服务时，要注意言行举止，不能影响老人的情绪，并保持好老人的家庭卫生;
3、提供服务应根据特殊群体的情况差别二有所区别;
4、突发事件的上门服务要注意方式方法，尽量使退休人员情绪稳定，尽快联系有关单位进行处理和解决。 1
19、养老护理员的分类：初级、中级、高级、技师。
120、养老护理员资格取得：凡直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经职业技能考核鉴定取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。
1
21、养老护理服务的主要内容：为健康老人提供必要的生理、心里、社会服务;为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼;协助医护人员进行必要的治疗、护理活动(如常规药物治疗、清洁与消毒、个人卫生护理、皮肤清洁、压疮的预防等)，以满足老年人身心健康状况的需要;帮助需要临终照料的老人减轻生理、心里、社会等方面的痛
苦，并为其家属提供心理精神支持。 1
22、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：一是企业退休人员自己在家里，这也是社会化养老服务的主要场所;二是社区养老院;三是包括退休人员公寓在内的社会养老机构。 1
23、求职者求职时的主要义务：一是劳动者如实提供个人基本情况;二是就业前接手不要的职业教育或职业培训。
1
24、用人单位有下列情形之一的，劳动者可以立即解除劳动合同：
1、用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件;
2、用人单位未及时足额支付劳动报酬的;
3、用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费;
4、用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益;
5、因用人单位过错致使劳动合同无效;
6、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者的，或者用人单位违章指挥、强令危险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同。 1
25、无固定期限劳动合同：
1、劳动者在该用人单位连续工作满十年的;
2、用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，
劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的。
3、连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者无《劳动合同法》第39条和第40条第1项、第2项规定的情形，续订劳动合同的。
4、用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
5、用人单位违反劳动合同法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付两倍的工资。 1
31、信用分：广义的角度、狭义角度，狭义角度属于经济范畴的信用。它是指建立双方相互信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资(商品)、服务或资助的能力。 1
32、征信：是对企业资信或个人信用调查的业务操作
1
33、征信的内容：是对基本信息及与交易有关的信息与数据进行采集、核实、加工和依法传播。
1
34、征信的基本要求：保密性、真实性、一致性、独立性、稳健性、持续性
1
35、信用社区应具备的基本条件：社区劳动保障工作平台建设已实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六
到位”;这区各种设施设备齐全、数据准确并建立个人信用档案;社区劳动保障工作人员熟知政策并能开展咨询服务工作;社区与借款人签订借款承诺书;社区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作;社区单独或联合开展创业培训并有一定成效;社区内已发放小客担保贷款回收率达到目的90%以上。具体信用社区的标准确定及认定办法由各省、自治区、直辖市、计划市制定。 1
36、诚实守信的道德价值：诚实守信是人们立身做人之道，诚实守信是持家之道，诚实守信是基本的交友之道 1
37、个人信用分个人经营信用和个人消费信用。
个人经营信用是批自然人作为职业的经营管理人员，在长期的经营管理过程 中所形成的社会关系及外界对其经营品格、能力、信誉、业绩诸方面的评价与认定。个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者(个人)提供商品或金融机构向个人提供消费信贷。
1
38、影响个人信用行为的因素有：个人因素、社会因素1
39、个人信用档案的内容：人文资料、就业资料、纳税资料、司法记录、公用事业的付款记录、福利保险记录、
信贷记录、资产状况。 140小额担保贷款跟踪服务的主要方法：保持接触、核实经营情况、实地观察
1
41、创业：是一个发现和捕获机会并由此创造出新颖的产品、服务或实现其潜在价值的过程。
1
42、创业按创业动机分：生存型创业、机会型创业、生存与机会型创业。
1
43、创业按创业文体分：失业者创业、农民创业、大学生创业、军队退役人员创业、退休者创业、残疾者创业、辞职者创业、兼职者创业
1
44、创业服务的主要内容：引导和激发创业意识、政策咨询服务、创业项目推介和评估，开业指导、经营管理创新。
1
45、基本养老金的构成：基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金。 1
46、基础养老金=(当地上年度在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资)/2*1%*缴费年限(含视同缴费年限) 1
47、个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数
1
48、过渡性养老金=当地上一年度在岗职工月平均工资*本人平均缴费工资指数*建立个人账户前缴费年限*过渡系数
过渡性养老金由各省
自行确定，2006年1月1日至2010年12月31日期间退休的，实行5年过渡期。 1
49、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇，未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇，应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险费达到当地规定的年限(含视同缴费年限)，职工退休后可以享受基本医疗保险待遇。
150、基本医疗保险待遇的支付方式：按服务项目付费、按人头付费、总额预算制、按病种付费
1
51、失业保险待遇的构成：失业保险金、领取失业保险金期间医疗补助金;领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金;领取各企业保险金期间接受职业培训、职业介绍的补贴;农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助。
1
52、失业保险金给付期限、累计缴费时间满1年不足5年的最长能够领取12个月失业保险金;累计缴费时间满5年不足年的最长能够
6
领取18个月失业保险金;累计缴费时间满10年以上的最长能够领取24个月失业保险金;
1
53、终止给付失业保险待遇的规定、停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇;重新就业的;应征服兵役的;移居境外的;享受基本养老保险待遇的;被判刑收监执行或者被劳动教养的;无正当理由，拒不接受当地人民政府指定部门或者机构介绍的工作的;有法律、行政法规规定的其他情形的
1
54、失业保险金的支付方法：失业保险金应按月发放，由经办机构开具单证、失业人员凭单证到指定银行领取。对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人。 1
55、信访：是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理活动。 1
56、信访渠道：应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与、运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投
诉请求。
1
57、信访事项的提出：应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式。 1
58、信访事项的受理：有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。 1
59、信访事项的办理和督办：行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日办结。情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
160、处理来信来访的有关规定：信访人反映的重要问题经国家机关负责人批示或批准的，要向有关机关立案调查处理;对匿名的重要信访案件，交有关单位处理。不得将控告、检举信件转给被控告、被检举人;不得将上级机关或负责人对控告、检举材料的批示透露给当事人。办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定;不能按期处理的，应向信访人说明情况。对上级机关交
办的案件，办理单位应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应当在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查复查机关确认的，维持原处理决定，并做好信访人的思想疏导工作;发现确有错误的，责成原处理单位机关、单位重新处理或直接作出处理。信访部门对信访人提出要求暂时不能满足的，要进行解释;对提出无理要求的，进行批评教育;对越级上访的，做好说服劝阻工作，并督促承办单位认真办理。复查确定处理正确的信访案件，信访人经说服教育仍长其滞留、无理纠缠的，信访部门出具公函，公安机关协助处理。
1.信息采集工作方案的基本要素
■工作目标■工作任务■工作步骤■工作措施■组织领导■工作要求 2.实施信息采集的工作方案
了解和熟悉方案的内容→做好信息采集前的准备工作→组织实施信息采集工作→总结采集工作情况 3.信息采集工作方案的内容
■了解采集的具体目标■了解采集对象和单位■了解采集的内容■了解采集的工具■了解方案实施的时间■了解采集的地域■了解采集的方式方法■了解采集人员的组织■了解采集经费的计划■了解采集工作的安排 4.调查方案的内容 调查目的和内容 调查对象和范围
调查方法：收集资料（有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等）
研究资料（有定量方法和定性方法）
调查的组织安排：人员组成、任务分工、时间安排和经费及装备配备。 5.对调查方案进行可行性研究的方法 ■逻辑分析■经验判断■试验调查 6.开展试验调查的工作程序
■选择适当的试查对象■组织精干的调查队伍■采用灵活的调查方法■进行多点的对比调查 7.组织开展调查工作的程序
制订调查提纲→确定调查对象→确定调查时间地点→做好调查前的准备工作→实施调查 8.入户介绍的方法
■由受访者的熟人或朋友介绍■持单位介绍信或证明■自我介绍 9.营造访谈气氛的方法
■了解受访者■与受访者建立认同感■以受访者关心的事为话题■真诚关心受访者■发现受访者的优点 10.发问技巧
■放慢节奏■把握主题■问题的措辞■提问的方式■开放式问题的提问 11.追问技巧 12.澄清技巧
13.避免引导性提问
访问时禁止使用引导性发问 14.了解应答率低的原因
■受访者不回答问题■受访者在度假、出差或因其他原因不在家■受访者生病或由于其他原因暂时不能接受访问■受访者拒访■受访者的住所无人居住或者已被拆除 15.提高应答率的措施
■持续回访■整个访问期间不能间断工作■小心观察■保持良好的工作态度■努力说服受访者接受访问 16.控制访问过程的方法 ■语言控制■非语言控制 17.调查日志编写的方法
■结构式访问记录■无结构式访问记录。 18.调查日志应遵守的基本原则
■要有被调查对象的完整资料■要有选择地记录■要简明扼要■要有基本要件 19.入户调查的基本程序
入户访问主要分为五个步骤：访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录。 20.问卷的基本类型
■按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。 ■按问卷的填答方式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。
21.问卷的基本结构：各种问卷都包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。 22.问题形式的设计方法 ■开放式问题■封闭式问题
23.问题的语言和提问方式的设计方法 24.问题的数目设计方法
一般来说，问卷越短越好，越长越不利于调查。通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。 25.问题次序的设计方法
■时间顺序■内容顺序■类别顺序■开放式问题放在最后询问 26.答案的设计方法
■穷尽性■互斥性 27.问卷调查法的优缺点 28.问卷的回收率计算公式
回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100% 29.设计调查问卷的主要步骤
■了解基本情况■设计问卷初稿■试用和修改 30.试用和修改问卷初稿的具体方法
■客观检验法■主观评价法 31.实施问卷调查的基本程序
确定调查对象→分发问卷→回收问卷→整理、审查问卷 第2节 信息处理
1.信息管理台账的作用
■提高资料的准确性■系统积累资料■为编报统计报表做准备 2.台账编制的基本知识
3.编制信息管理台账的基本要求
■分类建账■完整记录■便于填写 4.设计、编制信息管理台账的工作步骤
确定设计台账的具体目的和内容→确定台账的标题和格式→编制基本台账的项目→修订与完善台账内容 5.信息管理的定义
信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。 6.数据库系统的概念
数据库系统是指借助于计算机保存和管理大量复杂信息的软件工具，是运用计算机通信、网络和信息技术等手段建立的现代信息系统，是处理各种信息和提供信息服务的综合系统。 7.数据库系统的功能
■数据采集■数据存储■数据加工处理■数据输出 8.管理信息系统的概念
管理信息系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。 9.管理信息系统种功能
■确定信息需要■收集和处理信息■促使信息得到使用 10.使用Excel进行数据日常动态管理
创建表格→设立项目→输入信息→保存表格→查询信息→分类汇总 11.失业人员动态跟踪的主要内容
《某市失业人员动态跟踪服务表（卡）》 P52页 12.信息处理的常用方法
■信息系统处理■电子台账记录■手工台账记录 第3节 信息分析与反馈
1.统计分析的作用：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。 2.统计分析的特点
■实证性■数量性■多样性 3.统计分析的常用方法
■比较分析法■结构分析法 4.比较分析法常用计算公式
■和计划比较，说明计划的执行情况 ■和过去比较，说明变化情况
■和同行（同类）比较，说明所处的水平、地位，主要说明空间差异
5.统计分析报告的类型
统计分析报告，就是指运用统计资料和统计分析方法，以独特的表达方法和结构特点，表现所研究事物本质和规律性的一种应用文章。
■统计公报■进度统计分析报告■综合统计分析报告■专题统计分析报告■典型调查报告 6.统计分析报告的结构
■标题■开头■主体■结尾 7.撰写统计分析报告的基本要求
■反映客观事物的真实性■用数据和事实说明问题■反映事物的发展过程 8.实施统计分析的程序
选题→拟订分析提纲→收集和整理资料→进行分析研究→撰写统计分析报告 9.公文概念
公文即公务文书，是一种由国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、兼有叙述和议论的应用文体 10.公文写作的特点
■实用性强■政策性强■简明扼要 11.公文写作的种类
根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，公文大致分为命令（令）、决定、通告、公告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等类。 12.一般事务性信息的写作方法
■信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。 ■信息的形式具有简短明快的特点
■信息的结构一般可分为:标题、导语、正文、评语 13.撰写工作经验总结的步骤
总结一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。 14.突发事件应急处理原则
处理突发事件，应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则，依法维护用人单位和劳动者的合法权益。 15.突发事件发生后的处理
■突发事件发生后，及时报告，■赶赴现场处理时，解释疏导■处理工作结束后，协助做好善后处置 第2章 就业服务和退休人员社会化管理服务 第1节 政策咨询服务 1.社区活动的类型
■政治思想活动■经济社会活动■文体娱乐活动 2.社区活动的特点
■目的性■群众性■感染性
3.组织社区活动的方法及应注意的问题
■明确活动目的■根据活动目的确定活动内容■活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节■把握活动的内容与形式的结合内容是活动的灵魂，形式是内容的载体，应兼顾二者的统一。■务求实效，力戒形式主义
4.政策宣传、咨询活动的主要形式
■以传媒为载体的形式■以组织开展活动为载体的形式■以基层管理服务工作为载体的形式■以社区组织名义，举办报告会、讲座、社区论坛、现场观摩等。 5.政策宣传、咨询活动的主要方法
■集中学习研讨■舆论引导■寓教于乐■典型示范■交际走访■公益活动 6.策划、组织大型宣传、咨询活动步骤
制订方案→实地查看→部门间协调→现场调度→情况汇总→活动总结 7.个案工作的概念
个案工作是个案社会工作的简称，它是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一。个案工作以个人或家庭中的个人为主要工作对象。 8.个案工作的基本方式
个案工作中较常用到的方式是会谈、访视与记录。 9.个案工作的原则
■个别化原则■有目的的情感表达原则■适度的情感介入原则■接纳原则■非批评原则■服务对象自决原则■保密原则
10.提供有针对性政策指导的原则
■求是原则■实效原则■相关原则 11.提供有针对性政策指导的方法
■个体面谈指导■群体面授指导■实地场景观摩指导■影像资料观摩指导 12.针对性政策指导的步骤
面谈沟通→协助调整（心理辅导）→政策辅导→跟踪服务→总结经验 13.个案工作的程序
一般将个案工作的过程划分为申请和接案、收集资料与预估、制订服务计划、落实和执行计划、结案与评估五个部分。 第2节 就业援助
1.就业援助精细化内容
■人员分类精细化■就业困难原因分析精细化■援助方案精细化■援助标准精细化 2.实施精细化援助服务的程序
了解特点和需求→确定援助方式→拟订援助方案→签订援助协议→实施分类帮扶→进行跟踪回访 3.开发社区就业岗位的主要渠道
■收集辖区内岗位信息■开发社区服务岗位■兴办服务实体■收集辖区外岗位信息 4.公益性岗位的概念
公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。 5.政府投资公益性岗位的类型 6.公益性岗位政策
政府投资开发的公益性岗位要优先安排就业困难对象，并给予社会保险补贴；同时，各地可根据实际提供适当比例的岗位补贴。 7.公益性岗位开发原则
因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不重复、岗位数量限额的原则，科学安排，充分发挥公益性岗位的作用。
8.社区就业岗位信息开发流程：组建信息服务队伍→构建信息服务网络→拓宽信息采集渠道→及时发布和有效利用信息→信息更新和动态管理。 9.社区公益性岗位的开发与认定程序
制订计划→搜集信息→分类整理→汇总发布→上报认定→安置落实→跟踪回访
10.设计组织就业援助活动计划的主要内容
工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导和工作要求等。
11.组织开展就业援助活动程序
制订方案→协调关系→实施援助→情况汇总→活动总结 第3节 职业指导和职业介绍服务 1.求职者求职的主要途径
■求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职 ■求职者通过职业中介机构介绍求职 ■直接联系用人单位 ■参加职业招聘洽谈会
■通过报纸、广播、电视、互联网站等大众传媒发布求职信息 ■其他合法途径 2.求职者应聘要点
正确填写求职登记表→接受个性化职业指导→积极应聘→妥善应对面试
3.失业人员常见的求职挫折及其诱因
■错位挫折■面试挫折■动因挫折■方式挫折■方法挫折■偏见挫折 4.诊断咨询时的注意事项 5.职业生涯设计的基本概念
职业生涯设计就是在对个体的内在心理特征和外在环境条件进行评定、分析、研究的基础上，为其设定明确的长期职业发展的目标，并制定相应的发展步骤和具体活动规划。 6.职业生涯设计的原则
■量体裁衣原则■可操作性原则■阶段性原则■发展性原则 7.职业生涯设计的任务
■确立职业发展的目标和方向■制定职业发展的策略■明确具体的职业生涯发展途径■设计具体的活动计划
8.诊断咨询的程序
约见面谈→咨询登记→建立咨询关系→倾听求职者陈述→澄清求职者问题→分析求职挫折→解释求职挫折→引导求职者克服挫折 9.职业生涯设计的程序
自我评估→环境评估→理想职业目标选择→职业生涯路线选择→实施→评估与反馈 10.职业生涯设计的方法
■职业评测■故事叙说■典型人物分析法■实习■实地参观考察 11.用人单位招用人员的途径
■委托公共就业服务机构或职业中介机构。 ■参加职业招聘洽谈会。
■委托报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布招聘信息。 ■利用本企业场所、企业网站等自有途径发布招聘信息。 ■其他合法途径。 12.招用人员应尽的义务
■用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬及劳动者要求了解的其他情况。
■用人单位招用人员时应当根据求职者的要求，及时向其反馈是否录用的情况。 ■用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密。 13.用人单位招用人员时禁止的行为
■提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告 ■扣押被录用人员的居民身份证和其他证件 ■以担保或其他名义向劳动者收取财物
■招用未满16周岁的未成年人及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员 ■招用无合法身份证件的人员
■以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动
■以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不正当手段招聘人员 14.岗位设置的原则
15.帮助用人单位选择招聘方式
■了解用人单位的需求■招聘成功的可能性分析■介绍招聘方式的种类■确定合理的招聘方式 ■组织落实招聘计划
16.职业指导中疑难问题和突发事件处理程序
■接待求职者来访■分析问题或事件的性质■确定解决策略■与求职者沟通解决方法 17.岗位用人设计工作程序
岗位信息收集→岗位信息分析→总结核实用人需求→收集意见→总结反馈信息。 18.职业供求信息采集的原则
■真实性原则■准确性原则■完整性原则■简明性原则■时效性原则 19.职业供求信息的获取途径及主要特点
■通过服务场所获取职业供求信息及特点■通过外联方式获取职业供求信息及特点 20.社区发布招聘信息的方式
■劳动保障协理员上门送信息■通过信息栏、公告栏、黑板报、海报等渠道发布■利用综合服务大厅内的电子触摸屏和显示屏发布■通过召开专题座谈会发布■向上一级公共就业（人才）服务机构传递招聘信息 ■通过互联网网站或业务专网信息系统发布■通过移动通信技术发布，如用手机短信发布招聘信息■通过广播、电视渠道发布招聘信息■其他形式 21招聘人员的用人单位信息内容
必备内容：单位名称、工商营业执照号或组织机构代码、单位地址、注册资金、联系人、联系方式（联系电话、传真、电子邮箱）。 22.岗位招聘信息内容
必备内容：用人单位名称、招聘岗位名称、招聘人数、岗位招聘信息发布日期和到期日期、用人单位联系人、联系电话或联系手机。 23.招聘会信息内容
（1）如果单位要组织招聘会，需要发布招聘会信息。
（2）公共就业（人才）服务机构组织招聘会或代理发布岗位招聘信息时，还需发布其工作机构信息。 24.通过服务场所进行信息采集的程序
（1）准备好求职登记表、用工登记表、笔等。
（2）指导求职者和用人单位填写求职登记表、用工登记表。 （3）当场收回求职登记表、用工登记表。
（4）当场审查求职登记表、用工登记表，填写不当的要及时更正或重新填写。 25.通过外联方式进行职业供求信息采集的程序
（1）做好前期的宣传和扩大影响工作 （2）保持与用人单位的联系，经常上门
（3）通过人力资源市场信息网络进行信息采集 （4）通过新闻媒体进行信息采集 26.职业供求信息发布的程序
工作准备→确定信息发布方式→信息编辑→确定信息发布的时间、地点或参加人员→信息发布→信息反馈意见的收集
第5节 职业介绍
1.供求信息匹配的原则
■求职者技能与岗位信息相适应的原则■岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则■匹配时间最快原则■动态性原则
2.供求信息匹配的方法
■以企业为主的信息匹配■应求职者要求的信息匹配■根据供求双方要求双向查询匹配 3.组织招聘洽谈会的程序
准备工作→组织做好接待工作→组织用工招聘洽谈→开展职业指导和用工指导→及时了解招聘洽谈结果并作相应处理→及时汇总归纳，作相应统计分析 4.对用人单位的跟踪服务
了解推荐人员录用人数、上岗情况、办理招聘手续情况、缴纳社会保险和发放工资情况等。对未能满足单位招用需求的，对未满足部分的岗位、人员数量另行登记，可为其提供代理招聘服务。 5.对求职者的跟踪服务
主要包括在试用期内，保持和求职者、用人单位的联系，持续了解求职者的就业情况，发现问题，及时协调解决；对不适应工作的求职者，及时进行指导或重新推荐工作，以促进求职者稳定就业；针对大龄和特困人员实行一次求职、跟踪到底，形成谁推荐谁跟踪的工作机制。对未推荐成功的，则继续提供推荐就业服务。
6.跟踪服务的工作程序
电话联系→现场面谈→查验指导→回执处理 7.为就业困难人员的服务程序
■求职登记1个月内提供登记和咨询、人力资源市场信息服务、求职面谈、介绍与推荐、职业指导、其他就业服务建议、其他服务。
■求职登记3个月以后应要求求职者参加求职培训班、就业讨论会。
■求职登记6个月以后应提供再就业培训班、职业培训、求职交流、职业设计培训班、社区服务、自谋
职业服务、生产自救、新的再就业计划等专项服务。
■求职登记1年以上的人员，需利用一周的时间，帮助其开发新的再就业计划，重新安排服务项目和求职活动，并逐步实施。 第6节 职业培训服务 1.职业培训的特点
■针对性和实用性■灵活性和多样性■技术性和技能性 2.职业培训的目的
职业培训的目的是增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济与社会发展。 3.职业培训的作用
■提高劳动者素质■促进就业■提升我国企业在国际市场的竞争能力■预防失业■实现经济增长方式的转变
4.失业人员职业培训的主要方法
■职业指导■理论授课■技能操练 5.制订培训计划的主要内容
■实施培训需求分析■确定培训课程内容■培训实施的具体措施 6.制订培训计划的前期信息准备程序
■掌握失业人员的培训意向和职业期望■分析失业人员状况■汇总培训人数和专业 7.制订失业人员职业培训计划的程序
了解失业人员的培训需求→了解用人单位的用工需求→确定培训内容→编制培训计划→确定培训方式。 8.配合培训机构实施培训计划的程序
做好培训前准备→参与制订课时分配计划→配合申报培训计划→参与培训过程管理→建立培训管理基础台账。
9.组织失业人员培训的原则
■针对性原则■实用性原则■有效性原则 10.职业资格准入制度
根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国职业教育法》的有关规定，职业资格准入是指从事技术复杂、通用性广，涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过专项的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度。
11.指导选择培训项目的方法
了解两个主体的基本情况→提出合理化建议→尊重个人选择 12.组织失业人员职业培训的程序
摸底调查→组织报名→资格审查→开班管理→提供培训后就业服务→培训补贴的申报。 第7节 退休人员社会化管理服务 1.人的需求类型
马斯洛需求理论把人的需求类型由较低层次到较高层次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层级。
2.对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法和步骤
■确定收集分类需求的方法■整理和分类汇总■讨论分类合理性■公布分类和听取意见、建议■需求分类名单备案■进行总结
3.按照退休人员的需求组织讲座
■建立专家库■确定讲课内容■确定讲座时间、内容■联系举办讲座的场所■告知需求对象■确定有意愿参加讲座的人数■辅助工作准备■现场布置■效果评价 4.退休人员常见病医
■中风■冠心病■糖尿病■高血压
5.对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和步骤
■人员分类汇总■分析健康状况■分析生活习惯■总结需求■提交报告 6.特殊群体服务需求的差异性
7.对特殊群体的定期走访慰问步骤
制订计划→申请经费→购买物品→预约走访→走访慰问→记录意见→汇总上报 8.为行动不便的退休人员提供上门服务的方法
■制订上门服务方案■编制可提供上门服务人员台账■申报费用支出计划■做好准备工作■预约时间■组织有关人员上门服务■记录上门服务情况■提交报告 9.养老护理员资质
养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。 10.养老护理服务的主要内容
养老护理服务的主要内容就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；
为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼； 11.养老护理服务的提供程序
■建立更新机构数据库■了解服务机构情况■对接服务信息■匹配人员和项目■预约服务■确定时间■资格审查■服务监督■评价服务■汇总上报
12.当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所
居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充 13.入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序
■了解基本情况■进行登记■报告登记情况■联系养老机构■办理入住手续■记录入住情况■定期服告 第3章承办、协办就业和社会保险具体事务 第1节 就业服务具体事务 1．信用的概念
广义上讲，信用的意思是指能够履行诺言而取得的信任，信用是长时间积累的信任和诚信度。
2.征信的概念
征信记录了企业和个人过去的信用行为。 3.个人征信的内容
■个人的基本信息■个人的整体负债情况■个人按约还款记录■个人遵纪守法记录 4.个人征信的渠道
征信机构从信用信息产生的源头采集信息，对于个人征信信息来说，具体来自以下机构： ■提供贷款的机构■提供先消费后付款服务的机构■法院、政府部门 5.征信的基本要求
■保密性■真实性■一致性■独立性■稳健性■持续性 6.贷前信用调查的主要内容
■合法性与合规性调查■贷款风险性与安全性调查■贷款收益性调查■借款人财务状况调查■抵押物调查
7.贷前信用调查的主要方法
■搜寻调查■委托调查■现场调查 8.小额担保贷款的贷前调查方式和内容
■入户调查■社区居委会调查■管片民警调查■经营场所调查■信贷记录调查 9.调查核实小额担保贷款申请人员个人信用情况的程序
■调查核实的准备工作■把握调查核实的重点环节■建立工作台账■信息反馈 10.个人信用行为的一般分析
个人信用行为一般分为个人经营和个人消费信用两类。
11.影响个人信用行为的因素分析 ■个人因素■社会因素
12.信用档案的构成
维护主体＋维护权限＋信息类别
■个人信用档案■企业（组织）信用档案
13.个人信用档案的主要内容
■个人信用档案■个人信用不良记录■个人信用档案信用信息 14.对借款人贷后检查的主要内容
■检查借款人是否按规定的用途使用信用贷款■要检查贷款有无物资保证■要检查贷款能否按期收回
15.贷后跟踪管理服务的主要方法
■保持接触■核实经营情况■实地观察 16.小额担保贷款贷后跟踪管理服务程序
建立小额担保贷款信用档案→实行定期回访与联系→建立与有关部门的联系→协助制订还款计划和催收还款 17. 建立小额担保贷款信用档案内容 18.小额担保贷款跟踪服务的信息管理
■制作小额担保贷款跟踪服务信息卡■记录跟踪服务的过程和结果■跟踪服务信息整理归档或建立台账 19.信用社区的创建标准
■社区劳动就业社会保障工作平台建设已实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六到位”； ■社区各种台账齐全、数据准确并建立个人信用档案；
■社区劳动就业社会保障工作人员熟知政策并能开展咨询服务工作； ■社区与借款人签订《借款承诺书》；
■社区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作；
■社区单独或联合开展创业培训并有一定成效；■社区内已发放的小额担保贷款回收率达到90%以上 20.自主创业的概念
自主创业，是指劳动者主要依靠自己的资本、资源、信息、技术、经验以及其他因素自己创办实业，解决就业问题。
21自主创业的类型
■按自主创业动机分类■按创业主体分类■按创业项目性质分类■按创业风险分类■按创业周期分类■按企业建立的渠道分类 22.创业的意义
■从国家和社会的角度看■从创业者角度看 23.创业服务的主要内容
■引导、激发劳动者创业潜能■提供创业政策咨询服务■创业项目开发和推介■开业指导 24.提供创业政策指导和跟踪服务的程序
■指导参加创业培训■帮助制订创业计划书■政策指导和帮助落实相关政策■建立工作联系制度■建立专家咨询服务■建立创业服务信息管理 25.创业的基本程序
选定创业项目→拟订创业计划→筹集创业资金→办理创业的有关法律手续→创业计划的实施与管理 26.创业指导服务的基本程序
■让劳动者了解是创业好还是就业好■开发创业项目■组建创业团队■审视劳动者的相关经验■好项目筛选原则■创业启动资金及融资 27.充分就业的概念
充分就业是指在某一工资水平之下，所有愿意接受工作的人，都获得了就业机会。在充分就业情况下，仍然会存在摩擦性失业和结构性失业。充分就业与一定的失业率并存。 3.充分就业的意义
■权利保证■经济支撑■精神满足 ■和谐发展 4.充分就业社区的标准
■社区内有劳动能力和就业愿望的劳动者总体就业达到较高比例，登记失业人员和持再就业优惠证人员基本实现就业，就业困难人员得到有效援助，“零就业家庭”现象基本消除。
■各项再就业扶持政策得到全面落实，就业渠道畅通，自主创业的环境宽松，社区内劳动力资源得到充分开发和利用。
■失业人员基本生活有保障，有劳动能力和就业愿望的劳动者均被组织在积的就业准备活动中。 5.充分就业社区考核指标
考核指标一般由核心指标、保障指标、辅助指标三个层次构成。 6.创建充分就业社区的主要内容
■强化基础管理■促进就业扶持政策在基层全面贯彻落实■大力开发社区就业岗位■开展社区就业援助■加强基层劳动就业社会保障平台建设 7.国家级充分就业示范社区申报标准 ■基础标准■业务标准■工作标准
8. 国家级充分就业示范社区申报认定原则
■坚持严格标准、保证质量原则■坚持分级实施、强化责任原则■坚持程序公正、公开透明原则 9.申报充分就业社区程序
社区自评→街道推荐→县（市区）复核→市级审定验收→省组织检查验收 10.创建充分就业社区程序
制订创建方案→建立组织→摸清底数→组织实施→验收表彰 第2节 承办、协办社会保险具体事务 1.基本养老金计发办法
■1997年12月31日前参加工作■1998年1月1日后参加工作
2. 基础养老金计发办法
基础养老金=（当地上在岗职工月平均工资＋本人指数化月平均缴费工资）×2×1%×缴费年限（含视同缴费年限）
3. 本人指数化月平均缴费工资计发办法
本人指数化月平均缴费工资=上在岗职工月平均工资×本人平均缴费工资指数 4. 个人账户养老金计发办法
个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数 5. 过渡性养老金计发办法
过渡性养老金=当地上一在岗职工月平均工资×本人平均缴费工资指数×建立个人账户前缴费年限×过渡系数
6.基本医疗保险待遇的享受条件 7.基本医疗保险待遇的支付方式
■按服务项目付费■按人头付费■总额预算制■按病种付费 8.失业保险待遇的构成
在我国，失业保险待遇包括以下项目： ■失业保险金
■领取失业保险金期间由失业保险基金给予个人投缴基本医疗保险费
■领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金 ■领取失业保险金期间接受职业培训、职业介绍的补贴
■农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助 9.失业保险金给付期限
失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人累计缴费时间长短的不同划分为3个档次
10.终止给付失业保险待遇的规定
■重新就业的；■应征服兵役的；■移居境外的；■享受基本养老保险待遇的；■被判刑收监执行或者被劳动教养的；■无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；■有法律、行政法规规定的其他情形的。
11.失业保险金申领发放的审核程序
■申报备案■申领时间■提供有关证明■资格认定■享受待遇 12.异地退休人员的管理方式
为本辖区居住的、在其他地区退休的退休人员建立基本信息库（卡）的方式主要有两种： ■自上而下的方式■自下而上的方式 13.自上而下方式的主要工作步骤 登记确认→建立数据库→移交异地 14.自下而上方式的主要工作步骤
制订调查计划→部署任务→明确要求→发放调查表→填写调查表→审核登记→建立信息库→情况上报 15.退休人员死亡情况的了解、汇总和上报
建立报告制度→记录有关情况→核实有关情况→编制月报表→上报月报表 16.信访的概念
信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级
以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 17.信访工作的原则
信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
18.信访事项的提出
信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。 19.信访事项的受理
有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复； 不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。 20.信访事项的办理和督办
恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。 21.处理来信来访的有关规定
■信访人反映的重要问题经国家机关负责人批示或批准的，要向有关机关立案调查处理；对匿名的重要信访案件，交有关单位处理。
■不得将控告、检举信件转给被控告、被检举人；不得将上级机关或负责人对控告、检举材料的批示透露给当事人。
■办理信访案件，应当在1个月内作出处理决定；不能按期处理的，应向信访人说明情况。对上级机关交办的案件，办理单位应当在1个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。
■信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应当在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查。复查机关确认正确的，维持原处理决定，并做好信访人的思想疏导工作；发现确有错误的，责成原处理国家机关、单位重新处理或直接作出处理。
■信访部门对信访人提出的要求暂时不能满足的，要进行解释；对提出无理要求的，进行批评教育；对越级上访的，做好说服劝阻工作，并督促承办单位认真办理。
■复查确定处理正确的信访案件，信访人经说服教育仍长期滞留、无理纠缠的，信访部门出具公函，公安机关协助处理。
22.群众来信的办理程序
拆封→阅信→登记→处理→复信 23.群众来访的办理程序 登记→接谈→处理→
试题
1、社区劳动力资源和退休人员信息采集 案例一：
小韩大学刚毕业，就应聘到了虹桥东村社区劳动保障服务站工作。刚上班，社区陆主任就交给她一份《辖区登记失业人员花名册》，要求她带领几个社区工作人员按照名单一一到新登记的失业人员家中进行入户访问，了解他们目前的就业和失业状况，以便制定有针对性的帮扶措施。
入户调查前，小韩先做好调查准备工作，制定了调查计划和调查提纲，并设计了调查问卷。在计划中，她除拟定了调查目的内容外，还明确了调查对象与范围、调查方法。在问卷中，除设计了指导语外，还详细设计了问题和答案，以及问卷名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码等其他资料。小韩还在附近找了王新虎等几户人员打算进行试验调查。
为了给受访者留下很好的印象，小韩精心打扮了一下。按照花名册先来到虹桥东村17幢401室的家门口。“王新虎,在家吗?”小韩高声叫门，屋内没有声响，“啪啪啪”，小韩敲打着防盗门，里面还是没人应声。小韩连续几天一上班就到王新虎家进行家访，始终是“铁将军把门”，没有碰到主人。“功夫不负有心人”，终于，有一天，小韩在王新虎家门口遇到了正要出门的他。
小韩用了10分钟的时间，仔细向王新虎作了自我介绍，并表达了来意，看他没有反应，小韩不好意思的说：“我可以进来了吗?”“不行，我很忙。”王新虎说着就关上门扬长而去。
“你这人怎么这样?我不是关心你吗?”望着王新虎的背影，小韩高声责备着，眼泪不停地在眼眶中打滚。
请仔细阅读本案例，回答1-6题。
1. 社区劳动保障协理员小韩对失业人员王新虎的调查属于试验调查，试验调查步骤的最后一步是(
)。
(A)采用灵活的调查方法
(B)组织精干的调查队伍 (C)选择适当的调查对象
(D)进行多点的对比调查 2. 小韩设计的调查计划内容中缺少“组织安排”项目，你认为下列(
)不属于组织安排的主要内容。 (A)任务分工
(B)时间安排 (C)经费装备
(D)实地查看
3. 对于小韩设计的调查问卷结构说法正确的是(
)。 (A)不完整，缺少封面信部分 (B)结构完整
(C)不应包括指导语部分
(D)不应包括审核员姓名 4. 为给受访者留下很好的印象，小韩精心打扮了一下自己，你认为这样做对受访成功是否有用( ). (A)有用，只要穿着简朴、自然、整洁，就有助于调查工作 (B)有用，受访能否成功取决于调查人员对受访者心理活动的了解程度 (C)没用，受访能否成功取决调查人员对受访者之间的和睦关系 (D)没用，受访能否成功很大程度取决于调查人员的自我介绍 5. 总结小韩到王新虎家入户调查失败的原因，下列说法不正确的是(
)
(A)小韩应该利用中午或晚上的时间去王家调查
(B)小韩在王家门口自我介绍时间过长，门口不是谈话的地方，受访者很容易说“不行”而拒绝
(C)小韩在王家门口不该说“我可以进来了吗?”而应该说“我想进来和你谈谈这个问题”，并立刻提出一个问题
(D)小韩没有请社区户籍警陪同一起到王家，要求王新虎配合调查
6. 针对小韩拟家访王新虎被拒绝这件事情，下列说法不正确的是(
)。
(A)王新虎不对，既然登记失业他就应该由义务协助小韩的调查访问
(B)小韩责备不对，调查访问找到拒绝后，对受访者仍应礼貌有加
(C)王新虎拒绝调查可能不愿意告诉别人自己的某些事情，小韩应让王新虎清楚访问是保密的
(D)王新虎拒绝调查可能是怕耽误时间，小韩选择调查访问的时间不适合
答案：1D 2D 3A 4A 5D 6A 案例二：
新城桥街道易南社区是南江市主城区中的老社区，居住在这里的大多是市某大型国有纺织企业的职工和家属，改制后失业人员较多。为了摸清全市处于失业状态的就业转失业人员的基础信息，清楚地掌握他们失业后再就业的情况，南江市劳动和社会保障局决定在新城桥街道易南社区开展《就业转失业人员隐性就业显性化试点调查工作》。新城桥街道劳动保障服务所小曹接到任务后，从劳动力资源信息网中调出了居住在易南社区就业转失业人员的名单。并立刻拟定了调查计划和调查方案，组建了调查队伍，配合易南社区劳动保障协理员小陈一起开展入户调查。
易南社区劳动保障协理员小陈十分重视这次试点任务，他利用上班时间和中午、晚上休息时间进行入户调查。调查中发现，有些居民很配合;有些居民态度比较生硬;有的居民经常不在家。失业人员蒋君就是少部分不合作的居民之一。这天，小陈又来到蒋君的家中，他一边敲门一边高声喊：“蒋君在家吗?”见没有反应，小陈又使劲敲打防盗门，在小陈的一再坚持下，蒋君终于接受了访问调查。小陈回去后根据时间、地点、人物事件撰写了调查日志。
小陈对于少部分不合作的居民也总是热情周到地介绍政策，不厌其烦地一遍遍提供服务。对于经常不在家的居民，小陈跑了一次又一次，还在居民门前贴小纸条留言。
一个月后，小陈和其他调查人员完成了入户调查。 请仔细阅读本案例，回答1-6题。
1、为摸清辖区内处于失业状态人员的情况，你认为小曹应该对试点地易南社区所有( )开展入户调查。
(A)居民
(B)居住在易南社区就业转失业人员 (C)劳动力资源 (D)有就业需求的人员
2、新城桥街道劳动保障协理员小曹在组建调查队伍过程中，不包括( )。
(A)选择调查员
(B)培训调查员 (C)组织调查员
(D)为调查员调配岗位
3、易南社区的这次试点调查应该采用( )。 (A)抽样调查
(B)全面普查 (C)媒体调查
(D)典型调查
4、第一次入户调查很重要，关系到能否顺利完成调查任务，为建立良好的访问气氛，针对蒋君不合作的情况，小陈最合适采用( )的方法进行家访。
(A)由社区民警陪同(B)由受访者的熟人或朋友介绍 (C)持单位介绍信或证明(D)自我介绍
5、小陈到蒋君家中调查，应该先敲门而不是采用边敲门边高声叫门的方法。敲门时，应注意( )。
(A)声音与次数适中
(B)声音大，次数多 (C)声音大，次数少
(D)声音小，次数多
6、小陈编写的日志中，下列( )不是主要项目。 (A)时间地点
(B)事件(调查的内容) (C)人物
(D)目的和意义
答案：1B 2D 3B 4B 5A 6D 案例三：
为动态消除江南市城镇零就业家庭，达到“出现一户、帮扶一户、消除一户”的目的，市劳动保障部门召集全市各街道(乡镇)劳动保障服务所召开就业工作会议，要求各地根据各自辖区的情况，在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况。秦灶镇位于城乡结合部，1 0000多户居民，常住人口50000多人，农村人口占整个人口的3/4。小唐虽刚应聘到镇劳动保障服务所负责就业服务工作不到半年，其工作责任心和积极性很高。他决定借此机会，克服“资金少、任务重、时间紧”的困难，开展全镇城乡劳动力资源的全面普查。他连夜撰写了《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》并设计了调查问卷，在计划书中除写了调查的目的和意义外，还写了以下内容。
调查对象、范围和内容：全镇的“农业人口和非农业人口”，要求“农业人口”中摸清农村劳动力转移、输出、剩余等情况，要求在“非农业人口”即城镇劳动力资源中，按“在岗人员、离岗人员、失业人员、零就业家庭人员、其他人员”分类别开展摸查，重点了解零就业家庭的就业与失业状况。 调查方法：入户全面普查。
调查时间和任务：为给各社区(村)劳动保障服务站工作人员入户调查更大的空间，不分阶段，必须一个半月完成。留下半个月时间统一由小唐负责汇总和撰写报告。
第二天，小唐就召集辖区：(村)劳动保障服务站工作人员布置调查任务，并发放调查问卷，要求他们即日开展入户调查，自己则利用EXECL设计调查数据库，做好调查数据的输入、汇总准备工作，准备撰写报告。
小陈是秦灶镇红星村的劳动保障协理员，为了摸查辖区内农村劳动力的转移就业情况，他几乎天天在外跑。这天，在李大哥家门口遇到李大爷，小陈进行了自我介绍，然后大声问李大爷：“喂，您儿子在不在家?我要找他做个调查。”李大爷说儿子出去找工作了，小陈只好在门口通过李大爷问了些情况。50天后小唐询问各劳动保障服务站调查情况得知，调查工作非常艰辛，工作任务有一半还没完成。
请仔细阅读本案例，回答1—6题。
1·本案例中小唐制定的《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》的步骤中，缺少的内容是( )。
(A)确定调查计划的内容
(B)分解调查实施阶段的工作任务 (C)组织试验调查
(D)分解调查总结阶段的工作任务
2·小唐将全镇城乡劳动力资源分为“农业人口和非农业人口”，他的分类是( )。
(A)对，“农业人口”就是农村劳动力，“非农业人口”就是城镇劳动力;(B)错，“农业人口”和“非农业人口”是按行业不是按居住地域划分的;(c)错，“农业人口”是农村人口，“非农业人口” 不是城镇劳动力;(D)错，“农业人口” 不是农村人口，“非农业人口” 是城镇劳动力”。
3·红星村劳动保障协理员小陈在入户调查注意事项中犯了哪项忌讳( )。
(A)未进行化妆
(B)未敲门 (C)未使用文明礼貌用语 (D)未等本人回来
4·小唐没有完成上级布置的在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况的任务，原因是多方面的。你认为在调查对象和方法上，他应该( )。
(A)对全镇城乡劳动力资源进行抽样调查 (B)对全镇城镇零就业家庭进行入户调查 (C)对全镇劳动力资源进行入户调查 (D)对全镇城镇劳动力资源进行入户调查
5.小唐面对“资金少、任务重、时间紧”的困难，还决定对全镇城乡劳动力资源进行入户全面普查，是犯了( )错误。
(A)逻辑分析
(B)经验判断 (C)试验调查
(D)数理分析 6.总结小唐失败的原因，下列做法不正确的是( )。 (A)小唐没有对计划进行可行性研究
(B)小唐计划中没有将时间合理分配到调查过程的各个阶段，造成调查过程无法控制
(C)针对秦灶镇城乡劳动力资源面广量大的特点，小唐的调查问卷应该设计成开发型问卷而不是设计成标准型问卷 (D)小唐没有选好调查对象
答案：1C 2B 3C 4B 5B 6A
单项选择题(1~80题)
1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的(
)。
A、稳定性和不变性
B、稳定性和连续性
C、多变性和阶段性
D、强制性和约束性
2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的(
)。
A、主要作用
B、基本原则
C、法定原则
D、强制要求 3.职业道德修养是从业人员在道德意识、(
)方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。 A、法律行为
B、道德行为
C、社会行为
D、家庭行为 4.(
)是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。
A、团结互助，相互支持
B、制定政策，领会政策
C、执行政策，注重落实
D、乐于奉献，爱岗敬业
5.有工作要求，但受(
)因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。 A、社会
B、身体
C、主观
D、客观
6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、(
)、自主择业和自主创业等。 A、分散就业
B、分散按比例就业
C、合伙就业
D、集体就业
7.社会保险主要采用(
)来保障劳动者的基本生活。
A、政治手段
B、金融手段
C、社会手段
D、经济手段 8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、(
)、共济性和责任分担。
A、合法性
B、营利性
C、福利性
D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是(
)。
A、目标不同
B、对象不同
C、性质不同
D、经费来源不同 10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是(
)。
A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围
B、加强街道和社区党建工作
C、落实退休人员社会保险待遇
D、指导街道(乡镇)、社区劳动保障工作
11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、(
)、协作履行原则。
A、安全履行原则
B、实际旅行原则
C、一致履行原则
D、防范风险原则
12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、(
)、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
A、建设功能
B、生产功能
C、保护功能
D、教育功能
13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的(
)以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。
A、仲裁服务
B、审判服务
C、志愿服务
D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、(
)。 A、准确性
B、单一性
C、开放性
D、隐蔽性
15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、(
)、有建设性、礼貌六大原则。
A、完整
B、单向
C、复杂
D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：(
)。
A、对重要软件和数据做备份
B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件
D、经常更换U盘
17.(
)是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。
A、经济活动人口
B、法定劳动年龄人口
C、适龄就业人口
D、劳动力资源
18.(
)是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。 A、劳动人口
B、军队服役人口
C、经济活动人口
D、就业人口 19.按(
)划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。
A就业方式
B、就业去向
C、产业
D、所在单位性质 20.(
)是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。 A、享受少数民族政策
B、享受住房补贴
C、享受政策期限
D、享受政策动机
21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是(
)。
A、信息反馈
B、数据录入
C、信息汇总
D、入户调查 22.在退休人员基本信息库(卡)中，不属于退休人员基本情况的是(
)。 A、兴趣及爱好
B、居住情况
C、档案存放地点
D、发挥作用情况
23.(
)是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。
A、信息运用
B、信息整理
C、信息反馈
D、信息传递 24.(
)应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。
A、信息采集
B、信息分类
C、信息汇总
D、信息公布 25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和(
)，使其系统化。
A、公示
B、录入
C、编目
D、反馈 26.统计报表的(
)包括报表目录、报表表示和填表说明。
A、时间
B、种类
C、结构
D、单位
27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是(
)。 A、编号
B、街道社区名称
C、退休人员基本情况
D、街道、社区联系人
28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是(
)。 A、编号
B、街道社区名称
C、退休人员基本情况
D、帮助联系生活照料服务
29.下列(
)不属于报表说明和分析的主要内容。
A、存在的问题
B、基本情况分析
C、报表结构分析
D、工作建议 30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的(
)。
A、文章
B、新闻
C、文种
D、报表
31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、(
)情况和就业再就业动态情况。
A、参加公益性活动
B、家庭财产
C、学历
D、享受扶持政策项目
32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的(
)。
A、程序和方法
B、纪律和方法
C、法律和制度
D、调解和制裁
33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好(
)工作。
A、仲裁
B、行政处罚
C、善后处置
D、公证 34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为(
)和书面解答服务。
A、发放宣传资料
B、书信或电子邮件
C、口头解答服务
D、设立宣传窗(栏)
35.(
)既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。
A、准确解答咨询人所提出的全部问题
B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流
D、熟练掌握当前的有关政策 36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其(
)。
A、职业技能和就业能力
B、生活能力
C、异地转移能力
D、就地就近生存能力
37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过(
)的20%。
A、工资总额
B、全部收入
C、工资和奖金
D、职工个人缴费基数之和
38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额(
)，终止基本养老保险关系。
A、不予支付
B、按月支付给本人
C、按年支付给本人
D、一次性支付给本人
39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的(
)。 A、6%左右
B、6%以内
C、8%左右
D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和(
)费用。
A、社区就医
B、规定病种
C、门诊医疗
D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和(
)。
A、产假
B、医疗保险
C、产假工资
D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于(
)原因导致成为就业困难人员。
A、技能水平
B、家庭因素
C、身体因素
D、失去土地
43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、(
)等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。 A、失去亲人
B、失去信仰
C、夫妻关系
D、失去土地
44.年龄偏大(
)或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。
A、身体素质偏低
B、缺乏职业技能
C、完全丧失劳动能力
D、疾病
45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的(
)。 A、农村家庭
B、个人
C、城市居民
D、城市居民家庭 46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、(
)上岗条件、工资待遇等。
A、岗位质量、工作内容
B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律
D、岗位职责、工作内容
47.职业指导的主体性原则中认为，(
)是职业指导过程的主体。 A、职业指导员
B、求职者
C、用人单位
D、工作人员 48.下列工作内容，(
)不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。
A、技巧性指导
B、政策性指导
C、个性化指导
D、提高职业技能指导
49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和(
)等情况。
A、机构设置
B、岗位工种
C、岗位代码
D、身高要求 50.下列说法正确的是(
)。
A、采集求职信息应根据求职登记表整理B、采集的职业供求信息必须是真实的 C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理
51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的(
)。
A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理
C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理
52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是(
)。
A、有费用低的特点
B、有费用高的特点
C、有不需费用的特点
D、有收取费用的特点
53社区用工需求信息传递的方式主要有(
)。 A、 通过社区用工信息栏
B、通过亲友相互传递C、通过开办培训班
D、发放求职登记表
54.社区传递用工需求信息的主要内容包括(
)。
A、招聘时限和联系方式
B、企业获将情况 C、企业内设机构
D、招聘方式和法人代表
55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和(
)。 A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训C建立求职者培训信息档案
D为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和(
)。 A、其他等级培训
B、其他适应性培训 C、一般性培训
D、提高性培训
57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、(
)、专业知识与技能培训。 A、职业生涯设计
B、职业知识培训C、科普知识培训 D、学历证书培训 58.(
)的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。
A、创业培训
B、开业培训
C、职业培训
D、继业培训 59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种(专业)培训的毕(结)业人员;(
);需转岗、转业的职业技术工种(专业)人员。 A、需晋升职称的人员B需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员
60.国家职业资格中不包括(
)。
A、技师
B、工程师
C、高级技师
D、初级 61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括(
)。 A、定期组织退休人员读书、看报
B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动
D、定期组织退休人员文艺汇演
62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是(
)。 A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍B、社保经办机构引导志愿者服务队伍 C 协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织D社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织
63.家庭健康档案的主要内容不包括(
)。
A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于(
)的医疗机构。
A、营利性
B、非营利性
C、微利性
D、具有行政职能 65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是(
)。 A、残疾等级的评估
B、残疾康复指导和康复训练
C、儿童保健
D、老年保健
66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是(
)。 A、实施疾病预防与控制
B、实施重点场所健康教育 C、帮助居民形成增进健康的行为方式
D、普及卫生健康常识
67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供(
)指导。 A、心理健康
B、生理健康
C、疾病预防
D、医疗诊断 68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括(
)。
A、正在办理退休手续的重病人员
B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员
D、享受病退待遇的退休人员
69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、(
)、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。
A、户口转移年月
B、结婚年月、
C、培训年月
D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理(
)。
A、求职手续
B、低保手续
C、续登手续
D、社保接续手续 71.被(
)的失业登记人员应注销其失业登记。 A、用人单位除名
B、用人单位中止合同
C、用人单位录用
D、用人单位面试
72.(
)的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。
A、就业困难人员
B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员
D、与用人单位解除劳动关系的人员 73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和(
)。
A、固定资产购置
B、家庭消费
C、上缴税费
D、流动资金 74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具(
)。
A、社会保险关系证明
B、缴费证明
C、转移证明
D、结算证明 75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地(
)核定。 A、本职工年平均工资
B、上一年职工年平均工资 C、本个人实际收入
D、上一年个人实际收入
76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的(
)。
A、8%
B、20%
C、40%
D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是(
)。
A、企业在职职工
B、军人
C、机关干部
D、中小学学生 78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等(
)个部门联合印发的。 A、6
B、5
C、4
D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续(
)年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。
A、2
B、3
C、4
D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和(
)要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。
A、退休人员原所在单位
B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区
D、支付其基本养老金的银行
二、判断题(81~100题)
81.(
)劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。
82.(
)劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。
83.(
)我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。
84.(
)实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。
85.(
)我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。 86.(
)规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。 87.(
)法定性是劳动保障监察的特征之一。
88.(
)通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。
89.(
)讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。
90.(
)根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。
91.(
)信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。
92.(
)一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。 93.(
)熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。
94.(
)按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。
95.(
)创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。
96.(
)社区卫生服务机构需经区(市、县)政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。
97.(
)社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。
98.(
)再就业优惠证不采用实名制，可以转让。
99.(
)持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。
100.(
)县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。
答案
1 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A 2009年5月16日、7月18日全国劳动保障协理员职业资格三级考试的试题
69.协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持( a )，到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。
a、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明
b、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 c、原单位提供的书面死亡证明
d、其家属提供的书面死亡证明
劳动保障协理员资格三级考试试仔细学习一下：劳动保障协理员(国家职业资格三级)(第2版)-国家职业资格培训教程，就能过关，不是很难。
1劳动保障协理员考试资料 a、生存情况 ，b、家庭情况 c、健康情况 d、基本情况
67.对经养老金资格认证确认已去世的离退休人员，应从( c )起停发养老金。
a、其去世的当日 b、其去世的当月
c、其去世的次月 d、其去世的当年
68.领取养老金资格认证按离退休人员的居住地，可分为( b )和异地居住认证两种。
a、常年居住地认证 b、本地居住认证
c、市内居住认证 d、省内居住认证
70.协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到(d )办理申领手续。
a、原企业劳资部门 b、社区劳动保障工作站
c、街道劳动保障事务所 d、社会保险经办机构
71.申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属(a )。
a、进行补充 b、修改材料 c、核实材料 d、重新申请
72.劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，( a )。
a、要做好解释工作 b、要将材料退回申请人
c、要批评教育 d、要记录在案
73.劳动保障协理员了解到遗属津贴领取人失去领取条件时，如其( d )等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。
a、获得丧葬补助金 b、年龄超过60岁
c、改变工作单位 d、获得其他收入来源 74.遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属， ( a )发放的生活困难补助费。
a、每人每月 b、一次性 c、按户 d、按年龄不同
75.遗属津贴的项目和标准，多参照( b )的有关待遇规定办理。
a、原单位劳资部门的规定 b、当地职工因病死亡
c、当地职工因工死亡 d、原单位主管部门规定
76.参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由( a )支付。
a、社会保险基金 b、个人帐户养老金余额
c、最低生活保障基金 d、民政部门困难救济金
77.企业退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费，丧葬补助费一般按( a )计发。
a、按上当地职工月平均工资2—6个月
b、按上当地职工月平均工资12个月
c、按死亡时本人基本养老金2—6个月
d、按死亡时本人基本养老金12个月
78.( d )不是我国企业职工的法定退休年龄之一。
a、男职3260岁
b、从事管理和科研工作的女职工55岁
c、从事生产和工勤辅助工作的女职工3-50岁
d、从事有毒有害工作的职工45岁
79.基本养老保险待遇由基础养老金、个人账户养老金、( d )组成。
a、过渡性养老金 b、个人储蓄性养老金
c、统筹项目外养老金 d、补充养老金
80.( c )不用负担基本医疗保险费。
a、单位 b、职t c、退休人员 d、单位和职工
二、判断题(81～100题，每题1分，共20分。对子下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“a”涂黑，你认为错误的，把“b”涂黑)
81，( × )职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、公共社会道德行为规范等内容。
82.( )遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。
83.( × )劳动保障协理员的工作任务重，待遇不高，不要求爱岗敬业。
84.( )社会保障主要包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内容。
85.( )基本养老保险覆盖范围是城镇所有企业及其职工。
86.( × )常见的统计调查的分类形式不包括按组织方式分类。
87.( )在确定统计调查时间时，除了要注意确定调查项目的时间外，还应该注意确定调查工作的起止时间。
88.( × )养老保险情况是劳动保障信息网的内容之一。
89.( × )劳动保障协理员入户调查时遇到下岗失业人员向自己长时间倾诉难处，应该说“我没时间听你叨唠，想想怎么回答好我的问题是正事!& ;。
90.( )用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动保障行政部门报告后，可以裁减人员。
91.( )用人单位解除劳动合同后，未按规定给予劳动者经济补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额支付额外经济补偿金。
92.(× )劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导时，不必考虑性别和经济收入因素。
93.( × )劳动保障协理员应依据劳动力市场建设情况和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。
94.( × )劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导过程中，还应当开展对求职者健康检查和能力评估工作。
95.( × )为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业业务主管部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。
96.( × )社区劳动保障服务机构应加强与工商部门的联系，获取计划新发展项目的用工信息。
97.( )跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序的最后一个步骤是登记反馈。
98.( )跟踪掌握退休人员基本情况是防止冒领养老金，确保养老保险基金安全和离退休人员养老金按时足额发放的重要举措。
99.( )遗属津贴的申请人是退休人员生前所有的直系亲属。
100.( )达到法定退休年龄且个人且缴费至少满15年，可以按月领取基本养老金。
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