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古镇旅游业提升对国际游客接待能力方案的调研报告
【摘 要】 随着全球经济全球化的发展，各国之间的交流变得越来越频繁。旅游，作为一个重要的民间交流平台，在这几年蓬勃发展。中国这一具有上下五千年文化底蕴和丰富的旅游资源的一个发展中国家，逐渐成为越来越多的国际游客的选择，其中，古镇一直是作为一个旅游热点吸引着大量游客，然而古镇旅游业的发展始终存在着很多不尽如人意的现象。因此，我们此次调研，以西塘--一个具有百年历史且保存较好的清代风格建筑的古镇--为例，进行实地考察、进行问卷及街头采访，并希望通过此次调研，探明古镇发展中存在的一些问题，并提出相应的建议措施，探讨如何更好地提升古镇对于国际游客的接待能力。
【关键词】 古镇旅游 国际游客 接待能力 文化保护 发展道路
引言
古镇旅游业的发展作为中国旅游业中独树一帜的一员，以它独特的魅力与价值吸引着国际游客的目光。但是在古镇旅游业在国际市场的发展中，仍存在一定共性问题。本次调研考察以西塘為例，针对阻碍古镇旅游业进一步发展的瓶颈问题以及提升其对国际游客接待能力的方案进行探讨与研究。
1. 针对外国游客的问卷分析
9%的国际游客认为历史遗迹是吸引他们眼球的主要部分，36%认为西塘的生活方式给他们留下最深的印象，55%则认为最吸引他们的是西塘的文化和风俗。诚然，古式建筑、名人故居是西塘的一大特色，但是在国际游客心目中，独具特色的生活方式和文化风俗或许才是他们真正想体验的。他们希望通过西塘景区内原住民的生活方式和多样的文化风俗活动来加深对中国古代历史的了解。而历史遗迹与文化传承两者的动静结合，也可以更全面地展现西塘的魅力。
25%的国际游客在游览中由于语言障碍遇到困难。在这25%中，40%是由于购物引起，由问路、学习当地文化引起问题的现象分别占据20%。事实上，大多数国际游客能够在导游的帮助下解决语言所带来的困难。但是，通过加强当地居民和商铺老板的英语基本交流能力来削弱语言障碍，能使得买卖、沟通、文化交流变得更加直接、畅通。在这方面，西塘旅游公司对于集中培训原住民英语口语能力的设想是具有其必要性与可行性的。
12.5%的国际游客认为西塘景区内外语标识相当充足，87.5%表示基本足够，其中11%的游客表示其中有语法错误，但不存在理解上的问题，但仍应增加一定数量的交通指示牌。西塘的硬件设施已符合国家5A级景区的标准，也满足海外游客对于标识的基本需求。此外，随着中国文化的传播，越来越多的外国朋友能够理解中国式英语，而且随着近年来兴起的汉语热使得更多的外国友人具备了说一些基本生活口语的能力，这些现象对于减轻外国游客在西塘因标语而引起的困扰有重要积极作用。
对于是否需要打造一支外语服务小队，75%的国际游客持无所谓态度，25%认为可以考虑。大部分国际游客能够解决语言上的问题。在与游客的交流中，我们发现，受访者中有不少拥有2年以上在华居住时间的“老中国”，因此，外语服务小队的受众群体主要为单独出游且首次来华的游客来说。
2. 街头采访总结：
2.1古镇总体印象
西塘古镇的特色是其古风古韵，超过一半以上的国际游客具有明显的地方特色。西塘拥有大量保存完整的清代风格建筑，富有江南水乡风情的建筑格局，具有深厚文化底蕴的特色博物馆，古镇特色展露无遗。清代风格建筑、沿街贩卖的传统手工艺品、食肆里的当地特色小吃、风格各异的民宿及客栈，都展现了它既出尘又入世的矛盾的美。大部分来自外国的游客都对这里的建筑及民俗充满好奇，但是，由于西塘近年来商业化发展过快，大街小巷挤满了店铺与游客，它的古朴与安宁已几近消失，取而代之的是与商业城市无异的嘈杂过于浓厚的商业氛围在带来收入的同时，也带走了些许古镇的朴实之美，拥挤的通道和喧闹的店铺，让一些外国游客感到“喘不过气来”。
2.2关于古镇旅游业发展存在的问题
西塘古镇旅游业发展存在的问题中，有26%的国际游客认为古镇管理混乱，19%认为景区内部物价过高，14%认为服务设施不配套，11%认为环境卫生差。通过实地考察，我们发现这些问题确实存在。古镇内部混乱主要源于客流量超过了景区可承受客流量，适当限客、完善保全系统等有望在短期内缓解这个难题。景区内部的高物价不仅对普通游客造成困扰，对于外国游客更是严重。约半数受访的海外游客认为有些商户对他们收费过高。另外，在不影响西塘整体规划的情况下，增配相应的服务设施，是提升接待能力的物质基础。
2.3当地居民的力量
在我们的采访中，我们得知大多数当地居民愿意利用自身的资源投入到古镇旅游的对外宣传和国际化发展中。许多店主及客栈主人都愿意学习英语或者已经在学习英语，他们认为这不仅提升自身的水平，也易于招揽国际游客消费，增强文化上的亲切感，使得来自外国的游客感受到西塘人的热情。此外，当地居民对于古镇保护、古镇基础设施建设、古镇水源、古建筑安全隐患等问题都十分关注，在这种情形下，政府应当加强与当地居民合作，提升古镇接待能力。
3. 提升西塘古镇对国际游客接待能力的建议
3.1形成政府主导，企业、居民协同合作的发展模式
良好的古镇发展是接待能力的重要保障。古镇本身便是人居之地，因此古镇旅游业的发展应该由政府、企业、居民共同协作。政府在古镇发展上具有很重要的地位，政府相关政策的引导、扶持是古镇传承与发展的保证。而在长远的发展中，应该更注重与企业、居民的合作，吸引开发商的资金，与当地居民洽谈，协商古镇旅游发展方向，保障当地居民权利的同时，合理开发，保障旅游业有序进行。
3.2注重民俗特色展示，提升古镇旅游对国际游客吸引力
加大民俗项目、传统文化活动的开发力度。古镇吸引海外客源的一大特色便是民俗民风。虽然古镇现在已有一些民俗活动项目，但无论在数量和质量上都不能满足需求。今后发展中，应当更注重传统文化活动的开发，让国际游客真正参与到古镇的活动中来，真切体验与其本土文化中截然不同的风俗，满足他们的猎奇心理，以此增加古镇在国际游客心中的良好印象，促进在海外的宣传。
保障非物质文化遗产的传承与发展。据调查结果，不少国际游客慕名而来，目的是欣赏古镇特有的文化与艺术。然而，古镇非物质文化遗产的保护并没有到位，因此，在以后的开发中，要注重将非物质文化与民俗活动等结合起来，加以保护、继承、传播和发扬，这既提升了古镇的宣传效果，也使得到访的国际游客来有所获，心满意足。
3.3针对性发展旅游活动，重组古镇市场营销行为
旅游产品的营销应该充分考虑旅游者的购买成本和便利性，开发古镇旅游，首先要研究其目标市场。就国际游客而言，主要人群分为两类：一是二十至三十歲的青年游客，这类国际游客多有较好的沟通技能，为单独或小群体出游为主；二是六十岁以上的老年游客，经济富足，与当地人交流较少，多随团旅游。
在西塘，这两类游客大多选择一日游，原因可归结于景区内部的服务设施较少，旅游品牌单一，景区范围较小等。因此，开展丰富的民俗活动，尤其是具有吸引力晚间民俗活动，能帮助古镇留住这些慕名中国古典文化而来的游客。景区夜景的美化也是重要措施之一，例如打造独具名牌特色、艺术风格的“西塘之夜”灯景等。另外，管理层应当增设、扶植具有显著特色的民宿、客栈，削减、规范一些设施不达标的客栈。
3.4改善古镇管理部门，规范古镇旅游服务
古镇管理不完善，势必引起古镇内部混乱，而不仅会对国际游客的游览造成困扰，也会伤害古镇在国际友人心中的形象。在西塘，原住民依然居住在景区中，使得古镇的管理尤为困难。政府加强旅游服务监管及督导将是提升古镇管理及秩序的重要保障。一方面监管部门应定期对景区内餐饮、住宿、娱乐、物价、卫生、交通、治安等旅游要素进行检查，对经营者进行服务知识的培训，规范古镇旅游的服务；另一方面完善古镇里的服务设施、安保设施、消防设施，降低安全隐患，降低意外发生的概率。西塘的交通管理也是古镇发展的弱点，由于古民居的格局难以改变，导致景区内道路人潮拥挤的状况也很难改善，而西塘景区内小巷众多，如果增设各种指示标语，充分利用这些四通八达的小巷，既能让国际游客感受小镇特色，也能缓解一下主干道上的拥堵状况。
结语
随着上海及周边大城市的发展，作为该地区主要的游览胜地，西塘的接待能力亟待提高。通过这次调研，我们从古镇的基础设施、文化软实力两方面出发，客观评价并分析了西塘对于国际游客的接待能力。商铺，是原住居民的生活收入的主要来源之一，经营者需加强树立一视同仁的观念，以平等诚信原则对待国际游客，增加游客的好感度。此外，特色客栈及特色文化项目对于国际游客具有文化意义上的强大吸引力。从对嘉善文化和旅游局副局长戴雨频的采访中，我们了解到西塘正在打造“西塘之夜”及西塘文化节系列特色活动，试图将这个古镇过度商业化的扭曲摆正回来，回归到一个以文化出彩的古镇。
古镇的发展，是当地旅游公司的责任，当地政府的责任，更是当地居民的责任。西塘，在三方的努力下，正不断地提升对外接待能力，以其江南特色及多元化文化吸引越来越多国际游客。
参考文献：
[1] 《江南水乡古镇：西塘》阮仪三著 浙江摄影出版社 2002年12月1日.
[2] 《江南古镇：历史建筑与历史环境的保护》阮仪三、李浈、林林 著 上海人民美术出版社； 第1版 （2010年1月1日）.
[3] 《阮仪三与江南水乡古镇》 阮仪三著 上海人民美术出版社； 第1版 （2010年8月1日）.
[4] 《漫步话西塘》 王明皓著 中国青年出版社； 第1版 （2002年1月1日）.
作者简介：林佳乐（1992-），女，浙江台州温岭人，从事商务英语研究。
（作者单位：浙江工商大学外国语学院英语系）
作者：林佳乐
摘要：本文介绍了目前汽车转向节常规机加工艺，以及为满足产能需求下要占用大量的设备资源问题，进而提出运用多主轴加工中心工工序集中方案，结合产品定位点优化、复合刀具运用、数控编程模拟等可实现一次或两次装夹可加工所有内容，可以提高设备利用率、降低加工节拍。
关键词：转向节;加工工艺;优化
0 引言
汽车转向节按材质可分为铸铁件、铸铝件、锻钢件等;按结构可分为半轴结构、轴承孔结构、轮毂单元结构;转向节在汽车布置位置的不同可分为前转向节与后转向节;左转向节与右转向节(左右件基本为对称结构)。国内常见的加工方法多为适应其结构特征，采用工序分散的加工方案，此方案所需作业人员较多，存在劳动力成本高、加工品质不稳定等问题。优点是使用设备多为普通加工中心，一次性投资较小，同时有一定的加工柔性，能方便地实现多品种兼容生产。有的公司早已引入先进的多主轴数控加工中心来加工转向节类产品，该加工中心加工工艺高度集成，一次或两次装夹可加工所有内容，可以提高设备利用率、降低加工节拍。
1 转向节常规加工方案
某转向节属于轴承孔结构的前转向节(铸件)，结构如图1所示。
该转向节常规加工工艺及月产量如表1。
在常规加工方案中，我司优选2台立式数控车床+2台五轴加工中心配标准刀具的组合方式进行生产加工，五轴加工中心具有以下优点：①保持刀具最佳切削状态，改善切削条件;②有效避免刀具干涉;③减少装夹次数，一次装夹完成五面加工，因挡泥板螺纹孔的加工内容面向夹具，无法在OP20工序一次加工完成，故需要拆出来加工，为保证检测基准、工艺基准、产品基准相一致，OP30与OP20定位方法一致仍用了五轴加工中心，其中夹具定位座与A基准贴合面处增加了气密检测以保证夹具压紧到位;④提高加工质量和效率;⑤缩短生产过程链，简化生产管理;⑥缩短新产品研发周期。对于汽车转向节外形特殊、结构复杂、加工部位较多、精度要求高、空间位置要求严格、定位困难等特点，因此具备高柔性、高精度、高集成性和完整加工能力的五轴数控加工中心可以很好地解决新产品研发过程中复杂零件加工的精度和周期问题，大大缩短研发周期和提高新产品的成功率。
2 转向节加工方案优化
该转向节项目客户月产能5000台套，如果延用现有加工工艺，需匹配OP10两台立式数控车床(左件1台，右件1台，减少左右件切换加工)， OP20配三台五轴加工中心(左、右件同时加工)，OP30工序一台五轴加工中心(左、右件同时加工)。而对于五轴加工中心设备有限的情况下，四台五轴加工中心极大占用了设备资源。从人员方向考虑每班OP10工序1名操作人员，OP20/OP30工序1名操作人员，三班共需6名操作人员，目前国内制造业就业人员已出现明显大的人口紧缺。结合设备资源有限、人员紧缺等情况下急需提出一套合理的解决方案来提升产能满足客户需求。
我司提出采用多主轴加工中心工序集中方案来加工转向节。特引进了德国先进的双五轴加工中心，该加工中心属于双交换数控旋转工作台，每工作区有两个工位(2左或2右同时加工)，此模式可以剃除上下件时间对节拍的影响，可以提高设备利用率、降低加工节拍。采用工序高度集成的加工方法来加工，一道工序可完成所有加工内容。
其次运用复合刀具。复合刀具是将两把或两把以上的同类或不同类的刀具组合成一体，它能在一次加工的过程中完成铣面、钻孔、扩孔、铰孔、镗孔、倒角等多工序不同的工艺复合，具有高效率、高精度、高可靠性的成形加工特点。复合刀具的应用可有效保证转向节的加工质量提高生产效率，减少换刀次数，消除工作或刀具的重复定位误差，显著减少辅助时间、提高加工精度。该转向节加工中心镗铣加工轴承内孔需匹配不少于7把常规刀具(粗镗内孔刀、精镗内孔刀、排屑槽刀、卡簧槽刀、T型刀、止口粗镗刀、端面铣刀)，运用复合镗孔刀数量可以减少至3把。常用的复合刀具有复合镗铣刀、双面盘铣刀、阶梯钻、钻孔+锪面刀等。为提高复合刀具的钢性及刀具加工稳定性，必有符合高速动转精度的HSK主轴作支撑，如HSK-A100、HSK-A80主轴。
再次运用数控编程模拟。应用数控加工仿真在计算机上模拟加工环境、刀具路径和材料的切除过程。刀具路径轨迹的仿真可以对刀具选择、走刀路径的正确性等作出直观的判断。软件模拟可以更好地检测加工时的干涉碰撞现象，提高程序的安全性和合理性。通过专业的数控编程软件可测算出该夹具方案+复合刀具组合加工节拍在183秒/件，每月产能达到6100台套，可以满足客户5000台套/月的产能需求。目前该方案每班人员1人，共计3人，相比原来的方案可以减少3名操作人员。
3 转向节加工优化方案的验收
产品质量稳定性是客户最关注的，想要质量稳定最关键需要加工的设备稳定，在汽车行业评价设备稳定性用机器能力指数Cmk，Cmk值≥1.33、1.67或2.0，值越高，机床运行就越稳定，产品质量就越能得到保证。我司要求新设备、新工装CMK≥1.67方可投产使用。Cmk我们关心的是机器设备本身的能力，在取样过程中要尽量消除其他因素的影响，因此，取样件要在短时间内(环)，同一操作者(人)，采用标准的作业方法(法)，对同一批次毛坯(料)每工位进行连续加工不少于50件(机)。Cmk评价既可以通过尺寸公差数据(双边公差或单边公差)，也可以通过形位公差数据(单边公差)，我司对Cmk评价公式如下：
调试完成后对双主轴加工中心每个工位进行了同批次毛坯50件的连续加工。加工完成后对轴承内孔Φ67(-0.048/-0.078)尺寸进行了测量，测量数据如表2。
通过测算，满足Cmk≥1.67水平要求，由此可以表明该优化方案从设备、夹具、刀具等方面来说，是充分满足要求的，转向节允许在该设备上進行大批量、高效、高精度的生产。
4 结束语
在工作期间，设计或工艺人员要设计毛坯图及加工图时要多研究工艺特点，结合实际的设备、夹具、刀具等确立加工工序、加工余量和公差。首轮样件因试制时间短，产品各项性能指标没有经过充分验证情况下，试样工装优先使用手工夹具进行加工，试制过程中如有重大变更，手工夹具变更可以更好的快速响应，尤其涉及基准尺寸，夹具制作成本也比较低。对于已通过路试及相应试验验证的项目，加工方案优选五轴加工中心配液压夹具。在投资允许的情况下，选用多主轴工序集中方案是目前比较理想的选择。
参考文献：
[1]张彦宾.刀具复合技术在某转向节加工中的应用[J].科技创新与应用，2014(23)：120.
[2]顾飞.转向节加工定位基准改进[J].现代零部件，2014(04)：64-65.
[3]殷业财，等.UG环境下五轴联动双主轴车铣复合技术的教学实践[J].实验技术与管理，2015，32(10)：56-59.
作者：金卫刚 沈建
汽车服务企业为更好的提升客户满意度，提升客户的回厂率，降低客户流失率，提高服务接待专员维修接车工作的积极性，增加公司的整体收益，一般会采取数字化的绩效考核机制。
服务接待的所有的业务产值和各类考核都与薪酬相挂钩，
以下是一个汽车服务企业正在采用的具体针对全体服务接待专员考核方案：
服务接待考核方案：
1、 服务接待专员以各人当月接车产值的0.8%计算为提成工资(含基本工资);
2、 服务接待主管每个月可得到500元的岗位工资;
3、 服务接待专员全部每个月可得到200元的电话费补助，但是要保证24小时开机，机主
为公司所有，发现一次关机或其他原因打不通的经2人证实后每次扣除50元;
4、 前台服务接待专员有底薪的人员(底薪300元);当月接车产值的的0.5%为提成工资;
5、 深化养护产品提成方案为：
1)、销售数量在****瓶——***瓶可得到每瓶8元奖励
2)、销售数量在****瓶——***瓶可得到每瓶5元奖励
3)、销售数量在***瓶——***瓶可得到每瓶3元奖励
4)、销售数量在***瓶——**瓶以下可得到每瓶1元奖励
5)、销售数量低于****瓶的没有奖励
阶梯状的考核可以最大限度的发挥服务接待专员的主动性，同时奖励公开化，透明化。
6、 CS(客户满意度)考核奖励办法为(总体满意度标准为40%，依据为CRM回访为标准)：
1)、客户满意度41%以上可得到100%工资
2)、客户满意度达到51%以上可得到105%工资(达到65%以上可另外增加200元奖励)
3)、客户满意度在35%-40%得到97%工资
4)、客户满意度在34%以下得到95%工资
5)、接车台次样本量低于平均样本量的70%不参与第二项考核，只参与第
三、四项考核
7)、以上CS标准公司可以按照季度执行情况随时调整
7、锦旗奖励和回访奖励：
1)、CRM回访时得到客户的口头表扬3次以上者给与每次10元奖励
1)、感谢信两封以上者奖励50元
2)、锦旗及匾额奖励100元
3)、报纸表扬者奖励200元
8、工单出错惩罚：
1)、客户资料错误(包含车架号码“VIN”错误、电话错误、车牌号码错误、工单上面
资料不全、没有车主签字、漏登记客户维修项目的等)每次罚款10元
2)、因服务接待专员索赔信息资料输入错误造成的厂家拒赔，由服务接待专员承担全部损失
3)、因服务接待专员输入的索赔信息不正确的每次罚款10元
9、维修台次考核，不能低于平均台次的70%，否则扣除提成工资的5%，高于平均台次的130%
以上给与提成工资的5%奖励(外出培训一周以上的不参与此项考核)
10、每个月产值最后一名并低于最高产值的70%的提成比例下降0.1%(减按0.7%执行);每
个月产值第一名并达到平均产值130%以上的,提成比例增加0.1%(即0.9%);
11、CRM回访结果处理：
1)、没有在规定的时间内交车并没有和客户及时沟通造成客户抱怨的，每次处罚工资总
额的1%
2)、没有清楚的解释维修项目及费用，每次处罚工资总额的1%
3)、没有准确的给客户报价，造成维修费用有差别，每次处罚工资总额的1%
4)、因服务接待专员服务态度原因造成客户不满意，每次处罚工资总额的2%
12、正常维修接待每个通道为2人，出现客户车辆没有人接待或找不到服务接待专员，每次
给与责任人和服务接待主管10元罚款
13、免费保养提成为：
1) 所有的免费保养的提成按厂家索赔价格的0.5%进行
2) 超出保修的车辆，服务接待专员提成全部按照正常的工时费提成。
14、5S标准：
1)、5S标准按照公司规定的5S标准执行;
2)、每个服务接待专员每个月5S总分为100分;
3)、每次5S检查卫生不合格的区域(1个工位为1个区域计算)或卫生不合格的责任
设备扣除责任班组1分;
4)、月底评比总分在81分以上者可得到100%工资;
5)、月底评比总分在71分-80分者扣除工资总额的3%;
6)、月底评比总分在70分以下者扣除工资的5%。
第六节售后服务机修车间技工工资奖金考核
汽车服务企业为更好的提升客户满意度，提升客户的回厂率，减低客户流失率，提高维修技师工作的积极性和维修一次修复率，从而增加公司的整体收益，基本上都会制定详细的绩效奖励措施，充分调动员工积极性。
以下是某一企业采用工时费提成比例阶梯式考核办法。
具体针对机修车间考核方案如下：
1、机修车间技师正常提成比例为工时费的20%(含基本工资)。
2、CS考核按照以下考核办法(总体非常满意度标准为40%，依据为CRM回访为标准)：
1)、客户的非常满意度41%以上可得到100%工资;
2)、客户非常满意度达到51%以上可得到105%工资(班组达到65%以上可另外增加200元奖励);
3)、客户的非常满意度在35%-40%得到97%工资;
4)、客户的非常满意度在34%以下得到95%工资;
5)、接车台次样本量低于平均样本量的70%不参与第二项考核，只参与第
三、四项考核;
7)、以上CS标准公司可以按照季度执行情况随时调整;
8)、顾客意见表中反馈的维修不细心或细节原因造成的客户不满意每次扣除提成比例后的0.5%;(月底累计)。
3、 一次修复率考核：服务接待专员和车间主管监督，属于安装或维修水平不当的原因造成
的返修每次扣除提成工资的1%;(月底累计);
4、 维修台次考核，不能低于平均台次的70%，否则扣除提成比例的1%(即提成比例为19%)，
达到平均台次的130%以上可多得1%(提成比例为21%);(班组长外出培训一周的不参与此项考核);
5、 维修工时费产值阶梯考核：
1) 、每个月工时费产值倒数第一名的班组按照班组总工时费的18%提成;(正常提成比
例为20%);
2) 、每个月工时费产值倒数第二名的班组按照班组总工时费的19%提成;(正常提成比
例为20%);
3) 、每个月工时费产值第1名的班组按照班组总工时费的22%提成;(正常提成比例为
20%);
4) 、每个月工时费产值第2名的班组按照班组总工时费的21%提成;(正常提成比例为
20%);
6、 深化保养产品的提成比例标准为：
1)、销售量在***瓶以上能够得到5元奖励;
2)、销售量在***瓶***瓶可得到每瓶3元奖励;
3)、销售量在***瓶***瓶可得到每瓶2元奖励;
4)、销售量在***瓶-***瓶可得到每瓶1元奖励;
5)、销售数量低于***瓶的没有奖励。
7、 免费换油提成标准为：
1) 提成为0.3%，价格限于保修期内的车辆和公司赠送客户的车辆进行的免费更换机油
和机油滤芯使用;
2) 超出保修的车辆，维修技师提成全部按照正常的工时费提成。
8、 各类表扬奖励办法为：
1)、CRM回访时得到客户的口头表扬3次以上者给与每次10元奖励;
2)、感谢信两封以上者奖励50元;
3)、锦旗及匾额奖励100元;
4)、报纸表扬者奖励200元。
9、 工单出错处罚办法为：
1)、因维修未打卡或没有注册技师签字造成的被上游厂家索赔拒赔的维修技师要承担
全部损失并处罚100元;
2)、索赔维修领料时要严格按照上游厂家标准执行，否则造成的损失由该班组承担。
10、5S标准考核：
1)、5S标准按照公司规定的5S标准执行;
2)、每个班组每个月5S总分为100分;
3)、每次5S检查卫生不合格的区域(1个工位为1个区域计算)或卫生不合格的责任
设备扣除责任班组1分;
4)、月底评比总分在81分以上者可得到100%工资;
5)、月底评比总分在71分-80分者扣除工资总额的3%;
6)、月底评比总分在70分以下者扣除工资的5%。
11、对责任设备要及时的维护和保养，因维护和保养不及时造成的设备损坏除维修费用全部
承担以外再罚款200元，因维护和保养不及时造成的设备无法修复的由责任人承担其全部费用。
12、维修技师的维修心得被媒体采纳发表，每次奖励500元;维修心得被上游厂家采纳，每
次奖励50元。
13、维修技师攻克一个疑难杂症，奖励100元。
此方案如果对技师贡献产值再增加一个考核，会更加完善。
迎接XXXX
检查考核工作准备方案
一、检查考核时间：XX年XX月XX日。
二、检查组成员：由XX带队，成员从XX单位中抽调(具体人员未定)。
三、考核对象和范围：XXXX。
四、检查考核内容：
五、考核方法步骤
(一)听汇报
听取XX工作综合情况的汇报。
汇报地点：XX
参加汇报人员：XXX。
(二)召开述职述廉报告及民主测评大会
大会名称：XX
会议时间：XX月XX日上午
会议地点：XX
参加人员：XX。
主席台就坐人员：XXXX。
会议议程：
1、检查组长讲话;
2、XX分别作报告;
(三)座谈：
座谈地点：
(四)交换意见：XX。
六、接待工作
检查组成员的食宿安排及陪餐人员由XX办公室负责。XX年XX月XX日1
一、时间：2010年7月1日
二、准备工作：
1.了解客人基本情况[姓名、性别、职务(称)、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话];
2.下单(与后勤中心落实用车、就餐、住宿、会议室，与信技处落实电子屏幕欢迎字幕，书写路牌，照录相等)
3.预告及办理借款手续(预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备)
4、为客人预订返程机票或车票
三、参观安排：
1、地点：宏泰公司
2、7月1日上午——
1、参观公司写字楼
2、参观公司生产车间
3、介绍新产品
3、7月1日下午 ——召开座谈会对口交流
四、晚宴安排：
1、时间：2010年7月1日20时至22时(PM)
2、地点：XXX酒店
接待当天应注意的礼仪：
一、着装：
1、 服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息
2、要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子，一般皮鞋以中高跟皮鞋为宜
3、一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格、花纹的袜子，应以肉色为雅致，丝袜缝要拉直拉正
4、应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。
二、接待：
1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为
一、两个台阶，不要走的太快。
2、握手时力度要适中
3、介绍时要先介绍最高领导，然后依次介绍。
4、把男士介绍给女士，把年轻的介绍给年长的。
三、宴请
1、入席时，要坐得端正，双褪靠拢，两足平放在地上，不宜将大腿交叠。
2、用餐时须温文尔雅，小口进食，不要狼吞虎咽，更不要发出声响。
3、口内有食物，应避免说话。
4、若需使用公筷或公用调羹的菜，应先用公筷将菜肴夹到自己的碟盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。
关于做好迎接考察团的准备方案
为顺利推动我公司投标计划的实施，展示公司实力与形象，特对此次招标领导班子前来我司实际考察事项作如下安排：
一、接待时间： 暂定。
二、接待地点：
公司总部。
三、接待小组：
接待由公司领导、运营中心、行政中心等人员组成。具体由副总 经理负责;运营中心总监负责接待中所有资料及宣传工作;行政中心副总监负责接待的会场布置、卫生及接待等工作。
四、工作安排：
(一)生活接待，以行政中心为主。
1、应负责提前确定考察团组成人员，根据考察团行程安排，提前预定好机票或高铁票，做好住宿、接送机等准备工作。
2、应提前了解考察团成员的饮食习惯，如：是否有成员忌辛辣，是否有成员为素食主义者，是否有吸烟、喝酒等习惯，对用餐是否有具体要求等。并根据上述调查安排好用餐及烟酒等问题。
3、应根据公司领导安排，做好游玩路线、食宿等安排。
4、应根据公司领导安排，做好合适的礼品安排。
5、应组织对公司进行卫生大扫除，确保卫生无死角，厕所无异味。
6、应做好接待期间车辆的安排与调动。
7、应做好横幅宣传标语、标牌的制作与摆放，营造热烈隆重的气氛。
(二)会议安排，以运营中心为主。
1、行政中心提前布置好会场，准备好鲜花、水果、茶水等物品，并安排专人在会议期间做好服务工作以及摄像、拍照等宣传工作。
2、行政中心提前调试好会场投影仪、音响等设备，确保会议期间设备的正常使用。
3、运营中心摆放公司资料，如资质、画册等。
4、会议主要流程：
(1)董事长(或公司领导)发言，向考察团致欢迎词，介绍公司架构、运营情况、企业文化、公司未来展望;
(2)运营中心负责介绍往期重大项目成果，展示公司实力; (3)项目联系人负责介绍公司对项目的重视情况及做好项目的决心信心;
(4)考察代表讲话;
(5)会场讨论，主要目的是了解考察团对此次招标项目的要求，想法等，以便在接下来的招标工作中更好的拟定方案，贴近项目招标的实际需求;
(6)会议结束后，由公司领导陪同考察团参观公司。 (三) 企业氛围，以人力资源中心为主。 人力资源中心要对工作人员的着装、语言、服务等进行相关培训，创造一个严禁、和谐、高效、团结的企业氛围。
五、相关要求：
1、在确定行程之后，公司将召开动员会议，让全体员工积极参与，并确保呈现积极向上、和谐进步的团队氛围。
2、各中心要根据以上安排，迅速将相关工作落实到具体人，并提出时间、质量等要求。
3、各中心要加强沟通协调，发现问题及时报告，迅速处理，不允许发生因个人失职造成的各种不良影响发生。
本科教学工作评估组接待方案
本科教学工作评估组接待方案
一、来访单位：教育部本科教学工作评估组
二、来访时间：2013年12月2日(星期一) 至 2013年12月4日(星期三)
三、接待等级： A级
四、来访人员：教育部本科教学工作评估组专家团
五、接待单位：青岛滨海学院迎评办公室
六、活动日程安排：
2013年12月2日(星期一)
1.8 时30分 从滨海学院校区出发接领导;
2. 10时 ，评估团入住五岳宾馆(三星级);
3. 11时 ，步入宴会场，校长、评估团致辞，用餐;
4. 13时30分，午宴结束，回房休息;
5. 15时， 校长在北校区门口迎接评估团到学校参观;
6.16时 ，进入岱德楼会议室开会;
会议议程：
(1)副校长主持会议并致辞;
(2)评估团讲话;
(3)校长汇报滨海学院教学情况;
(4)合影留念。
7.19时 ，回到宾馆晚餐，第一天结束。
2013年12月3日(星期二)
1.9时，评估团到校，开始参观。
(1)基础院部考察(参观实验室，基础部教学工作)
(2)运动设施(参观体育馆，操场，游泳馆)
(3)实训基地参观
2.11时， 午餐;
3.15时，继续参观考察
(4)参观博物馆、艺术馆、图书馆。
(5)参观校园幼儿园、医务室。 4 . 17时，参观结束。
5 . 18时，晚餐，第二天结束。 2013年12月4日(星期三)
1. 9时，评估团到校;
2. 10时，听取我校的特色公开课;
3. 12时，午餐，然后休息;
4.14时30分，评估团随机听课。
5.16时，评估工作结束。
6.17时， 校长校门口送行。
七、接待经费开支
1.交通费：1000元
2.宾馆住宿费：8000元
3.会场布置费：1000元
4.宴会费：7000元
青岛滨海学院迎评办公室2013年11月20日
校友接待方案
一、 活动主题
高朋满座襄盛举，鄂东精英一家亲
二、 活动背景
新元伊始，万象更新，值此骏马辞旧，三羊开泰之际，为纪念校友会成立两周年，鄂东职业技术学院原黄冈工校广东校友会年会准时在深圳拉开帷幕。两周年纪念会着力营造校友在粤人士，积极向上;温暖阳光;团结友善的良好精神风貌。展现大爱，增友情;叙乡情;博感情;动真情!鄂东校友约定2015年1月17日，在晶台不见不散!为做好迎接接待工作，晶台特拟定本次校友接待方案，具体内容如下：
三、 活动前期准备
1) 准备迎接欢迎词、迎接/陪同人员的安排 2) 接待点的安排(会议室、茶点的申请) 3) 校友见面会、现场交流互动(开场语、交流活动、签到表) 4) 参观活动(每个部门的介绍词、解说人员) 5) 邀请鄂东校友共享晶台年会盛典。
四、活动时间、地点、人员
1)2015年1月17日下午; 2)晶台总部5F大会议室; 3)鄂东职业技术学院原黄冈工校广东校友会年会成员;晶台在职鄂东职业技术学院毕业人员
五、活动流程及分工
1)前期准备周琳负责
2)迎接/陪同人员：周琳、杨晓玲、李成艳、胡翠
3)会议组织人员(一部：马伙、何俊;二部：闫栋、张帅;三部：张海、胡淼;四部：刘萌、张磊;五楼及研发：胡翠、何双文)
4)校友见面会开场欢迎词：周琳/李成艳 5)交流会---每位校友准备1-2分钟的发言 6)结束感谢词，刘萌/张磊负责发言
7)参观活动及邀请参加晶台年会盛典(指定陪同人员：周琳、李成艳、杨晓玲、马伙、何俊、闫栋、刘萌、张磊、胡淼，其他人员自愿;各部解说词，由各部挑选代表为前来参观的校友解说)
2015年1月16日 晶台-鄂东校友会宣
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